Manualde inducción Manual de inducción FELICITACIONES! Ahora formas parte de la familia REPSOL PERÚ. Queremos darte la más cordial bienvenida y presentarte nuestro Programa de Inducción, el cual ha sido diseñado para facilitar tu incorporación en nuestra empresa. Este manual presenta una visión general de la Compañía, así como de nuestra Cultura Organizacional y de las principales Líneas de Negocio con las que contamos. Además, encontrarás información que te será de gran ayuda en todo momento. Estamos seguros de que tu talento y compromiso contribuirán al fortalecimiento y consolidación de nuestra empresa. ¡BIENVENIDO! Cordialmente, REPSOL PERÚ Indice 03 Repsol 05 Nuestra Visión 06 Compromisos 08 Nuestros Valores 10 Comportamientos 19 Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente 21 Repsol en el Mundo 22 Repsol en el Perú 23 Refino 24 Marketing 25 GLP (Gas Licuado de Petróleo) 26 Exploración y Producción 31 GNL (Gas Natural Licuado) 32 Información adicional 32 MAR (Mesa de Ayuda de Repsol) 36 SAE (Servicio de Atención al Empleado) 37 Repsolnet 38 Teléfonos y correos importantes 39 Asesoras de Seguridad Médica Con esfuerzo. Por todo ello. había quedado superada por la evolución cultural que la compañia ha venido experimentando en los últimos años. talento e ilusión. Nuestra Visión de futuro La Visión: Nuestra guía de actuación presente y futura La nueva Visión de Repsol cohesiona los esfuerzos del equipo en una misma dirección y se propone alinear a toda la organización en torno a un objetivo común. Manual de inducción Repsol Perú 05 . a comienzos del 2011. avanzamos para ofrecer las mejores soluciones energéticas a la sociedad y al planeta. el Cómité de Dirección decidió iniciar un proceso de reflexión estratégica que ha dado como resultado una nueva Visión corporativa. En Repsol queremos ser una empresa global que busca el bienestar de las personas y se anticipa en la construcción de un futuro mejor a través del desarrollo de energías inteligentes. todo ello con el objetivo de hacer frente a los importantes desafíos del sector. formulada hace ya casi una década. La visión anterior. Compromiso con nuestros Socios y Proveedores Establecer relaciones inspiradas en la aportación recíproca y el respeto mutuo con Socios y Proveedores. Compromisos 1. Compromiso con nuestros Clientes Satisfacer las expectativas de nuestros Clientes con un esfuerzo de anticipación y conocimiento de sus necesidades. garantizando la transparencia en la gestión y el Buen Gobierno Corporativo. Compromisos con los Accionistas Ofrecer a nuestros Accionistas una creación sostenida de valor. 2. 3. 06 Manual de inducción Repsol Perú . y sobretodo basadas en la confianza y la calidad de los productos y servicios. y asumir un firme compromiso de apoyo a las comunidades en las que realizamos nuestra actividad. La base para el desarrollo de esa carrera profesional será la valoración OBJETIVA de los méritos profesionales. Compromiso con la Sociedad Contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad en que vivimos. El cuidado del entorno. Manual de inducción Repsol Perú 07 . Compromiso con Empleados Captar. ofreciendo un lugar atractivo para trabajar. 5. Garantizar y promover oportunidades de desarrollo profesional en una empresa líder. la seguridad y el compromiso medioambiental y el respeto de los derechos humanos están presentes en la estrategia. motivar y retener a los mejores profesionales.Compromisos 4. y orientan el crecimiento de los negocios de manera compatible con los principios del desarrollo sostenido. con nuestra manera de actuar y de relacionarnos entre nosotros y con nuestros entornos. Somos las personas quienes. El origen de estos valores se encuentra en las dos actitudes de la cultura Repsol: el respeto y el sentido de la anticipación: Respeto Sentido de la anticipación Cada uno de nosotros. 08 Manual de inducción Repsol Perú . haremos posible en los próximos años el cumplimiento de las metas que nos hemos planteado en la Visión Corporativa. creencias o prácticas cuando son diferentes a las propias. la sociedad pensando en el futuro. la compañía ha considerado necesario definir los valores culturales que deben impregnar nuestro trabajo diario. como parte del Equipo En Repsol actuamos con visión de conjunto y Repsol. construyendo relaciones de que solo así seremos capaces de avanzar. abiertos a las ideas. Por esa razón. confianza. cuidamos a las personas. siendo conscientes de y el planeta. logrando así mejores resultados. Estamos supone nuestra visión. empezando por nuestro propio crear valor y hacer realidad el reto que entorno dentro de la compañía. Nuestros Valores Nuestro equipo humano es el motor que impulsará a Repsol hacia el futuro. llevarlas a la práctica. en las personas. y entendemos la información como un activo de la gestión de Repsol. compromisos que adquirimos. Junto a unos productos compañía que compartimos para generar y servicios que se sustentan en los valores valor. clara y valores culturales definen el estilo de contrastable. por ende. la existencia de este estilo propio de gestión resulta clave para que Repsol consiga confianza de sus clientes y. en un entorno de el entorno y el planeta. la compañía ha definido los 5 valores culturales que deben servirnos de guía para todas nuestras decisiones y actuaciones: Integridad Flexibilidad En Repsol cuidamos el bienestar de las Nuestra escucha activa permite la personas. Innovación Responsabilidad Creemos que la clave de nuestra Alcanzamos nuestros retos teniendo en competitividad y evolución reside en cuenta el impacto global de nuestras nuestra capacidad para generar ideas y decisiones y actuaciones. los ser reportadas de manera veraz. de la compañía. la compañía y el entorno en el consecución de nuestros retos de forma que operamos y actuamos conforme a los equilibrada y sostenida. Manual de inducción Repsol Perú 09 . Nuestros Valores Valores Culturales A partir de estos dos pilares de nuestra cultura. colaboración y aprendizaje colectivo continuo. Transparencia En Repsol trabajamos bajo la máxima de Además de servirnos de guía para todas que todas nuestras actuaciones puedan nuestras decisiones y actuaciones. de la sociedad". 10 Manual de inducción Repsol Perú . Los comportamientos se han agrupado en tres grandes claves: de Gestión. estilos de actuación. valores éticos. para asegurar el logro de los objetivos estratégicos. Comportamientos Los comportamientos son las conductas (competencias.. Son un marco para la gestión integral de las personas en la Compañía. Para poder utilizarlos en los sistemas de evaluación del desempeño y/o en la planificación del desarrollo.. de Negocio y de Personas. cada uno de ellos se concreta en comportamientos específicos que se adaptan a los diferentes perfiles en la organización.) que describen cómo debe ser mi manera de actuar en Repsol. Asigna responsables del seguimiento Covey. Con tu equipo: Recomendamos leer: Acuerda con tu equipo directo el sistema de Alonso Puig. Paidós Plural. S. México.A. La Vida es Bella (Roberto Benigni. Promueve en el área la rotación de funciones o la exposición de las personas a Recomendamos ver: nuevas experiencias. Manual de inducción Repsol Perú 11 . Autoconocimiento y Control emocional. Gestión 1. gente altamente efectiva. Stephen R. manera más eficiente. Mi Vida sin mí (Isabel Coixet. 2002). Stephen R.1998). 2003). Colección Plataforma Actual. 2001). Flexibilidad y adaptación. (2003): Primero lo primero. American History X (Tony Kaye. Madrid. Cumplimiento de compromisos. Náufrago (Robert Zemeckis. Reconoce aquellas actividades que Ediciones Paidós Ibérica. supongan el logro de los compromisos de la Covey. (2005): Los 7 hábitos de la mensual-semanal por proyectos. Mario (2010): Reinventarse: Tu Planificación de actividades que vas a segunda oportunidad: seguir. Autogestión Organización y Planificación. J (2000): Resolver los conflictos conseguir resultados. Editorial Anagrama. perfil e intereses de sus colaboradores. Sebastián (2005): Los secretos de la Promueve que tus jefes conozcan la historia. preparación e impartición de presentaciones ¡Viven! (Frank Marshall. cuando se debatan problemáticas. Barcelona. (2010): Buy-In: Saving Your de equipo: off-site. Genera espacios que fortalezcan el espíritu Kotter. > Serrano. y dales feedback en relación a esos gaps Editorial Urano. Seducción. Comunicación. Good Idea from Getting Shot Down. Gestión. etc. 2009). (Jason Reitman. Anagrama. comunicación. Barcelona. Interactuar Recomendamos leer: Relación con entorno próximo . del enfoque único. John P. Promueve el enfoque múltiple en lugar Ed. 1993). Marshall (2006): Comunicación efectivo es coordinando acciones con otros no violenta: un Lenguaje de vida. proyectos compartidos. con éxito en una semana. Gestión 2. Recomendamos ver: Asigna a miembros de tu equipo la ¿Conoces a Joe Black? (Martin Brest. 12 Manual de inducción Repsol Perú . qué tan Rosenberg. Gestión del Conflicto. Buenos Aires. comunicacionales que le estén impidiendo MacDonald. Barcelona. Con tu equipo: > Serrano. Invictus (Clint Eastwood. > Serrano. Up in the Air formales ofreciéndoles tu apoyo y feedback. Observa cómo interactúa tu equipo. Harvard resolución de problemáticas comunes. Business Press. Sebastián (2004): El regalo de la Trabajo en equipo.Asertividad. 1998). Boston.Sensibilidad TRILOGÍA de Sebastiá Serrano: hacia lo diferente. 2009). Felicidad. Editorial Anagrama. Sebastián (2005): El instinto de la Impacto e influencia. aspx. 2001). Decálogo de Management. 1987). 2008). http://www. Manual de inducción Repsol Perú 13 . 1996). Recomendamos leer: Sun Tzu. Recomendamos ver: Wall Street (Oliver Stone.com/Articulos_JM_Ca sado. “El arte de la Guerra”.toptenms. 2005). Boletín de la Warthon University (José Miguel Pin y Miguel Costa. http://aecop. EL Señor de los Anillos: La Comunidad del Anillo (Peter Jackson. Visión global y estratégica. La Roca (Michael Bay. Gestión 3. Desplegar la estrategia y marcar objetivos Fijación y seguimiento de objetivos- Implantación de Planes Operativos.net/2008/12/decalogo-del-ma nagement/ “El circo en la empresa” (Artículo de José Manuel Casado en Diario de Menorca 22/08/2010). Million Dollar Baby (Clint Eastwood. mente. Puentes de Madisson (Clint Eastwood. 1995). Visión de rentabilidad. Rino (2001): Decidirse: ¿cómo escoger estándares de calidad y productividad la opción correcta?. Armageddon (Michael Bay. 1998). Consciencia del riesgo de la actividad. Resolución de problemas y búsqueda de soluciones. En Busca de la Felicidad (Gabriele Muccino. Solicita la opinión del equipo de trabajo antes Doce hombres sin piedad. (Sidney Lumet. Crítica. 14 Manual de inducción Repsol Perú . Barcelona. anima que te den feedback sobre cómo Piattelli. Paidós. esperados. 2006). de decidir y comparte los conocimientos y las 1964). Empresa Activa. Optimizar la consecución de resultados Toma de decisiones. Negocio 1. Los decisiones tomadas con ellos. Massimo (2005): Los túneles de la resolverlo. Edward (2004) Un sombrero para su estén afectando el rendimiento del área y mente. Con tu equipo: Recomendamos leer: Comparte con tus colaboradores los Rumalti. Comparte con tu equipo dificultades que De Bono. Anima a otros a asumir responsabilidades y Recomendamos ver: define el éxito en términos de todo el equipo. Barcelona. negativos. Editorial impacten positivamente en la sociedad y en el Gestión 2000. Empowered Customers at Their 4 Decisive Presenta a miembros del equipo a Moments (Sales Marketing). Gestionar stakeholders Grupos de interés/stakeholders. 1989). Red de contactos. así como la prevención o la Clay. stakeholders clave que estos no conocerían Bethencourt Gallagher. Recomendamos ver: Asigna a miembros de tu equipo la tarea de hablar con stakeholders internos o externos Paseando a Miss Daisy (Bruce Beresford. Con tu equipo: Recomendamos leer: Favorece e impulsa el trabajo en red de tu The New Experts: Win Today's Newly equipo con otras direcciones del grupo. para escuchar las necesidades. Brett. medio ambiente. Manual de inducción Repsol Perú 15 . 2000). 1991). eficacia esas necesidades y expectativas. las Erin Brokovich (Steven Soderbergh. 1996). Solicita la preparación de un plan de acción para mejorar las necesidades identificadas. que y practique networking efectivo. Seis Cafés – Construya relaciones de confianza Promueve y asegura aquellas medidas. Selling Change: 101+ Secrets for minimización de los posibles impactos Growing Sales by Leading Change. Negociación y gestión de intereses. Con el Dinero de cómo tu grupo puede cumplir con mayor de los Demás (Norman Jewison. Pino (2008): El Éxito en por sus propios medios. Jerry expectativas y las ideas de los mismos acerca Mcguirre (Cameron Crowe. Negocio 2. prácticas" y lecciones aprendidas entre tus Riverhead. riendas . Bethencourt Gallagher. 16 Manual de inducción Repsol Perú . Pino (2009): Toma las Capacidad de aprendizaje. Steven (2010): Where Good Ideas Impulsa la transferencia de las "buenas Come From: The Natural History of Innovation. Arden. Escucha sus preocupaciones y Shadyac.¿Te atreves a cambiar?. bueno que quiera ser. Innovar Recomendamos leer: Gestión del cambio. Editorial Alienta. Carmine (2010): The Innovation Secrets Reconoce y premia la aportación de mejoras of Steve Jobs: Insanely Different Principles for de tu equipo que agreguen valor. colaboradores y hacia otras áreas de la organización. La Red Social que tienes previstos realizar con tus (David Fincher. Paul (2008): Usted puede ser todo lo Creatividad/Aportación de soluciones nuevas. Con tu equipo: Gallo. McGraw-Hill. 1998). Johnson. Evita decir a la gente exactamente qué hacer y cómo hacerlo. Implementa las que consideres que tienen mérito. facilita y pon Breakthrough Success. sugerencias. Negocio 3. Promueve la experimentación. describe los resultados que esperas y solicita que desarrollen sus propias ideas a la hora de enfocarlo. Gestión del conocimiento. Recomendamos ver: Mantente disponible y discute los cambios El Gran Salto (Joel Coen. los medios para su implementación. Phaidon. 2010). Patch Adams (Tom colaboradores. 1989). 2006). Potenciar el desarrollo. Excellence.youtube. Personas 1.com/watch?v=6zlHAidd Recomendamos ver: NUY. Capital Humano. El Indomable Will Hunting (Gus Van Sant. John (2009): El factor Humano. Recomendamos leer: Recomendamos leer: “Luces y sombras en la Gestión del Zittlau. Desarrollar Organización del área.pdf Zenger.es/noticias_base/c Recomendamos ver: uando-el-l%C3%ADder-hace-hacer GLADIATOR (Ridley Scott. Bresca. 1989).wke.com/archivos/93/desca Barral. Feedback. Obtener resultados a través de otros 2. 2000). rgas/Luces%20y%20sombras. Discurso de Gilmor. Inspira y compromete. http://capitalhumano. Titanes Hicieron Historia (Boaz Yakin. 2000). Pearson Steve Jobs en la Universidad de Stanford Educación. Desempeño” (J. Manual de inducción Repsol Perú 17 . Casado Executive Planeta. El Club de los Poetas Muertos (Peter Weir. Carling. 2006). John (2009): El líder inspirador: cómo “Cuando el líder hace hacer” (David Cuadrado motivan los líderes extraordinarios. David (2009): Cineclub. Jorg (2005): Ghandi en la empresa. 1997).M. Orientación a las personas. Gestión de equipos diversos. http://www. Seix http://www.toptenms. Billy Elliot (Stephen Daldry. Gestión de situaciones problemáticas. 2000). aspx 18 Manual de inducción Repsol Perú . /index.lavanguardia. La Hossiers: Más que Ídolos (David Aspaugh. no_Desar/siste_eval/GXC/comportamientos Plataforma. J. Prentice Hall. Vanguardia Marius Carol).M (2003): "El valor de la persona: El Discurso del Rey (Tom Hooper.com/opinion/artic Weigel.Youtube. Diferenciar las Aportaciones Reconocimiento del logro.html ce294. Personas 3. 1988). Casado. 2010) Para Nuevos principios para la gestión del capital más información entra a: humano". Xesco (2010): Jugar con el corazón. ulos/20101229/54095614486/una-dosis-de http://Www.Com/Watch?V=Wpey7a meritocracia. 2009). Armas de Mujer (Mike Nichols. Recomendamos leer: Recomendamos ver: “Una dosis de meritocracia” (2010. Meritocracia y Gestión de personas clave. http://repsolnet/pubs/pe_es/pde/desempe Espar. Igualdad de oportunidades/no discriminación. 1986). “El Circo de las Mariposas” (Joshua http://www. respetando la gestión y de la obtención de sus resultados. Salud y Medio Ambiente y las actividades proporcionará los recursos necesarios Repsol tendrá presente criterios de Seguridad. la Salud y el Medio daños en las personas y en los bienes. Manual de inducción Repsol Perú 19 . Salud y Medio Ambiente Repsol asume el compromiso de desarrollar sus actividades considerando como valores esenciales la seguridad. la salud de las personas y la protección del medio ambiente. La línea de mando vida de las mismas con el propósito de prevenir integrará la Seguridad. Para lograrlo Repsol se guiará por los siguientes principios: Liderazgo y gestión integrada Incorporación de criterios de Seguridad. biodiversidad y a las comunidades locales. Política de Seguridad. y Ambiente en la gestión del negocio y será minimizar el impacto sobre el entorno y los responsable de la aplicación del sistema de efectos en el cambio climático. asegurándose de que todo el personal Salud y Medio Ambiente en su estrategia. La Dirección liderará los programas de Salud y Medio Ambiente en todo el ciclo de Seguridad. en conoce y trabaja de acuerdo con los todas sus actividades y durante todo el ciclo de principios establecidos. planificará considerando las tendencias legislativas y los estándares Sea cual sea el puesto o ubicación internacionales. 20 Manual de inducción Repsol Perú . geográfica. así como definirá la con los grupos de interés. causan sobre las personas y el entorno. evaluará el desempeño cumplir esta Política es responsabilidad de y aplicará las correcciones necesarias para todas las personas que participan en sus alcanzar los logros propuestos. salud y protección ambiental. con independencia del área el efecto que sus actividades y productos geográfica donde lleve a cabo su actividad. Salud y Medio Ambiente Cumplimiento de las normas Comunicación y relaciones con la sociedad Repsol cumplirá los requisitos legales Repsol mantendrá canales de comunicación vigentes en cada lugar. De igual manera. metas en Seguridad. trabajará en la búsqueda de nuevas soluciones técnicas. sobre cuestiones de seguridad. Salud y Medio Ambiente Repsol considera que cumplir y hacer de forma sistemática. Política de Seguridad. Salud y de Medio fiable y transparente sobre su desempeño y Ambiente. actividades. Asimismo. todos los empleados son responsables de su propia seguridad así Mejora continua como de contribuir a la seguridad. salud y Repsol establecerá objetivos de mejora y desempeño ambiental individual y colectivo. trabajará normativa interna necesaria estableciendo conjuntamente con la sociedad aportando estándares comunes de comportamiento en su conocimiento e informando de manera materia de Seguridad. Transformamos la energía para inventar el futuro. 6. Líderes en la Península Ibérica en el mercado de productos petroquímicos y derivados. eficiente y con visión de futuro. situándola en una 2. Los factores clave de crecimiento de nuestra compañía. Llegamos con energía a millones de personas. como una empresa energética global que cuenta Estamos presentes en cuatro continentes. Repsol en el mundo Repsol es una empresa a la vanguardia del sector energético y entre las diez mayores petroleras privadas del mundo. Producimos hidrocarburos utilizando tecnología financiera y una visión de futuro orientada hacia la de punta. Sus nuevos la corteza subterránea y submarina. Exploramos para encontrar petróleo y gas en posición privilegiada de crecimiento. Repsol se ha consolidado 1. aseguran un suministro responsable de energía. Extensa red comercial de productos en más de Estamos presentes en más de 30 países”. Nuestros principales hitos como empresa: Durante los últimos años. de manera responsable con el medio sociedad para contribuir con un suministro ambiente. Manual de inducción Repsol Perú 21 . “Somos una empresa global que piensa en local. con inversiones de alto potencial. 6000 estaciones de servicio ubicadas en todo el mundo y más de 10 millones de clientes de gas butano y propano. 5. 4. energético responsable y seguro a largo plazo. desafíos serán respaldados con una solidez 3. En lo que representó un importante hito para la compañía. refinación de petróleo en Refinería La Pampilla y distribución y comercialización de combustibles a través de la red de estaciones de servicios Repsol. uno de los más importantes recaudadores fiscales y ha invertido globalmente en el país una cifra que supera los mil seiscientos millones de dólares. privada. Se desarrollan actividades de exploración petrolera en la región de la selva amazónica. ubicada en Pampa Melchorita. así como el principal inversor en campañas de exploración petrolera. se está presente en el negocio de GLP a través de sus marcas Solgas (envasado) y Refinería La Pampilla Repsolgas (granel). 22 Manual de inducción Repsol Perú . mediante la adquisición del 60% de las acciones de Refinería La Pampilla en 1996. Repsol inició sus operaciones en el Perú gracias a La Organización y las Líneas de Negocio de Repsol la apertura económica y promoción de la inversión Perú se detallan a continuación. habiéndose puesto en Lotes GLP EESS Refinería marcha en junio del 2010 la primera planta de licuefacción de gas de Latinoamérica. liderando el consorcio integrado por importantes inversores. Repsol es la primera empresa en cuanto a volumen de facturación. Repsol Perú En el Perú. Marcó su ingreso al mercado nacional de hidrocarburos. Asimismo. se desarrolló conjuntamente con otros operadores el proyecto de gas de Perú LNG y el Lotes explorados en el Perú yacimiento de Camisea. además de un proceso más seguro y amigable con el medio ambiente. Repsol realiza en Perú sus actividades de refinación a través de Refinería La Pampilla. aplicando innovaciones tecnológicas Sala de Control Centralizada. instalación única en para alcanzar la máxima calidad de sus productos y su género en el Perú. A lo largo de su gestión. a través de la modernización de su vapores. Su Planta de Despacho que cuenta con un sistema de vocación y compromiso han sido el impulso que ha carga por el fondo (“bottom loading”) totalmente permitido elevar el nivel tecnológico de todos sus automatizado y un sistema de recuperación de procesos. en La Pampilla son elaborados bajo estrictos controles para garantizar a sus clientes productos de la mejor calidad. ambiente. Esto ha sido posible gracias a un intensivo La distribución de combustibles al mercado de Lima programa de inversiones que se viene ejecutando Metropolitana se realiza por vía terrestre desde la desde que inició sus operaciones en la Pampilla. Manual de inducción Repsol Perú 23 . el compromiso de inversión de Repsol en busca de la satisfacción de los clientes Todo el proceso de refinación se realiza y controla ha llevado a desarrollar continuamente nuevos de forma automática e informatizada desde la proyectos. instalación que se ha convertido en la refinería de petróleo más moderna e importante del país. con estándares internacionales e indicadores que la colocan a nivel de las mejores de la región. segura y protege el medio garanticen productos de la más alta calidad. Refino Desde agosto de 1996. Esta moderna planta ofrece una operación planta y la construcción de nuevas unidades que de carga más rápida. Los combustibles producidos de sus servicios. cuenta con una amplia gama de productos para motores. cajeros bancarios Como parte de la política de diversificación de automáticos. 24 Manual de inducción Repsol Perú . La gestión de la construcción. llanterías. como son el lavado de vehículos. distribución de GLP. la minería y las demandas de nuestros clientes. que dan valor añadido a nuestros clientes. Además de la comercialización de combustibles. lubricentros. buscando satisfacer constantemente que destacan principalmente la pesca. se trabaja en otras líneas de gasocentros para automoción y tiendas de negocio. restaurantes. del servicio y la atención Lubricantes: al público. distribuidores se realizan a través de las oficinas comerciales ubicadas en las principales plantas de abastecimiento del país. entre los que podemos mencionar el conveniencia. Otros: mecánica automotriz. La comercialización de Lubricantes. promociones y servicios diversos sectores de la industria del país. suministro y comercialización de combustible de aviación y la venta de asfaltos líquidos y cementos Ventas Directas: asfálticos producidos en La Pampilla. Repsol en Perú. abasteciendo a nuestros productos. las estaciones se lleva a cabo con énfasis en la calidad de los productos. entre los adicionales. lubricantes de mantenimiento y grasas las estaciones ofrecen servicios complementarios lubricantes aplicables a la industria y automoción. Marketing La comercialización de productos petrolíferos de Repsol en el Perú se realiza a través de las siguientes modalidades: Red de Estaciones de Servicios Repsol: Actualmente contamos con una Red de La política comercial de la empresa y los servicios Estaciones de Servicio con modernas complementarios que se brindan a los clientes nos instalaciones diseñadas con la finalidad de brindar han permitido alcanzar una importante una excelente calidad en el servicio a través de participación en el mercado. contando Las ventas directas a consumidores industriales y esta última con el certificado de calidad ISO 9001. 000 prestigio y tradición en el Perú. las cuales están a medida de las necesidades del cliente. dotadas de las más modernas instalaciones y habiéndose consolidado como la mejor alternativa cuentan con los niveles más altos de seguridad. peruano. valorada por su seguridad y duración. GLP Repsol es líder en el mercado de Gas Licuado de Petróleo (GLP) en el Perú con sus dos marcas comerciales. La del mercado en cuanto a calidad. adicionalmente. SOLGAS REPSOL para envasado y REPSOLGAS para granel. programado. REPSOLGAS es la marca que ofrece la más amplia El GLP es envasado en las plantas con las que variedad de soluciones energéticas. comercialización se lleva a cabo desde los centros desarrollo tecnológico y servicios de valor de distribución y la flota de camiones de agregado. SOLGAS REPSOL es la marca de distribución de GLP También cuenta con una planta de envasado en cilindros o balones de mayor almacenamiento en Ventanilla de 10. Se Los centros de Servicio de Atención al Cliente (SAC) caracteriza por su gran cercanía al cliente final reciben alrededor de dos millones de llamadas ofreciendo no solo un producto de gran calidad. seguridad. un elevado nivel de servicio pedidos. Cuenta con las certificaciones ISO 9001. ISO 14001 y OHSAS 18001 en el terminal de almacenamiento. Arequipa y Chiclayo. ISO 14001 y OHSAS 18001 en la planta de Ventanilla e ISO 14001 y OHSAS 18001 en las plantas Huancayo. transporte de gas envasado de los que dispone la compañía. anuales de clientes interesados en hacer sus sino. reclamos o solicitar como la entrega directa a domicilio. Manual de inducción Repsol Perú 25 . el reparto atención de emergencias. desarrolladas cuenta Repsol a lo largo del país. con más de toneladas de GLP y cuyo terminal cuenta con la sesenta años suministrando producto al mercado certificación portuaria PBIP. realizar consultas. entre otros. Lote 76. operaciones son de gran complejidad. Lote 103. precisión de las operaciones. para los trabajos de exploración. por lo que Lote 39. ubicado en la Cuenca Ucayali. Lote 88 (Camisea). Por lo remoto de las áreas. como operador. ubicado en la Cuenca Ucayali. requieren un alto nivel de logística operacional Lote 57. las operados. Los lotes explorados están ubicados en su mayoría Los lotes exploratorios donde Repsol tiene en la selva peruana. Repsol desarrolla actividades de exploración petrolera en la región de la selva amazónica. ubicado en la Cuenca Marañón. así como No operados: Lotes exploratorios donde Repsol con equipos de alta tecnología que garantizan la participa como socio. Lote 56 (Camisea). con personal altamente calificado y de gran experiencia para hacer estos trabajos. Actualmente. tanto en la región amazónica participación se dividen en: (Cuenca Marañón) como en la selva central Operados: Lotes exploratorios actualmente (Cuenca Ucayali). ubicado en la Cuenca Huallaga. ubicado en la Cuenca Sur Oriental. ubicado en la Cuenca Marañón. 26 Manual de inducción Repsol Perú . Ha estado presente en 14 lotes exploratorios y además 2 en producción/desarrollo otorgados a través de contratos de licencia firmados con Perupetro como representante del Estado. Repsol cuenta Lote 109. ubicado en la Cuenca Ucayali. Exploración y Producción Repsol lleva a cabo actividades exploratorias en el Perú desde 1996. En la planta de Pisco se fraccionan los el gas se transporta por ducto hasta la costa líquidos donde se obtiene GLP. La compañía Calidda tiene la eslabones. Consumidores residenciales y Cadena de valor del Gas Natural de Camisea Consumidores de GNV a través de los La operación de producción de gas se inicia gasocentros de la ciudad. Manual de inducción Repsol Perú 27 . ubicada en la procesado en la planta de licuefacción selva amazónica – a esta etapa se le llama ubicada en Pampa Melchorita (Perú LNG). Diesel y Nafta. Upstream o Exploración y Producción. Consumidores industriales y comerciales. en El gas destinado al mercado local llega a la que Repsol participa en cada uno de los Lima e Ica. donde se abastece al mercado local y al los cuales son comercializados en el mercado de exportación. Repsol está Plantas de generación eléctrica. mercado interno y el mercado internacional. Luego. Esta es la cadena de valor del gas natural. desde los pozos productores hasta la separación del gas y los líquidos en la planta El gas destinado para exportación es de procesamiento de Malvinas. concesión de distribución del gas en Lima. mientras que la compañía Contugas es la distribuidora para Ica. desarrollando actualmente el campo Kinteroni. Exploración y Producción A la par de los trabajos exploratorios en el Lote Entre los principales clientes de gas están: 57. operado por la compañía. Junín y Ucayali. 28 Manual de inducción Repsol Perú . biodiversidad en las fases de ejecución y operación del proyecto.000 barriles de líquidos. y Petrobras Energía Perú S. ubicado Asimismo contamos con el apoyo del en la selva peruana en los departamentos de Smithsonian Institution. con la finalidad de monitorear. Para el mercado 160 millones de pies cúbicos día de manejo de los intereses de las Comunidades.84%) biodiversidad. Exploración y Producción Proyecto Kinteroni: REPSOL es la operadora del LOTE 57. de Proyectos estratégicos de Repsol a nivel manera de poder integrar y aplicar la Mundial. El estudiar y evaluar el comportamiento de la Proyecto Kinteroni es considerado uno de los flora y fauna durante las operaciones. organización de Cuzco. con áreas ambientalmente Con la entrada en operación del Proyecto sensibles lo que hace necesario gestionar Kinteroni se pondrán a disposición del una serie de permisos ambientales. de entrega y la comercialización de estos contamos con planes de Relaciones con las productos seguirán el mismo esquema de Comunidades para asegurar que nuestras Camisea.A. gas y 10.16%). actividades del proyecto se ejecuten de la mejor manera. (46. El CONSORCIO está reconocido prestigio en el campo de la compuesto por Repsol Exploración (53. la logística autoridades y organizaciones locales. El Proyecto está ubicado en una zona diversa. Pagoreni y pertenecientes a los lotes 88 y 56. y este compromiso se ductos que transportan gas de los pozos mantiene como uno de los ejes del productores a Malvinas. gas natural (Pisco) y más de 156 km de ambiental y social. Exploración y Producción Camisea El consorcio Camisea (10% Repsol) es el El desarrollo de Camisea ha comprendido encargado de producir y procesar gas hasta ahora la perforación de 25 pozos natural y sus líquidos en las plantas de productores en 6 locaciones en los Malvinas y Pisco. Los campos productores. Manual de inducción Repsol Perú 29 . La procesamiento de gas húmedo (Malvinas) y construcción y puesta en operación una planta de fraccionamiento de líquidos de representó un gran desafío logístico. la construcción de una planta de ubicados en la zona del bajo Urubamba. están Cashiriari. yacimientos San Martín. desarrollo de la operación. Adicionalmente continúa un agresivo plan de exploración que busca incrementar el volumen de reservas y la producción futura de estos lotes. uno para el del ducto de gas son 32”. transporte de gas natural el cual llega hasta JUNÏN LIMA LA CONVENCIÓN Lurín LIMA CAÑETE HUANCAVELICA LA MAR CUSCO ANGARAES Oceano Pacífico HUAMANGA CHINCHA CANGALLO APURÍMAC PISCO Lobería HUAYTARA AYACUCHO ICA Ducto de líquidos Ducto de gas natural 30 Manual de inducción Repsol Perú . 24” y 18”. Sierra y Costa Peruana.n. obtienen en la planta de Malvinas. Ambos ductos transportar el gas y los líquidos que se atraviesan la Selva. los diámetros de TGP ha construido 2 ductos. Repsol alcanzando una altura de aproximadamente participa en esta compañía con el 10%. 4. Exploración y Producción Transportadora de Gas del Perú (TGP) TGP es la compañía encargada de el City Gate en Lurín. mientras transporte de líquidos que va desde Malvinas que el ducto de líquidos tiene diámetros de hasta la planta de Pisco y otro para el 14” y 10”. Los ductos recorren aproximadamente 700 km.s.m.600 m. principalmente. de acuerdo al contrato de transporte firmado entre las dos compañías. con la presencia del ex Presidente durante 18 años desde el Lote 56. que Electricidad (CFE) para el suministro de GNL a la conecta el gasoducto de TgP (a la salida de terminal de gas natural en el puerto de la zona de selva en Ayacucho) con la planta. Alan García Pérez.2 ventaja competitiva a Repsol en la millones de toneladas al año. Camisea hasta su interconexión con el gasoducto de PERÚ LNG. Antonio Brufau. se comercialización de GNL a los diversos trata de la mayor adquisición de GNL realizada mercados de la cuenca del Pacífico por Repsol en toda su historia. prevista en más de 4. del Perú. Repsol Comercializadora tiene un contrato de Este es el primer proyecto de licuación de compra por 18 años de la totalidad de la gas natural en Latinoamérica y otorga una producción de GNL. Por su volumen. Manzanillo. Repsol Comercializadora PERÚ LNG tiene su planta de licuación en se adjudicó la licitación pública internacional Pampa Melchorita (167 km al sur de Lima). GNL Repsol participa con un 20% en PERÚ LNG. y el Presidente TGP transporta el gas de PERÚ LNG desde Ejecutivo de Repsol. Manual de inducción Repsol Perú 31 . En setiembre de 2007. y promovida por la Comisión Federal de un gasoducto de 408 km de longitud. en la costa mexicana del Pacífico. PERÚ LNG tiene suscrito un contrato con el La inauguración de la planta se realizó el 10 de consorcio Camisea para el suministro de gas junio del 2010. 32 Manual de inducción Repsol Perú . etc.). Informacion adicional MAR La Mesa de Ayuda Repsol (MAR) es un servicio de soporte para todos los empleados en el que se gestionan y atienden las peticiones e incidencias relacionadas con equipos. messenger. tendrás que solicitarla al MAR. Los accesos a discos y/o aplicaciones departamentales tendrán que ser solicitados por el responsable del disco y/o de la aplicación correspondiente. el MAR te asignará Procedimiento para reporte de incidencias y un código de acceso a red (código de usuario o peticiones código NT) y el equipo informático que requiera tu Paso 1: Ante una falla con los equipos de cómputo puesto de trabajo configurado con los o sistemas informáticos. aconseja conocer el alcance del requerimiento y contar con las autorizaciones respectivas. problema (captura de pantallas de error. Al incorporarte a la compañía. e infraestructuras informáticas. etc. En el caso de peticiones se Utilidades: winzip. sonidos de error. Excel y Power Point). con la finalidad de que el Correo electrónico (Outlook). solucionar el problema. Office (Word. programas. personal técnico de soporte pueda analizar y Acceso restringido a internet. mensajes. Cualquier necesidad adicional de hardware o software. se aconseja recopilar la denominados servicios básicos: mayor cantidad de información respecto al Sistema operativo Windows. No traslade equipos. MAR atenderá el llamado y registrará el Evitar recibir información externa por cualquier motivo de la incidencia o petición. Explorer y completar el formulario para No instalar software por cuenta propia. Consulte previamente al Teléfono: Llamar al anexo 33100. o la que tenga almacenada en la red. En medio físico como: CD/DVD. Manual de inducción Repsol Perú 33 . dispositivos USB. La Mesa de Ayuda responderá mediante un correo el N° de incidencia/petición. que pueda poner en riesgo su información incidencia/petición. Al guardar el pedido. incidencia/petición.com con la información indicada en el Paso 1. respuesta. ingresar su solicitud. Es importante mencionar que con el N° de incidencia/petición se podrá realizar el seguimiento a su pedido. se Solicitarlo al MAR con las autorizaciones presentará una ventana con el N° de la respectivas. Personal del MAR. Sólo Intranet: Ingresar a la dirección http://mar personal de MAR tiene autorización para (Mesa de Ayuda Repsol) desde el Internet realizarlo. dicho personal le brindará el N° de etc. Informacion adicional Paso 2: Reportar la INCIDENCIA o PETICIÓN Recomendaciones mediante cualquiera de los siguientes canales de No intentar resolver los inconvenientes del comunicación: equipo informático por cuenta propia. Correo electrónico: Enviar un correo electrónico al buzón mar@repsol. los correos personas. electrónico. Bloquee su computadora (ctrl+alt+supr) > Evitar enviar correos con archivos cada vez que se ausente de su puesto de adjuntos de gran tamaño (mayor a 4 Mb). Informacion adicional Buenas Prácticas de Seguridad La Compañía promueve el uso de las buenas > Se debe utilizar la cuenta de correo prácticas en Seguridad de la Información: electrónico sin comprometer la imagen o Usuario de Red: No se debe compartir el la responsabilidad de la Compañía. ni archivos anexos que laborales.PST) podrán ser lo solicite o ante la sospecha de que alguien salvaguardados en un medio óptico la conoce. personal e intransferible. las contraseñas al alcance de otras > En caso de requerirse. Correo electrónico: > No abra ni reenvíe mensajes comerciales > La cuenta de correo electrónico otorgada o publicitarios no solicitados (SPAM o por la Compañía debe utilizarse con fines correo basura). No la comparta Contraseñas: No compartir ni dejar anotadas con otros usuarios. trabajo. del puesto asignado. (CD/DVD) mediante una petición al MAR. 34 Manual de inducción Repsol Perú . No se debe utilizar para actividades extra-laborales. de acuerdo a las funciones para otro usuario. administrativos y/o de pudieran contener información nociva investigación. Procurar cambiar las contraseñas almacenados en el disco duro de la frecuentemente a pesar que el sistema no computadora (archivos . usuario de red. De esta manera se evitará que otras > No conteste ni reenvíe cadenas de correo personas puedan acceder a la misma. ya que todo lo que se registre > La cuenta de correo electrónico es con él es de su exclusiva responsabilidad. las 24 horas del día (7x24). Informacion adicional No facilitar datos personales por canales públicos. Soporte presencial o de campo: Soporte que realiza un técnico del MAR personalmente en las distintas locaciones. El soporte remoto se brinda 7 días a la semana. Promover la política de pantallas y escritorios limpios: Al finalizar la jornada laboral. ya que podrían contener información sensible. Servicios del MAR La Compañía promueve el uso de las buenas prácticas en Seguridad de la Información: Soporte Remoto: Es el soporte técnico que se realiza a través del sistema telefónico o en forma remota por la red a todos los usuarios de Repsol. y en horario de oficina. Manual de inducción Repsol Perú 35 . Además. Destruir los papeles que arroja a la basura. guardar en un lugar seguro los papeles y copias impresas. cerrar las aplicaciones con las que ha trabajado y apagar la computadora. de correo electrónico recibirás un servicio Resolver las consultas de la G x C (gestión por personalizado. Mail: sae@repsol. directo y eficaz. autogestión. Cargar tu foto en la Ficha del Empleado. rápido. compromiso firme por parte de Personas y ¡Y mucho más! Organización tanto en tiempo de respuesta a sus consultas como en garantía de confidencialidad. favoreciendo el autoservicio y la Consultar dudas referentes a la nómina. Empleado para aportarles datos y soluciones. Guiar a los empleados dentro del Portal del Modificar tus datos personales y laborales.com Ayudar en la gestión de solicitudes y servicios Con el SAE podrás: inherentes al ámbito de Personas y Organización. Solicitar certificados laborales de cualquier índole. Con el compromiso de: Proporcionar toda la información sobre Teléfono interno: 37800 Personas y Organización. 36 Manual de inducción Repsol Perú . con un compromisos). creado con el fin de ofrecer la mejor atención en un servicio integral para todas sus necesidades. A través de un único número de teléfono y buzón Consultar sobre seguro médico. Sae SAE El Servicio de Atención al Empleado (SAE) ofrece un canal único entre Personas y Organización y los empleados. estructura. 3. Portal del empleado: Encontrarás información Empleado para aportarles datos y soluciones. Normativas y Publicaciones: Encontrarás información sobre las revistas. Compras y contrataciones. Negocios: Mayor detalle de las líneas de Personas y Organización. negocio de Repsol Perú. así como acceder a información importante como colaborador. Áreas: Información por áreas como Recursos inherentes al ámbito de Personas y Humanos. ingreso al gestor de formación. fotos. seguridad y calidad. etc. estudios de clima. Ayudar en la gestión de solicitudes y servicios 5. boletines. publicaciones externas. 1. etc. ingresando a la siguiente página http://repsolnet/pubs/pe_es/home/home. ingeniería. Repsolnet REPSOLNET Repsolnet es el portal interno de la compañía. autogestión. La web se divide en 6 rubros para una mejor navegación: Proporcionar toda la información sobre 4. La Compañía: Encontrarás información sobre la compañía donde estamos. Noticias: Encontrarás diversas noticias tu ficha del empleado. Manual de inducción Repsol Perú 37 . sobre beneficios. sistemas. Internacionales y locales relacionadas a Repsol. ingreso al gestor por compromisos. procesos y normativas de la compañía. así como lo referente a nuestra imagen corporativa. Guiar a los empleados dentro del Portal del 6.aspx podrás conocer con mayor detenimiento nuestra empresa. favoreciendo el autoservicio y la ambiente. planes estratégicos. 2. Medio Organización. com SAE (Servicio de Atención al Empleado) Interno 37800 Externo 215-6230 Correo [email protected] TELEFONIA Celular 99620-9972 RPM #99620-9972 Correo dsiperutelefonia@repsol. Teléfonos y correos importantes Teléfonos y correos importantes Seguridad Corporativa Teléfono 215-6225 (67649) Celular 99677-1148 Salud Laboral (atención 24 horas) Gestión del Área de Salud Teléfono 215-6225 (2750/69187) Celular 99617-5126 RPM #99617-5126 MAR (Mesa de Ayuda Repsol) Interno 33100 Correo [email protected] 38 Manual de inducción Repsol Perú . Asesoras de seguro médico Broker Mariátegui: Asesoría y consultas sobre póliza. Destacados en Refinería La Pampilla para la atención del personal de RELAPASA. EE. afiliaciones. Teléfono: 517-2022 (2714) Destacados en San Isidro para la atención del personal de sede Central. RIMAC: Asesoría sobre el seguro EPS Rimac.SS. Teléfono: 593-7023 Manual de inducción Repsol Perú 39 . Plantas GLP. etc. coberturas. E&P Central y Campo. com Web: www.com .Comunicación y Relaciones Externas Víctor Andrés Belaúnde 147 Vía Principal 110. Callao Teléfono: 517-2022 Web: www. Lima 27 .repsol.repsol.com Refinería La Pampilla 25 Autopista Ventanilla.Perú Teléfono: (511) 215-6225 Correo: rreeperu@repsol.