Manual de CalidadReferencia a la Norma ISO 9001:2008 de AENOR México Contenido Introducción 1. Organigrama 2. Responsabilidades 3. Objeto y Alcance 3.1 Objeto 3.2 Alcance 4 Descripción e interacción de procesos 5 Procedimientos documentados del SGC 6 Exclusiones 7 Política de calidad 8 Objetivos de calidad 8.1 Objetivo general 8.2 Objetivos de procesos estratégicos (objetivos de calidad) Anexos Anexo 1 Organigrama de la alta dirección del SGC Anexo 2 Responsabilidad y autoridad del SGC Anexo 3 Matriz de responsabilidades Anexo 4 Plan rector de Calidad Anexo 5 Plan de calidad del Servicio Educativo Anexo 6 Mapa de procesos Anexo 7 Lista maestra de documentos internos controlados Anexo 8 Lista maestra de documentos de origen externo Anexo 9 Lista maestra para el control de registros Manual de Calidad Referencia a la Norma ISO 9001:2008 de AENOR México INTRODUCCIÓN El presente Manual refleja la convicción que tenemos en Wal-Mart México. incluidos los procesos para su mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos de los clientes así como los legales y reglamentarios aplicables. 2. el cual es usado como medio para establecer. Y como complemento a dicho manual se establece el Anexo 1 El organigrama de la alta dirección del SGC. Organigrama El organigrama de Wal-Mart México encuentra plasmado en el manual de organización de Wal-Mart México. 1. Wal-Mart México mantiene documentado su Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a lo descrito en el presente Manual. para que nuestro Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) satisfaga las necesidades de nuestros clientes de Wal-Mart México y de nuestras cadenas afiliadas. a través de la aplicación eficaz del sistema. como para demostrar la manera en que damos cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 de AENOR México. Deseamos demostrar nuestra capacidad para proporcionar un Servicio que cumpla los requerimientos de nuestros clientes. responsabilidades y autoridad están definidas en el manual de organización del Wal-Mart México y como complemento a este se definen: . tanto los lineamientos internos bajo los cuales es controlada la prestación de nuestro servicio. Responsabilidades Las funciones. 3. es el Proceso Productivo que comprende desde la llegada de los productos de nuestros proveedores y asociados. en su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008 para proporcionar el Servicio y cumpliendo con los requisitos de nuestros Clientes así como los legales y reglamentarios y con los Objetivos de Calidad establecidos por Wal-Mart México.2 Alcance El Alcance del Sistema de Gestión de Calidad. 3) capacidad.1 Objeto El presente Manual tiene el propósito fundamental de establecer y describir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos y. 4) introducción de nuevos métodos de trabajo. Capacitación del Personal El tiempo requerido para la capacitación puede reducirse drásticamente con una cuidadosa selección del personal. 5) planificación para vacantes o ascensos en un futuro y 6) leyes y reglamentos que requieran entrenamiento. .Manual de Calidad Referencia a la Norma ISO 9001:2008 de AENOR México Anexo 2 Responsabilidad y autoridad en el SGC donde se definen funciones y responsabilidades relativas al SGC que no están contempladas en el manual de organización y Anexo 3 Matriz de Responsabilidades. OBJETO Y ALCANCE 3. La mayoría de los trabajadores prefieren un trabajo que les permita ampliar sus conocimientos y experiencia. para cada uno de los procedimientos quién o quiénes son los responsables y quiénes participan en ellos. 2) evaluaciones de desempeño. conocimientos y experiencia de los trabajadores. Pero aun en este caso. hasta que son vendidos y entregados al cliente. La necesidad de capacitación puede manifestarse en: 1) datos de selección de personal. donde se muestra de forma clara. los supervisores agrícolas pueden tener que actuar como entrenadores. maquinaria o equipos. 3. 8 Objetivos de calidad Brindar el mejor precio servicio calidad y una completa satisfacción del cliente en cada uno de nuestros productos.Clientes 2. en las plantas que maquilan nuestras marcas propias y perecederos.-Servicio 5.. según corresponda.. Para lograrlo contamos con diversos procesos de auditoría e inspección que realizamos en los Centros de Distribución en la región.Atención al cliente 4..Administración de justicia 5 Procedimientos documentados del SGC 6 Exclusiones 7 Política de calidad En Walmart de México cuidamos en todo momento que la calidad de los productos que ofrecemos sea simplemente la mejor. mediante la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad y de mejora continuaconforme a la norma ISO 9001:2008/NMX-CC9001-IMNC-2008. los cuales son: 1. Que nuestros clientes disfruten de la calidad y prestigio que nos respalda como empresa.1 Objetivo general Walmart de Mexico es una empresa que contribulle a mejrar la calidad de vida de las familias de mexico y que ofrece a sus clientes mercancías de calidad sustido buen servicio y precios bajos todos los días. . y en México a plantas que producen medicamentos Medi-Mart para vigilar el cumplimiento con la normatividad en inocuidad alimentaria y calidad requerida.Manual de Calidad Referencia a la Norma ISO 9001:2008 de AENOR México 4 Descripción e interacción de procesos El Proceso de ventas e interaccion con el cliente están constituido por cinco procesos estratégicos. 8.Ofertas (propuestas) 3.. Manual de Calidad Referencia a la Norma ISO 9001:2008 de AENOR México 8.2 Objetivos de procesos estratégicos (objetivos de calidad) Anexos Anexo 1 Organigrama de la alta dirección del SGC Anexo 2 Responsabilidad y autoridad del SGC Anexo 3 Matriz de responsabilidades Anexo 4 Plan rector de Calidad Anexo 5 Plan de calidad del Servicio Educativo Anexo 6 Mapa de procesos Anexo 7 Lista maestra de documentos internos controlados Anexo 8 Lista maestra de documentos de origen externo Anexo 9 Lista maestra para el control de registros .