Administración de SistemasServicio HelpDesk con SysAid en Windows Server 2012 Manual de Configuración Administrador Versión: 1.0 Página 1 de 39 Administración de Sistemas HOJA DE CONTROL Proyecto Servicio HelpDesk con SysAid en Windows Server 2012 Entregable Manual de Configuración de Usuarios. Autor Chiriboga Mauricio, Guerrero Vinicio, Méndez Gabriela Aprobado por Fecha Aprobación Nº Total de Páginas REGISTRO DE CAMBIOS Versión Causa del Cambio Responsable del Cambio Fecha del Cambio 1.0 Versión inicial Chiriboga Mauricio, Guerrero Vinicio, Méndez Gabriela 29/01/2018 Página 2 de 39 Administración de Sistemas 1 INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 4 1.1 Objetivo General .......................................................................................................... 4 1.2 Alcances ....................................................................................................................... 4 2 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA ........................................................................................ 5 2.1 Antecedentes y descripción funcional del sistema ...................................................... 5 3 CONFIGURACIÓN ADMINISTRADOR ......................................................................... 6 4 CONFIGURACIÓN LOGMEIN HAMACHI .................................................................. 10 5 CONFIGURAR SERVIDOR DE CORREOS .................................................................. 17 6 INSTALACIÓN DE MICROSOFT EXCHANGE 2013 .................................................. 27 7 CONFIGURACIÓN MICROSOFT EXCHANGE 2013 .................................................. 32 8 ANEXOS ........................................................................................................................... 37 8.1 Resumen de tareas de configuración ......................................................................... 37 9 GLOSARIO ....................................................................................................................... 38 10 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 39 Página 3 de 39 2 Alcances Que los usuarios tengan acceso a la aplicación y puedan hacer de mejor manera su trabajo utilizando la aplicación. Evitar la confusión de roles de los diferentes usuarios. Administración de Sistemas 1 INTRODUCCIÓN 1. Página 4 de 39 . 1. Configurar los servicios necesarios para que los usuarios puedan realizar las distintas tareas requeridas de manera eficiente al momento de usar la plataforma. para que los usuarios tengan una idea clara de su trabajo.1 Objetivo General Proporcionar una guía mediante la cual se imparta el conocimiento necesario para la configuración de usuarios y roles en SysAid y así poder consumir los servicios que esta plataforma ofrece. Gestión de Recursos y más.1 Antecedentes y descripción funcional del sistema SysAid es una herramienta de software de IT que fue construida para hacer frente a los retos a los que realmente se enfrenta. así que usted puede manejar todas sus tareas de IT desde una sola área de trabajo LogMeIn Hamachi es un servicio de redes virtuales que se instala en unos minutos y permite acceder remotamente y con seguridad a la red de su empresa. Administración de Sistemas 2 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA 2. SysAid es un software de gestión de IT y Mesa de Ayuda que integra todas las herramientas esenciales de IT en un solo Centro de Servicios. Página 5 de 39 . Su rico conjunto de características incluye un potente Centro de soporte. desde cualquier lugar que disponga de conexión a Internet. Administración de Sistemas 3 CONFIGURACIÓN ADMINISTRADOR En los diferentes pasos que vamos a realizar a continuación es de cómo crear un usuario y asignar diversos roles Procedimiento de configuración Paso 1 Ingresamos con usuario y contraseña creados anteriormente en la instalación. Paso 2 Muestra la pantalla de inicio donde podemos ver las tareas Página 6 de 39 . Página 7 de 39 . Administración de Sistemas Paso 3 Iremos a Herramientas o Tools Usuarios Finales Seleccionamos crear usuario y hacemos clic donde nos desplegara una pantalla para Paso 4 completar la informacion del usuario. Seleccionamos la casilla convertir en administrador y cambia el rol del usuario. Administración de Sistemas Paso 5 A continuación. Paso 6 Luego nos dirigimos a herramientas y seleccionamos la pestaña administradora para verificar que este creado Página 8 de 39 . vamos a agregar el rol de administrador al usuario. Administración de Sistemas Paso 7 Para volver un administrador a un usuario final podemos hacer lo que realizamos anteriormente. Seleccionamos el usuario y ponemos en convertir en un usuario final Página 9 de 39 . ver los usuarios que hemos creado en la configuración. Administración de Sistemas 4 CONFIGURACIÓN LOGMEIN HAMACHI En esta sección vamos a instalar LogMeIn Hamachi.vpn. enviar reportes y hacer un chat entre los usuarios que estén conectados a la red. Página 10 de 39 . configurar una red privada virtual o acceder a una red ya creada que nos permitirá acceder SysAid. Procedimiento de instalación y configuración de Hamachi Ingresamos a la página principal de Hamachi desde internet y descargamos la aplicación Paso 1 https://www.net/ Ejecutamos la aplicación desde el lugar donde la descargamos y continuamos con la Paso 2 instalación. Administración de Sistemas Paso 3 En caso de tener una versión anterior instalada debemos elegir que podemos hacer. Página 11 de 39 . Administración de Sistemas Página 12 de 39 . Luego ingresamos el id de la red con su respectiva contraseña y ponemos crear. Administración de Sistemas Paso 4 Abrimos la aplicación Hamachi para configurar la red Paso 5 Seleccionamos crear nueva red y hacemos clic. Página 13 de 39 . Administración de Sistemas Página 14 de 39 . Administración de Sistemas Paso 5 En caso de ser usuario realizamos lo siguiente. Seleccionamos unirse a una red existente. Luego ingresamos a la red por el nombre de la red y la contraseña. Página 15 de 39 . Administración de Sistemas Página 16 de 39 . Página 17 de 39 . Administración de Sistemas 5 CONFIGURAR SERVIDOR DE CORREOS Configurar Servicios Para configurar el envío de correos electrónicos. primero debemos instalar ciertos roles Paso 1 y características en nuestro servidor. Paso 2 Seleccionamos la opción 2 Agregar roles y características y clic en siguiente. Abrimos el administrador de servidor. Página 18 de 39 . Administración de Sistemas Paso 3 Primera opción y siguiente. Además necesitamos en servicio de Active Directory para gestionar el control de los Paso 5 usuarios. ya que las cuentas van a ser creadas con dominios. Página 19 de 39 . Administración de Sistemas Necesitamos los servicios de DNS. Paso 4 Seleccionamos Servidor DNS. Página 20 de 39 . Clic en Instalar. Una vez seleccionada seguimos con la instalación. Administración de Sistemas Paso 6 Ahora nos vamos a características y seleccionamos media Foundation. Por motivos de seguridad es Paso 7 recomendable marcar la casilla de reiniciar el servidor para que se guarden todos los cambios que se va a realizar. Administración de Sistemas Paso 8 Al finalizar la instalación realizamos algunas configuraciones que nos pide y damos clic en promover este servidor a controlador de dominio. Página 21 de 39 . Clic en siguiente. se abre una ventana del asistente de configuración de servicio de dominio de Active Directory. Ya que no tenemos ninguna vamos a escoger la tercera opción.com. Paso 10 Ingresamos una contraseña y siguiente. Le damos un nombre de dominio Ej: sysaid. Página 22 de 39 . Administración de Sistemas Paso 9 Como es la primera vez que vamos a agregar un dominio. Administración de Sistemas Paso 11 Los siguientes pasos clic en siguiente e Instalar. Paso 12 Terminada la instalación el servidor se reiniciará. Después en Administrador del servidor se encuentran los roles que hemos instalado Paso 13 Para determinar que nuestro dominio está vigente podemos hacerlo de dos maneras: Primero vamos a herramientas DNS Página 23 de 39 . Administración de Sistemas Paso 14 Aquí podemos ver que el nombre que definimos anteriormente y su estado en ejecución. Paso 1 El primer complemento que necesitamos es UcmaRuntimeSetup.com lo cual nos despliega el IP del servidor. videos. marcamos la casilla y clic en Instalar. Instalar Complementos para Exchange 2013. Página 24 de 39 . se utiliza para el intercambio de mensajes instantáneos. Paso 2 Después de haber leído los términos y condiciones. Paso 15 La otra forma es mediante la consola con el comando ns lookup nombredominio. Procedemos a instalar: Clic en Siguiente. y si no están instalados todos los componentes que son necesarios. o complementos que hagan falta. Contiene librerías y componentes necesarios para nuestro servidor de correo. Administración de Sistemas Dependiendo de la capacidad de la máquina sobretodo su procesador y memoria RAM. Página 25 de 39 . Paso 1 El segundo complemento es FilterPack dependiendo del sistema del servidor lo descargaremos de 32bits o 64bits. puede tardar mucho tiempo. nos mostrará una lista de todos los errores que han surgido. Página 26 de 39 . Administración de Sistemas Paso 2 Aceptamos términos y condiciones. exe Paso 2 Seguimos con el proceso de instalación. dependiendo de las características del sistema. Administración de Sistemas 6 INSTALACIÓN DE MICROSOFT EXCHANGE 2013 Paso 1 Descargar de la página oficial de Microsoft el instalador de Exchange 2013 y lo descomprimimos. ejecutamos el archivo setup. una vez tengamos los archivos. Página 27 de 39 . puede demorar mucho tiempo. Administración de Sistemas Página 28 de 39 . Página 29 de 39 . Administración de Sistemas Paso 3 Agregamos las siguientes funciones Paso 4 Elegir la unidad en la que desea instalar. Paso 5 En esta parte no cambiamos nada y clic en aceptar. Paso 7 Una vez instalado correctamente tendremos la siguiente pantalla. Administración de Sistemas Paso 6 Puede tardar un poco y en caso de que todo esté bien se procede a instalar. caso contrario revisar que los complementos estén correctamente instalados. Página 30 de 39 . Y reiniciamos el servidor. Administración de Sistemas Página 31 de 39 . Paso 3 En el navegador realizamos las siguientes configuraciones: Página 32 de 39 . Administración de Sistemas 7 CONFIGURACIÓN MICROSOFT EXCHANGE 2013 Paso 1 Abrir la consola de Microsoft Exchange 2013 Paso 2 Con el comando Get-ECPVirtualDirectory ¦ Fl *URL* Nos retorna la dirección a la que vamos a acceder desde el navegador para poder obtener los servicios de nuestro correo. Copiamos y vamos al navegador. Administración de Sistemas Paso 5 Al abrir la página saldrá un mensaje para agregar a los sitios de confianza y le damos clic en aceptar. Nos aparece la siguiente ventana en donde creamos la cuenta de administrador Página 33 de 39 . Administración de Sistemas Paso 6 Este es el centro de administración de Exchange en donde vamos a crear cuentas Paso 7 Ahora creamos dos cuentas para hacer el envío de mensajes y la funcionalidad de nuestro servidor. Página 34 de 39 . Página 35 de 39 . Y creamos un buzón de archivos. Clic en aceptar. Administración de Sistemas Damos clic en Examinar base de datos de buzones. Y repetimos el paso 7 para crear la otra cuenta. para elegir la base de datos para nuestro correo electrónico que se encuentra dentro de nuestro servidor. Clic en guardar. Configurado esto ya podemos enviar y recibir correos electrónicos. Y accedemos con un cuenta que hemos creado anteriormente. Administración de Sistemas Ahora para probar nuestro servidor nos salimos de la cuenta de Exchange. Página 36 de 39 . Página 37 de 39 . Acceder como administrador a SysAid 3. Seguridad de LogMeIn Hamachi Todas las comunicaciones de LogMeIn Hamachi están cifradas y autenticadas con algoritmos y protocolos estándar del sector. 4. 2. Configurar los usuarios respectivos en LogMeln Hamachi como lo indica la parte 4 del manual. Tipos de red de LogMeIn Hamachi LogMeIn Hamachi proporciona tres tipos de red para adaptarse mejor a diferentes situaciones de uso. los clientes de Hamachi pueden convertirse en miembros de cualquier red de Hamachi. Administración de Sistemas 8 ANEXOS El cliente de LogMeIn Hamachi El término cliente de Hamachi hace referencia tanto al software de Hamachi como a cualquier ordenador o smartphone con el software cliente de Hamachi instalado. Descargar e instalar LogMeln Hamachi 5. Nadie podrá ver los datos transmitidos entre dos interlocutores de Hamachi. 8. Cuando los propietarios de la red conceden los permisos pertinentes. Tipos de suscripción de LogMeIn Hamachi Todos los usuarios de Hamachi deben contar con una suscripción de pago o gratuita para crear redes de Hamachi o unirse a ellas. Tener la instalación y configuración de servicios anteriormente realizados en el manual anterior “Manual_Instalacion-helpdesk”. Configurar los servicios respectivos realizados en la parte 3 del manual.1 Resumen de tareas de configuración Para la configuración de usuarios y roles en SysAid podemos tener en cuenta lo siguiente: 1. Se diferencian principalmente en la topología de red. ya sea físicamente o bien lógicamente. el servidor. DNS Domain Name System. Página 38 de 39 . Protocolo Protocolo es un conjunto de reglas usadas por computadoras para comunicarse unas con otras a través de una red. símbolos o números que solo pueden comprenderse si se dispone de la clave necesaria para descifrarlos. Es un sistema de nomenclatura jerárquico descentralizado para dispositivos conectados a redes IP como Internet o una red privada. Administración de Sistemas 9 GLOSARIO Término Descripción Cliente Un cliente realiza peticiones a otro programa. Algoritmo Se puede definir como una secuencia de instrucciones que representan un modelo de solución para determinado tipo de problemas. quien le da respuesta. Topología Se refiere a la forma en que una red está diseñada. Active Directory Es el término que usa Microsoft para referirse a su implementación de servicio de directorio en una red distribuida de computadores. Cifrada Que está escrito con letras. microsoft. Administración de Sistemas 10 BIBLIOGRAFÍA Enlace Título https://www. donde se puede descargar dicho programa. https://www.aspx?id=41994 para Windows Server 2012 https://www.aspx?id= 2013 34992 Página 39 de 39 .com/es.com/en.net/ Página oficial de Hmachi. Página oficial de Microsoft para descargar Exchange 2013 es/download/details.microsoft.aspx?id=17062 complemento FilterPacks https://www.microsoft. Página oficial de Microsoft para descargar el us/download/details.com/es.vpn. UcmaRuntimeSetup complemento para instalar Exchange es/download/confirmation.