Los siete pecados capitales de los Contadores Públicos ± Primer pecado ± Jaime A.Hernández Primer pecado AUSENCIA DE UNA POLÍTICA DE MARKETING Uno de los pecados más comunes en el ejercicio de la profesión, lo constituye a no dudarlo, la escasa labor de mercadeo de este servicio por parte de sus ejecutantes, los cuales muchas veces desestiman el poder del Marketing como herramienta fundamental para la consecución de clientes en un mundo cada vez más competitivo. Lo anterior resulta de Perogrullo, si tenemos en cuenta que el número de profesionales contables ha venido aumentando en una proporción geométrica en comparación con las empresas contratantes de sus servicios, pues ya no nos encontramos ante una situación que como en el siglo pasado permitía obtener clientes con mucha facilidad dada la escasez de firmas profesionales y de un menor número de especialistas en este campo, lo que significa que en la actualidad la oferta supera a la demanda. Así las cosas, se requiere entonces que además de un buen servicio se conozca también quien es su prestador, pues el hecho de que exista una mayor competencia (mayor número de firmas y mayor número de contadores), tiene un efecto directo en el cliente, el cual ya no se siente comprometido con su Contador y mucho menos si existen otros profesionales o firmas que le ofrecen servicios innovadores, de menor precio o que se ajustan en mayor grado a sus expectativas y necesidades. Es precisamente en éste punto donde cobra importancia el Marketing y a través de él, el posicionamiento de una imagen pública o de identidad corporativa de la firma o del profesional contable que obligue a nuestro cliente a no buscar a un competidor nuestro o, a pretender nuestros servicios cuando se trata de un posible cliente nuevo. Y ello es así, puesto que una identidad corporativa y una imagen pública fuertes invitan a que se nos contrate de manera permanente; razón por la cual resulta fundamental que el público conozca nuestra identidad pues lo que la gente piensa de nosotros es sustancial a la hora de una buena contratación. En este sentido aspectos como el emblema, la marca y el logotipo o enseña comercial, unidos a la trayectoria profesional, resultan sustantivos para tener un contacto directo con el mercado y con el público objetivo receptor de nuestras propuestas, es decir nuestro nicho de mercado. diseñando desde ya un Plan de Mercadeo agresivo y consciente de nuestras necesidades. Dicho plan deberá tener unos objetivos mínimos como son: Aumentar el número de clientes (cartera) por semana. ³no te preocupes. debe superar el estadio del simple ofrecimiento de los servicios a la manera tradicional de la profesión y. así como para la seguridad y protección de los intereses económicos de los inversionistas y propietarios de la compañía. bien por su desgano o falta de compromiso. su sistema de valores y el proceder profesional de los miembros de la organización. sólo son una justificación de nuestra propia ineptitud y de la falta de decisión para afrontar los cambios y los retos que ellos significan. pues no podemos seguir estando conformes y contentándonos con frases manidas y comunes como ³tu vales mucho pero son injustos contigo y no te lo reconocen´. para el caso la Contaduría Pública. por eso. Llegados a este punto debemos reconocer que en muchos casos una de las dificultades principales de una campaña de mercadeo. En este sentido resulta fundamental que se tenga en cuenta la necesidad de mejorar cada propuesta para fortalecer los vínculos visuales y profesionales del servicio. reflejando su cultura empresarial. ³tu tienes grandes conocimientos. obtener un mayor reconocimiento y unos mejores ingresos debemos abocar hoy mismo un plan de acción para superar este primer pecado capital.Es por ello que una firma respetable de servicios contables o un Contador Público que desee crecer y aumentar su ámbito de acción. . el año entrante va a ser otro año y todo el mundo te sabrá valorar y apreciar lo que tu vales´. pues ninguna actividad profesional está desvinculada de la imagen pública de la respectiva profesión. Todas estas frases. Aquí. bien por la falta de dedicación o bien por la ausencia de una responsabilidad profesional acorde con la labor contratada. resulta fundamental dar a conocer la importancia de profesión y su valor agregado para el crecimiento económico empresarial. reside en la imagen negativa que anteriores Contador le han impregnado al servicio. acudir a una estrategia agresiva mediante una campaña de mercadeo afianzada en sus fortalezas y valores conforme a su identidad o imagen corporativa. no hacen más que confirmar una pobre posición de nuestra imagen profesional y. si queremos reestructurar nuestros servicios. bien por la ausencia de criterio y diligencia profesional. De la misma manera. resulta necesario llevar adelante un plan de acción que nos mejore y nos saque del lugar en que nos encontramos. por mes y por año. tu sabes mucho. Así pues. pero porqué será que no te conocen´ . Si estamos iniciando operaciones. y Generar credibilidad y respetabilidad acerca de nuestras opiniones profesionales. Poseer un medio de divulgación y/o un canal específico que nos permita darnos a conocer. Ser contratados al menos por una de las compañías más importantes del sector elegido. En todo caso. iniciando con un porcentaje razonable como por ejemplo el 15%. Asegurarnos que nuestros clientes nos traen y recomiendan nuevos clientes Asegurarnos que nuestra firma u oficina sea totalmente conocida en el domicilio o sede principal. Disminuir el retiro o pérdida de clientes hasta cero. Dicho autor sostiene que se debe resolver un cuestionario que incluya entre otros los siguientes interrogantes: ³(«) ¿Qué hacemos por los clientes? ¿Qué necesidad o deseo satisfacen nuestros servicios? ¿Qué soluciones podemos ofrecer a los problemas de la gente? ¿Qué sabemos hacer? ¿Cuál es nuestra especialidad y la formación o experiencia profesional que la acredita? ¿Qué modelos profesionales poseemos? . el que según José María Martínez Selva1 es fundamental a la hora de tomar esta decisión. siendo los anteriores los mínimos requeridos para emprender un plan. para ser consultados sobre diferentes temas y materias. antes de abocar el diseño del plan enunciado resulta menester resolver un cuestionario previo. Especializar nuestros servicios en un nicho de mercado específico sin perder de vista otros mercados. hasta llegar a una meta máxima. Obtener contratos en un determinado sector de la economía en el que nos consideremos fuertes. Los objetivos pueden aumentarse según nuestras expectativas y las metas que se fijen. asegurarnos que los costos fijos (incluida nuestra remuneración personal) estén totalmente cubiertos durante el primer año.Aumentar los ingresos. con independencia de la especialidad? ¿Por qué el cliente debería venir a nuestro despacho antes que a otros? ¿Por qué somos diferentes? ¿Cuáles son nuestros puntos fuertes? ¿Por qué debería contratar nuestros servicios y no los de un competidor? ¿Qué es aquello en lo que nos encontramos más cómodos? ¿Qué es lo que nos gusta hacer? ¿En qué situaciones posibles puede existir una oportunidad profesional? ¿Cuáles son los escenarios posibles (positivos o negativos) en los que se pueden abordar estas oportunidades? ¿Qué ³huecos´ o ³nichos´ hay en le mercado que no los ocupa nadie o muy poca gente. nacional o mundial que nos pueda afectar? ¿Cuáles son nuestros puntos débiles? ¿Cómo se pueden minimizar sus efectos? ¿Quién nos conoce? ¿Cómo nos perciben a nosotros y a nuestros servicios? ¿Cuál es nuestra imagen corporativa? ¿Qué piensan de nosotros? ¿Están satisfechos del servicio? ¿Qué cualidades del servicio gustan o disgustan a los clientes? . regional. o en los que la gente que hay no lo hace bien? ¿Qué oportunidades (y también que amenazas) nuevas hay? ¿Qué ocurre en el medio local.¿Por qué acude la gente a ellos y por qué son buenos? ¿A qué se dedican con más intensidad? ¿En qué nos parecemos a ellos? ¿Quiénes son nuestros competidores y cuál su estrategia? ¿Cuales son nuestras características únicas. ¿Cuál es nuestro mercado? ¿Quién nos recomienda? ¿Qué personas o grupos de personas son lo que con mayor probabilidad pueden necesitar o solicitar estos servicios? ¿Quién interviene en la decisión de solicitar el servicio? ¿Qué les ofrecemos? ¿Por qué solicitan el servicio? ¿Hay algo más que deseen o necesiten? ¿Podemos ofrecérselo? ¿Cómo podemos acceder de forma rápida. Ferias comerciales. . El ³capital de relación´ Relaciones profesionales Relaciones con los medios de comunicación Actividades de patrocinio. mecenazgo y donaciones Boletines externos y newsletters Imagen pública y protocolo Contactos comerciales. fácil y económica a estas personas o grupos? ¿Cuáles son las mejores oportunidades para encontrarse con ellos o con sus representantes (en suma. cómo llegar a ellos)? ¿Qué se les puede ofrecer? ¿Dónde queremos estar profesionalmente dentro de unos años? -Cuál es la estrategia de crecimiento para el futuro? («)´ El mismo autor recomienda las siguientes estrategias generales para la implementación del plan2: («)´ Mejorar las relaciones públicas: Relaciones y redes personales. mejorar y refinar nuestras habilidades de entrevista con clientes y de entrevistas de venta de servicios: La entrevista con clientes Condiciones y requisitos de una entrevista Preparación y desarrollo de entrevistas Entrevistas de ventas Solicitud de servicios Establecimiento y cobro de honorarios («)´ Todo lo anterior debe estar sustentado en la prestación de un servicio basado en la excelencia y en el cuidado de los detalles (atención pronta y eficiente de cada cliente. Así mismo. . tratamiento deferente y personalizado de nuestros clientes ±cada cliente debe sentirse como único y especial-). elaboración de una página Web y estructuración de un sistema electrónico para contactos. soluciones rápidas. análisis de los problemas haciendo de las amenazas una oportunidad. diseño de un logotipo y enseña comercial característica de nuestros servicios y difusión en medios de comunicación consultados por los clientes que conforman nuestro nicho de mercado.1. Establecer campañas de publicidad directa e indirecta: Aspectos generales Diseños del anuncio Correo directo Aprender. Gestión de Calidad: Aumentar la base de clientes con calidad Desarrollo profesional eficiente Aumento de la reputación Ofrecer un servicio excelente Estandarizar los procedimientos administrativos y del servicio Obtener la certificación de calidad 2. atención inmediata a los requerimientos telefónicos y personales. Así las cosas. . pues la ausencia de una regulación en esta materia ha llevado a que se canibalicen los precios y tarifas con una tendencia hacia la baja. ISB84-205-3437-4 Segundo Pecado y y y y y y y Primer Pecado: Ausencia de una política de Marketing Segundo pecado :Ausencia de una política de precios y tarifas Tercer pecado: Ausencia de una adecuada selección de clientes Cuarto pecado:Ausencia de una adecuada política de calidad Quinto pecado: Ausencia de una política de actualización y educación continua Sexto pecado: Ausencia de una adecuada defensa legal y disciplinaria Séptimo pecado: Ausencia de una política de solidaridad de cuerpo Segundo pecado AUSENCIA DE UNA POLITICA DE PRECIOS Y TARIFAS Este aspecto toca fundamentalmente con la carencia de estudios racionales sobre el valor del servicio. La profesión contable organizada. producida generalmente por una explosión de oferentes. Y ello es así. por cuanto se adolece de análisis empíricos sobre los costos del servicio según el sector de la industria y el tamaño de las compañías que lo contratan. la mayoría de los cuales sustentan sus propuestas en precios artificialmente bajos que no se compadecen con la responsabilidad que entraña el ejercicio de la profesión. ni sus organismos de dirección han emitido (salvo algunos pronunciamientos aislados). 2002. Madrid: Prentice Hall Pearson Educación S. razón por la cual todo se ha dejado al equilibrio del mercado y a los precios establecidos por la libre oferta y la demanda. lineamientos de fondo sobre este importante tópico. ni sus gremios.A. Madrid: Prentice Hall Pearson Educación S.Marketing de Servicios profesionales Para la Pequeña y Mediana Empresa. la competencia entre los profesionales contables que prestan este servicio ha resultado nefasta. ISB-84-205-3437-4 2 MARTINEZ José María .1 MARTINEZ José María . p20-21. p32. ni su industria.A. 2002.Marketing de Servicios profesionales Para la Pequeña y Mediana Empresa. al igual que el trabajo de los Contadores Públicos. pues considera que no obtiene un valor agregado para su productividad empresarial. ya sean especialistas o simples ejecutantes. . en todo caso. Y a su vez. No de otra manera se puede prestar un buen servicio ni se puede generar confianza en la sociedad sobre esta labor vital para la economía y para la protección del interés público. ante el escenario descrito se hace necesario que la profesión contable organizada establezca unos lineamientos básicos a nivel de recomendaciones. la complejidad del trabajo.Este hecho lleva a la profesión a un estado de pauperización. sigue contratando así al Contador por una mera obligación legal. el nivel de incertidumbre de la viabilidad empresarial. Así pues. por supuesto. por lo que el empresario a su vez. pues la tarifa acordada escasamente cubre parte de las horas de los honorarios que normalmente se deberían percibir por el trabajo realizado. los requerimientos de las autoridades. la carencia de un estudio de costos del servicio y del establecimiento de tarifas para el ejercicio de la profesión por nivel de compañías y sectores de la economía le acarrea un daño irreparable a este tipo de labor. Un conocimiento previo del cliente y una planeación adecuada del trabajo le entregan al posible Contador la información necesaria para cotizar de manera adecuada los servicios del Contador Público. aún con prescindencia de lineamientos gremiales deben ser considerados por todo oferente de servicios de Contaduría Pública para no incurrir en penosas situaciones que incluso podrían acarrear sanciones de índole legal y disciplinaria. Para ello se hace necesario que se analicen los costos de las horas de dedicación de los profesionales involucrados en el trabajo. Los factores antes descritos. el nivel de riesgo. repitiéndose esta situación de manera reiterada una y otra vez. el sector o hábitat económico y finalmente la competencia. generando en la comunidad una percepción de ineficiencia que le permite a diferentes actores gubernamentales afirmar que la información financiera y los reportes de esta índole son deficientes. al recibir un servicio deficiente. los antecedentes de las operaciones que se realizan. se tengan en cuenta los perfiles. En otras palabras. pues el empresario contrata atraído por el bajo precio y no por la calidad del servicio que se le presta. el grado de dedicación. ya no por una necesidad. entrega un mal servicio. la responsabilidad involucrada. no lo remunera de manera adecuada y. ya que la minimiza en su importancia y la convierte en una mera actividad de cometido legal sin ningún beneficio para el empresario. atendiendo el tipo de compañía y el sector en el que se presta la labor. el grado de experiencia requerido. el tamaño del ente económico que se fiscaliza. para que a modo de guía ningún Contador Público cobre menos de un determinado valor por cada hora de trabajo. Todo lo cual nos lleva a un ³circulo vicioso´ consistente en que el profesional o la firma contratada a dicho bajo precio. los contadores y las firmas muchas veces contratan con cualquier empresa la prestación de sus servicios del Contador Público sin analizar los riesgos de este procedimiento. no se hace una selección respecto de quien es el cliente. administrativo. Tercer pecado AUSENCIA DE UNA ADECUADA SELECCIÓN DE CLIENTES Los dos pecados anteriores generan un tercero. retención en la fuente. No se analiza la complejidad de los trabajos ni los requerimientos de perfiles especializados.En síntesis. renta. ventas. como el objetivo es generar ingresos (muchas veces sin importar de donde vienen). este pecado sólo podrá ser redimido cuando lleguemos a un acuerdo sobre lo fundamental en materia de tarifas y cuando el gremio de manera unificada aboque y le de solución a esta problemática. no se estudian el tipo de operaciones ni las transacciones especiales que realiza la compañía y. el sector financiero o el sector comercial al que pertenece el cliente. pues como no se cuenta con una adecuada política de precios y tarifas y no se realiza un mercadeo racional ajustado al tamaño o nicho del mercado. Tampoco se realizan indagaciones en la industria. demandas o contingencias que se ciernen sobre el cliente. No se piden referencias de sus proveedores ni se analiza cual es la integridad de la gerencia ni tampoco se analizan los Estados Financieros ni los dictámenes de los revisores fiscales anteriores. Muchas veces no se solicitan los Estados Financieros para analizarlos ni si existen presiones indebidas para mostrar resultados financieros positivos y tampoco se evalúan las características del control interno. no se estudian sus antecedentes de orden legal. Así pues. mucho menos se indaga sobre si la entidad ha venido teniendo cambios drásticos en la administración y en las operaciones. ICA y otros gravámenes directos e indirectos. Es usual que no se indague sobre litigios. . ni se averiguan las razones que se están teniendo para el cambio. No se examina la situación en materia de cumplimiento de aspectos impositivos. Así mismo. financiero y empresarial. Tampoco se evalúa el cumplimiento del pago de los aportes parafiscales y la situación en materia de normas prestacionales y de la seguridad social en salud y pensiones. Por ello conviene recordar que un sistema de gestión de la calidad consta como mínimo de la estructura organizacional y a su vez está unida con la documentación. y sólo se busca conocer el presupuesto del cliente y el valor de los honorarios que en el momento perciben los contador Públicos . incluso ofreciendo una propuesta económica de inferior valor a la remuneración existente. los procesos y los recursos que se requieren para poder alcanzar los objetivos de calidad fijados. las cuales según expertos en el tema como ICONTEC pueden incluir los . por cuanto generalmente lo único que se hace es sostener una entrevista con el cliente. penal o disciplinario o de demandas de tipo civil. a fin de no vernos involucrados en procesos judiciales de carácter administrativo. Si bien la satisfacción del cliente y de las expectativas en torno de nuestros servicios es una razón para tener un sistema de gestión de la calidad. Y lo que es más grave. Cuarto pecado AUSENCIA DE UNA ADECUADA POLÍTICA DE CALIDAD Unido a lo expuesto. cuente con un sistema de gestión de la calidad interno. pues el interés es obtener el contrato. existen otras razones adicionales. pedir alguna información sobre las operaciones y el número de transacciones que se registran. pues hoy en día los sectores público y privado buscan contratar y tienen confianza en alguien que les puede proveer un servicio que cuente con un sistema de gestión de la calidad. Por ello para superar estas falencias. en la mayoría de las veces ni siquiera se cuenta con las anteriores informaciones. para tener claridad absoluta de la forma en que su organización realiza la gestión empresarial asociada con este tema.Todo lo anterior se omite. resulta de vital importancia que toda firma de contadores pequeña o grande. es un lugar común el que las empresas de servicios de los contadores públicos no sean lo suficientemente cuidadosos en prestar sus servicios dentro de un estándar de calidad que le asegure al cliente el cumplimiento de sus expectativas. se debe elaborar una estructura documentada en la que se consideren todas las deficiencias señaladas. creyendo que con estas limitadísimas informaciones se podrá contar con una base aproximada de las horas a emplearse en el desarrollo del trabajo que permita elaborar una propuesta económica. Así pues. Lo anterior en vista que en la actualidad el criterio de calidad es fundamental. Confianza por parte de la dirección en el logro y mantenimiento de la calidad deseada. Un manual de la calidad: el cual debe contener el objetivo y alcance del sistema de gestión de la calidad con las exclusiones de la norma si las hay. por lo que debe ser comunicada y entendida por toda la organización. Mayor orientación hacía los objetivos y hacía las expectativas de los clientes. Logro y mantenimiento de la calidad del servicio a fin de satisfacer las necesidades explicitas e implícitas de los clientes. el control de los registros. y por tanto medibles en el tiempo y cuantificables. y y y y . Apertura de nuevas oportunidades de mercado. Los objetivos de calidad: los cuales deben ser coherentes con la política de calidad. así como los procedimientos documentados establecidos para el sistema y una descripción de cómo interactúan los procesos de la organización. y por ello debe incluir un compromiso de cumplir con los requisitos para mejorar continuamente la eficacia del sistema. Una Política de calidad: la cual debe ser adecuada al propósito de la organización. y y y y y En este sentido un sistema de gestión de la calidad incluye los aspectos que adelante se detallan y que lamentablemente no son tenidos en cuenta en la prestación del servicio: y Los procedimientos exigidos por la norma entre los cuales se señalan: El control de documentos. las auditorias Internas. que generalmente no son considerados por los prestadores de servicios relacionados con nuestra profesión: y y y Mejora del desempeño y de la coordinación y productividad de la compañía. Dicha política sirve como marco para trazar los objetivos de calidad. Oportunidad de competir con grandes empresas. el control del producto no conforme. Logro de la satisfacción del cliente. Los procedimientos documentados requeridos por la Norma de Calidad aplicable.siguientes criterios. las acciones correctivas y las acciones preventivas. Evidencia de las capacidades de la organización frente a clientes fijos y potenciales. revisar y mantener de manera permanente y actualizada. Archivo y Correspondencia.y y Los registros requeridos por la Norma de Calidad respetiva y Los procedimientos determinados por la Empresa. Estos procesos son básicos para la realización y control de todas las actividades administrativas de la compañía. Dichos procedimientos se establecen de acuerdo con las necesidades de cada Firma y. los cuales se deben establecer. Contratación. Finalización. los cuales definen el rumbo de la organización. Estos procesos incluyen: y y y y Gestión Humana. Ejecución. como marco de la razón de ser de las operaciones de la misma. Planeación Estratégica. implementar. estratégicos y otros procesos administrativos. Planeación. que tampoco son consideradas de manera genérica al estructurar un servicio de profesional l: Procesos Estratégicos: Son procesos gestionados por la Alta Dirección. Procesos de Soporte: Contribuyen a la gestión de los procesos misionales. Estos procesos incluyen: y y y y Gestión Comercial. Control de Gestión. Compras y Contrataciones. Procesos Misionales: Estos procesos están relacionados con los servicios que presta la empresa. Facturación y Cartera. Estos procesos abarcan: y y y y y Preparación de Ofertas. como mínimo deben contar con procesos individualizados en las siguientes categorías. Gestión de Recursos Financieros. . y están relacionados directamente con todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. Gestión de Calidad. En síntesis y como guía ilustrativa una empresa dedicada a la prestación de servicios de profesionales debe poseer una estructura organizacional que le permite superar las deficiencias anotadas y que además de los requerimientos de calidad.y y y Administración de Recursos Físicos. Jurídico. Programs´ Consideraciones de riesgo Revisión y supervisión adecuada de los asistentes Aplicación de las normas y pronunciamientos existentes Bibliotecas y Recursos Cartas de representación de la gerencia Consideraciones sobre la continuidad de los negocios ³Going Concerní´ Evaluación de diferencias y ajustes de proyección de errores Resumen del tiempo incurrido en el trabajo Cuestionario de revisión de Estados Financieros Evaluación de la auditoría de los Estados Financieros Revisión del socio y revisión independiente Seguimiento de errores y hallazgos Conclusiones en los papeles de trabajo Revisión final de los trabajos . incluya: y y y y y y y y y y y y y y y y y y y Tener como objetivo emitir un juicio profesional independiente Llevar a cabo una planeación y supervisión efectiva de cada cliente Consulta de fuentes correctas Documentación y evidencia acorde con los hallazgos Programas de trabajo ³Audit. si se quiere permanecer a la vanguardia y generar una óptica positiva en torno de nuestro servicio se hace necesario que el personal de la firma y/o el contador público prestador del servicio . el contador público. posea una estructura organizada de cursos. la Ley 43 de 1990 ordena en el Artículo 37.7 que ³(«) El contador público solo debe contratar trabajos para lo cual él o sus asociados o colaboradores cuenten con las capacidades e idoneidad necesaria para que los servicios comprometidos se realicen en forma eficaz y satisfactoria. que dependiendo de la especialidad de la industria en la que se presta el servicio profesional y los requerimientos de la compañía auditada. especializaciones o maestrías). solo se puede superar. se debe contar con los perfiles de los profesionales necesarios atendiendo a su tipicidad y capacidad y cumpliendo con los requisitos de escolaridad (títulos universitarios. . En este sentido. seminarios y programas de capacitación continua que actualicen a todos los colaboradores y funcionarios de la compañía en cada uno de los temas de su experticia. acordes con el trabajo que se desempeña. Quinto pecado AUSENCIA DE UNA POLÍTICA DE ACTUALIZACIÓN Y EDUCACIÓN CONTINUA Una de las falencias más comunes en las firmas y contadores públicos que prestan algún tipo de servicio. Así tenemos. En este sentido la firma debe ser consciente de las responsabilidades que acarrea la para el profesional. es la carencia de exigencias de programas de educación y capacitación continua. A este respecto. mientras se mantenga en ejercicio activo. deberá considerarse permanentemente obligado a actualizar los conocimientos necesarios para su actuación profesional y especialmente aquellos requeridos por el bien común y los imperativos del progreso social y económico («)´. dados los vertiginosos cambios en el conocimiento y en los desarrollos profesionales del mundo de hoy.y y Planes de acción correctiva Comunicación de las políticas y procedimientos de la firma respecto al resultado del trabajo Sólo cumpliendo las anteriores premisas se superarán las falencias ocasionadas por este pecado. (El resaltado no es del texto). si el personal está adecuadamente capacitado y es idóneo para llevar a cabo el trabajo. todo lo cual. Igualmente. seminarios y conversatorios o mesas redondas que permitan alimentar el conocimiento de los miembros de la organización.Todo lo cual significa. interpersonales y de comunicaciones obligatorias y necesarias para la prestación de un buen servicio. sus socios. Lo expuesto sin perjuicio de que se mezclen los conocimientos descritos con las aptitudes intelectuales. Por ello resulta prudente que las firmas y los prestadores de servicios de profesionales capaciten permanentemente a los asistentes en esta área. estén adecuadamente preparados para asumir los roles de cada trabajo. en armonía con el Artículo 7 numeral 2 literal a) ibidem. la Ingeniería de Sistemas y la Tecnología de la Información y. Así pues. que el estar permanentemente actualizados no solamente es una obligación profesional sino un imperativo legal. la Matemática y la Estadística. directivos y asistentes. en particular con el Derecho de Sociedades y así mismo con el Derecho Laboral. Esta preparación incluye de manera sustancial el conocimiento de la profesión en todos sus ámbitos. Estos conocimientos adecuados tienen que ver con las áreas del Derecho Mercantil. la Ingeniería de Procesos. Un dominio del idioma nativo le permitirá al profesional elaborar informes y dictámenes construidos claramente. así como las técnicas. al igual que todo lo concerniente con el cálculo de probabilidades y el muestreo estadístico. el Derecho Cambiario. En este orden de ideas cada prestador de servicios de profesionales tiene que ser consciente que desde el socio hasta el personal de menor nivel debe poseer un conocimiento adecuado. normas. el Derecho Tributario. funcionarios. constituye una exigencia legal que las firmas. el Derecho Administrativo y Constitucional. que ordena que sobre el trabajo ³debe ejercerse una supervisión apropiada sobre los asistentes si los hubiere««´. . el Derecho Económico y de Hacienda Pública. Los conocimientos anteriores deben actualizarse de manera permanente mediante cursos. que en el caso de las firmas y de los contadores públicos contratistas de servicios profesionales se encuentra reforzado con el Artículo 43 ídem que ordena: ³(«) El contador público se excusará de aceptar o ejecutar trabajos para los cuales él o sus asociados no se consideren idóneos («)´. el Derecho Bursátil y Financiero. procedimientos y práctica de pruebas aplicables en las circunstancias. las reglas contables aplicables en el respectivo ente económico público o privado además de las normas y procedimientos de auditoría unidas a las regulaciones en materia de ética profesional. por supuesto de manera fundamental. al igual que las Ciencias Económicas y Administrativas. el Mercadeo. Igualmente una buena capacidad oratoria le dará seguridad a quienes concurran a una asamblea para valorar el trabajo realizado. Ello sucede muchas veces porque no se contratan los servicios de profesionales idóneos o porque en otras ocasiones se contratan abogados que si bien poseen buenos conocimientos en el campo administrativo desconocen casi por completo el área de ejercicio profesional.En síntesis para superar este pecado se debe cumplir con cada uno de los requerimientos anotados antes. Responda siempre dentro de los plazos establecidos. Tenga en cuenta los plazos para ejercer sus derechos. y y y y y y y y . Antes de contestar conozca plenamente los motivos del requerimiento y las causas del mismo. los motivos y quien es el responsable. control y vigilancia o por la propia Junta Central de Contadores. Investigue sobre los orígenes del cuestionamiento. Resulta un lugar común afirmar que los Contadores Públicos no saben defenderse adecuadamente en los procesos legales y disciplinarios que se les adelante. Cerciórese sobre la competencia del organismo gubernamental para abrirle una investigación. Estudie el Régimen Jurídico sobre el que se ampara el requerimiento. Sexto pecado AUSENCIA DE UNA ADECUADA DEFENSA LEGAL Y DISCIPLINARIA. simplemente porque no supieron ejercer adecuadamente su defensa. Muchos son los contadores que pueden ser sancionados injustamente por un organismo de inspección. incompatibilidades y conflictos de interés de quien le investiga. Por ello ante una eventualidad de este tipo y para superar este pecado. Indague sobre las formalidades de la investigación abierta Observe los términos de caducidad y prescripción Revise cuidadosamente la motivación de los cargos realizados Averigüe sobre las inhabilidades. se debe tener en cuenta siempre lo siguiente: y y y Cerciórese de la fecha del requerimiento de la autoridad respectiva. y Utilice todos los recursos posibles tanto en la vía gubernativa como en la contenciosa. haga un estimativo de daños en caso de perder y no olvide que muchas veces más que una buena defensa. Utilice como defensa siempre sus papeles de trabajo. Finalmente tenga en cuenta estas premisas: Nadie puede defender mejor sus intereses que usted mismo. Y lo que es más grave. como por ejemplo en los casos de persecución. Si tiene dudas sobre el funcionario que ordenó la investigación. tampoco lo dude. Si se requiere. Ello ha llevado a que contra los contadores públicos se ejerzan toda clase de sanciones. no estar unificada solidamente en un solo gremio. recúselo y de ser pertinente iníciele una investigación en la Procuraduría o Personería respectiva. En caso de que se violen sus derechos. No actúe solo. y y y y y y y Séptimo pecado AUSENCIA DE UNA POLÍTICA DE SOLIDARIDAD DE CUERPO. acuda a la protección del amparo de Tutela. muchas veces se sanciona al Contador Público por retirarse de su cargo. esté pendiente de su defensa y apremie a su defensor. incluso demande la norma en que se sustenta el requerimiento. aún con plena observancia del Articulo 44 de la Ley 43 de 1990 que sostiene ³ («)El Contador Público podrá interrumpir la prestación de sus servicios en razón de los siguientes motivos: a) Que el usuario del servicio reciba la atención de otros profesionales que excluya la suya. A lo largo de los años la profesión contable en pleno ha cometido su peor pecado. b) Que el usuario del servicio incumpla con las obligaciones convenidas con el Contador Público. incluso aquellos tan elementales como la posibilidad de renunciar por su mero albedrío o porque de manera arbitraria un contratante de nuestros servicios. lo que usted requiere es un buen ataque. injusticias y se violen sus derechos. no lo dude. simplemente cesa sin ninguna explicación en el pago de la remuneración y de los honorarios. Averigüe sobre casos similares y el resultado de las investigaciones.. («)´. esté siempre acompañado de un profesional idóneo. . En armonía con el artículo 39 ibidem que prescribe: ³(«) El Contador Público tiene derecho a recibir remuneración por su trabajo y por el que ejecutan las personas bajo su supervisión y responsabilidad. la falta de unidad gremial nos está llevando a la pérdida de los organismos de dirección. el ICBF. ello solamente a manera de ejemplo. Dicha remuneración constituye su medio normal de subsistencia y de contraprestación para el personal a su servicio («)´ Pero además de las sanciones de orden administrativo. seguramente los Contadores Públicos colombianos de no estar unidos podrán llevar la peor parte. Ya se oyen voces de algunos gremios económicos que solicitan que las declaraciones tributarias puedan ser suscritas por otros profesionales diferentes a los contadores. pues incluso los propios estudiantes parecen ajenos a los peligros que se ciernen sobre su futuro. Industria y Turismo. . el INCO. como se desprende de la Ley 1151 de 2007 denominada Plan Nacional de Desarrollo. la profesión aparece inerme. Por eso resultara de enorme importancia que los mismos Contadores Públicos que leen este artículo se pronunciara de manera precisa sobre los peligros citados para afrontar un futuro digno y promisorio. disciplinario. Y ante este panorama preocupante para nuestra supervivencia. algunas de ellas en contravía del principio constitucional consistente que nadie puede ser juzgado doblemente por un mismo hecho. Así mismo. como sucede continuamente en entidades como el INVIAS. en los cuales. civil y penal. pues solo con unidad y con solidaridad de cuerpo la profesión podrá resistir los embates de la competencia y de los cambios de un mundo globalizado que traen aparejados los tratados bilaterales de comercio de servicios. donde en concepto del suscrito se cambian las funciones disciplinarias de la Junta Central de Contadores. la ausencia de una agremiación fuerte y obligatoria también nos ha llevado a que hoy en día no se respeten nuestros derechos profesionales y los fueros de las actividades reservadas a nuestra profesión tal es el caso de diferentes auditorías financieras y consultorías del mismo orden que se contratan con firmas de ingenieros. por una vigilancia administrativa y se traslada al Consejo Técnico de la Contaduría Pública al arbitrio exclusivo del Ministerio de Comercio. adormecida y conforme con el estatus actual. economistas. administradores y hasta médicos. distintas Secretarías de Salud y algunos Ministerios y.
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