Los axiomas de la comunicación humana Axioma 1: No es posible no comunicarse.El primero de los axiomas debe ser entendido literalmente: en la relación social es imposible no comunicarse. Dicho a la inversa, esto significa que la comunicación se produce siempre. Para que esto sea claro, es preciso entender que comunicación es sinónimo de comportamiento, en la medida que todo lo que hacen las personas en presencia de otros tiene el valor de un mensaje. Cada comportamiento, consciente o no, intencional o no, puede ser interpretado y es, por tanto, un mensaje[1]. Watzlawick y sus colaboradores (1968) afirman que, del mismo modo que uno no puede permanecer sin comportarse, y dado que toda situación de interacción tiene un valor de mensaje, por mucho que uno lo intente, no puede dejar de comunicarse. Siempre que esté presente otra persona en el mismo campo perceptual, cualquier actividad e, incluso, la inactividad, las palabras o el silencio, tienen valor de mensaje; influyen en los demás, quiénes, a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por tanto, también comunican. Las condiciones mínimas necesarias para que se dé la comunicación son, por una parte, la presencia de dos individuos que actúen ambos como transmisores y receptores y, por otra, la existencia de un mensaje percibido por lo dos [2]. Axioma 2: Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una meta comunicación. El siguiente axioma nos lleva a considerar que toda comunicación se realiza en dos niveles simultáneamente: un nivel de contenido (comunicación) y un nivel de relación (meta-comunicación). el primero de estos niveles está incluido y determinado por el segundo. Esto significa que las personas que se comunican, junto con intercambiar información, establecen algún tipo de relación, y es esa relación la que otorga a la información y a la comunicación misma su sentido. El nivel meta-comunicacional se establece generalmente mediante indicadores contextuales y comportamientos no verbales, y actúa como indicación respecto al modo como debe entenderse el contenido que se transmite. Es decir, permite calificar el mensaje y definir la relación en que se encuentran las personas implicadas, situación que ocurre aún cuando éstas no lo hagan en forma deliberada o plenamente consciente. el énfasis no está puesto, por tanto, en el mero intercambio de información objetiva sino por el contrario en la naturaleza formal del proceso de comunicación y en sus efectos pragmáticos. Es la forma que adopta la comunicación y no su contenido, el factor más decisivo para provocar consecuencias en el comportamiento de las personas [1]. Según Watzlawick en toda comunicación existen dos elementos básicos: un elemento de contenido , que se refiere a lo que queremos decir sobre algún objeto, y un elemento de relacionamiento, que se refiere a la relación existente entre los interlocutores. Lo importante es que el contenido en general es transmitido mediante un código digital, tal como el lenguaje, en cuanto la índole del relacionamiento es indicado mediante un código analógico o no verbal. Según Watzlawick, “lo que falta a la comunicación digital es un vocabulario adecuado para las contingencias del relacionamiento”[2] Una de las principales características del proceso comunicativo es que obedece a un doble propósito. La mayoría de las proposiciones respecto de las funciones de la comunicación se han descrito en términos que pueden denominarse “función orientada a la actividad” y “Función orientada a la relación”. La función orientada a la actividad se centra en la tarea que se ha de realizar, los intereses de los participantes. De manera similar, la función orientada a la relación se centra en la definición, el mantenimiento y la redefinición de la relación resultante. (...) Esta concepción general de la doble función de la comunicación basada en la información y la relación se refleja en la distinción formal entre el aspecto informativo y el aspecto relacional de un mensaje. El aspecto informativo de un mensaje es sinónimo del contenido del mensaje y puede referirse a todo aquello que sea comunicable al margen de que la información sea verdadera o falsa, válida o inválida; mientras, el aspecto relacional se refiere a cómo debe entenderse el mensaje. Estos conceptos de información y relación especifican que un mensaje no sólo ofrece información sino que, al mismo tiempo, define la relación entre los comunicantes. En este sentido, cuando un espectador atiende al noticiario que en este instante emiten por televisión, está por una parte, recibiendo información sobre sucesos que han pasado, pasan o pasarán en un futuro y, por otra, adquiere constancia de cómo debe ser su relación con quien emite el mensaje. Es decir, paralelamente a los contenidos informativos se le está diciendo cómo debe ser un espectador: qué hacer y qué esperar de esa “relación”. Estos dos aspectos representan diferentes órdenes de abstracción respecto del mensaje, y mientras que uno u otro pueden tener mayor relevancia en una comunicación concreta, un mensaje compuesto de un solo aspecto es imposible[3]. Descifrar un mensaje, o comprender un comportamiento, presupone que se sepa en qué marco entra, es decir, en qué tipo de relaciones se inscribe. Si una mujer se desviste delante de un hombre, el sentido no es el mismo entre amantes, en un escenario de un teatro de revistas o en el consultorio del ginecólogo. Comprender una broma, el humor, el juego en general, supone que, cada vez, se produce un cambio de marco o un cambio de plan de los mensajes comunes. La vida mundana, que multiplica nuestras relaciones, es rica en efectos de marco, que son tanto trampas o momentos de error para el profano (como lo muestra, por ejemplo, la obra de Proust). Planteamos que el reconocimiento del marco es la condición elemental de la percepción de un mensaje. Buena parte de lo que se llama arte en la época contemporánea puede analizarse como una salida del marco o un cambio de marco, un al menos. rápidamente. Resulta evidente que no hay una sola manera de puntuar la realidad y que puede haber tantas puntuaciones como personas. Estas especificaciones del arco de nuestros intercambios no necesita explicitarse todo el tiempo: en la mayoría de los casos nuestras relaciones son obvias y no se originan. el intercambio llega a referirse. El ejemplo más característico de esto es el lenguaje verbal. por lo tanto. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de la secuencia de comunicación entre los participantes. de función metalingüística para designar todas las palabras u oraciones que desde el enunciado designan y dominan la enunciación. Virtualmente. 1967). De esta manera se comportan nuestras oraciones que tienen palabras y están acompañadas de señales “suprasegmentales” (postura. en qué nivel o dirección ordenar tal mensaje (verbal. facilitando el acuerdo y el encuentro humano.[1] La comunicación analógica difiere de la digital en que existe alguna semejanza entre la cosa que se quiere transmitir y el signo usado para hacerlo. según Watzlawick. En resumen. fácilmente comprendemos lo que nos quiere decir cuando nos mira con rabia y nos muestra un puño cerrado. La puntuación de la secuencia tiene vital importancia debido a que de ella depende que las interacciones se produzcan sobre la base de una realidad compartida. los futuros socios pueden dedicar mucho tiempo previo a ponerse de acuerdo sobre la composición de las delegaciones y sobre la forma de la mesa. pero carece de una semántica adecuada en el campo de la relación. incluyendo en este término tanto los . en cambio. Los grupos tienden a compartir una serie de puntuaciones convencionales que favorecen su estabilidad y hacen más expeditos los procesos de influencia[1]. Lo analógico. en ningún metamensaje particular. Axioma 4: Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente. la semántica de la relación o del arco precede a la semántica de los contenidos de nuestras representaciones en general y las dirige. siempre. siempre. pero necesariamente arbitrarias. que es necesario aprehender sise quiere comunicarse apropiadamente. básicamente ordenando los hechos en secuencias coherentes. comunicarse supone. “La comunicación analógica tiene sus raíces en períodos mucho más arcaicos de la evolución y posee. por ejemplo. una orden. El marco platea un problema cuando la comunicación se vuelve patológica y los participantes no se entienden acerca de la “puntuación” jerárquica de sus intercambios: en el caso. una fotografía o un gesto. al marco mismo del intercambio (“Quién crees que eres para hablarme con ese tono?”). todo el comportamiento no verbal es analógico. aunque no podamos entender lo que nos dice un extranjero en su idioma.. antes de proporcionar el contenido de los cursos es necesario negociar la forma y el lugar de los mismos. arco. es comunicación analógica toda nuestra comunicación verbal. Así. y sobre esta base. La distinción entre comunicación digital y analógica resume los dos modos básicos de la comunicación humana. por ejemplo. dos niveles de emisión y de recepción de los mensajes: primero: mensajes. en el caso de las negociaciones diplomáticas o sindicales. para decirlo de otro modo. y cada uno percibe subjetivamente diferentes esquemas de causa y efecto o diferentes estructuras de interacción. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica sumamente compleja y poderosa. mientras que el lenguaje analógico posee la semántica pero no una sintaxis adecuada para la definición inequívoca de la naturaleza de las relaciones. Lo que se denomina la parte meta del mensaje. (.. O. también en la enseñanza en regiones desfavorecidas en ocasiones. de la escena doméstica en la que cada uno quiere tener la última palabra. su marco o su modo de empleo. una broma. más las cuestiones del marco y de la forma tienden a invadir el plano de la argumentación y el contenido del mensaje[4]. Axioma 3: La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación ente los comunicantes. En un contexto lingüístico (en el que se consideran solamente los mensajes verbales) se habla de metalenguaje y como Roman Jakobson (1963). La digital se refiere a signos que representan arbitrariamente objetos o eventos. tres perspectivas alternativas posibles: la de cada uno de los participantes y la del observador del sistema[2]. mensajes de contenido o de información propiamente dicha. porque expresan una perspectiva personal. que es más bien abstracto” [2]. es de menor importancia que el significado de los diferentes puntos de vista de la “realidad” que surgen de las puntuaciones W&B. una amenaza. visual o comportamental). comunicarse supone. de la que algunas personas pueden ser más o menos conscientes. Cuanto más patológica se vuelve una relación. y se ven enfermos mentales que rechazan el tratamiento psiquiátrico y pretenden curar a su médico (este conflicto de relación o esta jerarquía intercambiada se ve burlonamente ilustrada en la película de Woody Allen Zelig). está constituido por símiles que reflejan parte de las características de lo que quieren representar. mímica. dos cónyuges perciben y organizan su interacción en diversas secuencias. por ello. una metacomunicación que indique a los otros en qué caso. Por lo tanto. en el cual las palabras poseen una relación convencional con los objetos. etc. entonación) para decir cómo tomar o interpretar el enunciado: como una sugerencia. una validez mucho más general que el modo de comunicación digital.juego irónico sobre los marcos de nuestras percepciones. Esto es lo que ocurre en un dibujo. La puntuación de la secuencia de hechos apunta a la idea de que las personas interpretan lo que ocurre. la cuestión de si hay una “realidad objetiva”.) Al conceptualizar el proceso de la comunicación en sistemas diádicos hay. por consiguiente. [3] El modo digital es denotativo de la forma y es utilizado para compartir información nominal. La complementariedad es la característica de aquellas relaciones en que se intercambian diferentes tipos de comportamiento. como ocurre entre sargento y soldado. mecanismos y dispositivos... “lo que falta a la comunicación digital es un vocabulario adecuado para las contingencias del relacionamiento”. mientras que el modo analógico es esencialmente icónico y se utiliza para representar directamente el significado. este enfoque puede contribuir bastante para identificar los procesos de grupo que intervienen para producir el efecto de los medios. aunque los códigos digitales son muy limitados en vocabulario para las contingencias del relacionamiento.[2] LA COMUNICACIÓN: EJE DE LA MEDIACIÓN La mediación es un proceso comunicacional y por lo tanto es necesario comprender sus componentes. Según Watzlawick. expresión facial.movimientos del cuerpo (expresión corporal) --gestos. según Watzlawick. según esté basado en la igualdad o en la diferencia. ¿este silencio. 1998). es decir. ¿aquella sonrisa.se refleja . (. significa simpatía o ironía?. Ahora bien. en cuyas instituciones siempre existe un dominio de ciertos papeles o estratos sobre otros: En la familia los padres los hijos en la escuela el profesor los alumnos en la iglesia el sacerdote los fieles en el gobierno el tecnócrata los ciudadanos sobre en la agricultura el extensionista los agricultores en la industria el patrón los empleados en el ejército el militar los soldados en general el hombre la mujer. debo interpretarlo como tacto o indiferencia de mi interlocutor?. Finalmente. Suponemos que posee elementos teóricos especialmente aplicables a la comunicación multisensorial de la televisión. según Watzlawick en toda comunicación existen dos elementos básicos: un elemento de contenido . los códigos analógicos son tan ambiguos e imprecisos que es necesario traducirlos a un código digital para hablar del relacionamiento con cierta precisión: alguien tiene que explicar en palabras (digital) qué significan realmente esas lágrimas. comunican cosas de manara analógica. En cambio. sino también otros indicadores comunicacionales presentes en el contexto desde el proceso comunicativo tiene lugar. los códigos digitales son capaces de describir muy exactamente cualquier fenómeno. La simetría ocurre cuando las personas intercambian el mismo tipo de comportamiento. en el marco conceptual de una audiencia activa. profesores y alumnos no deberían entenderse en una relación complementaria. posturas. según que estén en la igualdad o en la diferencia”. etc. el último axioma plantea que todo intercambio comunicativo queda incluido en la categoría de interacción simétrica o complementaria.. El enfoque interaccional ha abierto una nueva manera de comprender la comunicación interpersonal y ha tenido aplicaciones específicas en el plano de la terapia psicológica. Por su parte. de modo que existen idénticos deberes y derechos como ocurre en un grupo de pares. que se refiere a lo que queremos decir sobre algún objeto.. [1] . inflexión de la voz. esa sonrisa y ese silencio. sino simétrica. por ejemplo). tal como el lenguaje. que se refiere a la relación existente entre los interlocutores. Lo importante es que el contenido en general es transmitido mediante un código digital.[4] Axioma 5: “Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios. el lugar de la mesa donde nos sentamos.una situación real de nuestra sociedad. Por otra parte. y un elemento de relacionamiento. En particular. se ha señalado que los conceptos analógicos y digital son más generales que los de verbal y no verbal. siendo estos últimos un subconjunto de aquellos. ritmo y cadencia de las propias palabras-.. Por ejemplo. los códigos analógicos padecen de una terrible imprecisión. secuencia. debido a su flexibilidad y versatilidad (como la del alfabeto. Ejemplos: la ropa y el perfume que usamos.como también todas las indicaciones informativas que surgen del contexto en que se efectúa la interacción humana. en cuanto la índole del relacionamiento es indicado mediante un código analógico o no verbal. Según Paulo Freire. para lo cual acudiremos a los planteamientos de Paul Watzlawick ya algunas aplicaciones de la Programación Neurolingüística (Selva. ¿cómo sabemos si una lágrimas son de dolor o de alegría?. no debería haber “educadores “ y “educandos” sin que todos somos “aprendices”.. En resumen. o jefe y subalterno.) Sin embargo. Estamos a la espera de que constituya también un aporte en la comprensión de la comunicación de los medios. el modo analógico incorpora no sólo las conductas noverbales y extralingüísticas. la hora en que llegamos a un encuentro. Axiomas de la comunicación humana . 4. precisamente como la mujer que atendíafue reemplazada p or alguien que no conoce el negocio.debe seguir una secuencia que paulatinamente vaya definiendo las conductas 14esperadas. conciente o eficaz. es decir. dentro de unambiente de confianza mutua para reconciliarse. es posibleapreciar secuencias típicas que se repiten entre los participantes.es decir. Por ejemplo preguntar “Qué hora es?” . Como ella lo recibe con granmolestia. se diría que toda situación en la que participan dos o más personas es interaccional. Cuando las secuencias de hechos se repiten en el tiempo. constituyen un patrón de comunicación: esto significa que cuando una relación humana tienehistoria. Entonces a cual mensaje debe creerle él? • Discrepancias acerca de la naturaleza de las relaciones: aparecen cuandouno es amigo del jefe y éste lo llama a uno a su oficina y le llama laatención en un tono que uno sabe si lo está haciendo como amigo o como jefe. más allá de que sea intencional. Es este sentido. que logre un entendimiento mutuo. Es decir. Estos dos aspectos corresponden a dos tipos de mensajes que tienennaturaleza diferente: la comunicación digital y la comunicación analógica . Toda comunicación implica un compromiso que define la naturaleza de la relación: una comunicación no sólo transmite información sino que al mismotiempo impone conductas que difieren según el tipo de relación que se genera. e interpreta queél está conversando muy animadamente con su supuesta rival y se ponefuriosa. se calificany se organizan las secuencias de hechos que se dan en una interacción. tal comoocurre en todo intercambio. la puntuación de la interacción tiene el mismosignificado de la puntuación gramatical. 2. o en otras palabras que se acepta como un principio no es cuestionable para poder avanzar en una determinada argumentación. entendiendo que una interacción es una serie de mensajes intercambiados entre personas. El finalmente salefeliz porque podrá darle la agradable sorpresa.Un axioma es una afirmación que representa una verdad que es evidente por sí misma. diciéndo por ejemplo “Te convendría ser más puntual” .determina la naturaleza de la relación y por lo tanto el sentido de los mensajes. . así sean palabras o silencios. necesitarían “metacomunicar”. El por su parte ha entrado ha comprarle a su novia una chocolatinaque le quiere llevar de sorpresa. es posible metacomunicar.Por lo tanto. en la medida en que los conflictos surgen por: • Problemas de puntuación de las secuencias interaccionales: por ejemplocuando la novia que espera la visita de su novio lo ve por la ventana entrara la tienda del frente donde atiende una mujer que ella considera muycoqueta. tiene un sentido totalmente distinto según que se lo diga convoz fuerte el padre a un adolescente que llega a la casa a las dos de lamañana.acogemos las siguientes “verdades” acerca de la comunicación humana. 3. el contenido de un mensaje tiene un impacto diferente según que setrate de un chiste. 5. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los participantes: la manera como se puntúan. aunque no necesariamente de una manera formaly explícita. es decir hablar acerca de lasreglas de la relación y de las secuencias de hechos que se han vueltorepetitivas e incómodas para cambiarlas. es decir hablar sobre todo l o quepasó. Sino no estaría aquí con usted”. actividad o inactividad. gracias a la cual cambia el sentido dela oración y por lo tanto pueden surgir diversas interpretaciones. toda conducta en una situación de interacción tiene el valor de mensaje. o en otras palabrasresolver los conflictos. Para suspender los patrones insatisfactorios. de lascuales naturalmente participa la medición: 1. es decir. Es imposible no comunicar: como toda conducta es comunicación. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional. Estasdiscrepancias son fuente importante de conflictos. a que lo pregunte un caballero galante a una muchacha que le atraecuando van en el bus. de una orden o de una información. El mensajedigital o contenido es que sí lo quiere. lo que cada uno sintió y cuáles eran sus intenciones. • Incongruencias entre la comunicación digital y analógica: es lo que ocurrecuando el esposo le dice a su mujer: “Dime que me quieres” y ella con tonofuerte le dice: “Pues claro. En ese sentido . la solapresencia es ya un mensaje. lascuales serán descritas luego más ampliamente. hay grancongestión y el se demora mucho en hacer la compra. su novio se demora allí un tiempo. pero la actitud o lenguaje analógicoes de rabia. si la mediación se quiere distinguir de una conversación informal. ha permanecido durante un período de tiempo. los roles de los participantes y las reglas de la relación. Esta función de metacomunicación espropia de la mediación. las cualesmás allá de la conciencia que tengan las personas van condicionando esarelación. tal como lo ilustra el ejemplode la pareja donde cada día crece el distanciamiento porque la esposa piensa:“te regaño porque te distancias” y el esposo: “me distancio porque me regañaso para que no me encuentres para regañarme”. para ella largo.