Manual do ProfessorIdalberto CHIAVENATO Administração TEORIA, PROCESSO E PRÁTICA 4ª edição Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Este manual tem como objetivo facilitar a vida do professor. Aqui são oferecidos materiais complementares adicionais, prontos para serem aplicados em sala de aula. São eles: Exercícios: Questões oferecidas para facilitar a compreensão dos capítulos. Tem como objetivo fazer com que os alunos, através de perguntas conceituais de acordo com os roteiros de cada capítulo fixem as idéias e conceitos centrais. Discussão das afirmações: Afirmações de especialistas relacionadas de acordo com cada capítulo. Sugestão de Pesquisa: Temas oferecidos para o aluno pesquisar algum caso prático do capítulo. O objetivo é que o aluno se intere com os principais meios de comunicação e desenvolva as capacidades de argumentação e apresentação. Estudos de Caso: Casos práticos para serem discutidos em sala se aula. Juntamente com cada caso vem acompanhado um tópico chamado objetivo do caso para servir de apoio para o professor na discussão. Apresentações: Slides em MS-PowerPoint prontos para serem utilizados em sala de aula. (download pode ser realizado através dos sites www.campus.com.br/professores.asp ou www.chiavenato.com ) Informações da obra acesse: http://www.chiavenato.com/publicacoes/catalogo_detalhe.asp?id=29 site da Ed. Campus: www.campus.com.br ::: site do autor: www.chiavenato.com 2 Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato SUMÁRIO Parte I – Os fundamentos da Administração ................................................. 4 Capítulo 1 - O Que é Administração de Empresas............................................. 5 Capítulo 2 – As Empresas .................................................................................. 8 Capítulo 3 – O Administrador ........................................................................... 12 Parte II - O contexto em que as empresas operam ..................................... 20 Capítulo 4 - O Ambiente das Empresas ........................................................... 21 Capítulo 5 - A Tecnologia e sua Administração................................................ 25 Capítulo 6 - Estratégia Empresarial.................................................................. 28 Parte III – Planejamento da ação empresarial .............................................. 35 Capítulo 7 - Planejamento Estratégico ............................................................. 36 Capítulo 8 – Planejamento Tático .................................................................... 39 Capítulo 9 – Planejamento Operacional ........................................................... 43 Parte IV – Organização da ação empresarial ............................................... 51 Capítulo 10 – Desenho organizacional............................................................. 52 Capítulo 11 – Desenho Departamental ............................................................ 56 Capítulo 12 – Modelagem do Trabalho ............................................................ 59 Parte V – Direção da ação empresarial ........................................................ 66 Capítulo 13 – Direção ....................................................................................... 67 Capítulo 14 – Gerência .................................................................................... 70 Capítulo 15 – Supervisão ................................................................................. 73 Parte VI – Controle da ação empresarial ...................................................... 79 Capítulo 16 – Controle Estratégico................................................................... 80 Capítulo 17 – Controle tático ............................................................................ 83 Capítulo 18 – Controle operacional .................................................................. 86 Parte VII – A administração da ação empresarial ........................................ 97 Capítulo 19 – Competências organizacionais e criação de valor ..................... 98 site da Ed. Campus: www.campus.com.br ::: site do autor: www.chiavenato.com 3 isto é. Em sua origem. tais como: econômicos. uma tecnologia que produz ferramentas de utilização para obter resultados e uma arte em lidar com situações concretas e abstratas. mas. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Parte I – Os fundamentos da Administração A definição para da palavra "administração" tem sua origem no latim (ad. A Parte I é finalizada com o estudo de caso “Blockbuster”. comparativo de inferioridade.com 4 .chiavenato. site da Ed. onde os alunos deverão responder as questões e refletir sobre as mudanças no ambiente empresarial. direção para. as organizações recebem influências de seu meio ambiente. rodeadas de um universo de fatores. a palavra administração significa desenvolver uma função sob o comando de outro. Essa velha conotação de supervisionar ou de só tomar conta de algum empreendimento ou pessoas está hoje totalmente ultrapassada e obsoleta. em contrapartida. Campus: www. aquele que presta um serviço a outro) e significa subordinação e serviço. prestar um serviço a outro. aquele que realiza uma função abaixo do comando de outrem. Qualquer consideração e informação a respeito do estudo de caso poderão ser feitas através do e-mail: atendimento@chiavenato. tendência e minister. o sufixo ter. No fundo. legais. As organizações operam em ambientes diferentes. sociais.com. culturais e demográficos que interagem entre si e se alternam constantemente. A administração cresceu e tomou-se uma ciência. proporcionando um campo dinâmico de forças caracterizado por enorme mudança e instabilidade ao redor.Administração: Teoria. subordinação ou obediência. Contribuições e experiências obtidas na discussão serão sempre bem-vindas e terão os créditos mencionados nos materiais. nele também provocam profundas influências. tecnológicos.campus. uma técnica e uma arte: ela é uma ciência com princípios bem definidos e um corpo de conhecimentos científicos e devidamente codificados.br ::: site do autor: www.com. políticos. Compare o valor da formalização para a administração com o seu valor para os funcionários. À medida que as organizações tornam-se mais orientadas pela tecnologia. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 1 .chiavenato. 9. 10.O Que é Administração de Empresas Questões: 1.campus.com 5 .Administração: Teoria. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 29 do livro. a saber: • Tarefas • Estrutura • Pessoas • Tecnologia • Ambiente • Processos 2. 4. 5. 3. Quais são as maneiras pelas quais a administração pode departamentalizar-se? 6. tomadas em conjunto. Compare o modo como é hoje organizada uma grande empresa típica com o modo como era organizada em 1940.com. Quais são as principais características da Teoria Clássica de Fayol e de Ford? 12. 7. Quais são as diferenças entre Eficiência e Eficácia? 13. site da Ed. Campus: www. o que você acredita ser mais importante – a administração do elemento humano da organização. Você consideraria uma carreira em uma empresa de ecommerce uma boa opção? Explique os pontos positivos e negativos da sua escolha. Conceitue a Administração em função de cada uma das variáveis anteriores.br ::: site do autor: www. Muitas empresas de e-commerce faliram enquanto outras estão em atividade. 8. Conceitue a Administração em função da ênfase em cada uma das variáveis. Baseado na sua experiência no trabalho ou na escola descreva os modos como os princípios da administração científica e burocrática ainda são usados nas organizações. Você preferiria trabalhar numa burocracia ou em uma organização virtual? Por quê? 11. ou a administração da tecnologia? Explique. Explique as características da Administração Científica de Taylor. Com base no conteúdo do livro e confrontando com sua perspectiva faça uma análise do rumo da administração nos próximos anos no Brasil? OBS: Professor. ” 1 "O auge da popularidade da burocracia provavelmente se deu nos anos 1950 e 1960.Administração: Teoria. O taylorismo juntou-se com a indústria e a linha de montagem de Henry Ford. Os primeiros estudos sobre administração como conhecemos hoje começou com o que agora é chamado de perspectiva clássica. ou seja. visitou uma fábrica em Versailles que utilizava o conceito de peças intercambiáveis. GE. Thomson. a produção em massa de determinados produtos já existia. para as primeiras organizações desenvolvidas pelos sumérios e egípcios. E. O princípio de Ford já era conhecido mesmo antes do nascimento da Administração Científica. Saraiva.campus. Antônio Cesar Amaru. um exemplo disso eram os Venezuelanos. Havia uma necessidade gritante e idéias que pudessem implantar ordem nesse caos e melhorar a produtividade. p. Fayol e Weber eram o do aumento da eficiência. Março 1993 3 DAFT. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “O traço comum às idéias propostas por pessoas como Taylor.ed.192 LAWLER. já tinham sua produção em massa desde a Revolução Industrial.os críticos afirmam que ela não consegue responder rapidamente Às mudanças e bloqueia a iniciativa do funcionário. independente do estágio de desenvolvimento da indústria e do contexto ideológico.4 1 2 ROBBINS P.000 a. os Gilbreth.)”. não tinham noção clara do que deviam fazer..Across the Board. quando existiam.chiavenato. que dominavam a montagem em série de navios. Administração: Mudanças e Perspectivas . Matsushita e Shell.785. Embora a burocracia esteja fora de moda atualmente . A perspectiva clássica sobre administração emergiu durante o século XIX e o início do século XX. site da Ed. Bicicletas. O mundo que existia no final do século XIX e início do século XX era um mundo de grande ineficiência. mas o estudo formal de administração é relativamente recente. armas.C..31. 2ª ed. Da escola científica à competitividade na economia globalizada. quase toda grande empresa no mundo . Naquele momento..br ::: site do autor: www. peças. Richard L. As responsabilidades de trabalho eram vagas e ambíguas. SP: Atlas. E as práticas padronizadas recomendadas pelos clássicos ofereciam um meio para melhorar essa produtividade. Bureaucracy Busting . p. em 1. 2006. O sistema de fábrica. Os gerentes.como IBM. apresentava desafios que as primeiras organizações não haviam encontrado. que começou a aparecer nos anos de 1800. etc. 4 MAXIMIANO.com. Volkswagen. . 2000. Administração. Stephen.era organizada como uma burocracia. Campus: www. Thomas Jefferson.2 “A prática da administração pode ser traçada desde 3. (.3 “Provavelmente o taylorismo tivesse tido sucesso. que consistia em fazer peças semelhantes que pudessem ser usadas em todos os mosquetes existentes em armazém”.com 6 . A maioria das atividades organizacionais não tinha nenhum planejamento. a entrada de mercadorias e capitais estrangeiros no país. baseado em um gigantesco e inédito confisco monetário.br ::: site do autor: www. Em seguida. Ao mesmo tempo.chiavenato. como a demissão em massa de funcionários públicos e a extinção de autarquias. tomou medidas duras de enxugamento da máquina estatal. anunciou providências para abrir a economia nacional à competição externa.com 7 . o Presidente lançou seu programa de estabilização. jornais ou revistas casos de empresas brasileiras que se beneficiaram com a abertura econômica na Era Collor (1991/92). ocorrida em 15 de março de 1990.com. facilitando a privatização de empresas estatais (como as de telefonia). Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa No dia seguinte ao da posse.campus.Administração: Teoria. fundações e empresas públicas. Campus: www. e como esta mudança influenciou na administração das organizações nos seguintes aspectos: • • • • • • Pessoas Cargos Processos Tecnologias utilizadas na produção Comunicação Tecnologia da Informação site da Ed. congelamento temporário de preços e salários e reformulação dos índices de correção monetária. na Internet. o plano Collor. Pesquise em bibliotecas. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na páginas 64/65 do livro. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 2 – As Empresas Questões: 1. Explique os seguintes conceitos (veja exemplos nas paginas 51 e da P&G na pg 54 do livro): • Missão organizacional • Visão • Princípios e Valores • Objetivos Organizacionais 13. Qual a diferença entre shareholder e stakeholder? Cite pelo menos duas empresas que adotam esta prática.br ::: site do autor: www. pode causar danos aos níveis organizacionais? 12.chiavenato. UE) podem. site da Ed. 7. 5. e qual o seu impacto nas instituições em geral? 4. Até que ponto a pressa no processamento de mudanças estratégicas. BRIC (Brasil. Compare estratégias internas e externas de administração nas empresas. De que forma você acha que os grandes blocos comerciais (Mercosul. Rússia. Nas empresas de hoje Recursos ainda são importantes. E relacione a idéia de recurso humano X competências e gestão de talentos? OBS: Professor. O que significa Governança Corporativa.com. Faça um resumo dos principais. ou poderão lhe afetar como futuro gerente? 10.Administração: Teoria. sem levar em conta os estágios de transição. Quais são as principais áreas funcionais de uma Empresa? 6. 2. 11. Campus: www. Identifique os principais componentes da teoria dos sistemas. ou na universidade. Quais foram as principais mudanças ocorridas durante a Era Industrial (2ª Revolução Industrial entre 1860 e 1914) e durante a Era da Informação (entre 1970 até os dias atuais)? Discuta com seus colegas sobre as inovações (produtos e serviços) que se destacaram nestes períodos. 3. Esta perspectiva é primariamente interna ou externa? Explique. descreva os modos como os princípios da administração científica e burocrática ainda são utilizados.campus.com 8 . Quais as forças que estão reformulando o mundo inconstante do trabalho? 8. Com base em sua experiência no trabalho. Como as organizações se adaptam ou procuram influenciar seus ambientes? 9. Índia e China). Ed. estrutura formal. E esse último ponto é de fundamental importância. vislumbramos a organização como constituída de fatores interdependentes. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “As empresas representam um tipo de organização: a organização focada no lucro. interações. RIDDERSTRALE.chiavenato. transformar todas as formas de comunicações digitais em commodity é um processo paralelo à transformar em commodity muitos relacionamentos que compõem a experiência vivida .a experiência humana compartilhada agora está sendo arrastada para o âmbito econômico. Funky Business. se deixarmos que o conhecimento seja o único princípio organizador. Elsevier. MBooks. 7 NORDSTRÖM. 1973. A dominação total por apenas um dos princípios leva a burrocracia (bureau-crazy). site da Ed. 2007. a estrutura resultante será a "meritocracia". à ad horrorcracia e (ad-hocrazy) à mentecaptocracia (meritocrazy). E. Administração Processo e Prática. Uma parte cada vez maior de nossas vidas diárias já é mediada pelos novos canais digitais de expressão humana. I. Se a ação dirige todo o sistema. 4ª. As empresas precisam de líderes de projeto mais fortes e de defensores intelectuais com força organizacional suficiente.p.do indivíduo e da comunidade. o resultado é a adhocracia e. Não há duas empresas semelhantes. pois a principal característica das empresas é a sua enorme diversidade: as empresas podem assumir diferentes tamanhos e estruturas organizacionais. Sociotechnical Systems: Factors in Analysis. ed. grupos. os dois juntos criam um novo e poderoso paradigma econômico. Constituem uma das complexas e admiráveis instituições sociais que a criatividade e engenhosidade humana construíram. K. Não resolvemos problemas simplesmente rearranjando caixas do organograma e setas. O modelo funky não é uma matriz tridimensional. provavelmente. Campus: www. motivações. graças ao domínio que 5 6 CHIAVENATO.”7 “Estamos entrando em uma nova era de tecnologias de comunicações digitais e do comércio cultural. incluindo indivíduos.Administração: Teoria. B. a cultura . atitudes.com 9 .com. temos de fortalecer o poder das estruturas profissionais e processuais.31. Mas nenhuma dessas estruturas deve dominar totalmente. amanhã e no futuro distante serão ainda mais diferentes. metas. Kjell. De fato. uma vez que a comunicação é o meio pelo qual os seres humanos encontram significado comum e partilham o mundo por eles criado. Englewood Cliffs.5 “Utilizando uma abordagem sistêmica. Design and Management. Os três aspectos da empresa moderna precisam existir simultaneamente . 2001 p. mas nunca absorvido por ele.164. Depois de milhares de anos de existência em um âmbito semi-independente.. a fim de serem utilizados pelos mais diversos consumidores”. As empresas de hoje são diferentes das de ontem e. vendidos e distribuídos de muitas formas para os mais diversos tipos de mercados. Jonas. Existem empresas dos mais diversos ramos de atividade que utilizam diferentes tecnologias para produzir bens ou serviços dos mais variados tipos.em nossas mentes. às vezes tocado pelo mercado.6 “Diante de um cenário de conhecimento cada vez mais complexo.br ::: site do autor: www. status e autoridade”.a vida cultural . DEGREENE.campus. e a nada mais. 8 8 RIFKIN. Em uma economia global cada vez mais dominada por uma grade de comunicações eletrônicas comerciais e por todo tipo de produção e commodity cultural. ed. Campus: www.112.com 10 . Jeremy A Era do Acesso.com. Makron Books.Administração: Teoria.chiavenato.campus.br ::: site do autor: www. 2001 p. em uma época dominada pela produção de bens industriais”. site da Ed. assegurar o acesso às próprias experiências vividas torna-se tão importante quanto foi adquirir propriedades. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato as novas tecnologias de comunicação estão começando a ter na vida diária. Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Forme grupos de alunos, escolha três empresas e pesquise informações detalhadas (jornais; periódicos; ou Internet) sobre o ramo de atividade, os produtos e serviços comercializados e discuta as características que diferenciam uma empresa de outra: • • • • Empresas orientadas para o lucro Empresas que são dirigidas por uma filosofia Empresas sem fins lucrativos Uma empresa orientada para o lucro, pode ser ao mesmo tempo voltada para o social? site da Ed. Campus: www.campus.com.br ::: site do autor: www.chiavenato.com 11 Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 3 – O Administrador Questões: 1. Explique e descreva: • O papel do administrador nas empresas modernas • As competências do administrador • Principais habilidades 2. De que forma as habilidades se distribuem nos níveis organizacionais? 3. Explique as habilidades: • Técnicas • Humanas • Conceituais 4. Quais as diferenças entre empreendedor, gerente e líder? Exemplifique com pessoas que possuam pelo menos uma característica, e a empresa onde trabalha. 5. Quais as características do trabalho do administrador? 6. Por que as empresas de primeira geração, ainda jovens e sob administração dos fundadores, parecem necessitar de culturas fortes e claras, como se precisassem encontrar sua própria identidade? 7. Quais os riscos de a transição do fundador para o administrador vir a destruir a força da cultura existente? Quais os cuidados necessários para evitar que isso venha a ocorrer? 8. Quais as diferenças existentes entre organizações de primeira geração (geração do fundador) e de outras gerações subseqüentes? 9. Até que ponto a cultura organizacional pode refletir “preconceitos” do dono/ fundador, os quais estão, por sua vez, moldados em sua experiência cultural e seus traços de personalidade? 10. Até que ponto o administrador poderia trazer preconceitos e distorções inclinados ao puramente econômico, fazendo com que valores não econômicos normalmente presentes na cultura do fundador sejam simplesmente eliminados como “não-racionais” (e, eventualmente, empobrecendo a cultura vigente)? 11. O que fazer para que a transição fundador/administrador ocorra de forma inteligente, fazendo com que a cultura resultante represente efetivamente uma evolução sob todos os pontos de vista? 12. Quais os mecanismos os administradores podem utilizar para passar cultura à organização de forma coerente e integrada? 13. De que forma os administradores têm consciência de que, pelas suas ações no dia-a-dia, estão transmitindo cultura aos membros da organização? OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 76 do livro. site da Ed. Campus: www.campus.com.br ::: site do autor: www.chiavenato.com 12 Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “A atividade do administrador consiste em guiar e convergir as organizações rumo ao alcance de objetivos. Todas as organizações existem para algum propósito ou objetivo, e o administrador é o responsável pela combinação e aplicação de recursos organizacionais para assegurar que a organização alcance seu propósito ou objetivo. O administrador alcança resultados através de sua organização e das pessoas que nela trabalham. Para tanto, planeja, organiza, dirige pessoas e controla recursos materiais, financeiros, informação e tecnologia visando ao alcance de determinados objetivos. Na verdade, o administrador consegue fazer tudo através das pessoas, razão pela qual elas ocupam posição primordial nos negócios de todas as organizações. As pessoas são geralmente chamadas de subordinados, trabalhadores, funcionários, empregados ou ainda de colaboradores, parceiros, talentos ou empreendedores internos, dependendo da maneira como a organização lida com elas e as valoriza. Um colaborador é mais do que um simples empregado. Um parceiro é mais do que um simples funcionário. O administrador assume uma responsabilidade básica: assegurar que a organização alcance elevado desempenho através das pessoas e da utilização rentável de todos os seus recursos - materiais, financeiros, informação e tecnologia. Provavelmente, não existe algo mais vital à sociedade do que o papel do administrador: ele determina se uma instituição social pode servir bem à comunidade ou simplesmente se ela vai desperdiçar talentos e recursos; 1mais ainda, se vai desperdiçar o administrador”.9 “A humanidade está inserida na era da informação. O grande volume de informações existentes contribui para tornar o conhecimento uma 'arma' a disposição das pessoas e das empresas para vencer a competitividade. A comunicação passou a ser valorizada, pois é o meio pelo qual se disseminam as informações, agregando valor aos indivíduos que conseguem transformar essas informações em conhecimentos. Há a necessidade de uma grande habilidade de relacionamento interpessoal, em aspectos como linguagem, comportamento, vivência multi-cultural e habilidade para negociação. Existe uma demanda por conhecimentos atualizados em Tecnologia da Informação, e seus impactos no ambiente de negócio, em seus diversos aspectos internos e externos à empresa. É crucial a capacidade - técnica e instrumental - de pesquisar, selecionar, analisar, sintetizar, discernir, aprender e manipular informações, tanto oriundas do meio ambiente, quanto as oriundas de dentro da empresa Há uma necessidade muito grande de saber lidar com a inovação, em todos os aspectos, sabendo identificar oportunidades e traçar linhas de ação, com agilidade, para aproveitamento da situação. É fundamental a preparação para interagir, através de cursos direcionados, dinâmicas de grupos com profissionais especializados, adquirir mais e melhores conhecimentos dos seus companheiros de trabalho; monitorar e influir no clima organizacional, nos fatores de estimulo e motivação, e na cultura organizacional, através de seus valores, hábitos e crenças. O administrador precisa conhecer seu ambiente de 9 CHIAVENATO, I. Administração nos novos Tempos.24ª. ed. Elsevier, 2004.p.4. site da Ed. Campus: www.campus.com.br ::: site do autor: www.chiavenato.com 13 Campus: www. e a habilidade para lidar com a tecnologia . Humberto. criando comportamentos alternativos. SP Atlas.Administração: Teoria.br ::: site do autor: www. seu mercado e seus clientes. 1996. Organizações de Aprendizagem.campus.com. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato trabalho.chiavenato. Educação continuada e a empresa do futuro. 10 site da Ed.10 MARIOTTI.é crucial para o sucesso empresarial”. Essa visão das transformações e movimentos no meio ambiente é que poderá nortear as decisões estratégicas na empresa.com 14 .e seus efeitos colaterais . br ::: site do autor: www. • O que ele fez para diminuir a burocracia na GE? • Qual a importância da meritocracia? O tema deverá ser selecionado em grupo. site da Ed.campus.chiavenato. e exposto para a classe.com 15 . Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise na Internet sobre as recomendações de Jack Welch (ex -CEO da GE durante 20 anos) sobre a as mudanças que devem ocorrer nas organizações.Administração: Teoria. Campus: www.com. Para piorar o diagnóstico. a empresa registrou perdas nos sete primeiros anos de vida. não se pretende julgar decisões gerenciais que ocorreram no contexto aqui discutido. A primeira loja no Brasil foi inaugurada em 22 de março de 1995. Nickelodeon. apresentou também queda. Desde que estreou por aqui. Em 1994.Administração: Teoria.6 milhão. resultado antes do imposto de renda e que serve de referência para o mercado. um dos maiores grupos especializados em entretenimento do mundo. entre outras. através de um acordo de franquia entre o Grupo Moreira Salles e a Blockbuster Entertainment Corporation. Simon & Shuster.7 milhões do ano de 1999. foi criada a BWU Video Ltda. Durante este período. com mais de oito mil lojas e mais de 70 milhões de associados.com. abaixo dos R$ 2. numa época em que a locação de vídeos era um negócio relativamente novo. Em dois anos de atuação no mercado.campus.com 16 . quase o triplo do prejuízo de R$ 5. com prejuízo avaliado em R$ 5 milhões. Estudo de caso desenvolvido por Ricardo Mantovani de Assis e David Kallás para ser utilizado como material complementar do livro “Administração: Teoria – Processo e Prática” do professor Idalberto Chiavenato. estão marcas muito conhecidas como: MTV. 11 site da Ed. 12 Fonte: Site Blockbuster.1 milhões de 1999. a Blockbuster passou a crescer numa velocidade espantosa. A chegada da rede Blockbuster no Brasil Em 1994. operando em 26 países. a empresa instituiu o conceito de big stores. no bairro paulistano do Itaim Bibi. Campus: www. a Blockbuster foi incorporada à Viacom. Desde então. Entre as principais empresas do grupo.6 milhões.chiavenato. já era uma rede com oito lojas próprias e onze franquias. o lucro operacional. recuperou em 2002.br ::: site do autor: www. mas teria voltado ao vermelho em 2005. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Estudo de Caso: Blockbuster11 Sobre a Rede Blockbuster 12 A rede Blockbuster foi fundada no Texas em 1985. a Blockbuster é uma das maiores fontes de renda da indústria do cinema. O balanço de 2000 apresentou um resultado negativo de US$ 13. Paramount Pictures. uma filosofia diferente. Após 15 anos de sua concepção. Registrou um saldo de apenas R$ 1. O caso é somente para discussão em sala de aula. que procurava criar um ambiente familiar e totalmente inovador. 2007 Elsevier Editora. aumentando o ticket médio das lojas.Ameaças reais e novas oportunidades O desenvolvimento de tecnologias como banda larga através da Internet. Comercialização de vídeos através da internet: A Apple pretende entrar no mercado de venda. empolgados com a chegada da TV por assinatura. O sistema estremeceu a Blockbuster e forçou-a a oferecer um serviço similar. Algumas locadoras fecharam.com.chiavenato. O usuário cria no site da empresa uma lista de filmes. Veja abaixo: Ameaças reais Pirataria: DVDs piratas em bancas de camelôs.br ::: site do autor: www. diversificação dos sistemas de distribuição de filmes (Internet. ou locação de vídeos através da Internet. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Mudanças . satélite e cabo) e a pirataria forçaram a empresa a repensar suas ameaças em potencial. a partir de 1997. os consumidores deixaram de ir à locadora. e com o sistema Pay-Per-View. Netflix: A empresa californiana já tem quase 5 milhões de assinantes. site da Ed. HD-DVD / Blu-Ray: Novos formatos de DVD. armazenam muito mais informações do que é possível fazer o download pela Internet. que recebe pelo correio à medida que devolve os que já viu. 60 mil títulos e um total de 42 milhões de DVDs. Locação de filmes via Internet: Possibilidade de locação pela Internet. e a Apple ofereceria um modelo que poderia limitar tanto a quantidade de vezes na qual o filme poderia ser reproduzido ou simplesmente por um certo período de tempo. as locadoras se recuperaram. telefonia. TV por assinatura / Pay-Per-View: No Brasil. Campus: www. Os arquivos deverão vir com a data de locação estampada digitalmente de forma segura. como o HD-DVD e o Blu-Ray. Novas oportunidades Transição do VHS para DVD: Com a transição do VHS para o DVD e a alta de preços dos cinemas. e vídeos baixados pela internet com facilidade representam uma ameaça em potencial.Administração: Teoria. e as oportunidades de novos negócios. A locação cedeu espaço para a compra de DVDs.campus.com 17 . Objetivo do caso O caso faz uma análise da empresa Blockbuster. O objetivo estratégico desta aquisição foi a aceleração do processo de expansão das Lojas Americanas e a oportunidade de crescimento por meio da ampliação da oferta de novos produtos e serviços aos clientes. Como um estudo de tendências futuras é de extrema importância em um segmento onde pirataria de DVDs e TV a cabo interferem no lucro e na receita da empresa. O grupo Lojas Americanas firmou com a Blockbuster International um contrato de licença da marca Blockbuster pelo prazo de 20 anos.5ª feira . até a chegada ao Brasil 10 anos depois. O objetivo do grupo é o de explorar a venda de produtos nas lojas Blockbuster adotando o modelo de lojas de menor porte "Americanas Express".br ::: site do autor: www. 124 novas lojas (32 mil m²) serão agregadas à rede de Lojas Americanas. Campus: www. Por fim.campus. Por outro lado o estudo mostra novas oportunidades de negócios onde a Blockbuster já atua. localizadas em bairros classe A e B e em cidades estratégicas.5ª feira . representando um crescimento de 54% em número de lojas. como por exemplo. Com a operação. 14 As questões abaixo servem para que o aluno se prepare para a discussão do caso. com 330 mil clientes ativos.com.Administração: Teoria.chiavenato. a venda de vídeos através da Internet e a chegada dos novos padrões de vídeo (HD DVD e Blu-Ray) que em breve substituirá o padrão DVD. a época. a Blockbuster vendeu suas operações no Brasil para as 13 Lojas Americanas por R$ 186. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Venda da Blockbuster para a Americanas Em Janeiro de 2007.25/01/2007 Jornal Valor Econômico . desde a década de 80. e outras ainda inexploradas. 13 14 Folha de São Paulo .2 milhões. os principais objetivos estratégicos que levaram o grupo loja Americanas a comprarem a Blockbuster. A rede de locadoras Blockbuster contava. que permitirá a continuidade das atividades de locação e venda de DVDs e fitas VHS e a utilização da marca em certos produtos previamente autorizados pela licenciadora a serem comercializados nas lojas.com 18 . que foram incorporados pelas Lojas Americanas e na aquisição das 124 lojas da Blockbuster.25/01/2007 site da Ed. pode-se fazer uma conta simples onde cada loja foi vendida por R$ 1. no geral.br ::: site do autor: www. como você avalia o preço pago? 3 Como a Blockbuster poderia ter planejado melhor as tendências. Levando-se em conta que as lojas da Blockbuster se localizam em locais estratégicos e valorizados. Campus: www.5 milhões.Administração: Teoria. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Pontos para discussão: 1 Como as mudanças no ambiente de negócios afetaram a Blockbuster de 94 a 2007? De acordo com sua opinião.com. ameaças e concorrentes em horizonte de médio e longo prazo? O que a empresa deveria ter feito? 4 Quais outros setores você acredita que serão estratégicos para a lojas Americanas em um futuro entre 5 e 10 anos? site da Ed. o impacto foi. positivo ou negativo? 2 Considerando o valor de R$ 186 milhões para 124 lojas.com 19 .campus.chiavenato. São Inovadoras: têm Imaginação e criatividade. São flexíveis: têm elevada flexibilidade e capacidade de ajustamento. então a empresa será considerada eficaz e terá condições de sobrevivência e crescimento. por que Inspiram as outras. Produzem retornos para todos os stakeholders. é tudo aquilo situado fora dela.Administração: Teoria. clientes. As empresas características: • • • • • • • • • bem-sucedidas. da tecnologia e da estratégia empresarial para dar uma idéia de como as empresas operam e se comportam em um mundo de negócios extremamente mutável. São admiradas. haja vista as condições ambientais externas às empresas contribuírem fortemente para o que sucede dentro delas.chiavenato. duram multo tempo. agências reguladoras etc.br ::: site do autor: www. ou seja.com Contribuições e experiências obtidas na discussão serão sempre bem-vindas e terão os créditos mencionados nos materiais. Têm Identidade própria. não estão isoladas nem são totalmente auto-suficientes. Para conhecer uma empresa. por sua vez.O contexto em que as empresas operam A Parte II trata do ambiente. geram riqueza. concorrentes. São os melhores lugares para se trabalhar. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Parte II . As empresas não vivem no vácuo. São saudáveis. fornecedores. Para tanto.com. pois não têm conflitos duradouros. Campus: www. Conforme o ambiente muda. Se essa adaptação é conseguida e os objetivos são alcançados. Qualquer consideração e informação a respeito do estudo de caso poderão ser feitas através do e-mail:
[email protected]. Alcançam longevidade. das competências essenciais. uma cultura especial. site da Ed.com 20 . O ambiente representa todo o universo que envolve externamente a empresa. ou seja. dinâmico e competitivo. e ele está sempre passando por mudanças e transformações todo o quadro habitual das operações das empresas é tremendamente influenciado. o resultado proveniente de seus produtos e serviços deve ser maior do que o volume despendido na obtenção e na aplicação dos recursos e competências. é preciso compreender também o contexto no qual ela está inserida. é constituída de outras empresas e organizações. isto é. apresentar as seguintes Elas são lucrativas. mas funcionam dentro de um contexto do qual dependem para sobreviver e crescer. O ambiente é a própria sociedade que. em geral. Do ambiente as empresas obtêm recursos e informações necessários para subsistência e funcionamento e no ambiente elas colocam os resultados de suas operações. Quem são os públicos externos e internos de uma organização? 2. externo e do consumidor). o que a empresa pode fazer para assegurar condições/espaço para que as pessoas (colaboradores. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 100 do livro.br ::: site do autor: www. Que conseqüências a globalização do estilo de vida poderá trazer sobre os próprios colaboradores da empresa? 6. Na sua opinião. Em termos de ambiente. qual você acha mais importante de um modo geral? Por quê? OBS: Professor. site da Ed. Dos três grandes ambientes de uma análise da situação (interno. O que são previsões e qual o seu grau de precisão? 3.O Ambiente das Empresas Questões: 1.com.chiavenato. o que impede uma empresa de participar mais ativamente no mercado global? 4. A sondagem ambiental é antiética? Explique.com 21 . clientes. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 4 . Com base na questão anterior.macroplan. De que forma a empresa poderá dar equilíbrio ao binômio estilo de vida global/nacionalismo cultural por meio de ações que valorizem e preservem a cultura local? 8. quais serão as mudanças necessárias com relação às práticas de recursos humanos? 7. 9. O que significa dinâmica ambiental? Qual seu impacto sobre as organizações? 11. Campus: www.br) o As variáveis do ambiente externo e interno 10. Explique: o Conceito de cenário (analise algum exemplo no site www. fornecedores) consigam expressar/valorizar sua individualidade nas relações com a empresa? Maior flexibilidade? Menos regras burocráticas? 5.campus.Administração: Teoria.com. 1997. Esse conceito também é utilizado quando uma empresa deseja expandir o mercado.chiavenato. a atividade das organizações modernas. SP 1994 p. defesa de grupos minoritários.” 16 “A orientação de produção é um dos conceitos mais antigos nas relações comerciais. ARAÚJO. As organizações que estão inseridas nesse mercado. A orientação de produto sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superior e que tenham características inovadoras. baixos custos e distribuição em massa. as estruturas organizacionais tornar-se-iam cada vez mais distribuídas. Campus: www. são as grandes causadoras desse estado atual. 15 “A cada dia que passa. incluem preocupações de caráter político-social. site da Ed. Assim. Essas mudanças.com. que devem acontecer ao nível estrutural e comportamental. além das considerações econômico-produtivas. esses gerentes às vezes se vêem presos em um 'caso de amor' com seu produto e não percebem aquilo de que o mercado 15 16 FGV-RAE . Para conseguir suprir às novas demandas. Geraldo M.”. principalmente por causa da Internet. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “O ambiente atual em que as empresas operam tem presenciado o surgimento de novos papéis que devem ser desempenhados como resultado de alterações nos valores e ideologias de nossa sociedade.br ::: site do autor: www. proteção ao consumidor. o mercado fica mais competitivo e volátil. poderiam ser vistas e implantadas como arranjos inter-organizacionais. A orientação de produção sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo. etc. que envolvem assistência médica e social.69.campus. no qual estão imersas. ou seja. observando o contexto de globalização. A globalização da economia e as rápidas e profundas alterações que vêm ocorrendo no mundo de hoje. sociedade da informação e tecnologia da comunicação. Com isso. estabelecidos através da cooperação.com 22 . as organizações. e que desejam permanecer assim. Os gerentes em organizações que seguem essa linha se concentram em fabricar produtos de qualidade e em aperfeiçoá-los com o tempo. Eles presumem que os compradores admiram produtos bem-feitos e que podem avaliar qualidade e desempenho. Entretanto. controle da poluição.Administração: Teoria. Essa orientação faz sentido em países em desenvolvimento. com custo menor e com produtos cada vez mais personalizados em qualquer lugar. conseguindo entregar um bem ou serviço de forma mais rápida. Eles supõem que os consumidores estão interessados principalmente em disponibilidade de produtos e preços baixos. tentam encontrar uma opção que implemente as mudanças necessárias para essa competição. Empresa Virtual: Uma Estrutura Organizacional Emergente. onde os consumidores estão mais interessados em obter o produto do que em suas características. Gerentes de empresas orientadas para a produção concentram-se em alcançar alta eficiência de produção.Revista de Administração de Empresas EAESP / FGV. Algumas empresas são guiadas pela orientação de produto. devem buscar uma alternativa para manterem-se competitivas conseguindo atender às suas novas condições. mas insuficiente para um planejamento estratégico eficaz. Campus: www. Partindo dessa perspectiva.br ::: site do autor: www. O. a análise da situação significa separar as coisas: seja um segmento de consumidores (para estudar os grandes usuários). Michael D. p. A análise da situação não pode substituir o gerente no processo de tomada de decisão. 3ª ed.”17 “Embora seja verdade que uma análise da situação abrangente possa melhorar o planejamento e a tomada de decisões.com 23 .39 FERREL. A gerência pode escorregar no mito da 'ratoeira melhor'. a análise da situação é um pré-requisito necessário. Seu objetivo é dotá-lo de informações que permitam decisões mais eficazes. o gerente poderá então sintetizar as informações e obter um entendimento do “quadro geral” das complexas decisões a serem tomadas. p. Thomson 2005. Em outras palavras.C e HARTLINE.campus.. Prentice Hall 2001. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato necessita. Philip Administração de Marketing 10ª ed. Depois de concluída esta dissecação. um produto (para entender a relação entre suas características e as necessidades dos consumidores) ou os concorrentes (para examinar suas forças e fraquezas e compara-las com as da empresa). Uma análise da situação completa fortalece o gerente porque incentiva tanto a análise quanto a síntese das informações. site da Ed. a análise isolada não é suficiente. A razão de separar as coisas é entender por que pessoas. acreditando que uma ratoeira melhor fará com que as pessoas se acotovelem sua porta.chiavenato. Ela deve ser combinada com intuição e bom-senso para produzir resultados úteis em termos de planejamento.”18 17 18 KOTLER.Administração: Teoria. Estratégia de Marketing.54.com. produtos ou organizações comportam-se de determinada maneira. chiavenato. e exposto para a classe. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Apesar das Teorias Administrativas terem surgido no início do século.br ::: site do autor: www.com. Campus: www. métodos e princípios.campus.Administração: Teoria. Selecione três exemplos de empresas em que utilizam idéias das teorias administrativas da Era Clássica e da Era da Informação.com 24 . muitas empresas ainda sofrem influência de suas idéias. site da Ed. O tema deverá ser selecionado em grupo. com 25 . De que forma a Internet pode mudar as organizações e a prática gerencial? 4. A empresa está preparada para agir de forma proativa na sociedade de modo amplo. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 112 do livro.campus. principalmente de ações. Os sistemas de informação das empresas brasileiras têm contemplado pesquisas/prospecções/dados relevantes ao processo de globalização? Cite exemplos de empresas brasileiras.chiavenato. 2. Como essas mudanças em curso no Brasil poderão afetar a maneira pela qual as pessoas têm se relacionado com a tecnologia? 12. As empresas nacionais estão se preparando tecnologicamente visando a conectar-se de forma cada vez mais eficaz ao mercado global? 7. 8. Quais são as principais tendências tecnológicas você identifica atualmente? Em que setores? 9. Descreva como a tecnologia pode melhorar o serviço de atendimento ao consumidor de uma organização. De que forma as empresas tem procurado contrabalançar a introdução de tecnologia no trabalho cotidiano das pessoas? 11. Você considera que há alguma desvantagem para a organização e para os funcionários no uso da tecnologia computadorizada para substituir o elemento humano? 3.com. para assegurar um melhor equilíbrio entre tecnologia e contato humano? OBS: Professor. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 5 . sem depender de terceiros. Que oportunidades de intercâmbio tecnológico poderão surgir em função do processo de abertura econômica dos países socialistas? 10.Administração: Teoria.A Tecnologia e sua Administração Questões: 1. Campus: www.br ::: site do autor: www. site da Ed. O que é preciso para uma empresa assegurar crescente autonomia em todas as áreas-chave do negócio? E qual o papel da tecnologia nesta tarefa? 6. decisões ou apoios governamentais? 5. Como se integrar à economia mundial e participar do crescimento previsto de forma autônoma. do peso. p.”21 “(. incluindo os fenômenos sociais e físicos.com 26 . com a realização de análises custo-benefício e percepções dos reflexos de tais decisões na evolução da empresa no longo prazo.com. aéreos e espaciais." (Goldemberg.Administração: Teoria.br ::: site do autor: www. R. partindo de impulsos ou modismos. seria inconveniente aos negócios optar por maciços investimentos em Tecnologia da Informação. 21 U.campus.157). Tecnologia apropriada. 20 “Imagine-se o que seria "encolher" todo o conteúdo da Biblioteca Nacional num dispositivo do tamanho de um cubo de açúcar. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Os avanços nos equipamentos e na tecnologia dos softwares tomaram a telemedicina uma realidade. 2001 site da Ed. 1994.chiavenato. que se tornarão muito mais duráveis. visando o desenvolvimento de projetos destinados a implementar tecnologias da Internet.htm 23 BALARINE.”19 "Tecnologia é o conjunto de conhecimentos de que uma sociedade dispõe sobre ciências e artes industriais.comciencia. e a aplicação destes princípios à produção de bens e serviços...br/reportagens/nanotecnologia/nano17.) Os nanotubos de carbono podem vir a ser uma verdadeira maravilha de 1001 utilidades. As novas tecnologias da informação criaram um modo inteiramente novo para os hospitais mais afastados dos centros urbanos oferecerem serviços de radiologia.S. Ou então desenvolver materiais dez vezes mais resistentes que o aço e com apenas uma fração do peso. especialmente a de veículos terrestres. No entanto. gradualmente. RS. O bom senso indica que tais investimentos devem receber tratamento adequado. Encontros com a Civilização Brasileira.. 1978. GOLDEMBERG. além de capazes de operar sob temperaturas três vezes mais elevadas.”22 “Embora inicialmente a Internet e o uso de redes de comunicações tenham sido recebidos com ceticismo e reservas no ambiente empresarial. Tecnologia da Informação como Vantagem Competitiva. J. seu crescimento acelerado e a recente tendência à implementação do comércio eletrônico vem. Uma aplicação que seguramente será implementada no curto prazo é a aglomeração texturizada de nanotubos para a composição de materiais cinco vezes mais leves e vinte vezes mais resistentes que o aço. que até então não eram financeiramente viáveis. Professor da UFMG e Coordenador do Instituto do Milênio de Nanociências site www. leves e eficientes no uso da energia de seu combustível.”23 19 20 HOTCH. Nation's Business. Porto Alegre. Alaor. In Touch Through Technology. Campus: www. Oscar Fernando Osório. National Science Foundation. 1978. RJ. criando expectativas de que ela possa ser utilizada estrategicamente pelas organizações. Materiais com tais propriedades revolucionarão a indústria mecânica. 22 CHAVES. Aprimorar os processos e aumentar a produtividade. ou em revistas e jornais. O tema deverá ser selecionado em grupo.Administração: Teoria.campus. Aumentar a competitividade e a lucratividade da companhia. de que forma a tecnologia pode contribuir para que as empresas consigam: • • • • • Elevar o padrão de qualidade do atendimento aos clientes. e exposto para a classe. Redução nos custos. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise na Internet. Oferecer serviços inéditos ao mercado com agilidade.com 27 .br ::: site do autor: www. Campus: www.chiavenato. site da Ed.com. analítica e reativa. site da Ed. 9. Campus: www.com 28 .com.br ::: site do autor: www.Administração: Teoria. 8. Qual a relação entre planejamento e desempenho organizacional? 5. 7.campus. três das principais variáveis ambientais que você considera mais relevante. Qual a diferença entre planos estratégicos. “As empresas possuem um e apenas um objetivo: maximizar o lucro”. A qual pergunta uma declaração de missão responde? 4. 10. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 135 do livro. Compare o processo administrativo em cada um dos três níveis da empresa: institucional. O que significam os componentes de competências centrais e sinergia da estratégia? Dê exemplos.Estratégia Empresarial Questões: 1. Escolha duas companhias: uma que você admira e outra que você despreza. 6. 11. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 6 . Para cada uma delas. intermediário e operacional. 2. Elabore uma lista de critérios para avaliar a estratégia empresarial e justifique-os. Como as estratégias nos departamentos de marketing. O que é mais importante: a formulação da estratégia ou a sua implementação? Elas são interdependentes? OBS: Professor. ofensiva. Resuma as estratégias que uma empresa pode usar para crescer vendendo produtos novos e já existentes. P&D e produção diferem se uma empresa mudar de estratégia de diferenciação para uma estratégia de custo baixo? 12. Escolha duas organizações e cite dois exemplos de estratégia defensiva.chiavenato. Você concorda ou discorda? Justifique sua reposta. táticos e operacionais? 3. assim como a organização e o seu ambiente. muitas vezes. São responsáveis por ele supervisores e. O planejamento tático é a criação de objetivos e estratégias destinados a alcançar metas de divisões e departamentos específicos ao longo de um intervalo de tempo médio. tem sua origem na Revolução Industrial. pela produção científica e também pelo número de consultorias organizacionais. desempenhando a função crucial de integrar estratégia.br ::: site do autor: www. a importância maior da AE está no fato de se constituir em um conjunto de ações administrativas que possibilitam aos gestores de uma organização mantê-la integrada ao seu ambiente e no curso correto de desenvolvimento. ao contrário. UFRJ. Além disso. às vezes. A criação de planos de marketing é. principalmente com a criação de mercados consumidores de massa ou escala maiores do que aqueles que existiam até então. Marketing . a partir da metade do século XVIII até meados do século XIX. entre um e cinco anos. H.com. Gilbert A. McGraw-Hill. Planejamento operacional é a criação de objetivos e estratégias para unidades operacionais individuais ao longo de um curto intervalo de tempo.. nesse contexto. gerentes de nível médio. ele é responsabilidade da média gerência. Estratégias competitivas. considerando-se que a não adoção deliberada de estratégia por uma organização pode ser entendida como uma estratégia.”24 “O planejamento estratégico centra-se em objetivos de longo prazo. J. concentrando-se em atividades que resultem no desenvolvimento de uma missão organizacional clara. SP. na maioria das vezes entram no planejamento operacional por exemplo. Ed. Saraiva 2005 p. como o planejamento tático e o operacional. Normalmente. uma das disciplinas do campo da administração de maior destaque e relevância. está em contínua mudança. bem como de objetivos organizacionais e de estratégias que permitam à empresa alcançar tais objetivos. adota uma estratégia. Qualquer organização. CHURCHILL JR.campus. I. 86.”25 “A história do Planejamento Estratégico. Nos Estados Unidos. organização e ambiente em um todo coeso. realizando investimentos com o objetivo de ganhar economia de escala na produção e melhorar a qualidade da distribuição do que era produzido. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “A Administração Estratégica é. Os precursores do que hoje se denomina estratégia foram Alfred Sloam. Além disso. não é algo estático.. assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missão. da ITT. em geral um ano ou menos. 26 BOMTEMPO. ao longo dos anos 30. atualmente. conscientemente ou não. principal executivo da GM entre 1923 e 1946.V. acabado. site da Ed.chiavenato. rentável e sinérgico para os agentes que estão diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados. um tipo de planejamento tático. 2000. e Chester Bernard. quando os trabalhadores participam do planejamento. Campus: www. as ferrovias contribuíram muito para a criação desses mercados.Administração: Teoria.com 29 .”26 24 25 ANSOFF.Criando valor para os clientes. O planejamento estratégico forma a base para outros tipos de planejamento na empresa. A estratégia. defInindo metas anuais para si mesmos ou para suas equipes. Estratégia empresarial. inúmeras inovações da ciência da gestão.com 30 . Planejamento Estratégico para retomada de desenvolvimento. 1 ed.br ::: site do autor: www. passam a considerar a competição como um elemento essencial do planejamento. RJ site da Ed. Paulo de.Administração: Teoria. por absoluta necessidade de mercado. Campus: www.campus. o pensamento estratégico formal começa a guiar as decisões. Assim. culminando com a entrada no mercado de empresas multinacionais que. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato “A partir da segunda Revolução Industrial motivada pela Segunda Guerra Mundial.”27 27 VASCONCELOS.chiavenato.com. da pesquisa e da racionalidade das operações foram implementadas. br ::: site do autor: www. e exposto para a classe. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise em sites na Internet sobre estabelecimentos centenários nacionais (em sua cidade. E descreva a importância dos tópicos abaixo sobre o sucesso destas empresas • • • Inovação Foco no consumidor E diferenciação e personalização como estratégias de Marketing. Campus: www.Administração: Teoria. ou estado) que ainda resistem ao tempo.com 31 . O tema deverá ser selecionado em grupo. site da Ed.chiavenato.com.campus. Os “feudos” das áreas financeira. escudam-se em “direitos” decorrentes dos cargos ocupados. grande parte dos líderes empresariais ainda encontra-se na armadilha no paradigma fragmentário. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Estudo de Caso: Informação sem feudos28 Gestão da informação significa muito mais que apenas a troca de mensagens de e-mail por toda a empresa. Os elementos da empresa e Estudo de caso desenvolvido por Ricardo Mantovani de Assis e David Kallás para ser utilizado como material complementar do livro “Administração: Teoria – Processo e Prática” do professor Idalberto Chiavenato. adotam posturas anacrônicas. Nós iremos atingir ou ultrapassar essas metas”. 31 Revista Computerworld . O Business Intelligence (BI) é uma integração entre aplicativos e tecnologias.24/04/2002. marketing. de competitividade global. É como se elas estivessem sob influência da filosofia de planejamento centralizado socialista: “Temos um Plano de Longo Prazo.Administração: Teoria. 28 site da Ed.chiavenato. Empresas fracassam porque nas últimas décadas foram ensinadas a fracassar. 30 KANTER.Edição 362 . encerra-se a era das informações não integradas em uma corporação. Persistem nas práticas usuais e esperam resultados diferentes. pois engloba todas as atividades e rotinas de todos os departamentos de forma clara. O Plano está numa pasta. que tem como objetivo captar. Campus: www. acessível e de fácil de ser utilizado e permite comunicar instantânea com o mundo. experiências e valores. esquecem-se de que estão a serviço da organização e. enfrentando dificuldades consideráveis para realizar a reinvenção pessoal. Porém. Mas só divulgar um simples comunicado de uma única vez já não é uma tarefa tão simples 29 assim para muitas corporações. Rosabeth Moss. que está na estante do executivo principal. O ambiente globalizado. impõe às organizações um uma constante busca pelo conceito de “Classe Mundial”. ao mesmo tempo promover o crescimento de uma classe social definida por sua habilidade de comandar recursos e operar além das fronteiras e em territórios 30 muito amplos.com. troca de práticas. Fecham-se em seus feudos de poder. TI. O caso é somente para discussão em sala de aula.campus. Com o BI. analisar e prover acesso aos dados corporativos de forma a auxiliar os executivos nas tomadas de decisões. contabilidade e controladoria 31 serão exterminados. Significa usar a rede interna para controle e gestão de processos.com 32 . não se pretende julgar decisões gerenciais que ocorreram no contexto aqui discutido. Um grande número de executivos de alta administração ainda recusa-se sistematicamente a questionar e rever seus paradigmas pessoais e gerenciais. armazenar. A Tecnologia da Informação é fundamental neste processo. 2007 Elsevier Editora. Uma empresa de classe mundial pode ser entendida como uma empresa capaz em satisfazer os padrões mais altos existentes para poder participar da competição e. 29 Revista Exame – Setembro 2001. O plano define metas.br ::: site do autor: www. diante da necessidade de reinventá-la. com 33 . American Express 33 Quando a American Express anunciou aquisição dos 50% restantes do capital do Banco Inter American Express. Google 34 Cerca de 20% do tempo de trabalho ou um dia por semana é reservado. a não confiarem umas nas outras. pessoas que nunca trabalharam juntas. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato elementos da estratégia estão fragmentados.com. Campus: www. com uma informação rápida. 34 Jornal Valor Econômico – – 08/02/2007. As empresas. que nem ao menos se conheceram.campus.br ::: site do autor: www. 32 33 KANTER. Na verdade. poderiam surgir informações via “rádio-peão”. essas pessoas foram recrutadas. a não se falarem. uma empresa com mais de 15 mil funcionários.Administração: Teoria. decompõem as partes de sua estratégia em projetos separados e os atribuem a pessoas diferentes em locais diferentes.chiavenato. direta e de duas vias. e receber uma resposta do próprio presidente explicando a posição do RH neste caso? É assim que a Nestlé. Desde 2001. o boletim tornou-se o principal meio de comunicação.riskbank. Empresas Nestlé 32 Você pode imaginar um empregado de fábrica mandar uma correspondência para o presidente da companhia. a não se ajudarem. distribuído a todos os funcionários. quando Ivan Zurita assumiu a presidência da Nestlé. promovidas. Trata-se de um boletim semanal. já sabia como lidar com questões por parte dos funcionários como: • • Por que a empresa adquiriu o banco? De que forma esta aquisição da American Express vai afetar o meu trabalho? Se as questões não fossem respondidas em um tempo hábil e objetivamente. perguntando a respeito da política de RH que o preteriu em uma promoção. site da Ed. então. motivadas e recompensadas de forma que as ensinaram a não gostarem umas das outras. Elas foram treinadas a não trabalharem juntas. Rosabeth Moss. Fonte: site www. Foi desenvolvida uma ferramenta contra a “rádio-peão” chamada “O Presidente e Você”. A pesquisa de mercado não tem nada a ver com o posicionamento do produto.com.br . tratando sobre os assuntos de maior relevância. combate as interferências na comunicação interna. dos feudos competitivos. na sua opinião. têm de oferecer boas idéias no altar do Google. entre outros.chiavenato. como o Google News.Administração: Teoria.br ::: site do autor: www. para o desenvolvimento de projetos pessoais . 4. Pontos para discussão: 1. da “proteção” do conhecimento como forma de preservar poder etc. onde as pessoas estejam sempre atualizadas. Objetivo do caso O caso tem por objetivo analisar de que forma a comunicação interna entre os funcionários pode fluir de forma mais eficiente.campus. As questões abaixo servem para que o aluno tenha um entendimento prévio e se prepare para a discussão do caso. O que exatamente significa a expressão “executivo especializado”? Não seria esta uma expressão típica dos “velhos paradigmas” (das hierarquias agudas. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato religiosamente. os funcionários. Campus: www.uma ótima maneira de estimular a inovação permanente. você acredita que todas as informações deveriam ser disponibilizadas a todos os funcionários (desde o nível operacional. que trabalham sempre em equipe de três pessoas. Para criar um ambiente. Pesquise na Internet exemplos de empresas onde não existam feudos de informação. A prática já deu origem a produtos. Orkut. O que você entende por Informação sem feudos? Na empresa onde você trabalha.)? site da Ed.com. Em geral. ou em sua faculdade. clara e objetiva por toda a empresa. Google Earth. para gerenciar este conflito? 3.com 34 . e de que forma pode impactar em uma redução nos custos com TI. até o nível institucional) da empresa? Qual seria a solução. você acredita que a informação flui de forma eficiente? 2. campus. As sete etapas na elaboração do Planejamento Estratégico são: 1. 3. 5. No fundo. É o planejamento que envolve prazos mais longos de tempo. 2. Contribuições e experiências obtidas na discussão serão sempre bem-vindas e terão os créditos mencionados nos materiais. Análise ambiental externa.Administração: Teoria. o planejamento pode levar a um ponto em que as decisões importantes são adiadas ou simplesmente não são tomadas por algum estupor à situação . o planejamento envolve várias formas de lidar com a mudança e com a incerteza que ela traz consigo. é mais abrangente e é discutido e formulado nos níveis hierárquicos mais elevados da empresa. É um processo contínuo de tomada de decisão estratégica e não mais um plano feito e refeito a cada ano que passa. Determinação dos objetivos. Campus: www. Avaliação dos resultados. 4. 6.atitude denominada "paralisia pela análise". Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Parte III – Planejamento da ação empresarial O planejamento estratégico é um conjunto de tomada deliberada e sistemática de decisões acerca de empreendimentos que afetam ou deveriam afetar toda a empresa por longos períodos de tempo. no nível institucional. site da Ed.com.com 35 .br ::: site do autor: www. Elaboração do planejamento. Aliás. o planejamento é uma técnica para absorver a incerteza sobre o futuro e permitir maior consistência no desempenho das organizações. isto é.com. Qualquer consideração e informação a respeito do estudo de caso poderão ser feitas através do e-mail: atendimento@chiavenato. Implementação e execução. Análise organizacional interna. Formulação de alternativas.chiavenato. 7. Em um extremo. Com base no modelo das 5 Forças. 8. “O lucro de hoje é resultado de uma concepção estratégica bemsucedida desenvolvida no passado”. de Michael Porter.chiavenato.Administração: Teoria. 2. Qual o moderno conceito de planejamento? Quais as possíveis orientações de um planejamento? Qual o papel. Discuta porque os mitos abaixo estão errados: o Mito 1: Desenvolvimento e implementação da estratégia são duas Atividades independentes.campus. Campus: www. OBS: Professor. deficiências. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 163 do livro.Planejamento Estratégico Questões: Defina os principais pontos da Análise PFOA (ou SWOT em inglês). Explique o Planejamento Estratégico e sua importância para a empresa. elabore a matriz PFOA. 4. o Mito 2: Estratégia é assunto da diretoria. e descreva quais são as principais variáveis do ambiente (externo e interno) que devem ser levadas em consideração. site da Ed. Explique esta afirmação. que os consumidores devem desempenhar no processo de planejamento estratégico? 5. Um Planejamento Estratégico pode ser aplicado em clubes de futebol? ONGs? Governos e Setor Público? 9. ou que você conheça bem. oportunidades e ameaças que uma empresa do setor farmacêutico pode encontrar? 6.com 36 . Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 7 . responda a seguinte questão: Qual o potencial que a organização tem de criar lucros futuros permanentes?” 11. 3. o Mito 5: A estratégia é complexa 12. se houver algum. Com base na empresa onde você trabalha. 7.com. Quais são as forças. o Mito 3: Estratégia é um exercício que ocorre uma vez por ano o Mito 4: Você precisa de um “cérebro enorme”para pensar e elaborar a estratégia empresarial. 10. Suponha que você seja uma empresa.br ::: site do autor: www. o que impede os concorrentes de determinada empresa “Y” de copiarem a concepção de negócio da empresa concorrente? 1. site da Ed./feb. KAPLAN. indiretamente influenciados. haja vista a grande quantidade de modelos de análise de mercado que surgiram a partir dos anos 60. Campus. Essa potência varia de intensa. em setores como pneus. competências essenciais. processos internos e aprendizado e crescimento. as manobras pelo posicionamento são desenfreadas e a entrada é muito fácil. clientes. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Apesar da constituição tardia.”35 “O Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992 resultou das necessidades de captar toda a complexidade da performance na organização e tem sido ampla e crescentemente utilizado em empresas e organizações.Administração: Teoria. em que nenhuma empresa aufere retornos espetaculares sobre o investimento.campus. 71-79. No setor "perfeitamente competitivo" dos economistas. Entre suas contribuições estão a composição e a visualização de medidas de performance que reflitam a estratégia de negócios da empresa. Campus: www. ”37 35 36 MINTZBERG. Para facilitar o entendimento da estratégia por toda a empresa. D. além de vários conceitos como o de análise econômica de estrutura. com destaque para a Matriz BCG do Boston Consulting Group. 2003. 37 PORTER. a Administração Estratégica apresentou um rápido desenvolvimento. Ed.com 37 . conduta e performance. O BSC deve levar à criação de uma rede de indicadores de desempenho que deve atingir todos os níveis organizacionais. tanto teórico como de modelos práticos. 1992. o Modelo SWOT (Strength. Weakness. competência distintiva.com. Threat). R. Michael. Kaplan e Norton (2000) propuseram o BSC. p. as perspectivas de lucro do setor. Henry. a Curva de Experiência e a Análise de Portfólio. em última instância. 1.. Opportunity. NORTON. Cada perspectiva deve ter seu próprio conjunto de indicadores. indicadores de performance em quatro perspectivas: financeira. assim.br ::: site do autor: www. Bookman. bebidas não alcoólicas e artigos de toalete. ”36 “O estado da competição num setor depende de cinco forças básicas. a moderada. uma ferramenta para comunicar e promover o comprometimento geral com a estratégia da corporação. The balanced scorecard: measures that drive performance. onde há espaço para retornos muito elevados. formulada para viabilizar o cumprimento da estratégia e da visão da organização. S. n. 70. tornando-se. Competição – Estratégias Competitivas Essenciais 9ª ed. latas de metal e siderurgia. Este método resume em um único documento. jan. A potência coletiva dessas forças determina. em setores como serviços e equipamentos para a exploração de petróleo. HBRv. e os chamados sistemas de planejamento estratégico. P. Safári de Estratégia. 1999.chiavenato. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Forme grupos de alunos. Desenhe o mapa estratégico do Balanced Scorecard detalhando as quatro perspectivas. Pesquise informações adicionais na Internet. Elabore a apresentação do grupo em classe sobre as empresas.com 38 . periódicos ou bibliotecas. O tema deverá ser selecionado em grupo. em revistas.br ::: site do autor: www.chiavenato. e escolha duas empresas de diferentes áreas de atuação que utilizam o Balanced Scorecard.com.campus. e exposto para a classe. site da Ed.Administração: Teoria. Campus: www. Administração: Teoria. Quais são as principais diferenças entre os planejamentos: Estratégico. otimizar processos. aumentar receitas. 6. Na sua opinião. Explique a racionalidade limitada inerente a todo processo de decisão na organização. site da Ed. níveis envolvidos e principais ações? 3.br ::: site do autor: www. Explique a importância do comprometimento dentro da organização e sua importância. Quais são as orientações do planejamento tático? 5. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 175 do livro. Na maior parte das empresas. 12. Cite 2 exemplos. 7. O que são Fatores Críticos de Sucesso (FCS)? 10. O que é uma política organizacional? 4. O que são procedimentos? Cite 2 exemplos. Quais argumentos você pode apresentar contra o planejamento estratégico e formalizado? 8. Qual a relação entre planejamento e desempenho organizacional? 9. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 8 – Planejamento Tático Questões: 1. 2. 11. Relacione os elementos comuns em toda decisão e as 4 fases do processo decisório. Explique o que é Planejamento Tático.com.com 39 .chiavenato.campus. Campus: www. Tático e Operacional no que diz respeito à tomada de decisão. quais outras variáveis no planejamento devem ser consideradas objetivando melhorar a performance da empresa? OBS: Professor. os executivos ainda são avaliados e premiados tão-somente por sua habilidade de cortar custos. Atlas."38 “O planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente os objetivos e como alcançá-los. Pioneira.chiavenato. A falta desses aspectos é suprida através do desenvolvimento e implantação dos planejamentos táticos e operacionais de forma integrada. de forma que o método de trabalho seja planejado de maneira conjunta. com aquelas designadas no curto prazo. diretrizes.L. o planejamento estratégico. TUCKER. Role and Process. assim como sua forma de aquisição e a organização para a estruturação do trabalho. R. Auxiliar na identificação de operações que podem ser executadas de maneira conjunta entre as diferentes equipes de produção. 39 Harold Koontz . É considerado como um segundo nível de planejamento tático.”39 “No planejamento de médio prazo ou planejamento tático selecionam-se e definem-se quais e quantos recursos devem ser usados para alcançar as metas definidas pelo planejamento estratégico. programas. Há uma hierarquia de objetivos para conciliar os objetivos simultâneos em uma organização. métodos e normas. planejamento de longo prazo. bem como o seu alcance.com.1976. Possibilitar que trabalhos independentes possam ser agrupados. Djalma Rebouças. resultam numa situação nebulosa. SP Ed. políticas. A. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “De forma isolada.br ::: site do autor: www. que busca vincular as metas fixadas no plano mestre. RS 1999. tático e operacional.com 40 . Metodologia e Práticas. 39 LAUFER. Termo de referência para o planejamento e controle de produção em empresas construtoras. Planejamento Estratégico: Conceitos. Campus: www. Facilitar a identificação de carga de trabalho e recursos necessários que atendam o fluxo de trabalho estabelecido.campus. procedimentos. o planejamento ocorre em três níveis: estratégico.. metas. 40 FORMOSO. orçamentos. uma vez que os objetivos a longo prazo. Princípios de Administração — Uma Análise das Funções Administrativas. Em sua abrangência. cobrindo objetivos organizacionais. o planejamento estratégico é insuficiente. SP. Ed. C. OLIVEIRA. de forma a facilitar o cumprimento dos objetivos do empreendimento. A média e alta gerência são as responsáveis por esta função.Administração: Teoria.”41 “O planejamento tático (ou plano médio de prazo) pode servir também para: • • • • • Modelar o fluxo de trabalho. O estabelecimento dos objetivos é o primeiro passo do planejamento. pois não existem situações mais imediatas que operacionalizem. na melhor seqüência possível.T.””40 “O planejamento tático atua diretamente nos recursos humanos e equipamentos. 38 site da Ed. programas ou programações e normas ou regulamentos. Existem quatro tipos de planos: procedimentos. Is construction Planning Really Doing its Job? A Critical Examination of Focus. 10ª ed. Ajustar os recursos disponíveis ao fluxo de trabalho. Lookahead Planning: The Missing Link in a Production Control. Australia. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato • Identificar um estoque de pacotes de trabalho que poderão ser executados caso haja algum problema com os pacotes designados às equipes de produção. Gold Coast. G. site da Ed. Campus: www.chiavenato.com.br ::: site do autor: www.campus.com 41 .Administração: Teoria.”42 42 BALLARD. chiavenato.com 42 .br ::: site do autor: www. site da Ed.a maioria dos funcionários nem sequer ficava sabendo dos rumos definidos para o negócio. Nas últimas décadas. Campus: www.campus.Administração: Teoria.com. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Durante muito tempo a estratégia de uma companhia era algo que dizia respeito apenas à sua alta cúpula -. e exposto para a classe. Pesquise na Internet mais informações sobre a participação dos funcionários do nível intermediário na participação da elaboração das estratégias de longo prazo da empresa. não faltaram gurus apregoando os benefícios a ser colhidos pelas empresas que decidissem informar a massa de trabalhadores sobre as decisões estratégicas da diretoria. Quais empresas adotam esse modelo participativo? O tema deverá ser selecionado em grupo. porém. com. Como o planejamento está mudando no novo local de trabalho? 12. Originalmente.chiavenato. 8. Explique o fluxograma vertical e em barras. Explique as etapas de criação de uma rede PERT. Você acha que o planejamento se torna mais ou menos importante em um mundo onde tudo está mudando rapidamente e as crises passaram a ser parte regular da vida organizacional? Por quê? 13. Campus: www. O que é um gráfico de Gantt? Por que é uma ferramenta de controle? 5. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 9 – Planejamento Operacional Questões: 1. Quais são as características das metas eficazes? Seria melhor não têlas do que ter metas que não satisfazem esses critérios? OBS: Professor. e como podem ser classificados? 4. O que é análise de série cronológica e como ela funciona? 11.br ::: site do autor: www. Explique as diferenças entre planos estratégicos e operacionais. Quais são as orientações do planejamento operacional? 2. qual foi a primeira aplicação prática da rede PERT? 7. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 188 do livro.Administração: Teoria. Quais são os tipos de planos operacionais.com 43 . 9. site da Ed. 3. Qual a relação entre planejamento e controle? 6. O que são regulamentos? 10.campus. principalmente através de documentos escritos.campus.R. A avaliação de programa e técnica de revisão (mais conhecida como análise de rede PERT ou simplesmente PERT. Entretanto. “Outra escolha que precisa ser feita quanto aos orçamentos é onde ele será inicialmente preparado. de. Os orçamentos são então passados aos gerentes de nível médio e operacionais. os planos de ação ou planos operacionais e. Ela supõe que a cúpula da administração possui 43 OLIVEIRA.Administração: Teoria.”46 Orçamento de Cima para Baixo x Orçamento de Baixo para Cima. The Best-Laid Plans. Information and Control in Organizations. 46 LAWLER / RHODE. D. Portanto. centenas de milhares de atividades tinham de ser coordenadas. SP ed. P. Planejamento estratégico: conceitos. O orçamento de cima para baixo é iniciado nos altos níveis da organização. RUSSEL & TAYLOR. controla e dirige o orçamento.”44 "A maioria dos projetos PERT é bastante complicada e pode constituir-se de centenas de milhares de eventos.com. 44 site da Ed."45 O Lado negativo dos controles “Administrar sem controles é abdicação de responsabilidade. é imperativo que sejam estabelecidos controles adequados para garantir que as atividades sejam realizadas conforme foram planejadas.1988. Este método tem a vantagem de simplificar o processo orçamentário e concentrar-se na estratégia e nas metas globais da companhia. a abordagem de cima para baixo apresenta algumas enormes desvantagens. 1998. Credita-se ao PERT a antecipação de dois anos na data de conclusão do projeto. Production and operations Management. Campus: www.br ::: site do autor: www. Esse projeto era incrivelmente complexo. Mas os controles podem originar comportamentos improdutivos. Essa abordagem supõe que a cúpula da administração. das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. cujas responsabilidades consistem em executa-los. metodologia e práticas. que prepara. correspondem a um conjunto de partes homogêneas do planejamento tático. Esses cálculos são maias bem realizados por um computador que utilize um software PERT especializado.com 44 .: Atlas. 45 STRASSMANN. nesta situação tem-se basicamente.chiavenato.P. é a mais capaz para alocar recursos entre usos alternativos na organização. 1992. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “O planejamento operacional pode ser considerado como a formalização.”43 “Definição. Uma vez que os gerentes são responsáveis pelas ações das pessoas em sua unidade e pelo desempenho global da unidade. sigla para Program Evaluation and Review Technique) foi desenvolvida originalmente no final dos anos 1950 para coordenar o trabalho de mais de 3 mil empreiteiros e agências envolvidas no sistema de armamentos do submarino Polaris. com 45 .chiavenato.Administração: Teoria.campus. Isso raramente é válido. Uma vez que o pessoal operacional e de nível gerencial mais baixo não participa dos orçamentos. a abordagem de cima para baixo também não faz nada em termos de apoio e compromisso com os orçamentos. site da Ed.com. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato dados abrangentes sobre todas as atividades dentro da empresa. Campus: www. principalmente em organizações relativamente grandes.C Budget choice: Planning vs. Control Harvard Business Review. N.” 47 47 CHURCHILL.br ::: site do autor: www. 1984. site da Ed. Sugestões de softwares para pesquisa • • • • • Aspen i2 Logility Oracle SAP O tema deverá ser selecionado em grupo.com 46 .Administração: Teoria.com. e exposto para a classe. Campus: www.campus. quais recursos são importantes. de que forma funcionam. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise em site na Internet sobre softwares para planejamento operacional (supply chain management).chiavenato.br ::: site do autor: www. e de que forma as empresas tiram melhor proveito. o que gera maior poder de barganha. pois esta é feita de forma fracionada. 48 site da Ed. não se pretende julgar decisões gerenciais que ocorreram no contexto aqui discutido. a previsibilidade é quase nula. 2007 Elsevier Editora. 49 Alt & Grunaver & Reichmayr. 49 O clique do internauta na tela do computador desencadeia uma série de operações que exigem uma engenharia capaz de fazer o produto chegar de forma segura e no menor tempo possível à casa do cliente. O caso é somente para discussão em sala de aula. 50 Rachel Caíres. Outubro 2006. à característica deste tipo de negócio e ao grande número de pequenos pedidos entregues em regiões geográficas variadas com alto custo de entrega. A partir do momento em que a compra é realizada.com. Campus: www. não estão preparadas para atenderem seus clientes fora das suas regiões. Pesquisas indicam que um percentual expressivo de pessoas que se dirigem ao balcão de uma loja física já sabe o valor do produto e quanto estão dispostas a pagar.Revista Exame . na Europa. 2000. A corrida depois de um clique. porta a porta. 2000. Segundo dados da empresa de pesquisa Forrester Research. 50% dos consumidores buscam mais informações sobre o produto através da internet antes de realizarem suas compras na loja física. No caso das compras eletrônicas. é possível saber com certa antecedência para onde a carga vai e a que horas deve sair. principalmente quando o assunto é entrega dos produtos.com 47 .br ::: site do autor: www. 51 Fleury & Monteiro. 51 Pequenas empresas que operam no comércio eletrônico e que atuam regionalmente. Estudo de caso desenvolvido por Ricardo Mantovani de Assis e David Kallás para ser utilizado como material complementar do livro “Administração: Teoria – Processo e Prática” do professor Idalberto Chiavenato.Administração: Teoria. Para que a entrega aconteça.campus. 50 A logística ainda é uma barreira para o comércio eletrônico devido à velocidade no aumento dos negócios virtuais.chiavenato. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Estudo de Caso: O sucesso da logística por trás do clique do mouse48 O comércio eletrônico possibilita ao consumidor mais informação sobre o produto e o mercado. Em contratos normais envolvendo empresas de logística. O comércio eletrônico vem ocupando uma posição de destaque nas vendas. começa uma corrida contra o tempo. Empresas comercializam seus produtos pelas vias eletrônicas acreditam que esta modalidade de comércio crescerá significativamente nos próximos anos. dezenas de profissionais são mobilizados numa corrida frenética. ou seja. Capacidade de armazenamento: 800. Pontos negativos: O negócio passou por diversas reestruturações e modificações. Captação do pedido Localização do produto.com. Pão de Açúcar (delivery) Idéia inicial: Consumidor realizar a compra de supermercado.com 48 . Os produtos serão separados por lotes. 4. 3.000 pedidos. desconfiança dos clientes com relação à: utilização do cartão de crédito.Administração: Teoria. o envio do produto até a residência do cliente. Nº de itens no catálogo: São aproximadamente 700. Faturamento anual: 25% maior em relação à 2004.000. 52 Empresa foi adquirida pela Lojas Americanas em janeiro de 2007.br ::: site do autor: www. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Empresas que se destacam neste segmento Segue abaixo.000 produtos na internet (quase 70% do que existe nas lojas físicas). Nº de funcionários envolvidos: mais de 300 funcionários envolvidos nas tarefas.000 metros quadrados. Pontos positivos: Know-how na entrega de produtos perecíveis e com prazo de validade urgente. Retirada da prateleira. altos custos com logística. Etapas no processamento do pedido: 1. Campus: www. 2.000 produtos (em aproximadamente 25 km de prateleiras). Processo de embalagem. 5. Alguns diferenciais do Submarino • • Em SP e Grande SP: O cliente recebe o pedido em até 24 horas. um breve resumo dos números impressionantes de algumas empresas varejistas virtuais nacionais e internacionais: Submarino 52 Faturamento anual: R$ 574 milhões. site da Ed. informação dos dados do cliente através da internet e escolha do produto.000 pedidos/dia. Quantidade de pedidos/dia: 15. E finalmente.chiavenato. e não mais por unidade. sortimento de 12. Área: 35. sem sair de casa. Logística interna: Aquisição de um novo equipamento que tornará mais veloz a separação e a classificação dos pedidos.campus. Quantidade de pedidos/mês: 25. 6% de todo o comércio e segundo estimativa do CEO da Amazon. 53 Dados sobre o comércio eletrônico nos EUA Nos Estados Unidos o comércio eletrônico representa 1. Quantidade de pedidos/dia: 2 milhões de pedidos/dia Nº de funcionários envolvidos: mais de 300 funcionários envolvidos nas tarefas. Pontos positivos: Desenvolvimento da logística.000 produtos Alguns diferenciais da Amazon: • • Em Nova York: O cliente recebe o livro no mesmo dia.7% do PIB. Pontos negativos: Falta de maturidade no setor. Nº de itens no catálogo: São aproximadamente 700. levando a um patamar de aproximadamente US$ 500 bilhões de dólares somente nos Estados Unidos. Setor de viagens: US$ 82 bilhões/ano pela internet. Capacidade de armazenamento: 800. Dalton.com 49 .000 metros quadrados. tecnologia. Faturamento em 2005: R$ 2.5 bilhões. aquisições e forte expansão no país. investimentos e possibilidade de crescimento. Campus: www. custos brasileiros somam 7. Faturamento para 2006: Receitas na ordem de R$ 3.000. 53 FELIPINI. Em 10 anos. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Alguns diferenciais do Pão-de-Açúcar • Entrega: Caminhões adaptados para garantir a qualidade do serviço de entrega dos produtos. Dados sobre o comércio eletrônico no Brasil: O comércio eletrônico vive um período de prosperidade.chiavenato.9 bilhões. Jeff Bezos.com. site da Ed. Vendas de roupas pela internet: Geram receitas de US$ 11 bilhões/ ano. Centro de distribuição: 35. Infra-estrutura que aumenta o valor do frete. com crescimento de 43% sobre o ano de 2004. Amazon Faturamento anual: R$ 574 milhões.br ::: site do autor: www.Administração: Teoria.campus. Os números ainda são tímidos se comparados aos Estados Unidos. esse percentual deve atingir entre 10 e 15%. Logística digital: Venda de arquivos de música e vídeo pela Internet. O caso mostra a infra-estrutura envolvida em uma transação on-line. e conseqüentemente o segmento de comércio eletrônico? 3 Explique a importância do planejamento operacional e da logística envolvidas na entrega dos produtos.chiavenato. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Objetivo do caso O e-commerce no Brasil vem crescendo a cada ano. Pontos para discussão: 1 Qual a tendência futura das empresas de e-commerce no Brasil? 2 Quais problemas na infra-estrutura ainda prejudicam a expansão do setor? Quais medidas o Governo poderia tomar para melhorar a logística.campus. site da Ed.Administração: Teoria. Campus: www. As questões abaixo servem para que o aluno tenha um entendimento prévio e se prepare para a discussão do caso. e a logística para esse tipo de serviço vem acompanhando o crescimento do varejo através da Internet. desde o clique na finalização da compra. até a chegada do produto para o cliente.com. e principalmente como isso afeta o sucesso da empresa.com 50 .br ::: site do autor: www. como um sistema aberto e integrado. um padrão. são particularmente hábeis em se reestruturarem com freqüência. o que é mais difícil e complicado para as grandes empresas dotadas de muitos níveis hierárquicos e vários departamentos e divisões. manuais de organização e descrições de cargos. conhecidas por start up.chiavenato. Desse modo. Esses aspectos são divulgados nos organogramas. unidades. Contribuições e experiências obtidas na discussão serão sempre bem-vindas e terão os créditos mencionados nos materiais. site da Ed.Administração: Teoria.com. da direção e do controle para formar o chamado processo administrativo. são constantes as reorganizações e reestruturações no sentido de adequá-lo às mudanças e renovações indispensáveis ao sucesso organizacional. Campus: www. O desenho organizacional envolve a definição da estrutura básica da empresa e como a tarefa empresarial será dividida e atribuída entre departamentos. Como função administrativa.com 51 . uma estrutura ou algo parecido e que é utilizado pela empresa para alcançar um ou mais objetivos. Todas as funções administrativas interagem dinamicamente entre si e se caracterizam por uma estreita interdependência para compor o processo administrativo. A função de organização no nível institucional trata a empresa em sua totalidade. Quando o desenho organizacional não está adequado às necessidades da empresa e do contexto em que ela está inserida. a organização depende do planejamento. equipes e cargos.br ::: site do autor: www. a organização está intimamente relacionada com o que já vimos a respeito do planejamento e com o que veremos adiante a respeito da direção e do controle. isto é. que é o encadeamento e a interligação entre todas as funções administrativas. Qualquer consideração e informação a respeito do estudo de caso poderão ser feitas através do e-mail: atendimento@chiavenato. Em empresas jovens e em desenvolvimento. Recebe o nome de desenho organizacional. Aborda a configuração da estrutura organizacional da empresa e dos processos utilizados para fazê-la funcionar e alcançar resultados. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Parte IV – Organização da ação empresarial A organização é uma atividade básica da administração e tem por objetivo agrupar pessoas e estruturar todos os recursos organizacionais para atingir os objetivos predeterminados. divisões.campus. e o desenho organizacional representa uma forma.com. Quais são as maneiras pelas quais a administração pode departamentalizar? 4. 2. Você concorda? Explique as diferenças básicas. De que forma o ciclo de vida afeta o desenho organizacional? 13. Como você acha que a informática terá reformulado o escritório no ano 2020? 3. Explique como a tipologia de tecnologia e de produtos afeta o desenho de uma organização.com 52 . 5. Faça uma comparação entre centralização e formalização. 8. De que forma o uso da tecnologia pode influenciar o desenho organizacional? 10.Administração: Teoria.com. 9. 12. A estrutura divisional é geralmente considerada quase que o oposto de uma estrutura funcional. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 231 do livro. Você concorda ou discorda? Por quê? 11. Compare o modo como é hoje organizada uma grande empresa típica com o modo como era organizada na década de 1960. O que significa Adhocracia? Cite 2 exemplos de empresas. Campus: www. Em que medida as tarefas são subdivididas em cargos distintos? 6. site da Ed. Quantos indivíduos um gerente pode comandar com eficiência e eficácia? 7. OBS: Professor. Como o ambiente externo pode afetar o desenho organizacional? Cite pelo menos 4 pontos negativos e positivos.campus.br ::: site do autor: www. Algumas pessoas argumentam que a estrutura matricial deveria ser adotada apenas como um último recurso porque as cadeias de comando duplas podem causar mais problemas do que solucioná-los. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 10 – Desenho organizacional Questões: 1.chiavenato. Equipes inter-hierárquicas (incluindo altos executivos.com. 56 MINTZBERG. Ao eliminar as fronteiras verticais. O status e a posição são minimizados. Campus: www. CHANDLER. minimização de custos e imitação -.Administração: Teoria. Cambridge Mass. As combinações mais correntes entre estrutura e estratégia focalizam três dimensões desta última . práticas de decisão participativa e uso de avaliações de desempenho de 360 graus (em que os colegas e outros acima e abaixo do funcionário avaliam seu desempenho) são exemplos do que a GE está fazendo para abolir as fronteiras verticais. a estrutura precisará ser modificada para acomodar e sustentar essa mudança. Structure in Fives: Designing Effective Organizations.D Jr. um grupo flutuante de funcionários e um indivíduo no qual se centraliza a autoridade pela tomada de decisões.com 53 .A. Welch desejava transformar sua companhia em uma “mercearia familiar de 60 bilhões de dólares. S. principalmente) e pequena participação de membros do baixo escalão na tomada de decisões. tomar a organização mais horizontal que vertical e descentralizar a tomada de decisões para o nível das equipes de trabalho.56 “A estrutura de equipe caracteriza-se principalmente por romper as barreiras departamentais. a estrutura deve acompanhar a estratégia. Designing Team-Based organizations. Considerando que os objetivos são originados da estratégia global da organização. extensa departamentalização.chiavenato.campus. é lógico que a estratégia e a estrutura estejam estreitamente ligadas. Jack Welch. Strategy and Structure: chapters in the history of the industrial Enterprise. alta formalização.br ::: site do autor: www. 1961. margens de controle largas. Englewood Cliffs NJ. A. 57 MOHRMAN. Departamentos funcionais 54 55 BURNS. 1995. supervisores e funcionários operacionais). margens de controle estreitas. H. a administração achata a hierarquia.via de regra com apenas dois ou três níveis verticais. San Francisco. Corresponde a uma organização plana . a estrutura de equipes pode definir a organização inteira”.55 “A estrutura simples tem baixo grau de departamentalização. Ela é de utilização mais generalizada em pequenas empresas nas quais o gerente e o dono são a mesma pessoa”. Caracteriza-se por alta especialização. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “A organização mecanicista é uma estrutura rígida e firmemente controlada.inovação. Mais especificamente.”54 “A estrutura organizacional é um meio para ajudar a administração a alcançar seus objetivos. site da Ed.57 “O presidente da General Electric.: The Management of Innovation. 1983. T. Londres Tavistock. As estruturas de equipes também exigem que os funcionários sejam generalistas e ao mesmo tempo especialistas. Se a administração fizer uma alteração importante na estratégia de sua organização. cunhou o termo organização sem fronteiras para expressar sua idéia sobre o que ele desejava que a GE se tornasse. rede de informação limitada (comunicação descendente. MIT. e a estrutura que melhor funcione com cada uma delas”. Em companhias menores. autoridade centralizada em uma única pessoa e pequena formalização. gerentes de nível médio. O modo de reduzir essas barreiras é substituir os departamentos funcionais por equipes interfuncionais e organizar as atividades em torno de processos. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato criam fronteiras horizontais. as alianças estratégicas. Industry Week. Quando totalmente aplicada. os elos organização-cliente e a telecomutação são exemplos de práticas que reduzem s limites externos.chiavenato. site da Ed.”58 58 “GE: just Your Average Everyday $60 billion Family Grocery Store”.com.campus.com 54 . 1994. a organização sem fronteiras também reduz as barreiras entre clientelas externas ou as geograficamente criadas. A globalização.Administração: Teoria. Campus: www.br ::: site do autor: www. diz um executivo de uma grande multinacional do setor de bens de consumo. na sua visão.br ::: site do autor: www. para dizer quem manda em quem e quem obedece a quem. site da Ed. Campus: www.chiavenato. no fundo.campus.com 55 . Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Os tradicionais organogramas servem. "Nosso desenho mostra que nenhuma área é mais importante que a outra". O tema deverá ser selecionado em grupo. e exposto para a classe. Existe.com.Administração: Teoria. algum modelo de estrutura organizacional melhor que os demais? Qual? Discuta o assunto com seu grupo e pesquise informações detalhadas em sites de busca na Internet. • • • Você acredita que nenhuma área é mais importante do que outra? Por quê? O conceito de Sinergia poderia ser aplicado a esta afirmação? De que forma? Exemplifique. Em qual situação uma organização escolheria usar uma abordagem virtual em vez de uma estrutura de rede? 7. 10. 8. Por que as empresas multinacionais. Comente sobre as principais características e utilização da força-tarefa. Para que servem os departamentos? 3.br ::: site do autor: www.com 56 .com. site da Ed.campus. Comente sobre as limitações da departamentalização por produtos/serviços. Quais são as vantagens. Ford. De que forma uma organização virtual difere de uma organização de rede? 6. OBS: Professor. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 11 – Desenho Departamental Questões: 1. Campus: www.chiavenato. desvantagens e aplicações da estrutura funcional? 5.Administração: Teoria. Explique o significado de Desenho Departamental. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 251 do livro. GM. como Microsoft. Por que a especialização do trabalho não é uma fonte inesgotável de aumento da produtividade? 4. utilizam a departamentalização regional? Explique. Quais são os critérios para avaliar a departamentalização? 9. 2. HP. A. A carteira de habilitação passa por vários departamentos antes de chegar a você. a departamentalização geográfica pode ser muito útil A departamentalização por processo pode ser utilizada para o processamento dos clientes e produtos. Centro-Oeste e Sudeste.Administração: Teoria. Djalma Pinho R. Authority at work: Internal models and their organizational consequences.”61 59 60 “ OLIVEIRA. Sizing up corporate staffs.H. em grande parte. Cada uma dessas regiões é. Campus: www. SP: Atlas. na verdade. por exemplo. de acordo com um critério específico de homogeneidade. Sistemas.com. A função de vendas.campus. Sul. organização e métodos: uma abordagem gerencial.br ::: site do autor: www. materiais e equipamentos) em unidades organizacionais. cada uma controlada por um departamento específico: (1) exame médico. 2002. “ SHERIDAN. Existem diversas maneiras básicas pelas quais as organizações decidem sobre a configuração organizacional que será usada para agrupar as várias atividades. quanto mais larga ou maior a margem. site da Ed. J. W. O processo organizacional de determinar como as atividades devem ser agrupadas chama-se Departamentalização. Industry Week. o número de níveis e gerentes de que uma organização dispõe.”60 “Quantos subordinados um gerente pode dirigir com eficiência e eficácia? Essa questão da margem de controle é importante porque determina. um departamento geograficamente organizado. Norte. 61 “ KAHN. (2) exame escrito e (3) exame prático. AMR. mais eficiente a organização.com 57 .chiavenato. financeiros.”59 “Outro modo de departamentalizar está fundamentado na geografia ou território. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Departamentalização é o agrupamento. Se os clientes de uma organização estão espalhados por uma grande área geográfica. Os candidatos à carteira de motorista devem passar por várias etapas. Todas as coisas permanecendo iguais.. das atividades e correspondente recursos (humanos. pode ter regiões do Nordeste. responda as questões em grupo: • • • Como você imagina que seja feita a departamentalização na GE? Por linhas de produtos? Localização geográfica? site da Ed. Pesquise em seu site na Internet e em livros sobre a empresa.br ::: site do autor: www.chiavenato. Com base no que foi explicado nos capítulos anteriores.com.Administração: Teoria. Campus: www.campus. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Descreva como é o desenho organizacional do porte de uma empresa como a GE (General Electric). que produz cerca de 800 linhas de produtos para os mais diferentes setores e emprega 313 mil pessoas em mais de 100 países.com 58 . Descreva quais são as novas abordagens na modelagem do trabalho. Defina a descrição de cargos e cite 4 exemplos. 2. Quais são as tendências de trabalho organizacional no mundo moderno para daqui 20 anos? 10. 7. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 12 – Modelagem do Trabalho Questões: 1. Quais são os principais usos da descrição e análise de cargos? 9. Explique os principais conceitos implementados no desenho de cargos. site da Ed. Elabore a descrição do cargo em que você ocupa atualmente.com. 8. 3.chiavenato. Campus: www.Administração: Teoria. De que forma a tecnologia pode influenciar na modelagem do trabalho? 11. Qual a definição para desenho de cargos? 4. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 267 do livro. Qual a definição para análise de cargos? 5. De exemplo de integração entre cargos em sua empresa.campus. Que cuidados básicos o trabalho em equipe exige? 12. 6. OBS: Professor.br ::: site do autor: www.com 59 . e por que ela peca em várias razões. Explique de que forma o formato de programas de mudanças se ajustam ao trabalhador e não somente ao trabalho. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “O enriquecimento de tarefas ou cargos consiste em uma constante substituição de tarefas mais simples e elementares do cargo por tarefas mais complexas. Desenho de cargos envolve o conteúdo do cargo. FLEURY. oferecendo-lhe condições de desafio e de satisfação profissional no cargo". Organização do trabalho. RJ Ed. Essa complexidade se revela na especialização vertical. 63 site da Ed. também aumenta a complexidade do trabalho organizacional diante do maior número de tarefas e de integrantes. NY.62 “O enriquecimento de cargos é concebido "como uma ampliação do trabalho. as qualificações do ocupante e as recompensas para cada cargo no sentido de atender às necessidades dos empregados e da organização. Idalberto. Nilton.campus.64 “Desenho de cargos é o processo de organizar o trabalho através das tarefas que são necessárias para desempenhar um cargo específico.e na especialização horizontal – maior número de departamentos para melhor coordenar as tarefas e pessoas. Campus: www. 1995. Introdução à teoria geral da administração. Afonso Carlos Corrêa. Trata-se da informação utilizada para estruturar e modificar os elementos. Human Resource Management. Essa especialização horizontal recebe o nome de departamentalização”. a fim de acompanhar o crescimento individual de cada empregado.com. John. Introdução à teoria geral da administração. 1983. McGraw-Hill do Brasil. deveres e tarefas de determinados cargos”. & VARGAS.Administração: Teoria. 1994 64 CHIAVENATO.chiavenato. SP: Atlas.maior número de níveis hierárquicos .65 62 CHIAVENATO.com 60 . Campus 2000 65 IVANCEVICH. Idalberto. de tal forma que isto traga maiores oportunidades para que os trabalhadores desenvolvam um trabalho que os levem a atingir as características de personalidade de pessoas maduras”63 À medida que as organizações crescem e aumentam seu tamanho.br ::: site do autor: www. SP. com. O tema deverá ser selecionado. médias ou grandes) que tenham alterado o desenho de cargos e política de remuneração nos últimos 5 anos. e exposto para a classe.br ::: site do autor: www.com 61 . Discuta o assunto em grupo.chiavenato. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise em site na Internet empresas (pequenas. Campus: www.campus. site da Ed.Administração: Teoria. As responsabilidades dos cargos mudarão regularmente. fotos da família. efetivamente. que pode ser configurado em torno de equipes de projeto. a mobilidade e a economia.com 62 . o profissional tem de se acostumar a trabalhar em locais diferentes e ao lado de outros colegas. O Instituto Fraunhofer. 66 site da Ed. que estimula a colaboração. Liberar os funcionários tem. O caso é somente para discussão em sala de aula. 69 Davidow & Malone. na Alemanha. a comunicação.br ::: site do autor: www. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Estudo de Caso: Escritórios sem fronteiras 66 Antigamente existiam os modelos tradicionais de escritórios. a caneca de café. 67 Fonte :Site da empresa General Electric (GE). Faith. à medida que alguns clientes e fornecedores começarem a passar mais tempo na 69 empresa do que alguns de seus próprios empregados” Estudo de caso desenvolvido por Ricardo Mantovani de Assis e David Kallás para ser utilizado como material complementar do livro “Administração: Teoria – Processo e Prática” do professor Idalberto Chiavenato.Administração: Teoria. vieram os projetos de espaços abertos. 68 POPCORN. fornecedores e clientes. não se pretende julgar decisões gerenciais que ocorreram no contexto aqui discutido. O próximo passo será o desenvolvimento dos escritórios não-territoriais. com os tradicionais escritórios.com. Do lado de dentro da empresa a visão não será menos amorfa. depois. é um fórum que funciona dentro do conceito não-territorial. o nosso instinto de criar ninhos. criou uma nova tendência nas empresas: os escritórios não-territoriais. Campus: www. em vez de 67 computadores desktop. 1992. No conceito de escritório não-territorial. 2007 Elsevier Editora. Corporação Virtual Para o observador externo. pesos de 68 papel. bem como a linha de autoridade. Ao invés de utilizar uma sala ampla e pessoal. até mesmo a própria definição de funcionário irá mudar. o espaço é pensado para a conexão de laptop. Escritórios não-territoriais. departamentos e divisões operacionais sendo constantemente reformados de acordo com as necessidades. benefícios práticos e psicológicos: reduz-se o desperdício de espaço. Porém. permeável e mudando continuamente. com a interface entre empresa. com estações de trabalho. permitindo ao funcionário maior mobilidade. Com relação ao suporte tecnológico. aliada ao fato de os executivos passarem cada vez menos tempo na própria corporação. parecerá quase sempre sem contornos.campus. cria um conforto que reduz a ansiedade.chiavenato. A necessidade de otimização dos espaços. a estação de trabalho fixa é substituída pela flexibilidade. Ambientes que mudam constantemente estimulam a criatividade. Campus: www. salas. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato A crescente utilização de escritórios não-territoriais.campus. gerar mobilidade para o funcionário. etc. ou compra de edifícios. melhor qualidade de vida. Conforto e utilização do tempo flexível: O funcionário pode trabalhar em casa. tem sido transferidos para a residência do profissional. Funcionários • • • • • Redução: Do tempo e inconveniências de deslocamento. Acréscimo: de produtividade e realização profissional (autonomia). devem-se a questões importantes. não utilizar computadores desktops e nem de telefonia fixa. além da educação e cursos à distância. passar maior tempo com a família.com. encargos fixos Introdução de novas tecnologias (de informação e telecomunicação) Menores índices: De rotatividade. licenças. Maximização: de resultados versus resultados em função de horários Redução da necessidade de espaço físico: Locação. bioritmo pessoal. Gestão personalizada: das formas de atingir objetivos/projetos de trabalho. Dentre essas questões destacam-se: Benefícios Empresariais • • • • • • • Redução de: custos. Tecnológica: Introdução de novas tecnologias.com 63 . vagas de estacionamento.br ::: site do autor: www.chiavenato. uma tendência mundial. entre outros. Aumento da motivação e da produtividade: Tarefas. • site da Ed. Coletividade: Melhor distribuição geográfica e social do trabalho.Administração: Teoria. Vantagens: em ganhos financeiros. e que estão inseridas nos processos de mudança acelerada atualmente na sociedade. e muitas vezes processos inteiros. . Cautela e possíveis conflitos Empresariais • • • • • Enfraquecimento do espírito de grupo/cultura empresarial.Administração: Teoria. Tendência à obesidade. etc.chiavenato. recursos como energia e ordenamento do transporte público. Emergência de novos trabalhos: pela utilização de novas tecnologias. “tele-medicina”. Dificuldades de gestão. Conflitos com trabalhadores “não-teleworkers”. Diminuição no tráfego: Nos horários de pico. Acréscimo de custos de comunicação.br ::: site do autor: www. site da Ed. “teleensino”. Campus: www. Impacto familiar negativo se não houver disciplina e condições adequadas de trabalho. Questões legais e oposição sindical. através do replantio de árvores. formação e ações para manutenção do sentido de “equipe”.com. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sociais • • • • • • • Redução nos impactos ambientais: Poluição. Sensação de disponibilidade permanente e incerteza. e “zerar” a emissão de carbono. Aumento da qualidade de vida: Introdução de novas facilidades.com 64 . Colocação de: pessoas com deficiências no mercado. sistemas de segurança. Empregados • • • • • • • Possibilidades de isolamento social (perda do sentimento de pertença) Defasagem profissional. Impactos negativos na carreira e qualificação.campus. Possibilidade de redução do desemprego: através da recolocação de postos de trabalho. Preocupação com o meio ambiente: Redução da poluição. Permanente dependência dos sistemas e recursos de telecomunicações. ou todos os funcionários trabalharão em suas casas? Visite o site www. escolha uma empresa e imagine quais de suas funções poderiam ser executadas em escritórios virtuais. Como você imagina como será a forma de trabalho nas organizações? Existirá uma sede. 2.com 65 . aponte ações para mitigar os riscos descritos. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Objetivo do caso O caso tem como objetivo analisar a mudança das configurações tradicionais de escritórios para ambientes “virtuais” e de que forma essas mudanças vão impactar nos resultados financeiros. motivacionais e organizacionais. site da Ed. 3.chiavenato.sobratt.campus.Administração: Teoria.com.org.br ::: site do autor: www. Liste também os benefícios e riscos dessa mudança. Pontos para discussão: 1. Finalmente. Campus: www. Em grupos. exemplos de empresas que já estão realizando essas mudanças para ambientes virtuais. jornais. revistas especializadas ou na Internet. Pesquise em bibliotecas.br e complemente o caso com a sua visão do material lá disponível. o passo seguinte é a função de direção.campus. site da Ed. eles precisam ser complementados pela orientação a ser dada às pessoas por intermédio da comunicação e habilidade de liderança e de motivação. financeiros e etc. precisam ser estimuladas a aprender cada vez mais para realizarem todo o seu potencial de desenvolvimento.com. Todos os recursos organizacionais: físicos. As pessoas precisam ser admitidas. A função administrativa de direção no nível institucional da empresa é a responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. aplicadas em seus cargos. Definido o planejamento e estabelecida a organização. avaliadas e recompensadas: elas precisam conhecer tudo o que se espera delas e como elas devem desempenhar seus cargos. pois as pessoas são os recursos que vivificam os demais recursos empresariais. A direção se relaciona diretamente com a maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados por meio da atividade das pessoas que compõem a organização.Administração: Teoria. resta fazer as coisas andarem e acontecerem (acionar e dinamizar a empresa e faze-la funcionar).com 66 . Está relacionada com a ação e como se colocar em marcha e tem muito a ver com as pessoas.br ::: site do autor: www. As organizações são sistemas sociais porque são constituídas por pessoas. Constitui a terceira função administrativa. Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes. doutrinadas. precisam ser guiadas e motivadas para alcançar os resultados esperados delas. Contribuições e experiências obtidas na discussão serão sempre bem-vindas e terão os créditos mencionados nos materiais. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Parte V – Direção da ação empresarial Após o planejamento e a organização da ação empresarial.com. tecnológicos. A direção é a função administrativa que se refere às relações interpessoais dos administradores com seus subordinados. Qualquer consideração e informação a respeito do estudo de caso poderão ser feitas através do e-mail: atendimento@chiavenato. treinadas.chiavenato. constituem a plataforma sobre a qual as pessoas vão trabalhar. Ela trata basicamente de relações humanas. Campus: www. não há organização sem pessoas.. É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas. materiais. Quais são os principais fatores que aumentam ou diminuem a coesão grupal? OBS: Professor. Qual o significado de cultura organizacional? 7. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 293 do livro. Quais são as pressuposições das Teorias X e Y? 4. 12. Explique as diferenças entre cultura de obediência e cultura de comprometimento.com. 2. Defina o conceito de Empowerment.campus. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 13 – Direção Questões: 1. site da Ed. Quais são os alavancadores do empowerment? 11. Quais são os principais componentes da cultura organizacional? 8. O que representa a gestão participativa. e como ela está substituindo a antiga gestão autocrática? 13.chiavenato.Administração: Teoria. 6. Quais são os mecanismos de integração utilizados pelos administradores? 5. Descreva sucintamente os sistemas de administração.br ::: site do autor: www. Em quais circunstancias o empowerment pode ser utilizado? 10. De que forma a direção é distribuída nos vários níveis hierárquicos da organização? 3.com 67 . 9. Explique o conceito de direção. Campus: www. É uma alternativa para o paradigma tradicional de gestão. Employee Involvement..”72 “O envolvimento das pessoas está se tornando um termo amplamente utilizado para tratar de uma variedade de técnicas. E. empoderamento e parcerias. 73 70 COTTON. necessita de um contexto organizacional que viabilize a descentralização da decisão. J. Campus: www. o compartilhamento da informação e a autonomia”.com 68 . Todas essas técnicas têm algo em comum: o envolvimento dos empregados no negócio da organização. entretanto. JUDSON. Empowerment: theory and practice.. Busca-se o comprometimento dos empregados em contribuir para as decisões estratégicas. Percebe-se.L.H. democracia no local de trabalho.chiavenato. 1993.com. 72 SCHEIN. A. com o objetivo de melhorar o desempenho da organização. 1998. a preocupação do autor em ir além de comportamentos considerados observáveis. J.71 “O modelo dos pressupostos básicos. C. então. descoberto ou desenvolvido no processo de aprendizagem para lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna.”73 HERRENKOHL. Organizational Culture and Leadership. HEFFNER. G. Defining and measuring employee empowerment. A. 1999.campus. administração participativa. são ensinados aos demais membros como a maneira correta para se perceber. Journal of Applied Behavioral Science. T. autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Uma vez que os pressupostos tenham funcionado bem o suficiente para serem considerados válidos. na flexibilização e na inovação”. 71 WILKINSON. site da Ed. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “O empowerment é uma abordagem de projeto de trabalho que objetiva a delegação de poder de decisão. participação dos funcionários nas decisões da organização. R. na descentralização.br ::: site do autor: www. Entre elas.70 “O desenvolvimento do empowerment.Administração: Teoria. Personnel Review. se pensar e sentir-se em relação àqueles problemas". colocando a existência de pressupostos que são inconscientes e que retratam o sentir e o pensar dos membros de um determinado grupo. 1992. que determinado grupo tem inventado. O novo paradigma está focado na desburocratização. E em empresas como a IBM. e exposto para a classe. Microsoft e Google? O tema deverá ser selecionado em grupo. Campus: www. ou fracasso? Explique. Você acredita que a utilização do empowerment em empresas burocráticas poderia resultar em sucesso. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquisa em bibliotecas.Administração: Teoria. • • • Pesquise os pontos positivos e negativos na utilização do empowerment.com. e na Internet a importância do empowerment nas organizações.com 69 .campus. site da Ed.chiavenato.br ::: site do autor: www. “O meio é a mensagem”. Quais são as suposições relacionadas entre si que explicam o comportamento humano? 3. 6. professores da faculdade e seus colegas de classe? 7.com 70 . site da Ed. executivos de empresas multinacionais. ao mesmo tempo. Explique as etapas que compõem o processo de comunicação. 2. Explique como cada uma das várias partes do processo de comunicação pode causar distorção e limitar a habilidade para alcançar comunicação perfeita. Campus: www. Qual seria seu estereótipo para: jogador de futebol. que nem tudo o que as pessoas têm a dizer vale o esforço da audição ativa? 14. O que você acha que significa esta frase? 11. 9. Explique o conceito de liderança. As pessoas possuem muitos estereótipos. Por que alguns gerentes hesitam em delegar tarefas? 13. Por que a motivação é importante? E de que forma as organizações motivam seus funcionários? 4.chiavenato. OBS: Professor. 8. Como você pode melhorar suas habilidades de audição reconhecendo. Dê exemplos de líderes que exercem influência. Por que você acha que as habilidades interpessoais podem ser mais importantes que as técnicas para o sucesso de um gerente? 12. 5. Explique as principais etapas da cadeia de objetivos gradativos na teoria da expectação. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 14 – Gerência Questões: 1. e explique a aplicação e o significado de cada quadrante. Comente sobre a comunicação em equipes.com. Desenvolva a matriz do modelo de eficácia gerencial.br ::: site do autor: www. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 321 do livro.campus.Administração: Teoria. 10. Explique o conceito e motivação humana. Predictors and Consequences of Delegation. FILIPCZAK. faxes e comunicadores pessoais têm reduzido a importância da comunicação nãoverbal. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Delegação é a atribuição de autoridade para que outra pessoa realize atividades específicas. precisa ter certeza de que suas mensagens verbais e não-verbais estão em harmonia”. 1986. "as pessoas ouvem aquilo que desejam ouvir. que existem técnicas específicas que podem ser aprendidas para melhorar as habilidades de comunicação e que para ser um comunicador eficaz é necessário que o gerente caminhe por um campo minado. "as boas habilidades de comunicação não podem ser ensinadas. Você está descobrindo que as ações muitas vezes falam mais alto (e com mais precisão) que as palavras.chiavenato. encontram-se as seguintes: “eu já sou um bom comunicador". C.R. parece distraído com documentos em sua mesa e consulta constantemente o relógio. há um compartilhamento da autoridade.Administração: Teoria. na tomada de decisões. toda vez que você aceita essa oferta ele fica inquieto com a caneta. Por quê? Entre as explicações. se você pretende ser um comunicador eficaz. inferior. Campus: www. B.75 “Na comunicação não-verbal seu chefe pode lhe dizer que a porta do escritório dele está sempre aberta para que você possa chegar até ele com qualquer problema.E. Mas a maior parte da comunicação interpessoal nas organizações ainda acontece por meio de interação face a face. 1992. 74 “Muitos gerentes prestam pouca atenção à comunicação. ou não". Você está recebendo uma mensagem diferente da que ele transmitiu verbalmente? Provavelmente sim. voice mail.ou seja.com. é a passagem de um nível organizacional para outro. Quotable Business.com 71 . L. os subordinados tomam suas próprias decisões”. ou você as possui. 1995 BOONE. “Obfuscation Resounding: Corporate Communication in America. No entanto. Na tomada de decisão participativa. O que você está vivenciando é o poder da comunicação não-verbal. E. Telefone.campus. 76 74 75 76 LEANA. Eu não posso fazer muita coisa a esse respeito". A delegação não deve ser confundida com a participação. Permite a um subordinado tomar decisões . site da Ed. Na delegação. conferências eletrônicas. NY. A verdade é que a comunicação eficaz é crucial ao sucesso de um gerente. É provável que exista um milhão de maneiras para estragar a comunicação em sua empresa e apenas umas poucas para fazê-la direito". a qualquer momento.br ::: site do autor: www. e-mail. Isso significa que toda mensagem verbal também é acompanhada por um componente não-verbal. br ::: site do autor: www.Administração: Teoria. conseguiu recuperar e administrar os momentos de crise que a empresa passou. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Discuta com seus colegas de classe qual a importância do líder na empresa. Steve Jobs. Campus: www.campus. Pesquise na Internet sobre como o fundador da fabricante Apple (de computadores e iPod).com.com 72 .chiavenato. No Brasil quem você destacaria como um líder empresarial? Por quê? site da Ed. Campus: www.Administração: Teoria.campus.com. OBS: Professor. Por que o tamanho influencia o comportamento do grupo? 6.chiavenato. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 328 do livro. 8. 3. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 15 – Supervisão Questões: Qual a função de um supervisor? Discuta com seus colegas. Quais são as principais características da supervisão? O que são equipes de alto desempenho? Quais são as principais características das equipes de autodesempenho? 5. Descreva as vantagens e desvantagens do trabalho em equipe. Explique detalhadamente a roda de trabalho em equipe. 4.br ::: site do autor: www. Qual o relacionamento entre coesão da equipe e seu desempenho? 10.com 73 . 11. 2. Por que ocorre crise pessoal de identidade na supervisão? De que forma pode prejudicar a equipe de trabalho? 7. Qual é o papel fundamental do supervisor na motivação e melhora no desempenho dos funcionários no nível operacional? 1. site da Ed. Quais são os cuidados que um supervisor deve ter ao construir uma equipe? 9. K. Elas enfrentam problemas para interagir construtivamente' e chegar a acordos sobre muita coisa. porque os seus membros passaram muito tempo juntos. precisa de pessoas com aptidões para resolução de problemas e para tomada de decisões. Campus: www. porque se constatou que ela está relacionada com a produtividade do grupo. NY. Em segundo lugar. Quando são constituídas de mais de 10 ou 12 membros. por exemplo. Por último. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Os grupos diferem por sua coesão. os gerentes devem reduzi-Ias a um número abaixo de 12.br ::: site do autor: www. chefes ou supervisores. ou ainda porque o grupo experimentou ameaças externas que fizeram com que os seus integrantes se tomassem mais próximos.”77 "As melhores equipes de trabalho tendem a ser pequenas. Dessa forma. toma-se difícil fazer muita coisa.com 74 . pois sabem identificar os problemas e gerar e avaliar as alternativas. Profª. Uma equipe muito grande normalmente não consegue desenvolver a coesão. Qualquer que seja a posição. uma equipe exige três tipos diferentes de habilidades.com. I. 1987.Administração: Teoria. Alguns grupos de trabalho.chiavenato. o comprometimento e a responsabilidade mútua necessários para alcançar um desempenho elevado. Adm. HESS. site da Ed. tais como capacidade de ouvir. A coesão é importante. Work-Group Cohesion.campus. o grau de atração mútua entre seus membros e de sua motivação para continuarem no grupo. Elas conseguem fazer escolhas acertadas. Sônia F. 1988. as equipes necessitam de pessoas com boas habilidades interpessoais. TGA. ou o nível que ocupe. FERRAZ. Se uma unidade operacional natural é maior e você deseja um esforço de equipe. não há uma distinção básica entre diretores. A composição certa é crucial“78 “As atividades do Administrador. gerente. é essencialmente o mesmo. como Administradores. Nenhuma equipe pode realizar seu potencial de desempenho sem desenvolver esses três tipos de habilidades. Creating the High Performance Team. seja ele um supervisor de primeira linha ou o dirigente executivo da organização. porque o tamanho reduzido do grupo facilita a maior interação. 2006. são coesos. em qualquer organização.79 77 78 79 SUMMERS. Primeiro. o Administrador alcança resultados através da efetiva cooperação dos subordinados”. o alicerce da formação do Administrador. Nesse sentido. dar feedback e resolver conflitos. deve considerar a divisão do grupo em equipes menores. Para desempenhar com eficácia. ela precisa de pessoas com conhecimento técnico. ao conceber equipes eficazes. br ::: site do autor: www.com. Campus: www. Monte uma apresentação sobre os conceitos mais importantes e as empresas que adotam o conceito de carreira em “Y”.chiavenato. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise os principais conceitos sobre carreira em “Y” (especialista e gestor).com 75 . site da Ed.campus.Administração: Teoria. Busque exemplos. com 76 . que fazem certo as coisas. serviços etc. O caso é somente para discussão em sala de aula. Campus: www. Inovar nas fronteiras entre setores de atuação (como diversas empresas estão hoje tentando fazer ao criar mídias interativas capazes de aglutinar educação. • • Estudo de caso desenvolvido por Ricardo Mantovani de Assis e David Kallás para ser utilizado como material complementar do livro “Administração: Teoria – Processo e Prática” do professor Idalberto Chiavenato. parecem não querer estar muito familiarizados com o próprio conceito de fracasso.Administração: Teoria. é preciso de líderes que façam o que é certo. 80 site da Ed.com. compartilhando autoridade. compras.campus. Criar negócios inteiramente novos (como fez a Apple com o site de venda de músicas on-line e Dell com a venda de computadores pessoais customizados). Além disso. Uma empresa “bem-organizada” e eficiente/bem-gerenciada nem sempre está sendo bem-sucedida. Sucesso requer liderança e um caminhar na direção certa. Líderes conhecem-se bem. Para viabilizar o aproveitamento do potencial humano.br ::: site do autor: www. hoje são as pessoas que fazem diferença em uma organização. ainda que capital e tecnologia sejam recursos importantes. Organizações capazes de solucionar questões fundamentais para a construção de seu futuro dependem de líderes dispostos a: • Revolucionar os padrões de funcionamento vigentes num determinado segmento (Apple ao lançar o tocador de mp3 iPod e mais recentemente o iPhone). não se pretende julgar decisões gerenciais que ocorreram no contexto aqui discutido. 2007 Elsevier Editora. entretenimento. conhecem seus pontos fortes e os desenvolvem muito precocemente. os novos líderes devem inspirar comprometimento e conceder poder às pessoas. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Estudo de Caso: A importância do líder no mundo competitivo dos negócios80 Já é possível notar que o princípio de organização dominante está passando da “administração para controlar a empresa” para a “liderança para trazer à tona o melhor das pessoas e responder rapidamente às mudanças”. A nova forma de liderança reconhece que. O que comumente a maioria das pessoas chamaria de “fracasso” recebe dos líderes designações de caráter mais “transitório” como erro.). Mais do que bons gerentes. perda etc.chiavenato. Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato ''Hoje, meu maior objetivo é ser feliz'', conta após os três episódios que o fizeram mudar radicalmente seu modo de ver e viver a vida: uma briga em família, a quase quebra o Grupo Pão de Açúcar, e do seqüestro em 1989. ''Esse aprendizado me transformou num homem mais sereno, tranqüilo e humilde que eu jamais havia sido até meus 52 anos. Passei a olhar com mais atenção e carinho para as pessoas à minha volta e descobri que as atitudes 81 simples podem produzir resultados surpreendentes'', conta em seu livro. Ao contrário da ânsia de vencer e vencer novamente, digna de um esportista inveterado, Abílio Diniz descobriu no equilíbrio a melhor forma de se tornar um executivo controlado diante das pressões de todo dia. Para dar fim ao estresse, ele frisa: alinhar os compromissos em uma agenda mensal ou até anual é imprescindível. Ele acredita: ''qualidade de vida exige método''. No início, algumas decisões parecerão um sacrifício enorme, mas ''basta a pessoa saber o que deseja e ter a disciplina necessária para conduzir sua vida naquela 82 direção''. Luiza foi responsável pelo grande crescimento dos Magazines Luiza. A rede passou de 37 lojas para 333 pontos-de-venda, com faturamento de R$ 1,4 bilhões em 2004. Implantou um novo modelo de negócio que gerou maior crescimento, criando as Lojas Virtuais. A executiva fortaleceu a comunicação ''olho no olho'' com a equipe e descentralizou o poder transformando os gerentes de loja em empreendedores e conferindo agilidade na tomada de decisões. Desde 1993, os colaboradores, quase dez mil, também participam 83 dos lucros da empresa. Principalmente para executivos de alto escalão com uma rotina pesada, lotada de compromissos e responsabilidades, ter o diferencial da criatividade torna-se altamente valioso. Até mesmo para encontrar soluções inusitadas para problemas aparentemente sem solução. ''Um dos maiores desafios do profissional atual é ter pensamento criativo diante dos acontecimentos inesperados, dos quais não existem históricos anteriores'', diz o professor para quem criatividade é a capacidade de trazer à existência coisas novas ou únicas que agreguem valor. Idéias não caem do céu. ''Elas só acontecem se você 84 estiver preparado''. Para sobreviver no mundo dos negócios competitivos de hoje é preciso muitas habilidades cruzadas e simultâneas. Talvez seja impossível ter toda essa gama de experiência reunida em apenas um executivo. Em outras palavras, para atingir sucesso sustentado a empresa precisa criar e dominar as oportunidades emergentes bem como fazer aflorar novos espaços competitivos. Abilio Diniz, presidente do conselho de administração do Pão de Açúcar. Livro “Caminhos e escolhas – O equilíbrio para uma Vida mais Feliz”. 82 Revista Consumidor Moderno, Agosto 2005. 83 Fonte: Consumidor Moderno, Luiza Helena Trajano, diretora-superintendente do Magazine Luiza. 84 Victor Mirshawka Jr, consultor, professor da FAAP e especialista em criatividade. 81 site da Ed. Campus: www.campus.com.br ::: site do autor: www.chiavenato.com 77 Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Criar o futuro é um desafio à imaginação muito maior que apenas recuperar o terreno perdido. A organização voltada para o futuro não dispõe de caminhos pavimentados. Objetivo do caso O caso tem como objetivo analisar as medidas tomadas por líderes, como, Abílio Diniz (Pão-de-Açúcar); Luiza Helena (Magazine Luiza), entre outros sobre o momento correto em tornar a empresa lucrativa, inovadora e respeitada. Esses líderes promoveram mudanças necessárias para que as empresas se tornassem bem-sucedidas em seus mercados-alvo. As questões abaixo servem para que o aluno tenha um entendimento prévio e se prepare para a discussão do caso. Pontos para discussão: • • Comente com seus colegas sobre a importância vital do líder-fundador na recuperação da empresa que está à beira da falência. Quantos dos atuais “líderes” são, na verdade, meros “controladores” de pessoas por meio de uso manipulativo de poder/pressão, correspondidos, em contrapartida, por pessoas que desaprenderam seus próprios direitos e até ignoram seu próprio potencial criativo? Quantos líderes em potencial são abafados, sufocados e condicionados à passividade, ou mesmo expelidos da empresa pela falta de espaço e abertura para florescimento que a “liderança” inadequada acaba por gerar num verdadeiro círculo vicioso perde-perde? • site da Ed. Campus: www.campus.com.br ::: site do autor: www.chiavenato.com 78 Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Parte VI – Controle da ação empresarial O processo administrativo é um sistema aberto e cíclico de planejamento, organização, direção e controle. Todas essas funções administrativas estão intimamente ligadas entre si: são interdependentes e interagentes. O todo deve ser sinérgico, isto é, deve ser maior do que a soma de suas partes. Assim, todas as funções administrativas devem se reforçar mutuamente para alavancar resultados de seu conjunto. A função de controle está relacionada com as outras funções do processo administrativo: planejamento, organização e direção repercutem nas atividades de controle da ação empresarial. Muitas vezes torna-se necessário modificar o planejamento, a organização ou a direção para que os sistemas de controle possam ser mais eficientes e eficazes. O segredo está no conjunto, ou seja, no processo administrativo como uma totalidade. O controle estratégico - também denominado controle organizacional - é tratado no nível institucional da empresa e se refere aos aspectos globais que envolvem a empresa como uma totalidade. Sua dimensão de tempo é o longo prazo. Seu conteúdo é genérico e sintético. As três características básicas que identificam o controle estratégico da empresa são: 1. Nível de decisão: é decidido no nível institucional da empresa. 2. Dimensão de tempo: é orientado para o longo prazo. 3. Abrangência: é genérico e abrange a empresa como um todo. Qualquer consideração e informação a respeito do estudo de caso poderão ser feitas através do e-mail:
[email protected].. Contribuições e experiências obtidas na discussão serão sempre bem-vindas e terão os créditos mencionados nos materiais. site da Ed. Campus: www.campus.com.br ::: site do autor: www.chiavenato.com 79 e o que privilegia? 11. e a relação entre as suas variáveis.campus.br 9.com 80 .rog.ibgc. Explique o modelo de organização humana. Campus: www. 4. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 351 do livro. 8. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 16 – Controle Estratégico Questões: 1. 2. OBS: Professor.Administração: Teoria. Explique o controle estratégico. site da Ed. Leia o Código de Boas Práticas disponível no site www. 3.chiavenato. 5. Qual o significado de ROI? E o que ele mede? 10.com. 7. 6. Quais são os principais tipos de controles estratégicos? Quais são as principais finalidades do controle? O que significa governança corporativa? O que é um padrão? Quais os tipos de padrões existentes? De que forma se estabelece os padrões? O que podemos medir em termos de avaliação do desempenho? Descreva os elementos básicos que compõem o processo de governança corporativa.br ::: site do autor: www. O que é um balanço social. geração de renda e de novos postos de trabalho. Neste caso.balancosocial. 1966.86 "Realizar o Balanço Social significa uma grande contribuição para consolidação de uma sociedade verdadeiramente democrática".87 "A idéia do Balanço Social é demonstrar quantitativamente e qualitativamente o papel desempenhado pelas empresas no plano social. tanto internamente quanto na sua atuação na comunidade. a boa governança permitirá uma administração ainda melhor. lucrativo e bem administrado.http://www.campus. melhoria na qualidade de vida e de trabalho de seus empregados. Os itens dessa verificação são vários educação.br site da Ed. atenção à mulher. Isto somente ocorre quando ao lado de uma boa governança temos também um negócio de qualidade.htm Herbert José de Souza "Betinho".ibgc. L. apoio a projetos comunitários visando a erradicação da pobreza.br ACKOFF. Sociólogo . O campo é vasto e várias empresas já estão trilhando esse caminho.com. R.gov. Sociólogo . Auditoria Independente e Conselho Fiscal. saúde. McKinsey. estão ligados à vida das sociedades comerciais. atuação na preservação do meio ambiente. The meaning of strategic planning. Diretoria.com 81 .org. Conselho de Administração. em benefício de todos os acionistas e daqueles que lidam com a empresa”. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Governança corporativa é o sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas. A expressão é designada para abranger os assuntos relativos ao poder de controle e direção de uma empresa.br ::: site do autor: www. envolvendo os relacionamentos entre Acionistas/Cotistas. Realizar o Balanço Social significa uma grande contribuição para consolidação de uma sociedade verdadeiramente democrática”. Herbert José de Souza "Betinho". facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade.http://www.85 “O controle estratégico é um tipo especial de controle organizacional que se concentra na monitoração e avaliação do processo de administração estratégica no sentido de melhora-lo e assegurar um funcionamento adequado”. bem como as diferentes formas e esferas de seu exercício e os diversos interesses que.chiavenato. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade.instituto Brasileiro de Governança Corporativa – http://www.aids.org.br/betinho/perfil.Administração: Teoria. de alguma forma.88 85 86 87 88 IBGC . Campus: www. bovespa.campus. e exposto para a classe.Administração: Teoria. e grandes? Nacionais e multinacionais também? • Cite cinco empresas nacionais que adotaram a governança corporativa.br ::: site do autor: www. site da Ed. Tem desempenhos diferentes? Por quê? Se estender a comparação com o ISE o que ocorre? Por que destes índices? • Busque algum balanço social e traga para discussão com o seu grupo. O tema deverá ser selecionado em grupo. • No site www.com. • Que tipo de empresa deve seguir este sistema? Pequenas. Forme grupos.br compare o índice das empresas listadas no índice de governança corporativa (IGC) e compare com as do índice Bovespa (Ibovespa). e selecione as matérias mais interessantes. Campus: www.com. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise na Internet empresas que adotam o sistema de governança corporativa.chiavenato. médias.com 82 . 4.com.com 83 . no trabalho e na faculdade. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 17 – Controle tático Questões: Explique o processo de controle do nível tático (ou intermediário). Explique a afirmação de que “todos os custos fixos. 7. e suas principais vantagens. Quais são os tipos de padrões táticos? Quais são os principais efeitos da descentralização sobre o controle? Explique a importância do controle orçamentário. 5. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 362 do livro. 9. 3. Quais as principais técnicas de mensuração no controle tático? 6. Cite exemplos de custos fixos em sua residência.br ::: site do autor: www. Você. como gestor. Qual o significado do termo “break-even point”? 10. no trabalho e na faculdade.chiavenato. 1. 8.Administração: Teoria. Cite exemplos de custos variáveis em sua residência. 11. 2. tornam-se variáveis”. Campus: www.campus. estaria satisfeito com a condição de sua empresa estar no ponto de “break-even”? Explique com base no gráfico. OBS: Professor. site da Ed. Explique a ação corretiva para sair da situação de break even. no longo prazo. Armando. Mostra o caráter da relação entre cada par de conceitos e busca a resolução de problemas.com. Controladoria: uma abordagem da gestão econômica -GECON. Para que isto seja possível. seja ele de curto ou longo prazo. O que ocorre dentro dos padrões normais não deve chamar a atenção do administrador. Existem dois tipos de enlaces: os reforçadores e os de equilíbrio”. através da agregação e projeção de informações de todos os sub-sistemas. Esta é a base da delegação”. O Ciclo da Contabilidade de Custos como Base Fundamental para a Mensuração e Acompanhamento dos Custos Oriundos da Estratégia Organizacional. prever antes para corrigir antes. Ford. ROCHA. SANTOS. b) agregar informações de todos os subsistemas: o orçamento organizacional deverá considerar todos os setores da organização a fim de tornar possível o monitoramento de todos os fluxos de informação e para que os objetivos conflitantes entre os diversos setores da organização sejam mais facilmente evidenciados. Introdução à modelagem computacional na educação.”91 “A Contabilidade de Custos como sistema de informação.. 1999. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Princípio da exceção: sistema operacional simples e baseado não no desempenho médio. torna-se possível efetuar um link entre as informações de custos e a estratégia organizacional.campus.Administração: Teoria.S. torna-se imperativo o estabelecimento de um processo de planejamento e controle orçamentário. Campus: www. ou seja. Neste sentido. a Contabilidade/Controladoria deverá respeitar duas premissas: a) o Princípio do Controle Futuro.chiavenato. e isso ocorre em função da sua ligação direta com as funções de planejamento. volume de investimentos e custos que em última instância são determinados pela estratégia”.K. Correção rápida das distorções. SP. disponibiliza dados e informações necessários para que se efetue a medição do desempenho organizacional. 1994. J.br ::: site do autor: www. fornecendo-lhes informações. mas nas exceções ou desvios dos padrões normais. Este Princípio consagra o posicionamento de que a atividade de controle será mais eficaz e eficiente na medida em que trabalhar com informações projetadas.90 “No sentido de otimizar o processo de tomada de decisão dos gestores de uma organização. ou seja. site da Ed. o monitoramento prévio das possíveis performances de todos os setores da organização. o qual possibilitará.com 84 . 89 “A retroalimentação (ou feedback) é o processo de transmissão da informação sobre o desempenho atual de qualquer máquina (no sentido amplo) para um estágio anterior a fim de modificar sua operação. Os sistemas de gestão da estratégia apresentam como fase final o orçamento estratégico e operacional e nestes estão contidos gastos. Arion C. orçamento e controle. CATTELI.92 89 90 91 92 HENRY. com.com 85 .campus. site da Ed.chiavenato. e selecione as matérias mais interessantes. O tema deverá ser selecionado em grupo.Administração: Teoria. Campus: www.br ::: site do autor: www. • Quais empresas adotam esse conceito? Forme grupos. e exposto para a classe. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise na Internet sobre os tipos de “Padrões Táticos” existentes. Descreva as principais fases do controle operacional. Qual a importância e benefícios para as empresas ao controlar seus estoques? 8. e demonstre suas aplicações. Quais são as principais categorias de controle? 6.br ::: site do autor: www. 7. 5.com 86 .com. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 18 – Controle operacional Questões: 1.Administração: Teoria.chiavenato. Campus: www. Para que serve o controle operacional? 2.campus. no nível operacional. 9. No que consiste o controle de qualidade? Quais são os critérios que deve ser analisados que fazem com que o produto seja aceito? 11. se assemelha a um processo cibernético? 4. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 377 do livro. Imagine como serão as indústrias daqui a 20 anos. Faça uma comparação com os diferentes tipos de controles operacionais discutidos neste capítulo. De que forma o processo de controle. site da Ed. OBS: Professor. Exemplifique as possibilidades de comparação com o padrão. Quais são os tipos de controles operacionais? 3. Qual a importância da programação JIT (just-in-time) e quais os principais fatores de sucesso? Dê 4 exemplos de empresas que utilizam este programa. Você imagina que o fator humano terá sido substituído integralmente por máquinas? 10. Parece trivial. surgida no Japão. mas não conseguem traduzir os objetivos estratégicos das empresas. produção por funcionário. buscando vantagem competitiva através da otimização do processo produtivo. utilizam-se abordagens gráficas e matemáticas (fórmulas) com variáveis do tipo custo de manter estoque. Os principais conceitos são independentes da tecnologia. 2004. equipamento e mão-de-obra. otimizando o uso dos recursos de capital. sempre que o cliente acha nas prateleiras aquilo que está procurando. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “O Lote Econômico de Compra (LEC) permite determinar uma quantidade ótima de pedido de compra para um item do estoque. a demanda do item.campus. Os conceitos da filosofia JIT foram extraídos da experiência mundial em manufatura e combinados dentro de uma visão holística do empreendimento. VALLE.95 “A satisfação do cliente é parcialmente motivada pela disponibilidade do estoque. O resultado é um sistema de manufatura capaz de atender às exigências de qualidade e entrega de um cliente. isto é. O modo como o cliente reage a um produto fora de estoque é muito diferente da reação imaginada pelo varejista. passou-se a falar mais e mais em “sistemas” de medição de desempenho”. ALVIN . DF. Investigando o mistério da satisfação do cliente: quem será a Toyota do varejo? Wharton. nem promover uma melhoria contínua.”96 93 OLIVEIRA.com 87 . RJ. 1985. nos meados da década de 60. Serguei. o custo de pedir. COPPE/UFRJ Brasília.br ::: site do autor: www. ele fica satisfeito. crescimento das vendas ou dos preços. embora possam ser aplicados diferentemente com os avanços técnicos. etc. ou sobre o patrimônio. a quantidade do pedido e o custo total”. ou sobre o faturamento. fora de estoque ou nas prateleiras — é uma questão muito mais complicada do que se pensava anteriormente. 94 TOFFLER.com. Este novo enfoque na administração da manufatura surgiu de uma visão estratégica. 96 NETESSINE. Sob forte influência do “modelo japonês de gestão”. 2005.A Empresa Flexível. 95 site da Ed. Dentro desse modelo.94 “Os indicadores de desempenho oriundos de práticas contábeis (retorno sobre o investimento. O idealista desse sistema foi o vice presidente da empresa Taiichi Ohno. Campus: www. lucro por unidade produzida. O sistema visa administrar a manufatura de forma simples e eficiente. Antonio G. tendo a sua idéia básica e seu desenvolvimento creditados à Toyota Motor Company. ao menor custo”. Rogério.Administração: Teoria. Avaliação multidimensional de desempenho: um desafio para as empresas estatais. tendo em vista minimizar os custos totais de estocagem (por isso a denominação de Lote Econômico). mas a disponibilidade do produto — no estoque.chiavenato. por isso também conhecido como o “Sistema Toyota de Produção”. A utilização das informações geradas pelo sistema de informação contábil como subsídio aos processos administrativos nas pequenas empresas.) são importantes. 93 “O sistema Just In Time (JIT) é uma filosofia de administração da manufatura. com. Campus: www.campus.br ::: site do autor: www. Forme grupos. O tema deverá ser selecionado em grupo. e exposto para a classe.Administração: Teoria. e selecione as matérias mais interessantes.com 88 .chiavenato. site da Ed. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise na Internet os conceitos mais importantes sobre “Gerenciamento pelas Diretrizes”. • Quais empresas adotam esse conceito? • Descreva o gerenciamento pelas diretrizes. dos processos internos e do aprendizado e crescimento.br ::: site do autor: www. Campus: www. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Estudo de Caso: A Aplicabilidade do Balanced Scorecard no Setor Público97 Poucos fenômenos sociais têm alcançado elevados níveis de consenso quanto o crescente dinamismo das relações no ambiente em que se inserem as organizações. do cliente. Paradoxalmente. crescimento das vendas e lucro operacional. Perspectivas do Balanced Scorecard O painel de controle dá aos executivos uma visão da criação de valor por meio de um mapa coerente. eles raramente consideram as medições como parte essencial de suas estratégias. Estudo de caso desenvolvido por Ricardo Mantovani de Assis e David Kallás para ser utilizado como material complementar do livro “Administração: Teoria – Processo e Prática” do professor Idalberto Chiavenato.chiavenato. porém. mas continuam usando os mesmos indicadores financeiros de curto prazo vigentes há décadas: retorno sobre o investimento. Esses objetivos devem estar interligados para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos. É o caso de executivos que introduzem novas estratégias e processos operacionais buscando níveis excepcionais de desempenho. A Utilização do Balanced Scorecard A maioria dos executivos reconhece amplamente a influência que as medições têm sobre o desempenho da empresa. 1996.com 89 .campus. inclusive nas relações internas e externas às organizações do setor público.Administração: Teoria.com. A estabilidade ambiental pode ser um traço constitutivo do passado recente. 2007 Elsevier Editora. O painel de controle está apoiado nos objetivos estratégicos da empresa. Faz com que os executivos selecionem um número limitado de indicadores críticos dentro de cada uma das quatro perspectivas.98 Foco Estratégico As empresas dispõem de um conjunto de informações de suas atividades. bem como no que ela precisa para ser competitiva. ajudando assim a concentrar o foco na visão estratégica. O caso é somente para discussão em sala de aula. Essas informações são de baixo para cima e derivam de processos específicos. 98 Kaplan & Norton. com objetivos e medidas de desempenho divididos em 4 perspectivas: financeira. não se pretende julgar decisões gerenciais que ocorreram no contexto aqui discutido. Esses executivos erram ao não adotarem novas medições para monitorar novos objetivos e processos e ao não questionarem se as medições antigas são relevantes para suas novas iniciativas. 97 site da Ed. com a divulgação do Mapa Estratégico da Indústria 2007-2015. uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan. como o desenvolvimento de novos produtos. mas também cobrar mudanças do governo.br/mapadaindustria/. O conjunto equilibrado revela as escolhas realizadas pelos executivos entre opções autoexcludentes de medidas de desempenho. Desta forma.org.chiavenato. percebem uma incoerência nessas atividades. além de incentivá-los a atingirem seus objetivos futuros sem precisarem fazer essas opções entre fatores-chave de sucesso.campus.cni. presidente da CNI – Confederação Nacional da Indústria. professor da Harvard University. uma economia competitiva e inserida na sociedade do conhecimento. o painel de controle funciona como o elemento de sustentação do sucesso presente e futuro da organização. consultor de empresas. investidores e até mesmo aos clientes. e David Norton. O Balanced Scorecard determina que se escolham indicadores numéricos que permitam avaliar constantemente os progressos e o quanto se está aproximando das metas estabelecidas. site da Ed. É um conjunto de objetivos. Foco no Desempenho Equilibrado Informações provenientes das quatro perspectivas propiciam um equilíbrio entre as medições externas. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Foco no Futuro Dados e informações financeiras indicam o que aconteceu no período mais recente.Administração: Teoria.com. definindo e comunicando as prioridades aos executivos. Do mesmo modo que o piloto e o co-piloto de um 99 Fonte: Site www. e as internas. colaboradores. será possível não só ter uma idéia clara do que está acontecendo. Utilização o BSC no Setor Público Mapa Estratégico da Indústria 2007 . da sociedade e dos próprios empresários de forma efetiva. A metodologia empregada foi o Balanced Scorecard (BSC). em dez anos.com 90 . Campus: www. metas e programas que envolvem o desenvolvimento de instituições e a implementação de políticas fundamentais para liberar o potencial de crescimento da economia brasileira. O painel de controle pode funcionar como o ponto de convergência dos esforços da organização. a um processo que visa a colaborar para consolidar. Os itens a serem observados compõem uma espécie de painel de controle à disposição do Fórum Nacional da Indústria de modo permanente. como lucro operacional.br ::: site do autor: www. Armando Monteiro Neto.CNI 99 O Setor Industrial dá início. Foco no todo Integrado Muitas empresas que implantam programas como: reengenharia e qualidade total (TQM). Política Comercial de Acesso a Mercados 10. com desempenho e posição exportadora importante na balança comercial brasileira. sindicatos. O projeto o "Rio Grande Que Queremos" quer estabelecer uma Agenda Estratégica para o desenvolvimento econômico e social do estado do Rio Grande do Sul. Os programas do Mapa Estratégico da Indústria. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato avião observam os instrumentos à sua volta para garantir o cumprimento do 100 plano de vôo. bem como por possuir uma cultura socioeconômica marcada pelo arrojo empresarial e solidez tecnológica.cni. Fonte: www. o Fórum Nacional da Indústria da CNI acompanhará 101 periodicamente a evolução dos indicadores dos objetivos estratégicos.Administração: Teoria. Objetivos da Agenda RS 2020 Fonte: www. derivam da focalização do escopo do Mapa em torno de ações estratégicas relativas às seguintes prioridades: 1.br (Agenda Estratégica 2006-2020 Rio Grande do Sul.br/mapadaindustria/ CNI – Confederação Nacional da Indústria.br/mapadaindustria/ CNI – Confederação Nacional da Indústria.) 101 100 site da Ed. lideranças empresariais.2020 102 Ao longo das últimas décadas. Durante a elaboração do Mapa Estratégico.br ::: site do autor: www. 102 Fonte: Site www.com 91 . Educação 9. Campus: www. ao longo de seis meses. Redução do Gasto Público 2.org. Financiamento 5. Desburocratização 7. considerando a participação e o compromisso dos principais representante da sociedade: representantes da comunidade. Meio Ambiente Agenda Estratégica para o RS 2006 .campus. foram mobilizadas dezenas de organizações empresariais e centenas de empresários e executivos que.com. associações. autarquias.cni. atualmente classificados como prioritários. Infra-Estrutura 4. Por meio dessa ferramenta.chiavenato. universidades. a economia do Rio Grande do Sul (RS) tem se destacado nacionalmente por apresentar uma matriz produtiva diversificada.agendars2020.org.org. e com um amplo mecanismo de consulta à sociedade sobre as prioridades do estado. discutiram uma visão de futuro da indústria e do País. Tributação 3. Inovação 8. Relatório de Gestão do Mapa Estratégico da Indústria. governo etc. Relações do Trabalho 6. Administração: Teoria. traduzindo em objetivos. Criação de uma visão compartilhada: De futuro para a sociedade gaúcha.chiavenato.campus. Implementação: de um processo de gestão da estratégia do Rio Grande do Sul. Operacionalizar e implementar: A Agenda Estratégica compartilhada entre as partes interessadas. indicadores. para ator central do processo de construção das condições para o desenvolvimento econômico e social.br ::: site do autor: www. desenvolvendo mecanismos para promover a mobilização da sociedade no atingimento dos objetivos e metas de desenvolvimento para o estado gaúcho. Campus: www.com.com 92 . Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato • • • • • Inversão do papel tradicional da sociedade: De agente passivo das políticas públicas. assim como estruturar um modelo efetivo de governança para implementação da Agenda Estratégica. Comunicar e disseminar: A Agenda para a sociedade gaúcha. site da Ed. para acompanhamento de resultados e avaliação de desempenho. metas e linhas convergentes de ação estratégica. formalizado e permanente. sincera e respeitosa discussão. Sem dúvida. de uma enorme vontade de cooperar para contribuir com a construção de um país melhor. A visão de futuro ou o Brasil que queremos 103 Fonte: Site www.ibict. mais integrado e mais respeitado. um Brasil mais eqüitativo. O conteúdo foi objeto de intensa. representativos. mas um marco balizador de uma delicada operação de construção de viabilidades.Ministro-chefe da Secret. senão de toda a nossa diversidade socioeconômica. inclusive. Poderá ser. juntos.chiavenato.campus.br ::: site do autor: www.Agenda nacional de 103 desenvolvimento para um país de todos A Agenda Nacional de Desenvolvimento é um produto concreto do processo de amadurecimento do CDES (Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social). IBICT).Administração: Teoria. Instituc. o desprendimento e a capacidade de diálogo de nossos conselheiros tornou possível uma construção coletiva da maior importância histórica. para as novas gerações. da colaboração dos mais diversos atores de nossa sociedade.com 93 . melhor. de negociações inteligentes e altivas e. a disposição em dedicar tempo e esforço intelectual. um produto fim.br (Jacques Wagner . entretanto. da Presidência da República e secretário do Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Agenda Nacional de Desenvolvimento (AND) . site da Ed. O desafio agora é envolver o restante da sociedade para o grande desafio de modelarmos. Aprovada por consenso no Pleno do CDES.com. é fruto de um processo de diálogo social. um marco nas relações Estado-Sociedade e um exemplo de participação democrática nos processos de governo. O compromisso com o Brasil. também. mais dinâmico. Campus: www. melhor para todos. a Agenda Nacional de Desenvolvimento (AND) não é. pelo menos de parte muito significativa dela. a ser compartilhada e empreendida pelo governo e a sociedade. principalmente. Reúne as diretrizes básicas para o país atingir o crescimento e o desenvolvimento pleno e está alinhavada em seis pontos principais: • • • • • • Desigualdade social Economia Infra-estrutura Questão tributária Questão Judiciária Capacidade operativa do Estado O conteúdo traça um roteiro. em particular pelos segmentos representados no CDES. de Rel. um delineamento de caminho a ser seguido para a construção de um país melhor do que é hoje para a maioria dos brasileiros. Insegurança pública e cidadã. 3. Dinâmica da economia insuficiente para promover a incorporação do mercado interno potencial. Instaurar a segurança pública e a paz social. justiça pouco democrática. não-competitiva. no qual a iniqüidade foi superada e todos os brasileiros são cidadãos. estrutura tributária irracional. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato “Um país democrático e coeso. Inexistência de eficaz sistema nacional público/ privado de financiamento do investimento. uma justiça verdadeiramente democrática. 4. site da Ed. Respeito à diversidade sociocultural – soberania. Valores orientadores da construção do Brasil que queremos • • • Democracia – liberdade – eqüidade. Construir um sistema de financiamento do investimento eficiente e eficaz. 5. Fazer a sociedade brasileira mais igualitária. Identidade nacional – sustentabilidade. 2. progressiva e estimuladora da produção e do emprego. a economia e a sociedade nacionais.br (Jacques Wagner . com tributos de qualidade. Ter uma infra-estrutura logística eficiente e competitiva. promotora de desigualdades inter-regionais. Infra-estrutura logística degradada. Âmbitos problemáticos 1. diminuição da mobilidade social. desenvolver novos produtos e mercados. 5. insustentabilidade da gestão de recursos naturais. uma estrutura tributária simplificada e racional. Uma 104 nação respeitada e que se insere soberanamente no cenário internacional”. 4. 6. Instituc.Ministro-chefe da Secret. suportar concorrência internacional e desenvolver novos produtos e mercados. Tornar a economia nacional capaz de incorporar todo o mercado potencial. Campus: www.ibict. com crescente concentração de renda e riqueza. com a renda e a riqueza bem distribuídas. da Presidência da República e secretário do Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social. Extrema desigualdade social. dificuldade para gerir contenciosos federativos.br ::: site do autor: www. a paz social e a segurança pública foram alcançadas.com.campus. e um Estado que regule e fiscalize a contento. IBICT). aparato estatal com baixa capacidade regulatório-fiscalizadora.chiavenato. inclusive de gênero e raça. 2. 104 Fonte: Site www. Baixa capacidade operativa do Estado. intersetoriais e sociais. sem disparidades de gênero e raça. integrando o território. apresentar forte dinamismo e capacidade inovadora.Administração: Teoria. Objetivos a serem atingidos 1. 3. de Rel. e vigorosa mobilidade social ascendente. parcela significativa da população vivendo na pobreza ou miséria.com 94 . desequilíbrios regionais profundos. o desenvolvimento sustentado e sustentável encontrou o seu curso. regressiva e penalizadora da produção e do trabalho. os recursos naturais são manejados de forma sustentável. As questões abaixo servem para que o aluno tenha um entendimento prévio e se prepare para a discussão do caso. da economia e da sociedade nacionais. A segurança pública e a paz social estão instauradas.com 95 . com equilíbrio entre regiões. O caso trata da importância em utilizar a estratégia de BSC (Balanced Scorecard) no setor público. e capacidade de manejar recursos naturais forma sustentável. site da Ed.campus. Tornar a economia nacional capaz de incorporar todo o mercado potencial. foram construídas as diretrizes estratégicas para alcançar os objetivos: 1. O aparato estatal opera eficiente e eficazmente. o Estado regula e fiscaliza a contento. a partir dos âmbitos problemáticos. sem disparidades de gênero e raça. eficiente e eficazmente. possuidora de forte dinamismo e inovação. Ter uma infra-estrutura logística eficiente e competitiva.chiavenato. um pacto federativo que funcione sem conflitos. 4. 5.Administração: Teoria.br ::: site do autor: www. Construir um sistema de financiamento do investimento eficiente e eficaz. com a renda e a riqueza bem distribuída e vigorosa mobilidade social ascendente. das mais informais às mais sofisticadas.com. Campus: www. a justiça é democrática. uma estrutura tributária simplificada e racional. 2. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato 6. capaz de desenvolver novos produtos e mercados. Em seguida. integradora do território. Fazer a sociedade brasileira mais igualitária. Desenvolver um aparato estatal que opere. Objetivo do caso Os entraves ao desenvolvimento do Brasil são tema de discussões constantes. há equilíbrio entre regiões. 3. o pacto federativo funciona sem conflitos. suas implicações e acompanhamento no alcance das metas e objetivos pré-estabelecidos. 6. com tributos de qualidade progressiva e estimuladora da produção e do emprego. br ::: site do autor: www. dado que muitas delas fogem de sua competência? Quais são as adaptações necessárias para a aplicação do BSC no setor público? A rotatividade da liderança em órgãos públicos pode se mostrar um empecilho para a garantia de visão de longo prazo? Como isso pode ser superado? • • site da Ed.com 96 .Administração: Teoria.campus.com.chiavenato. Campus: www. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Pontos para discussão: • Qual o poder de ação que cabe a CNI para garantir a implementação das metas da agenda estratégica da indústria. como um organismo único e obter flexibilidade e sinergia.campus. site da Ed. • As empresas não podem mais se limitar aos seus processos internos. Precisam assumir uma responsabilidade social cada vez maior. Significa traduzir o discurso. a boa vontade e a conscientização crescente dos administradores em efetiva assimilação da gestão socialmente responsável por parte de todos os níveis da empresa de forma estruturada e sistêmica.chiavenato.com.br ::: site do autor: www. fornecedores de recursos (materiais. mas precisam também considerar práticas exemplares de gestão socialmente responsável no sentido de contemplar o desenvolvimento sustentável e atender a reivindicações da sociedade. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Parte VII – A administração da ação empresarial As empresas escolhem ramos de atividades que as levam a gerar produtos ou prestar serviços multivariados. a empresa procura estabelecer o seu domínio em termos de poder/dependência. operando em mercados e em condições diferentes. também lhe impõe coações às quais a empresa não pode fugir. tecnológicos etc. gerenciando o nível operacional a partir das decisões tomadas no nível institucional. Intermediário: Realiza a negociação entre ambos os níveis. Qualquer consideração e informação a respeito do estudo de caso poderão ser feitas através do e-mail: atendimento@chiavenato.). apesar de lhe proporcionar oportunidades e recursos. Os níveis da empresa desempenham um papel diferente na ação empresarial e tomada de decisão: • • Institucional: Defronta com o ambiente de tarefa e lida basicamente com a incerteza e com as coações e contingências externas.Administração: Teoria. Nesse ambiente de tarefa. alto padrão de qualidade. entrega de valor ao cliente. Campus: www.com 97 . as empresas definem seu ambiente de tarefa. financeiros. concorrentes em todos esses recursos e grupos reguladores relacionados com seus produtos/serviços. seus clientes ou consumidores. contingências impossíveis de prever e restrições a suportar. Isso significa que as empresas precisam atender às exigências da competitividade. Operacional: Defronta com a tecnologia utilizada pela empresa e lida com a execução das tarefas e operações do seu dia-a-dia. Para que a estratégia empresarial seja eficiente e eficaz. retorno do investimento.com. humanos. já que o ambiente. Ao escolherem o produto/serviço que irão gerar. isto é. Contribuições e experiências obtidas na discussão serão sempre bem-vindas e terão os créditos mencionados nos materiais. buscando baixo custo. a empresa precisa articular-se como um sistema integrado. 4.com 98 . Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 19 – Competências organizacionais e criação de valor Questões: 1. Qual o significado de coaching e mentoring? De que forma essa mudança cultural é benéfica para as organizações? 9. O que são competências? 2.campus.br ::: site do autor: www.Administração: Teoria.com. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na páginas 401 e 402 do livro. O que é Responsabilidade Social? 12. Como identificar as core competences? 5. Qual o significado de core competences? E quais as características básicas? 3. Qual a importância das competências pessoais em uma organização? 6.chiavenato. Quais são as múltiplas relações éticas de uma organização? OBS: Professor. site da Ed. 7. Como criar valor em uma empresa? 11. O que são competências funcionais? Cite 3 exemplos de empresas e comente as competências mais importantes. Campus: www. Descreva o conceito de valor. O que são talentos em uma organização? O que as organizações fazem para reter estes talentos? 10. De que forma o conceito de valor está inserido na cadeia de valores de uma organização? 8. Campus: www. o mentoring representa um processo em longo prazo. e baseado em relações quase sempre duradouras.. com menos conhecimento ou familiaridade em determinada área.o mentor.105 “O coaching se preocupa em preparar os empregados para exceder seus níveis iniciais de rendimento.com. por meio de um comportamento ético. Forty things every manager should know about coaching. desinteressado e íntegro. para ensinar e preparar outra pessoa . o mentor fornece teoria e o orientado apresenta exemplos detalhados. As pessoas podem ter vários mentores ao longo de sua vida.Administração: Teoria. que contribua para o desenvolvimento econômico. Luis C.”106 Enquanto coaching foca numa relação profissional. promoções. mentoring é uma relação amiga”.107 “Responsabilidade Social nas empresas significa uma visão empreendedora mais preocupada com o entorno social em que a empresa está inserida. pois o mentoring pode acontecer independentemente da estrutura definida pela organização. mobilidade vertical e satisfação no trabalho.br ::: site do autor: www. mas sim como um meio para se atingir um desenvolvimento sustentável e com mais qualidade de vida”. Miguel Krigsner. ou seja. através de um relacionamento que atenda às seguintes exigências: voluntária de parte a parte. Kogan Page Limited. O objetivo do mentoring é estabelecer uma relação de confiança.chiavenato. social e ambiental. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Mentoring é a participação de uma pessoa experiente . se a gente conseguir incorporar os interesses das diversas partes interessadas nas estratégias de negócio e na implementação das atividades. e existir fora dela. Eric.campus. BURDETT. remuneração e benefícios sociais. 108 109 Emerson Kapaz. mas colocando-o não como um fim em si mesmo. RJ: 2005.O. relacionamento honesto. site da Ed. J. Journal of Management Development. Gestão de Pessoas: Estratégias e Integração Organizacional.1995.o orientado ou protégé. do Instituto Ethos. focado na carreira e que cobre estruturas da vida como um todo. sem deixar de se preocupar com a necessidade de geração de lucro. presidente da empresa O Boticário. Coaching mentoring and assessing. respeito e competência entre alguém mais experiente e um com menos. 107 ARAÚJO. independente da organização”.com 99 . O mentoring eficaz pode melhorar o nível de desempenho. melhor ainda”109 105 106 PARSLOE.108 “A forma de conduzir os negócios baseada no compromisso contínuo com a qualidade de vida atual e das gerações futuras.G.1998. E. • Pesquise sobre a importância das estratégias de responsabilidade social para as empresas e faça um paralelo com o filme do ex-vice-presidente Al Gore. mostrando os mitos e equívocos existentes em torno do tema e também possíveis saídas para que o planeta não passe por uma catástrofe climática nas próximas décadas.com. éticas e espontâneas. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: O ex-vice-presidente dos Estados Unidos Al Gore apresenta em um filme uma análise da questão do aquecimento global. Você acha que a responsabilidade social é apenas um “modismo” para que as empresas possam vender mais? Cite exemplos de empresas que tomam a liderança nas iniciativas sociais e assumem voluntariamente responsabilidades econômicas. • • • site da Ed.com 100 . legais.br ::: site do autor: www. Elabore junto com seu grupo uma pesquisa na Internet sobre o filme “Uma Verdade Inconveniente”.campus.chiavenato. As áreas de responsabilidade social. Campus: www.Administração: Teoria. Assoc. todos os dias “piratas de informações” descobrem novas maneiras de adentrar a privacidade do usuário. filmar ou permitir a reprodução de nossos documentos pessoais para ter acesso a prédios públicos ou comerciais.campus. 112 Folha de SP . 111 110 Raphael Mandarino . site da Ed. Esta invasão da nossa privacidade e as que se dão todos os dias pelas câmeras de vigilância. Usuários de Internet (Anui) e membro do Comitê Gestor da Internet no Brasil. uma empresa monitorar o conteúdo da caixa de e111 mails. é potencialmente danoso ao indivíduo. o Google viola a 112 privacidade ao veicular este tipo de conteúdo”.com. não se pretende julgar decisões gerenciais que ocorreram no contexto aqui discutido. provocando assim os mais diversos prejuízos aos mesmos.Pres. Por mais seguro e protegido que esteja o computador. Essas câmeras nas vias públicas. Os flagras acontecem nos mapas do Google Earth que. Mas. Para especialistas. e na internet precisa ser discutida pela sociedade para descobrirmos até onde estamos dispostos a abrir mão da nossa individualidade e privacidade em prol da segurança.chiavenato. O serviço de imagens via satélite captam.com 101 . pelados anônimos. 2007 Elsevier Editora. permitem localizar praticamente qualquer ponto no planeta. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Estudo de Caso: Invasão de privacidade110 Diariamente somos obrigados a nos deixar fotografar. mais servem para diversão de porteiros despreparados do que à segurança propriamente dita. Estudo de caso desenvolvido por Ricardo Mantovani de Assis e David Kallás para ser utilizado como material complementar do livro “Administração: Teoria – Processo e Prática” do professor Idalberto Chiavenato.Administração: Teoria. Google Earth – Flagras de nudez via satélite Um exemplo mais recente sobre invasão de privacidade é o software Google Earth. além de monumentos e lugares históricos. Alguns resultados desagradáveis da invasão de privacidade como o aumento de mensagens na caixa do correio eletrônico. garagens. Nac. Campus: www. que possui um banco de imagens que permite aos usuários visualizar qualquer ponto do planeta por meio de imagens obtidas via satélite.br ::: site do autor: www. dentro de elevadores. até podem ser aceitos como o preço da evolução. O caso é somente para discussão em sala de aula. segundo a empresa. “Quem gosta de ficar livre-leve-solto na sacada do apartamento agora vai pensar duas vezes.Google Earth faz flagras de nudez via satélite .15/02/2007. Um problema surgido recentemente com a tecnologia de informação é estar ciente dos riscos que essas informações pessoais proporcionam trafegando na rede. 16/01/2007 site da Ed. • Possíveis problemas • A Associação Nacional dos Servidores da Previdência Social: Promete questionar no STF (Supremo Tribunal Federal) a constitucionalidade das novas regras. e que correspondência deve se restringir somente a assuntos profissionais e definiu regras por meio das quais irá "monitorar" os e-mails dos servidores do órgão. Campus: www. imagens que possam ser vírus em potencial.Administração: Teoria. a pedido do "Oficial de Segurança da Informação do INSS". da Procuradoria Geral da República. que é um servidor nomeado pela instituição. Volta do censor da ditadura: Era para coibir a comunicação dos sindicatos em época de mobilização.com 102 . Denunciar o que julga ser: Violação de privacidade na OIT (Organização Internacional do Trabalho). Monitoramento de mensagens eletrônicas: será realizado pela administração do "Correio Eletrônico da Previdência Social".com.br ::: site do autor: www.chiavenato. Alvo principal: Troca de mensagens com arquivos executáveis. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) vai "monitorar" troca de e113 mails de seus funcionários Órgão afirma que objetivo é garantir bom funcionamento da rede de comunicação. a correspondência eletrônica deve: O que pretende restringir • • Restringir a assuntos profissionais: Sob pena de o funcionário público infrator se tornar alvo de um processo administrativo. do presidente Lula e da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil).campus. Conforme a nova regulamentação. • • 113 Fonte: Folha de São Paulo. Discussões são geradas sobre a ética e de que forma controlar o acesso de pessoas.br ::: site do autor: www.com. site da Ed.campus. bem como as informações enviadas por e-mail.COM PARA ACESSO A OUTROS MATERIAIS. Você acredita que a vigilância com câmeras em edifícios e vias públicas inibe a ação de criminosos? • • CADASTRE-SE NO SITE WWW.com 103 . Pesquise na internet sobre o assunto “Invasão de Privacidade nas organizações”.chiavenato. As questões abaixo servem para que o aluno tenha um entendimento prévio e se prepare para a discussão do caso. Pontos para discussão: • Estamos dispostos a abrir mão da individualidade em prol da segurança? Liste quais os limites e pontos cinzentos com relação a esse tema. acesso a site. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Objetivo do caso O caso tem como objetivo analisar as medidas adotadas por organizações e empresas de segurança sobre a invasão de privacidade e segurança das informações.CHIAVENATO.Administração: Teoria. entre outros. Campus: www.