Master MIQSE - M2LE SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ SMI MYTHE OU RÉALITÉ Dr. Alaeddine zouari 2 Principes fondateurs et définitions Quelques principes fondateurs 3 Quelques principes fondateurs 4 Structure générique d’un système de 5 management Qu’est ce que le SMI 6 . Un sigle qui revêt deux réalités … 7 8 Origine et contexte . Focus sur les normes 9 L’entreprise face à la prolifération des 10 normes et son environnement mouvant . Comment performer dans ce contexte 11 mouvant Leviers d’action pour créer de la valeur 12 . Leviers d’action pour créer de la valeur 13 Les vecteurs de stabilité du SMI 14 . 15 Enjeux et motivations Un contexte en perpétuel mouvement 16 . Enjeux et motivations 17 Enjeux et motivations 18 . Bénéfices de la mise en œuvre d’un 19 SMI Difficultés de mise en œuvre d’un SMI 20 . Avanteges de la mise en œuvre d’un SMI 21 vs systèmes de management séparés Exemple de système intégrant plusieurs 22 référentiels (QSE et SI) . par un SMI . 23 Comment mettre en œuvre un SMI Les clés d’activation des leviers de 24 performance dans l’Etp. Deux approche d’intégration au 25 regard de l’existant Points communs et différences d’intégration de plusieurs systèmes et référentiels 26 . Les voies d’intégration possibles 27 Voie d’intégration par les risques 28 . Voie d’intégration par similitude 29 Voie d’intégration par les processus 30 . Le SMI transverse à l’organisation 31 32 Synthèse des trois normes QSE . l’ISO 14001 et l’OHSAS 18001. il est tout à fait possible de les mettre en perspective et de faire apparaître leurs points communs. lors de leurs dernières révisions. Les exigences des parties spécifiques à leur domaine respectifs sont alors aisément mises en lumière. ont été alignées de manière à faire converger leur structure. Généralités 33 L’ISO 9001. Ainsi. Schéma synoptique des structures des 34 trois normes . 35 36 . 37 38 . 39 Les exigences générales du système de management 40 SYNTHÈSE DES EXIGENCES RELATIVES AUX SYSTÈMES DE MANAGEMENT ISO 9001 . SYNTHÈSE DES EXIGENCES RELATIVES AUX SYSTÈMES DE MANAGEMENT (SUITE) 41 ISO 9001 SYNTHÈSE DES EXIGENCES RELATIVES AUX SYSTÈMES DE MANAGEMENT (SUITE) 42 . SYNTHÈSE DES EXIGENCES RELATIVES AUX SYSTÈMES DE MANAGEMENT (SUITE) 43 ISO 9001 MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE 44 À partir de la synthèse des exigences normatives des trois référentiels. relatifs aux systèmes de management. fortement structurants qui s’en dégagent peuvent être schématisés comme l’indique la figure ci-après . sécurité et environnement. nous allons organiser ces éléments pour construire notre système de management qualité. Les thèmes. sera traité ultérieurement. de même que dans les titres des paragraphes qui concernent le système de management.1). MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE 45 La synthèse des thèmes d’exigences pour le système de management MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE 46 L’analyse de ce schéma montre une homogénéité dans la structuration des exigences (§ 4. Ce sont les trois thèmes « Exigences générales ». En revanche. introduit à ce niveau dans le référentiel qualité. Le respect et la mise en œuvre des exigences des trois normes internationales impliquent donc : . le thème « Exigences relatives à la documentation ». . c’est-à-dire de mettre sous la forme de documents (la norme exige le verbe « documenter »). 2. il s’agit de mettre en forme les grands principes qui régissent le fonctionnement de l’organisme. de formaliser le système de management fruit de la conception précédente. Chaque organisme a ses particularités et ces travaux de mise en œuvre constituent une étape délicate du projet QSE. aux activités. à la taille. la formation des acteurs concernés et. MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE 47 1. tout en répondant aux exigences normatives. les activités. de passer du stade « étude et développement » au stade « exploitation ». MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE 48 3. parfois. ensuite. si nous nous référerons à la notion de cycle de vie. des retours en arrière vers la conception et la formalisation afin d’ajuster le système de management à l’épreuve de la réalité opérationnelle du terrain . c’est-à-dire d’imaginer l’organisation qui. Au niveau de cet article de la norme. aux produits services et aux contraintes de l’organisme. sécurité et environnement (SMQSE). c’est-à-dire. C’est ce que l’on appelle communément maintenant les processus. de concevoir un système de management qualité. Ils vont nécessiter des moyens. soit adaptée à la structure. Peu importe le type de support (support papier ou support électronique). de mettre en œuvre le système de management. les procédés de fabrication des produits/ services. aux métiers. Il doit en permanence s’adapter aux évolutions de l’environnement dans lequel il est placé. repérer des anomalies dans leur fonctionnement et projeter des hypothèses de modifications en vue de les améliorer . réalisé et mis en œuvre. 4. au(x) procédé(s) de prise en compte et de gestion des aspects environnementaux . La norme dans sa nouvelle version 2008 va plus loin et exige de « déterminer les processus ». les personnes se déplacent. Les clients formulent de nouveaux besoins. L’organisme doit changer pour s’adapter. la législation évolue. la concurrence nécessite de réagir. d’améliorer le système de management. Même parfaitement conçu. au(x) procédé(s) de prise en compte et de gestion de la problématique de la santé et de la sécurité au travail. les sites se développent. l’organisme vit. Son système de management doit nécessairement faire de même . les technologies évoluent. de tenir à jour le système de management. C’est la condition incontournable de tout progrès. Même en supposant que l’environnement extérieur de l’organisme n’impose aucune nouvelle exigence. MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE 49 3. la norme exige de s’améliorer de manière continue. L’approche processus permet donc d’incorporer dans le système de management QSE chacun des processus relatifs : au(x) métier(s) de l’organisme . La modélisation de ces processus représente un outil puissant pour les étudier. L’organisation interne évolue. LES PROCESSUS 50 La norme dans sa version 2000 exigeait « d’identifier les processus ». c’est une volonté managériale affirmée de recentrer l’organisme sur les activités de son cœur de métier et d’éviter de disperser ses efforts. CAS PARTICULIER DES PROCESSUS EXTERNALISÉS 52 De plus en plus. processus de support. . Parfois. il y a bien processus externalisé. L’objectif de l’externalisation est généralement de réduire les coûts de certaines activités pas forcément rentables ni stratégiques. les organismes ont recours à l’externalisation de certaines activités. Dans ce dernier cas. processus de pilotage. On peut ensuite identifier les processus selon leur catégorie type : processus de réalisation. ainsi que leurs séquences et leurs interrelations sont indiqués sous forme de graphe. Tous les processus appartenant à un système de management. véritable vue d’ensemble de l’activité de l’organisme. Aux activités externalisées vont correspondre naturellement des processus eux aussi externalisés. LA CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS 51 La cartographie consiste en une représentation graphique des processus. Il faut toutefois faire une distinction entre des produits ou services semi-finis et achetés auprès d’un fournisseur (dont la responsabilité des processus et des livrables incombe au fournisseur) et des produits ou services mis en œuvre par une entité externe (sous-traités) mais pour lesquels l’organisme garde l’entière responsabilité. Ainsi : Lorsqu’un organisme décide d’externaliser un processus ayant une incidence sur la conformité du produit aux exigences. sécurité et environnement concerné. Il s’agit en quelque sorte du résumé de l’histoire de cette personne morale afin qu’une personne extérieure puisse en prendre connaissance. Cette présentation. son organisation. ses objectifs. l’organisme doit en assurer la maîtrise. La maîtrise de ces processus externalisés doit répondre à toutes les exigences des clients comme à toutes les exigences légales et réglementaires. CAS PARTICULIER DES PROCESSUS EXTERNALISÉS 53 La version 2008 de la norme ISO 9001 a resserré les exigences à l’encontre de ces processus externalisés. les effectifs… . LE DOMAINE/LE CHAMP D’APPLICATION 54 Définir le domaine ou le champ d’application consiste à présenter l’organisme auquel va s’appliquer le système de management qualité. comme une fiche d’identité de l’organisme. Le type et l’étendue de la maîtrise devant être appliquée à ces processus externalisés doivent être définis dans le système de management de la qualité. Les grandes lignes permettent de décrire ses orientations. ses produits et services. Elle impose de les maîtriser de la même manière que les autres processus de l’organisme. sera complétée par un certain nombre de chiffres clés tels que les chiffres d’affaires. ses activités.