Le QQOQCPhttp://www.commentprogresser.com/outilqqoqcp.html Le QQOQCP Un outil simple et efficace Cet outil consiste à se poser toutes les questions suivantes : Qui Quoi Où Quand Comment Pourquoi Objectif de l'outil : L'objectif est de se poser toutes les questions relatives à un problème afin d'en fixer le périmètre en vue d'une future démarche de résolution de problème. Il est utilisé dés lors que l'on cherche à avoir une vision complète d'une situation. La réponse à ces questions permets de fournir un consensus quand à la nature et à effet du problème. Pourquoi l'utiliser ? : C'est un outil qui cherche à rendre factuel et exhaustive la description d'un problème. C'est un outil simple et compréhensible de tous. Piloter l'amélioration Accueil Le pilotage de l'amélioration Le déploiement des objectifs Maîtriser les processus La MSP / SPC L'autocontrôle L'automaîtrise L'automaintenance Résoudre les problèmes : Démarche Le diagramme de Pareto Le QQOQCP Le brainstorming Le diagramme causes-effet Les 5 pourquoi La grille de décision 1 sur 5 30/01/2013 20:27 L'expression du problème peut sembler simple mais bien souvent les Hommes ont du mal à mettre en mot le problème qu'ils rencontre.Le QQOQCP http://www.com/outilqqoqcp.html La fiche action La fiche de capitalisation Maîtriser l'outil excel Excel : Premiers pas Excel : Reférence de cellules Excel : Formules Excel : Formules matricielles Excel : Protection Maîtriser l'information Les systèmes d'information Manager les ressources humaines Le recrutement Gérer les projets Présentation Utiliser les statistiques Statistiques : bases Statistiques : Distribution de probabilités Statistiques : Application avec Excel Le QQOQCP et la phase d'expression des problèmes L'utilisation du QQOQCP est utilisée dans la première étape de résolution de problème qui consiste à exprimer clairement ce "qui ne vas pas".dire" ) 2 sur 5 30/01/2013 20:27 .Le mot Maladie a pour éthymologie les mots "Mal-à. ( Petite parenthèse .commentprogresser. Tant de fois j'ai pu constaté que les personnes réunies pour résoudre un problème n'étaient déjà pas d'accord sur la nature du problème rencontré. L'animmateur a donc un rôle déterminant pour s'assurer que le processus de résolution de problème garde le bon cap.html Tout le monde a tendance à ramener le problème à sa propre perception.com/outilqqoqcp. et de la démotivation qui l'accompagne. Si cette attitude peut paraitre naturelle ( "Je veux que l'on traite mon problème") elle est cependant souvent la cause de nombreux échecs dans les processus de résolution de problème. Quand a lieu le problème ? Suite à quel événement ? Quelle est sa fréquence d'apparition ? Depuis combien de temps le problème existe t'il ? Comment : Mode d'occurence du problème Comment le problè-me se révèle t'il ? Quels sont ses effets ? Pourquoi : Raisons et causes du problème ( Pourra être déterminé par le diagramme de cause-effes et l'outil des 5 pourquoi. Pour ce faire il pourra s'aider du QQOQCP qui s'avère être un bon allié.) Qu'est ce qui explique l'occurence du problème ? 3 sur 5 30/01/2013 20:27 .Le QQOQCP http://www. Il est aussi courant de rencontrer des personnes souhaitant faire dériver les discussions d'un problème vers un autre problème ("qui le concerne davantage bien évidement"). Présentation Description : Cet outil consiste à se poser toutes les questions suivante : Qui : Personnes concernées par le problème Qui a constaté le le problème ? Sur quel personne le problème at'il un impact ? Quoi : Nature et conséquence du problème Quelle est l'activité/processus concerné par le problème ? Où : Localisation et périmètre du problème Où a le problème a t'il des conséquences ? Quels sont les secteurs concernés ? Quand : Caractéristique temporelle du problème. Moment de l'occurence.commentprogresser. .. Effet : Conséquence ou résultat de la situation. Avec ces deux nouvelles questions l'outil s'appellera le "QQOQCCPPE" Un peu d'humour.com/outilqqoqcp.commentprogresser.html Variante de l'outil Il est possible de rajouter 2 autres question à celle ci-dessus : Combien : Quantification du problème Quelle est l'importance du problème ? ex: Combien de produits sont concernées ? Combien de personne sont concernée ? Pour quoi : Objectif poursuivi par la résolution du problème Quel est l'état final recherché.. Il est possible d'organisé les lettres de l'outil dans l'ordre suivant : "CQQCOQP" Les conseils Mettre par écrit la réponse à chacune de ces questions Avoir l'accord de chacun des participants à la fin de cette étape Ne pas trop élargir le périmètre. sous peine de se perdre dans des cas particuliers et exceptions Pour conclure en quelques mots.Le QQOQCP http://www. Quels sont les effets de la situation décrite ? ( Ex : Le problème qualité va t'il avoir un effet sur le client final ?) Quel sont les résultats possibles ? Décrire et caractériser l'effet du problème est à mes yeux la chose la plus importante car c'est la réponse à cette question qui permet de justifier ou non l'affectation de ressource à la résolution du problème.. 4 sur 5 30/01/2013 20:27 . > 5 sur 5 30/01/2013 20:27 .com/outilqqoqcp.Le QQOQCP http://www.com.commentprogresser.html Vous pouvez me communiquer votre avis sur l'utilisation des QQOQCP à l'adresse : commentprogresser@gmail.