ADMINISTRACION DE EMPRESASMARKETING AVANZADO INDICE Marco teórico: (Capitulo I) - Misión -Visión -Objetivo General – Específicos. …….. ……… (Capitulo II) -Conocimiento y Aplicación del Marketing Mix - Análisis FODA …….. ……… (Capítulo III) - Estrategias -Ventajas competitivas) ……… (Capítulo IV) Conclusión – Recomendaciones BIBLIOGRAFIA, ANEXOS …….. ……… MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 1 En cuanto a la campaña de publicidad que se realizará estará dirigida a todos los clientes potenciales. lo que se busca es solventar las insatisfacciones percibidas por los clientes en las lavadoras. de tal manera que se pueda tener una idea suficientemente clara de lo que se va a ofrecer y como se lo va a hacer. M&D LAVA CAR. La base de todo plan de marketing. Plaza y Promoción. INTRODUCCION M&D LAVA CAR es una empresa que se dedicará al servicio de lavado de autos ayudando a solucionar la necesidad de las personas con un buen servicio. el cual consiste en especificar de la manera más clara cada uno de sus Cuatro componentes: Producto. El presente plan de marketing estratégico. Se analizará el entorno competitivo del mismo y las oportunidades de crecimiento. es el marketing mix. Precio. radio y redes sociales En nuestro análisis de mercado hemos podido apreciar que muchas personas en la actualidad tiempo es lo que menos poseen. MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 2 . una empresa de servicio. ofreciendo un buen servicio. Se definirán las necesidades del cliente y las estrategias a seguir para lograr rentabilidad de este servicio.ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO . es por tal razón que la mayoría de servicios que existen en el mercado han llegado a modificarse a tal punto que se los pueda obtener de una manera más rápida y eficaz. Esperamos que nuestra marca alcance un total posicionamiento en el consumidor meta. ya que el servicio que ofrecemos es eficiente. a través espacios publicitarios. Comunicación. enfocado para las personas que son responsables del lavado de su vehículo. se implementará para desarrollar dentro de su mercado objetivo en un largo plazo. ya que en él se especifican los cursos de acción a seguir. en la cual todos los involucrados participen conjuntamente y no de manera aislada. administración y aspectos financieros que ayudarán a definir las áreas fuertes y débiles de la empresa. Esto se logra a través de una planeación detallada en donde se definan las tareas y actividades. Un plan es necesario para asegurar el éxito del negocio que se desea emprender. operación del negocio. para poder satisfacer dichas necesidades se requiere el desarrollo de proyectos que respondan de manera eficiente a las demandas de los clientes. para lograr los objetivos planteados y de este modo llevar al éxito a la organización. se define todo lo relacionado con la mercadotecnia. y a no incurrir en gastos innecesarios MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 3 .ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO En un mundo competitivo y globalizado tanto las pequeñas como grandes Organizaciones. necesitan de la elaboración de planes de negocios que satisfagan las necesidades crecientes y cambiantes de la economía. así como el empleo de la tecnología de las máquinas de lavado. Ofreciendo un servicio de calidad.ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO CAPITULO I VISION Crecer e incursionar en nuevos mercados para convertirse de microempresa a una empresa. logrando abarcar localidades como a través de un servicio de calidad. MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 4 . rapidez y con un precio accesible. en armonía con la sociedad y el medio ambiente. comodidad y rapidez para los clientes. MISION Prestar un servicio personalizado de calidad en el menor tiempo posible. comodidad. basado en el desarrollo de personal calificado. Buscando mejorar continuamente. Objetivo General: Ser el líder del mercado. Aplicando los insumos y equipos de vanguardia con personal de principios y capacitado. el segmento de mercado. definir estrategias de comercialización. En nuestro auto lavado nos comprometemos a brindarle el mejor servicio. para identificar a la competencia. MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 5 . en nuestros procesos y en la atención al cliente. Dentro de los objetivos generales. crecer. Incrementar las ventas. Generar mayores utilidades. se encuentra la visión de la empresa. proporcionando servicios de manera profesional. sobrevivir. _ Realizar un plan de mercadotecnia. Obtener una mayor rentabilidad. Objetivos específicos: _ Realizar un estudio de mercado.ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO OBJETIVO Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de limpieza y cuidado de los vehículos automotrices de los clientes. a un precio justo. que es el principal objetivo general que persigue una empresa. elaborar un análisis FODA (Fortalezas. Lograr una mayor participación en el mercado. distribución y venta. Oportunidades. Debilidades y Amenazas). para determinar la demanda del servicio así como su aceptación. además que este sector de lavado de vehículos no cuenta con una empresa líder que se diferencie ya que la mayoría de el servicio estándar. _ Establecer una estructura operacional y administrativa que garantice el buen funcionamiento de la empresa. Ante lo descrito anteriormente.ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO _ Elaborar un plan de operaciones. CAPITULO II TACTICAS (MIX DEL MARKETING) De acuerdo a las encuestas realizadas en el estudio de mercado. nosotros nos enfocaremos en las debilidades obtenidas en las encuestas. Esto nos representa oportunidad. Llamando a esto el marketing boca en boca Consumidor: Personas que forman principalmente parte de nuestro mercado meta y eligen y consumen nuestro servicio. En nuestro proyecto para el uso de nuestro servicio intervendrán como principales actores: Influenciadores: Personas que han escuchado de nuestro producto o lo han usado antes y tiene buenas referencias del mismo y lo recomiendan. un gran porcentaje se encuentra insatisfecho por la pérdida de tiempo en la espera del lavado de su vehículo. _ Elaborar un plan económico y financiero así como un análisis de riesgos para determinar la rentabilidad del proyecto. para identificar los procesos y recursos necesarios. PRECIO ESTRATEGIAS DE PRECIO: MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 6 . teniendo como objetivo brindar la mejor calidad y comodidad al cliente. pero estos se verán compensados por el ahorro a largo plazo por los beneficios invaluables obtenidos. Como estrategia mixta. PRODUCTO/SERVICIO PRESENTACION Ofrecemos un nuevo concepto en el lavado de su auto. ya que nuestro servicio está basado en la calidad y el valor agregado que ofrecemos a nuestros clientes. Serian relativamente mayor al de la competencia.ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO Como ya sabemos. Gracias al resultado analizado en nuestras encuestas. Debido al trabajo de campo realizado hemos podido constatar que en los establecimientos actuales considerados como nuestra competencia llegan a un total de 30 solicitudes del servicio. Estimamos que por ser nuevos en el mercado los primeros meses tendremos poca acogida en el servicio pero esta demanda irá aumentando paulatinamente. Y la verificaremos mediante la base de datos con la que contaremos. muestra que nuestro mercado meta valora mucho el nivel del servicio recibido y estarían dispuestos a pagar un poco más si solucionamos algunos de los problemas que tienen con el servicio que reciben actualmente. Para los clientes corporativos (empresas) ofreceremos tarifas especiales por cada 10 vehículos que utilicen nuestro servicio. a la octava lavada del mismo cliente le obsequiamos un servicio de lavado sencillo el cual se lo informaremos vía telefónica. en limpieza y cuidado de su vehículo. usaremos diferentes tarifas de precios. con la más alta calidad. programamos ofrecer rebajas o paquetes promocionales por frecuencia de uso de servicio. NIVELES DE PRODUCTO En cuanto a los niveles del servicio podemos decir que: Producto Central: Lavado de su vehículo MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 7 . de precio y promoción. Nuestros precios están justificados debido a la calidad de servicio que brindamos y las ventajas que obtendrían los clientes. Limpieza interna y externa del vehículo 2. Producto Aumentado: Seguro 6 horas (Si llueve dentro de las 6 horas posteriores al lavado de su vehículo. MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 8 . Valores agregados: Uso de un sistema de lavado ecológico DETALLE DE LOS SERVICIOS SENCILLO: Lavado y encerado del vehículo Limpieza de llantas y aros Limpieza de vidrios interior y exterior Acondicionado exterior de partes plásticas ADVANCED Lavado y encerado del vehículo Limpieza de llantas y aros Limpieza de vidrios interior y exterior Acondicionado exterior de partes plásticas. usando equipos que cuidan su carrocería.ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO Producto Real: Lavado de su vehículo. cajuela Acondicionado de tablero y puertas. Entrega de autos ya lavados a domicilio 3. se lo volvemos a lavarExcepto en la temporada de invierno) ATRIBUTOS Nuestro servicio se centra en tres puntos principales: 1. PREMIUM Lavado y encerado del vehículo Limpieza de llantas y aros Limpieza de vidrios interior y exterior Acondicionado exterior de partes plásticas Limpieza de guardalodos interno. Aspirado de alfombras. asientos. tractores. Verificándola mediante la base de datos con la que contaremos. PROMOCION ESTRATEGIAS DE PROMOCION OFERTAS Programamos ofrecer rebajas por fidelidad a nuestro servicio. alrededor de nuestro local. taxis. Nosotros damos el servicio directamente al consumidor sin intermediarios. a la octava lavada del mismo cliente le obsequiamos un servicio de lavado sencillo el cual se lo informaremos vía telefónica. placa y todas las partes que demuestren descuido. PLAZA LUGAR DE VENTA Un lugar único y confortable donde los consumidores van a hacer uso de nuestros servicios. transportes escolares. asientos.ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO Aspirado de alfombras. CANALES DE DISTRIBUCION En este tipo de negocio nuestro canal de distribución es directo debido a que lo que ofrecemos es un servicio caracterizado por la inseparabilidad. No podemos separar el servicio de su creador o vendedor. camiones de cargas y autos particulares. MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 9 . cajuela Acondicionado de tablero y puertas Abrillantado de carrocería Limpieza minuciosa de: bisagras de las puertas. sellos. como empresas de materiales de construcción. cubriendo todas las demandas posibles. taxistas. centros comerciales. empresas. Usaremos el slogan ``Pensamos en lo mejor para tu vehículo`` MEDIOS Destinaremos un presupuesto para publicidad en: Periódicos: Publicaremos un anuncio en Diario popular en la sección de servicios. Material impreso: Mediante la distribución de volantes en universidades. etc. supermercados.ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO Para los clientes corporativos (empresas) ofreceremos tarifas especiales. Nuestros clientes podrán contar con el servicio de suscripción de 6 meses o 1 año con descuentos especiales. centros comerciales. CAMPAÑAS PUBLICITARIAS Para entrar en el mercado iniciaremos una fuerte campaña publicitaria en universidades. Redes Sociales: Creación de página de la empresa y anuncio en Facebook. E-mail (base de datos): informando nuestras promociones a los clientes. restaurantes. así como perfil en twitter para informar continuamente las ofertas y novedades. MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 10 . MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 11 . o Dar a conocer este atributo a través de la promoción. OPORTUNIDADES AMENAZAS o Que el servicio no pueda desplazar a los establecimientos de lavado de automóviles. o Brinda un servicio que la competencia no posee. o Esto ayudará para que la empresa tenga una ventaja competitiva respecto de las otras empresas que no lo tienen.ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO Análisis FODA (Fortalezas. Amenazas). o Contar con un sistema de administración. o Que el personal no esté capacitado para manejar el equipo de lavado. o Existe un mercado potencial al cual atender. o Hacerle ver esta ventaja a los clientes potenciales. Oportunidades. o Brindar un servicio que la competencia no posee. FORTALEZAS DEBILIDADES o Ofrecer el servicio. DEBILIDADES ACCIONES A IMPLEMENTAR o Que el precio ofrecido sea mayor respecto a la o competencia. o El clima o la temporada de lluvias puede hacer bajar el nivel de ventas. o Mostrar esta ventaja a través de publicidad. o Contar con un sistema de administración. o Contar con la tecnología necesaria.. o Que el precio del equipo aumente. o Surjan nuevos competidores FORTALEZAS ACCIONES A IMPLEMENTAR o Utilizar este conocimiento que se tiene para ganar mercado. a los clientes potenciales. a un precio mayor respecto de la competencia. Debilidades. o Contar con la tecnología necesaria. o Ofrecer a este mercado el servicio y logra ganar fidelidad de marca. o Diseñar y desarrollar campañas promociónales de tipo informativo y persuasivo. o El clima o temporada de lluvias puede bajar el nivel de ventas. o Hacer un esfuerzo en marketing para dar a conocer el servicio y los beneficios de mismo. o Realizar promociones en estas temporadas para no perder clientes. o Desplazar a la competencia. este tenga aceptación. o Dar a conocer poco a poco el servicio en otros lugares para cuando la empresa ya esté lista para entrar en nuevos mercados. AMENAZAS ACCIONES A IMPLEMENTAR o Que el servicio no pueda desplazar a los establecimientos de lavado de automóviles. o Que el precio del equipo aumente. si no subir el precio del servicio. o Mantener el precio por servicio en la medida que sea posible.ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO o Justificar las razones del por qué el precio es mayor y realizar una estrategia de promoción para erradicar esta debilidad. y atraer a los mismos. o Realizar una publicidad agresiva para lograr este objetivo. o Existe un mercado potencial al cual atender. o Surjan nuevos competidores. o Ofrecer un curso de capacitación para que el personal aprenda a manejar el equipo. OPORTUNIDADES ACCIONES A IMPLEMENTAR o Mostrar esta ventaja a los clientes potenciales mediante promoción. MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 12 . o Que el personal no esté capacitado para manejar el equipo de lavado. D.O.A. ANALISIS F. POSITIVOS FORTALEZAS Servicio a domicilio Atención personalizada Atención permanente Precios del mercado Rapidez del servicio Costos reducidos en infraestructura OPORTUNIDADES ORIGEN EXTERNO Mercado automotriz en crecimiento Variedad proveedores NEGATIVOS DEBILIDADES Poca cobertura Servicios similares Falta de conocimiento del servicio ORIGEN INTERNO AMENAZAS Inviernos Competencia informal MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 13 .ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO o Elaborar un plan de promoción y publicidad con el cual se logre posicionar en la mente del consumidor como una empresa que brinda un servicio de calidad y diferente al de la competencia. y con esto crear la fidelidad de marca. MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 14 . se realizarán visitas a diferentes establecimientos de lavado de autos de la competencia a fin de identificar quienes son los que acuden con mayor frecuencia. • Se elaborarán volantes en los cuales contenga la información del servicio y de los beneficios. Como estrategia adicional se realizará una demostración gratis del mismo. Estrategia de venta Se visitarán Universidades. Dando una demostración del servicio. Estrategia de promoción Las estrategias básicas de promoción que se usarán son: • Dar a conocer el servicio. Para identificar a los clientes potenciales. en aquellos clientes. Se realizará un esfuerzo mayor.ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO CAPITULO III ESTRATEGIAS Estrategia de precio La estrategia de precio se definirá dependiendo del tipo de servicio a ofrecer es decir el precio base por lavada de auto será de precio que se determinó tomando en cuenta el precio que ofrece la competencia. que ya tienen lealtad de marca hacia a algún establecimiento en especial. asociaciones de taxis. Se determinarán precios especiales por volumen de autos y frecuencia de lavado. conjuntos habitacionales y a los clientes potenciales del servicio. empresas. para darles a conocer el servicio y la calidad del mismo. Dicho esfuerzo consistirá en visitar constantemente a esos clientes. y el precio que están dispuestos a pagar los clientes. • Ofrecer promociones los días menos concurridos como los días entre semana. y mostrarles los beneficios que obtendrían. los cuales consistirán en un descuento de 5%.. del costo de la lavada. ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO Los medios publicitarios que se utilizarán: • Periódicos locales. siendo su principal giro el lavado de autos. En la Ciudad hay muchos negocios principales que se dedican al lavado de automóviles. Entregamos a domicilio. MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 15 . • Realizar alianzas estratégicas con otras empresas para que nos hagan publicidad y a cambio promoverá sus respectivas empresas. Competencias El análisis de la competencia. y mediante la observación directa. • Entregar volantes a las personas para que conozcan el servicio que ofrece... Ventajas competitivas El lavado a presión es una técnica eficaz de lavado utiliza poca cantidad de agua. Cada uno de estos establecimientos ofrece diferentes servicios. Horario disponible las 24hrs. se llevó a cabo mediante entrevistas con los dueños de los establecimientos. Nuestra empresa proporcionara una calidad de servicio con un apoyo ágil. MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 16 . trato amable.ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO CAPITULO IV CONCLUSION fue creada para ofrecer a sus clientes las mejores soluciones para el lavado y la limpieza integral de coches. demostrando honestidad y respeto en el servician brindado a los clientes que son nuestra razón de ser. M&D LAVA CAR Actualmente disponemos de una amplia sección altamente especializada y personalizada para asesorar y reciclar lavaderos y talleres de coches en centros de limpieza integral y de pequeñas reparaciones estéticas de vehículos mejorando así su volumen de negocio y su imagen. MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 17 . • Motivar a los empleados. • Mantenerse al día en todos los aspectos relacionados con la industria y siempre analizar a la competencia frecuentemente para poder prever sus acciones. ya que de esto depende el éxito del negocio. • Cuidar la atención al cliente. para evitar cualquier accidente por la mala utilización del equipo de lavado. • Proporcionarle capacitación adecuada a los lavadores.ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO RECOMENDACIONES • Actualizar la información contenida en el plan a través y bajo el mismo criterio de los indicadores económicos utilizados. para que exista satisfacción laboral y así brinden un mejor servicio a los clientes. • Tratar de adaptarse a las diferentes necesidades de los clientes para ofrecer un servicio de calidad y de esta manera crear la lealtad del consumidor. • Dar mantenimiento continuo a las máquinas de lavado. ya que es el principal equipo de trabajo. ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO BIBLIOGRAFIA MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 18 . ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARKETING AVANZADO ANEXOS MARILIA GIMENEZ DARIO BENITEZ Página 19 .