Las habilidades de unadministrador efectivo Robert L. Katz HARVARD BUSINESS REVIEW Robert L. Katz Los programas de desarrollo de ejecutivos de algunas de las principales empresas y universidades reflejan una enorme variación en los objetivos. Las cualidades más necesarias por un supervisor o jefe de tienda pueden ser bastante opuestas a las que necesita un vicepresidente de una planta de fábrica. Katz 1 Aunque la selección y formación de buenos administradores es ampliamente reconocida como uno de los problemas más acuciantes de la industria americana. están en peligro de perder de Las habilidades de un administrador efectivo | Robert L. y que se manifiesta en el rendimiento. Tal como se usa aquí. Este enfoque es el resultado de la observación de primera mano de los ejecutivos en el trabajo. equipado para hacer frente eficazmente a cualquier problema en cualquier organización. hay muy poco acuerdo entre los ejecutivos o los maestros en lo que hace ser un buen administrador. Este enfoque no se basa en lo que los buenos ejecutivos son (sus rasgos innatos y características). En las secciones que siguen. esta búsqueda del estereotipo del Ejecutivo ha llegado a ser tan intensa que muchas empresas.” Sin embargo. sino más bien en lo que hacen (los tipos de habilidades que tienen en el desempeño de su trabajo con eficacia). explícita o implícitamente. una habilidad implica que puede desarrollarse. no sólo en el potencial Este enfoque sugiere que la administración efectiva se basa en tres competencias desarrollables básicas que evitan la necesidad de identificar los rasgos específicos y que pueden proporcionar una forma útil de ver y entender el proceso administrativo. Artículo publicado en Harvard Business Review (Setiembre 1974). La raíz de esta diferencia es la búsqueda de los rasgos o atributos que identifiquen objetivamente el "ejecutivo ideal». 1 El propósito de este artículo es sugerir lo que podría ser un enfoque más útil para la selección y desarrollo de los administradores. junto con el estudio de la investigación de campo actual en la administración. se hará un intento por: 1 Definir y demostrar lo que estas tres habilidades son. cualquier ejecutivo presumiblemente sabe que una empresa necesita todo tipo de gerentes para diferentes niveles de puestos de trabajo. Se dijo: "La suposición de que existe un tipo de ejecutivo es ampliamente aceptado. Katz vista su verdadera preocupación: lo que un hombre puede lograr.Las habilidades de un administrador efectivo Robert L. Sin embargo. . al concentrarse en ciertos rasgos o cualidades específicas. no necesariamente innata. Título Original: “Skills of an effective administrator” | Traducido y adaptado del original por: Juan Francisco Salazar Llanos. Mientras la habilidad técnica se refiere principalmente a trabajar con las "cosas" (procesos u objetos físicos). La habilidad técnica implica el conocimiento especializado. la administración exitosa parece descansar sobre tres competencias básicas. Es relativamente fácil para nosotros visualizar la habilidad técnica del cirujano. De las tres habilidades que se describen en este artículo. él es capaz de ver la utilidad y las limitaciones de estos sentimientos. Dentro de esta definición. procesos. en nuestra era de la especialización. La mayor parte de nuestra formación profesional y esta habilidad técnica especializada. Esa persona trabaja para crear un ambiente de comodidad y seguridad en el que los subordinados se sientan libres de expresarse sin temor a la censura o el ridículo. suposiciones y creencias acerca de otros individuos y grupos. y la facilidad en el uso de las herramientas y técnicas de la disciplina específica. procedimientos o técnicas. Sugerir que la importancia relativa de las tres habilidades varía con el nivel de responsabilidad administrativa Presentar algunas de las implicaciones de esta variación para la selección. Él es igualmente hábil en la comunicación con los demás. la capacidad analítica dentro de la especialidad. La habilidad técnica La habilidad técnica implica una comprensión y el dominio de un determinado tipo de actividad. iguales y subordinados. Esta habilidad se demuestra en la forma en que el individuo percibe (y reconoce las percepciones de) sus superiores. y porque. La habilidad humana La inteligencia humana es la capacidad del ejecutivo para trabajar eficazmente como miembro del grupo y cooperar dentro del equipo que dirige. capacitación y promoción de los ejecutivos Proponer formas de desarrollar estas habilidades. la habilidad humana se basa principalmente en el trabajo con personas. animándoles a participar en la Las habilidades de un administrador efectivo | Robert L. La persona con una habilidad humana muy desarrollada es consciente de sus propias actitudes. Katz programas de formación en el puesto de trabajo son principalmente preocupados por el desarrollo de 2 . el contador o el ingeniero cuando cada uno está trabajando. en particular uno que involucra métodos. el músico. que llamaremos técnicas. humanas y conceptuales. es la habilidad que requiere de un mayor número de personas. y en la forma en que se comporta posteriormente. Enfoque de tres tipos de habilidades Aquí se supone que un administrador es el que (a) dirige las actividades de otras personas y (b) asume la responsabilidad de la consecución de determinados objetivos a través de estos esfuerzos. la habilidad técnica es tal vez el más conocido por ser el más concreto. Katz en la política de marketing. y cómo los cambios en una parte afectan a todos los demás. esta habilidad se debe desarrollar de forma natural e inconsciente. La habilidad humana no puede ser una "cosa en algún momento”. sociales y económicas de la nación en su conjunto. Reconociendo estas relaciones y percibiendo los elementos importantes en cualquier situación. los objetivos y las políticas de la compañía. " . se hace un cambio importante Las habilidades de un administrador efectivo | Robert L.. Por lo tanto. sino también lo hace toda la futura dirección y el tono de la organización. la comunidad y las fuerzas políticas. y se extiende a la visualización de la relación de la empresa individual a la industria. Debe convertirse en una parte integral de todo su ser.planificación y realización de las cosas que les afectan directamente. el administrador debe entonces ser capaz de actuar de tal manera que hace avanzar el bienestar de la organización total. Estas actitudes son un reflejo de la habilidad conceptual del administrador (denominado por algunos como su "capacidad creativa". Él es lo suficientemente sensible a las necesidades y motivaciones de los demás en su organización. es fundamental que se estudien los efectos sobre la producción. el éxito de cualquier decisión depende de la habilidad conceptual de las personas que toman la decisión y los que la ponen en acción. ya que implica la sensibilidad no sólo en los momentos de toma de decisiones. Todo lo que un ejecutivo dice y hace (o deja sin decir o no hace) tiene un efecto sobre los demás. y los accionistas) Habilidad conceptual. da a entender cuando dice: ". Barnard. ex presidente de la New Jersey Bell Telephone Company. Esta habilidad para trabajar con los demás debe convertirse en una actividad natural. las finanzas. Las actitudes de un alto ejecutivo colorean todo el carácter de la respuesta de la organización y determinan la "personalidad corporativa" que distingue formas de hacer negocios a la de otra compañía. Habilidad Conceptual La habilidad conceptual implica la capacidad de ver la empresa como un todo. es lo que Chester I. para ser eficaz. el 3 control.. sino también en el comportamiento día a día de las personas. tal como se define más arriba. la forma en que percibe y responde a la dirección en la que el negocio debe crecer. Por lo tanto. demostrándola en cada acción del individuo. así como coherente. Contar con esta sensibilidad le hace capaz de actuar de tal manera que tiene estas percepciones de los demás en cuenta. No sólo la coordinación efectiva de las diferentes partes de la empresa depende de la habilidad conceptual de los administradores involucrados. Cuando. la investigación. el aspecto esencial del proceso [ejecutivo] es la detección de la organización como en su conjunto y de la situación total relevante para él. que incluye el reconocimiento de cómo las diversas funciones de la organización dependen una de la otra. y las personas involucradas. por ejemplo. continua. o variando su énfasis. En la práctica del golf de la acción de las manos. brazos y cabeza están todos relacionados entre sí. En la parte superior. y por delegación de una cantidad inusual de autoridad a sus jefes de departamento. el controlador fue llamado a reemplazar al vicepresidente de fabricación. También. en la mejora de uno de oscilación a menudo es valiosa para trabajar en uno de estos elementos por separado. se produjo un equipo altamente eficiente. bajo diferentes condiciones de juego la importancia relativa de estos elementos varía. humanos y habilidades conceptuales del administrador varían en importancia relativa en los diferentes niveles de responsabilidad. mayor productividad y la moral más alta que la división de producción nunca antes había experimentado. Katz A niveles más bajos 4 . Importancia Relativa Podemos observar que. El controlador no tenía ninguna experiencia en la producción anterior. debería permitir a uno distinguir entre las tres competencias de la realización de las actividades técnicas (habilidades técnicas). como la capacidad de traducir el conocimiento en acción. Por ejemplo: En una gran empresa de bienes de capital que produce. caderas.Debido a que el exceso de todo el éxito de una empresa depende de la habilidad conceptual de sus ejecutivos en el establecimiento y la ejecución de las decisiones. siempre que tenga subordinados calificados y puede ayudar a resolver sus propios problemas. la técnica puede ser casi inexistente. esta necesidad de la habilidad técnica se vuelve menos importante. la comprensión y la motivación de los individuos y grupos (habilidad humana). no implica que no podamos obtener algún valor de mirar a ellos por separado. estas habilidades están tan íntimamente relacionadas que es difícil determinar dónde termina una y empieza otra. Sin embargo. el concepto de habilidad. en un sentido muy real. tiene mayor importancia en los niveles inferiores de la administración. De este modo. Como administrador mueve más y más de la operación física real. Del mismo modo. y el ejecutivo todavía puede ser capaz de realizar con eficacia su trabajo si sus habilidades humanas y conceptuales están muy desarrollados. muñecas. sin embargo. esta habilidad es el ingrediente que unifica el proceso administrativo. pero que había estado con la compañía por más de 20 años y sabía que gran parte del personal de producción clave íntimamente. sólo porque las habilidades están relacionadas entre sí. la habilidad conceptual incorpora la consideración de los aspectos técnicos y humanos de la organización. y la coordinación y la integración de todos las actividades y los intereses de la organización hacia un objetivo común (habilidad conceptual). los recursos técnicos. La habilidad técnica es responsable de muchos de los grandes avances de la industria moderna. Con la creación de personal auxiliar. que había sido golpeado repentinamente con una enfermedad grave. Los resultados fueron menores costos. La Las habilidades de un administrador efectivo | Robert L. aunque los tres son importantes en todos los niveles de la administración. que fue capaz de dedicarse a la coordinación de las diferentes funciones. hombros. Esta separación de la administración efectiva en tres habilidades básicas es útil principalmente para fines de análisis. Es indispensable para un funcionamiento eficiente. Sin embargo. En la práctica. Sin embargo. y la apuesta funcionó. y agregó que el administrador debe estar principalmente preocupado por facilitar la comunicación en la organización. donde se maximizan sus efectos y se observan más fácilmente. señalando que la función principal del capataz como administrador es lograr la colaboración de las personas en el grupo de trabajo. Un estudio de investigación reciente ha demostrado que la inteligencia humana es de primordial importancia en el nivel de capataz. Parecería. De hecho. . de una industria a otra. la habilidad técnica se convierte en relativamente menos importante. Sus habilidades humanas y conceptuales parecen compensar su falta de familiaridad con los aspectos técnicos del nuevo trabajo. Un director ejecutivo puede carecer de conocimientos técnicos y todavía ser eficaz si tiene subordinados que tienen fuertes habilidades en estas direcciones. En el nivel superior Las habilidades de un administrador efectivo | Robert L. pone de relieve la necesidad de auto-conciencia y la sensibilidad a las relaciones humanas por los ejecutivos en ese nivel. Otro estudio refuerza este hallazgo y la extiende al grupo de mandos intermedios. la habilidad conceptual se convierte en la habilidad más importante de todos para la administración exitosa. y sin pérdida aparente de eficacia. es esencial para la administración efectiva a todos los niveles. la capacidad de trabajar con otros. ocupado principalmente de la alta dirección.dirección había apostado a que la capacidad de este hombre para trabajar con la gente era más importante que su falta de un fondo de producción técnica. el éxito de toda la organización pueda estar amenazada. Estos hombres se desplazan con gran facilidad. la habilidad conceptual se vuelve cada vez más importante con la necesidad de que las decisiones de política y de acción aumentan. los resultados de investigaciones recientes llevan a la conclusión de que en el nivel superior de la administración de esta habilidad conceptual se convierte en la habilidad más importante de todos. entonces. Al mismo tiempo. En los niveles superiores. la necesidad principal es para las habilidades técnicas y humanas. que en los niveles inferiores de responsabilidad administrativa. Todos estamos familiarizados con los "gerentes profesionales" que se están convirtiendo los prototipos de nuestro mundo ejecutivo moderno. se vuelve cada vez más crítica 5 en puestos ejecutivos de mayor responsabilidad. mientras que la necesidad de la habilidad conceptual aumenta rápidamente. Estos hallazgos tenderían a indicar que la inteligencia humana es de gran importancia en todos los niveles. Y aún otro estudio. Otros ejemplos son evidentes a nuestro alrededor. En todos los niveles La habilidad humana. Katz La Habilidad conceptual. En el nivel superior de una organización. como se indica en los apartados anteriores. Pero si su habilidad conceptual es débil. Estos se basan en disciplinas tales como la psicología. Muchos programas de desarrollo ejecutivo puede estar fallando para lograr resultados satisfactorios debido a su incapacidad para fomentar el crecimiento de estas habilidades administrativas. (2) Incluso si el desarrollo individual tiene lugar. Muchos enfoques diferentes para el desarrollo de la habilidad humana están siendo perseguidos por varias universidades y profesionales de hoy.Implicaciones para la Acción Este enfoque de tres habilidades implica que los beneficios significativos pueden ser resultado de la redefinición de los objetivos de los programas de desarrollo ejecutivo. La habilidad humana. de reconsiderar la colocación de ejecutivos en las organizaciones. y sólo recientemente se han hecho progresos sistemáticos en su desarrollo. y de la revisión de los procedimientos de prueba y selección de potenciales ejecutivos. ha sido mucho menos comprendida. la sociología y la antropología. parece ser más eficaz. DESARROLLO DE LAS HABILIDADES El desarrollo de la habilidad técnica ha recibido gran atención durante muchos años por la industria y las instituciones educativas por igual. Las habilidades de un administrador efectivo | Robert L. 6 . Katz que se está considerando. que la formación de un candidato para un puesto administrativo se dirija al desarrollo de aquellas habilidades que son más necesarios en el nivel de la responsabilidad para la Este enfoque sugiere que los ejecutivos no deberían ser elegidos sobre la base de su aparente posesión de una serie de características o rasgos de comportamiento. Ellos pueden correr el riesgo de producir hombres con muy desarrollada la habilidad humana que carecen de la capacidad conceptual para ser administradores eficaces de primer nivel. sin embargo. Los programas que se concentran en la mera difusión de información o el cultivo de un rasgo específico parecen ser en gran medida improductiva en la mejora de las habilidades administrativas de los candidatos. estructuras y procesos de la especialidad individual. algunas empresas. pueden hacerlo así con vistas a las necesidades de formación de las primeras posiciones. parecería innecesario en este artículo para sugerir más. Parece importante. Un peligro en muchos programas existentes de desarrollo ejecutivo reside en el entusiasmo sin reservas con la que algunas empresas y universidades han adoptado los cursos de “relaciones humanas” pueden tener dos errores: (1) la sola información de las relaciones humanas cursos en lugar de desarrollar la habilidad humana de la persona. De puesta a tierra de sonido en los principios. entonces. y se ha avanzado mucho. En vista de la gran cantidad de trabajo que se ha hecho en la formación de las personas en las habilidades técnicas. sino sobre la base de la posesión de los conocimientos necesarios para el nivel específico de la responsabilidad que implica. junto con la práctica y la experiencia reales durante el cual el individuo es visto y ayudado por un superior. poniendo todo su énfasis en la habilidad humana. Otros pueden ser ayudados de forma individual por parte de sus superiores inmediatos. pero requiere de un instructor calificado y secuencia organizada de actividades. y una serie de otras manifestaciones que requieren especialistas técnicos para ayudar a los negocios con sus problemas humanos. Esta ayuda depende de la eficacia. (c) desarrollar la capacidad para comprender lo que los demás por sus acciones y palabras (explícitos o implícitos) están tratando de comunicarse con él. Para grupos más grandes. y (d) desarrollar la capacidad de comunicar con éxito sus ideas y actitudes para los demás. en lugar de apoyarse en el consejo de otros. debe desarrollar su propio punto de vista personal hacia la actividad humana. (b) suficiente habilidad humana en trabajar con otros para ser un miembro efectivo del grupo y para ser capaces de construir esfuerzo de cooperación dentro del equipo que dirige. "ingeniería humana". al igual que la habilidad humana. Esta formación se puede establecer de manera formal o informal. En la práctica. El administrador debe tener: (a) la habilidad técnica suficiente para llevar a cabo la mecánica del trabajo en particular para los que sea responsable. en la medida en que el superior posee la habilidad humana. con mayor o menor éxito. sin embargo. humanas y conceptuales. en lugar de dar respuestas. Habilidad conceptual. que han sido llamados técnicas. de modo que él pueda (a) reconocer los sentimientos y de los sentimientos que él aporta a una situación. Katz administrativas. Algunos de los mejores resultados siempre se han conseguido a través del "entrenamiento" de los subordinados por superiores. el uso de problemas de casos junto con la función improvisada de juego puede ser muy eficaz. Una manera un superior puede ayudar a "coach" a su subordinado es mediante la 7 asignación de una responsabilidad particular y. como parte integrante del proceso de "coaching". CONCLUSIÓN El propósito de este artículo ha sido mostrar que la administración efectiva depende de tres habilidades básicas personales. (c) suficiente habilidad conceptual para reconocer las interrelaciones de los . Para ser eficaz. (b) tener una actitud acerca de sus propias experiencias que le permitan volver a evaluar y aprender de ellos. En el aula. obviamente. la habilidad conceptual también se ha evaluado con eficacia razonable mediante la presentación de una serie de descripciones detalladas de situaciones complejas concretas. el ejecutivo debe desarrollar su propia habilidad humana. Una serie de métodos se han tratado de ayudar en el desarrollo de esta habilidad. responder con la búsqueda preguntas u opiniones. cada vez que el subordinado busca ayuda. no ha sido muy ampliamente entendido. Esto no es idea nueva. Esto implica que una de las principales responsabilidades del ejecutivo es ayudar a sus subordinados a desarrollar sus potencialidades Las habilidades de un administrador efectivo | Robert L.Algunos de estos enfoques encuentran su aplicación en la "psicología aplicada". a continuación. En éstos se le pide al individuo que está siendo probado para exponer un curso de acción que responde a las fuerzas subyacentes que operan en cada situación y que considera las implicaciones de esta acción en las diversas funciones y partes de la organización y su entorno total. Esta habilidad humana puede ser desarrollada por algunas personas sin capacitación formal. Este enfoque de tres habilidades hace hincapié en que los buenos administradores no nacen necesariamente. la eficacia del administrador depende en gran medida de las habilidades humanas y conceptuales. que se pueden desarrollar. Al ayudar a identificar las habilidades más necesarias en los distintos niveles de responsabilidad. En los niveles inferiores. formación y promoción de los ejecutivos. Katz resultar útil en la selección. habilidad conceptual se convierte en el más importante de todos para la administración exitosa. la principal necesidad es de habilidades técnicas y humanas. En la parte superior. Trasciende la necesidad de identificar los rasgos específicos en un esfuerzo por proporcionar una forma más útil de mirar el proceso administrativo. En niveles más altos.diferentes factores que intervienen en su situación. La importancia relativa de estas tres habilidades parece variar con el nivel de responsabilidad administrativa. puede Las habilidades de un administrador efectivo | Robert L. 8 . que le llevarán a tomar esa acción que es probable para lograr el máximo bien para la organización total.
Report "Las Habilidades de Un Administrador Efectivo-Robert Katz"