Business Process Management - BPMLaboratorio BPM La empresa POLIMETAL SRL se dedica a la manufactura y ensamble en el sector metalmecánica. Es especializada en la fabricación de soportes para equipos informáticos, comunicaciones y telecomunicaciones tales como racks, cabinas de piso, cabinas de pared, gabinetes, soportes para cables y soportes para equipos. VISIÓN Ser una organización que ofrezca al mundo, soluciones únicas e innovadoras que excedan las expectativas del cliente en productos para telecomunicaciones y afines. Que POLIMETAL sea reconocida como una marca de excelente calidad, donde sus colaboradores se desarrollen y se sientan orgullosos de formar parte de ella. MISIÓN Desarrollar soluciones innovadoras y creativas de la más alta calidad, para facilitar las telecomunicaciones. Nuestros Productos y Servicios son especialmente diseñados para cada necesidad, buscando la mejora continua. Asimismo, buscamos la excelencia académica y profesional de cada uno de nuestros trabajadores, brindándoles programas de formación y desarrollo personal acorde con las más altas exigencias tecnológicas, económicas y sociales del mundo actual. Además, ofrecemos una organización atractiva y ordenada para todos los trabajadores de POLIMETAL, donde puedan desarrollarse íntegramente como personas, e involucrar socialmente a sus familias. Mantener nuestro compromiso con la sociedad, respetando las leyes y contribuyendo activamente con la comunidad en general. Contar con una infraestructura de la más alta tecnología, y obteniendo las certificaciones de calidad más exigentes del mercado. 1 a través de la capacitación constante del personal. GERENCIA GENERAL ASISTENTE (1) ATENCIÓN INVESTIGACIÓN AL CLIENTE OPERACIONES ADMISTRACIÓN Y DESARROLLO (2) ALMACÉN PROGRAMACIÓN ASISTENTE DE (1) Y CONTROL OPERACIONES (1) (1) DISEÑO LOGISTICA Y (1) SERVICIOS (1) PRODUCCIÓN (1) ADMINISTRACIÓN PRENSISTA Y CONTABILIDAD (1) (1) SOLDADOR (1) CALDERO (2) PINTOR (1) AYUDANTE (2) INSTALACIONES (1) Figura 1. El organigrama que a continuación se muestra es el utilizado por la empresa. Elevar la performance del personal. creatividad e investigación. Organigrama de POLIMETAL Dentro de sus planes de expansión y crecimiento.BPM OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Satisfacer las expectativas de nuestros clientes utilizando la innovación. a fin de mantenerse en la cúspide de la tecnología. Lograr que los trabajadores de POLIMETAL “quieran” trabajar y no “tengan” que trabajar en POLIMETAL. Business Process Management . por uno orientado a la gestión por procesos. la empresa ha decidido cambiar su esquema administrativo centrado en la producción. En un intento por ordenarse han identificado su ciclo de producción. 2 . de acuerdo al esquema siguiente. Mejorar la gestión integral referida a Calidad y Responsabilidad Social Empresarial. de acuerdo a las necesidades de su principal cliente. El gerente general es el responsable de la marcha de la empresa. identificando soluciones tecnológicas. Elabora los bosquejos técnicos. 3 . fechas de entrega. efectúa las coordinaciones que correspondan de toda la empresa. el que representa entre el 80 y 90% de sus ventas. • Ventas Esta área es la responsable de analizar las necesidades del cliente y plantear soluciones personalizadas. emisión de estados financieros y planillas. • Planificación de la producción Sobre la base de los pedidos. quien personalmente se encarga de administrar los fondos para poder comprar los insumos necesarios para la producción. definiendo las características específicas de cabinas. Business Process Management . Contabilidad se encarga del registro de las operaciones. se hace un plan de producción con el objetivo de cumplir con los plazos ofrecidos a los clientes.BPM FLUJO PRODUCTIVO "CABINAS PARA EQUIPOS" PERFORADO TALADRO CORTE DOBLADO PERFORADO DISEÑO TRAZADO PLEGADORA PRENSA CIZALLA DESTAJE PICOTA SOLDADURA ACABADO ESMERIL AMOLADORA LAVADO EN ACIDO PINTURA ELECTROSTATICA HORNO DE SECADO TRANSPORTE EMBALAJE ENSAMBLE Además de las actividades de producción se han identificado otros procesos importantes para preservar la calidad de sus operaciones. material en stock y tiempo que demorarán las compras. se encarga del planeamiento estratégico. de generar nuevas oportunidades de productos. Finanzas reporta directamente al gerente general. racks y estaciones de trabajo que los clientes solicitan. pago de impuestos. • Gestión financiera El área de administración se encarga de las finanzas y de contabilidad. los presupuestos y cotizaciones para cada solución. Por su parte. se puede o no dar el servicio de instalación. • Servicio post venta La empresa tiene bien definido que con su producto no solo busca la satisfacción del cliente sino vender el nombre y la imagen de la empresa. Este diseño define las medidas y los colores. • Administración de la tecnología de la información La empresa cuenta con un sistema con los módulos de compras. los stock de almacenes son reducidos en cuanto a planchas. Aquí radica la importancia del proceso de compras para la entrega oportuna al cliente. principalmente. realizan mantenimiento correctivo. tubos. • Administración de los recursos humanos Los recursos humanos están conformados por 25 personas. éste es embalado para su traslado. operativos y de apoyo. Tipifique los procesos como estratégicos. ambas dependen directamente de la gerencia general. • Embalaje Una vez terminado el producto. Básicamente. • Producción Esta área se encarga del proceso productivo y está conformado por 8 sub procesos. proporcionados por Ventas. racks y otros productos de acuerdo a los requerimientos de los clientes. Por ejemplo: entrega en provincias. almacenes. De acuerdo a lo anterior: 1. se fabrican de manera separada. contabilidad y activo fijo. Una vez terminadas las partes. Business Process Management . 9 de las cuales están en la administración y 16 en la producción. es enviado a través de empresas transportistas o trasladado en sus propias unidades de transporte. • Gestión logística Está compuesta por almacenes y compras. por lo que. donde se vean las interrelaciones. • Ensamble Las piezas que forman una cabina y similares. • Entrega/Instalación El producto embalado. atributos y variables solicitados versus las del producto final. vidrio templado. 2. producción. se procede a ensamblarlas. Confeccione el mapa de los procesos. tienen una cultura de mantenimiento autónomo. bajo la supervisión del gerente general.BPM • Diseño Esta área se encarga del diseño de las cabinas. lubricación de las máquinas es efectuado por los mismos trabajadores. necesarios para producir las cabinas y similares que fabrique POLIMETAL SRL. El servicio post venta compara lo que se le ofreció al cliente con lo que recibió. estaciones de trabajo. Este proceso está siendo soportado por el contador. teniendo en cuenta el lugar de instalación o entrega. para lograr la fidelidad del cliente y promover el acceso a nuevos clientes. Se realiza de acuerdo al bosquejo y las especificaciones del cliente. La producción se realiza de acuerdo a pedido del cliente. 4 . • Mantenimiento No tienen mantenimiento predictivo y el preventivo es limitado. es decir que la limpieza. Dependiendo de lo solicitado por el cliente. según el lugar de entrega. referida a las características.