LA PSICODINAMICA DEL TRABAJODOMINIQUE DESSORS. PASCALE MOLINIER. 1- De la psicopatología del trabajo a la psicodinámica del trabajo. El trabajo ¿Puede ser causante de sufrimiento físico, y hasta de problemas mentales? En los años cincuenta, los fundadores de la psicopatología del trabajo se esforzaron por constituir una clínica de las “enfermedades mentales del trabajo “. Lograron identificar con éxito “las incidencias psicopatológicas de la condición de empleada domestica” (Le Guillant 1985) y describieron de manera muy convincente “la neurosis de las telefonistas y de las mecanógrafas” (Begoin 1957). Sin embargo, más allá de la calidad de estas primeras observaciones, la hipótesis de una relación casi mecánica entre trabajo y descompensación psíquica resulto ser finalmente muy fecunda. Trabajar significa enfrentarse cotidianamente a peligros tales como el miedo, el aburrimiento y también la humillación, la vergüenza, el sentimiento de injusticia, de traicionar las propias convicciones, etc. S in embargo, hay que admitir que la mayoría de los trabajadores no se vuelven locos, y esto, a pesar de las restricciones que se les imponen. A partir de esto, en el ámbito salud mental/trabajo, ya no es la locura sino lo común de la normalidad lo que constituye un enigma. Este vuelco de la cuestión inicial ha orientado desde hace unos doce años un nuevo programa de investigación, que bajo la dirección de Christophe Dejours, ha llevado a preferir la denominación de Psicodinamica del trabajo ( Dejours 1993).Esta se define como el análisis dinámico de los procesos psíquicos movilizados por la confrontación del sujeto con la realidad del trabajo. En esta perspectiva el modelo de hombre es el de la teoría psicoanalítica: el sujeto del que se trata es el de una historia singular, portador de esperanzas y deseos. El sufrimiento pre existe a su encuentro con la situación de trabajo y vectoriza de alguna forma al sujeto hacia el mundo con la esperanza de encontrar algún alivio. El psicoanálisis revelo el lugar central del amor en la construcción de la identidad. . lo que es posible hacer. donde me vuelvo lo que soy en la expresión renovada de la apreciación de los otros acerca de la utilidad y de la belleza de lo que hago. Dessors. siempre comporta fallas que deben resolverse en la situación de trabajo. solo accedo a mí mismo y al otro por la mediación de un hacer considerado. Sabemos. En el ámbito social. Molinier. esta búsqueda debe reconducirse permanentemente por medio del reconocimiento del hacer. que existe entre el trabajo teórico y el trabajo real un desfasaje irreductible. puede producirse una crisis de identidad durante la que el sujeto ya no logra reconocerse a sí mismo. el trabajo es “lo que no está dado por la organización teórica del trabajo. Defenderemos la tesis según la cual el trabajo es el otro del amor. Dicho de otra manera. que se caracteriza por la invariación de rasgos afectivos.lo que se debe hacer. si no se da. ocupando un lugar tan central como este en el devenir del sujeto. En el ámbito erótico. gracias a la ergonomía. La realización de si mismo pasa por la mirada del otro. y lo que desearía hacer. cognitivos. En otras palabras. La identidad difiere de la personalidad. El enfoque psicodinamico tiene por objeto la movilización de la inteligencia y de la personalidad de los agentes estas: convergen para superar lo que la realidad les opone en términos de imprevistos y contradicciones.(Dejours.1994) La identidad es una conquista que se capitaliza en el orden de lo singular pero se opera en el orden de la intersubjetividad. una conquista jamás alcanzada. y lo que desearían hacer teniendo en cuéntalo que creen es justo o bueno.El trabajo es la actividad –lo que se hace-.”(Devezies 1994) todo lo que los hombres y las mujeres se ingenian en inventar para encontrar los mejores compromisos entre lo que deben hacer.Pero ¿qué es el trabajo? El trabajo no es el empleo Tampoco puede reducirse al trabajo teórico. La identidad es esa parte del sujeto que nunca se estabiliza definitivamente y necesita de una confirmación reiterada cada día. tomado en cuenta. y hasta morfológicos. 2. la identidad se siente a través del reconocimiento del ser.La identidad. Cualquiera sea la calidad de la prescripción. y a partir de las cuales. Así. se conjugan en una situación inextricable. Desde entonces. La existencias de trampas se mostro en primer lugar en encuestas en la industria nuclear (DEJOURS 1992). no debido a su gesto inmoderado por el fraude o por la irresponsabilidad. sin banalizarlas por esto. elabora el compromiso realista. Pero el trabajo puede.Función del espacio abierto a la dinámica del reconocimiento. Cuando un cliente insiste en el teléfono para hablar con la persona que cree que es el único . lo que justifica el calificativo de "comunes". sino con el objeto de realizar lo mejor posible su tarea. así como no se irrita a priori con las exigencias de calidad. conscientemente o no. Como veremos. el reconocimiento del hacer en las relaciones sociales del trabajo no es menos difícil de obtener que el reconocimiento en el amor. La dificultad es que cada prescripción puede parecer justificada: ningún operador desprecia a priori las recomendaciones que se le hacen en nombre de su salud y su seguridad. para protegerla del flujo de requerimientos o protestas. el correo se dirige a la clientela con un membrete personalizado con el nombre del agente encargado de su expediente junto. por el contrario. de tal manera que. el trabajo puede contribuir a la realización de sí mismo -aun en momentos en que la vida afectiva esta especialmente en sufrimiento. en una empresa de servicio.Trampas necesarias La organización prescripta del trabajo nunca es estrictamente aplicable. hay recepcionistas encargados de filtrar las llamadas y dar las informaciones complementarias en su lugar. ya que todo trabajo -incluyendo el considerado por la jerarquía como trabajo de ejecuciónes en realidad de una gran complejidad. sumadas las restricciones temporales. Pero. los agentes se ven obligados a salir de la legalidad y hacer trampa con las consignas. 3. ya que son unas de las mayores fuentes de sufrimiento en el trabajo. obstaculizar la construcción de la identidad y ser fuente de sufrimiento. duelos. es decir necesariamente inestable. divorcios. Este tipo de correo incita a los clientes a dirigirse normalmente a esa persona. De hecho. Hacia el operador convergen ordenes más o menos coherentes. etc. Trabajar es entonces beneficiarse con un lugar para hacer y hacerse con los otros. estas prácticas se detectaron en varias situaciones de trabajo. también. la gerencia. es común recurrir a la falsificación de voces. Por su puesto. es enteramente una cuestión de conquista. etc. Comportan finalmente una dimensión ética esencial para poder estatuir sobre lo que es justo o sobre lo que está bien hacer.¿Como otorgar su confianza a alguien de a quien se ve mentir tan brillantemente a lo largo del día? de golpe. se discuten. el vivir juntos y los modos de la convivencia. la confianza no se prescribe. esta trampa es fuente de desconfianza entre los agentes . los otros colectivos de trabajo. Subrayemos que su truco es también una manera de salvaguardar la imagen de la empresa frente a los clientes. Es por referencia a estas reglas de trabajo el juicio de reconocimiento puede proferirse. compartir el espacio adquiere la forma peyorativa de cierta promiscuidad: todos se escuchan hacer. Aun mas. todo el mundo lo sabe. la confianza es un elemento indispensable para la cooperación. Esta práctica profesional es costosa psicológica y moralmente. La dimensión técnica de la regla es sin duda la que parece más evidente. Pero las reglas del oficio no determinan únicamente las maneras de hacer. sino en primer lugar porque tiene sentido. Estas reglas están basadas en la deliberación colectiva.interlocutor competente -el que afirma su correspondencia-. Los recepcionistas fingen aceptar comunicar al cliente con el encargado. Este "ruido". Organizan así todas las relaciones de los trabajadores de un colectivo. en la medida en que no se puede evitar escuchar a los otros hacer. de que los recepcionistas se quejan masivamente es intolerable.¿Como felicitar a un agente por haberse hecho pasar públicamente por el jefe? por otra parte. la contribución efectiva de los recepcionistas a la resolución de las fallas y las incoherencias de la organización del trabajo no puede ser objeto de ningún reconocimiento oficial por parte de la jerarquía . pero también su relaciones con los subordinados. En efecto. pero retoman el teléfono y actúan su papel deformando su propia voz. organizan también las condiciones de la cooperación. Ahora bien. no se decretan. Hablaremos de colectivo en una situación en la que las relaciones de confianza y de cooperación se hacen posibles por medio de la elaboración de reglas comunes (CRU 1988). es decir las maneras de decir. no solamente por su intensidad. la trampa es poco discreta. Las reglas son una . sus gustos. El sufrimiento en el trabajo es la percepción que surge cuando la relación del sujeto con la organización del trabajo se bloquea.Una normalidad sufriente Si la normalidad es corriente. que los compañeros nunca hablan espontáneamente del miedo -teniendo en cuenta que la situación de trabajo es objetivamente peligrosa-. sus valores. pero de hecho. etc. pueden participar en el despliegue de este espacio público. su existencia es una condición determinante para la contribución de los agentes a la organización del trabajo.construcción. ¿como consiguen los trabajadores no volverse locos? no gracias a los efectos de un condicionamiento social que sufrirían pasivamente. y otros que se construyen colectivamente y cuyos portadores son los trabajadores. algunos individuales.Los investigadores constataron. la confianza se vuelve imposible. tiempo perdido cambiándose. el reconocimiento fracasa 4. pero entonces. una gran parte del trabajo deliberativo se efectúa en espacios informales -de "tiempo perdido"siempre amenazados con ser considerados inútiles momentos ofrecidos a la pereza de los asalariados. la cooperación se rompe. practicados por la mayoría de los obreros. para su gran sorpresa. pausa para el café. como las transmisiones de información en los equipos de enfermeras. a veces peligrosas. Su deserción significa generalmente el derrumbamiento del colectivo. sino por la implementación activa de mecanismos de defensa. La construcción de las reglas de trabajo implica por lo tanto un espacio específico de discusión en el que sea posible expresar en confianza sus opiniones.igualmente sorprendente. algunas reuniones organizadas. no por eso es menos frágil. la existencia de estrategias colectivas de defensa se detecto en primer lugar entre los trabajadores de la construcción (DEJOURS 1993). que siempre remite el oficio y que da verdadero contenido a la expresión "trabajar juntos". conquistada en la lucha contra la desestabilización producida por las restricciones del trabajo.Sin embargo. la existencia del no resta a ciertas consignas de seguridad y de comportamientos insólitos. A estos segregan una serie . de conflicto entre diferentes colectivos. la necesidad de no confesar(se)su falta de saber hacer para no expresar ni la duda ni la inquietud-y formar así una barrera en la percepción consciente del miedo-. En una sala de operaciones. la educación de los niños y hasta la vida erótica. se traduce para los cirujanos en el hecho de que no se trasmiten entren ellos los secretos del oficio. e incluso los camilleros. las enfermeras. las estrategias defensiva apuntan a negar otros peligros.de valores. Parece que las estrategias defensivas permiten “resistir" en el trabajo pero también que su mantenimiento es muy costoso para la economía psíquica. esta actividad que contribuye a sostener las estrategias defensivas de los cirujanos debe. . son los que se ven llevados a ejercer la transmisión técnica y por lo tanto. en virtud de verse obligados a trabajar con los cirujanos. los médicos y cirujanos. Con que un solo compañero exprese miedo. Este saber hacer no puede por consiguiente reconocerse públicamente escapa así toda visibilidad. los agentes de mantenimiento de las centrales nucleares. Por cierto. ni las nuevas técnicas. En otra situaciones. a hacerse cargo de una parte no despreciables de las responsabilidades en el buen desarrollo de la intervención. El conjunto de estas conductas apunta a oponerse a la percepcion consciente del peligro. fácilmente compartibles por los trabajadores. permanecer secreta. de desprecio. ya que surgen del repertorio socialmente construido de la virilidad: coraje. las astucias . etc. y coloniza el espacio fuera del trabajo. A someter toda una parte de la actividad a su propio objetivo. bravuconada. aparecerá en todos. los trabajadores sociales. heroísmo. a luchar contra el miedo por medio de la construcción de una denegación. el cirujano generalmente agradecerá a aquel que le haya dado el consejo justo sin embargo. Si quiere ser eficaz la apresan puede tener ninguna falla. las horas de ocio. las auxiliares. otras fuentes de sufrimientos se ha podido describir las estrategias colectivas de defensa características en los operadores de conducción de las industrias químicas. un "verdadero" hombre no conoce el miedo.provoca distorsiones de la comunicación y repercuten en las condiciones del reconocimiento.las diferencias entre estas estrategias a menudo son fuente de incomprensión. para ser eficaz.evitar el sufrimiento. los mandos medios. La investigación psicodinamica de las situaciones de trabajo requiere una metodología específica que es el objeto de un capitulo en la reedición del libro de Chistophe Dejours Travail: Usure mentale.Esto provoca el sufrimiento de las auxiliares. Toda investigación psicodinamica del trabajo exige por lo tanto la existencia previa de una demanda de los trabajadores involucrados e impone el paso por una fase de pre investigación para asegurarse de que la investigación propiamente dicha se inscriba en un proceso de transformación en el que los actores estén de acuerdo. no podemos ignorar los efectos de retorno de esta palabra en su economía psíquica. Por una parte. la imagen re enviada por las auxiliares de los servicios médico-quirúrgicos es la de ejecutantes que solo alcanzaría "tontamente" los instrumentos. Cada vez que les pedimos a los otros hablar de su vivencia.El sufrimiento no es u n objeto como otros La normalidad no está exenta de sufrimiento entonces. es que justamente cada uno trata de hacer todo lo posible para contenerlo. por otra. la angustia relativa a esa toma de responsabilidad no encuentra una vía legitima de expresión. Comprender es transformarse. El que se compromete a un trabajo de elucidación de su sufrimiento ¿No corre el riesgo de fragilizar profundamente su sistema de defensa? El sentido de lo que vivimos no nos he dado sino que lo construimos hablando . Si el sufrimiento no aparece tan espectacularmente como se podría esperar. lo que contribuye a un mas a su aislamiento 5.Hablar. por lo menos en un punto: . escuchar. Si los investigadores se aferran a esta apelación. es porqué la investigación no está destinada únicamente a producir conocimiento sobre lo real del trabajo. sino también al volverse conquista para las personas que se comprometen en el proceso de elaboración. Aquí nos limitamos a hacer una breve referencia. la vivencia del trabajo porque contiene sufrimiento no puede ser un objeto de investigación como cualquier otro. Esta investigación se denomina “Investigación” y no “Intervención”. porque inevitablemente es querer actuar en el sentido de lo que hemos comprendido. siempre conlleva un riesgo psíquico. En consecuencia. es uno de los lugares de reiteración de las virtudes cívicas y políticas. con el fin de obtener un puesto para hacer y hacerse con los otros. por retención de información para no agravar el clima social. 6-De la mentira como trabajo al individualismo como defensa Sub contratación. precariedad.volver a poner en debate lo que hubieren descubierto. Hemos visto que el que del espacio abierto a la dinámica del reconocimiento de la reglas comunes dependen conjuntamente el aprendizaje del vivir juntos y la tolerancia de la diferencia. que incluya tiempo libre quizás incluso un “trabajito”. minan la confianza que pueden otorgarles sus subordinados. Pero probablemente no basta con tener un ingreso mínimo. Una parte de la comunidad intelectual incluso reflexiona muy seriamente sobre la redistribución de os bienes sociales. También dicen que mienten por omisión. reducción del tiempo de trabajo de acuerdo con las “nuevas formas de empleo”: muchos son los que afirman la muerte definitiva del trabajo asalariado en su forma clásica. Dicen que mienten a sus sub alternos haciéndoles promesas de promoción. Considerar que la construcción de la identidad es tributaria de la intersubjetividad en situación de trabajo tiene efectos de retorno al lugar otorgado al trabajo en la construcción del vínculo civil. Pero estas promesas vanas. En un contexto de reestructuración. a menudo se declaran que deben mentir para realizar su tarea. de primas. de pequeñas ventajas sabiendo pertinentemente que no podrán cumplirlas. el personal de supervisión juega el papel crucial de correa de trasmisión entre los nuevos imperativos económicos y los problemas concretos que se plantean en el terreno. con la ayuda de los investigadores. tomando en cuenta las desigualdades inherentes al poderío de las lógicas económicas. O simplemente para esconder que no . como la solidaridad y el sentido de la justicia pero en el contexto actual. sobre la vivencia del trabajo. que disimulan mal el hecho de que piden cada vez más con cada vez menos. Mas generalmente el trabajo. citamos el management por medio de la mentira tal como ha aparecido en las últimas investigaciones que hemos realizado en el sector de las empresas de servicios. Ahora bien. esta función ¿no corre riesgo de ser cuestionad? Con referencia a este cuestionamiento. saben cómo será el futuro.. comprometerse con el debate público es correr el riesgo de revivir el propio sufrimiento. Cuando ya no se puede actuar de acuerdo con lo que se cree que está bien un parada consiste en suspender la inteligencia. ceder a la falta de pensamiento es una amenaza que pesa sobre toda persona cuya actividad requiera la adhesión a nuevas normas que se oponen a su antiguo sistema de valores. ¿Cómo defenderse? Este tipo de administración propone sus propias respuestas sometiendo a ciertos mandos medios a una rotación acelerada de puestos que lo sustrae a un enfrentamiento insostenible pero se observa que aun en ese caso el escape es insuficiente. la indignación. El “arreglo” el silencio defensivo resultante. pero también son factores importantes de lo que Madeleine Reverioux llama la “enfermedad cívica”. Despertar el de los otros . Si es cierto que las personas se defienden del sufrimiento de tener que traicionar sus convicciones. la psicodinamica del trabajo deja muchos testimonios de este tipo de procedimiento defensivo. Repliegue sobre sí mismo. por el contrario. 1993). de la posición jerárquica. Ahora bien la vergüenza. del bagaje teórico. . Y la gerencia intermedia. rara vez se beneficia con esta movilidad. Mienten después a los peritos en caso de accidente. un sufrimiento de la razón. son sentimient0os morales difícilmente soportables. etc. Contribuyen a la construcción de una renegación a la realidad del trabajo. entonces dar testimonio públicamente sobre su trabajo. inflación del individualismo. Hacer un trabajo indigno (y sufrir por eso) se entiende aquí independientemente del nivel de competencias. generado por el juicio emitido sobre sí mismo. Mas generalmente. E L sufrimiento moral es un sufrimiento reflexivo. Mienten a su ´propia jerarquía para encubrir que sus equipos toman cada vez más riesgos con la seguridad y hacen trampa con las consignas. es tan cargados de consecuencias. L a represión del funcionamiento psíquico ya ha sido detectada hace tiempo en lo que se refiere a las tareas más descalificadas (Dejour. desinvolucramiento del espacio público. en sacrificar la facultad de juzgar. ¿Pistas? ¿Soluciones? No es tarea del investigador proponerlas. su responsabilidad consiste en hacer visibles sus constataciones y sus interrogantes para que cada quien pueda disponer libremente de ellas en el espacio público. Y el debate contemporáneo ¿Puede economizar una reflexión sobre el sentido del trabajo en la construcción del hombre por el hombre? .