FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASTrabajo de investigación sobre La Escuela Funcionalista Fundamentos sociológicos y antropológicos Profesor Jaime Buitrago Alba Juan David Acevedo Henry Betancourth Jurado Jorge Iván Arboleda Arbeláez Henry Alberto Arias Arias José David Soto A. Manizales, noviembre 21 de 2014 cuenta con 40 años de experiencia en la administración y desarrollo de sistemas de pago de bajo valor. empresa colombiana vigilada por la Superintendencia Financiera. suite de riesgos. switch y canje y compensación. Actualmente es estructurador y gestor de negocios para el sector financiero. además de una somera reseña histórica. sistemas de pago. negocio adquirente. Para enfocar la investigación en esta entidad gestora de negocios es importante conocer al menos los elementos que la hacen una empresa u organización legalmente constituida ante el Estado y por ende con un direccionamiento que propende hacia la trascendencia de su grupo organizacional. marketing electrónico. ¿QUIÉNES SOMOS? Credibanco. contact center. a la optimización de portafolios para el sector financiero y los comercios. ejecuta planes de internacionalización en la prestación de productos y servicios. diseñados . mediante el desarrollo de iniciativas estratégicas orientadas a la formalización e inclusión financiera. Asimismo.INTRODUCCIÓN El presente documento investigativo tiene como objetivo determinar el tema de satisfacción de los empleados de la entidad gestora de negocios CREDIBANCO Seccional Manizales. Credibanco cuenta con infraestructuras para desarrollar negocios y productos como son: plataformas móviles. empresas. promoviendo el acceso a los diferentes mercados con las mejores soluciones. MISIÓN Ser el aliado comprometido que lidere el desarrollo de nuestros clientes en la industria de intercambios electrónicos de pago.estratégicamente para satisfacer necesidades de bancos. VALORES CORPORATIVOS Excelencia Institucional Innovación Orientación al cliente Respeto Equidad Confianza . entre otros. MEGA 1 billón de pesos facturados en el 2022. comercios y Gobierno. VISIÓN Ser el referente en el desarrollo de la industria de pagos en Latinoamérica. 1984: hacen su aparición los primeros datafonos en Colombia. 1980: Se trabajaba con una plataforma tecnológica que consistía en un simple sistema 38 de IBM. Banco Cafetero. cuando el Banco de Bogotá inició negociaciones con el Bank of America. y estaban exclusivamente para uso con tarjetas Visa. Banco Ganadero y Bancoquia. de Credibanco. designándose en ese entonces como Credibanco Visa para Colombia. adhiriéndose con el tiempo corporaciones y otras instituciones financieras. y garantizó.HISTORIA CRONOLÓGICA DE CREDIBANCO 1958: Nace la primera tarjeta. 1969: Nace la primera tarjeta de crédito en Colombia. se creó la asociación bancaria Credibanco. de entrada. organización que une esfuerzos con los cinco bancos más importantes del momento: Banco de Colombia.S. un gran respaldo para su tarjeta Visa Clásica. que fue emitida por el Bank of America. 1976: Credibanco adoptaría la denominación del nombre universal de la tarjeta de crédito. Esta asociación iniciaría operaciones formalmente en 1970. Esta unión fortaleció la presencia de las tarjetas Visa en Colombia. Estos causaron revolución por su innovación tecnológica. Estos datafonos simplemente autorizaban la transacción. . denominada Bank Americard.O. dando nacimiento a la red de P. primer producto puesto en el mercado comercial nacional. Banco de Bogotá. 1971: Con el fin de optimizar la administración y coordinar las funciones de tarjetas de crédito. En un principio las entidades financieras de Credibanco eran solamente bancos. (Malinowski. Las primeras autorizaciones eran recibidas vía telefónica por un grupo de 30 operarias instaladas en un gran salón. LA ESCUELA FUNCIONALISTA Dicho documento investigativo está enfocado en La Escuela Funcionalista. Para abordar el tema propuesto se ha determinado tener en cuenta tres aspectos fundamentales entre los muchos existentes en una organización. tienen que desaparecer”. y esa misma noche fue puesto a prueba. tiempo que el usuario tenía que esperar para reclamar su compra. abordada por Malinowski quien desde su perspectiva personal dice: “Si las instituciones sociales y las manifestaciones culturales no atienden los intereses de los individuos y no satisfacen las necesidades de los miembros de una sociedad. Cada una de ellas transcribía la autorización a mano y la pasaba al banco. que la enviaba al exterior a través del télex y el autotélex.En principio la red de datafonos fue llamada Credibanco Veloz. con el lema "Acepto Todas" El primer datafono fue instalado en el restaurante “O Sole Mío” en Bogotá. tardándose hasta 5 días en obtener respuesta. 1984). En la actualidad. Un italiano fue quien por primera vez pasó su tarjeta a través de la novedosa tecnología que se estrenaba en Colombia. luego Servicio Electrónico hasta llegar a su nombre actual Credibanco es su Red. la misma operación tarda sólo 5 segundos. pero que para efectos del presente trabajo se sintetizan así: Aspecto económico: Remuneración económica Reconocimiento personal: Estímulos o incentivos no monetarios . algunas empresas optan. se sienta importante en la organización y por ende procure entregar con mayor calidad e idoneidad el fruto de su trabajo. cabe entonces plantear un interrogante general que abarque los tres aspectos arriba especificados: . políticas y procesos. Al respecto. retribuir con otra clase de incentivos. no obstante. estructuras. CONSIDERACIÓN INICIAL Es de amplio conocimiento de la sociedad que uno de los temas más álgidos en cualquier organización tiene que ver con el factor humano y en la forma como éste. el buen desempeño de su personal a fin de que éste. el hecho de que el hombre tiende hacia la satisfacción de sus necesidades por el trabajo y la participación en la vida organizacional”. Trascendencia: Ascensos. dado que dicho esfuerzo y dedicación se puede connotar como una forma de agradecimiento hacia la organización. PLANTEAMIENTO DE LA PREGUNTA Con respecto al enfoque anterior. aparte de esta compensación. recibe de parte de la misma un estímulo económico a cuenta de su labor realizada. Malinowski agrega: “La tradición de las relaciones humanas y el concepto de realización de sí mismo y del hombre social. afirman todos que las organizaciones como sistemas socioculturales deben reflejar en sus formas. sino como una forma de dar un equilibrio económico. de ahí los paseos… salidas… bonos. comenta con respecto a la parte económica. el grupo investigativo determina realizar una encuesta entre todos los empleados de la entidad (Un grupo de 11) que conforman la planta de personal. que los empleados no reciben un salario acorde con su trabajo y que podría decirse que dicha remuneración no alcanza para suplir las necesidades básicas de los mismos. pero al constituirse en más del 50%. Con relación al tema de los reconocimientos la profesional dice que tales incentivos se dan. pero que sí se dan. Finalmente. refiriéndose a la trascendencia de los empleados en la empresa. que son conscientes de lo poco que reciben y de algún modo quieren compensar tal falencia en el pago. la empresa brinda buena estabilidad laboral a tal punto que hay empleados con más de quince años en la organización. la directora de este ente gestora de negocios. dado. en contraprestación a esas pocas opciones de ascenso. sin embargo tan sólo 6 atendieron el llamado para realizar el presente sondeo de opinión.¿Credibanco seccional Manizales realmente ayuda a satisfacer las necesidades de sus empleados? En referencia a lo anterior y considerando estos aspectos. la encuesta abarcará los siguientes interrogantes: . no con el ánimo de aplicar una dinámica de la empresa con el fin de incentivar al empleado. se puede asegurar que la muestra con respecto a la población laboral activa de dicha entidad está bien representada. Para hacer más objetiva la investigación. etc. comenta que se dan pocas oportunidades. lo cual es una necesidad viral de cada individuo en pos de su realización. ¿Con cuál de los tres aspectos anteriores siente usted que su empresa no está al nivel de sus expectativas? Económico (Salario) ______ Reconocimientos (Estímulos no monetarios) ______ Trascendencia (Ascenso) ______ ¿Por qué? ____________________________________________________ 5. ¿Maneja su empresa algún incentivo independiente del elemento económico? SI _____ NO _____ ¿Cuál? _____________________________ 3. ¿Cree usted que tendría alguna oportunidad de ascender en su empresa? SI _____ ¿Por qué? _____________________________ NO _____ ¿Por qué? _____________________________ 4. ¿Se siente a gusto con la retribución económica que recibe por su trabajo? SI _____ ¿Por qué? _____________________________ NO _____ ¿Por qué? _____________________________ 2. ¿En qué aspecto le gustaría que su empresa realizara alguna inversión direccionada al bienestar de sus empleados? Capacitación: ______ Recreación: ______ Convenios comerciales: ______ ¿Otra?: ______ ¿Cuál? __________________ .FORMATO DE LA ENCUESTA 1. ¿Se siente a gusto con la retribución económica que recibe por su trabajo? SI 2 NO 4 La resultante del primer cuestionamiento.RESULTADO DE LA ENCUESTA 1. muestra tristemente el desdén del personal subordinado. por la labor 4 Está estipulado 1 No opina 1 Nuevamente se reitera el descontento de una organización con respecto a su retribución económica (66. es de tener en cuenta que no es este primer factor (Económico) el único que refleja el proceso positivo o negativo de la organización. todo esto verifica lo importante para una empresa el bienestar social de sus empleados. Nótese que en Manizales sólo hay una entidad con esta razón social con respecto a años anteriores cuando las sucursales en esta ciudad eran de mayor número. es quizá aquí donde se empiezan a vislumbrar las palabras de Malinowski. es de anotar que ante una situación social como . SI NO ¿Por qué? Muy poco. con respecto al factor que corresponde a la remuneración. no obstante.66 %). ya que igualmente.la que se vive en Colombia. Verifíquese que tan sólo un aproximado 17 % de la población tiene una respuesta positiva con respecto a la parte económica. Muy poco. Malinowski también tiene su apreciación sobre la realización de sí mismo. por la labor Está estipulado No opina 2. ¿Maneja su empresa algún incentivo independiente del elemento económico? SI 3 NO 3 SI NO Con respecto a este punto. tal parece que esa no es la prioridad de la parte . lo cual no constituye la voz de todo el personal laboral de la empresa. este es un dato estadístico que se puede dar en un alto porcentaje en todas las empresas de Colombia. otro porcentaje igual no se atreve a dar ninguna opinión al respecto. el otro 50 % no parece tener idea del tema que se les menciona y por ello no dan respuesta alguna. Es claro que existe una especie de discriminación en los empleados ya que mientras un 50% de ellos hablan de algún estímulo. ¿Cree usted que tendría alguna oportunidad de ascender en su empresa? SI NO .administrativa y que tal apatía ante este elemento es lo que posiblemente va opacando poco a poco el progreso de la organización.Paseos Incentivo de meta N/R 3. ¿Cuál? Bonos .Paseos 2 Incentivo de meta 1 N/R 3 Bonos . sino que ella busca competitividad en sus . es decir. quien parte hacia otros horizontes en pos de encontrar su realización personal. para que en algún momento se les brinde la posibilidad de mejorar su estatus no sólo salarial. donde uno de ellos sin ser demasiado antiguo en la organización afirma haber escalado un peldaño en cuanto a la parte jerárquica de ésta. ello se verifica.La trascendencia en cualquier empresa es uno de los principales motivos por los cuales los empleados de ella colocan sus ganas y buscan ganar puntos. las empresas trascienden en la medida que los empleados crezcan con ellas o sino. cada uno de los 6 entrevistados tenía su propia opinión. sino jerárquico. que es el talento humano. otros dos consideran que su falta de capacitación les ha negado esta opción. sino en gran parte el personal el cual sólo busca la obtención de su salario sin preocuparse por su superación como persona y como profesional. tienden a perder a su principal ficha. lo que deja en el tintero la posibilidad. Es de tener en cuenta que quizá no sea la empresa la que presenta la falla. Lo anterior nos conduce a pensar que en cuanto a ese aspecto. que la empresa si maneja este estímulo direccionado a sus empleados. Más aún. los empleados están poco familiarizados con el asunto y especulan sobre el particular desde su punto de vista. mientras que otro con más de veinte años en la empresa sigue en el mismo lugar donde empezó. Ante el interrogante ¿Por qué?: Las respuestas fueron diversas. con la situación paradójica entre dos empleados de la firma. quizá consideran el tema poco trascendental. . lo que posiblemente pasa es que no lo ha sabido enfocar desde la perspectiva correcta. Con respecto al ¿Por qué? Se nota un completo hermetismo por parte de los encuestados. sino reciben lo que medianamente es justo. 4. si no hay motivación económica para los éstos. se puede considerar a la empresa dando pasos hacia el abismo. un empleado a gusto hace crecer una empresa y es evidente que si sucede lo contrario su destino es extinción como empresa. ya que está maltratando a la parte coyuntural de su organización como lo es el talento humano. dado el reservado manejo que le dan en la empresa.colaboradores. ¿Con cuál de los tres aspectos anteriores siente usted que su empresa no está al nivel de sus expectativas? Económico 4 Reconocimiento 0 Trascendencia 1 Económico Reconocimiento Trascendencia Nuevamente el factor económico es el que barre con las opiniones de los colaboradores de Credibanco seccional Manizales. así sea en una mínima capacidad. sino como personas dignas de ser estimuladas. esto implica que posiblemente la falta de comunicación entre los colaboradores de la organización es uno de los aspectos más importantes y que implican una urgente revisión por parte de la organización.5. a fin de lograr una armonía entre su grupo empresarial y de que éste vea que sus líderes empresariales nos los tienen como máquinas. ¿En qué aspecto le gustaría que su empresa realizara alguna inversión direccionada al bienestar de sus empleados? Capacitación 2 Recreación 2 Convenios comerciales Otra 2 0 Capacitación Recreación Convenios comerciales Otra En general existe un heterogéneo pensar con respecto a este elemento. . ésta debe velar por el bienestar de su empleados y se debe familiarizar con sus necesidades más cercanas y velar por suplirlas. ) Toda cultura debe satisfacer el sistema biológico de necesidades.CONCLUSIÓN GENERAL Luego de establecer el contexto de la empresa Credibanco Sucursal Manizales. no se dan a conocer por el temor al juicio de una sociedad que está presta a realizar comentarios salidos de contexto y que afectan el estado de ánimo de cada individuo y que puede ( en casos muy aislados) conllevar a tomar decisiones extremas. y mostrar la importancia real del término. tales como las impuestas por el metabolismo. "Si podemos llegar a establecer qué son las diversas necesidades. y quizá el efecto de esta inconformidad que incide en el concepto de las necesidades contingentes que menciona Malinowski. la reproducción. el reposo ocasional. las cuales se dan como consecuencia de no hallar satisfacción a las necesidades básicas. las necesidades del personal de cualquier organización. podremos definir la función más precisa y comprensivamente.. en un alto porcentaje… coinciden. (. cuáles de ellas son fundamentales y cuáles contingentes. que.) Toda manifestación que implique el . al igual que muchas empresas del entorno. el viento y los impactos directos de fuerzas dañinas del clima y de la intemperie. las condiciones fisiológicas de la temperatura. la protección contra la humedad. se puede agregar.. (. cómo se relacionan y cómo surgen estas últimas. la seguridad con respecto a seres humanos o animales peligrosos. pues entra a jugar en su ser interno el concepto de la exclusión social.. el ejercicio del sistema nervioso y muscular en movimiento y la regulación del desarrollo. Implicando esto que indiscutiblemente aparecen de modo tácito en cada una de las vivencias de cada empleado y que por motivos a los prejuicios sociales.. Esto produce lo que puede denominarse. debido a lo poco pendiente que mantiene en cuanto a este tema. Este ambiente. Malinowski categoriza las necesidades en tres subgrupos (básicas. dependiente del plano cultural de la comunidad. No obstante. Una teoría científica de la cultura). . que nuevas necesidades aparecen y nuevos imperativos o determinantes son impuestos a la conducta humana". a la satisfacción de una necesidad corporal". todo este grupo de necesidades se confunden con el “modus vivendi” de cada individuo. del medio físico y de la eficiencia del grupo. conservado y administrado permanentemente. reproductivas e higiénicas del hombre. y lo son mediante la construcción de un nuevo ambiente. 1939). que es ni más ni menos la cultura misma. a su vez. (Malinowski. que se ha dado importancia a un rasgo de la anatomía humana y que hay una referencia. al respecto complementa el autor: "La satisfacción de las necesidades orgánicas o básicas del hombre y de la raza representa una serie mínima de condiciones impuestas en cada cultura. (Malinowski B. en el sentido más general de la expresión un nuevo nivel de vida. presupone al mismo tiempo. (Malinowski B.uso de utensilios materiales y la realización de actos simbólicos. . instrumentales y simbólicas o integradoras): "La compleja satisfacción de las necesidades biológicas primarias produce en el hombre nuevos imperativos secundarios o derivados". artificial o secundario. esto implica que tan sólo un estudio investigativo le empieza a dar jerarquías al sinnúmero de necesidades presentes y logra desglosar grosso modo cada una ubicándolas en un orden de prioridades. deben ser resueltos. 1944) Si bien. debe ser reproducido. Un nivel cultural de vida significa. . Los problemas planteados por las necesidades nutritivas. directa o indirecta. B.. B. BIBLIOGRAFÍA Malinowski. (1939). Malinowski.Con lo anterior. (1984).). por lo tanto las necesidades del hombre nunca que darán satisfechas a un cien por ciento en cualquier tiempo futuro. Madrid: Sarpe. B. Una teoría científica de la cultura. Malinowski.f. . Una teorìa cientìfica de la cultura. (s. éste siempre tendrá necesidades tácitas o las irá creando en la medida en que el correr de la vida se lo vaya exigiendo. El grupo y el individuo en el análisis funcional. se podría concluir que por más que se busca la plena satisfacción del individuo.
Report "La escuela funcionalista aplicada a Credibanco (Investigación)"