EditionPRAXIS.WISSEN Günther Zimmermann Texte schreiben – einfach, klar, verständlich Berichte, Präsentationen, Referate, Anleitungen, Mailings … e 2. Auflag BusinessVillage Update your Knowledge! Günther Zimmermann Texte schreiben – einfach, klar, verständlich Berichte, Präsentationen, Referate, Anleitungen, Dokumentationen… BusinessVillage Update your Knowledge! berrechtlich geschützt. Mikroverfilmung und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Telefon: +49 (0)5 51 20 99-1 00 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen. Handelsna- Fax: +49 (0)5 51 20 99-1 05 men. Präsentationen. wurden von dem Autor nach bestem Wis- BusinessVillage GmbH sen erstellt. Ergeb- Bezugs.Günther Zimmermann Copyrightvermerk Texte schreiben – einfach. Warenbezeichnungen usw. Layout und Satz Sabine Kempke Bestellnummern PDF-eBook Bestellnummer EB-632 Druckausgabe Bestellnummer PB-632 ISBN: 978-3-938358-06-1 . Überset- © BusinessVillage GmbH. Göttingen zung. 2010 strafbar. Auflage (unveränderter Nachdruck) ohne Zustimmung des Verlages unzulässig und Göttingen: BusinessVillage.businessvillage.und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürfen. Alle in diesem Buch enthaltenen Angaben. Referate. Anleitungen. Jede Verwertung außerhalb Dokumentationen … der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist 2.de zu der Annahme. in diesem Werk be- E-Mail:
[email protected] Verlagsanschrift nisse usw. verständlich Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urhe- Berichte. Sie erfolgen ohne jegliche Verpflichtung Reinhäuser Landstraße 22 oder Garantie des Verlages. ISBN: 978-3-938358-06-1 Das gilt insbesondere für Vervielfältigung. Er übernimmt deshalb 37083 Göttingen keinerlei Verantwortung und Haftung für etwa vor- handene Unrichtigkeiten. klar. dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen.de rechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht Web: www. ...............................................................95 Wenn Sie mehr wissen wollen …....................................................................................................................................... Ein Blick über den Tellerrand....... Können Sie meine Erfahrungen bestätigen? .......83 6........95 „Schlüssel“: Lösungsvorschläge zu den Aufgaben............................................ Textverständlichkeit geht uns alle an............................................ 91 7...............86 7.......................................................2 Referat schreiben .......4 In der Kürze liegt die Würze..............................15 4.................83 6......7 2............................................ Referate......27 5......................91 7..............................3 Besonders wichtig: Unsere Texte müssen wir ordnen und gliedern ....................3 Einführung.....5 1...................1 Textverständlichkeit und Usability (Gebrauchstauglichkeit.......................................... die Ihre Leser verstehen ...........................................................84 6....................68 5...........................47 5............................................... Anleitungen & Co.......................29 5........2 Expertokratie = Demokratie?..3 Referat halten....................................................................................................................1 Benutzen Sie Wörter........................107 BusinessVillage – Update your Knowledge! ................................. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte?...............17 5...........................................................................................37 5............................................................................................................................ Warum schreiben Menschen so schwer verständlich?.....................................................................1 Das Referat.................. Gibt es überhaupt so etwas wie „Textverständlichkeit“? Und: Wie verstehen wir Texte?.................9 3....................................69 6.....................................................................2 Am besten schreiben wir unkomplizierte Sätze.................................................... Inhaltsverzeichnis 1 „In eigener Sache“.....92 Anhang................................5 Die Gefühle sind immer dabei (die „affektive“ Komponente)........................... Nutzerfreundlichkeit).................................... 2 Inhaltsverzeichnis BusinessVillage – Update your Knowledge! . Funk und Fernse- hen n Umfangreiche Beratungstätigkeit und Schulungen in der Automobilindustrie BusinessVillage – Update your Knowledge! . nischen Universität „Who is Who“ und „Wer ist Wer“. „In eigener Sache“ 3 „In eigener Sache“ Ich bin „von Hause n Qualitätsanalysen. Bis zu Banken und Versicherungen meiner Emeritierung war ich ord. Seit sechs Jahren bin ich Lehrbeauftragter für die Studienrichtung Prof.de „Textverständlichkeit/ Textverstehen“:n Zahlreiche Vorle- sungen und Seminare an der Universität und an der Fachhochschule n Forschungsarbeiten (zum Teil mit Mitteln des Stifterverbands für die deutsche Wissenschaft) seit 1980: Empirische Erhebungen zur Qualität von Schulbuchtexten. Mailings. haben. für schaftler. Günther Zimmermann „Didaktik der technischen Texte“ im Institut Im Lehmkamp 12A für Fahrzeugbau der Fachhochschule Braun. schreiben Sie mir! ausbildung tätig. Gutachten für Industrieunternehmen. Braunschweig und hauptsächlich als Falls Sie Anregungen. Evaluationen und aus“ Sprachwissen. Für weitere Informationen siehe auch fessor an der Tech. Handbüchern. „Kürschners Deutscher Gelehrtenkalender“. Reparatur.linguaetMEDIA. Dr. Pro. 38110 Braunschweig schweig/Wolfenbüttel in Wolfsburg. Fragen oder Probleme Fachdidaktiker in der Franzö
[email protected] Ausland n Interviews in Presse.de Tätigkeiten zu den Themen Webpräsenz: www.und Bedienungsanleitungen sowie elektronischen Service-Auskunftssy- stemen n Zahlreiche Veröffentlichungen n Vorträge im In. Telefon: (0 53 07) 75 77 Telefax: (0 53 07) 54 88 E-Mail: prof. 4 „In eigener Sache“ BusinessVillage – Update your Knowledge! . „Damit Sie wis- die kurze und in Eile getippte Mitteilung an sen. möglichst ohne Missverständnisse. die im Intranet der Firma abgelegt werden? Wickeln Sie einen Teil Dies ist nicht einfach ein Buch über das Ihrer internen und externen beruflichen Schreiben verständlicher Texte. damit Sie Ihrem Nachwuchs in den Sprachen auf die jederzeit Ihren persönlichen Lernfortschritt Sprünge helfen wollen. manchmal auch Sit. aber auch selbst zu lösenden gen für technische Geräte? Es könnte natür. lieber Leser. Sie gut und rasch versteht. hin zu analysieren und zungsprotokolle? Erstellen und versenden n solche Texte gut verständlich zu schrei- Sie Mailings für die Kunden? Müssen Sie ben. Ihnen diese wir alle sind in unserem Berufsalltag darauf Aufgabe zu erleichtern. wo es nötig Natürlich gilt dies auch für das Privatleben: ist. Das Buch bemüht sich also. sondern Ihnen auch da. Texte der unterschiedlichsten sem Buch lernen. Schreiben Sie in Ihrer n Gebrauchstexte auf ihre Verständlichkeit Firma Geschäftsbriefe. genen Hilfen. Einführung 5 Einführung Liebe Leserin. dass Sie in der PISA-Epoche den Sie einen Lösungsschlüssel. was Sie tun“. wohin es zeigt. mit vielen praktischen Sie Vortragsmanuskripte für sich selbst oder Beispielen. dass ihr Adressat selbst gesteuertes Lernen. der Rundbrief für den Verein auch begründen können. Hintergründe aufzeigen. mit Tipps und anwendungsbezo- Ihren Chef? Oder gar Bedienungsanleitun. dass das Buch nicht Internet oder gar der eigene Webauftritt – nur ein Wegweiser ist. dig Rezepte für verständlicheres Schreiben verraten. auf Fachwörter weitgehend verzichten. Texte schreiben. sondern Kommunikation über E-Mail ab? Schreiben ein Selbstlernkurs. Testaufgaben. überprüfen können. sondern auch selbst sie alle sollten gut strukturiert und leicht ver. Art zu verfassen. BusinessVillage – Update your Knowledge! . oder der Aushang an einem schwarzen Brett im Supermarkt oder in einem Forum im Im Übrigen hoffe ich. und Ihre Entscheidungen die Freundin. ohne Rückfragen und Dabei werde ich Ihnen nicht nur vordergrün- damit Zeitverlust. So werde ich ständlich formuliert sein. Im Anhang des Buches fin- lich auch sein. sie allenfalls für Interessierte in Klammern hinzufügen. Ich habe mir vorgenommen. eine Forderung moderner Lernkonzepte Welche Texte Sie auch immer schreiben: Sie zu verwirklichen: mehr Eigeninitiative durch sind darauf angewiesen. Sie werden in die- angewiesen. dahin geht. 6 Einführung BusinessVillage – Update your Knowledge! . 42 Abs 6 Nr 1f. Aufstellung von fahrstreifengegliederten Vorwegweisern eingerichteten Vorsortier- räumen auf der durch eine breite Leitlinie Text 1 abgetrennten Rechtsabbiegerspur an Wenn das Wetter kalt ist. fernöstlicher Bedienungsanleitungen werden öfter die Eigenschaften schwer verständli- cher Texte karikiert. Können Sie meine Erfahrungen bestätigen? Eine Diagnose Text 2 (Aus einer Entscheidung des In diesem Kapitel wollen wir uns zunächst Düsseldorfer Oberlandesgerichts) einmal anhand typischer Beispiele die enor- StVO §§ 5 Abs 1. dig mit Gerichten zu tun. Aber zieh den Zipfel durch die Masche. Und sie sind das eigentliche Problem! So könnte es sein. die Autobahn an der Anschlussstelle zu verlassen. wenn er bei dem Rechtsvorbeifahren nicht beabsich- Mit solchen Beispielen von Übersetzungen tigt. Entrollen bestimmten Richtungsfahrbahnen befind- die Puff Unterlage und liegen auf ihr. Fahrzeuglücke einschert. einer Autobahn im Bereich von durch die ständlichkeit vor Augen führen. In dem Büchlein „Jetzt Sicher ein kluger Mann. Wer auf me gesellschaftliche Bedeutung der Textver. Das Buch erreicht er wirklich „sein Ziel“? Sofern Sie der Gebrauchsanweisungen“ hat Jürgen H. dieser Autor. überholt nur dann verbotswidrig rechts. wird die Puff den auf den für den Geradeausverkehr Unterlage sich langsam puffen. Können Sie meine Erfahrungen bestätigen? 7 1. nicht grundsätzlich besser. lichen Fahrzeugkolonnen rechts vorbei- dann wird sie von der Wärme Inflationen fährt und anschließend nach links in eine bekommen. dass Sie von einem deut- schen Gericht folgendes Urteil zugestellt bekommen: BusinessVillage – Update your Knowledge! . Doch schon die Texte des Alltags machen uns hinreichend Die Texte vieler deutscher Autoren sind aber zu schaffen. Angeklagter sind: Verstehen Sie das? Hahn solche zum Schmunzeln anregende schwer oder gar nicht verständliche Texte Glücklicherweise haben wir nicht alle stän- zusammengestellt. 8 Können Sie meine Erfahrungen bestätigen? BusinessVillage – Update your Knowledge! . sagt der Theologe und Buchautor Jörg Zink. jüngsten Erhebungen wie PISA. stoßen bei den Adressaten auf erhebliches suchungen mit über tausend Schülern in ganz Unverständnis. Jeder zuführenden Arbeiten aus. sind schwer verständlich. Banken und Versicherungen fielen nicht ben werden. Schüler (im Grammatikunterricht) sagt.“ Das haben. Wie formuliert der Journalist Deutschland durchgeführt und festgestellt. Besonders Bedienungs- verständlich oder gar unverständlich: anleitungen und Reparaturhandbücher n Meine Mitarbeiter und ich haben Unter. Kauderwelsch statt Anleitung Bundesbürgern graut vor Behörden Web-Design muss vor allem verständlich sein Anleitungen kosten Geld und viele Nerven Politik muss verständlich sein Herzog: Recht muss verständlicher sein Schlechte Noten für Kontoauszüge Manchmal verstehen Lehrer nur Bahnhof Gebrauchsanweisungen – Da hört der Spaß auf! FACHTERMINI IN RUNDFUNKNACHRICHTEN – VERSTÄNDLICH FÜR DIE ALLGEMEINHEIT? Beipackzettel sind tickende Zeitbomben! Abbildung 1: Thema „Textverständlichkeit“ in den Medien BusinessVillage – Update your Knowledge! . ausreichend. Kundenzufriedenheit. Schwierigkeiten mit der verständlichen (siehe Abbildung 1). In der Erwachsenen- bildung liegt der Anteil bei fast 40 %. viel positiver aus. Harald Duin in einer Glosse? „Bedienungs- dass die Schüler große Schwierigkeiten anleitungen machen Millionen ratlos. aber auch auf die 6. ihre Schulbücher zu verstehen. und nicht zuletzt auf dass er die Erklärungen seines Lehrers nur den Geldbeutel der Unternehmen selbst. mangelhaft oder ungenügend versteht. miss. Textverständlichkeit geht uns alle an Das gesamtgesellschaftliche Problem n Unsere Analysen in der Industrie. Textverständlichkeit geht uns alle an 9 2. Diese Sogar die Sprache der Kirche gilt manchen Zahlen untermauern die Erkenntnisse aus Kritikern als „weitgehend unverständlich“. Vermittlung zu haben. bei Viele Texte. die in unserem Land geschrie. Auch wirkt sich natürlich auf die Qualität der aus- ihre Lehrer verstehen sie häufig nicht. und über 20 % der Lehrer räumen Die Massenmedien kennen das Thema gut ein. Übersetzen der Fachsprache in die Allge- mations. die immer mehr von immer weniger nicht mehr derselbe. Laienwissen übersetzen. und 2. Dieses Wissen können wir aber wird. In dieser meinsprache verändert sich die Sache. Wir leben seit einigen Jahren am Ausgang des Industriezeitalters und in einer globali. deutsch und vielleicht einen Dialekt. Zeit wächst die Zahl der Informationen in Liebert von der Universität Koblenz hat das bisher nicht gekanntem Umfang. in der viele Men. Das gilt sogar für seriöse Zeitungen nicht für uns behalten. Das be- deutet. Der Ge- In diesem Umfeld werden wir alle zu Spezi. wenn wir Sie müssen nur den Nippel durch die Lasche Spezialwissen und Spezialsprache regelrecht ziehn übersetzen – wie aus einer Fremdsprache und mit der kleinen Kurbel ganz nach oben in die Muttersprache. Und weil das so da erscheint sofort ein Pfeil. funktioniert die Umwandlung und da drücken Sie dann drauf. Wir sind eigentlich Lehrern und Milliarden Arbeitsstunden alle mehrsprachig: Wir sprechen hoch. Empfänger anpassten. Prof. meist nicht zufriedenstellend. logie-Professoren: „Vermutlich könnten sen. es Kommunikationsbarriere? muss gelernt werden. der Spezialsprache in die Allgemeinsprache und schon geht die Tube auf .. Unsere Gegenwart ist die Infor. von Schülern/Studenten eingespart werden. Diese Wissensbarrieren dem bekannten Hit der achtziger Jahre: können nur überwunden werden.und Wissensgesellschaft. wenn er „popularisiert“ verstehen. vom Spezialwis. wir müssen unser Wissen an andere Das Problem „Textverständlichkeit“ ist übri- Spezialisten oder an Laien weitergeben. 1971 schreiben zwei Hamburger Psycho- Und das ist nicht einfach: 1. die nur von den Spezialisten verstanden wird. Expertenwissen in drehn. Spezialwissen und Spezialsprache schaffen ständlichkeit der Bedienungsanleitungen in Wissensbarrieren. genstand der Wissenschaft („Ozonloch“) ist alisten. Dieses Über- setzen aus der Spezialsprache in die Allge- Wo liegen die Ursachen für diese meinsprache funktioniert nicht von selbst. schen an einer Aufgabe arbeiten. gens seit langem bekannt. und schriftlichen Informationen mehr an den sprache. der Wissenschaft“. von jährlich Millionen Arbeitsstunden von der Spezialsprache her.10 Textverständlichkeit geht uns alle an Und Mike Krüger parodiert die Schwerver. weil wir in einer oder Zeitschriften wie DIE ZEIT oder „Bild arbeitsteiligen Welt leben. schwer ist. also der Sachkenntnis her. mit einem ganz speziellen Wort. BusinessVillage – Update your Knowledge! .“ schatz und einer speziellen Grammatik. Das Problem ist noch komplizierter: Beim sierten Welt.. in seiner Habilitationsschrift am Beispiel des Themas „Ozonloch“ verdeutlicht. eine wenn Lehrer/Professoren ihre mündlichen Fremdsprache und mindestens eine Fach. wenn in 55 Arbeitstage mit Anfragen …“ unseren Erhebungen 22 % der Lehrer anga. sich mit unverdaulichen cherinitiativen reagieren mit immer mehr Texten auseinander zu setzen. An den Schulen und in der Ausbil. wenn ererklärungsformulare ebenso wie für die im After-Sales-Service Kunden die Dienste Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Unfälle Von den vielen Lehrveranstaltungen in den und Maschinenausfall eintreten und als Fol- Erwachsenenbildungsinstitutionen ganz zu ge davon Reklamationen und Garantie- schweigen. bestimmte dienungsanleitungen und damit verbundene Lehrinhalte verständlich zu vermitteln? Bedienungsfehler Materialschäden. spruch nehmen. Wenn nur bei jedem vierten lesen und schreiben. Sogar im Die Folgen für Wirtschaft Netz. sind die finanziellen n Der Kunde von heute ist ein fordernder Verluste weitaus größer. die Entwicklung in Richtung einer „Konsu- Juristen und Ingenieure ist das Thema „Text. n Was bedeutet es volkswirtschaftlich und dann verbringen die Behörden-Mitarbeiter angesichts der PISA-Ergebnisse. Er wird zum „Smart Shopper“ mit ausgeprägtem Anspruchsdenken. Konsument als mündiger Bürger versteht. Textverständlichkeit geht uns alle an 11 Und das gilt genauso für Wirtschaft und nicht auf Dauer an eine Firma binden will. Das gilt für „Aktionen“ auf schwer verständliche Texte. sondern einflussreicher Akteur. herumsprechen. Industrie. Und Medienveröffentlichungen zeigen. n Was kostet es die Unternehmen. dass dung künftiger Lehrer. menten-Demokratie“ verläuft. sie hätten Schwierigkeiten. die des Call Centers oder eines Beraters in An- Behördenschreiben und die Bedienungsan. und jedes Gespräch zehn Minuten dauert. Und wenn durch schwer verständliche Be- ben. weil es ein n Verbraucherverbände und auch Verbrau- Dauerärgernis ist. leistungsforderungen. lichkeit diskutiert worden. wo sich Interessengruppen bilden und und Bildungsinstitutionen wo sich Informationen über Dienstleister „Textverständlichkeit“ ist in den letzten in bisher nicht gekannter Geschwindigkeit Jahren immer mehr in der breiten Öffent. weil sie die Allgemeinen leitungen. Kunde. in der sich der verständlichkeit“ bis heute Niemandsland. der nicht mehr verführtes Opfer sein will. der sich BusinessVillage – Update your Knowledge! . die Schul. Auch die Textinhalte Schreiben ein Bürger telefonisch nachfragt werden komplexer. Die Verständlichkeit von Texten Geschäftsbedingungen oder die Korrespon- und die Gebrauchstauglichkeit von Geräten denz nicht verstehen? Und wenn sie eventu- und Software werden in Zukunft an Brisanz ell auch dort keine kompetente Hilfe finden? noch gewinnen: Peter Berger (2004) hat ein Rechenbeispiel n In einer Zeit immer kürzerer Innovations. aufgemacht: zeiten und der Zunahme von Informationen „Eine Verwaltung verschickt 10. Wirtschaftsfachleute.000 Be- werden wir in Zukunft immer mehr Texte scheide im Jahr.und Studienbücher und die Steu. schlaflose Nächte und gesundheitliche Be- kauften Produkts angesehen: Wenn Sie eine einträchtigungen erspart. Weiter heißt es dort: „Bei unklaren oder mehrdeutigen Klau. … Sind Klauseln un.“ Menschen bleiben Ärger. positives und vorbildliches Profil zu bemü- ge. missbräuchlichen Geschäftsbedingungen ge- schützt werden. da der Aufstellende … solcher hältnis der Menschen zum Staat. in Juristendeutsch hen. das Problem erkannt: „Eine bürgernahe braucherinnen und Verbrauchern günstigen Verwaltungssprache begünstigt das Ver- Auslegung. sich um ein den Verbrauchern. dann sind diese (Bittschriften. n Nach den Planungen der Länderjus. Euro. Bildungsinstitutionen und nisterium des Landes Nordrhein-Westfalen Behörden täten also gut daran. mit all den Nachhaltigkeitsvorteilen abgefasste Formulierungen genau erläutern und Wertschöpfungspotentialen. Streichungen zu bestehen. dass Gebrauchanweisungen so einfach und tersuchen in Deutschland die Dienstleis. n Immer mehr Beratungsagenturen un. mehrdeuti. die damit zu lassen und eventuell auf Änderungen und verbunden sind. Behörden Laien verständlich sein sollen. So empfiehlt das Justizmi. menlisten. Unternehmen. und Bildungseinrichtungen. ten) wichtiger Teil der Corporate Identity. sich unklare. n Positiv gewendet: Gut verständliche sen häufig fehlt. so kurz wie möglich und ohne weiteres für tungsqualität von Unternehmen. Und was die. Und können damit auch wirkungsvoll als tizminister sollen die Verbraucher vor Marketinginstrument eingesetzt werden. für Personen- schäden bis zu 80 Mio.12 Textverständlichkeit geht uns alle an n Nach den neuen EU-Richtlinien sollen n Verständlichkeit ist auch eine Forderung Beratungen transparenter werden. Dadurch Bedingungen sich klarer hätte ausdrücken werden zahlreiche Widersprüche. Aufregungen. Übrigens: Nicht nur Menschen können stehen. Vielen Geschäftsbedingungen unwirksam. Bei missverständlichen brauchstauglichkeit haben. Klagen. Das Bundesverwaltungsamt (2002) hat seln gilt im Zweifel das Prinzip der den Ver. ist ein systematisches Texte können als Visitenkarte eines Un- Dienstleistungsmanagement oder noch ternehmens betrachtet werden. n Texte werden juristisch als Teil eines ver. den in unbegrenzter Höhe. kundenfreundliche Unternehmensbotschaf- leistungskultur. können sie das Produkt aus diesem Probleme mit Textverständnis und Ge- Grund zurückgeben.“ Heizungsanlage oder ein Auto kaufen und den Text der Bedienungsanleitung nicht ver. Dienstaufsichtsbeschwerden und Petitionen klar oder unverständlich. Eingaben) vermieden. Die DIN-Normen verlangen. schlecht verständliche. Sie sind (als anspruchsvoller: eine entwickelte Dienst. können und müssen. „beweist“. Sie sind in den deutschen und internationalen Nor- deshalb künftig zu dokumentieren. BusinessVillage – Update your Knowledge! . wie dieses Bild Texten haften die Hersteller für Sachschä. Textverständlichkeit geht uns alle an 13 „Ich krieg‘ den Videorecorder schon wieder nicht an. Herrchen!“ Abbildung 2: „Selbst Tiere haben Verstehensprobleme!“ BusinessVillage – Update your Knowledge! . 14 Textverständlichkeit geht uns alle an BusinessVillage – Update your Knowledge! . Sie sehen. Darum ist das folgenden Kapiteln bemühen. dass wir mitunter unberech- schreiben. Schon deswegen. so hast du das gemeint!“ Wir können man Texte schreibt. ohne sich dessen bewusst zu sein. Und darum wollen wir uns in den zureichend stattgefunden hat. also nicht davon ausgehen. ein sehr guter Gym- wäre aber ein gewaltiger Trugschluss. Wie meine dass sie „ihr Produkt“ am besten kennen. standen. Er hatte den Grammatiktext missver- unserer Gesellschaft mit Mangel an Intelli. Es Versuchsperson Erik. dazu tun. kann das so klingen wie dokumentieren wollen. Die Angelsachsen schreiben demge- der Industrie: „Das is’ auch wieder so ’n genüber auch ihre Fachtexte wesentlich geschwungener Satz. für ’n Normalverbraucher. Sie dürfen zu Recht annehmen. sein kann. BusinessVillage – Update your Knowledge! . wie wir es gemeint haben. etwas sagen oder schreiben. mehrere Regeln Produkt laienverständlich zu vermitteln. ihr Futur im Englischen lernt. muss das nicht der Fall sein. das gar nicht oder nur un. dass viele Autoren auch in ihrer Sprache lich dazu äußert. wenn wir Davon gehen auch hoch qualifizierte Tech. Wir sollten we- hier um ein Tabuthema. geht es Sprache“ zu beschäftigen. Wenn ein Ansprechpartner sich tatsäch. dass wir verständlich sprechen oder Hinzu kommt. um gutes Verstehen zu ermög- hen ausgegangen.“ Tatsächlich normalerweise. so ’n bisschen nich’ verständlicher. bringen. zierte Produkte erfinden und auf den Markt Auch wenn er meint. genz. geschrieben. Warum schreiben Menschen so schwer verständlich? Hierfür gibt es mindestens zwei Gründe: Thema – abgesehen von den Spezialisten – n Wir alle gehen normalerweise davon noch gar nicht richtig „entdeckt“ worden. nasialschüler. dass sie nicht aber war die Regel. die kompli. dass sie „Experten“ bei einer unserer Versuchspersonen aus sind. Verlust an Ansehen und langfristig mit Er hatte sich nur seine individuellen Gram- Konsequenzen für das Selbstbild verbunden matikregeln „konstruiert“. Es wird von einem Verste. der einen Grammatiktext zum nehmen. nenfalls über die „Expertensprache“. Warum schreiben Menschen so schwer verständlich? 15 3. der Adressat es niker und Wissenschaftler aus. auch so versteht. Erst später kommen wir zu der Einsicht: wir im Deutschunterricht gelernt haben.“ So äußern sich Laien gegebe. anzu. sie hätten damit auch die Gabe. das normalerweise nigstens als Autor alles Menschenmögliche unentdeckt bleibt. intelligent zu einer zusammenfasst und dann Unsere Gesprächspartner vermeiden es befriedigt feststellt: „Alles klar. die er gefunden hatte. verstanden haben. n Schließlich müssen wir damit rechnen. für sich selbst dieses Tabu zu knacken und Da die meisten Menschen bei Nicht-Verste. wir hätten verstan- für hinreichend intelligent halten und weil den. zuzugeben. lichen. sich mit dem Thema „Verständlichkeit von hen aber nicht ihr Recht einklagen. wie „Ach. dass. er hätte verstanden. aus. es gibt mindestens zwei Gründe. wie ich es sage. weil wir uns tigterweise annehmen. weil Nicht-Verstehen in falsch. 16 Warum schreiben Menschen so schwer verständlich? BusinessVillage – Update your Knowledge! . n Wie löse ich das Problem? lichkeit hat immer auch mit dem Leser des Textes zu tun. vor? Wohin blicke ich zuerst? Wohin dann? weise eine hochinteressante Bettlektüre. der nahme des Bildes durch den Betrachter ganz für einen Entwicklungsingenieur bei VW unterschiedlich verlaufen kann. die Verstehensabläufe zu Interessen. löst usw. Sie werden sicher auch ein bisschen gut verständlich sind und Einführungen in (Rätsel-)Spaß dabei haben. leicht verständlich ist. welchen Lese- chaniker in einer Autowerkstatt sehr schwer weg er dann einschlägt. Also: Textverständ. je nachdem. Alle Fazit: Es gibt keine „Textverständlich. Nur: Bei fachfremden Texten sieht das Bild (auf der folgenden Seite) ansehen. Gibt es überhaupt so etwas wie „Textverständlichkeit“? 17 4. n Welchen Leseweg gehe ich: Wie gehe ich grammatik ist für einen Lehrer möglicher. wenn Sie Texte Texte für Juristen im Allgemeinen recht lesen. Untersuchungen. Denn das ist doch das Thema dieses Wir wollen uns deshalb zunächst mit dem Buches. dass juristische in Ihrem Kopf vor sich geht. seiner dern versuchen. zeigen. Er muss den Text verstehen. wohin sein Blick zuerst fällt. Ein Text. Firma total unverständlich. die wir zu dem Thema keit an sich“. wenn Sie bedenken. Und auch Für den Erfolg des kleinen Experiments ist Sie selbst werden sogar mit relativ schweren es wichtig. wie er das Problem. Also: nicht einfach das Bild ansehen! Son- und zwar angesichts seiner Leseziele. dass die Auf- Eigenschaft von Texten allein. Aber keine Angst! Sie werden dabei Sie werden sicher schon weniger überrascht nicht nur eine Menge über das erfahren. dass Sie zunächst die folgen- Texten Ihres Faches ganz gut zurechtkom. seiner Lesestrategien und seines registrieren! individuellen Vorwissens. Hoffe ich …! Windows für Informatiker normalerweise kein großes Problem darstellen. können Sie Ihren individuellen Verstehens- vorgang am besten nachvollziehen. verständlich sein und für einen Kunden der das sich ihm stellt. So meistens ganz anders aus. Gibt es überhaupt so etwas wie „Textverständlich- keit“? Und: Wie verstehen wir Texte? Die erste Frage wird Sie (zu Recht) überra. was sein. für n Wo stoße ich auf eine Verständnis- seine Schüler aber ein Horrortrip und ein schwierigkeit? Wie entsteht sie? Buch mit sieben Siegeln. Eine Englisch. de Instruktion lesen und erst dann das men. Der Prozess des Textverstehens schen. Verständlichkeit ist keine durchgeführt haben. Prozess des Verstehens von Texten beschäf- tigen. BusinessVillage – Update your Knowledge! . kann für einen Me. Äußerung und Bild sind also unvereinbar. (Das Wort „Schema“ erläutere ich Allein die Information. die in der Zeichnung genauer auf Seite 22). „Sprachwissen keinen Sinnzusammenhang herstellen. Das Schema Ich habe zuerst den Text links gelesen („Du „wissen“ löst das Sinnproblem auf und führt schwarz“). das wir brauchen. Der sofort ins Auge fallende zur Erkenntnis des „Witzes“: „Ich bin nicht farbliche Unterschied der beiden Figuren weiß. um einen Sinn- eine Diskrepanz fest. lautet: „Wie spricht manch Das führt zur „Suche“ nach einem anderen schlichter Deutscher mit einem Ausländer?“ Schema.18 Gibt es überhaupt so etwas wie „Textverständlichkeit“? Abbildung 3: Beispiel für Textverstehen Mein Leseweg verlief folgendermaßen: und Sinn herstellen könnte. aufrufen“ heißt hier: Die Form „weiß“ kann zwei Bedeutungen haben. denn der Schwarze ist zusammenhang herzustellen und damit die offensichtlich nicht „weiß“. Ich kann somit Zeichnung zu „verstehen“. Das Weltwissen. dass ich – wie du sagst – und die Äußerung „Du schwarz“ rufen im schwarz bin. dann sen wir aus dem Gedächtnis Sprachwissen stelle ich nach dem Farbschema zunächst und Weltwissen aufrufen. das die Unvereinbarkeit auflösen BusinessVillage – Update your Knowledge! . müs- Wenn der Schwarze sagt: „Ich weiß“.“ Gedächtnis automatisch das Schema „Far- be“ auf. gegeben wird. führt nicht zur Lösung. aber ich weiß. Um den Witz der Zeichnung zu verstehen. weil Sie eben n und schließlich die Lesestrategien. muss speichert haben. Es kann sogar sein. das beiten. Ihr Kurzzeitgedächtnis verarbeitet den Text Es wird Ihnen sicher gelingen! aufgrund aller Daten. Sie „tief“ verarbeiten oder nur überfliegen wie verstehen ihn. die in Ihrem Langzeit- gedächtnis gespeichert sind: Text 3 n Ihr Vorwissen und Ihre Erfahrungen „Zux Bexspxel xanx icx jexen xrixtex n das Interesse. denn da steht etwas. Eine direkte Verbindung mationen aufnehmen und sie im Gedächtnis zwischen Text und Kurzzeitgedächtnis be- „ablegen“. den jeder Leser individuell „ge. Die landläufige Meinung zum Vorgang des Und weil dieses Langzeitgedächtnis von Verstehens ist: Wir haben einen Text und eine einer Person zur nächsten ganz unterschied- Person. oberflächlich PC einen Text eingebe und dieser auf der verstehen. Eine Person der Person „abgelegt“. folgenden Satz zu lesen. mit nicht nur die Buchstabenfolge auf dem Pa. sehr für sich genommen unverständlich ist. missverstehen und sogar über- Festplatte „abgelegt“. die diesen Text liest. Wir haben unseren Text nicht gleich verstanden haben. auch wenn ist das so genannte „Paket-Modell“ von das gar nicht der Fall ist. Ob Sie ihn sehr gründlich lesen. mit dem Sie den Text Buxhsxabxn exnex Saxzex duxch xin x lesen erxetxen xnd xerxtexe dxn Sxtz xroxz. versteht jeder Hörer Inhalt des Textes automatisch im Gedächtnis oder Leser einen Text anders. Das zeigt. die dass wir offensichtlich nicht einfach Infor. Gibt es überhaupt so etwas wie „Textverständlichkeit“? 19 Möglicherweise verlief Ihr Leseweg ganz Wir haben gerade gesehen: Der Vorgang anders. denen Sie den Text aufnehmen und verar- pier entschlüsseln. ganz einfach. n Ihre persönlichen Ziele und Erwar- dxm“. BusinessVillage – Update your Knowledge! . und von diesem aufgenommen. können wir wird vom Sender zum Empfänger geschickt nie mit Bestimmtheit sagen. Hierzu noch ein Beispiel: Sondern: Versuchen Sie bitte. Textes im Kurzzeitgedächtnis einfach abge- staltet“. und das Kurzzeitgedächtnis der Person. Ob und inwieweit Kommunikation: Ein Informationspaket unser Adressat verstanden hat. Dabei wird der liche Daten enthält. Wie wenn ich in den kann einen Text gut verstehen. diesen Text liest. dass der Inhalt des Prozess. dass Sie den Witz ist komplizierter. die Daten des Langzeitgedächtnisses zu- rückgreifen. die Sie konstruktiv mit dem unser Kurzzeitgedächtnis grundsätzlich auf verbinden. gespeichert wird. Das zeugt sein. weil Sie in Ihrem Gedächtnis die vielen E-Mails. Um den Text verstehen zu können. Schemata von Wörtern und Wortfolgen ge. was auf dem Papier steht. legt würde wie auf einer Festplatte. sie hätte verstanden. die Sie täglich erhalten. tungen Diesen Satz verstehen Sie. Verstehen ist ein konstruktiver steht nicht in dem Sinne. 20 Gibt es überhaupt so etwas wie „Textverständlichkeit“? weil wir nicht „in seinen Kopf hineinsehen“ Eine sehr vereinfachte schematische Dar- können.Vorwissen . stellung mag diesen Sachverhalt veran- schaulichen: Langzeitgedächtnis .Interessen .Strategien Kurzzeitgedächtnis Zeitungstext Abbildung 4: Prozessmodell des Textverstehens BusinessVillage – Update your Knowledge! .Ziele . dass ein Seminar wie „Textil-Ingenieur“ ruft im Gedächtnis ziemlich „aufgelockert“ verlief. – wie man sagt – ein (allgemeineres) Sche- ma auf (nämlich „alles. Gibt es überhaupt so etwas wie „Textverständlichkeit“? 21 Danach ist klar. mit einem Staubwedel. beiten kann. BusinessVillage – Update your Knowledge! . Wörter oder den Text (so schnell es ihnen möglich ist!!!) Sätze. Was ist Ihnen beim Lesen aufgefallen? Hier noch ein Beispiel. in das Bindestriche bieten bei der betreffende Text so eingeordnet werden manchem Politikersatz kann. ist im vorliegenden Fall das Wort „Text“ Große Bilderfolge hatte (statt „Textil“). der besagt. Sie werden sich alle miteinander in dieser Erwartung aufgenommen. wie beim Lesen bestimmte Schemata im Gedächtnis Haben Sie vielleicht „Politik-Ersatz“ statt aufgerufen werden. keit die Voraussetzung dafür ist. dass ein Die Staubecken müssen Hörer/Leser den Text schnell und möglichst gesäubert werden. den mir ein Student mit. Aber sie ist sehr der Talentförderung diente wichtig. Wenn köstlich amüsieren! … nun – wie in diesem Text – die Erwartung durch den Text nicht erfüllt wird. In diesen Wonnetagen staltung von Texten diesen individuellen meidet man die schönsten Konstruktionsprozess nur begleiten und un. dass die verständliche Ge. Dieses Schema spannt einen Erwar- ohne zu überlegen und registrieren Sie an. Wohnetagen. und selbst in der Versandabteilung terstützen. führte dazu. der Textilingenieur mit seinen Textillustrationen zur Salonalbumserie. dass er „Sinn ergibt“. Dieses Schema Schreiberleichterung. der Wettbewerb zur Talent- wässerung durch Stauseen. Folgetext von „Textil“ die Rede sein könnte (da ein Text immer als zusammenhängend Bitten Sie auch Verwandte und Bekannte. muss ein Text 4 anderes Schema aktiviert werden. werden zu lesen. ihn aber nicht herbeiführen kann. Wie dem auch sei: Das Lesen eines Wortes gebracht hat. und sinnvoll gedacht wird). Vor allem eine Seite der Medaille. serung“ statt „Tal-Entwässerung“? Der folgende Text. tungsrahmen auf. die Sie anschließend lesen. weil eine gute Textverständlich. die dann den weiteren „Politiker-Satz“ gelesen? Oder „Talent-Wäs- Lesevorgang beeinflussen. beugt man sich über die Insofern ist die Textverständlichkeit nur die Verandabrüstung. dass auch im schließend die auftretenden Lese-„Fehler“. was mit „Textil“ zu Lesen Sie bitte den Text sehr schnell und tun hat). das zeigt. am besten unmissverständlich aufnehmen und verar. So enthält das Schema „Auto“ das schwarz …“) weckt. aus welchen Teilen sich das Auto Versprecher beruhen darauf. weil totypen es gibt. ein Kochrezept ist. Verletzte. diesem Teilsystem sind aufgrund von Er. 1981. Schuldfrage usw. B. ihn allerdings nur sehr kurz erklärt. während SprachlehrerInnen benutzt. In dem AUTO. desto differen- deshalb nicht mehr das lesen. wird ein differenzierteres Auto-Schema be- was im Text steht. in das Sche- einander verbundener und hierarchisch ma VERKEHR oder WIRTSCHAFT. eine bestimmte Anordnung des Textes. In aufnahme bestimmte Erwartungen hervor. Wir „pressen“ sozusagen das.) Beispiel enthält das Schema AUTO die Un- terschemata MOTOR und STRASSE. welche verschiedenen Au- Gelesene kaum noch wahrnehmen. das Schema enthält „Leer- Beispiel: stellen“. Das n Man muss sich das Wissen in unserem Schema „Auto“ ist seinerseits in übergeord- Gedächtnis als ein riesiges Netzwerk mit. sensstruktur dar. eine BusinessVillage – Update your Knowledge! . fahrungen typische Zusammenhänge eines weckt das dann im Gedächtnis aufgerufene Wirklichkeitsbereichs (z. Sachschaden. Wenn Sie wissen. Man sagt.22 Gibt es überhaupt so etwas wie „Textverständlichkeit“? Denken Sie auch an die Erwartungen. sondern spielt eine aktive Rolle bei der Informationsaufnahme. die im konkreten Anwendungsfall Jeder von uns verfügt in seinem Gedächtnis ausgefüllt werden. Je mehr Erfah- „eigentlich schon wissen. UNFALL-Schema bestimmte Erwartungen: sentiert. nete Schemata eingebettet. B. z. sie im Allgemeinen ziemlich vollständig Was haben wir uns darunter im Einzelnen besitzen. Mode) reprä. „in ein (häufig falsches) sitzen als wir Laien. Viele Lesefehler oder Wissen. B. was genau im zierter ist das Schema. erwarten Sie beim Lesen Schema sind alle Erfahrungen verallgemei. „Autounfall“ höre oder lese. wobei Was genau ist eigentlich Begriffe wie PARTIZIP und ATTRIBUT ein „Schema“? vielleicht als Fachwörter und als Kategorien Ich habe jetzt öfter den Ausdruck „Schema“ völlig fehlen. a. So verfügen Schüler in Schema“. Zum sich eng an Ballstaedt u. Ein Kfz-Mechaniker Text steht. dass wir das zusammensetzt. was über ein Schema AUTO. Wenn ich z. die wir mit diesem Gegenstand gemacht das Farbschema in der Abbildung 3 („Du haben. die nert. in welchen Handlungen es wir aufgrund des aufgerufenen Schemas benutzt werden kann usw. geordneter Begriffe vorstellen. vorzustellen? (Die folgende Darstellung hält Schemata sind hierarchisch aufgebaut. Eine solche Ein Schema stellt keine „ruhende“ Wis- Ordnung nennen wir „Schema“. der Grundschule im Allgemeinen nur über sehr allgemeine und lückenhafte Schemata zum Realitätsbereich „Grammatik“. Das Ein Schema ist ein relativ abgegrenztes Schema ruft nämlich bei der Informations- begriffliches Teilsystem im Netzwerk. Tote. was kommt“ und rungen mit Autos vorliegen. „Rätsel“ zu lösen. Der Mann sah sein Gesicht auf dem Dach. Entsprechendes gilt für die menschliche Stimme ist ja viel zu die folgenden Verweise in diesem Buch. abhängt. Da der gesamte Vorgang von der Erhaltung einer elektrischen Spannung !!! Der Pfeil und die Zahl dahinter be. Ë2 Woran liegt es. Wir werden uns Sinn zu geben. schwach für solche Entfernungen. dass dieser Text so schwer verständlich ist? Nun. wäre der Ton zu leise. Versuchen Sie auch festzustellen.). Natürlich könnte es der junge Mann zum Schlüssel im Anhang (Seite 95 ff. aber und dort zu Nr. hier von mangelnder „Kohärenz“ (Sinn- gabe“. Ë1 die meisten Gebäude sind ja recht gut isoliert. wenn die Beteiligten nahe beiei- nander wären. dann gäbe es keine Begleitung. Kohärenz ist für das Ver- gleich. Der Heuhaufen war wichtig. Am wenigsten könnte schief Text 6 gehen. ihm einen stehen von Texten zentral. wie Sie werden und dann die Zubereitung). 1. Man versteht ihn nicht oder nicht zusammenhang). Wei- terhin könnte eine Saite am Instrument reißen. die beim Textverstehen? keinen rechten Sinn ergeben. Noch zwei „Rätselaufgaben“ zum Begriff In einem Uniseminar haben es immerhin „Schema“: zwei von 70 Teilnehmern geschafft. würde ein Bruch in der Mitte deuten: „Um die Lösung zu finden. Aufgabe 2: Es ist klar: Bei der Verkürzung der Entfer- nung wäre das Risiko für ein Misslingen geringer. Verwandte beschäftigen. Vielleicht schaffen Sie es. sie überwinden. Man spricht Der folgende Text ist eine Art „Rätselauf. und woran es liegt. die nicht zusammenpassen. auch mit seiner Stimme versuchen. das richtige Stockwerk Text 5 wäre dann nämlich zu weit entfernt. wenn es Ihnen nicht gelingt. das Welche Schemata rufen Sie auf. denn riss. und Bekannte! BusinessVillage – Update your Knowledge! . wo Sie dass beim Rezept erst die Zutaten genannt Verstehensschwierigkeiten haben. gehe des Drahtes Schwierigkeiten bereiten. B. weil der Stoff Auch durch ein verschlossenes Fenster könnte der Schall nicht dringen. es werden Vorgänge Und welche Funktion haben Bilder geschildert. Übrigens auch wieder eine mit diesem Begriff später noch ausführlicher „dankbare“ Aufgabe für Freunde. Gibt es überhaupt so etwas wie „Textverständlichkeit“? 23 bestimmte Reihenfolge des Ablaufs (z. um die bei. den folgenden „Rätselaufgaben“ zu lösen? Text 7 (Lernmaterial aus einem Ex- Aufgabe 1: periment von Bransford & Johnson) Wenn die Ballons platzen würden. Aber es zeigt sich. ist plötzlich von einer elektrischen Spannung konnten nur etwa die Hälfte der Sätze dem die Rede und von einem Draht. Instrument usw. von dem so Einer anderen Gruppe von Versuchsperso- getan wird. bauen. n Der folgende Satz (verschlossenes Fens.3 auf einer Verständ- wieder einen neuen Gedanken: Ein junger nisskala von 7 Stufen. dass ein bestimm- Bereits der erste Satz des Textes scheint also ter Ton/Schall nicht bis zu einem bestimmten keinen Sinn zu ergeben. ist der Ton nor. lons in einem bestimmten Stockwerk gehört werden soll. ob sie richtig Spannung. Später wird sich herausstellen. Wir ist. Bis hierher haben wir geglaubt. der in der Inhalt nach richtig wiedergeben. („am“). wir konstruieren jetzt einen Sinn vernünftigen Sinnzusammenhang bringen und stellen damit eine Kohärenz her. Durch „dann der ein Instrument als bekannt eingeführt nämlich“ wird eine Erklärung angedeutet. wohl aber einen ben. elektrische der wir aber nicht wissen. Es geht malerweise nicht zu leise. Bis hierher können wir kein Schema auf- ßen Entfernung nicht möglich ist. die mit „Ton“ und Stockwerk zu tun? Man könnte allerdings „Schall“ zusammengebracht werden kön- vermuten. Stimme. das alle Schlüsselbegriffe in einen Das heißt. nicht „ein junger Mann“). nen. BusinessVillage – Update your Knowledge! . Aber es ist immerhin von „Saite“ und der zu leise Ton mit dem zu weit entfernten „Instrument“ die Rede. denn es wird wie- Sinnzusammenhang herstellen. die den Text einmal gelesen hatten. Mann tritt in Erscheinung. als sei er bereits bekannt („der nen erschien der Text gar nicht unverständ- junge Mann“.1. n Auch zwischen diesem Satz und dem fol. sondern eher laut. Stimme und Entfernung die Rede. also Ballon. den Text als ziemlich unverständlich ein. es Die Versuchspersonen von Bransford & gehe um den Schall platzender Ballons. also offensichtlich darum.24 Gibt es überhaupt so etwas wie „Textverständlichkeit“? n Wenn ein Ballon platzt. Nun Johnson. Schall. und eine wichtige Rolle spielt. dass der Ton der platzenden Bal. Sie konnten auch fast Wir erkennen keine unmittelbare Kohärenz alle Sätze dem Inhalt nach richtig wiederge- zum vorhergehenden Text. Die auf den Satz „Es ist klar“ folgenden Sät- ter) ist dann wieder kohärent angeschlossen. ze sind nicht klar. keins. aber wir finden falsch ist. lich: Einstufung: 6. Denn was hat war. Sie stuften Mitte gebrochen ist. dass of- n Der nächste Satz (elektrische Spannung) fenbar „die Entfernung zwischen Personen“ ist nun wieder völlig unverständlich. Warum? Sie hatten neben dem Text die thematischen Zusammenhang: Es ist von Zeichnung erhalten. Stockwerk eines Gebäudes dringen kann. n Auch zum folgenden Satz (Saite) besteht genden Stockwerk-Satz lässt sich kaum ein offenbar keine Kohärenz. n Der folgende Satz (junger Mann) bringt Durchschnittswert: 2. dass das aber wegen der zu gro. von könnte. dass sie suchen nach einem Schema. Kohärenz kann nicht spontan hergestellt Bevor wir das Rätsel zu lösen versuchen: werden. von dem aber noch nicht die Rede die aber nicht einsichtig ist. eine Situation) zur Verfügung zu stellen. Gibt es überhaupt so etwas wie „Textverständlichkeit“? 25 Um die Frage unserer Überschrift zu die- sem Kapitel zu beantworten: Ein Bild kann offensichtlich die Funktion haben. Und zwar dadurch. BusinessVillage – Update your Knowledge! . den der Text nicht herstellen konnte. B. ein Sche- ma (z. Hier finden Sie die Lösung: Ë3. das scheinbar sinnlose Satzfolgen sinnvoll macht. dass das Schema Zusatzinformationen einbringt und einen Zusammenhang aufzeigt. 26 Gibt es überhaupt so etwas wie „Textverständlichkeit“? BusinessVillage – Update your Knowledge! . vielleicht noch andere Eigenschaften. welche Eigenschaften den Text so schwer lesbar machen: a. bei Geschwindigkeiten von 20 km/h und dar- über darf die Anzeige den Sollwert nicht unterschreiten. welches denn generell die Merkmale gut verständlicher Texte sind. BusinessVillage – Update your Knowledge! . Versuchen Sie zunächst selbst. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Liebe deinen Leser wie dich selbst! Wörter (Wolf Schneider) Wir haben gesehen. wenn die letzten beiden Andere Eigenschaften Drittel des Anzeigebereiches oberhalb der 50-km/h-Grenze liegen – 0 bis +7 vom Hundert des Skalenendwertes. welche Eigenschaften des Satzbaus und c. Merkmale schwer verständlicher Texte herauszufinden. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 27 5. welche Wörter b. Text 8 Die Anzeige der Geschwindigkeitsmesser darf vom Sollwert abweichen in den letzten beiden Dritteln des Anzeigeberei- ches – jedoch mindestens von der 50-km/ h-Anzeige ab. Satzbau Analysieren Sie daraufhin den folgenden Text aus der Straßenverkehrszulassungs- ordnung (den wir alle kennen und verste- hen müssen. sofern wir einen Führerschein haben!). Notieren Sie bitte. dass die Verständlich- keit von Texten auch immer zugleich ein Problem des Verstehens von Menschen ist. Es stellt sich nun die Frage. notiert: welche Eigenschaften des Ursprungstextes n ungeläufige Wörter wie „Geschwindig. Kapiteln wollen wir mit kleinen Texten ex- n 4. Für den Bereich von 0 bis 20 km/h leicht verständliche Texte sind bestehen keine Vorschriften. gilt: Sie dürfen in den n affektiv (gefühlsmäßig) anspre- chend. „7 vom Hundert“. 1993). deren Skala bis 150 km/h reicht. BusinessVillage – Update your Knowledge! . haben den Text aus der Straßen. Langer Textes: u. Was bedeuten km/h. „unterschreiten“ n eine relativ abstrakte Art der Darstellung n ein langer verschachtelter Satz mit über 50 Wörtern und einer Vielzahl von Informa- tionen n reine „Sachinformationen“. Wenn der Tachometer über 150 km/ perimentieren und auf diese Weise so weit h reicht. „Sollwert“ „Skalenendwert“.4 km/h) zu viel anzeigen. letzten beiden Dritteln des Anzeigeberei- ches höchstens um 7 % ihres Skalenend- wertes mehr anzeigen. Tachometeranzeige von der tatsächlich gefahrenen Geschwindigkeit abweichen? Die Textverständlichkeitsforschung sagt: n 1. Von 40 bis 120 km/h darf er höchs. die Autoren verbessert haben. Ab 20 km/h darf der Tachometer n gut gegliedert bzw. ohne dass der Leser in irgendeiner Form einbezogen würde. keitsmesser“. gut ver- ab 50 km/h. beginnt die 7 %-Regelung schon wie möglich „spielerisch“ lernen. n kurz und prägnant und n 3. sie konkret und im Detail? In den folgenden tens 7 % von 120 km/h (= 8. Die Autoren nennen unter anderem folgende burger Psychologen. von denen ein Textver.“ stehbare Texte zu schreiben. pau- Beispiel: Ein Tachometer reicht bis 120 schale Charakterisierungen. strukturiert nicht weniger anzeigen. n einfache Sätze verkehrszulassungsordnung verständlicher n geläufige Wörter geschrieben: n gut gegliedert n Verwendung eines Beispiels Text 9 n kurze Sätze § 57 Straßenverkehrszulassungsord- n anregend nung: „Um wieviel Prozent darf eine n übersichtlich. Für Tachometer. Ham. Langer. a. Eigenschaften ihres leichter verständlichen ständlichkeitskonzept stammt (vgl. Schulz von Thun und Tausch. n einfach in Wortschatz und Satzbau n 2.28 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Vielleicht haben Sie folgende Eigenschaften Was hat sich geändert? Notieren Sie bitte. Das sind noch ziemlich allgemeine. dass er sein Arbeitsziel erreicht. „Haus“ und „Garten“ ist das noch ziemlich BusinessVillage – Update your Knowledge! . der viel zu abstrakt ist. braucht er oder sie entsprechende zusätzliche Erklärungen? Hier ein gutes Beispiel für einen Satz. einfach. Was meinen Sie? Was sind „einfache“ Das gilt auch für ein Wort wie „Ehre“. Wörter? Was sind „schwere“ Wörter? Wie Aber schon hier könnte man fragen: Wie würden Sie die folgende Liste in gut ver. die Wörter in „gut verständlich“ Fragen. mit welchen Daten welche und „schwer verständlich“ einzuteilen. die sich im Gut verständlich Schwer verständlich Rechner abspielen? Wenn wir solche Ausdrücke benutzen. „booten“ und „Display“? unter Zuhilfenahme von analog Und wenn er sie „kennt“. dass er auch die Vorgänge kennt. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 29 5. die sicher jeder Deutsche kennt. Bei Verfahren sinnvolle Aussagen erwarten lassen. dass ich mein Informations- ziel erreiche? Wenn nicht. oder so. Hier handelt es sich um konkrete die Ihre Leser verstehen Wörter. wie genau? So. und Miss- Sensor booten verständnisse können hier interkulturell zu Ehre Geschwindigkeitsmesser schlimmen Folgen führen. Tacho Display Garten Objekt Kennt jeder Computer-Nutzer die Ausdrü- bedürfen Brauchtum cke „downloaden“. Er stammt aus einem Prospekt einer bedeutenden Software-Fir- ma: Text 10 Vielleicht ist es Ihnen gar nicht so leicht Funktionales Verständnis umfasst die gefallen. gut „kennt“ „man“ dieses Wort? Und was ständliche und schwer verständliche Wörter versteht „jemand“ darunter? Was ist sein einteilen? „Be-griff“ von „Ehre“? Was hat er davon „be-griffen“? Also für sich „greifbar“ ge- Haus downloaden macht? Gerade solche Wörter sind kulturell Fehlerauslesegerät Atmosphäre ganz unterschiedlich geprägt.1 Benutzen Sie Wörter. müs- sen wir uns also fragen: Kennt mein An- sprechpartner dieses Wort überhaupt? Und wenn ja. so gut. wie aus einem den deutschen Ausdruck „Viertopf-Zerknall- aufgeblähten Fachjargon ein schlichter und treibling“. ge Bestandteile. So wird aus „technischer Realisierbarkeit“ „was technisch machbar ist“. Text 11 Das Wort „Fehlerauslesegerät“ enthält nur Im Mittelpunkt des Kongresses stehen relativ leicht verständliche deutschsprachi- drei Problemkreise: die technische Reali. en Medien“. wird „was die Wirtschaft praktikabel findet“.30 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Dieser Satz ist – auch im Kontext – unver. und das Vorwissen des Adressaten. aus „wirtschaftlicher Praktikabilität“ BusinessVillage – Update your Knowledge! . Viele Wörter dieses Satzes sind aus „kundenseitiger Akzeptanz“ „was die abstrakt: „funktional“. ständlich. „Ver. schwindigkeitsmesser“ zeigt. hier im täglichen Umgang das Fremdwort „fassbar“. „sinnvoll“ usw. Wir könnten auch sagen: Text 11 a hierarchisch zu hoch angesiedelt (wie das Der Kongress will für die Neuen Medien Wort „Möbel“ gegenüber „Stuhl“). fahren“. gut verständlicher Text werden kann: nicht von „Dörrleiche“. was die Technik kann. Es gehört der Fachsprache der nikationsmittel in ihrer jeweiligen Relation Automobilindustrie an. wie das Wort „Ge- Versuchspersonen: „fehlende veranschauli. es können dann „Problemen“ oder „Fragen“. Und wir sprechen von „Mumie“. „Daten“. zeigt oder auf Papier ausgedruckt werden. Und wir sprechen selbstverständlich von „Vierzylindermotor“ und benutzen nicht Wolf Schneider hat gezeigt. Fehler am Auto auf einem Bildschirm ange- suelle Kommunikationsmittel“ zu „die Neu. Als Ganzes ist das Wort sierbarkeit neuer. audio-visueller Kommu. also der Gegenstand und seine Funktionen bekannt Er vereinfacht den Text in vier Schritten: sind: Das Fehlerauslesegerät wird an ein Beispielsweise werden „Problemkreise“ zu Steuergerät angeschlossen. wenn auch die „Sache“. Die Nominalkonstruktionen werden aufgelöst. klären. und sie motivieren gleichzeitig. ungeläufig. Wir benutzen chende Beispiele“. Kunden akzeptieren“. Das Wort wird nur zur wirtschaftlichen Praktikabilität und zur kundenseitigen Akzeptanz. was die Wirtschaft will und was die Leute mögen. zeigt auch eine Untersuchung Deutsche Wörter sind übrigens nicht von Schmalen: Am häufigsten nannten die immer verständlicher. Beispiele sind konkret. „Neue audiovi. sie aktivieren die Erfahrungen „Tacho“. verstanden. Dass der Grad der Abstraktheit von Texten ein wichtiger Faktor der Schwerverständ- lichkeit ist. weil es geläufiger ist. „Abstrakt“ heißt Die Endfassung lautet: (nach dem Duden-Fremdwörterbuch) „vom Dinglichen gelöst“. je nach Kontext: unser Adressat die Bedeutung nicht oder nur unvollständig kennt. rätselten: Mit „Unternehmen“ könnten der Verwaltung aber „steuerliche Einschät. obwohl es – wie viele andere Und selbst wenn ein Wort in einem eindeu- Wörter – mindestens zwei Bedeutungen an. eine Antiqui- Bedeutungen annehmen: Das Wort „Unter. „Eindruck machen“ Das Wort „Objekt“ zeigt. und ist es auch dort nicht darum. textes: In welchem Zusammenhang wird Pherson-Federbein“ die Rede ist. Was bedeutet eigentlich das Wort „Unterneh- men“ in folgendem Kontext? Wie wir bei Wörtern wie „booten“ gesehen In der Homepage eines Unternehmens lauten haben. dass diese Ausdrücke verstan. in der Schule konnten wir feststellen. B. In unseren Erhebungen „Die Firma Siemens ist ein weltweit agieren. Gemeint ist tatsächlich: „Unser Unterneh- men“. einfacher ausdrücken durch „mit einem nehmen“? Bohrgerät“. denen ich die Wörter vor- sprachlich „Begabung“.“ „Unter Was denken Sie? Was ist der Unterschied Zuhilfenahme eines Bohrgeräts“ lässt sich zwischen „Geschäftskunden“ und „Unter. „Katalysator“ und einem „Mc. geht es ein Wort gebraucht. BusinessVillage – Update your Knowledge! . in der Fachsprache legte. Wenn hier von Das Beispiel zeigt die Bedeutung des Kon- „Airbag“. sondern dass sie technische Qualität suggerieren. dass nehmen kann. Versuchspersonen. tigen Kontext steht. Es geht auch einfacher: „Sie benötigen hierzu einen Ausweis. nehmen“ ist eigentlich ein leicht verständ- liches Wort. in der Grammatik eine Satzergänzung). mehrere Bedeutungen haben kann. tät. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 31 Das Wort „Veranlagung“ bedeutet alltags. Klasse die „Auf den Mount Everest steigen? Das ist ein Wörter „Subjekt“ und „Objekt“ nicht kann- waghalsiges Unternehmen. gehören auch Tätigkeitswörter zu den drei Buttons zum Anklicken: schwer verständlichen. dass heißt „Wir über uns“ (die Firma In der Werbung spielen Fachwörter manch. ist zu befürchten. mal eine besondere Rolle.“ Und: knapp 90 % der Schüler einer 9. „größere Geschäftskunden“ gemeint sein. zung“. dass des Unternehmen. Privatkunden Geschäftskunden Ein Satz wie „Sie bedürfen hierzu eines Ausweises“ entstammt einem gewählteren Unternehmen Sprachniveau. stellt sich hier vor).“ ten. dass ein Ausdruck und darum Kaufinteresse wecken. weil ungeläufigen Wörtern. ein Grundstück. verständlich? den werden. die erst in einem bestimmten Zusammenhang eindeutig Wörter können manchmal „unvorstellbare“ werden (z. „In Fahrt sein“. neues Lebensgefühl. Einerseits Mitsubishis „Drive ali- werden sie häufig nicht ve“ soll bedeuten „Wer verstanden oder falsch einen Mitsubishi fährt.“ Wie die Kölner Endmark AG bei einer Umfrage unter 1104 repräsentativ ausgewählten 14. den nur 15 % der Befragten. wie sie auch in der Juristen. entdeckt ein völlig seits fällt es schwer. „Leblos-Fahrer“. die geliefert wurden: Ein Sonderfall (oder „Ich bin angeregt. verstanden.“ diese Frage nicht“ („Bürgernahe Verwal. Übersetzungen.“ „In- sind englische Wör.32 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Vermeiden Sie ungebräuchliche Wörter und den Slogan nicht. Behördensprache noch anzutreffen sind: Zum Beispiel im Sinne von „Kommen Sie „Das dortseits angezogene Gutachten wird herein und finden Sie wieder heraus. spiriert sein. klärt spruch:„Douglas macht das Leben schöner. „downgeloaded“? Und „Die Fahrt überleben“.“ sie in der deutschen Nur 18 % der Proban- Sprache „organisch“ den haben den Spruch zu verwenden: heißt verstanden. Den Siemens-Spruch „Be inspired“ verstan- tungssprache“). B. Texte wie ein Schreiben des In der Werbung werden englische Wörter Bürgermeisteramts Langenbrücken beweist und Slogans häufig aus Prestigegründen (siehe Abbildung 5). ist das noch akzeptab.bis 49-Jäh- rigen festellte. ihn zu Phrasen. andere glaubten. hatten ihn aber missverstanden. Überset- es „Ich habe die Datei zungen: „Fahre ein Le- gedownloaded“ oder ben“. das Sie angeführt haben. Sie kennen vermutlich die Douglas-Werbung „Come in and find out.“ ter in der deutschen Sprache. les Deutsch? Wo doch „herunterladen“ viel Aber auch deutsche unproblematischer Texte können ziemlich wäre? Abbildung 5: Beispiel für missverständliche unpräzise ausfallen.“ schon Normalfall?) „Verzaubert sein. anderer. verstanden viele Teilnehmer BusinessVillage – Update your Knowledge! . verwendet. „Das Firma hat heute einen deutschen Werbe- Gutachten.oder verstehen.“ Die für unbehelflich erachtet“ statt z. der Im Dickicht der Abkürzungen Jurist meinte …“. kann es sein. verwenden. B. Wörter. Denken Sie an Ausdrü. „Lehrer“ – keiten vermieden werden. Und Sie können „Unterrichtender“ oder „rennen“ – „flit. WFS (Wegfahrsperre) und CD (Compact ten das bedeutungsähnliche Wort (Synonym) Disk) oder IWF (Internationaler Währungs- nicht bekannt ist. Wir sind allzu oft von schwer ver- mepages von Providern usw. „Sicherungsblech“. aber nicht Text nicht immer ein und dasselbe Wort zu „Kennlinienauslegung“. die aber von den Nut. in einem werden. Denken Sie bei den Ho. aber Sie können dafür sorgen.“. die den wenn Sie in einer Firma beschäftigt sind. Sie soll den Fachwortschatz mal) erklärt haben. opinion“) oder BTW („by the way“). zung mehrfach benutzt wird. „Anschlusskennung“. die nicht Wir sollten unter Verständlichkeitsaspekten ausreichend verstanden werden. und EDV (elektronische Datenverarbeitung). Hier finden sich Abkürzungen wie IMO („in my Das Thema ist für Sie besonders wichtig. denn es ist zu befürchten. z. nikation und deren Gruppensprachen. sofern wir Rückfragen. Das genügt aber nicht. führen zu auf Abkürzungen verzichten. Die internationalen nen. möglichst eindeutig machen und von Dop- pel. re Kommunikation: PC (personal computer) ein und dasselbe Wort beizubehalten. Das gilt besonders für die Internet-Kommu- „T-Online-Nr. Ähnliches gilt für die so genannten zern in der Firma und außerhalb nicht immer „Smileys“: So drückt ein Smiley wie :-) ein verstanden werden. dass dem Adressa.oder Mehrfachbenennungen befreien. Zum Beispiel: „Ich habe ges- tern mit meinem Anwalt gesprochen. dass dass der Leser die Abkürzung nicht mehr BusinessVillage – Update your Knowledge! . benutzen. dass unsere Adressaten sie verstehen. fonds). z. Wenn eine Abkür- Diesen Anspruch können Sie zwar nicht rea. nicht die mit Fachwortschatz arbeitet. wenn wir sie (zum mindesten ein- gie-Normung“. Dort gibt bekannt und deswegen auch nicht verständ- es häufig Synonyme. sondern „abwechslungsreich“ zu schreiben. jedenfalls aber zu Zeitverlust nicht mit Sicherheit davon ausgehen kön- und unnötigen Kosten. Verständlichkeitsgesichtspunkten gebildet In der Schule haben wir gelernt. Lächeln oder freundliche Gesinnung aus. Normungsorganisationen bemühen sich Ansonsten sollten wir die Abkürzungen nur deshalb um eine so genannte „Terminolo. bewerkstelligen. Abkürzungen bestimmen immer mehr unse- In Sachtexten ist es demgegenüber wichtig. dass Fachausdrücke nach zen“). lich sind. an Wörter wie ständlichen Abkürzungen umstellt. „newbies“. cke wie „Motorhaube“/„Kühlerhaube“ in der Automobil-Industrie. „Anschluss-Nummer. B. den Neulingen im Internet. lisieren. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 33 Synonyme sich die Firma auf einen einzigen Ausdruck („Synonyme“ sind Wörter mit gleicher oder festlegt und damit Verständnisschwierig- sehr ähnlicher Bedeutung. druck der Abkürzung und der Vollform bei Bedarf Die Notwendigkeit Es ist nicht mehr eine hinreichend ausführliche Sacherklärung besteht nicht mehr nötig anzufügen. fährt ein fahrt der ICE 536 Texten beiträgt: der „Nominalstil“ und die „Hauptwörterei“. das erheblich zur Schwerverständlichkeit von In Gleis 6 hält Ein. erschwert das das Verstehen und Ausdruck Lernen. Was ist damit gemeint? Es geht also beim Nominalstil um folgende Mit „Hauptwörterei“ meine ich. das für ihn kennzeichnend ist: Das Verlassen des Es ist verboten. an denen Tätigkeitswörter Kanzleistil“. ist das dem Verstehen Lenkrads ist uns lungen. am Unter dem „Nominalstil“ verstehe ich Kon- Ende eines Printtextes ein Abkürzungsver. zum Beispiel: Man hat in Untersuchungen festgestellt: Wenn wir Tätigkeitswörter zu Hauptwörtern Hauptwörterei Verbaler machen. das stehende zeugs ist verboten Fahrzeug zu ver- lassen BusinessVillage – Update your Knowledge! . und Lernen förderlich. einer Prüfung prüfen unterziehen eine Anpassung anpassen vornehmen Nominalstil Abschließend müssen wir noch auf ein In Augenschein sich ansehen nehmen Phänomen des Wortschatzes eingehen. nicht gelungen rad zu betätigen Vor dem Ersetzen Bevor Sie die Der Nominalstil bringt ein weiteres Problem der Pflanzen … Pflanzen ersetzen … mit sich. verbal ausdrücken. Bei digitalen Texten wird die Abkürzung über einen Link geklärt. das Lenk. Nominalstil Verbaler Aus- Bei bestimmten Textsorten empfiehlt es sich. Umgekehrt: Wenn wir Hauptwörter Das Betätigen des Es ist uns nicht ge. spricht hier auch vom „typischen deutschen len verwendet. die aus Tätigkeitswörtern abgeleitet da.34 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? präsent hat. dass in Art von Konstruktionen: Wir verwenden ein einem Text viele Hauptwörter verwendet Hauptwort und zusätzlich ein Tätigkeitswort werden. Deshalb empfiehlt es sich. wo ein Tätigkeitswort allein genügt. stehenden Fahr. zum leichteren und besseren Verständnis führen würden. Man wurden. struktionen wie die folgenden: zeichnis anzubringen. Diese Hauptwörter werden an Stel. das jemand durch Entwendung eines ihm nicht ge- hörenden Gegenstandes unter Anwen- dung von Gewalt oder von Drohungen gegenüber einer anderen Person begeht. Es gibt natürlich kein „Gesetz“: „Nominali- sierungen sind verboten!“. Ë8 BusinessVillage – Update your Knowledge! . sondern es wird noch eine Genitivphrase angehängt: „eines Gegenstandes“. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 35 n Das Projekt soll in den nächsten Tagen Text 12 zur Ausführung gelangen. Ë7 nalisierung eines Verbs. sich konkret und folgenden Sätzen durch einen verbalen Aus. druck: Und nun noch ein rätselhaft schwerer Satz n Die Auslieferung der Ware durch uns „zur Erholung“: Können Sie diesen schönen erfolgt am 01. n Der Antrag kommt heute im Stadtrat zur Sehr häufig bleibt es nicht bei der Nomi. Es gibt Fälle. März. Ë5 toren. bei Schalten wir gleich eine kleine Übung denen nominale Ausdrücke zu kurzen und ein? prägnanten Formulierungen führen. verbal auszudrücken. „der rechtswidrigen Aneig- nung“. Ë6 Raub ist dasjenige Delikt. Ë4 Fachjargon-Satz in gutes Deutsch überset- zen? Text 13 Das Volumen der Solanum tuberosum ist umgekehrt proportional n Ihre Behauptung hat sie unter Beweis zur intellektuellen Kapazität ihrer Kultiva- gestellt. Die Konstruktion wird weiter kom- pliziert durch eingebettete Satzteile: „ihm nicht gehörenden“. sofern die Intention der rechtswidrigen Aneignung besteht. Abstimmung. Aber Ersetzen Sie bitte den Nominalstil in den generell ist es angebracht. in einem Text nicht immer ein und dasselbe Wort zu verwenden. dass dem Adressaten das bedeutungsähnliche Wort (Synonym) nicht bekannt ist. z. Sie alle haben unterschiedliches Vorwissen. Das heißt. n Vermeiden Sie auch Abkürzungen. denn es ist zu befürch- ten. Farb-Leitsysteme. über das Sie schreiben. sondern müssen. die davon bisher nichts oder wenig gehört haben. die das Thema. die Ihre Texte unnötig aufblähen und schwerer verständlich machen. erklären Sie ungeläufige Wörter für die Laien in Klammern oder in einer Fußnote oder noch besser in einem Glossar oder Register am Ende eines Textes oder über einen Link beim Hypertext (einem digitalen Text). n In der Schule haben wir gelernt. wie uns „die Feder gewachsen“ ist. Hier ist es erforderlich. Sie schreiben für unterschiedliche Nutzer. zum Beispiel: „Gestern hat er das Gutachten abgegeben. Logos und Piktogramme. ob er oder sie ein Wort ausreichend versteht. aber auch zusätzliche Erklärungshilfen in einer Anmerkung oder im Glossar. n Vermeiden Sie im Allgemeinen den Nominalstil und die Hauptwörterei. alternative Textangebote zu machen und den Lesern Auswahlhilfen und Orientierungen anzubieten. so weit das möglich und sinnvoll ist. Der Text war sehr gut verständlich. BusinessVillage – Update your Knowledge! . Wenn Sie es mit zwei oder mehreren unterschiedlichen Adressaten zu tun haben. Vor allem: Wir müssen uns diese Frage überhaupt erst einmal stellen! Wir dürfen nicht schreiben. aber auch Laien. n Wenn wir für unterschiedliche Leser schreiben. n Verwenden Sie Wörter. stellt sich das Problem der so genannten „Mehrfach-Adressierung“. ein unterschiedliches Layout mit unterschiedlichen Schriften. die Ihren Adressaten geläufig sind.36 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Zusammenfassung „Wortschatz“ n Wir brauchen eine einigermaßen gute Kenntnis unseres Ansprechpartners. B. was ich da schreibe? Das gilt natürlich auch für unsere mündliche Kommunikation. um entscheiden zu können. unterschiedlich gut kennen. Zum Bei- spiel Experten auf diesem Gebiet. immer fragen: Wer ist mein Adressat? Wie gut versteht er aller Wahrscheinlichkeit nach das. unterschiedliche Leseziele und Lese-Interessen. sondern „abwechslungsreich“ zu schreiben. bevor wir schreiben. ein und dasselbe Wort beizubehalten.“ In Sachtexten ist es demgegenüber wichtig. Hier ist noch ein paar Informationen ergänzen: Das es eine abstrakte Fachsprache. und n wie viele Informationen in dem Satz Nicht zu lange Sätze vermittelt werden bzw. Wichtig sind auch das Vorwissen des Lesers dächtnis als „Schaltstelle“ zwischen Text bei dem Thema und sein Lese-Interesse. mationsdichte ist. Einen Satz wie den Juristen- text (Text 2 auf Seite 7) können wir uns nach einmaliger Lektüre nicht merken. n wie gut verständlich der Wortschatz ist. „Behälter“. wie groß die Infor- Entsinnen Sie sich noch. und Langzeitgedächtnis gesagt haben (vgl. der „leidigen Lei. in den nicht beliebig viele In- formationen hineinpassen. Das merken Sie Um sicher zu sein. eng begrenzt. Das ist das Grundprinzip beim Bau von Sätzen. BusinessVillage – Update your Knowledge! . n wie kompliziert der Satzbau ist deform“. wie uns Text 10 (auf Seite 29) Zum Thema Kurzzeitgedächtnis müssen wir zeigt (der Satz der Software-Firma). Eine erhebliche n „Wer oder wen???“ Rolle spielt: n Achtung beim Passiv. die das Ver- Kurzzeitgedächtnis ist ein relativ kleiner ständnis erschwert. wollen wir uns das jetzt etwas konkreter die Kapazität des Kurzzeitgedächtnisses ist ansehen. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 37 5. wenn Sie sich eine längere lichst leicht verständlich formuliert sind. dass unsere Sätze mög- spätestens dann. Solche Feststel- n „Versteckte“ Aufzählungen verdeutlichen lungen sind viel zu pauschal. was wir zum Vor. das für alle jetzt folgenden Er- scheinungsformen von Sätzen gilt: Das im Kurzzeitgedächtnis zu verarbeitende Informationspaket eines Satzes darf nicht zu groß sein. gang des Verstehens und zum Kurzzeitge. Man sagt.2 Am besten schreiben wir Nun stellt sich die Frage: Wie lang darf denn unkomplizierte Sätze ein Satz sein. und zwar für einen bestimmten Leser. damit er leicht verstanden Was heißt das? wird? n Nicht zu lange Sätze Manchmal begegnet man „Faustregeln“ wie n Schachtelsätze vermeiden „Sätze von 14 bis ungefähr 20 Wörtern sind n Die Zahl der Nebensätze reduzieren noch leicht verständlich“. Auch kurze Sätze können schwer verständ- Seite 19 und Abbildung 4 auf Seite 20)? lich sein. Telefonnummer merken müssen. Kompliziertheit Mein Name. m Bi Text 15 Ein typisch deutscher Satzbauplan: Der König zog [in die [reich] [mit [bunten] Fahnen] [geschmückte] Stadt ] ein. (1993) den schwer verständlichen deutschen Text 14 Wissenschafts.und Satz-Ebene behindern. e r am ans wieder it e ine m V erbum s auftaucht. wobei extrem verschachtelte vorgestellten“ versehen. in den noch ein sonstwie esoterischen Wörtern zu einem Klammerausdruck eingefügt ist. (nicht selten auch Prestigezwecken die- nenden) hoch-elaborierten Sprachmuster auf meist hohem Abstraktionsniveau Das Problem ist: Der Satzteil „Mein Name beitragen. komplex durch eingeschobene Nebensätze tiple Verwendung von Fremd-. subsumiert bestimmte stilistische Charakte- ristika“ kann nicht als Gesamtgedanke auf- genommen werden. gestellten Gegenpol ergibt. subsumiert all Diese Wörter sind wiederum mit Beifü- jene stilistischen Charakteristika.und Fremdwörter. a. welcher sich als kontradik- Der Satz enthält 57 Wörter. wenig geläufige Fach. Ein typisch französischer Satzbauplan: Le roi entra dans la ville richement parée de drapeaux multicolores. Der Satzbau ist Satzkonstruktionen ebenso wie die mul. darunter einige torischer Gegensatz zu dem soeben vor. Der König zog ein in die Stadt reich geschmückt mit bunten Fahnen Text 16 (oben) und Text 17 (unten) BusinessVillage – Update your Knowledge! . die die gungen wie „kontradiktorischer“. Fach. in d einen Satz enn e W en Ende des Sat an d e r z-Oze im Mund. hat m n.und Schachtelsatzstil. „soeben Rezeption auf der Wort.und und einen Satzanschluss. weil nach dem Satzteil längste Zeit an ihn die gesehe eu ts c her Schriftsteller in e int a uc ht.38 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Schachtelsätze vermeiden Mit diesem Text karikieren Langer u. Das würde zu einem dem Satz vorkommen. normaler Mensch. anschaulich. Fachwörter werden erklärt. Ich rede wie ein verfährt hier völlig anders (siehe Text 17). Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 39 „Mein Name“ bereits der Teilsatz „welcher nen sogar längere Sätze leichter verständlich sich“ usw. den deutschen Satz (Text 16) zu vereinfachen. Das gilt besonders dann. nicht wie ein Gelehrter. Versuchen Sie bitte. stellen Langer u. telsatz-Struktur mitgebracht: BusinessVillage – Update your Knowledge! . Und ich bringe die Sachen ergänzt durch das Wort „reich“. Der Ich mache kurze Sätze und verwende Gesamtausdruck „mit bunten Fahnen“ wird bekannte Wörter. a. wenn sehr kurze Sätze oder gar nur Hauptsätze gleichzeitig mehrere ungeläufige Wörter in verwenden müssten. Die Fahnen wiederum wer. zu verarbeiten ist. Satz als ein schönes Beispiel für die Schach- onspäckchen nach dem anderen! Dann kön. mit dem sich „die Kompliziertheit“ vorge- stellt hat. haben wir möglicherweise den Satzteil „der Name“ schon wieder vergessen. auf die Dauer monotonen und schwer lesba- ren Staccato-Stil führen. den näher bestimmt durch „bunten“. das heißt die Klammer- Der Schriftsteller Mark Twain hat den ausdrücke weitgehend zu vermeiden: Ë 9 „typisch deutschen“ Schachtelsatz- Schreibstil mit folgenden Worten persifliert (siehe Text 15). Und zusätzlich Einfachheit „mit Fahnen“. An dessen Ende sein. Ein solcher Satz ist im Kurzzeit. Man spricht hier von einem „Abperlen“ der Gedanken. Bei mir kann man alles gut verstehen. wenn Das sollten wir auch bei unseren deutschen kurze Sätze mit etwas längeren abwechseln. „die Einfach- In den Satz „Der König zog ein“ wird ein heit“ gegenüber: Satzteil („in die Stadt“) eingeschoben. so dass sich jeder was Die französische Sprache beispielsweise darunter vorstellen kann. In diesen Satzteil wiederum wird der Ausdruck Text 18 „geschmückte“ eingefügt. Satz 4 von Text 18 zeigt: Gute Verständlich- gedächtnis leichter zu verarbeiten und auch keit bedeutet nicht. Besser ist es. Er entspricht einem typischen Dem so schwer verständlichen Satz oben. dass wir ausschließlich zu merken. Und in der Tat: Der deutsche Schachtelsatz ist berüchtigt. Sätzen beherzigen: Machen Sie Schach- telsätzen den Garaus! Verwenden Sie Eine meiner Studentinnen hat mir folgenden stattdessen Satzreihungen: ein Informati. deutschen Satzbauplan (siehe Text 16). auch in folgendem Satz verwendet: Wollen Sie mal versuchen. um über durch in sich vernetzte des Textes. wegen. und n wir schreiben eine verbesserte Fassung …. der den Pfahl. Computer gefährdete Arbeitsplätze zu referieren. anzeigt. an. tionen sind Wörter wie auf. die in dem Text enthalten sind. Vorbemerkung: Um unsere Kompetenz zum nutzerfreundlichen Schreiben aufzu- bauen. Diagnose von Text 21: n Versuchen Sie. wollen wir von jetzt an einen Drei- erschritt verfolgen. den Text selber zu analy- Können Sie diesen Satz schnell mal verein. Präpositionale Klammerausdrücke werden erhält eine Belohnung. BusinessVillage – Update your Knowledge! . Der Dreierschritt sieht so aus: Diese scheinen vermehrt in die schriftliche n wir analysieren einen Text (Diagnose) Alltagskommunikation einzudringen: n wir machen uns die Strategie klar. Und versuchen Sie dann. Printtexte und digitale Texte planvoll reich der Präpositionen anzutreffen (Präposi. der den. Notiz genannten Firmen erteilten Aufträ- Ë10 gen nichts zu tun. aber auch die Fähig- Solche „Schachtelungen“ sind auch im Be. unter. Text 21 ter verständlich zu formulieren? Einfachere Die Melbos AG hat mit den an die in der Versionen des Satzes finden Sie im Anhang. keit. zufolge). sieren: Isolieren Sie zunächst die einzelnen fachen? Ë11 „Gedanken“ bzw. umgeworfen hat. um einen Text 20 Text verständlicher zu formulieren. Das erleichtert uns die Analyse neuer Texte. der auf dem Weg nach Braunschweig stand. die generell angewendet werden kann. trotz. und systematisch zu schreiben. Kernaussagen. diesen Satz leich.40 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Text 19 Der. was zusammen Der Satz lautet vollständig: gehört. Kann man sagen: „zum Empfang eines Prei- Problem auf einen einfachen Nenner ge. „einladen“? bracht: „Zusammenlassen.oder ver- tegien) ständniserschwerend. immer es geht“ zerreißt den Zusammenhang. dass merausdrücke. aus. die schon zwanzig Klammerausdrücke können wir schon bei Jahre ihren Dienst getan hatte. müsste also auch nicht n Schreiben Sie eine vereinfachte Version beanstandet werden.“ Die Einschränkung „wo kürzere Sätze entstehen. aber doch öfter Probleme bereitete. Probleme ergeben sich in anderen Fällen: Man forderte am folgenden Tag den Künstler zum Empfang des Preises. Er baute sie deshalb aus. bereitete inzwischen aber öfter Probeme. Schachtelsätze und Klammerausdrücke. B. inzwischen sehr kurzen Aussagen vermeiden. den Die Schachtelung wirkt hier wegen der Kür- Satz zu vereinfachen? (Verbesserungsstra. und zwar so. Ein Satz wie der folgende lässt sich einfa- cher formulieren. Oder: Entfernen Sie jetzt die Klammer: Ë13. die Klammer („wo immer es geht“) entfernen: zu verkleinern und so zu formulieren: Text 22 Er baute die Heizung aus. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 41 diese neu zu kombinieren. den er … Wolf Schneider hat das Schachtelsatz. die schon zwanzig Jahre ihren Dienst getan hatte. wo immer es geht. n Welche Möglichkeiten sehen Sie. inzwischen Vermeiden Sie. ze des Einschubs nicht sehr lese. aber doch öfter Probleme bereitete. indem wir die Klammer Besser wäre es aber auch hier. Das ist bei Sätzen wie dem folgenden noch relativ harmlos: Er baute die Heizung. Auch zweigliedrige Verben (wie „Er baute die Heizung aus“) bilden Klammern und können das Verständnis erschweren. ses fordern“? Warum nicht z.“ In Text 22 gehören zusammen: „Vermeiden Sie Schachtelsätze und Klam- BusinessVillage – Update your Knowledge! . Die Heizung hatte schon zwanzig Jahre ihren Dienst getan. Aber sie zeigt eben an des Satzes Ë12. einem einfachen Beispiel das Prinzip. die Verb. günstig sind. die Nebensätze zu entfernen. die mit dem Gerät XY. Isolieren Sie zuvor wieder verdient hatte. den folgenden Satz in gemacht wurden. n Welche Möglichkeiten sehen Sie. waren wir gezwungen. den er sich durch seine mühevolle und hervorragende Mitarbeit an diesem großen Werk mit Recht verdient hatte. Diagnose des Satzes. auf (Duden-Grammatik). Ë15 Die Zahl der Nebensätze reduzieren Text 23 Der Bericht stellt fest. das an die Stelle der bisherigen Konstruktion trat. bis Nebensätze Beispiel 2 der Leser am Ende des langen Satzes das zweite Glied des Verbs („auf“) zu Gesicht Text 24 bekommt.42 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Man forderte am folgenden Tag den Künst- ler zum Empfang des Preises. die Kernaussagen. dass diese Lösung In solchen Fällen ist es besser. Ë14 2. aus diesem Satz mit durch seine mühevolle und hervorragende zwei Nebensätzen zwei oder drei einfachere Mitarbeit an diesem großen Werk mit Recht Sätze zu machen. Da sich gezeigt hat. Hier wird also im ersten Teil des Satzes die Bedeutung des Verbs verdunkelt. dass die Erfahrun- gen. wurde Satz? er zu einer mehrjährigen Haftstrafe verurteilt. dass er das sieren: Wie viele Nebensätze gibt es in dem Verbrechen nicht begangen hatte. ähnlicher Weise zu vereinfachen: Diagnose von Text 23: Text 25 n Versuchen Sie. den er sich Versuchen Sie bitte. einen Aus- weg zu suchen. Strategie(n) BusinessVillage – Update your Knowledge! . führt. den Text selber zu analy. Versuchen Sie jetzt. um den Satz zu vereinfachen? (Verbesserungsstrategie) Gehen Sie wieder so vor: n Schreiben Sie eine vereinfachte Version 1. nicht zu einem befriedigenden Ergebnis klammer möglichst schnell zu schließen. also so zu formulieren: Man forderte am folgenden Tag den Künst- ler zum Empfang des Preises auf. Obwohl sich herausstellte. oder Instandsetzungen auf sicheren und funktionsgerechten Zustand zu überprü- fen. kann der Satz leicht missverstanden Sicherheits. in angemesse. Die verbraucherfreundliche Entwicklung lich? der Nahrungsmittelpreise in den vergan- n Welche Strategien können wir anwenden.und Funktionseinrichtungen werden. lerweise das Subjekt. Verbesserte Version Ë16 „Wer oder wen???“ Meine Mutter würde meine Tante sofort anrufen. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 43 n 3. weil am Anfang des Satzes norma- sind vor Indienststellung. „Die verbrau- cherfreundliche Entwicklung …“ ist also Subjekt des Satzes. vermutet wird.). der Urheber der Hand- nen Zeiträumen sowie nach Änderungen lung. wer Objekt des Satzes? „Versteckte“ Aufzählungen Würde meine Mutter meine Tante anrufen verdeutlichen oder meine Tante meine Mutter? Wenn also das Objekt des Satzes (wen?) am Anfang Text 26 steht. Wer ist hier Subjekt. BusinessVillage – Update your Knowledge! . genen Jahren um ihn leichter verständlich zu schreiben? n Schreiben Sie eine leichter verständliche (Hier würde man den Satz normalerweise so Fassung des Textes! Ë17 vervollständigen: „hält an“. Das ist aber nicht immer der Fall (wie das Beispiel von Wolf Schneider dokumentiert): Wie lässt sich dieser Text vereinfachen? n Diagnose: Welche sprachlichen Eigen- schaften machen den Text schwer verständ. Der Satz ist aber vom Autor anders geplant: der Satz endet bei ihm so: hebt das Institut der Deutschen Wirt- schaft hervor. dass „Jessica von Klaus schlecht BusinessVillage – Update your Knowledge! . angezogen. Dementsprechend ist es hier viel wurden aber keine bedeutsamen Unterschie. weil es schen Aktiv und Passiv sei der Unterschied als „sachgerecht“ angesehen wird. Der Unterschied zwi. Das Passiv soll eine gewisse Berechtigung. der „leidigen um ein Problem des Satzbaus. zu formulieren: „Ziehen Sie (bitte) de beim Verstehen festgestellt. auch sprachlich zum Ausdruck. wenn der Han- besondere Art von Passiv. z. Kennzeichen von ger wahrscheinlich. Leideform“ Falls Sie mit der Grammatik auf Kriegsfuß Nicht umkehrbare Passivsätze hingegen sind stehen. Das Passiv hat einen schlechten Ruf.“ Also: weiteren Erhebung mit 80 Personen wurde Wo jemand etwas tun soll. von seinem Herrchen geschlagen“). „Das Geld wird Ihnen per der umgekehrte Fall (dass das Herrchen von Brief zugeschickt“. Das hat zwischen Leben und Tod. B. besser. der Vorsilbe „ge“ oder „be“. („ziehen Sie“). So wird formu- nämlich die Verständlichkeit eines Textes liert: „Anschließend wird die Schraube fest erschweren. hier zunächst ein paar Erläuterungen: leichter verständlich (z. Solche Sätze sind schwer verständlich. Das Passiv wird – besonders in techni- ders in Stil-Ratgebern. B.“ In diesem Satz geht es aber um eine Auffor- In einer Untersuchung mit 200 Testpersonen derung. mit ist nicht in sinnvoller Weise umkehrbar.44 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Hier ist „die verbraucherfreundliche Ent. „Die Arme wurde von seinem Hund geschlagen wurde) viel weni- ihrem Mann betrogen“. dass etwas mehr Anwei. weil es hier um ein Bedeu- tungsproblem (wer von wem?) geht. Jessica schlecht behandelt“ oder „Flocki Besonders verneinende Passivsätze und wurde von Krümi gebissen. Mit „umkehrbar“ (z.“ Bei diesen passivische Fragesätze sind schwer ver- Sätzen könnte man sich ohne weiteres vor. „Krümi wurde Passivformen sind zum Beispiel „ich wur. bringen Sie das sogar festgestellt. das so genannte delnde unwichtig oder nicht bekannt ist „umkehrbare Passiv“. B. nicht Achtung beim Passiv. „Bei dem Zusammenstoß der Autos sind Sätze gemeint wie „Klaus wurde von wurden alle Insassen getötet“). Beson. durch eine sungen im Passiv korrekt wiedergegeben aktivische Form oder durch die Befehlsform werden konnten als aktivische. schen Texten – häufig verwendet. gebissen“ wurde. ständlich. Der Grund? Schwer zu verstehen ist nur eine Verwenden Sie das Passiv. Und auch ein Satz wie Passivformen sind also meistens eine Form „Klaus wurde vom Schicksal hart getroffen“ von „werden“ + ein folgendes Verb. behandelt wurde“ oder „Krümi von Flocki wicklung …“ Objekt des Satzes. Da ist de geschlagen“. Und in einer anschließend die Schraube fest an. stellen. hierzu Göpferich 1998). Die Maschine wird morgen passiver Satz nicht gewartet. Sprache. wirklichen: die Texteigenschaft „Einfachheit“ auf wis- Einfacher und verständlicher: senschaftlicher Grundlage n zu konkretisieren n zu standardisieren n maschinenlesbar Klicken Sie dieses Icon an: Sie gelangen dann zur folgenden Seite. die die Verständlichkeit technischer rigkeitsgrad unterschiedlicher Satztypen Texte durch Vereinfachung und strenge Nor- im Zusammenhang vor Augen führen. negativer Kommst Du heute nicht? Fragesatz negativ. passiver Wird die Maschine morgen Fragesatz gewartet? negativ. ist die Rangliste (siehe Abbildung 6). Negativsatz Er kommt heute nicht. aktiver Ich komme heute. Hier mierung verbessern soll. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 45 Überhaupt sollten wir mit verneinenden Was ist eine „kontrollierte Sprache“? Sätzen behutsam umgehen: Sie erschweren Wenn Sie in einer Firma regelmäßig häufig das Verständnis. Es geht hier um eine vereinfachte Form einer Vielleicht sollten wir uns noch den Schwie. denn in Zukunft Zum Beispiel bei doppelter Verneinung. vier Vorteile auf einen Schlag zu ver- Wenn Sie dieses Icon nicht anklicken. leicht Aussagesatz verständliche Satzstruktur Fragesatz Kommst Du heute? Passivsatz Die Maschine wird morgen gewartet. gelangen Sie nicht zur folgenden Seite. Fachtexte schreiben. Wird die Maschine schwer passiver morgen nicht gewartet? verständliche Satzstruktur Fragesatz Abbildung 6: Schwierigkeitsgrad unterschiedlicher Satztypen: Rangliste BusinessVillage – Update your Knowledge! . wird Sie das Thema vielleicht interessieren. wie wird kontrollierte Sprache bei Fachtexten in dem folgenden Satz: eine größere Rolle spielen. n und maschinell übersetzbar zu machen (vgl. Mit einer kontrollierten Sprache versucht man. oder gleichbedeutende schaftlich von Belang. 6 Minuten 2-3 Minuten verwendet werden. von Texten und Übersetzungen können ge- sen führen. „ja“. Es werden nur die häufigsten und besser. Texte in kontrollierter Spra- und kurzer Sätze eine Textwiedergabe-Ver. zung des - Als Zeitformen sind zugelassen: Gegen. Gesamt. Zukunft. Zum Beispiel: (Lehrndorfer/Mangold): - Es dürfen keine langen Sätze verwendet werden: Handlungsanweisungen umfassen Sprachlich Text in höchstens 20 Wörter. n Das Sprachbewusstsein der technischen Autoren verbessert sich. n Die fremdsprachigen Übersetzungen sind gelegt. werden ausgeschlossen. Humanübersetzungen Wörter) und Füllwörter (z.und Änderungskosten Ausdrücke. „wohl“). andere ausge.46 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? „Kontrollierte Sprachen“ haben n Kontrollierte Sprachen sorgen für eine n einen begrenzten Wortschatz: a. B. den höhere Qualität der Ausgangstexte und sind Grundwortschatz (z. ebenso senkt werden und sind damit betriebswirt- Synonyme (ähnlich. Textes wart. B. n Die Herstellungs. Vergangenheit. den Fachwortschatz. kontrollier- trollierter ter darf durchschnittlich einer von zehn Sätzen Text Sprache bis zu 25 Wörter lang sein. n Auf der Satzebene werden bei kon- trollierter Sprache nur genau festgelegte Ein Vergleich der mittleren Übersetzungs- Satzbaumuster einbezogen. des Textes - Bei Instruktionen darf nur die Befehlsform Überset. n Die Zufriedenheit der Leser ist nachweis- bar größer. besserung von 27 % gegenüber einer Kon- trollgruppe erbracht. die leicht zu Missverständnis. 14 Minuten 4 Minuten überset- zungszeit Der Vorteil kontrollierter Sprachen: n Kontrollierte Sprachen sind leichter ver- ständlich. 800 Wörter) und dann optimal geeignet für Humanüberset- b. Nielsen schon die Verwendung einfacher die es erlauben. in Beschreibungen nicht kon. zeiten führte zu folgenden Ergebnissen schlossen. BusinessVillage – Update your Knowledge! . Die Bedeutung des zungen und für maschinelle Übersetzungs- Wortschatzes. können teilweise eingespart werden. seine grammatischen Formen systeme. gebräuchlichsten Wörter aufgenommen. und Verwendungsweisen sind genau fest. Verstehen 8 Minuten 1 Minute - Nur eine Aussage pro Satz. So hat in einer Untersuchung von Inzwischen gibt es Tools wie MULTILINT. che zu erstellen und zu überwachen. zu können. B. Erst dann folgt nicht mehr gewährleistet ist? In diesem Fall die Dimension „sprachliche Einfachheit“. ihre Beziehung zwischen den Sätzen herstellen Texte leichter verständlich zu formulieren. Abschnit- n Mit Nebensätzen sparsam umgehen ten oder Kapiteln bestehen. der „rote Faden“ der Gedankenführung von facher Wortschatz die wichtigste Eigenschaft einem Satz zum folgenden sichtbar? Von gut verständlicher Texte sei. einem Text. der an keiner Stelle reißen (Jucks 2001). die aus Satz hineinpacken zwei oder mehr Sätzen. muss auch ein sprachlicher Text ein solches in sich geschlossenes (Sinn-) Ganzes bilden. darf. muss der Leser zeitaufwendige Suchprozes- se im Langzeitgedächtnis starten. der Sinnzu- ändern aber nicht die Struktur ihres Textes sammenhang. Absätzen. Sie einem Text ist die Kohärenz. wenn der Text vom Leser mühelos BusinessVillage – Update your Knowledge! . In diesem Kapitel wollen sollten wir uns mit satzübergreifenden Eigenschaf- n Nicht zu viele Informationen in einen ten von Texten befassen. „Sinnzusam- texten isoliert und untereinander ange- ordnet werden menhang“ ist der entscheidende Faktor in n Umkehrbare Passivsätze vermeiden. ein und gliedern Satz logisch aus dem vorhergehenden? Ist Intuitiv könnte man annehmen. Ergeben die Hauptüberschrift und die Un- 5. Unter „Ordnung“ verstehe ich den Sinnzu- n Aufzählungen sollten in Anweisungs- sammenhang in einem Text. das heißt. so dass die Sinnabfolge wichtigste Dimension ist. um die Wenn Experten aufgefordert werden. tun das 84 % im Bereich „Einfachheit“. Wie ein Teppich durch seine zu n Verneinungen auf das Notwendige einem Gewebe verflochtenen Fäden zusam- beschränken menhält und ein in sich geschlossenes Gan- zes ergibt. Fachausdrücke durch Noch einmal: Der entscheidende Faktor in leichter verständliche Bezeichnungen. dass „Ordnung/Gliederung“ Kapitel zum folgenden? Oder gibt es Ge- die für die Verständlichkeit eines Textes dankensprünge. B. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 47 Zusammenfassung „Satzbau“ Wir haben uns bisher mit einzelnen Sätzen n Möglichst nicht zu lange Sätze. dass ein ein.3 Besonders wichtig: Unsere terüberschriften „vertikal“ ein sinnvolles Texte müssen wir ordnen Ganzes? Und „horizontal“: Folgt z. wobei beschäftigt und gesehen. Mit Texten. n (Kurze) Klammerausdrücke – wenn überhaupt nötig – nur in kurzen Sätzen. wie man komplexe kurze und etwas längere abwechseln Sätze vereinfacht. „textus“ heißt ja lateinisch „das ebenso verneinende Passivsätze Gewebte“. sie ersetzen z. von einem zeigen aber. Untersuchungen einem Abschnitt zum nächsten. Universität Harvard“ im vorigen Satz wieder che Kohärenz stiftenden Mittel gibt es? auf und stellt damit den Sinnzusammenhang mit dem vorigen Satz her. Informationen befinden sich auf einer Seite? Wie sind sie angeordnet? Wie übersichtlich ist die Seite dann und wie leicht können die Sie sehen: Die Ordnung. zerstören. und es müssten Suchprozesse im tails – wie immer. anwalt J. die in einem Text Kohärenz vard“ und „sie“. gilt der Text als nicht (Textstruktur-Kommentare) verstanden. n Hinweise zur Ordnung des Textes samtzusammenhang. Die Ordnung von Texten Gemeint ist das Layout einer Druck. Selbst wenn n Die Superstruktur eines Textes Sie die einzelnen Sätze eines Textes für sich n Die Textfunktion genommen verstehen. Ordnung kann bei einem Text auch „äußer- lich“ hergestellt werden.48 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? aufgenommen werden soll. Ordnung Kohärenz stiftende Mittel sind Text 28 n Sprachliche Ausdrücke Eines der schlimmsten Verbrechen wird n Zusätzliche Gedanken (Inferenzen) dem 47-jährigen Düsseldorfer Rechts- n Reihenfolge der Informationen (Sequen. n Außertextuelle Mittel zur Herstellung von Ordnung/Kohärenz. Das Wort „sie“ greift „die schaffen. um eventuell erarbeiten. Wir werden sie uns dann in den De. vorgeworfen. n Ein Thema BusinessVillage – Update your Knowledge! . Der Texte wäre unverständlich. Beziehung zwischen „die Universität Har- den Faktoren. Bei dieser äußeren Ordnung spreche ich von „Gliederung“. Der Jurist soll die Entführung des Millionärs Aldi zierung) inszeniert und dessen Familie um sieben n Überschriften Millionen Mark erpresst haben. „Er“ oder „dieser“ Ich zähle sie jetzt im Zusammenhang statt „sie“ würde den Sinnzusammenhang auf. Und die Frage wird nun sein: Wel.oder Sprachliche Ausdrücke einer Bildschirmseite. nicht aber den Ge. O. Was aber in diesem Fall kaum gelin- gen dürfte. Welche Schrifttypen werden verwendet? Welche Schriftarten? Text 27 Welche Abbildungen? Wie sind Text und Kennst Du die Universität Harvard? Sie Bild über die Seite hinweg verteilt? Wie viele gilt als eine der besten der USA. Schritt für Schritt – Gedächtnis vollzogen werden. der Sinnzusam- Informationen aufgenommen werden? menhang in diesem Text (zwischen den beiden Sätzen) wird hergestellt durch die Ordnung und Gliederung sind also die bei. doch noch einen Sinnzusammenhang herzu- stellen. Dort studiert er wird in diesen Texten durch die Wiederauf. BusinessVillage – Update your Knowledge! . Bei beiden Wörtern geht es Wir können jetzt also sagen: Ein Kohärenz um dieselbe Person. Dort studiert er Sprachform „das Buch“ wird im folgenden Medizin. Satz durch das Wort „es“ aufgenommen“. „Rehrücken“. Proform. nahme eines Wortes im Folgesatz hergestellt. „Der“ im zweiten Satz greift „den da drü- ben“ im ersten wieder auf. Hier geht es um eine Wiederaufnahme durch einen Oberbegriff: „Wild“ ist ein Oberbe- griff von „Reh“ bzw. Medizin. Text 30 Siehst du den da drüben? Der ist mein bester Freund. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 49 Wie wird Kohärenz in diesem Text herge. renz? Das ist auch in folgenden beiden Texten der Text 29 Fall: Heute Mittag haben wir Rehrücken ge- gessen. stiftendes Mittel in Texten ist die Wie- deraufnahme eines Wortes durch eine Wodurch entsteht im folgenden Satz Kohä.“ Die In Berlin wohnt Marlon. Mit Hilfe von Proformen wird Kohärenz stellt? zwischen zwei Sätzen oder Satzteilen her- Hier ist es der Bezug von „Rechtsanwalt“ gestellt. Es enthält gute Pro. der eine Sprachform in einem Satz oder Satzteil in dem folgenden Satz oder Nun wird die Sache etwas komplizierter: Satzteil wieder aufnimmt. Das heißt. Wild esse ich besonders gern. In den Texten 27 und 28 wird ein Wort im ersten Satz durch ein Wort im zweiten Satz Text 31 wieder aufgenommen. Zum Beispiel „Ich habe das Buch gelesen. weil sie für Wie wird Kohärenz in diesem Text herge- ein anderes Wort (im vorhergehenden Satz) stellt? stehen. Bezug von „in Berlin“ und „dort“. („In Berlin“ wird durch „dort“ wieder auf- genommen. Kohärenz Marlon wohnt in Berlin. und „Jurist“. Wir nennen die Wörter „sie“ in Text 27 und „Jurist“ in Text 28 Proformen. Kohärenz entsteht durch den Eine Proform ist also ein sprachlicher Aus. Text 32 gnosen zur Zukunft unserer Wirtschaft.) druck. der den Sinnzusammenhang gewährleistet. [Anmerkung von mir: Das soll vorkommen!] Text 37 Die Mutter schimpfte. Natürlich fällt es uns nicht Vorgesetzten: sonderlich schwer. wenn hier Das war unser Tipp von Rolf Winter. Internet nachlesen. Er studiert folgenden Satz hören: dort Medizin. das sich aber auf „Berlin“ Affen im Käfig. Dort studiert er Medizin. es schreiben? Ë19 werde im Folgesatz mit „Marlon“ oder „er“ fortgefahren. die Kohärenz zwischen diesen Sätzen herzustellen. Tatsächlich aber beginnt der Ein ähnlicher Fall in einem Brief an den Satz mit „dort“. Kann ich das noch rückgängig machen? Günstiger wäre es zu formulieren: „Marlon wohnt in Berlin.50 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Wie steht es hier mit der Kohärenz? Hier ist Text 34 das Wort „Marlon“ betont. Es waren große tes Wort „dort“. Der Sohn spielte Der folgende Witz aus einem Schüleraufsatz Klavier. den eine Art „Stabübergabe“ erfolgt: Auf das Sie auch im Internet nachlesen können. Jetzt werde ich Vater. Ë20 resultiert aus einem Kohärenzproblem: BusinessVillage – Update your Knowledge! . Mein Onkel war auch bezieht. Gemeint ist „der Tipp“. Immerhin gibt Text 35 es hier eine Barriere. Ich habe mich für drei Jahre zu den Sol- deutsame Beispiel verdeutlicht das Problem daten verpflichtet. Es folgt als ers- Wir gingen in den Zoo. um einen Sinnzusammenhang Wäsche und bügelte. Hier liegt ein Kohärenzbruch vor: Im Gedächtnis des Lesers wird aufgrund des Wie würden Sie das Kohärenzproblem be- Wortes „Marlon“ die Erwartung geweckt. und dieses weniger be.“ Text 36 Es ist also als günstig anzusehen. reinigte die hier einfügen. folgendem Text Kohärenz hergestellt? Ë18 Wie interpretieren Sie die Beziehung zwi- schen den folgenden beiden Sätzen? Welche Text 33 sprachlichen Verknüpfungsmittel würden Sie Sie machte den Abwasch.“ Im Deutschlandfunk konnte man vor kurzem Oder: „In Berlin wohnt Marlon. Die Hausarbeit war zwischen beiden Sätzen herzustellen? für sie eine reine Freude. dabei. letzte Wort eines Satzes folgt am Anfang des nächsten Satzes sofort das entsprechende „Rolf Winter“ können wir sicher nicht im Bezugswort (die Proform). der aber von dem Wort „den“ zu weit ent- Durch welche sprachlichen Mittel wird in fernt steht. der Kohärenz in der Textverständlichkeit. Die meisten von ihnen dach- dass hier wohl eine Begründungsbeziehung ten an eine Kino.50 Euro geben. sie zu nehmen. Zu diesem Missverständnis Oder: führte wohl das übliche Skript (Ablauf-Sche- ma). damit folgenden Text: Kohärenz und subjektiv Sinn entsteht. Deshalb verwundert es. Er kommt nicht. aber er weigerte sich. das uns sagt. dass er sich weigert. den Versuchspersonen erhebliche Verste- seres Weltwissens herstellen. Deshalb kaufte sie ihm. da er krank ist. eine große Tüte Popcorn. als sie hineingingen. seine Frau …)“ hätte das deutung könnte auch so zu verstehen sein: Missverständnis verhindern können.50 Sicherer ist es – zumal in komplexeren Fäl. hensprobleme. „er“ 5 Euro hinlegt und die Kassiererin 2. sollten so klar ausgedrückt werden. Sie wollte ihm 2. Des Rätsels Lösung: „sie“ ist seine Beglei- terin. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 51 Fazit: Übergänge von einem Satz zum folgenden Um zeitaufwendige Suchaktionen im Ge. wie im Zwischengedanken ausformulieren.oder Theaterkasse. (seine Freundin. Er kommt nicht. an der vorliegt. denn die Be. Nach einer Untersuchung bereitete der Text Hier müssen wir Kohärenz mit Hilfe un. len – die Kohärenz sprachlich auszudrücken. das (Wechsel-)Geld zu Zum Beispiel nehmen und dass „sie“ (offenbar die Kassie- rerin und er) „hineingingen“. Schon der Ersatz des Wortes „sie“ zu Beginn des zweiten Satzes durch „seine Begleiterin Ausformulieren empfiehlt sich. dass dächtnis möglichst zu vermeiden. Er kommt nicht (in die Arztpraxis). ob- wohl er krank ist. nach dem jemand an einer Kasse Geld hingibt und Wechselgeld zurückbekommt. sollten wir keine Missverständnisse auftreten. BusinessVillage – Update your Knowledge! . wollte und die ihm später dafür eine Tüte Popkorn bezahlt. Er ist krank. Text 38 Also nicht: Er legte an der Kasse 5 Euro hin. denn er ist krank. Euro zurückgibt. die ihre Eintrittskarte selbst bezahlen Er kommt nicht. Ein weiteres Beispiel: Für unser Thema ist wichtig. dass Wissenschaftler und Generäle sich zurück- irgendwelche Gegenstände Feuer fingen und ziehen. Aber einfügen. Es erschwert natürlich den Verstehensvorgang. um ihn verstehen zu können. stand. Das Geld muss ich gegebenenfalls aus dem Sparschwein nehmen. der sich dann erhitzte. könnte es sich um ein „gefährliches“ irgendwann die ganze Küche in Flammen Objekt handeln.52 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Zusatzgedanken (Inferenzen) Im folgenden Beispiel sind schon mehr Gibt es eigentlich Kohärenz zwischen fol. kann. stand die Küche in Flammen. Das Objekt war startbereit. dass „sie“ den Herd ein „bewegliches“ Objekt handeln. Wir müssen einen „einer Küche in Flammen“? Sinnzusammenhang aufgrund unseres Welt- Ein Kind würde diesen Zusammenhang wissens „konstruieren“. bedarf weiterer Zusatzgedanken. dass er das ohne Schwierigkeiten selbst Zusatzgedanken: Wenn man zum Geburts. eingeladen. Zum Beispiel: Aus vielleicht gar nicht verstehen. der auf dem Herd steht“. diese Zusatzge- „Cordelia hat mich zum Geburtstag danken selbst einzubringen. Zusatzgedanken und Weltwissen vonnöten. Besser ist es. dass wir uns nicht darauf verlassen können. Das auch dann sind die Sätze nicht kohärent. Klarer wird der Sinnzusammenhang. Was hat ein Hier ist die Kohärenz zwischen beiden Sät- „Topf. es könne sich um Weltwissen sagt uns. Ob mein Sparschwein das wenn wir sie im nötigen Umfang sprachlich aushält?“ ausformulieren. wenn wir Zweifel daran ha- ben. Eigentlich stehen die beiden Sätze in keinem sinnvollen Zusammenhang. genden beiden Sätzen? um die Sätze im Gedächtnis kohärent zu machen: Text 39 Text 41 Sie stellte den Topf auf den Herd. Als sie zurückkam. BusinessVillage – Update your Knowledge! . wenn Wir müssen also Zusatzgedanken in den Text wir „Objekt“ durch „Rakete“ ersetzen. unser Adres- Text 40 sat sei schon in der Lage. zu tun mit zen nicht sofort erkennbar. Ein Geschenk kostet Geld und muss bezahlt werden. kauft man ein Geschenk. Erst unser „startbereit“ folgern wir. Wenn die angestellt hat. Die Wis- senschaftler und Generäle zogen sich zurück. tag eingeladen ist. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 53 Reihenfolge der Informationen tig sind („ohne Ihre Daten zu speichern“), (Sequenzierung) erst später folgen, kann das unangenehme Ein weiteres wichtiges Kriterium der Ko- Folgen haben. Der vorliegende Satz sollte härenzbildung ist die Reihenfolge der besser lauten: Informationen: Informationen sollten grundsätzlich in der Reihenfolge angeordnet Text 43 a werden, wie der Anwender sie braucht. Also Wenn Sie Ihr Programm verlassen nicht: möchten, ohne Ihre Daten zu speichern, drücken Sie „ESC“. Text 42 Die abgespeicherten Fehler werden nach Der folgende Text ist etwas umfangreicher. Einleitung der Fehleranzeige ausgege- Auch hier stimmt die Reihenfolge nicht. Es ben. geht „alles durcheinander“: Auch nicht: Text 42 a Text 44 Die abgespeicherten Fehler werden aus- Der Fuchs sieht aus wie ein Hund. Er gegeben, nachdem Sie die Fehleranzeige lebt im Wald. Manchmal frisst er Fische. eingeleitet haben. Er schläft auf dem Boden. Der Fuchs hat eine lange Schnauze. Er macht sich Sondern: einen Unterschlupf in Büschen. Er frisst Text 42 b Kleintiere. Der Fuchs ist rot. Er fängt sich Vögel zum Fressen. Manchmal bewohnt Leiten Sie die Fehleranzeige ein. Die er eine Erdhöhle. Er mag auch Obst. abgespeicherten Fehler werden dann ausgegeben. Ordnen Sie bitte diesen Text. Ë21 Das Problem wird noch deutlicher bei einem Satz wie: Denken Sie beim Schreiben bitte an folgen- den Grundsatz: Gestalten Sie die Reihenfolge Text 43 der Sätze, Absätze, Abschnitte und Kapitel Drücken sie „ESC“, wenn Sie das Pro- so, wie sie den Informationserwartungen gramm verlassen möchten, ohne Ihre Ihrer Leser entspricht: bei Text 44 z. B. erst Daten zu speichern. alle Sätze zum Aussehen des Fuchses, dann alle Sätze zum Aufenthaltsort usw. Aber Es gibt Anwender, die einen Satz nicht bis auch jeder einzelne Satz weckt Erwartungen zum Ende lesen, sondern nur so weit, wie sie des Lesers an den folgenden Satz. Werden glauben, die gelesene Instruktion verstanden die Erwartungen erfüllt, bleibt der „rote zu haben (im vorliegenden Fall bis „verlas- Faden“ des Gedankenflusses gewahrt, erlebt sen möchten“). Wenn nun Informationen, der Leser den Text als folgerichtig, logisch. die für die Ausführung der Instruktion wich- Er muss nicht „nachbessern“. Mit anderen BusinessVillage – Update your Knowledge! 54 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Worten: Wir müssen an jeder Stelle des Sie die Lösung nicht finden: Sie steht im Textes den Informationsbedarf unserer Leser Anhang Ë22. durch ein entsprechendes Informationsange- bot bedienen. Dann ist die Sinnabfolge unge- Text 45 (Aus einem Experiment von stört und der Text leicht verständlich. Bransford & Johnson): Das Vorgehen ist eigentlich ganz einfach. Zuerst müssen Sie die Dinge in verschie- denen Gruppen anordnen. Natürlich kann Überschriften auch ein Stapel ausreichen, denn es Überschriften kann man als „Zusammen- kommt darauf an, wie viel zu machen ist. Wenn Sie aus Mangel an Möglichkeiten fassungstexte“ bezeichnen. Sie sind ein woanders hingehen müssen, dann ist wichtiges Element der „Ordnung“ in Texten dies der nächste Schritt; sonst kann es und haben deshalb eine große Bedeutung für losgehen. Es ist dabei wichtig, die Dinge nicht zu übereilen. Das heißt, es ist bes- Verständlichkeit und Verstehen: ser, zu wenige Dinge auf einmal zu tun, n Die Gesamt-Überschrift gibt dem Leser als zu viele. Kurzfristig gesehen mag das einen Überblick über den Gesamttext als nicht besonders wichtig erscheinen, aber es können leicht Komplikationen n Unterüberschriften verdeutlichen dem entstehen. Ein Fehler kann einen dabei Leser den thematischen Aufbau des Textes teuer zu stehen kommen. Es wird Ihnen bald in Fleisch und Blut übergehen. n Sie rufen ein Schema auf, das Erwartun- Es ist dabei nicht vorherzusehen, ob gen an den folgenden (Teil-)Text weckt diese Aufgabe in unmittelbarer Zukunft n Sie ermöglichen den schnellen Zugriff überflüssig sein wird, aber das kann man ja nie sagen. Wenn der ganze Vorgang auf bestimmte Textinhalte. abgeschlossen ist, muss man das Ma- Überschriften wirken wie Magneten, die terial wieder in verschiedene Gruppen sortieren; danach kann man sie zu ihren thematisch passende Textteile „anziehen“. angestammten Plätzen tun. Irgendwann Texte, die durch Überschriften und Zwi- werden sie dann wieder gebraucht, so schenüberschriften strukturiert sind, lassen dass dann der ganze Kreislauf wiederholt werden kann. sich leichter verstehen und behalten, und Elemente solcher Texte sind im Gedächtnis leichter „wiederzufinden“. In einem Text mit Überschriften werden viel mehr Informatio- Ein Thema nen aufgenommen als bei einem Text ohne Untersuchen Sie bitte den folgenden Wer- Überschriften. betext auf seine Kohärenz hin. Ist der Sinn- zusammenhang von Satz zu Satz gewahrt? Wie eine Überschrift einen sehr schwer Besonders vom Ende des ersten Satzes zum verständlichen oder gar unverständlichen Beginn des neuen Satzes? Ist der Sinnzu- Text schlagartig verständlich machen kann, sammenhang sprachlich ausgedrückt? Gibt mögen Sie an folgendem (Rätsel-)Text er- es also Proformen oder verbindende Wörter kennen. Lesen Sie ihn bitte durch, um das (z. B. „weil“, „obwohl“), die den Sinnzusam- Thema bzw. die Überschrift zu finden. Falls menhang verdeutlichen? BusinessVillage – Update your Knowledge! Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 55 Text 46 n durch sprachliche Mittel (Proformen) n durch verbindende Wörter zwischen den „Jahreswagen von Volkswagen und Audi sind begehrt. Gebaut, gefahren und ge- Sätzen pflegt von unseren Mitarbeitern, sind sie n durch Überschriften und Zwischenüber- fast wie neu. Alle Typen, alle Modelle. Oft jünger als 12 Monate, geringe Kilometer- schriften leistung, individuelle Ausstattung, interes- n durch gedankliche, begriffliche Nähe von sant im Preis und sofort lieferbar.“ Wörtern und Sätzen, und das heißt durch dasselbe Thema. Text 46 ist – formal gesehen – inkohärent: Auf den ersten Satz dieses Textes folgt die Das wird noch deutlicher, wenn wir uns ei- Aussage „Gebaut, gefahren und gepflegt.“ nen anderen kurzen Text ansehen: Es gibt also am Beginn dieses Satzes kein sprachliches Kohärenzsignal wie „sie“ (als Text 47 Wiederaufnahme von „Jahreswagen“). Die- Die Wetterlage in Europa hat sich in den ses Signal folgt erst viel später im zweiten vergangenen Tagen völlig verändert. Woher soll sie von wenig Geld eine Halbsatz („sind sie fast wie neu“). Zwischen Haushaltshilfe bezahlen? Allerdings will Satz 2 und 3 und zwischen Satz 3 und 4 gibt kein Meteorologe einen Pfennig darauf es überhaupt kein Kohärenzsignal. verwetten, dass wir nun auch von Juni an mit Sonne rechnen können. Trotzdem ist dieser Text gut verständlich, und wir haben kein Problem, Sinnzusam- menhang zwischen den Sätzen herzustellen. Wie beurteilen Sie diesen „Text“ unter Ko- Wie kommt das? härenzgesichtspunkten? Das liegt einmal an der „Bedeutungsnähe“ In diesem „Text“ haben wir scheinbare von Wörtern: „Jahreswagen“ werden natür- Kohärenzmerkmale (nämlich „Geld“ und lich „gebaut“ und „gefahren“ und können „Pfennig“). Sie sind aber nicht in der Lage, auch „gepflegt“ werden. Bei den „Jahreswa- Kohärenz und damit Sinn zu stiften. Der gen“ gibt es auch unterschiedliche „Typen“ mittlere Satz macht die Sätze zu einem „Un- bzw. „Modelle“ usw. Text“, zu einem „Nicht-Text“. Warum? Weil er thematisch nicht stimmig ist. Zwischen In Zusammenhang damit steht das gemein- Satz 1 und Satz 3 gibt es zwar auch keine same Thema von Sätzen in einem Text. sprachlichen Kohärenzmittel, wohl aber ein Das gemeinsame Thema aller Sätze dieses gemeinsames Thema, nämlich das „Wetter“. Textes ist „Jahreswagen (von Volkswagen und Audi)“. Was also einer Folge von Sätzen Zusammen- Fazit: hang, Kohärenz verleiht, ist das gemeinsa- Kohärenz zwischen Sätzen und Satzteilen me Thema. und in Texten kann hergestellt werden BusinessVillage – Update your Knowledge! der den Sinnfluss menhanglose Ansammlung von Wörtern zu unterbricht. an und versuchen Sie herauszufinden. Dort gibt es einen weltbekann. ist unsere Verantwortung als Autoren für die Die Superstruktur ist das formale Schema. die Kohärenz den fortgeführt. schneller verstehbar zu machen. sollten wir also eines „Briefs“ oder einer „Bedienungs- die Beziehungen sprachlich ausdrücken. Der Kohärenzbruch entsteht Thema? Was macht diese scheinbar zusam- durch den Themenwechsel. die Bedeutung. Es ist kein gemeinsames. die den formalen Aufbau einer Textsorte. Berge Sträucher blättern raschlig Gellen In diesem „Text“ wird „in München“ durch Tod „dort“ im nächsten Satz wieder aufge- nommen. Das ist die Struk- zu schätzen wäre. eine Gemeinsamkeit der Wortbe- ten Texten folgenden Schluss ziehen: Das deutungen. Fenster grinst Verrat ten Hersteller von PKWs. nicht der sprachliche Ausdruck. Hier gibt es keine Proformen. Formal ist also Kohärenz bewirken könnten. weil eine Patentschrift in der Art der BusinessVillage – Update your Knowledge! . muss sich plagen: der Schreiber oder der Beispiel: Ein Brief hat die Superstruktur Leser“ (Ursula Kals). festlegt. ob sie eine gemeinsame Bedeutungsnuance Zusätzlich können wir aus den beiden letz. Am Beispiel einer Patentschrift lässt sich der Begriff „Superstruktur“ besonders gut erläu- tern. dass der sprachliche Ausdruck gering Superstruktur des Textes.56 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Warum bilden auch die folgenden Sätze Ein letztes Beispiel zur thematischen Kohä- keinen Text? renz: Text 48 Text 49 Ich habe einen alten Freund in München Die Steine feinden getroffen. Sinnfindung unserer Leser. „Anrede – Mitteilung – Abrede“. Denn: „Einer nach dem wir Texte planen und schreiben. PKWs sind Äste würgen nützliche Fortbewegungsmittel. Entscheidend ist der Sinn. Thema ist der nur sprachlichen Kohärenz Ë23 überlegen. Sehen Sie sich die Wörter in diesem Text das allen Sätzen Sinn verleihen könnte. Um Texte leichter und tur. Die Superstruktur eines Textes Diese Feststellung besagt aber umgekehrt Kohärenz wird auch hergestellt durch die nicht. alle einem Text? Sätze übergreifendes Thema zu entdecken. Gibt es ein gemeinsames gewährleistet. Und auch „PKWs“ am Ende des Ist das ein Text??? zweiten Satzes wird zu Beginn des folgen. Das anleitung“ oder eines „Romans“. aufweisen. die Sinnzusammenhang schafft. Wir Zitronensoße fangen in einem Schulaufsatz nicht mit dem 2 Zitronen Mehl Schlussteil an. Merkmale der Erfindung unter n Literaturhinweise. Nach Geschmack mit Salz. So wurde eine Verbesserung der Abbildung 7: Superstruktur einer Patentschrift Wiedergabe-Leistung eines Textinhalts um 47 % festgestellt.3. Angabe ihrer Vorteile 3. „Ein- 3. Die Su- perstruktur ist unabhängig vom Inhalt.6. B. abgeriebene Schale und Saft von zwei Zitronen beifügen. der Lerninhalt (z. vom Die Textfunktion Thema (z.oder Backrezept aus? struktur ist sozusagen eine „Platzanwei- sungsvorschrift“. sondern mit der Einleitung.5.4.1. mit Knochen- brühe aufgießen. Beschreibung der Erfindung n Die „Sache“. Einordnung der Erfindung in ein fachheit in Wortschatz und Satzbau“) Fachgebiet n Zusammenfassung der Inhalte 3. BusinessVillage – Update your Knowledge! . Wie sieht ein Koch. Zeichnungen ten und die Wiedergabe von Informationen erleichtert. dass Ausführungsbeispiele der Erfin- dung mit Bezug auf die Abbildun- die Einhaltung einer Superstruktur. das Behal- 3. Eine Super. Pfeffer und Muskatnuss würzen. Öl Knochenbrühe 2 Eidotter Muskatnuss Mehl mit Öl anschwitzen. B. Es geht also bei der Superstruktur um die formale Struktur einer Textsorte.2. Kritik am Stand der Technik n Lösungsschlüssel 3. Salz. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 57 Informationen und deren Abfolge eindeutig Welches ist denn die Superstruktur dieses und starr festgelegt ist (Göpferich 1998): Selbstlern-Buches? n Inhaltsverzeichnis 1. Verwaltungstechnische Daten n Vorwissen/Vorerfahrungen der Leser 2. das Verstehen. eines Briefes). vor dem Servieren Eidotter darunterrühren. wo im Text Text 50 welche Textabschnitte „Platz finden“. Patentansprüche bzw. Pfeffer. Beschreibung des Standes der n Einordnung des Themas in größere Zu- Technik sammenhänge 3. die festlegt. die dem gen am Ende Leser vertraut ist. Beschreibung eines oder mehrerer In Untersuchungen hat man festgestellt. Gesuch um mobilisieren Patenterteilung n Das Problem 3. Stattdes- sen wird – aus ökonomischen Gründen – Beispiel 1 (aus einem Reparaturleitfaden): üblicherweise der Infinitiv. einerseits und „Zubereitung“ andererseits sprachlich formuliert? Welche Sprachfor. k.“. indem sie dem Produkt eine „Gerätebeschreibung“ beifügen. wie ein Text „gemeint“ mit Öl an!“ Die sprachliche Form wäre dann ist. dann Wie werden denn die Teiltexte „Zutaten“ alle Sätze mit Appellfunktion. Hier ist die Appellfunktion aus- schlaggebend.oder Gebrauchs- anleitungen. eigentlich die Superstruktur eines Rezepts? Ein Kochrezept hat die Superstruktur „Zuta. O. Bei der Zubereitung wird an den Leser appelliert. Wenn die Textfunktion nicht zum Ausdruck „anschwitzen“ oder „aufgießen“. ist ein Leser häufig desorien- z. Ein Mechaniker verwendet: „anschwitzen“. Es sind eben „Be- verwendenden Produkte aufgezählt. liche Form nun die Befehlsform oder die Die Batteriespannung ist also in Ordnung.58 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Bevor wir zur „Textfunktion“ kommen: beiden Fällen dieselbe: der „Appell“ an den Denken wir zunächst zurück an den Ord. bestimmte Dinge zu tun. Wir sehen. Es könnte gebracht wird. „ordnende“ Wirkungen hat: Erst kommen alle Sätze mit Informationsfunktion. Wie Kösler an diesem und einem weiteren Beispiel nachweist. Leser. z.“ Nennform ist – die Sprachfunktion ist in Gemeint war aber: „Prüfen Sie bitte. Ob die sprach. dass auch die Textfunktion ten – Zubereitung“ (siehe Text 50). ob die BusinessVillage – Update your Knowledge! . Es geht hier also um die nungsfaktor „Superstruktur“. dort stehen: „Schwitzen Sie das Mehl tiert. Er weiß nicht. Es geht also um eine Bedienung eines Geräts Schritt für Schritt Informationsfunktion. Welches ist Appellfunktion von Texten. B. „Gebrauchsanleitungen“ aber sollen die zept zu verwenden sind. etwas zu tun. Es wird schreibungen“ mit Informationsfunktion. Die Textfunktion ist in einer weiteren men werden verwendet? Hinsicht von großer Bedeutung. „informiert“. die Befehlsform: „Schwitzen Sie“. welche Produkte bei dem Re. So miss- verstehen Gerätehersteller manchmal die n Zutaten Funktion von Bedienungs. die Nennform „Batteriespannung i. B. wie das in dem folgenden Beispiel der Fall ist (siehe n Zubereitung Seite 59). steuern. in unseren Untersuchungen sagte: „O. taugen Gerätebeschrei- bungen nicht zur Inbetriebnahme und zur Bei den „Zutaten“ werden einfach die zu Bedienung von Geräten. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 59 Abbildung 8: Beispiel für eine Gerätebeschreibung statt einer Anleitung (Kösler 1992) BusinessVillage – Update your Knowledge! 60 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Batteriespannung in Ordnung ist“. Die Text- n Zielangaben: Sie eröffnen Leseperspek- funktion muss also (sprachlich!) zum Aus- tiven und richten die Aufmerksamkeit auf druck gebracht werden, wenn der Adressat bestimmte Aspekte des Textes. Sie führen den Text ausreichend verstehen soll. auch zu einer intensiveren Beschäftigung mit dem Text und demzufolge auch zu einem besseren Behalten von Textinhalten. Hinweise zur Ordnung des Textes (Textstruktur-Kommentare) n Zusammenfassungen: Sie werden am Damit meine ich Hinweise, die Sie dem Ende eines Textes oder eines größeren Text- Leser an bestimmten „Scharnierstellen“ des abschnitts verwendet und heben noch einmal Textes geben. Hinweise zum Beispiel, die die wichtigen Begriffe (die „Schlüsselbegrif- klären, wie der Text „geordnet“ ist. Lassen fe“) des Textes und ihre Beziehungen zuein- Sie zum Beispiel nicht zwei Abschnitte ein- ander hervor. Damit werden diese Begriffe fach ineinander übergehen, sondern verdeut- nicht unverbunden, isoliert im Gedächtnis lichen Sie deren Unterschied. gespeichert, sondern vernetzt und darum Zum Beispiel: „Wir haben bis hierher über auch leichter auffindbar. das Thema X gesprochen. Jetzt kommen Zusammenfassungen bilden die Makrostruk- wir zu dem Thema Y.“ Oder: „Wichtig an tur des Textes ab, das heißt, die Textbedeu- diesem Kapitel ist, …“ Oder: „Fassen wir tung in einer knappen, konzentrierten Form. zusammen: …“ Es geht also um Informationen über den n Einführungstexte: Ein „Einführungs- Text, über seinen Aufbau. Der Leser soll text“ ist ein Kurztext, der dem eigentlichen erfahren, wie bestimmte Textteile logisch Text vorgeschaltet wird. Eine Art „Vorweg- zusammenhängen oder welche Funktion ein Zusammenfassung“ allgemeinerer Art. Abschnitt oder ein Kapitel hat. Der Einführungstext hat die Aufgabe, das Vorwissen des Lesers zu aktivieren, so dass der Folgetext leichter aufgenommen werden Außertextuelle Mittel der Herstellung kann. Der Einführungstext unterscheidet von Ordnung/Kohärenz sich von einer einfachen Zusammenfassung Sie alle sind „Kohärenzbildner“, die nicht im dadurch, dass er Begriffe auf einem allge- Text selbst vorkommen, sondern außerhalb meineren, abstrakteren Niveau darbietet des Textes platziert werden, um den Text (also z. B. Fotografie). Auf diese Weise leichter durchschauen und strukturieren zu können die Begriffe des Haupttextes (z. B. können. Zu diesen „Ordnungswerkzeugen“ Kamera, Film, Stativ) leichter aufgenommen gehören und im Gedächtnis verarbeitet werden. BusinessVillage – Update your Knowledge! Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 61 Die Gliederung von Texten (Layout) Gliedern Sie bitte den Text! So, dass er über- Beim Layout geht es nicht um die inhaltliche sichtlich ist: mit Überschriften, Absätzen Strukturierung (das haben wir „Ordnung“ usw. Ë24 genannt), sondern um den äußerlich sicht- baren Aufbau, das heißt um die Verteilung/ Anordnung von Text und Bild auf einer Seite. Aber auch um die Typographie, also Schriftarten, Absätze usw. Ordnung und Gliederung sind natürlich nicht unabhängig voneinander: Die gute Ordnung sollte sich in der übersichtlichen Gliede- rung, im Layout, spiegeln. Anders gesagt: Die Gliederung ist die typographische „Übersetzung“ der Text-Ordnung. An der Typographie des Textes sollte man ablesen können, wie der Text inhaltlich aufgebaut ist. Der folgende Text aus einem Biologieschul- buch ist ungegliedert, unstrukturiert und Beide – Ordnung und Gliederung – sind Ko- darum schwer zu lesen und zu lernen. Es härenzbildungshilfen. Sie helfen dem Leser, müssen viele Einzelheiten „auf einem Hau- den Sinn des Textes optimal aufzunehmen fen“ registriert und gemerkt werden. Wenn und zu verarbeiten. Sie den Text gut gliedern, erhalten Sie ein übersichtliches „Bild“, das leicht überschaut Den folgenden Text haben wir schon früher und aufgenommen werden kann. geordnet. Jetzt sollten wir ihn gliedern, und zwar so, dass die „gute Ordnung“ auch im Gehen Sie folgendermaßen vor: Layout sichtbar wird. 1. Analysieren Sie die „Ordnung“ des Textes: Welches ist das Gesamtthema? Text 51 Welches sind die Unterthemen? 2. Finden Sie auf der Basis von 1 eine Ge- Der Fuchs sieht aus wie ein Hund. Er lebt im Wald. Manchmal frisst er Fische. samtüberschrift und Unterüberschriften. Er schläft auf dem Boden. Der Fuchs Die Lösung finden Sie, wie immer, im An- hat eine lange Schnauze. Er macht sich hang Ë25 einen Unterschlupf in Büschen. Er frisst Kleintiere. Der Fuchs ist rot. Er fängt sich Vögel zum Fressen. Manchmal bewohnt er eine Erdhöhle. Er mag auch Obst. BusinessVillage – Update your Knowledge! und Bildverteilung. Die Anordnung („oben“ wichtiger als Wir unterscheiden zwischen Makrotypo. Der Satzspiegel ist die Anordnung und Bei morastigen Teichgründen erscheinen Größe von Text und Abbildungen auf einer sie oft rötlich. Die Typographie soll dem Leser entsprechend links vom Text oder oberhalb das reibungslose Lesen der Informationen des Textes. In der Lebensgemeinschaft Seite. die der flachen Tümpel und am Boden lebenden gelblich. aber auch dem freien Wenn das Bild das Leitmedium ist. Die (vgl. im einzelnen Göpferich 1998). von der Zahl der Absät.“ Verhältnis stehen. suchen bestimmte arteigene Lebensräu- me auf. das DIN-A4-For- mat) n den Satzspiegel n Spalten und Absätze und n die Text. BusinessVillage – Update your Knowledge! . „westlichen“ Lesegewohnheiten. B. „links“ wichtiger als „rechts“) graphie (Layout) und Mikrotypographie gilt generell für eine Bildschirmseite. B. Tiefe Seen und Teiche n die Schriftgröße werden ebenso bevorzugt wie flache n die Zeilenabstände Wassergräben. Text. ze. „Nutzfläche“ und die Größe des Pa- der Gewässer haben sie als Nahrung für Fische und andere Wasserlebewesen pierrandes sollen in einem ausgewogenen große Bedeutung. Aufmerksamkeitsverteilung und die Wahr- nehmungsrichtungen lassen sich (in unserem Zur Makrotypographie zählen wir z. Text 52 n die Schriftart und der Schriftschnitt „Wasserflöhe besiedeln fast alle Arten von Gewässern. „unten“. Verschiedene Wasserfloharten n der Zeilenumbruch. Das gilt jedenfalls für unsere erleichtern und damit auch das Verstehen. Makrotypographie Wasserflöhe des freien Wassers sind Satzspiegel glasartig durchscheinend. der Schriftgröße. Die unterschiedlichen Färbungen stellen eine Anpassungserscheinung an den jeweiligen Aufenthaltsort dar. In schnell fließenden n die Zeilenausrichtung und Gewässern können sie sich jedoch nicht halten. Kulturkreis) folgendermaßen darstellen: n das Seitenformat (z.und Bildverteilung auf einer Seite: „Gliederung“/Typographie Wenn der Text das Leitmedium ist. also von der Entsprechend ordnen wir das Hilfsmedium Größe der Seite. ist er links vom einer Bildschirmseite wird maßgeblich Bild oder oberhalb des Bildes zu platzieren. also die Das Aussehen einer gedruckten Seite oder Hauptinformation liefert. steht es Raum.62 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Zur Mikrotypographie gehören z. B. geprägt von der Typographie. (das Bild) rechts vom Text oder darunter an. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 63 sollte – besonders bei längeren Texten – nicht mehr als 45 bis 65 Zeichen (bzw. die serifenlose zusammengefasst werden. 35 % 25 % Ein Absatz gibt einen inhaltlich zusammen- hängenden Gedankengang wieder. dass die Serifenschriften sind besser lesbar als se- Spaltenbreite/Zeilenlänge nicht zu groß ist. sechs bis zehn Wörter) betragen. Allerdings gelten seri- Hier fällt es dem Leser schwerer. Schriften nicht aufweisen: Was inhaltlich nicht zusammengehört. Abbildung 9: Verteilung der Aufmerksamkeit und der Wahrnehmungsrichtungen (Probst) Sie sollten aber auch nicht so lang ausfallen. und/oder Serifen sind die „Striche“. Was inhaltlich Mikrotypographie zusammengehört. dass die Lesemotivation darunter leidet. B. dass gedankliche Einheiten geschaffen werden. Er ist also äußerliches Spiegelbild des Textinhalts. Abbildung 10: Schriftarten Spalten und Absätze Für die Lesbarkeit ist es wichtig. sollte Serifenschriften Serifenlose getrennt werden durch Schriften n räumliche Trennung Times Arial n Unterschiede in der typographischen Courier Verdana Gestaltung sowie Bookman Lucida n Einsatz von Trennlinien. sollte daher Schriftart n möglichst nah beieinander stehen Schriften können nach der Schriftart einge- und/oder teilt werden in Serifenschriften und serifen- n typographisch ähnlich gestaltet sein lose Schriften. In- sofern hängt die Länge des Absatzes ab von 25 % 15 % der Länge des wiederzugebenden zusam- menhängenden Gedankengangs. mit den fenlose Schriften als „modern“ und werden Augen vom Ende einer Zeile zum Anfang der häufig aus diesem Grund verwendet. Aber nächsten Zeile zu springen. Deshalb werden die Absätze im Allgemeinen nicht extrem kurz sein (z. Nach den Gestaltgesetzen ist das Seiten- Design so zu gestalten. rifenlose Schriften. ein oder zwei Sätze). Die Zeilenlänge auch in Tabellen. in Abbildungen und am BusinessVillage – Update your Knowledge! . besonders an den n durch Kästen beziehungsweise Linien „Füßen“ der Buchstaben. Und nach Untersuchungsergebnissen der n Kühlmittelpumpen Lebensdaueruntersu- Ohio State University werden Texte auf dem chung (in zwei Wörtern. Besonders bei Silbentrennungen sondern „Dreispeichen-Lederlenkrad“. In den Texten einer Firma wurden folgende Varianten bei den zusammengesetzten Wör- tern festgestellt: BusinessVillage – Update your Knowledge! . Mars-Erkundung. Normalschriften sind am bes. B. Übri- dass die Lesegeschwindigkeit von Texten gens eine falsche Schreibung: es geht nicht auf dem Bildschirm zwischen 20 und 30 % um das „Wechselintervall“. fett). nicht „Dreispeichenleder-Lenkrad“. Also „Zahnrie- und Leseabstand. Kursivschriften werden langsamer Quartal-Ende. den Bindestriche Bindestrich nach Sinneinheiten zu setzen: in zusammengesetzten Wörtern nicht „Sauerstoff-Flaschenhalterungsbügel“. Schriftbreite und Schriftlage ständlich sind: der Streikende. abhängig „Intervalle beim Zahnriemenwechsel“ oder von Bildschirmgröße. führen. Ende. verwendet werden. ohne Bindestrich. Kontrast „des Zahnriemenwechsels“). gliedrige Wörter „entschärfen“: statt „Kühl- mittelpumpenlebensdauer-Untersuchung“ Innerhalb eines einzigen Textes sollten besser: „Untersuchung der Kühlmittelpum- zusammengesetzte Wörter standardisiert pen-Lebensdauer“. Askese-Ideal. Gliedern. Wörter können durch ihre Schreibung zu sondern „Sauerstoffflaschen-Halterungsbü- Missverständnissen oder gar Nichtverstehen gel“. kursiv). Auflösung. getrennt durch Bindestrich. „Konsument-scheidung“ (statt Am besten ist es natürlich. sondern um die geringer sein kann als auf Papier. wenn Sie mehr- Konsum-Entscheidung). Wort) n Zahnriemen-Wechselintervall (in zwei Man hat in Untersuchungen festgestellt. Wörter in zwei Fällen mit einem Bindestrich versehen werden: Mit „Schriftschnitt“ meint man Strichstärke n wenn sie unübersichtlich oder missver- (normal. menwechsel-Intervall“. am Zeilen-Ende: „Urin-stinkt“ (statt „Ur- Instinkt“). ten lesbar. Be- sonders in diesem Fall ist es wichtig. gelesen und sollten deswegen nur in kurzen n wenn sie mehr als drei Bestandteile Textabschnitten verwendet werden. umfassen: Kühlmittelpumpen-Wechsel.64 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Bildschirm werden serifenlose Schriften den n Kühlmittelpumpenwechsel (in einem Serifenschriften vorgezogen. das Streik- (z. Bildschirm auch als grundsätzlich weniger verständlich beurteilt als die gleichen Texte Demgegenüber sollten zusammengesetzte in Papierform. Textverständnis. weil es dem Le- Es sollte nicht zu viel Text auf einer Bild. den Anfang der nächsten schirmseite präsentiert werden. Besonders für das elektronische Textdesign Freiräume verhindern ein rasches Ermüden gilt: des Lesers. Genügend Freiräume einbauen. zu den besten Dadurch wird die Verarbeitung der Infor- Leseergebnissen. Deshalb: Zeile zu treffen. Längere Zeilen benötigen einen (Screen density) größeren Abstand als kurze. Sondern (z. B. sie dienen der Übersichtlichkeit und bewirken. Und das heißt: längere Be. also einen etwa 1 ½. mationen erleichtert. Das gilt besonders für schäftigung mit dem Text und ein besseres schlechte Leser. dass Zeilenumbruch nicht jede Seite wie die andere aussieht.): Text 53 a Die korrekt montierten Kompletträder sind nach Abschluss der Umbauarbeiten mit den oben genannten neuen Radschrauben spannungsfrei am freihängenden Fahrzeug mit 120 Nm zu verschrauben. verbunden mit Ende einer Sinneinheit zusammenfallen. In einer Untersuchung führte Der Zeilenumbruch sollte möglichst mit dem ein übersichtliches Layout. einem gut verständlichen Text. Also nicht: Text 53 Die korrekt montierten Kompletträder sind nach Abschluss der Umbauarbeiten mit den oben genannten neuen Radschrauben spannungsfrei am freihängenden Fahrzeug mit 120 Nm zu verschrauben. Bildschirm-Designer empfehlen bei einer ten? 12-Punkt-Schrift zwischen 19 und 25 Punkt Abstand. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 65 Worauf sollten wir beim Schreiben Zeilenabstand für den Bildschirm besonders ach. BusinessVillage – Update your Knowledge! . ser schwerer fällt.bis 2-zeiligen Textmenge auf dem Bildschirm Abstand. tiger Kontrast kann die Leserlichkeit er- Für den Bildschirm sind größere Buchstaben heblich beeinträchtigen. Bei einem jump-mode wird eine ganze gen verwendet werden. dunkle Farben. hat das Landgericht Mün- chen festgelegt. also min. keiten bei der inhaltlichen Organisation. Schriftgrad: Bei einem Vergleich der Zum Beispiel zur Signalisierung von Gefahr: Schriftgrößen 6. Scroll-Bewegungen: Gescrollter Text wird Schriftbreite: Schmale Schriften werden langsamer gelesen und bereitet Schwierig. „VORSICHT!“ ner 10-Punkt-Schrift wurde (bei Printtexten) festgestellt. 12 und 14 Punkt mit ei. samkeit sofort auf sich und lenken stark ab. und zwar spannungsfrei am freihängenden Fahrzeug und mit 120 Nm. Falls Sie Texte für Anleitungen verfassen. Ein zu geringer Kontrast zu destens 12 Punkt. 6 % schneller Schriften vor Hintergrund: Ein ungüns- gelesen wurde als die anderen Schriftgrade. dass letztere um ca. BusinessVillage – Update your Knowledge! . 8. lich auch auf dem Bildschirm schwerer les- schirmseite zu bringen. inhaltlich Schriftlage: Kursive Schriften sind vermut- zusammengehörige Textteile auf eine Bild. schneller gelesen als breite. Vermeiden Sie zu als für Print-Material erforderlich. Blinkende Wörter ziehen die Aufmerk- gen.66 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Oder noch besser (nach Textoptimierung): Text 53 b Nach Abschluss der Umbauarbeiten gehen Sie bitte folgendermaßen vor: Verschrauben Sie die korrekt montierten Kompletträder mit den oben genannten neuen Radschrauben. Deshalb sollten sie selten eingesetzt werden. den Buchstaben beeinträchtigt das Lesen. am besten 14 Punkt. Bildschirmseite auf einmal weitergesprun. Es kann dann ein bar als normale Schriften. Sie sollten deshalb jump-mode beim Scrollen verwendet wer. „ACHTUNG!“. Deshalb sollten Sie versuchen. nur für sehr kurze Texte oder Hervorhebun- den. Eine 7-Punkt-Schrift sei für Sondern so! „Kleingedrucktes“ zu klein. Also: sollten Sie keine Schriftgrößen unterhalb von 8 Punkt verwenden! Eine 7-Punkt- Nicht so! Schrift gilt juristisch als „formaler Fehler“: „Ein Durchschnittskunde muss es ohne Lupe lesen können“. Proformen) n Sequenzierung („logische“ Abfolge der Informationen) n Vermeiden gedanklicher. Gemeint ist das Layout einer Druck. thematischer Sprünge n Überschriften und Zwischenüberschriften n die Beachtung der Textfunktion und n der Superstruktur der Textsorte n Hinweise zur Ordnung des Textes (Textstruktur-Kommentare). B.oder einer Bildschirmseite. B. Diese äußere Ord- nung haben wir Gliederung genannt.bzw. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 67 Zusammenfassung „Ordnung/Gliederung“ Der entscheidende Faktor in einem Text ist die Kohärenz. Zusammengesetzte Wörter mit mehr als drei Bestandteilen vermeiden oder mit Binde- strichen versehen Speziell bei Bildschirmtexten: n Bildschirmseiten nicht überladen n Mindestens 12-Punkt-Schriften. Satzteil-Einheiten n Inhaltlich zusammengehörige Texte möglichst auf eine Seite. der an keiner Stelle reißen darf. Ordnung kann bei einem Text auch „äußerlich“ hergestellt werden. ein Satz logisch aus dem vorhergehenden? Ist der „rote Faden“ der Gedankenführung von einem Satz zum folgenden sichtbar? Von einem Abschnitt zum nächsten. wenn der Text vom Leser mühelos aufgenommen wer- den soll: Ergeben die Hauptüberschrift und die Unterüberschriften „vertikal“ ein sinnvol- les (hierarchisch geordnetes) Ganzes? Und „horizontal“: Folgt z. Scrollen vermeiden n Dunkle Hintergründe vermeiden. für den Bildschirm aber serifenlose Schriften verwenden. Eher schmale Schriften (wie Arial narrow) n Ausreichender Zeilenabstand n Zeilenumbruch möglichst nach Sinn. Schaffen Sie ein optimales Layout: a) in der Makrotypographie: - Nutzfläche und Papierrand in ein ausgewogenes Größenverhältnis bringen - Leitmedium links oder oben. so dass die Sinnabfolge nicht mehr gewährleistet ist? Schaffen Sie in Ihren Texten „Ordnung“ durch n einen kurzen Einführungstext n Zielangaben n Zusammenfassungen nach jedem größeren Abschnitt oder am Ende des Textes n sprachliche Mittel (z. Und dabei weitgehend Normalschriften - Missverständnisse beim Zeilenwechsel vermeiden durch „Bindestrich-Management“. von einem Kapitel zum folgen- den? Oder gibt es Gedankensprünge. BusinessVillage – Update your Knowledge! . Hilfsmedium rechts davon oder darunter - Gedankliche Einheiten auch im Layout zusammenfassen und „zum Ausdruck bringen“ - Spaltenbreite nicht zu groß b) in der Mikrotypographie: - Für Printtexte möglichst Serifenschriften. der Sinnzusammenhang. “ BusinessVillage – Update your Knowledge! .2004 ab. Rückzahlungsver- pflichtung ab dem 01. hinzuweisen. an von der Rück- dass …. dass er nur droht. das darf man nicht machen. Ich könnte ja sonst den Antrag nicht heißt das? Das heißt: Er nimmt einem anderen etwas weg. Einige Mechaniker haben dann auch gesagt: „Gut. stellung von der ren. die vom Thema abschweifen. Text 54 (aus Langer u. Ich lehne Ihren muss ich leider keine überflüssigen Informationen enthalten.4 In der Kürze liegt die Würze Text 55 Eine dritte Dimension verständlicher Texte ist „Kürze/Prägnanz“. Sie mal vermutet wird. die Batteriespan- nung ist also in Ordnung. 1993) Danach war zu Was ist „Raub“? entscheiden wie geschehen. wendet Auch die DIN-Vorschriften fordern: Die er Gewalt an gegenüber dem anderen. Die Vorwissen des Adressaten ausgleichen. dass ich den Brief erhalten Angenommen. Gründen auch nicht zu kurz gefasst sein: Im Folgenden ein Beispiel aus der Broschü. jemand raubt etwas. wie manch. Er überflüssigen Passagen in der linken Spalte wird dadurch zwangsläufig länger. also Informationen. Raub. Was habe. tung freizustellen. Wenn es habe ich durchgestrichen: z.68 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 5. ablehnen. tes Schreiben. Raub ist ein verbotenes Verbrechen. und der Mann (oder die Frau) wird Andererseits: Texte sollten aus folgenden wegen Raubes bestraft. aber auch sein. a. um es für sich zu behalten. n Der Text muss eventuell mangelndes re „Bürgernahe Verwaltungssprache“. Beispielsweise ist es überflüssig. Allerdings sollte ein Dank für den hört. Jetzt muss aber noch etwas hinzukommen: Während der Verbrecher die Sache wegnimmt. B. Es kann schweifig sein. dass Wesentliche beschränken und nicht weit- er sich nicht mehr wehren kann. in einer Reparaturanleitung heißt: „Bat- teriespannung i. Das ist erhaltenen Brief wohl nicht fehlen. Benutzer-Informationen sollen sich auf das Zum Beispiel: Er wirft ihn einfach zu Bo- den oder er schlägt ihn bewusstlos. Man darf es nicht mit Diebstahl verwechseln.“. was ihm nicht ge. ablehnen. „Kürze/Prägnanz“ hat statt so besser so nichts mit kurzen Sätzen zu tun. dann kann das zu kurz formuliert sein. natürlich nicht erlaubt. in vom 1. habe ich zahlungsverpflich- „Kürze/Prägnanz“ bedeutet: Texte dürfen dankend erhalten. die vom Thema wegfüh. dem anderen etwas anzutun. Antrag auf Frei. darauf Diebstahl ist zwar auch ein Verbrechen.03. März 2004 dem sie ausführen. Ihren Antrag. aber Raub ist doch noch etwas anderes. O. Ja. Auch dann ist es Raub. Ihr oben genann. Beim Wegnehmen wendet dabei (die „affektive“ Kom. Schulz von Thun und Tausch wurden unter dem Stich- wort „Anregende Zusätze“ folgende Eigen- schaften zusammengefasst: BusinessVillage – Update your Knowledge! . sondern ist in Abhängigkeit von genüber: anderen Formulierungsanliegen flexibel einzusetzen. Dieses Verhalten (Wegnehmen mit Gewalt oder Drohung) heißt Raub. also so zu formulieren: wörtliche Rede. obwohl es ihm nicht gehört.“ länger wird (vgl. und sie sollten auch „zum Ausdruck kommen“. siehe unten). Reizwörter. rhetorische Fragen zum „Prüfen Sie bitte. direktes mindestens 12 Volt beträgt. auch wenn der Text dadurch etwas Geschichte. auch noch die hervorrufen will. Auftretenlassen von n Beim Abfassen eines Textes sollte auch Menschen. „Die Gefühle sind immer dabei“. ponente) dass er ihm etwas Schlimmes antun wer- „Kurz und knapp“ und „sachlich“ lautet de. Lust am Lesen oder Zuhören Für manche Leser wäre es gut. eine Aufforderung. ob „Dieses Merkmal bezieht sich auf anregen- die Batteriespannung in Ordnung ist!“ Also de ¸Zutaten‘. Anteilnahme. wie es die Überschrift verrät: Die Gefühle sind immer dabei. ob die Batteriespannung ‚Mitdenken‘. lebensnahe Beispiele. Voltzahl anzugeben.“ Ansprechen des Lesers. sondern eine Redner bei seinem Publikum Interesse. witzige Formulie- die affektive Komponente nicht zu kurz rungen. In dem Konzept von Langer. Einbettung der Information in eine kommen. Appellfunktion. Text 56 Nicht-anregende Fassung Jemand nimmt einem anderen etwas 5. die die Gefühle des Lesers/Lerners. aber auch Aspekte der Moti- vation bzw.5 Die Gefühle sind immer weg. Unter dem Stichwort „affektive Kompo- nente“ werden mehrere Gesichtspunkte zusammengefasst. manchen Technikern und Ingenieuren. mit denen ein Schreiber oder keine Informationsfunktion. er Gewalt an oder er droht dem anderen. Raub häufig die Devise. Aber. Zum Beispiel: Ausrufe. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 69 Gemeint war aber: „Prüfen Sie bitte. Er will es behalten. des Interesses betreffen. Besonders vielleicht bei wird mit Gefängnis bestraft. Die Autoren stellen einen „sachlichen“ Text Das Textmerkmal „Kürze“ gilt also nicht einem Text mit „anregenden Zusätzen“ ge- absolut. in der Erwartung. weil einerseits kein Erwachsener behaupten würde. in einer E-Mail geschrieben: „Ich habe ten Leser (Adventskalender). Er war aber außer Atem.50 % zwar auf der Piste im Skiurlaub …“ So kann BusinessVillage – Update your Knowledge! . du hast keinen Pfennig Geld in der Tasche. erzeugt: Schreibtisch. n Zugleich wird ein psychologisch bedeut. und schon bist du mit der Tasche auf und davon. weil sie es nicht besser weiß. ruft die Dame. Ein Beispiel für „zusätzliche Stimulanz“ in Abbildung 12: Beispiel für „diskrepante“ Werbe- der Werbung: anzeigen Die Aussage „Es gibt keinen Weihnachts- mann!“ ist unerwartet und überraschend. dass es ihn gibt. eine Diskrepanz. winnbringend an!“ „Haltet den Dieb!“. dann ist es Raub. unterschwellig aber eine alte Dame mit ihrer Handtasche über wird (auf der Ebene der Textfunktion) ein die Straße. und „nur“ Schokolade? Die Antwort: 4. Aber was ist das? Da geht (Fakten) geschildert. renzbruch vollziehen. Du überlegst nicht lange: Ein- Appell formuliert: „Legen Sie Ihr Geld ge- kräftiger Schlag auf den Arm. er befinde sich an seinem samer Konflikt. denn Ein weiteres Beispiel für diskrepante und da- wenn man dabei Gewalt anwendet oder mit Interesse weckende Informationen liegt Drohungen ausstößt. Anregende Fassung n Vordergründig werden nur Informationen Nimm an.70 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? (Zinsen) sind natürlich „noch besser“ als Text 56 a Schokolade. andererseits aber alle vom Weihnachtmann reden und Kinder auch daran glauben. meinen Kollegen auf dem Handy angerufen. wie meistens: im Knast. in folgendem Werbeprospekt vor: Und wie endet die Geschichte? Nun. So habe ich neulich sitiv empfundenen) Vorwissen der allermeis. Richtiger müsste sie rufen: „Haltet den Räuber!“. Die Diskrepanz wird aufgelöst durch den folgenden Satz in dem Prospekt: Abbildung 11: Beispiel für „affektive“ Werbung Bei dieser (gelungenen) Zeitungsanzeige werden didaktische Elemente mit psycholo- gischen geschickt verbunden: Ein gedanklicher Konflikt wird auch ge- n „Wieder nur Schokolade im Türchen?“ weckt. wenn Sie einen bewussten Kohä- knüpft an beim (vertrauten und äußerst po. dass das Gefühlen hat dort keinen Platz. den Teil des lim- mobil“ sprechen für sich. wie ein neuraler Stolper- draht. Sie bestätigt: onsangebote“ wie gemeinsame Erfahrun. wenn nicht („unsere zwei Seelen“. Dann kommen ratio- n In den Wissenschaften gehört das Thema nale Überlegungen erst gar nicht zum „Gefühle“ seit langem nicht mehr zu einem Zuge. Eine ausschließlich „rationale“ Sprach- gen oder die Einführung von Personen. Oder schlichter: Fühlen und Denken in mehrfacher Hinsicht belastet. Fiktion. Wer mehr wissen will: Das liegt schlicht Die Werbung hat – wie wir schon gesehen an unserer neurologischen Ausstattung: haben – die Gefühle längst entdeckt: „die Daten. Effizienz gefragt. Auch Denken. auch nicht limbische System auf bestimmte Reize in den Texten. der „Emotional Intelligence“). BusinessVillage – Update your Knowledge! . der Umdenken in Gang setzen (z. die aufnahme und Sprachverarbeitung ist eine ein besonderes Maß an Sympathie wecken. weitergeleitet. Und das gilt nicht nur für emotio- nale Extremsituationen. B. Die hirnbiologische Forschung der letzten Jahre hat auch das Thema „Emotion“ stärker Interesse weckend sind auch „Identifikati. noch bevor der Neocortex eingeschaltet wird. lerprimitivste: Ist das etwas. unser „rational“ verarbeiten- der Sympathie“ und „die Liebe zum Auto. n In der Wirtschaft sind Leistung und Also: „Emotionen – mehr als Hintergrund- musik!“ (Höhler). fürchte? Falls ja. und schickt eine Krisenbotschaft an alle Teile des Gehirns“ (Goleman). jede Wahrnehmung kritisch prüft. werden nicht allein in den zarteste Versuchung“ und „das grüne Band Neo-cortex. jede Situati- on. Wie der kleine Pierre in unserer Französisch- grammatik (auf Seite 77). Das impulsive Gefühl blockiert das privilegierten Diskussionsgegenstand. aber nur eine Frage im Sinn hat. wenn eine „emotionale Wende“ ausgerufen Der Mandelkern wird gesehen als eine wurde und zahlreiche Publikationen ein Art „psychologischer Wachposten. bischen Systems. „Rational-“ und „Emotio- Ansonsten ist das Thema „Emotion/Gefühle“ nalgehirn“ arbeiten interaktiv zusammen. das mich kränkt. die al- n Ein Gleiches gilt für die Bildungskon. sondern auch in den Mandelkern. zuerst reagiert. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 71 man Texte „sprachspielerisch“ interessanter Die Erkenntnisse der Neurobiologie gestalten. Golemans jede Sekunde der Erfahrung. des Gehirnareal. die wir über unsere Sinnesorgane aufnehmen. das ich texte. das ich nicht ausstehen kann. gar tabuisiert: Goleman) sind eng ineinander verwoben. „Kopf und Herz“. Die Beschäftigung mit Mehr noch: Es kann sein. der für unsere Gefühle zuständig ist. in den Mittelpunkt gerückt. reagiert der Mandelkern augenblicklich. bzw.B. inwieweit ich n Alle genannten Eigenschaften der Text. welche Gefühle sie „reine Sachinformation“ nicht gibt. etwas zu tun. unserer Leser wie verständlich ich schreibe. mitteilen will n Die Selbstkundgabeseite. und was bei Ihnen. auf der ich Es spricht also viel dafür. den Leser per. einen Informations. dass es eine daraufhin überprüft. bewirken will. Ich sönlich ansprechen und habe dieses Buch geschrieben. den Leser einbeziehe usw. Abbildung 13: „Vierseitigkeit“ der Äußerung macht? n Welche Beziehung definiert der Autor zu n Die Sachseite. schließlich z. Jede auslösen. verständlichkeit berücksichtigen n Die Appellseite. der alle eingehenden Informationen Auch die Psychologie weiß. Die Beziehungsseite sagt etwas über unsere Beziehungen zueinander: Für diese Nachricht hat der Empfänger ein besonders BusinessVillage – Update your Knowledge! . mit der ich an meinen n soweit das akzeptabel ist. Adressaten „appelliere“. Äußerung hat immer vier Seiten (Schulz von Thun): Es ist danach einleuchtend. dass wir unsere – ob ich mir dessen bewusst bin oder nicht – Texte in besonderer Weise gestalten: etwas über mich. dass auch Texte Appell nicht „rein rational“ aufgenommen wer- den. zuwachs beim Thema „Verständlichkeit von finieren. das. auf der ich die Beziehungen zwischen mir und Ihnen als meinen Kommunikationspartnern definiere: was ich von Ihnen halte. sondern immer durch die „affektive Brille“: Sachinhalt Äußerung Beziehung n Ist der Text interessant oder langweilig? n Ist er für mich persönlich wichtig oder bedeutungslos? Selbstkundgabe n Ist er gut oder schlecht verständlich? n Ist er auch im Layout attraktiv aufge. on und die Beziehungsdimension chen. weil ich et- n seine Gefühle berücksichtigen. n Die Beziehungsseite. bevor sie zur „rationalen“ Ver- arbeitung freigegeben werden. was ich „eigentlich“ seinem Adressaten? (dazu gleich mehr). meine Person als Autor n Ausgehen vom vermutlichen Vorwissen mitteile: über welches Wissen ich verfüge. wie ich zu Ihnen stehe. Sprache“.72 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Die „Vierseitigkeit“ der Kommunikati- In der Fremdsprachenforschung wurde hier von einem „affective filter“ gespro. Kompetenz- n unsere Beziehung zu unserem Leser de. lieber Leser. entgegenkom. Es ist manchmal schwer für den Empfänger zu Vier Beispiele für die unterschiedlichen sagen. sollten wir uns überlegen.. Mimik und Tonfall. Der Hinweis VL: „Können Sie mal genauer sagen. Um festzustellen. die wir aussenden.“ und als Hilfe des Fahrlehrers. warum?“ ein gesundes Selbstbewusstsein hat und der Proband (P): „Ja. aber auch. weitere Fehlersuche anhand der Störtabelle im Ordner Fehler- hungen zwischen Fahrlehrer und Schüler. weil als (gut gemeinter) Scherz aufgefasst werden das so ein bisschen . unsere Bot- Beziehungsbotschaften. sondern (beim Sprechen) auch von Gestik. dass Schwierigkeit da liegt?“ Hörer in einer Sprechsituation geneigt sind. welche Gedanken sie Sicherheit wiegen“ können. ob sie von dem anderen bedroht. Beispiel 1 Ein Vorkommnis in unseren Erhebungen war Ein Beispiel: für mich ein „Eye-Opener“: Fahrlehrer zu Fahrschüler: „Es ist wichtig. erkannt worden. so dass sie sich „in Leser sind. was er sagt. Der Mechaniker liest den Text zweimal. Menschen haben besonders anzustellen und das. Vermutungen über ihren Gesprächspartner BusinessVillage – Update your Knowledge! . beim ersten Mal Sprecher lächelt. Der zweite Satz kann eine gestörte Bezie- hung zwischen Fahrlehrer und Fahrschüler charakterisieren. ob jemand etwas wörtlich meint oder Wirkungen der Beziehungsebene in Tex- ironisch. schaft und unsere Absichten machen. wo die auf das Lächeln des Fahrlehrers besagt. Leider sind die sich über uns und unsere Person. Die zweite ist Text 57 sachlich falsch. zu inter- große „Beziehungsohren“ (Schulz von pretieren: Warum sagt er das jetzt? Welche Thun). wenn sie Hinweis: Ist eine Beanstandung vorhan- ironisch gemeint ist. suche Motor durchführen.“ Die erste Äußerung ist sachlich richtig.. Ein Mechaniker erhält einen (älteren) Anlei- die Kupplung langsam und weich zu betäti. aber sie ist richtig. ben. wie sie akzeptiert Absichten verbindet er damit? Warum sagt er werden. den er „laut denkend“ kommentie- gen“ und „Lass das Kupplungspedal einfach ren soll: los. ten: che ab. könnte die Botschaft auch habe ich das nicht … äh … verstanden. Beide Informationen den und von der Eigendiagnose nicht definieren zwei grundverschiedene Bezie. das tut dem Getriebe sehr gut. Der Versuchsleiter (VL) unterbricht das laute Die zweite Äußerung könnte aber noch Denken und fragt: „Sie haben das jetzt zwei- anders verstanden werden: Wenn der Hörer mal gelesen. häufig nicht so klar durchschaubar. tungstext. das gerade so? Wenn wir also Texte schrei- herabgesetzt oder freundlich. wer unsere mend behandelt werden. also. Das hängt nicht nur von der Spra. eben. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 73 feines Ohr. also. Das ist alles so ’n bisschen Fehler anhand der Störtabelle im Ordner komisch geschrieben. die Eigendiagnose hat ihn der Störtabelle im Ordner Fehlersuche Mo. Wenn einen „typischen“ und deshalb schwierigen der Text „sach-logisch“ und nicht „psycho. zwar auf vermutete Lernschwierigkeiten. technischen Texten geht es um die „Sache“.74 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? P: „Ist eine Beanstandung vorhanden und Text 57 a von der Eigendiagnose nicht erkannt wor- Hinweis: Es ist offensichtlich ein Fehler den. einen schwer verständ- Der Text des Mechanikers könnte ja auch so lichen Text lesen zu müssen. leicht.“. Sachtextes persönlich ansprechen. wenn ich noch mehr lern’. dann zwangsläufig Die Gefühle werden ausgeklammert. „Is nicht so schwer. Dadurch weiß nicht. Für alle vier Seiten scheint selbstverständlich zu sein. seinen Lese.“ verändert. und beginnt formuliert werden: deshalb nicht mit dem eigentlichen Lernen. B. logisch“ aufgebaut ist. Man kann sich das nicht so sprächspartner auch im Rahmen eines schnell merken. sich selbst als Person preiszugeben und an n Besonders in wissenschaftlichen und den Angesprochenen zu appellieren. zeigen aber.“ „Kleingedruckte“). Ich glaub’. Das ist alles so geschrieben wie so ein (Pause). wenn der Im Rahmen eines Forschungsprojekts bit- Leser z. Grammatiktext (laut denkend) zu lernen. diesen Satz.“. Ihre Kommentare: „Is schwer. So dann ‚weitere Fehlersuche anhand vorhanden. In diesem Fall suchen Sie bitte den tor durchführen‘. Wenn er den Leser Sie beginnt nicht einfach. zielen und seinen Leseinteressen befindet. Also. das ist irgend. wo er nen. aber nicht erkannt. BusinessVillage – Update your Knowledge! . seine Bedürfnisse außen vor bleiben. ohne etwas über n Der Text ist unnötig schwer formuliert. sondern überfliegt ihn zunächst. Das Beispiel zeigt: Sie können Ihren Ge- Weiß ich nicht. Wenn ich kommuniziere.“. den Text zu ler- nicht einbezieht und ihn da abholt. „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ (das „Das versteh’ ich nit so richtig. von den Werbe. Was der Proband hier sensibel registriert und Sie können keine Sachinformation geben. ist ohne gleichzeitig Ihre Beziehung zum An- folgende Tatsache: sprechpartner zu definieren. Der ist. wie nicht so einprägsam geschrieben. Sie hat das Gefühl. „Nich grad Das gilt für alle Textsorten. das broschüren und Newsletters bis hin zu den schaff’ ich. und sich mit seinem Vorwissen. irgendwie nicht für Menschen wird die Beziehung zwischen Ihnen positiv geschrieben. so kommt mir das vor. nicht angesprochen wird. Denn auch für die Beziehungssei- te gilt: Man kann nicht nicht kommunizieren. wenn ten wir eine Hauptschülerin (15 Jahre). Die oben gilt: „Man kann nicht nicht kommunizieren“ erwähnten Reaktionen des Mechanikers (Paul Watzlawick). „Fehlersuche Motor“. Das auf allen vier Seiten. dass diese Bewertung falsch ist: Auch relativ gut verständliche Texte Beispiel 2 können schwer verständlich sein. auch einige seiner Kollegen beanstanden. gangen. die darüber verbreitet werden: Was dem Stoff. In all diesen Fällen wird Sprache ver- wendet. „reduziert die emotionale und soziale Intelligenz seiner Systeme und vermag niemanden mehr zu BusinessVillage – Update your Knowledge! . gungen gesetzwidrige Klauseln enthalten? satz zur „Handlungsorientierung“. Träges Wissen ist nur darauf „vertrauen“. Sie hat deshalb geringe Selbstwirk. schwer. Bei der Das waren bei den österreichischen Banken. Oder wenn Banken das Ausfüllen von An- tragsformularen erst dann gestatten. wenn Interessant ist nun. Eine solche Kundenbeziehungen. gegeben und zugestimmt hat. nung“ ist. arg gelitten hat? (Da helfen auch keine genen Problemen beschäftigt. um ein Problem zu lösen samt 55 Klauseln. Banken. Strategien. Handlungsorientierung wählen Menschen wie vor kurzem festgestellt wurde. (Kuhl). Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 75 sondern mit einer „Analyse“ ihrer Gefühle: Beispiel 3: 34 Äußerungen beziehen sich auf ihre Ge. Woher aber soll dieses Vertrauen es kann nicht auf andere Fälle angewendet kommen. Und beim eigentlichen Lernen ist der Unterschied zwischen der Bibel und verlässt sie sich auf einfache Strategien und den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“? hat damit natürlich keinen Erfolg. Wie wird mit dem Transparenzgebot umge- ben“ und „auswendig lernen“. deren Allgemeine Geschäftsbedin- entierung“ umschrieben worden. Eben: Wer Emotionen wegdrückt. Und zwar eine negative. also in eine Form von Nötigung eingewilligt samkeitserwartungen. im Gegen. Als Folge davon wählt hat? sie einfache Lernstrategien wie „abschrei. dass sich diese Schülerin mit den ei. kann ich dern zu „trägem“ Wissen. Dies ist ein Beispiel für verheerende Bank- fühle beim Lesen des Textes. Auseinandersetzung mit der „Lage“ ist in Welche Beziehungsbotschaft vermitteln der Psychologie mit dem Begriff „Lageori. aber eine Beziehung (verdeckt) definiert. wenn die Paragraphen der Banken- die dann nicht zu einer „tiefen“ Verarbeitung AGB unverständlich abgefasst sind? Wenn und einem erfolgreichen Lernen führen. die ich nicht verstehe? Und außerdem Die geringe Textverständlichkeit führt also das Image der Banken in den letzten Jahren dazu. wenn mir Texte zugemutet wer- werden. den. ich diese Klauseln nicht verstehe. dass die Schülerin mit der Kunde seine persönlichen Daten preis- der Definition ihrer Lage auch ihre Lern. son. – Antwort: Die Bibel wurde ins Deutsche übersetzt!). nicht aber mit Witze. dass „alles in Ord- auf den aktuellen Lerngegenstand begrenzt. insge- Handlungen aus. dass diese zu strategien festlegt: Der Text der Schülerin ist Werbezwecken verwendet werden dürfen. Was wir demgegenüber beher- zigen sollten: „Markterfolg geht nur über das Joint-Venture von Kopf und Herz“ (Höhler). lässt sich am Beispiel einer an- wenderfreundlichen „didaktischen Gram- matik“ erkennen. interessant und emotional befriedigend bedeutet. Es handelt sich um die Bestseller-Grammatik „Ça alors“. anschaulich.76 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? überzeugen“. Beispiel 4 Ein positives Beispiel: Grammatiktexte gehören zu den am we- nigsten beliebten Lesestoffen (Zimmer- mann). die im Mentor-Verlag erschienen ist.und Begrüßungstext: BusinessVillage – Update your Knowledge! . Hier sehen Sie den Einleitungs. Was „leserorientiert“. Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 77 Abbildung 14: (Ça alors. Seite 5) BusinessVillage – Update your Knowledge! . der Leser und Lerner. sondern der „User“.und Beispielarsenal der Grammatik. Ë 26 Im folgenden Text wollen wir uns einen Teil der eigentlichen Grammatik etwas näher ansehen: BusinessVillage – Update your Knowledge! . in diesem Grammatiktext die „af- fektive Komponente“ zu realisieren? Cha- rakterisieren Sie einige Eigenschaften des Textes und nennen Sie Beispiele. Wie haben die Autoren Ihrer Meinung nach versucht.78 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Dieser Text entstammt einer „Dienstleis- tungsgrammatik“ (so nenne ich das gern!): Im Mittelpunkt steht nicht das Regel. Seite 25) BusinessVillage – Update your Knowledge! . Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 79 Abbildung 15: (Ça alors. die Arbeit. In mehreren Studien konnte festgestellt werden. Und die Ergebnisse des Lesens lassen sich leichter auf neue Situationen übertragen bzw. dann sollten Sie diese direkt sam kenntlich machen? ansprechen. dass interessante Texte tiefer verarbeitet und besser behalten werden. n Welches sind ihre Interessen. die n Welche Probleme können sich „Sache“. z. zunächst in den Hintergrund und meinen Adressaten stellen? Wie kann fragen wir uns: Wer sind eigentlich unsere ich sie – wenn möglich – von vorn- Leser? herein für sie lösen? Sie sind ja nicht persön- n Warum sollen sie eigentlich meinen Text lich anwesend und können nicht fragen. n Reden Sie Ihre Leser an (Sie-Anspra- ten sie von diesem Text? che). anwenden. B. Die den stellend gestalten (eine ausführlichere beginnt nicht mit grammatischen Ausfüh- „Zusammenfassung“)? rungen. um Denken und eine kooperative Einstellung.80 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? Wie wird die affektive Komponente in die. sie an unsere Französischgrammatik. Erstaunliches. durch Beispiele oder Abbildungen. Sie signalisieren damit Service- flüssig? Welche brauchen sie zusätzlich. n Schreiben Sie Ihren Text möglichst inte- sem Text verwirklicht? Ë27 ressant und anregend. Ungewohntes. Das erhöht das Interesse am Text Welche Informationen brauchen meine Le. die „Sache“ gut zu verstehen? n Verwenden Sie eine adressatengerechte n Wie sollte ich die Inhalte anordnen? Sprache. wenn sie Dann nehmen sie den Text auch gefühlsmä- sich mit dem Text beschäftigen? Wie kann ßig besser an. dann? n Lassen Sie die Sache lebendig werden. n Stellen wir den Inhalt unseres Textes. Verwenden Sie also – so weit das Was kommt sinnvollerweise zuerst? Was vertretbar ist – die Sprache Ihrer Leser. wenn immer es sachlich vertretbar ist. Geringschätzung ankommen. lesen? Was sind ihre Leseziele? Was erwar. und erleichtert die Lektüre und anschließend ser wirklich? Welche sind eigentlich über. Denken Wie können wir also Texte affektiv zufrie. sondern rollen Sie es von den Interessen des Lesers her auf. Wenn Sie von Ihren Partnern ich das Thema als für sie persönlich bedeut. ständlich. sondern mit einer Anknüpfung an vertraute Inhalte: ein bekanntes Kinderlied. n Entwickeln Sie das Thema nicht „sach- systematisch“. Aha-Erlebnisse). etwas wollen. Eine „nicht anregende Textgestaltung“ ist BusinessVillage – Update your Knowledge! . Schwer formulierte Texte können durch Provozieren eines „gedanklichen Kon- bei Ihrem Leser auf der Beziehungsseite als flikts“ (durch Neues. Dann fühlen sie sich auch ange- n Welche Inhalte muss ich auswählen? sprochen. Überra- eine Botschaft der Gleichgültigkeit oder gar schendes. n Schreiben Sie Ihren Text leicht ver. Schreibvorgang orientiert ist. der Ihnen beim n Lassen Sie wichtige bzw. wird das im Allgemeinen auf man mit der Frage: Wer ist eigentlich mein Interesse stoßen und die Sache auch „in Adressat. B. n Wenn Sie den Text geschrieben haben: Dieser Anordnung werde ich auch folgen. bevor Art Checkliste für die Analyse und Beurtei- Sie sie verschicken oder in Druck gehen lung von Texten. ne Ziele und Erwartungen an meinen Text? Diese Verbindung von Sachvermittlung und Welche Inhalte muss ich daher auswählen? Selbstkundgabe mag zwar in wissenschaftli. Wie gestalte ich die „Gesamt-Ordnung“ des chen Texten manchen Menschen „suspekt“ Textes? In welche Reihenfolge bringe ich vorkommen. lassen (Userfeedback/Nutzertest). wählt. Planen und Schreiben von Texten helfen wenn es irgend möglich ist. z. auch Ihre Person (vom Einfachen zum Komplizierteren) ge- ins Spiel zu bringen (Selbstkundgabeseite). sollten Sie professi. für den ich schreibe? Was sind sei- einem anderen Licht“ erscheinen lassen. die am Thema gekommen sind. was Sie daran fas. dass auch also meine Inhalte? Erst dann gehen wir über jede wissenschaftliche Äußerung immer zu Fragen der Satzformulierung und der Ver- eine Selbstkundgabeseite hat. von einigen kann. Der Leitfaden ist aber zugleich eine Zusam- onelle Hilfe in Anspruch nehmen. schaft“ vermittelt. Mit dieser Abfolge der Informationen habe ständlichkeit von Texten. längere Texte.de (bitte eingeben: der Perspektive des Textschreibers. Dieser Leitfaden ist gleichzeitig eine „Klienten“ lesen und kritisieren. Wenn es „drauf ankommt“. sie verkennen aber. Ordnung und Gliederung der Texte. Da beginnt ziniert hat). linguaetmedia. Wenn Sie in einem Referat oder bei einer Präsentation auch persönliche Erfahrungen Beim Schreiben eines konkreten Textes zum Ausdruck bringen (wie Sie zu dem folgen wir nun einer Anordnung. die menfassung der Ergebnisse des Buches aus Firma
[email protected]) Wir sind nun am Ende unserer Reise durch die vier Dimensionen der Textverständlich- keit: Einfachheit in Wortschatz und Satzbau. ich bis hierher eine didaktische Anordnung n Scheuen Sie sich nicht. BusinessVillage – Update your Knowledge! . Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? 81 die zweitwichtigste Ursache der Schwerver. wendung eines bestimmten Wortschatzes. Gestalten Sie ihn auch typographisch an. Kürze/ Prägnanz und affektive Dimension. wenn ich jetzt einen kurzen Leitfaden zu- sprechend. sammenstelle (in Kapitel 6). eine „Ich-Bot. 82 Welches sind die Eigenschaften gut verständlicher Texte? BusinessVillage – Update your Knowledge! . sollte diese in der Wirtschaft. Wer be- n Es geht um eine Sorte von Texten. - mangelhafte sprachliche Ausarbeitung und zu geringe Verständlichkeit - das Referat wird abgelesen statt frei vorge- 6. - genereller Mangel an Strukturiertheit des dere Textfunktion als ein „Referat“ oder ein Referats „Kochrezept“. angemessen vermittelt werden). geben. Damit verbunden mangel- eines Textes vor?“ Allerdings muss dabei hafte Zeitplanung die Besonderheit der jeweiligen Textsorte - unzureichende Sachkenntnis der Referen- berücksichtigt werden: Ein „Protokoll“ hat ten z. aber auch in zahlreichen Qualifikationen aber beherrschen. gesprochenen Sprache ähnlich sein sollte. Anleitungen & Co. Organisationen wie Schule und Hochschule. Dieses Schlusskapitel hat zwei Funktionen: n Es wird in einer Sprache verfasst. gesprochene Textsorten konkretisieren: das n Referate werden häufig als „langweilig“ Referat und die Bedienungsanleitung. deshalb auch mangelnde Hörerori- entierung und schlechte Körpersprache Was ist ein Referat? - unzureichender Einsatz von Medien wie Das Referat ist eine eigene Textsorte mit Overheadprojektor oder Beamer. Referate. Anleitungen & Co. Parteien und Vereinen häufiger verwendet wird. die rufliche Chancen nutzen will. 83 6. B. eine andere Superstruktur und eine an. Referate. die der n Es soll zwei im Untertitel des Buches an. folgenden Eigenschaften: n „Es ist ein kurzer sachlicher Vortrag zu Referate schreiben und halten erfordert einem vorgegebenen oder selbst gewählten also besondere Qualifikationen (die selten Thema“ (Knobloch). drei Universitätsveranstaltungen erbrachte n Die folgende Zusammenstellung von folgende Ergebnisse für die relative Unbe- Kriterien für die Textproduktion kann als liebtheit der Textsorte „Referat“: generelle Anleitung gelesen werden für - zu große oder zu geringe Auswahl an Inhal- die Frage: „Wie gehe ich beim Schreiben ten zum Thema. Es soll und „schwer verständlich“ bezeichnet. BusinessVillage – Update your Knowledge! . zu- Ihnen eine „Wegbeschreibung“ an die Hand mindest in Schule und Hochschule. die Ihnen die eigene Textproduktion Kommentar: Eine Fragebogenerhebung in erleichtert. n Das Referat wird im Allgemeinen aufge- schrieben. um anschließend (möglichst frei!) vorgetragen zu werden.1 Das Referat tragen. den. Schreiber. n Überarbeiten. gaben bens. Deshalb sollten Sie viel Zeit auf rung) und eingrenzen. Wissenslücken klären dell. Anleitungen & Co. mens. die hier mehr Zeit investieren. Begriffsklä- (Krings). Hier stellt sich der Autor Fragen Wie (einfach) muss ich dementsprechend nach den Adressaten.) danken zum Gesamtaufbau entwickeln. Informanten. festlegen Die drei Phasen kommen natürlich nicht in 5. Der Autor liest bisher geschriebene Textteile. 6. 6. stellt Textteile um 4. 3. B. Wie kann ich dieses Interesse an die Textfassung bis zur Abgabe des endgültigen Hörer weitergeben? Textes. Sichtung und Auswertung der Infor- Dasselbe gilt für den detaillierten Ablauf. Eigene Interessen am Thema heraus- tivitäten von der Fertigstellung der ersten finden. Lesesituation/Arbeitssituation der In der Schreibprozessforschung werden die Adressaten analysieren: Wer ist mein Adres- Abläufe bei der Erstellung eines Referats sat? Laie? Experte? Welches sind seine Ziele normalerweise in Phasen eingeteilt: und Interessen bei diesem Thema? Welche Zum Beispiel: Erwartungen hat er an meinen Text? Welches n Planen (bis zur Niederschrift des ersten Vorwissen kann ich bei ihm voraussetzen? Satzes). das zwei Einschränkungen unterliegt: n Es ist ein Modell. Die. gesamten Thema unbedingt ausgewählt wer- te. mationen. Materialbeschaffung (eigene Ressour- dieser starren Abfolge vor. vom ersten bis zum letzten Satz. die Sie bearbeiten. Internet usw. also die Phase des Schrei. schreiben bessere Texte 2. damit meine Adressaten ausreichend Wenn Sie einen Text schreiben. kein genau so zu befol. Die (für die Adressaten wichtigen) In- gender Stufenplan. Sachliche oder terminologische den ich Ihnen jetzt vorschlage. Bibliotheken. So können Sie cen. kann ich ihn für meine Adressaten attraktiv se Aktivitäten beeinflussen die Qualität des gestalten? Textes erheblich. Thema analysieren (z. Intranet des Unterneh- schon beim Planen Notizen machen und Ge.2 Referat schreiben Vorbemerkung 1. halte auswählen. korrigiert Sätze. Es ist ein Mo. auch angesichts der die Planung Ihres Textes verwenden. können Sie informiert sind? Welche Informationen nach folgenden Gesichtspunkten vorgehen: brauchen sie nicht? Welche zusätzlichen In- BusinessVillage – Update your Knowledge! . Präzise Ziele und Teilziele des Referats und verbessert damit die Kohärenz usw. Gemeint sind alle Ak. der Textsorte.84 Referate. dem meinen Text schreiben und vortragen? Wie Textinhalt und dem groben Textaufbau. Hörerziele/-interessen und zeitlicher Vor- n Formulieren. auszugestalten. 7. Frage: Was muss von dem n Das Modell ist entsprechend der Textsor. ich die Systematik der Originaltexte didak. b. Schachtelsätze vermeiden. „Infe- meiner Anwender aus. den Ausdruck (z. Referate. „Getriebeöl-Zu- turieren. von den konkreten renz“)? Problemen. „Geschwindigkeitsmesser“. gen: Um welche Textfunktion geht es hier? n Nominalphrasen auflösen. wenn der Handelnde unwichtig 10. B. n Verneinte Sätze. gehe ich z. vermei- tisch (also lehrtechnisch) transformieren. 85 formationen benötigen sie. vgl. die Inhalte von den Erfah. nicht Interessen der Hörer her aufrollen und struk. nicht „Getriebeöladditivierung“). also in eine Hörersystematik überführen? Sach-Logik in Psycho-Logik verwandeln. den Zielen und geläufige Wörter verwenden („Tacho“. Teiltexte formulieren c. von den Bauteilen eines tech.und Sachsystematik sätze“. den Adressaten rungen und dem Vorwissen.B. die sie lösen möchten. um eine Beschreibung oder um n Möglichst aktive Verbformen! Um- eine Anleitung zum Handeln? Wie kann ich kehrbare Passivsätze und verneinende Pas- die Textfunktion optimal versprachlichen? sivkonstruktionen vermeiden. die Superstruktur der Textsorte berücksich- tigen. so dass Kohärenz druck! (Sinnzusammenhang) entsteht. satz. Passiv nur verwenden. die der Ausdruck bezeichnet? Kennen sie sie auch ausreichend? Wenn 11. Anleitungen & Co. n Fachwörter: Kennen meine Leser tematik gehe ich von der Aufnahmesituation a. gen: Wohin gehört welcher Inhalt? n Einfacher Satzbau! Klammerausdrücke/ Bei jeder Teilstruktur der Superstruktur fra. nischen Produkts aus. n Möglichst gebräuchliche.) ver- wenden. Gegebenenfalls sprachliche Ausdrü- fehlendes Vorwissen auszugleichen? cke (z. Gesamtaufbau des Textes planen. Proformen. Absätze des Teiltextes festlegen und sie den! Entscheiden Sie sich für einen Aus- miteinander verknüpfen. 13. Ein Absatz/ Satz soll „logisch“ aus dem vorhergehenden BusinessVillage – Update your Knowledge! . die „Sache“. Die ausgewählten Informationen in eine mehr als einen Hauptsatz und einen Neben- sinnvolle Reihenfolge aufgrund von 8 brin. um ein eventuell folgen. Satzbau n Keine zu langen Sätze! Möglichst nicht 9. Auch herzustellen. so weit möglich. Seite 49 ff. das Wort. den! Besonders doppelt verneinte. Wortschatz Das heißt auch. n Ungeläufige Fremdwörter vermeiden. 14. Bei der Verstehenssys. B. Geht es z. die Abkürzung? n In Sachtexten keine Synonyme verwen- 12. Bei der Fach. um leicht wahrnehmbare Kohärenz 8. Überschrift(en) des Textes und der nicht: die Sache erklären. B. Systematik transformieren: Wie kann oder nicht bekannt ist. relativ flüssig. jetzt kommt b“) n Sprechsprache verwenden (z.) nötig? 21. optimistisch. notieren gen. n Referat nicht ablesen. Wortschatz. Pausen einschieben. usw. für die Zuhörer verdeutlichen. reichend laut sprechen. als Powerpoint-Präsentation oder Bildschirmseite) nicht „überfüllen“ Ähnliches zur Verfügung gestellt werden. Textauszü- 16. 15. Satzbau. Stimme variieren. Schriftgrößen und Schrift. Layout festlegen: ge. Text überarbeiten: Kohärenz. Präzise Ziele n Schriften. B. um Spannung zu erzeugen (z. den Mehrwert - Überschriften usw. entscheiden. Orthographie und Layout damit die Stimme „trägt“. den Nutzen. sondern frei halten legen nach Stichwortnotizen (nur so ist ständiger n Makrotypographische Orientierungshil. Charts. Anleitungen & Co.und Fußzeilen (Kolumnentitel) n Spalten: Breite festlegen 6.2. „Probereferat“ nach den Stichworten halten. „So weit a. Hin- 18. ist das 22. Bild und Frei- räumen auf der Seite. Nutzerfeedback einholen und eventuell Bild Leitmedium oder Hilfsmedium? Leit. Blickkontakt mit den Zuhörern möglich).1. Zeilenumbruch und chen. Bilder. z. angeben schnitte festlegen n Gesamtstruktur des Referats verdeutli- n Über Zeilenabstände. B. „überzeugend“. Der Gesamtaufbau des n das Seitenformat Referats kann den Adressaten als Folie. 2. Wo sind zur Erklärung von Sachverhal. Dabei alle Kriterien der Text.) n Eigenes Interesse am Thema artikulieren - Absatzgliederung n Den Sinn.. keine 17. n die Verteilung von Text. vor Wich- 19. B. z. 1.3 Referat halten n Absätze: Länge entsprechend Inhalt fest. langen oder komplizierten Sätze) formulieren. als n den Satzspiegel. B. 1.. Medien vorbereiten. 20. Ist der Text. Stichworte für den mündlichen Vortrag ten und Vorgängen Abbildungen (Zeichnun. B. medium links vom Hilfsmedium platzieren Dabei den Zeitbedarf überprüfen oder darüber n Kopf. Zwerchfellatmung. Tabellen usw.86 Referate. durch einen Überblickstext Zeilenausrichtung (Flattersatz/Blocksatz) n Übergänge sprachlich markieren (z. Weiterführende Fragen/Gedanken tigem leiser sprechen). n Mediale Verständnishilfen anbieten verständlichkeit berücksichtigen n Sprechweise: nicht zu schnell. fen geben durch Blickkontakt statt Textkontakt! - Nummerierung (1. Die Seite (besonders die Fotokopie. Das Referat in „Sprechsprache“ aus. zum Thema formulieren Wichtiges wiederholen BusinessVillage – Update your Knowledge! . Die Folge: Ärger. 87 n Nach schwierigen Passagen den bisheri. nutzerfreundli- n Nach dem Referat eine Interesse wecken. a. Da sind nicht nur generellen Geringschätzung der Kom- die Kunden. so genannte soft factors (weiche Faktoren). die eigenen Geräte zu bedienen. Und das in einer Gesellschaft mit einem stei- Die Bedienungsanleitung genden Anteil älterer Menschen. n Die Erfahrung zeigt: Die Komplexität der gen Textinhalt zusammenfassen Produkte steigt. die Textdimension erörtern. ohne dass rent machen. Entsprechend dem Titel des Buches wollen liche Auseinandersetzungen. zu beschreiben. die Kosten transpa- den Warteschleifen der Hotlines. betroffen. gericht. Bedienungsanleitungen stehen seit langem n Dieser Mangel hängt zusammen mit der im Kreuzfeuer der Kritik. und damit die Schwierigkei- n Gesamtzusammenfassung am Ende des ten. Kösler beträchtlich und kurzfristig schwer zu be. dass sie mit angemessenem sion einleiten. ihnen – häufig genug – wirklich geholfen würde. die häufig (eine kritische Analyse) mit solchen Produkten ihre liebe Not haben. Kundenbindung und Kundenloyalität schwinden. Verwaltung menchefs und Abteilungsleiter erweisen sich und den Bildungsinstitutionen. die es un. sie zu bedienen. eigentlich aber aussetzungen informieren möchte. Anleitungen & Co. Das ist nicht nur eine deutliche Missachtung Allerdings zeigt sich seit Einführung der der Kunden und ihrer Bedürfnisse. Referate. wie „Kommunikation“ und „Wissen“ sind Die Kunden brüten über Texten. Leseaufwand sicher und effektiv und in all ihren Funktionen bedient werden können. wir das Thema „Anleitung“ nur in Bezug auf n Die Unternehmen installieren personal. schwer zu fassen und werden darum als eher vernachlässigbare Größen gesehen. möglich machen. Größen als unfähig. die organisatorischen und rechtlichen Vor- die das Budget belasten. greife zu vermeidbar wären. heben. Das wiederum erfordert Referats vermehrte Anstrengungen. das ist „balanced scorecard“ auch hier ein Wandel auch ein Übel. Produkte auch in ihren Sie sind in ihren finanziellen Auswirkungen einfachsten Funktionen zu nutzen. wir alle. Auch Fir. BusinessVillage – Update your Knowledge! . Bei der „balanced score- Verbraucher erhebliche Kosten verursacht: card“ werden für die weichen Faktoren n Kunden verbringen unnötige Zeiten in Kennzahlen vergeben. sie so de (vielleicht kontrovers angelegte) Diskus. Wer sich über intensive Kundenbetreuungsmaßnahmen. das der Wirtschaft wie dem in der Bewertung. Der Imageschaden ist Publikationen wie Göpferich (1998). Verdruss. che Geräte herzustellen oder aber b. munikation in Wirtschaft. (1990) und Pötter (1994). Beispiele Beispiel 1 (der Text in Originalgröße!): Abbildung 16: Anleitung für eine Armbanduhr Analysieren Sie diesen Text nach den Kri- terien. Ë28 BusinessVillage – Update your Knowledge! . Anleitungen & Co. die wir in diesem Buch erarbeitet haben. Machen Sie stichwortartig Notizen! Meine Einschätzung finden Sie im Anhang.88 Referate. (3) Die Ausgabe der abgespeicherten Fehler erfolgt nach Einleitung der Fehler- anzeige auf Seite 7. Ich möchte gleich „gestehen“. Anleitungen & Co. Text 58 (1) Das Melbos-Gerät für die elektrische Anlage ist mit einem Fehlerspeicher ausgestattet. Referate. (5) Fehler wie zeitweise auftretende Leitungsunterbrechungen oder Wackel- kontakte werden wie folgt gespeichert und angezeigt: … Ë29 BusinessVillage – Update your Knowledge! . Schla- gen Sie anschließend eine Textverbesserung vor. Immerhin geht es um einen tatsächlich existierenden Text. (4) Dieser Fehlerspeicher muss nach der Fehlerbeseitigung gelöscht werden. der nur in der Gerätebezeichnung geändert wurde. 89 Beispiel 2: Analysieren Sie bitte die Kohärenz zwischen den Absätzen des folgenden Textes. (2) Treten Störungen in den überwachten Bauteilen auf. dass es sich hier um eine „Aufgabe für Fortgeschrit- tene“ handelt. werden diese mit Angabe der Fehlerart im Fehlerspeicher gespei- chert. Anleitungen & Co.90 Referate. BusinessVillage – Update your Knowledge! . in denen (z. wird und Nach der ISO-Norm 9241 ist die „Usabili- n weil er ein Oberbegriff zu „Textver. Buttons und Navigati- größere Bezugsrahmen einordnen und damit onsleisten. der Zeitaufwand) sollen in einem güns- man sich schwer zurechtfindet. Ein Blick über den Tellerrand Zum Schluss möchte ich unser Thema in systemen aus Links. sind. kussion aufzeigen: n die Textverständlichkeit als Teil des „Usability“ („Gebrauchstauglichkeit“. bei den Geräten Knöpfe. die häufig schwer bedienbar können. Aber auch Texte. und Homepages mit komplexen Zeichen- BusinessVillage – Update your Knowledge! . eine Komponente. die uns verzweifeln lassen. über all die vielen Geräte des täglichen „effektiv“ heißt: Das Ziel muss überhaupt Gebrauchs (wie Videorecorder. werden kann. um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv.1 Textverständlichkeit und Usability Sie sehen: die Textverständlichkeit ist nur (Gebrauchstauglichkeit. (unser Thema in diesem Buch) und tisch verfassten Gesellschaft. die mehr Rätsel vielleicht Perspektiven für die weitere Dis. n die leichte und angenehme Bedienbar- keit von Geräten und digitalen Anwendun- gen (wie das Handy und das Internet). Die Usability-Kriterien sind in den ISO-Nor- n weil er als Problem des Medienzeitalters men definiert worden. aufgeben als Lösungen anbieten. Das sind Normen der schon seit geraumer Zeit im Gespräch ist Internationalen Standardisierungsorganisati- und in der Zukunft noch wichtiger werden on für Waren und Produkte. Nutzerfreund. in dem es ständlichkeit“ ist und auch deswegen für von einem bestimmten Benutzer verwendet unser Thema von Bedeutung. Erwähnt haben wir aber auch die In. 7. ty“ eines Produkts „das Ausmaß. „An- umfangreicheren Gebiets der Nutzerfreund. MP3-Player (vollständig und „akkurat“) erreicht werden und Handys). Schalter und An- weisungstexte. wenderfreundlichkeit“) bezieht sich auf lichkeit und beides: n Textverständlichkeit als Element der n die gute Verständlichkeit von Sprache Kommunikationskultur in einer demokra. „effizient“ heißt: die eingesetzten Mittel ternetauftritte von Unternehmen. Ich möchte Sie kurz mit dem Begriff „Usabi- lity“ vertraut machen. Da gibt es tigen Verhältnis zum erreichten Ziel stehen. Ein Blick über den Tellerrand 91 7. B. ein Teilbereich von lichkeit) Usability. effizient und Wir haben schon einige Male gesprochen zufrieden stellend zu erreichen“. Und da geht es um die grundsätzliche Fra- eure. in allen Belangen.und Wissenschaftssprachen). Teilhabe an diesem Wissen nimmt ab. verstehen wir nur noch wenig“ (Jäger). Möglichkeit. tige Dinge verhandelt werden. den Experten überlassen. wollen wir verständlichkeit spielen eine besondere alle mitreden und die Entscheidungen nicht Rolle in der sogenannten Experten-Laien. mitzubestimmen. aber die diesem Verlag) zu Rate ziehen. die Außenstehenden nicht mehr zugänglich zeitalters. Kommunikation: Man hat festgestellt. stehen. Das auf Corporate Sites“ von Stefan Heijnk (in heißt auch. Da lauert die Gefahr Wenn Sie sich speziell für das Texten in der Expertokratie (der Herrschaft der Ex- digitalen Medien interessieren. wenn wir nicht ver- zu vermitteln. Experten formulie- „Textverständlichkeit“ behandelt. men des modernen Hardware. Fach. Sie ständlichkeit“ bei den so genannten Print. Die Soziologen sprechen von einer „Modulari- Ich habe in diesem Band nur das Thema sierung des Wissens“. Demokratie? Aber wo in unserer Gesellschaft lebenswich- Usability (Nutzerfreundlichkeit) und Text. Lehrer und Professoren bis hin zu den ge von Demokratie: Haben wir noch die Politikern – offensichtlich große Schwierig. nur noch Spezialisten zugänglich sind. „Wo wir uns verstehen. kein Urteil mehr bilden. können sich auch auf Gebieten. tenurteil angewiesen.2 Expertokratie = wird. diesen Wissensdomänen ausgeschlossen. die auf mittelbar angehen. desto stärker Nutzen wiederum bewirken „Zufriedenheit“ bilden sich Sonderwissensgebiete heraus. Erreichen des Ziels und ein Wie kommt das? Je arbeitsteiliger. dass Experten – von Handwerkern über Ingeni. die beim Anwender. Papier festgehalten werden. ihr Wissen laienverständlich gehen. je diffe- günstiges Verhältnis von Aufwand und renzierter eine Gesellschaft ist. die uns an- keiten haben. Hier spielt die Die Wissensgesellschaft ist auf das Exper- Bedienbarkeit kaum eine Rolle. Gentechnik und Stammzellenforschung verhandelt wird? Sind dann „die institutionell gesicherten Formen einer allgemeinen und öffentlichen BusinessVillage – Update your Knowledge! . hätte eine sehr umfangreiche Publikation erfordert. das nur den Band „Besser texten. Warum? ren ihre Erkenntnisse in Subsprachen (in „Usability“ ist ein äußerst komplexes Phäno. was da über Kernkraft. wo Wichtiges verhandelt 7. also allen Informationen. sollten Sie perten). eines Herrschaftswissens.und Digital. die sie un- medien. wird nichts Wichtiges mehr verhandelt. mehr verkaufen kleinen Wissenseliten zugänglich ist. Das Problem dabei ist: Laien bleiben aus Mir ging es (zunächst) um die „Textver. Eine Einführung in dieses Thema sind.92 Ein Blick über den Tellerrand Einfachheit. Berufs-. das Wissen wächst. wenn sie aus der Wissenschaft in die Alltagswelt transformiert wird. Ein Blick über den Tellerrand 93 Kommunikation“ (Habermas) noch intakt? Es geht letztlich um „eine Krise des diskur- siven Fundaments westlich-demokratischer Gesellschaften“ (Jäger). die erforscht und organisiert werden muss. brauchen eine Verständigungskompetenz. ist eine Verständigungs- kultur der Experten. Was wir brauchen. Das heißt. Aus soziologischer Sicht: Die Experten brauchen die Fähigkeit zum Rollenwechsel: Im Öffentlichkeitskontakt müssen sich die Experten anderen Regeln unterwerfen denn als Fachleute im Gespräch mit den Kolle- gen. nicht mehr dieselbe bleibt. Gra- vierend ist. Man kann nicht einfach „irgendwie“ popularisieren. Die Philosophie spricht von einem „Kompetenzverlust des Common Sense“ (Lübbe). Lehrer usw. aber auch geisteswissenschaftliche Phänomene müssen transformiert. dass die „Sache“. eine anspruchs- volle Aufgabe. Wissenschaftler. BusinessVillage – Update your Knowledge! . um die es geht. den Wissenstransfer zwischen Wissen- schaft und Öffentlichkeit zu befördern. übersetzt werden in die Alltagswelt. Als eine Reaktion auf diesen Sachverhalt ha- ben Sprachwissenschaftler vor kurzem eine Transferwissenschaft gegründet mit dem Ziel. die durch eine entsprechende Ausbildung sicherzustellen ist. Wissenschaftlich-technische Abläufe. Und die Sprach- wissenschaft beschwört eine Kommunika- tionskrise der Expertenkultur in unserer Wissensgesellschaft. Ingenieure. 94 Ein Blick über den Tellerrand BusinessVillage – Update your Knowledge! . März auslie. Ë9 Das Ergebnis könnte z. gestimmt. Sie war reich mit bunten Fahnen geschmückt. umgeworfen hat. Ë5 schläge zu den Aufgaben Ihre Behauptung hat sie bewiesen. so aussehen: Der König zog in die Stadt ein. der ihn umgewor- fen hat. anzeigt. BusinessVillage – Update your Knowledge! . erhält eine Belohnung. Ë3 Ë8 Die dümmsten Bauern haben die dicksten Kartoffeln. Oder noch einfacher: Der König zog in die Stadt ein. Anhang 95 Anhang „Schlüssel“: Lösungsvor. Pfahl. B. erhält eine Belohnung. die reich mit bunten Fahnen geschmückt war. geführt werden. Ë2 Ë7 Der Mann sah sein Gesicht auf dem (Auto-) Über den Antrag wird heute im Stadtrat ab- Dach. Abbildung 17: Abbildung zum Experiment von Bransford & Johnson) Verbesserte Version 1 (noch näher am Ori- Ë4 ginaltext): Wir werden die Ware am 01. Ë1 Ë6 Der Heuhaufen war wichtig. weil der Stoff Das Projekt soll in den nächsten Tagen aus- des Fallschirms riss. Auf dem Weg nach Braunschweig stand ein fern. der den. anzeigt. der den. der auf dem Weg nach Braunschweig stand. Ë10 Originaltext: Der. Derjenige. der den Pfahl. nicht an jemanden. Das verkürzt den Satz um einen n In einer Notiz wurden bestimmte Firmen Nebensatz („die gemacht wurden“).) Die Firmen. gemacht wurden. sind Die Melbos AG hat mit den Aufträgen. aber Ë13 eleganter): Vermeiden Sie Schachtelsätze und Klam- Auf dem Weg nach Braunschweig stand ein merausdrücke. von den „Erfahrungen“ zu zu tun. Mit diesen trat das Gerät XY. die („dass die Erfahrungen …“.96 Anhang Verbesserte Version 2 (leicht verändert. Ë14 n Der Satz enthält neben dem Hauptsatz Ë11 („der Bericht stellt fest“) drei Nebensätze … um über Arbeitsplätze zu referieren. Mit diesen Aufträgen hat die zwei weitere Hauptsätze. die günstig. (Wir machen einen Nebensatz („das an Oder: die Stelle …“) zum Hauptsatz und setzen Den in der Notiz genannten Firmen wurden ihn an die erste Stelle im Satz. „die mit dem durch in sich vernetzte Computer gefährdet Gerät …“ …. der umgeworfen wurde. (Das Tätigkeitswort „machen“ ist überflüs- n Die hat mit bestimmten Aufträgen nichts sig. An die Stelle der bisherigen Konstruktion den. n Den Hauptsatz und den ersten Nebensatz („dass …“) zu zwei Hauptsätzen machen. das an einfacht den Satz schon erheblich. günstig. das an die lich über einen Nebensatz zusammenführen: Stelle der bisherigen Konstruktion trat. sprechen. sind. genannt. Pfahl. „Der Bericht stellt (Folgendes) fest: Die Die beiden Kernaussagen lassen sich sprach.“ Die einzelnen „Kernaussagen“ lauten: Oder: n Es gibt eine Melbos AG. wo immer es geht. die in der Notiz genannt wur. Ë12 Der Gesamtsatz besteht dann nur noch aus Zunächst einmal: Der Satz enthält einen zwei Hauptsätzen und zwei Nebensätzen. Der Bericht stellt fest: Die Aufträgen hat aber die Melbos AG nichts Erfahrungen mit diesem (neuen) Gerät sind zu tun. sprachlichen Fehler: Man erteilt jemandem n „Der Bericht stellt (Folgendes) fest: Die einen Auftrag. Erfahrungen. Derjenige. Somit besteht der Melbos AG aber nichts zu tun. haben Aufträge erhalten. erhält eine Belohnung. Oder: BusinessVillage – Update your Knowledge! . Erfahrungen mit dem Gerät XY.“ den in der Notiz genannten Firmen erteilt Oder: wurden. die Stelle der bisherigen Konstruktion trat. nichts zu tun. der den Täter anzeigt. Es reicht. Ursprungssatz bei dieser Version aus drei Oder: Hauptsätzen. Es folgen Aufträge erteilt. die mit dem Gerät XY. sind günstig. Das ver. „das an die Stelle …“). dass diese Lösung nicht zu einem befriedigenden Ergebnis führt.) nen. günstig. „als (wir in Mün. Wir Ë17 waren deshalb gezwungen. „obwohl (er mich kannte)“. [Eine Prä. gebracht. „wenn nicht begangen hatte. („deshalb“ ersetzt „da“ im vorherge. Dem Bericht zufolge sind die darum.) (Eine solche weitgehende Vereinfachung Dem Bericht zufolge sind die Erfahrungen der Sprache ist natürlich nicht immer an- mit dem Gerät XY. Sätze sprachlich einfacher zu formulieren. an dessen ren deshalb gezwungen.) einer mehrjährigen Haftstrafe verurteilt.) die Umwandlung des ersten Satzes in zwei Zum Beispiel: Sätze. diese Informationen Oder: in eine bestimmte Ordnung zu bringen. lang. Im Gegenteil: Sie kann auch herigen Konstruktion trat. wie „wegen“. „trotz“. Wir waren zu et. Folgesatz. die Mechanismen zu durchschauen Erfahrungen mit diesem Gerät günstig. Uns geht es hier aber das Gerät XY. um (Zu einer weiteren Vereinfachung führt mehr Übersichtlichkeit zu erzielen. Einen Ausweg suchen. Die Konjunk- vermeiden den konjunktionalen Nebensatz tion („obwohl“) transportieren wir in den [„Konjunktionen“ sind Wörter. Trotzdem wurde er zu (das Wetter schön wäre)“.und Funk- tionseinrichtungen auf sicheren und funkti- onsgerechten Zustand: BusinessVillage – Update your Knowledge! . Eine Lösung führt nicht zu einem (Wir vermeiden (wie bei (15)) den konjunk- befriedigenden Ergebnis. z. Wir wa- positionalphrase ist ein Satzteil. chen ankamen)“] (da es sich gezeigt hat) und Oder: machen aus dem Nebensatz einen Hauptsatz. „da (sie keine Zeit Es stellte sich heraus. Trotzdem wurde er zu den Folgesatz. einen Ausweg zu (Der Satz ist mit 21 Wörtern zwar nicht zu suchen. einen Ausweg zu Anfang eine Präposition steht. die es erlauben. Oder: An monoton wirken. aber er enthält zahlreiche Informatio- henden Satz. einer mehrjährigen Haftstrafe verurteilt.) Ë15 (Die Kernaussagen: Es hat sich etwas ge. „zufolge“]. Ë16 zeigt. Sie kann außerdem die Wort- die Stelle der bisherigen Konstruktion trat abfolge im Satz ändern.) Prüfen Sie bitte die Sicherheits. B. Es stellte sich heraus: Er hatte das Verbre- Die Konjunktion („da“) transportieren wir in chen nicht begangen. Es empfiehlt sich. und gebrauchen zu lernen.) bensätze einleiten. zu einem befriedigenden Ergebnis. die Ne. also ein Wort suchen. das an die Stelle der bis. Anhang 97 (Wir verkürzen den Hauptsatz und machen Es hat sich gezeigt: Diese Lösung führt nicht ihn zu einer Präpositionalphrase. Es hat sich gezeigt. dass er das Verbrechen hatte)“. tionalen Nebensatz und machen aus dem was gezwungen. Wir Nebensatz einen Hauptsatz. die ein Verstehen und Behalten erschwe- ren. n Die Mutter schimpfte. In einem Käfig waren Bedeutungsmerkmale in den Wörtern große Affen“. so lauten: „Wir gingen mit meinem Onkel in den Zoo. „Aufzählungsstrategie“ sind n kurze Informationseinheiten Ë20 n bessere sachlogische Abfolge n Die Mutter schimpfte. dem Text „ununterbrochen“ Sinn entnehmen ders in technischen Texten. um zu erzeugen. Aufzählungen zu Wir sehen auch hier. (Diese vier Sätze geben wieder. wo der letzten beiden Sätze zueinander. (In diesen vier war auch dabei“.98 Anhang n vor der Inbetriebnahme nicht mehr so befriedigend.) Der Fuchs lebt im Wald. Auf der Fuchs lebt. deshalb spielte der Sohn Klavier. Er macht sich einen Ë19 Unterschlupf in Büschen. Er schläft auf dem Affe“. Ein kohärenter Text Ë22 (und die Zerstörung des Witzes) würde etwa Wäschewaschen. Mein Dem Text gemeinsam sind „negative“ Onkel war auch dabei. (Diese drei den beiden Sätzen hergestellt. Ë21 sche reinigen“ und „bügeln“ werden durch Der Fuchs den Oberbegriff „Hausarbeit“ wieder aufge. Sätze beschreiben. wie der Fuchs aussieht. dass die „logische“ ordnen und damit weniger komplexe Sätze Aufeinanderfolge von Sätzen wichtig ist.“ Oder: „Wir gingen in den Zoo. Manchmal frisst er Es folgt dann die Information „Mein Onkel Fische. wie der Fuchs sich 1 („Wir gingen in den Zoo“) ist zu weit von ernährt. sind und darum das Kohärenzangebot schwächer ist. Die Vorteile der zu können. „mein Onkel“ sei ein „großer wohnt er eine Erdhöhle. Er ist rot. Satz Sätzen wird geschildert. Manchmal be- Der Eindruck. (Gegen dieses Prinzip. In einem Käfig waren große Ë23 Affen. beson. wird häufig verstoßen. Vögel zum Fressen. So wird ein Sinnbezug zwischen eine lange Schnauze. als dass „mein Onkel“ auf „wir“ bezogen würde. BusinessVillage – Update your Knowledge! . entsteht durch die unmittelbare Nähe Boden. Der Fuchs sieht aus wie ein Hund. Ë18 Die Tätigkeiten „Abwasch machen“. „Verrat“. „Wä.) Satz 3 entfernt. weil „Zoo“ und n in angemessenen Zeiträumen und „Affen im Käfig“ durch einen Satz getrennt n nach Änderungen oder Instandsetzungen. n leichteres Verstehen. das heißt „im Käfig“. Diese letzte Version ist schon „feinden“ „grinsen“. Er hat nommen. Er fängt sich erwarten wir weitere Informationen hierzu. Er mag auch Obst. weil der Sohn Kla- n übersichtlichere Darbietung und vier spielte. „würgen“.) die Information „große Affen im Käfig“ Der Fuchs frisst Kleintiere. Sätze. dass die Ordnung des Tex- Ernährung Der Fuchs frisst Kleintiere. Die dazu gehörenden Sätze sind dann Auf der niedrigsten Hierarchiestufe haben relativ leicht ins Gedächtnis „einzuordnen“ wir die konkretesten Textteile. „Er hat eine lange Schnauze“ und BusinessVillage – Update your Knowledge! . überschrift „Aussehen“ alle zugehörigen tungsnenner). Der Fuchs lebt im Wald. Wenn wir die vertikale Kohärenz grafisch Es handelt sich um ein Gedicht von August darstellen wollten. Anhang 99 raschlig“. dem Boden. Ausdruck kommen“ sollte. Manchmal bewohnt er eine Manchmal bewohnt er eine Erdhöhle. situativen Rahmen des Textes ren Überschriften. Dann wird der Er mag auch Obst Text leichter lesbar. die Kohärenz) Fressen. „Tod“. und Abbildung 18: Textgliederung er ist leichter zu merken. Der umfangreichste Begriff (Fuchs) um- schließt den ganzen folgenden Text. beim „Aus. (aufgrund eigenen Erlebens) geschrieben hat. Aufenthaltsort. Ernäh- sehen“. Die Ë24 Unterüberschriften umschließen die jeweils Der Fuchs folgenden Sätze. Er fängt sich Vögel zum tes (der Sinnzusammenhang. Beim Ursprungstext mussten wir uns viele Sie sehen hier. Ausdruck: Jeder einzelne Satz handelt vom Bei den verbesserten Texten brauchen wir „Fuchs“. könnte das so aussehen mus. schen Darstellung. leichter verstanden. durcheinander merken. was Kohärenz bedeutet: Die Einzelheiten „auf einem Haufen“ und unge- Hauptüberschrift bringt den Gesamttext zum ordnet. macht sich einen Unterschlupf in Büschen. „gellen“. Er Erdhöhle. „Aufenthaltsort“ und „Ernährung“. und ebenso ist es bei den beiden ande- Den äußeren. merken: Aussehen. Eine Hierarchiestufe niedriger uns beim Thema „Fuchs“ nur drei Fakten zu sehen wir die drei Unterüberschriften: „Aus. Dabei umfasst die Unter- gemeinsamen semantischen Nenner (Bedeu. der diesen Text im ersten Weltkrieg (siehe Abbildung 19). „Der Fuchs sieht aus wie eine Hund“. einem Vertreter des Expressionis. nennt die Überschrift: „Patrouille“. Die horizontale Kohärenz zeigt sich bei der Aussehen Der Fuchs sieht aus wie Abfolge der einzelnen Sätze: Der Sinnzu- ein Hund. und später abzurufen. Sie bilden den „Er ist rot“ usw. sehen“ z. B. Er schläft auf schläft auf dem Boden. Wichtig ist nun. rung. Er hat eine lange sammenhang zwischen den vier Sätzen beim Schnauze. Er ist rot. Aufenthaltsort wird durch die Proform „er“ Aufent. im Layout „zum Manchmal frisst er Fische. Er haltsort macht sich einen Unter- gewährleistet: Der Fuchs lebt im Wald. Er schlupf in Büschen. auch in der Gliederung. also in einer hierarchi- Stramm. dass er drei Steigen Sie dann in der Hierarchie herab zu den Unter. n Die Überschrift zum Gesamttext könnte tersten Hierarchie-Ebene den ersten Satz. Das Mikroskop vermittelt Einblicke in mit Ihrem Text „irgendwo“ landen. n der Teiltext von „die unterschiedlichen Färbungen“ bis „rötlich“ handelt von den Farben der Wasserflöhe. n Der Teiltext von „Wasserflöhe besiedeln“ Dieser Hinweis gilt für Klassenaufsätze. Beginnen Sie immer bei der obersten er ist ungegliedert. Wir stellen außerdem fest. also auf Überschrift in unserem Biologiebuch heißt der untersten Hierarchie-Ebene. bensräume.und Zwischenüberschriften. Ë25 cheren Texte. das Sie sich gesetzt hatten.und Doktorarbeiten. der Ihnen einfällt. den Überschrift (die auch der Titel sein kann). nur Bau und Lebensweise des Wasserflohs“.100 Anhang Der Fuchs Aussehen Aufenthaltsort Ernährung sieht aus wie ein Hund lebt im Wald frisst Kleintiere hat eine lange Schnauze Unterschlupf in Büschen fängt sich Vögel ist rot machmal Erdhöhle manchmal Fische schläft auf dem Boden mag auch Obst Abbildung 19: Texthierachie Schon hier ein Tipp für alle umfangrei. bis „Lebensräume auf“ hat zum Thema Le- Bekanntmachungen und Protokolle eben. anfan- gen. „Der Wasserfloh“ heißen. n der restliche Teiltext beschäftigt sich mit dem Thema Bedeutung der Wasserflöhe. Wenn man versucht. dass der erste Teiltext aus zwei Themen besteht: n Wo Wasserflöhe ganz allgemein leben. an. Text zu ordnen. Der Text besteht aus einem einzigen Block. die Sie schreiben wollen: Ordnung und Gliederung: Fangen Sie nie beim ersten (konkreten) Satz. nicht bei dem Ziel. kann es Ihnen passieren. stellt man fest. Unterthemen behandelt: und schreiben Sie erst dann auf der un. Die tatsächliche Wenn Sie bei konkreten Sätzen. so wie für Diplom. und BusinessVillage – Update your Knowledge! . dass Sie „1. In schnell fließenden Ge. Text 59 (Wasserflöhe) n Pierre stellt sich vor. Teichen oder flachen Wassergräben. die Bei morastigen Teichgründen erscheinen jeweils arteigene Lebensräume bewohnen. Überblick verlierst“). z. n Sie schaffen ein positives Lernklima („ich wässern (z. Die Lerngrammatik macht ernst mit dem Überschriften zusammengefasst. in unserer Gesellschaft häufig geforderten. B. BusinessVillage – Update your Knowledge! . Wo Wasserflöhe leben genschaft als „Helfender“. Die Bedeutung der Wasserflöhe In der Lebensgemeinschaft der Gewäs- Was haben wir getan? Wir haben jeweils die ser haben die Wasserflöhe eine große Bedeutungen der Sätze/Absätze zusammen. und anderen Wasserlebewesen als Nahrung. Man nennt das „Anpassungserscheinung“. Wir können auch sagen: Wir haben den Text auf einer hierarchisch höheren Ebene in allgemeineren. in Flüssen oder Bächen) finde es prima …“). also …“). aber selten praktizierten Service-Denken: Das Ergebnis kann (einschließlich weiterer Der Lernende wird ernst genommen und in Veränderungen in anderen Dimensionen die Konzeption der Lernhilfe eingeweiht: der Textverständlichkeit) folgendermaßen n Die Begrüßung durch Pierre mit den aussehen: Worten „Salut. n Sie schaffen Vertrauen („Lehrer mit ei- 2. können sie sich nicht halten. 3. Bedeutung: Sie dienen nämlich Fischen gefasst und damit auf allgemeinere Bedeu. das heißt Lebensräume. ge- unterschiedliche Farben. vertraut machen“. sie oft rötlich. Mit diesen ben also keine unrealistischen Versprechen unterschiedlichen Farben passen sie sich ab) dem jeweiligen Aufenthaltsort an. abstrakte. lieber Freund“) schafft ein „persönliches“ Klima. ihres Adressaten („Vielleicht willst Du nur Wasserflöhe gibt es in stehenden und Deine Kenntnisse ein wenig auffrischen langsam fließenden Gewässern. in tiefen Seen. tungen reduziert. Anhang 101 n Es gibt verschiedene Wasserfloharten. Und zwar artei- n Sie machen sich Gedanken über die Ziele gene. Lebensraum haben Wasserflöhe musst Du auch mit diesem Programm“. Welche Farben haben Wasserflöhe? ner ganzen Menge Erfahrung“ und „Lernen Abhängig vom jeweiligen Aufenthaltsort bzw. auch in seiner Ei- 1. n und versuchen. die für die betreffende Art am besten geeignet sind. B. Angst zu reduzieren Zum Beispiel: Die Wasserflöhe des freien („ganz allmählich mit den Schwierigkeiten Wassers sind glasartig durchscheinend. bestimmte Lebensräume. Zunächst einmal gibt es verschiedene n Die Autoren sprechen den Leser persön- Wasserfloharten. und jede bewohnt ganz lich an. Ë26 ren Bedeutungen und sprachlich in Unter. cher ami“ („Hallo. „damit Du nicht den den lebenden sind gelblich. die der flachen Tümpel und die am Bo. und sogar Bilder. Wie wir gesehen haben (vgl. Anleitungen dieser Schriftqualität sind n Der Leser wird auch im eigentlichen für jeden Kunden eine Zumutung! Grammatikteil (nicht nur im Vorwort) per. Damit ist auch dieser Satz unverständlich. Text voraus. kennen. Was empfunden. lied für Kinder. Leser helfen wollen. der Satzspiegel kömmlichen Sinne: 73 x 35 mm. sofort gezeigt werden. günstige Lichtverhältnisse. klein. der Ausdruck „Zeitnehmungsmodus“ bedeu- n Der Leser wird in seinen Lernvorgang ak. die in der schon mehrfach n Die Überschrift im oberen Teil des Textes erwähnten Hierarchie sehr niedrig angesie. ist verkürzt und daher unverständlich. das die meisten Leser gut normaler Leseabstand) gut lesen können. der Vorwissen zu dieser Seite n Es werden (konkrete) Beispiele gegeben vermittelt. wie Zeit und Datum cher (und befriedigender!) als der Erfolg. die Erwachsene (zunächst) am wohlsten fühlt: Bei der deut. und n Der erste Satz ist keine Anleitung. den Stoff zu lernen. um die aktuel- n Insgesamt wird didaktisch-methodisch le Zeit und das Datum einzustellen? Der Satz viel getan. tet. Ë28 kundgabe-Seite zu erkennen. Augenkapazität. ist im Grunde überflüssig. ist ja nichts Neues für dich“). um ihm individuell zum Lern. Die Schriftgröße liegt weit unter n Der Leser wird da abgeholt. die zu ihm wird zugetraut. unter normalen Lesebedingungen (normale schen Sprache und bei einem Kuchenback. tiv eingebunden („Was siehst du hier?“). Schließlich geben sie auf der Selbst. n Die Ausdrücke „Empfangsdatum“ und „Empfangszeit“ sind gute deutsche Wör- ter. Damit wird der Text als „leicht“ wohl „Zeitnehmungsmodus“ heißen. dass sie dem Anleitung für eine Digital-Armbanduhr. beträgt 85 x 55 mm. Seite 66). Und nichts ist erfolgrei. n Der Ausdruck „das letzte Signal“ im zweiten Satz ist dem Leser nicht bekannt. Die Seitengröße Hier geht es nicht um Grammatik im her. dass er die Aufgabe löst konkreten Lösungen führt: Wie verwende („Klar.bis 12-Punkt-Größen. der ihm die französische die Rechtsprechung schon 7 Punkt für zu Version „schmackhaft macht“. n Vorbemerkung: Dem Text dieser Seite (es sönlich angesprochen („Du siehst sofort ist die zweite Seite der Anleitung) geht kein …“). n Das Dokument ist in Originalgröße ab- gedruckt.102 Anhang n 8. ich den Zeitnehmungsmodus. Stattdessen sollte erfolg zu verhelfen. aber ihr Sinn bleibt in diesem Kontext verborgen: Was heißt hier „empfangen“? BusinessVillage – Update your Knowledge! . ist zunächst nicht klar. ohne Lupe also nur sehr schwer Ë27 oder gar nicht lesbar. wo er sich den 8. soll delt sind. hält n Es ist Pierre. eingestellt werden können. zumal der Leser nicht Fehlerbeseitigung gelöscht werden. So sollten auf das „Melbos-Gerät“ Anleitungen nicht geschrieben werden. Folgesatz? Dass jetzt etwas über den Feh- n Die drei Verweise in dem Abschnitt „Ein. für Laien ungeläufig und dürfte von vielen Nutzern nicht verstanden Text 60 Ordnung (I) (Melbos-Gerät) werden. dass es auch eine „Ana. Der Klammer. können uns dadurch erschwert. Und die (3) Die Ausgabe der abgespeicherten Fehler erfolgt nach Einleitung der Fehler- Zeit „10:08“ schon gar nicht. Die und angezeigt: … Ausdrücke können ohne „Wertverlust“ ins Deutsche übersetzt werden. (1/2) Das Melbos-Gerät für die elektrische n Der Terminus „Digitalzeit“ setzt voraus. was ein „Zeitkalibrierungssignal“ ist. lerspeicher gesagt wird. Auch das Wort „PM-Indikator“ ist (1) Das Melbos-Gerät für die elektrische unverständlich. (5) Fehler wie zeitweise auftretende Leitungsunterbrechungen oder Wackel- n Die Wörter „manuell“ und „spezifizie. Stattdessen ist von stellung der aktuellen Zeit“ unterbrechen den „Störungen in den überwachten Bauteilen“ Lesevorgang und damit den „roten Faden“ die Rede. dass der störungsfreie Gedankenfluss unterbrochen ist. Es ist schwer. Anhang 103 Der Ausdruck „Empfangsindikator“ ist Ë29 Fachchinesisch. n „Störungen“ hat wohl etwas mit „Fehler- n Der Text knüpft in keiner Weise beim speicher“ im ersten Satz zu tun Vorwissen des Nutzers an und ist schon n „Überwachte Bauteile“ bezieht sich wohl deswegen schwer zu verstehen. Über ihr Vorwissen können Anlage ist mit einem Fehlerspeicher Erfahrene „post meridiem“ erschließen und ausgestattet. logzeit“ gibt. ohne weiteres auf „PM“ bezogen. die per Zeiger auf dem Ziffer. Zu viele Querverweise zunächst folgende Zusatzgedanken (Inferen- gelten in der technischen Dokumentation als zen) einfallen: „typischer“ Fehler. Das Verstehen wird ersten Satz herstellen wollen. Anlage ist mit einem Fehlerspeicher ausge- dass der Leser weiß. (2) Treten Störungen in den überwachten – sofern sie Latein können – Indikator als Bauteilen auf. stattet. anzeige Seite 7. n Der erste Satz im unteren Teil des Textes (4) Dieser Fehlerspeicher muss nach der ist unverständlich. kontakte werden wie folgt gespeichert ren“ sind nicht jedermann bekannt. Welche Erwartung haben wir nun an den blatt angezeigt wird. werden diese mit Angabe „Anzeiger“ interpretieren. den Sinn- BusinessVillage – Update your Knowledge! . Wenn wir eine Beziehung zum der Gedankenabfolge. n Erst im zweiten Teil des zweiten Satzes taucht das Wort „Fehlerspeicher“ wieder auf. der Fehlerart im Fehlerspeicher gespei- ausdruck „(zweite Tageshälfte)“ wird nicht chert. weiß. Diese Überlegungen nach Satz 1 führen dazu. Außerdem gibt er die Art des Fehlers an. …“ (3) Die Ausgabe der abgespeicherten Fehler Bis hierher könnte der Text dann leichter erfolgt nach Einleitung der Fehleranzeige verständlich so formuliert werden: Seite 7. ausgestattet. 4 Mängel in Satz 3: 1. rungen“. und zwar mit Angabe der 3. weil in Satz 3 von Bauteilen auf. 2. Hier liegt also ein Kohärenzmangel vor. Dieser (Fehlerspeicher) speichert anzeige“. art an. BusinessVillage – Update your Knowledge! . leiten Sie Anlage ist mit einem Fehlerspeicher bitte die Fehleranzeige ein (Seite 7). Nominalstil „Die Ausgabe erfolgt“ Das Melbos-Gerät für die elektrische An- lage ist mit einem Fehlerspeicher ausge. Mit „Störungen in den überwachten Anlage ist mit einem Fehlerspeicher Bauteilen“ tritt ein Schemawechsel ein. Satz 2 sollte besser mit „wenn“ beginnen: „Wenn Störungen in den überwachten Bau- teilen auftreten. als Fehler und gibt gleichzeitig die Fehler. Besser: Nach der Fehlerbeseitigung müssen Sie den Fehlerspeicher löschen. ausgestattet. bewirkt durch eine falsche sprachliche Füh- rung durch den Textautor. Mit Beginn von Satz 2 kann das Schema „Fehlerspeicher“ nicht aufrechterhalten Das Melbos-Gerät für die elektrische werden. Oder: stellen. Störungen in den überwachten Bauteilen (des Geräts).104 Anhang zusammenhang (Kohärenz) wieder herzu. Klarer ist die Appell- funktion: Wenn Sie sich die (gespeicherten) Das Melbos-Gerät für die elektrische Fehler ausgeben lassen wollen. der Fehleranzeige und dann Ausgabe der Fehler! Oder: 4. Chronologie stimmt nicht: erst Einleitung Fehlerart. Die Sprachfunktion stimmt nicht: hier Informationsfunktion. 2. len werden als Fehler gespeichert. Welche Funktion hat dieser Fehlerspei- (4) Das Wort „dieser“ in „Dieser Fehlerspei- cher? Treten Störungen in den überwachten cher“ ist unangemessen. Störungen in den überwachten Bautei- auf „Bauteile“. speichert er die Störungen einem Fehlerspeicher nicht die Rede war. Nominalstil „nach Einleitung der Fehler- stattet. gemeint sind aber die „Stö. Welche Funktion hat dieser Fehlerspei- Das Verständnis von Satz 2 wird zusätzlich cher? erschwert: Das Wort „diese“ bezieht sich 1. Also zwischen 2 und 3 anordnen! Satz 5 gehört zum Thema „Speicherung“ und ist daher dort zu platzieren. (2) Fehler wie zeitweise auftretende Leitungsunterbrechungen oder Wackel- kontakte werden wie folgt gespeichert und angezeigt: … (3) Wenn Sie sich die (gespeicherten) Fehler ausgeben lassen wollen. Der Fehlerspeicher gibt die Art des Fehlers an. Die „Ordnung“ des Textes sieht also so aus: n Information über Gerät und Fehlerspei- cher n Die Speicherung von Fehlern a. 2. leiten Sie bitte die Fehleranzeige ein (Seite 7). Anhang 105 (5) Fehler wie zeitweise auftretende Lei- tungsunterbrechungen oder Wackelkontakte werden wie folgt gespeichert und angezeigt: … Dieser Satz ist falsch platziert: Hier geht es um Speicherung. generelle Störungen b. zeitweilige Störungen und Wackelkontakte n Die Ausgabe der Fehler n Das Löschen der Fehler. BusinessVillage – Update your Knowledge! . Der Text könnte also verbessert so lauten: Text 60 a (1) Das Melbos-Gerät für die elektrische Anlage ist mit einem Fehlerspeicher ausgestattet. Störungen in den überwachten Bautei- len werden als Fehler gespeichert. Welche Funktion hat dieser Fehlerspei- cher? 1. (4) Nach der Fehlerbeseitigung müssen Sie den Fehlerspeicher löschen. Die kann nicht erst nach dem Löschen des Fehlerspeichers behandelt werden. 106 Anhang BusinessVillage – Update your Knowledge! . Schreibtipps und Textdesign für Unternehmen im Internet Berger. und Arbeitsbuch Schnotz. (Hrsg. Methoden und Ergebnisse der Schreib- perspektive“ in: Wissenschaftliche Grund. Wissenschaftlicher Verlag. Gunter Narr Verlag. 1998 Olaf Texte verstehen. Baltimore: Urban & Textoptimierung für Printmedien. Stefan München. 2. Peter Göttingen. Stefanie ter-Experten Texte schreiben fürs Web Münster. Westdeutscher Verlag. Forkel-Verlag. Andreas Professionell texten Heijnk. Hans P. lagen der Technischen Kommunikation (S. mehr verkaufen auf Corpo- 2003 rate Sites.. Theorie Schwarzenberg. Gunter Narr Verlag. Steffen-Peter.) Wege der Forschung Tübingen. Wien. München: Carl Heymanns Jucks. 1992 BusinessVillage – Update your Knowledge! . H. Besser texten. 2003 Flotte Schreiben vom Amt – eine Stilfibel Köln. Textverständlichkeit – Ein „Schwarze Spuren auf weißem Grund – Fra- Forschungsüberblick unter Anwendungs. P. „Textverstehen. Auflage. 1992 Christmann. Neue 129–189) von Krings. Wolfgang und Tergan. 1997 Baumert. Markt + Technik Verlag. Wenn Sie mehr wissen wollen . Sigmar. Fachli- ches adressatengerecht vermitteln. Berlin. Ein Lehr- Ballstaedt. Bertram Bundesverwaltungsamt Gebrauchsanleitungen richtig und sicher Bürgernahe Verwaltungssprache gestalten Köln. und G. Waxmann. Deutscher Taschenbuchverlag. Regina Verlag KG. Norbert Krings. 1981 und Praxis journalistischer Textproduktion Opladen. Bettina. 2001 München. Antos Textproduktion. 2002 Wiesbaden. Texte gestalten Heijnk. prozessforschung im Überblick“ in: Krings. 2004 Was verstehen Laien? Die Verständlichkeit von Fachtexten aus der Sicht von Compu- Blaß. 1996 Trier.P. H. Groeben. Mandl. Tübingen. Stefan München.. Teufel. Ursula. Business Village. gen. Heinz. 2003 Kösler. 107 Wenn Sie mehr wissen Göpferich. Susanne wollen … Interkulturelles ‚Technical Writing‘. Wolfgang Aufbau von Wissensstrukturen. Uwe Verständliche Textgestaltung Renningen. 2004 Schneider. und Tausch. 1994 BusinessVillage – Update your Knowledge! . Schulz v. Expert-Verlag. Wolf Deutsch fürs Leben. Vogel Buchverlag. Untersu- chungen zur Kohärenzbildung bei Wissens- erwerb mit Texten Weinheim. I. 1993 Pötter.108 Wenn Sie mehr wissen wollen . Godehard Die Anleitung zur Anleitung. Rowohlt. Thun.. Langer. Was die Schule zu leh- ren vergaß Reinbek bei Hamburg. F. Psychologie Verlags Union.. Ernst Reinhardt Verlag. Leitfaden zur Erstellung technischer Dokumentationen Würzburg. 1994 Schnotz.. 1994 Reese. Reinhard Sich verständlich ausdrücken München. Vertrieb & Verkaufen.de/Gratis BusinessVillage Update your Knowledge! Verlag für die Wirtschaft . Marketing und PR.Expertenwissen auf einen Klick … Gratis Download: MiniBooks – Wissen in Rekordzeit MiniBooks sind Zusammenfassungen ausgewählter BusinessVillage Bücher aus der Edition PRAXIS. www.WISSEN.BusinessVillage. Komprimiertes Know-how renommierter Experten – für das kleine Wissens-Update zwischendurch. Wählen Sie aus mehr als zehn MiniBooks aus den Bereichen: Erfolg & Karriere. Hettl Jens Kegel Despeghel • Nickel Spurwechsel – Richtig führen ist einfach Selbstvermarktung BE FIT! 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