MarketingcommunicatieModel: Segmentering op 3 niveaus Beschrijving: De markt kan gesegmenteerd worden op 3 niveaus. Relevantie/Te gebruiken voor: Het segmenteren van de markt en het kiezen van een doelgroep. Model: Koopbeslissingsproces - Probleemherkenning - Informatie zoeken - Evalueren alternatieven - Aankoopbeslissing - Evaluatie na de koop Beschrijving: In dit proces is te zien dat consumenten in theorie vijf stappen zetten voordat zij besluiten een product te kopen of een dienst af te nemen. Model: Decision Making Unit (DMU) Beschrijving: De DMU bestaat uit 7 rollen. Relevantie/Te gebruiken voor: Om de communicatie op de juiste personen te kunnen richten, is het van belang te weten welke personen precies meebeslissen en of hun invloed groot of minder groot is. Model: Kennis, houding en gedrag Beschrijving: Een doelstelling kan gericht zijn op kennis, houding of gedrag. Categoriebehoefte, merkbekendheid en merkkennis zeggen iets over kennis. Merkattitude, gedragsintentie (ik wil het) en gedragsfacilitatie (waar, wanneer en hoe kan ik het krijgen) zeggen iets over houding. Koop- en gebruiksgedrag en tevredenheid na de koop zeggen iets over gedrag. Relevantie/te gebruiken voor: het vaststellen van de marketingcommunicatiedoelstelling. Model: Marketingcommunicatieplan Beschrijving: een communicatieplan verloopt volgens een aantal vaste stappen. Deze elementen worden niet los van elkaar gekozen en ingevuld, maar in relatie tot elkaar. Relevantie/Te gebruiken voor: het maken van een goede campagne. Marketing Model: Segmentering op 3 niveaus Auteur: Vakgebied: Beschrijving: De markt kan gesegmenteerd worden op 3 niveaus. Relevantie/Te gebruiken voor: Het segmenteren van de markt en het kiezen van een doelgroep. Model: Stimulus-responsmodel Beschrijving: Het model geeft weer hoe consumenten/bedrijven reageren op bepaalde marketingactiviteiten van een bedrijf. Stimulus-responsmodel consument Stimulus-responsmodel organisaties Strategie: Doelgroepskeuze Beschrijving: Bedrijven kunnen hun doelgroepen zeer breed nemen (ongedifferentieerde marketing), of zeer smal (micromarketing) of daartussenin (gedifferentieerde of geconcentreerde marketing). Managment. Logos´s van Mintzberg geven aan welk onderdeel in een organisatie een belangrijke rol heeft en waar deze in de onderneming zit. Recht art 7:17, art 7:21 BW, art 7:23 BW gebruikt. Consumentenrecht Hiervoor zijn de artikelen 7:1 BW, art 7:5 BW, art 7:6 BW, Het consumentenrecht is een bijzondere vorm van een koopovereenkomst. Er is sprake van een consumentenkoop op het moment dat er een zaak gegeven wordt en daar geld voor betaald wordt. Privacy Hiervoor zijn de artikelen 1 sub a & b WBP, art. 2 lid 1 WBP, art. 4 lid 1 WBP, art. 6 WBP, art. 8 sub f WBP, art. 10 lid 1 WBP, art. 27 lid 3 WBP, art. 33 lid 1 WBP, art. 43 sub a & b WBP gebruikt. Het betreft hier de verwerking van de persoonsgegevens. Heel veel bedrijven maken gebruiken van persoonsgegevens, denk bijvoorbeeld aan een spaarkaart bij een winkel. Op het moment dat een persoon het idee heeft dat deze gegevens niet rechtmatig verkregen zijn kan deze hier iets tegen doen. Aan de hand van bovenstaande artikelen kan dan bepaald worden of dit inderdaad het geval is en welke maatregel daar dan bij past. Koop op afstand Hiervoor is art. 6:234 lid 2 BW gebruikt. Het betreft hier het kopen via de elektronische weg. Lid 2 van dit artikel gaat over de elektronische weg. Het gaat over de algemene voorwaarden. Het is belangrijk dat duidelijk is of de algemene voorwaarden voor het sluiten van de overeenkomst bekend gemaakt, de algemene voorwaarden kunnen worden opgeslagen en ze toegankelijk zijn voor latere kennisneming. Wanneer dit niet het geval is moet een organisatie bekend maken waar de algemene voorwaarden wel te vinden zijn en of dit via de elektronische weg is. En ook kan hij bekend maken wanneer ze niet via de elektronische weg te vinden zijn dat de organisatie de algemene voorwaarden ook kan opsturen, dan wel via de elektronische weg dan wel gewoon via de post. Reclame Er wordt hier gebruikt gemaakt van twee artikelen. Namelijk art. 6:194 a lid 1 BW en art. 6:194 a lid 2 BW. Het betreft hier vergelijkende en misleidende reclame. Bedrijfseconomie Hiervoor is gebruik gemaakt van het boek Bedrijfseconomie voor het besturen van organisaties geschreven door A. Heezen. Berekening kostprijs De kostprijs wordt berekend door de formule (C/N) + (V/W) uit te voeren. Dit staat voor: (toegestane kosten / normale productie) + (variabele kosten / werkelijke productie). Berekening periode resultaat met integrale kostprijsmethode Verkoopprijs x afzet Integrale kostprijs x afzet – Transactieresultaat Bezettingsresultaat = (W – N) x (C/N) + Perioderesultaat = transactieresultaat + bezettingsgraad Berekening perioderesultaat met variabele kostencalculatie Verkoopprijs x afzet Variabele kostprijs x afzet – Dekkingsbijdrage TCK (totale constante kosten) – Perioderesultaat = dekkingsbijdrage – vaste productiekosten Verkoopverschillenanalyse Het betreft hier het verklaren van de verschillen tussen de verkopen. Het is handig voordat de formules toegepast worden, een tabel te maken. Hierdoor komt er een duidelijk overzicht. De formules die hiervoor worden gebruikt: Inkoopprijsverschil = Pb – Pw X Qw Verkoopprijsverschil = Pw – Pb X Qw Verkoopomvangverschil = Qw – Qb X CMB CMB = begrote contributiemarge CMB = begrote verkoopprijs – begrote inkoopprijs Verkoophoeveelheidsverschil = Qa – Qb X CMB Assortimentsverschil = Qw – Qa X CMB