“PENSAMIENTO SISTÉMICO: HOLISMO CREATIVO PARA GERENTES” Michael C Jackson, Universidad de Hull, Reino Unido PrefacioHoy en día se espera, que los gerentes enfrenten con éxito la creciente complejidad, los cambios y la diversidad de problemas. La complejidad surge de la naturaleza misma de los problemas. Ellos rara vez se presentan en forma individual, sino que vienen relacionados con otros problemas e interconectados profusamente a situaciones problemáticas las que son descritas apropiadamente por Russ Ackoff como “desordenes”. Por consecuencia, una vez que las examinados, los problemas parecen crecer e involucrar mas asuntos y más participantes en la organización o apostadores. El cambio es un producto de nuestra era. Las organizaciones, para continuar siendo viables, tienen que responder hábilmente a los constantes cambios en sus entornos. Los clientes cambian sus preferencias a corto plazo y la competencia puede ser global y a menudo alimentada por la marcha progresiva de la innovación tecnológica. Los gobiernos imponen nuevas leyes. Las transformaciones en la sociedad y en las maneras de pensar originan nuevas responsabilidades para los gerentes. En un mundo de complejidad y cambio, se requiere que hagan frente a una diversidad mucho más grande de problemas. Tienen que continuar asegurando que consultores y académicos. llegando a elevar a algunos de éstos al estatus de gurús gerenciales. Para afrontar la creciente complejidad. El personal tiene que inspirarse y el stock de conocimientos de la organización capturarse y distribuirse para que ésta aprenda más rápido de sus competidores. Con frecuencia. Actualmente estamos inundados con soluciones que ofrecen arreglarlo todo rápidamente tales como: • • • • • • • • • • • Planificación de escenario Puntuación de referencia Dimencionamiento correcto Análisis de cadena de valores Mejoramiento continuo Administración de calidad total Métodos de aprendizaje Reingeniería de procesos Administración de conocimientos Tarjeta de puntuación balanceada Administración de relación con el cliente.ii los procesos organizacionales sean eficientes y que se sirvan de los últimos desarrollos de tecnológicos. Esto requiere colocar estructuras flexibles así como demostrar cualidades de liderazgo para lograr transformaciones. los gerentes adquieren panaceas vendidas de puerta en puerta. algo que se ha puesto de moda gerencialmente. los gerentes desesperadamente buscan la ayuda de asesores. . Los cambios en las leyes y en las expectativas sociales requieren de gerentes que respondan positivamente a eliminar la discriminación y a controlar el impacto de las actividades de su organización. Pero esto apenas es suficiente para permanecer al frente al juego. cambios y diversidad. la reingeniería de procesos se concentra más en las cosas que pueden ser rediseñadas a expensas de las personas. Las personas reaccionan y las intervenciones de la reingeniería de procesos fracasan en términos de asegurar un mejoramiento integral. Fracasan en reconocer que optimizar la performance de una parte puede tener consecuencias en algún otro lugar lo cual causa daño al todo.iii Desafortunadamente muchos gerentes han descubierto a costo de si mismos y de sus organizaciones que estas soluciones relativamente simples rara vez funcionan al confrontar la complejidad significante. No son holísticas por que se concentran en las partes de la organización más que en el todo. Generalmente. aun si se consideran más partes. el cambio y la diversidad. Esta falla se conoce como “sub optimización” desde sus primeros días hasta hoy por los iniciadores del concepto de enfoque. el efecto es reforzar la sub optimización. Las innovaciones en administración también sofocan la creatividad. Esto falla. ha hecho mucho por mejorar el diseño de procesos. las soluciones simples fracasan porque no son holísticas o suficientemente creativas. La puntuación de referencia propicia la observación de la eficiencia de las diferentes partes de la organización contrastándola con los comparadores externos. ellas introducen la idea que hay una mejor solución en todas las circunstancias. En ocasiones. haciendo esto pierden interacciones cruciales entre las partes. El tarjeteo balanceado abarca diferentes puntos de vista sobre la performance organizacional a la vez que requiere usuarios . pero es criticable por ignorar asuntos estructurales más amplios y las políticas de las organizaciones. Algunas veces si esta solución enfrenta sólo uno de los aspectos de una organización relevante con su performance. existe el peligro que todas ellas sean vistas desde la misma perspectiva. En las organizaciones. aun si cada parte se optimiza y la performance de la organización entera puede ser desastrosa si las partes no interactúan bien de manera conjunta. por ejemplo. La administración de calidad total. La creatividad se hace posible en . los gerentes buscan nuevas alternativas. el cambio y la diversidad. Ellos esperan emerger exitosamente de este compromiso con el pensamiento sistémico y estar mejor equipados para superar la complejidad. pueden ser más difíciles de entender. mirar las organizaciones. sus partes y sus entornos como sistemas. lo que inhibe la creatividad. Debido al fracaso frecuente de las panaceas ofrecidas. Concentra su atención mas bien a nivel organizacional y en asegurar que las partes estén funcionando y estén relacionadas conjuntamente en forma apropiada para que sirvan a los propósitos del todo. Esta esperanza se basa en el hecho que el pensamiento sistémico es holístico más que reduccionista y hace que todo sea posible para animar a la creatividad. ellos saben que las soluciones simples están ligadas al fracaso cuando son instaladas para enfrentar situaciones problemáticas complejas y están dispuestos a luchar con ideas más complicadas que. pero tienen el mismo sentido. El holismo pone el estudio del todo antes que el de las partes. Progresivamente. a primera vista. Todos los enfoques de los sistemas descritos en este libro buscan hacer uso de la filosofía del holismo y del vocabulario de sistemas asociado con el. Por ejemplo. Debido a la popularidad creciente del movimiento holístico. Aunque todos estos emplean el holismo no todos propician la creatividad. No trata de dividir las organizaciones en partes para comprenderlas o intervenir en ellas. Cada vez son más los administradores que se orientan hacia el pensamiento sistémico. Ser holistico también significa enfocar los problemas para emplear el lenguaje de sistemas. ser sistémico es también llegar a ser capaz de mirar las situaciones problemáticas y saber cómo resolverlas a partir de una variedad de puntos de vista y usar diferentes enfoques de sistemas y combinarlos. Algunos caen presas del defecto encontrado en las muchas innovaciones administrativas -que nos llevan animan a mirar a las organizaciones desde una única perspectiva. sub sistemas y supra sistemas.iv para transferir de un punto de vista tipo maquina de las organizaciones a un rango más amplio de sus actividades. El pensamiento sistémico crítico específicamente anima este tipo de creatividad. Puede parecer que son cosas diferentes. hoy en día existe un bien provisto almacén de diferentes enfoques sistémicos. Este libro esta diseñado para ayudar a los administradores o a quienes aspiran serlo A los principiantes en estas ideas y les servirá como una sólida introducción y a quienes están familiarizados con unas cuantas ideas pero conocen poco de cómo se relacionan o cómo se usan para administrar las organizaciones. otros están empleando las ideas de sistemas casi por instinto. camaradería. aunque progresivamente interesados en el pensamiento sistémico han alcanzado diferentes etapas en su entendimiento de ello. establecimos un programa de investigación para averiguar la coherencia teórica y el valor practico de las ideas de sistemas y sus diferentes enfoques. en realidad todavía se usa ampliamente. globalización ecología y gobernación. Creative Problem Solvig: Total Systems Intervention (Wiley). Sin embargo. inclusividad. apostar. Ínter conectividad. El génesis de este libro se ubica a comienzos de 1980 cuando junto a Paul Keys de la universidad de Hull. entonces este libro les dará un entendimiento más rigurosos del holismo y cómo usar las ideas de sistemas en la practica. Es sorprendente con cuanta frecuencia se están escuchando los conceptos de sistemas en las conversaciones diarias de los administradores y en los que toman decisiones: conceptos tales como holismo. pensamiento conjunto. El presente libro puede usarse también como una guía de lectura adicional sobre el pensamiento sistémico. Unos cuantos se han comprometido en un estudio mas detallado de libros como The Fiftith Discipline de Peter Senge (Randon House. algunos conocen poco. 1990) o libros con ideas que emanan de las ciencias de la complejidad. Los administradores. Este trabajo continuó a finales de 1980 y en 1991 publiqué junto con Bob Flood. en algunos aspectos . El éxito de ese volumen es la inspiración de este libro Creative Problem Solving fue muy popular y. pero esto podría servirles. Para quienes entienden sólo algunos enfoques de sistemas el libro les ayudará a ampliar sus conocimientos capacitándolos para ser creativo en tu elección y en el uso de las metodologías de sistemas y los métodos.v este libro porque presenta un amplio rango de enfoques de sistemas y se discute como pueden usarse conjuntamente. Keith Ellis y Alvaro Carrisoza por los estudios de casa en los Capítulos 7. Peter Checkland (Capítulo 10). para la figura 5. Sague. Por esto este volumen es de mi propia inspiración de lo que he considerado lo mejor de estas obra. para la figura 10. Gerald Midgley (Capítulo 11). y por esto reconozco con gratitud la contribución de Bob a este libro. que pensé es poner los resultados a disposición de la nueva investigación en un formato mas popular.4. este libro. hay una deuda con el primer volumen en concepto sino en contenido. Por los comentarios útiles en capítulos individuales me gustaría agradecer a: Paul Keys (Capítulo 4). para la figura 7. Russ Ackoff (Capítulo 9). Habiendo completado un tomo teórico de mi propia obra en el 2000. Norma Romm (Capítulo 13).14. Peter Fryer (Capítulo 7). Abacus. No pudimos ponernos de acuerdo con Bob Flutt en cuando al seguimiento de Creative Problem Solving. “Systems Thinding: Creative Holism for Managers” tiene sus raíces en el énfasis puesto como ya hemos discutido. Ted Geerling (Capítulo 5). Estoy agradecido por el permiso que me otorgaron para reproducir el material previamente publicado a: Productivity Press. Su nombre los enfoques de sistemas.8. saca su fuerza de Solución creativa de problemas particularmente su naturaleza y accesibilidad introductoria.11. Y si se encuentran fallas son de mi responsabilidad. para la figura 7. y 15 respectivamente. Gerald Mitgley. por esto. Sin embargo. Amanda Gregory (Capítulo 8). Ellis Chung. en el uso creativo de . No siempre tomé los consejos que me dieron. Un agradecimiento especial a Maria Ortegón. juntamente con los hallazgo de las ultimas investigaciones.4. Agradecimientos especiales para Ángela Espinoza quien asesoró en el Capítulo 6 y coautora del Capítulo 12 y proveyó los estudios de caso para estos dos capítulos. y Keith Ellis (Capítulo 14).vi importantes fue defectuosa y se ha vuelto inevitablemente algo desactualizado.2 y Plenum Press.1.Systems Approaches To Management (kluwer/Plenun)– tuve confianza de que había aclarado mi propio pensamiento de algunos asuntos difíciles en torno al uso de las ideas de sistema. Una cosa productiva por hacer. Muchísimas gracias por haber participado en él y prometo que este será el ultimo libro. Muchos de estos enfoques holísticos emplean las ideas de sistemas de tal manera que mejora la creatividad. Lo he escrito en un tiempo que estaba demasiado ocupado como director de la Universidad de Hullen la Escuela de Administración de Negocios y muchas personas. La segunda parte considera y clasifica los intentos más significativos que se han hecho para tomar el efecto holístico y mejorar la performance organizacional. En el Prefacio anotamos que el pensamiento sistémico acompaña soluciones simples a problemas complejos. Jackson Mayo. amigos o conocidos tenían la costumbre de preguntarme ¿cómo va el libro?. aprendiendo el lenguaje del pensamiento sistémico. 2003 Introducción El libro esta dividido es tres partes. La primera parte presenta material introductorio sobre las ideas de sistemas y como llegaron a aplicarse a los problemas administrativos. sin embargo. resulta de aplicar diferentes enfoques y combinarlos. y Diana Taylor merecen especial crédito por tener fe en este proyecto y perseverar en él. Este ha sido el libro más difícil de completar. Abarca el holismo y la creatividad para manejar la complejidad. Por esto empezamos en el. el cambio y la diversidad. Incluso nuestra mascota Kelly dejó de dar sus paseos acostumbrados. colegas.gracias también a Sara Booth y a mi PA Dorren Gibs por su insuperable apoyo durante todos estos años. Los conceptos de sistemas . Consideremos ahora cómo esta estructurado basado en este plan íntegro.vii John Wiley e Hijos. Capítulo 1. Estas nociones son inicialmente un poco más difíciles de entender que las innovaciones y las panaceas preparadas en forma más fácil de digerir para los administradores. Michael C. Este es el enfoque que tiene la parte final de libro. han sido hechos por mis hijos Cristofer y Richard y mi esposa Paulina. sin embargo. El uso creativo máximo del holismo para ayudar a los administradores. Los grandes sacrificios. Los administradores se encierran en lo particular. El Capítulo 2 se concentra en el nacimiento y el desarrollo de este pensamiento sistémico aplicado. y tienen sus inicios en la antigua filosofía griega. Siguiendo estos capítulos introductorios sobre conceptos de sistemas. Una vez que esto es comprendido es posible entender los puntos fuertes y débiles de la variedad de enfoques holísticos y usarlos en combinación para mejorar la creatividad. se limitan en su manera de ver el mundo y esto afecta claramente su manera de intentar cambiarlo. Las suposiciones que ellos hacen pueden revelarse si el escenario es puesto en contra del fondo de las metáforas y paradigmas que se usan para comprender las organizaciones e intervenir en ellas. la Parte 2 proporciona una revisión clara de los enfoques holísticos mejor conocidos y mas . que tiene razonablemente una larga historia de aplicación de lo cual mucho se ha aprendido. la administración de conocimientos y la tarjeta de puntuación balanceada. Esto se realiza considerando cuáles son las suposiciones que hacen los gerentes cuando tratan con los problemas en las organizaciones. El capitulo final de la Parte I relaciona los desarrollos del pensamiento sistémico aplicado con diferentes maneras de ver las operaciones y las organizaciones. y cómo deberían administrarse. Los diferentes enfoques holísticos de la administración en sí. Es durante la Segunda Guerra Mundial el tiempo en que se hicieron los primeros intentos de aplicar las ideas de sistemas para solucionar la problemática administrativa. el pensamiento sistémico aplicado y el mejoramiento de la creatividad. se construyen sobre las diferentes metáforas y paradigmas. La historia del pensamiento sistémico aplicado en las últimas décadas está continuamente tomando forma para llegar a pulirse en su manera de tratar la complejidad y el cambio en un rango más amplio de situaciones problemáticas. Consideramos la aparición y el significado de importantes términos de sistemas y cómo llego a ser el lenguaje apropiado para el propósito de tratar los intereses administrativos. Tales conceptos han penetrado y han sido refinados en una variedad de disciplinas.viii tienen una duración histórica. Esta es una de la fuerzas del pensamiento sistémico comparado con el proceso de reingeniería. ix útiles para la administración. enfatizando que hay estos cuatro “tipos” de enfoques de sistemas (Tipos A-D) cada uno privilegiando un objetivo diferente. Su orientación primaria es mejorar la performance organizacional en términos de cuán bien hace la organización sus tareas y cómo responde a los cambios de su ambiente. La Parte 2 se divide en cuatro. Incluidos en esta categoría están “el pensamiento sistémico rígido ” (Capítulo 4). 6 y 7 detallan tales enfoques de sistemas que pueden ayudar en la búsqueda de las metas y en la viabilidad a través del incremento de la eficiencia y eficacia de los procesos y estructuras organizacionales (Tipo A). promover entendimiento mutuo. La manera como usan las ideas de sistemas es diferente– según los propósitos que ellos esperan lograr. las metáforas que emplean y los paradigmas que abarcan hacen una diferencia con lo que esta previsto como el objetivo más importante que el pensamiento sistémico ha de buscar. “Dinámica del Sistema –La Quinta Disciplina” (Capítulo 5). Sobre esta base. los enfoques holísticos pueden clasificarse en cuatro tipos: • • • • Enfoques de sistemas para mejorar la búsqueda de metas y la viabilidad. La discusión en torno a los propósitos normalmente involucra asuntos de la efectividad y elegancia de lo que se . Los enfoques de sistemas Tipo B buscan mejorar la performance organizacional explorando propósitos y asegurando concordancia suficiente es obtenida entre los apostadores de una organización respecto a los propósitos. Todos los enfoques considerados hacen uso del lenguaje de sistemas presentado en el Capítulo 1 y por lo menos un subconjunto significante de los conceptos de sistema introducidos. Enfoques de sistemas para asegurar la imparcialidad. En particular. Enfoques de sistemas para promover la diversidad. Los Capítulos 4. Enfoques de sistemas para explorar los propósitos. Su orientación primaria es evaluar diferentes objetivos y metas. “Cibernética organizacional” (Capítulo 6) y “Teoría de la complejidad” (Capítulo 7). 5. asegurar una adaptación y lograr compromiso con los propósitos. Todos ellos tienen carácter holístico. dentro de cada categoría las diferencias entre los enfoques de sistemas escogidos para ser considerados pueden vincularse con una variedad de metáforas vistas en el Capítulo 3. y para captar la atención de los administradores en cuanto a la forma como pueden ellos hacer su aplicación. Esta orientación es reflejada en un interés primario por emancipar y vigorizar grupos en desventaja. se anima a la plena y abierta participación para que tengan las personas algo que decir sobre las decisiones que les involucra. El Capítulo 8 considera “La Suposición Estratégica: Trabajando en la Superficie y Prueba”. por lo tanto. el Capítulo 13. y las organizaciones ponen atención a todos aquellos afectados por sus acciones. Enfatiza la importancia de buscar excepciones y comprometer las emociones de las personas cuando buscan el cambio. La Parte II. Las organizaciones pueden agonizar. El Tipo D es tratado en un sólo capítulo. Esto nos capacita para ver claramente las suposiciones en las cuales . presenta y considera los intentos más importantes que se han hecho para traer el holismo. y los lenguajes de sistemas asociados con ello. La performance organizacional se mejora mientras que se elimina la discriminación de todos los tipos. aburridas porque son dominadas por sistemas particulares de pensamiento y maneras rutinarias de hacer las cosas. Los Capítulos 4 -13 explican y critican los principales enfoques de sistemas hacia la administración. volverse estériles. La performance mejora si las organizaciones exhiben una diversidad apropiada a los desafíos que enfrentan en nuevos tiempos. El Capítulo 11 “Sistemas Heurísticos Críticos” y el Capítulo 12 sobre “Sintegridad de equipo” consideran los enfoques de los sistemas Tipo C. Mientras se vuelvan aparentes las cuatro categorías (Tipos A-D). Además. El principal interés se dirige para asegurar la imparcialidad en las organizaciones.x esta proponiendo. el Capítulo 9 “Planificación Interactiva” y el Capítulo 10 “Metodología de Sistemas Blandos”. pueden relacionarse nuevamente con los diferentes paradigmas del pensamiento acerca de las organizaciones discutidas en el Capítulo 3. en las cuales estos enfoques de sistemas se han dividido. alentando la diferenciación y la diversión. sobre el pensamiento sistémico posmoderno. El pensamiento sistémico posmoderno desafía la normalidad y la rutina. La Parte III consiste de dos capítulos. de una manera informada y ética. El rol e importancia de la Parte III puede ahora esbozarse.xi se basan los diferentes enfoques. Debe hacerse una consideración de la eficiencia. La performance organizacional íntegra debe depender de: mejorar la búsqueda del objetivo y la viabilidad. excepción y emoción. lo hacen así en base a perspectivas particulares de la naturaleza de las organizaciones y cómo deberían organizarse para que funcionen bien. capacitación. Una breve conclusión termina el argumento. Ciertamente está siendo aún más holístico creer que mejorar la performance organizacional. elegancia. eficacia. porque enfatizan ciertos factores significantes para la performance organizacional e ignoran los otros. y para comprender a un nivel más profundo sus puntos fuertes y sus debilidades. la complejidad. Y promover la diversidad. la diversidad. Y requiere gerentes que puedan resistir. emancipación. y este tiene muchas ventajas para tratar la complejidad. para promover conjuntamente el mejoramiento íntegro de la performance organizacional. La Parte III del libro es llamada “Holismo Creativo” y se interesa por el uso de diferentes enfoques de sistema. Asegurar imparcialidad. . como la expresión moderna del holismo creativo. Esta es la esencia del holismo creativo. las cambiantes situaciones problemáticas y los enfoques holísticos basados en la variedad de posibles perspectivas. En el primero se trata “la intervención total de sistemas”. explorar propósitos. en su sentido más amplio requiere una habilidad para visualizar las organizaciones desde todas estas perspectivas (basados en diferentes paradigmas y metáforas). el cambio y la diversidad. El segundo describe “la práctica de sistemas críticos”. como el mejor enfoque conocido hasta combinar diferentes enfoques de sistemas. Aunque todos los enfoques de los sistemas considerados en la Parte II abarcan el holismo. reflejando perspectivas holísticas alternativas. Los diferentes enfoques de sistemas no pueden usarse en una forma inmediata pero pueden emplearse creativamente. efectividad. El mejoramiento puede involucrar todas estas cosas aunque desde luego es necesario que los administradores prioricen y tengan un énfasis diferente con sus acciones en diferentes momentos. y combinándolas. Esto se resume en la Tabla 0 .xii En esta introducción he buscado mostrar la estructura del libro y el énfasis lógico de esa estructura.