FACULTAD DE INGENIERÍA METALÚRGICA Y DEMATERIALES ISO 9004:2015 GESTIÓN DE CALIDAD PARA UN ÉXITO SOSTENIDO CÁTEDRA: CONTROL DE CALIDAD CATEDRÁTICO: ING. FELIPE RUPAY GÜERE ALUMNO: CANCHANYA RAMOS, Abraham D. LEON ARROYO, Frank TICSE MENDOZA, José Mavilo CICLO ACADEMICO: X (Décimo) ¿Qué querrían todas las organizaciones? • Alcanzar sus objetivos. • Prevenir o reducir los problemas. • No solo hoy, pero tambien mañana y pasado mañana. 2 Las preguntas claves ¿Como pasar de combatir el fuego a la prevención? Gestión de los procesos ¿Cómo lograr más con menos? Productividad ¿Cómo conseguir más clientes? Competitividad ¿Cómo minimizar los riesgos? Gestión de los riesgos 3 . procesos. recursos. mercados. aprendizaje y cambio) Estrategia 4 . Las preguntas claves ¿Cómo desarrollar nuevos productos mejor y más rápido? Innovación ¿Cómo aprender mejor y más rápido? Aprendizaje ¿Cuáles son nuestros pasos futuros? (productos. analizan y revisan la información sobre los productos. ¿Qué hacen las organizaciones sostenibles? • Creen. evalúan y gestionan los riesgos • Miden. estrategia y objetivos en un lenguaje claro • Buscan. procesos y ambiente • Mejoran. evalúan y utilizan las oportunidades (suministran los productos buenos) • Exploran continuamente su propio ambiente externo e interno • Dirigen sus procesos y recursos de manera efectiva y eficiente • Identifican. comunican y despliegan su visión. innovan y aprenden • Alcanzan la satisfacción de las partes interesadas pertinentes 5 . La pregunta lo principal ¿Está la norma ISO 9004:2015 una respuesta adecuada por esto? 6 . Norma ISO 9004:2015 La gestión para el éxito sostenido de una organización – Un enfoque de gestión de la calidad Propósito: “Ayudar a las organizaciones que emplean la norma ISO 9001 a obtener beneficios a largo plazo. 7 . ¿Qué es el “éxito sostenido”? La capacidad de mantener o desarrollar su desempeño a largo plazo: • Hace énfasis en la necesidad de un equilibrio entre los intereses económico- financieros de una organización y aquéllos del ambiente social y ecológico. 8 . • Relaciona las partes interesadas de una organización (tales como clientes. empleados. accionistas. socios y la sociedad). ” Frase bonita y extensa.…… ??? 9 . pero ¿Qué significa? ¿Qué debería hacer yo como director? ……¿Debería dividir su “torta” de una forma equilibrada entre todas las partes interesadas pertinentes. ¿Qué es el “éxito” en la práctica diaria? “Una organización que alcanza el éxito sostenido es capaz de trabajar con todas las partes interesadas relevantes y de satisfacer sus necesidades y expectativas.. o “dar” a una o más de las partes interesadas. 10 . dinero que se puede reinvertir. ¿Qué es el “éxito” en la práctica diaria? Superávit Ingreso o facturación . Costos = Costos Parte verde: Superávit. La torta .¿Cómo dividirla entre las partes interesadas? Superávit Sociedad (ganancia aún Socios Proveedores no destinada) Pero también Empleados Costos Clientes el Tiempo y la Atención Accionistas ¿Re- invertir? Gobierno 1 Acción de Equilibrio 11 . La torta – pero además. ¿Cómo hacerla más grande? Reducir los Superávit costos (ganancia aún Sociedad no destinada) Socios Proveedores Pero también 3 el Tiempo y 2 Empleados Costos Clientes la Atención Accionistas ¿Re- Incrementar invertir? el ingreso Gobierno 1 Acción de Equilibrio 12 . Fundamento: 8 principios de Gestión de la Calidad – Enfoque al cliente – Liderazgo – Participación del personal – Enfoque basado en procesos – Enfoque de sistema para la gestión – Mejora continua – Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones – Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 13 . La relación entre ISO 9001 y ISO 9004 La madurez El exito sostenido Eficiente y eficaz Eficaz ISO 9001 (minimo) Clientes Todas las partes interesadas Los procesos para la realización Todos los procesos 14 . La relación entre ISO 9001 y ISO 9004 La madurez El exito sostenido ISO 9004 (“por elementos”) Eficiente y eficaz Eficaz ISO 9001 (minimo) Clientes Todas las partes interesadas Los procesos para la realización Todos los procesos 15 . Ambiente de La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad Ambiente de la organización la Organización Clientes ISO 9001 Cp 5 Necesidades & Responsabilidad expectativas de la dirección Clientes ISO 9001 Cp 6 ISO 9001 Cp 8 Medición. Gestión de los recursos ISO 9001 análisis y Satisfacción mejora ISO 9001 Cp 7 Requisitos Realización Producto & expectativas del producto Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad 16 . Estrategia y expectativas ISO 9001 Cp 5 Innovación política Responsabilidad y aprendizaje de la dirección ISO 9004 Cp 6 ISO 9004 Cp 8 ISO 9001 Cp 8 ISO 9001 Cp 6 Seguimiento. los recursos Gestión de los recursos ISO 9001 análisis y medición. Gestión de Medición. Satisfacción (ampliado) mejora análisis y revisión Clientes Clientes ISO 9001 Cp 7 Requisitos Realización Producto & expectativas del producto ISO 9004 ISO 9004 Cp 7 Gestión de los procesos Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad 17 . Ambiente de La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad Ambiente de la organización conduce al éxito sostenido la Organización ISO 9004 Cp 4 Gestión para Partes el éxito Partes Interesadas sostenido Interesadas ISO 9004 Cp 9 ISO 9004 Cp 5 Necesidades & Mejora. Estructura de la norma ISO 9004:2015 Los 1. planificación e implementación de la estrategia y la política 6. Formulación. Gestión para el éxito sostenido de una organización 5. innovación y aprendizaje Anexo A Una herramienta de autoevaluación Anexo B Principios de gestión de la Calidad Anexo C Correspondencia entre ISO 9004 y 9001 18 . Mejora. Gestión de los recursos 7. Referencias normativas esenciales” 3. medición. Seguimiento. Términos y definiciones 4. análisis y revisión 9. Gestión de los procesos 8. Alcance “elementos 2. • Las relaciones de la organización con las partes interesadas. • Infraestructura. 19 . Mejora. aprendizaje Debe aplicarse a: • Productos.Capitulo 9. • Cooperación en articulación. • Estructuras organizacionales. • Aspectos humanos y cultura. innovación. • Sistema de gestión. • Procesos y sus interfaces. relaciones laborales y tecnología. 4. 5. 3. Los nuevos elementos claves: ¿Enfoque? ¿Liderazgo? ¿Estrategia? ¿Recursos? ¿Procesos? ¿Resultados? ¿Seguimiento? ¿Mejora? ¿Aprendizaje? 20 . A1 Autoevaluación de elementos claves Cinco niveles de la madurez: 1. 2. A1 Autoevaluación estrategico – Ejemplo Enfoque Aprendizaje Liderazgo Mejora Estrategia Promedio Propia organización Seguimiento Recursos Resultados Procesos 21 . A2 Autoevaluación en un nivel detallado Cinco niveles de la madurez: 1. planificación e implementación de la estrategia y la política 6. Gestión de los recursos 7. Seis áreas (principales capítulos de 9004): 4. 3. innovación y aprendizaje 22 . medición. Formulación. 2. Gestión para el éxito sostenido de una organización 5. análisis y revisión 9. Gestión de los procesos 8. 4. 5. Seguimiento. Mejora. 23 . ¿Cuándo emplear ISO 9004:2015? Algunos ejemplos: • Para mejorar la satisfacción del cliente. más allá de ISO 9001. • Para mejorar la relación con los proveedores. • En caso de una nueva Dirección. • Para desarrollar un sistema actual de gestión (de la calidad). • En caso de una adquisición o una fusión. • Para reducir costos / incrementar ganancias. El núcleo de la norma ISO 9004:2015 • Desarollar y desplegar la estrategia • Implicación de las partes interesadas • La gestion de todos procesos • La gestion de todos recursos • Mejorar y innovar • Aprendizar 24 . 7. Identifique los obstáculos. 9. Recompense. Vea el panorama más amplio.Las diez reglas de oro de la implementación 1. 4. 8. 5. 3. Elabore una red de apoyo. especialmente las primeras victorias pequeñas. Anonymus 25 . Atienda a los expertos de la adversidad. 2. Sea claro en lo que quiere. Revise todos los días. 6. Dé un ejemplo. Asuma la responsabilidad. especialmente las primeras victorias pequeñas. 7. 3. 4. Sea claro en lo que quiere.¡Nunca se rinda! Anonymus 26 . 9. 6. Atienda a los expertos de la adversidad. Recompense. 10. Identifique los obstáculos. Elabore una red de apoyo. Revise todos los días. 2. Vea el panorama más amplio.Las diez reglas de oro de la implementación 1. Dé un ejemplo. Asuma la responsabilidad. 8. 5. ¡Gracias por su atención! 27 .