iSO 10000 - John Durand Rodriguez - Ingenieria Comercial - Gestion y Control de Calidad

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS EMPRESARIALES Y PEDAGÓGICAS CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIALGESTION Y CONTROL DE CALIDAD Tema: ISO 10000 Alumno: John Alexander Durand Rodríguez Arequipa - 2013 INGENIERIA COMERCIAL CURSO: GESTION Y CONTROL DE CALIDAD ISO 10000 HISTORIA DE LAS NORMAS ISO En 1906 se creo la IEC , International Electrotechnical Commission, y marcó el comienzo de las normas de estandarización. Se basaba únicamente en el campo electrónico. Desde 1926 hasta 1942 estuvo en funcionamiento el ISA, International Federation of the National Standarizing Associations. El énfasis del trabajo de la ISA fue la ingeniería mecánica. En 1946, los delegados de 25 países deciden crear una nueva organización, la ISO (International Organization for Standardization). La nueva organización, ISO, empezó a funcionar oficialmente el 23 de febrero de 1947. El primer estándar de la ISO fue publicado en 1951. Entre 1947 y el día de hoy, la ISO ha publicado más de 18 500 normas internacionales. ORIGEN DEL NOMBRE ISO Para "International Organization for Standardization" existen siglas diferentes en idiomas diferentes ("IOS" en Inglés, "OIN" en francés), sus fundadores decidieron darle también un resumen, para todo propósito su nombre. Eligieron "ISO", derivado del griego isos, que significa "igual". Sea cual sea el país, cualquiera que sea el lenguaje, la forma corta del nombre de la organización es siempre ISO 2 John A. Durand Rodríguez Ingeniería Comercial Gestión y control de calidad CONCEPTO DE LA NORMA ISO Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad: ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeño. ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición. ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías. ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental NORMA ISO 10000 Las normas ISO son una gran variedad, las normas ISO 10000 corresponden al área de auditoría y administración, para ser más específico estas normas son: ISO 10000 (ISO 1011-1, 1011-2 y 1011-3. Criterios para auditoría y administración de programas de auditorías) Se están aplicando recientemente y la información que hay sobre ellas principalmente esta en inglés, Estas normas datan de casi la misma época de las normas ISO9000, al rededor de 1987 que fue su publicación. Las normas partieron en 1947 con el plan Marshal cuando este plan propuso normas para la "reconstrucción de Europa después de la segunda guerra", este plan es la matriz de las normas ISO 3 John A. Durand Rodríguez Ingeniería Comercial Gestión y control de calidad Las Normas de la serie ISO 10000, están compuestas por: ISO 10001 CODIGO DE CONDUCTA DE LAS ORGANIZACIONES ISO 10002 TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS ISO 10003 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTERNA ISO 10004 ISO 10005 ISO 10006 ISO 10007 SEGUIMIENTO Y MEDICION PLANES DE CALIDAD GESTION DE CALIDAD EN LOS PROYECTOS GESTION DE LA CONFIGURACION ISO 10011-1 [1990]: Directrices para la auditorías de sistemas de calidad. ISO 10011-2 [1991]: Parte 2: Criterios para la calificación de auditores. ISO 10011-3 [1991]: Parte 3: Gestión de programas de auditorías. ISO 10012-1 [1992]: Requisitos para el aseguramiento de la calidad para equipos de medición. Parte 1: Sistema de confirmación metrológica para equipos de medición. ISO 10013: Directrices para la elaboración de manuales de calidad. ISO 10014 ISO 10015 ISO 10017 BENEFICIOS FINANCIEROS Y ECONOMICOS DIRECTRICES PARA LA FORMACION TECNICAS ESTADISTICAS Las normas ISO 10000 buscan conseguir el aseguramiento de la calidad mediante los siguientes pasos: 1. Estandarizar para lograr la uniformidad  CEP – Control Estadístico de Procesos  CCTC – Control de calidad de toda la compañía Mejorar para lograr perfeccionamiento  Mejora continua de la calidad  Hombre, poder, valores organizacionales Innovar para lograr superación  CCC – Círculos de Control de la Calidad  Calidad como innovación y cambio 2. 3. 4 John A. Durand Rodríguez Ingeniería Comercial Gestión y control de calidad BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS ISO 10000 Consecuencias de la aplicación de las normas ISO 10000      Reduce la variedad y tipos de productos. Reduce inventarios y costos de producción Mejora la gestión y el diseño de productos Mejora la comercialización de productos. Agiliza los procesos de pedidos. 5 John A. Durand Rodríguez Ingeniería Comercial Gestión y control de calidad