Universidad Nacional Autónoma deMéxico Facultad de Estudios Superiores Zaragoza Licenciatura en Psicología Investigación en Comunicación Organizacional Leonardo Sayago, comunicador social organizacional con énfasis en educación. ALUMNOS: 9 Basurto Lucio Itzel de Jesús 32 Hernández Mendoza Claudia Janeth 35 Huerta Ibáñez Alondra 41 Martínez Lozano María José 48 Pérez Urbano Diana Aide 51 Ramos Díaz José Roberto Comunicación como oportunidad, posibilidades de interacción en el ámbito social, lograr entendimiento, coordinación y cooperación que posibiliten el crecimiento y desarrollo. Relaciones que se dan entre los miembros de una organización se establecen gracias a la comunicación; en esos procesos de intercambio se asignan y se delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de aquella. consentida y eficaz. Comunicaciones institucionales internas promueven la participación. donde se da el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales. se proponen metas individuales y grupales en un esfuerzo conjunto. .COMUNICACION Se predicen e interpretan comportamientos. la integración y la convivencia en el marco de la cultura organizacional. La institución debe priorizar en su estructura organizacional. de beneficio común. si no es a través de una comunicación motivada. un sistema de comunicaciones e información que dinamice los procesos a nivel interno. se evalúan y planifican estrategias. Carencia de estrategias comunicativas al interior de una institución. Genera lentitud en procesos y en acciones. Indispensables para que no se pierda la coherencia entre las acciones que se realizan dentro de la institución con la realidad del entorno. retardo en las respuestas y desinformación acerca de las políticas. la falta de canales o la subutilización de los mismos. . Permita generar y poner en marcha los cambios que se requieren para responder con eficacia a las exigencias del mundo actual y futuro.JUSTIFICACION PROBLEMA: DEBIDO A LA AUSENCIA DE UN AMBIENTE COMUNICATIVO QUE PROPICIE UN CLIMA LABORAL. Creación de un ambiente comunicativo que dinamice y anime las acciones individuales y colectivas: • Que integre esfuerzos • Que comprometa voluntades “Con compromiso y responsabilidad de todos los integrantes” . . que integre esfuerzos. que comprometa voluntades para que se fortalezca la Facultad.Compromiso y responsabilidad de todos los integrantes: • Crear un ambiente comunicativo que dinamice y anime las acciones individuales y colectivas. desea ser aceptada y espera que sus opiniones se tengan en cuenta aunque sea por algunas personas de la empresa.• Toda persona comprometida con la organización. interactúa cooperativamente. . . del comentario inadvertido y se vuelvan comunicación estratégica. de la opinión.• La información y la comunicación informales se procesan y se canalizan institucionalmente. para que trasciendan el nivel del rumor. FUNDAMENTOS TEORICOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA • "La organización se concibe como una unidad funcional y estructural que existe en el nivel microsocial. las organizaciones se originan a partir de condiciones que crean demandas o necesidades a nivel individual. . grupal o institucional". la cual enfatiza una acción deliberada y racional de los individuos como todos los sistemas sociales. Las organizaciones se clasifican según el tipo de función: • • • • • • • • • • Empresarial Comercial Educativa Pedagógica Gubernamental Administrativa Militar Publicitaria Cultural De salud . un elemento clave en la organización y juega papel primordial en el mantenimiento de la institución. .• La comunicación es uno de los factores fundamentales en el funcionamiento de las organizaciones sociales. es una herramienta. DIAGNÓSTICO DE LA REALIDAD . a fin de mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso el término función se refiere a lo que una organización realiza o logra mediante la comunicación.L A COMUNICACIÓN CUMPLE UNA SERIE DE FUNCIONES PROPORCIONAR INFORMACIÓN DE PROCESOS INTERNOS POSIBILITAR FUNCIONES DE MANDO TOMA DE DECISIONES SOLUCIONES DE PROBLEMAS El término función alude a la contribución de de una actividad respectiva. la investigación y desarrollo.L A COMUNICACIÓN SE ESTUDIA Y SE ANALIZA EN L A ORGANIZACIÓN EN TRES FUNCIONES Producción La comunicación entraña todas las actividades e nformación que se relacionan directamente con las ormas de capacitación personal. reconoce al individuo como valioso . Busca compensar y motivar al personal para que se comprometa con los objetivos y metas. etc Innovación Cambian a la empresa pero no afectan al personal. etc Mantenimiento Está relacionada con los espacios de socialización. el trabajo de investigación y desarrollo. Incluye actividades tales como los sistemas de sugerencias. • EVOLUTIVA: Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera dentro de una organización. para que la función sea efectiva dentro y fuera de la organización esta debe ser: • * ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior.• Según Abraham Nosnik. • * FLEXIBLE: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal. . externa entre otras. interna. ésta hace referencia al medio más usado por la organización para enviar mensajes tanto al público interno como externo. • * MULTIDIRECCIONAL: Esta maneja la comunicación de arriba hacia abajo. de abajo hacia arriba. transversal. Es decir dichos mensajes se intercambian entre los miembros de la organización y su medio. • "La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes. debido a que las informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicación sea efectiva. dispositivos.• INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas. lo que permite una mejor comprensión en la información. Esta puede darse a través de: . soportes. precisa. que se intercambian entre los integrantes de una organización. completa y correcta. porque hoy en día muchas organizaciones están funcionando mal. se califica como información de primera mano y se deja constancia. Por medio de ella las personas tienen la oportunidad de poder regresar a segmentos anteriores al mensaje. estos mensajes se pueden transmitir en diferentes niveles y de diversas maneras. por ejemplo: • * COMUNICACIÓN ESCRITA: Es clara. y entre ésta y su medio". • * Carteleras: Son calificadas como un factor clave en la organización. allí se suele manejar información a través de otros medios sobre actividades de motivación o mensajes de interés general para los empleados y directivos.• * Carta: Es el medio más usado dentro de la organización para las personas ausentes. es decir la empresa establece sitios estratégicos por donde hay mayor flujo de personal . que lleva como objetivo el recordar mensajes o información con referencia a instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro de la organización. • Memorando: Es el medio más usado. en la cual se comunica alguna cosa de interés personal o grupal. algo muy importante para que éstas funcionen se debe tener en cuenta su ubicación. en aras de contribuir al fomento de la investigación y de acontecimientos afines a la comunicación. • Periódico: Envuelve un área de conocimientos especializados. en la cual se propicia la participación activa de todas las actividades. en las revistas se consigna la realidad de la organización. en muchos casos el periódico es utilizado para ganar tiempo en el ámbito de la información.• * Revista: Es una forma de comunicación tradicional más común y con mayor aceptación dentro de la empresa. • * Boletín: Es un medio de comunicación donde se maneja información especializada para los públicos internos y externos de la organización. . tales como: mover las manos. de las manos. este tipo de comunicación ayuda a edificar la esencia del acto comunicativo. el ritmo y las flexiones del discurso. la entonación de la voz. los elementos que conforman la apariencia personal. . generando una conducta integradora como forma de dar satisfacción a la necesidad de estima y la conservación del individuo en la sociedad a la que pertenezca. fruncir el ceño. el lugar que los interlocutores ocupan en el espacio. etc. los ojos. movimiento de los labios. reír. ya sea en una tarea en común o una solicitud de información Una buena comunicación interpersonal deberá entonces propiciar en los colaboradores la tendencia a la asociación que consiste en realizar y comprender al otro.• La comunicación verbal directa entre los superiores y empleados será un encuentro personal en el que se genera una interrelación. ya que por medio de esta tanto el directivo como el empleado puede expresar los sentimientos y actitudes espontáneas de estado emocional por la que atraviesa el individuo. de la cara. • La comunicación no verbal es el intercambio de información basado en los movimientos del cuerpo. • La comunicación juega un papel importante en las relaciones interpersonales de la organización. etc. • El objetivo primordial de las relaciones interpersonales es el de darle un verdadero benéfico al empleado. Siempre teniendo como fin que entre empleados y jefe exista respeto y comprensión. . compañía. a medida que los trabajadores conocen su empresa y son cocientes en sus intercambian experiencias que contribuyen al logro de los objetivos marcados por la organización. compañerismo. lo que genera una relación de amistad. poder. 3.• Salvador R. Sánchez Gutiérrez da una lista de principales características de comunicación interpersonal en la organización.El contexto interpersonal esta poco estructurado. . Un tema en común 4.Los participantes pueden recurrir a todos sus sentidos.La interacción se lleva acabo por un intercambio de mensajes 6.El contacto previo permite entrar en sintonía. Dando como resultado la entrada de cada uno en el marco conceptual de otros 2. 5. lo cual hace necesario conversar y que sea percibido por los demás 7.Requiere un contacto previo de dos o mas personas físicamente próximas.Todas las personas que intervienen en la comunicación interpersonal son participantes activos. ya que la forma de los mensajes se rigen por pocas reglas.No hay numero de participantes. 1. requiere por lo menos de dos personas. Ya que psicológicamente al incluir a los compañeros y al jefe o superiores. El grupo logra optimizar su efectividad logrando que todos los integrantes se ayuden entre si con una dirección efectiva y compañerismo.• Al trabajo grupal la mayoría de las personas optan por interactuar cooperativamente. . – Comunicación: Intercambios de información con el objetivo de cambiar el comportamiento de las organizaciones. • Dimitri Weiss – Información: Un emisor emite conocimientos estructurados a un receptor. El receptor se considera sujeto pasivo.La organización bien informada se caracteriza porque: •Ha planeado buscar activamente la retroalimentación de sus públicos. Cada receptor se transforma a su vez en productos de nuevos y variados mensajes. . • Esta convencida que puede generar mejor comunicación trabajando en conjunto con sus respectivos públicos. .Acciones que generan y se ejecutan dentro de la organizaci ón para la creación y mantenim iento de las optimas relaciones en te los miembros . Comu nicació n Intern a Sistema de comunicaciones Interno Comuni cacione s de tipo : formal Informa l Objetivo: Lograr la coordinac ión eficiente de todas las actividad es distribuid as en la estructur a de la organizac ión. Estar informados de lo que deben y desean hacer. Fomenta la •Participación •Identidad •Sentido de pertenencia .Comunicaciones informales Conjunto de interrelaciones espontaneas. Comunicación Ascendente: •Trabajadores directivos Comunicación Horizontal: •Personas del mismo nivel jerárquico .Comunicación descendente •Directivos a empleados. • Logrando construir canales – Confiables – Sostenibles – Flexibles de comunicación .• Las organizaciones deben elaborar programas de inducción con el fin de propiciar actitudes colectivas.