Introducción a La Administración 2013

FMICUNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA MISIÓN Y VISIÓN DE LA UMED MISIÓN La Misión de la UMED es ofrecer oportunidades de formación profesional a todas las clases sociales, en la modalidad educativa no escolarizada, formando profesionistas que sean competentes y estén comprometidos con el desarrollo socioeconómico del país. VISIÓN Ser una institución reconocida por su experiencia y calidad de su modelo educativo abierto a distancia, teniendo presencia a nivel nacional e internacional a través de sus programas académicos virtuales. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Primera Edición. 2013 Copyright © 2013 Por Mario Enrique Solórzano Estrada Cuernavaca, Morelos. Los derechos de esta obra son propiedad de: Fundación Morelense de Investigación y Cultura, S.C. Privada Copa de Oro No. 28, Col. Santa María Ahuacatitlán 62100 Cuernavaca, Morelos, México. Queda hecho el depósito que marca la Ley. Derechos Reservados. Impreso en México. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA FUNDACIÓN MORELENSE DE INVESTIGACIÓN Y CULTURA, S. C. UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA GUÍA DE AUTOESTUDIO INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A. MARIO ENRIQUE SOLÓRZANO ESTRADA INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA .... 68 UNIDAD IV LA ORGANIZACIÓN…………………... 90 UNIDAD V LA DIRECCIÓN…………………………………………………......... I.................. 39 UNIDAD III LA PLANEACIÓN……………………………...... 13 UNIDAD I LA ADMINISTRACIÓN………………….... 11 IV........................................... MARIO E............……………........ 108 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M...................... 9 III... OBJETIVO GENERAL........................................... INTRODUCCIÓN.............. 100 UNIDAD VI EL CONTROL……………………………………............. SOLÓRZANO ESTRADA .................................................... CONTENIDO TEMÁTICO....... INSTRUCCIONES DE MANEJO......................................................... 7 II.. 17 UNIDAD II LA EMPRESA…………………………………………....... A................................................FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ÍNDICE Pág........... .......FMIC V.......................................... SOLÓRZANO ESTRADA .......................................... UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA GLOSARIO......... 133 VII....... BIBLIOGRAFÍA ………................... MARIO E.. ACTIVIDADES DE APLICACIÓN... A............................. 122 VI........ 135 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M................ Este programa académico representa una introducción al estudio de la Administración. cultural y política en el contexto de la globalización y del México del siglo XXI. A. INTRODUCCIÓN La Universidad Mexicana de Educación a Distancia. tiene como materia del Tronco Común de las Licenciaturas la asignatura de Introducción a la Administración. SOLÓRZANO ESTRADA . MARIO E.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 7 I. requiere la adaptación a la realidad que se modifica a un ritmo tan acelerado que se necesita actualización constante para cumplir con el objetivo de comprender la realidad económica. Introducción a la Administración como materia del plan de estudios. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. La evaluación de cada Unidad se realizará a través de un cuestionario de Autoevaluación con preguntas elaboradas en el material contenido en la Guía de Autoestudio. . A continuación. d) Actividades de Aplicación. SOLÓRZANO ESTRADA . iniciará en el estudio de las Unidades e irá avanzando de acuerdo a sus posibilidades. Cada una de las unidades comprende: .Autoevaluación.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 9 II. Al finalizar el desarrollo del Contenido Temático.Contenido. En segundo lugar analizará cada una de las partes en que se divide a fin de familiarizarse con la Guía. (6) b) Glosario. . A. se incluye un Glosario para que el alumno consulte en caso necesario los conceptos más usuales en el curso. Por lo anterior es necesario explicar al alumno la manera de utilizar la presente Guía de Autoestudio: En primer lugar deberá leer el Índice con la finalidad de observar tanto el contenido como la organización del material. c) Bibliografía. . INSTRUCCIONES DE MANEJO Siguiendo los lineamientos del material preparado por la institución. . en esta Guía se incluyen: a) Unidades.Cuadro Resumen. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M.Presentación.Objetivo de la Unidad. MARIO E. FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 10 La Bibliografía Básica abarca los textos indispensables básicos para el estudio de esta materia. Cabe destacar la importancia de que el alumno realice las lecturas y ejercicios sugeridos en las Actividades de Aplicación a efecto de consolidar los conocimientos. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 11 III. OBJETIVO GENERAL PROPORCIONARÁ LOS FUNDAMENTOS DE LA TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN, LA ADMINISTRACIÓN Y LA EMPRESA. CONOCER LAS FASES, TÉCNICAS Y ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO APLICABLE A LAS ORGANIZACIONES. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 13 IV. CONTENIDO TEMÁTICO UNIDAD I LA ADMINISTRACIÓN I.1 Definición. I.2 Objetivo. I.3 Características. I.4 Principios generales. I.5 Su relación con otras disciplinas. I.6 Modelo de proceso administrativo. Autoevaluación. Cuadro Resumen. UNIDAD II LA EMPRESA II.1 Clasificación. II.2 Entorno. II.3 Eras de la organización. II.3.1 Industrialización clásica. II.3.2 Industrialización neoclásica. II.4 Organización Inteligente. II.4.1 Disciplinas. II.5 Áreas Funcionales II.6 Planeación Estratégica. II.6.1 Elementos. II.6.2 Cultura Organizacional. II.7 Importancia de la ética y responsabilidad social. Autoevaluación. Cuadro Resumen. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA 3 principios.4 Técnicas. Autoevaluación. Autoevaluación. A.2 Etapas.3 Etapas.4 Técnicas.1 Conceptos. IV. UNIDAD V LA DIRECCIÓN V. III.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 14 UNIDAD III LA PLANEACIÓN III. UNIDAD IV LA ORGANIZACIÓN IV. V. V.2 Principios. SOLÓRZANO ESTRADA . V. Cuadro Resumen. III. V. III.1 Concepto.2 Principios. Cuadro Resumen. Cuadro Resumen.4 Proceso de toma de decisiones. IV. IV. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Autoevaluación. MARIO E.1 Concepto.5 Liderazgo.3 Etapas. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. III.1 Importancia.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 15 UNIDAD VI EL CONTROL III. SOLÓRZANO ESTRADA . MARIO E. Cuadro Resumen. III. Autoevaluación.3 Técnicas.2 Etapas. A. A veces la administración pasa inadvertida cuando se trata de situaciones sencillas. Pero el fenómeno administrativo no solamente nació con la humanidad. y una de las administraciones más complejas también sea la Administración Pública. sino que se extiende a todos los ámbitos geográficos. A. creatividad y el mejoramiento es su consigna constante. porque la reunión de esfuerzos para lograr con mayor eficiencia propósitos. Nadie puede negar además que una de las formas más sencillas de administración en nuestra sociedad es la administración en el hogar. pero en donde se trata de coordinar una gran cantidad de recursos la administración tiene una importancia vital para la consecución de los objetivos. la característica privativa de la condición gregaria del hombre según Galván Escobedo. SOLÓRZANO ESTRADA . Por tanto la importancia de la administración se ve en que ésta imparte efectividad a los esfuerzos humanos y ayuda a obtener mejor personal. Además la administración se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión. equipo.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 17 UNIDAD I LA ADMINISTRACIÓN PRESENTACIÓN Los fenómenos administrativos son tan viejos como la misma humanidad. ya que según Terry pone el orden de los esfuerzos. dinero y relaciones humanas. MARIO E. mediante la administración de los eventos aparentemente aislados. ha sido desde los inicios de ésta. materiales. y podemos deducir entonces que donde exista un organismo social ahí habrá una administración. por su carácter universal que nos permite además encontrarla en todas partes y es que en el ámbito del esfuerzo humano existe siempre un esfuerzo planeado. la información objetiva o las creencias que se unen para obtener relaciones significativas que tienen injerencia en el problema INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. La aplicación del cuerpo de conocimientos de esta disciplina a cualquier función especial. Interpretar la interrelación de la administración. La administración es una de las actividades humanas más importantes. I. SOLÓRZANO ESTRADA . Cuadro Resumen.1 Definición.6 Modelo de proceso administrativo. CONTENIDO I. I. A. con otras disciplinas del área económico-administrativa. la administración ha sido esencial para garantizar la coordinación de los INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. I.4 Principios Generales. Explicar el objeto. I.5 Su relación con otras disciplinas. Autoevaluación.3 Características. procedimiento y método que son comunes a la mayoría de las oficinas administrativas. Al finalizar esta Unidad. el alumno alcanzará como: Objetivo Definir desde diferentes concepciones el término “Administración”. La administración concentra su estudio en aquellos aspectos de organización. las características e importancia de la administración como una técnica para la organización de las empresas.2 Objetivo. Desde que los seres humanos comenzaron a formar grupos para cumplir propósitos que no podían alcanzar de manera individual. I. MARIO E.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 18 inmediato e indica los obstáculos que deben vencerse en el futuro y auxilian a determinar la solución del problema. Fayol. los individuos deben ejercer las funciones administrativas de planeación. MARIO E. los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos. A. SOLÓRZANO ESTRADA . La administración es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que.1 Definición. organización. al igual que muchas otras áreas del conocimiento humano. mandar. organizar. La administración persigue la productividad. Sin embargo. lo que implica la eficiencia y eficacia. la administración puede definirse de diversas formas. I. la concibe como toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad positiva. la tarea de los administradores se volvió más importante. trabajando en grupos. La intención de todos los administradores es la misma: generan ganancias para la organización. b) Marx. considera que administrar es prever. La administración se aplica a todo tipo de organizaciones. A medida que la sociedad empezó a depender crecientemente del esfuerzo grupal y que muchos grupos organizados tendieron a crecer. dirección y control. Esta definición se puede complementar: • • • • • Cuando se desempeñan como administradores. pero es posible conceptualizarlas para efectos de su fácil comprensión e incluyendo sus aspectos más importantes a través del análisis y síntesis de diversos especialistas en la materia: a) H. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. en un ordenamiento sistemático de medios y el uso calculado de recursos aplicados a la realización de un propósito. coordinar y controlar.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 19 esfuerzos individuales. Se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales. i) J. organización. M. que permiten dirigir y coordinar las actividades de los grupos humanos hacia objetivos comunes. es un conjunto sistemático de reglas. es un conjunto de principios y técnicas. mediante el uso de la gente y los recursos. Rodríguez Valencia. la que se fundamenta en la utilización de recursos para alcanzar un fin determinado. la considera como el proceso distintivo que consiste en la planeación. es el proceso integral para planear. MARIO E. la procesa y la transmite bajo la forma necesaria para la gestión. g) F. es la dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos. por lo cual podemos definir a la Administración como: “EL CONJUNTO SISTEMÁTICO DE REGLAS PARA LOGRAR LA MÁXIMA EFICIENCIA EN LAS FORMAS DE ESTRUCTURAR Y MANEJAR UN ORGANISMO SOCIAL” INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. estas son válidas para toda clase de administración y para toda especie de organismo. realizando este proceso continuamente f) Guzmán Valdivia.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 20 c) Koontz y O´Donell. para lograr la máxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social. d) Terry. SOLÓRZANO ESTRADA . organizar e integrar una actividad o relación de trabajo. ejecutado para determinar y lograr los objetivos. Fernández Escalante. A. con autonomía propia. h) Reyes Ponce. e) Clushkov. nos lleva a pensar en la verdadera naturaleza de la administración y de sus propiedades. ejecución y control. fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. Cada una de las definiciones anteriores. es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas para obtener determinados resultados. es un dispositivo que organiza y realiza la transformación ordenada de la información. recibe la información del objeto de dirección. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Para que exista un sentido de satisfacción debe existir un objetivo. si es que se puede hablar en rigor de administración. en esta definición hay cuatro elementos que son: Meta. podemos formular esta definición: “ES LA TÉCNICA QUE BUSCA LOGRAR RESULTADOS DE MÁXIMA EFICIENCIA EN LA COORDINACIÓN DE LAS COSAS Y PERSONAS QUE INTEGRAN UNA EMPRESA” I. campo de acción. que el conseguirlos incide directamente en su progreso.2 Objetivo.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 21 Sintetizando: ADMINISTRACIÓN ES LA TÉCNICA DE LA COORDINACIÓN De la Administración de Empresas. Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre préstamos concedidos. además el objetivo debe tener un significado y valor. así que la definición es: “Un objetivo administrativo es una meta que se fija. la falta de objetivos hace que la administración sea innecesariamente difícil. SOLÓRZANO ESTRADA . Los Objetivos son importantes para llegar a los resultados deseados. A. Toda empresa progresista debe perseguir objetivos organizacionales. lo que da un propósito al esfuerzo. que requiere de un campo de acción definido y que sugiera la orientación para los esfuerzos de un dirigente. Los objetivos organizacionales de una empresa son: Económicos: Tendientes a lograr beneficios monetarios: • • Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre la inversión colocada. así que. definición de la acción y orientación”. MARIO E. los objetivos básicos son un prerrequisito para determinar cualquier curso de acción y deben ser definidos con claridad para que los comprendan todos los miembros de la empresa. MARIO E. por tanto. A. Mejorar y conservar la ecología de la región. SOLÓRZANO ESTRADA .FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 22 Sociales: Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad: • • • • • Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad. para contribuir al logro de sus objetivos. Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad. Propiciar la investigación y el mejoramiento de técnicas actuales para la creación de tecnología nacional. La teoría administrativa es la misma en todas partes. evitando la contaminación ambiental. esto no quiere decir que ignoremos que dentro de cada tipo de administración. Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios. existen situaciones específicas que la caracterizan y. Técnicos: Dirigidos a la optimización de la tecnología: • • Utilizar los conocimientos más recientes y las aplicaciones tecnológicas más modernas en las diversas áreas de la empresa. sin embargo. el éxito de la Administración depende de tres factores que son: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. en las mejores condiciones de ventas. Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago de cargas tributarias.3 Características. las técnicas empleadas en el proceso administrativo tienen que sujetarse a las situaciones privativas de cada una de ellas sea cual fuere el tipo que se aplique. y al crear fuentes de trabajo. I. cualquiera que sea su ramo. FLEXIBILIDAD: La administración se adapta a las necesidades particulares de cada organización. ésta disciplina es específica y distinta a las demás. Por su Estructura Bancaria Industrial Comercial Agrícola Escolar Eclesiástica Etc. SU ESPECIFICIDAD: Aunque la administración siempre va acompañada de otros fenómenos. AMPLITUD DE EJERCICIO: Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de una organización INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. MARIO E. Las características de la administración son: SU UNIVERSALIDAD: En cualquier organismo social se dará la Administración. ya que su finalidad es eminentemente práctica y mediante ésta se busca obtener resultados determinados previamente establecidos. Por su Aplicación Personal Presupuesto Financiera Materiales Etc. SU UNIDAD TEMPORAL: Se refiere a que en todas las actividades de una empresa se dan todos o casi todos los elementos administrativos.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 23 Por su Ámbito De consorcios De carteles De sociedad De monopolios Etc. SU UNIDAD JERÁRQUICA: Todos los individuos que participan en una organización forman un solo cuerpo administrativo. desde el gerente hasta el último subordinado. SOLÓRZANO ESTRADA . VALOR INSTRUMENTAL: La administración es un instrumento para llegar a un fin. A. h) Los que la practican. 1994). no son necesariamente los propietarios. sino relativa y flexible ya que se aplican a situaciones diversas. MARIO E. Los autores clásicos. que se tienen como tales en un momento dado y que explican las relaciones entre dos o más conjuntos de variables. dirigir y controlar el trabajo de sus colaboradores. 1997: 769). de forma manejable y flexible. SOLÓRZANO ESTRADA . Los principios no deben tomarse de una forma rígida y absoluta. culturales. políticos. Se logra por. Los principios administrativos: “Son verdades fundamentales.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 24 Se puede resumir por lo tanto que la administración siempre: a) b) c) d) e) f) Sigue un propósito. por lo general una independiente y otra dependiente” (Koontz. tecnológicos. g) Es intangible. los ven como descriptivos o predictivos. deberán de tomarse en cuenta todos los factores (sociales. Es una actividad. económicos) que prevalecen en el ambiente (Chiavenato. A. Su efectividad requiere del uso de ciertos conocimientos. Los llamados principios generales de la administración. no una persona o grupo de ellas. I. con y mediante los esfuerzos. de acuerdo INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. aptitudes y prácticas. El nombre de principios generales se debe a que se aplican en situaciones generales. sujetas a una multiplicidad de variables que no dependen muchas veces del control del administrador.4 Principios generales. organizar. ya que para su aplicación. Es un medio para ejercer impacto en la vida humana. son presentados bajo formas y contenidos variables por cada autor y buscan definir la forma como el administrador debe planear. los consideraban como normativos y los autores neoclásicos. Está asociada generalmente con los esfuerzos de grupo. A continuación. por todo el tiempo. Este principio establece que la organización es una jerarquía. El trabajo se llevará a cabo más fácilmente si se subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 25 al criterio del administrador que hace una elección y aplicación del principio adecuado a una determinada situación. a la realización de una sola actividad. en que la experiencia lo confirme en esta alta dignidad. Esto nos dice que la existencia de un puesto sólo es justificable si sirve para alcanzar los objetivos establecidos y no se deben hacer gastos innecesarios en puestos que no contribuyen en nada a lograr los objetivos. Especialización: Este principio afirma que el trabajo de una persona debe limitarse. 1997: 231) El número de los principios de administración no es limitado. A. al menos. Jerarquía: Este principio se refiere a la necesidad de establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria para lograr los planes. están presentados bajo formas y contenidos variables por cada autor (Chiavenato. todo medio administrativo que fortifica el cuerpo social o facilita su funcionamiento toma lugar entre los principios. algunos de los principios de administración que se aplican con más frecuencia: Del objetivo: Este principio se refiere a que todas las actividades establecidas en la organización. SOLÓRZANO ESTRADA . desde el más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo. mayor será su eficiencia y destreza. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. deben estar relacionadas con los objetivos y propósitos de la empresa. Los principios generales de la administración. MARIO E. hasta donde sea posible. Mientras más específico y menor sea el campo de acción de un individuo. en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en línea clara e ininterrumpida. Toda regla. sino se le hace responsable por los resultados. deben publicarse y ponerse por escrito. ineficiencia y fuga de responsabilidad. De la Coordinación: Siempre deberán mantenerse en equilibrio las unidades de una organización. A. mejorarse y ajustarse constantemente. no se le puede hacer responsable de un trabajo a una persona. sobre determinado trabajo. sino se le otorga la autoridad para poder realizarlo. en determinado momento. y de igual manera. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA . debe asignarse un solo jefe. de manera que este pueda realizar sus funciones con eficiencia. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Por ejemplo. Lyndall Urwick dice que un gerente no debe ejercer autoridad directa a más de cinco o seis subordinados. esto solo le ocasionara confusión. no se le puede dar autoridad a un empleado. Amplitud o tramo de control: Debe haber un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a un ejecutivo. Por otra parte.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 26 Paridad de autoridad y responsabilidad: Se refiere a que a cada grado de responsabilidad debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. con el fin de asegurar que no esté sobrecargado y pueda. a disposición de todos los miembros de la empresa que tengan relación con dicha autoridad y responsabilidad. Unidad de mando: Establece que al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función. Difusión: Este principio nos dice que las obligaciones de cada puesto que cubren autoridad y responsabilidad. El administrador debe buscar el equilibrio adecuado en todas las funciones. Continuidad: La empresa debe mantenerse. atender funciones de mayor importancia. la relación de labores no debe hacerse con demasiado detalle. y los subordinados no deberán reportar más de un superior porque si el empleado recibe órdenes de más de un solo jefe. La Administración y la Contaduría. Sólo puede administrarse un organismo social. la coordinación es imposible. precisa. No debe confundirse a la administración con otras disciplinas. puede quedar firmemente asentada esa estructura. Una sociedad sin derecho. activa. de quienes forman una empresa u otro organismo social. o que deriven inmediatamente de un convenio. de otras disciplinas. otras veces. Sin el cumplimiento de derechos y obligaciones. a su vez. pero hay que reconocer que las condiciones han INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A. Cabe hacer notar que la Administración busca estimular la cooperación espontánea. derivan directamente de un convenio. modelos. pero no las incluye a todas. entusiasta y. El derecho forma la estructura necesaria en que descansa lo social. para lograr la máxima eficiencia de la coordinación. pero éste. Las normas administrativas muchas veces se sustentan directamente sobre las jurídicas. sobre todo cuando se ocupan cargos de alta dirección. La Administración y el Derecho. sino que debemos saber cuáles son aquellas que contribuyen a que logre sus fines. una magnífica herramienta para administrar. eficaz. ya que su toma de decisiones.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 27 I. etc. SOLÓRZANO ESTRADA . es inconcebible. se apoyan en los resultados de su gestión y de las áreas que coordina. sin duda.5 Su relación con otras disciplinas. establecida por el derecho. descansa en un ordenamiento del Derecho. La técnica contable es. Su relación con la teoría contable y financiera es estrecha. sea que éstas les hayan sido impuestas por ley.. aun para la administración privada. sobre todo. La administración toma y utiliza teorías. Sólo sobre la base de una justicia. MARIO E. cuando es posible exigir determinadas acciones de los demás. que permite que cada área e Incluso que cada gerente cuente con una computadora personal. La Administración es una disciplina cada vez más compleja y la oferta de trabajo no es ya la misma de aquellos años iniciales. La tecnología en Informática. por lo que. la psicología presta valiosa ayuda proporcionando el conocimiento de los factores de la personalidad del hombre. puede determinarse la motivación laboral del empleado. así como la orientación caracterológica de los sujetos. MARIO E. A. La Administración y la Informática. comerciales y administrativos. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Los estudios de la Administración. A través de la orientación caracterológica. Por su parte. La rápida aceptación de la computadora planteó la necesidad de incluir en los planes de estudio materias orientadas a enseñar sus aplicaciones a aspectos contables. SOLÓRZANO ESTRADA . obliga al administrador moderno a dominar el empleo de programas para disponer de mejor información en la cual sustenta su toma de decisiones. El administrador tiene que propiciar relaciones interpersonales adecuadas con sus colaboradores y para lograrlo debe conocer el sentido de sus actitudes y reacciones. El administrador de empresas trabaja fundamentalmente con hombres cuyas características de personalidad difieren considerablemente entre sí. la Informática se considera una disciplina dedicada a las aplicaciones de computadora electrónica a la administración. La Administración y la Psicología.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 28 cambiado. se vinculan cada vez más con la informática ya que dominar programas de cómputo será cada día una habilidad más útil en el trabajo del administrador. Orientación profesional. SOLÓRZANO ESTRADA . La Administración y las Ciencias Sociales.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 29 En la actualidad la contribución de la psicología en el área de la administración de recursos humanos es sumamente valiosa en campos tales como: Selección de personal. Existe por otra parte la “sociología” empíricamente considerada. Test psicológicos. obtener el máximo de resultados con el mínimo de esfuerzos o recursos. Es decir. la administración la emplea en lograr la máxima eficiencia de un organismo social. en tanto que la economía la aplicará a la producción. al mismo tiempo. Entrenamiento y capacitación. que es la óptima coordinación de personas y cosas. de las técnicas y experiencias obtenidas en la coordinación. Es indiscutible que la Administración aprovecha muchos de los análisis y leyes que la primera establece sobre el comportamiento social. Aunque ambas disciplinas aplican la misma ley. tiene su más clara aplicación en la economía. y donde más exactamente se aplica. Y. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Esta ley (llamada ley de oro). A su vez. MARIO E. distribución y consumo de los bienes materiales. Conceptos y modelos de actitudes y motivación. A. Reducción de conflictos. Hemos asentado que la administración tiene como fin “lograr la máxima eficiencia” de las formas sociales. siendo en ella donde primero se formuló. la Administración proporciona a la sociología muchos de los principios y. que no hay ni puede haber administración fuera de una sociedad. por lo que se le conoce como la ley económica básica. que toda sociedad necesita de los medios técnicos de la Administración para el correcto desarrollo de sus funciones. ya que le sirven para lograr su fin específico. La Administración es una técnica para lograr la máxima eficiencia de las funciones sociales. sobre todo. entre otros. esto es. La Administración y la Economía. prescindiendo que este pueda tener o no fines económicos. correctamente. pero lo que hace un administrador es distinto y está formado de muchas actividades vitales que forman un proceso único conocido como "proceso administrativo". Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. Pero mientras que las normas de la moral se refieren a toda la conducta humana. y para un fin particular: la máxima eficiencia que logre en un organismo social. cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método. La Administración comprende varias fases. A. La teoría de la Administración da reglas que se refieren a la conducta humana en un sector determinado de su actividad y con un fin específico: la estructuración y operación de las formas sociales. I. no ya en relación con un fin próximo. sino en razón del fin último al que toda acción del hombre es dirigida: el logro de la felicidad perfecta. los principios y las técnicas de esta disciplina. etapas o funciones. MARIO E. en que ambas son disciplinas de carácter normativo. las de la administración tratan de un solo aspecto de esa conducta. SOLÓRZANO ESTRADA . La Moral dicta también reglas.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 30 La Administración y Moral.6 Modelo de Proceso Administrativo. a la que todo hombre tiende espontánea e ineludiblemente. para lograr la máxima eficacia posible en esa operación. En su concepción más sencilla se puede definir el Proceso Administrativo como la “administración en acción”. y para un fin último. o también como: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. La relación se encuentra pues establecida. A través de la historia la administración ha sido considerada como una actividad que realiza el administrador. las reglas supremas a que debe someterse la actividad humana. en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el período de estructuración. de acuerdo con el criterio personal de los autores. • Supervisión. • Integración. Urwick les llama: mecánica y dinámica de la administración. M. • Estrategias. A. • Presupuestos. se dirige siempre al futuro. y otra operativa. • Comunicación. • Procedimientos. A estas dos fases. conforman el proceso administrativo se presenta a continuación: FASE MECÁNICA O ESTRUCTURAL PLANEACIÓN: • Propósitos. • Objetivos. • Programas. • Motivación. etapas y elementos que. mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral”. La mecánica administrativa es la parte teórica de la administración en la que se establece lo que debe hacerse. es decir. SOLÓRZANO ESTRADA . Cuando se administra cualquier empresa. • Políticas. Aparte George Terry establece que estas fases están constituidas por distintas etapas que dan respuesta a cinco cuestionamientos básicos de la administración: • • • • • ¿Qué se quiere hacer? ¿Qué se va a hacer? ¿Cómo se va a hace? ¿Ver que se haga? ¿Cómo se ha realizado? Un resumen de las fases. en la que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN FASE DINÁMICA U OPERATIVA DIRECCIÓN O EJECUCIÓN: • Toma de decisiones.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 31 “El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración. existen dos fases: una estructural. Lyndall F. MARIO E. Mientras que la dinámica se refiere a cómo manejar de hecho el organismo social. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Departamentalización.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 32 ORGANIZACIÓN: CONTROL: • • • • • • • • División del trabajo: Jerarquización. y los medios por los cuales administra el gerente. MARIO E. Para J. Munich y M. El control: de las actividades para que se conformen. A. 3. A la identificación y ensambladura de las fases o elementos de tal proceso. SOLÓRZANO ESTRADA . Establecimiento de estándares. pero desde finales del siglo XIX se consideran los siguientes elementos del proceso administrativo: 1. el proceso administrativo es una serie de partes separadas. representa el conjunto de fases o etapas sucesivas. A lo largo de la historia se ha dividido en varios elementos según el autor. El proceso administrativo para G. La dirección: es donde los miembros del grupo llevan a cabo las tareas prescritas con cooperación y entusiasmo. 5. Descripción de funciones. o funciones. Retroalimentación. 4. Para Terry y Franklin. Medición. mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral. La planeación: sirve para determinar los objetivos y los cursos de acción que van a seguirse. Corrección. se denomina "Proceso administrativo". a través de las cuales. La organización: sirve para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias. de acuerdo con los planes y en su caso. hacer las correcciones adecuadas. Integración de Recursos. García. el proceso administrativo son las funciones fundamentales. que constituyen un proceso total. se hace efectiva la administración. Stoner. 2. las relaciones descritas están mucho más entrelazadas de lo que implica el modelo. muchas veces entrañan un ajuste de planes. Es más fácil entender un proceso tan complejo como la administración si se descompone en partes y si se identifican las relaciones básicas entre cada una de ellas. SOLÓRZANO ESTRADA . El proceso administrativo tiene aplicación universal. Un modelo es una descripción usada para representar relaciones complejas en términos fáciles de entender. organizar. MARIO E. Por ejemplo. la actividad principal o el nivel en el cual trabaja el administrador. se usó un modelo cuando se dijo que las actividades centrales de la administración son planificar. El proceso administrativo representa la tela común de los administradores y facilita el estudio de la administración. Por otra parte las medidas correctivas que se presentan como una actividad de control. Estas representan cuatro formas de abordar las relaciones formales que evolucionan con el tiempo. han sido usadas por estudiantes y practicantes de la administración desde hace muchos decenios. dirigir y controlar. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. llamadas modelos. ejecutar y controlar son básicas y están desempeñadas por el administrador.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 33 Universalidad del Proceso Administrativo. Naturaleza del Proceso Administrativo. se utiliza con éxito por el ejecutivo en México. sabemos que se usan estándares para evaluar y controlar las acciones de los empleados. De hecho. por el líder comercial en Japón. organizar. Sin embargo. A. pero establecer estas normas forma parte inherente del proceso de la planificación y es un factor integral para motivar y dirigir a los subordinados. sin importar el tipo de empresa. por el funcionario de gobierno en Turquía y en las oficinas militares en Francia. Esto es de importancia: significa que las funciones fundamentales de planear. Por ejemplo. Es universalmente hallada dondequiera que las personas trabajen juntas para lograr objetivos comunes. Este tipo de descripciones. MARIO E. Planear. o ligeramente relacionadas. sino un grupo de funciones interrelacionadas. DIRECCIÓN Los administradores dirigen. En la figura se presenta un modelo más completo de la administración. porque las flechas que muestran las relaciones señalan todas en dos direcciones. LA NATURALEZA INTERACTIVA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PLANIFICACIÓN Los administradores usan la lógica y los métodos para analizar metas y acciones. el proceso de administrar no entraña cuatro series de actividades independientes. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. ORGANIZACIÓN Los administradores ordenan y asignan el trabajo. organizar. SOLÓRZANO ESTRADA . influyen y motivan a los empleados para que realicen las tareas esenciales.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 34 En la práctica. la autoridad y los recursos para alcanzar las metas CONTROL Los administradores se aseguran que la organización se dirige hacia los objetivos organizacionales. A. dirigir y controlar son los actos simultáneos e interrelacionados que mantienen muy ocupado al administrador. se da al usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de situaciones. • Se proporcionan los fundamentos para el estudio de la administración. Proporciona una amplia orientación para la educación. Se proporciona un sencillo y conveniente marco de referencia al cual pueden agregarse las mejores contribuciones de otras escuelas de manera que pueda usarse lo mejor del pensamiento contemporáneo concerniente a la actividad administrativa en particular. Promueve el entendimiento de lo que es la administración. se estimulan la innovación y el progreso. Esta escuela apoya la idea de que la administración es una actividad distinta que puede ser identificada. Se fomenta la mejor manera de utilizarlos en una situación práctica. A. Si bien es aplicable a una variedad de situaciones.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 35 Ventajas que plantea el Proceso Administrativo: • Se ofrece un marco de trabajo conceptual amplio y fácil de entender. Si bien es constante y riguroso. enseñada y practicada. desarrollo y progreso de la administración. • Son factibles las contribuciones de las otras escuelas de administración. ¿Es principalmente de planeación. • Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de administración. • Se reconocen flexibilidad y el arte de la administración. • Se obtiene flexibilidad. no es ni demasiado amplio ni demasiado preciso. ejecución y control? ¿Es una combinación de varios de éstos? El método práctico y directo ayuda al administrador a poner sus conocimientos y habilidad en práctica y determina los objetivos y los medios para alcanzarlos. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA . organización. El patrón del proceso hace que el gerente averigüe y entienda el problema. A. refinados y utilizados. Mencione cuáles son las características de la administración. 32 a 37. 8 a 9. En las definiciones propuestas por diversos autores ¿dónde se encuentran los aspectos relacionados con su objeto. su fin. Estos principios sirven como directrices necesarios para una útil investigación administrativa. Autoevaluación 1. SOLÓRZANO ESTRADA . “Introducción a la Administración”. Lourdes. Richard. México. Organización y Control”. Menciones tres principios generales de la administración. p. 5. La escuela del proceso administrativo no es mecanicista. 25 a 29. p. ¿Qué razones puedes mencionar que indiquen la importancia y actualidad que tiene el estudio de la Administración? 2. convicciones del administrador y el entendimiento de los objetivos.p. “Fundamentos de administración. Editorial Thomson. Daft. y sus características? 3. dan un significado incrementado a la administración y ayudan en la aplicación de la administración. Editorial Trillas. 2009. Empresa. Planeación.p. 4. • Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 36 • Los principios de administración están derivados. MARIO E. 2010. Munch Galindo. LECTURAS. recursos y entorno en el cual opera. ¿Cómo se relaciona la administración con la licenciatura que usted está estudiando? INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Cada una de las fases de su aplicación requiere servirse de los valores. ¿Por qué se considera que el Proceso Administrativo tiene aplicación universal? 10. Menciona cuáles son las etapas de la fase mecánica o estructural del proceso Administrativo y cuáles las de la fase dinámica u operacional. SOLÓRZANO ESTRADA . 7. MARIO E. ¿Por qué se afirma que la naturaleza del Proceso Administrativo es interactivo? INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 37 6. A. ¿Cuál de los conceptos sobre el Proceso Administrativo (de los autores estudiados) te parece que lo describe mejor? 9. Da una definición general de Proceso Administrativo. 8. MARIO E. A. SOLÓRZANO ESTRADA .FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 38 CUADRO RESUMEN PRESENTACIÓN CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN OBJETIVO CARACTERÍSTICAS PRINCIPIOS LA ADMINISTRACIÓN Y SU RELACIÓN CON OTRAS DISCIPLINAS Modelo de proceso administrativo INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. el trabajo y la dirección se coordinan para lograr una producción que responda a los requerimientos del medio humano en el que la propia empresa actúa”. al integrarse. constituida según aspectos prácticos y legales se integra por recursos y se vale de la administración para lograr sus objetivos” Se puede decir que la empresa es un conjunto de recursos que. A. define la empresa como “aquella que se integra de bienes materiales. José Antonio Fernández Arena. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Afirma que la empresa es “la unidad productiva o de servicio que. sociológico y de conjunto. SOLÓRZANO ESTRADA . Sin embargo. se auxilian de las ciencias y del esfuerzo humano para alcanzar sus objetivos. jurídico. MARIO E. administrativo.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 39 UNIDAD II LA EMPRESA PRESENTACIÓN Se conoce como empresa a una institución. hombres y sistemas”. el alumno alcanzará como: Objetivo Conocer el funcionamiento de una organización en sus etapas de desarrollo. organismo y entidad. Al finalizar esta Unidad. la define como “la unidad económica social en la que el capital. Agustín Reyes Ponce. cuando se hable de la “organización de la empresa” se refiere a la forma en que se encuentra estructurada. fundación. disciplinas y cultura. Isaac Guzmán Valdivia. Conocer las áreas funcionales y la planeación de una organización. y se puede estudiar en cuanto a los aspectos: económico. en algunos casos. cuando se da la unión de dos o más elementos.1 Disciplinas. que opera conforme a las leyes vigentes. II.1 Clasificación. este es la sinergia.1 Industrialización Clásica. II.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 40 CONTENIDO II. Cuadro Resumen. una patente y/o una tecnología y para canalizar los recursos en el mejoramiento continuo de sus procesos. mediante una retribución que le permita recuperar sus costos.6. Autoevaluación.2 Entorno.2 Industrialización Neoclásica. Podemos entender a la empresa como un organismo social con vida jurídica propia. II.1 Clasificación.3.3 Eras de la organización. En la empresa existe un elemento muy importante que debe ser incluido.6. obtener una utilidad por el riesgo que corre su inversión y.4. II. II.1 Elementos. sus productos y de su personal (capacitación). SOLÓRZANO ESTRADA .2 Cultura Organizacional. MARIO E. II.4 Organización Inteligente. para pagar la explotación de una marca. Para tener un claro estudio de la empresa es necesario clasificarla de acuerdo con los siguientes criterios: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. II.7 Importancia de la Ética y Responsabilidad Social. organiza de acuerdo a conocimientos de propiedad pública y con una tecnología propia o legalmente autorizada para elaborar productos o servicios con el fin de cubrir necesidades del mercado. A. II.3. II. II. que es un efecto multiplicador de beneficios.6 Planeación Estratégica. II.5 Áreas Funcionales II. Otro criterio para clasificar a la empresa es de acuerdo con su origen. El número de trabajadores es mayor de quinientos y se requieren oficinas específicas para planear.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 41 Por su tamaño. dirigir y controlar. MARIO E. Para efectuar sus labores puede tener hasta cien trabajadores. El número total de trabajadores es de quince. es esta empresa se tiende a desaparecer el conocimiento empírico y se aplica más la Administración en todas sus áreas. El número de trabajadores puede llegar a quinientos. Por su origen. y en ella se busca la excelencia en todas sus áreas y departamentos. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Mediana empresa: Este tipo de empresa se encuentra en constante proceso de transformación. SOLÓRZANO ESTRADA . Microempresa: Es aquella unidad a nivel familiar en que el dueño del negocio o taller es quien planea y controla sin necesidad de establecer niveles jerárquicos. a quién pertenece y existen: Empresa pública: Es aquella cuya unidad empresarial es original y propia del gobierno. ya no es pequeña y trata de crecer. se hace uso de la contabilidad y de los principios esenciales de la Administración. estatal o municipal. organizar. es decir. en este tipo de empresa ya se manifiesta la división del trabajo. Su principal característica es la especialización en su forma de organización. A. es decir. Gran empresa: Es la empresa de mayor magnitud. Pequeña empresa: Se establece con escasos recursos y en ella el dueño no es una sola persona sino más de una. Reyes Ponce dice que la microempresa no es empresa pequeña sino más bien merece el nombre de empresa artesanal o familiar. Ejemplo: las dependencias del gobierno federal. su objetivo principal es proporcionar un servicio sin la obtención de ganancias. Empresa comercial: Es la unidad encargada de satisfacer la oferta y demanda de productos a distribuidores y consumidores mediante la realización de actividades de compra-venta. además en ella se observa la especialización y la burocracia. de acuerdo a su giro. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. para la cual es creada. A. el 50 % más uno pertenecen al gobierno. Comisión Federal de Electricidad. teléfono. se tiene: Empresa industrial: Es la unidad que satisface principalmente las necesidades de otras empresas en cuanto a materias primas y transformación. y se caracteriza porque la toma de decisiones la efectúa el gobierno. Una característica fundamental es proporcionar servicio con el fin de satisfacer demandas de la población. Su característica más importante es en relación con sus ventas. Empresa de servicio: Este tipo de empresa se encarga de proporcionar suministros (energía eléctrica. Existe otra forma de clasificar las empresas. es decir.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 42 Empresa privada: Es la unidad productiva o de servicio que persigue obtener utilidades. agua. Su característica principal es la exhibición y venta directa al distribuidor y consumidor. Soriana. Ejemplo: Petróleos Mexicanos. es decir. Por su giro. Su característica básica es que en apariencia no produce. pero su principal fin es obtener ganancias. que las realiza por mayoreo. no elabora artículos. y de acuerdo con las actividades que realiza. MARIO E.) a otras empresas y a la comunidad. Empresa paraestatal: Se define como la empresa que del total de sus recursos. etc. Ejemplo: Coca Cola. Comercial Mexicana. entre otras. etc. pero sí existe producción al proporcionar servicios que dan como resultado la obtención de utilidades. SOLÓRZANO ESTRADA . e) Condiciones ecológicas: referidas a la naturaleza y al medio ambiente natural o físico. incluyendo la preocupación por el medio ambiente. etc. c) Condiciones político-legales: se refiere al estado general de la filosofía y objetivos dominantes del partido que se encuentra en el gobierno. nos estamos refiriendo al entorno en que se desenvuelve la organización.2 Entorno. Entre los principales se incluyen: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. 2. Entre los principales aspectos del ambiente externo se tienen los siguientes: a) Condiciones Económicas: se refiere al estado actual de la economía relacionada con inflación. lo constituyen todas las condiciones de fondo en el ambiente externo de una organización. las orientaciones en educación y las instituciones sociales relacionadas con ella. SOLÓRZANO ESTRADA . así como las leyes y reglamentaciones gubernamentales establecidas. dividiéndolos en dos: 1. Puede definirse el entorno de la organización como todos los elementos que influyen de manera significativa en las operaciones diarias de la empresa. incluyendo los avances científicos. El Microambiente el cual está integrado por las organizaciones y personas reales con quienes se relacionan con la empresa. d) Condiciones tecnológicas: relacionadas con el estado general del desarrollo y disponibilidad de la tecnología en el entorno. Esta parte del ambiente conforma un contexto general para la toma de decisiones gerenciales. b) Condiciones Socio-culturales: es el estado general de los valores sociales dominantes en aspectos tales como los derechos humanos y el medio ambiente natural. producto interno bruto. A. desempleo.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 43 II. etc. El Macroambiente. Existe gran variedad de elementos que se conjugan e inciden en la empresa. así como los patrones demográficos. MARIO E. ingresos. Esta era abarca el período entre 1900 y 1950. la centralización de las decisiones en la alta dirección.3. modificando sus productos o servicios. que a continuación se señalan: II. tanto de información y financiamiento. el modelo burocrático. b) Proveedores: son los abastecedores específicos de la empresa. ya sea con la introducción de tecnologías nuevas o diferentes. como de la materia prima que la empresa necesita para operar. La estructura organizacional típica de este periodo se caracteriza por el fenómeno piramidal y centralizador. lo que acelera cada vez más los cambios ambientales. A. la departamentalización funcional. que sancionan leyes y reglamentos que afectan las operaciones de la empresa dentro de un país determinado. el establecimiento de reglas y regulaciones internas para disciplinar y estandarizar el comportamiento de los integrantes. d) Reguladores: que son las agencias y representantes gubernamentales. con la alteración del comportamiento de las personas o el cambio de sus procesos internos. estatal y nacional. Las organizaciones sufren cambios y transformaciones.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 44 a) Clientes: constituido por los grupos de personas o instituciones que compran los bienes y/o usan los servicios de la organización. SOLÓRZANO ESTRADA .1 Industrialización clásica.3 Eras de la organización. Las organizaciones presentan características diferentes en su estructura y en sus procesos. MARIO E. En el transcurso del siglo XX las organizaciones pasaron por tres etapas distintas. c) Competencia: empresas específicas que ofertan bienes y servicios iguales o similares a los mismos grupos de consumidores o clientes. Estos cambios causan un efecto constante en la sociedad y en la vida de las personas. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. a nivel local. II. Todo estaba al servicio de la tecnología. De hecho. si bien aun lentamente. SOLÓRZANO ESTRADA . sus ventajas fueron aprovechadas por medio de la fragmentación de las grandes organizaciones en unidades estratégicas de negocios que resultaron más fáciles de administrar y más ágiles. y así. pues no eliminó la obstinación de la estructura funcional. A.2 Industrialización neoclásica. Debido a esta concepción. MARIO E. Se inicia a finales de la Segunda Guerra Mundial. Sin embargo.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 45 La cultura organizacional predominante estaba orientada al pasado y a la conservación de tradiciones y valores a través del tiempo. paulatinos. la organización matricial promovió una mejoría necesaria en la arquitectura. El mundo estaba cambiando.3. Surgió la organización matricial para tratar de adaptar y revivir la vieja y tradicional organización funcional. se le agregó un esquema lateral de departamentalización por productos o servicios para agilizar y funcionar como un “turbo” capaz de proporcionar una estructura con características de innovación y dinamismo. Las transacciones comerciales pasaron de locales a regionales. el equipo y el capital. de regionales a internacionales y se volvieron cada vez más complejas. resulto lento y demasiado rígido frente a los movimientos que se producían en el ambiente. la administración de personas era tradicionalmente denominada relaciones industriales. II. A medida que el conservadurismo dio lugar a la innovación. previsibles. progresivos. junto con otros recursos organizacionales como las maquinas. los cambios eran suaves. La era de la industrialización Neoclásica abarca de 1950 a 1990. pero no la suficiente. Las organizaciones probaron mayor innovación y mejor adaptación a las nuevas situaciones. El mundo empezó a cambiar rápidamente los cambios se hicieron más rápidos e intensos y poco previsibles. alcanzar una mayor competitividad. El antiguo modelo burocrático y piramidal. la cultura organizacional INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Además del enfoque matricial. El hombre era considerado un apéndice de la máquina. Las personas eran consideradas recursos de producción. movilidad. La tecnología paso por un sorprendente e intenso desarrollo y empezó a influir poderosamente en la vida de las organizaciones y de las personas que formaban parte de ella. a su vez. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. La vieja concepción de relaciones industriales fue sustituida por la nueva visión de administración de recursos humanos. éstas (ya sean departamentos o divisiones) se volvieron transitorias y no definitiva. los puestos y funciones tienen que definirse y redefinirse continuamente en razón de los cambios y la tecnología. MARIO E. El mercado de capitales pudo emigrar en cuestión de segundos de un continente a otro deforma volátil. innovación y el cambio necesarios para hacer frente a las nuevas amenazas y oportunidades dentro de un ambiente de intenso cambio. aunque transitorias. es la época actual. en busca de nuevas oportunidades de inversión. Comienza alrededor de 1990. SOLÓRZANO ESTRADA . Era de la información. Las personas fueron concebidas como recursos vivos y no como factores inertes de producción. La información logro recorrer el planeta en milésimas de segundo. La tecnología de la información provoco el surgimiento de la globalización de la economía: la economía internacional se transformó en economía mundial y global. La competitividad entre las organizaciones se hizo más intensa. A. ahora dotado de hábitos cambiantes y exigentes.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 46 dejó de privilegiar a las tradiciones pasadas para concentrarse en el presente. La tecnología produjo desarrollos por completo imprevistos y transformo el mundo él una aldea global. Su característica principal son cambios rápidos. imprevisibles e inesperados. La estructura de organización matricial se hizo insuficiente para proporcionar a las organizaciones la agilidad. Los procesos organizacionales se volvieron más importantes que las áreas que constituyen la organización. los productos y servicios se ajustan constantemente a las demandas y necesidades del cliente. A. Los cambios se volvieron rápidos. mientras que las funciones de apoyo serán realizadas en casa por los empleados. El empleo empieza a migrar del sector industrial al sector de servicios. con el que empezó a privilegiar el cambio y la innovación enfocados hacia el futuro y destino de la organización. Se hará uso distinto del espacio físico. SOLÓRZANO ESTRADA . personalidad. con lo que se marca el camino hacia una era posindustrial basada en el conocimiento y no en el sector terciario. Las personas dejan de ser simples recursos organizacionales y son consideradas como seres dotados de inteligencia. espacio o distancia. sus conocimientos y habilidades mentales se convierten en la base principal de la nueva organización. La administración de recursos humanos representa la manera en que las organizaciones tratan de alternar con las personas que participan en ellas. La cultura organizacional recibió un fuerte impacto del mundo exterior. El recurso fundamental ya no es el capital financiero. percepciones. creando un contexto ambiental de turbulencia y de imprevisibilidad. en plena era de la información. MARIO E.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 47 En las organizaciones más expuestas a modificaciones del entorno. ahora lo es el conocimiento. El dinero sigue siendo importante. aspiraciones. que funcionara mejor. pero más importante aún es el conocimiento de cómo utilizarlo y aplicarlo rentablemente. Las personas. la estructura predominante se fundamentó ya no en áreas estables sino en equipos multifuncionales de trabajo con actividades transitorias enfocadas a misiones específicas y con objetivos definidos. de manera más inteligente y cerca del cliente. sin continuidad con el pasado. sino INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. La administración de recursos humanos cede su lugar a un nuevo enfoque: la gestión del talento humano. las oficinas privadas darán paso a locales colectivos de trabajo. Existirá la organización virtual interconectada electrónicamente y sin papeleo. conocimientos. Ya no como recursos organizacionales que necesita ser administrados pasivamente. La organización del futuro funcionara sin límites de tiempo. etc. el trabajo manual es sustituido por el trabajo mental. habilidades. Ya no se trata de administrar personas. Valor de la experiencia Orientada al presente y lo actual. rígida e inflexible. piramidal. sino de administrar con las personas. Pocos cambios. Valor en la creatividad y el conocimiento. MARIO E. La moneda del futuro ya no será financiera. Orientada al futuro. Intensificación de los cambios. Equipos Multifuncionales. SOLÓRZANO ESTRADA . así como provistos de habilidades y conocimientos que ayudan a administrar los demás recursos organizacionales inertes y sin vida. Ambiente Organizacional Estático y previsible.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 48 como seres inteligentes y proactivos. servicios o unidades de negocio (fragmentación de la Organización) Fluida. Énfasis en el cambio e innovación. Clásica Neoclásica Información Periodo 1900-1950 1950-1990 1990 hasta hoy Estructura Organizacional Predominante Funcional. flexible. capaces de tener responsabilidad e iniciativa. Departamentalización por productos. Cambiante imprevisible y turbulento. será capital intelectual. descentralizada. Este es el nuevo espíritu y la nueva concepción. burocrática. A. dotados de inteligencia que deben motivarse INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Cultura Organizacional Orientada al pasado. Modo de tratar a las personas Como factores de producción Como recursos organizacionales a ser administrados Como seres humanos proactivos. El recurso más importante de la organización se encontrara en la cabeza de las personas. Su esfuerzo no ha estado. • Que presenta cambios cada vez más veloces y profundos. guiado por un interés meramente académico. El concepto de la Organización Inteligente u organización que aprende. En los últimos años. 1. Se convierte en el principal factor de producción. está hoy en una clara fase de expansión y de aplicación experimental en empresas de todo el mundo. sino por una necesidad planteada de forma constante por las empresas. numerosos profesionales del mundo de la empresa.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 49 Visión de las personas Personas como proveedoras de Mano de Obra Personas como recursos de la organización. Cap. SOLÓRZANO ESTRADA . Para P. A. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. “Las-Organizaciones”. sin embargo. II. Drucker: en la nueva economía. del mundo de la investigación y de la consultoría han estado trabajando en torno a los principios y herramientas dela Organización Inteligente. MARIO E. El reto al que se trata de hacer frente es la adaptación y el desarrollo continuo de las empresas para el logro de un éxito sostenido en un entorno: • En el que el conocimiento se configura como variable central de la evolución y el desarrollo.4 Organización Inteligente. Personas como proveedoras de conocimiento y competencias. El cambio se convierte en el foco de atención de la economía. el conocimiento no es uno más de los factores de producción. Denominación Relaciones industriales Administración de Recursos Humanos Gestión de talento humano Fuente: Chiavenato I. que gira en torno al conocimiento y al cambio permanente. SOLÓRZANO ESTRADA . A. las teorías de la empresa han ido ofreciendo distintos modelos y soluciones. como ejes del cambio organizativo. Una nueva realidad exige una nueva forma de entender y gestionar la empresa. su impacto ha sido heterogéneo. Para este nuevo mundo es necesario desarrollar formulas empresariales diferentes. Es un enfoque integrador. A este nuevo modelo organizacional. De hecho. es que los distintos modelos están orientados hacia un mismo objetivo. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. y que lejos de ser excluyentes. 3. el proceso de transformación exigido por este nuevo modelo de producción en las empresas es muy profundo. Estamos evolucionando hacia un modelo de producción distinto. Contar con personas dispuestas a hacer del aprendizaje una filosofía de vida. Lo importante sin embargo. con una orientación proactiva al cambio y capaz de aprender permanentemente a un nivel generativo. Ampliar su capacidad de innovación. Manejar apropiadamente el conocimiento. La respuesta que propone la Organización Inteligente a la necesidad de ser más competitivos en este entorno. se le denomina Modelo de Organización Inteligente o aprendedora. que incide tanto en las personas como en la arquitectura de la empresa. 2. que plantea nuevos retos cada día y en el que el conocimiento es un factor clave. Ante la necesidad de gestionar el cambio y de promover la mejora continua. Se trata de lograr en la empresa nuevas formas de ser y trabajar que permitan: 1. sino de aprender a gestionarla bajo unos parámetros diferentes. MARIO E. son complementarios y se enriquecen unos a otros. No se trata de modificar un sistema concreto de la empresa. es el aprendizaje a todos los niveles. Estos se han enfocado desde diferentes visiones de la realidad empresarial y por tanto.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 50 Según Sócrates: nada es permanente excepto el cambio. De acuerdo a B. en la que las personas aprenden continuamente a aprender conjuntamente. A. Cuando los miembros de una organización son tomados en cuenta. Según D. “El todo puede superar la suma de las partes”. SOLÓRZANO ESTRADA . es una forma de comportarse. A. son lugares en los que crear nuevo conocimiento no es una actividad especial. Para Peter Senge. en la que las nuevas formas y patrones de pensamiento son experimentadas. adquirir y transferir conocimiento y modificar sus actitudes y formas de hacer en base al nuevo conocimiento y visión. Garvin. Para aprender a trabajar de forma sistémica.1 Disciplinas. que es capaz de trasladar ese aprendizaje donde se necesita y se asegura de que es utilizado para la organización para transformar constantemente. como sus miembros. Veamos cuales son: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. una organización inteligente es aquélla que aprende continuamente. tanto ella. una Organización Inteligente es aquella en la que las personas expenden su capacidad de crear los resultados que realmente desean. MARIO E. la ideología de la organización/empresa se hace propia y se actúa en función de la misma. incluso de ser. considerando que todos los miembros de una organización son elementos valiosos. Nonaka. en la que todas las personas son trabajadores del conocimiento.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 51 Para Peter Senge. es una organización con capacidad para crear. Senge propone su modelo que integra cinco disciplinas: las cinco disciplinas de la organización inteligente.4. II. es aquella organización donde existe el clima y los procesos que permiten a todos sus miembros aprender conscientemente de su trabajo. Para I. capaces de aportar mucho más de lo que habitualmente se cree. Garrat. se genera un mayor compromiso con la misión y visión de la empresa. Plantea una visión sistémica de la empresa con todos sus elementos y sus interrelaciones. pensar juntos para obtener mejores ideas es fundamental para el bienestar de la empresa u organización. A. II. Construcción de una visión compartida: la clave para lograr la misión y visión de la empresa radica en que todos sus miembros compartan un objetivo común.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 52 Disciplinas Individuales 1. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA . Todas las personas están interrelacionadas. sus metas personales y sus conocimientos por lo que toma las decisiones en situaciones críticas. Generalmente una empresa consta de al menos cinco áreas funcionales básicas de trabajo: 1. Área de Dirección General de la Empresa Esta consiste en la cabeza de la empresa. Es quien sabe hacia dónde va la empresa y establece los objetivos de la misma. así como de las de la gente que les rodea. Muchas veces es el representante de la empresa y quien lleva las finanzas de la misma. Modelos Mentales: Conocer y dominar nuestros pensamientos e ideas nuestro modo de percibir el mundo nos permitirá una comunicación más efectiva dentro de la empresa. En las pequeñas empresas es el propietario. Aprendizaje en equipo: fomentar el desarrollo de aptitudes de trabajo en equipo. La quinta disciplina: el pensamiento sistémico es esencial para tener un enfoque más amplio de todo el sistema. 2. como eslabones de una misma cadena. Dominio Personal: Sólo las personas con alto dominio alcanzan las metas que se proponen. se basa en su plan de negocios. 4. 5.5 Áreas funcionales. son conscientes de sus propias capacidades y limitaciones. Además debe mantener unidad en el equipo de INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Disciplinas Grupales 3. Esta disciplina integra a todas las demás. y por este motivo podrán “crecer”. 3. La emisión de facturas. Desde la contratación del personal hasta la compra de insumos. respetuosa y honesta entre los miembros que conforman la empresa. la gestión del negocio son parte de esta área. SOLÓRZANO ESTRADA . Muchas empresas exitosas se deben a una excelente relación entre el equipo de trabajo y una comunicación constante. por lo que el mismo propietario puede llevar los registros contables o bien contratar a una persona dedicada a esta disciplina: Un contador o contadora. transmitirá ese orgullo hacia los clientes. el control de los inventarios de insumos y de producción. Además. la limpieza del local. Por lo general. las personas pasan más tiempo de su vida en la empresa donde trabajan que en sus propios hogares. Es la operación del negocio en su sentido más general. es el emprendedor o propietario quien se encargará de esta área en su fase inicial. Área de Administración y Operaciones Esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa. Un trabajador que se identifica y se siente orgulloso de trabajar en un lugar. el pago del personal. 2. verificar que el personal cumpla con su horario. Recuerde que muchas veces. MARIO E. A. La empresa puede escoger ser una empresa individual o comerciante individual. las proyecciones de ingresos por ventas y los costos asociados con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en esta área. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Área Contable y Financiera Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y egresos monetarios en el tiempo. el pago a los proveedores.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 53 trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto en la empresa para motivar a los trabajadores de la misma. la firma de los cheques. se debe declarar y cancelar periódicamente los impuestos según los resultados de los libros contables que la empresa lleva. la publicidad.6 Planeación estratégica. Área de Producción En una fábrica que produce velas aromáticas. quienes las empacan. todo esto en función de la Misión y de sus objetivos. por no ser producción. la distribución del mismo y el punto de venta. la promoción y la labor de ventas. es más apropiado el área de producción pues en este caso se está produciendo un servicio al cliente: su alimentación. II.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 54 4. Área de Mercadeo y Ventas En esta área se detallarán las funciones. se basa en la eficiencia institucional e integra la visión de largo plazo (filosofía de gestión). del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles. capacidades y cualidades de quien será el responsable y el personal involucrado en la estrategia de mercadeo del negocio. el diseño del empaque y la marca del producto o servicio. se estipulan los operarios y trabajadores que manufacturan las velas. la persona que cocinará y las personas que atenderán las mesas están dentro de esta área aunque pueden ser puestas en el área de operación. los encargados del despacho pueden ir bajo el área de Administración y operaciones. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. En un restaurante. En una venta de artículos de consumo. A. La planeación estratégica es una herramienta que consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas. Aquí se podrá incluir a la persona que atenderá en el mostrador a las personas o bien quien se dedique a vender el producto de puerta en puerta si esa es la forma de venta establecida en el negocio. es decir. MARIO E. etc. mediano plazo (planes estratégicos funcionales) y corto plazo (planes operativos). SOLÓRZANO ESTRADA . La Planeación Estratégica se caracteriza fundamentalmente por coadyuvar a la racionalización de la toma de decisiones. 5. no pueden dirigir con confianza o esperar que otros los sigan. El control se convierte en un ejercicio útil. obtención permanente de información sobre sus factores claves de éxito. Con frecuencia. debilidades. oportunidades y amenazas. Y sin un plan. Entre las características de la planeación estratégica se encuentran las siguientes: • • • • • • Se trata de un concepto sencillo y completo. Los elementos para realizar un plan estratégico se presentan a continuación: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. MARIO E. II. Vincula automáticamente la planeación estratégica con la operativa. los administradores no pueden saber cómo organizar a la gente y los recursos. además supone la participación activa de los actores organizacionales. SOLÓRZANO ESTRADA .1 Elementos. Brinda bases para la planeación de contingencias.6. los administradores y sus seguidores tienen muy pocas probabilidades de lograr sus metas o de saber cuándo y dónde se están desviando de su camino. puede que no tengan ni siquiera la idea clara de qué es lo que necesitan organizar.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 55 Sin planes. Sin un plan. su constante revisión y ajustes periódicos para que se convierta en un estilo de gestión que haga de la organización un ente proactivo y preventivo. El concepto que se maneja en la actualidad define a la planeación estratégica como el proceso mediante el cual una organización define su visión a largo plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del análisis de sus fortalezas. Puede utilizarse en cualquier nivel jerárquico. Se puede aplicar a todo tipo de organizaciones. Esto con el fin de evaluar la situación presente de la empresa y su nivel competitivo. Puede utilizarse a corto o a largo plazo. los planes erróneos afectan la salud de toda la organización. A. es la imagen ideal de la organización. para lograr la intención.). a través del análisis de sus fuerzas. tanto más resultará coordinada la planeación de la empresa. FODA: Herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de una organización. Una vez que se ha determinado cuales son los Propósitos Básicos que define la razón de hacer y de ser de la empresa. A. deseos implícitos o explícitos. MARIO E. Establecimiento de Premisas. Cuanto más se utilicen las premisas. si esta política no cambia. Es identificar cómo y dónde se desea estar en el futuro. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. se tienen que fijar los objetivos (cumpliendo con sus requisitos: medibles. para facilitar su logro global. debilidades y amenazas. Formulación de los objetivos. Tácticas: Acciones y actividades que tienen mayor factibilidad y pueden guiarse bajo la orientación y dirección necesarias. temporales. oportunidades. tanto para el empresa en su conjunto como para cada una de sus unidades. Visión: La declaración de hacia donde se quiere llegar en un futuro. Identifica intenciones. SOLÓRZANO ESTRADA . etc. Metas: Las metas suministran un sentido básico de dirección Son la expresión de lo que se quiere alcanzar en cada área en términos de productos o servicios. Objetivos: Fraccionan la estrategia en partes.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 56 Misión: Es la "razón de ser" de la organización. Las premisas consisten en datos que se deben considerar para poder elaborar los planes ya que pueden afectar su desarrollo. Estrategias: Es la dirección y orientación que caracteriza la gestión. Ejemplo: Una empresa otorga el 3% de sus utilidades antes de impuestos para donarlas a la Cruz Roja. se convertirá en una premisa para la planeación. 2. Proceso de la Planeación Estratégica 1. pocas veces la planeación está completa. Existen tantos cursos alternativos en la mayor parte de las situaciones y tantas variables y limitaciones a considerar. Formulario de planes derivados. 4. las técnicas matemáticas y la computadora representan una gran ayuda al campo de la Administración. el encargado de la planeación tiene que hacer exámenes preliminares para descubrir las posibilidades más fructíferas o más prometedoras. Una vez que ya se buscaron los cursos alternativos y se examinaron sus puntos fuertes y débiles. Cuando se toma la decisión. deberá determinar sus puntos fuertes y débiles. 6. Evaluación de cursos alternativos. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Este es el punto en donde se adopta el plan. Ocasionalmente. preponderando los que se ajustan a las premisas y a los objetivos. tal vez otro parezca menos rentable. el análisis y la evaluación de cursos alternativos dará como resultado dos o más y el administrador decida seguir varios cursos de acción en lugar del mejor. tanto interno (fortalezas y debilidades) como externo (amenazas y oportunidades). Escoger un curso de acción. Determinación de cursos alternativos de acción. pero puede tener menos riesgos. 5. está determinado por los recursos y las capacidades que posea como: recursos humanos. que la evaluación puede resultar excesivamente difícil.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 57 3. el siguiente paso es evaluarlos. Es aquí donde la investigación de operaciones. el punto realmente de la toma de decisiones. por lo que casi invariablemente se requiere de planes derivados para respaldar el plan básico. SOLÓRZANO ESTRADA . Hay que buscar y examinar diversos cursos alternativos de acción. MARIO E. Análisis sistemático. financieros y físicos. Quizás un curso parezca ser el más rentable. pero requerirá de una gran inversión en efectivo y su periodo de recuperación sea lento. Lo que se logra en una empresa. A. los medios de que dispone y las habilidades que tiene para hacer frente al entorno (puntos fuertes y débiles). SOLÓRZANO ESTRADA . Expresión numérica de los planes mediante presupuestos. convirtiéndolos en presupuestos. que se vinculan al presupuesto global.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 58 7. Los presupuestos globales de una empresa representan la suma total de los ingresos y gastos. se convertirán en una forma de interrelacionar los diversos planes y también de fijar estándares contra los cuales se pueda medir el avance de la planeación (control administrativo). El análisis sistemático tanto interno como del entorno de la empresa. Cada departamento o programa de una empresa puede tener sus propios presupuestos de costos y de gastos de capital. el paso final para darles significado. es llevarlos a números. Análisis interno: se trata de dar una visión de conjunto de la empresa acerca los recursos principales. El análisis y formulación de una estrategia empresarial y su posterior implantación. Si se elaboran bien los presupuestos. MARIO E. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. sino la integración de los mismos con el diagnóstico de su propia situación interna (fortalezas y debilidades) y el conjunto de objetivos que orientan el funcionamiento genera de la empresa con su entorno. deberá de permitirle la identificación de las más importantes variables que la afectan. La organización tiene que combatir las amenazas y sacar partido a las oportunidades que ofrece el mercado. con la utilidad o superávit resultantes y presupuestos de las partidas principales del Balance General tales como el efectivo y los gastos de capital. Después de tomar las decisiones y establecer los planes. 8. A. deberá de tomar en cuenta no sólo los factores de oportunidad (amenazas y oportunidades) respecto a su entorno competitivo. Análisis del entorno: trata de realizar un adecuado diagnóstico de la situación actual y futura de dicho entorno con el propósito de detectar las amenazas y oportunidades. Esto se puede llevar a cabo corrigiendo sus puntos débiles y potenciando los puntos fuertes. MARIO E. pero cuando se le agregan personas se obtiene un sistema social mucho más complejo que desafía toda comprensión. mediante un resumen de los análisis interno y externo.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 59 Una técnica que se utiliza es el análisis FODA. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Cultura: Es el resultado de cultivar los conocimientos humanos. es necesario comprender su funcionamiento. II. Las organizaciones combinan ciencia y personas. A. proporcionando una visión global de la situación en la que se encuentra la empresa para diseñar su formulación estratégica.2 Cultura organizacional. incluso. Para comprender de mejor manera lo que es la cultura organizacional. así como también tecnología. Si se desea trabajar en ellas o dirigirlas. La tecnología es bastante problemática por sí sola. Dentro del área de la administración es importante saber que las organizaciones son sistemas sociales. propone que la comprensión de la cultura organizacional sea parte íntegra del propio proceso de administración. Schein (1984). es indispensable saber antes que nada que es la cultura y que aspectos tiene que ver con esta. La sociedad debe entender las organizaciones y utilizarlas de la mejor manera ya que estas son necesarias para lograr los beneficios del progreso de la civilización. El progreso de las sociedades se basa principalmente en organizaciones eficientes. El análisis FODA se lleva a cabo por. materiales e inmateriales de que cada sociedad dispone para relacionarse con el medio y establecer formas de comunicación entre los propios individuos o grupos de individuos.6. SOLÓRZANO ESTRADA . El interés por la cultura organizacional aumentó considerablemente a partir de la década de los ochenta y cada vez más encontramos autores que defienden el conocimiento de la cultura organizacional como forma de actuar de forma estratégica y eficiente dentro de una organización. porque la organización tiende a atraer y conservar a individuos que parecen aceptar sus valores y creencias. declaraciones de filosofía. han de tener la capacidad de comunicarla al personal. ser INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Por otra parte. constituyen su cultura. cuando quieren agradar a los otros. por mencionar algunos. según el grado del flujo que tengan en el comportamiento de los trabajadores de la organización. son siempre singulares.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 60 Para que la cultura se logre de manera efectiva se debe considerar aspectos de importancia. A. religión. La mayor parte de las culturas evolucionan directamente de los ejemplos dados por los ejecutivos de alto nivel. así como también si su educación o costumbre u otros aspectos pueden afectar al ambiente de la empresa o área en donde se encuentre el individuo. Rara vez los trabajadores hablan sobre la cultura en que trabajan. La cultura se perpetúa entonces. en su totalidad. costumbres. Si las organizaciones desean crear y dirigir de manera consciente su cultura. Por último. SOLÓRZANO ESTRADA . Los individuos en general están más dispuestos a adaptarse a una cultura organizacional durante los primeros meses de trabajo. también los trabajadores escogerán la cultura organizacional que prefieren como ambiente de trabajo. como: la educación. La cultura de una organización llega a ser conocida por los trabajadores de la empresa y el público. Cada una posee su propia historia. Sus elementos generalmente son compatibles entre sí. las culturas pueden caracterizarse como relativamente fuertes o débiles. Así también. quienes ejercen una influencia poderosa en sus subordinados. Del mismo modo que las personas deciden trasladarse a ciertas regiones geográficas por sus características. historias y mitos que. y con esto comprenderlos de una mejor manera. las organizaciones. valores. la mayor parte de los miembros de la organización acepta los supuestos y valores de la cultura. tradiciones. Todos estos aspectos nos indican como es el comportamiento de las personas tanto dentro como fuera de las organizaciones. sistemas y procedimientos. MARIO E. patrones de comunicación. en especial a los empleados de nuevo ingreso. documentos. por ende. las reglas verbales y comportamentales sobre la realidad. La definición más aceptada de Cultura Organizacional es la de Schein: “Cultura organizacional es el patrón de premisas básicas que un determinado grupo inventó. el vestuario de sus integrantes. El tercer nivel es el de los supuestos inconscientes. los muebles. el tiempo. muchas de ellas usan un método que les ayude a lograr esto. 1984) Podemos aprender la cultura de una organización a partir de la observación de tres niveles: El primer nivel. que comprende el ambiente físico de organización. familiarizarse con su nuevo ambiente laboral. el espacio y la propiedad que. pensar y sentir en relación a estos problemas” (SCHEIN. piensa. el patrón de comportamiento visible. Este último nivel es compuesto por las cinco siguientes dimensiones (SCHEIN. 2. de ser enseñadas a nuevos miembros del grupo como la manera correcta de percibir. Naturaleza de la verdad y de la realidad: son los supuestos básicos.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 61 aceptados. siente y actúa. De manera parecida. que revelan más confiadamente la forma como un grupo percibe. descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptación externa y de integración interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas válidas y. etc. 1985): 1. MARIO E. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. las empresas desean que los nuevos empleados se adapten y. es el de los artefactos visibles. SOLÓRZANO ESTRADA . A. cartas. la verdad. los equipos. sirven de base para la toma de decisiones. por lo mismo. es el de los valores que dirigen el comportamiento de los miembros de la empresa. Relación de la organización como el ambiente externo: refleja la relación de la empresa con la naturaleza y el ambiente externo. su arquitectura. El segundo nivel. 2 Naturaleza del espacio: identifica los supuestos relacionados al espacio. la ética se convierte en un concepto normativo que debe ser significativo para las personas y motivarlas a actuar de acuerdo con los principios y códigos establecidos y aceptados socialmente.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 62 2. II. Los valores también representan lo que un grupo de personas considera como bueno y deseable para su convivencia y desarrollo. etc. La ética afecta así el comportamiento de las personas. 5. Toda actividad laboral y sitio de trabajo posee sus propios principios éticos. La naturaleza de las relaciones humanas: se refiere a la manera considerada correcta para que las personas se relacionen unas con otras.7 Importancia de la ética y responsabilidad social. 2. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. La ética es un conjunto de principios morales y valores distintivos de un grupo en particular. Otra forma de entender los valores es que se constituyen como un objetivo al que la comunidad aspira en la búsqueda continua por mejorar y perfeccionarse. autoritaria. cooperativa. la estructuración y los significados simbólicos referentes al mismo. La naturaleza de la naturaleza humana: propone los supuestos básicos acerca de la naturaleza humana. refiriéndose a lo que es asumido como propio de los seres humanos frente a su ambiente. A. sin importar sus costumbres y creencias. MARIO E. comunitaria. 4. pudiendo ser individualista.1 La naturaleza del tiempo: contempla los supuestos básicos de la organización sobre la naturaleza del tiempo. y su aplicación a los diferentes niveles de funcionarios. verifica la eficiencia. La mayoría de las personas posee un conjunto de valores y principios éticos que define su comportamiento. 3. SOLÓRZANO ESTRADA . La naturaleza de la actividad humana: refleja la concepción de trabajo y de descanso. Por lo comentado anteriormente. De acuerdo con García (2001). El entenderlos le permite a la persona cumplir sus responsabilidades de una mejor manera. ¿Cuál es la importancia de conocer los principios éticos y valores comunes de un cierto grupo social? Los principios éticos representan los antecedentes. con referencia a una serie de valores de un grupo social. Los valores éticos deben fundarse en conocimientos y normas racionales que permiten que la ética se convierta en una ciencia normativa. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A. Concepto de ética. y estudia los actos humanos de acuerdo a si son o no adecuados al bien común. Tradicionalmente ambas están dirigidas a una visión de excelencia en el ser humano. Fernández (2000) y Walton (1977). MARIO E. La ética. Estos fundamentos éticos rigen los procedimientos y modo de actuar en las actividades diarias de un grupo de profesionistas. en la actualidad. pues propone reglas de conducta (racionales). la ética considera los actos humanos en cuanto son "correctos" o "incorrectos" o en cuanto "justos" o "injustos". SOLÓRZANO ESTRADA . se relaciona con el comportamiento responsable de una persona. ocupándose de la acción humana.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 63 Las palabras "ética" y "moralidad" poseen orígenes griegos y latinos respectivamente. Por lo tanto. lo que es correcto de lo que es incorrecto en nuestro comportamiento y en el de los demás. y con la reflexión alrededor de la vida buena del ser humano considerado como individuo y como sociedad. La mayoría de los profesionistas y organizaciones tienen sus principios éticos entendidos como aquellas primicias fundamentales que sirven de guía de conducta dentro de la profesión. la ética nos ayuda a distinguir el bien del mal. creencias y comportamientos compartidos de un grupo de personas. La ética habla de lo que son los valores cuyo fin es la búsqueda del bien. SOLÓRZANO ESTRADA . pues al hablar de las profesiones existe una conexión entre la práctica profesional y la vocación que se tenga hacia ella. aplicables en un contexto en todo momento y espacio. Los principios en ética profesional se pueden entender como imperativos categóricos que defienden formas de actuar como valores supremos. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. entendida como las actividades que realiza una persona por delante o por encima de otras y que manifiesta y proclama ejercer. sus principios básicos son: Beneficencia. a su vez. Todas las profesiones implican una ética. Éstos contienen un conjunto de principios que sirven para evaluar su conducta y que. La palabra "profesión". A. La ética de cada profesión depende de los deberes o la "deontología" (el estudio o la ciencia de lo debido) que cada profesional aplique a los casos concretos que se le puedan presentar en el ámbito personal o social. Al término "profesión" deben asociársele las ideas de "ética y servicio". 1997).FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 64 El entender estos principios de ética profesional le permite a un funcionario público establecer políticas. ofrecen a la sociedad una declaración de las consideraciones éticas que deberán moldear la conducta de los miembros de una organización. MARIO E. El ejercicio profesional significa. tomar decisiones razonables y ejercer de manera más efectiva sus responsabilidades. tiene como finalidad el bien común o el interés público. Los códigos de ética profesional ofrecen una guía para que grupos de profesionistas mantengan comportamientos y conductas derivadas de una serie de valores. en términos generales. 2003). la capacitación que se requiere para ejercer un trabajo está siempre orientada a un mejor rendimiento dentro de las actividades especializadas (Franca. puesto que siempre se relacionan de manera directa o indirecta con los seres humanos (Cañas. Siendo que el ejercicio correcto y ético de las profesiones beneficia a la sociedad y al propio profesionista. autonomía y equidad. establecer relaciones de tipo interpersonal. lo mismo que los valores con que se profese (Cañas. 2003). ¿Cuáles son las disciplinas de una Organización Inteligente que propone P.p. 51 a 59. Planeación. Mencione las áreas funcionales de una Empresa. Lourdes. ¿Cuáles son las eras de la Organización? Defina en la que nos encontramos actualmente. p. Sange. Elabore un cuadro sinóptico de cómo se clasifican las empresas.179 a 181. 2010. Toda persona que desee pertenecer a un grupo profesional deberá conocer y respetar los códigos de conducta establecidos en el mismo. “Introducción a la Administración”. Daft. Richard. 3. 2009. p. 2011. SOLÓRZANO ESTRADA . Trillas. Granica. Munch Galindo. Edit.p.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 65 Un código de ética aplicado a una profesión implica una guía general de ética profesional cuyo respeto es considerado para pertenecer a un grupo. Peter. Thomson. 4. ¿Cómo define la Planeación estratégica y para qué sirve en la administración? INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. 7. Edit. “Fundamentos de administración. 59 a 67. Edit. p. 130. 89 a 94. 25 a 26. Empresa. Defina lo que es una Empresa. A. 2. Senge? 6. Organización y Control”. 118 a 120. Autoevaluación 1. 188 a 213. MARIO E. “La Quinta Disciplina”. 60 a 65. ¿Cómo define Peter Senge a una Organización Inteligente y cómo la entiende usted? 5.p. LECTURAS. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA . Mencione tres etapas del proceso de Planeación estratégica. A. De acuerdo con los autores mencionados ¿Cómo se define la Ética y el Código de Ética? INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. 9.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 66 8. ¿Cómo define Schein la Cultura Organizacional? 10. A. SOLÓRZANO ESTRADA .FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 67 CUADRO RESUMEN CLASIFICACIÓN ENTORNO ERAS DE LA ORGANIZACIÓN LA EMPRESA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE DISCIPLINAS PLANEACIÓN ESTRATÉGICA • ELEMENTOS • CULTURA ORGANIZACIONAL • ÉTICA ÁREAS FUNCIONALES • • • • • INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Dirección General Administración y Operaciones Contable y Financiera Mercadeo y Ventas Producción M. MARIO E. es indispensable incorporar a los actores sociales. es necesario. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. así como voluntad política e iniciativa del gobierno federal. culturales y económicos contenidos en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Por otra parte. sino de integrar la observación del pasado y sus efectos en el presente y futuro. sociales. ni de esclarecer el presente o de observar el pasado para anticipar el futuro. con los sucesos futuros probables. MARIO E. La planeación deberá llevarse a cabo como un medio para el eficaz desempeño de la responsabilidad del Estado sobre el desarrollo integral del país y deberá tender a la consecución de los fines y objetivos políticos. A. ya que en estos habrán de recaer los resultados de las acciones gubernamentales y serán ellos los que tendrán que aportar ideas. superar algunas deficiencias técnicas y organizacionales. además de garantizar el reconocimiento a la diversidad de valores. Los fracasos de la planeación se encuentran relacionados a ciertas condiciones básicas que la planeación requiere: contar con un sistema de información que permita formular y evaluar las necesidades más apremiantes de las localidades.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 68 UNIDAD III LA PLANEACIÓN PRESENTACIÓN En la planeación no se trata sólo de concebir el futuro deseado. costumbres y tradiciones. recursos y acciones. reforzar el marco jurídico a favor de la planeación. un respaldo institucional y político de las autoridades. además. SOLÓRZANO ESTRADA . estatal y municipal. MARIO E.2 Principios. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. El proceso de planeación implica varias etapas en las que hay escalas.4 Técnicas. Autoevaluación.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 69 Al finalizar esta Unidad. SOLÓRZANO ESTRADA . La planeación entonces. CONTENIDO III. por lo que es necesario orientarlos en el sentido preciso. Reconocer los principios. III. Las tareas para elaborar este proceso tienen su origen y punto de apoyo en una imagen futura. La aplicación de las técnicas se ha extendido notablemente en el campo económico y social y las razones de su promoción son entre otras la conciencia de que el ritmo de crecimiento económico es insuficiente para atender las necesidades de una población cada vez mayor y a la existencia de economías donde es necesario usar de manera eficaz y sostenida los recursos productivos desaprovechados. III.1 Conceptos. etapas y técnicas de la planeación. que sintetiza el tipo de sociedad al que se aspira llegar al término de un periodo determinado y contiene un modelo de desarrollo económico y social. A.3 Etapas. III. Cuadro Resumen. el alumno alcanzará como: Objetivo Explicar los cuatro elementos de la planeación. correspondiendo al nivel más amplio al Plan como tal. lo que implica la concepción de que un fenómeno socio-económico o conjunto de acciones pueden no conducirse conforme a los fines que se esperan. debe entenderse como una técnica para modificar la realidad. Al planear es necesario determinar diversos caminos. emitidas por los autores más reconocidos. La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse. consideran que el concepto de planeación comprende los siguientes elementos: 1. Antes de dar una definición de la planeación. Oria. El aspecto fundamental al planear es determinar los resultados deseados (¿Qué es lo que se quiere?). la secuencia de operaciones para realizarlo. se analizarán algunas. MARIO E. Determinación del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y de los pasos necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos. Analizando detenidamente estas definiciones se observa que todos los autores mencionados. con el fin de obtener los elementos comunes a dicho concepto: Agustín Reyes Ponce. 2. SOLÓRZANO ESTRADA . La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema.1 Conceptos. así como la formulación y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados deseados. Función administrativa continua y dinámica de seleccionar entre diversas alternativas los objetivos. A. y la determinación del tiempo y números necesarios para su realización. Ernest Dale. políticas. para conseguir los objetivos. Cursos alternos de acción. José Antonio Fernández Arena. Terry. formas de acción o estrategias. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 70 III. George R. Objetivo. estableciendo los principios que habrán de orientarlo. se analizan las experiencias pasadas y se esbozan planes y programas. procedimientos y programas de una organización. Planeación es la selección y relación de hechos. Jorge L. el análisis y la selección de la decisión más adecuada. En la planeación desarrollamos los objetivos. Un principio es una proposición que se formula para que sirva de guía a la acción. identificando si hay desviaciones significativas y aplicando las acciones correctivas necesarias III. 4. saben a dónde se dirige la compañía y lo que se espera de ellos para que contribuyan a alcanzar los objetivos. Los principios en la planeación son muy importantes para poder aplicar cada uno de los elementos que la forman. La planeación establece el esfuerzo coordinado. Da dirección a los administradores como a los no administradores. sobre todo por la rivalidad que existe mundialmente. En la función del control comparamos: el desempeño real con los objetivos. Elección. prepararse para contingencias y trazar actividades futuras.2 Principios. Con los anteriores elementos es posible definir a la planeación como: “La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos. MARIO E. Cuando todos los que trabajan en una empresa. SOLÓRZANO ESTRADA . INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. La Planeación se ha transformado en un requisito para la supervivencia de cualquier empresa. ¿Cómo podremos determinar si lo hemos alcanzado? Sin la planeación no puede haber control. La planeación es una manera de reducir la incertidumbre a través de la previsión del cambio. Futuro. La planeación trata de prever situaciones futuras y de anticipar hechos inciertos. existirá mayor cooperación y trabajo en equipo. La planeación implica la determinación. A. Si no estamos seguros de los que tratamos de alcanzar. con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en el futuro”.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 71 3. mientras el fin buscado sea impreciso. pero cuando mejor fijemos los planes. 4. El principio de la flexibilidad: Dentro de la precisión. una aventura. porque van a regir acciones concretas. Los planes constituyen un sólido esqueleto sobre el que pueden calcularse las adaptaciones futuras.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 72 Aunque no hay dos empresas que sean idénticas. sino con la mayor precisión posible. SOLÓRZANO ESTRADA . para ajustarlos a las circunstancias individuales 1. Siempre habrá algo que no podrá planearse en los detalles. ya de las circunstancias que hayan variado después de la previsión. personal. será menor ese campo de lo eventual. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. MARIO E. su aplicación tiene que variar por necesidad. parcial o totalmente. presupuesto etc. hay ciertos principios comunes a todas ellas. cualquier negocio no es propiamente tal. sino un juego de azar. deben contener unos objetivos que puedan lograrse y también los recursos necesarios para lograrlos. 3. Principio de racionalidad: Todos y cada uno de los planes deben estar fundamentados lógicamente. con lo que habremos robado campo a la adivinación. Cuando carecemos de planes precisos. ya que. A. materia. ya en razón de la parte imprevisible. 2. Principio de la universalidad: La planeación debe comprender suficiente cantidad de factores como tiempo. Sin embargo. los medios que coordinemos serán necesariamente ineficaces. El principio de la precisión: Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas. de tal manera que al desarrollar el plan sea suficiente. todo plan debe dejar margen para los cambios que surjan en éste. los varios supuestos o cambios que puedan ocurrir: Ya sea fijando máximos y mínimos como una tendencia central entre ellos. Ya proveyendo de antemano caminos de substitución para las circunstancias especiales que se presenten. deben coordinarse en tal forma. etc. vuelve a su forma inicial cuando cesa la presión que la flexiona. contradictorio con el anterior. hasta formar finalmente uno sólo. 5. de tal modo coordinados e integrados. El principio de la unidad: Los planes deben ser de tal naturaleza. dudas. pero que permite pequeñas adaptaciones momentáneas. personal. en lo posible. que en un mismo plan puedan encontrarse todas las normas de acción aplicables. los diversos planes que se aplican en uno de los departamentos básicos: Producción.. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. pudiendo después volver a su dirección inicial. Flexible. Es evidente que mientras haya planes inconexos para cada función. y todos los que se aplican en la empresa deben estar. ya establecido sistemas para su rápida revisión. Por ello. lo rígido. Inflexible es lo que no puede amoldarse a cambios accidentales. De ahí surge la conveniencia y necesidad de que todos cooperen en su formación. Así una espada de acero es flexible. Pero no lo es. que pueda decirse que existe uno sólo para cada función. como lo más normal. lo que no puede cambiarse de ningún modo. Todo plan preciso debe prever. ventas.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 73 Este principio podrá parecer a primera vista. habrá contradicción. etc. porque doblándose son romperse. Si el plan es principio de orden requiere la unidad de fin. es lo que tiene una dirección básica. A. MARIO E. es indiscutible que los planes deben coordinarse jerárquicamente. que en realidad pueda decirse que existe un solo plan general. finanzas y contabilidad. SOLÓRZANO ESTRADA . El principio de factibilidad: Lo que se planee debe ser realizable.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 74 6. es inoperante elaborar planes demasiado ambiciosos u optimistas que sean imposibles de lograrse. necesario para prevenir. Este principio indica que la planeación a largo plazo es la más conveniente porque asegura que los compromisos de la empresa encajen en el futuro. fijando siempre metas mediatas o inmediatas. A. quedando tiempo para adaptar mejor sus objetivos y políticas a las tendencias descubiertas. SOLÓRZANO ESTRADA . el cumplimiento de los compromisos involucrados en una decisión. En este principio se resalta la importancia de la objetividad en el momento de tener que escoger entre diferentes cursos de acción o diversas alternativas para llegar a un fin. a los cambios imprevistos. MARIO E. El estado debe planificar la forma de alcanzar sus objetivos. Planificar conduce a la eficiencia y otorga la posibilidad de ofrecer respuestas oportunas a los cambios sociales INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Principio de inherencia: La programación es necesaria en cualquier organización humana y es propia de la administración. Principio de factor limitante: En la planeación se hace necesario que los administradores sean lo suficientemente habilitados para detectar los factores que puedan llegar a limitar o a frenar el alcance de los objetivos perseguidos por la empresa. 7. 8. La planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas que actúan en el medio ambiente. El principio de compromiso: La planeación debe comprender un periodo en el futuro. 9. mediante una serie de acciones. se inicia a partir de la definición de los propósitos.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 75 III. b) Genéricos o cualitativos. Permiten orientar a los responsables de la planeación. De los propósitos parte la acción inicial de un organismo social. • • • • Sirven de cimiento para los demás elementos de la planeación. Propósitos. c) Permanentes. A. d) Semipermanentes. sobre el curso de acción que deben seguir al formular los planes. Son la razón de existencia del grupo social. con una imagen de responsabilidad social. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M.3 Etapas. un grupo social. Importancia de los propósitos. La planeación es básica ya que es punto de partida y directriz primordial de toda actividad administrativa. La planeación. SOLÓRZANO ESTRADA . Identifican a la empresa ante el personal y la sociedad. porque pueden abarcar un período determinado. porque permanecen vigentes durante el período de vida de la organización. Está integrada por las siguientes etapas: 1. las siguientes cuatro características los diferencian de los objetivos: a) Son básicos o trascendentales porque constituyen el fundamento de los demás elementos. tanto en su estado presente como en su proyección hacia el futuro. Toda organización debe establecer los propósitos como base para la formulación de un plan. así como para los demás tipos de planes. MARIO E. los cuales pueden ser conceptualizados así: Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente. porque no se expresan en términos numéricos. 2. La planeación requiere invariablemente de la investigación para que pueda ser objetiva. ausentismo. es necesario para ello. El considerarla en esta etapa del proceso administrativo no excluye su existencia en las demás. mediante la aplicación del método científico. La investigación es un proceso que. procura obtener información relevante y fidedigna con el fin de explicar. Cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de los propósitos. SOLÓRZANO ESTRADA . Las premisas de acuerdo con su naturaleza pueden ser: a) Internas. Investigación. MARIO E. describir y predecir la conducta de los fenómenos. ya que proporciona información a las etapas de la misma para que se lleve a cabo racionalmente. hacer uso de diversas suposiciones que permitan reducir la incertidumbre inherente al futuro. ya que proporcionan las directrices generales de los mismos.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 76 • Definen el éxito o fracaso de una empresa. accidentes. Por ejemplo: variaciones en el capital. 3. etc. flexible y certera. Premisas. A. Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectarán el curso en que va a desarrollarse el plan. más no así de otros que afectarán su desarrollo. rotación de personal. La investigación es trascendental en la planeación. La investigación aplicada a la planeación consiste en la determinación de todos los factores que influyen en el logro de los propósitos. siniestros. Todo aquel que participa en la elaboración de un plan puede tener certeza sobre la existencia de determinados eventos. por ser esta actividad netamente intelectual. así como de los medios óptimos para conseguirlos. precisa. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. aunque se utiliza más al planear. cuantificable. Clasificación de los objetivos. Estratégicos o generales: comprenden toda la empresa y se establecen a largo plazo. que indican los resultados o fines que la empresa desea lograr en un tiempo determinado y que proporcionan las pautas o directrices básicas. Dos características primordiales poseen los objetivos. fuentes de financiamiento. mejoramiento del ambiente. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. se subordinan a los objetivos generales. impuestos sobre ciertos artículos o servicios. rapidez de los avances tecnológicos. y se establecen a corto o mediano plazo. MARIO E. Tácticos o departamentales: se refieren a un área o departamento de la empresa. se determinan los objetivos. competencia. 2. pero que pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades y que por lo mismo. Por ejemplo: estabilidad política del país.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 77 b) Externas. hacia donde dirigir los esfuerzos y recursos. SOLÓRZANO ESTRADA . fenómenos inflacionarios. que permiten diferenciarlos de cualquier otra etapa de la planeación: a) Se establece a un tiempo específico. modificaciones a la legislación laboral. son fines por alcanzar. Objetivos. deben tomarse en cuenta al planear. intervención estatal del negocio. movilidad de la población. crecimiento demográfico. empleo y desempleo. Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener. establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico. cambios en los sistemas. sistema de gobierno. 1. etc. comportamiento de los consumidores. Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa. Una vez que se han establecido los propósitos e investigado las premisas que pueden afectar su realización. b) Se determinan cuantitativamente. cambios en la demanda. A. 4. exención de impuestos. dónde. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. obviamente. 5. literalmente. quién. Estrategias. cuándo y por qué? Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros de la organización. de los generales. y de hacer una cosa para alcanzar un objetivo”. y la vida de la empresa en sí. SOLÓRZANO ESTRADA . • • • • • Asentarlos por escrito. e invariablemente son a corto plazo. No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos. Las estrategias son cursos de acción general o alternativas. Se determinan en función de los objetivos departamentales y. los presupuestos y los procedimientos. puesto que esto se efectúa en otras etapas de la planeación tales como los programas. sin indicar detalladamente cómo emplear los recursos. Deben ser estables. El término estrategia. que muestran la dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos. Consiste en buscar el mayor número de alternativas para lograr cada uno de los objetivos. los cambios continuos en los objetivos originan conflictos y confusiones. Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas: 1. A. Lineamientos para establecer objetivos. significa: “arte de dirigir y coordinar las acciones militares. para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas. Operacionales o específicos: se establecen en niveles o secciones más específicas de la empresa.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 78 3. recordar las seis preguntas clave de la administración: ¿Qué. cómo. se refieren a actividades más detalladas. las estrategias en la empresa nacen como una respuesta para afrontar los retos que implican la competencia. Aplicando este concepto al ámbito administrativo. Al determinarlos. MARIO E. Determinación de los cursos de acción o alternativas. árbol de decisiones. Facilitan la toma de decisiones. Determinarlas con claridad. Evaluación. No confundir las estrategias con las tácticas. 3. • • • • • La falta de estrategias puede originar que no se logren los objetivos. Considerar las alternativas más idóneas en cuanto a factibilidad y ventajas. etc. Importancia. Sirven como base para lograr los objetivos. Lineamientos para establecer estrategias. • • Su vigencia está estrechamente vinculada as la del objetivo u objetivos para los que fueron diseñadas. Selección de alternativas. Características. SOLÓRZANO ESTRADA . tomando en consideración las ventajas y desventajas de cada una de ellas. seleccionando aquellas que permitan lograr con mayor eficiencia y eficacia los objetivos de la empresa. A.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 79 2. Son lineamientos generales que permiten guiar la acción de la empresa. y ejecutar la decisión. MARIO E. La creciente competencia hace necesario su establecimiento. • • • • Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo. auxiliándose de la investigación y de algunas técnicas como investigación de operaciones. Se establecen en los niveles jerárquicos más altos. Analizar y evaluar cada una de las alternativas. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Analizar las consecuencias que pudieran presentarse al momento de aplicarlas. ya que estas últimas combinan la acción con los medios para alcanzar los objetivos. b) Redactarse claramente y con precisión. c) Darse a conocer a todos los niveles donde se va a interpretar y aplicar. arte de gobernar una nación. traza significa: plan para realizar un fin. Evitan pérdidas de tiempo a los superiores. La palabra política proviene del griego politiké que significa. Políticas. lineamientos generales a observar en la toma de decisiones. mientras las reglas son estrictas. Las políticas son guías para orientar la acción. el diccionario señala que la política es el arte o traza con que se maneja un asunto. sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización. En este sentido. al dejar a su libre arbitrio ciertas decisiones. MARIO E. Importancia. de tal manera que. Otorgan un margen de libertad para tomar decisiones. Motivan y estimulan al personal. las políticas son flexibles. a) Establecerse por escrito. SOLÓRZANO ESTRADA . que deberá seguir o evitar en situaciones específicas el personal de una empresa. • • • • • • • Facilitan la delegación de la autoridad. A su vez. Lineamientos para su formación.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 80 6. son criterios. A. Indican al personal cómo debe actuar en sus operaciones. siendo la diferencia que las reglas son mandatos precisos que determinan la disposición. actitud o comportamiento. Facilitan la inducción del nuevo personal. Contribuyen a lograr los objetivos de la empresa. En ocasiones se confunde a las políticas con las reglas. las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian el logro de objetivos y facilitan la implementación de las estrategias. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. y dársele validez. determinar qué actividades debe realizarse antes de otra. Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de su duración. 3. MARIO E. Programas. es la gráfica de Gantt (Henry L. 7. el cual puede definirse como: Un esquema en donde se establecen: la secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos. El éxito de un programa es directamente proporcional a la habilidad de jerarquizar las actividades de acuerdo con su grado de importancia y a su ejecución en cuanto a la fecha de iniciación y terminación de cada actividad. Una vez que se han determinado las anteriores etapas de la planeación. 4. Revisarse periódicamente. así como los recursos necesarios. mejor conocido en nuestro medio como el Método de Ruta Crítica. Gantt). Identificar y determinar las actividades comprendidas. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. qué actividades se dan simultáneamente y. aunque los métodos PERT (Program Evaluation Review Technique) y el CPM (Critical Path Method). y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución. son los más aconsejables. A. Las técnicas utilizadas para elaborar un programa son múltiples. SOLÓRZANO ESTRADA . Interrelacionar las actividades. por último. 2. La elaboración técnica de un programa debe apegarse al siguiente procedimiento: 1. Estar acorde con los objetivos de la empresa. Es decir.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 81 d) e) f) g) Coordinarse con las demás políticas. Ordenar cronológicamente la realización de las actividades. La gráfica más comúnmente utilizada para un programa. es necesario elaborar un programa. qué actividades deben efectuarse posteriormente. Ser flexible. A. implican una estimación del capital. Presupuestos. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. • • • • • Deben participar en su formulación: tanto el responsable del programa. refiriéndose básicamente al flujo de dinero dentro de la organización. MARIO E. son programas en los que se les asigna cifras a las actividades. Disminuyen los costos. Evitan la duplicidad de esfuerzos. Deben establecerse por escrito. El programa debe ser adaptable a las modificaciones o cambios que se presenten (flexible). • • • • • • • • Suministran información e indican el estado de avance de actividades. Determinan el tiempo de iniciación y terminación de las actividades. Orientan a los trabajadores sobre las actividades que deben realizarse específicamente. Debe ser factible. Mantienen en orden las actividades. 8. de los ingresos y de las unidades o productos. SOLÓRZANO ESTRADA . como aquellos que intervendrán en su ejecución. sirviendo como herramienta de control. Lineamientos para elaborar un programa. Determinan los recursos que se necesitan. Evitar que los programas se contrapongan entre sí. Identifican a las personas responsables de llevarlos a cabo. de los costos. Los presupuestos en esencia.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 82 Importancia. graficarse y ser precisos y de fácil comprensión. requeridos para lograr los objetivos. ya que se determina un programa para cada centro de responsabilidad. quienes son responsables de su uso y aplicación. en términos cuantitativos (monetarios y/o no monetarios). Sirve como estándar o patrón de ejecución en obras monetarias. Un presupuesto es un esquema escrito de tipo general y/o específico. SOLÓRZANO ESTRADA . a la vez que controlar las actividades de la organización en términos financieros. en unidades de medida comparable. MARIO E. por centros de responsabilidad. sus principales finalidades consisten en determinar la mejor forma de utilización y asignación de los recursos. Estipula. Los presupuestos son un elemento indispensable al planear. en forma conjunta. Genera una comprensión más clara de las metas organizativas. Coordina las actividades de los departamentos y secciones. que determina por anticipado. el origen y asignación de los recursos de la empresa. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Presenta por anticipado los gastos en que incurrirán las actividades. Importancia del presupuesto. los elementos que necesita la empresa para cumplir sus objetivos. junto con la comprobación subsecuente de las realizaciones de dicho plan.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 83 El presupuesto es un plan de todas o algunas de las fases de actividades de la empresa expresado en términos económicos (monetarios). • • • • • • • • • • Convierte los aspectos de la ejecución de los planes. Mide el desempeño de las unidades organizativas y provee unas metas comparables en cada uno de los departamentos de la empresa. Establece una base para la acción correcta. ya que las desviaciones son fácilmente identificadas. ya que a través de ellos se proyectan. Es un medio de control que permite controlar las operaciones. en forma cuantificada. Determina el límite y alcance de las erogaciones. para un período específico. A. se establecen de acuerdo con la situación de cada empresa. despilfarros en materiales. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. no indica la manera en que deben realizarse. pues de eso se encargan los métodos. a los dirigentes. Un método detalla la forma exacta de cómo ejecutar una actividad previamente establecida. clase del producto. Deben manifestar el límite y alcance de las cifras establecidas. Los métodos son más detallados que los procedimientos y se establecen en las actividades rutinarias y repetitivas. SOLÓRZANO ESTRADA . de su estructura organizacional. El procedimiento determina el orden en que debe realizarse un conjunto de actividades. 9. • • • • • Hay que mantener una revisión constante de las cifras fijadas. No hay que olvidar que el presupuesto se basa en estimaciones y por ello puede ocultar defectos. mismo que van implícitos en el procedimiento.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 84 • Reduce al mínimo los costos evitando compras innecesarias. por lo tanto. Ambos están íntimamente ligados. Es difícil precisar la estabilidad del dinero. no deben ser muy rígidos. etc. disponibilidad del equipo y material y muchos otros factores. sobre todo en planes a largo plazo. turnos de trabajo. Los procedimientos establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que deben seguirse en la realización de un trabajo repetitivo. Procedimientos. MARIO E. Tienen que proporcionar libertad de acción. Consideraciones que se deben observar al elaborar un presupuesto. tiempo. A. Los procedimientos permiten establecer la secuencia para efectuar las actividades rutinarias y específicas. corresponde al nivel operativo. No deben ser demasiado rígidos. • • • • • Determinan el orden lógico que deben seguir las actividades. MARIO E. Se representen gráficamente. básicamente. Importancia. se capacite al personal. vertidas por escrito en un formato. SOLÓRZANO ESTRADA . Lineamientos para su implantación. Deben ser estables. Planes. Sean muy accesibles y fáciles de interpretar. evitan duplicidades. es necesario que: • • • • • • • • • Previamente a su aplicación. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 85 Dadas las características de los procedimientos en lo que se refiere a que son muy específicos y detallados. A. los cambios continuos confunden al personal. Para que los procedimientos cumplan su función. Se revisen periódicamente. ya sea todas o cada una de las etapas de la planeación. Delimitan responsabilidades. Promueven la eficiencia y especialización. Deben adecuarse a las necesidades y características de cada departamento o sección. Los planes son esquemas resultantes de la planeación. son planes. y también cuándo y quién debe realizarlas. Son aplicables en actividades que se presentan repetitivamente. Determinan cómo deben ejecutarse las actividades. Que se evite la automatización del personal. Al implantarlos se adecuen a situaciones reales y factibles. su establecimiento. de tal manera que. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA .FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 86 III. optimizar y recursos. Las técnicas de Planeación nos sirven para anticiparnos al futuro.4 Técnicas. las cuales nos ayudaran a lograr nuestros objetivos. nos ayudará mucho a la hora de tomar decisiones en nuestro negocio. resultando siempre una cantidad numérica (índice) que puede ser comparado con otros ya establecidos. empresario o negociante para efectuar dicho diseño. A. La necesidad de planeación en el mundo empresarial ha llevado a crear muchas Técnicas para su desarrollo. Las técnicas de Planeación están clasificadas en dos las cuales son: 1. Las técnicas cuantitativas más utilizadas en los negocios son: • • • • • • • • • • Investigación de operaciones Redes CPM (Método de Ruta Critica) Redes PERT (Evaluación de Programa y Técnica de Revisión) Árboles de Decisiones Estudio de factibilidad Simulación La siete herramientas básicas de Ishikawa Análisis de Entorno Grafica de Gantt (de Barras) Diagrama de Proceso y de Flujo INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. además estas representarán herramientas de auxilio al administrador. esto implicara estudiar el modelo matemático establecido por la técnica que se desee aplicar. Técnicas Cuantitativas: En estos tipos de técnicas se presentan la aplicación de métodos racionales (matemáticos y lógicos). minimizar riesgos. Autoevaluación 1. Mencione tres de los principios de la Planeación. p. ¿Cuáles son los cuatro elementos que consideran los autores estudiados.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 87 2. Las técnicas cualitativas más utilizadas en los negocios son: • • • • • • • • Círculos de calidad y equipos de mejora Tormenta o lluvia de ideas Sinéctica (El desarrollo de la capacidad creadora) Decisión por Consenso Delphi Pecera Grupos TGN Negociación Colectiva LECTURAS. Empresa. Planeación. Lourdes. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A.p. 2. “Introducción a la Administración”. De los conceptos estudiados. 71 a 77. ¿Qué es planeación? 4. 2010. p. consensos. Munch Galindo. Edit. Daft. Edit. SOLÓRZANO ESTRADA . que comprende el concepto de planeación? 3. Trillas. “Fundamentos de administración. Thomson. MARIO E. 2009. Organización y Control”. Richard. menciona uno y el nombre del autor del mismo.p. entre otros. 154 a 157. Técnicas Cualitativas: Estos tipos de técnicas se presentan métodos no matemáticos basados en confrontaciones. 79 a 114. 115 a 116. comparaciones. FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 88 5. ¿Cuáles son las etapas a seguir al establecer estrategias? 6. ¿Qué importancia tiene las políticas en la planeación? 7. ¿Qué importancia tiene la investigación en la planeación? 8. ¿Qué son los Planes? 9. ¿Para qué nos sirven las Técnicas en Planeación? 10. Como se clasifican las técnicas en Planeación. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 89 CUADRO RESUMEN MISIÓN MISION DEFINICIÓN DE PLANEACIÓN PRINCIPIOS DE PLANEACIÓN OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ETAPAS DE LA PLANEACIÓN PROPÓSITOS OBJETIVOS ESTRATEGIAS POLÍTICAS PROGRAMAS PRESUPUESTOS PROCEDIMIENTOS INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN TÉCNICAS M. A. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 90 UNIDAD IV LA ORGANIZACIÓN PRESENTACIÓN La organización es una de las etapas de inicio del proceso administrativo, en la cual se establecen los pasos a seguir de manera ordenada y sistematizada para el logro de metas y objetivos empresariales, ayuda a optimizar recursos con el menor esfuerzo, después de haber hecho una buena planeación como primera etapa. Dentro de la organización, el administrador hace uso de los métodos y técnicas cualitativas y/o cuantitativas como apoyo al desarrollo de las actividades de cada área o departamento, siguiendo una estructura funcional y jerárquica, estableciendo diferentes manuales que servirán para un desarrollo interno y externo de la empresa. Es decir, todas las técnicas y las herramientas de la organización en conjunto, dentro de un proceso administrativo que se lleva a cabo dentro de las empresas en todo momento sirven como apoyo para el buen establecimiento y seguimiento de las responsabilidades de cada área, departamentos, procesos, etc. Ya que estos permiten establecer funciones, actividades, tareas, responsabilidades, la estructura de la organización, que así mismo nos permite reconocer cuales son las áreas funcionales que componen al ente, que son todas aquellas jerarquías que así mismo delimita es el flujo de información y comunicación entre las mismas. Y con toda la información podemos decir que la organización es elemental en cualquier empresa o institución al ser parte del proceso administrativo que será mecanismo por el cuál funcionará una empresa. Es de vital importancia ya que nos indicará el rumbo que como persona o profesionista deberemos tomar al establecer de manera organizada todos los lineamientos a seguir para alcanzar los objetivos esperados. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA CONTENIDO IV. es fácil verlo en cualquiera de las organizaciones de las que formamos parte. Cuadro Resumen. IV. su importancia y elementos. MARIO E. etapas y técnicas de la organización. Autoevaluación. el alumno alcanzará como: Objetivo Argumentar las causas que fundamenten la importancia de la organización.3 Etapas. así como la buena organización porque esta etapa con su buen desarrollo y mantenimiento nos dará paso a seguir con las siguientes etapas del proceso administrativo. IV. Examinar los principios. IV.2 Principios.1 Concepto.4 Técnicas. pues tiene que alcanzar los fines que se ha propuesto. La empresa tiene esta misma necesidad que cubrir. entiendo por tal un conjunto de elementos y personas que necesitan ordenarse para conseguir unos objetivos. La empresa es una organización. SOLÓRZANO ESTRADA . cabe mencionar que si no tomamos la organización enserio dentro de la empresa y no la realizamos como es debido el proceso administrativo se verá afectado y nos causará problemas dentro de la empresa Al finalizar esta Unidad. A. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Cualquier organización necesita dotarse de una estructura que le permita funcionar.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 91 Es importante que como futuros administradores sepamos y reconozcamos que es la organización. y de esto se encarga la etapa de organización. A. y otra más que se refiere a la organización como un proceso. con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados. Pero hoy día no sólo es importante para la empresa pensar en una estructura ordenada y funcional. en la etapa de organización.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 92 Es esencial no olvidar que la empresa es un sistema abierto y por lo tanto se deja influir por el mundo. SOLÓRZANO ESTRADA . que cambia de forma rápida. Después de establecer los objetivos a alcanzar. Según Agustín Reyes Ponce: Organización es la estructuración de las relaciones que deben existir entre las funciones. es necesario determinar qué medidas utilizar para lograr lo que se desea. Para Eugenio Sisto Velasco: Organizar es ordenar y agrupar las actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos creando unidades administrativas. puesto que existen algunos factores clave que así lo aconsejan. la primera. sino que las modernas corrientes de estudios empresariales hablan de la necesidad de que las organizaciones se doten de directivos que piensen y decidan actuar de forma estratégica. IV. nuevos procesos y nuevos mercados a los que la estructura de la empresa tiene que dar respuesta. Existen nuevos productos. proviene del griego organón que significa instrumento. otra se refiere se refiere a la organización como una entidad o grupo social. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. MARIO E. La palabra organización tiene tres acepciones. autoridad.1 Concepto. niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social. asignando en su caso funciones. Esta etapa del proceso administrativo se basa en la obtención de eficiencia que solo es posible a través del ordenamiento y coordinación racional de todos los recursos que forman parte del grupo social. etimológicamente. por tanto. en la realización de los fines que la propia empresa persigue. tiene dos significados: a) el primero. que actúan e interactúan entre sí bajo una estructura pensada y diseñada para que los recursos humanos. De acuerdo a Isaac Guzmán Valdivia: Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una empresa con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de los elementos materiales. se refiere a un conjunto de elementos. asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa. de información y otros. los cuales pueden ser de lucro o no. financieros. de forma coordinada. Para Lyndall Urwick es: la disposición y correlación de las actividades de una empresa. MARIO E. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. compuesto principalmente por personas. Según Harold Koontz y Cyril O’Donnell: Organizar es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos. identifica las relaciones e integra sus actividades hacia objetivos comunes. asigna las tareas entre los miembros. ordenada y regulada por un conjunto de normas. físicos. logren determinados fines. técnicos y humanos.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 93 responsabilidad y jerarquía y estableciendo las relaciones que entre dichas unidades deben existir. Massie que: La estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo de seres humanos. A. Dice Joseph L. Menciona Mario Sverdlik que es: El proceso de estructurar o arreglar las partes de una empresa El término organización es utilizado para referirse a entidades y actividades. SOLÓRZANO ESTRADA . y. 3. de tal manera que se logren los fines propuestos. Este principio establece que la organización es una jerarquía. disponer y ordenar los recursos disponibles (humanos. El trabajo se llevará a cabo más fácilmente si se subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas. SOLÓRZANO ESTRADA . Del objetivo: Este principio se refiere a que todas las actividades establecidas en la organización deben estar relacionadas con los objetivos y propósitos de la empresa. 2.2 Principios Hay nueve principios que dan la pauta para establecer una organización racional: 1. financieros. MARIO E. Especialización: Este principio afirma que el trabajo de una persona debe limitarse.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 94 b) el segundo: se refiere al resultado de coordinar. hasta donde sea posible. en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en línea clara e ininterrumpida. Jerarquía: Este principio se refiere a la necesidad de establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria para lograr los planes. a la realización de una sola actividad. mayor será su eficiencia y destreza. Esto nos dice que la existencia de un puesto solo es justificable si sirve para alcanzar los objetivos establecidos y no se deben hacer gastos innecesarios en puestos que no contribuyen en nada a lograr los objetivos. IV. A. desde el más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo. físicos y otros) y las actividades necesarias. Mientras más específico y menor sea el campo de acción de un individuo. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. esto solo le ocasionara confusión. 9. SOLÓRZANO ESTRADA . Por otra parte la relación de labores no debe hacerse con demasiado detalle. Paridad de autoridad y responsabilidad: Esto se refiere a que a cada grado de responsabilidad debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. y los subordinados no deberán reportar más de un superior porque si el empleado recibe órdenes de más de un solo jefe. A. en determinado momento. 6. atender funciones de mayor importancia. Difusión: Este principio nos dice que las obligaciones de cada puesto que cubren autoridad y responsabilidad. sino se le otorga la autoridad para poder realizarlo. y de igual manera. con el fin de asegurar que no esté sobrecargado y pueda. deben publicarse y ponerse por escrito. de manera que este pueda realizar sus funciones con eficiencia. El administrador debe buscar el equilibrio adecuado en todas las funciones. sino se le hace responsable por los resultados. 8. sobre determinado trabajo. De la Coordinación: Siempre deberán mantenerse en equilibrio las unidades de una organización. no se le puede dar autoridad a un empleado.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 95 4. MARIO E. mejorarse y ajustarse constantemente. Unidad de mando: Este principio establece que al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función. ineficiencia y fuga de responsabilidad. 7. 5. Amplitud o tramo de control: Debe haber un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a un ejecutivo. a disposición de todos los miembros de la empresa que tengan relación con dicha autoridad y responsabilidad. no se le puede hacer responsable de un trabajo a una persona. Continuidad: La empresa debe mantenerse. debe asignarse un solo jefe. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Por ejemplo. Lyndall Urwick dice que un gerente no debe ejercer autoridad directa a más de cinco o seis subordinados. que se utiliza como herramienta de soporte para la organización y comunicación. 2. Departamentalización: es la división o agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas con base en su similitud. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M.3 Etapas.4 Técnicas. Coordinación: Se refiere a sincronizar y armonizar los esfuerzos. Descripción de funciones. IV. Jerarquización: se refiere a la disposición de funciones por orden de rango. dando lugar a la especialización y perfeccionamiento del trabajo. grado o importancia. 4. A. en la cual se establecen claramente los objetivos. ¿Cómo aumenta la competitividad en las empresas? Técnicas cualitativas: Manuales: Sirviendo como guía práctica. Técnicas y herramientas de la organización. son: 1. 5. políticas y procedimientos de la empresa. SOLÓRZANO ESTRADA .FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 96 IV. normas. lo que hace que sean de mucha utilidad para lograr una eficiente administración. División del trabajo: Es la separación y delimitación de las actividades con el fin de realizar una función con la mayor precisión. eficiencia y mínimo de esfuerzo. actividades y responsabilidades: es la recopilación ordenada y clasificada de todos los factores y actividades necesarias para llevar a cabo el trabajo de la mejor manera. que contiene información ordenada y sistemática. las líneas de comunicación y autoridad deben ser fluidas y se debe lograr la combinación y la unidad de esfuerzos bien integrados y balanceados en el grupo social. MARIO E. 3. Las etapas para llevar acabo la organización. los conflictos de autoridad. facilitar la comunicación la estructura organizativa y reflejar los cambios organizativos a todo el personal y áreas funcionales. Muestreo de trabajo: Permite obtener costos reducidos. cuando se realizan mejoras en los procesos. debido a que permite volumen de trabajo reducido. la confiabilidad del producto y reduciendo costos. a través de métodos tales como la redistribución de funciones. se puede optimizar el entrenamiento del personal. mayor rapidez para obtener resultados. las responsabilidades. A.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 97 Diagramas: Ya que permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora en los procesos de las áreas funcionales de la empresa ya que permite identificar los pasos redundantes. eliminando o reduciendo los movimientos ineficientes y acelerando los eficientes. los flujos de los procesos . puede existir mayor supervisión en el trabajo. Organigrama: Permitiendo descubrir y eliminar defectos o fallas de organización. conservando los recursos y minimizando los costos. y los puntos de decisión. permitiendo así que se logre la mayor producción de bienes y/o servicios para mayor número de personas. la eliminación. SOLÓRZANO ESTRADA . reducción y combinación de fases de una actividad o labor y la nivelación o tabulación del trabajo. Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a los que desarrollan la tarea. disminuye la probabilidad de cometer errores durante el procesamiento de la información y optimiza tiempo. al reducir desplazamientos y tiempos innecesarios. Ingeniería de métodos: Llevando un control de los objetivos principales de los métodos utilizados por la empresa. MARIO E. Técnicas cuantitativas: Tiempos y movimientos: Permitiendo el estudio de tiempos y minimizando el tiempo requerido para la ejecución de trabajos. Cuadros de distribución de actividades: Permite la optimización de recursos. los cuellos de botella. así como mejorar el funcionamiento organizacional. mayor exactitud o mejor calidad. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. permitiendo el estudio de tiempos aumentando la productividad. “Fundamentos de administración. Autoevaluación 1.p.p. ¿En qué consiste cada una de estas fases? 7. El de unidad de mando. Lourdes. SOLÓRZANO ESTRADA . Richard. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia que abarca varias fases. Empresa. Munch Galindo. Defina a la organización como etapa del proceso Administrativo. Planeación. según Koontz-O’Donell. 3. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Thomson. Descripción de funciones. que son: a. 256 a 266. 4. El de jerarquía. Departamentalización. 122 a 157. c. Organización y Control”. 2009. b.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 98 LECTURA. El de paridad de autoridad y responsabilidad. MARIO E. ¿En qué consisten los siguientes principios:? a. como etapa del Proceso Administrativo? 2. 5. ¿Qué es la coordinación? (etapa de la organización). p. ¿Qué es la división del trabajo? (etapa de la organización). Jerarquización. c. actividades y obligaciones. Edit. “Introducción a la Administración”. Mencione cuando menos tres fundamentos básicos de la importancia de organizar. p. b. Trillas. Daft. A. 2010. 6. 119 a 121. ¿Cómo define Agustín Reyes Ponce a la organización. Edit. A.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 99 CUADRO RESUMEN DEFINICIONES FUNDAMENTALES IMPORTANCIA DE ORGANIZAR PRINCIPIOS CLÁSICOS ETAPAS DE ORGANIZACIÓN DIVISIÓN DEL TRABAJO COORDINACIÓN TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN • • • • • INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN ORGANIGRAMA MANUALES DIAGRAMAS CARTAS DE DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO ANÁLISIS DE PUESTO M. SOLÓRZANO ESTRADA . MARIO E. comando o liderazgo. pero en ninguno de ellos se excluye un elemento común: la dirección. V. llamada también ejecución. V. MARIO E.2 Etapas. porque la dirección es la esencia misma de la administración.5 Liderazgo. Examinar los principios. Como se recordará existen muchos criterios acerca de las etapas del proceso administrativo. siendo una de sus características que no puede contemplarse como una etapa aislada. etapas y técnicas de la organización.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 100 UNIDAD V LA DIRECCIÓN PRESENTACIÓN Esta etapa del Proceso Administrativo.1 Concepto. es una función de tal trascendencia. SOLÓRZANO ESTRADA . Al finalizar esta Unidad el alumno tendrá como: Objetivo Definir la naturaleza de la dirección. que algunos autores consideran que la administración y la dirección son una misma cosa. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. V. CONTENIDO V. V.3 principios. Cuadro Resumen. ya que es al dirigir donde la unidad temporal se manifiesta en pleno. de manera que todos los dirigentes pueden considerarse administradores. Esto es. Autoevaluación. A.4 Proceso de Toma de Decisiones. en gran parte. debido a que al dirigir es cuando se ejercen más representativamente las funciones administrativas. SOLÓRZANO ESTRADA . A. consecuentemente. para alcanzar las metas de la organización. la comunicación y la supervisión”. Scanlan. Burt K. Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados. Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización mediante la supervisión. La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos. la implementación de métodos de organización.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 101 V. Kazmier. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Lerner y H. Joel J. Leonard J. Entonces. Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados para alcanzar las metas de la organización. MARIO E.1 Concepto. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional. la comunicación y la motivación. mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación. Buchele. podemos definir la Dirección como: “La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. en la productividad. La dirección es importante porque: • • • • Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. Analicemos algunos conceptos importantes: Robert B. y en la eficacia de los sistemas de control. para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión. Baker. A. La guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados. FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 102 • A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. 1. ya que lo anterior ocasiona conflictos y baja moral. establecer su secuencia. Con fines metodológicos las etapas de la dirección se estudiaran como lo señala el diagrama.2 Etapas de la dirección. lo anterior. SOLÓRZANO ESTRADA . DIRECCIÓN Supervisión Toma de Decisiones Comunicación Integración Motivación V. A. 2. MARIO E. V. La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. Impersonalidad de mando.3 Principios. Puntualiza la importancia de impersonalizar las órdenes y de no involucrar situaciones personales ni abusar de la autoridad. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. en virtud de que en la práctica es difícil. es necesario al tomar decisiones: 1. La responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas. SOLÓRZANO ESTRADA .FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 103 3. Sea cual fuere su implicación. Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal. 5.4 Toma de Decisiones. ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. De la vía jerárquica. Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar le dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes. de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad. A. 6. 4. Analizar el problema (desglosar sus componentes). Una decisión puede variar en trascendencia y connotación. por ejemplo: la implantación del servicio de comedor no tiene la misma importancia que el lanzamiento de un producto nuevo al mercado. Definir el problema (NO confundir con los síntomas). Aprovechamiento del conflicto. Las decisiones son “el motor de los negocios”. Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa. De la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. V. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. De la supervisión directa. El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización. al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo. De la resolución del conflicto. 2. MARIO E. pero que. a partir del momento en que aparezcan. El liderazgo. • Análisis costo-beneficio. SOLÓRZANO ESTRADA . Cadenas de fines y medios. Técnicas para tomar decisiones PERT. Evaluar las alternativas (estudiar ventajas y desventajas): • Análisis de factores tangibles o intangibles. MARIO E. ya que mediante él se imprime la dinámica necesaria as los recursos humanos. • Análisis marginal. La observancia de la comunicación. Aplicar la decisión (poner en práctica la decisión elegida). INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Análisis marginal. V. En esta función confluyen todas las etapas de dirección y su importancia radica en que el liderazgo efectivo dependerá: • • La productividad del personal para lograr los objetivos. Análisis costo-efectividad. es de gran importancia para la empresa.5 Liderazgo. Análisis de correlación. Elegir entre alternativas (la idónea). Programación lineal. 4. Mínimos cuadrados.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 104 3. A. para que logren los objetivos. Árboles de decisiones. Punto de equilibrio. Camino crítico. Modelos. Líneas de espera. 5. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores. Thomson. Explique de manera concisa las etapas de Dirección. Empresa. “Fundamentos de administración. 2009. el liderazgo está ligado con la supervisión y. Edit. Munch Galindo. 198 a 211. Planeación. Autoevaluación 1. 2. de acuerdo con los diversos estilos de liderazgo que existan en la empresa.p. 167 a 172. Richard. “Introducción a la Administración”. 173 a 187. LECTURAS.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 105 • • • La relación entre jefe-subordinado. en mayor o menor grado. Enuncie los principios de la Dirección. aunque todo administrador. se considera la supervisión. La corrección de errores. Edit. como sinónimos. el liderazgo y los estilos gerenciales. p. aunque referidos a diversos niveles jerárquicos. por esto. variará el grado de eficiencia y productividad dentro de la misma. 3. Lourdes. A. 185 a 187. p. Sintetice la importancia de la Dirección como fase del proceso Administrativo. 4. La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina. MARIO E. Concepto de Dirección como fase del Proceso Administrativo. SOLÓRZANO ESTRADA . Trillas. Organización y Control”.p. Daft. Por tanto. 2010. lleva a cabo esta función. A. ¿Cuáles son los principios en que se sustenta la Dirección? 6.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 106 5. Mencione las técnicas utilizadas en la Toma de Decisiones. MARIO E. Definir que es la toma de decisiones. ¿De qué depende el Liderazgo efectivo? INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. 7. 8. SOLÓRZANO ESTRADA . MARIO E. IMPORTANCIA Y PRINCIPIOS ETAPAS DE LA DIRECCIÓN TOMA DE DECISIONES • INTEGRACIÓN • MOTIVACIÓN • COMUNICACIÓN • SUPERVISIÓN LIDERAZGO CARACTERÍSTICAS DEL EJECUTIVO IDEAL INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 107 CUADRO RESUMEN CONCEPTO. A. SOLÓRZANO ESTRADA . El control es una etapa primordial en la administración. para algunos autores el control forma parte de la planeación misma.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 108 UNIDAD VI EL CONTROL PRESENTACIÓN Si el control se estudia como última etapa del proceso administrativo. A. SOLÓRZANO ESTRADA . una vez que han sucedido. incluso. la planeación y el control están relacionados a tal grado que en muchas ocasiones el administrador difícilmente puede delimitar si está planeando o controlando. ya que el control bien aplicado es dinámico. La anterior concepción es por demás equivocada. MARIO E. se ha concebido el control como una serie de procedimientos complicados que se utilizan para corregir defectos o desviaciones en la ejecución de los planes. una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente. y que comprende solamente hechos pasados o históricos. aunque una empresa cuente con magníficos planes. que establece límites arbitrarios para la actuación. pues. siendo su principal propósito. y no simplemente registrarlos. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. ya que sirve para medir la temperatura presente y futura de la actuación de todos los recursos de la empresa. Tradicionalmente. De hecho. Esta etapa se percibe como un método que reprime y presiona a los individuos de la organización. el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos. promueve las potencialidades de los individuos y. su carácter es pronóstico. prever y corregir errores. la información obtenida a través del control es básica para poder reiniciar el proceso de planeación. más que histórico. esto no significa que en la práctica suceda de la misma manera. aplicando medidas correctivas. si es necesario. Terry.1 Importancia. de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado. A. III.2 Etapas. La función administrativa de Control es la de evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo. olvidan que la responsabilidad básica para el ejercicio del control descansa en el administrador encargado de la ejecución de los planes. CONTENIDO III. Algunos administradores.1 Importancia. Distinguir las etapas y técnicas del control. SOLÓRZANO ESTRADA . Autoevaluación. MARIO E. III. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. sobre todo en los niveles bajos. Algunas de las definiciones más aceptadas: George R.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 109 Al finalizar esta Unidad el alumno tendrá como: Objetivo Definir el control como una fase más del Proceso Administrativo. Es la función por la cual cada administrador se asegura de que lo que se hace es lo que se planeó. III. El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo.3 Técnicas. Cuadro Resumen. valorizándolo y. Localiza los sectores responsables de la administración. 4. sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de planeación. Se aplica a todo: a las cosas. 3. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Establecimiento de medidas correctivas. para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el plan. Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado. de tal forma que se alcancen los planes exitosamente. SOLÓRZANO ESTRADA . Elementos del concepto: • • • • Relación con la planeación. Establece medidas para corregir las actividades. MARIO E. 2. en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa. Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y consecuentemente. 5.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 110 Henry Fayol. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores. 7. a las personas y a los actos. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes. Importancia: 1. desde el momento en que se establecen medidas correctivas. para que no se vuelvan a presentar en el futuro. Detección de desviaciones. con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Harold Koontz y Cyril O’Donnell. Medición de resultados. A. 6. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones. Implica la medición de lo logrado en relación con el estándar y la corrección de las desviaciones. delimitando adecuadamente cuáles funciones estratégicas requieren de control. sino un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos. para que sea eficaz. preferentemente. VI. debe aplicarse antes de que se efectúe el error. 1. MARIO E. El control debe aplicarse. Todas las variaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizadas detalladamente. El control. ya que pierde efectividad el control (la persona o función que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar). necesita ser oportuno. de hecho no son más que los objetivos definidos de la organización. La función controladora por ningún motivo debe comprender a la función controlada. De la función controlada. el control no es un fin.2 Etapas. en relación con las ventajas reales que éste reporte. Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo. A. Los estándares representan el estado de ejecución deseado. SOLÓRZANO ESTRADA . con anticipación. guía o patrón con base en la cual se efectúa el control. de tal manera que sea posible conocer las causas que las originaron. a las actividades excepcionales o representativas. De las desviaciones. a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en el futuro. De los objetivos. El control existe en función de los objetivos.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 111 Principios: • • • • • • • Equilibrio. es decir. Los INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. De excepción. a fin de reducir costos y tiempo. El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que éste represente en tiempo y dinero. es decir. Establecimiento de estándares. A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse el grado de control correspondiente. de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas. Costeabilidad. De la oportunidad. b) Posición en el mercado. y la efectividad de las técnicas mercadológicas. c) Productividad. SOLÓRZANO ESTRADA . sirve para determinar. Es la expresión de los beneficios obtenidos por la empresa. sino para todas las áreas de la empresa. d) Calidad del producto. en relación con la competencia. Estándares técnicamente elaborados. sino que. deben abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados: a) Rendimiento de beneficios. costos directos e indirectos por unidad. que resulta de la comparación o relación entre las utilidades y el capital empleado en cada una de las funciones.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 112 estándares no deben limitarse a establecer niveles operativos de los trabajadores. Su objeto es medir los programas de desarrollo de la gerencia y su efectividad. f) Evaluación de la actuación. etc. Estándares fijados por apreciación. objetivamente. etc. Estándares utilizados para determinar la aceptación de algún producto en el mercado. Tipos de estándares En cuanto al método: • • • Estándares estadísticos. preferentemente. De costo: costo de operación. e) Desarrollo del personal. A. Este tipo de modelo debe establecerse no sólo para el área de producción. Cuantitativos: • • Físicos: unidades de producción. los límites de productividad del personal de la empresa. Establece las condiciones que deben existir para que el trabajo se desempeñe satisfactoriamente. MARIO E. Este estándar se establece para determinar la primacía en cuanto a calidad del producto. unidades rechazadas. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. mediante la aplicación de unidades de medida. ingresos promedio por cliente. Perfiles. etc. A. etc. es aquí en donde se encuentra la relación más estrecha entre la planeación y el control. porcentaje de material rechazado. de ventas. antes de iniciarla. Curvas de comportamiento. Corrección. La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para integrar las desviaciones en relación con los estándares. SOLÓRZANO ESTRADA . utilización de activos. es de vital importancia reconocer si la desviación es un síntoma o una causa. etc. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. De investigación de mercados. sobre todo en áreas con aspectos eminentemente cualitativos. Consiste en medir la ejecución y los resultados. MARIO E. El establecer dichas unidades es uno de los problemas más difíciles. horas máquina utilizadas. Es virtualmente imposible mencionar todas las unidades de medida susceptibles de aplicarse. 3. El tomar acción correctiva es función de carácter netamente ejecutivo. Medición de resultados. Cualitativos: • • • Evaluación de la actuación. 2. De ingreso: importe de ventas. De programas. no obstante. a manera de ejemplo pueden mencionarse algunas: tiempo por pieza producida. El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentación. razones financieras.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 113 • • • De capital: rendimiento de inversión. que deben ser definidas de acuerdo con los estándares. A.3 Técnicas. la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo. ya que a través de la retroalimentación. Es básico en el proceso de control. SOLÓRZANO ESTRADA . dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente el sistema. De la calidad de la información. Retroalimentación.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 114 4. MARIO E. Para ello. en tanto que otros. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. debe necesariamente reflejarlos y estar precedidos por ellos. Establecimiento de estándares Medición de resultados Control Retroalimentación Corrección VI. Etapas de control. Algunos de los muchos instrumentos o herramientas caen dentro del campo de lo tradicional. son el resultado de los últimos estudios orientados a proporcionar nuevas herramientas de planeación y control más modernas y eficientes. Generalmente todas las técnicas que existen para ayudar al administrador en la labor de control son ante todo instrumentos de planeación dado que el objeto de control es hacer que los planes tengan éxito. Su objeto es mostrar tendencias a fin de que el administrador pueda extrapolar y estimar los rumbos que siguen los sucesos más importantes. SOLÓRZANO ESTRADA . Es probable que sea válido decir que la mayoría de los administradores comprenden mejor los datos estadísticos cuando se les presentan en forma de diagrama. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. de volumen físico de ventas o de unidades de producción). A. Como tales. son importantes para el control. MARIO E. puesto que no es fácil observar tendencias y relaciones (exceptuando el caso de contadores y personas acostumbradas a la estadística) en las hojas tabulares de los impresos de computadora. ya sea de naturaleza histórica o de pronósticos. También es cierto que algunas veces se ha supuesto que la presupuestación es el dispositivo para lograr el control. los presupuestos son presentaciones anticipadas de los resultados que se esperan en términos financieros (como en los presupuestos de ingresos y gastos y de capital) o en términos no financieros (como en presupuestos de mano de obra directa. muchos dispositivos no presupuestarios resultan también esenciales. Sin embargo. de materiales. La presupuestación es la elaboración de planes en términos numéricos para determinado periodo futuro. Las más utilizadas son: Los presupuestos Esta es quizá una de las técnicas más tradicionales para efectos de control ya que se utiliza de una forma amplia y permanente en diversas organizaciones. El análisis de datos estadísticos Los análisis estadísticos de innumerables aspectos de una operación y la clara presentación de datos estadísticos.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 115 Una técnica de control es un procedimiento que representa información de la organización de una manera tal que permita desarrollar e implementar una estrategia adecuada señalando los puntos fuertes y débiles de la unidad o unidades en las cuales se basa. Los programas explícitos de control de calidad han sido más evidentes en las empresas manufactureras donde la función de inspección es realizada en diversas etapas del proceso. El muestreo es necesario en casos en los que el control de calidad destruye al producto: proyectiles y cerillos. medir y controlar. La fortaleza. Actualmente el término Auditoría se puede relacionar con el control y aplicarlo en forma amplia para hacer alusión a diferentes situaciones. El control de calidad En el sentido más amplio. que inciden ya en la administración y en las operaciones productivas. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. la calidad se refiere a las características físicas o no físicas que constituyen la naturaleza básica de algo. Sólo así. El tamaño. la forma y el color son cualidades directas. A. El muestreo podría ser utilizado para evaluar la cualidad cuando la producción es relativamente uniforme. y que se reflejan en la situación general de la empresa. con el objeto de determinar las causas y los efectos que producen diversos factores. SOLÓRZANO ESTRADA . y su propósito final era el de detectar fraudes o fallas y hacer las recomendaciones para prevenirlas. se podrá informar y proponer soluciones correctivas cuando fuere necesario. también hoy se deberá aceptar que su concepto es muy amplio ya que implica un proceso de investigación y evaluación. la vida esperada y la integridad son más difíciles de definir.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 116 Las auditorías Tradicionalmente la Auditoria era definida como el “examen hecho por una persona o firma de auditores” para proporcionar información sobre el desenvolvimiento y situación de la empresa a otra u otras personas o entidades oficiales. y posteriormente examinar unos registros financieros. y con los resultados obtenidos. Si bien es cierto que antiguamente auditar significaba “escuchar”. tanto externos como internos. por ejemplo. MARIO E. sino que con sus sistemas de análisis puede adelantarse a los resultados finales. es conveniente que los administradores no confíen tan sólo en este tipo de herramientas ya que los resultados pueden ser más beneficiosos si la información disponible se aumenta y perfecciona a través de la observación directa de las personas. Es más. si éstos ya se produjeron. tomando las acciones correctivas para no producir artículos defectuosos o. a clasificar y rechazar o aceptar los artículos o partes ya producidos. el control de calidad busca sistemas para producir buena calidad desde el principio del proceso. Un administrador cuidadoso no sólo se asegura que la información es confiable sino que también debe estar dispuesto a estimular a las personas hacia el logro de los objetivos fijados. como la inspección. pues no debe fijar estándares de calidad para el producto final. Es bueno tener presente que toda técnica es susceptible de error. La observación personal Aunque los presupuestos. sobre todo cuando quienes generan la información son personas. sino para el producto para cada una de las etapas de fabricación. pues no se limita. MARIO E. escuchar ideas. razones y demás técnicas son fundamentales para la labor de control. las gráficas. con el fin de reducir al mínimo las inspecciones necesarias y con ellos los costos del control. opiniones y estimular a los diferentes equipos de trabajo al aumento del rendimiento. Un contacto directo con los trabajadores le permite conocer más del funcionamiento de la compañía. para evitar que se sigan produciendo en el futuro. Menos frecuentes (especialmente en la pequeña y mediana empresa) pero también valiosas de utilizar son: La investigación de operaciones y el análisis de redes de tiempo y eventos más conocidas como PERT: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 117 El control de calidad es preventivo. SOLÓRZANO ESTRADA . en el sistema PERT el hincapié se hace a la inversa. Antes de PERT no ha habido otras técnicas diseñadas para observar como “encajan” las partes de un programa durante el transcurso del tiempo y de los hechos. 4. En consecuencia. 3. SOLÓRZANO ESTRADA . MARIO E. la sincronización del trabajo es un aspecto secundario de los presupuestos. En cambio. Es necesario mencionar que antes de establecer un sistema de control se requiere: 1. Los ingresos y los gastos son la fuente que abastece los presupuestos financieros. Que el personal clave comprenda y esté de acuerdo con los controles. PERT desempeña un papel diferente en el sistema de control total. Implantación de un sistema de control.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 118 Otra técnica de planeación y control es el análisis de redes de tiempo y hechos denominada PERT. • Simplificándolos. Evaluar la efectividad de los controles: • Eliminando aquellos que no sirven. Que los resultados finales de cada actividad de establezcan en relación con los objetivos. • Combinándolos para perfeccionarlos. Lo más importante es la oportunidad adecuada y el control de gastos es cosa secundaria. A. Contar con objetivos y estándares que sean estables. Originalmente PERT se desarrolló para realizar la tarea sumamente complicada de fabricar proyectiles Polaris y se ha adaptado a gran variedad de operaciones militares y de negocios. (técnica de revisión y evaluación de programas). 2. Aunque el tiempo oportuno entre un periodo presupuestal y el siguiente se toma en consideración. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Tomar en cuenta que un sistema de control por sí solo no contribuye a la eficiencia. realice la actividad aplicación correspondiente). 579 a 580. Costo. Daft. 191 a 193. “Fundamentos de administración. Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control: a) b) c) d) Cantidad. Richard. Tiempo. Trillas. Organización y Control”. Munch Galindo. Lourdes. 560. 2009. Edit. Thomson. Ubicación estratégica. Planeación. Puesto que el control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos. Empresa. LECTURAS. éste debe reunir ciertas características para ser efectivo: • • • • Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional.p. A. se sugiere que el alumno. 217 a 221. Factores que comprende el control. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. p. p. MARIO E. Accesibilidad. SOLÓRZANO ESTRADA . 2010. mencione uno y el nombre del autor del mismo. Calidad. Autoevaluación 1.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 119 Características. De los conceptos estudiados. Oportunidad. (Para el estudio completo de este punto. Edit.p. “Introducción a la Administración”. Esquematice el proceso de control (sus etapas). Mencione tres causas por las que es importante el control. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. ¿En qué consiste la medición de resultados? 8. Mencione y explique tres principios de control como fase del proceso Administrativo. ¿Cuáles son los pasos para establecer un sistema de control? 10. ¿Qué es un estándar y para qué es útil en el control? 7. 5. Mencione cuáles son los cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control. A. MARIO E. ¿Qué elementos son constantes en todos los conceptos revisados? 3.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 120 2. ¿En qué etapa del proceso de control se encuentra la relación más estrecha entre la planeación y el control? 9. SOLÓRZANO ESTRADA . 4. 6. SOLÓRZANO ESTRADA . A. MARIO E.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 121 CUADRO RESUMEN CONCEPTO ELEMENTOS IMPORTANCIA PRINCIPIOS FUNDAMENTOS DEL CONTROL ESTÁNDARES RESULTADOS CORRECCIÓN RETROALIMENTACIÓN ETAPAS DEL CONTROL TÉCNICAS DEL CONTROL PRESUPUESTOS DATOS ESTADÍSTICOS CONTROL CALIDAD AUDITORIAS OBSERVACIÓN INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. congruencia y la óptima coordinación y aprovechamiento del personal y los recursos técnicos. técnicas y prácticas que tiene como finalidad apoyar la consecución de los objetivos de una organización. pensamientos. BUROCRACIA. ideas. una jerarquía de autoridad específica. ya sea en forma individual o colectiva. un conjunto formal de reglas y procedimientos.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 122 V. bajo la amenaza de una sanción y la posibilidad legal de una ejecución forzosa en caso necesario. B BENCHMARKING DE PROCESOS. a través de la provisión de los medios necesarios para que se obtengan resultados con la mayor eficiencia. eficacia. MARIO E. instrucciones. es la transmisión y recepción de información que se desarrolla en cada una de las diferentes fases de la actividad administrativa y que tiene como finalidad establecer canales o conductos de transmisión de mensajes. En términos administrativos. A. para la búsqueda continua de las mejores prácticas de negocio y. Es un conjunto ordenado y sistematizado de principios. C COMUNICACIÓN. materiales y financieros de la organización. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. SOLÓRZANO ESTRADA . AUTORIDAD. Es la acción por la cual el ser humano transmite y recibe opiniones. aplicarlas a empresas o instituciones. Persona u organismo que ejerce una potestad que le ha sido conferida legalmente para desempeñar una función pública o para dictar al efecto resoluciones cuya obediencia es indeclinable. órdenes y señales. informes. y criterios rígidos de promoción y selección. GLOSARIO A ADMINISTRACIÓN. Diseño de las organizaciones que se basa en la especialización del trabajo. Técnica de administración estratégica. los que pueden ser orales o escritos. abarcando todos los fenómenos y manifestaciones. EFICIENCIA. SOLÓRZANO ESTRADA . A. la educación. La eficiencia se considera el requisito para evitar y cancelar dispendios y errores costosos. como son. actividad. emitir instrucciones y hacer que se cumplan. las relaciones sociales. Virtud y facultad de lograr un efecto determinado en un período de tiempo relativamente corto y con economía de recursos. Es el acto por el cual se faculta y responsabiliza a un subordinado para tomar decisiones. Virtud. Es el conjunto de actividades que debe realizar una persona dentro de una institución para cumplir con el desempeño de su puesto. DELEGACIÓN DE AUTORIDAD. poder y capacidad para obrar y producir un efecto previsto. El criterio de eficacia es particularmente importante en la administración. MARIO E. la producción. Es un cambio cualitativo dentro de un núcleo social. tiempo. calidad y cantidad las metas y objetivos establecidos. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. DELEGACIÓN DE FUNCIONES. Resolución que determina un camino a seguir dentro de un conjunto de opciones posibles. el proceso cultural. el consumo y el bienestar. Es el hecho por el cual un funcionario confiere a un subalterno la facultad de obrar en su nombre en una o varias acciones específicas. fuerza. E EFICACIA. DESARROLLO. Es el uso más racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado. ya que los distintos niveles y partes que integran la organización requieren coordinarse y armonizar sus acciones para producir los bienes y servicios necesarios para cumplir los objetivos institucionales. el medio natural.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 123 D DEBERES. Capacidad para cumplir en el lugar. DECISIÓN. FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 124 En término de procesamiento electrónico de datos, se entiende por eficiencia la precisión y grado de funcionamiento de un equipo dedicado al tratamiento automático de la información. EMPLEADO. Persona que ocupa un puesto de trabajo o desempeña una actividad específica dentro de una organización productiva o de servicio y cuyos derechos y obligaciones, que la Ley federal del Trabajo le concede, se establece un contrato colectivo, individual o ley de trabajo. EMPRESA. Unidad económica de producción o distribución de bienes o servicios, en la cual interrelacionan elementos humanos, físicos y técnicos para cumplir con un fin o actividad determinada. EQUIPO. Conjunto de elementos o instrumentos para uso específico de una persona o grupo de personas para realizar una o varias actividades determinadas. También se denomina así al grupo de trabajo formado ex profeso para la realización de actividades conjuntas. ESTADO. Organización política de la sociedad que se estructura y rige por un orden jurídico, definido y aplicado por el poder soberano dentro de un territorio. Tiene como propósito hacer posible la convivencia pacífica entre los hombres, así como la realización de los fines ulteriores que la sociedad se ha propuesto históricamente alcanzar. ESTATUTO. Es el conjunto de normas y lineamientos administrativos fundamentales, inclusive la declaración de propósitos, en los que se basa la actividad de una organización estatal, académica, económica o social. ESTRATEGIA. Principios y rutas fundamentales que orientan el proceso administrativo para alcanzar los objetivos a los que se desea llegar. Una estrategia muestra como una institución pretende llegar a esos objetivos. Literalmente significa: “Arte de dirigir y controlar y de hacer una cosa para alcanzar un objetivo”. Las estrategias son cursos de acción general o alternativas, que muestran la dirección y el empleo general INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 125 de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en condiciones más ventajosas, nos ayuda a elegir la alternativa mas adecuada para minimizar dificultades en el logro de los objetivos. Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas: a) determinación de los cursos de acción o alternativas. Consiste en buscar el mayor número de alternativas para lograr cada uno de los objetivos; b) evaluación. Analizar y evaluar cada una de las alternativas, tomando en consideración las ventajas y desventajas de cada una de ellas; c) selección de alternativas: considerar las alternativas más idóneas en cuanto a factibilidad y ventajas, seleccionando aquellas que permitan lograr con más eficiencia y eficacia los recursos de la empresa. F FUNCIÓN. Conjunto de actividades afines y coordinadas necesarias para alcanzar los objetivos de la institución, de cuyo ejercicio generalmente es responsable un órgano o unidad administrativa; se define a partir de las disposiciones jurídico-administrativas. FUNCIÓN ADMINISTRATIVA. Determinación de situaciones jurídicas por ejecución de actos por parte del estado. Conjunto de actividades que se caracterizan por proporcionar a las unidades de una organización los recursos y servicios necesarios para hacer factible el funcionamiento institucional. G GRUPO. Pluralidad de personas que frecuentemente se identifican en la búsqueda de un objetivo común, participando conjuntamente orientadas por normas jerárquicas establecidas. También se denomina “grupo” al cuarto nivel de agrupamiento de las categorías en el catálogo de empleos de la federación, que está constituido “por servicios personales con características subjetivas afines de tipo general”. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 126 I INTEGRACIÓN. Es la reunión del personal y los recursos materiales, financieros y técnicos necesarios y la conjugación de los mismos para el cumplimiento de los objetivos definidos en la estructura de los programas. J JERARQUÍA. Orden de procedencia establecido legalmente entre autoridades y funcionarios de una organización administrativa, jurídica o judicial. L LIDERAZGO. Arte de dirigir un grupo de individuos para que alcancen determinados fines, capacidad, aptitud, habilidad que tienen ciertas personas para influir en el comportamiento de los demás, especialmente de quienes están en su radio de acción o ámbito de actividades, haciéndolos seguir ciertos caminos para que alcancen determinados objetivos comunes. LÍNEA DE MANDO. Relación formal y enlace entre las unidades de diferente novel jerárquico, “canal de responsabilidades”, a lo largo del cual se emiten las instrucciones. LINEAMIENTO. Directriz que estable límites dentro de los cuales han de realizarse ciertas actividades, “así como las características generales que éstas deberán tener”. M MANDO. Autoridad formal o compulsiva para requerir acción de los subalternos inmediatos. Ejercicio de la autoridad respecto de funciones determinadas. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. A. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA detalla la forma exacta de cómo ejecutar una actividad previamente establecida. “Por lo tanto. MARIO E. los componentes de una meta son: la descripción. Disposición lógica de los pasos tendientes a conocer y resolver los problemas administrativos por medio de un análisis ordenado. para poder registrar las metas y facilitar su seguimiento y evaluación”. METODOLOGÍA. inductivo y deductivo. mantener. debe responder a la pregunta de “CUANTO” se pretende conseguir. También puede significar una imitación o patrón de comportamiento que simula sucesos reales. MÉTODO: Modo prescrito para ejecutar o realizar una tarea o trabajo determinado. A. los métodos fundamentales son: analítico. el cual incluye sus variables más significativas. Procedimiento que generalmente se sigue en las ciencias. La motivación comprende aquellos factores capaces de provocar. por medio del cual se llega a un resultado valido. la unidad de medida y el monto o cantidad. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. dirigir. con objeto de hacer posible la identificación del termino susceptible de medir.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 127 META. la acción hacia un objetivo o para lograr de las personas la colaboración debida. Cuantificación de los objetivos a alcanzar en los ámbitos temporal y espacial. Va implícito en los procedimientos. Representación simplificada o esquemática de un fenómeno o proyecto con el propósito de facilitar su análisis. ya sea el producto o resultado final. es necesario que en adición a su cuantificación conlleven a su expresión genérica en unidades de medida. SOLÓRZANO ESTRADA . MODELO. MOTIVAR. por el cual se pretende alcanzar un objetivo establecido. asimismo. sintético. Propiciar el entusiasmo hacia el desarrollo de las actividades individuales y de grupo en una organización. es una necesidad de orden. sino para Es en función de objetivos y enfocarse. resultados que la organización debe orientarse. órganos sociales que pretenden la realización de una tarea social. Grado de cumplimiento de los objetivos y metas en cualquiera de los niveles de la Administración Pública. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. que permiten diferenciarlos de cualquier otra etapa de planeación: a) se establecen a un tiempo específico. NIVEL JERÁRQUICO. A. regla conducta o precepto que regula la interacción de los individuos en una organización. estructurarse y justifican la existencia y la Las organizaciones no viven para sí mismas. Dos características primordiales que poseen los objetivos. b) se determinan cuantitativamente. de flexibilidad y de libertad individual. Si la organización no define sus objetivos claramente. MARIO E. Ordenamiento imperativo y específico de acción que persigue un fin determinado. O OBJETIVOS. Los objetivos son juicios de valor. independientemente de la clase de función que se le encomiende realizar. no habrá posibilidad alguna de evaluar los resultados o su eficiencia. Equilibrar los objetivos de la organización. SOLÓRZANO ESTRADA . Generalmente la norma conlleva una estructura de sanciones para quienes no la observen. División de la estructura orgánica administrativa para asignar un grado determinado a las unidades internas que les define el rango o la autoridad y responsabilidad. con las características de ser regido en su aplicación. son escalas de prioridades en la atención de necesidades de la comunidad. son medios. NORMA.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 128 N NIVEL DE EFICACIA. con las necesidades y deseos del individuo. alcanzar objetivos y producir resultados. Toda organización existe. no por sí misma. Son los objetivos los que operación de una organización. A. programas y proyectos específicos del nivel institucional. Es un instrumento diseñado para alcanzar determinados objetivos. pueden implicar la misma asignación de tareas. En tal virtud. De esta manera. así como los instrumentos y acciones que se utilizarán para llegar a los fines deseados. Son guías para orientar la acción. en función de la periódica evaluación de sus resultados. Unidad o posición individual de trabajo que no puede ser ocupada por más de un empleado a la vez y que tiene una adscripción determinada. Es la orientación y voluntad de la organización de cumplir con la misión asignada. que se definen en espacio y tiempo. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 129 ORGANIGRAMA: representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o parte de ella. un plan es un instrumento dinámico sujeto a modificaciones en sus componentes. son criterios y lineamientos generales a observar en la toma de decisiones. políticas. la cual se materializará en el establecimiento de objetivos congruentes con los propósitos y la misión. P PLAN. los medios utilizables para su alcance. y de las relaciones que guardan entre si las áreas que la integran. deberes y responsabilidades. Criterio de acción que es elegido como guía en el proceso de toma de decisiones al poner en práctica o ejecutar las estrategias. POLÍTICA. PLAZA. Ejercicio de las atribuciones conferidas por la ley a los órganos del Estado. PODER. MARIO E. en el que se contemplan en forma ordenada y diferente las metas estratégicas. puede entenderse como un conjunto de labores y responsabilidades asignadas en forma permanente a un solo empleado en determinada adscripción. directrices y tácticas. SOLÓRZANO ESTRADA . Muchas posiciones individuales o plazas. constituyendo así la que se denomina puesto. los elementos que se necesitan para cumplir con los objetivos. a la vez que controlar las actividades de la organización en términos financieros. a la cual se le asignan recursos humanos. dinámica y flexible. PROCEDIMIENTOS. Los presupuestos son un elemento indispensable al planear. Todo procedimiento involucra actividades del personal. que concluye con la obtención de resultados. A. PROGRAMA. la programación se desarrolla en el conjunto de instituciones que integran el Gobierno Federal. a través de la cual se programa. PROCESO PRESUPUESTARIO. en forma cuantificada. su finalidad es determinar la mejor forma de utilización y asignación de los recursos. financieros y materiales para alcanzar dichas metas dentro de un ejercicio presupuestario determinado. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. expresado en términos monetarios.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 130 PRESUPUESTOS. controla y evalúa la actividad del sector público. ya que a través de ellos se proyectan. dinámica y progresiva. que se constituyen en una unidad en función de la realización de una actividad dentro de un ámbito predeterminado de aplicación. materiales y financieros con el fin de que produzca bienes o servicios destinados a la satisfacción total o parcial de los objetivos señalados a una función dentro del marco de la planeación. en sus dimensiones físicas y financieras. PROGRAMACIÓN. MARIO E. el uso de recursos materiales y tecnológicos y la aplicación de métodos de trabajo y de control para lograr el cabal. así como en cada uno de los niveles de decisión de la Administración Pública. metas y asignación de recursos humanos. junto con la comprobación subsecuente de las realizaciones de dicho plan. oportuno y eficiente desarrollo de las operaciones. Conjunto ordenado etapas y pasos con características de acción concentrada. ejecuta. Sucesión cronológica de operaciones concentradas entre si. la determinación de tiempos de realización. PROCESO. Fijación de objetivos. SOLÓRZANO ESTRADA . Acción continua. Unidad financiera y administrativa en la que se agrupan diversas actividades con un cierto grado de homogeneidad respecto del producto resultado final. Es un plan de todas o algunas de las fases de actividad. PROPÓSITOS. Documento que tiene la descripción de los análisis realizados para juzgar la viabilidad de una nueva actividad o de un nuevo servicio. constituida por un conjunto de operaciones que deben realizar y aptitudes que debe reunir un titular. de cualquier grupo social. La planeación se inicia a partir de la definición de los propósitos. dentro del sistema. Conjunto de unidades identificables o elementos con un más elevado grado de interdependencia entre ellos y con su medio. MARIO E.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 131 PROGRAMAS. en determinadas condiciones de trabajo. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. naturaleza y carácter. PUESTO. Tiene por objeto interrelacionar o apoyar actividades e intercambiar experiencias o información entre las diversas unidades de la organización o con otras que pertenezcan a distintas instituciones. así como la información necesaria para su realización. un cambio en un elemento sigue o se asocia con otro cambio previsible dentro del mismo sistema. S SISTEMA. de manera que. A. Aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente un grupo social. Un esquema en donde se establecen: la secuencia de actividades específicas que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de las partes y todos aquellos eventos involucrados en la consecución. Tarea planeada que tiene un principio y un fin definible y que requiere el empleo de uno o más recursos en cada una de las actividades separadas -pero interrelacionadas e interdependientesque deben ejecutarse para alcanzar los objetivos por los cuales el trabajo fue instituido. R RELACIÓN DE COORDINACIÓN. Unidad de trabajo específica e impersonal. PROYECTO. que se conceptualizan así: son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser. SOLÓRZANO ESTRADA . SOLÓRZANO ESTRADA . Verificación y comprobación de las actividades emprendidas en el desarrollo de un proceso sistemático de trabajo. TOMA DE DECISIÓN. las relaciones de trabajo. Fracción de trabajo u operación especifica que debe ser ejecutado para la realización de una acción concreta dentro de un proceso gradual. estructuras. a través de los cuales y de sus interacciones se ejecutan o instrumentan las decisiones y políticas de un Gobierno. a través de la cual se obtiene un resultado parcial. objetivos. TÉCNICA. Principio que postula que solo debe existir una autoridad formal en cada una unidad administrativa. métodos y procedimientos.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 132 Administración Pública constituye un sistema dinámico. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. TRABAJO. elementos humanos –como la administración personal. integrado por: norma. Conjunto de labores. relaciones y responsabilidades que deben realizarse para el logro de un fin determinado y por la que percibe una remuneración o beneficio. SUPERVISIÓN. Selección entre una o varias opciones de acción que realiza un funcionario o empleado que está capacitado para determinar o resolver sobre el curso que deberá darse a la actividad institucional o de un área específica de la organización. procedimiento y capacidades para elaborar. deberes. fabricar y usar bienes. U UNIDAD DE MANDO. A. Conjunto de conocimiento. T TAREA. acordes con programas y proyecto previamente formulados. de suerte que únicamente de una persona se reciban instrucciones y ante ella se cuenta de los deberes cumplidos. MARIO E. así como para alcanzar un resultado esperado o propósito en la prestación de servicios o desarrollo de una actividad administrativa. la comunicación social y la participación ciudadana– y recursos financieros y materiales. Lourdes. Edit. Munch Galindo. INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN. Trillas. Richard. Heinz. Empresa. Koontz. 1981. A. 2000. Edit.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 133 VI. Edit. México. México. PARA CONSULTA SE SUGIERE: Chiavenato. 1994. McGrawHill. Garza Treviño. 1999. Limusa. México. Edit. 2011. Prentice Hall. 1997. George. McGrawHill. Edit. INTRODUCCIÓN ADMINISTRACIÓN. Madrid. Reyes Ponce. “La Quinta Disciplina”. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. México. Juan Gerardo. Sange. Münch Galindo. México. HISTORIA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO. Editorial Thomson. Sergio. “Fundamentos de Administración. 2010. Daft. Richard L. 2009. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Daft. Edit. José. 1997. Hernández y Rodríguez. “Introducción a la Administración”. LA Edit. Organización y Control”. Peter. México. 1982. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN. ADMINISTRACIÓN CONTEMPORÁNEA. SOLÓRZANO ESTRADA . Lourdes y García M. México. Planeación. MARIO E. Editorial Granica. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. Trillas. Harold y Weihrich. México. Agustín. A ADMINISTRACIÓN. McGrawHill. Edit. McGrawHill. Claude S. Thomson Editores. 1994. Idalberto. Colombia. TEORÍA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL. México. y otros.. 2002. David A. ADMINISTRACIÓN. ADMINISTRACIÓN. SOLÓRZANO ESTRADA . John. Prentice Hall. George. Edit. James A.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 134 Robbins. y De Cenzo. MARIO E. 1980. A. México. Prentice Hall. México. Edit. CECSA. Schermerhorn R.. Edit. Limusa Wiley. México. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. 1996. Terry. Edit. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN. F. Stoner. 1996. PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN. Stephen P. desde la mañana hasta la puesta del sol? A lo que respondió Moisés: Es porque el pueblo viene a mí para consultar a Dios. SOLÓRZANO ESTRADA . ACTIVIDADES DE APLICACIÓN UNIDAD I LA ADMINISTRACIÓN Una vez leído y analizado los objetivos. 3. un día en que aguardaba al líder el día entero en una fila. si todo el pueblo está en pie delante de ti. MARIO E. preguntó a Moisés: ¿Qué es esto que haces al pueblo? ¿Por qué te sientes solo. 2. para que yo juzgue entre uno y otro y le declare los estatutos de Dios y sus leyes. quien notando las dificultades de su yerno para atender al pueblo y juzgar sus pleitos. Cuando tiene alguna pregunta. UNIDAD II LA EMPRESA La Biblia nos cuenta los consejos de Jetro. realizar las siguientes actividades: 1. en espera de sus decisiones para cada caso. viene a mí. suegro de Moisés y sacerdote de Madián.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 135 VII. A. Investigar el Código de ética de la licenciatura que estudia. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. características y principios de la Administración. Haga un comentario personal en relación a si el Código empata con los tiempos y las cualidades del administrador moderno. Establecer una relación de la administración con la Licenciatura que estudia. los cuales aborrezcan la avaricia. por jefes de 50 y jefes de 10.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 136 Jetro entonces lo amonestó: No es bueno lo que haces. todo este pueblo volverá en paz a su lugar. y ellos llevarán la carga contigo. tú como este pueblo que está contigo. y así también. jefes de 100. MARIO E.quienes de allí en adelante pasaron a ejercer jurisdicción. CON UN CRITERIO AMPLIAMENTE ADMINISTRATIVO. podrás entonces soportar. Lleva a Dios sus causas. SOBRE LA LECTURA ANTERIOR. desfallecerás. para que juzguen este pueblo permanentemente. SOLÓRZANO ESTRADA . Todas las causas simples las juzgaban ellos mismos. conforme al nivel de competencia delegada. mientras que sólo las más graves eran llevadas a Moisés. A. Yo te aconsejaré y Dios sea contigo. y les delegó autoridad como si fueran sus representantes. Será así más fácil para ti. hombres de verdad. más toda causa pequeña ellos mismos las juzgarán. Busca entre el pueblo hombres capaces. y así Dios lo mande. Ponlos sobre ellos. tú no puedes hacerlo todo solo. Representa al pueblo delante de Dios. Sin duda. trátala tú. por jefes de 100. escogió hombres capaces de todo Israel. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. jefes de 50 y jefes de 10. RELACIONANDO ESTE PASAJE CON LAS ÁREAS FUNCIONALES. LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA. enséñales los estatutos y las leyes. por jefes de 1000. ANALICE Y OPINE. Toda causa grave. Pues esto es muy pesado para ti. esto hicieres. y hazles saber el camino que deben andar y la obra que deben hacer. El texto bíblico cuenta que Moisés siguió los consejos de su suegro. Escucha pues mis palabras. LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y LA ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL. que temen a Dios. a -jefes de 1000. GENÉRICO: _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ BÁSICO: _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ PERMANENTE: _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ SEMIPERMANENTE: _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ INVESTIGACIÓN Esquematice un proceso de investigación científica. analice el siguiente ejemplo y escriba las características estudiadas. que diferencian a un propósito de un objetivo: Ejemplo: Incrementar las utilidades sobre la inversión de los accionistas.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 137 UNIDAD III LA PLANEACIÓN Con el fin de esclarecer el concepto. MARIO E. A. explique claramente cada una de sus etapas y proporcione una opinión personal sobre la utilidad que representa la Investigación en la etapa de Planeación en el Proceso Administrativo. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. SOLÓRZANO ESTRADA . FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 138 UNIDAD IV LA ORGANIZACIÓN Identifique los diferentes tipos de departamentalización en los siguientes diagramas: Ventas ropa Caballeros Júnior Niños Damas Tipo de departamentalización: _____________________________ Producción Tornos Troqueladoras Taladros Fresadoras Tipo de departamentalización: ___________________________ Cuentas por Cobrar Cliente A-C Cliente D-G INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Cliente H-N Cliente O-Z M. A. MARIO E. SOLÓRZANO ESTRADA . ACTIVIDAD-EJERCICIO Elabore un diagrama de procedimientos o de flujo. sin ser alterado en sus características. A. SOLÓRZANO ESTRADA . MARIO E.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 139 Tipo de Departamentalización: _______________________________ Diagrama los otros tipos de Departamentalización que estudiamos y que no haya identificado en el ejercicio anterior. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. verificado o inspeccionado. DEMORA O ESPERA: etapa en que algo permanece ocioso en espera de que algo acontezca. ALMACENAMIENTO: cuando se almacena o archiva algo para ser guardado con carácter definitivo. cambiado o añadido. TRANSPORTE: acto de mover de un lugar a otro. Almacenamiento o archivo temporal. INSPECCIÓN: cuando algo es revisado. En los diagramas de flujo se utilizan los siguientes símbolos: OPERACIÓN: se dice que hay operación cuando algo está siendo creado. FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 140 Secuencia para elaborar un diagrama de flujo o procedimiento: a) b) c) d) e) Escoger el procedimiento por realizar. Elementos: a) b) c) d) e) f) Definición: _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. Determinar sus componentes más comunes y a partir de ellos elabora su propia definición. Hacer una lista de la forma en que se va a realizar el trabajo. Presentar la proposición. SOLÓRZANO ESTRADA . UNIDAD V LA DIRECCIÓN Observar y analizar las definiciones estudiadas en el tema (Concepto e Importancia de la Dirección). Establecer el procedimiento más factible. A. Analizar el trabajo. MARIO E. El comportamiento de un individuo cuando está dirigiendo las actividades de un grupo hacia un fin común. ejercitada en una situación. SOLÓRZANO ESTRADA .FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 141 ACTIVIDAD Realice un análisis de las definiciones de Liderazgo y con sus propias palabras elabore una definición de Liderazgo. la cual está caracterizada por la percepción de un miembro del grupo acerca del derecho que tiene otro miembro del grupo de imponerle patrones de conducta con respecto a su participación como miembro de grupo. en base a ellos. _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. b) Definición enfocada en la Percepción (Janda). Weschler & Massarik). MARIO E. y dirigida por medio del proceso de comunicación. bajo los enfoques de estos autores: a) Definición enfocada en la Actitud (Hemphill and Coons). UNIDAD VI EL CONTROL Analice los elementos comunes de las definiciones estudiadas de varios autores. La influencia interpersonal. A. Un tipo particular de relación de poder. elabore su propio concepto de Control. c) Definición enfocada en la Influencia (Tannenbaum. con le fin de alcanzar una meta especifica. _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. _________________________________________________________ _________________________________________________________ Investigue en qué consisten las dos herramientas más utilizadas en el Control de Operaciones y las Gráficas de Control de la ACT. MARIO E. _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ El modelo del tamaño de lote económico (TLE). _________________________________________________________ _________________________________________________________ Oportunidad. A.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 142 Investigue en qué consisten cada una de las diferentes características del control: Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional. _________________________________________________________ _________________________________________________________ Accesibilidad. SOLÓRZANO ESTRADA . _________________________________________________________ _________________________________________________________ Ubicación estratégica. MORELOS. comprendidos la reprografía y el tratamiento informático. queda rigurosamente prohibida.V.A. la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento. Esta edición consta de 100 ejemplares más sobrantes para su reposición. CUERNAVACA. sin autorización escrita de los titulares de copyright. MARIO E. TELÉFONOS (777)102-02-98 Y 102-02-99. SOLÓRZANO ESTRADA . CALLE ESTRADA CAJIGAL N° 104 ALTOS. S. ESTA GUÍA DE AUTOESTUDIO SE TERMINÓ DE IMPRIMIR EN EL MES DE ABRIL DEL 2013 EN SISTEMAS Y MEDIOS EDUCATIVOS. A. DE C. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN M. COLONIA DEL EMPLEADO.FMIC UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Todos los derechos reservados bajo las sanciones establecidas en las Leyes de Derecho de Autor y Propiedad Industrial. así como la distribución de ejemplares mediante alquiler o préstamo públicos.