FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALESINTRADEVCO S.A. ROL DE LA CULTURA COMUNICACIÓN ENTRE CULTURAS Curso : International Management Profesor : Roberto Jose Yafac Da Cruz Gouvea Ciclo : X Integrantes: 1. Chiroque Velasquez, Katherin 2. Infante Uculmana, Jacky 3. Sanchez Hurtado, Clemente 4. Zuazo Hernández, Andrés 5. Huanca Rafael, Gabriel Octubre, 2017 INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A. SINOPSIS A mediados del siglo XX, Thomas Fox, joven emprendedor nacido en Racine, Wisconsin, se asoció en el Perú con Frank de Freire, joven ingeniero peruano, para formar Interamerican Trade Development Company S.A., INTRADEVCO S.A., para fabricar bajo licencia los afamados productos de limpieza para el hogar de SC Johnson & Son. Quince años después, obtuvieron licencia de otra empresa norteamericana, Sara Lee, para fabricar el famoso betún Kiwi. La experiencia de Thomas Fox en el Departamento de Comunicaciones de la Marina Norteamericana y el ímpetu empresarial de ambos los llevó a la fabricación de radios y televisores de la prestigiosa marca JVC del Japón. Así, INTRADEVCO se convirtió en uno de los grandes conglomerados industriales del Perú, con una muy importante facturación y un gran número de empleados. Años después INTRADEVCO sumaría a sus operaciones, la actividad extractiva de oro, en el río Madre de Dios, para lo que construyó en Brasil una importante draga que trasladó a lomo de mula a través de la Selva Amazónica. La diversidad de actividades y la relación con grandes transnacionales de prestigio, permitió consolidar una gran experiencia y un sólido equipo humano, que sigue siendo parte de la empresa. Cambios políticos y económicos ocurridos en el país entre finales de los 70´ e inicios de los 80´ obligaron a INTRADEVCO a reducir sus operaciones a un 10% cerrando las Divisiones Electrónica y Extractiva de Oro. En 1992, animado por las nuevas condiciones económicas y sociales para la inversión en el país, un grupo de empresarios peruanos adquirió INTRADEVCO, naciendo así INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A. Esta administración le dio un nuevo impulso a la empresa, principalmente al comprar de Procter & Gamble la marca INTRADEVCO INDUSTRIAL se encuentra nuevamente en un proceso de . bloqueadores solares. cuando SC Johnson & Son sorpresivamente terminó el contrato de producción que mantuvo con INTRADEVCO por más de 50 años y que representaba más del 80% de la facturación total. GEOMEN. etc. En estas circunstancias la Gerencia General. Detergente en Polvo para el lavado de ropa doméstica e industrial. utensilios de cocina y otras superficies duras.SAPOLIO que hasta ese entonces era sólo un pulidor en polvo empleado para el lavado de ollas. decide hacer pleno uso de su marca SAPOLIO para la elaboración de otros productos de limpieza del hogar. Finalmente. pero de gran reconocimiento en el mercado local e internacional. Una segunda gran crisis sobrevino para INTRADEVCO INDUSTRIAL en los años siguientes. Es así que DENTO resulta ser uno de los pocos casos en el mundo donde una marca local de crema dental logra capturar y mantener en el tiempo una muy importante participación del mercado en esta tan competida categoría. con la marca DENTO que alcanzo ser reconocida como símbolo de producto peruano. Desinfectantes. Ceras para pisos. Posteriormente INTRADEVCO INDUSTRIAL registra otras marcas como AVAL. etc. desodorantes personales. en base al éxito obtenido con los productos arriba mencionados. actual líder en el mercado peruano.. como Detergentes en Pasta y Líquidos para el lavado de vajillas. shampoo. etc. Los mismos alcanzaron rápidamente gran aceptación por su excelente calidad y bajo precio. con el apoyo y entusiasmo de su personal técnico y comercial. que utiliza para el lanzamiento de productos de cuidado personal como jabón de manos AVAL. De esta manera la empresa no solo recuperó las ventas perdidas sino que las duplicó en un corto lapso de tiempo. Poco tiempo después se decide incursionar en productos para el CUIDADO ORAL. Asimismo. se han comprado fábricas y otros activos en países cercanos como Chile. salud y alimentación mediante la fabricación. con el fin de obtener rendimiento del capital. armonía. la empresa. para complementar la presencia de los productos que exportamos a aproximadamente 30 países. con demanda en todos los estratos socio económicos. cuidado personal. generar empleo. identidad y desarrollo humano. Visión Buscamos ser una de las principales empresas fabricantes de productos de consumo masivo para el mundo. y cuidar el medio ambiente.ampliación de la capacidad instalada y modernización de su producción. Misión Satisfacer las necesidades de limpieza del hogar. el país y el mundo. y por los beneficios que hemos generado a los trabajadores. reconocida por nuestro trabajo de alta calidad. innovación constante. Uruguay y Ecuador. bajos precios y fácil uso. responsabilidad social corporativa y protección del medio ambiente. por nuestro espíritu de equipo. mercadeo y venta de productos de alta calidad. contribuir al desarrollo social y económico del país. . el mismo que una vez terminado no solo permitirá producir en promedio 50% más unidades sino iniciar un proceso de innovación poniendo en el mercado varias nuevas categorías de producto como fibras abrasivas y paños de limpieza. la empresa. en el que lamentablemente el Perú está en el puesto 116 entre 140 países en fortaleza institucional. el Perú creció a una tasa superior al 6% que redujo la pobreza de 60% a 24% y que le permitió gozar de una bonanza económica que. Sin embargo. Entre el 2003 y el 2013. el trabajo y el Perú. nuestro país ha experimentado un crecimiento económico sostenido. se ubica . a decir de muchos. ANÁLISIS PESTEL – INTRADEVCO 1. Dedicación: Para lograr el objetivo a la perfección. gracias a las reformas macroeconómicas realizadas en los noventas. Determinación: Para lograr ser los mejores en lo que hacemos.Valores Ética: Hacer lo correcto todos los días. Integridad: Transparencia y nobleza para con la empresa y la ley. razón por la que. Lealtad: Con nuestros clientes. Por esa razón. nos puso en el camino del despegue económico que el resto del mundo veía prometedor. pese a las mejoras alcanzadas. subsisten aún retos urgentes por trabajar para brindar bienestar a más de 6 millones de pobres y a casi 12 millones de peruanos que laboran en la informalidad Parte importante de esos retos lo constituyen hoy en día las instituciones. cuyo desarrollo está directamente vinculado al avance y progreso de las naciones. es decir. Liderazgo: Enfocamos nuestra capacidad de gestión para inspirar y alcanzar más de lo que uno cree posible. esta extraordinaria performance del país no fue aprovechada para avanzar hacia otra fase superior de desarrollo. significan un pilar esencial que es medido con énfasis por el Ranking WEF 2015. siendo condición indispensable para ello. POLÍTICO En los últimos 25 años. reducir la rigidez laboral para facilitar la creación de empleos. Para la SNI.entre las 25 naciones con peor institucionalidad en el mundo. es mejorar la calidad institucional. La segunda gran tarea implica Reducir la informalidad. entre otros entes. El principal. invertir en infraestructura y reducir costos logísticos. también son dos años de recesión productiva y pérdida de empleos formales. el Poder Judicial. Aumentar la competitividad. cuyo desempeño no es bien percibido por la ciudadanía en general. acelerando las reformas en educación y salud en proceso. mejorar el servicio brindado por el servidor público. la economía peruana registra una fuerte caída en el PBI y de la productividad. para permitir que el 73% de los trabajadores y el 53% de las empresas sean incluidos en la cadena de valor y puedan crecer. Ello a su vez exige mejorar la seguridad social y dar incentivos para la contratación laboral de la MIPYME. Un claro ejemplo de debilidad institucional lo vimos recientemente. lo que implica reformar el sistema judicial. para fomentar el comercio exterior al brindar las condiciones para competir con los países con los que tenemos acuerdos comerciales pero que hoy nos superan en competitividad. es el tercer gran reto. tributario y administrativo en los primeros años de toda empresa que se formaliza. dada la actual coyuntura económica de desaceleración global. como ya hemos citado. en vez de mejorar. En los últimos dos años. Ministerio Público y Congreso. fortalecer la seguridad pública y reformar las instituciones políticas. y un deterioro de su competitividad. promover la competencia y la productividad. el Perú tiene avanzadas dos de las cinco condiciones esenciales para el desarrollo: Estabilidad Macroeconómica y Libre Mercado. simplificar los regímenes tributarios. Y es que. Las últimas cifras del PBI de enero. la institucionalidad retrocedió. en las dilaciones de nuestros organismos electorales en la aplicación de dispositivos legales de reciente vigencia en estos comicios. promoviendo la capacitación laboral y la . los retos urgentes arriba aludidos pasan por tres grandes e importantes temas de carácter transversal. siguen marcando esa tendencia para el sector. reducir la tramitomanía. así como liberar de presuntas multas previas y dar acompañamiento laboral. en esa década de bonanza. Pero está también. que afectan tanto a la industria como a toda la economía en general. En el caso de la industria. curiosamente. la economía peruana registra una . el Perú sólo cuenta con dos de estos cinco factores. y mejorando el sistema de defensa de la competencia en el comercio interno y externo. de forma consecuente 4) alta formalidad 5) alta competitividad. si bien cuenta con una macroeconomía estable y un régimen constitucional que fomenta la iniciativa privada por más de dos décadas. no ha hecho la tarea pendiente en el tema de institucionalidad. la migración de inversiones hacia países desarrollados y la elevación del tipo de cambio. Esto representa una oportunidad perdida pues entre 2002 y 2011. hoy es puesto 116 entre 140 países en calidad institucional)”. la calidad institucional del país no solo no mejoró sino empeoró (hace 10 años Perú era uno de los 60 países de mejor institucionalidad en el mundo.innovación productiva. “Durante los últimos dos años. durante la última década de bonanza. Los países desarrollados presentan cinco características estructurales que los diferencian del resto de países emergentes. como el Perú: 1) alta calidad institucional 2) régimen de libre mercado 3) estabilidad macroeconómica como bases fundamentales para el desarrollo y. desde hace 20 años. Nuestro país. si bien la inversión privada creció significativamente (en promedio creció 13% anual). el entorno externo brindó una excelente coyuntura para impulsar la inversión privada y realizar las reformas institucionales pendientes. dotando de condiciones para un sistema moderno de parques industriales. En la actualidad. el deterioro de términos de intercambio. en promedio. “Sin embargo. la coyuntura económica internacional es más compleja debido a la desaceleración global de países desarrollados y emergentes. lo que contribuye a explicar que seamos todavía una economía de regular competitividad y baja informalidad. De estos. el incremento de tasas de interés internacionales. A. etc. Así. han sido registradas como propiedad intelectual de la empresa en más de 80 países. Patito. A lo lardo de los 68 años de existencia de la marca en el Perú. La organización se ha desarrollado en estos tiempos difíciles.significativa desaceleración del PBI y de la productividad. Amor. Geo Men. tales como Chile.. lo que complota contra la reducción de la informalidad y la pobreza”. Por otro lado. logrando seguir su crecimiento en base a diversificación. Aval. se ha atravesado por diferentes etapas políticas que han afectado el aspecto económico.. al igual que otras marcas tales como Dento. ECONÓMICO La visión de la empresa ha sido diseñada mirando al mundo como su mercado potencial. las ventajosas condiciones existentes en el Perú para elaborar productos de alto valor agregado. les permiten ampliar su accionar al mundo entero. . pero la organización ha sabido salir airosa. Premio. Colombia y México. bajos costos energéticos. la industria nacional registra prácticamente dos años de recesión productiva y pérdida de empleos formales. El sector manufacturero no ha sido ajeno a esta coyuntura. Por este motivo la marca principal de INTRADEVCO INDUSTRIAL S. etc. como lo son mano de obra calificada. en base a un direccionamiento bien estructurado a lo largo del tiempo. Y cuenta con una estratégica ubicación del Perú en el centro de Sudamérica permitiendo trasportar eficientemente su producción a todo el continente. aprovechando las épocas de viento en popa para crecer y deteniéndose en tiempos difíciles para replantear objetivos. resultado significativamente más pobre que el registrado por las economías de la Alianza del Pacífico con las cuales competimos. tratados de libre comercio vigentes con muchos países. es SAPOLIO. e innovación. así como un deterioro de su competitividad. 2. así como reformas que se han venido implementando de manera permanente en los últimos años son elementos claves para el cumplimiento de las metas económicas. a la empresa y al país”. Uruguay y Ecuador. el manejo macroeconómico (garantizar inversión y consumo). donde se trabaja en armonía. contando con un equipo de vendedores residentes en varios países del mundo. pero que tienen el potencial de desacelerar más el crecimiento en el mediano y largo plazos o.7%). en un escenario pesimista. hay otros aspectos a los cuales se les presta menos importancia. lo mismo que vendedores viajeros que regularmente visitan a nuestros socios comerciales a fin de brindarles el apoyo necesario que permita ampliar sus conocimientos sobre los hábitos de consumo y características de nuestros productos y mercados. las cosas se han estabilizado. . las que trascienden las fronteras y son vistas por una gran audiencia a nivel internacional. el MEF estima que el PBI del 2014 será mayor al del 2013 (5. colocándolo en un rango de entre 5. Por ello la empresa se ha expandido a nivel internacional y ha adquirido fábricas y otros activos en países cercanos como Chile. para dar sostenimiento a su presencia internacional. sentar las bases para un retroceso económico pronunciado. y en el aspecto macroeconómico multianual 2014-2016. Proyecciones optimistas son parte de los mensajes de los diferentes gobiernos de turno. Y si bien el análisis del contexto internacional. SOCIAL La organización tiene un espíritu de equipo.3%. generando beneficios a la familia.Sin embargo en los Últimos 20 años. Asimismo. con posibilidades de desarrollo para los colaboradores y en la que los empleados se sienten orgullosos de trabajar en esta empresa.8% y 6. realizamos campañas publicitarias masivas en cadenas de cable internacional y redes sociales. destacó el Gerente General de Intradevco. 3. empresa industrial en constante crecimiento no es ajena a los cambios tecnológicos que para bien o para mal han ido trascurriendo durante el tiempo en que viene operando. En tiempos donde la tecnología juega un papel importante en el desarrollo e innovación en los diferentes procesos productivos en las cuales la producción es en línea para obtener una producción en escala. la cual traen como resultado reducción de costos. TECNOLÓGICO INTRADEVCO Industrial S. con el trascurrir de su historia a seguido una política de crecimiento a base de sacar provecho a las distintas oportunidades que le ha ofrecido el mercado incursionando en la industria de productos de limpieza y aseo personal y que aprovechando la tecnología ha logrado incursionar en distintas líneas de producción a tal punto de aprovechar algunos residuos reciclables y montar una planta de producción de botellas plásticas. Tenemos capacidad para llenar más de 100 millones de envases anuales.A. líneas de inyección de tapas plásticas para las latas de aerosoles y líneas de llenado de envases en aerosol.A.Empresa está interesada no solo en generar utilidades sino también en dar empleo a un gran número de trabajadores. Desarrolla continuos planes de capacitación y generación de valores que se trasluce en colaboradores interesados más en los objetivos estratégicos de la organización 4. generando empleo y bienestar social. hemos recién instalado dos líneas de fabricación e impresión de envases de Aluminio para aerosoles de diferentes diámetros. A continuación mencionaremos algunas de sus plantas que forman parte de su infraestructura: Planta de Fabricación de Aerosoles: Constituida por líneas de fabricación de envases de hojalata. igualmente únicas en . constituyéndonos de este modo en la más grande empresa de fabricación de aerosoles en el Perú y una de la más importante a nivel Latinoamericano. incremento de la productividad. Adicionalmente. capacidad para enrumbar en busca de nuevos mercados. INTRADEVCO Industrial S. Así mismo empleamos todo tipo de resinas termoplásticas como polietileno de alta y baja densidad. termo formadoras.. Nosotros. INTRADEVCO INDUSTRIAL reconoce la importancia de mejorar continuamente los aspectos organizativos de la empresa para contar con personal capacitado. moldeo por compresión. Por lo tanto por lo antes mencionado podemos decir que el factor tecnológico ha influido de manera positiva en la empresa INTRADEVCO Industrial S. sopladoras. comprometido con la constante mejora de todos los procesos. consientes de ese propósito hemos adquirido maquinarías que nos permiten reciclar este tipo de envases. identificado con los valores de la empresa y motivado a lograr la satisfacción de los clientes. la cual ha sido un factor clave para su desarrollo como empresa. Si bien es cierto que ante un mercado globalizado y tecnológico con el huso del internet el cual está al alcance de todos incluido la propia competencia la diferencia que ha hecho INTRADEVCO Industrial S. ya que al tratarse de una industria de productos de limpieza y aseo personal es poco probable que se dé una disrupción tecnológica ya que se prevee que la tecnología actual que existe en este sector no sufrirá muchos cambios. las mismas que se importan de grandes refinerías de petróleo. El gran uso de estas botellas se convierte en un problema medioambiental. Planta de reciclado de PET: Esta es la resina con la que están fabricadas las botellas empleadas para el agua mineral y diversas bebidas gaseosas que todos conocemos. por lo cual las grandes industrias promueven su reciclaje para convertirlas nuevamente en botellas. la cual facilita a que las inversiones en tecnología no sean muy rotativas.A. es saber darle el huso adecuado adquiriendo la tecnología adecuada de acuerdo a sus necesidades pensando en aprovechar las oportunidades que el mercado ha ido ofreciendo. poliestireno cristal y alto impacto. Empleando para ello una gran diversidad de maquinarias como: Extrusoras.A. PET. . polipropileno. Estos envases son transformados en hojuelas que combinadas con resina virgen de PET nos permite inyectar y soplar las botellas que utilizamos para nuestros detergentes y productos de limpieza líquidos. injecto-sopladoras. los que adquirimos en el mercado a recolectores formalizados. PTE. etc. etc.el país. es una empresa respetuosa con el medio ambiente. Fabrica productos biodegradables y con muy bajos índices de contribución al calentamiento global. Las aguas resultantes de sus procesos de producción son evaluadas por SEDAPAL a través de inspecciones periódicas para analizar la Demanda Bioquímica de Oxígeno (DBO). que mide la cantidad de oxígeno necesaria para la degradación biológica de las materias orgánicas que contiene. Igualmente las materias primas empleadas están fuera de los listados internacionales de insumos cuestionados para la salud. 5. que es un indicador del grado de contaminación orgánica del agua.Los beneficios de trabajar en un sistema de gestión de calidad son: • Optimización de los procesos • Reducción de costos • Más competitividad • Mejor imagen • Mayor satisfacción de los clientes Estos beneficios hacen de INTRADEVCO una empresa en mejora continua porque trabaja en el marco de un sistema de gestión de calidad. . Por estos motivos INTRADEVCO INDUSTRIAL cuenta con certificaciones ISO 9000 y BPM en varias de sus plantas y está actualmente en el proceso de implementación de certificaciones adicionales. ECOLÓGICO INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A. cumpliendo con las normas sanitarias vigentes. tales como tramites y los estudios respectivos sin contar que por lo general tiene que estar ubicada fuera de la ciudad.Una de las herramientas de gestión del sector es el reglamento de protección ambiental para el desarrollo de actividades de la industria manufacturera. Los residuos metálicos son vendidos a una empresa para la fabricación de productos de acero. norma central que integra las obligaciones y mandatos que tienen que cumplirlas empresas manufactureras en materia de protección ambiental. El reglamento . la cual genera que la mano de obra sea escasa. El factor ecológico al ser un factor externo a la organización ya no depende directamente de la misma porque se tiene que regir a normas dadas por entes ajenas a la empresa en este caso específico INTRADEVCO. 6. o filtradas a niveles aprobados internacionalmente antes de su liberación. Si bien es cierto al tratarse de una industria donde no hay emisión de gases o humos contaminantes del medio habiente como ocurre en otras industrias si se ve afectada indirectamente ya que está obligada a realizar un estudio ambiental antes de construir una planta la cual generan gastos. La eliminación de desechos peligrosos también se subcontrata. La contaminación sónica se reduce mediante la encapsulación de los equipos más ruidosos.Las emisiones gaseosas son eliminadas mediante su reciclaje en las mismas líneas de producción. Las mermas de producción son recicladas o donadas a distintas instituciones de caridad. fiel a sus principios y compromiso hace todos los esfuerzos por cumplir con lo establecido en la normativa del estado en la que opera. LEGAL El Ministerio de la producción (PRODUCE) es el ente rector del sector industrial en el Perú . Los desechos líquidos y sólidos no peligrosos se envían a rellenos sanitarios autorizados a través de los servicios de una empresa especializada (EPS). siempre ser honestos. si uno hace bien su trabajo. Liderazgo: Enfocamos nuestra capacidad de gestión para inspirar y alcanzar más de lo que uno cree posible. . pero enfatizando su carácter preventivo y la importancia de que la población se involucre en la toma de decisiones. El amor por el trabajo. tenemos que ser los mejores. sea que recién vayan a iniciar operaciones o que las hayan venido realizando antes de la aprobación de esta norma. se va a convertir en el mejor. Estas son las palabras del Gerente General de Intradevco.establece los lineamientos de la política ambiental del sector. Dedicación: Para lograr el objetivo a la perfección. Qué cosa habría que hacer para triunfar en la vida. Ética: Hacer lo correcto todos los días. Determinación: Para lograr ser los mejores en lo que hacemos. Lealtad: Con la empresa. el trabajo y el Perú. el reglamento de protección ambiental del sector industrial se centra en el estudio de impacto ambiental (EIA) y el programa de adecuación y manejo ambiental (PAMA). Tenemos que ser los mejores en lo que hagamos. En Intradevco la Ética está dentro de los valores de la empresa y es un pilar fundamental para la organización. dándoles un contenido coherente con la normatividad vigente. así como las obligaciones específicas de los titulares de actividades industriales. MANEJO ÉTICO DE INTRADEVCO El amor por la ética. Integridad: Transparencia y nobleza para con la empresa y la ley. eso es amor por el trabajo. hay que entronizar un profundo amor por la ética. cualquier cosa que hagamos. Siguiendo el esquema de los reglamentos de protección ambiental previos. con nosotros mismos y con los demás. Fabrica productos biodegradables y con muy bajos índices de contribución al calentamiento global. Los desechos líquidos y sólidos no peligrosos se envían a rellenos sanitarios autorizados a través de los servicios de una empresa especializada ( EPS ). Los residuos metálicos son vendidos a una empresa para la fabricación de productos de acero.RESPONSABILIDAD AMBIENTAL INTRADEVCO es una empresa respetuosa con el medio ambiente. Única empresa en el Perú en fabricar cepillos dentales.a través de la Demanda Bioquímica de Oxígeno – DBO. que es un indicador del grado de contaminación orgánica del agua. Muchos de sus productos son biodegradables. ANALISIS FODA FORTALEZAS Marca reconocida como símbolo de los peruanos. Las mermas de producción son recicladas o donadas a distintas instituciones de caridad. La eliminación de desechos peligrosos también se subcontrata. cumpliendo con las normas sanitarias vigentes. Las aguas resultantes de sus procesos de producción son evaluadas por SEDAPAL –cuando realiza inspecciones. o filtradas a niveles aprobados internacionalmente antes de su liberación. . Las emisiones gaseosas son eliminadas mediante su reciclaje en las mismas líneas de producción. Igualmente las materias primas empleadas están fuera de los listados internacionales de insumos cuestionados para la salud. La contaminación sónica se reduce mediante la encapsulación de los equipos más ruidosos. Presencia mundial de la marca registrada en 80 países.P. . Falta de personal expertos en ventas para el mercado de provincias. Aumento del poder adquisitivo en sectores socioeconómicos C. OPORTUNIDADES Compra de terrenos y equipos a bajo costo en épocas en las que muchos pensaban irse del país (empresas extranjeras). Ingresos de productos sustitutos.A. Tratados de libre comercio vigente con muchos países. el cual genera conciencia en los clientes influyendo de manera directa en la compra. Las ventas a nivel internacional son manejados por terceros (dependencia de intermediarios) AMENAZAS Formación de un sindicato laboral. Entrada de nuevas empresas que van ganando mercado en la categoría de lavavajillas liquidas No existe fidelidad de los clientes por las marcas en el segmento de productos de limpieza para el hogar. lavavajillas son remplazados por detergente en sectores de bajo poder adquisitivo. DEBILIDADES Falta de política en seguridad industrial. Deficiencia para potenciar las ventas directas con el cliente mayorista. Certificación Iso 9000 y BPM casi en la totalidad de sus plantas.D y E Existencia de información sobre cuidados e higiene. Auge del sentimiento nacionalista “Compre lo hecho en el Perú”. Adquisición e implementación del sistema S. Obtención de la patente de la marca SAPOLIO en toda América. evitando intermediarios. ante la falta de stock para surtir pedidos de clientes recién se envía información para su producción. presentación de informes semanales de ingeniería y costeo CULTURA INFORMAL La cultura informal es aprendida por la imitación. el cuidado de la higiene en las plantas. La cordialidad y compañerismo. como la tardanza. labores para las cuales no se requiere tener tanto conocimiento. Ejemplo: Reuniones informales de celebración de cumpleaños donde se reafirman los lazos personales delos empleados. ya que éste podría ayudar o perjudicar a la hora de hacer los cambios. Pero a veces se imita las malas prácticas. En INTRADEVCO se evidencia en las normas manejadas en las empresas respecto a la recepción de pedidos. . producción en masa. etc. Ejemplos en el error son: Ante la equivocación en el cortado de embotellado o cualquier error en producción siempre comunicarlo al gerente de planta. por lo que para los cambios organizacionales hay que tener en cuenta los 3 siguientes componentes TRES COMPONENTES CULTURALES Se identificaron los siguientes componentes culturales: CULTURA FORMAL La cultura formal reconoce solamente “una manera derecha” y “incorrecta” de hacer cosas.ROL DE LA CULTURA CULTURA CORPORATIVA Para realizar cualquier cambio en una empresa es muy importante tener en cuenta el componente cultural que se tiene. Es así como los empleados nuevos aprenden de los más experimentados. control de calidad. incursionar en nuevos mercados. peruanidad. adaptaciones de los procesos a las nuevas tecnologías. para ello deben identificar y conocer los flujos de valor de la empresa.CULTURA TÉCNICA La cultura técnica se enseña y se explica racional. tecnología e innovación. como producir variedad de nuevos productos. Se caracteriza por los precios bajos. hay aspectos que pueden explotarse para generar mayores ingresos. y si hay otro. . etc. calidad de su producto. cuán eficaz sería si la implementan. También un enfoque a una reinvención constante. Entonces la empresa se convierte en un perseguidor de innovación y transformación con ideas nuevas constantes. DIRECTIVAS DE GERENCIA Si bien es cierto INTRADEVCO. ya que son estos los que dan valor a lo que el cliente recibe. Debe ser ella quien se sienta dueño de la cultura para poder transmitirlo al resto de la organización. forma de presentación de los informes contables. soluciones rápidas a problemas de producción. Más que mejoras. Re plantearse si el modo actual es el único. Pero cualquier cambio es inútil o insostenible si antes la gerencia no respalda dichas acciones. enseñanza de las políticas empresariales. constantemente se debe pensar nuevas formas de hacer las cosas. Un enfoque orientado a mejorar continuamente o a reinventar positivamente es lo que la gerencia necesita para ser el eje impulsor de esta serie de cambios que llevarán a la empresa a otros niveles. Se evidencia en la capacitación de los empleados al incluir nuevas tecnologías. Etc. COMUNICACIÓN Para ello las empresas tienen que echar mano a la herramienta de Marketing. o bien para afrontar una caída de las ventas en el país donde opera.LA COMUNICACIÓN Y LA S NEGOCIACIONES EN LA TOMA DE DESICIONES PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN En la actualidad toda empresa se enfrenta en algún momento a la decisión de internacionalizarse. En un entorno cambiante como el actual la gran incertidumbre exige continuas adaptaciones a las situaciones a las que deberemos hacer frente. en hábitos de consumo. Esta decisión estratégica tiene importantes implicaciones de negocio. La información previa sobre los mercados es una tarea preliminar fundamental. que han de ser evaluadas detenidamente. son las tres principales guías que nos conducirán al éxito. a nivel de producto. así como las principales estadísticas en comercio exterior del país o área geográfica donde hemos puesto el foco para nuestra expansión internacional. legales y del propio mercado. bien para seguir creciendo y expandiendo su marca. saber adaptarnos en entornos desconocidos y buscar siempre la diferenciación. a nivel de logística o a nivel de comunicación. ganando cuota de mercado en los nuevos países de destino. Mostrar el plan de comunicaciones para un período de al menos un año. Ser constantes. con la que trata de informar. a nivel de costos. para optimizar el proceso y la inversión necesarios para llevarlo a cabo. influir persuadir a los potenciales consumidores en el mercado de destino sobre los beneficios que un producto o servicio tiene. Una actitud positiva y tomar decisiones y actuar de una forma estructurada nos van a ayudar a tomar las mejores decisiones. Incluir el análisis costo-beneficio del plan de comunicaciones. ya sea a nivel de recursos humanos. La experiencia en el ámbito internacional ha demostrado que un único argumento de . Si se trata de una empresa en marcha. religiosas y lingüísticas. como la comunicación. incluir campañas realizadas y resultados obtenidos. culturales. para no competir solo en precio. Deberemos conocer cuáles son las principales diferencias macroeconómicas. proyectando una imagen muy buena tanto de él como de su compañía. tipologías. Entramos nuevamente en el paradigma de estandarización o adaptación de la comunicación. Tener en cuenta la complejidad técnica del producto y procurar la comprensión de los beneficios del mismo por el cliente. Tener en cuenta las leyes y costumbres locales. TIPOS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN PERSONAL: Se desarrolla en las técnicas de comunicación verbal. Los factores que influyen sobre el proceso de comunicación son: • Definir las características. Requiere conocimiento de los usos y costumbres del mercado de destino para evitar cometer errores. que le permitirán un mejor desarrollo de la negociación. • Utilizar los medios que lleguen claramente al público objetivo. Influye la cantidad de los recursos disponibles.venta en los mercados internacionales no funciona. estilo de vida de los consumidores. • Desarrollar un mensaje que entiendan los consumidores. no verbal y de merchandising del individuo. . De esta forma el mix de comunicación nos permite diferentes alternativas para conseguir nuestros objetivos como son: Publicidad Promoción Relaciones Públicas Merchandising Fuerza de ventas Marketing directo. Los medios más utilizados son la televisión. Son todas las acciones que atraen al consumidor hacia el producto tanto dentro como fuera del punto de venta. están limitadas en el tiempo y dirigidas a reforzar el efecto de la publicidad y la fuerza de ventas. con la variedad suficiente. internet. adecuadamente expuestos y apoyados. la prensa. Merchandising: o acciones sobre el punto de venta. Las promociones deben hacerse atendiendo a las circunstancias de cada mercado. Patrocinio: es la relación comercial entre un suministrador de fondos o servicios y una persona. distribución y comunicación). precio. Ferias y Exposiciones: son un instrumento de impacto de imagen global.COMPAÑÍA: Es la comunicación que realiza cualquier empresa para comercializar sus productos en el mercado internacional. al precio competitivo en el momento justo. los medios son: Publicidad: proceso de comunicación a través de diferentes medios que pretende dar a conocer el producto/servicio con el fin de influir en su compra o aceptación. . ya que son manifestaciones comerciales que concentran la oferta y la demanda en un lugar concreto con una proyección internacional durante tiempo determinado. Fuerza de ventas: está formado por el personal propio o ajeno a la empresa que de forma personalizada entra en contacto con el mercado de destino. que la permita alcanzar mejor los objetivos de la misma. En una feria se desarrolla todo el marketing mix (producto. la radio. “HACERLO BIEN Y HACERLO SABER”. Para ello. publicidad en el lugar de venta Promoción: conjunto de técnicas para alcanzar objetivos específicos a través de diferentes estímulos. Se trata de tener los productos seleccionados. en la cantidad concreta. del proveedor adecuado. cine. un acontecimiento o una organización que ofrece a cambio unos derechos y una asociación que puede utilizarse para conseguir ventajas comerciales mutuas. Relaciones públicas: son las técnicas que una empresa o una persona utiliza para crear un clima favorable en torno a la empresa. Que no sonrían constantemente puede implicar enfado. la causa del fracaso de las estrategias de internacionalización. Los japoneses sonríen para mostrar alivio o para expresar vergüenza o tristeza. pero cuando necesitamos tomar contacto con una cultura distinta a la nuestra en una negociación internacional. así que comprender el punto de vista de otras culturas es necesario para garantizar el éxito de la negociación internacional. en muchas ocasiones. base de todos los negocios. coreanos y malayos sonríen para mostrar que no desean tener confrontaciones. En Europa del Norte. diferentes matices del lenguaje no verbal en culturas concretas para evitar sorpresas durante la negociación: Sonrisa Filipinos. Para ello hay que tomar en cuenta y tenerlo muy presente el tipo de lenguaje no verbal a la hora de negociar con otras culturas. el significado del lenguaje no verbal varía en gran medida en función del país de origen del negociador. Antes de analizar cómo comunicarnos con la otra parte es necesario librarse de los estereotipos y de los prejuicios. El choque cultural es. . tailandeses.MERCADO-PAIS: Este tipo de comunicación tiene un efecto más global. se interpreta de formas muy distintas en función de cada cultura. Estados Unidos o Rusia son más escuetos con las sonrisas. se trata de posicionar una imagen país o ciudad al más alto nivel internacional. A continuación. la cosa se complica. el idioma no es la única barrera cultural. La confianza. Por ese motivo es esencial conocer las variables que afectan a la negociación internacional e intercultural y saber cómo sobrellevarlas. NEGOCIACIÓN Las negociaciones son procesos habituales en el mundo empresarial. En el caso de Japón. En China y en los países islámicos está mal visto gesticular. de lo contrario parecerás descortés. En los países musulmanes nunca debemos usar la mano izquierda. La bebida nunca se la sirve uno mismo y no se usan servilletas. REUNIONES Y COMIDAS EN LA NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL En India no dan demasiada importancia a la puntualidad. En Japón y China valoran muchísimo la puntualidad y jamás cerrarán una negociación durante la primera reunión. Si te ofrecen bebida debes rechazarla en primera instancia y aceptarla ante la insistencia. así como dar la espalda. así que no es buena idea hacerlo durante una reunión de negocios. En Rusia está mal visto cruzar las piernas. En los Emiratos Árabes mantener la mirada se considera un desafío. así que las reuniones siempre serán largas y en grupo. La conversación se dará durante el té. En China hay que esperar a que el anfitrión empiece para . nunca durante la comida. En India. no con el dedo. Sus agendas son flexibles y las reuniones son pausadas. guiñarle el ojo a alguien en público está prohibido. En China aspiran y exhalan ruidosamente para mostrar desacuerdo. En ambos países dan mucha importancia a la jerarquía y a la imagen personal. Manos y pies En India consideran los pies como algo sucio así que no debemos tocar a nadie con ellos.Expresiones faciales En Australia y Taiwán pestañear se considera de mal gusto. sonarse y escupir. En China está mal visto mover demasiado las manos y los pies y deberemos señalar con la mano. dar propinas está mal visto y no se debe empezar a comer hasta que esté todo el mundo servido. Si optamos por hacerlos. En China debemos evitar el color negro. Las comidas son solo para los hombres. vino. carne o flores. ser directos y exactos. relojes. no debemos rechazarlo. entregando pequeños obsequios a los empleados. 73 (funeral) y 84 (desgracia). el amarillo y las letras negras. Los regalos siempre serán de empresa y no personales y se entregarán al directivo de rango más alto. Nunca debemos obsequiarles con objetos con el logo de nuestra empresa. plumas estilográficas. flores. alcohol. OBSEQUIOS Y REGALOS En cuanto a los regalos. No hay que forrarlos con papel de color blanco o negro y jamás debemos regalar animales. normalmente hay que evitarlos ya que pueden provocar desconfianza si se entienden como un intento de “comprar” al interlocutor. ediciones limitadas de libros. En los países árabes esperan puntualidad de la otra parte. Tampoco es buena idea regalar queso. Valoran la puntualidad y los acuerdos por escrito. Suelen rechazarlos antes de recibirlos. objetos . En Japón darán mucha importancia al envoltorio y los regalos deben ser individuales. Se recomienda regalar coñac. productos gastronómicos mediterráneos. Si nos invitan a beber. En Rusia las reuniones son largas y burocráticas. puros. pinturas enmarcadas… Y se deben evitar regalos que simbolicen dinero o monedas. objetos afilados. iniciar la comida. aunque ellos no aparezcan a la hora convenida. que deben comer con la mano derecha. whisky. que se utilizan en los funerales. Buscan la concreción. así como los números 4 (muerte). Durante la comida no se debe hablar de negocios y debemos dejar algo de comida en cada plato para mostrar cortesía. whisky. Se recomienda regalar vinos españoles. hay que tener en cuenta ciertos detalles para no echar a perder todo el esfuerzo invertido en la negociación internacional e intercultural: En India no abrirán los regalos justo al recibirlos. té verde o peines. Intradevco tiene una estrategia de adaptación de acuerdo al país en que opera. Saber escuchar y valorar la información que transmite la otra parte. Analizar los objetivos de la otra parte. En Rusia siempre se deben llevar regalos. Saber desarrollar las relaciones con personas de otras culturas. Conocer las costumbres y usos sociales de la otra parte. ESTRATEGIAS DE INTERNACIONALIZACIÓN A IMPLEMENTAR EN LA EMPRESA INTRADEVCO En un entorno globalizado y cambiante. El directivo se llevará un regalo institucional y los empleados pequeños detalles. Conocer quién toma las decisiones y cómo en la otra parte. muchas empresas tienen predisposiciones estratégicas al momento de realizar alguna acción determinada lo que contribuye a planear las decisiones que tomara para internacionalizarse. Tener claros los objetivos que persigue su empresa. En este sentido. Ser paciente durante todo el proceso. verdes (simboliza el adulterio) o comestibles (regalar esto se considera dar caridad). Evitar los estereotipos y los prejuicios. pero suelen regalarse artículos de poco valor que hay que examinar con interés. Sobre todo. por jugadas estratégicas o simplemente porque se les presento la oportunidad por ende las razones que lo llevaron a Intradevco a internacionalizarse más allá de obtener beneficios . es importante evitar el vodka o el samovar. En los países árabes no hay un protocolo para esto. Soportar bien la ambigüedad y la incertidumbre. CARACTERÍSTICAS DEL BUEN NEGOCIADOR INTERNACIONAL Conocer la materia sobre la que negocia. Muchas veces las empresas optan por salir de su país de origen porque sienten que han alcanzado el techo de crecimiento en el mercado local. pero que al están en un mercado donde sus competidores a nivel internacional manejan economías de escala lo cual le lleva a direccionar todos sus esfuerzos a realizar una estrategia genérica de enfoque. . Estrategia de Marketing: Para lograr un posicionamiento de sus marcas Intradevco realiza campañas integrales como: estrategia de producto. de mejorar su red de distribución y contacto con proveedores y clientes. además. Estrategia de localización: Intradevco adquirió terrenos y empresas en Chile. Intradevco inicialmente comenzó con exportaciones para tantear el mercado. Argentina. Actualmente está presente en 27 países como Estados Unidos. las cuales están dispersos en diferentes países desarrollando proyectos de expansión debido a la gran demanda del mercado y las exportaciones. Ecuador y Uruguay con el objetivo de buscar menores costos de producción y distribución y producir más volúmenes ya que se trata de países vecinos con algunas similitudes tanto en lo cultural como el manejo del mismo idioma .económicos fue conseguir eficiencias productivas y ventajas tecnológicas. El siguiente paso sería la compra de la firma uruguaya Atlantis y posteriormente la empresa ecuatoriana Terratop. Colombia por citar algunos. regalo añadido entre otros. Estrategia de Crecimiento: La empresa Intradevco en los últimos años han ido creciendo con respecto a sus marcas como sapolio. Estrategia de enfoque: En esta empresa se realizan las exportaciones a diferentes países pero enfocados a un segmento especifico si bien es cierto diera la impresión que aplicaran una estrategia en liderazgo de costos por que tratan de minimizar costos realizando el reciclaje de botellas además de producir gran parte de su materia prima el cual genera una reducción de costos fijos . mientras y posteriormente ha ido adquiriendo algunas propiedades en el exterior con fines de operar en dichos países es así que en el 2006 adquirió la empresa chilena Klenzo. en el caso de sapolio utiliza el color verde y personajes de ficción para obtener un impacto en el cliente además de realizar promociones de venta mediante incentivos promocionales como las demostraciones. estas últimas en el 2010. Panamá.costumbres entre otras. CHOQUE CULTURAL Mucha gente que acepta una asignación internacional no puede ajustarse al entorno cultural distinto. . En vez de aprender a trabajar en la nueva cultura. Al enviar a estos directivos al extranjero. más de la mitad de los regresos prematuros se deben a este problema. pero con un coste significativo en cuanto a las operaciones internacionales. la organización resuelve las difíciles situaciones personales o los conflictos políticos. mientras que los compañeros que se quedaron en casa ascienden de nivel en la organización. fenómeno conocido como choque cultural. PROBLEMAS FAMILIARES: La incapacidad o falta de voluntad del cónyuge y los hijos del expatriado de adaptarse a la vida en otro país es una de las razones más importantes del fracaso. DESHACERSE DE UN EMPLEADO PROBLEMÁTICO Las asignaciones internacionales pueden ser consideradas como una fórmula cómoda para librarse de los directivos que tienen problemas en la sede. el expatriado intenta imponer sus valores nacionales o de la sede a los empleados del país de acogida. De hecho. GESTION PARA LA INTERNACIONALIZACION DE RRHH BARRERAS PARA LA INTERNACIONALIZACION BLOQUEO PROFESIONAL: Muchos después de un tiempo en el extranjero consideran que su sede se ha olvidado de ellos y que su carrera profesional se ha trastocado. o Solicitar preferiblemente una experiencia internacional previa. FORMACIÓN Y DESARROLLO DE CARRERA o Seminarios sobre la cultura o idiomas o Ofrecer apoyo a los expatriados para evitar que se sientan aislados y desconectados.PROBLEMAS AL REGRESAR: CHOQUE CULTURAL INVERSO La mayoría de las empresas supone que el repatriado estará encantado de volver a casa. a tener la sensación de que se han perdido las raíces. Puesto que esta internalización se produce inconscientemente. . Se sabe que hasta el 80 por ciento de los repatriados experimentan el choque cultural inverso. los expatriados no suelen ser conscientes del profundo cambio psicológico que han experimentado hasta que vuelven a casa. REMUNERACIÓN o Proporcionar un incentivo «adicional» explícito por aceptar la asignación internacional. especialmente si ha internalizado algunas de las normas y costumbres del país foráneo. sobre todo para los que vuelven de largas asignaciones en el exterior. e incluso a problemas de disciplina. POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS CON LOS EXPATRIADOS SELECCIÓN o Destacar la sensibilidad cultural como criterio de selección. El vivir y trabajar durante mucho tiempo en una cultura cambia a la persona. que a veces lleva a la alienación. Pero esto no siempre es así. o Contactar abogados. o Averiguar nivel salarial de ese país. o Viajar al país donde se establecerá la filial o sucursal.ACTIVIDADES QUE DEBEN REALIZAR RECURSOS HUMANOS EN LA GESTIÓN INTERNACIONAL o Efectuar reuniones. . o Reclutamiento y selección de personal del país donde se va establecer la filial o sucursal. o Hacer gestiones para el traslado de los expatriados.
Report "INTRADEVCO - EMPRESA NACIONAL-TRABAJO DE CAMPO FINAL.docx"