Pregunta 1Sin responder aún Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? Seleccione una: a. Los límites reales asociados al proceso cambian b. Los límites de control superior, central y control inferior aumentan c. Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen d. El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta e. Ninguna de las anteriores Pregunta 2 Sin responder aún Puntúa como 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación: la diferencia que hay entre la Carta c y la Carta u es el tamaño de muestra constante o variable. 4. La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2. 3. 3. 6. 6. 5 y 2 quejas. La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. respectivamente. 3. 5.En las gráficas de control por atributos. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2. respectivamente. 4. 4. 6. 4. . 5. 5. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? Seleccione una: a.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio. 2. La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. y 6. c. Seleccione una: Verdadero Falso Pregunta 3 Sin responder aún Puntúa como 1. Durante las 4 semanas siguientes. 4. b. d. El valor e. El usuario d. El juicio b. e. La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta . Pregunta 4 Sin responder aún Puntúa como 1. Ninguna de las anteriores. La manufactura Pregunta 5 Sin responder aún Puntúa como 1. hace referencia a una definición de calidad con basa en: Seleccione una: a. El producto c. Solo “a” y “b” Pregunta 6 Sin responder aún Puntúa como 1. Carta de individuales b. 2. .0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. 6. 5. El número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2. 4. 4. Carta de rangos móviles c. 2.Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: Seleccione una: a. 3. Todas las anteriores e. 4. El límite de control superior es mayor que 10. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? Seleccione una: a. Carta CUSUM d. 5. la semana no será considerada como mala o buena. El límite de control central es mayor que 4 d. Carta U e. Carta p b. ¿Cuál sería el gráfico de control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe semanalmente.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta De acuerdo a los datos del siguiente enunciado. Seleccione una: a. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas.b. logra conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. El límite control inferior es negativo c. Carta np c. Cualquiera de las anteriores aplica . Se debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte que reciba la empresa. Teniendo el sistema de información necesario. Ninguna de las anteriores Pregunta 7 Sin responder aún Puntúa como 1. Carta C d. 075 c. 249. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que 0. 147 y 131. 157. Ninguna de las anteriores Pregunta 9 Sin responder aún Puntúa como 1.Pregunta 8 Sin responder aún Puntúa como 1. 5.0 . el límite de control superior es mayor que 0.0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. 16. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta? Seleccione una: a. Clientes atendidos por semana: 114. 115. 219. 11. 14. 153. Quejas recibidas por semana: 11.14 b. 15. 174. 9 y 10. semana a semana. “a” y “b” son correctas d. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número de quejas. 10. 0 Marcar pregunta Enunciado de la pregunta Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2. Normas ISO d. respectivamente. Carta U . 3. 6. Diagrama de Causa – Efecto e. 5 y 2 quejas. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar? Seleccione una: a. Carta de Control Pregunta 10 Sin responder aún Puntúa como 1. 2. Diagrama de Pareto c. 4.Marcar pregunta Enunciado de la pregunta ¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad? Seleccione una: a. 4. Histograma b. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. 4. 5. Carta C c. Carta P . Carta Xi d.b.