Es otra herramienta Open Source completamente gratuita.Como casi todas soporta el registro de tickets desde una página Web o a través del correo electrónico, se puede configurar los formularios de entradas (visualmente, añadir campos). Una funcionalidad interesante es la posibilidad de crear filtros para enviar, de forma automática, tickets que cumplan ciertas condiciones a los diferentes departamentos de soporte. Además, dispone de un sistema de bloqueo de tickets para impedir que dos agentes los atiendan de forma simultánea y permite la asignación y transferencia de las peticiones. Aunque algo básicos, también dispone de sistemas de reporting, control de SLAs y generación de cuadros de mando. La herramienta es gratuita aunque es posible contratar servicios para instalarse, formar a los operadores, personalizar la herramienta o alojar los servidores. Instalación de osticket en español Osticket es una aplicación open source para el soporte mediante ticket online y gracias a su interfaz sencilla podemos realizar los registros de nuestros soportes, ya sean para la empresa donde laboramos, escuela, etc. Realmente es una muy buena herramienta en general, ya llevo mucho tiempo implementándola en la empresa donde trabajo y es en ella donde se lleva a acabo todos los registros de la boletas de servicio de los usuarios, por eso les voy a explicar los pasos para instalar osticket. #5. #1. Abren su navegador y ubican http://localhost/osticket/upload/ #4. téngase en cuenta los requisitos del sistema para que no tengan problemas al instalarlo: Requisitos Mínimos del servidor web: Web Server: Apache or IIS PHP Version: 5. en la pestaña Language Packs e incluirlo en la carpeta /upload/include/i18n el archivo de idioma es_ES.rar en su carpeta www ó htdocs de su servidor web. Si los requisitos de osticket cumple con los del servidor web.0+ Siguiendo con los pasos para la instalación te dejo a continuación el tutorial.php" ubicado en la carpeta /include/ y de permisos de escritura. yo le he puesto osticket. damos siguiente. . Te recomiendo Webempresa - Siteground - para tu la url alojamiento web (Links de Afiliados) #3.phar #2. Pueden cambiar el nombre de la carpeta. Lo primero que haremos es descargar Osticket en español a continuación: Descargar osticket Luego que lo descargues debes descargar el paquete de idioma.php" a "ost-config.3+ MySQL Database: 5. Descomprimen el . A continuación renombre el archivo de configuración "ostsampeconfig. Registre el siguiente formulario con los datos de su empresa. el mismo sistema creara la base automáticamente. abra su navegador y escribe la url http://localhost/osticket/scp/ e ingresamos nuestro datos de administrador digitados anteriormente. Cuando finalice la instalación. Dar clic en el botón instalar ahora #7. usuario administrador y conexión a la base de datos. Nota: si ingresa un usuario root para la base de datos. .#6. Luego que estemos dentro de la plataforma nos aparecerá un aviso en la parte superior del Menú. Para seguir configurando osticket te invito a que ingreses al menú Tutoriales y Cursos donde tengo varios tutoriales de osticket. ir al menú superior Panel de Administrador en la pestaña Sistemas damos clic y en el menú Preferencias del Sistema. Abajo ↓ te dejo otros tutoriales de osticket para seguir con la configuración . ademas de darle permisos de solo lectura al archivo ost-config.#8.php #9. donde borremos o renombremos la carpeta Setup. Ahora activaremos la interfaz del cliente (si no esta activa) para que los usuarios puedan hacer sus solicitudes. #10. En la opción llamada "Estado del soporte técnico" damos clic en "En línea" y de esta manera quedara habilitada la la interfaz del cliente.