PLANEAMIENTO ESTRATEGICO INKAFARMAINTRODUCCION Hace más de diez años, INKAFARMA abrió su primera botica en la ciudad de Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados, inauguramos dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente. Actualmente, contamos con 197 locales estratégicamente ubicados en la capital, así como con 204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Perú. VISION Ser reconocidos; por nuestros clientes, como la empresa líder en los negocios que operamos, con una organización eficiente y eficaz en la que el personal sea el factor clave del éxito; por nuestros trabajadores, como el mejor lugar para trabajar; por nuestros accionistas, por la generación de valor agregado para sus inversiones y por la sociedad, por nuestra responsabilidad con la comunidad donde operamos. MISION Proveer a nuestros clientes, productos farmacéuticos y artículos de perfumería y tocador de la más alta calidad, a los mejores precios y a nivel nacional, mediante una red de boticas instaladas en locales cómodos, atractivos, convenientemente ubicados, que aseguren una importante presencia en el mercado y cuyo personal brinde un esmerado servicio al cliente; asegurando, asimismo un adecuado rendimiento para nuestros accionistas. INKAFARMA quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas estrategias de la competencia, teniendo como fuerza, casi característicos en ellos, la atención a sus clientes, dando en sus locales un buen trato con profesionales en químicos farmacéuticos y trabajadores altamente capacitados en la línea de farmacia y perfumería. ESTRATEGIAS LA BUENA PUBLICIDAD es para nosotros la técnica que permite formular mensajes efectivos que ofertan promesas verdaderas; elaboradas a partir de la observación detallada de las virtudes y beneficios que proporciona el producto o servicio promovido. La buena Publicidad, garantiza sólo la primera venta del producto o servicio, la recompra depende tanto de la calidad del producto o servicio como de la atención que el Anunciante se permita prestarle a la Planificación Publicitaria, desarrollada por el Especialista. FIJACIÓN DE PRECIOS BASADA EN EL COSTO Una política de precios basada en estos métodos fijará precios distintos a los productos de acuerdo con los costos de producción y venta requeridos. Tenemos un alto manejo y control de los productos que adquirimos mediante nuestros proveedores. por consiguiente medir el nivel de ventas es muy necesario para saber que el rendimiento de la empresa y del servicio que esta brinda. Ofreciendo sus productos con descuentos mediante mecanismos de puntos. compramos a costo bajo y a un margen de utilidad no muy alto para así poder ofrecer nuestro productos a un precio mas bajo y así fidelizarnos con nuestro clientes. Esta estrategia la desarrolla manejando variedad de stock y en grandes cantidades. lo que a simple vista puede parecer correcto y justo. El diseño de la estrategia de precios es muy importante. ESTRATEGIA DE PRECIOS. flexibilidad y Orientación al mercado. afiliación a su propia tarjeta de socios (inkaclub) la cual las acredita de ofertas y descuentos. y se han de tener en cuenta en su desarrollo los siguientes criterios: Objetivos de la empresa. tarjetas de crédito. Este mecanismo nos es fácil de desarrollar ya que contamos con más de 197 locales que nos ha posicionado en la cadena de boticas y farmacias más reconocida en el país. INCREMENTAR EL NIVEL DE VENTAS Ventas es una de las operaciones más importantes que realiza INKAFARMA como empresa de servicios. OBJETIVOS ESTRATEGICOS INCREMENTAR LA RENTABILIDA En un 5% basado en la evolución del mercado y a las nuevas competencias. . SER LIDERES EN CALIDAD DE SERVICIO Tratamos de que el servicio y los productos que se vendan sean los mejores. por eso el indicador nos mostrara cuan fieles son nuestros clientes es por eso que estamos en la constante labor de ofrecer calidad y un buen servicio. LOGRAR LA SATISFACCION Y FIDELIZACION DE CLIENTES Tasa Compras Repetidas: Un cliente satisfecho y mejor fidelizado siempre volverá.Entregando reportes mensuales para ver el porcentaje de ventas y fijar las nuevas metas. la excelencia en nuestro servicio y los locales bien ubicados hacen que nuestros clientes prefieran nuestras tiendas. ATRAER Y RETENER NUEVOS CLIENTES Atraer nuevos clientes es una de las metas que nos hemos propuesto para este año. por eso el análisis de las devoluciones es indispensable para saber la calidad del servicio que damos. La fidelización de los clientes es la que nos motiva a mejorar cada día más. mediante la venta indirecta. ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS . del trabajo en equipo y de cada uno de los que formamos parte de este emprendimiento farmacéutico. De esta forma. AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES Ha logrado incorporarse en el mercado peruano satisfaciendo las exigencias que éste demanda. son nuestro compromiso. Recientemente esta cadena de boticas ha adquirido la compra de BTL y con este pasaría a manejar mas de 300 tiendas en todo el país. POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS En INKAFARMA estamos orgullosos de la calidad y calidez humana de nuestro personal. destacándonos por la preferencia de los consumidores frente a otros competidores. guiados siempre por un espíritu de responsabilidad social y compromiso con la comunidad Súper Boticas Hollywood es la historia viva de una empresa familiar y una gran familia de Hollynomanos que durante casi medio siglo y dos generaciones ha dedicado su trabajo a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y colaboradores. son parte de nuestra fortaleza. con lo que pasaría a disputar con INKAFARMA el liderazgo en el mercado. intactos desde nuestro origen.RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES: Nuestro espíritu familiar y de trabajo en equipo. para alinear . Nuestra filosofía de trabajo responde a un compromiso permanente por generar una comunicación abierta y respetuosa dentro de nuestro ámbito laboral. Somos la Cadena de boticas con pilares netamente peruanos que busca seguir creciendo con la finalidad de llevar el servicio más completo y accesible a mas lugares del Peru La excelencia en el servicio ofrecido es la meta que buscamos entregar a diario. tratamos de entregar lo mejor de nuestras capacidades a la farmacia y a nuestros clientes. Las necesidades de nuestros semejantes. Ya no se trata solo de crear empleo y generar riqueza y valor. integridad moral. proveedores. Cada tienda de las boticas INKAFARMA se ha dotado de una serie de herramientas que busca hacer más rápido el trabajo y generar mayores tiempos de atención y dedicación al cliente. A su vez. En la economía actual. clientes. . tratando de superar sus expectativas. CULTURA ORGANIZACIONAL VALORES: • • • • • • • Personas: Inkafarma asegura las oportunidades de desarrollo basadas en el merito y en los aportes personales. socios y la comunidad en general). la sociedad exige cada vez mayor responsabilidad social a las empresas. hoy en día el éxito involucra el desarrollo de los agentes que lo rodean y participa en ella directa o indirectamente (empleados. En primer lugar las inversiones tecnológicas en la cadena logística y en los puntos de venta permiten por un lado aumentar las ventas y reducir gastos a través de procesos mas automatizados que mejoren la productividad. ASPECTO TECNOLOGICO: La cadena de boticas INKAFARMA sostiene que para proporcionarle al cliente un excelente servicio y un costo reducido en los precios es importante incorporar nuevas tecnologías en sus operaciones. no sólo le brindara mayores beneficios sino que le ayudara a reducir costos a su organización. Innovación: Promueven la creatividad para el incremento continuo de la eficiencia operacional y la máxima calidad en servicio con criterios de rentabilidad. como así también en la calidad de la atención al público dentro de un ambiente de respeto y cuidado de los modales. Trabajo en Equipo: Se fomenta la participación de todos para lograr un objetivo común. aportando soluciones competitivas y de calidad. Comunidad y Responsabilidad Social: Se comprometen social y culturalmente con nuestra comunidad.satisfactoriamente los intereses y aspiraciones de las personas con los objetivos y metas de la Farmacia. Para las empresas la gestión bajo este esquema. Conducta Ética: Actúan con profesionalismo. Cultura de Servicio al Cliente: Centran vuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente. lealtad y respeto a las personas. ponemos especial atención en la capacitación profesional permanente del personal. Orientación a Resultados: Dirigen sus actuaciones hacia el logro de los objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para sus accionistas. están tomando conciencia sobre la responsabilidad social empresarial y esperan que las empresas se preocupen y se comprometan en el desarrollo y el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad directa o indirectamente. Los consumidores y los ciudadanos. compartiendo información y conocimiento. buenas relaciones entre los miembros de la organización. que hace más eficiente a la organización.Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacéuticos. DEBILIDADES D1. AMENAZAS A1. posibilidad de desarrollo de nuevas categorías de productos y servicios (dermocosmética.Imagen de confianza y fiabilidad. etc.Aumento de precios de los medicamentos como consecuencia del TLC.) O3Cercanía: accesibilidad al cliente.Guerra de precios A3. .Servicios.Hay limitaciones legales a determinadas técnicas de marketing y promoción. D3.Buen clima laboral. F5. O2. D2.ANALISIS FODA FORTALEZAS F1. incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas. OPORTUNIDADES O1. F3.Innovación tecnológica.Ingreso de nuevas cadenas de boticas y farmacias.Medicina natural y otros productos donde participen curanderos. A2.Proveedores. A4. F4.Las farmacias en general tienen carencias en gestión y falta de enfoque empresarial. atención farmacéutica.Servicio de calidad con orientación acertada y personalizada.Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing. F2.