INKAFARMAP L A N E A M I E N T O E S T R AT É G I C O INTRODUCCION • El desarrollo de la presente investigación tiene por objetivo brindar el conocimiento acerca de la aplicación de una serie de técnicas formales integradas para el planeamiento, análisis, diseño y construcción de sistemas de información para la totalidad de una empresa, o un sector importante de ella. • • Aplicar dichas técnicas en un ámbito de una empresa estructurada, considerada en su conjunto, o bien en una parte de ella. Así lograr avanzar desde lo general hasta lo particular, en notación anglosajona en forma de arriba hacia abajo, a lo largo de cuatro etapas de desarrollo. • • De esta manera permitir transformar los objetivos de la empresa en aplicaciones y datos que le permitan ayudar a alcanzar los objetivos deseados. JUSTIFICACION • Con el fin de seguir creciendo bajo una estrategia clara y una base sólida de información y conocimiento. La presente investigación da nuevos métodos en cuanto a la aplicación de nuevas estrategias para una mayor competitividad. • • De esta manera proporcionar seguridad, rendimiento y eficacia en cuanto al control y la distribución de la información, registrando y obteniendo confiablemente dicha información, a manera de reportes sobre los cuales se puedan tomar decisiones importantes para el beneficio de la empresa. • Finalmente así poder solucionar y salvaguardar información importante referente a los procesos productivos de la empresa, involucrando a su vez avances tecnológicos que sistematicen la información proporcionada, y faciliten el buen uso y la agilización del majo de da información en la empresa. DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN • Razón Social/RUC: ECKERD PERU S.A - RUC: 20331066703 • Nombre Comercial/Lema/Logo. • Lema: Más salud al mejor precio. • Tipo Empresa o Rubro: Sociedad Anónima • Áreas o departamentos funcionales (Descripción corta). Gerencia administrativa. Marketing. Servicio al cliente y calidad. Compras y negociaciones. Convenios. Distribución y despacho Delivery. DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN • Fecha Inicio Actividades: 12 / Agosto / 1996 • Dirección Legal: Av. Defensores del Morro Nro. 1277 Chorrillos • Sucursales: Región/Departamento/Distrito/Ciudad Representa una cadena de boticas con alrededor de 100 sucursales a nivel nacional. • Página web. http://www.inkafarma.com.pe/ • Facebook. https://www.facebook.com/inkafarmaperu/info/?tab=page_info DATOS DEL JEFE INMEDIATO • ARCE GAMARRA CARLOS FERNANDO MINGYAR• Cargo: • Gerente General. Email: •
[email protected] Celular. • RPC:98 909 7954 Nextel:95-210*7953 DATOS DE LOS AUTORES Nombre y Apellidos Argandoña Mamani Alexander Curasma Huarocc Fibber Marroquín Retamozo Julio Márquez Mendivel Rivera Jesús Tuiro Achulle José Martín Email Celular
[email protected] 982487369
[email protected] 987472300
[email protected] 994777298
[email protected] 943427641
[email protected] 931087422
[email protected] 991573381 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL NEGOCIO Historia. • Hace más de diecinueve años, INKAFARMA abrió su primera botica en la ciudad de Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados, inaugura dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente. Actualmente, cuenta con 197 locales estratégicamente ubicados en la capital, así como con 204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Perú. • Inkafarma, la primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional. Primera Empresa en el sector Retail farmacéutico en el Perú. Cuenta con 6,000 colaboradores, 530 tiendas a Nivel Nacional Ventas aproximadas $.495 millones anuales. Forma parte de RETAIL de Perú Corp.Inkafarma quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas estrategias de la competencia, teniendo como fuerza, casi característicos en ellos, la atención a sus clientes, dando en sus locales un buen trato con profesionales químicos farmacéuticos y trabajadores altamente capacitados en la línea de farmacia y perfumería. ORGANIGRAMA ACTUAL Gerente General Jefe Subdepartamento regional Area Administrativa Quimico Farmaceutico Tecnico Farmaceutico DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO • Inkafarma es una empresa dedicada íntegramente a la comercialización de productos de farmacia, artículos de perfumería y tocador ofreciendo el mejor servicio al más bajo precio por ello la capacitación permanente del personal es importante pues permite que el servicio brindado sea eficiente y de primera calidad. Además ofrecen servicios adicionales como campañas médicas gratuitas. • Inkafarma le ofrece su Servicio de Atención Farmacéutica e Información de Medicamentos donde un farmacéutico especializado resolverá sus inquietudes a la brevedad. Este se complementa con el Servicio de Seguimiento Farmacoterapéutico, referente a los medicamentos que consume. • Cualquiera sea el medicamento o producto que adquiera en nuestras boticas consúltenos respecto a: presentaciones, indicaciones, contraindicaciones, precauciones, preparación, conservación e interacciones con otros medicamentos o alimentos. CLIMA ORGANIZACIONAL. • En Inkafarma estamos orgullosos de la calidad y calidez humana de nuestro personal, del trabajo en equipo y de cada uno de los que formamos parte de este emprendimiento farmacéutico. • De esta forma, tratamos de entregar lo mejor de nuestras capacidades a la farmacia y a nuestros clientes, destacándonos por la preferencia de los consumidores frente a otros competidores. • Nuestra filosofía de trabajo responde a un compromiso permanente por generar una comunicación abierta y respetuosa dentro de nuestro ámbito laboral, para alinear satisfactoriamente los intereses y aspiraciones de las personas con los objetivos y metas de la Farmacia. • A su vez, ponemos especial atención en la capacitación profesional permanente del personal, como así también en la calidad de la atención al público dentro de un ambiente de respeto y cuidado de los modales CULTURA ORGANIZACIONAL MAPA ESTRATÉGICO Misión • Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades del Perú. Visión • Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos, a través de la mejor calidad, el mejor precio y la mejor gente. Objetivos estratégicos. • InkaFarma se ubica en el mercado nacional como la primera cadena de boticas por ello busca ofrecer los más bajos precios así como la más alta calidad y garantía de sus productos y un esmerado servicio de atención al cliente; por ello para garantizar el éxito de su negocio (con muchas sucursales) resulta indispensable tener un sistema de control de inventarios en red para evitar una falta de abastecimiento y garantizar al cliente satisfacción en cuanto a rapidez y disponibilidad Diagnóstico Estratégico a través del Análisis Interno. Matriz Fortaleza Debilidad (MFD). Diagnóstico Estratégico a través del Análisis Externo Matriz Oportunidad Amenaza (MOA). ANÁLISIS INTERNO MATRÍZ PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI) CAPACIDAD DIRECTIVA FORTALEZAS A M Imagen Corporativa. Uso de planes estratégicos, análisis estratégico. x x Evaluación del mercado. Velocidad de respuesta acondiciones cambiantes. x Comunicación y control gerencial. Orientación empresarial. Agresividad para enfrentar la competencia. Sistemas de control. Evaluación de gestión. CAPACIDAD TECNOLÓGICA DEBILIDADES B A M IMPACTO B A x x x x x x Principio corporativo. Nivel de tecnología utilizado en los servicios. x x Efectividad del servicio Intensidad en el servicio. x x Nivel de coordinación e integración con otras áreas. M B x x x x x x x x x x x x x CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO FORTALEZAS A M Nivel académico del talento, (administrativo y operativo). Experiencia técnica. Motivación. Nivel de remuneración. DEBILIDADES B x A M IMPACTO B A x x B x x x x Índices de desempeño. M x x x CAPACIDAD COMPETITIVA Participación del mercado. Facilidad para salir al mercado. x x x Deficiente monitoreo y evaluación de las gestiones x x x CAPACIDAD FINANCIERA Acceso a capital cuando lo requiere. Rentabilidad, retorno de la inversión. x x x Liquidez, disponibilidad de fondos internos. Habilidad para competir con precios. Estabilidad de costos. x x x x x x x ANÁLISIS EXTERNO MATRIZ PERFIL DE CAPACIDAD EXTERNA (POAM) FACTORES OPORTUNIDADES A M B AMENAZAS A M B A IMPACTO M B SOCIALES x x Preferencia por otras compañías del mismo servicio. Necesidades y gustos del cliente en constante cambio ECONOMICOS x x Alianzas estratégicas. x x Asesoría externa. x x Competidores nacionales. x x Apertura de Mercados Internacionales. Inestabilidad Económica. TECNOLOGICO x x x x Oferta de tecnologías alternativas. x x Avance de la tecnología GEOGRAFICO/ECOLOGICO x x Ataque de plagas y Enfermedades. x x Fenómenos climáticos adversos. x x x Persistencia de la contaminación del ecosistema. POLÍTICOS Inestabilidad política. x x x ANÁLISIS DOFA OPORTUNIDADES AMENAZAS O1.Proveedores, incremento de la competencia entre A1.Ingreso de nuevas cadenas de boticas y farmacias. distribuidores y mayoristas. A2.Guerra de precios O2.Servicios, posibilidad de desarrollo de nuevas A3.Aumento de precios de los medicamentos categorías de productos y servicios (dermocosmética, consecuencia del TLC. atención farmacéutica, etc.) O3Cercanía: accesibilidad al cliente. A4.Medicina curanderos. natural y otros productos donde como participen FORTALEZAS DEBILIDADES F1.Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de D1.Hay limitaciones legales a determinadas técnicas de los farmacéuticos. marketing y promoción. F2.Imagen de confianza y fiabilidad. D2.Las farmacias en general tienen carencias falta de enfoque empresarial. en gestión y F3.Buen clima laboral, buenas relaciones entre los miembros de la organización. D3.Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing. F4.Servicio de calidad con orientación acertada y personalizada. F5.Innovación tecnológica, que hace más eficiente a la organización.