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Indicadores de Qualidade na farmácia hospitalarAula 06 1 reduzindo riscos e aumentando as chances de sucesso na terapêutica.” 2 .Introdução “ A busca da qualidade nos processos na área hospitalar visa garantir aos pacientes a melhor assistência possível. Resultado 3 .”  O mesmo propõe instrumentos práticos de gestão da qualidade em saúde:  Estrutura . Processo.Avaliação da qualidade dos serviços de saúde  Segundo Avedis Donabedian: “Qualidade é a relação apropriada entre meios e fins. Os meios são as estratégias de atenção e os fins são as mudanças produzidas ( impacto) por estas estratégias. . como: instalações. o nível de satisfação dos usuários. recursos físicos.Portanto. as normas e os procedimentos operacionais  Resultado: é o produto final da assistência prestada. 4 . a resolutividade.  Processo: envolve os aspectos técnicos das atividades envolvidas.  Estrutura: são as características mais fixas do sistema.. recursos humanos. materiais e financeiros. 3.Donabedian estabelece 7 pilares. entre benefício e custo. 4. 2.(efetividade e eficiência) 5 . Eficácia – é a capacidade da ciência médica oferecer melhorias na saúde e no bem estar dos indivíduos Efetividade – é a relação entre o benefício real oferecido pelo sistema de saúde ou assistência e o resultado potencial Eficiência – é a relação entre o beneficio oferecido pelo sistema de saúde ou assistência médica e o seu custo econômico Otimização – é o estabelecimento do ponto de equilíbrio relativo. 1. Equidade . 5.Continuando. Legitimidade – é a possibilidade de adaptar satisfatoriamente um serviço à comunidade ou à sociedade como um todo. 6 .. desejos e valores dos pacientes e de suas famílias.é a determinação da adequada e justa distribuição dos serviços e benefícios entre todos os membros da comunidade. Aceitabilidade – é a adaptação dos cuidados médicos e da assistência à saúde às expectativas.. 6. 7. que levem em conta basicamente os princípios de eficácia do cuidado médico.Dessa maneira.. “ A qualidade da assistência a saúde pode ser avaliada pela conformidade e adequação a padrões e expectativas baseados em critérios estabelecidos. conformidade com as expectativas do indivíduo e legitimidade perante a sociedade” 7 .. ao processo e ao resultado da atenção à saúde.  O uso de indicadores torna possível o monitoramento destas atividades. 8 . visando à melhoria contínua da qualidade e um ambiente seguro para provisão do cuidado aos pacientes.Indicadores para assistência médica  São medidas quantitativas de qualidade relacionadas à estrutura. Indicadores em Farmácia Hospitalar        Prescrição Médica Distribuição de medicamentos Administração de medicamentos Devolução de medicamentos Educação Continuada Farmacovigilância Orientação farmacêutica 9 . 5.Prescrição Médica  1. 3. 4. Pontos a analisar: Legibilidade Posologia Similaridade Via de administração Nome/ assinatura legível Nº de intervenções farmacêuticas em prescrição x100 Nº total de prescrições dispensadas/distribuídas 10 Taxa: . 2.  Fatores de erros na distribuição/ dispensação: . os medicamentos distribuídos/dispensados devem ser acompanhados pelo farmacêutico.Troca de farmaco . que deverá revisar todas as prescrições medicas e a operacionalização.Forma farmacêutica indevida .Horário incorreto 11 .Fármacos vencidos .Distribuição de Medicamentos  Para garantir segurança e qualidade. Ex: ampola pr via oral.Indicadores da administração do medicamento  Irregularidades na forma farmacêutica.ex: ½ cápsula  Via de administração inadequada .  Dose acima ou abaixo da prescrita 12 . o campo é vasto e quanto mais a farmácia hospitalar evolui.Conclusão “Estes são somente alguns exemplos de indicadores que podem ser utilizados para se medir e avaliar a qualidade da assistência prestada. No entanto.” 13 . garantindo assim a eficácia e eficiência da terapia prestada ao paciente. Busca melhoria na qualidade dos seus processos. O farmacêutico tem que ter pernas!!! 14 .