es acompañada o provista como un componente de valor agregado para nuestros clientes de servicios completos. organización. son muy parecidas. En la mayoría de los casos.“IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE CONSULTORÍA BASADO EN EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN INSTITUCIONES PÚBLICAS DEL SECTOR SALUD” CONCEPTO: Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas. sustentable y autogestión de las organizaciones. organización. Las definiciones empleadas por otras asociaciones profesionales. para poder dictaminar sus fallas y aciertos sobre temas de la planeación. Comunicación Alterna provee servicios de Consultoría en las siguientes áreas: Consultoría en publicidad / mercadotecnia Consultoría de competitividad Consultoría en Investigación / análisis de Internet Consultoría en Medios . dirección y control a partir de la cuales. recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones. en una situación que se ha producido un cambio que constituye una mejora. comprender el trabajo y procesos de una organización. OTRAS DEFINICIONES: Es el proceso de analizar y a estudiar. Alcanzar fines y objetivos de la organización Resolver problemas Evaluar nuevas oportunidades Mejorar el aprendizaje Practicar los cambios AMPLITUD Y ALCANCE: Los servicios de Consultoría raramente se proveen de manera aislada. y termina. El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de mejora. idealmente. se diseña e implementa un plan de mejora para asegurar la competitividad. procedimientos y métodos. Esto indica que la consultoría de empresas es un servicio al cual los directores de empresas pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la solución de problemas. Primer enfoque se adopta una visión funcional amplia de la consultoría. No obstante. a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión. Según Larry Greiner y Robert Metzger (1983). Esta diversidad es una de las características más interesantes de la consultoría. sino también por ciertos principios y métodos comunes. pero sin tener un control directo de la ejecución. sino que ayuda a los que lo son" Peter Block (1971) sugiere incluso que "se actúa como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una situación. La mayor parte de los funcionarios de una organización son realmente consultores. si se les solicita. Algunos de ellos son aplicados por la inmensa mayoría de los consultores. de manera objetiva e independiente. en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma. analizarlos. Fritz Steele(1975) define la consultoría como sigue: "Por proceso de consultoría entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido. en la aplicación de soluciones. la consultoría se caracteriza no solo por la diversidad. MÉTODOS Y TÉCNICAS QUE SE UTILIZAN EN EL TRABAJO EN EQUIPO: Existe una gama sumamente amplia de enfoques. En estas y otras definiciones análogas se insiste en la idea de que los consultores proporcionan ayuda o aportan capacidad y se parte del supuesto de que esa ayuda la pueden prestar personas que realizan trabajos muy diferentes. ya que incluso clientes con problemas muy específicos pueden encontrar un consultor que se adapte a su organización y situación particular. recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar. si decide asesorar y ayudar a un colega o incluso a sus propios subordinados. "la consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia. aunque ellos no se designen así oficialmente. se llega a dos enfoques básicos de la consultoría. . técnicas. Segundo enfoque se considera la consultoría como un servicio profesional especial y se destacan varias características que debe poseer ese servicio. modos y estilos de consultoría. Si se dejan a un lado pequeñas diferencias estilísticas y semánticas. en lugar de darles instrucciones y órdenes. Investigación/ análisis de mercado Consultoría en ventas NATURALEZA Y OBJETO DE LA CONSULTORÍA: Existen numerosas definiciones del término "consultoría" y de su aplicación a situaciones y problemas organizacionales. métodos. Un director o gerente de una organización puede también actuar como consultor. proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas. Este período es un tiempo de decisiones acerca de lo que las dos partes interesadas quieren una de otra. En el primer caso la toma de contacto es parte de un proceso para establecer y definir la relación entre el equipo y el consultor.El trabajo en equipo es una de las características de las organizaciones que alcanzan un alto nivel de desempeño. incluso se habla de “implementación del proceso de equipo” como medio para generalizar. Clarifica con el equipo cuál es su situación actual. el trabajo en equipo es un factor clave. hacia donde quiere llegar (objetivos) y los caminos alternativos para llegar ahí (estrategias). y ello por dos razones: el factor motivacional. hasta la alta dirección. esta óptica exige la combinación de las distintas modalidades existentes de suerte que comprometa a toda la organización. para evaluar si disponen de los recursos necesarios que demanda la relación y para decidir si verdaderamente desean entrar en esta. y la aplicación de las capacidades y habilidades de los individuos. Hay dos requisitos en la negociación de la relación de un consultor con un equipo de trabajo: Consentimiento mutuo: Significa que ambas partes entienden el acuerdo adecuadamente es muy importante que el equipo y el consultor se proporcionen información suficiente para que ambos puedan tomar decisiones fundamentales. coordinadamente. que permite generar sinergia a través del equipo de trabajo. Los deseos o necesidades del equipo son comparados con los servicios que el consultor es capaz de proveer. Es muy importante el contacto del consultor de procesos con el equipo de trabajo porque satisface dos propósitos: Clarifica y define la relación entre el consultor y el equipo de trabajo. Mantienen participando en equipos de trabajo a un porcentaje de su personal más elevado que aquellas otras que obtienen un rendimiento significativamente más bajo. De hecho. Hay algunas preguntas que los dos deben contestar: ¿Cuáles son los requisitos de tiempo? ¿Cuáles son los costos que implica la intervención? ¿Hay algún riesgo en especial que debe tomarse en cuenta? ¿Qué aspectos éticos debe considerar el consultor? . desde la base operativa. en la organización esta forma de trabajar. y de compromiso con la organización que se opera en el personal participante. Para una Gestión Excelente. En la actualidad. la toma de contacto se realiza entre el consultor y la Organización e incluye aspectos específicos. si la organización no consigue alcanzar su objetivo principal. En los niveles interpersonal y grupal. como son: disponibilidad de tiempo. radica en la elección de una estrategia que facilite llegar a la situación deseada. la adquisición de nueva información. como se percibe a si mismo mientras ejerce ese dominio. y puede establecer una relación con los otros miembros para que le digan cuando sienten que él domina la discusión. de tal modo que puede revisar con ellos. un individuo necesita saber cómo maneja las discusiones en un equipo de trabajo. Se puede recurrir a consultores cuando una organización carece de las personas capaces de abordar un problema con la misma posibilidad de éxito. Puede ocurrir también que la dirección de la organización comprenda que se requieren mejoras. la toma de contactos es una "herramienta" que el consultor puede usar para ayudar al equipo a evaluar su condición actual. el individuo que tiene un conflicto inicial como ayuda para decidir sobre estrategias que clarifiquen su conflicto. pero la organización no cuente con capacidad y experiencias suficientes para planificar. los sistemas de información u otras cuestiones generales análogas. el problema puede ser de carácter general. poner en marcha y llevar a cabo con eficacia un proceso difícil de cambio.BENEFICIOS ESPERADOS: Aquí se explica al equipo lo que puede obtener del proceso de desarrollo. y los conocimientos especializados requeridos pueden tener relación con el diagnóstico. La decisión. respondiendo a las preguntes siguientes: ¿Qué es lo que el equipo necesita? ¿Qué es lo que el equipo desea? ¿Qué está dispuesto a hacer el equipo para conseguir lo que necesita o desea? ¿Cuáles son los indicadores de éxito para el equipo? ¿Qué beneficios logrará el equipo al cumplir las metas propuestas? La toma de contacto es útil en varios niveles de la intervención del consultor. En el nivel institucional. recursos financieros involucrados y condiciones para el mantenimiento del proceso de integración de los equipos de trabajo. la situación deseada y como llegar a esta. En el nivel interpersonal. En este acercamiento el contacto inicial se centra en las necesidades del equipo y sus problemas. la planificación. por ejemplo. la capacitación en los procesos de grupo a la resolución de problemas específicos. En el segundo caso. en este caso. Para ello se requieren a menudo métodos y técnicas especiales en que el consultor es un experto. El consultor puede aportar esos . la estrategia. En otros casos. la coordinación. Por otra parte. En tales casos. así como que posea la objetividad necesaria para hacer valer su experiencia y conocimientos en favor de la empresa. promoviendo dinámicas de grupo efectivas. Sus relaciones con la organización son temporales o esporádicas. definiendo la estructura. hacer comprender al cliente los procesos y las relaciones de la organización y ayudarlo a definir y aplicar una estrategia apropiada para el cambio. el consultor interno tiene la ventaja de conocer a fondo el funcionamiento de la organización. Facilitación del trabajo en equipo. El ritmo de los cambios en el medio ambiente y en las técnicas de dirección es tan acelerado. lo que hace que el consultor sólo desempeñe un papel limitado en las operaciones de DO. proponiendo herramientas y técnicas de análisis. Un número creciente de empresas está creando sus propios consultores internos. y en habilidades de comunicación y resolución de conflictos. proyectos de mejora y otras modalidades de trabajo en equipo. y las necesidades de las organizaciones tan diversas. en técnicas y métodos para el análisis y en la toma de decisiones. No obstante. que incluso entidades muy importantes y poderosas pueden carecer de recursos internos para tratar de ciertos problemas nuevos y aprovechar nuevas oportunidades. deberá también pasar algún tiempo acoplándose al sistema de la organización. el consultor interno tiene menor margen de maniobra y poca . las desventajas que se señalan son: requiere tiempo y esfuerzo para llegar a entender cómo funciona el organismo. y regulando el proceso de equipo en general. y ello no es forzosamente un indicio de incompetencia. No es inhabitual que una organización no posea ciertos conocimientos o técnicas que podrían serle de gran utilidad. se resumen en que se trata generalmente de un "experto". su composición y relaciones: Capacitación en dirección y participación en equipos de trabajo. Se espera que ofrezca un enfoque nuevo y fresco a problemas que tienen mucho tiempo. Entrenamiento en el manejo y aplicación de Herramientas de la Calidad. Dirección de grupos de trabajo “ad hoc” en contextos que requieren el análisis de situaciones específicas y/o la toma de decisiones. es otro punto debatible. Equipos de procesos.conocimientos especializados. los consultores pueden ser de ayuda. CUÁLES SON LAS FUNCIONES DE LA CONSULTORÍA: La utilización de consultores ya sea internos o externos. círculos de calidad. Esto acentúa la pregunta: ¿Cuándo y cómo usar a cada uno de manera eficaz? Las ventajas de usar un consultor externo. Elaboración de programas de introducción en la organización del Trabajo en Equipo. es decir. A su vez. los tipos de equipo. Formación de Equipos para la Mejora. el cómo trabaja el grupo para alcanzar sus metas. Algunos consultores se oponen incluso a esta técnica. Los problemas técnicos y humanos de una organización están interrelacionados y será sumamente conveniente que así lo entienda el consultor. un método eficaz de consultoría indica cómo se han de abordar las dos dimensiones esenciales del cambio en las organizaciones clientes: Una dimensión técnica vinculada con la naturaleza de la gestión o problema de la organización que afronta el cliente y la forma de que este problema se puede analizar y resolver. Por ejemplo. . ya que incluso clientes con problemas muy específicos pueden encontrar un consultor que se adapte a su organización y situación particular. En cambio. lo que provoca que vaya disminuyendo la participación real de los altos niveles en los proyectos de DO. sino también por ciertos principios y métodos comunes. técnicas. En la alta gerencia tiene lugar una intervención a modo de catálisis por medio de un nuevo miembro o un consultor. La alta dirección tiene la tendencia de delegar en el consultor interno. En pocas palabras. todos los consultores se sirven de las entrevistas y deben estar capacitados para redactar informes. En la práctica de la consultoría no se separan. métodos. con la consecuente pérdida de interés. es decir. Algunos de ellos son aplicados por la inmensa mayoría de los consultores. que lleva muchas veces al abandono de los proyectos. la consultoría se caracteriza no solo por la diversidad. CONDICIONES DE ÉXITO O FRACASO PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN PROGRAMA DE CONSULTORÍA: Existe una gama sumamente amplia de enfoques. modos y estilos de consultoría. No obstante. se trata a menudo por separado de estas dos dimensiones. Por razones metodológicas. Esta diversidad es una de las características más interesantes de la consultoría.capacidad para influir en el organismo porque otros miembros de la empresa no lo consideran un experto. La entrevista y la redacción de informes son técnicas fundamentales de la consultoría. la relación entre el consultor y el cliente y la forma en que los miembros de la organización cliente reaccionan a los cambios y pueden ayudar a planificarlos y aplicarlos. La alta gerencia está inquieta por actuar y buscar soluciones. las pruebas psicológicas constituyen una técnica especial de investigación que se emplea únicamente en ciertas tareas de selección personal. Una dimensión humana. Éxito: La organización se encuentra generalmente bajo una considerable presión externa o interna para mejorar. Tienen lugar en cierto grado. Lewin y elaborado por GW Dalton. Una expectación irrealista del tiempo que tomara la implantación del desarrollo organizacional. se requieren puntos de corte. México 1993. de análisis. El impacto en todos los sentidos de los estímulos no responde a una ecuación matemática conocida y su aparición y sistematización por lo general no es de corto plazo. primera edición. irwin. Limusa. se perfecciona continuamente. Consultoría de empresas: guía de la profesión. Noriega Editores. El programa de consultoría organizacional es generalmente reforzado por resultados positivos en la eficacia y buen funcionamiento de la organización. hay acciones que en un momento son necesarias y a partir de un instante dejan de jugar su papel debiendo ser eliminadas y sustituidas por otra. el nivel de satisfacción y están muy influenciadas por el cambiante entorno. Editorial. México 1980. Págs. La implantación parcial del desarrollo organizacional o actividades que no estén basadas en un sistema de metas para efectuar el cambio. La Consultoría de Empresa. CONCLUSIÓN: Una gran mayoría de los procesos de mejora continua que fracasan son el resultado de la falta de consistencia y perfeccionamiento de sus acciones. Kubr. BIBLIOGRAFÍA: M.: organizational change ande development (homewood. Surgen nuevas ideas y métodos en un gran número de niveles de la organización. editorial limusa. 1970) Organización Integral del Trabajo. Es vital que todos los trabajadores y directivos de una Organización perciban con claridad que el proceso de mejora del sistema estimulador está vivo. lo que implica nuevos cambios. con el fin de elaborar soluciones. . la experiencia y la innovación. Fracaso: La existencia de una brecha entre los valores de la alta gerencia y su actual comportamiento. 29-32 Postulado originalmente por el psicólogo social k. así como los estímulos que las satisfacen varían con el tiempo. La alta gerencia asume un papel directo y responsable en el proceso. de reflexión. III. ajustes para satisfacerlas. Las necesidades y por tanto los motivos. La Consultoría de Empresa. Editorial Limusa. primera edición.F. 2004 Instituto Mexicano de contadores públicos: guía de consultoría en administración. Noriega Editores.. México D.Milan Kubr. México 1994. guía para la profesión. 13-23 . págs.
Report "Importancia de La Implementación de Un Programa de Consultoría Basado en El Desarrollo Organizacional en Instituciones Públicas Del Sector Salud"