Fundamentos de administraciónUnidad 2. El proceso administrativo Alumno: Luis Alejandro Pérez López Matricula: Al12521809 Evidencia de aprendizaje. Aplicación del proceso administrativo HOM RETURN Centro de Logística Inversa… con el fin de logran la mayor cantidad de equipos funcionales para obtener un menor impacto ecológico. además de ser una alternativa para el equilibrio ecológico al ser el principal centro de recolección para reacondicionamiento de electrónica en el país. reincorporándolo a una cadena de valor. Política de Calidad Es cumplir con los requerimientos del Cliente. que no presenten daños por el traslado). otorgando ventajas competitivas en beneficios de nuestros clientes. . a través de la mejora continua. se pueden establecer bonos por cumplimiento de unidades reparadas. Al personal de rutas se pueden asignar viajes por cumplimientos de entrega en tiempo al mes contra la calidad del material que entregan (es decir.Misión Contribuir con soluciones tecnológicas innovadoras. los cuales plantearan las necesidades emocionales de su personal con el fin de poder llegar a una solución y que la productividad no se vea mermada. generando con ello valor agregado. por tiempo de entrega y por unidades que no reincidan en falla en área de calidad. DIRECCION La motivación y capacitación del personal será llevada a cabo en primera instancia por el área de recursos humanos en conjunto con los jefes de área directos. de alta calidad y bajo costo. Visión Ser el principal centro de reacondicionamiento en electrónica con el fin de ser una alternativa para las empresas de la región con el fin de procesar la mercancía que ellos no pueden colocar en el mercado por alguna falla y a su vez reducir el impacto ecológico disminuyendo el material desechado. en el tiempo requerido al menor costo posible. 3 Cambio de microcomponentes en la tarjeta lógica de la unidad. manejo de flotilla. En cuanto a las herramientas con las que se cuentan hay disponibles pistolas de aire caliente. cámaras aclimatadas para resguardo de piezas y componentes. así como del volumen de unidades a reacondicionar. se requiere además de un departamento de sistemas el cual desarrolle un sistema de gestión de información en el cual cada unidad que sea ingresada sea siempre visible para poder realizar su identificación y ubicación de forma ágil. zonas con protección ESD para evitar daño electrostático a las unidades. revisión y reparación de unidades de telefonía de las marcas que el cliente disponga realizando la compra venta de lotes dañados para reincorporarlo en el menor tiempo posible a la cadena de valor. Tester para pruebas de RF. multímetros. . control de acceso a las instalaciones. desde contenedores de líquidos flamables como alcohol y Flux.Planificación: La empresa se enfoca en necesidades logísticas y de servicio técnico para electrónica en donde cada proyecto se adecua a las necesidades del cliente. equipo de protección ESD. cautín. microscopio. El personal técnico constantemente está siendo capacitado en diversas marcas con el fin de poder cubrir cualquier trabajo requerido se manejan 3 niveles de reparación: 1 Nivel software 2 Cambio mecánicos y componentes periféricos. las instalaciones cuentan con medidas de seguridad para cada tipo de material a resguardo. lámparas de aumento. Se cuenta con una nave industrial para la sucursal matriz de 1500 m2 ubicado en la zona norte de San Luis Potosí con acceso por la periferia lo que la convierte en una opción de desplazamiento rápido. manejando desde recolección en puntos específicos a detalle. validación. En el tema de repuestos y refacciones se implementarán convenios con proveedores de las mismas con el fin de dar a conocer sus productos a la par de contar siempre con piezas disponibles para las unidades que los necesitan. así como la realización de compras de piezas. El área de logística se encarga de gestionar los puntos de atención en los cuales se pretende contar con presencia física. El inicio del proyecto solo contempla una ubicación física la cual estará dando servicio al estado completo de San Luis realizando si el cliente lo requiere la revisión detallada de las unidades en sus instalaciones o revisión en nuestras instalaciones con su personal.El sistema a su vez además de gestionar la ubicación y proceso en que cada unidad se encuentra debe reflejar a los proveedores de refacciones que piezas son las que se han requerido y que piezas se requieren para que estas sean surtidas lo más pronto posible. Organización El área de dirección se encarga de realizar la gestión de nuevos clientes para poder cubrir todas las necesidades del cliente así mismo se realiza la presentación de las instalaciones para que cada cliente valore que necesitamos adecuar a su proceso. . maquinaria o aditamentos necesarios para cada cliente. autoestéreos.El área operativa se conforma por las siguientes áreas: Almacén Laboratorio Calidad Con el fin de brindar el mejor servicio al cliente. Cada cliente específico el tiempo optimo en el cual debemos brindarle una solución definitiva. . el cual es regido por su diagrama correspondiente. por el tipo de mercancía a trabajar nuestro cliente mas potencial es aquel que busca alternativas en electrónica a bajos costos desde equipos celulares. para cada tipo de servicio se acondiciona un proceso en particular. Después de este tiempo otorgado y si no se otorga una solución al cliente las unidades son penalizadas de manera monetaria al Centro de Servicio. etc. muestro el diagrama de flujo general en el proceso de reparación de una unidad en servicio. dicha penalización también esta especificada en el contrato de servicio. para posteriormente mediantes uso de empresas de mensajería poder cubrir el territorio nacional. pantallas. el mismo es especificado en el contrato de servicios. Control. tabletas. Cada área estará como responsable directa de cada unidad mientras que esta no cambie de estación por lo que cada persona que tenga contacto con la unidad es responsable de la misma mientras este a su cuidado. Ejecución. Mercadotecnia. A continuación. Se comenzaría a cubrir demográficamente para trabajar primero con las zonas mas cercanas a las instalaciones de la planta con el fin de brindar la respuesta mas rápida y efectiva al cliente. En cuanto al precio depende mucho de la calidad de los componentes que se adquieran para incorporar de nuevo a la cadena de valor al articulo. contribuyendo al equilibrio y mejoramiento ambiental. con un respaldo de difusión por medios masivos como radio televisión promoviéndonos como una empresa con compromiso y valores sociales.Los principales compradores serian establecimientos de venta a detalle ya que con el fin de colocar la mayor cantidad de mercancía en los menores tiempos posible para que la vida útil del producto sea maximizada. . Operación . La herramienta necesaria para el proceso y la operación de la planta seria: Instalaciones . teléfono. agua. Mesas de trabajo Sillas Lámparas Recipientes o Bines Plásticos Eléctricos Fuentes de poder con caimanes Cautín Pistolas de aire caliente Microscopio Separador térmico Multicontactos Multímetros Técnicos Computadoras con acceso internet Dongool para carga de Software CMU (para realizar pruebas inducidas de señal y frecuencia) Otros Indumentaria antiestática Desarmadores de diferentes medidas Exploradores Campos de cuarto limpio .Servicios de luz. gas. . ya que son las encargadas de llevar a cabo las tareas en las líneas de proceso. acceso a internet. 5’P: Planeación… Revisar en el mercado los artículos de mayor flujo en ventas con el fin de tener siempre productos novedosos que se puedan colocar en el mercado. Para la distribución del material ya terminado puede ser por el mismo medio en ruta diseñada por medio de barrido de acuerdo con la ubicación de los clientes potenciales o bien ser distribuidos por medio de empresa de mensajería conforme a los pedidos solicitados. que cubra con las necesidades de la operación y de las personas que en ella laboran. Personal capacitado en cada área de acuerdo a sus habilidades y aptitudes con el fin de obtener lo mejor de cada uno en el proceso. por lo que se deberá contar con flotilla propia para realizar las recolecciones y disminuir el costo operativo.Materia de oficina. son responsables de los aciertos y errores involucrados. Infraestructura adecuada con las tecnologías necesarias como protección ESD. líneas telefónicas. por lo tanto. Planta. Logística de distribución El material a trabajar seria recolectado en los Centros de Distribución asignados por cada marca en vehículos que cubran con la capacidad requerida. Personas…. ubicada en una zona con varias vías de transito con el fin de tener acceso rápido para el personal en general. contando con varios lotes como segunda alternativa en caso de que el lote principal no pueda ser procesado por algún motivo. de entregar en tiempo. con el fin de hacerle frente a los gastos a corto plazo. de equipos con mayor aceptación. para llevar a cabo nuevos proyectos o para reestructurar los pasivos. así como servicio de rastreo. como resultado de sus operaciones y su desempeño. los socios deciden que en los primeros años no se repartirán dividendos. Financiamiento En toda empresa es importante realizar la obtención de recursos financieros. medidores de productividad. de satisfacción. en el momento de constituir legalmente la sociedad (capital social) o mediante nuevos aportes. entre estas se encuentran: Aportes de los Socios: los que hacen los socios. sino que estos se invertirán en la organización. mediano. Para poder controlar los lineamientos de los diversos procesos se deberá contar con esquemáticos de cada operación. tal como se expone a continuación: Fuentes Internas: Son las que se generan dentro de la empresa. y en la cual. Se puede decir que existen distintas fuentes de financiamiento. Artículos de electrónica con alto flujo comercial con el fin de colocarlos en el mayor rango de compradores posibles. . de entregas sin errores. para modernizar las instalaciones y reposición de maquinarias y equipos. Procesos…. a corto. Utilidades reinvertidas (retenidas): esta fuente es muy común. sobre todo en las empresas de nueva creación. servicio de valor agregado para nuestros clientes. entre las cuales se encuentran las fuentes internas. asesoría vía telefónica. y largo plazo.Producto…. fuentes externas y otras. devaluaciones. letras de cambio o pagarés. Préstamo prendario: este tipo de crédito existe para ser otorgado por una garantía real no inmueble. disminuyendo con esto las utilidades y por lo tanto no existe la salida de dinero al pagar menos impuestos y dividendos. Incrementos de pasivos acumulados: son los que se generan íntegramente en la empresa. las provisiones contingentes (accidentes. Venta de activos (desinversión): como la venta de terrenos. a crédito. de edificios o de maquinaria que ya no se necesitan y cuyo importe se utilizara para cubrir necesidades financieras. que son ofrecidas por las instituciones bancarias. incendios). de acuerdo a su clasificación son: A Corto Plazo: El descuento: esta es una operación consiste en que el banco adquiere en propiedad. etc.Depreciaciones y amortizaciones: mediante las cuales. Fuentes Externas: Son aquellas que se otorgan por medio de terceras personas tales como: Proveedores: es la utilizada con mayor frecuencia. y al paso del tiempo. Créditos bancarios: las principales operaciones crediticias. que la empresa empleará para su operación. la solvencia moral y económica. las empresas recuperan el costo de la inversión. debido a que las provisiones para tal fin se aplican directamente a los gastos en que la empresa incurre. se genera mediante la adquisición o la compra de bienes y servicios. ya sea a corto. mediano o largo plazo. . como ejemplo las pensiones. Préstamo quirografario y en colateral (directos): toma en consideración para su otorgamiento. Créditos simples y en cuenta corriente: son créditos especiales y requieren la existencia de un contrato. El objetivo perseguido al considerar las decisiones de financiamiento es pensar primero que proyectos se van a aceptar y después como se deberían financiarse. En la mayoría de los casos. deberán considerar varios factores como: . su plazo es mayor a cinco años. una empresa utilizará una combinación de las formas de financiamiento y el gerente financiero considerará los aspectos del financiamiento a corto y a largo plazo frente a la composición de los activos de la empresa y la disposición de ésta para aceptar el riesgo. así como la duración y forma de tales arreglos. Decidir. Asimismo. No solo el gerente financiero se enfrenta a problemas de tiempo para tomar una decisión. Sobre el porcentaje anticipado para sus necesidades actuales y futuras. La empresa. Algunas veces. Algunas empresas son más flexibles que otras porque no están sujetas a unas pocas fuentes de recursos. las decisiones sobre estructura de capital dependen de los proyectos elegidos. emprenderá acciones: Sobre el porcentaje de ingreso bruto que no va a repartir para propósitos de reinversión y el porcentaje que debe distribuir en dividendos. dentro de los valores existentes y esperados de las variables relevantes. pero a todas las empresas les agradaría contar con muchas alternativas de financiamiento para minimizar el costo de sus fondos. con base en las oportunidades disponibles en el mercado y el porcentaje de los recursos generados internamente. sobre el total de financiamiento externo. Créditos para reparación y/o ampliación: este tipo de crédito sirve para apoyar a la producción y son encaminados específicamente a incrementar las actividades productivas de la empresa. Préstamo con garantía inmobiliaria: conocidos también como hipotecarios. A Largo Plazo: Préstamo con garantía de unidades industriales: el crédito se formaliza mediante un contrato de apertura. y en esos casos las decisiones de inversión y financiamiento han de ser consideradas conjuntamente. debe tomar decisiones de financiamiento. por lo tanto. sino que también necesita seleccionar el tipo de financiamiento adecuado. Incidencia en la imagen de la empresa: por ejemplo. Garantías exigidas: pueden ser diversas. como son: Cantidad máxima a financiar: no será la misma la elección si se trata de financiar una maquinará de alto costo.). Riesgo: se refiere a la mayor o menor probabilidad de devolución de los fondos obtenidos en las fechas convenidas y a las consecuencias que la no devolución acarrearía (pérdida de los bienes o derechos ofrecidos en garantía. Costo: es uno de los factores que más influyen. mixta. Las decisiones fundamentales de financiamiento. que la empresa debe tener en cuenta. etc. Por su parte. Plazo de amortización: tratándose de financiamiento externo. será más adecuada una fuente de financiamiento que se ajuste a esta circunstancia. Existencia o no de un periodo de gracia: plazo inicial de no exigibilidad de la deuda. Periodo de tramitación: el plazo para la consecución del financiamiento podrá ser en muchas ocasiones decisivo a la hora de optar por las diversas fuentes de financiamiento. que cuando sea una necesidad puntual de tesorería de la empresa. Variabilidad de la ganancia o de los flujos netos: si la inversión a efectuar necesita de un plazo de "n" años para que comience a producir beneficios. b) Las decisiones referentes a inversión /financiamiento. El grado de riesgo que están dispuestos a asumir.Metas del programa de inversiones. o sea de los excesos/ necesidades de caja. . la elección de una fuente de financiamiento u otra. personal. visualizando si el costo previsto del financiamiento supera el rendimiento esperado. responsabilidad de los avalistas. pueden sintetizarse en dos puntos: a) La decisión de endeudamiento a corto o largo plazo. real. tales como. se refiere a aquel periodo en el cual es posible la devolución de las cantidades exigibles. depende de una serie de factores o condicionantes. Cantidad de dinero que se puede incluir en el programa de inversiones. su repercusión sobre una posible venta de la empresa. y resulta determinante a la hora de decidir si una inversión debe efectuarse o no. etc. . Los tres métodos más importantes de medición de rentabilidad son: El periodo de recuperación ajustado de la inversión. es la forma en la cual este último será utilizado para financiar al primero. Una de las decisiones más importantes que debe tomarse con respecto del activo circulante y el pasivo a corto plazo. es que estas se deben financiar con fondos a largo plazo. Estos criterios. y siempre se desea determinar cuál es el efecto de un cambio en la mezcla de financiamiento sobre el precio de la acción. ya que se debería tener una mezcla financiera óptima. La preocupación del gerente financiero es determinar cuál es la mejor mezcla de financiamiento o composición del capital. La forma o procedimiento de relacionar los flujos de efectivo debe considerar el valor del dinero en el tiempo. Son estos flujos de efectivo netos los que proporcionarán la medida correcta de los beneficios netos de un negocio o proyecto. un financiamiento apropiado de las inversiones a largo plazo. Si un método o procedimiento no incorpora el concepto de valor del dinero en el tiempo. tal como ventas netas o utilidades netas. para el caso de proyectos independientes son: Recursos Humanos. Los métodos de medición de rentabilidad proporcionan una forma o procedimiento para relacionar los flujos de efectivo. es incorrecto. dicho método no debe ser utilizado como criterio de decisión.Otras circunstancias: tales como estructura. Cada uno de estos métodos proporciona un criterio de selección de proyectos o negocios. su situación. La tasa interna de rendimiento. puesto que proporciona una medida de rentabilidad. De igual forma. teniendo en cuenta que se deben financiar inversiones a corto plazo con fondos de corto plazo. utilizar cualquier otro componente. forma jurídica y dimensión de la empresa. Medidas de rentabilidad La evaluación de un negocio o proyecto debe necesariamente estar basada en los flujos de efectivo netos derivados del negocio o proyecto. El valor presente neto. mediante la cual se puede llevar al máximo el precio de mercado por acción. política y estructura de personal. personal de almacén. mostrar pasión en lo que hacen con el fin de radiar entusiasmo a los que le rodean. por el nivel de aceptación del producto. Si tu fueras el líder ¿cómo reaccionarías ante una evidente crisis que pone en riesgo la permanencia de tu empresa en el mercado? Lo primero a realizar es validar la situación por la cual está en riesgo la empresa. periódico. y por supuesto debe ejercer el liderazgo necesario para sobresalir y que los demás lo apoyen en las ejecución de las decisiones tomadas. atención a clientes…etc. personal de distribución. ferias de empleo. para determinar si es por la calidad del producto. personal de empaque. por la actualidad del producto. por los costos de la operación. con el fin de obtener el mayor alcance posible. conocer el funcionamiento global de la empresa con el fin de tener una mejor perspectiva de los procesos que se desarrollan en la misma. estar informados de los aspectos que pueden ser competencia directa para su empresa con el fin de estar listo para cualquier cambio necesario por ejecutar. Los aspectos a trabajar con el personal de la empresa actualmente es el comprometerse con el proceso que están llevando a cabo ya que si cada persona realiza las actividades con la mentalidad de que ellas mismas las adquirirán lo harán con mayor nivel de calidad. ¿qué información requieres para tomar una decisión? Conocer a fondo el problema por el cual está pasando la empresa.En base a mi experiencia la mejor forma de realizar contratación de personal es realizando una evaluación directa por los encargados de área ya que ellos serán los que interactúen con el personal. cambaceo. . por falta de difusión para con esto determinar las acciones a tomar con las áreas correspondientes. cada área requiere habilidades o actitudes diferentes por lo que es necesario que cada una sea colocada en la mejor posición tanto para la persona como para la empresa. a fin de cuentas. redes sociales. personal técnico. Considero que las habilidades de un alto directivo para mantener al día una empresa es la curiosidad por estar innovando para estar siempre en el mercado actual. Las pruebas que se realizarían serian en un área de training donde se simularía una línea de producción con el fin de evaluar a cada candidato a lo largo el proceso para percibir en que área muestra su mejor desempeño. Los medios de difusión de las vacantes seria por medio de medios como internet. Las personas que sean reclutadas deberán aprender las actividades que deberán desarrollar en la planta ya sea personal de revisión cosmética destacando puntos de revisión para determinar la clasificación del articulo con ayudas visuales que los orientaran en las dudas que puedan surguir. capacidad de resolver problemas y aprender de los errores cometidos con el fin de transmitir esa enseñanza al personal en general. condiciones de compra. Por supuesto uno de los aspectos importantes es la claridad de información tanto dentro de la empresa como para el cliente desde especificaciones técnicas del producto. mejoras en el servicio. cambio de proveedores. actualizar maquinaria. capacitación de personal. Referencia http://www. seguimiento post-venta. tableta o dispositivo móvil.monografias.com/trabajos90/planificacion-y-control-financiero/planificacion-ycontrol-financiero2. políticas de garantía. cambio de puntos de distribución… etc.org/mexico/es/content/es/3569/C%C3%B3mo-puedo-decidir-siun-negocio-es-rentable- .¿qué decisiones debes tomar para enderezar el rumbo? En base al problema de raíz se puede determinar si se necesita realizar mayor inversión en materia prima. Dentro de la empresa necesitamos desarrollar el mejor layout de las operaciones requeridas con el fin de realizar una línea de producción continua para con esto en la medida de los posible eliminar tiempos muertos y contar con el menor tiempo posible de almacenamiento de producto terminado. El primer paso para un óptimo funcionamiento de la empresa seria contar con un estudio de los diversos mercados para el material que se desea colocar en el mismo para determinar la mejor selección posible después de esto es necesario validar las posibles opciones de proveedores de materia prima para trabajar para comprar el mejor material al mejor precio.shtml#ixzz42Y3E21bn http://mexico. todo desde la comodidad que otorga estar detrás de una pantalla de un equipo de cómputo.smetoolkit. rastreo de envíos.