Manejando TI como un Negocio* Junio, 2009 *connectedthinking Manejando TI como un Negocio Integración de TI a los Procesos de Negocio Clientes Cli t Clientes Clientes Procesos de Negocio Procesos de P d Negocio Procesos de Negocio IT IT IT Baja Alta . Manejando TI como un Negocio • Altos niveles de inversión en TI(costo de oportunidad) • Marcos de Control M d C t l para la gestión de las TI Marco jurídico cambiante • Presión de clientes por nuevos y mejores servicios • Necesidad de gestionar el riesgo Alineamiento con los objetivos del negocio . de servicios de TI distribuidas en cinco basado en procesos grupos de procesos y las mejores que abarcan nueve prácticas de la áreas de industria.1 Cliente Grupo de Procesos de Cierre Solicitudes de cambio Aprobadas Solicitudes de cambio rechazadas Acciones correctivas aprobadas Acciones preventivas aprobadas Reparación de defectos aprobada Plan de Gestión del Proyecto (Actualizaciones) Acciones correctivas recomendadas Acciones preventivas recomendadas Informes de rendimiento Procedimiento Cierre Administrativo Procedimiento Cierre del Contrata Producto.Manejando TI como un Negocio CobiT 4. resultado final . la organización y las relaciones de TI PO5 Administración de la inversión en TI PO6 Comunicación de los objetivos y directivas de la gerencia PO7 Administración de los recursos humanos PO8 Administración de la calidad PO9 Evaluación y administración de riesgos PO10 Administración de proyectos Obtener un acuerdo sobre los requerimientos Administrar los cambios a los requerimientos Estándar mundial Incluye las normas que contiene un básicas de Gerencia modelo de gestión de Proyectos. procedimient Procesos definidos Información Histórica Lecciones Aprendidas Grupo de Procesos de Planificación Plan de Gestión de Proyecto ENTREGA Y SOPORTE ADQUISICIÓN E IMPLEMENTACIÓN Grupo de Procesos de Ejecución ES1 Definición y administración de niveles de servicio ES2 Administración de servicios prestados por terceros ES3 Administración de la capacidad y desempeño ES4 Garantía de un servicio continuo ES5 Garantía de la seguridad de sistemas ES6 Identificación e imputación de costos ES7 Educación y entrenamiento de los usuarios ES8 Administración del Service Desk e incidentes ES9 Administración de la configuración ES10 Administración de problemas ES11 Administración de datos ES12 Administración del ambiente físico ES13 Administración de operaciones AI1 Identificación de soluciones automatizadas AI2 Adquisición y mantenimiento del software de aplicación AI3 Adquisición y mantenimiento de la infraestructura AI4 Habilitar el uso y operación de las soluciones AI5 Provisión de recursos de TI AI6 Administración de cambios AI7 Instalación y acreditación de sistemas y cambios Identificar las inconsistencias entre el proyecto y los requerimientos Grupo de Procesos de Seguimiento y Control Productos entregables Cambios solicitados Solicitudes de cambio implementadas Acciones correctivas Acciones preventivas implementadas Reparación de defectos implementada Informe rendimiento del trabajo Activos de los Procesos de la Organización (Actualizaciones) Marco de Referencia General – CobiT 4. Marco de madurez para la mejora de procesos de software COBIT ME1 Monitoreo y evaluación del desempeño de TI ME2 Monitoreo y evaluación del control interno ME3 Asegurar el cumplimiento regulatorio ME4 Provisión de Gobernabilidad de TI CRITERIOS INFORMACIÓN • Efectividad • Eficiencia • Confidencialidad • Intregridad • Disponibilidad • Cumplimiento • Confiabilidad PO1 Definición de un plan estratégico de TI PO2 Definición de la arquitectura de información PO3 Determinación de la dirección tecnológica PO4 Definición de procesos. conocimiento Factores Ambientales de la Empresa Cultura Organizacional Sistema Información de la Gestión de Proyectos Reserva recursos Humanos MONITOREO Y EVALUACIÓN PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN RECURSOS TI Obtener un entendimiento de los requerimientos Grupo de Procesos de Iniciación Enunciado del trabajo Contrato Acta de Constitución del Proyecto Enunciado Alcance Preliminar Sponsor del Proyecto Requerimientos • Aplicaciones • Información • Infraestructura • Gente Mantener una trazabilidad bidireccional de los requerimientos Activos de los procesos de la organización Políticas. servicio.1 ® (Objetivos de Control para la Información y Tecnología Relacionada) ITIL (IT Infraestructure Library) CMMI ® (Capability Maturity Model Integrated) ISO 20000 (Administración de Servicios de Tecnologías de Información) PMBOK (Project Management Board of Knowledge) Modelo de mejores prácticas para la gobernabilidad y gestión de las TI OBJETIVOS DEL NEGOCIO OBJETIVOS DE GOBERNABILIDAD Estándar global de mejores prácticas en lo referente a la Gestión de Servicios de TI. Manejando TI como un negocio Pasos Críticos . Manejando TI como un Negocio Paso 1 “Llevar la TI al centro de la empresa” TI Filosofía en Servicios TI CEO Operaciones RRHH Finanzas . Manejando TI como un Negocio Paso 2 “Organización de TI es una Unidad de Negocio” TI Negocio . Manejando TI como un Negocio Paso 3 “Vincular la estrategia de TI a la estrategia de la empresa” GAP “Provisión de la d l TI” . Manejando TI como un Negocio Paso 4 “Exigir a las BU que definan sus necesidades informáticas” . Manejando TI como un Negocio Paso 5 “Institucionalizar una cultura de Servicio” Cambiar este Escenario Por este Escenario … . Manejando TI como un Negocio Paso 6 “Utilizar procesos como gestor común para generar conocimiento” Conocimiento Roles y Funciones Procesos Desempeño del Negocio TI es uno de los componentes que alineado con el negocio asegura la satisfacción de los requerimientos internos y externos Negocio Instalaciones Conocimiento . Manejando TI como un Negocio Paso 7 “Recompensar a los ejecutivos y directivos de TI en función de sus resultados” Resultados . Manejando TI como un Negocio Reflexión Final Inge enieros Mer rcaderes Hubo una época en que todo era comercio Luego todo se centro En la producción Con ntable Mar rketing Cuando la trayectoria Crítica provenía de la obtención e inversión de capital En los últimos tiempos “El consumismo” En el Futuro es evidente que el poder y el éxito irán de la mano de la gestión de los recursos de la Información Fuente: Kit Grindley. Londres: Pittman Publishing (1991) . Managing IT at the Board Level: The Hidden Agenda Exposed. com Apartado Postal 2594-1000 San José.Karen Vega Torres Gerente IT Performance Improvement Karen.pwc.pwc.com PricewaterhouseCoopers www. Costa Rica Teléfono: (506) 524-0102 Fax: (506) 234-9383 .vega@cr.