HiPath 4000La Plataforma de Convergencia IP para medianas y grandes empresas En el campo de las comunicaciones se estan llevando a cabo una revolución con el mismo impacto que tuvo la introducción de las comunicaciones de voz digital l. El tópico del momento es la convergencia de voz y datos cuando se trata de seguir con el desarrollo de las redes de comunicación. La causa es la posibilidad técnica de transportar voz de alta calidad y económicamente sobre redes de datos. Además, la convergencia de las comunicación de voz y datos está dando lugar a unas posibilidades totalmente nuevas de optimizar los procesos de negocio. Con HiPath™, Siemens Enterprise Convergence Architecture, se embarca en un camino de evolución seguro. Mantiene el valor de las infraestructuras existentes y su red de negocio se convierte en una infraestructura basada en IP. Por encima de todo, disminuyen los costes de las comunicaciones de negocio con la transferencia de voz y datos basada en IP. El portfolio HiPath incorpora una arquitectura de comunicaciones que engloba redes dispares. En una plataforma convergente con una arquitectura distribuida y en red, como HiPath 4000, puede utilizar: • Aplicaciones móviles y multimedia • Workpoints flexibles y de alto rendimiento como la familia optiPoint • Soluciones innovadoras para el establecimiento y gestión de la red y acelerar así los procesos de negocio. los negocios de cualquier tamaño – y a lo largo de varias ubicaciones – utilizan todas las prestaciones del sistema globalmente. cómo y en qué medida invertir en tecnología innovadora. interfaces y aplicaciones de negocio comunes. en cualquier punto de la empresa.000 abonados digitales. socios. Desde los simples Call Centers hasta las capacidades multimedia más demandadas. como Hicom 300 E / H. los componentes nuevos y los existentes son compatibles. Dentro de la solución completa. El sistema trabaja sobre estándares abiertos. Debido al concepto de Access Point stackable. . Debido al concepto de Access Point modular stackable HiPath 4500 realiza configuraciones duplex rentables también en negocios de medio tamaño. Con él. Pueden integrarse nuevas aplicaciones y soluciones sin problema. Los procesos son más fiables y universalmente electrónicos. Se asegura una alta disponibilidad. los negocios se mantienen en contacto con la tecnología y. logra convergencia sin riesgo. Voz y datos ya no está separados. los empleados tienen acceso continuado a sus workstations estén donde estén. como para high-end simplex configurations. Sólo se tiene que mantener una infraestructura. El funcionamiento del sistema se ha diseñado para un máximo de 2. y opciones de alimentación redundante para incrementar la disponibilidad del sistema. Y con HiPath 4000. para el control común se dispone de una Duplex Option. en el futuro. Hardware modular. teléfonos opti-Point y una solución optiClient. Sus clientes siempre encontrarán alguien con quien hablar. HiPath 4000 ofrece una solución ideal para una red de empresa completa – independientemente de las necesidades en cuanto a tamaño y a ubicación – y una solución perfecta para el crecimiento continuo. Comunicación universal multimedia Además de todas las prestaciones de los sistemas de comunicaciones de voz anteriores. HiPath 4000 trabaja sobre el principio de arquitectura distribuida. Usted fija el ritmo de acuerdo con sus demandas e ideas. Todo lo que hace su negocio móvil A través de los paquetes de aplicaciones HiPath 4000. Las plataformas convergentes IP pueden instalarse en cualquier entorno. Evolución Con HiPath. empleados e infraestructura de comunicaciones. la disponibilidad de Access Points escalables más el poderoso soporte de networking. los negocios se benefician de las inversiones realizadas en sus clientes. stackable para un camino de ampliación continuo La gama completa de plataformas HiPath 4000 (HiPath 4300 y 4500) soporta software. HiPath 4000 incorpora sistemas existentes. continuarán beneficiándose de las ventajas de los sistemas basados en IP. Opciones Usted decide cuándo. usted se hace aún más eficiente. con HiPath 4000 todas las formas de comunicación son posibles. Puede elegir entre un amplio rango de plataformas de convergencia IP. El ejemplo de HiPath 4000 muestra como la plataforma de convergencia IP reduce los costes de comunicación. Las aplicaciones sólo tienen que instalarse una vez y están listas para su uso por parte de cualquier empleado. El cielo es el límite Con HiPath 4000. En la familia optiPoint. dónde. La arquitectura distribuida se administra centralmente y por ello es rentable. Así. Valor Con HiPath. En estas configuraciones es posible un máximo de 12. puede encontrarse el terminal adecuado para cada workstation. pueden integrase fácilmente nuevas aplicaciones y soluciones. Además. fiable en rendimiento y fácil de utilizar. HiPath 4300 HiPath 4300 soporta hasta 3 Access Points conectados directamente y 40 Access Points adicionales distribuidos sobre IP. HiPath 4300 es atractivo tanto para pequeños a medianos escenarios. Con esta modularidad. en el futuro. Y el sistema abierto basado en IP significa que. Ambas plataformas ofrecen prestaciones de valor añadido comunes. la plataforma de convergencia HiPath 4000 IP también ofrece aplicaciones y soluciones para la comunicación multimedia de workstation a workstation.HiPath 4000 – La Plataforma Convergente IP para mediana y gran empresa Hardware HiPath 4000 combina los beneficios de la innovadora comunicación basada en IP con la fiabilidad y la seguridad de los sistemas de comunicaciones de voz. HiPath 4500 HiPath 4500 soporta hasta 15 Access Points conectados directamente y 83 Access Points adicionales distribuidos sobre IP. Todas las aplicaciones y soluciones se instalan una única vez y se controlan y administran desde un sistema de gestión central.000 abonados digitales. Lo mejor para su negocio El portfolio completo está optimizado para las demandas de negocios de todo tipo y tamaño – fácil de poner en funcionamiento. El set de prestaciones incluye: • • • • • • • Grabación de detalles de llamada para tráfico saliente. prácticas de trabajo flexibles.0 El software se utiliza para ofrecer un rico conjunto de prestaciones y para arrancar el sistema HiPath 4000. Se puede trabajar en red vía ISDN. CorNet NQ es el protocolo de señalización basado en estándares de Siemens para soluciones de redes privadas. call park. HiPath User Access también permite conectar puestos de atención (como AC-Win) e implementar workpoints jefe/secretaria. y PPP (V. En la transferencia a redes dial-up se selecciona el proveedor de red más ventajoso (break-in y breakout) Encaminamiento a los diferentes operadores basado en tiempo Administración central de todos los datos LCR vía HiPath 4000 Manager. • • • • HiPath User Access HiPath User Access comprende prestaciones telefónicas estándar y mejoradas como • • • • • • • • • • Rellamada Speed calling system/individual Devolución de Llamda Three-party/eight-party conference Toggling No-molestar Call waiting and prevention of call waiting Override y prevención de override Hot line Prestaciones Mobility. en consecuencia. desvío de llamadas y devolución de llamada si ocupado o si no contesta • Uso de la carga optimizada de red corporativa a través de least cost routing (LCR): LCR asegura que se selecciona la ruta más económica. interno y cross-network Call log for incoming and outgoing journal of calls Operation with/without direct inward dialing Direct station selection key function Release/block call waiting Timbre paralelo Desvío de llamadas flexible y mejorado con p. como número de identificación personal (PIN) y HiPath relocate (reubica a los usuarios de la terminal) Las ventajas más significativas de un sistema de redes homogéneo incluyen las siguientes: • Administración central con HiPath 4000 Manager • Uso de servicios centrales (p.0. CorNet NQ transmite prestaciones y servicios centrales HiPath 4000 a través de la infraestructura completa. FTP. HTTP. permitiendo. HiPath 4000 hace posible establecer redes corporativas en una ubicación a lo largo de Europa o a nivel mundial mediante dial-up y conexiones dedicadas. Protocolos estándar e interfaces abiertos son la clave para la evolución de redes de conmutación de voz hacia infraestructuras convergentes. registro local y en red de todas las llamadas salientes. entrantes e internas • Uso de compresión de voz integral para líneas digitales dedicadas. y que se conecte con cualquier sistema de comunicación vía redes privadas. HiPath Xpressions. Las llamadas se mantienen dentro de la red HiPath 4000 siempre y cuando sea económicamente viable. . CorNet NQ está alineado con el protocolo internacional de red privada QSIG para todas las prestaciones que sean comunes entre los dos protocolos. entrante.e. como TCP/IP. Además HiPath User Access proporciona importantes prestaciones para keysets (terminales con apariencia multilínea): • • • • • • • • Call bridging Privacy automática/manual Apariencia multilínea y aceso a múltiples líneas Simultaneous hold of key lines Exclusive and manual hold LED and ringing/ringer cut-off Use indication of line Recalls Trunk / Networking Trunk / Networking permite que HiPath 4000 se conecte u opere vía la red pública. diferentes destinos de desvío para llamadas internas o externas Call pick-up groups Seguridad de datos para menús optiPoint 500 HiPath 4000 Assistant para una cómoda administración del sistema HiPath 4000 Soporte de interfaz inherente para un acceso remoto rápido e innovador. servicios de operadora central) • Mejora de las prestaciones tradicionales de voz como grupo de captura de llamadas. Estas prestaciones realzan las comunicaciones intra-site y mejoran el servicio al cliente.24 asinc).e. captura de llamada directa. En países seleccionados también está disponible DPNSS1 con el CorNet NQ-DPNSS1-Gateway (CDG) V6.Software modular para crecer gradualmente Software Operativo HiPath 4000 V1. ATM o IP – siempre con la gama completa de prestaciones de CorNet NQ. grupos de captura y grupos de salto.Software modular para crecer gradualmente HiPath Familia HG 3500 Private Network Emulator Esta prestación soporta el uso del PNE integral para telefonía mejorada con funcionalidad mejorada vía líneas dialup.711 y funciona sin Gatekeeper. Se soportan todas las prestaciones CorNet NQ tanto para PVC como para SVC. Pueden utilizarse PVC y SVC simultáneamente en el mismo módulo. ATM Networking permite emular hasta 32 trunks con cada STMA sobre PVCs ATM. internas y encaminamiento de llamadas para todos los usuarios incluyendo operadoras de puestos de atención. entrantes. estos trunks PVC pueden utilizar hasta 120 canales B. Se soportan todas las prestaciones CorNet NQ a través de la red (homogénea o heterogénea) utilizando conexiones conmutadas. Los módulos trunk ATM ofrecen un interfaz fibra óptica monomodo o multimodo a 155. Por cada STMA se pueden configurar hasta 128 direcciones con hasta 30 canales B cada una. De aquí que se puedan activar simultáneamente hasta 128 canales B. Se soportan los siguientes workpoints IP: • • • optiPoint 400 standard optiPoint 500 / optiset E vía optiPoint IPadapter optiClient 130 V2. ATM Networking HiPath 4000 puede incorporarse dentro de redes ATM utilizando el módulo de trunk ATM integrado (STMA). Escenario de uso HG 3500 . ATM Networking ofrece adicionalmente conexiones virtuales conmutadas ATM (SVC). como para los abonados conectados de forma tradicional. digital o IP). Debido al hecho de que las licencias software son independientes de la infraestructura utilizada (analógica. El transporte se implementa con el Circuit Emulation Service (CES) estándar. duraciones e intervalos de llamadas salientes. En total. permitiendo también correlación de registros y caminos de las llamadas en red. La familia de Gateways IP integrados ofrece una migración continua hacia una infraestructura IP. El gateway integrado utiliza G. se ofrece un camino de migración continuado hacia una infraestructura IP. ahorrando así costes. La administración se realiza vía sistemas HiPath 4000 Management. Esto permite ahorrar costes en redes donde el tráfico permanente se encamina vía PVC y el tráfico de pico vía SVC. El software ATM Networking permite implementar redes HiPath 4000 sobre VPNs ATM en base a conexiones virtuales permanentes (PVC) o conexiones virtuales conmutadas (SVC). Sin sacrificar la riqueza de prestaciones de las plataformas tradicionales el usuario puede utilizar una única red para voz y datos. Call Detail Records Enhanced Call Detail Recording Enhanced graba detalles adicionales de todas las fases de las llamadas.52 Mbit/s. Gracias al hecho de proporcionar las mismas prestaciones en los workpoints IP que en los abonados conectados de forma tradicional. PNE es una solución integrada que permite establecer un VPN de forma rentable. HiPath HG 3530 HiPath Feature Access HiPath HG 3530 proporciona workpoints IP para acceder a la gama completa de prestaciones de HiPath 4000. SVC asigna dinámicamente el ancho de banda en la red ATM de acuerdo con las necesidades. PVC soporta todos los protocolos HiPath 4000. la mayor parte de la inversiones se protegen cuando nos movemos hacia IP.5 HiPath HG 3530 proporciona un interfaz de red IP 10/100BT y soporta hasta 30 workpoints IP. e. que ofrecen hasta 7 slots para módulos periféricos HiPath 4000 (3 en la unidad básica HiPath AP 3500 y 4 en la unidad de expansión HiPath AP 3505).729A y B se reduce el ancho de banda necesario. Adiciones y Cambios puede ejecutarse centralmente mediante los sistemas HiPath 4000 Management. Los access points basados en IP acomodan la mayoría de los módulos existentes y futuros que podrían residir normalmente en un estante de HiPath 4000. A modo de gateway integrado. HiPath HG 3550 IP Trunking Solution puede configurarse en una red de voz y datos punto a multipunto para proporcionar un alto nivel de transparencia de prestaciones para el trabajo en red en organizaciones que operan en múltiples localizaciones geográficas. HiPath HG 3550 reduce drásticamente los costes operativos de la red. HiPath AP 3500 IP se puede montar en un rack de 19'' y proporciona configuraciones rentables para pequeños sites. Los usuarios remotos serán tratados como si estuvieran conectados a un HiPath AP 3300 en el site HiPath 4000 principal. Una red privada basada en circuitos puede remplazarse por una red basada en IP de forma que la voz converja con los datos en una red IP. permite trabajo en red rentable de dos o más sistemas HiPath 4000 sobre una infraestructura IP.HiPath Familia HG 3500 Arquitectura Distribuida HiPath HG 3550 IP Trunking for HiPath 4000 HiPath HG 3550 proporciona IP trunking para HiPath 4000. y los HiPath AP 3500 IP. Existen dos componentes principales en los escenarios de Arquitectura Distribuida IP: • HiPath HG 3570 Se necesitan módulos HiPath HG 3570 para establecer una conexión de carga útil entre el site HiPath 4000 principal y los Access Points distribuidos vía IP. Los usuarios remotos serán tratados como si estuvieran conectados a HiPath AP 3300 en el site HiPath 4000 principal. y los HiPath HG 3800 se conectan mediante un cable dark fiber. HiPath 4000 y HiPath AP 3300 Fiber se conectan a un HiPath HG 3800. Arquitectura Distribuida Fibra Se pueden distribuir estantes estándar HiPath 4000 de ampliación. . La Arquitectura Distribuida HiPath 4000 ofrece la posibilidad de cubrir un amplio campus o incluso una configuración multi-site con un único sistema HiPath 4000. como agentes HiPath Pro-Center). Esto significa que todos los puertos de la HiPath AP 3300 Fiber pueden estar completamente integrados en aplicaciones centralizadas (p. Ambos tipos de Access Points estándar están equipados con un HiPath HG 3575. que ofrece conectividad con la infraestructura IP. en localizaciones remotas de un campus vía fibra. Ofrece la posibilidad de redundancia en la alimentación. • IP Access Points Existen dos tipos de Access Points basados en IP: los HiPath AP 3300 IP que ofrecen 16 slots para módulos periféricos HiPath 4000. Utilizando compresión de voz G. Los módulos HG 3570 y HG 3575 ofrecen un puerto Ethernet (10/100 BaseBT) para conectar con la red IP. HiPath AP 3300 Fiber. HiPath HG 3570 Arquitectura Distribuida IP En la siguiente sección se ilustra como HiPath HG 3570 logra la Arquitectura Distribuida IP. Arquitectura Distribuida IP HiPath 4000 ofrece la posibilidad de distribuir Access Points vía red IP. La Administración de los puertos remotos incluyendo Movimientos. Describe la de distribuir Access Points (“ estantes” ) vía enlaces de fibra o redes IP. HiPath HG 3550 proporciona el mismo conjunto completo de prestaciones CorNet NQ que se soportaba para líneas dedicadas tradicionales. 000 para HiPath 4300. Puede utilizarse la PSTN como red de backup para señalización e información útil si la red IP falla o no proporciona la calidad requerida para la voz. Resumen de prestaciones principales • Sistema único – Conjunto completo de prestaciones HiPath 4000 disponible para todos los abonados distribuidos sobre IP – Punto de administración único para toda la arquitectura distribuida IP Escalable.Arquitectura Distribuida Scalable Increased Capacity HiPath 4500 soporta hasta 83 Access Points distribuidos IP. • Las llamadas dentro de Access Points basados en IP se conmutan sin retardo en una matriz de conmutación local de HiPath HG 3575 basada en TDM.1 p/q e – IETF DiffServ Máximo número de canales B por HG 3570 y HG 3575 en la red IP: 30 • Aprovecha los beneficios de una infraestructura IP sin sacrificar riqueza de prestaciones. puede seleccionarse automáticamente el Camino de supervivencia de la información. El número máximo de abonados digitales se incrementa a 2. Conmutación Distribuida Con HiPath 4000 V1. vía SNMP) Opción de Reducción de Ancho de Banda (Compresión de voz G. debido a – – • • Sistema Único Aplicaciones y administración centralizadas • • Mayor alcance de prestaciones y aplicaciones ("Sistema Único") Posibilidades incrementadas ofrecidas por los Access Points basados en IP en cuanto a – – número tamaño / escalabilidad – – • • • Arquitectura Escalable Distribuida con conmutación en – HiPath 4000 ("matriz de conmutación tradicional") – Red IP – access points IP (basados en TDM: máx. Supervivencia de Señalización e Información útil La supervivencia de la señalización y la información útil asegura que HiPath 4000 con Access Points basados en IP proporciona la más alta disponibilidad. Cuando todos los canales B de la red IP están en uso. La supervivencia de información útil usa módulos PSTN trunk estándar para acceder a la PSTN. Las llamadas entre Access Points basados en IP son conmutadas en la Red IP. y a 12. ofreciendo una capacidad de conmutación de 256 canales. • • • • • • . capacidad incrementada para HiPath 4000 – hasta 15 Access Points directamente conectados (HiPath AP 3300) hasta 83 Access Points distribuidos (HiPath AP 3300 IP o AP 3500 IP) hasta 12.729A con 8 kbit/s y Supresión de Silencios) Soporte de Quality of Service vía red IP por priorización del tráfico: – IEEE 802. HiPath 4300 hasta 40.000 para HiPath 4500. 256 canales B) Opciones de Supervivencia para Alta Disponibilidad vía PSTN – Supervivencia de Señalización – Supervivencia de Información Útil Alta calidad de voz (p. Las llamadas que no están limitadas a los Access Points basados en IP se conmutan en la red IP y en HiPath 4000.0. vía cancelación de eco 'integrada') Soporte de Gestión (p.000 abonados digitales por HiPath 4000 Beneficios • Reducción de Costes de Infraestructura de Red ("Convergencia IP") para – Inversión – Administración – Tarifas de operadores Costes de aplicación y administración reducidos.e. la conmutación de los canales de información útil (canales B) no se limita a la matriz de conmutación central.e. disponibilidad y fiabilidad. • CTI Puede conectarse un PC vía interfaz USB 1. optiPoint signature module El módulo optiPoint signature es un lector de chips de tarjetas disponible como dispositivo adicional para teléfonos optiPoint 500. optiPoint recorder adapter Usado para conectar un grabador externo o un segundo. Se dispone de dieciséis teclas de función programables (30 con la tecla Shift). optiPoint 500 adapter Pueden satisfacerse los requisitos de una de una workstation determinada complementando el teléfono con el concepto innovador de adaptador. Además. optiPoint phone adapter Permite conectar un segundo teléfono UP0/E. La conexión con HiPath 4000 se realiza sobre el gateway integrado HiPath HG 3530. facilitan las indicaciones interactivas al usuario. y se mantiene. junto al display. teléfonos. aparatos de fax. puede iniciarse directamente la selección de prestaciones vía tecla de servicio y código. • optiPoint acoustic adapter Permite la conexión de accesorios del teléfono como un altavoz. Se dispone de los siguientes adaptadores. • .e. Para el usuario. Se puede aprender el funcionamiento de forma intuitiva como con el optiPoint 500. optiPoint 400 standard El teléfono IP optiPoint 400 standard es la forma más sencilla de realizar comunicaciones de voz sobre redes de datos IP. Las funciones importantes se guardan bajo teclas de función. headset. el principio de funcionamiento “ Tres teclas de diálogo”. Las funciones de control se dividen en submenús de forma clara y pueden leerse del display. Las tres teclas de diálogo que. • • • optiPoint ISDN adapter Permite conectar teléfonos ISDN estándar. Permite que los teléfonos se comuniquen con el PC. son características del principio de funcionamiento. optiPoint analog adapter Sirve para conectar un dispositivo analógico como un teléfono o fax de grupo 3 al teléfono de sistema. la lámpara de las teclas muestra las funciones activadas. Call-Bridge TU es un proveedor de servicio TAPI para soluciones CTI. Están disponibles los siguientes teléfonos: • • • • optiPoint 500 entry entrada rentable en la tecnología digital optiPoint 500 basic teléfono para comunicación de voz optiPoint 500 standard teléfono de conferencia full-duplex optiPoint 500 advance solución de oficina modular para usuario profesional optiPoint 500 – opciones • optiPoint key module Este dispositivo adicional para optiPoint 500 permite guardar prestaciones adicionales programables y números de teléfono. Dispone en el teléfono de todas las prestaciones HiPath 4000. por supuesto.Productividad del puesto de trabajo optiPoint 500 teléfonos optiPoint 500 El diseño de los teléfonos optiPoint 500 permite un rápido y fácil acceso a las prestaciones HiPath 4000.. optiClient 130 es una solución basada en software. headsets) directamente a la workstation. La sencilla instalación y eliminación de diferentes adaptadores del teléfono permite conectar dispositivos adicionales (p.1 sin necesidad de adaptador. Por otra parte. indicación de ocupado / door opener o timbre secundario. micrófono. el optiPoint 400 standard se comporta como un optiPoint 500. optiClient 130 optiClient 130 es la asociación basada en ordenador de la funcionalidad telefónica del sistema HiPath 4000. Hace realidad la visión de redes convergentes. PC. La conexión con HiPath 4000 se realiza sobre el gateway integrado HiPath HG 3530 gateway. Este dispositivo adicional es la forma simple de hacer que un teléfono existente funcione con tarjetas de chip. HiPath 4000 Manager ofrece funciones en red para: • • • • • Configuration Management Performance Management Collecting Agent Application Interface Simple Network Management Proto-col (SNMP) pueden integrarse dentro de HiPath 4000 Manager. No sólo puede aprovecharse de las muchas nuevas prestaciones de HiPath 4000. Éste ofrece al operador un interfaz Windows conocido y fácil de utilizar. HiPath 4000 Manager HiPath 4000 Manager ofrece funcionalidad de Administraaión ampliada para sistemas HiPath 4000 únicos o redes en plataformas servidoras de gestión externas. HiPath 4000 Manager también proporciona el interfaz con las Aplicaciones HiPath Management. HiPath Management representa la totalidad de componentes que sirven para la administración y el mantenimiento de Productos HiPath en un Escenario de Comunicaciones de Empresa. ya sea directamente o a través del Interfaz de Usuario de Administración HiPath 4000. Es válido para todas las combinaciones de productos y aplicaciones HiPath. HiPath Management consiste en Productos de Gestión particulares que forman parte de los propios productos HiPath.Puestos de Atención HiPath 4000 Management HiPath 4000 Management es parte del concepto HiPath Management y representa el Administrador de Elementos dedicado a la gestión y administración de Hicom 300 E / H y de la familia HiPath 4000. Puede utilizarse para acceder al directorio telefónico DSWin. las Aplicaciones de Administración HiPath • • HiPath Fault Management y HiPath Accounting Management • HiPath 4000 Assistant HiPath 4000 Assistant proporciona un conjunto de funciones básicas de gestión para sistemas HiPath 4000 únicos: • • • • • • • Configuration Management Inventory Management Backup & Restore Switch Diagnosis Support Error Message Interpreter ACL Tracer Collecting Agent El acceso a estas funciones de gestión es vía Web. HiPath 4000 Manager también ofrece sincronización de datos y recolección CDR con los AM-Win existentes y con las nuevas liberaciones de HiPath Accounting Management. opcional para sistemas únicos y/o redes utilizar HiPath FM para otros productos HiPath (e incluso productos de terceros que soporten SNMP). HiPath Management El objetivo de HiPath Management es ofrecer administración unificada de todos los productos que forman parte del portfolio de productos HiPath. Puede tratarse de un terminal de atención o del puesto de atención mejorado AC-Win. HiPath 4000 Management está basado en dos elementos principales: • Una operadora utiliza el puesto de atención para establecer llamadas internas o externas. sino que también puede . Mejora significativamente la productividad de la operadora y la satisfacción del cliente con un mejor procesado de las llamadas. El procesado de llamadas de AC Win MQ ofrece Colas Múltiples y Presentación Paralela del tráfico entrante. Con los interfaces estándar existentes. Para HiPath 4000 (y Hicom 300) se trata del HiPath 4000 Manager. HiPath 4000 Assistant Funciones básicas de gestión integradas en cada sistema HiPath 4000 HiPath 4000 Manager Un suite de aplicaciones de gestión integrales. Los usuarios pueden acceder a sus nuevos mensajes a través de varios canales de comunicación: Acceso Remoto desde PC o portatil. Lotus Notes). La base de esta solución es un sistema de Mensajería Unificada. Los mensajes se muestran inmediatamente en el teléfono cordless y pueden recuperarse en cualquier momento. que puede incluir hasta 60 participantes. Al principio.e. los usuarios remotos tienen acceso a todas las prestaciones HiPath así como a la infraestructura de datos. Utiliza la infraestructura telefónica existente de la compañía y las redes públicas fija y móvil. independientemente del momento. Con prestaciones como la disponibilidad selectiva y ''Follow-Me'' se logran altos niveles de telefonía mejorada. Broadcasts y señales de alerta permiten distribuir simultáneamente. Las llamadas de servicio y de emergencia. correo vocal y acceso por e-mail (textto-speech) vía teléfono. notebook o teléfono celular GSM) y a importantes funciones HiPath 4000 de voz y datos. hacer conferencias e informar sin esfuerzo y ampliamente y hace posible llegar hasta los abonados rápidamente. así como los e-mails cortos. sistemas de visual paging. HiPath Cordless HiPath cordless permite movilidad en campus a la vez que proporciona las mismas prestaciones optiPoint 500 en un teléfono inalámbrico y ofrece soluciones de movilidad para una disponibilidad constante. Los usuarios móviles pueden ser advertidos automáticamente de la presencia de nuevos mensajes entrantes vía SMS. comunicaciones internas y externas eficientes y optimiza la administración de recursos humanos. Protección contra el mal uso garantizada con el firewall de la infraestructura de acceso LAN. La propia conferencia telefónica. la movilidad se ha hecho posible (vía ISDN. En una oficina local.HiPath Mobile Office Suite HiPath Xpressions HiPath Xpressions Entry HiPath Xpressions Entry es un sistema de memoria de voz que permite el almacenaje. Las prestaciones de movilidad ofrecidas por Teleworking incluyen: • • • • • Servicio de número único con call take-back Vigilancia de timbre Encaminamiento de llamadas controlado IVR Follow-me. y otros sistemas de emergencia. HiPath DAKS Servidor de Alarmas y Comunicación Digital HiPath DAKS permite alertar. fallos y . lugar y de la conexión del servidor de mensajería unificada Puesto que los usuarios (móviles e internos) acceden a sus mensajes mediante aplicaciones habituales (MS Outlook. cada usuario obtiene su propio buzón que muestra sus mensajes de correo entrante. pueden ser informados fiable y rápidamente acerca de crisis. Teleworking habilita desk shering. dirigiendo faxes a un fax disponible vía teléfono. HiPath Xpressions Entry ofrece también aplicaciones de audiotexto altamente eficaces. HiPath Xpressions Standard/Advanced HiPath Xpressions es una aplicación del sector mobility. Dichos mensajes normalmente se originan desde sistemas conectados a HiPath DAKS. Los Buzones de Mensajería Unificada proporcionan al usuario tres funciones esenciales: • • • Almacenamiento intermedio de mensajes entrantes (hasta que el usuario los requiere o los renueva) Información de los mensajes entrantes independiente de la localización o el momento Acceso a todos los mensajes. pueden salir a modo de mensajes de texto y voz a teléfonos HiPath fijos y móviles. que puede ampliarse con Soluciones HiPath adicionales (p. en la carretera. voz y fax. como • • • • sistemas de vigilancia de producción. acceso a toda la información vía WEB o aplicación WAP. y con las nuevas aplicaciones. Find-me Broadcast emergencias. información relacionada con seguridad a muchas personas distribuidas. convocarse y controlarse fácil y rápidamente en Internet desde cualquier lugar. Conferencias telefónicas controladas por Internet Las conferencias telefónicas pueden definirse. HiPath Teleworking Las soluciones mobility de empresa con HiPath Teleworking descubren un amplio margen de nuevas oportunidades para comunicación optimizada. en un site remoto o viajando. la aceptación será muy alta. de forma fiable y rápida. SimplyPhone para Web o Outlook) dentro de un motor de mensajería multimedia para usuarios móviles y de oficina. un mejor trabajo en equipo y como consecuencia hace más rápida la toma de decisiones. El fácil uso del sistema hace posible alcanzar una comunicación acelerada. recuperación y distribución de mensajes de voz vía buzones de correo vocal. tiene lugar en la red de comunicaciones existente. Empleados móviles. sala de control de tecnología de construcción. como personal de servicio. Con Teleworking. u otros componentes (según se necesiten). Los usuarios internos son informados acerca de mensaje entrantes con el PC y/o por MWI de sus teléfonos optiPoint. inscribirse. Con el ''puesto de atención automático'' y el ''servicio de información y ordenación automático''. por cualquier persona y utilizando cualquier navegador. no se necesita una formación especial. PC. redes móviles o conexiones analógicas) con acceso a prestaciones telefónicas remotas (con cualquier teléfono estándar. ofreciendo a los usuarios un fácil y rápido acceso a información actualizada del directorio interno y externo. puede actualizarse diariamente la base de datos del Directorio Común desde la base de datos central de HiPath 4000 Manager. HiPath Display Telephone Book El HiPath Display Telephone Book ofrece acceso a un directorio de empresa central desde teléfonos digitales. están incluidas en la funcionalidad. Siebel. La motivación del equipo crecerá puesto que cada agente está situado dentro de su base de conocimiento preferido. etc. las transacciones con el cliente se procesarán más exacta y eficientemente. conferencia. Anotaciones por by e-mail (para captura de llamadas). Un historial de llamadas almacena las últimas 30 llamadas entrantes y salientes. Junto a HiPath 4000 Manager. Puede marcarse un número directamente desde el directorio y desde el historial de llamadas. Remedy) permite a los agentes acelerar los procedimientos online que necesita procesar. Registro de las llamadas en el diario de Outlook. Más prestaciones como una página de entrada configurable. De esta forma. No sólo mejora la productividad y la eficiencia.e. o para workstations con optiPoint 500. Este listín se conecta al servidor CTI (HiPath CAP) mediante el interfaz LDAP y pueden utilizarlo todos los cliente web HiPath Simply-Phone. Las llamadas se distribuyen a los agentes más cualificados mediante Encaminamiento Basado en Aptitudes. Por encima del número máximo de agentes. Cuando se realizan los cambios en la base de datos central de HiPath 4000 Manager. Directory Service (DS)-Win DS-Win permite un rápido y eficiente desvío de llamadas para el puesto de atención mejorado AC-Win. Otro paso en la dirección correcta es la integración de todas las prestaciones multimedia de call center dentro de los procesos de empresa existentes. Todos los requisitos se cubren de forma óptima. HiPath SimplyPhone para Outlook HiPath SimplyPhone para Outlook es una aplicación CTI para workstations que utiliza MS Outlook como herramienta de comunicación y organización universal. . devolución de llamada. El enlace con el módulo CRM module (p. se integra en el concepto de punto único de entrada para los datos del directorio. Los datos puedan administrarse directamente en DS-Win.). El punto central de la solución es el uso de un listín telefónico central. Plan de llamadas y lista de devolución de llamadas en la lista de tareas de Outlook. El usuario ejecuta SimplyPhone para Web mediante los pertinentes interfaces navegadores estándar.HiPath Mobile Office Suite Soluciones eCRM HiPath SimplyPhone para Web HiPath SimplyPhone para Web es una solución ideal basada en Internet para una aplicación CTI. SAP R/ 3. Los datos del directorio se almacenan en tablas de bases de datos Access. En combinación con HiPath 4000 Manager. The HiPath ProCenter Suite es un parte esencial de la suite de aplicaciones HiPath 4000. Telefonía mejorada (toggling. un historial de llamadas ampliado y el inicio de las prestaciones de comunicación vía Web. Las ventajas de una aplicación se aprecian en los costes ahorrados y en las prestaciones especiales. la integración del workflow y los procesos existentes de las empresas juegan un papel decisivo. No se necesita instalar software cliente especial. Además cada usuario DTB puede establecer un listín de teléfonos personal con hasta 300 entradas. HiPath SimplyPhone amplía MS Outlook con prestaciones CTI apropiadas como • • • • • Llamadas e identificación de llamante vía personal contact folder y los libros de direcciones. se actualizan automáticamente los datos DS-Win. El DTB utiliza el display del optiPoint 500 para acceder al directorio de marcación por nombre. Pueden personalizarse todas las tablas y esquemas de pantalla para adaptarse a la empresa dada. HiPath Simply Phone para Lotus Notes HiPath Simply Phone para Lotus Notes ofrece la misma funcionalidad que HiPath-SimplyPhone para Outlook integrado en Lotus Notes / Domino. publicación y distribución de la información del directorio. Además. también reduce los costes de actualización. las empresas pueden ofrecer nuevos servicios de e-Commerce que no eran posibles con la tecnología común. Normalmente es necesaria la combinación de estas dos demandas para sembrar el impulso que ponga en funcionamiento la suite HiPath ProCenter. Los servicios suplementarios ofrecen una buena oportunidad de incrementar el volumen de negocio de los usuarios. un listín telefónico individual. La integración de e-mail y los contactos web abre nuevas posibilidades de comunicación para los usuarios. Muchos puestos de trabajos en el entorno de la plataforma de comunicaciones consiste en un teléfono y una workstation. los interfaces para la conexión de aplicaciones CTI. HiPath ProCenter Standard HiPath ProCenter Standard fomenta una mejor atención al cliente con encaminamiento basado en aptitudes e integración de medios. TAPI y CSTA III XML • El enlace con el modulo CRM (p. HiPath 4000 proporciona. Los requisitos del llamante pueden identificarse del número ID marcado. proporcionar ficheros de datos asignados al ID del llamante en pantalla y otras muchas funciones que ahorran tiempo y dinero. aceptar llamadas entrantes con el ratón y la pantalla. HiPath ProCenter Entry también es la base para el crecimiento continuo de CRM y aplicaciones de call center multimedia habilitadas con HiPath ProCenterStandard y Advanced. con hasta 100 criterios por agente.e. Ofrece un mayor control para determinar la asignación de recursos de call center más eficaz a la vez que el servicio a los llamantes es más eficiente.1. HiPath 4000 permite controlar el teléfono con el PC para marcar nombres utilizando los directorios del PC. HiPath TeamBase es el complemento ideal en un entorno de call center y ofrece. Siebel.0 es un poderoso CTImiddleware que juega un importante papel dentro de la arquitectura HiPath. un concepto de solución universal. El conocimiento es accesible desde todos los procesadores y se ofrecen los paths finales de la solución. junto con HiPath Common Application Platform. proporcionando una base rentable para l establecimiento de call centers que manejen altos volúmenes de llamadas entrantes. Se ofrece en las siguientes variantes • dentro de HiPath CAP (integrado en aplicaciones Siemens como HiPath ProCenter) Para soluciones ICN Partner Business • HiPath CAP Entry para CSTA I/III ASN. HiPath ProCenter Advanced HiPath ProCenter Advanced ofrece además de la funcionalidad de HiPath Pro-Center Standard la posibilidad • de utilizar funciones mejoradas de encaminamiento basado en aptitudes (100 criterios por agente y 100 criterios por llamada) y de que las campañas de outband y callback se gestionen automáticamente para tomar ventaja del tiempo de desocupación del agente sin impactar en las transacciones del llamante. La capacidad de encaminamiento por grupo virtual es el corazón de la solución. permitiendo unos beneficios de negocio significativos que hoy en día demandan los call centers. junto a HiPath ProCenter. predicción. el supervisor es capaz de obtener toda la información necesaria para ejercer un control óptimo en todo momento. El soporte de interfaces abiertos ofrecen el desarrollo de soporte para casas de software que ofrecen gran variedad de aplicaciones CTI desde marcación sencilla hasta una aplicación de call center especifica del cliente. Remedy) soportado con HiPath ProCenter Ad-vanced permite a los agentes acelerar los procedimientos on-line. HiPath CAP V1. HiPath TeamBase es particularmente recomendable para su uso en mediana empresa o para helpdesks de determinados departamentos. HiPath ProCenter Standard ofrece una suite de productos cliente / servidor ampliada que proporciona diseño flexible. SAP R/3. que determina inteligentemente la mejor correspondencia entre llamante y agente llamada por llamada. un grupo virtual se establece instantáneamente a partir de agentes cuyo conocimiento más se corresponde con las necesidades del llamante. vigilancia y administración de call centers de un grupo virtual. Identifica los requisitos del llamante y busca los agentes disponibles que mejor se adapten al perfil del llamante según la naturaleza de las habilidades personales del agente y su conjunto de preferencias. HiPath TeamBase HiPath TeamBase es una solución helpdesk abierta y flexible para hotline y soporte. . Con su workstation funcionando bajo MS Windows®. de las respuestas a las invitaciones de llamada de un sistema Interactive Voice Response o de una aplicación de procesamiento de voz. Realiza la mayor parte de la gestión de recursos y personal disponible.1 y TAPI • HiPath CAP Standard para CSTA I/III ASN.Soluciones eCRM Plataforma Común de Aplicaciones HiPath HiPath ProCenter Entry HiPath ProCenter Entry complementa a HiPath 4000 asegurando que todas las llamadas puntual y eficientemente. del Asunto del email. Por lo tanto. de la información de la base de datos. ejecutado en un PC estándar con teclado.e. exchanges. commodities etc. Está disponible para la instalación tanto en workstations múltiples como simples y ofrece un interfaz Windows rápido y fácil de utilizar. Es la nueva generación de sistemas trader con una arquitectura innovadora. traders y brokers. ratón y monitor o pantalla táctil. Combinado la Plataforma de Convergencia IP HiPath 4000. Caracas Link Caracas Link es una solución de comunicaciones inteligente que lleva el rendimiento de HiPath 4000 al dominio hotelero. HiPath Trading ofrece prestaciones estándar y especiales ya conocidas con HicomTrading E. cumple efectivamente los requisitos. y a las de líneas y Función. HiPath Trading procesa multilíneas con hasta 4 handsets y hasta 16 canales de vigilancia para segmentos de mercado como Comercio Financiero y Energético y Centros de control de instituciones de Utilities y Urgencias. jefes) y para todas las compañías con un gran número de jefe/secretaria y aplicaciones de equipo. Las teclas de acceso rápido del teclado ofrecen un rápido acceso a las teclas de Marcar. securities. interfaz de usuario ergonómico y excelentes prestaciones de trabajo en red – que aseguran una ventaja competitiva decisiva a bancos. p. Mitiga la carga de trabajo del personal del hotel e incrementa la comodidad de los huéspedes. • optiPoint Trading HiPath Busy Lamp Field Win HiPath Busy Lamp Field Win es una aplicación para puesto de atención ACWin basada en PC. servicios de rescate y organizaciones de seguridad. como las específicas de cada hotel • • • • sistema Despertador sistema de Correo Vocal sistema de Call Accounting módulo servidor de Fax • Caracas Link está orientado a hoteles que ya tienen un sistema front office convencional y que desean un enlace con el sistema de comunicaciones. bolsa y corredoras de bolsa y se integra dentro de la plataforma de comunicaciones HiPath 4000. es la herramienta ideal para instituciones financieras que se mueven en el mercado internacional. El sistema HiPath Trading basado en SW se ejecuta en Microsoft Windows 2000. Ofrece dos estaciones de usuario diferentes funcionando sobre la misma arquitectura: optiPoint Trading y optiClient Trading. una solución hotelera para pequeños y medianos hoteles con hasta 250 habitaciones. HiPath Trading HiPath Trading es el último paso de la evolución de Trading. salas de control y distribuidores de carga de redes de empresas de suministro de potencia y centros de control en redes y sistemas de servicio de emergencia. . Dispatcher Dispatcher es un paquete de aplicaciones ISDN diseñado específicamente para los requisitos asociados con. Se evitan periodos de espera innecesarios debidos a abonados ocupados y a sistemas de mensajería. HiPath Trading es un sistema Trading basado en SW integrado dentro de HiPath 4000. los procesos de trabajo se aceleran asegurando un servicio inmejorable. Es posible integrar opciones. Representa una solución para los requisitos específicos de bancos. Executive Executive es el sistema de comunicación perfecto para la mayoría de los usuarios que lo piden (ejecutivos. La disponibilidad permanente de los estados actuales de diversas estaciones permite un procesado de llamadas entrantes más rápido y cualificado.Aplicaciones Verticales Trading / Dispatcher / Executive • Trading Trading es una aplicación ISDN para comerciantes y distribuidores en foreign ex-change. futures. Puede encajar en hoteles individuales o pertenecientes a una cadena. Caracas Inn Caracas Inn. 350) Conversión de Sistemas Hicom 300 Para convertir un sistema Hicom 300 a HiPath 4300 / HiPath 4500. una empresa puede proporcionar documentación vocal confidencial con acceso individual para sus empleados. La conversión de modelo a HiPath 4000 se soporta para todas las plataformas hardware Hicom 300 V 3. Compact HW Hicom 323 a 353. Si no se cambia la configuración de los módulos periféricos se puede continuar utilizando el MDF. Conversión de sistemas Hicom 300 E / H Para la conversión de sistemas Hicom 300 E/ H se deben remplazar el disco duro y las tarjetas de procesador.0 a V3. Se ofrecen dos opciones de conversión de los sistemas Hicom 300 y Hicom 300 E / H existentes. HDMS debe actualizarse a HiPath 4000 Manager. 350) Hicom 300 H V1. 330. optiLog 4me no sólo es un grabador en cassette – es un sistema en PC compacto que graba digitalmente llamadas de teléfono. Este sistema de grabación fácil de utilizar y rentable es una solución ideal para dichos requisitos. Con optiLog 4me.0 / V3. Debe remplazarse el software retirado. Se preservan los módulos periféricos soportados. 390 y 391. proporcionamos un camino llano y accesible entre las telecomunicaciones basadas en voz tradicional y las comunicaciones convergentes. HiPath es evolutivo y ofrece un camino paso a paso individual hacia las comunicaciones de empresa basadas en IP.1 (310.6: • • • Hicom 340.0 (310.1 a V 3. Se entregará una unidad magneto-óptica con todos los sistemas HiPath 4500 (opcional para HiPath 4300). Debe actualizarse el Software Operativo y las Aplicaciones a la última versión. Dispone de cuatro modos diferentes e interfaz de usuarios multi-idioma.Aplicaciones Verticales Conversión a HiPath 4000 optiLog 4me optiLog 4me call recorder es un dispositivo digital de grabación de voz en un sistema de diseño telefónico. Cabinet HW Hicom 332 a 392. Debe actualizarse el Software Operativo y las Aplicaciones a la última versión. Un objetivo de la estrategia HiPath es preservar y proteger la inversión en hardware/software y los procesos de trabajo. HDMS debe actualizarse a HiPath 4000 Manager. 330. 370. De esta forma HiPath 4000 es la integración constante de Hicom 300 E / H dentro de la estrategia HiPath. Los cuatro modos son: • • • • Start Recorder (las llamadas se graban cuando quiera) Trader Recorder (se graban todas las llamadas) Threatening-call Recorder Third-party Monitoring (graqbación central) HiPath 4000 proporciona una arquitectura de convergencia “ a prueba de futuro” para comunicaciones de negocio basadas en IP y ofrece numerosas aplicaciones que son la base esencial para optimizar los procesos de negocio. Compact HW . deben cambiarse los sistemas existentes. La conversión de software a HiPath 4000 se soporta en todas las plataformas software Hicom 300 E / H: • • Hicom 300 E V1. Introduciendo HiPath 4000. 30 kg Max. 30 kg Max. 11 kg Max.000 HiPath 4300 HiPath 4500 Tensión de alimentación Single Phase 230 V. Condiciones ambientales de funcionamiento Temperatura del aire en funcionamiento +5 °C a +40 °C (refrigeración por airew) Humedad relativa del aire máx. ± 10% También puede utilizarse una alimentación directa de 48 voltios (buffered). 80 kg HiPath 4300 – Sistema Básico con 3 Access Points conectados directamente .000 Hasta 12. 85% Dimensiones (W x H x D en mm) & Peso HiPath 4300/4500 Basic System HiPath AP 3300 Stack HiPath 4000 de 4 Access Points 3300 HiPath AP 3500/3505 Power Box Battery Manager 773 x 645 x 515 773 x 645 x 515 773 x 1845 x 515 444 x 133 x 420 (3 HE) 773 x 645 x 515 773 x 645 x 515 Max. ±10% Three Phase 380 V. 180 kg Max. 80 kg Max.Datos Técnicos Datos de Configuración Variante Número de Access Points conectados directamente Hasta 3 Hasta 15 Número de Access Points distribuidos IP Hasta 40 Hasta 83 Número de abonados digitales Hasta 2. G. por ejemplo: teléfonos estándar (p.e. 30 canales de usuario a 64 kbit/s cada uno 1 canal de señalización a 64 kbit/s Velocidad de transmisión de 2048 kbit/s ETSI-ISDN (DSS1) DPNSS1 en países seleccionados vía CDG V6.711 S0 / bus S0 Conexión S0 para terminales ISDN.711 y G. contestadores. • • • • • Se siguen soportando los interfaces: • U2B1Q • Networking Interfaces • S0 / S2 Se soportan los siguientes protocolos: CorNet N.Datos Técnicos System Interfaces Trunks • S0 (Interfaz de Acceso Básico) Acceso de cuatro hilos a la red ISDN. equipos de dictado o avisos). ISDN PC. CAS. Conexión bus S0 para hasta 8 terminales ISDN a/b Conexión para terminales analógicos y equipos de voz. fax. Operabilidad Integral protocolo de red y transporte TCP/IP protocolo asíncrono PPP protocolo de transferencia de ficheros FTP protocolo web HTTP acceso V. dispositivos (p.0 Analógico Se soportan todos los enlaces analógicos (interfaz estación principal / sistema de señalización por pulsos). teléfonos de moneda o tarjetas. sistema de llamada por interfono. G. euroset. CorNet NQ. E&M. PSS1. B CorNet NQ Interfaces de usuario • UP0/E Interfaz par trenzado para conectar teléfono optiPoint 500 y puestos de atención IP Ethernet con HiPath HG 3530 10/100 Base BT. CorNet NQ. p. Gigaset). MFC (DPNSS1 con CDG en países seleccionados) Analógico múltiples protocolos ATM 155 Mbit/s (STM-1/STS-3) Se soportan los siguientes protocolos: CES (Circuit Emulation Service). ISDN fax (grupo 4). porteros automáticos.729A.24 asínc/sínc acceso vía Ethernet o fast módem • IP Ethernet con HiPath HG 3550 10/100 Base BT.e. QSIG. 2 canales de usuario a 64 kbit/s cada uno 1 canal de señalización a16 kbit/s Velocidad de transmisión de 144 kbit/s ETSI-ISDN (DSS1) S2 (Interfaz de Acceso Primario) Acceso a cuatro hilos a la red ISDN.e. altavoces. videotex y servicios de datos. QSIG • • . Glosario ATM CT CTI CTM CSTA DAKS DS DSS1 DPNSS1 DTB eCRM HDMS IP IVR JTAPI LAN LCR LDAP MCP PNE PVC SVC SW TAPI TSP VCM VoIP VPN WAN X.500 Asynchronous Transfer Mode Computer Telephony Computer Telephony Integration Call Traffic Measurement Computer Supported Telecommunications Applications Digital Alarm and Communication Server Directory Service Digital signaling System 1 Digital Private Network signaling System 1 Display Telephone Book electronic Customer Relationship Management Hicom Domain Management Service Internet Protocol Interactive Voice Response Java TAPI Local Area Network Least Cost Routing Lightweight Directory Access Protocol – basado en TCP/IP para el acceso a servicios de directorio Multimedia Call Processing Private Network Emulator Permanent Virtual Connection Switched Virtual Connection Software Telephony Applications Programming Interface TAPI Service Provider Voice Compression Module Voice over IP Virtual Private Network Wide Area Network Estándar internacional para sistemas de directorio de todos los fabricantes para utilizar en todos los tipos de plataformas .