Gestión del conocimien toHerramientas para la gestión del conocimiento UTP Profesora: Ing. QUIROZ VALENZUELA, Roxana Janet Expositores Luicho Ochoa ,Johmar Aristides Rey Gonzales, Ana Teresa Soler Llorente, Sandra MITMA TORIBIO, NOELIA ANALI QUICHES PINTO, CHRISTIAN CARLOS Herramientas para la gestión del conocimiento GroupWare ¿Qué es? Groupware o llamado en castellano trabajo en grupo, se define como aquella tecnología que permite el trabajo en equipo a grupos de personas. Es una tecnología relativamente reciente que ha sido posible gracias al uso, cada vez mas frecuente, de las redes locales (LAN) en el ambiente empresarial. También se podría definir como un software que soporta grupos de personas comprometidos en una tarea común y que provee una interfaz para un ambiente compartido. ¿Qué es? Muchas organizaciones utilizan Groupware para apoyar sus procesos rápidamente cambiantes y no rutinarios. productos Groupware ayudan a ser más eficientes con menos recursos. La competencia dirige a las organizaciones a mejorar sus servicios a clientes, a reducir costos y a responder más rápido a las condiciones cambiantes del mercado. Groupware ayuda a las organizaciones a lograr estos objetivos al permitir una mejor coordinación de actividades, reduciendo o eliminando barreras de tiempo y geografía, y haciendo más rápido el proceso de toma de decisiones. Los Características Se sustenta en tres pilares básicos que son: Comunicación: Las personas nos comunicamos unas con otras para enviar información, solicitudes o instrucciones. Las personas colaboramos unas con otras al trabajar en grupo. Las personas nos coordinamos como participes de procesos estructurados o semi-estructurados de secuencias de actividades o tareas. Colaboración: Coordinación: Estas tres características se conocen como las 3Cs del groupware. Plataformas ü Xpertia KM: Es una plataforma basada en las personas, intentando aprovechar al máximo el conocimiento tácito de los miembros de la organización, y combinándolo con el conocimiento explícito almacenado en documentos. El sistema es accesible a través de cualquier navegador de Internet, y suele formar parte de la Intranet de la organización. La tecnología de Xpertia es la herramienta idónea para poder crear una red de expertos dentro de una organización, permitiendo a todas las personas el poder localizar expertos, ponerse en contacto con ellos y trabajar conjuntamente. Realizar una pregunt a Veamos la demo de una página para realizar preguntas: Pregunt as y Respuest as He aquí el archivo de preguntas y respuestas: Mapa de conocim ient o Alertas Herramientas para la gestión del conocimiento Data Minning ¿Qué es? Es el proceso de descubrir conocimiento desde los datos, mediante un proceso de extracción no trivial de información implícita, previamente desconocida y potencialmente útil. Selecció n de datos Pre - procesamiento de Datos Minería de Datos Base de Datos Data Seleccionada Data Pre - procesada Patrones Es el conjunto de técnicas para el análisis de los datos y el descubrimiento de patrones escondidos. El conocimiento es representado mediante patrones o modelos Mapa Conceptual Conocimiento Reconocimiento de Patrones Aprendizaje Inteligencia de Negocios CRISP 1.Entendimiento del negocio Metodologías CRISP SEMMA 2.Entendimiento de datos 3.Preparación de datos 4.Modelado 5.Evaluación 1.Recolección 2.Descripción 3.Exploración 4.Calidad de Datos 1.Limpieza 2.Transformación 3.Reducción Minería de Datos El proceso OLE DB for DM SQL MM/DM JSR 73 PMML SPSS, SAS, Microsoft, Oracle, IBM, Weka, XLMiner, Angoss, KNEX Matriz de confusión Modelos de Clasificación Modelos de Regresión Estándares Modelos de Agrupamiento Lift charts Herramientas a b& c Reglas de asociación Ciclo de conocimiento Datos del medio ambiente Observación y Análisis Nueva modalidad de fraude Nuevos patrones de consumo Información Problemas Oportunidades Conocimiento Consolidado Generación de Teorías Resultados Prueba y Aplicación Conocimiento Métodos Enfoque Niveles en el uso de los datos Planificación a largo plazo Planificación administrativa Planificación empresarial Mira el futuro Analítico Análisis, seguimiento y control Toma de decisiones Consulta datos históricos Sistemas de Información operaciones repetitivas captura datos básicos tareas predefinidas Transaccional BD actividades y transacciones elementales de BD Conocimiento Evidente Mayor parte de la información de la base de Datos Aproximadamente el 80 % Fácilmente recuperable mediante consultas SQL Mutidimensional Información útil para el tomador de decisiones. Tratamiento multidimensional de los datos Tablas de n – dimensiones vs. Tablas mono-dimensionales Se extrae mediante herramientas OLAP Información muy valiosa y desconocida. (data mining) Conocimiento no evidente Se descubre, no se transforma. ESENCIA Oculto Herramientas para la gestión del conocimiento Assesment Center ¿Qué es? Básicamente, un Assessment Centre es un proceso estandarizado de evaluación, diseñado para minimizar todas las distintas formas de sesgo que pueden ocurrir en una evaluación, asegurando a cada participante el respeto al principio de igualdad de oportunidades, ya que éstos pueden demostrar sus capacidades a través de un amplio abanico de situaciones. Así, los Assessment Centres o Centros de Evaluación, están dirigidos a valorar y examinar el potencial, las experiencias y capacidades actuales de una persona, así como su posible desarrollo profesional. Características Evalúan varias competencias. Integran diversas técnicas. Participan varios candidatos simultáneamente. Integran datos de varios evaluadores. Cumplen varios objetivos: selección; evaluación del potencial; planificación de carreras, detección de necesidades de formación. ¿Para que sirven? Sus aplicaciones más importantes son: Selección y reclutamiento externo. Promoción interna a puestos con responsabilidades de gestión. Evaluación del potencial de gestión. Planificación de carreras. Reclutamiento interno de candidatos–profesionales, para programas de management. Detección de necesidades de formación. Herramientas para la gestión del conocimiento Customer RelationShip Management ¿Qué es CRM? CRM (customer relationship management) es una herramienta que ayuda a analizar la relación entre la empresa y sus clientes. Esta relación nace de la experiencia generada en los procesos de compra y venta. Compra Cliente Venta Empresa Historial De Experiencia Con clientes Esta relación determina las necesidades de demanda de los clientes a través de sus comportamientos de compras. CRM permite alinear a la organización y a sus clientes mediante estrategias. Esta es la razón por la cual muchas empresas buscan el uso de paquetes de software CRM. CRM y el éxito de una empresa El éxito de una empresa no está basado en los recortes de costos; sino en ser productivos. Esto, lo hace muy dependiente sobre que opinan los clientes sobre los productos y servicios. Empresa Realiza Planeamiento Estrategias En base a CRM es, básicamente, una síntesis de estrategias, políticas y filosofías que existen en una compañía para crear una buena e invalorable relación con sus clientes. CRM ¿En qué nos ayuda? CRM ayuda a: Formular una cultura organizacional Realizar análisis y Establecer planeamiento A desarrollar nuevas estrategias Desarrollar actividades RelationShip marketing A medir la efectividad de los procesos de negocio Almacenar las experiencias con los clientes Met a de un CRM lograr la satisfacción del cliente Conocer a los clientes Para mantener a un cliente satisfecho se debe hacer un análisis de necesidades y requerimientos para saber si los productos les satisfacen o si hay la necesidad de crear productos o servicios a su medida. Incrementar su valor Si un cliente permanece satisfecho y feliz entonces continuaran comprando en la empresa e incluso puede llegar a recomendar a otros, ganando así más clientes e Mantener a los clientes de mayor valor incrementando las ventas. Fases de CRM Identificar clientes individualmente Diferenciar por valor y necesidad Clientes Valiosos Customizar Producto/Servicio A la medida FeedBack Interactuar y recordar CRM y Soft ware Un software de CRM debe tener acceso a la información que necesita de la empresa. Este software CRM debe encargarse de convertir la información almacenada en estrategias, asegurar una efectiva implementación y validar si las metas son alcanzadas. Cada empresa posee políticas y características diversas por ello un software CRM debe ser adaptado a las necesidades de la misma si se ve necesario por las empresas que produce el software CRM. Estrategias Políticas Metas CRM Productos Clientes Herramientas para la gestión del conocimiento Business Intelligence ¿Qué es BI? Business Intelligence (BI) no es ningún sistema ni ningún producto; es una arquitectura. Suite BI Toma de decisiones Lograr busca Empresa Ventaja Competitiva Es una colección de herramientas de software y base de datos integrados para operaciones y la toma de decisiones que dan un acceso fácil a la información y facilitan su análisis. Características Los paquetes de software que contiene Business Intelligence facilitan la realización de las siguientes actividades: Análisis Multidimensional Análisis Click-Stream Data Mining Forecasting Análisis de negocio Preparación de Balanced Score Card Visualización Generación de Reportes y Gráficas Análisis Geoespacial Administración de conocimiento Implementación de un portal empresarial Mining para texto, contenido y voz Digital Dashboard access Características Los aplicaciones de bases de datos que contiene Business Intelligence facilitan la realización de las siguientes actividades: Data Warehouse empresariales Data marts (funcionales y departamentales) Exploration warehouses (para estadísticas) Bases de datos data mining Web warehouses (para click-stream data) Marts operacionales Importancia de BI BI es una herramienta muy importante para una empresa debido a que es el conjunto de muchas herramientas integradas. Las aplicaciones podrán trabajar con la misma información de forma rápida y eficiente. Ayudan a la toma de decisiones para alcanzar una ventaja competitiva en el mercado. el personal no necesita capacitarse para manejar varios productos para cada herramienta, sino en capacitarse para cada suite BI. Permite el uso del sistema a todos los niveles de la organización de forma integrada. Tipos de product os Para escoger una suite, debemos considerar qué plataforma, qué volumen de datos, soporte, el entorno de la empresa, la interfaz y el tipo de aplicaciones que necesita la empresa. Este es un listado de suites BI más usadas por las empresas: Microsoft BI solutions de microsoft StrateBI (open source) Jaspersoft BI suite (open source) de jaspersoft Herramientas para la gestión del conocimiento Portales de Conocimient o ¿Qué es un port al de conocim ient o? Es un una tecnología basada en web cuyas siglas son EKP (Enterprise knowledge Portals) que permite transmitir e itercambiar información. Incita a la comunicación y colaboración entre trabajadores de una empresa. Permite el intercambio de conocimiento tácito y explícito entre participantes que poseen acceso de información del portal. Usa tecnologías de colaboración. Metodologías La información de un portal de conocimiento es creada por el ser humano y usada por éste mismo Cuando se manejan muchos volúmenes de información en un portal de conocimiento a lo largo del tiempo siempre surgen problemas. Esta información es usada para investigaciones o tareas y por ello deben existir metodologías para usar el conocimiento. Metodologías Modelo de Devin Devin indica que existen 4 elementos básicos que son: Situación: depende de un contexto y un tiempo Gap cognitivo: diferencia entre la situación contextual y la deseada Salida/conclusión Puente cognitivo: es la unión entre la situación y la salida/conclusión. Devin creó una serie de ayudas en los portales para que los usuarios puedan usar el puente cognitivo y eviten el mal uso o mal entendimiento de la información con respecto al tiempo y situación. Metodologías Iniciación Modelo de Kuhlthau Sugiere una orientación afectiva del problema y que sugiere un proceso de construcción donde los usuarios pasan de la incertidumbre al entendimiento. El proceso de búsqueda de información comprende de 6 etapas graduales. Selección Exploración Formulación Colección Presentación Metodologías Modelo de Irgwensen Presenta un modelo cognitivo de captura de información. Este modelo incluye técnicas de búsqueda, reglas de indexación y estructura de base de datos. Irgwensen sugiere que durante el tiempo se va cambiando el contexto del ambiente de las situaciones o problemas y que el gap cognitivo es distinto al conocimiento existente en el sistema. Metodologías Implicaciones del uso de un portal de conocimiento Gracias a los distintos modelos se ha observado que todos tienen algo en común que son las características cognitivas y afectivas de los usuarios sobre los problemas o tareas en las que están involucrados. El uso natural de la información consta de comportamientos de necesidad-Buscar-Usar y están situados en el contexto de cuando este comportamiento ocurre. Metodologías Figura 1-3 , capitulo Portals and knowledge works, página 23, Towards knowledge portals: from human issues to intelligent agents por Brian Detlor. Capacidades Específicas Los portales de conocimiento proveen a la organización de herramientas que facilitan la creación, intercambio y el rehúso de la información. Para lograr esto un portal empresarial de conocimiento debe poseer: Contenido Comunicaciones Coordinación Inserción y obtención Usar de manera correcta la informaciónpara coordinar trabajo de información Habilidad Todo esto se logra con requisitos de funcionalidad tales como workflows automáticos, coordinación de rutinas y administración de proyectos. No olvidar la cooperación de expertos. Herramientas para la gestión del conocimiento Tecnología Push ¿Qué es Push? La tecnología Push se entiende como un estilo de transmisión de información orientado a comunicaciones, que en dicha información se adapta a las necesidades del usuario a una previa definición del perfil de la información. El concepto de la tecnología “Push” esta asociado con “Pull” es una clase de paradigma en el flujo de información que interactúa en un sistema de comunicaciones. Medio: Web Se aplica “Push” Usuario Informa ción Medio de comunicación ¿Qué es Push? Email Notic ias Repo rte Java Push let Usuari o La tecnología “Push” como servicio en una organización seria un medio de comunicación ajustado a la preferencia del usuario. Herramientas para la gestión del conocimiento Sistema de Gestión Documental ¿Qué es? Son aplicaciones verticales de un alto grado de estructuración de documentos en la disponibilidad de grupos que trabajan en sus entornos correspondientes. Se usan para facilitar al usuario el acceso correspondiente a la magnitud de información disponible en internet, organizándose de varias maneras. En la gestión documental se acoplan tecnologías como workflow, groupware, filtros, etc. Fichero de documento s ¿Qué es? La gestión documental ordena, almacena y mantiene la integridad de datos estructurados y semiestructurados. Estos documentos abarcan su significado desde un simple texto a varios formatos a cualquier fichero. También dicho sistema se utiliza para facilitar el acceso al usuario con la mayor información disponible como lo es internet, por lo que se integra los ya mencionadas tecnologías. Base de datos Flujo del sistema de gestión documental Hardware Software Usuarios Aplicaciones Explorador de Windows Aplicaciones Alanit Aplicaciones SoftExpert Aplicaciones DOCTUM Características La gestión documental ordena, almacena y mantiene la integridad de datos estructurados y semiestructurados. Estos documentos abarcan su significado desde un simple texto a varios formatos a cualquier fichero. También dicho sistema se utiliza para facilitar el acceso al usuario con la mayor información disponible como lo es internet, por lo que se integra los ya mencionadas tecnologías. Herramientas para la gestión del conocimiento E-Learning ¿Qué es? E-Learningllamaríamos al aprendizaje a distancia usando medios tecnológicos avanzados, los elementos que caracterizan la puesta en practica de una solución de este tipo son sobre todo los contenidos en línea disponibles gracias a medios técnicos concretos como el internet, la realidad virtual y las video conferencias así como la lejanía física entre el docente y el alumno y el tutoring, es decir la posibilidad y la necesidad del alumno de sentirse supervisado por un profesor que no esta presente físicamente sino en un entorno virtual creado por estas tecnologías. Alu mn o Alu mn o Alu mn o Alu mn o Plataforma E-learning Alu mn o Alu mn o Alu mn o Beneficios Acercamientos en base de programas computacionales y específicamente E-learning, tienen el potencial de impactar positivamente en el espectro de la educación ¿A quien se le da la oportunidad de ser un ELearner (E-estudiante) ? En el presente hay ejemplos de varias categorías de personas, sean estudiantes, entrenadores, etc. que usan e-learning, Mucha gente experimentada adepta a “e-learning” consideran que la penetración social de e-learning en el futuro de ser amplio y profundo, que de eso, se incrementa el numero de personas disponiéndose a si mismos la oportunidad de incrementar una mejor calidad de aprendizaje. Los estudiantes que tienen desventajas en aprender cosas específicas no deben dejarse atrás. E-learning puede asegurar que nadie esta excluido desde la educación en circunstancias geográficas, físicas o sociales ¿Qué es E-Learned? Un E-Learner es el que tiene las necesidades de aprendizaje y conocimiento, acomodadas por medio de una aplicación E-learning. Generalmente, la adquisición de conocimientos en sin duda esencial en el campo laboral y profesional, orientados a su entorno y una provisión de una buena calidad educacional necesaria para sostener una satisfactoria estructura social. Uso de E-Learning Los modelos de aprendizaje online que animen a los estudiantes de buscar información, lo evalúan, lo comparten, lo colaboran y por último lo transforman a su propio conocimiento que proveen las mejores maneras y voluntarios a los e-Learners. El claro dilema y el mayor reto es en asegurar que los estudiantes puedan acceder tales métodos flexibles en contra de un contexto en lo cual los modelos tradicionales de aprendizaje tienen enfocado en enseñanza una categoría de estándares, algo que asegurar individualmente el crecimiento individual. Los rápidos cambios pueden ser una constante característica de la sociedad pero las oportunidades deben ser encontradas de permitir a la gente a aprender y ejercer una influencia en un nuevo desarrollo. Herramientas http://edumate.wordpress.com/ Wordpres Herramientas http://www.scribd.com/ Scribd Herramientas http://wave.google.com Google Herramientas http://www.educallao.pe/ EduCalla o Herramientas para la gestión del conocimiento WorkFlow ¿Qué es Workflow ? Es una herramienta necesaria y básica para la reingeniería de empresas, debido a que promueve la agilización y descentralización de actividades administrativas y comerciales de la organización. Objetivos claros de la empresa y del área. Procesos especificados. Flujo de t rabajo: Pet ición de viaje ¿Qué hace un sist em a de Workflow? Modelado de los procesos de negocio Asignación de tareas Análisis de resultados Beneficios de ut ilizar Workflow Productividad en las áreas de trabajo Control de procesos y automatización de procesos Producto y/o servicio final de mejor calidad Modelado de negocio: Program ación de calendario Herramientas para la gestión del conocimiento Data Warehouse ¿Qué es un Dat a Warehouse? Es una herramienta para la gestión del conocimiento que se asemeja a un repositorio o almacén de datos más significativos extraídos Fuente sistemas transaccionales de nivel operativo. Fuentes de datos externas. ¿Cómo funciona un Data Warehouse? Ventas Data Warehouse Limpieza Combinación Remover duplicados Estandarización Exportación Data marts Personal Reportes Logística DataMining Modelos Actualización limpieza Actualización de resultados de modelos Ventajas Brinda información importante para la toma de decisiones de una organización Es acoplable Almacena los resultados de análisis consultas Desventajas No permite que muchos consultas a la vez. Tiempo de respuesta no crítico. Requiere mantenimiento. Implantación puede ser tediosa. usuarios realicen Herramientas para la gestión del conocimiento Mapa Conceptual ¿Qué es? a cognoscitiva de su autor, muestra como tiene organizado su conocimiento y hac ¿Qué es? Un mapa conceptual es la representacion gráfica de un conjunto de conceptos interrelacionados, es decir es un esquema gráfico en el que se muestra, o se intenta mostrar, a un conjunto de ideas y sus relaciones conceptuales, su objetivo final es expresar la estructura conceptual del tema a Características APAS CONCEPTUALES deben ser simples, y mostrar claramente las relaciones entre conceptos y/o p 1 umenta y se acrecienta la duración de esa memorización, ya que se desarrolla la percepción, bbenefic 2 s conceptos, que nunca se repiten, van dentro de óvalos y las palabras enlace se ubican cerca de las l 3 mayúscula y las palabras de enlace en minúscula, pudiendo ser distintas a las utilizadas en el texto si 4 Características •las palabras enlace le dan sentido al mapa hasta para personas que no conozcan mucho del t 5 a idea principal puede ser dividida en dos o más conceptos iguales estos conceptos deben ir en la mism 6 7 •Un mapa conceptual es una forma breve de representar información Elementos Técnicas de construcción La técnica, simplificada para usarla con propósitos didácticos, consta de los siguientes pasos. Técnicas de const rucción 1. Leer cuidadosamente el texto y entenderlo claramente. En caso de haber palabras que los alumnos no comprendan o no conozcan, habrá que consultarlas en el diccionario y comprobar cómo funcionan en el contexto en que se encuentran. 2. Localizar y subrayar las ideas o palabras más importantes —palabras clave— con las que se construirá el mapa; por lo general, son nombres o sustantivos. 3. Determinar la jerarquización de dichas ideas o palabras clave. 4. Establecer las relaciones entre ellas Técnicas de const rucción 5.Utilizar Para Para Para correctamente la simbología: palabras clave, ideas o conceptos conexiones o relaciones indicar la direccionalidad de las relaciones Ventajas Desventajas Presentación Presentación Tipos MAPA JERÁRQUICO: En el que a partir del concepto principal (situado en la parte superior) va descendiendo verticalmente según el orden de importancia. Tipos MAPA EN ARAÑA: Que sitúa el tema principal en el centro y dibuja los temas subordinados a su alrededor, como las patas de una araña, de manera radial. MAPA DE ORGANIGRAMA: Que organiza la información de manera lineal o bidimensional, pero indicando el flujo recomendado para la lectura, la forma de seguir la información o las decisiones que hay que adoptar según se va avanzando en su lectura y comprensión. Tipos MAPA SISTÉMICO: Similar al anterior, pero añadiendo entradas y salidas. IMAGEN DE PAISAJE: Elaborando el mapa a modo de paisaje, tomando como referencia un lugar real o imaginario, organizar los conceptos y proposiciones siguiendo el dibujo correspondiente. Herramientas para la gestión del conocimiento Bibliografía Bibliografía Hacia una economia del conocimiento por María Barceló Llauger, Alicia Baglietto Tardío2001 Beyond E-Learning, Approaches and Technologies to Enhance Organizational Knowlegde, Learning and Performance por Marc J. Rosenberg, David Holcombe, John Larson-2006 Sie b e l CRM 1 0 0 Su ce ss Se cr e t s p or la w son Ba ir d – 2 0 0 8 Business Intelligence RoadMap (The complete project lifecycle for decision-support applications) por Larissa T-Moss y Shaku Atre – 2003 Business Intelligence: Making better decisions Faster por Elizabeth Vitt, Michael luckevich y Stacia misner – 2008 Towards knowledge Portals: From human issues to intelligent agents (volumen 5) - 2004 E-learning: concepts and practice por Bryn Holmes, John Gardner - 2006 linkografía e-workflow – The workflow Standars Portal http://www.e-workflow.org/, Viernes 28 de mayo del 2010 Workflow Patterns http://www.workflowpatterns.com/, Sábado 29 de mayo del 2010. Workflow Patterns en BizAgi http://www.workflowpatterns.com/vendors/documentation/Bizagi%2 , Sábado 29 de mayo del 2010. Publicación de metodología del datawarehouse: http ://www.ongei.gob.pe/publica/metodologias/Lib5084/1-9.HTM Chapter 1 The Chess Pieces. Multimedia de BizAgi Studio para el modelado de procesos de solicitud de Compras, Vacaciones y Viajes con reporte de gastos http://www.bizagi.com/index.php?option=com_conte Videos Herramientas para la gestión del conocimiento Muchas Gracias Por Su atención Fin de exposición
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