Caso 12 – Harley Davidson1- HISTORIA DE HARLEY DAVIDSON[1] Sus orígenes se remontan a 1903 cuando un joven de Milwaukee, William S. Harley, y su amigo Arthur Davidson fundaron la marca que llevaría sus nombres. Utilizando sus propios diseños y el patio trasero de la familia Davidson como taller construyeron su primer modelo de competición, que hizo su primera aparición en septiembre de 1904. Poco a poco fueron aumentando su producción, y al año siguiente ya tenían más de una docena de motos en el improvisado taller. En 1907 la cifra ascendería a las 150 unidades de Harley Davidson, ya en su propia factoría. Esta dinámica continuó de forma imparable, hasta el punto de que en 1914 su producción alcanzaba las 16.284 motocicletas. Con la entrada de los Estados Unidos en la Primera Guerra Mundial, en 1917, Harley Davidson se convertiría en el proveedor oficial de su ejército, al que suministró decenas de miles de vehículos. En la década de los veinte ya se habían convertido en la mayor constructora de motocicletas a nivel mundial, estando presentes en 67 países distintos. Pero con la llegada de la Gran Depresión, en 1929, la producción de Harley Davidson cayó en picado, por lo que tuvieron que adaptar modelos y métodos de fabricación a los nuevos tiempos. Al término de este periodo, y como una de las únicas marcas supervivientes de la industria, Harley Davidson volvió a lograr un contrato con el ejército norteamericano, en ésta ocasión para suministrar motocicletas durante la Segunda Guerra Mundial lo que la llevó a una nueva edad de oro. Y aunque se mantendría durante la Guerra de Corea, posteriormente sería sustituida por Jeep como principal proveedor de los militares. Como curiosidad, tras la vuelta de la II Guerra Mundial muchos ex-combatientes introdujeron las choppers, motocicletas (la gran mayoría fabricadas por Harley Davidson) a las que se quitaban todas las partes innecesarias, como el guardabarros, para dotarlas de una mayor velocidad y un menor peso. Pero en los años siguientes la compañía vio como su éxito y reputación caían en picado. Mientras que por un lado la aplicación de nuevas tasas e impuestos encarecían enormemente la exportación y venta de motocicletas, por otro el cine de Hollywood asoció a Harley Davidson con un estereotipo negativo de conductor, debido a que en sus películas se les presentaba como maleantes y violentos. Además, en 1969 la American Machinery and Foundry compró la compañía, introduciendo unos cambios que empeoraron la calidad de sus modelos de motocicletas y llevaron a la huelga a muchos de sus trabajadores, lo que se tradujo en la pérdida del liderato a favor de las nuevas marcas de origen japonés. No sería hasta la década de los ochenta cuando Harley Davidson recuperó su liderazgo, tras la venta de la compañía a un grupo de trece inversores entre los que se encontraban Willie G. Davidson y Vaughn Beals. Comenzó entonces una nueva tendencia en la compañía, que en lugar de seguir la estela de sus competidoras orientales prefirió explotar su propia personalidad. 2- ANÁLISIS AMBIENTE EXTERNO EFAS a) Matriz de la industria Factores claves de éxito Peso Mercado de motos de gran tamaño y cilindradas 0,22 3 0,66 4 0,88 Enfoque de estilos de los 40 ´s y 50´s 0,16 3 0,48 0 0 Adaptación modelos y métodos de fabricación a los nuevos tiempos 0,1 4 0,4 3 0,3 Único proveedor I y II Guerra Mundial 0,02 1 0,02 0 0 Solidez económica 0,2 2 0,3 4,0 0,6 Reputación 0,1 2 0,2 4 0,4 Personalidad exclusiva 0,13 3 0,39 3 0,39 Calidad de productos 0,12 1 0,12 3 0,36 1 Rating Puntuación compañía de Peso A (Harley compañía Davidson) A Rating Puntuación compañí de Peso aB compañía (Honda) B 2,57 b) factores externos más importantes OPORTUNIDADES Incremento anual de usuarios que adquieren motocicletas Buena aceptación por parte de los usuarios Innovación Aumentar mercado meta Mantener y mejorar el producto AMENAZAS 2,93 Crisis económica Competencia Innovación tecnológica superior c) tabla EFAS Factores Externos OPORTUNIDADES Incremento anual de usuarios que adquieren motocicletas Buena aceptación por parte de los usuarios Innovación Aumentar mercado meta Mantener y mejorar el producto AMENAZAS Crisis económica Competencias Innovación tecnológica superior Peso Rating Puntuació n ponderada 0,1 4 0,4 0,12 0,11 0,1 2 3 2 0,24 0,33 0,2 0,1 2 0,2 0,16 3 4 0,2 0 0,6 0,64 0,11 1 3 3- ANÁLISIS AMBIENTE INTERNO IFAS a) Factores Internos más importantes FORTALEZAS Reputación producto fuerte y confiable Productos con alta calidad Buena reputación entre los veteranos de guerra Atractiva, estilo único Talleres reducidores Innovación 0,33 2,94 DEBILIDADES Demandas Alto precio productos Fama adquisión por personas bandidas b) Tabla IFAS Factores Internos FORTALEZAS Reputación producto fuerte y confiable Productos con Alta Calidad Buena reputación entre los veteranos de guerra Atractiva, estilo único Talleres reducidores Innovación DEBILIDADES Alto precio productos Fama adquisión por personas bandidas Peso Rating Puntuació n ponderada 0,15 3 0,45 0,11 2 0,22 0,12 3 0,36 0,11 0,06 0,1 3 0,33 4 0,4 0,13 3 0,39 0,1 4 0,4 1 2,79 MISIÓN - VISIÓN Estampida Harley-Davidson® la mejor agencia de motos de Guadalajara VISIÓN: Ser la empresa Harley-Davidson® líder a nivel nacional en la distribución de sus productos (Motos, P&A y GM) al mismo tiempo proveyendo sueños inspirados por las tantas carreteras alrededor del mundo. MISIÓN: Hacemos que los sueños se conviertan en realidad con las experiencias del motociclismo, Viajamos junto a nuestros clientes logrando un vinculo de conexión, creando un valor superior para todos proporcionando a todo nuestro público en general la mejor linea de motocicletas, productos y servicios de marca. CALIDAD: Estamos impulsados por lealtad a la marca y por la confianza de nuestros clientes brindando una experiencia de vida plena. Ilustramos este compromiso adoptando una cultura de responsabilidad personal y gestión de calidad en todo lo que hacemos. "DESPUES DEL MEJOR NO HAY NADA"- ESTAMPIDAHARLEY-DAVIDSON®