Hammer Michael - Reingenieria de La Corporacion

1Servicio de Actualización e Información Ejecutiva Las Mejores Reseñas en Español de Libros de Negocio Cápsula de Conocimiento® que Reseña el Libro Enfoque Enfoque Reengineering The Corporation Reingeniería de la Corporación Un Manifiesto para la Revolución de los Negocios • Dirección Estratégica, Estrategia y Espíritu Empresarial, Desarrollo Organizacional Michael Hammer & James Champy Editorial Harper Business © 1993, 257 páginas | ISBN Obra Inglés 0066621127 USD$ 12.80 Amazon Puntos de Interés R Sabe Usted... • ¿Qué es la Reingeniería? • ¿Qué beneficios ofrece a la eingeniería significa olvidar todas las presuposiciones y tradiciones sobre la manera en que los negocio siempre se han hecho, y en su lugar desarrollar uno nuevo, centrado en los procesos del negocio logrando saltos cuánticos en su desempeño. • ¿Quienes son los “actores Para que la Reingeniería sea un éxito, se requiere un acercamiento y una perspectiva nueva. Se toma una hoja de papel en blanco y, considerando lo que es actualmente conocido sobre los clientes y sus preferencias, se desarrolla una nueva organización qué perfeccionará el proceso de crear satisfacción en los clientes. La Reingeniería es el proceso por el cual la organización que existe hoy en día es retirada, construyendo una óptima versión de la nueva organización. Organización? Cápsula de Conocimiento® exclusiva para Suscriptores de in4energy.com Idea Central Central principales” en este tipo de esfuerzos corporativos? • ¿Cuáles son los factores de éxito que se deben observar antes, durante y después de un Programa de Reingeniería? Sobre el Libro Información Relevancia del Tema Innovación Novedad Intención Praxis de la Información Individuo Obras Publicadas, Trayectoria, Estilo Interés General Reingeniería es la oportunidad para desarrollar las reglas por las que el negocio se conducirá en el futuro, en lugar de estar forzado para operar con reglas impuestas por alguien más. Sobre el Autor Michael Hammer es el creador del concepto de Reingeniería de Negocios. Propuso el concepto en un artículo del Harvard Business Review titulado “Reengineering Wok: Don´t Automate, Obliterate”. El Dr. Hammer fue nombrado por la Business Week como uno de los cuatro gurus más sobresalientes de la administración de los años 90. James Champy es Presidente del CSC Index, una firma de consultaría con base en Cambridge, Massachusetts, quien fue pionera en el desarrollo, práctica e implantación de iniciativas para la Reingeniería de Negocios. Visite nuestra página de internet en www.in4energy.com, para obtener una Cápsula de Cortesía, Servicio de Membresía Personal o Corporativo y Recursos Adicionales. in4energy.com es una organización que provee Servicios de Actualización e Información Ejecutiva, a través de las Mejores Reseñas en Español de Libros de Negocio y Pensamiento Empresarial Contemporáneo: Cápsulas de Conocimiento®. Cada Cápsula desarrolla en 12 páginas promedio, los conceptos clave, ideas y estrategias relevantes de todo un libro. Se estructura la información en un formato útil, dinámico y de fácil lectura. Cada semana los socios reciben una Cápsula que reseña un libro diferente. Todos los Derechos Reservados © 2000-2002 e-ntreligare, sa de cv z in4energy.com. México. e-ntreligare es licenciatario exclusivo de las obras otorgadas por Business News Publisihing, Ltd. y propietario de la versión en Español de las Cápsulas de Conocimiento®, para su uso, explotación, transmisión, difusión y/o reproducción. 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Cada compañía está llena de reglas implícitas que surgen desde sus primeras décadas: “Los clientes no reparan su propio equipo”. En los negocios tradicionales es poco probable poder entregar estos requisitos debido a la forma en que ha evolucionado la forma de hacer negocios. la Reingeniería significa volver a empezar con una hoja de papel en blanco y reconstruir el negocio. sa de cv • in4energy. creando pequeños divisiones.Sección 1. El Concepto de Reingeniería Idea Principal 2 La Reingeniería se define como la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en las medidas críticas de desempeño — como el costo. “Los almacenes locales son necesarios para dar un buen servicio”. 3. Ideas de Apoyo P ara tener éxito en la economía global de hoy. Etapa 2 — 1820´s ______________________________________________________ Las compañías ferroviarias introdujeron la “burocracia” (programar a las personas para que se ciñan a procedimientos establecidos) para evitar las colisiones en líneas de una sola vía por las que corrían trenes en ambos sentidos — los procedimientos formales de operación. A menos que las compañías cambien estas reglas. descentralizadas que permitían operar grandes corporaciones como GM. haciendo que funcionaran más eficientemente. — Michael Hammer & James Champy Etapa 4 -— De 1945 a 1960 _______________________________________________ La estructura organizacional jerárquica o piramidal se reconoció como la mejor manera de igualar la capacidad de producción y la demanda de producción masiva de Todos los Derechos Reservados © 2000-2002 e-ntreligare. “En el corazón del rediseño de negocios radica la noción de un pensamiento discontinuo – identificando y abandonando las reglas anticuadas y las presuposiciones fundamentales que están debajo de la operación comercial actual. Estas reglas se basan en las presuposiciones sobre la tecnología. Sean rápidos.com Continúa en la página 3 Reengineering The Corporation • Reingeniería de la Corporación . 2. la calidad. centralizaban la administración. Reingeniería Revisión fundamental de los Procesos de Negocio Rediseño radical de los Procesos de Negocio Dramáticas y sostenibles mejoras en el desempeño En la práctica. En este libro hizo pensar en la especialización del trabajo como una manera para que el trabajador lograra mayor productividad. Éste es el predecesor de los sistemas de órdenes y control que existen actualmente — donde hay trabajadores y supervisores para mantener las cosas organizadas. las personas y las metas organizacionales que ya no se aplican.com Etapa 1 — 1776 ________________________________________________________ Adam Smith publicó “La Riqueza de las Naciones”. Sean flexibles. que: 1. Etapa 3 — Principios de 1900 _____________________________________________ Henry Ford introdujo la línea de ensamble — los obreros realizaban pequeños tareas repetitivas dentro de un proceso complejo dónde el trabajo se le lleva al obrero — mientras que Alfred Sloan aplicó a la administración el principio de Adam Smith de la división del trabajo. Las cuatro etapas clave de la evolución en la administración de los negocios han sido: Cápsula de Conocimiento® exclusiva para Suscriptores de in4energy. “Las decisiones comerciales son tomadas en la oficina principal”. las corporaciones deben tener estructuras organizacionales y procesos de negocio. cualquier reorganización superficial que realice será tan ineficiente como el sacudir el polvo del mobiliario de Pompeya”. había una regla para cada contingencia. Entreguen una alta calidad de forma consistente. Tengan bajo costo. Rigidez. La tradición cuenta para nada. • No es reestructurar o reducir el personal (downsizing) — la reingeniería busca lograr más con menos en lugar de reducir lo que se ha hecho. por qué ha hecho las cosas de la manera actual y cuales son las reglas tácitas y las presuposiciones arraigadas en las prácticas actuales. Potencialización para Resultados Dramáticos. Un Rediseño Radical. • Es diferente de pretender un esfuerzo de “aplanar” a una organización — desde Todos los Derechos Reservados © 2000-2002 e-ntreligare. La Reingeniería es la búsqueda de nuevos modelos de organizar el trabajo.com 3. La Reingeniería proporciona esos cambios. La Reingeniería es un nuevo principio. sa de cv • in4energy. Un proceso de negocios sólo funciona si genera valor agregado. De manera general. dado lo que yo sé y el nivel actual de tecnología. 4. ____________________________________ Dirigiéndose el asunto precisamente en lo que hace la corporación. “Fundamentalmente. La Reingeniería ignora el “que es” y se concentra en el “que debemos hacer”. Se agregó la gerencia media para proporcionar control y administración. tres tipos de compañías emprenden programas intensivos de Reingeniería: 1. Las compañías con gerentes que son ambiciosos y agresivos — que ven en la Reingeniería una manera de reposicionar a la compañía para extender su liderazgo por encima de sus competidores. Todos estos principios fueron apropiados en su tiempo. ¿Cómo se vería? '' Inevitablemente. Retrasos y errores. las economías de escala. ____________________________________________ La Reingeniería evoluciona alrededor de los procesos de negocio — no de las tareas. Las compañías con gerentes que pueden visualizar los problemas que se levantan un poco más allá del camino en el cual están viajando — y que quieren iniciar la Reingeniería antes de que toda la ventaja competitiva que poseen se evapore. ____________________________ La Reingeniería trae saltos cuánticos en el desempeño — no mejoras incrementales. La Reingeniería rechaza las presuposiciones inherentes al paradigma industrial de Adán Smith — la división del trabajo.. la respuesta a esa pregunta tendrá cuatro importantes elementos: 1.El Concepto de Reingeniería. control jerárquico y todas las otras pertenencias de las primeras etapas del desarrollo económico. 2. La realidad es que las corporaciones no pueden pasar a un nuevo ambiente competitivo adaptando los viejos métodos de dirección — se requiere de un completo rediseño que barra con todo. pero en el ambiente actual. 3. __________________________________________________ La Reingeniería consiste en reinventar el negocio — no hacer cambios superficiales o perfeccionamientos marginales a la vieja manera de hacer las cosas. “El problema de los negocios americanos es que está entrando al el siglo veintiuno con compañías diseñadas durante el siglo diecinueve que se desempeñaron bien en el siglo veinte. — Michael Hammer & James Champy La pregunta retórica de la Reingeniería es: ''Si yo recreara esta compañía el día de hoy. descripciones de puesto. Cápsula de Conocimiento® exclusiva para Suscriptores de in4energy. 3.” — Michael Hammer & James Champy Compañías que se encuentran en profundos problemas competitivos — y quiénes a menudo requieren de grandes arreglos en alguna parte de su operación para poder competir con otros en su campo. 2. El Concepto del Reingeniería: • No debe confundirse con automatización — desde hacer cosas erróneas más eficientemente serán menores. los resultados inevitablemente son: 1. Concentrándose en lo fundamental. las personas o estructuras. Altos costos. Viene de la página 2 Ideas de Apoyo bienes.com Continúa en la página 4 Reengineering The Corporation • Reingeniería de la Corporación 3 . Una Orientación al Proceso. no actividad interna. 2. Un proceso de negocios considera la información y genera resultados que son de valor para el cliente. si alguna mejora el negocio. Nosotros necesitamos algo completamente diferente”. la Reingeniería consiste en invertir la revolución industrial.. Permite integrar los procesos fragmentados — eliminando la necesidad de crear una burocracia corporativa. _______________________ En muchos viejos procesos de la era industrial. una cantidad artificial de lineamientos fue introducida como parte de la funciones de control. Cápsula de Conocimiento® exclusiva para Suscriptores de in4energy. Difiere fundamentalmente de la Dirección por Calidad Total (TQM) o programas similares — desde que la TQM busca reforzar y mejorar los procesos existentes a través de mejoras incrementales y continuas. mientras que la entrega de un producto o servicio sea ajustada a los requerimientos de un mercado específico. Viene de la página 3 Ideas de Apoyo • • los problemas que enfrentan las compañías son más profundos. ___________________________________________________________ Los procesos pueden tener múltiples versiones del mismo producto ajustando su calidad a los nichos de mercado.El Concepto de Reingeniería. no en los Gerentes. La mayoría de los procesos de reingeniería permiten completar múltiples trabajos simultáneamente. En el ambiente actual de negocios. Todos los Derechos Reservados © 2000-2002 e-ntreligare. Las ventajas de esto son: • Menos retrasos • Disminución de gastos y costos fijos • Mejor respuesta a los clientes • Los trabajadores son facultados para crear valor. _____________________ Cuando un proceso de negocios es rediseñado. ___________________________________________________ La Reingeniería tiende a invertir el acercamiento de línea de montaje. • El Fin de la Estandarización. Inevitablemente. __________________________________________ En las organizaciones de la era industrial. simplificando los procesos administrativos y reduciendo el lastre en la compañía.com No hay ninguna regla dura y rápida sobre como lucirá un proceso de negocios producto de la reingeniería — simplemente porque cada uno es un proceso individual y específico. algunos temas generales recurrentes que la mayoría de los Procesos de Reingeniería tienden a alinear: • Se Combinan varios Trabajos en Uno. en lugar de estar separada. Inevitablemente. retrasos e ineficacias para proporcionar libertad de acción. aquella eficiencia industrial puede lograrse todavía. El paradigma de la era industrial era lograr economías de escala través de la producción en masa. • Los Pasos del Proceso se Realizan de Manera Lógica y Naturalmente.. • La Toma de Decisiones Reside en los Trabajadores. la responsabilidad de tomar las decisiones generalmente se vuelve una parte integral del propio proceso. muchos rediseños de programas combinan los pasos del proceso y hacen un equipo directamente responsable de crear satisfacción en el cliente. la Reingeniería.com Continúa en la página 5 Reengineering The Corporation • Reingeniería de la Corporación 4 . Los beneficios: • Se hace más con menos personas • La obsolescencia o retrabajo se reducen. busca desechar por completo los procesos existentes y reemplazarlos con procesos innovadores que proporcionen grandes saltos en su desempeño. En lugar de tener muchas personas involucradas. sa de cv • in4energy. • El Trabajo se Realiza donde Tiene más Sentido. en cambio. Eso elimina los errores. flexibilidad y capacidad. se diseñaron tareas que redujeron la velocidad del trabajo y crearon un deterioro en la eficiencia. el proceso basado en lugar de los problemas superficiales. La mayoría de los procesos rediseñados generan impresionantes planes de producción. el trabajo generalmente viajaba físicamente a dónde cada especialista estaba localizado — creando cargas de trabajo y costos al mantener el seguimiento de las cosas y tratando de colocar todas las piezas juntas. Cuando un negocio es rediseñado. Hay en la práctica.. y de las cuales ninguna sea responsable. la función puede rotarse alrededor de los límites organizacionales para volverse más eficiente. orgánicos. y las actividades subsecuentes son organizadas lógicamente. Los beneficios: • Normalmente ocurre la simplificación de procesos • Se entrega mayor valor agregado. este es un trabajo que no esta agregando valor. _______________________________________________________ Una conciliación es necesaria cada vez que se genera un dato en alguna parte del proceso de negocio y falla en cuadrar con otro dato de otra parte del mismo proceso. 5. 6. pueden identificarse los problemas que se están desarrollando y solucionarse preventivamente. Los profesionales se vuelven los puntos clave para la organización. De hecho. La gente ya no se preocupa por agradarle al jefe — en su lugar se concentran por agradar al cliente. Las personas dentro de la organización son “facultadas” en lugar de ser controladas. 8. La base para medir el desempeño y su compensación se alejan de las actividades para evaluar los resultados. El énfasis esta en llevar el esfuerzo individual hacia el logro de equipo. La organización se alinea de acuerdo a los extremos de cada proceso en lugar de hacerlo por áreas o departamentos. Las descripciones del trabajo crecen y se vuelven multi-dimensionales — las personas desempeñan un amplio rango de tareas. Sección 2 Cápsula de Conocimiento® exclusiva para Suscriptores de in4energy.com Reengineering The Corporation • Reingeniería de la Corporación 5 . Esto causó confusión y frustración — simplemente porque cada nueva persona estaba especializada en una situación específica.. sa de cv • in4energy. La Reingeniería no trata solamente de crear nuevos procesos de negocio — se enfoca en crear una nueva compañía.com Las Características de una Reingeniería Corporativa Idea Principal Las iniciativas de Reingeniería generalmente llevan a una organización a estas características: 1. • Un “Gerente de Caso” ofrece un Sólo Punto de Contacto. De esta manera. 10. __________________________________ En muchas compañías de la era industrial. 9. Los procesos de negocio se simplifican en lugar de hacerlos más complejos. A pesar de ello. La estructura organizacional se transforma de jerárquica a una estructura más plana. 7. ________________________________________________________________________ Muchas compañías que tienen sus procesos rediseñados terminan combinando los beneficios de la descentralización y la centralización. el cliente tenía que interactuar con varias personas de la compañía.. 3. Todos los Derechos Reservados © 2000-2002 e-ntreligare. La mayoría de los Programas rediseñados eliminan este problema por completo. la mayoría de los procesos rediseñados tienden a mantener el control preferentemente en lugar de buscar el permiso para circunstancias individuales. Viene de la página 4 • Las Verificaciones o Controles son Reducidos o Eliminados. creando un sólo punto de contacto con el cliente — frecuentemente llamado “Gerente del Caso” — que actúa en nombre del cliente y sigue la transacción por completo desde su inicio hasta su fin. las experiencias y modelos que otros han seguido pueden ser de valor en el desarrollo de futuros Procesos de Reingeniería. 11. El papel y el propósito del gerente cambian de supervisor a facilitador. El sistema de valor de la organización se transforma de ser proteccionista a ser productivo. • Las Compañías Disfrutan de los Beneficios de Centralizar las Compras y Descentralizar las Operaciones. las unidades de negocio tienden a operar de manera autónoma (dándoles mayor flexibilidad y responsabilidad sobre su mercado) mientras disfrutan al mismo tiempo de las economías de escala (el poder adquisitivo y agrupando información clave) y centralizando la entrega. 4. • Se Minimizan las Conciliaciones.El Concepto de Reingeniería. La mayoría de los procesos rediseñados reducen dramáticamente el número de puntos de contacto entre la compañía y sus clientes — eliminando la necesidad de conciliaciones de un departamento a otro y reduciendo las posibilidades de generar irregularidades. creatividad y un juicio legítimo a desarrollar. 2. El Gerente del Caso integra los procesos y simplifica las cosas para el cliente. no los gerentes. Ideas de Apoyo Cada Proyecto de Reingeniería de Negocios es único y exigirá visión. la verificación y el control son introducidos donde tienen un sentido económico. _______________________________ Cuando los procesos son rediseñados. En otros términos. En otras palabras. sa de cv • in4energy. El trabajo a ser hecho dicta el tamaño óptimo y estructura del equipo del proceso — no considera cualquier ajuste artificial. las preferencias de los gerentes o factores externos. En contraste. el enfoque de procesos será más lógico y tendrá más sentido que cualquier otro enfoque. En una compañía tradicional. 3. En esa situación. Los equipos pueden estructurarse de muchas maneras diferentes: • Como equipos del caso que manejan tareas repetidas • Como equipos de proceso o virtuales — tan grande como se requiera • Como un equipo de una persona. la estructura organizacional se vuelve un problema secundario. Se simplifican los procesos comerciales en lugar de volverse más complejos. En el ambiente del equipo que hace la reingeniería. las decisiones se realizan con base en el consenso en lugar de ser tomadas por un gerente. el trabajo se vuelve multi-dimensional. El supervisor se vuelve un recurso para alcanzar ese objetivo. Sin tener en cuenta la naturaleza exacta del equipo — qué debe dictarse de acuerdo a las necesidades del proceso ante todo — la responsabilidad y reconocimiento por los resultados necesitan ser extendidos de manera justa a lo largo de todo el equipo. las compañías rediseñadas buscan a empleados que son auto-iniciadores. Las personas dentro de la organización son “facultadas” en lugar de ser controladas. El énfasis esta en llevar el esfuerzo individual hacia el logro de equipo. Así. Por consiguiente. aplicando su juicio y tomando decisiones considerando lo que creará satisfacción en el cliente. Todos los Derechos Reservados © 2000-2002 e-ntreligare. Las descripciones del trabajo crecen y se vuelven multi-dimensionales — las personas desempeñan un amplio rango de tareas. Las compañías rediseñadas no quieren a personas que siguen las reglas — ellos valoran a empleados que pueden poner sus propias reglas para alcanzar los resultados. 5. esto lleva a aplanar la estructura administrativa tradicional. Invariablemente. Cápsula de Conocimiento® exclusiva para Suscriptores de in4energy. Las compañías rediseñadas invariablemente terminan desmantelando áreas y en su lugar juntan los equipos de trabajo con base en los procesos para manejar el trabajo lógicamente. auto-disciplinados y que se motivan para alcanzar sus metas. Igualmente. cada miembro del equipo tiene una apreciación y familiaridad con cada etapa del proceso. Inevitablemente. la estructura organizacional rediseñada es menor a las estructuras de las compañías de la era industrial.com Continúa en la página 7 Reengineering The Corporation • Reingeniería de la Corporación 6 . La Reingeniería remueve eficientemente los límites organizacionales puestos por las estructuras departamentales. el trabajador es parte de un equipo del proceso que tiene la responsabilidad de todo el proceso por completo. Después del rediseño. en una compañía rediseñada el empleado esta pensando. y probablemente se requerirá que realice algunas de esas etapas en diferentes momentos. 2. un equipo del proceso se forma asumiendo total y completamente la propiedad del proceso. Los equipos del proceso dentro de una organización rediseñada pueden ser de cualquier forma o tamaño. en una compañía rediseñada: 1. más gratificante y más estrechamente ligado con el resultado final. un trabajador podía realizar una tarea repetidamente todo el día..Las Características. todos los días. Hay un sentido de pertenencia por los resultados del proceso. En su lugar. sin tener una idea global de lo que esta generándose. se concentra en un sólo aspecto para entregar valor. Otra manera de mirar el “facultamiento” (empowerment) es considerar lo que pasa cuando un supervisor visita a un empleado. Esto tiene el efecto indirecto de reducir el papel del mismo — y su necesidad de ser parte del ciclo. La estructura organizacional se transforma de jerárquica a una estructura más plana. interactuando. Antes del rediseño.com 4.. Con el trabajo que es organizado alrededor de los procesos y equipos. Ideas de Apoyo C onsiderando cada uno de estos puntos. el verdadero trabajo se concentra en satisfacer al supervisor. el desempeño es medido únicamente considerando el valor agregado creado. Después de la Reingeniería.. El sistema de compensación reconoce y recompensa la creación de valor en el proceso. supervisando y dando seguimiento — probablemente serían el centro de las operaciones. jurisdicción. Un jefe asigna el trabajo. reconciliando. 7. no los gerentes. Los equipos harán cualquier cosa que se requiera para maximizar la eficiencia o profesionalización de las habilidades aplicadas. El papel y el propósito del gerente cambian de supervisor a facilitador. la actitud del empleado promedio era: “Mi jefe paga mi salario y determina si voy o no a ser promovido. El sistema de valor de la organización se transforma de ser proteccionista a ser productivo.Las Características. Esto también anima el crecimiento y aprendizaje para los miembros del equipo. Los equipos de reingeniería tienen un enfoque totalmente diferente — las personas están trabajando porque ellos están motivados por el logro. • La forma en que se realizan las promociones. Cápsula de Conocimiento® exclusiva para Suscriptores de in4energy. Yo cobro según la cantidad de valor agregado que yo creo. 10. la actitud se convierte en: “El cliente pagan mi sueldo. En una compañía rediseñada. los gerentes en las compañías rediseñadas se enorgullecen de los logros de los equipos que ellos son responsables de ayudar. Por lo tanto. En resumen. Frecuentemente. todo el sistema de valor se concentra alrededor de la creación de valor al cliente. para hacer más. Todo es alineado y valuado con estos criterios: • La forma en que se paga. sa de cv • in4energy. • La forma en que actualmente la gente emplea su tiempo. Un facilitador ayuda al equipo a resolver los problemas.. se tiende a ser estructurado con una base salarial y bonos de desempeño — que pueden crecer sustancialmente de nivel si se logran excelentes resultados. En lugar de pagarse por su tiempo. es un acercamiento más positivo al negocio. Invariablemente. La base para medir el desempeño y su compensación se alejan de las actividades para evaluar los resultados. En una organización rediseñada.com Continúa en la página 8 Reengineering The Corporation • Reingeniería de la Corporación 7 . En una organización proteccionista. Así como. No me pagan por estar simplemente. Todos los Derechos Reservados © 2000-2002 e-ntreligare. • La forma en que se evalúa el desempeño. Los equipos del proceso no necesitan jefes — ellos necesitan facilitadores. Los profesionales se vuelven los puntos clave para la organización. En general. La Reingeniería siempre cambiará las fronteras entre los diferentes tipos de trabajo. los papeles asumidos por el gerente — verificando. los trabajadores de una empresa rediseñada se les paga por los resultados alcanzados. cada gerente pelea con otro gerente sobre problemas como el reproche de los problemas. faltas y asignación de recursos. me concentrare en mantenerlo contento”. y facilita el logro proporcionando los recursos requeridos e información. 11. Por consiguiente. La organización se alinea de acuerdo a los extremos de cada proceso en lugar de hacerlo por áreas o departamentos. La gente ya no se preocupa por agradarle al jefe — en su lugar se concentran por agradar al cliente.com 9. yo tengo que crear mayor satisfacción en los clientes”. Cuando un equipo del proceso asume la responsabilidad por el desempeño de todo el trabajo. 8. la creación de valor se vuelve el punto principal. la organización en conjunto se enfoca en los resultados más que en las actividades. mucho de lo qué los gerentes hicieron en el pasado era improductivo pero considerado necesario para mantener el orden. En las compañías de era industrial. Hay también un sentido mayor de realización y logro para los trabajadores porque pueden identificar directamente el resultado. Viene de la página 6 Ideas de Apoyo 6. En el pasado. las personas que hacen esto más eficientemente se vuelven el centro de atención. En un equipo de un proceso de una compañía rediseñada. El Líder también debe ser un constructor de consensos — persuadiendo a las personas para aceptar las rupturas que traerá la Reingeniería. En cambio. Generalmente. el Zar mantiene el estatus de cada iniciativa de Reingeniería. El Líder — debe ser un alto ejecutivo dentro de la organización. El Dueño del Proceso — normalmente será un gerente de alto nivel (generalmente con responsabilidad de línea) que tenga prestigio y credibilidad. como un recurso para cada Equipo de Reingeniería y como custodio de los asuntos en general. no las organizaciones. El Comité Directivo — es un amplio grupo de Altos Directivos de la organización que: • Fijan las prioridades para el Equipo de Reingeniería. • Solucionan cualquier conflicto que surja.com Reengineering The Corporation • Reingeniería de la Corporación 8 .. La mayoría de las compañías que han navegado con éxito en Programas de Reingeniería han encontrado que hay cinco papeles clave que necesitan ser cubiertos: Líder Dueño del Proceso Equipo de Reingeniería Comité Directivo El Zar de Reingeniería Idealmente. En efecto. y proporciona esa perspectiva al Líder. son el objeto de la Reingeniería. Eso entregará mejoras marginales. la Reingeniería se enfoca en los descubrimientos — permitiendo saltos cuánticos. sa de cv • in4energy. El Zar actúa en dos sentidos. • Monitorean el logro de los resultados. El Dueño del Proceso hará que la Reingeniería pase a un nivel de proceso individual.com El Equipo de Reingeniería — lleva a cabo la carga pesada.. quien reúne al Equipo de Reingeniería para rediseñar el proceso con ayuda del Zar y bajo los auspicios del Comité Directivo. Por consiguiente. Todos los Derechos Reservados © 2000-2002 e-ntreligare. El mejor equipo tiene entre cinco a diez miembros — una mezcla de personas externas (personas que no trabajan actualmente en alguna de las funciones a ser rediseñadas) y personas internas (personas que trabajan en esas áreas). • La tecnología de información es el catalizador principal de los programas de Reingeniería. Estas personas son realmente las que se “ensucian las manos”. El Zar de Reingeniería — es el responsable de la administración y coordinación de todos los Equipos de Reingeniería que están trabajando dentro de la organización. los Dueños del Proceso están familiarizados íntimamente con alguna de las funciones involucradas en el proceso que sufrirá el Rediseño. son los individuos que en la práctica reinventan el negocio.Las Características. La mayoría de los rediseños cambiará la manera que una compañía piensa con base en su información. con autoridad suficiente para hacer que toda la compañía “se transforme” mientras ocurre la Reingeniería. el líder nombra al Dueño del Proceso. Viene de la página 7 Ideas de Apoyo Los cambiantes sistemas de valor corporativos siempre serán una parte importante de cualquier Programa de Reingeniería. Los Puntos Clave a tener en mente sobre esta estructura son: • Los procesos. Cápsula de Conocimiento® exclusiva para Suscriptores de in4energy. • La Reingeniería nunca se enfoca en arreglar los procesos viejos. • Deciden la asignación de recursos. las compañías no hacen rediseños de sus áreas de ventas o de manufactura — ellos rediseñan el trabajo que estas áreas hacen. Caso de Estudio 1 IBM Crédito Corporativo Ideas de Apoyo E l área de Crédito Corporativo de IBM financia computadoras. 4. utilizando plantillas en un nuevo sistema de cómputo que proporciona todos los datos y herramientas que cada especialista usaba comúnmente. software y servicios vendidos por el Corporativo de IBM. ni dos que emprendan exactamente en la misma forma la Reingeniería. No hay ninguna garantía o un instructivo que pueda seguirse paso a paso para un Rediseño. Uso creativo de una nueva tecnología de información. El especialista y el estructurador de negociaciones entonces como un equipo desarrollan un paquete personalizado como es requerido. Voluntad para romper con las antiguas tradiciones y reglas. IBM Crédito no se preguntó. IBM Crédito fue capaz de lograr una mejora cuántica en la productividad — pudiendo manejar 100 veces más el número de solicitudes de crédito antes de que iniciaran el rediseño. involucrando al departamento de crédito. ¿Cómo mejoraremos la manera de calcular una cotización de financiamiento? o ¿Cómo mejoraremos el proceso de la investigación de crédito? se preguntaron en cambio. ¿Cómo mejoraremos el proceso de otorgar crédito?” — Michael Hammer & James Champy Los resultados del programa del Reingeniería fueron: • El tiempo de respuesta fue reducido de 6 días a 4 horas. 2. los estructuradores de negociaciones pueden llamar a un especialista para que proporcione experiencia adicional. Procesando solicitudes para otorgar crédito que generalmente tomaban para aprobarse entre seis días y dos semanas. al departamento de precios y al administrador que realizó la cotización. Sin embargo.” Todos los Derechos Reservados © 2000-2002 e-ntreligare. Focalizarse en los procesos en lugar de los límites organizacionales. El único elemento absolutamente indispensable en todo Proyecto de Reingeniería es que se dirija a un proceso y no a una función. Cápsula de Conocimiento® exclusiva para Suscriptores de in4energy. “No hay dos compañías cuya situación comercial sea idéntica. Aquí esta lo que IBM Crédito hizo: • Los cuatro especialistas que previamente procesaron la solicitud fueron reemplazados por un generalista — llamado estructurador de negociaciones — quién procesa la solicitud del inicio hasta el final.com — Michael Hammer & James Champy Reengineering The Corporation • Reingeniería de la Corporación . • Sin ningún incremento en el personal. sa de cv • in4energy.Sección 3 Casos de Estudio de Reingeniería Idea Principal 9 Los Programas de Reingeniería exitosos emprendidos por corporaciones grandes y pequeñas en el pasado han tenido éstos temas en común: 1. “IBM Crédito logró un dramático e innovador desempeño al hacer un cambio radical en todo el proceso. ellos decidieron rediseñar el proceso por completo. El programa de Reingeniería de cada compañía debe ser único si es que se pretende lograr algo sustancial.com Cuando IBM Crédito comprendió que procesar una aplicación realmente sólo tomaba 90 minutos y el resto del tiempo del proceso estaba desperdiciándose esperando la aprobación en una pila de papeles en el escritorio del especialista para ser analizada. • Para casos inusuales. Prácticamente todo lo demás en la Reingeniería se reduce a la técnica — lo cual equivale a decir que es correcto si funciona para usted y malo en caso contrario. 3. Ambición para obtener ventajas a partir de los descubrimientos de su desempeño. esto sólo pasa raramente. lo cual es cierto también en cuanto al esfuerzo de reingeniería en IBM Crédito.. en efecto.com — Michael Hammer & James Champy Reengineering The Corporation • Reingeniería de la Corporación . entre lo que se pidió y lo que se recibió físicamente. Ford ocupaba a más de 500 personas en el departamento de cuentas por pagar. El equipo de laboratorio se volvió. no hay ninguna posible diferencia. Carrier Access Services. sa de cv • in4energy. a trabajar. Los resultados del programa de reingeniería en Ford fueron: Cápsula de Conocimiento® exclusiva para Suscriptores de in4energy.” — Pamela Goodwin. que usted tiene que rediseñar en ambas partes los sistemas humanos y técnicos. Ford decidió rediseñar totalmente las partes del proceso de aprovisionamiento. Así. Son procesos totalmente nuevos que no podrían existir sin la tecnología informática contemporánea” Todos los Derechos Reservados © 2000-2002 e-ntreligare. Nosotros también aprendimos eso en la Reingeniería. Caso de Estudio 2 Ford Motor Company Ideas de Apoyo E 10 n los inicios de los años 80. Siempre que un comprador emite una orden de compra. pusimos al segundo equipo que llamamos el equipo de laboratorio. Bell Atlantic Corporation “La reingeniería de aprovisionamiento de Ford ilustra otra característica de un verdadero esfuerzo de reingeniería: los cambios en esa empresa habrían sido imposibles sin la moderna tecnología de información. Direct Response Group. porque lo que usted va descubriendo durante el trayecto modifican su plan. enviando recibos y facturas. que es esencial atacar el cambio en trozos manejables.Casos de Estudio . Cada cambio al diseño es una muestra viviente. no un proceso perfeccionado. Al primer equipo nosotros lo hemos llamamos el equipo central. Por consiguiente. Si el embarque no lo hace. se recibe. “Nosotros hemos emprendido dos tipos diferentes de equipos de Reingeniería. Por tanto. les gustó y entonces dieron sus resultados al equipo central. un prototipo del concepto para el equipo de caso que nuestro equipo central desarrolló. se genera un cheque automáticamente y se emite al vendedor en el momento apropiado. Su trabajo era probar los planos diseñados por el equipo central usando órdenes verdaderas para procesarlas. La Reingeniería es un proceso reiterativo. cambiándolo sin embargo. Ellos probarían el nuevo proceso. Como resultado de la reingeniería. los pasos que Ford siguió fueron: • • • Se creó una base de datos de órdenes de compra en línea. es por eso. Muy pronto se dio cuenta de que la mayoría de el tiempo de cada empleado se desperdiciaba rastreando las diferencias entre las órdenes de compra.com • El número de personas del departamento de aprovisionamiento de Ford se redujo de 500 personas a 125 y al mismo tiempo mejoro dramáticamente la eficiencia. Los problemas que usted encuentra lo llevan a mejores soluciones.. Capital Holding Corporation —Regis Filtz. alguien verifica la base de datos. y todo esto no puede pasar en seguida. En cuanto nosotros tuvimos el diseño del proceso. Así como el artículo se recibe en el muelle receptor. no sólo uno o el otro. no se acepta. nuestros costos de operación han caído de aproximadamente US$ 88 millones a US$ 6 millones. Los nuevos procesos en ambas compañías no son simplemente los viejos procesos con algunas modificaciones. la base de datos es actualizada. Gerente. nuestro programa del Reingeniería era reiterativo. se introduce en la base de datos. uno propone las ideas y el otro las prueba y refina en el mundo real. Senior Vice president. Tan pronto como el embarque es recibido.” “Hemos aprendido que usted no puede planear totalmente un proyecto de reingeniería de antemano. Si el embarque empata con la orden de la compra. no algo que podía llegar por si mismo a una masa crítica o que pudiera surgir de abajo. o Formó grupos ínter-departamental para desarrollar las nuevas tarjetas. Una vez que el programa piloto generó resultados impresionantes. Todos los Derechos Reservados © 2000-2002 e-ntreligare. Hallmark observó que la Reingeniería es un ataque competitivo preventivo en lugar de una respuesta a una mala situación. Stark. Presidente. la compañía decidió iniciar un Programa de Reingeniería con el objetivo de reducir el lapso que transcurre desde que se detecta una necesidad de mercado hasta que se satisface con tarjetas en los anaqueles de los minoristas. La Reingeniería. en Hallmark siguió estos pasos: • • • Cápsula de Conocimiento® exclusiva para Suscriptores de in4energy.000 revisiones a los diseños cada año.. Inc. Inc. Por eso empezamos con nuestras creencias y nuestros valores como organización. Caso de Estudio 3 Hallmark Ideas de Apoyo 11 H allmark domina totalmente la industria de tarjetas de felicitación y saludos en la nación americana. (En ese momento. Stark.. pasamos luego a nuestra visión. A pesar de su éxito. Cuando se impulsa algo desde arriba hay que formular claramente y comunicar por qué se hace. Estos equipos propusieron 100 recomendaciones de las que 12 se seleccionaron para un proyecto piloto. Presidente. La compañía estaba haciendo aproximadamente 50. llegamos a la conclusión de que el proceso era de arriba hacia abajo. Una mejora continua si puede ser así — surgir de abajo y adquirir masa crítica por su propio impulso. o Eliminó totalmente los viejos estilos de revisión de procesos. sa de cv • in4energy. y Hallmark no tenía ninguna manera exacta de averiguar lo que estaba vendiendo bien y lo que no). Se articularon tres objetivos clave: o Reducir el tiempo de desarrollo de un nuevo producto a 1 año. o Reducir los costos con las mejoras en la calidad. Hallmark Cards. Nosotros sabíamos que. cada uno se dirigió a un "punto de influencia" específico — la parte crítica del negocio que necesitaba ser cambiado. este esfuerzo tenía que ser impulsado de arriba hacia abajo. La reingeniería de negocios no es un proyecto: es una forma de vida. Sólo un cambio radical en nuestra manera de proceder en el negocio podría remediar nuestra situación. Hallmark Cards. Los procesos que se rediseñaron una vez habrá que volver a rediseñarlos algún día. tomaba de 2 a 3 años para conseguir que una nueva línea de tarjetas de felicitación se incorporara al mercado. Un refinamiento continuo — retoca aquí y allí cada departamento y cada tarea — no sería ya suficiente.” — Michael Hammer & James Champy “Desde muy al principio. las iniciativas de reingeniería se esparcieron a todo lo largo de la compañía.” — Robert L. “Los miembros del comité operativo y yo abrigábamos la convicción de que el futuro no se iba a parecer al pasado y que las soluciones del pasado seguramente no funcionarían en el futuro. o Comunicó los datos de las ventas reales a lo largo de la compañía. Es un viaje sin fin porque el mundo sigue cambiando. 100 empleados fueron distribuidos en nueve equipos. “Reingeniería no es un viaje que se hace una sola vez.” — Robert L.com Reengineering The Corporation • Reingeniería de la Corporación . y la vinculamos con nuestras prioridades comerciales.Casos de Estudio . El programa Piloto: o Capturó los datos de venta desde los puntos de venta. En esencia. o Producir productos que los compradores y minoristas amaran.com • • Un equipo del reingeniería fue puesto en marcha e integrado por algunos de los mejores y más brillantes empleados de la compañía. por su naturaleza transdivisional y transfuncional. a fin de hacer que todos trabajaran apuntando a los mismos objetivos. el típico Taco Bell era un 70% de cocina y un 30% de área de cliente. • La producción ha aumentado de US$500 millones en 1983 a US$3 mil millones 10 años después — un aumento del 22% anual. y finalmente se volvieron “Gerentes Generales de Restaurant”. • Las ganancias han crecido a una velocidad del 31% anual sobre el mismo periodo. mantuvimos siempre una regla simple — reforzar esas cosas que dan valor al cliente y eliminar aquéllas que no lo hacen.. • Se articulo una visión de la compañía como la de un líder del negocio restaurantero y no sólo como un negocio de comida mexicana. Esta perspectivas contrasta fuertemente con la tradicional del gerente para quien lo primero es saber arreglar una olla de freír. Martin y los suyos siempre empezaban con las necesidades del cliente. servida caliente y rápidamente. Taco Bell hizo estas cosas: • Preguntó a los clientes que es lo que querían.500 restaurantes en 1983 a 3.. Eso creo una visión más amplia y estimulante para generar innovaciones. Durante el Rediseño. Se dió un gran margen a los gerentes del restaurante para manejar su propio negocio. 4. la Reingeniería es lo opuesto a lo común de los negocios. 5. Cada trabajo en el sistema fue redefinido. un nivel de supervisión. Caso de Estudio 4 Taco Bell Cápsula de Conocimiento® exclusiva para Suscriptores de in4energy.com Ideas de Apoyo E 12 n 1983. Tolere el riesgo. Títulode Casos A Estudio . 2. Desde 1983. Siempre inicie con el cliente y trabaje hacia atrás. Acepte las imperfecciones del camino. • Se rediseñó el diseño de los edificios de Taco Bell. Taco Bell observo como este objetivo lo convertía en el líder de las comidas para toda ocasión.500 restaurantes y US$500 millones en ventas totales. sa de cv • in4energy. con un pequeño o ningún crecimiento durante los cinco años anteriores. incluso la del “Gerente Distrital”. Sección 4 Las Llaves del Éxito de la Reingeniería Idea Principal Para tener éxito en la Reingeniería. La compañía se había estancado.” • Se tomó la decisión de reducir todos los costos del negocio con excepción de los costos de la comida y su empaque. • La compañía introdujo una nueva medida de desempeño llamada “participación total del estomago”. 3.” — Michael Hammer & James Champy Como resultado de estos Programas de Reingeniería: • Taco Bell ha crecido de 1. • Taco Bell desarrolló formas de precocinar la comida de manera central para que los restaurantes pudieran concentrarse en detallar en lugar de producir.. En lugar de medir el de la participación del mercado de las comidas rápidas. Al volver a conceptualizar los procesos de la compañía. Muévase rápidamente.” — John Martin CEO. La compañía asumió que ellos querían restaurantes más grandes y buenos.600 en 1993. “Pensamos que en los esfuerzo de reingeniería. y de ahí trabajaban hacia atrás. en un ambiente limpio. No se detenga demasiado pronto. esa proporción se ha invertido — las nuevas áreas de Taco Bell son 30% cocina y 70% de área de clientes. • Taco Bell introdujo nuevos sistemas de información administrativa que usan la última tecnología para dar seguimiento minuto a minuto de las ventas. Para abreviar. siga estas pautas: 1.com Reengineering The Corporation • Reingeniería de la Corporación . Los clientes dijeron que todo lo que querían era “buena comida. Antes de 1983. con un precio que pudieran pagar. Taco Bell “La lección más trascendental es que Martin se dió cuenta de que el cliente tiene que ser el punto de partida para todo. Todos los Derechos Reservados © 2000-2002 e-ntreligare. la subsidiaria de PepsiCo Taco Bell tenía menos que 1. • El proceso de administración fue completa y dramáticamente rediseñado — se eliminaron tres niveles. . Las personas no se motivarán a abandonar todo lo que les es familiar y adoptar el proceso de rediseño a menos que ellos estén inspirados por la visión de lo que la compañía se está volviendo. Hacer esto no es fácil. ahora es el tiempo para la acción. la Reingeniería significa una reordenación de los recursos de la compañía con vista a satisfacer las necesidades del cliente. “La Reingeniería es todavía una nueva ambición. No puede lograrse con conferencias motivadoras y carteles pegados en las paredes. La Reingeniería. rápido y sin dolor. radical. No ofrece nada simple. poderosas tecnologías de información y cambios implacables. para sus gerentes y sus empleados. La clave esta en no evitar los errores. 4. Si la gente esta convencida de que si “el negocio se mantiene como siempre” significará que probablemente se quedará desempleado muy pronto.com Cápsula de Conocimiento® exclusiva para Suscriptores de in4energy. El tiempo para la duda se ha ido. se han prescrito muchas curas mágicas para los malestares de los negocios americanos. Los verdaderos descubrimientos siempre requieren perseverancia y paciencia. La Reingeniería debe hacerse con velocidad — mientras más rápido es mejor. sa de cv • in4energy. Por consiguiente. Ambas acciones están dañando igualmente el éxito a largo plazo de la organización. ________________________________________________ La Reingeniería es un proceso dramático. todos estamos comprometidos en ser pioneros.” — Michael Hammer & James Champy Todos los Derechos Reservados © 2000-2002 e-ntreligare. no promete ninguna cura milagrosa. la mejor manera de generar el entusiasmo para un Programa de Reingeniería es fijar metas ambiciosas que estiran y desafían a la organización. La experiencia ha mostrado que hay generalmente una ventana de 12 meses de oportunidad para una iniciativa de reingeniería exitosa. Todo lo que se necesita es la voluntad para tener éxito y el valor para empezar. Requiere que las personas y las compañías trabajen en el cambio cómo ellos piensan que debe ser. Siempre inicie con el cliente y trabaje hacia atrás. ______________________________________________________ El cambio — y por consiguiente el progreso — siempre involucra el riesgo. Nos interesa su opinión | editor@in4energy. Tolere el riesgo. el compromiso de la Dirección Ejecutiva tendrán gran éxito. Muévase rápidamente.com La experiencia probablemente ha mostrado que la única manera de compensar el miedo al cambio dentro de una organización es demostrar que el más grande riesgo proviene de mantenerse en el statu quo. El telón está levantándose en la Era de la Reingeniería. Por consiguiente. Eso significa que se encontrarán fracasos parciales a lo largo del camino. Simplemente no puede emprenderse despacio o deliberadamente. 2. Proporcione esa chispa de motivación. “La organización que se acerca a la Reingeniería con el entendimiento. en contraste. Aquéllos que responden a sus desafíos escribirán las nuevas reglas de negocio. __________________ Los procesos de negocio existen solamente con el propósito de crear satisfacción en el cliente — no tienen ninguna otra razón válida para existir.com Reengineering The Corporation • Reingeniería de la Corporación 13 . Las gratificaciones de los procesos exitosos de Reingeniería son espectaculares — para la compañía individual. entonces ellos desarrollarán un repentino y voraz apetito por probar algo nuevo. Requiere que las compañías reemplacen sus viejas prácticas con nuevas. La Reingeniería siempre ha sido un proceso reiterativo — donde algo nuevo se está intentando y extendido si esta funcionando o se esta modificando. No se detenga demasiado pronto. La mayoría de ellos ha llevado a los pacientes sin el mínimo efecto. trae consigo un trabajo difícil. y para la economía de la nación en su conjunto. Acepte las imperfecciones del camino.Las Llaves del Éxito. Al contrario.” — Michael Hammer & James Champy 5..” — Michael Hammer & James Champy “En la última década. aprender de ellos y seguir. Otros se detienen al primer indicio de un problema. __________________________________ Ningún programa de Reingeniería ha surgido soplándole a la caja del mago. emprendiendo la reingeniería. activo. Ideas de Apoyo T ome en cuenta la siguiente guía: 1. 3. La reingeniería debe lograrse rápida y decididamente — por otra parte las fuerzas de la resistencia interna (para quien las cosas se han hecho de una manera históricamente dentro de la compañía) agobiarán e impedirán el proceso. El mundo de la revolución industrial está dando paso a una era de economía global. las personas que por naturaleza tienen aversión al riesgo se sentirán desorientadas y relegadas. ______________________________________ Muchas organizaciones suspenden la Reingeniería cuando ven la primera señal de éxito. De una perspectiva interna. 14 Lea Sólo lo Necesario… Muchos Buenos Libros de Negocio.. Servicio de Membresía Personal Cargo a su Tarjeta de Crédito BBVA Bancomer Cuenta: 5913210-0 Sucursal 085 México D. • Favor de enviar esta hoja junto con su ficha de Paquete 09 USD 40.com www. Este pagaré procede del contrato de apertura de crédito que el banco emisor y el tarjetahabiente tienen celebrado y representa las disposiciones que del crédito concedido hace el suscriptor. de México (+52) +55+5671. Servicio de Actualización e Información Ejecutiva Las Mejores Reseñas en Español de Libros de Negocio Y reciba en su cuenta de correo electrónico: electrónico: impreso Cápsulas de Conocimiento® Gartner Group ¿Cómo se actualiza Ud. e-mail para Envío de Cápsulas e-mail: ______________________________ Servicio de Membresía Corporativa Contáctenos para obtener mayor información.com Visa Por este pagaré me obligo incondicionalmente a pagar a la orden del banco emisor de la tarjeta descrita en este documento el importe de este título.F.000 anteriores libros de todo el conocimiento negocio Amazon | Barnes and Noble Ser Práctica Ser Actual De fácil lectura Económica y de Alto Valor... Anual USD 96. 2. (Sólo en caso de Requerirlo) Razón Social: ________________________ RFC: _______________________________ Domicilio Fiscal: ______________________ ___________________________________ ___________________________________ Estado: _________________ CP ________ 5. Código de Promoción A0314K Cápsula de Conocimiento® exclusiva para Suscriptores de in4energy.50 ___________________________________ Paquete 06 USD 28. sa de cv.000 duplica el total de los 5. Teléfono Cd.com 1.F Citibank Banamex Cuenta: 0077-7728648 México D. y dale una. Muy poco Tiempo ! ¿Esta colapsado por la cantidad de información que tiene que leer? ¿Necesita conocer las ideas.com MasterCard DinnersClub Nombre Tarjetahabiente: ___________________________________ Número de Tarjeta de Crédito: ___________________________________ Facturar a...9254 4. 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