HABLAR EN PÚBLICOCurso teórico práctico Ana María Losa Psicóloga Especialista en Formación 1. La comunicación 2. La escucha activa La comunicación El ser humano se comunica constantemente Y de vez en cuando habla .1. muecas Ropa y apariencia Sincronizar movimientos – VOZ y RITMO: Elementos lingüísticos (38%): Volumen de voz Velocidad del habla Pausas Entonación de voz Fluidez del habla Risas .COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL VERBAL: El contenido de lo que decimos (palabras) 7% de la información recibida NO VERBAL: Cómo lo decimos (gestos y variación voz) 93% restante de la información – GESTOS y POSTURAS: Elementos paralingüísticos (55%): Mirada Posturas y movimientos Espacio personal Sonrisa. Gestos. Palabras 7% Voz y ritmo 38% Gestos y posturas 55% La comunicación no verbal es la responsable del 93% del mensaje recibido . Oido 11% Gusto 1% Oflato 3% Tacto 2% Vista 83% Impacto sobre el cerebro de la información procedente de diversos sentidos . No verbal-Paralingüísticos I La mirada Intima. Implica – Los ojos. Intimida. única parte del sistema nervioso central que contacta directamente con otra persona – 90% del tiempo usamos los ojos para comunicarnos – Mantener mirada entre 5 ó 10 segundos • Esquivar la mirada = “me das miedo” • Parpadear lento = “no quiero estar aquí” • Mirada fija = “soy peligroso” – Al hablar a un grupo numeroso no olvidar mirar a todos los ángulos . . . reflejo de la postura mental – – – – – – Parte superior: cabeza. manos Parte inferior: peso en cadera. brazos. piernas. hombros. pies Movimiento y desplazamiento Postura al sentarnos Espacio interpersonal Sincronización de nuestros movimientos con el otro .No verbal-Paralingüísticos II La postura y el movimiento La postura del cuerpo. . . . . el pelo) . Su efecto es muy poderoso – Evitar la sonrisa falsa. Se nota – Frente y cejas reflejan nuestro estado de ánimo – Gestos nerviosos (Tocarse la cara.No verbal-Paralingüísticos III Los gestos y expresión de la cara Las personas abiertas y amigables gustan más y tienen mayor capacidad de persuasión – El mejor modo de expresar una emoción positiva es sonriendo. . No verbal-Paralingüísticos IV La ropa y el aspecto No tenemos una segunda oportunidad para causar una buena impresión – Produce un gran impacto durante los primeros 5 minutos. La ropa comunica algo – El 10% restante es nuestra cara y cabello. favoreciendo un buen inicio de la relación – El 90% de nuestra persona se cubre por ropa. Es muy importante. es hacia donde más nos miran – La imagen es una de las variables sobre la que más control podemos ejercer – Supone poco coste en tiempo y esfuerzo . ¿ Qué confianza te merecen estos vigilantes de playa ? . es el principal vehículo para transmitir un mensaje – El 80% de la efectividad de tu mensaje. grave • Entonación: monótona. entusiasmo e interés . aparte de tu cuerpo.No verbal-Lingüísticos I La voz y la variedad vocal Tu voz. seguridad. depende de: • Tono: agudo. rápido • Fluidez: tartamudeos. alto • Ritmo y Velocidad: pausas. cuando no te pueden ver. variada • Volumen: bajo. lento. bloqueos – Estos aspectos transmitirán nuestro nivel de energía. .por consiguiente. v..s… siempre.. horrible..? ... quiero.. siento.) – Evitar muletillas (eh. nunca.. probablemente. sustitúyelo por ¿qué quieres decir con... todo.. …) – Evita preguntar ¿por qué?..).. cambiarlas por pausas – Cuidado con la jerga – Utilizar términos flexibles (la mayoría. hagamos....nada..) – Evitar términos catastróficos (desastre..pues..Comunicación verbal Las palabras Debemos expresar y preguntar lo que queremos afirmar y saber – Usar un lenguaje directo y claro (pienso. muchas veces... La escucha activa Empatia Autenticidad Aceptación incondicional .2. nos informará de sus necesidades físicas y emocionales .La escucha activa: La importancia de la comunicación no verbal ESCUCHAR Siempre hay más ocasiones de escuchar que de hablar: TENEMOS DOS OREJAS Y UNA BOCA Escuchar implica reconocer al otro OBSERVAR La comunicación no verbal puede hablar más fuerte que las palabras Observar sus gestos. tratando de interpretar el significado e indicándole lo que creemos que hemos entendido • • • • Ser consciente del otro Observar el significado Retroalimentar resumiendo Reflexionar las palabras clave .Saber escuchar Escucha Activa – Esfuerzo físico y mental de querer escuchar con atención la totalidad del mensaje. La simpatía significa “sentir con”.Habilidades verbales de escucha activa Preguntar –Saber preguntar es una de las habilidades indispensables de la escucha activa. Preguntar sobre algo que nos acaban de decir. la empatía significa “sentir como” Parafrasear Empatizar . Aprender a escuchar para saber preguntar. indica un falta de atención –Repetir las mismas palabras o el mismo mensaje que nos acaba de transmitir el otro –Transmitir al otro que nos estamos poniendo en su lugar y que podemos imaginarnos o sabemos el efecto que le produce lo que nos acaba de transmitir. Habilidades verbales de escucha activa Clarificar Puentear –Asegurarnos que lo hemos entendido bien. preguntando o pidiendo aclaración en algún punto –utilizar los mismos “clichés” verbales que usa el otro. usando terminología con la que nos pueda entender –Otra buena forma de asegurarnos que hemos entendido bien su mensaje y de transmitirle al otro que le “seguimos”. crear un “puente” verbal con nuestro interlocutor. consiste en resumir la información que nos ha ido aportando pasados unos minutos de iniciar la conversación Resumir . Habilidades no verbales de escucha activa La Mirada –Mirar a los ojos de nuestro interlocutor mientras este habla ofrece información al otro de que le estamos escuchado Emitir sonidos –A lo largo del discurso de nuestro interlocutor conviene emitir sonidos que le confirmen que le vamos comprendiendo y escuchando: mhh. … si. … ya –El movimiento con la cabeza acompañando el final de las frases del otro indica claramente que le seguimos en su discurso Asentir con la cabeza . sonreímos –Hacia delante indica interés y cercanía con nuestro interlocutor. barreras. interés. Reclinada hacia el respaldo de la silla genera distanciamiento y indica desinterés –Sin cruzar indica apertura. Si el otro sonríe.Habilidades no verbales de escucha activa La sonrisa –La sonrisa debe adecuarse al contenido de lo que nos están trasmitiendo. Cruzados indican retraimiento. Los puños cerrados indican tensión. El retorcerse las manos o el golpeteo de los dedos indican nerviosismo e impaciencia La postura Brazos y piernas Las manos . comprensión. desconfianza –Abiertas indican confianza e interés. El arte de contar historias Había una vez…. . sonrisas – Gestos manos y brazos. gestos cara.Movimientos cuerpo – Conclusiones: • Cual es la idea principal que se trasmite en la historia – tema que está tratando • Cuales son los puntos importantes o conclusiones • Personalízalo expresando el efecto que a ti te ha producido: – En mi opinión …a mi personalmente me… al leerlo me ha recordado… • Pon algún ejemplo cotidiano .Entonación.Enfásis – Mirada a los oyentes.Volumen.– Presentación: • Titulo de la historia – Lectura: • Importancia comunicación no verbal – Velocidad.Pausas.