D IR E C C IÓ N G E N E R A L D E L B A C H IL L E R A T OSECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA COLEGIO DE BACHILLERES DE TABASCO COMPONENTE DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO BASADA EN COMPETENCIA LABORAL CAPACITACIÓN ADMINISTRACIÓN 3er. Semestre GUÍA DE APRENDIZAJE PRESENTACION El siglo XXI trajo consigo grandes cambios en el campo de la Ciencia y la tecnología, que dan origen a la transformación de los modelos económicos que necesitan modernizarse para estar en condiciones de responder a la apertura del mercado internacional. Lo anterior se traduce en mejora continua en el proceso de producción, distribución de los bienes y servicios, atendiendo a los estándares de calidad y competencias internacionales del mercado. Nuestro país inserto en el modelo Neoliberal necesita una urgente reestructuración en su política económica, capaz de administrar de manera eficiente los recursos humanos, financieros y naturales para atender de manera pertinente al sector educativo, que con su añejado y agotado modelo necesita replantearse en aras de elevar la calidad de vida y eficiencia en el trabajo; todo ello conllevará a que nuestro país participe en los escenarios mundiales y, a la vez el crecimiento económico que beneficia a la población en general. Bajo este panorama, fue necesario implementar un modelo educativo acorde a los retos y exigencias en el contexto regional, nacional e internacional, así nace la Reforma Integrar de Educación Media Superior (RIEMS), como una respuesta que apuesta a que las nuevas generaciones de bachilleres en el corto, mediano y largo plazo se puedan circunscribir a los mercados laborales con las competencias necesarias para su eficacia y productividad. Apreciados docentes y alumnos del Colegio de Bachilleres de Tabasco (COBATAB), es nuestro mayor deseo que el presente trabajo que tienen en sus manos: Guía de Aprendizaje, le sea de utilidad o como referente cuando incursionen en el maravilloso mundo de la enseñanza-aprendizaje con enfoque en competencias y normas técnicas y laborales; de tal suerte que el esfuerzo conjunto de los docentes que participaron del citado trabajo, empiece a dar fruto en un futuro cercano, en Hora Buena y “Éxito a todos”. OBJETIVO Facilitar a docentes y alumnos herramientas e instrumentos pertinentes que coadyuve al logro de sus competencias; es decir, que sirva de guía didáctica al momento que se construye el conocimiento de forma significativa, contextualizada, incorporándole las competencias y normas técnicas profesionales requeridas por la RIEMS, logrando en los docentes y alumnos sujetos capaces de responder a la demanda y retos que exige la globalización económica en un contexto nacional e internacional. A ANTONIA RUIZ PONS PLANTEL 42 L.D IR E C C IÓ N G E N E R A L D E L B A C H IL L E R A T O COMPONENTE DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO BASADA EN COMPETENCIA LABORAL ADMINISTRACIÓN PLANEAR ACTIVIDADES Y ASIGNAR R EC U R SO S.P BLANCA EULALIA NOTARIO RAMIREZ PLANTEL 33 L.E. SUBMÓDULO GUÍA DE APRENDIZAJE 1 LISTA DE COLABORADORES QUE REALIZARON EL SUBMODULO I L.P MARIBEL PEREZ MARTINEZ PLANTEL 4 L.C.C ALVARO FALCON ZURITA PLANTEL 4 . JAVIER RUIZ CAMACHO PLANTEL 2 LA ROSALINDA SANCHEZ CRUZ PLANTEL 11 LAE MIGUEL ANGEL BAUTISTA IZQUIERDO PLANTEL 7 C.R. medicina. salud. la cual podrás demostrar a partir de la presentación de evidencias de conocimiento (qué conceptos manejas). Los contenidos de estos módulos son el resultado de un cuidadoso análisis realizado conjuntamente con el sector productivo y se han plasmado en los programas de estudios respectivos. la lista es interminable. desarrollando en esta parte los primeros dos: “Planear Actividades y Asignar recursos” y “Dirección y Evaluación del Plan de Acción” que propone una nueva administración con una visión emprendedora.. adquieras habilidades relacionadas con la capacidad de organización.. y desarrolles actitudes de compromiso y responsabilidad. La capacitación de administración que se imparte en tu escuela. pero lo importante es adaptarse a esos cambios y no sólo verlos pasar.. La guía de aprendizaje que tienes en tus manos corresponde al primer módulo que se denomina: Aplica el proceso y herramientas administrativas con visión emprendedora. muchas escuelas están aplicando un nuevo enfoque educativo denominado Formación Basada en Competencias Laborales (FBCL) con lo que se busca fomentar en los alumnos como tu. el trabajo en equipo y la comunicación efectiva. que se forma de cinco submódulos.. ¿cuántas veces has escuchado esta frase? Seguramente muchas. 5º.MENSAJE PARA EL PARTICIPANTE “Nada es eterno. El cambio es constante y lo podemos ver en todos los ámbitos: economía. es necesario ser competente porque de otra forma se corre el riesgo de quedar rezagado. Se busca que de acuerdo al enfoque de competencias laborales. Esperando que esta guía sea un verdadero apoyo para ti. tecnología. 4º. ciencia. la conforman 2 módulos que serán impartidos durante 3º. sobre todo en el ámbito laboral. En este proceso es muy importante que te habitúes a realizar una evaluación continua que te permitirá identificar los avances que has alcanzado así como los aprendizajes que es necesario adquirir o reforzar para llegar a la competencia. ha sido transformada de acuerdo a este nuevo enfoque. Para adaptarse en un mundo cambiante. diversas habilidades y destrezas que te permitan responder de manera mas adecuada a estos requerimientos. . todo cambia”. y 6º semestres del bachillerato que estás cursando. pero casi nunca prestamos verdadera atención a lo que significa. Para satisfacer las necesidades de formación laboral que en la actualidad demanda el mundo del trabajo. de desempeño (cómo realizas los procedimientos que se te piden) y de producto (las cualidades que tienen tus productos finales).. desde hace algunos años grupos de empresarios. sindicatos y maestros. se reunieron para definir las habilidades y conocimientos mínimos que debería poseer un trabajador para desarrollarse exitosamente en el mundo laboral. disciplinares y profesionales. o cumplir sólo con algunas de estas Unidades. Estas habilidades y conocimientos (calificaciones) se expresan en documentos denominados Normas Técnicas de Competencia Laboral (NTCL). . Es claro que las escuelas deben formar a sus estudiantes para dar respuesta a estas demandas. Una NTCL está dividida en Unidades de competencia y éstas en Elementos de competencia. por ello. esto quiere decir que fue elaborada por especialistas del sector educativo y productivo.LAS NORMAS TÉCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL EN LA EDUCACIÓN Como se mencionó anteriormente. Tu escuela no es ajena a este proceso y por esa razón está ofreciendo algunas capacitaciones con el nuevo enfoque de competencias laborales. la Secretaría de Educación (SE) está llevando a cabo un proyecto muy importante para transformar sus programas de estudios denominada Reforma Integral de Educación Media Superior (RIEMS) bajo la modalidad de competencias: genéricas. Con este propósito. las constantes transformaciones que se están registrando en la organización del trabajo han provocado cambios importantes respecto a los requerimientos de las empresas para contratar a sus trabajadores. de tal forma que un trabajador puede cumplir con los criterios que se establecen en todas sus Unidades por lo que se dice que posee la calificación completa. La capacitación de administración que estás cursando se diseñó tomando como referente la Norma de Competencia Laboral Institucional. representantes de los diferentes sectores de la economía del país. considerando los requerimientos definidos en las NTCL. • Técnicas y herramientas de planeación. Características de la planeación. • Estrategias para la toma de decisiones. • Concepto y características. • Empresa (Concepto.INDICE Submódulo 1. Recursos financieros. Recursos materiales. • • • • • • • Concepto Importancia de la planeación Proceso de planeación. Ventajas y desventajas de la planeación. • • • • • • Recursos. Premisas para la asignación de recursos. Asignación de recursos a proyectos. Globalización. Concepto. Estrategias de planeación. Asignación de recursos. Principios de la planeación. La importancia de los recursos en el plan de acción. clasificación. Recursos humanos. Planeación de los recursos. Generalidades de la planeación. Visión y Valores) • Diagnóstico situacional del entorno. Planear actividades y asignar recursos Generalidades de la administración. • Proceso administrativo. Misión. Organización • • • • • Etapas Autoridad y responsabilidad Tipología de organizaciones Organigramas Manuales . Tipos de planeación. • Expresión numérica de los planes a través del presupuesto. Recursos técnicos. FERNANDEZ ARENA. mediante el esfuerzo ajeno. • Introducción La presente guía de aprendizaje correspondiente al submodulo 1 contiene diversas actividades de conocimientos. Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas para obtener determinados resultados. desempeño. ISAAC GUZMAN VALDIVIA. Es la dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos. • Concepto. a las industrias manufactureras y a las de servicio. Consiste en lograr un objetivo predeterminado. a fin de lograr objetivos establecidos. JOSE A. Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado. GEORGE R. Concepto y características. HENRY SISK Y MARIO SVERDLIK.Submódulo 1. Planear actividades y asignar recursos Generalidades de la administración. Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeación. . El proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de lograr los objetivos de una organización formal. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grandes empresas lucrativas y no lucrativas. BUCHELE. ROBERT F. dirección y control. HAROLD KOONTZ Y CYRIL O´DONNELL. AMERICAN MANAGEMENT ASSOCIATION. TERRY. fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajando en grupo alcance con eficiencia metas seleccionadas. La administración es la actividad por la cual se obtienen determinados resultados a través del esfuerzo y la cooperación de otros. habilidades y valores que permitirá al alumno obtener los elementos necesarios para certificar en la norma correspondiente habilidades y conocimientos (calificaciones) que se expresan en documentos denominados Normas Técnicas de Competencia Laboral (NTCL). Así. La administración se da por lo mismo en el estado. tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta. fases y elementos del fenómeno administrativo.-En equipos colaborativos los estudiantes elaboran un mapa conceptual que puede ser presentado en papel bond o en Power Point. La administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social. al hacer los planes. en una sociedad religiosa. en las instituciones educativas. 2. todos o la mayor parte de los elementos administrativos. 3.Método por el cual un grupo en cooperación dirige sus acciones hacia metas comunes. en el ejército. de controlar. Su unidad temporal. porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. etc. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social. La administración se auxilie de otras ciencias y técnicas. aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos existentes. Su unidad jerárquica.-Los estudiante leen y analizan los diferentes conceptos planeados por los diferentes autores. Universalidad. de organizar. por lo mismo. Este método implica técnicas mediantes las cuales un grupo principal de personas (los gerentes) coordinan las actividades de otras. no por eso se deja de mandar. no puede confundirse con otras disciplinas. l. el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. éste es único y. Características. JOSEPH L. en todo momento de la vida de una empresa se están dando.-En equipos de trabajo colaborativo elaboran su propia conceptualización. es decir. MASSIE. ACTIVIDADES. etc. Su especificidad. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. participan en distintos grados y modalidades. Aunque se distingan etapas. en la empresa. Y los elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los mismos. de la misma . en mayor o menor grado. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal. Si los gerentes realizan debidamente su trabajo es probable que la organización alcance sus metas. economía. 3. Interdisciplinariedad. muchos autores consideran que el administrador debe tener una función individual de coordinar. ya que sobre ellos cae la responsabilidad de administrar todos los recursos con los cuales cuenta la empresa. presidentes. hasta el último mayordomo.-Los estudiantes se unen en equipo de trabajo colaborativo para elaborar un cuadro sinóptico o mapa conceptual. y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende. 2. El éxito que puede tener una organización al alcanzar sus objetivos. Flexibilidad. Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores. ama de casa etc. Valor instrumental. filosofía.-Cada equipo de trabajo presentará su producto. Psicología. estadística. se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos. .-Los estudiantes leen y analizan en forma individual las características de la administración. procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. en una empresa forman un solo cuerpo administrativo. La administración hace uso de los principios. Esta relacionada con matemáticas. de sus gerentes. contabilidad. antropología.administración. y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad. etc. exponiendo una de las características de la administración. por ejemplo. ACTIVIDADES 1. en gran medida. Proceso administrativo. derecho. Así. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social. desde el gerente general. La administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones les sirven a las personas que afectan. Amplitud de ejercicio. es decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar. en papel bond o Power Point. El proceso de administración se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa y dirigir y controlar sus actividades. es decir. supervisores. sociología. La administración es un medio para alcanzar un fin. procesos. gerentes. . Quizás incluso ni siquiera tengan una idea clara de que deben organizar. Sin un plan. pueden empezar a coordinar sus actividades. con el propósito de alcanzar metas establecidas por la organización.. Cuando todos los interesados saben a donde va la organización y con que deben contribuir para lograr el objetivo.Facilita la coordinación de decisiones 3. Aunque este marco ha sido sujeto a cierto escrutinio. ya que esta: 1. la dirección y el control.. Planeación En la organización. a cooperar unos con otros. 8. sin un plan no pueden dirigir con confianza ni esperar que los demás le sigan. La falta de planeación puede dar lugar a un zigzagueo y así evitar que una organización se mueva con eficiencia hacia sus objetivos. La planeación reduce el impacto del cambio. La planeación establece un esfuerzo coordinado. minimiza el desperdicio y la redundancia y fija los estándares para facilitar el control.Resalta los objetivos organizacionales 4.. Por tanto cabe decir que la administración es el proceso de planificar. El control se convierte en un ejercicio fútil. 5. y es su fundamento. 9. evitando las corazonadas o empirismo. organizar. .Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de trabajo 7..La planeación es la etapa básica del proceso administrativo: precede a la organización. dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos organizacionales. en términos generales sigue siendo el aceptado.. Sin planes los gerentes no pueden saber como organizar su personal ni sus recursos debidamente.Facilita el control la permitir medir la eficiencia de la empresa. dirección y control.Permite que la empresa este orientada al futuro 2.Permite diseñar métodos y procedimientos de operación. La planeación es fundamental. y a trabajar en equipo.. la organización. Desde finales del siglo XIX se ha definido la administración en términos de cuatro funciones específicas de los gerentes: la planificación.sin embargo parece mas exacto concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo.. los gerentes y sus seguidores no tienen muchas posibilidades de alcanzar sus metas ni de saber cuando ni donde se desvían del camino..Establece un sistema racional para la toma de decisiones. la planeación es el proceso de establecer metas y elegir los medios para alcanzar dichas metas. 6. Da dirección tanto a los administradores como a lo que no lo son.Se determina anticipadamente qué recursos se van a necesitar para que la empresa opere eficientemente. Con mucha frecuencia los planes eficientes afectan el futuro de toda la organización. Además cuando los medios y los fines están claros. Casi todas las compañías necesitan unidades o departamentos tanto de línea como de asesoría ("staff"). Por lo tanto. Dirección Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la organización y del grupo. Implica mandar. Sus contribuciones primordialmente son proporcionar asesoramiento y pericia especializada. Cuando hablamos de estructura organizativa nos referimos a la estructura de la organización formal y no de la informal. -Evitar los errores y asegurar el éxito de la empresa. Luego se debe de diseñar la forma de combinarla en grupo operativo. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para la tarea de dirección. personales y legales. 4. es decir. se encuentran en la "cadena de mando". De la estructura establecida necesaria la asignación de responsabilidades y la autoridad formal asignada a cada puesto. -Administrar con eficiencia los recursos de la empresa. La planeación también reduce la superposición y desperdicios de actividades. crear la estructura departamental de la empresa. las ineficiencias son obvias. Por lo tanto. compras y distribución. 3. Los gerentes (unidades) de asesoría contribuyen indirectamente (pero de manera importante) a los objetivos de la empresa.La planeación reduce la incertidumbre. Podemos decir que el resultado a que se llegue con esta función es el establecimiento de una estructura organizativa. También aclara la consecuencia de las acciones que podrían tomar los administradores en respuesta al cambio. influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Los gerentes de línea contribuyen directamente al logro de los objetivos y metas principales de la organización. Ejemplo de dichas unidades de apoyo son contabilidad. Ejemplos son producción. relaciones públicas. La coordinación antes del hecho probablemente descubra desperdicios y redundancia.-Asegurar el éxito en el futuro Organización Se trata de terminar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar los objetivos de la organización.. En resumen los propósitos son: 1. de hecho la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. La estructura organizacional generalmente se presenta en organigramas. la gente de las unidades de "staff" no se halla en la cadena de mando. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y la .Disminuir el riesgo del fracaso 2. Los planes no se logran por si solos.-Visitar una empresa donde el estudiante mediante la observación sea capaz de identificar las etapas del proceso administrativo. tomar medidas o una mayor instrucción. día. La función de control consta de cuatro pasos básicos: • • • • Señalar niveles medios de cumplimiento. Si no existe ninguna variación. equipos y trabajo en equipo y comunicación.) Determinar si existe alguna variación de los niveles medios. Si existiera alguna variación.-Entregar por escrito lo observado en la empresa. enfoque de liderazgo. . 2. tales como una nueva capacitación o una mayor instrucción. Control Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas. El control facilita el logro de los planes.organización. La función de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los planes trazados se implanten en forma correcta. Implica medir el desempeño contra las metas y los planes. continuar con la actividad. a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o potenciales. Propósito y función del control El propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes tengan éxito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar acciones. éstos orientan a los gerentes en el uso de los recursos para cumplir con metas especificas. Chequear el desempeño a intervalos regulares (cada hora. los gerentes al establecer el ambiente adecuado. tales como cuotas mensuales de ventas para los vendedores. muestra donde existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas. La dirección incluye motivación. aunque la planeación debe preceder del control. 3. año. ACTIVIDADES 1.-Realizar la exposición de lo observado en la empresa de acuerdo a las etapas del proceso administrativo. establecer niveles aceptables de producción de los empleados. semana. ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. después se verifican las actividades para determinar si se ajustan a los planes. en equipo de trabajo utilizando Power Point o papel bond. mes. Empresa (Concepto, clasificación, Globalización, Misión, Visión y Valores) La empresa nace para atender las necesidades de la sociedad creando satisfactores a cambio de una retribución que compensara el riesgo, los esfuerzos y las inversiones de los empresarios. En la vida de toda empresa el factor humano es decisivo. La administración establece los fundamentos para lograr armonizar los numerosos y en ocasiones divergentes intereses de sus miembros: accionistas, empleados, trabajadores y consumidores. La empresa no es un término nada fácil de definir, ya que a este concepto se le dan diversos enfoques ( económico, jurídicos, filosófico, social, etc.) en una simple acepción significa la acción de emprender una cosa con un riesgo implícito. El diccionario de la Real Academia Española, define el concepto “empresa” como la entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de producción y dedicada actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos y la consiguiente responsabilidad. El código fiscal de la federación, en su artículo 16, menciona que es la persona física o moral que realiza las actividades comerciales, industriales , agrícolas, ganaderas, pesqueras, y silvicultura, ya sea directamente, a través de fideicomisos o por conducto de terceros, y como establecimiento se entenderá cualquier lugar o de negocios en que se desarrollen, parcial o totalmente, las citadas actividades empresariales. CLASIFICAION DE LAS EMPRESAS De acuerdo a su actividad o giro: INDUSTRIALES.- su actividad primordial es la producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas, que a su vez se clasifican: extractivas, manufactureras. COMERCIALES.- son intermediarias entre productor y consumidor, su función primordial, es la compra-venta de productos terminados, y su vez se clasifican: mayoristas, minoristas, comisionistas. SERVICIO.- son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativo, a su vez se clasifican en: transporte, turismo, instituciones financieras y servicios varios públicos. De acuerdo a origen de su capital Publicas.-en este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y, generalmente, su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social. Privadas.- lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es eminentemente lucrativa. Por su tamaño Micro Pequeña Mediana Grande Elementos que forman a la empresa Bienes materiales.- escritorios, sillas, ventiladores, archiveros etc. Hombres.- director, gerente, secretaria, intendente, obreros etc. Sistemas. Formulas, sistemas de producción, sistemas de ventas, etc. AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA Cualquier tipo de empresa necesita, además de determinados recursos que apoyen su actividad de la organización y estructura de funciones que permitan una eficaz administración y división del trabajo. Las aéreas de actividad de la empresa, también conocidas como aéreas de responsabilidad, departamentos o divisiones, tienen relación directa con las funciones básicas que realiza a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones, y labores homogénias que en conjunto, coadyuvan a la consolidación de la institución. La efectividad de una empresa no depende de un área funcional especifica, sino de la coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas de responsabilidad, mismas que son las siguientes. Recursos humanos Recursos financieros Recursos técnicos Producción. Actividades • En equipo elabora un esquema de la definición de la empresa y los elementos y ‘áreas funcionales de la empresa. • Con tus propias palabras elabora un concepto de empresa • Elabora un dibujo de una empresa y señala los elementos que la forman Diagnóstico situacional del entorno. Diagnóstico situacional. Por Enrique René Velázquez La palabra Diagnóstico, viene del griego (Diagnostikós), en alemán se escribe: Dianose; francés: Diagnostic; inglés: Diagnostic; italiano: Diagnostico. Perteneciente o relativo a la diagnosis. El Diccionario Encarta[2] define Diagnóstico como perteneciente o relativo a la diagnosis. En medicina es definida como arte o acto de conocer la naturaleza de una enfermedad mediante la observación de sus síntomas y signos. Así también es la calificación que da el médico a la enfermedad según los signos que advierte. Diagnosis, del griego diagnosis, conocimiento. Es la acción y efecto de diagnosticar. Siendo Diagnosticar el recoger y analizar datos para evaluar problemas de diversa naturaleza. También se ha encontrado varias denominaciones que refieren al diagnóstico en el área de la administración, como más relevantes y difundidos se citan: Diagnóstico Empresarial, Diagnóstico Organizacional, Diagnóstico Situacional y Diagnóstico Estratégico. Los datos son importantes. Martín Flor Romero (2006). es más la construcción del diagnóstico requiere de datos y hechos. en donde su finalidad es netamente económica. Lo define como: "… el resultado de un proceso de investigación relacionado con la organización y el funcionamiento de las empresas. esto puede ser una simple pérdida de tiempo y esfuerzo si es que no se lo realiza en base a los objetivos formulados. pero no por eso todas las organizaciones son empresas. busca el lucro. clasificar y analizar una gran cantidad de datos. y preparar toda la información necesaria para decidir cómo se ha de orientar el trabajo encaminado a la solución del problema[21]. a veces el diagnóstico es considerado como la simple tarea de reunir. Se ha detectado una importante diferencia entre organización y empresa. Existen muchas definiciones de organización y empresa. un sindicato. la empresa. casi tantas definiciones hay como autores de libros sobre organización y administración. el diagnóstico es mucho más que una simple recopilación y análisis de datos. según sea el caso. elegido con criterio y coherencia. Sin embargo. 2. Su objetivo es exactamente el problema que afronta y los objetivos que trata de alcanzar el cliente de manera detallada y a fondo. poniendo al descubierto los factores y las fuerzas que ocasionan el problema que influyen en él. La organización viene a representar el género. el diagnóstico debe contestar una batería de preguntas en forma imparcial y con la mayor claridad posible para que el investigador pueda alcanzar los objetivos propuestos. en otras palabras. inclusive muchos de los cuales no tienen relación alguna con el objetivo perseguido. y la empresa es una especie del complejo mundo de las organizaciones. en su libro "Organización y Procesos Empresariales". Milan Kubr (2002) considera que. El principal objetivo del Diagnóstico Situacional es la de proporcionar información específica y fidedigna para así poder aplicar las medidas preventivas o correctivas. un club deportivo o una iglesia"[4]. la decisión a ser tomada es lo más importante para una organización. el diagnóstico puede ser efectivo si es que se trabaja con determinados datos.A continuación se analiza cada una de las denominaciones citadas: Diagnóstico Empresarial: utilizada por el Dr. Como lo menciona Milan Kubr (2002). Enfatiza que todas las empresas son organizaciones. que permite determinar y evaluar las relaciones de causas-efectos de los problemas detectados y dar solución integral a los mismos"[3]. y 3. Por lo que la empresa es una modalidad específica de organización. cuando expresa: "Las organizaciones son cualquier tipo de institución social: la familia. Se coincide con lo expresado por Juan Gerardo Garza Treviño (1999). dos términos que muchas veces son utilizados como sinónimos pero en realidad tienen significados que no pueden ser igualados. Los conocimientos acerca de la situación . pero también es cierto que: 1. Rodolfo Biasca (2001) expresa "No hay un conjunto único de indicadores que sirva para todas las empresas. un marco de referencia amplio y completo. acorde a las necesidades y objetivos propuestos. genera una ventaja competitiva para los competidores. vínculos con otras personas.pueden minimizar el margen de error en la toma de decisiones. no parametrice y acote rígidamente el análisis. Así también como ya se ha expresado más arriba. Pero si hay un conjunto mínimo de indicadores que permite tener una apreciación general o global de los resultados de una empresa con la finalidad de iniciar un diagnóstico competitivo"[22]. Siendo la causa. simple. la función respiratoria y otros reflejos. que se suficientemente flexible como para satisfacer las necesidades de todas las empresas que decidan utilizarla y que. externas e internas que influyen o pueden influir en la organización y en el funcionamiento de una empresa o de un proyecto concreto[24]. etc. los médicos inician su labor verificando la normalidad de los signos vitales a través del pulso. para lo cual se ha investigado sobre las propuestas presentadas por varios teóricos y consultores de cómo obtener un diagnóstico efectivo. En este sentido. Enrique Benjamín Franklin (2000) explica que para que el diagnóstico aporte elementos de decisión sustantivos tiene que incorporar la descripción de la organización de acuerdo con su situación actual y su trayectoria histórica. Teniendo en cuenta la importancia de realizar un Diagnóstico Situacional es necesario establecer la forma en que se va a llevar a cabo el mismo. proyectos. mente. el querer saberlo todo va en contra de la organización. práctica. vida espiritual. la razón fundamental del problema explicando la existencia del mismo no se van a obtener los cambios esperados si se efectúan acciones sobre los efectos detectados."[23] No existe una forma única de evaluar la salud de una persona. menciona que el enfoque del diagnóstico debe ser integral y sistémico de manera a abarcar la totalidad de las situaciones positivas (beneficios de las fortalezas y oportunidades) y negativas (importancia de las debilidades y amenazas) que permitan un análisis minucioso y profundo de las variables o condiciones ambientales. sino que lo dote también de las subjetividades y la creatividad de quienes la apliquen. Generalmente. pero no toman en cuenta (o lo toman muy superficialmente) el entorno de la misma. sin que se consideren las causas intermedias y originales del problema. Comenta sobre otro error muy frecuente que es buscar resolver los problemas ejerciendo acciones sobre los síntomas. porque el tiempo en que se incurre para el manejo de una cantidad inmensa de datos. la presión sanguínea. que brinde. comprensible y que integre de manera fácil y de rápida aplicación la complejidad del mundo en el que las empresas actúan. y estos pueden aprovecharla a su favor. además. a su vez. Jorge Vázquez (2006) expresa: "No conocemos la existencia de una metodología de diagnóstico estratégico concreta. Martín Flor Romero (2006). La interrelación e interdependencia . Tratan también de analizar a las personas en lo relacionado con su cuerpo. Así también. se ha encontrado a otros autores que desarrollan un diagnóstico específico a un sector o proceso. hacen que resulte más apropiado visualizarla con un enfoque sistémico. recursos humanos y talentos que integran la misma. Y. . la evolución probable según las decisiones adoptadas. valorados por su incidencia y repercusión. c) No tiene una forma única de llevarse a cabo. b) Debe considerar factores internos y externos de la organización. se puede señalar cuanto sigue: a) La tarea o actividad desarrollada por la organización en cuestión. Esta variable es relevante para las teorías que consideran la Administración como una ciencia aplicada a las personas y sus actividades en las organizaciones. el Diagnóstico Situacional: a) Tiene como objetivo examinar el problema que afronta la organización y debe considerar con claridad y precisión qué se pretende conseguir con el desarrollo del diagnóstico. d) Permite al investigador adelantar un pronóstico. d) El ambiente. e) No incluye la puesta en práctica de soluciones. e) La tecnología o métodos y técnicas utilizadas. Es decir. En este sentido. b) La estructura que se refiere tanto a la estructura organizacional como a los recursos físicos con que cuenta la organización. Esto se lleva a cabo en una fase siguiente. Con respecto a la relevancia que las distintas teorías administrativas dan a estas variables. Dan especial énfasis a esta variable las teorías que consideran la Administración como una ciencia encargada de la aplicación exitosa de la tecnología en la actividad organizacional. factores o dimensiones. pues cada autor pone a consideración alternativas y combinaciones diferentes. lugar donde se desarrolla la organización. c) Las personas. Acentúan la importancia de esta variable las teorías que consideran la Administración como una ciencia que busca la adecuación de las organizaciones a las demandas y situaciones que ocurren en su contexto externo. por lo que se considera que desde la óptica que presentan. Atendiendo lo expuesto con respecto a las distintas denominaciones de los diagnósticos a ser efectuados en una organización. Pone énfasis en esta variable las teorías que consideran a la administración como una ciencia aplicada a la racionalización y a la planeación de actividades operativas. el propósito del trabajo y las características de la organización a ser estudiada se considera que la denominación más pertinente a la intensión de este trabajo es el de "Diagnostico Situacional". se encuentra sesgada por manejarlo como una isla y no como parte de un todo mayor. Esta variable es enfatizada por aquellas teorías que consideran a la Administración como una ciencia encargada de configurar y estructurar los componentes de la organización. subraya y realiza comentarios en los márgenes laterales de la lectura “Diagnóstico situacional” Por Enrique René Velázquez. definida como la "capacidad de una organización para ofrecer productos y servicios mejores y más baratos. mediante mapa conceptual o mental por equipos. Si a los . Esta nueva variable conecta a la organización con su entorno y evalúa su posición ante las organizaciones que se dedican al mismo rubro. y las ventajas de realizarlo. Generalidades de la planeación La planeación es una función de todos los gerentes. Actividades Integrados en equipo. • ¿Qué entiendes por diagnóstico? • ¿En qué situaciones es necesario hacer un diagnóstico? • ¿Cuáles son las consideraciones o requisitos pertinentes para considerar un diagnóstico confiable? • ¿Cuáles son las ventajas de realizar un diagnóstico adecuado? • Elige una problemática de tu entorno y explica por medio de un diagrama. evolución e incertidumbre. aunque el carácter y el alcance de la planeación varían con la autoridad de cada uno y con la naturaleza de las políticas y planes establecidos por los superiores. porque incorpora el empuje necesario para movilizar a ese todo complejo en la búsqueda de la superación. Elabora una reflexión de una cuartilla. Inyecta la dosis de esfuerzo necesario para no aburguesarse rememorando logros pasados y ceder así espacios que pueden resultar irrecuperables por el aumento de competidores en un mercado de constante cambio. evitando así la conformidad. brindando soluciones innovadoras al cliente"[27]. adecuados a las necesidades y expectativas del mercado.f) La competitividad. cuáles serían las acciones que implementarías para hacer el diagnóstico. Esta variable es enfatizada especialmente en los nuevos enfoques en la Administración que surgen a partir de los años noventa. Debate grupal propiciado por el docente mediante preguntas Problematizadoras o exposición de las conclusiones. cuidando que dentro de la narración le des repuesta a las preguntas del diagnóstico. los alumnos contestarán las siguientes preguntas de acuerdo a sus conocimientos previos. Actividades • • • Lee. Esta nueva variable complementa a todas y cada una de las variables vigentes. el presidente de la General Motors planeó la gran estrategia de producir automóviles pequeños en Japón y en Corea. ¿Para qué útil la planeación? 3. los gerentes a todos los niveles deben preparar sus planes para que contribuyan a los propósitos generales de la organización. es más fácil comprender por qué algunas personas hacen una distinción entre la elaboración de políticas (el establecimiento de normas para la toma de decisiones) y la administración. ¿Cómo hacerlo? 7. el programa de trabajo para los supervisores de primera línea difiere del plan estratégico desarrollado por los gerentes de alta dirección. planeación que otro o una planeación más importante. ¿Quién lo hace? 9. Roger Smith. puede hacer más. Sin embargo. Un gerente debido a su autoridad o posición en la organización. ¿En la empresa en que les ayuda? 5. la planeación de uno puede ser más básica y aplicable a una porción más grande de la empresa que la de otro. todos los gerentes (desde presidentes hasta supervisores de primer nivel) hacen planes. no serán verdaderos ejecutivos. Hasta el jefe de una cuadrilla de trabajadores de carretera o de un grupo de obreros en una fábrica planea en un área limitada bajo reglas y procedimientos bastante estrictos. un factor principal del éxito de los supervisores en el nivel inferior de la organización era el grado de su habilidad para planear. o bien. ¿Cuándo lo hace? 10. Aunque los ejecutivos de alto nivel planean la dirección general de una organización. Actividad Preliminar Antes de iniciar las lecturas de los temas contesta por escrito las siguientes preguntas: 1. Es interesante observar que en los estudios de satisfacciones laborales. ¿Dónde hacerlo? 8. ¿Qué entiendes por planeación? 2.gerentes no se les permite cierto grado de libertad o discreción y responsabilidad en la planeación. o entre el "gerente" y el "administrador" o "supervisor".¿Por qué lo hace? . ¿Te ayuda en definir tu proyecto de vida? 4. Aunque todos los gerentes planean. ¿Qué hacer? 6. Si se reconoce la generalización de la planeación. y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización". Kazmier. desarrolla políticas. Reyes Ponce. Elementos del concepto: * Objetivo. la secuencia de operaciones para realizarlo. "Determinación del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y el de los pasos necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos" Ernest Dale. estableciendo los principios que habrán de orientarlo. A. a partir de los cuales establece los objetivos" Joseph L. y cuenta con un método de retroalimentación de información para adaptarse a cualquier cambio en las circunstancias" Burt K. Anthony. se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas" J. procedimientos y métodos para lograrlos" L. A.Concepto de planeación "La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse. procedimientos. Terry. "Sistema que comienza con los objetivos. J. generalmente el proceso de planeación consiste en considerar las diferentes alternativas en el curso de las acciones y decidir cual de ellas es la mejor" Robert N. así como la formulación y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados esperados" George R. "Planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro. "Planeación es la selección y relación de hechos. planes. El aspecto fundamental al planear es determinar los resultados. "La planeación consiste en determinar los objetivos y formular políticas. "La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema. Massie. . Scanlan. Fernández Arenas. "Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los alternativos cursos de acción. * Cursos alternos de acción. formas de acción y estrategias. Al planear es necesario determinar diversos caminos. ¿Cuál es la naturaleza de la planeación? Es posible resaltar la naturaleza esencial de la planeación al examinar sus cuatro aspectos principales: Actividades: • Leer los diversos conceptos de planeación en el material bibliográfico y realizar un mapa conceptual por equipo. * Elección. . * Futuro. con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro. prepararse para contingencias y trazar actividades futuras. La planeación trata de prever situaciones futuras y de anticipar hechos inciertos. para conseguir los objetivos. el análisis y la selección de la decisión más adecuada. La planeación implica la determinación. Con los elementos es posible definir a la planeación como: La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos. evitando las corazonadas o empirismo. Proporciona los elementos para llevar a cabo el control. donde el cambio está presente constantemente. Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan). Las decisiones se basan en hechos y no en emociones. Razones por las cuales es importante la planeación: • Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los recursos. Concepto de Planeación: _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ Importancia de la planeación La vida actual es sumamente dinámica. Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades. Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.• De acuerdo a la temática desarrolla un concepto propio de Planeación y Socialización de las temáticas mediante plenaria. Establece un sistema racional para la toma de decisiones. Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro. Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de lograr y mejorar las cosas. más no los elimina. la planeación permite asimilar estos cambios. Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea. Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten. con las mayores garantías de éxito. éste puede ser súbito o lento. • • • • • • • • • • . suministra las bases a través de las cuales operará la empresa. Al tener presente que un plan abarca cualquier curso de acción futura. El hecho de que algunos gerentes no reconozcan que hay diferentes tipos de planes a menudo ha causado dificultades para hacer eficaz la planeación. Conocido lo anterior seguirá "como se va hacer". finanzas y personal. PROCESO DE PLANEACIÓN • Cuáles son los tipos de planes Una vez definida la planeación. por último. Empiecen por plantear los interrogantes de la planeación y den sus propias respuestas. necesitamos conocer el "que" de las actividades. es decir. es un plan. Aquí se les clasifica como: . mercados. Socialización de las temáticas mediante plenaria.• • Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo. "que se va hacer". Pero otros cursos de acción futura también son planes. "cuando se va a hacer". • Ejercicio: mencione dos empresas que conozca y relaciónelas con las diferentes áreas básicas de toda empresa (Producción. Es fácil ver que un programa principal.) • Ejercicio por equipo: supongan que ustedes van a iniciar una pequeña empresa y no saben qué hacer. posteriormente "en dónde se va a hacer" y. Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión Actividades: • De acuerdo a la temática elabora en equipo de 5 un mapa conceptual. puede verse que los planes son variados. como el de construir y equipar una nueva fábrica. Propósitos o misiones: Cada tipo de operación organizada tiene (o al menos debería tener para ser significativa) propósitos o misiones. El propósito de un departamento de carretas estatales es el diseño. de cualquier grupo social. las cuatro características que se presentan en el siguiente cuadro lo diferencian de los objetivos: . El propósito de un negocio generalmente es la producción y distribución de servicios. se establecen en forma paralela al inicio de la misma y no indican una limitante de duración en el futuro La mayoría de los propósitos tienden a existir durante todo el ciclo de vida de la empresa. En todo sistema social. Se expresan genéricamente y su determinación es una función reservada a los altos funcionarios de la empresa. algunos pueden sufrir modificaciones o alteraciones debido a los retos cambiantes que implica la operación de cualquier grupo social. En otras palabras. sin embargo. así como las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente. Toda organización debe establecer los propósitos como base para la formulación de un plan. un grupo social. los propósitos son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser. Los propósitos son parte de la acción inicial de un organismo social. las empresas tienen una función o tarea fundamental que la sociedad les asigna. Los propósitos proporcionan las pautas para el diseño de un plan estratégico. naturaleza y carácter. construcción y operación de un sistema de carreteras estatales. No se habrá de confundir una meta con el área general de las actividades deseadas él hacerlo así pone el énfasis en los medios. porque no se expresan en términos numéricos. Son semipermanentes. un objetivo connota un carácter definitivo. Aunque los objetivos de la empresa constituyen su plan básico. Permanecen vigentes durante el periodo de vida de la organización. Meta. 4. Son genéricos o cualitativos. 2. la mira que va a perseguirse debe ser identificada en términos claros y precisos. así como para los demás tipos de planes. Esta definición incluye cuatro conceptos: 1. Así mismo. Objetivos: Los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige una actividad.Características que diferencian a los propósitos de los objetivos • • • • Son básicos o trascendentales porque constituyen el fundamento de los demás elementos. no en la mira. un departamento también puede tener sus propios objetivos de la empresa. Representan no sólo el punto final de la planeación sino también el fin hacia el cual se dirigen la organización. dirección y control. pero los dos conjuntos de metas pueden ser completamente diferentes. porque pueden abarcar un periodo determinado La importancia de los propósitos es la siguiente: Sirven de cimiento para los demás elementos de la planeación. Ámbito Carácter definitivo y Dirección. El ámbito de la meta que se persigue está incluido en la declaración de los límites o restricciones prescritos que deberán observarse. sobre el curso de acción que deben seguir al formular los planes e identificar a la empresa ante el personal y la sociedad. Desde el punto de vista del gerente. 3. permiten orientar a los responsables de la planeación. integración de personal. Un objetivo administrativo es la meta que se persigue que prescribe un ámbito definido y sugiere la dirección a los esfuerzos de planeación de un gerente. permanentes. Los propósitos declarados en términos vagos o de doble significado tienen poco o ningún valor . Mantener operaciones y estructura organizacional satisfactoria. Actitudes de los empleados. Responsabilidad pública. 5. . la dirección está indicada por el objetivo. Desarrollo del personal. Por último. 8. Una sugerencia provechosa para todo gerente es concentrarse periódicamente y reiterar los objetivos buscados y luego determinar si la acción que en la actualidad se sigue está en verdad contribuyendo al logro de esas metas. Tal práctica ayuda a minimizar las dificultades que tienen muchos miembros de la administración y sus subordinados para saber cuáles son sus objetivos actuales. Esta dirección proporciona los cimientos para los planes estratégicos apropiados que deben formularse para alcanzar los objetivos. evaluando el grado de su realización. Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el éxito de la administración y sofocar las operaciones en cualquier organización. Muestra los resultados que se deben buscar y aparta estos resultados de los muchos objetivos posibles que de otra forma podrían buscarse. 2. Posición en el mercado. identificándolos tanto para ellos como para sus asociados. Ser un ciudadano empresarial 4. y usándolos con eficacia en su trabajo administrativo. Productividad. Liderazgo del producto. Estas áreas clave de resultado son: 1. los gerentes de la General Electric Company identifican ocho áreas que son vitales en el mantenimiento y progreso de liderazgo. Proporcionar buenos productos y 5.administrativo porque están sujetos a varias interpretaciones y con frecuencia el resultado es confusión y disturbio. Tipos y clasificación de objetivos En toda organización hay muchos objetivos. Proporcionar bienestar y desarrollo servicios. 7. 6. Por ejemplo. Rentabilidad. Crecer. pueden sugerir áreas clave específicas para las cuales son capaces de derivarse subobjetivos. pero algunos objetivos comunes a todas las organizaciones incluyen los que siguen: 1. a su vez. 3. Estar adelante de la competencia. 2. Aumentar las utilidades aumentando socialmente responsable. 6. poniéndolos al día. 3. a los empleados. Desarrollar el comercio internacional Estas categorías. fuerza y habilidad competitiva de su compañía. 7. las ventas y/o disminuyendo los costos. 4. Al proveer tales bienes y servicios. en tanto que buscar establecerse en 10 países extranjeros para el año 2000 es un objetivo a largo plazo. Las metas a mediano plazo por lo general cubren períodos de uno a cinco años. En esta forma puede seguirse la . La meta primaria de un fabricante de colchones es proporcionar una línea de colchones que se consideren deseables en el mercado. la meta primaria de un departamento de este fabricante es producir determinado número de partes para los colchones diaria o semanalmente.8. La meta de la compañía de alcanzar $3 millones de ventas brutas para el año de 1982 y un objetivo personal de vender tres nuevos contratos en el mes de marzo son ejemplos de objetivos a corto plazo. y se pueden dar recompensas a los miembros participantes de la compañía. Equilibrio entre los planes a corto y a largo plazos. Proporcionar bienes y servicios para el mercado realizando una utilidad es ejemplo de un objetivo primario. Las metas primarias por lo general están relacionadas con una compañía. Crecer a ocho oficinas regionales de 1982 a 1986 es un objetivo a mediano plazo. y los objetivos a largo plazo se extienden más allá de los cinco años. Establecer metas para cada una de estas áreas. se les ofrece a los consumidores lo que desean. Objetivos a corto. Clasificación de metas La administración clasificaciones: por objetivos también puede dividirse en cuatro 1. llevarlas a cabo y evaluar los resultados logrados son partes importantes de los esfuerzos administrativos de la compañía. mediano y largo plazo Las metas a corto plazo por lo general se extienden a un año o menos. no con un individuo. pista de las metas primarias al nivel de asignación de trabajo ejecutada, en las metas individuales alcanzadas por el empleado individual. 2. Los objetivos secundarios ayudan a realizar los objetivos primarios e identifican las miras para los esfuerzos destinados a aumentar la eficiencia y la economía en el desempeño del trabajo de los miembros organizacionales. Los objetivos que se refieren a análisis, consejo e interpretación son ilustrativos. Su contribución es indirecta porque apoyan las metas dirigidas por los objetivos primarios. Los objetivos secundarios, igual que los primarios son de naturaleza impersonal. Por ejemplo, la determinación de desarrollar y poner en el mercado un nuevo producto cada tres años podría ser una meta secundaria que apoyara la meta primaria de proporcionar bienes y servicios para el mercado realizando una utilidad. 3. Los objetivos individuales, como lo implica su nombre, son los objetivos personales de los miembros individuales de una organización sobre una base diaria, semanal, mensual o anual. Dependiendo del punto de vista que se tome, se alcanzan siendo subordinados a los objetivos primarios o secundarios de la organización o haciendo que tales objetivos apoyen en forma realista la realización de los objetivos individuales. La mayoría de los objetivos individuales son económicos (dinero, necesidades materiales), psicológicos (status reconocimiento), o recompensas no econ6micas para el uso de los recursos personales de tiempo, habilidad y esfuerzo. Las necesidades que un individuo intenta satisfacer trabajando en una organización en las relaciones entre el incentivo de una organización y las contribuciones individuales son interdependientes y bastante complejas; se discutirán después con mayores detalles. Vender tres nuevos contratos al mes durante seis meses y ganar un viaje de vacaciones o mantener una posición de alto nivel en una compañía a lo largó de muchos años son ejemplos de objetivos individuales, que existen para todo individuo particular en una organización. 4. Los objetivos sociales se refieren a las metas de una organización para la sociedad. Se incluyen el compromiso de dar apoyo al cumplimiento de requerimientos establecidos por la comunidad y varias agencias gubernamentales como OSHA, EEO y EPA, que se refieren a la salud, seguridad, prácticas laborales, reglamentación de precios y contaminaci6n ambiental. Además se incluyen las metas orientadas a ampliar el mejoramiento social, físico y cultural de 1a comunidad. Por ejemplo, una gran firma de construcción en Atlanta contribuye a numerosas organizaciones con donaciones de sus empleados a sus obras de caridad favoritas. La mayoría de las firmas comerciales, al realizar sus metas primarias, también contribuyen con sus respectivas comunidades creando la riqueza económica necesaria, empleos y apoyo financiero. Estrategias Durante años el ejército usó la palabra "estrategias" para designar los grandes planes que se hacen a la luz de lo que se cree que un adversario podría hacer o no. Aunque el término "estrategias" todavía tiene usualmente una con notación competitiva, los gerentes lo usan cada vez más para señalar áreas amplias de la operación de una empresa. Tres definiciones denotan los usos más comunes del término estrategias: 1. Programas generales de acción y despliegue de recursos para obtener objetivos generales, 2. El programa de objetivos de una organización y sus cambia los recursos usados para lograr estos objetivos y las políticas que gobiernan la adquisición, uso y disposición de estos recursos y 3. La determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de cursos de acción y asignación de recursos necesarios para lograr estas metas. Así, una compañía tiene que decidir en qué tipo de negocios va a estar. ¿Es una compañía de transporte o una firma ferrocarrilera? ¿Es un fabricaste de recipientes o de cajas de papel? También tiene que decidir su meta de crecimiento y la rentabilidad deseada. Una estrategia podría incluir políticas tan importantes como las de vender directamente en vez de hacerlo mediante distribuidores, concentrarse en productos patentados o tener una línea completa de automóviles, como la General Motors lo decidió hace muchos años. Por lo tanto, el propósito de las estrategias es determinar y transmitir, a través de un sistema de objetivos y políticas básicos, una imagen acerca de qué tipo de empresa se desea proyectar. Las estrategias no pretenden describir con exactitud cómo ha de lograr la empresa sus objetivos, ya que ésta es h tarea de incontables programas de apoyo mayores y menores. Pero las estrategias ofrecen una estructura para orientar el pensamiento y la acción. Sin embargo, su utilidad en la práctica y su importancia para orientar la planeación sí justifican la separación de las estrategias como un tipo de plan con fines de análisis. Políticas Las políticas también son planes en el sentido de que constituyen declaraciones o entendimientos generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones. No todas las políticas son "declaraciones"; a menudo tan sólo se deducen de las acciones de los gerentes. Por ejemplo, el presidente de una compañía puede seguir estrictamente (tal vez por conveniencia más que como política) la práctica de ascensos internos; la práctica puede interpretarse entonces como política y los subordinados la seguirán cuidadosamente. De hecho, uno de los problemas de los gerentes es cerciorarse de que los subordinados no interpreten como política menor las decisiones administrativas que no estén destinadas a servir de patrones. Las políticas definen un área dentro de la cual debe tomarse una decisión y asegurarse de que la decisión sea congruente con un objetivo y contribuya a su cumplimiento. Las políticas ayudan a decidir cuestiones antes de que se conviertan en problemas, hacen innecesario analizar la misma situación cada vez que se presente y unifican otros planes, con lo cual permiten a los gerentes delegar autoridad y mantener aun así control sobre lo que hacen sus subordinados. Por ejemplo, una compañía de ferrocarriles tiene la política de adquirir terrenos industriales para reemplazar todos los terrenos vendidos a lo largo de su derecho de paso. Esta política le permite al gerente del departamento de terrenos desarrollar planes de adquisición sin una referencia continua a la alta dirección, mientras que al mismo tiempo proporciona un estándar de control. Como las políticas son guías para la toma de decisiones. pero las interpretaciones hechas por el presidente. de ello se desprende que deben permitir discreción (margen de libertad).Las políticas existen comúnmente en todos los niveles de la organizaci6n e incluyen desde grandes políticas de la compañía y de los departamentos hasta políticas menores aplicables a los segmentos más pequeños de la organización. El gerente de ventas de distrito (que es responsable frente al gerente regional de ventas) sigue la misma política básica. sólo pudiera aprobar un precio especial de venta que. al máximo. una política de comprar al postor mis bajo de tres postores calificados sólo deja a la discreción la cuestión de cuáles postores están calificados. el requerimiento de comprar a un proveedor específico. Con demasiada frecuencia las políticas se interpretan como los "diez mandamientos" que dejan poca iniciativa al individuo. El grado de libertad dependerá naturalmente de la política y reflejará a su vez la posición y la autoridad en la organización. a veces puede ser excesivamente estrecha. para escoger precios competitivos o para establecer precios fijos y no precios basados en los costos. el vicepresidente de ventas y el gerente regional de ventas se convierten en políticas derivadas que podrían limitar la autoridad del gerente de distrito hasta el punto de que. El presidente de una compañía con una política de competencia agresiva de precios tiene un área amplia de discreción e iniciativa para interpretar y aplicar esta política. Pueden estar relacionadas con funciones como ventas y finanzas. por ejemplo. Por ejemplo. pero dentro de ciertos límites. independientemente del precio o del servicio. De lo contrario serían reglas. fuera una reducción del 10% para enfrentar la competencia. . sería una regla. Los ejemplos incluyen políticas para contratar solamente a ingenieros con formación universitaria o para estimular las sugerencias de los empleados y mejorar la cooperación. La política es un medio para alentar la discreción y la iniciativa. Es difícil por numerosas razones hacer las políticas consistentes y lo bastante integradas para lograr los objetivos de la empresa. para hacer ascensos desde el interior. para apegarse estrictamente a un estándar elevado de ética en los negocios. Hay muchos tipos de políticas. Aunque la discreción en algunos casos es muy amplia. o tan sólo como un proyecto como el diseño de un producto nuevo para afrontar una competencia específica. y describen la manera exacta en que deben realizarse ciertas actividades. que describe procedimientos para la corporación en su totalidad. como cabria esperar. la menor necesidad de campo de acción o libertad para los gerentes de nivel inferior. una sucursal. Son guías para la acción. y a que muchos trabajos rutinarios pueden ejecutarse con mis eficiencia cuando la gerencia prescribe la mejor manera de realizarlos. mediante su influencia descentralizadora. en una empresa típica es posible encontrar un manual denominado "práctica estándar de la corporación". Pero el hecho importante es que existen procedimientos en toda una organización. El consejo de administración sigue muchos procedimientos muy diferentes a los del supervisor. y conjuntos especiales de procedimientos para un departamento. un manual denominado "estándar de división". Son secuencias cronológicas de acciones requeridas. la cuenta de gastos del vicepresidente puede pasar por procedimientos de aprobación muy diferentes a la del vendedor. no siempre es fácil controlar las políticas porque la política real puede ser difícil de evaluar y la política deseada tal vez no siempre sea clara. . Tercero. Así. aun cuando. una sección o una unidad. la misma delegación de autoridad que las políticas intentan implantar y conducir. Procedimientos Los procedimientos son planes que establecen un método obligatorio para manejar actividades futuras. a una participación amplísima en la creación e interpretación de políticas. más que para el pensamiento.Primero. las políticas muy pocas veces se definen por escrito y sus interpretaciones exactas se conocen muy poco. los procedimientos tienen una jerarquía. los procedimientos para ejecutar disposiciones de vacaciones y ausencias por enfermedad pueden diferir considerablemente en diversos niveles de la organización. Al igual que otros tipos de planes. Los procedimientos se encuentran en cualquier parte de una organización. con variaciones casi seguras entre los individuos. se vuelvan más rigurosos y más numerosos en los niveles inferiores debido en gran parte a la necesidad de un control más estricto. las ventajas económicas de describir acciones en detalle. Segundo. Los procedimientos a menudo atraviesan líneas departamentales. particularmente en una empresa grande. el procedimiento para manejar pedidos casi siempre incluirá el departamento de ventas (para el pedido original). Hay que cerciorarse de saber distinguir las reglas y las políticas. en una compañía manufacturera. mantenimiento de registros para asegurarle a cada empleado sus vacaciones y descripción de los medios para aplicarlas. Sin embargo. Reglas Las reglas describen la acción o no acción requerida y específica. si acaso eso es posible. Esta regla no permite ninguna desviación de un curso estipulado de acción y tampoco interfiere con el resto del procedimiento para manejar pedidos. constituyen el tipo más sencillo de plan. para implantar esta política. Aunque las reglas también sirven de guías. serán necesarios procedimientos cuidadosos para asegurarse de que los pedidos se manejen de una manera específica. y no permiten discreción. puede ser que una regla sea o no parte de un procedimiento. La política de la compañía puede otorgar vacaciones a los empleados. Por ejemplo. Muchas compañías y otras organizaciones creen que tienen políticas cuando en realidad poseen reglas descritas. Una compañía quizá tenga la política de embarcar pedidos con rapidez. establecer métodos y tarifas de pago de vacaciones. El resultado es confusión acerca de cuándo puede usar la gente su propio juicio. los procedimientos establecidos para implantar esta política se ocuparán de programar vacaciones y evitar desorden en el trabajo. La esencia de la regla es que refleja una decisión administrativa de que cierta acción debe emprenderse o no. En general. no permiten discreción en su aplicación. Es comparable con una regla de que todas las fracciones de peso de más de media onza se cuenten como una onza completa o que la inspección de recepción debe contar o pesar todos los materiales y compararlos con la orden de compra. . pero un procedimiento que gobierna el manejo de pedidos puede incorporar la regla de que todos los pedidos deben confirmarse el día en que se reciban. el departamento de producción (para la orden de producir bienes o la autoridad para sacarlos de las existencias) y el departamento de tráfico (para determinar los medios de embarque y la ruta). los gerentes deben establecer procedimientos tendientes a obtener aprobación con el mínimo de molestias y de retrasos. De hecho. el departamento de finanzas (para el acuse de la recepción de fondos y para la aprobación del crédito al consumidor). el departamento de contabilidad (para registrar la transacción). El propósito de las políticas es guiar la toma de decisiones al definir áreas en las cuales los gerentes puedan usar su discreción. Las reglas se diferencian de los procedimientos en que guían la acción sin especificar una secuencia temporal. Posiblemente la política de la compañía requiera que el departamento de relaciones públicas apruebe las declaraciones públicas de los empleados. Considérense unos cuantos ejemplos de la relación entre procedimientos y políticas. un procedimiento podría considerarse como una serie de reglas. Por ejemplo. La gente a menudo confunde las reglas con las políticas o procedimientos. "No fumar" es una regla que no está relacionada con ningún procedimiento. puede reflejar gastos de capital. Se puede denominar programa con expresión numérica. Una compañía en una situación financiera difícil instaló un complejo programa de control del presupuesto. gastos de capital o utilización de horas-hombre o de horasmáquina. unidades de producto. El presupuesto es necesario para el control. Aunque un presupuesto usualmente implanta un programa. horas-máquina o cualquier otro término numéricamente mensurable. como en él presupuesto de gastos de capital. Programas Los programas son un conjunto de metas. el presupuesto es el instrumento fundamental de planeación en muchas compañías. asignaciones de tarea. éstos se llaman presupuestos variables o flexibles. pasos a seguir. Un presupuesto obliga a una compañía a hacer con antelación (ya sea para una semana o cinco años) una compilación numérica del flujo de efectivo esperado. detalle y propósito. Además. normalmente cuentan con el apoyo de presupuestos. o puede mostrar flujo de efectivo. Presupuestos Un presupuesto es un estado de los resultados esperados. Para . como en el presupuesto de efectivo. Los presupuestos varían mucho en exactitud. Puede referirse a operaciones. diseñado no sólo para controlar los gastos sino también para crear una conciencia de costos en los directivos. prepara programas detallados para alcanzar las metas y estima el costo de cada programa. Como los presupuestos son también medios de control. por su misma naturaleza. a no ser que refleje los planes. están diseñadas para reprimir el pensamiento. recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción. una de las principales ventajas de la presupuestación es que hace a la gente planear. pero no puede servir como un estándar sensible de control. políticas. como un presupuesto está expresado en forma de números. obliga a la exactitud en la planeación. al presupuesto de operación financiera se le denomina a veces "plan de utilidades". De hecho.hombre. procedimientos. Algunos varían de acuerdo con el nivel de producción de la organización. debemos usarlos sólo cuando no queramos que los empleados de una organización apliquen su criterio personal. como en el presupuesto de gastos. reglas. son un medio importante para consolidar los planes de una empresa. Los organismos gubernamentales a menudo desarrollan presupuestos por programa en los cuales la institución (y cada departamento dentro de ella) identifica metas. Puede expresarse en términos financieros o en términos de horas. expresados en términos numéricos. Las reglas y procedimientos. Pueden ser tan grandes como el programa de una línea aérea para adquirir una flota de aviones de propulsión a chorro en 400 millones de dólares o el programa quinquenal que emprendió la Ford Motor Company hace varios años para mejorar el estatus y la calidad de sus miles de supervisores o tal vez sean tan pequeños como un programa formulado por un solo supervisor para mejorar la moral de los trabajadores en el departamento de fabricación de partes de una compañía de maquinaria agrícola. como los presupuestos usualmente se desarrollan para toda una compañía. gastos e ingresos. De hecho. puede ser también un programa.Esto quizá sea peligroso. .2.4. Otro tipo más. que es una realidad una combinación del presupuesto variable y del presupuesto por programa.La planeación esta siempre orientada hacia el futuro: la planeación se halla ligada a la previsión. la planeación es una relación entre tareas por cumplir y el tiempo disponible .. como si los programas comenzaran de nada o de "base cero". se conoce como presupuesto de base cero.La planeación es un proceso permanente y continúo: no se agota en ningún plan de acción. un gerente debe hacer una planeación muy detallada y completa.planear un buen presupuesto de programa. si no que se realiza continuamente en la empresa. la planeación es mas una actitud de mentalidad orientada hacia el futuro que un conjunto de planes y programas de acción. . Socialización de las temáticas mediante plenaria. En algunos autores. aunque no debe confundirse con esta.CARACTERISTICAS DE LA PLANEACION Las características más importantes de la planeación se muestran en el siguiente esquema: 1. Un gerente que use este método concibe las metas y en los programas necesarios para lograrlas como un "paquete de trabajo". Actividad 2. 1.. De acuerdo a la temática elabora en equipo de 6 un mapa conceptual con los pasos del Proceso de Planeación. Actividad 1. En el fondo. Elabora por equipo un plan de actividades de mantenimiento para una empresa. 2. se dejan a un lado todas las alternativas que fueron rechazadas por algún motivo o razón. En cierto sentido. La planeación permite esa coordinación e integración. Es un proceso que forma parte de otro mayor: el proceso administrativo. el órgano o la unidad para la cual se elaboro. mediano o largo plazo y amplitud desde la empresa como totalidad hasta determinada unidad de trabajo. la plantación permite condiciones de evaluación y medición para establecer nueva plantación con información perspectivas más seguras y correctas. pero en compensación infunde mayor dosis de seguridad y consistencia en las elecciones realizadas.. Esto significa que la planeación debe tener en cuenta la totalidad de la empresa.muy variable. reduce la incertidumbre y aumenta la información.. la planeación limita las alternativas de decisión y reduce gran parte de la libertad para decidir. 9. la planeación debe preocuparse por el futuro. Así mismo. Dado que el pasado ya no es y el presente deja de ser. Aunque el curso de acción seleccionado puede tener duración corto. debe ser suficientemente flexible para aceptar ajustes y correcciones.. alteraciones y modificaciones. debe abarcar la organización como totalidad (si la planeación se elaboro en el nivel organizacional) o una unidad como totalidad (si se elaboro en el nivel de ejecución). A medida que va ejecutándose.La planeación busca la racionalidad en la toma de decisiones: al establecer esquemas para l futuro. sobre las que influye y de las que recibe influencia en todo momento y en todos los niveles de la organización.La planeación es repetitiva: incluye pasos o fases que se suceden. Cuando se selecciona un curso de acción que prosigue en el tiempo.La planeación busca seleccionar un curso de acción entre varias alternativas: la planeación constituye un curso de acción escogida entre varias alternativas de caminos potenciales. la planeación funciona como un medio orientador del proceso decisorio.para ello.La planeación es una técnica de coordinación e integración: permite la coordinación e integración de varias actividades para conseguir los objetivos previos.. 8. . Dado que la eficacia se haya ligado al logro de los objetivos deseados... Dado que la planeación se proyecta hacia el futuro.La planeación es una función administrativa que interactúa con las demás: esta estrechamente ligada a las demás funciones – organización. sin omitir las relaciones externas e internas. 5.. pues supone avances y retrocesos. su elección debe estar siempre en función de las consecuencias futuras y de las posibilidades de ejecución y realización. 4. 3. es necesario integrar.La planeación es sistémica: la planeación debe tener en cuenta el sistema y los subsistemas que lo conforman. que le da mayor racionalidad y disminuye la incertidumbre inherente en cualquier toma de decisión. a medida que se vaya ejecutando. el aspecto de temporalidad y de futuro se encuentra implícito en el concepto de planeación. La planeación debe ser iterativa. sincronizar y coordinar las diversas actividades de los distintos órganos o unidades para conseguir los objetivos finales. 7. en función de los eventos e inesperados que ocurran en los ambientes interno externo de la empresa o de la unidad. dirección y control -. 6.La planeación es una técnica cíclica: la planeación se convierte en realidad a medida que se ejecuta. Capacita al gerente a evitar la entropía o tendencia a dejar que las cosas corran. . La planeación distingue entre la acción y el logro. • Elabora un esquema con las características principales. definidos y seleccionados con anticipación y debidamente programados para el futuro. estas sirven de base de control. y por medio de lluvia de ideas se transfiera la información. a través de una complejidad de variables que afectan a la acción que desea emprender. a estar alerta a las oportunidades. Se destaca la utilidad del logro. La diferencia es la utilidad del logro. Proporciona una base para el control: Por medio de la planeación. Ventajas y desventajas de la planeación Requiere actividades con orden y propósito: Se enfocan todas las actividades hacia los resultados deseados y se logra una secuencia efectiva de los esfuerzos. Contesta a las preguntas "y qué paso sí…": Tales preguntas permiten al que hace la planeación ver. no como son. • Los alumnos a partir de la búsqueda y manejo de la información puedan comprender. La planeación esta limitada por la exactitud de la información y de los hechos futuros.-La planeación es una técnica de cambio e innovación: constituye una de las mejores maneras deliberadas de introducir cambios e innovaciones en una empresa. se determinan las fechas críticas desde el principio y se fijan la terminación de cada actividad y las normas de desempeño. y a ver las cosas como podrían ser. Se minimiza el trabajo no productivo. Actividades • Los alumnos se reúnan en equipo. juzgar y deducir sus respuestas.10. Ayuda al gerente a obtener status: La planeación adecuada ayuda al gerente a proporcionar un a dirección confiada y agresiva. capacita al gerente a tener a la mano todo lo necesario evitando que se diluyan o se anulen sus esfuerzos. imaginar. sintetizar. Señala la necesidad de cambios futuros: La planeación ayuda al gerente a visualizar las futuras posibilidades y a avaluar los campos clave para posible participación. Desventajas. Un principio es una proposición que se formula para que sirva de guía a la acción. Aunque no hay dos empresas que sean idénticas. Sin embargo. La planeación demora las acciones: Las emergencias y apariciones súbitas de situaciones desusadas demandan decisiones al momento. elaboren un cuadro comparativo para su • Realiza una visita a una microempresa y de lo observado elabora una lista de sus ventajas y desventajas. de tal manera que al desarrollar el plan sea suficiente. para ajustarlos a las circunstancias individuales. etc. La planeación tiene limitado valor práctico: Algunos afirman que la planeación no sólo es demasiado teórica. económicos y tecnológicos dentro de una empresa. hay ciertos principios comunes a todas ellas. La planeación debe comprender suficiente cantidad de factores como tiempo. deben contener unos objetivos que puedan lograrse y también los recursos necesarios para lograrlos. sino que son más prácticos otros medios. Principios de la planeación Los principios en la planeación son muy importantes para poder aplicar cada uno de los elementos que la forman. • Elaborar en forma individual una lista de ventajas y desventajas de factores sociales. Principio de racionalidad. presupuesto. personal. Actividades. . materia. Principio de la universalidad. Todos y cada uno de los planes deben estar fundamentados lógicamente. • Argumenta y compara en equipo las diferentes fuentes de información. • Trabaja en equipo y exposición. su aplicación tiene que variar por necesidad.La planeación cuesta mucho: Algunos argumentan que el costo de la planeación excede a su contribución real La planeación tiene barreras psicológicas: Una barrera usual es que las personas tienen más en cuenta el presente que el futuro. La planeación ahoga la iniciativa: Algunos creen que la planeación obliga a los gerentes a una forma rígida de ejecutar su trabajo. "Los planes deben ser de tal naturaleza. una aventura. Los planes constituyen un sólido esqueleto sobre el que pueden calcularse las adaptaciones futuras. ventas. cálculos probabilísticos. pero que permite pequeñas adaptaciones momentáneas. sino con la mayor precisión posible. ya establecido sistemas para su rápida revisión. pero cuando mejor fijemos los planes. estudios de mercado. sino un juego de azar. vuelve a su forma inicial cuando cesa la presión que la flexiona. los varios supuestos o cambios que puedan ocurrir: Ya sea fijando máximos y mínimos como una tendencia central entre ellos. lo rígido. que en realidad pueda decirse que existe un solo plan general". los diversos planes que se aplican en uno de los departamentos básicos: Producción. ya en razón de la parte imprevisible. etc. como lo más normal. los medios que coordinemos serán necesariamente ineficaces. "Dentro de la precisión –establecida en el principio anterior. El principio de precisión. El principio de la unidad. Ya proveyendo de antemano caminos de substitución para las circunstancias especiales que se presenten. en lo posible. ya que. pudiendo después volver a su dirección inicial. Es evidente que mientras haya planes inconexos para cada función. Inflexible es lo que no puede amoldarse a cambios accidentales. De ahí surge la conveniencia y necesidad de que todos cooperen en su formación. mientras el fin buscado sea impreciso." Cuando carecemos de planes precisos. Flexible. porque van a regir acciones concretas. establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales como estadísticas. Así una espada de acero es flexible. al elaborar planes para reducir al mínimo. modelos matemáticos y datos numéricos. con lo que habremos robado campo a la adivinación. (O de 0bjetividad) "Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas. finanzas y contabilidad. parcial o totalmente. Siempre habrá algo que no podrá planearse en los detalles. los riesgos El principio de la flexibilidad. Por ello. Pero no lo es. etc. y todos los que se aplican en la empresa deben estar. estudios de factibilidad. que en un mismo plan puedan encontrarse todas las normas de acción aplicables.. que pueda decirse que existe uno sólo para cada función. habrá contradicción. Todo plan preciso debe prever. será menor ese campo de lo eventual. ya de las circunstancias que hayan variado después de la previsión. contradictorio con el anterior. deben coordinarse en tal forma. es lo que tiene una dirección básica. personal. cualquier negocio no es propiamente tal.todo plan debe dejar margen para los cambios que surjan en éste. de tal modo coordinados e integrados. porque doblándose casi por romperse. dudas. Si el plan .El principio de la precisión. lo que no puede cambiarse de ningún modo." Este principio podrá parecer a primera vista. La planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas que actúan en el medio ambiente. Esto no quiere decir que se abandonen los propósitos. quedando tiempo para adaptar mejor sus objetivos y políticas a las tendencias descubiertas. Principio de inherencia. hasta formar finalmente uno sólo. dinero. a los cambios imprevistos. es indiscutible que los planes deben coordinarse jerárquicamente. Principio de cuantificación. sino que la empresa tendrá que modificar los recursos de acción . unidades. El principio de factibilidad Lo que se planee debe ser realizable.es principio de orden requiere la unidad de fin. la cuantificación facilita la ejecución y evaluación del proceso de los planes. fijando siempre metas mediatas o inmediatas. En este principio se resalta la importancia de la objetividad en el momento de tener que escoger entre diferentes cursos de acción o diversas alternativas para llegar a un fin. será necesario rehacerlo completamente. etc. o sea expresada en tiempo. Principio de factor limitante. cantidades. Principio de cambio de estrategias. el cumplimiento de los compromisos involucrados en una decisión. volumen. Este principio indica que la planeación a largo plazo es la más conveniente porque asegura que los compromisos de la empresa encajen en el futuro. La planeación debe comprender un periodo en el futuro. Planificar conduce a la eficiencia y otorga la posibilidad de ofrecer respuestas oportunas a los cambios sociales. Cuando un plan se extiende en relación al tiempo ( largo plazo ). El Estado debe planificar la forma de alcanzar sus objetivos. mediante una serie de acciones.). y especificaciones (porcentaje. El principio de compromiso. En la planeación se hace necesario que los administradores sean lo suficientemente habilitados para detectar los factores que puedan llegar a limitar o a frenar el alcance de los objetivos perseguidos por la empresa. necesario para prevenir. es inoperante elaborar planes demasiado ambiciosos u optimistas que sean imposibles de lograrse. La programación es necesaria en cualquier organización humana y es propia de la administración. La planeación será más confiable en tanto que pueda ser cuantificada. para lograrlos. procedimientos y presupuestos. Cada equipo expone su mapa conceptual en papel bond o Power Point. sintético Enfoca la empresa como totalidad Intermedio Táctica Menos Mediano Enfoca cada genérico y plazo unidad de la más empresa o cada detallado conjunto de recursos por separado Operacional Operacional Detallado y A corto Microorientado.de Mdo. ¿Que entiendes por principio de una empresa? Elabora en equipo colaborativo un mapa conceptual con los diferentes principios de una empresa. Tipos de Planeación Existen tres tipos de planeación de acuerdo a los niveles de la empresa Niveles de la Planeación Contenido Tiempo Amplitud empresa Institucional Estratégica Genérico y Largo plazo Macroorientado.(estrategias). y consecuentemente las políticas. Gerente General Planeación estratégica Gerente Producción de Gerente Finanzas de Gerente Personal de Gerente Mercadotecnia de Planeación táctica o funcional Funcional Fabricación Control de calidad Contabilidad Tesorería Selección Higiene y Seguridad Invest. programas. analítico plazo Enfoca cada tarea u operación por separado. Actividades. Ventas Planeación operacional o . aumentar la producción con los mismos recursos disponibles. Lourdes y García Martínez.1 Nivel empresa Institucional Táctico Operacional CLASES DE NIVELES DE PLANEACIÓN EMPRESARIAL de Tipos de planeación Mercadológica Plan de ventas Plan de promoción Plan de publicidad Plan de investigación de mercado Plan de relaciones públicas Estratégica Financiera De Producción De recursos humanos Plan de Plan de Plan de utilidades producción carreras Plan de Plan de Plan de inversión mantenimiento salarios y Plan de flujo Plan de remuneración de caja nuevos Plan de Plan entrenamiento equipos presupuestal Plan de Plan de de gastos reclutamiento suministro Plan de Plan de y selección ingresos de racionalización Plan beneficios y servicios sociales. sirviendo de base a los demás planes (tácticos y operativos). Fundamentos de Administración. La planeación estratégica trata de especificar cómo lograr los objetivos empresariales. Munch Galindo. disminuir costos operacionales. José. La utilidad. de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organización. La expansión. ed. Estos pueden agruparse en cuatro categorías: 1. Se establecen en función de la misión y de la visión organizacional. Etapas de la planeación estratégica a) Determinación de los objetivos empresariales. Es a largo plazo y comprende toda la empresa. Planeación estratégica Establece los lineamientos generales de la planeación. Editorial Trillas. Los objetivos son los propósitos de la empresa. 2. Es diseñada por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la obtención. etc.2001 1 . pueden formularse inicialmente en términos amplios y abstractos. como aumentar la participación del mercado consumidor. 5ª. uso y disposición. tema 1.3) c) Análisis organizacional interno. tales situaciones potencialmente pueden dar un valor agregado significativo al cumplimiento de objetivos de la organización. 2. Debilidades: son aquellas deficiencias internas de la organización que bloquean el proceso de mejora y vuelven difícil la obtención de resultados óptimos. Por otra parte. Incluye factores tecnológicos. (ver diagnóstico situacional. mercadológicos. (ver diagnóstico situacional. Amenazas: son situaciones externas y del medio que pueden ocasionar el incumplimiento de los objetivos de la organización. productivos y humanos de la empresa. Misión: Es la razón de ser de la organización. debilidades y amenazas (FODA). 3. 4. d) Diagnóstico de fortalezas. permite al grupo ubicar con claridad su realidad actual. Es la manera ideal en que se desea ver a la organización en el futuro. brinda una orientación más precisa acerca de las facetas que debería contemplar un proceso de cambio y mejora sustentado en la planeación estratégica. La seguridad.3. . oportunidades. Fuerzas: son las mejores cualidades con que cuenta la organización y que favorecen el proceso de mejora y de cumplimiento del trabajo estratégico. también permite lograr un consenso en el grupo acerca de los factores por reforzar mediante la generación de objetivos e indicadores estratégicos y su cumplimiento a través de los proyectos que conformen el programa estratégico de la dependencia o empresa. tema 1. Oportunidades: son situaciones externas que pueden ser aprovechadas en favor del quehacer de la organización y del proceso de mejora. económicos. Mediante este análisis la empresa procura conocer su ambiente externo y diagnosticar que ocurre.1. b) Análisis ambiental externo.3). Visión: Representa el escenario altamente deseado por la dependencia o entidad que se quisiera alcanzar en un periodo de largo plazo. Para definir cada uno de los conceptos de este análisis hay que considerar lo siguiente: 1.1. Asegurar su futuro y continuidad 4. etc. políticos. Representa la respuesta al para qué y por qué se creó dicha organización. Autonomía o independencia. La cual explica su existencia. Se refiere al análisis de las condiciones internas de la empresa y a su diagnóstico correspondiente: proceso que permite examinar en conjunto los recursos financieros y contables. 3ª. También puede optar por diversificarse. Una organización puede seguir muchos tipos diferentes de estrategias. Planeación táctica o funcional: Determina planes más específicos. Las diversas estrategias deben evaluarse cuidadosamente antes de hacer una elección f) Elaboración de la planeación estratégica. Es la manera de poner en práctica la estrategia empresarial. Partiendo de los objetivos empresariales y analizando las oportunidades y amenazas ambientales. Planeación Operativa: Se rige de acuerdo a los lineamientos establecidos por la planeación táctica. Idalberto. Los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un área de actividad. como lo hizo Hyundai Company de Corea al producir automóviles de bajo costo (en contraste con General Motors. que cuenta con una completa línea de productos. que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y que se subordinan a los planes estratégicos. Puede especializarse o concentrarse. por un lado. Establecer en sociedades en participación y las alianzas estratégicas. la extensión de operaciones a otros países. determina las actividades que debe desarrollar el elemento humano. Colombia. edición. Otra estrategia consiste en la internacionalización. Por lo general. 2. . 1. Significa poner los planes en acción. y su función consiste en la formulación y asignación de actividades más detalladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa. ampliando sus operaciones a nuevos y redituables mercados. Representan el puente entre las decisiones administrativas y la ejecución real que llevan a cabo las personas o los niveles de la empresa. por ejemplo. con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa. La implementación se refiere a los pasos que un administrador sigue para lograr que los subordinados y otras personas realicen los planes establecidos.e) Formulación de las alternativas estratégicas y elección de la estrategia empresarial. Proceso Administrativo. la administración tiene en sus manos una herramienta que le ayudará a definir o replantear las alternativas estratégicas relacionadas con la acción futura de la empresa. 2 Chiavenato. Es la fase de hacer que ocurra en la administración. . etc. Es establecida y coordinada por los directivos de nivel medio (gerentes funcionales). Administración. desde autos baratos hasta de lujo). 2001. Se orienta hacia el “¿Cómo hacer?” y tiene en cuenta el diagnóstico sobre “lo que hay en el ambiente” y “lo que tenemos en la empresa” g) Implementación mediante planes tácticos y operacionales2. y las fortalezas y debilidades internas por el otro. Inflación Imagen que proyecta la empresa Gasto público Tipo de (compras del inversionistas gobierno) Índice del costo de vida Ingreso personal c) Análisis organizacional seleccionada) 1. interno (de la empresa o comunidad Proveedores de recursos Características de los principales Agencias reguladoras Características Sindicatos. pequeña o mediana empresa de tu localidad lo siguiente: a) Misión y la visión organizacionales. los objetivos empresariales. FACTORES Económicos Sociales Políticos Participación Tasa de Políticas de en el mercado crecimiento de gobierno que la población pueden afectar a la empresa Materia prima Oferta y Leyes y y mano de demanda de regulaciones obra recursos humanos Disponibilidad Movimientos y costo de estacionales recursos de mercado financieros Tecnológicos Transporte externo Sustitución de materia prima Cambios o innovaciones en los factores productivos utilizados en la empresa. de sus autoridades principales gubernamentales. Competidores . Análisis de tarea: Consumidores o usuarios Gustos y preferencias del consumidor.Actividades: Investiga en una micro. b) Análisis ambiental externo. por por aplicación de investigación recursos de mercado. Sustitución de materia prima 2. d) Determina las fortalezas y debilidades de la empresa y las amenazas y oportunidades. Localización de las oficinas centrales Característic as de los gerentes y personal de staff Sistemas de valores sociales. efectivo. por desarrollo gerencial. $por por equipo. de recompensas de autoridad.¿Cuáles son los consumidores reales y potenciales de los productos o servicios de la empresa? Materia prima y mano de obra proveedores: competidores: asociaciones. Ubicación. Número de Número de localización localización accionistas o de las de las oficinas acreedores fábricas. por inversión a por producto promoción. largo plazo. precios y precios y políticas. Ubicación. $ por ventas. Análisis organizacional interno Recursos PERFIL DE UN ANÁLISIS ORGANIZACIONAL Áreas de la empresa Recursos Producción Mercadológic Finanzas os Financieros $ por fábrica. de ventas. opinión pública. . de crédito. políticas. por servicios. control control de presupuestari calidad o de contabilidad Administració n $ por sistema de planeación y control. de planeación y compras y publicidad. de principales grado de las tiendas y automatizació servicio al n e cliente integración Humanos Característica Característica Característic s del s del personal as del personal de ventas personal de técnico y de finanzas y supervisión contabilidad Sistemas Sistemas de Sistemas de Sistemas de organizacional programación distribución flujo de es de de servicios. Físicos Número. de planeación y control. de producción. ayudando a la probabilidad de éxito. que ocurren. ya que permiten ver situaciones paso a paso mediante razonamientos lógicos. ayudándolo en lo posible a hacer más efectiva su planeación. * PERT. Y se representan por flechas. La red consta de tres componentes EVENTOS. • Técnicas Y Herramientas De Planeación Las herramientas cuantitativas de la planeación. • Teoría de la probabilidad • Árbol de la decisión • Grafica de Gantt • PERT • Diagramas de proceso • Diagramas de flujo • Diagramas de instalación Estas técnicas permiten ver el problema y observar sus partes.técnica de evaluación y revisión de programas. ACTIVIDADES Y RELACIONES. dentro de los eventos. de tal manera que se puedan tomar acciones concretas. Las actividades se señalan generalmente con cuando diversos individuos y unidades responden por ellas.. que se utilizan para la toma de decisiones. Los eventos representan puntos de decisión o cumplimientos de alguna tarea ( son los círculos del PERT ) Las actividades.e) Escribe las posibles estrategias que podrían implementarse en la empresa analizada f) Selecciona la estrategia más viable Estrategias de planeación. es otro modelo de planeación operacional utilizado en actividades de producción y proyectos de investigación y desarrollo. . representan los esfuerzos físicos o intelectuales requeridos para completar un evento. son aquellas que permiten al pequeño empresario tomar las decisiones en una forma más racional. además de dar alternativas para el tomador de decisiones. El modelo básico de PERT es un sistema lógico basado en 5 elementos principales: a) Red b) Asignación de recursos c) consideraciones de tiempo y costo d) Red de rutas e) Ruta crítica la red básica es un diagrama de pasos secuenciales que deben ejecutarse para realizar un proyecto o tarea. con fechas de inicio y de terminación bien definidas. retrasos. Primero debe determinar que hechos necesitara para tomar la . basado en el sentido común. puede usar un razonamiento lógico. Obtener y analizar los hechos más relevantes. • En equipo elaboraran un cartel de la técnica de GANT Y PERT Estrategias Para La Toma De Decisiones. sacar un nuevo producto. Aunque el PERT no puede evitar errores. evaluar el progreso alcanzado comparándolo con estándares de tiempo predeterminados. 2. son los siguientes: 1. comprar equipo nuevo. Una vez que el pequeño empresario determino y definió el problema. Es l caso del evento 3 . se pueden tomar las mismas decisiones que se tomaron ante problemas u oportunidades similares. para tomar una decisión correcta. esto es. Pues el administrador puede. conforme a su localización en las columnas. Si es necesario remediar una situación. ACTIVIDADES • Los alumnos en equipo comentaran las ventajas de la utilización de las herramientas y técnicas de planeación. Si se presenta algún desvío. También se puede recurrir a la autoridad. Diagnosticar y definir el problema. se puede tomar una decisión basada en lo que dice un experto o una persona que esta en un nivel más elevado. Por ejemplo. EL PERT es un modelo del plan operacional que permite llevar también un esquema de control y de evaluación de los programas y proyectos. una grafica de doble entrada en que las filas configuran las tareas o actividades y las columnas definen los periodos. que no pueda ocurrir si los eventos 1 y 2 no se cumplen. El pequeño empresario cuenta con un proceso de toma de decisiones que le sirve de guía. Pueden ser para obtener mayor participación en el mercado. cambios ni eventos imprevistos. Estrategias. tiene que decidir que va hacer. primero se debe encontrar el origen real del problema. Los pasos básicos del proceso de toma de decisiones. El programa mas senillo es el cronograma. generalmente días o meses. Es un cronograma denominado diagrama de GANT cuyas columnas marcan el tiempo en semanas y meses. Son las acciones o interpretaciones (conocimiento) de los planes que tiene la empresa teniendo en cuenta la competencia. Los trazos horizontales indican la duración de las tareas o actividades. ayuda al administrador a establecer cuándo y dónde debe aplicarse alguna acción correctiva. Finalmente. da margen a las acciones correctivas inmediatas. DIAGRAMA DE GANT.Las relaciones entre las tareas básicas se indican por la secuencia deseada de eventos y actividades en la red. Se basa en la cantidad de información disponible para cualquier pequeño empresario y el juicio del empresario. Los competidores se verán afectados y su reacción debe ser tomada en cuenta. Es importante saber que no solo con tomar la decisión la acción se realizara automáticamente. b. es necesario: a. decisión correcta y luego poder obtener toda la información que será posible. presupuestos de las principales partidas del balance general (efectivo y gastos de capital). 5. con las utilidades. el pequeño empresario debe anticiparse a los problemas que sucederán cuando se lleve a la práctica dicha decisión. estas deben ser evaluadas para ver que tan efectivas pueden llegar a ser. es necesario empezar nuevamente el proceso de toma de decisiones.3. . Esto debe tener prioridad en la resolución de un problema. Analizar las posibles consecuencias de la decisión. para medir el progreso en términos específicos. 4. No se pueden tomar decisiones sino hasta que se desarrollen varias opciones de solución. Una vez que se desarrolla las opciones. Desarrollo de opciones. Establecer un calendario para la acción. Si la información no es la adecuada para resolver los problemas. Los presupuestos globales de una empresa son la suma total de los ingresos y los gastos. Establecer un sistema para prever los posibles problemas que surjan durante la acción. Evaluar opciones. Establecer un procedimiento de control regular y periódico para verificar el progreso de la acción. mediante una expresión numérica convirtiéndolos en presupuestos. El pequeño empresario tendrá que utilizar su imaginación y proponer todas las opciones que se les presenten. Poner en práctica la decisión. 6. Si los presupuestos son bien elaborados sirven de medio para sumar los diversos planes y fijar estándares importantes contra los que se pueda medir el avance de la planeación. EXPRESIÓN NUMÉRICA DE LOS PLANES A TRAVÉS DEL PRESUPUESTO En este paso se le da significado a la toma de decisiones y al establecimiento del plan. c. Al seleccionar la mejor opción. 7. Actividades: • En plenaria comentar cuales son las ventajas de la toma de decisiones • Elabora un cuadro sinóptico de las estrategias de toma de decisiones • Elabora un cuadro sinóptico de las tomas de decisiones • Elabora de manera individual un concepto de estrategia. Selección de la mejor opción. etc. 6.Utilidades Los Recursos Financieros ajenos están representados por: 1.. Financieros. conocidos también como insumos. 5.Fijan los objetivo.-Sistemas de producción 2. estrategias. materias primas.Oficinistas. etc.. 1.Calificados y no calificados 2.Obreros. oficinas.... etc.2 Es importante estudiar los recursos de la empresa porque uno de los fines de la administración es la productividad o sea.. O son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa.PLANEACION DE LOS RECURSOS • RECURSOS Para que una empresa pueda lograr. Dinero en efectivo 2. transporte. Sistemas Administrativos 5.Efectúan nuevos diseños de productos. herramientas. Aportaciones de los Socios 3. Por tradición se dice que los recursos de esta son los: Materiales.. conjugados armónicamente... Sistemas de ventas 3.. aplicación y aprovechamiento de sus recursos. Humanos.Ejecutivos. terrenos.Directores. la relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados para lograrlos..-Cruditos Bancarios o privados 3. 1. es el número total de personal con el que cuenta la empresa y su compañía: 1. Métodos controles etc... sus objetivos es necesarios que cuenten con una serie de elementos por recursos que. refacciones. contribuyan a su funcionamiento adecuad 3..Supervisores.-Prestamos de Acreedores y Proveedores 2....Se encargan de poner en ejecución las disposiciones de los directivos.Aquellos que sirven como herramientas en instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros recursos. Sistemas administrativos. El éxito de las empresas se debe a la correcta coordinación.-Sistemas de Finanzas 4.Calificados y no calificados 3.1.Formulas y patentes . edificios.-Se encargan de vigilar el cumplimiento de las actividades. políticas.. 4.Emisión de Valores (Bonos cedulas. son todos los bienes tangibles con que cuenta la empresa para poder ofrecer sus servicios: instalaciones. maquinaria. plantas de producción.) Técnicos.Técnicos.-Son los Recursos Económicos y Monetarios que se necesitan para su buen funcionamiento y desarrollo. indispensable para la ejecución de sus necesidades.. Premisas para la asignación de recursos Una de las mayores ventajas de fijar una red cuidadosa de metas verificables y un requisito para hacerlo efectivamente es concretar simultáneamente las necesidades de capital. los superiores están en mejor posición para ver la necesidad y la economía de su distribución. El adecuado manejo de los mismos y de su productividad dependerá el éxito de cualquier Empresa. Relacionándolos con las propias metas. materiales y recursos humanos. explicando los requisitos que se deben tomar en cuenta para hacer la asignación de los recursos. una forma tradicional de análisis de beneficio-costo. contemplando los ingresos y egresos y utilidad de la empresa Integrados en equipo los alumnos formularan los presupuestos de ingresos y egresos de una empresa. iniciativas que aisladamente para ellos son fáciles de vender al jefe y para este difíciles de rehusar. en la empresa . Para la asignación de recursos a un proyecto especifico podemos fundamentarnos en el concepto Costo-Efectividad o análisis de BeneficioCosto. Asignación de recursos a proyectos Todos los recursos tienen gran importancia para el ogro de los objetivos que se determinan en los planes y la asignación y aplicación de los mismos dependen de los diseñadores del Plan. costos o beneficios ACTIVIDADES: El facilitador concluirá con los temas de los recursos de la empresa. En su forma mas simple. Cualquier administrador a cualquier nivel requiere estos recursos para cumplir sus metas. ACTIVIDADES: El facilitador textualizará este tema a través de una explicación destacando la importancia que representa para la empresa la expresión numérica de un plan. realmente. Ello contribuye a evitar que se atosigue la existencia de cualquier administrador de alto nivel con el “centaveo” de los subordinados que necesitan “un técnico” o un “ingeniero mas” o “un implemento mas del equipo”. Esta técnica consiste en pesar alternativas cuando la solución optima no puede reducirse en forma conveniente a pesos o a alguna otra medida especifica como en el caso de análisis marginal que es. el costo-efectividad es una técnica para escoger entre alternativas e identificar la escogencia preferida cuando los objetivos son algo menos específicos que aquellos expresados por cantidades tan claras como ventas. Los equipos de trabajo realizarán una lectura del tema “recursos de las empresas” con el objeto de que conozcan la importancia de estos elementos como parte fundamental para las operaciones de la empresaEn equipo elaboraran un mapa conceptual acerca de los recursos básicos de las empresasQue el alumno tenga bien definido cuales son los conceptos que integran la clasificación de los recursos en la empresa Realizar una investigación de campo a empresas del sector privado y gubernamental en donde observaran físicamente los recursos que posee la empresa Que los alumnos presenten un proyecto donde se plantee la asignación de recursos que se utilizaran en el mismo.asp . aplicada a sus propios estilos de vida? • ¿Cuáles son las ventajas de implementar la organización en sus actividades diarias? Socialización de resultados en plenaria. reflexiones sobre las siguientes preguntas: • ¿Qué se entiende por organización? • ¿Por qué consideran que es importante la organización.elprisma. mediano y largo plazo ORGANIZACIÓN • Elementos del concepto de Organización Actividad preliminar: Integrados en equipos. Actividad 2 • Investiga cinco conceptos de organización Recursos: http://www.com/apuntes/administracion_de_empresas/organizacion/de fault8. en base a los objetivos de corto. autoridad y responsabilidad a otro subalterno”. es conveniente delegar autoridad en subalternos. Preséntalo mediante un cuadro sinóptico o mapa conceptual. quienes deberán tomar decisiones en las actividades que les fueron asignadas. Definimos: Delegación “como la concesión que realiza un jefe para realizar confiar funciones. . en los estudios que se han hecho al respecto se ha demostrado que los administradores fracasan más debido a una delegación deficiente que debido a otras cosas. Autoridad: se refiere a los derechos inherentes de un puesto gerencial para decir al personal qué hacer y esperar que lo hagan. Responsabilidad: es la obligación de desempeñar cualquier tarea aceptada. ya que es posible. Cuando se sobrepasa este límite. • Socialización AUTORIDAD RESPONSABILIDAD Aunque la delegación de autoridad parece sencilla. Actividad 4 Realiza una investigación bibliográfica y en internet. sobre la Importancia. El propósito principal de la delegación de autoridad es hacer posible la organización. De hecho. Actividad 5 Lee el texto “Autoridad y responsabilidad” escribiendo comentarios en los márgenes laterales del documento. no pueden ejercer un puesto de mando. Hay un límite en cuanto al número de personas que un administrador puede supervisar (su tramo de control).Actividad 3 A partir de los conceptos investigados sobre organización rescata los elementos del concepto de organización. etapas y principios de la organización. Se delega autoridad cuando un superior otorga libertad a un subordinado para que utilice su propio juicio en la toma de decisiones. Si las personas no poseen autoridad. a medida que crece el organismo social que uno solo ejerza toda la autoridad de toma de decisiones. ninguna persona en un organismo pueda llevar a cabo todas las tareas necesarias para alcanzar un objetivo de grupo. Actividad 1 Lee y analiza con tus compañeros de equipo el siguiente texto. de contenido múltiple. de técnicas. Delegar autoridad para cumplir con esos deberes. 4. 2. Al subordinado se le debe otorgar en la organización el derecho y el poder para cumplir con los deberes asignados. de puestos. consiste en fijar los objetivos individuales de manera clara y por escrito. . departamentales. y comparte en plenaria cuáles serían las consecuencias de no recurrir a los manuales dentro de las empresas o instituciones. en todos los casos el administrador debe de estar seguro de que el subordinado entiende bien lo que implican estos deberes. las ventajas y desventajas de cada una de ellas.El proceso de delegación se sucede en los casos siguientes: 1. 3. que contienen en forma ordenada y sistemática. Asignar los deberes específicos al puesto. información acerca de la organización de la empresa y pueden ser: de políticas. de bienvenida. • Presentar en plenaria mediante un cuadro comparativo. Determinar los resultados que se espera alcanzar de un puesto. Manuales Son documentos detallados. Crear la obligación de que el subordinado debe estar consciente de que tiene la responsabilidad de completar los deberes y de que ha aceptado esa responsabilidad. Tipología de la organización Actividad 1 Investiga en equipos bibliográficamente o en internet la tipología de las organizaciones. de organización. Importancia de los manuales • Uniforman y controlan el cumplimiento de funciones. de procedimientos. ubicación. instrumental y jerarquía.• Delimitan las actividades. • Son una base para el mejoramiento de sistemas. fundamentar programas de entrenamiento. Análisis del puesto Es una técnica pormenorizada de las labores que se desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal (puesto). • Reduce costos al incrementar la eficiencia. Descripción del puesto Es la determinación técnica de lo que el trabajador debe hacer y esta integrada por: encabezado o identificación. El análisis del puesto tiene como objetivos: mejorar los sistemas de trabajo. . responsabilidad y funciones. titulo. así como las características. retribuir adecuadamente al personal y mejorar la selección del personal. conocimientos y aptitudes que debe poseer el personal que lo desempeña. • Aumentan la eficiencia de los empleados. • Son una fuente de información. pues muestran la organización de la empresa. • Ayudan a la coordinación y evitan la duplicidad y las fugas de responsabilidad. evitar fugas de responsabilidad y autoridad. delimitar funciones y responsabilidades. Administración una Perspectiva Global. La planeación a su alcance. Recurso complementario: http://www. esfuerzo. especificando las funciones principales.shtml ACTIVIDAD 3 Elabora un organigrama funcional de acuerdo al plan a realizar.elprisma. serie de conocimientos prácticos. Mc Graw Hill. García Martínez Fundamentos de administración.com/trabajos7/andi/andi. Jorge A. Pág 131 16 KOONTZ. legales. Editorial. requisitos físicos.monografias.Especificación del puesto Es la enunciación precisa de los requisitos que debe satisfacer el trabajador para desempeñar el puesto. por ejemplo: escolaridad y conocimientos. 15 Koontz – Wehirich. que te permitirá realizar la actividad 3 http://www.Graw Hill Münch Galindo. . Elementos de administración moderna Editorial.com/apuntes/administracion_de_empresas/organizacion/ default8. ED. Bogotá 1994. mentales y de personalidad.Harold.asp ACTIVIDAD 2 Consulta la siguiente página sobre manual de organización. 16 KOONTZ. Mc Graw Hill. Décima Edición. Administración Global. Bibliografías 14 Galeano. responsabilidad y condiciones de trabajo. Editorial Norma. Trillas 6ª ed.Harold. Editorial Mc Graw Hill. Pág 83 Sergio Hernández y Rodríguez Introducción a la administración “un enfoque teórico practico” Mc. 2006. com ELABORADO: 5 AL 9 JULIO 2010 .com CECILIA VELASCO FRIAS P-41 937-115 34 48 sin correo ALFREDO AVILA JAIME P-41
[email protected] MIRIAM BERNARDO VENTURA P-32
[email protected] JUAN CORDOVA CANDELERO P-20
[email protected] 2: DIRECCION Y EVALUACION DEL PLAN DE ACCION DIRECCION Y LIDERAZGO EQUIPO DE TRABAJO MESA 4 • • • • • • • • • CLAUDIA PATRICIA PEREZ LOPEZ 1 Y 2
[email protected] EDSON CAMPOS MADRIGAL P-32
[email protected] MARLENE PATRICIA VELAZQUEZ M. P 5 Y 35 937 12 92 514 sin correo JAVIER SANTIAGO DE LA CRUZ P-10
[email protected] BLADIMIRES RAMON RAMOS P-5 elabuelo_56@hotmail. La dirección nos sirve para organizar la participación de todos.A. Principios de la dirección: 1. de la resolución y aprovechamiento del conflicto. Joel J. Leonardo J. Scalan define a la dirección como el hecho de coordinar el esfuerzo común de los subordinados para alcanzar las metas de la organización. Lerner y H. Baker define a la dirección como el dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados para obtener los niveles de productividad mediante Para una mejor comprensión del funcionamiento de la dirección se presenta la siguiente figura. aunque también existe otros principios que se han desarrollado últimamente y es conveniente conocer. Coordinación de intereses 2.DIRECCION ¿Qué es y Para que te sirve? Todas y cada una de las etapas del proceso administrativo son de igual importancia para lograr eficazmente el desarrollo de las actividades planeadas de una organización. de la impersonalidad de mando. PROCESO DE DIRECCION Lourdes Münch Galindo en su libro: fundamentos de la administración describe al proceso de dirección como el conocimiento y el ejercicio de los principios tradicionales de dirección. Burt K. de la supervisión y coordinación de intereses son indispensables para lograr una dirección eficaz. supervisión directa . tales como el de la vía jerárquica. nos permite lograr la suma de los objetivos establecidos en una organización social. Kazmier la define como la guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados para alcanzar la meta de la organización. cualidad de mando 3. INTEGRACION: La siguiente figura nos muestra la relación de: problemas. jerarquía 5. aprovechamiento de conflictos TOMA DE DECISIONES: Hablamos de decisión entre la elección de dos o más alternativas. Identificación de un problema 2..Aplica una herramienta Cualitativa y Cuantitativa de la administración que ayude al GERENTE en la toma decisiones: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ . Evolución de la eficiencia de la decisión. Análisis de las alternativas 6.4. 1. Implementación de la alternativa 8. decisiones y niveles de organizaciones (jerarquías). Ponderación de los criterios 4.. resolución de conflictos 6. por ello. Desarrollo de alternativas 5. Identificación de criterios de decisión 3. PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: 1. quien debe hacerlo es el GERENTE. Selección de una alternativa 7.Define con tus propias palabras el concepto de DIRECCION: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 2. ACTIVIDADES: Desarrolla las siguientes actividades que te permitirán obtener y desarrollar una visión más amplia de la Dirección. Caso Práctico: En una constructora de vagones para ferrocarril. Perfil del líder. El éxito fue notable y los resultados óptimos. Aunque existen otros tipos de perfiles. Debe conocer el área donde colaborará y mantenerse constantemente actualizado. un programa destinado a que los mismos trabajadores auto formularan una nueva descripción de tarea. Quejas por qué no se encontraban a gusto y consideraban que su tarea no era atractiva. pero estar pensando en salirse del grupo para irse a otra que más le convenga. Un líder por naturaleza cuenta con el siguiente perfil: • Conocimientos tecnológicos. aun que pueden dejarse dirigir por ellos. puesto que debe tomar en consideración el aspecto humanístico de sus subordinados. para poder delegar responsabilidades y conseguir el respeto y la motivación de los subordinados. • Conocimientos administrativos. Describe que elemento de la dirección se presenta en este caso. y ejecuten las acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 2. A raíz de lo anterior. El líder va más allá de ser un jefe.. se nombro una comisión que estudiara los motivos de la inquietud obrera.El líder deberá adaptarse a las particularidades del entorno donde se desarrollará. No siempre estos comparten las ideas del jefe. conforme a la definición misma del concepto de dirección. siendo uno de los resultados de este examen. Un subordinado podría obedecer a su jefe. Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas.LIDERAZGO. sólo que algunos autores lo manejan como cualidades o características. Constantes demandas de aumentos salariales. permanezcan en el mismo. tales como: • Dominio de sí mismo. Altísima de rotación de personal. • Iniciativa . influir en sus emociones para que se deje dirigir compartan las ideas del grupo. El líder deberá conocer y manejar correcta y adecuadamente las técnicas y principios administrativos. que en muchos casos significo para ellos mayores responsabilidades. ya que estos coadyuvan en el desarrollo de un estilo de liderazgo acorde a la organización. se presentan los siguientes problemas por Parte de los trabajadores: Monotonías de tareas a realizar. Autoridad Es la facultad que delega una organización a una persona para mandar y hacerse obedecer. Líder paternalista. Capacidad de convencimiento. Conducta y estilo del Líder. • • • • • • • • Motivador.• • • • • Sentido común Optimismo Sinceridad. por ende en la toma de decisiones. Espíritu de logro Sencillez y humildad Tipos de líderes • • • • Líder autocrático o dictatorial. justicia y lealtad. Asertividad Todo líder debe tener seguridad de sí mismo. lo cual le permitirá mayor credibilidad y autoridad para con sus subordinados. Líder liberal o permisivo. . las características y conductas de un líder. Innovador. • El alumno elaborará un cuadro de especificaciones en donde identifique lo que como líder asertivo se debe hacer y lo que no se debe hacer. Creativo. los tipos. y de autoridad a través de un debate en base a temas asignados por el maestro. Original. Facilitador de herramientas para alcanzar objetivos organizacionales. • Elaborar un cuadro comparativo para marcar la diferencia entre el perfil. Integro. Actividades a desarrollar. Líder democrático. • El alumno integrará equipos de trabajo en donde aplicará las funciones de un líder. Hábil. Lo que un líder asertivo Debe hacer Lo que un líder asertivo No debe hacer . .GUÍA DE APRENDIZAJE DE LA CAPACITACIÓN DE ADMINISTRACIÓN MODULO 1 APLICA EL PROCESO Y HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS CON VISIÓN EMPRENDEDORA SUBMODULO: 2 Dirección y Evaluación del Plan de Acción RESULTADOS DE APRENDIZAJE: Aplica las técnicas de reclutamiento del personal para satisfacer las necesidades de la organización. Introducción El proceso a través del cual las organizaciones logran personal adecuado. Por lo general. El proceso de reclutamiento se inicia con la búsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo.com/trabajos14/reclutamiento/reclutamiento. proporcionan la información básica sobre las funciones y responsabilidades que incluye cada vacante. El reclutador identifica las vacantes mediante la planeación de recursos humanos o a petición de la dirección. Es en esencia un sistema de información mediante el cual la organización divulga y ofrece al mercado de recursos humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar El reclutamiento es el proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar una vacante. Reclutamiento “Se llama reclutamiento al proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar las vacantes. El proceso de selección se considera independientemente del reclutamiento. salvo las obvias constricciones que obligan a actuar en forma ética y veraz. Los recursos humanos adecuados para realizar ciertas labores no abundan en ninguna sociedad”3 “Es un conjunto de procedimientos orientado a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización. se logra a través de la función de un adecuado reclutamiento de forma interna o externa de la empresa y el uso adecuado de los medios de comunicación que se requiere utilizar. requerido por la empresa. constituyen un instrumento esencial. analizadas anteriormente. Se referirá tanto a las necesidades del puesto como a 3 http://www. Las descripciones de puestos constituyen instrumentos esenciales. del cual saldrán posteriormente los nuevos empleados. El proceso de reclutamiento se inicia con la búsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo. para los reclutadores. Las descripciones de puesto. los reclutadores llevan a cabo varios pasos. ya que proporcionan la información básica sobre las funciones y responsabilidades que incluye cada vacante.monografias. Se obtiene así un conjunto de solicitantes.shtml?monosearch . Los métodos de reclutamiento son muy variados y en la mayoría de los países no se encuentran sujetos a limitaciones legales. hojas blancas.com/trabajos12/reclper/reclper. ejemplo ( Águilas. Forma equipo colaborativo de 4 personas y ponle un nombre que los represente. En plenaria dar a conocer en el grupo. 1. comenta con tus compañeros. nombrando a un representante primero menciona cual es su nombre de equipo y porque lo escogieron Proceso de reclutamiento 4 http://www. ejemplo: ( PONLE COLOR O DIBUJOS SI TU LO REQUIERES) PALABRAS CLAVES DEL TEMA: 4. poniéndose en contacto con el gerente que solicito el nuevo empleado”. marca texto. MATERIAL DIDACTICO: Investigación. Subraya las palabras claves del concepto y colócalas en un cuadro que realizaras en hojas blancas. obtener las palabras claves de las definiciones. comenta en tu equipo los conceptos investigados sobre reclutamiento. Expón en plenaria el concepto de reclutamiento. 3. con el propósito de crear su propio concepto.4 Actividad 1 Estimados jóvenes vamos a trabajar dando lo mejor que tenemos. Instrucciones: Investigar 5 conceptos de dirección en diferentes medios. En equipos de trabajo comentar las investigaciones. crayolas. lápices de color.shtml?monosearch . lapicero.monografias. folder de evidencias.las características de la persona que lo desempeñe. 5. les deseo éxito en sus actividades. Tigres. Redacta con ayuda de tu equipo colaborativo un nuevo concepto sobre reclutamiento. princesitas) 2. puede medirse con relativa precisión a través de los avisos publicados. El plan de recursos humanos puede mostrarse especialmente útil. Pero esta técnica puede resultar costosa. las condiciones del ramo de la compañía. Políticas de promoción interna. Tiene el mérito de garantizar a cada empleado una carrera y no solamente un empleo. Las ventas actuales de la compañía y sus metas. Los límites del ese entorno se originan en la organización. a abundancia o escasez en la oferta de personal. Debido a que los planes de recursos humanos se basan parcialmente en las predicciones de ventas. • • • • Políticas de la compañía. Límites y desafíos del reclutamiento Disponibilidad interna y externa de recursos humanos: La tasa de desempleo en el área. Obviamente. Esta práctica puede tener el efecto negativo de limitar el ingreso de personas con ideas y perspectivas nuevas en la organización. Siempre que lo juzgue necesario. los cambios en la legislación laboral y las actividades de reclutamiento de otras compañías incluyen en la tarea de obtener un grupo de solicitantes para una ocupación dada. El reclutador identifica las vacantes mediante la planeación de recursos humanos o a petición de la dirección. Actividades de reclutamiento de otras compañías. Aunque estos factores se incluyen en la planeación de recursos humanos. con frecuencia las condiciones económicas varían rápidamente. el reclutador debe solicitar información adicional poniéndose en contacto con el gerente que solicitó el nuevo empleado. . Políticas y normas de la organización: En ocasiones. Planes de recursos humanos. de los cuales los elementos más importantes son: • Disponibilidad interna y externa de recursos humanos. Permiten conocer las actuales coyunturas de la economía de un sector. la necesidad de contar con un inventario actualizado de conocimientos y habilidades del personal se incrementa cuando la organización instituye esta política.“Los reclutadores llevan a cabo varios pasos. porque ilustra las vacantes actuales y las que se contemplan a futuro. Prácticas de reclutamiento. Entorno de reclutamiento Se debe considerar el entorno en que habrán de moverse. Las políticas de promoción interna estipulan que los actuales empleados tienen opción preferencial para acceder a determinados puestos. las variaciones entre las ventas reales y las previstas constituyen un factor vital. las políticas que se fije la compañía pueden convertirse en limitantes de las actividades de reclutamiento. Requerimientos del puesto. Permiten conocer las estrategias básicas que se plantean las organizaciones competidoras. el reclutador y el medio externo. El reclutador se referirá tanto a las necesidades del puesto como a las características de la persona que lo desempeñe. El reclutador puede acudir a tres índices básicos: Indicadores económicos. En muchos casos. de una zona geográfica o de toda la nación. a continuación debe determinar si dispone de la cantidad y tiempo suficiente de personas para cubrir las vacantes esperadas. Como las tendencias competitivas Pronósticos de la oferta de empleados Una vez que una organización ha pronosticado los requerimientos futuros de personal. Políticas sobre situación del personal. Un factor limitante común en muchas áreas de reclutamiento son los niveles de compensación que estipulan las organizaciones. lo cual ejerce efectos directos sobre las políticas de una corporación. Oferta externa de trabajo: Cuando una organización carece de oferta interna de empleados para promociones. la organización puede proceder a vetar o favorecer la contratación de personal temporal. Proceso de reclutamiento6 Existe un proceso de reclutamiento que en general los reclutadores llevan a cabo en varios pasos. 5 http://www. Actuando en consonancia con las leyes de un país determinado. El reclutamiento a nivel internacional conduce a múltiples excepciones y modificaciones de las políticas nacionales. cuando cubre posiciones de nivel básico. por ejemplo. Oferta interna de trabajo: Un análisis de la oferta interna puede comenzar preparando organigramas. Es posible aplicar el análisis de la oferta a las dos fuentes de reclutamiento: interna y externa.Políticas de compensación. El plan de recursos humanos puede mostrarse especialmente útil.shtml?monosearch 6 http://www. Con frecuencia. Por lo común. más el número de personas que los ocupan y los requerimientos futuros de empleo.shtml?monosearch . los reclutadores tienen un mínimo grado de discrecionalidad en las compensaciones que ofrecen. porque ilustra las vacantes actuales y las que se contemplan a futuro.monografias.monografias. Políticas de contratación internacional. El reclutador identifica la vacante mediante la planeación de recursos humanos a petición de la dirección. los gerentes deben considerar la oferta externa de trabajo”5. el reclutador deberá trabajar en colaboración con los asesores legales y comerciales de la corporación. o sea representaciones gráficas de todos los puestos en la organización.com/trabajos14/reclutamiento/reclutamiento. En esta área. Estas decisiones y parámetros incidirán directamente sobre las actividades de reclutamiento. .com/trabajos27/reclutamiento/reclutamiento. o bien. determinadas legislaciones estipulan el nivel máximo de extranjeros que pueden laborar en una organización. Esta información se puede colocar en boletines informativos en áreas de continua circulación. como de un movimiento lateral.Ese plan permite al reclutador actuar en forma práctica. Jr. El reclutador se referirá tanto a las necesidades del puesto como a las características de la persona que lo desempeñe. Se recomienda que los gerentes de área entreguen al departamento de Recursos Humanos una requisición de personal la cual contenga los requerimientos y el perfil del candidato que se está solicitando. Muchos pueden marcharse porque otras . Fuentes de reclutamiento interno Las empresas cuentan con fuentes de reclutamiento interno. Una fuente de candidatos que a menudo se ignora es la que componen los empleados que se retiran se la empresa por diversas razones. Figura 2000 1. Siempre que lo juzgue necesario. • Empleados que se retiran. Werther William B. los empleados que laboran en la compañía constituyen una fuente esencial de posibles candidatos para un puesto. Administración de personal y recursos humanos. el reclutador debe solicitar información adicional poniéndose en contacto con el gerente que solicitó el nuevo puesto. Tanto si se trata de una promoción. los candidatos internos ya están familiarizados con la organización y poseen información detallada acerca de las políticas y los procedimientos. al poseer información sobre las necesidades de personal presentes y futuras. El siguiente cuadro muestra el proceso de reclutamiento. Las decisiones de las promociones y transferencias laterales generalmente las toman los gerentes de línea. a través de las cuales se les informa a los empleados que vacantes existen y cuáles son los requisitos para llenarlas. en los casos que las organizaciones tienen acceso a computadoras personales. Editorial Mc Grill. como la cafetería o boletines electrónicos. con escasa participación del departamento de recursos humanos en el proceso. A continuación se mencionan las fuentes de reclutamiento interno más comunes: • Programas de promoción de información sobre vacantes. Quinta Edición.. Los departamentos de personal participan en procesos de promover y transferir al personal de la compañía mediante programas de promoción de información sobre vacantes. Es muy probable que los candidatos potenciales ya se encuentren trabajando en el área. a menos que crean que esa persona pueda desempeñarse adecuadamente. Muy pocas personas suelen presentarse cuando se solicitan vendedores de enciclopedia puerta por puerta por ejemplo. Referencias de otros empleados. que los empleados especializados en distintas áreas en las que es difícil obtener solicitantes pueden conocer a otras personas con similares conocimientos. Una recomendación se refleja en el empleado que la hace. Pueden evitarse estos problemas mediante un aviso sin identificación. Una de las mejores fuentes para obtener empleados que puedan desempeñarse eficazmente en un puesto de trabajo es la recomendación de un empleado actual. Otros permanecerían en la empresa si pudieran variar sus horarios. puede esperarse que se haya basado en un juicio acertado. En ambos casos la práctica más común es la de pedir a la persona que llene un formulario de solicitud de empleo para determinar sus intereses y habilidades. y cuando lo hace esta en juegos reputación. el departamento de recursos humanos debe identificar candidatos en el mercado externo de trabajo. Elementos básicos de un anuncio de periódico. . b. Los anuncios de solicitud de personal describen el empleo y las prestaciones. Los recomendados de un empleado pueden recibir información más precisa acerca del puesto potencialmente deseado a ocupar. Todo departamento de recursos humanos recibirá en el curso del tiempo solicitudes de personas que deseen emplearse y ciertos individuos sencillamente pueden presentarse a las instalaciones de la compañía con el mismo fin. Son la forma más común de solicitar empleados. o se han visto obligados a retirarse por diversas razones legitimas y pueden volver a integrarse a la compañía. Fuentes de reclutamiento externo Cuando las vacantes no pueden llenarse internamente. ¿Por qué? Porque los empleados rara vez recomiendan a alguien. Estas referencias presentan varias ventajas. Desventajas. • Referencias y recomendaciones de los empleados.obligaciones no les permiten cumplir una jornada normal de 48 horas semanales. a. que pida al candidato que envié su curriculum vitae a la compañía. Finalmente cuando se encuentra a la empresa empleadora no es posible buscar candidatos para reemplazar a un empleado actual. Puede producirse un alud de solicitudes o por el contrario encontrar escasa respuesta. identifican a la compañía y proporcionan instrucciones de como presentar la solicitud de trabajo. Candidatos espontáneos. Es posible que los actuales empleados de la organización refieran a ciertas personas al departamento de recursos humanos. Anuncios de periódicos. como auxiliar o consejero). 3. especificando los canales que debe emplear y la información inicial que será necesario presentar. y en algunos de los casos las revistas especializadas. Generalmente. Los profesionales que pertenecen en forma activa a una . solamente contratan ciertos recursos humanos específicos. revistas y periódicos que emiten. Las universidades las escuelas técnicas y otras instituciones académicas son una buena fuente de candidatos jóvenes que harán moderadas peticiones de salarios. (Estas tarifas varían de acuerdo a la agencia de colocación). Algunas asociaciones llegan incluso a publicar secciones de avisos clasificados. f. g. c. Asociaciones profesionales. Los requerimientos académicos y labores mínimos para cumplir la función. la agencia solicita al candidato que se presente en las oficinas de personal de la empresa contratante. La manera en que el interesado debe solicitar el empleo. e. El aviso ideal debe incluir un mínimo de tres elementos: 1.Resulta importante redactar los avisos de prensa desde el punto de vista del candidato. Instituciones educativas. Los periódicos. Laborando en un nivel más especializado que las agencias. siempre es preferible ser breve y conciso. Establecen programas para promover el pleno empleo entre sus afiliados. Agencia de empleo. En general es erróneo presentar exclusivamente los requerimientos de la empresa. d. Algunas compañías se especializan en buscar personal de nivel ejecutivo. Debido a que el costo del anuncio será proporcional a la extensión del texto. Estas compañías establecen un puente entre la vacante que sus clientes les comunican periódicamente y los candidatos que obtienen mediante publicidad o mediante ofertas espontáneas. Una tarifa común es un mes de sueldo o en algunos casos el 10% del ingreso anual del empleado. El pago de la agencia puede provenir de la empresa contratante o del candidato. Ya que los avisos pueden llegar a mayor número de personas que las recomendaciones de los empleados o los candidatos espontáneos. 2. Las responsabilidades del empleo (y no título desprovisto de sentido para el lector. en tanto que otras lo hacen en la identificación de técnicos. Compañías de identificación de personal a nivel ejecutivo. ofrecen otro método efectivo para la identificación de candidatos. a cambio de un pago cubierto por la empresa contratante. asociación tienden a mantenerse muy actualizados en su campo. Con frecuencia los organismos de las entidades oficiales mantienen estadística de información diversa sobre los niveles de empleo que se observan en determinados campos y a menudo sus publicaciones y monografías permiten obtener información esencial de las condiciones de empleo en determinada región del país. Una técnica innovadora y hasta cierto punto poco aprovechada es la de impulsar la participación de la empresa en las ferias o exposiciones de oportunidades laborales que se organizan en determinadas comunidades o industrias. Agencias de suministro de personal temporal. Personal de medio tiempo. cinta adhesiva. MATERIAL DIDACTICO: Investigación. Cuando el reclutador está familiarizado con las normas y reglamentos sindicales este canal puede resultar muy útil para la localización de técnicos. hojas blancas. Entidades estatales. obreros especializados. es un canal idóneo para la identificación de expertos de alto nivel. h. Entre las ventajas de este tipo de agencias se cuentan su rapidez para suministrar personal clave y las tarifas relativamente razonables que cobran por sus servicios. El reclutamiento no se debe de tomar a la ligera ya que es el inicio de la búsqueda de candidatos. Forma un equipo colaborativo de 4 personas . Sindicatos. marca texto. Ferias de trabajo. crayolas. ya que de esto depende el éxito de una buena selección y la contratación del candidato adecuado. j. por lo tanto. i. Operan prestando personal a una empresa que requiere llenar una vacante durante determinado tiempo. Aunque hay notables variantes en este mercado. lapicero. etc. muchas empresas continúan mostrándose reticentes a formar un vínculo laboral que para la compañía conlleva todas las responsabilidades legales sin aportar a cambio los servicios completos del empleado. así mismo se le debe dar la misma importancia a la elección de la fuente de reclutamiento más adecuada para la empresa (ya se interna o externa) en ambos casos se debe de valorar que es lo que realmente le conviene a la organización. carpinteros. lápices de color. plumones. es decir que cumpla el perfil deseado. Actividad: 2 1. folder de evidencias. k. plomeros. papel bond. l. 4. Con la información obtenida realiza una historieta del tema con ayuda de tus compañeros de equipo en un papel bond. Casi siempre es seria.2. y en plenaria da tus conclusiones. plumones. utilizando solo palabras positivas. sin utiliza (no tiene y falta) puedes utilizar: sugiero. Actividades: 3 1. Por equipo evalúa el trabajo. Forma un equipo colaborativo de 4 personas 2. identifica cada paso del proceso de reclutamiento. 4. Analiza la información del tema “los medios de comunicación que se utilizan para difundir las vacantes en una empresa”. folder de evidencias. 3. marca texto. recuerda utilizar colores que diferencien cada etapa. sin utiliza (no tiene y falta) puedes utilizar: sugiero. y en plenaria da tus conclusiones. 5. visualizada mediante una serie de cuadros dibujados a partir de un tema previamente te escrito. Analiza en equipo la información sobre técnicas de reclutamiento. que está pegado en la pared de tu lado izquierdo. menciono. movimientos y expresión de los sujetos dibujadosCaracterísticas: a. Combina elemento verbales con imágenes f. en la que existe un personaje central alrededor del cual gira el argumento. papel bond. lápices de color. MATERIAL DIDACTICO: Investigación.htm http://natystg.blogspot. Por equipo evalúa el trabajo. subraya las palabras claves y coméntalo con tus compañeros de equipo. coloca un mapa cognitivo de nubes donde muestres cada uno de los pasos del proceso de técnicas de reclutamiento. les propongo. menciono. y subraya las palabras claves. hojas blancas. Tiene secuencia lógica c. http://tq. b. Tiene estructura de un cuento o novela e. tijeras. Su dibujo es artístico g. Describe diversas situaciones d. Presenta tu trabajo a la plenaria pegándolo en las paredes. utilizando solo palabras positivas. se caracteriza por no manejar comicidad . 3.educ. recortes. me parece etc. Requiere de varios encuadres.html Historieta: Narración grafica.ar/tq03041/elemento. En una hoja de papel bond. A continuación te presentamos los elementos de una historieta. crayolas. me parece etc. lapicero. cinta adhesiva. este último se explica mediante diálogos breves.com/2007/05/elementos-de-la-historieta. les propongo. que está pegado en la pared de tu lado izquierdo. les propongo. cinta adhesiva. conciencia. etc. menciono. reuniones sociales. Por equipo evalúa el trabajo. recortes. Los textos deberán proporcionar sólo la información indispensable. hojas blancas. tijeras. marca texto. seguridad. folder de evidencias. Este tipo de carteles puede ser presentado sólo con texto. Es un material gráfico que transmite un mensaje. etc. Con la información obtenida realiza un cartel del tema con ayuda de tus compañeros de equipo en un papel bond. conferencias. está integrado en una unidad estética formada por imágenes que causan impacto y por textos breves. salud. 3. 4. actividad. lápices de color. El cartel informativo. lapicero. Es el que está planeado para comunicar eventos. limpieza. para lo cual se recomienda letras grandes sobre fondo de color contrastante. me parece etc. que está pegado en la pared de tu lado izquierdo. También se usa para propiciar actitudes de confianza. Definición del cartel.MATERIAL DIDACTICO: Investigación. A continuación te presentamos información de un cartel. cursos. sin utiliza (no tiene y falta) puedes utilizar: sugiero. utilizando solo palabras positivas. Forma un equipo colaborativo de 4 personas 2. orden. papel bond. El cartel formativo se utiliza como un medio para propiciar el establecimiento de hábitos de higiene. Ha sido definido por algunos estudiosos como "un grito en la pared". . que atrapa la atención y obliga a percibir un mensaje. plumones. espectáculos. y en plenaria da tus conclusiones. crayolas. Actividad: 4 1. Analiza la información del tema “como se da a conocer una vacante utilizando carteles” subraya las palabras claves y coméntalo con tus compañeros de equipo. esfuerzo. Tipos de cartel Existen dos tipos: los informativos y los formativos. etc. Analiza la información del tema “Solicitud de empleos” subraya las palabras claves y coméntalo con tus compañeros de equipo. 3.edu/jobs/howtoapply. plumones. formato de solicitud de empleo. papel bond. Con la información obtenida llena el documento de solicitud de empleo con ayuda de tu profesor. Personas que dependen de usted: H ijo s Puesto deseado Sueldo deseado ESTADO DE SALUD Y HABITOS PERSONALES: ¿Cómo considera su estado de salud? Bueno Regular Delicado ¿padece usted alguna ¿Falta usted con enfermedad crónica frecuencia al trabajo que pueda ser la causa como consecuencia de de excesivas faltas al enfermedades? trabajo? si no si no ¿Practica algún deporte ¿Pertenece a algun club ¿Qué actividad realiza . hojas blancas. Actividad: 5 1. marca texto. http://www. Peso Kg. lápiz.html DATOS PERSONALES Nombre sexo: Completo Masculino Femenino Estado Civil ( s e le c c io n ) Domicilio Fecha Lugar Nacimiento de Día/ Mes 1987 D ía Teléfono e-mail mes/ Nacionalidad año/ Estatura: Vive con: ( s e le c c io n e ) cm. A continuación te presentamos una solicitud.uprm. cinta adhesiva. lapicero. Forma un equipo colaborativo de 4 personas 2.MATERIAL DIDACTICO: Investigación. Madre Viv Finad e o DOMICILIO OCUPACIO N Esposa: Edad Nombr e de los hijos ESTUDIOS REALIZADOS NOMBRE DE LA ESCUELA CIUDAD Y ESTADO INICIO FINAL AÑOS TITULO CONOCIMIENTOS GENERALES Idiomas que domina: : Funciones % de oficina: : % IDIOMA 2 : % IDIOMA 3 Equipo Otras EMPLEO ACTUAL Y ANTERIORES de taller: funciones . Lic. de Afiliación IMSS Cartilla militar Pasaporte Nº Contribuyentes Siendo estrangero ¿Qué documentación lo acredita para trabajar en el país? Clase y Número de Lic. de manejo? SI NO DATOS FAMILIARES NOMBRE Padre. Fed.? social o deportivo? fuera del trabajo? DOCUMENTACIÓN Reg. com/trabajos10/seper/seper. Maracaibo. 3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL GOOGLE / RR. Instrucción por Correspondencia. 1989.com/reclutamiento-yseleccion-de-personal. RECLUTAMIENTO INFOMIPYME Y SELECCIÓN DE PERSONAL GOOGLE / 4.rincondelvago. INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN. HH (RECURSOS HUMANOS) html. 2000. ANÁLISIS DE PUESTOS.Monografias.com/ficha. .integraett. Gerencia General de Formación Profesional. Primera Edición.es/candidatos/ficha/88 Bibliografía: 2. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL GOOGLE / MONOGRAFIAS.luxetalent. Forma un equipo colaborativo de 4 personas 2.COM www. Caracas.61k – 3. Editorial Mc Graw – Hill. Con la información obtenida realiza un ejemplo de ficha de personal de candidato con ayuda de tu profesor.Concepto Tiempo que presto sus servicios Actual o ultimo De al Empleo Empleo empleo anterior anterior anterior Actividad: 6 1.php?id=106 http://www. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL.html . RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL GOOGLE / APSIGUE 5. en una hoja tamaño carta. Cuarta Edición. INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIÓN EDUCATIVA (INCE). INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIÓN EDUCATIVA (INCE). Idalberto. Primera Edición.shtml 35k CHIAVENATO. Analiza la información del tema “ficha personal de candidatos” subraya las palabras claves y coméntalo con tus compañeros de equipo. A continuación te presentamos información que puedes obtener de internet de un ejemplo: http://www. 78k www.infomipyme. www. William B.gestiopolis. 5ta.PORTILLO. Octubre 2002. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL GOOGLE / GESTIOPOLIS UNIVERSIDADDE HARVARD. Administración de personal y recursos humanos. Edición. Enciclopedia de la Universidad de Harvard. COMPENDIO PARA EL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS. Del contenido programático de la Cátedra de Administración de Recursos Humanos del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo. Maracaibo. CLÁSICOS DE HARVARD DE LA ADMINISTRACIÓN.com/Docs/GT/empresarios/rrhh/page3.htm .17k - . Primera Edición. Werther.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/recluch.com/wiki/LaboRetselper .70k www. Jr.apsique. Editorial Mc Graw-Hill.html . Mazerosky. Examen médico. Actividad 1. Exámenes de trabajo. Adquiere en cualquier papelería un formato de solicitud empleo para que identifiques los datos más importantes del solicitante. Estudio socioeconómico. Actividad 2. Identifica las etapas del proceso de selección.GUÍA DE APRENDIZAJE DE SELECCIÓN Definición de selección. Contratación. Solicitud de empleo. Entrevista. realizando un cuadro sinóptico que contengan cada uno de los siguientes puntos. Exámenes psicométricos. Solicitud de empleo . Es una serie de etapas especificas que se utilizan para decidir cuales son los candidatos a los que debería contratar. . Elabora un cuadro comparativo. que se requerirían para los siguientes puestos: . Actividad 5. Vigilante. Entrega a tu facilitador un guión de la entrevista. tanto de escolaridad como personales. En parejas practiquen la entrevista haciendo uso de sus tres momentos. anotando las características principales.Actividad 3. Concluir con la elaboración del informe de la entrevista y la evaluación de candidatos. Desarrollo de la entrevista. Vigilante Cajero Dependiente . Dependiente de miscelánea. Cajero de banco. . utilizando la solicitud de empleo ya elaborada. Conclusión De la entrevista Candidato seleccionado Actividad 4. Claudio Guerrero. Grupo editorial PatriaAdministración de Recursos Humanos. . Editorial Trillas. Integra un expediente con los documentos que se requieren en el proceso de selección. Bibliografía Administración II. Fernando Galindo. Fernando Arias Galicia.Actividad 6. La contratación es un documento donde se formaliza con apego a la ley la futura relación de trabajo. ¿Qué es y para qué te va a servir la contratación de personal? Conocimientos Concepto y definición Estructura de un contrato Documentación requerida para un contrato procedimientos. habilidades y actitudes que irá adquiriendo en esta capacitación. Trabaja en equipo de manera participativa en un ambiente de respeto y responsabilidad. con características competentes aplicando sus conocimientos. Este documento contiene las bases más importantes de la prestación del servicio. con el fin de alcanzar la eficiencia y la calidad de los objetivos propuestos. tanto del trabajador como de la empresa. llenados de formatos y afiliación armado de expedientes Integrar el expediente del trabajador. derechos.BLOQUE I: “Dirigir el recurso Humano en el cumplimiento del plan de acción”. descansos legales y las otras normas que van a regir el vínculo entre uno y otro contratante. entre patrón y trabajador para garantizar los intereses. Habilidades Actitudes y valores Aprende a trabajar de manera organizada y colaborativa. que capacita al profesional para definir los componentes de la contratación de personal en las organizaciones. La contratación de personal prepara a los estudiantes a desempeñarse en un ambiente laboral real. salario. y lograr la optimización de recursos humanos. tales como jornada laboral. En nuestro país la ley establece y autoriza tres tipos de contrato de acuerdo por su duración: . Llenar formatos para trámites administrativos internos y externos. CONTEXTUALIZACIÓN Todos conocemos la gran importancia de esta disciplina. A partir de las observaciones realizadas. _________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Construya su propia definición de contrato individual de trabajo ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ .PROBLEMATIZACIÓN Analice el ejemplo presentado en la guía y determine como se conforma un contrato individual de trabajo celebrado entre el trabajador y patrón dentro de una organización. _________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 3. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Escriba 3 conceptos de contrato individual. ¿Cómo describe un contrato de trabajo? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ En liste los datos que contiene un contrato individual de trabajo. 1. responde lo que se te presenta a continuación. _________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 2. COMO GERENTE.V. LAS PARTES CELEBRAN EL PRESENTE CONTRATO. elabora uno considerándote como el trabajador y el puesto a ocupar es de Auxiliar Administrativo. DE C. 102 col. SEXO: Masculino. 1200. INSTRUCCIÓN: Ejecutivo de Ventas. El trabajador se obliga a prestar al patrón o a sus representantes. DOMICILIO: edificio No 19 departa. sus servicios como empleado de confianza para desarrollar los servicios que a . DESARROLLO DE HABILIDADES Desarrolla un diagrama de los elementos que debe contener un contrato individual de trabajo R ealiza el llenado correcto del contrato individual de trabajo Ejemplo 1 CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO QUE CELEBRAN POR UNA PARTE LA EMPRESA FORD S. ESTADO CIVIL: Casado. PRIMERA.En lista las documentaciones requerida para integrar el expediente de un trabajador Menciona ante que instancias legales el patrón debe registrar al trabajador DESARROLLO DE SABERES ACTIVIDAD: Elabora un contrato de trabajo PROCEDIMIENTO: Apoyándose en el ejemplo y en base a los componentes de un contrato de trabajo. CON DIRECCION EN AVENIDA RUIZ CORTINEZ NO. FOVISSTE casa blanca NACIONALIDAD: mexicana. CUYOS DATOS SON: EDAD: 48 años. REPRESENTADO POR DR JORGE ADDO FRANCIS Y POR LA OTRA PARTE LIC JOSE RAMON DIAZ URIBE COMO TRABAJADOR.A. AL TENOR DE LAS SIGUIENTES: C L Á U S U L A S. así como cualquier otra cantidad cuyo pago pudiera estar obligado el trabajador. elabora uno considerándote como el trabajador y el puesto a ocupar es de Gerente General . las cuotas del Instituto Mexicano del Seguro Social. para que el trabajador pueda disponer del reposo del sábado y domingo.00 (DOS MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 MN) como sueldo Quincenal suma en la cual se incluye el sueldo del séptimo día y días de descanso.continuación se indican: vender el producto en la mayor cantidad posible. SEGUNDA. que tiene la capacidad. que el patrón podrá distribuir de acuerdo con lo que establece el artículo 59 de la Ley Federal del Trabajo. cuidado y esmero apropiados en el domicilio principal del patrón o en cualquiera de las sucursales que tienen o pudiera establecer. experiencia y los conocimientos necesarios para desempeñar el trabajo señalado. QUINTA. con la intensidad. PATRÓN ___________________________ DR JORGE ABDO FRANCIS Ejercicio No. cualquiera de los puestos que a continuación se mencionan: EJECUTIVO DE VENTAS obligándose el trabajador en todo tiempo a desempeñar los servicios que se consignan en este contrato. en especial aquellos a los que se refieren los artículos 97 y 110 De La Ley Federal Del Trabajo. Las partes convienen en que la relación de trabajo objeto de éste contrato es por: Tiempo indefinido. El trabajador declara bajo protesta de decir verdad. será hasta de 40 horas. 1 TRABAJADOR _____________________________ LIC JOSE RAMON DIAZ URIBE ACTIVIDAD: Elabora un contrato de trabajo PROCEDIMIENTO: Apoyándose en el ejemplo y en base a los componentes de un contrato de trabajo. con la calidad que requiere el patrón. SEXTA. El trabajador expresa su conformidad y autoriza al patrón para que deduzca de su sueldo. . la cantidad de $ 2. los impuestos que sean a su cargo. en cualquier parte de la República. Las partes convienen en que el trabajador recibirá por los servicios prestados en virtud de este contrato. CUARTA. TERCERA. La duración de la jornada semanal de trabajo. en la cláusula PRIMERA.500. Eso es todo por el momento. Ejercicio No. 2 MEMORÁNDUM DE NOTIFICACIÓN. que pase un buen día. PROCEDIMIENTO: Redacta un memorándum de notificación de nuevo ingreso. GENERAL DE AUDI. Ejercicio No. considerando los datos necesarios. y el puesto a ocupar. Encargada del Depto. los cuales se especificaron en el ejemplo anterior. DE: LIC. FECHA: 19 DE ABRIL DE 2010. 2 ACTIVIDAD: Elabora un memorándum de notificación de nuevo ingreso. esto será a partir del próximo lunes 23 de abril del año en curso con el siguiente horario: de lunes a sábado de 7:00 am a 1:00 pm y de 4:00 pm a 10:00 pm. Le informo que el joven Ruser José Castro Medrano. María Ruiz Cruz. 3 ACTIVIDAD: Llenado del formato de alta al IMSS. ENCARGADA DEL DEPTO. Considérate como el nuevo empleado. (Adquiérelo en papelerías o en las oficinas del IMSS) . el de Ejecutivo de Ventas. empezará a laborar en nuestra empresa en el puesto de Gerente general. GTE.Ejemplo No. MARÍA RUIZ CRUZ. ATENTAMENTE _____________________________________________ LIC. PARA: RAFAEL MEDRANO CARRERA. DE RECURSOS HUMANOS. De Recursos Humanos. consulta a tu docente. EJEMPLO 3 EXPEDIENTE DE: LEOPOLDO CABRERA GIL FORMATOS ADMINISTRATIVOS INTERNOS Y EXTERNOS. Alta al IMSS. Apóyate en el ejemplo anterior. Nota: Si tienes dudas. 2. integra un expediente de trabajo con el siguiente orden: 1. Contrato de trabajo. 3. PROCEDIMIENTO: Con los documentos que se han generado en los ejercicios anteriores y las competencias respectivas. Memorándum de notificación. con sus datos como nuevo empleado. CONTRATO MEMORÁNDUM INSCRIPCIÓN AL INFONAVIT INSCRIPCIÓN AL IMSS FOTOGRAFIAS SOLICITUD DE EMPLEO EXAMEN MEDICO COMPROBANTE DE DOMICILIO CARTA DE RECOMENDACIÓN CURRICULUM VITAE ACTA DE NACIMIENTO COPIA DE CREDENCIAL DE ELECTOR CURP GUIA DE LA ENTREVISTA Ejercicio No. . 4 ACTIVIDAD: Integración de un Expediente de Trabajo.PROCEDIMIENTO: Llena el formato de afiliación al IMSS. Comprobante domiciliario. Solicitud de empleo. Examen médico ¿Qué es y para qué te va a servir la Inducción del personal? Conocimientos definición y objetivos Proceso de inducción manual de bienvenida Habilidades Inducir al trabajador en su área. Las experiencias iníciales que vive un trabajador en la organización. Currículum vitae. Posteriormente. solicitara el manual de bienvenida . durante la visita que realizara a la empresa.4. 8. Actitudes y valores Aprende a trabajar de manera organizada y colaborativa. Prueba de selección de personal. PROBLEMATIZACIÓN Investigue como está estructurado el proceso de inducción de personal. deberá elaborar un manual de inducción de una empresa. el alumno deberá realizar una visita a una empresa. simulando una inducción. 9. Realizar manuales de bienvenida. el proceso de inducción es el último paso que permite concluir la etapa de contratación del personal. Trabaja en equipo de manera participativa en un ambiente de respeto y responsabilidad. 7. CONTEXTUALIZACION En este bloque. Con base en lo investigado. van a influir en su rendimiento y adaptación. para ver cómo se lleva a cabo la inducción y cuáles son los planes de capacitación y adiestramiento con los que cuenta. 5. 6. Guía de la entrevista de selección de personal (con el encabezado y el informe lleno). deberá compartir esa información con sus compañeros de clase. Organizar el proceso de inducción. Para la demostración de esta competencia. de ahí la importancia que el alumno con lleve la vivencia del proceso de inducción para lograr el desarrollo personal. __________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 3. 1. __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 2.de la organización para posteriormente presentarlo en el grupo y analizar las diferencias que existen en cada organización. ¿Cómo describe un proceso de inducción de personal? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Que debe contener un programa de inducción. __________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ Construya su propia definición de inducción de personal _______________________________________________________________ _________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Registra lo que debe contener un manual de inducción . _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Escriba 3 conceptos de inducción de personal. .EJERCIO 1 ACTIVIDAD: Visita una empresa para conocer sus lineamientos respecto a la inducción y desarrollo de personal. realiza una visita a una empresa para investigar la manera en que se lleva a cabo la inducción de su personal. Elabora un reporte con la información obtenida y compártela con tu grupo. PROCEDIMIENTO: En equipo de 4 personas. desarrollo en bibliográfica especializada PROCEDIMIENTO: Integrarse equipo de acuerdo al número de alumnos y presentar la investigación mediante mapa conceptual que posteriormente se analiza en plenaria identificando con ejemplo las características de cada concepto presentado. habilidades y actitudes del colaborador (Alfonso Sileceo) Capacitación: Consiste en dar al empleado elegido. Se entiende como la habilidad o destreza adquirida. en el trabajo preponderantemente físico. . así como el proceso lógico para ponerlos en práctica en un contexto empresarial y aplicarlo en su vida diaria. la preparación teórica que requerirá para llenar su puesto con toda eficiencia ( Reyes Ponce) Adiestramiento. aprendizaje. adiestramiento.GUÍA DE APRENDIZAJE DE LA CAPACITACIÓN DE ADMINISTRACIÓN MODULO 1 APLICA EL PROCESO Y HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS CON VISIÓN EMPRENDEDORA SUBMODULO: 2 Dirección y Evaluación del Plan de Acción RESULTADOS DE APRENDIZAJE: reconoce la finalidad de capacitación. Capacitación: Consiste en una actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa y orientada hacia un cambio en los conocimientos. CAPACITACION EJERCICIO 1 ACTIVIDAD. En equipo Realizar investigación sobre el concepto y características de capacitación. por regla general. Introducción Hoy en día la capacitación juega un papel importante en la vida de las empresas ya que los recursos humanos son más competitivos en el ejercicio de sus actividades. MATERIAL DIDÁCTICO. para poder EJERCICIO 2 ACTVIDAD Visita una empresa para conocer su proceso de capacitación y/ o adiestramiento de su personal de acuerdo a diferentes aéreas o niveles funcionales PROCEDIMIENTO: En equipo de 6 personas realiza una visita a una empresa para investigar la forma como se lleva a cabo el proceso de capacitación o adiestramiento del personal de la empresa de acuerdo a sus diferentes aéreas o niveles. computadora. físico o mental. cuadros comparativos. Bibliografía. Significa el progreso integral del hombre y la adquisición de conocimiento. papel. que mediante un diagrama en el salón de clases. Desarrollo. Entrenamiento: Es el proceso mediante el cual se orienta e informa al nuevo empleado sobre como cumplir con la exigencias del puesto. el fortalecimiento de la voluntad. Formación de la personalidad Desarrollo.Adiestramiento: Es un entrenamiento practico impartido a los empleados de menor categoría y a los obreros. . A continuación ejemplificamos. ellos debes colocar los puntos clave que encuentras en la empresa. disciplina del carácter y la adquisición de todas las habilidades que son requeridas para el desarrollo de los ejecutivos incluyendo aquellos que tienen más alta jerarquía en la empresa. proyectos de acetato. laminas. Entrenamiento: Prepararse para un esfuerzo desempeñar una labor. para la utilización y manejo de maquinas y equipos. elabora un reporte con la información obtenida. proyectos de acetato. computadora. cuadros comparativos. papel. MATERIAL DIDÁCTICO.Cualquier duda en cuanto al llenado del presente cuadro consulta al instructor o docente.Definir la necesidad de capacidad de capacitar EVALUACIÓN DETERMINAR OBJETIVO GENERAL DE CAPACITACIÓN SUPERVISIÓN DE LA INSTRUCCIÓN SELECCIONAR MEDIO INTRODUCCIÓN EL O INSTRUCCIÓN PRUEBA A PARTICIPANTES LOS NOTA. . Bibliografía. laminas. Edición Segunda. Ed. Usted es nuevo en el asunto. México 2004 Rodríguez. y exponga su respuestas posteriormente en grupo determina la conclusión final. Anzola Rojas. “Administración Moderna de Personal”.EJERCICIO 3 ACTIVIDAD En Forma individual lea con responsabilidad los siguientes cuestionamientos. Ecafsa. Sérvulo” Administración de Pequeñas empresas” Ed. por computadora. Mexico 2002 . El problema es que ha llegado un sistema nuevo de archivo de dato. diapositivas. y debe desde enseñar a utilizar la máquina hasta saber archivar. SUPANGA QUE usted es encargado de capacitar al personal de la empresa. acetatos. “Administración de Recursos Humanos” Ed. . MATERIAL: libros. proyector. cañón. Valencia Joaquín. deberán presentarla en un reporte escrito. Mc Graw Hill. computadora. Mc Graw Hill. rotafolio. Edición Quinta. cartulinas BIBLIOGRAFIA Chiavenato Idalberto. Edición 1999 México. pintarron. ¿Qué haría? ¿Pediría capacitación? ¿Usted lo haría? ¿Se lanzaría lo que usted entendió de algún manual que leyó? Explique. En equipo Realizar investigación sobre el concepto de evaluación del desempeño en bibliográfica especializada PROCEDIMIENTO: Integrarse equipo de acuerdo al número de alumnos y presentar la investigación mediante mapa conceptual que posteriormente se analiza en plenaria identificando con ejemplo las características de cada concepto presentado determinando su propio conclusión. Toda evaluación es un proceso para estimular o juzgar el valor. La evaluación del desempeño es una sistemática apreciación del desempeño del potencial de desarrollo del individuo en el cargo. la excelencia.GUÍA DE APRENDIZAJE DE LA CAPACITACIÓN DE ADMINISTRACIÓN MODULO 1 APLICA EL PROCESO Y HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS CON VISIÓN EMPRENDEDORA SUBMODULO: 2 Dirección y Evaluación del Plan de Acción RESULTADOS DE APRENDIZAJE: reconoce la finalidad de evaluación del desempeño así como el proceso lógico para ponerlos en práctica en un contexto empresarial EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EJERCICIO 1 ACTIVIDAD.997) la evaluación del desempeño es un proceso sistemático mediante el cual se evalúa el desempeño del empleado y su potencial de desarrollo de cara al futuro. La evaluación del desempeño es una apreciación sistemática del desempeño de cada persona en el cargo o del potencial de desarrollo futuro. Según baggini (1. .999) la evaluación del desempeño es el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. las cualidades de alguna persona. Según gibson (1. papel. proyectos de acetato. PROCEDIMIENTO. Bibliografía. Y presentar conclusión. computadora.MATERIAL DIDÁCTICO. Integrar la información en el siguiente cuadro de acuerdo a las observaciones que realizas en dicha capacitación y posteriormente hacer entrega de dicho producto y presentarlo en power Point. Un ejemplo simple para evaluar a un programador podría ser el siguiente: Desempeño Responsabilidad Exactitud y calidad de trabajo Cumplimiento de fechas Productividad Orden y claridad del trabajo Planificación del trabajo Documentación que genera Reporta avances de tareas Capacidad de realización Comprensión de situaciones . Diapositiva. rotafolio EJERCICIO 2 ACTIVIDAD realice una investigación mediante observación a una capacitación que presenta una empresa mediante equipo. cuadros comparativos. laminas. “Administración Moderna de Personal”. grupos. Ecafsa. Mc Graw Hill. México 2004 Rodríguez. Edición Quinta. “Administración de Recursos Humanos” Ed. Sérvulo” Administración de Pequeñas empresas” Ed. Ed. . Anzola Rojas. Edición Segunda.Sentido Común Cumplimiento de los procedimientos existentes Grado de Conocimiento Técnico FACTOR ACTITUD Actitud hacia la Empresa Actitud hacia superior/es Actitud hacia los Compañeros Actitud hacia el cliente Cooperación con el equipo Capacidad de aceptar críticas Capacidad de generar sugerencias constructivas Presentación personal Predisposición Puntualidad HABILIDAD Iniciativa Creatividad Adaptabilidad funciones) (temas. Valencia Joaquín. Mexico 2002 . Edición 1999 México. Respuesta bajo presión Capacidad de manejar múltiples tareas Coordinación y Liderazgo Potencialidad Aprendizaje – Capacidad de BIBLIOGRAFIA Chiavenato Idalberto. Mc Graw Hill. Fidelia Hernández Gómez L. 19 Plantel No. M. 14 Plantel No.E.E. 10 Plantel No.C.EQUIPO “EMPRENDEDORES” INTEGRANTES: • • • • • • • • L.A. 22 Plantel No.E. Hugo Hernández Cutiño L.A. 18 Plantel No. Norma del Carmen Jiménez Álvarez L.A. Mireya Taidé Dávila Flores L. Francisca May Ramos L. María Guadalupe Barroso Medina Plantel No.E. L. 19 Plantel No.E.A.A.E. 16 Plantel No.E.E. Eugenio Vicente Paniagua Quiroga. Laura Esther Márquez Ventura. 28 . evolución y vanguardia. mientras que el gerente tiene que “empujar” o “motivar” al personal para que trabaje. 154. impulsar ala acción” La motivación es la labor más importante de la dirección. La distinción básica entre un líder y un gerente común y corriente consiste en que al líder la gente lo sigue por que le inspira un sentimiento de confianza y compromiso. McGraw Hill). Autor: Lourdes Munch Galindo. Anota tres definiciones de Motivación y el nombre del autor.. 1. y Rguez. pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos de acuerdo con los estándares o patrones esperados. Actividad 2: Contesta las siguientes cuestiones. todo lo que provoca nuestro comportamiento para satisfacer necesidades y que de alguna forma son las fuerzas de la conducta humana. (http://definicion. ed. La motivación son aquellas cosas que impulsan a una persona a realizar determinadas acciones y a persistir en ellas hasta el cumplimiento de sus objetivos. Teoría General administrativa: Origen. conducir. En otras palabras la motivación es la voluntad para hacer un esfuerzo y alcanzar ciertas metas.SUBMODULO II. (Introducción a la Admon. pag.de/motivacion) Se ha considerado que la función del gerente es motivare al personas para que éste sea productivo. Subraye los elementos similares en cada una. ed. Trillas) Motivación viene del latín MOVERE. motivar significa “mover. (Fundamentos de Admon. mover. es decir. Autor: Sergio Hdez. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _____________________________________________________________. pag. DIRECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PLAN DE ACCIÓN Actividad I: Dinámica Motivacional “QUE CUALIDADES OBSERVO EN MI COMPAÑERO MOTIVACIÓN CONCEPTO Y DEFINICIÓN DE MOTIVACIÓN: En su acepción más sencilla. Que piensas que es motivación: __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ 2. 200. . TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE NECESIDADES DE ABRAHAM MASLOW Esta teoría postula que la motivación de las personas depende de la satisfacción de cinco necesidades: FISIOLÓGICAS.. Estas necesidades están debidamente jerarquizadas.3. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 4.Con los elementos anteriores elabore una definición de motivación. DE SEGURIDAD. . sin embargo al ser lograda pierde su poder de motivación. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ TEORÍAS MOTIVACIONALES Es importante conocer las teorías de motivación más importantes.Anote los elementos comunes de las definiciones anteriores. Pirámide de Maslow: Jerarquía de necesidades. debido a que en tanto la primera necesidad o básica no sea satisfecha. tiene el poder exclusivo de motivar la conducta. DE ESTIMA Y DE AUTORREALIZACION.. ya que cualquier directivo que intente incrementar su productividad y la calidad de personal deberá comprender los factores que influyen en la motivación en el trabajo. con el fin de establecer aquellas condiciones necesarias para que la gente se sienta bien. DE AFECTO. AUTORREALIZACION: Aparece una vez que se ha aliviado todas las necesidades básicas. AMOR. Según Douglas McGregor. enfoque del que surge la administración por objetivos. . etc.1. cuyo principio básico consiste en considerar que la autoridad es el medio esencial e indispensable para lograr la eficiencia administrativa. seguros de vida. pensiones. salud. Douglas McGregor. incluyen estabilidad en el empleo. esta necesidad es permanente y no se satisface nunca. indolencia y falta de responsabilidad. en la necesidad del reconocimiento al esfuerzo y al trabajo. más imperiosa se hace la necesidad de seguir auto realizándose. las personas que no satisfacen sus necesidades en el trabajo se conducen con pasividad. orgullo y dignidad a las personas que lo desempeñan. etc. se satisfacen mediante los sueldos y las prestaciones. la cual trata de eliminar criterios de la administración tradicional. DE SEGURIDAD: Se refiere a la necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias del medio. techo. Para modificar estas actitudes y la multitud de problemas que originan proponen la administración por objetivos. PERTENENCIA: Se evidencian por la conducta que requiere de mantener relaciones afectuosas con otras personas. NECESIDAD DE CRECIMIENTO. NECESIDADES FISIOLÓGICAS: Aquellas necesidades imprescindibles para sobrevivir: alimento. Propone lograr un equilibrio entre las necesidades del trabajador y las de la empresa a través de la participación activa del trabajador en la fijación de objetivos. y con un escaso rendimiento productivo. TEORÍA DE DOUGLAS McGREGOR A partir del análisis comparativo de las formas tradicionales de administración. postula que existen dos estilos básicos de dirección: la administración tradicional a la que el llama TEORÍA X y otro estilo que considera la naturaleza del ser humano al que se le denomina TEORÍA Y. ya que mientras mayor satisfacción obtienen las personas. se llega a la conclusión de que la naturaleza del ser humano ejerce gran influencia en la organización. 5. vestido. Se refiere al deseo de todo ser humano de realizarse a través del desarrollo de sus potencialidades. Se satisfacen mediante el establecimiento de condiciones que faciliten la interacción y cooperación entre los grupos. ambiente de trabajo agradable. 4.. DE ESTIMA RECONOCIMIENTO: Implica el deseo de ser respetado por los demás y por uno mismo. Se obtiene mediante el diseño de sistemas y puestos que proporcionen logro. DE AFECTO. 3. 2. el desempeño en el trabajo varía de acuerdo a las necesidades de cada persona y e dominio de alguna de éstas: poder. • Las personas no son pasivas por naturaleza. b) AFILIACION: A las personas que tienen esta necesidad las impulsa el grado por tener buenas relaciones con los demás y disfrutan de la compañía de otros. perezoso. a) PODER: Las personas guiadas por la necesidad de poder o de influir sobre otros. el potencial de desarrollo y la disposición para digerir la conducta hacia las metas de organización. Según McLelland. se han vuelto asi a raíz de las estructuras de la organización que han propiciado esta actitud. La afiliación representa en gran medida lo que Maslow denominó necesidad de afecto. indolente. logro y afiliación. la iniciativa. • Las personas tienen que ser dirigidas. se encuentran latentes en todo ser humano. le desagrada el trabajo y lo evitará siempre que pueda. se manifiesta por gran preocupación por fijar metas en ocasiones riesgosas. y difíciles y por la satisfacción que se obtiene al conseguirlas. TEORÍA DE DAVID McLELLAND Para David McLelland.TEORÍA X: La administración tradicional o teoría X a través de sus políticas. les disgusta la responsabilidad y son poco ambiciosos. • La responsabilidad. • Es responsabilidad de la administración desarrollar las potencialidades de los trabajadores. controladas. realiza grandes esfuerzos para obtener siempre sus objetivos y encuentra una gran satisfacción cuando las logra. c) LOGRO: Cuando esta necesidad predomina. se sienten realmente satisfechas con el ejercicio de la autoridad. obligadas a trabajar y motivadas para lograr los objetivos de la empresa. programas y estructuras refleja las siguientes suposiciones: • El ser humano es. • La administración debe establecer las condiciones para que el personal pueda alcanzar sus objetivos mediante la consecución de los objetivos de las empresas. • Los trabajadores prefieren ser dirigidos. esta necesidad puede ser considerada como una variedad de la necesidad de estima. por naturaleza. los individuos deberán ubicarse en los puestos en donde se satisfaga su necesidad predominante de acuerdo con su perfil . TEORÍA Y: Se basa en los siguientes supuestos: • Al ser humano le agrada el trabajo. El individuo que es motivado por el logro. en el mundo del trabajo. cada tipo de necesidad. Los factores motivacionales (reconocimiento. si no están funcionando adecuadamente ninguno de los factores. autonomía o responsabilidad. La teoría parte de que el hombre tiene un doble sistema de necesidades: la necesidad de evitar el dolor o las situaciones desagradables y la necesidad de crecer emocional e intelectualmente. Los factores higiénicos o preventivos (salario. evitan la insatisfacción pero no producen motivación satisfacción. el poder o la afiliación. De esta forma. TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN-HIGIENE.psicológico. Si solamente funcionan los factores higiénicos. el individuo se encontrará totalmente insatisfecho. requiere de incentivos diferentes. condiciones ambientales. pero tampoco estará motivado (especie de punto de indiferencia). Por ser cualitativamente distintos. a condición de que los factores higiénicos estén funcionando aceptablemente. Por eso se puede hablar de dos tipos de factores que intervienen en la motivación en el trabajo. Sólo habrá motivación cuando ambas clase de factores estén funcionando adecuadamente. relaciones interpersonales y administración de la organización). mecanismos de supervisión. FREDERICK HERZBERG La Teoría de la Motivación-Higiene. . también conocida como Teoría de los dos Factores o Teoria Bifactorial establece que los factores que generan insatisfacción en los trabajadores son de naturaleza totalmente diferente de los factores que producen satisfacción. Si operan los factores motivacionales pero no los higiénicos. sentimiento de logro. ya sea el logro. posibilidades de avance y trabajo en sí) sí producen satisfacción. el trabajador estará insatisfecho (están bloqueados los efectos de los factores motivacionales). el trabajador no estará insatisfecho. para que realmente se encuentren motivados. Para elaborar su cuadro comparativo debe.Actividad 1: El alumno realiza la lectura de Teorías Motivacionales y elabora un cuadro comparativo de las mismas. identificar y escribir los elementos que se indican: TEORIA REPRESENTANTES DEFINICION CARACTERÍSTICAS SEMEJANZAS DIFERENCIAS ¿A qué conclusión llegaste? ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________. . solo alguien que no tenga metas no llegará a ninguna parte. mientras más motivos se encuentren para desempeñar mejor un trabajo. El desempeño optimo laboral como función de la motivación Variables del desempeño laboral: • • • • • • Las condiciones de trabajo Grado de capacitación Experiencia y tecnificación Salud física y emocional Grado de colaboración entre compañeros. supervisores. Sin descartar ni disminuir la importancia de los otros factores. la relación funcional puede describirse como directamente proporcional y pueden tomarse como constantes. se harán mayores esfuerzos para hacerlo. las metas que se traza el individuo así como el disfrute que este tenga por la labor que desempeña. Grado de motivación hacia la actividad y/o los frutos que esta produce. el deseo de logro y superación así como la necesidad de autorrealización pueden constituirse en motivos poderosos para buscar un óptimo desempeño. lo que compete al presente es la motivación. las metas.MOTIVACION PARA EL DESEMPEÑO LABORAL En definitiva. directivos. los individuos crecen. es la motivación hacia el trabajo una variable de suma importancia y esta puede ser intrínseca y/o extrínseca hacia este. las metas se constituyen en herramientas para el desarrollo de las personas. En el camino a la realización de sus objetivos. . mayores esfuerzos hará para conseguirlo. etc. Del listado anterior. Además de la satisfacción de las necesidades básicas. cuanto más motivada se encuentre una persona hacia algo. búsqueda de conocimientos con los que se pueda motivar hacia un mejor desempeño en el trabajo. Desempeño óptimo laboral. IV. d) Redacta un informe final con base a tu interpretación personal. desconocimiento de las motivaciones adecuadas. b) Selecciona las ideas principales. Actividad 1: El alumno realiza una lectura del tema y elabora una síntesis del mismo. con las siguientes características: a) Lee de manera general el tema. . Conocimiento de los aspectos que rigen la motivación y el por qué del trabajo. II. mente cerrada y poco creativa. Cambio de actitud. V.Las metas. resultado útil obtenido. c) Elimina la información poco relevante. se convierten en el combustible que activa la motivación y esta proporciona la disposición necesaria para un mejor desarrollo de las actividades laborales. Desarrollo de nuevos hábitos para mantener la motivación. la satisfacción de necesidades y una mente positiva hacia la actividad laboral. Compromiso con al acción y practica de los hábitos aprendidos. El por qué el individuo se siente motivado hacia algo y no hacia otra cosa en particular. CICLO PARA LA ACCION MOTIVACIÓN-DESEMPEÑO I. ideas erróneas sobre el trabajo. VI. Partimos de la obvia realidad: baja motivación y desempeño laboral. Desarrollo de hábitos de pensamientos y acciones. Estar dispuesto. III. TEMA: MOTIVACION PARA EL DESEMPEÑO LABORAL Ideas principales del texto: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ SÍNTESIS: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ . . Pág. de alta o baja moral. . los algoritmos en la informática. ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. ya que define y crea actitudes de apoyo o de rechazo. 81. La comunicación es un elemento esencial en el comportamiento humano. Autor: José Luis Nava García. la gramática de algún idioma. 132. (Fundamentos de Admon. (Administración I. Pag. Trillas). organización…) al que se destina el mensaje. Nueva Imagen). En el emisor se inicia el proceso comunicativo. (Administración I. ed. pag. los codifica para poder llevarlos de manera entendible al receptor. Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para transmitir su mensaje. ed. Mensaje: Es el contenido de la información.Actividad 1: Lluvia de ideas sobre el concepto de comunicación COMUNICACIÓN La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. todo lo que nos rodea son códigos. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Los elementos o factores de la comunicación humana son: Emisor: Es el punto (persona. Receptor: Es el punto (persona. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse. Autor: Lourdes Munch Galindo. La comunicación es el proceso cíclico de transmisión-recepciónentendimiento de información. de aceptación o de no aceptación. Autor: Cuauhtemoc Domingo Molina García. Nueva Imagen). de seguimiento o de no seguimiento. ed. es decir. 158l. realiza un proceso inverso al del emisor. organización…) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje. Que entiendes por comunicación: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 2.Subraya los elementos que tengan en común las tres definiciones anteriores.CÓDIGO DEFINICION Y ELEMENTOS DE COMUNICACION ACTIVIDAD 2: Contesta las siguientes preguntas... 1.Investiga tres definiciones de comunicación con el nombre del autor. __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ . ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3. . comentarios. etc. 2. etc. 1. FORMAL: Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. Este tipo de comunicación es de gran importancia ya que por su carácter no formal puede llegar a influir mas que la comunicación formal e. Ejemplo: correspondencia. aunque se puede referir a la organización.. ORAL ESCRITA. opiniones. INFORMAL: Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales. TIPOS DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE VERTICAL DESCENDENTE FORMAL COMUNICACIÓN INFORMAL HORIZONAL. Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser: . Ejemplo: chismes. el administrador debe de tratar lograr que los canales de comunicación formal se apoyen en las redes informales. manuales. órdenes. inclusive ir en contra de ésta. instructivos. __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ TIPOS DE COMUNICACIÓN Actividad 1: Investiga los tipos de comunicación.4.Con los elementos anteriores elabore su propia definición de comunicación. órdenes. Actividad 2: En base a tu investigación documental elabora un cuadro sinóptico. D. juntas. HORIZONTAL: Se da en niveles jerárquicos semejantes. Cuando fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior. memorándum. VERBAL: Se transmite oralmente. VERTICAL. sugestiones. ESCRITA: Mediante material escrito o gráfico. recuerda: Se organiza de lo general a lo particular. circulares. .A. o viceversa: quejas. B. de izquierda a derecha en un orden jerárquico y se utilizan llaves para clasificar la información. reportes. etc. C.. instrucciones. Lamentablemente la comunicación ascendente suele ser bastante insuficiente y suele ser poco valorada por la jerarquía.COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Comunicación Descendente: este tipo de comunicación es la utilizada por los mandos superiores. Se trata de una información de poder. de los valores y de las representaciones simbólicas de las acciones reguladas por normas y c) Psicológicos. así en empresas de gran tamaño puede llegar a tener menos efectividad debido al distanciamiento y esto puede llevar a una distorsión de la información. de una acción estratégica global. 1992. con el fin de mantener informados a los trabajadores. consistente en que los subordinados informen a la dirección. Comunicación cruzada: Comunicación horizontal y vertical que se da en la organización entre departamentos del mismo nivel y entre departamentos que tienen relación para llevar acabo las actividades de la empresa en corma coordinada. b) Socioculturales. la "organización comunicante" presenta ciertas características fundamentales: • . la dirección. Con ella se controla la conducta de los subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento. Sus vínculos vienen dados a través de los componentes: a) Políticos. Comunicación Ascendente: La comunicación ascendente es complementaria a la descendente. pero no debemos olvidar que para los trabajadores de la organización es necesaria y positiva. En este caso se deberá recurrir a algún tipo de solución para evitarlo. a parte que puede llegar a ser muy útil para que los directivos sepan qué es lo que está ocurriendo. los establecidos mediante las acciones dialógicas entre los participantes o miembros de la organización. RELACIONES ENTRE ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN La organización y la comunicación se encuentran estrechamente vinculadas dentro del funcionamiento que busca resultados positivos entre necesidades y satisfactores. Su efectividad depende de lo extensa que sea la jerarquía de la empresa. Según Annie Bartoli. por parte de algunos mediante la retención de información. mediante información. por sí misma. Ser autorresponsabilizante: para todos los miembros. potencialidades internas que pueden ser llevadas a una finalidad práctica. formación educativa y comunicación. y de manera oportuna Tener finalidad explícita: que proporcione un hilo conductor. • • Para que esté organizada. Dudley Haynes.• • • • • • • • • Ser abierta: para comunicarse con el medio ambiente exterior de manera interactiva. de manera abierta entre lo informal y las estructuras (flexible). con la finalidad de evitar la búsqueda de un "poder artificial". pueda valerse se instrumentos seleccionados en función de los objetivos a lograr (instrumentada ). Ser flexible: para permitir igualmente comunicaciones formales e informales. integre necesidades con circunstancias específicas de los respectivos contextos interactuantes ( adaptada ). y no desfasada. a fin de manejar con eficacia su desarrollo frente a lo imprevisto. la comunicación en una organización. Ser evolutiva: no rutinaria ni excesivamente formalista. circule en todas las direcciones y través de todos los canales (multidireccional ). de las . Joyce Haynes comenzó a trabajar con su padre. Con el empuje y los conocimientos que tenían primero su abuelo y después su padre. durante los últimos 20 años. coherente a la comunicación formal. una cadena de tiendas de ropa para mujer. Actividad 1: Resuelve el caso práctico de Haynes Fashion Stores Incorporated Después de graduarse en la universidad. Ser energética: para crear. ésta debe estar asociada a objetivos y planes conjuntos (finalidad). La compañía la fundo el abuelo de la señorita Haynes hace más de 50 años. presidente Haynes Fashion Stores Incorporated. modas para mujeres y de cómo comprarlas y venderla la compañía creció de una sola tienda en Hartford, Conneciticut, a una cadena bastante grande y altamente rentable de 30 tiendas de New England. Dudley Haynes era muy parecido a su padre. Sabía que estaba haciendo y como hacerlo y se enorgullecía de poder atender personalmente los detalles de compras, publicidad y administración de las tiendas. Cada uno de sus gerentes de tienda así como sus principales vicepresidentes y personal “Staff” de sus oficinas centrales, se reunían con el cada dos semana Hartford. Entre esa reuniones el señor Haynes dedicaba de dos a tres días cada semana a visitar las tiendas y trabajar con los gerentes de las mismas. Sus principales preocupaciones eran la comunicación, la motivación. Aunque sentía que todos sus gerentes y personal Staff escuchaban con las conferencias que les ofrecía sus acciones posteriores le hacían preguntarse si en realidad habían llegado a escuchar observo que muchas de sus políticas no se seguían de un modo estricto en las tiendas. Con frecuencia tenían que redactar de nuevo los textos de publicidad y en algunas de las tiendas los empleados se habían unido al sindicato de dependientes. Cada escuchaba más cosas que no le agradaban, como por ejemplo informes de que muchos empleados incluso algunos gerentes sentían que no conocían las metas de la compañía y creían poder desempeñarse mejor o de si tuvieran la posibilidad de comunicarse con los ejecutivos en las oficinas centrales. También tenían una intensa sensación de que muchos gerentes en la mayoría de los empleados de las tiendas tan solo hacían sus trabajos sin mostrar verdadera imaginación o interés. Una preocupación adicional era el hecho de que alguno de sus mejores empleados habían renunciado para ir a trabajar con un competidor. Cuando su hija entro a su oficina para comenzar a trabajar como asistente especial le dijo: Joyse estoy preocupada por como van las cosas . aparentemente, mis dos problemas son la comunicación y la motivación. Se que has tomado algunos cursos en administración en la escuela. Te he escuchado hablar de los problemas, las barreras y las técnicas de la comunicación y has mencionado algunas personas – Maslow, Herzberg, Vroom, McClelland y otros – que sabían mucho sobre motivación. Aunque dudo que otros psicólogos supieran mucho sobre negocios, siento que conozco qué es lo que motiva a las personas – principalmente el dinero, buenos jefes y un buen lugar de trabajo -, me pregunto si habrás aprendido algo que me ayudara a comunicarme mejor. Espero que sea así, pues esa educación universitaria tuya me ha costado mucho dinero. ¿Qué me sugieres? 1. Si usted fuera la señora Haynes ¿Qué le diría a su padre? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________ 2. Que haría para analizar el problema en este a de comunicación y que dificultades observa ya en el caso? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ __________________________________________________ 3. Sugiera alguna forma en que se puedan aplicar a Haynes Fashion Stores las teorías de motivación y comunicación que han estudiado. ¿hay algo más que desearía conocer? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ __________________________________________________ HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN DE UNA AUTORIDAD FORMAL 1. CLARIDAD: La comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla, deben ser accesibles para quien va dirigida. 2. INTEGRIDAD: La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los objetivos. 3. APROVECHAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL: La comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplicar canales de información de la organización formal. 4. EQUILIBRIO: Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten afectados. 5. MODERACIÓN: La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible, ya que el exceso de información puede ocasionar burocracia e ineficiencia. 6. DIFUSIÓN: Preferentemente, toda la comunicación formal de la empresa, debe efectuarse por escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente necesarios evitando papeleo excesivo. 7. EVALUACIÓN: Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse periódicamente. Actividad 1: Elabore un mapa mental del tema anterior que tenga las siguientes características: a) Expresa en una imagen central el tema principal b) Del tema central ramifica los conceptos ELABORA AQUÍ TU MAPA MENTAL .c) Las ramas deberán tener una imagen y/o palabras claves sobre la línea asociada d) Los puntos menos importantes también se representan como ramas adheridas a las ramas de nivel superior e) Las ramas deben de formar una estructura conectada. Administración. Prentice Hall. Ed. Fundamentos de Administración. Ed. Quinta Edición. Trillas. Autor: Lourdes Munch.BIBLIOGRAFIA: http://www. Ed. McGraw Hill. Autor: Sergio Hernández y Rodríguez. Introducción a la Administración. áreas funcionales y desarrollo emprendedor. Trillas.shtml http://definicion. Teoría general administrativa: origen. José García Martínez. proceso administrativo. Elementos de Administración. Autor: Lourdes Munch Galindo. Heinz Weihrich. Mc Graw Hill.com/trabajos34/motivacion-laboral/motivacionlaboral. Escuelas. Autor: Harold Koontz. Ed. Casos y Prácticas. evolución y vanguardia.de/motivacion Fundamentos de Administración. .monografias. Autor: Lourdes Munch Galindo. Ed. .. pocas personas e individual. sentimientos actitudes o intereses antagónicos que pueden llegar a chocar.. Es un desacuerdo sobre la asignación de recursos escasos o choques en cuanto a metas. Por ello. 2.. Responsabilidad. es decir.6. al fin general no puede significar en forma alguna la supresión o perdida de los legitimo intereses de cada persona. precisamente es para mejor lograr estos. se puede presentar a nivel organizacional o interpersonal. Reciproca. Conflicto significa existencia de ideas. ya que.O bien no existe una serie fija o establecida de reglas o procedimientos para resolver el conflicto. Habilidades. Por ultimo. crecimiento personal y resultados de desempeño positivo. Compromiso.. compromiso y confianza. técnicas funcionales. concentrándose en su tarea y propiciando un entorno de apertura. acabar con el conflicto en forma permanente o llevar la disputa a una autoridad superior para que esta resuelva. de quienes participan en la búsqueda de aquel”. para lo que consintió en entrar a formar parte de la empresa y subordinar su actividades a ella. sección y personal.RESOLUCION Y APROVECHAMIENTO DE CONFLICTO Definición de conflicto. interpretacionales. bien las partes prefieren trabajar ajenas a las series de reglas y procedimientos para inventar su propia solución al conflicto. 3.Las partes. MANEJO DE CONFLICTO Manejo de conflicto: se puede definir por 3 características: 1. Metas especificas. que una de las partes capitule. cuanto mejor se logre coordinar los intereses de grupo y aun los individuales. . Aplicando estas actitudes se obtiene un buen producto de trabajo colectivo. propósito con sentido. 3. Entre dos partes o más.Existe un conflicto de interés. etc. comete un grave error quien ejerce el mando con la idea de que la máxima eficiencia se obtiene sacrificando los intereses particulares o individuales en aras del fin general: solo conseguirá disminuir la colaboración y la coordinación. Interacción del personal para alcanzar objetivos comunes Los equipos solo funcionaran si se elimina el patrón de la jerarquía tradicional para la comunicación y la interacción. Coordinar los intereses de grupo El principio de la coordinación de intereses “el logro del fin común se hará mas fácil. Para alcanzar el objetivo se debe tener las siguientes actitudes: 1. enfoque común. 2. Lo importante no es el puesto que uno ocupe si no aquello con lo que pueda contribuir al equipo. lo que una quiere no siempre es lo que quiere la otra. prefieren buscar un arreglo que luchar abiertamente. Resolver problemas. La subordinación de las actividades de cada departamento. cuando menos por el momento. los equipos de los mando altos tienen que trabajar junto con todos los demás equipos. valores. El conflicto desencadena sentimiento de frustración. La relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección para poder dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organización entera con respecto a una tarea. Si el grupo”gana”. Como las partes involucradas ven que las demás bloquean sus esfuerzas ante la presión por ganar. el desafío consiste en administrar el conflicto. y afectar el bienestar de las personas implicadas. El conflicto puede llevar a destinar recursos (el tiempo gerencial por ejemplo) para resolverlo. Implica mandar. A menudo el conflicto es un medio de llamar la atención hacia los problemas existentes. Resultados Constructivos El conflicto puede proporcionar efectos potencialmente positivos: 1. grupos u organizaciones. de modo que puedan maximizarse los efectos constructivos y minimizarse los efectos destructivos. El conflicto fortalece sentimientos de identidad. El conflicto pone a prueba la balanza del poder. ajustando diferencias de poder entre las partes involucradas. 4. hostilidad y ansiedad. Los conflictos despierta los sentimientos y estimula las energías. Esta estimulación de energías origina curiosidad e interés en descubrir mejores medio de realizar tareas. 2. Resultados destructivos El conflicto se conoce más por sus consecuencias negativas destructivas e indeseables: 1. Con el incremento de la cohesión sube la presión social para que las personas estén de acuerde o se . El conflicto lleva a las personas a permanecer más atentas. Cuando un grupo enfrenta un conflicto se vuelve mas unido y se identifica mejor con sus objetivos e intereses. a esforzarse más y a ser más accesible. 3. De hecho. la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Por tanto. ya sean personas. a base de ver que de esa manera obtiene mejor sus fines particulares. La cohesión aumentad generalmente la motivación por el desempeño de la tarea del grupo. 2. influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. El conflicto aumenta la cohesión grupal. El conflicto despierta la atención hacia los problemas. Ellos dirigen tratando de convencer a los demás de que se unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y organización Resultados de conflictos El conflicto puede traer resultados constructivos o destructivos para las partes involucradas. sus miembros estarán más motivados para trabajar en equipo. y nuevos enfoques para la solución de problemas. la atmosfera creada genera un clima estresante de frustración y hostilidad que puede incidir en el juzgamiento de la habilidad para desempeñar las tareas.El gran reto del administrador radica en lograr que todos persigan el interés común. Un comportamiento característico del episodio de conflicto entre las partes es el bloqueo de las actividades de la otra parte y de la negativa a cooperar con ella lo cual lleva a una disminución del desempeño del sistema total 5. Esto disminuye la libertad individual e influye en la pérdida de eficacia del grupo en cuanto a su desempeño 3. en oposición a la energía que podría aplicarse en la realización de un trabajo productivo. 4.acomoden a los objetivos grupo o de la parte involucrada. Gran parte de la energía generada por el conflicto se dirige y se gasta en el mismo. El conflicto se autoalimenta y perjudica las relaciones entre las partes en conflicto. . Esta actitud fortalece las percepciones y los sentimientos de que los objetivos e interese de la otra parte son incompatibles con los propios y que no se puede cooperar con la otra parte. atribuyéndole motivos a intenciones negativas. Esto retroalimenta el conflicto: las comunicaciones y las distorsiones perceptivas tienden a ampliar el conflicto el cual a su vez maximiza sus efectos negativos y destructivos. De este modo. El conflicto influye en la naturaleza de las relaciones entre las partes. resolver un conflicto se vuelve un objetivo más importante que trabajar con eficacia. El conflicto lleva una parte a bloquear la actividad de la otra. perjudica la comunicación entre ellas y distorsiona sus percepciones y sus sentimientos. A media que aumenta el conflicto cada parte tienden a estereotipar y ver a la otra como “enemiga”. El conflicto desvía energías hacia sí mismos.