REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DE EDUCACIÓN UNIVERSIDAD CENTROOCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” DIRECCIÓN DE POST-GRADO INTEGRANTES: ESTRADA, NIELS C.I: 13.842.372 YEPEZ, ROSMARY C.I: 13.343.414 NOVIEMBRE DEL 2010. FACILITADOR:A LUZNEIDA MATUTE .Permite asignar tareas a técnicos propios o externos a su empresa.HELP DESK . . .GLPI El Help Desk se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa: .Soporte telefónico centralizado Hotline .Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados.Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”.Apoyado sobre un Sistema informático de última generación. . HELP DESK . De Contratos y Licencias .GLPI Inventar io 1 Help Desk Notificaciones 5 2 GLPI 4 Documentación 3 Seg. HELP DESK .GLPI Gestión de recursos informáticos Gestión de licencias de software FUNCIONES ? Gestión de reservas Mesa de ayuda Automatización de inventario (integración con OCSng) Notificaciones vía e-mail Gestión de usuarios por medio de Grupos y Perfiles . multi-estructura) .HELP DESK . x509 ) y varios servidores .Importación de datos del inventario de uno o varios servidores de OCS Inventory NG Inventario . LDAP.Gestión de múltiples entidades (multi-park.GLPI .Multi-usuarios de la gestión. AD.Múltiples sistema de autenticación (local. General . CAS. . POP / IMAP. VLANs. direcciones MAC.Inventario de la flota de equipos de red con la gestión de las conexiones a los dispositivos (IP.Gestión multilingüe (22 idiomas disponibles) CARACTERÍSTICAS . Apertura / Cierre / Reapertura de las intervenciones .Historia de las intervenciones que realizan CARACTERÍSTICA S Seguimiento .HELP DESK .Las intervenciones de gestión de las demandas prioritarias .La validación de solicitudes Técnicos .Seguimiento de las solicitudes abiertas de la interfaz mediante web o correo electrónico .Gestión de las solicitudes de seguimiento de todos los tipos de materiales del inventario .Aprobación de la solución .GLPI . Gestión del Presupuesto .Al técnico o empresa . la ubicación o el tipo CARACTERÍSTICAS .GLPI .Gestión de las empresas (fabricantes.HELP DESK . proveedores.Global Estadísticas .Estadísticas de informes por mes. alquiler.Gestión de los contratos (préstamo. seguros. el total en PNG. . mantenimiento y servicio) Gestión . año.En hardware.Gestión de los tipos de documentos autorizados . transportadores) y los contactos asociados . SVG o CSV. HELP DESK Reserva El conocimiento de base de datos CARACTERÍSTIC AS .Gestión de un sistema básico de conocimiento jerárquico .Gestión de las reservas para el material en el inventario de afectados .GLPI .Por asociadas contrato Informes de red .Gestión de un público FAQ Por dispositivo de tipo Informes Generación de informes acerca de los dispositivos .Por la información comercial .Interfaz de usuario (calendario) de la reservación . entre otros. sistemas operativos. Los usuarios pueden resolver telefónicamente sus dudas operativas y funcionales sobre las herramientas informáticas. Reducción de costos. Seguridad. Rigurosa gestión de licencias. 7. BENEFICIO S 3. . 6. Usabilidad satisfactoria. 5.HELP DESK . 2. 4. Optimizació n de recursos.GLPI 1. Alta calidad. GLPI .HELP DESK . . Suba el directorio obtenido en su servidor web. puede utilizar GLPI y comenzar a trabajar. en el directorio raíz de apache (/ var / www o / var / www / html). Se descomprime en un ordenador. Después de este paso. Ahora puede configurar GLPI utilizando una interfaz gráfica.HELP DESK . Copie este directorio en un servidor. Si usted es el administrador del servidor debe desempaquetar el archivo tarball. obtenga la raíz de GLPI.org en la sección "Descargas".org). INTRODUCCION A GLPI GLPI está disponible en el sitio: http://glpi-project. Usando el navegador.GLPI INSTALACIÓN DEL GLPI Obtener el archivo tar de GLPI (GLPI-project. Descomprima el código en su ordenador personal. Elija la versión que desea instalar. Puede obtener un directorio llamado GLPI que contiene los archivos de toda la GLPI. donde desea que GLPI esté accesible al público. Instale los archivos de toda la GLPI en su espacio web. es necesario modificar los permisos de algunos directorios para que PHP pueda escribir en: •/ Archivos •/ Config LUGAR DE LA INSTALACION A partir de ahora. todo se lleva a cabo en línea. .HELP DESK . solo tiene que entrar en las informaciones requeridas. la instalación se inicia paso a paso. Ahora. La interfaz es fácil de usar.GLPI INSTALAR LOS ARCHIVOS. Para comenzar la instalación debe utilizar su navegador para obtener la raíz de GLPI: por defecto es http://yourserver/glpi/ Durante la primera conexión. HELP DESK INSTALACIÓN DE LA AUTO AYUDA DE GLPI .GLPI . HELP DESK .GLPI Procesador x86 a 1 GHz Conexión a Internet Lector de CD-ROM o Puerto USB REQUERIMIENTOS Memoria Ram 1 GB Disco Duro 15 GB (swap incluida) Tarjeta Gráfica VGA y Monitor .