Gestion Organizacional - Bloque i - La Arquitectura Organizacional

COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás - Bs. As. -Tel.(03461) 421356 – E-Mail: [email protected] BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL La arquitectura institucional, proceso de transformación y proceso de control. Vinculación con tipos institucionales. Los modelos de organización, sus roles, sus propósitos. El debate entre misión versus propósitos de la organización. LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Bloque I – Actividad Práctica Nº 01: Organizaciones Sin Fines de Lucro Formales Informales Formales LucroCon Fines de Sin Fines de Lucro ORGANIZACION ORGANIZACION LucroCon Fines de Informales 1 Banco Macro Iglesia Profesores se juntan a comer Colegio de la Ciudad Garbarino Partido de futbol con amigos Galletitería Del Teatro Greenpeace Alumnos van al cine Municipalidad Seguros Thames Bomberos Carrefour Defensa Civil Teatro Municipal Correo argentino Se solicita: A- Clasificar a las organizaciones según corresponda. B- Tomar dos organizaciones (a elección), investigar y anotar todos los elementos que se necesita para que puedan funcionar en forma correcta. De las Burocracias mecánicas a las redes de organizaciones: Un viaje arquitectónico Arquitectura: El arte de dar forma al espacio conforme a las necesidades y aspiraciones humanas. Limita el espacio de tal modo que podamos habitar en él, creando un marco en torno a nuestras vidas. Los arquitectos convencionales trabajan en el espacio tridimensional, dentro del cual las personas se mueven. De un modo similar, los arquitectos de organizaciones trabajan en el espacio conductista, dentro del cual las personas actúan. Crean oportunidades y restricciones para la acción. Conductismo: como "una renuncia a las doctrinas del alma, la mente y la consciencia", para ocuparse del "estudio de los organismos en interacción con sus ambientes". (J. R. Kantor) Los arquitectos físicos diseñan con luz. Ésta configura el espacio, modela formas y revela texturas. En forma análoga, el arquitecto de organizaciones puede diseñar el espacio de información. La información ilumina a la organización revelando el estado actual de sus actividades, decisiones, eventos, etc., y también puede contener los conocimientos y experiencias de la organización. Los arquitectos deben diseñar la organización informal. Esto puede ser denominado el espacio de valoración en el diseño de organizaciones. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones - Profesor: José Luis Coteja - Curso: 5º Año División: “U” - Ciclo Lectivo 2012 COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás - Bs. As. -Tel. (03461) 421356 – E-Mail: [email protected] La relación de una compañía con sus clientes, sus posturas hacia la excelencia, la innovación, la calidad y la autonomía de los empleados. Cuatro factores esenciales en la creación de diseños eficientes: · Predominio del Objetivo: La forma acompaña a la función. Cuando un diseño arquitectónico satisface las necesidades para las cuales fue creado, perdura por muchas generaciones. Cuando los managers intentan hacer que sus organizaciones cumplan funciones para las cuales no fueron diseñadas se arriesgan a enfrentar la frustración y el fracaso. Sólo mediante un diseño completamente nuevo puede lograrse un verdadero cambio. Al buscar la forma adecuada para sus organizaciones, es muy importante que los directivos evalúen objetivamente el propósito estratégico de las mismas y la gestión primordial. Cualquier cambio producido puede indicar que las formas que ha funcionado bien durante tantos años están necesitando una transformación. Mánager: es el gerente o directivo de una empresa o sociedad. Se trata de una palabra de origen inglés (manager), que al ser escrita en español lleva tilde. Como gerente, un mánager puede ser el director ejecutivo, el consejero delegado, o el presidente ejecutivo de una organización. También suele ser reconocido con la sigla CEO, del inglés Chief Executive Officer. De esta forma, el mánager es la máxima autoridad de la gestión y de la dirección administrativa. En las pequeñas empresas, el puesto de presidente y el de director ejecutivo suele recaer en la misma persona. Por lo tanto, quién sería el mánager se encarga tanto de la dirección corporativa (las estrategias generales) como de la dirección ejecutiva (la fase operativa de las estrategias) · Afinidad arquitectónica: tener un estilo arquitectónico capaz de satisfacer las expectativas del arquitecto, los requisitos de la situación y las necesidades de las personas que viven allí. La forma internacional surgió poco después de finalizada la Segunda Guerra Mundial con la expansión de las compañías norteamericanas en el exterior. El principal cometido de la forma internacional es la transferencia de conocimientos. Proporciona a las subsidiarias una mayor libertad en lo que se refiere a las prácticas directivas y métodos de información. Entre los componentes de estas arquitecturas existen desigualdades críticas con respecto a las culturas, los valores, y competencias requeridas, y los procesos de construcción en las sedes y sucursales. Las fuerzas políticas, económicas y competitivas, la cultura nacional y la personalidad de los fundadores, desempeñan un papel clave en determinar el tipo de arquitectura que se esta siendo creada. · El uso de materiales estructurales capaces de sostener la arquitectura: Los nuevos materiales posibilitan crear nuevas arquitecturas. Por otra parte, la simple existencia de un material revolucionario no garantice la aparición de una nueva arquitectura que lo aproveche. En términos de organización, el papel de la jerarquía como método principal para coordinar, controlar y facilitar la comunicación, ha recibido un dramático impacto con la tecnología de información, la cual vendrá a ocupar el puesto de un material estructural. Bloque I – Actividad Práctica Nº 02: Organizaciones Sabores y Tentaciones es una empresa que se dedica a la elaboración y venta de pan, facturas, tartas y masas en forma artesanal. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones - Profesor: José Luis Coteja - Curso: 5º Año División: “U” - Ciclo Lectivo 2012 2 COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás - Bs. As. -Tel. (03461) 421356 – E-Mail: [email protected] Se solicita: A- Cuales son las entradas o input al sistema. C- Cuales son las salidas u output al sistema. B- Cuales son los procesos. D- Como interactúa con el contexto. Tecnología de la información como material estructural Para emplear cualquier material estructural, uno debe comprender sus capacidades. Los avances tecnológicos amplían los límites de las posibilidades actuales. Comunicaciones: En toda la organización, las comunicaciones constituyen una de las finalidades básicas. Transmitir sonidos, imágenes a cualquier persona en cualquier momento y parte del mundo permitirá concebir organizaciones libres de las limitaciones creadas por las distancias geográficas y las diferencias horarias. Vínculo: Desde principio de los 80, se han documentado las ventajas de utilizar la tecnología de la información para crear una mayor integración o vínculo entre las distintas partes de una organización, o entre ella y sus clientes o proveedores. Además, un enriquecimiento de los vínculos servirá para desdibujar los límites externos y facilitar las alianzas entre compañías. Desarrollo de conocimientos: Una de las áreas más apasionantes de la tecnología de la información es la de inteligencia artificial. Debido a que las expectativas de la gente crecían más rápido de lo que era posible obtener en término de resultados, se han hecho grandes adelantos en el campo de la robótica. Además, los sistemas que buscan incorporar los conocimientos humanos al software de los ordenadores se encuentran entre los más importantes para la organización. Disponibilidad de las tecnologías complementarias que se necesiten Tecnologías complementarias: requisitos que son críticos para la organización pero que no resultan vitales ni para su arquitectura básica ni para su gestión. Enumeración de varias tecnologías complementarias compatibles con los requisitos de nuevas arquitecturas de organizaciones:  Métodos de selección de personal acordes a las necesidades de los nuevos diseños laborales  Educación y sistemas de entrenamiento compatibles con la nueva forma de trabajo  Sistemas de feedback, evaluación y recompensa compatibles, en particular aquellos que se refieren a estructuras de trabajo grupales y emplean altos niveles de automatización  Métodos y tecnología que permitan la intimidad y seguridad necesarias para emplear sistemas más automatizados  Diseño de instrumentos para crear, observar y modificar procesos laborales automatizados. Feedback: también denominada retroalimentación o feedback, significa ‘ida y vuelta’ y es, desde el punto de vista social y psicológico, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos. Para que la mejora continua sea posible, la realimentación tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en el escalafón jerárquico, en el que debería funcionar en ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo para arriba. Bloque I – Actividad Práctica Nº 03: Organizaciones BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones - Profesor: José Luis Coteja - Curso: 5º Año División: “U” - Ciclo Lectivo 2012 3 Organización en red · Los bienes materiales e intelectuales residen en múltiples sitios. Su principal virtud es el cambio inherente. Entregar en un pendrive o memoria (no CD. coordinación o inicio de las acciones. la autoridad del conocimiento y el valor del aprendizaje. procesos de conducción e incentivos conjuntos. Arquitectura de la organización en el siglo XXI: ¿Hacia dónde nos dirigimos? El problema del diseño La raíz de cada nuevo proyecto debería encontrarse en las funciones que deben cumplirse (Problema de diseño). 1.  Aprender tanto de los éxitos como de los fracasos. deberá existir armonía entre las actitudes de la gente y las nuevas estructuras. las pautas que sirven para dar forma a la arquitectura de organizaciones a nivel de unidad. la confianza. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . Telecom. es decir. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. Diseño a nivel de unidad: se ocupa de conducir el flujo de trabajo y configurar los grupos laborales dentro de la organización. La red debe ser cultivada y sus posibilidades de éxito dependen en gran medida de la gente que la integra Organización Plataforma: está diseñada para redistribuir sus recursos rápidamente según los cambios requeridos en la gestión y en la estrategia básica.Profesor: José Luis Coteja . procesos y tecnologías. · Su amplio alcance y conocimientos técnicos pueden ser desplegados rápidamente para enfrentar problemas y oportunidades. Conclusión: Para que las innovadoras organizaciones alcancen el éxito. Peugeot.  Alcanzar compatibilidad con los principales valores y culturas dela comunidad. · Los recursos no están concentrados en el centro ni tampoco se distribuyen en unidades comerciales.com Investigar y anotar cómo fueron evolucionando el servicio de las siguientes organizaciones en relación con el avance de la tecnología (se pueden reemplazar por otras organizaciones). ya sea de ideas provenientes del interior de la compañía como del exterior. · Los modelos de interacción son dinámicos y se establecen por necesidad más que por un pan estricto. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Arnet. · La interdependencia entre unidades está dada a través de objetivos comunes. · El sistema de valores está caracterizado por la cooperación.  Aprovechar las innovaciones. Empresa Vercelli. · No todos los comercios o unidades desempeñan el mismo papel en la organización.  Satisfacer las necesidades cambiantes de los mercados locales.Curso: 5º Año División: “U” .Bs. 2. 4. Algunas de esas funciones comprenden:  Ser competitivo con los costos de los productores más eficientes abasteciendo productos que superen los requisitos de los clientes. 3. As.Ciclo Lectivo 2012 4 . -Tel. · No se emplea la jerarquía como forma principal de comunicación.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. no DVD) para que el docente pueda corregirlo. hacer una descripción. como está compuesto.Ciclo Lectivo 2012 5 . trayectoria y forma de presentación. Agregarle música.Profesor: José Luis Coteja . etc. Departamentos y Posiciones: Hacer una descripción de cada uno de los departamentos de la empresa. la arquitectura de la organización es una forma de arte social que se mantiene ligada a las necesidades de sus consumidores y las personas que trabajan en ella. Nuestro logo: hacer una reseña histórica. como está compuesto. como está compuesto. efectos. Bloque I – Actividad Práctica Nº 04: Organizaciones Trabajo de investigación: Empresa UNILEVER. historia y forma de presentación y sabores. Cuidado personal: de cada uno de los productos a seleccionar. y agregarlo al trabajo. no DVD). (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. etc.Curso: 5º Año División: “U” . De cada uno de los puntos buscar (en internet. Comenzar con la investigación del trabajo que como mínimo responda a las consignas que más abajo se detallan. Una mirada a Unilever: reseña histórica sobre UNILEVER. publicidades (bajarlo de Youtube).) logos. etc. Recetas: de cada receta hacer una descripción y forma de preparación. a elección. As. la cual puede efectuar adelantos que dejen atrás generaciones anteriores. etiquetas de los productos. hacer una descripción. hacer una descripción. trayectoria y forma de presentación.. Armar el trabajo en Windows Movie Maker y/o Windows DVD Maker. revistas. las arquitecturas de las organizaciones evolucionarán de forma gradual.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. diarios. Slogan Quienes somos Unilever hoy Misión Propósitos y principios: Nuestra Visión Nuestros principios Alimentos: de cada uno de los productos a seleccionar. historia. A diferencia de lo que ocurre con la tecnología.com Como los valores cambian muy lentamente. Cantidad de alumnos para el presente trabajo: 2 (dos). fotos. Cuidado del hogar: de cada uno de los productos a seleccionar. Fecha de entrega: en dos semanas. -Tel. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones .Bs.. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . historia. Forma de entrega: en carpeta cristal tamaño A4 y en pendrive o memoria (no CD. Unilever en Argentina: descripción de las diferentes plantas de UNILEVER en Argentina. debe crear una arquitectura que permita a la organización ejecutar sus diversas estrategias y realizar las tareas requeridas. Publicidades: Reseña de cada una de las publicidades realizadas por UNILEVER. La organización debe mantener un equilibrio favorable de transacciones insumo / producción con el exterior. As.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Independencia Interna Los cambios en un componente de la organización suelen tener repercusión sobre los demás porque las partes se encuentran conectadas entre sí.Ciclo Lectivo 2012 6 .Profesor: José Luis Coteja .Bs.com Casos de estudio: descripción de la experiencia de UNILEVER al lanzar el producto al mercado. Este modelo de congruencia para la conducta de las organizaciones se basa en lo bien que los componentes se amoldan entre sí. Capacidad de Feedback El sistema puede ser controlado mediante la información sobre el rendimiento. Además bajar esas publicidades desde YOUTUBE y agregarlas al trabajo. se adaptan entre sí. Las organizaciones muestran las características básicas de los sistemas. Por otro lado debe considerar el modo en que la arquitectura se adaptará a los individuos que trabajar para la organización ya que la misma es creada para satisfacer necesidades. efectuar cambios e incluso realizar mejoras a través de este feedback. Sistema: Conjunto de elementos vinculados entre sí donde un cambio en cualquier de los elementos afecta a todos los demás. Es por eso que resulta sencillo concebir a las organizaciones como sistemas. accionistas. Las mismas son simples dispositivos creados para cumplir con el trabajo. deseos y aspiraciones de sus accionistas. Unilever de un vistazo Diseñar organizaciones bien adaptadas: un sistema para comprender las nuevas arquitecturas La arquitectura de organizaciones: Una cuestión de equilibrio ¿Qué requisitos debe tener presente un arquitecto de organizaciones? Por un lado.Curso: 5º Año División: “U” . (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. Una mirada elemental a las organizaciones Muchos teóricos han afirmado que sería más fácil comprender a las organizaciones si se las considera como sistemas sociales abiertos. crear beneficios favoreciendo a clientes. Modelo de congruencia para la conducta de las organizaciones Este modelo considera que las organizaciones están construidas por componentes que interactúan. Un sistema abierto interactúa con su entorno. para ejecutar estrategias. sociedad en general. éste reacciona volviendo a la estabilidad. Adaptación Cualquier sistema necesita adaptarse a los cambios externos para sobrevivir. Equilibrio Cuando un incidente causa un desequilibrio en el sistema. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . Estos componentes existen en un estado de relativo equilibrio y estabilidad. en la congruencia de los componentes. -Tel. Las organizaciones pueden corregir errores. como fue evolucionando en el tiempo. tecnología.Hacer una reseña histórica de cada una de las organizaciones (cuando se fundó.Curso: 5º Año División: “U” . Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .Ciclo Lectivo 2012 7 . los insumos incluyen elementos que integran el contexto de la organización. Existen varios tipos de factores que constituyen el contexto de la organización como por ejemplo: · Entorno: Impone exigencias a la organización. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Bloque I – Actividad Práctica Nº 05: Organizaciones Hospital San Felipe Objetivos Metas Recursos Materiales Recursos Humanos Información Con quién se relaciona Colegio de La Ciudad Carrefour Se solicita: A. · Recursos: Activos de la organización (empleados. puede aplicar restricciones sobre las actividades de la organización (limitaciones por falta de capital o tecnología y prohibiciones aplicadas por reglamentos del gobierno.).com La eficacia de la organización refleja la congruencia de sus componentes Insumos (Input) En el modelo de congruencia. Hay tres factores que deben tenerse en cuenta cuando se evalúa el desempeño de la organización: · La capacidad de la organización para cumplir sus objetivos · El empleo de los recursos (si la organización es consciente de su potencial y si lo utiliza para alcanzar sus objetivos) · Flexibilidad (si la organización es capaz de adaptarse a los cambios en su entorno) La organización como proceso de transformación En este modelo. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. As.Completar el cuadro según corresponda.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.Bs. capital. la organización y sus principales componentes son el medio fundamental para transformar la energía y la información de insumo en rendimiento. Componentes de la organización · Trabajo: constituye la actividad básica de la organización que debe ser compatible con la estrategia. -Tel. B.Profesor: José Luis Coteja . tiene sucursales. información.) y ofrecer oportunidades para la organización. cómo se desempeña y cuán efectiva resulta. posición de la organización en el mercado) · Historia de la Organización: El funcionamiento actual de una organización se encuentra influenciado por los acontecimientos pasados Claridad en el objetivo Rendimiento (output) El rendimiento es lo que la organización produce. etc. Ciclo Lectivo 2012 8 . Esta sección se ocupa en gran medida de cuestiones relacionadas con el empleo de adquisiciones y empresas conjuntas como vehículo para aplicar la estrategia.Profesor: José Luis Coteja . sus conocimientos. Diseño de medidas formales en la organización Diseño de organizaciones: · A nivel Empresa: Se ocupa de la forma general de la organización. sus posiciones en el mercado. La combinación de dos compañías puede proporcionar una ventaja estratégica significativa debido a sus fuerzas complementarias. Empresa matriz: Es la empresa que participa directa o indirectamente en el capital de otras y que. La congruencia entre dos componentes se define como el grado en el cual las necesidades. necesidades. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . más cerca de cumplir su estrategia. por tanto. es decir. los individuos. los resultados de las adquisiciones han sido algo frustrantes. sus capacidades. Sin embargo. la congruencia permite determinar lo bien que casa pareja de componentes de adapta entre sí. Por lo tanto. · Organización Informal: medidas o disposiciones tácitas. (03461) 421356 – E-Mail: [email protected] DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. El concepto de congruencia En una organización. y su tecnología. La hipótesis de congruencia Cuanto mayor sea el grado de congruencia entre los componentes más efectiva será la organización. Fusión de empresas: Significa que una o más empresas se unen para formar una sola. -Tel. aptitudes individuales. pueden ejercer una influencia considerable sobre el comportamiento. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . exigencias. grupos de trabajo y puestos individuales. Dentro del ámbito legal las leyes son muy estrictas pues pretenden impedir que una persona o empresa adquieran demasiado poder formando los conocidos monopolios.Curso: 5º Año División: “U” . Una organización alcanza un máximo de efectividad cuando su estrategia es compatible con el medio y cuando los componentes son congruentes con la tarea necesaria para aplicar esta estrategia. As. que a pesar de no estar escritas en ningún lado. forman un grupo financiero con ella. existe un relativo grado de congruencia entre cada pareja de sus componentes. divisiones. percepciones o expectativas que los mismos tienen. exigencias. preferencia. la organización formal. objetivos y estructuras de un componente son compatibles con las necesidades. También se deben tener en cuenta los factores demográficos como el sexo y la edad.com · Las personas que realizan las tareas: La cuestión en este punto es identificar las características de los empleados. y la organización informal. una organización puede ser considerada un conjunto de componentes: la tarea.Bs. · Organización formal: Las estructuras y procedimientos que se elaboran en forma explícita para que los individuos desempeñen tareas compatibles con la estrategia de la organización. sus productos. En consecuencia. objetivos y estructuras del otro. platas. Administrar la dinámica de las adquisiciones: Cómo transitar el camino entre la decisión y la integración Adquisición: cuando una empresa (la matriz) obtiene el control sobre otra (la adquirida) con intención de conservarla y gobernar sus operaciones. · A nivel Unidad: Se ocupa de proyectar unidades comerciales. sus activos. lo que evita el riesgo de competencia que bien podría dañar a la empresa o su mercado. es decir quedan como co-dueños y en la segunda la los propietarios de la empresa adquirida ya no tienen tal propiedad. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. .com Para aclarar un poco un monopolio. Justificar. generalmente de manera equitativa.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Dependiendo de las legislaciones se puede hablar de una de dos tipos de fusiones: pura y por absorción. No estoy seguro de esto. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . sobreestimación de los activos. por absorción o compuesta.Clasificarlas (de ser posible). prestigio y recursos son las bases de la mayoría de las fusiones. en la primera los dueños de la ambas empresas conservan la propiedad de la empresa que surge al final.Buscar y recortar (de ser posible) logo. pues ¿con qué se puede pagar el dinero? ¿Por qué ha sido tan pobre el resultado de las adquisiciones? Debo a estrategias mal combinadas. Este es muy característico de los momentos de crisis.En el trabajo. .Profesor: José Luis Coteja .Curso: 5º Año División: “U” .Bs. unidades y actividades. . es decir que mantienen una relación de poder más o menos de igual a igual.Hacer una reseña histórica de ambas empresas y ver cuál es el nombre actual. un banco con demasiado dinero es un banco demasiado poderoso. Perspectiva de la adquisición · Perspectiva estratégica: la mira se encuentra en la decisión de adquirir y en la elección de qué adquirir. distribución y en general la comercialización de un bien o servicio.. Este aspecto se concentra fundamentalmente en los asuntos financieros. · Perspectiva de los Recursos Humanos: La mira se encuentra en los problemas de integración que surgen después de la adquisición. También hay que diferenciar entre fusión y adquisición. . diferencias industriales. de las empresas seleccionadas. etc. sólo se pueden dar fusiones puras y tiene algo de lógica. -Tel. Un aspecto interesante de las fusiones son las que ocurren con los bancos y son un caso totalmente aparte en las legislaciones pues entra en juego básicamente el dinero. el impacto de la misma sobre los individuos y cómo éstos responden al denominado a esa experiencia traumática de cambio (síndrome de fusión) BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . mencionar las páginas web utilizadas. Bloque I – Actividad Práctica Nº 06: Organizaciones . cuando varias empresas pasan unas por fusiones puras y otras absorciones. Se presentan problemas de incompatibilidad cultural. no DVD) para que el docente pueda corregirlo. foto. si la fusión es: pura. En la absorción una empresa desaparece y la otra mantiene su identidad. Muchas veces se trata de que la empresa quiere expandir su mercado o diversificarse y lo hace por medio de absorciones.Ciclo Lectivo 2012 9 . falta de recursos. . pero parece que en una especie de acuerdo en las diversas legislaciones.Entregar en un pendrive o memoria (no CD. que no permiten la transmisión de conocimientos. Un tercer caso que es posible es el de la fusión compuesta. este se da cuando una empresa tiene de manera exclusiva la producción. resistencia de los empleados y dificultad para combinar diferentes funciones. generalmente los dueños de la empresa que desaparece no adquieren tanto poder como los de la otra y en general pierden el poder de decisión sobre el rumbo de la misma.Investigar sobre fusión de empresas (mínimo cinco empresas). ahora son ex-dueños. mala elección del momento. As. En una fusión pura los activos y pasivos de ambas empresas se utilizan para formar la nueva empresa de la que son dueños los accionistas de ambas. Toda fusión de empresas tiene como finalidad aprovechar las fortalezas de ambas empresas para solventar sus debilidades. ¿Cómo elaborar una estrategia efectiva de integración? Los factores que deberían considerarse a la hora de elaborar y aplicar una estrategia de integración serian: El contexto y la historia Característica de la empresa matriz La integración se ve influenciada por la identidad de la empresa matriz.com · Perspectiva de la dinámica en la organización: Se ocupa del vínculo entre las cuestiones estratégica y el impacto sobre los recursos humanos. resulta crítico y resulta efectivo cuando se alcanza ese estado futuro. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones .COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. en la segunda la planificación de la integración y en la tercera el control de daños. organización.Curso: 5º Año División: “U” . su estado financiero.Profesor: José Luis Coteja . la historia de la empresa matriz. las motivaciones de la misma para efectuar su adquisición. principios y procesos. Modelo básico de cambio Estado Actual Estado de transición Estado Futuro Ideal Los cambios en las organizaciones pueden verse como un movimiento que partes de un cierto estado para llegar a un estado futuro ideal. El mismo. planificación. Se puede concluir que “Management. recursos y estilo de management. su historia reciente y los factores que motivaron a la empresa a realizar el trato. organizar. por los motivos por los cuales se decidió adquirir la compañía.Bs.Ciclo Lectivo 2012 10 . todo dentro del marco de una “óptica pluridisciplinaria de trasformaciones” (R. A. -Tel. El Management trasciende a los directivos para ubicarse en varios grados de mando de la empresa. por el modo en que la adquisición se adapta a los objetivos de la matriz. dirigir o poner en marcha los objetivos de la empresa. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . Características de la empresa adquirida La integración se ve influenciada por el estado general de la empresa. su situación de liquidez. Concibe a la adquisición como un cambio en la organización. cuando se cumplen las expectativas que movilizaron la adquisición y cuando se minimizan los costos asociados a la misma. activación y animación de una empresa o de una unidad de trabajo”. control. As. entre quienes tienen la facultad de concebir. asignación de recursos. sino que también incluye gestiones. El estado de transición es el período mediante el cual se produce la transición. Thietart). sus expectativas y fantasías. métodos y procesos de dirección. Integración de la adquisición y modelo de management Se considera que hay tres fases en toda adquisición: · Etapa previa · Negociación · Etapa Posterior En general en la primera se priorizar lo financiero. su historia previa con las adquisiciones. en el sentido global es un conjunto de gestiones. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. Management: Las definiciones que se refieren al Management como una técnica son equivocadas porque el Management es mucho más que un conjunto de técnicas. de tal modo que la primera deja de existir como entidad separada.Profesor: José Luis Coteja .  Gente. y otras permanecen independientes. Según el cuadro de integración. Esta influencia estratégica motivan. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . la compañía adquirida es asimilada por la matriz.  Economías de escala.Bs.  Nombre y reputación. la compañía adquirida conserva su autonomía.  Tecnología.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. La adquisición está motivada por la creación de un valor que tenderá beneficiar a las dos partes y a lograr un mejor aprovechamiento de recursos de una o ambas partes.  Acceso al capital.  Recursos de management. · Grado y ritmo de integración: Grado de integración necesario entre la matriz y la adquirida. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones .com Grado de diferencia Grado de compatibilidad entre la empresa matriz y la adquirida. sus culturas. cuáles son sus beneficios y cuánto poder poseen para influenciar los acontecimientos durante el período de integración.Ciclo Lectivo 2012 11 . la integración puede llegar a ser completa. sus similitudes y diferencias en término de managements. y el ritmo al cual debe ser efectuada. Estas diferencias pueden conducir a conflictos Tercera Parte interesada Los planes de integración deben considerar quiénes son esas partes interesadas. aptitudes. sistemas de operación. As.  Diversificación. En el otro extremo. etc.  Productos o servicios. Estrategia de Integración Constan de tres componentes: · Influencia estratégica: Se realiza una adquisición por la expectativa de que las dos entidades combinadas crearán una nueva entidad más valiosa que las anteriores a fin de beneficiarse con la combinación. en un extremo.Curso: 5º Año División: “U” . (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. · La empresa adquirida puede tener recursos o capacidades que acrecientan aciertos valores de la matriz como por ejemplo:  Acceso al mercado. Ante cada adquisición la empresa matriz debe decidir cuán intensiva será la integración. Entre esos dos extremos existe una gama de alternativas: Integración Acoplada: Algunas actividades y funciones de la compañía adquirida se integran con la matriz. orientaciones. -Tel.  Redes de distribución. justifican y recompensan la inversión efectuada al adquirir la compañía. · Factores críticos para el éxito: Aspectos de la integración que resultan a la vez necesarios y suficientes para el éxito. con actividades prácticas para que desarrollen los alumnos en el salón. Bloque I – Actividad Práctica Nº 07: Organizaciones Preparar una actividad especial que integre la mayor cantidad de temas posibles desarrollados desde comienzo de clase a la fecha. se debe reformar la topografía política de la empresa adquirida con claros ganadores y perdedores · Ansiedad: el cambio significativo provoca ansiedad t estrés en la gente ya que significa una incertidumbre y temores. -Tel.Curso: 5º Año División: “U” . pero todos los principales pero todos los principales procedimientos y operaciones se encuentran estrechamente unidos a la matriz. redes conceptuales. Problemas: Existen tres problemas típicos en el cambio de management: · Poder: Debido al choque de culturas y estilos operativos entre las dos organizaciones. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. feedback.Profesor: José Luis Coteja . ¿Cuál es el grado de integración apropiado durante las etapas iniciales de adquisición? Eso depende de cómo evolucionan las estrategias y de las operaciones a integrar.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. pero en su mayoría la empresa adquirida continúa funcionando como entidad independiente. · Restauración y mantenimiento comercial: medidas necesarias para corregir cualquier problema inmediato · Management de Transacción: Instrumentos y conceptos que den forma a la dinámica política de la empresa adquirida.Bs. Componentes: El proceso de integración debe incluir 4 componentes principales: · Acción estratégica: los pasos necesarios para obtener la influencia estratégica buscada. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . deberá ser entregada en una carpeta A4 y en pendrive o memoria (no CD. La misma puede estar acompañada por afiches. símbolos y lenguaje y una conducta directiva orquestada. etc. · Respaldo personal: es necesario que los individuos reciban asesoramiento psicológico y otros mecanismos de apoyo en el proceso de integración debido al impacto que estos pueden llegar a sufrir. · Control: Durante ese período se suspende el control de ipso y el sistema de recompensas en la empresa adquirida. Integración Operativa: No están consolidadas por completo. que motiven la conducta constructiva y que administren el estado para entender el control (comunicación intensiva. ya que por una cuestión d tiempo no van ser todos. La adquisición lleva consigo una carga psicológica. no DVD).com Integración de Acoplamiento Libre: Aquellas en las cuales se integra un mínimo de actividades para alcanzar influencia estratégica. Todos los grupos tienen la obligación de entregar esta actividad. La construcción de sociedades estratégicas: crear y administrar empresas BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Cantidad máxima de alumnos por grupo: 4 (cuatro) El docente decidirá que grupos van a exponer sus trabajos en el salón. todavía pueden ser identificadas como entidades. recopilación de datos. gráficas. película armada en Windows Movie Maker. La actividad completa (teoría y práctica con las soluciones).Ciclo Lectivo 2012 12 . As. Las empresas conjuntas proporcionan una forma efectiva de influencia. Etapas de una empresa conjunta (E.Profesor: José Luis Coteja . o como una forma de cobrar impulso dentro de la industria uniendo sus fuerzas a la de un grupo exitoso.) Su éxito se ve afectado por el modo en que una organización responde a la Etapa 1 y por la forma en que más adelante. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . As.com Conjuntas eficientes Muchas compañías ven a las empresas conjuntas como un instrumento accesible para obtener nuevas tecnologías y mercados. Evaluación de la organización:  Plan estratégico.C.  Personas.  Mercados. Etapa 1: Evaluación Durante esta fase una organización debería recopilar y evaluar tres clases de información. En los próximos años la mayoría de las compañías serán miembros de grupos que compiten unos contra otros tratando de controlar los mercados.  Tecnología. Razones para la formación de una empresa conjunta Las empresas conjuntas son alianzas comerciales estratégicas que las compañías han comenzado a formar como respuesta a los rápidos cambios en la estructura empresaria. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Evaluación de los socios potenciales:  Organización A. privatizaciones y empresas conjuntas. A las compañías individuales les resultará cada vez más difícil seguir adelante.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.  Disposición para el cambio.C. adquisiciones de influencia. los nuevos socios responden a las siguientes etapas. Las compañías que desean introducir nuevos productos encuentran atractivas a las empresas conjuntas. La lucha por ganar posición competitiva ha dado origen a las alianzas como fusiones.Curso: 5º Año División: “U” . El mundo se ha vuelto demasiado complicado como para que una organización ingrese a nuevos mercados o cree nuevas empresas por su cuenta.  Capital. C.  Organización C.Bs. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail.) El desarrollo o evolución de una empresa conjunta consiste en una serie de etapas Cuatro etapas de una empresa conjunta (E. Las posibilidades de éxito son considerablemente bajas si el producto es presentado en un mercado nuevo o con una nueva tecnología.  Organización B.  Requisitos de management en la E.Ciclo Lectivo 2012 13 . -Tel. puesto que el porcentaje de éxito para un producto nuevo es más alto cuando el producto es introducido en un mercado existente con tecnología conocida. Evaluación de las oportunidades:  Productos. resulta fundamental comprender a fondo la oportunidad que se busca y sus límites. El proceso de crear y aplicar ese contenido también es muy importante. Estos son los objetivos y actividades comunes que suelen recibir la mayor atención al iniciarse la E. puesto que representan las principales razones por las cuales ha sido creada.C. su diseño. Los inconvenientes pueden presentarse en las organizaciones asociadas o en la E. Antes de comprometerse con una E. Una clara comprensión estratégica también proporciona la ocasión de evaluar la compatibilidad con un socio potencial. su personal.C.Ciclo Lectivo 2012 14 . ser flexibles y con frecuencia compartir responsabilidades en la conducta de la empresa. Evaluación de los posibles socios Al escoger un socio. Con socios nuevos.com  Etc. Es evidente que para tomar la decisión de embarcarse en una E. En esta etapa lo que debe ser evaluado es la disposición de la organización a aceptar las condiciones impuestas por estos requisitos internos. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .C. Evaluación de actividades: Juntas. Preparación para el cambio. Esto permitirá BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Primero los objetivos convergentes sirven como base a la organización entre las tres entidades (es común a las tres).C. Estos no interfieren con el desempeño de los socios en la empresa conjunta. Los socios deben cooperar.C. Además cada organización tiene otro conjunto de objetivos que le pertenecen exclusivamente y son compatibles con las otras dos. los recursos y los atributos que satisfagan los requisitos de la oportunidad comercial que desean. es decir su estructura. grande y ambiciosa. Los problemas asociados con la introducción de cambios se manejan mejor desarrollando un plan específico para administrar la aplicación de este cambio. todas estas actividades constituyen el período durante el cual se realiza el acuerdo Evolución de la organización Plan estratégico: Es particularmente importante alcanzar un acuerdo sobre los objetivos a largo plazo.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.Bs. -Tel. Requisitos en la conducción de una empresa conjunta. As. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. etc.C.Curso: 5º Año División: “U” . Es posible distinguir tres clases de objetivos entre las organizaciones asociadas y la E. Los posibles socios comparten una serie de objetivos complementarios cuando se proponen iniciar una E. Cuando no existe historia de haber trabajado junto a un posible socio. Evaluación de la oportunidad comercial Una mala interpretación de la oportunidad comercial es la principal causa de descontento con el proyecto.. lo mejor es proceder en forma sucesiva. primero gestione un pequeño proyecto y evalúe sus resultados. las firmas suelen pasar por un largo período de cortejo durante el cual llegan a conocerse y a desarrollar una base empírica.C. El tercer conjunto de objetivos contiene el potencial de conflicto Reconocer y comprender estos objetivos posibilita un discernimiento más preciso de las posibles áreas problemáticas antes de que se forme la E. Esto proporcionará orientación y estabilidad para superar cualquier dificultad que se presente a corto plazo. No es suficiente evaluar y decidir el contenido apropiado para la empresa.Profesor: José Luis Coteja . las firmas a una organización que ofrezca las aptitudes. La combinación de todas estas consideraciones da como resultado el perfil del socio conveniente.com que ambos socios se conozcan mejor. Cuando a través de una observación directa. La ausencia de confianza creará una relación muy difícil entre los socios.C. agrupa todos los objetos y entes que pueden ser captados directamente. El valor epistemológico de la base empírica está. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . La importancia de evaluar con precisión cosas tales como el estilo de management y la cooperación es fundamental. En cambio cuando la observación directa es provocada. hablamos de “experimento”.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. espontánea o controlada tomamos contacto con un objeto de la “base empírica” decimos que tenemos un “dato”. Los socios también deben estar dispuestos a dedicar el tiempo que sea necesario a la E.Curso: 5º Año División: “U” . También es importante que los socios tengan opiniones similares sobre algunas de las cuestiones críticas.C. entonces.Ciclo Lectivo 2012 15 . Los entes objetos y entes empíricos pueden ser captados en forma directa por los sentidos. en la producción de su discurso científico se ocupan de objetos.Profesor: José Luis Coteja . Aporta una contribución comparable Comprende el negocio de la E. As. Un acuerdo claro y completo evitará muchas de las sorpresas. malentendidos y conflictos que pueden surgir cuando la empresa ha sido iniciada formalmente. Etapa 2: Planificación y diseño BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Está dispuesto a comprometerse Atribuye similar nivel de importancia a la E. cosas. la responsabilidad y los compromisos de los socios.C. sin necesidad de mediación alguna. -Tel. lo cual afectará la conducción de la E. Un último tema a tener en cuenta es el contrato formal de la empresa. como menciona Klimovsky G. En cambio los objetos y entes teóricos solo pueden ser captados en forma indirecta. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. cuyas características se muestran en la siguiente lista:              Ofrece los recursos necesarios Es financieramente sólido Es confiable y respetado Su estilo de management y su cultura son compatibles Es capaz de resolver conflictos y diferencias Es colaborador y flexible Es experimentado en E. La base empírica. Base empírica: Las ciencias fácticas y sociales. Esta distinción tiene consecuencias tanto epistemológicas como metodológicas. (1994) en el momento que tenemos que evaluar una teoría respecto de otra. Con estilos culturales incompatibles resulta muy difícil para los socios conciliar sus diferencias sobre la forma de conducir la E.Bs. Comparte la necesidad de crecimiento Concuerda con los objetivos a largo plazo de la E.C.C. El convenio documenta la comprensión.C. entes que pueden distinguirse entre empíricos y teóricos.C. También es conveniente que ambos socios atribuyan el mismo nivel de confianza a la E.C. el gerente general de E. un socio se torna dominante en la conducción de la E. con las organizaciones. (buen manejo del cambio). En la estructura funcional. Otro beneficio del estilo de participación es que disminuye la probabilidad de que el gerente parezca favorecer a una de las partes.C. pero es la que más dificultades trae a la hora de hacerla funcionar..C.com Este trabajo se efectúa antes y después de cerrar el trato en forma legal. Sistemas de apoyo Los empleados deben ser considerados competentes. Es más probable que una propuesta sea aceptada y apoyada si el manager ha solicitado la opinión de expertos provenientes de ambas organizaciones asociadas. suelen provenir del socio dominante. También el éxito de la E.C. Las probabilidades de supervivencia aumentan cuando uno de los socios administra la empresa conjunta como si fuese una subsidiaria.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Un elemento importante de esta segunda etapa es la provisión de personal y la estructura de management.C.C.Profesor: José Luis Coteja . presenta sus informes directamente al socio dominante. respetados y capaces para las tareas que habrán de desempeñar. suelen provenir de una de las empresas asociadas o de ambas. Los socios que intervienen directamente en la empresa debilitan la autoridad del gerente y sus esfuerzos por lograr una integración de la E. La tendencia de las firmas es de retener su gente más calificada para sus propias operaciones.C. la energía y el entusiasmo que caracterizan a la etapa inicial no se extienden a la ejecución del diseño.C. Cualquier organización nueva puede fracasar rápidamente si su puesta en marcha no recibe la atención directiva adecuada. resulta especialmente importante que el gerente general de la E. La previsión del cambio y la incertidumbre BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones .Curso: 5º Año División: “U” . Mediante esta estrategia no contribuyen al éxito de la E. tenga un estilo de participación. las empresas asociadas deben ser especialmente compatibles en estilo y orientación. El gerente y el personal de la E.C. aumenta con la autonomía del gerente general. presenta sus informes a una junta directiva compuesta por gerentes de ambas organizaciones asociadas.C. ¿Cómo pueden hacer ambos socios para compartir las responsabilidades de la conducción sin restringir la independencia del gerente general? De todas las posibilidades de diseño la mejor es la estructura de colaboración. Cuando la responsabilidad de conducir las operaciones es compartida. El gerente general de la E. Estilo de management El mejor gerente de una E. que cuando solo uno de ellos tiene el dominio. y envían un mensaje indirecto a sus socios respecto de su compromiso con la misma. El gerente de la empresa conjunta debe ser la persona que ejerza el control. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .Ciclo Lectivo 2012 16 . Por lo tanto el eje de la etapa 3 es asegurar la puesta en marcha y la ejecución exitosa de la E.C. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. -Tel.C. El otro socio adopta un rol pasivo. En este caso.Bs. La dificultad de este diseño se encuentra en la necesidad de negociar todas las diferencias entre las empresas asociadas. Etapa 3: Ejecución Por lo general. El gerente y el personal de la E. As.C. Para que la estructura funcione. Estructura y personal Existe un porcentaje de fracaso mucho mayor cuando ambos socios se implican ejecutivamente en la E. suele ser aquel que funciona bien en las organizaciones matrices. grupos o coaliciones que compiten por el poder. el personal es elegido según las ambiciones personales y no en base a los requisitos laborales. desarrollar una imagen del estado futuro ambicionado y llevar a la organización a un período de transición que enlace a uno con otro. los managers pueden actuar de un modo político y hacer acuerdos para protegerse. La participación al planificar y aplicar los cambios. As.C.Curso: 5º Año División: “U” . si la E. Es posible que la gente se resista a los cambios que perciben. así como las recompensas por conductas que apoyen la formación de la nueva empresa son otras medidas que pueden tomarse.Bs. de ansiedad y de control. En el caso de las empresas conjuntas.C. Un buen manejo del cambio implica lograr una buena comprensión del cambio imperante. La redistribución de personas. Control Es sencillo perder el control durante los períodos de cambio. Poder Una organización es un sistema político compuesto por diferentes individuos. Los problemas que surgen en los inicios de una E. De este modo. es vigilar y evaluar los progresos empleando el feedback. Un modo final de ayudar a mantener el control durante la puesta en marcha.C. Por temor a ser reclutado para el nuevo proyecto. Los problemas con la ansiedad sugieren la necesidad de motivar conductas constructivas. Si la E. son los mismos que aparecen con cualquier cambio importante en la organización: problemas de poder.C. También se podría implementar el uso de símbolos para reforzar la identificación con la empresa recién formada.com asociada con él crearán problemas que deberán ser manejados en forma adecuada. la imagen que ésta proyecta es muy importante en la dinámica de poder.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. La ansiedad creada por los cambios suele traer como resultado problemas en la conducta y el desempeño. recursos y habilidad que consagrarían a cualquier otro proyecto importante. Cada uno de estos problemas sugiere una forma adecuada de manejar el cambio. materiales y sistemas puede resultar en una pérdida de control directivo. Los problemas de poder requieren que el sistema político de la organización se adapte a la dinámica política apoyando los cambios. A medida que se realizan transformaciones fundamentales en la estrategia. Lo peor de esta estrategia es que si los managers consideran que la E. los managers pueden competir por los mejores cargos y prometer puestos a sus subordinados.Ciclo Lectivo 2012 17 . es vista como un éxito. Por otro lado. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . (03461) 421356 – E-Mail: [email protected]: José Luis Coteja . Ansiedad A medida que aumenta la incertidumbre sobre el futuro. lo mismo ocurre con la ansiedad. Etapa 4: Desarrollo BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Una posible medida a tomar incluye conseguir el apoyo de grupos de poder pertenecientes a la organización. -Tel. constituirá un fracaso su conducta colaborará para que esto se vuelva realidad. Otra posibilidad es moldear la distribución de poderes haciendo que los dirigentes apoyen los cambios necesarios. tareas. Deberían pensar en qué otros cambios serán necesarios para que todo el conjunto de sistemas funcione en forma efectiva. se torna cada vez más difícil vigilar el desempeño e impulsar a la organización hacia los objetivos adecuados. es considerada demasiado riesgosa. Los directivos pueden superar los problemas de control creados por el cambio si dedican el mismo grado de atención. orden y los comportamientos específicos de un superior/subordinado.). El principito estaba sorprendido. no DVD). —Entonces —le dijo el rey— te ordeno que bosteces. Resultará muy difícil motivarlos para que apoyen a la E. C. pues el rey daba gran importancia a que su autoridad fuese respetada. ya no tengo ganas..Relacionar el texto con las cuatro etapas de una empresa conjunta (E.Bs. si yo ordenara a un general que se transformara en ave marina y el general no me obedeciese. —exclamó el rey al divisar al principito—. recogiendo majestuosamente un faldón de su manto de armiño. la culpa no sería del general. sino mía".Relacionar el texto con el concepto de autoridad.. Tartamudeaba un poco y parecía vejado. daba siempre órdenes razonables.. de pie. —Señor —le dijo—. estaba sentado sobre un trono muy sencillo y.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Hace años que no veo bostezar a nadie. si estos creen que pueden regresar a sus organizaciones de origen cuando lo deseen. aquí tenemos un súbdito! El principito se preguntó: "¿Cómo es posible que me reconozca si nunca me ha visto?" Ignoraba que para los reyes el mundo está muy simplificado. 326. Se quedó. X Se encontraba en la región de los asteroides 325. Los bostezos son para mí algo curioso. 327. 03. pero el planeta estaba ocupado totalmente por el magnífico manto de armiño. Para ocuparse en algo e instruirse al mismo tiempo decidió visitarlos. pues. Buscar definiciones de esos términos. o si sienten que las cosas no funcionan bien.. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail.. Ese compromiso no puede lograrse cuando los empleados se encuentran psicológicamente identificados con otra organización y otro trabajo. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .Buscar ejemplos o casos que puedan responder a todas o algunas de las cuatro etapas de una empresa conjunta. bostezó. 328. Aquel planeta era tan pequeño que no se explicaba sobre quién podría reinar aquel rey.C. hum! —respondió el rey—. bosteza otra vez. Debe generarse la lealtad de los empleados hacia la E.com Después del período inicial. pero como era muy bueno. en el cual el principito se encuentra con el rey. 04.. Instaurar esta independencia implica la creación de una actitud mental en la cual la E. te lo ordeno! —Me da vergüenza.. poder. ¡Vamos. el gerente general debe continuar reforzando la identidad e independencia de la empresa conjunta. —No he podido evitarlo —respondió el principito muy confuso—.Ciclo Lectivo 2012 18 . -Tel. 329 y 330. El rey. Justificar en cuales de las etapas se puede englobar el texto. Bloque I – Actividad Práctica Nº 08: Organizaciones Leer el Capítulo X del Libro “El Principito” de Antoine de Saint-Exupery. —¡Ah. Todos los hombres son súbditos.Curso: 5º Año División: “U” . vestido de púrpura y armiño. ¡Bueno! Te ordeno tan pronto que bosteces y que no bosteces. 02..Profesor: José Luis Coteja .C. La gente debe estar comprometida con la empresa y con su éxito. he hecho un viaje muy largo y apenas he dormido. es vista como algo diferente de las organizaciones asociadas. Era un monarca absoluto. —Aproxímate para que te vea mejor —le dijo el rey.C. —¡Hum. 05. majestuoso. —¿Puedo sentarme? —preguntó tímidamente el principito. perdóneme si le pregunto. —Te ordeno sentarte —le respondió el rey—... pero como estaba cansado. para que el docente pueda corregir la actividad. El primero estaba habitado por un rey.. —dijo el principito enrojeciendo. Si yo ordenara —decía frecuentemente—. sin embargo. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . 01.Entregar el trabajo terminado en un pendrive o memoria (no CD. El principito buscó donde sentarse. que estaba orgulloso de ser por fin el rey de alguien. —La etiqueta no permite bostezar en presencia del rey —le dijo el monarca—. Aquí la empresa debe establecer su identidad aparte de las organizaciones matrices. As. Te lo prohibo.Exponer las ideas principales del capítulo X (por escrito). se decía el principito para sí mismo durante el viaje.. Ya verás cómo se me obedece. ejem! —le respondió el rey. Un poder semejante dejó maravillado al principito.. —respondió el rey. que jamás olvidaba su pregunta una vez que la había formulado.. . .com —Te ordeno que me preguntes —se apresuró a decir el rey. —Exactamente. Pero el principito. (03461) 421356 – E-Mail: [email protected]: 5º Año División: “U” . Pero. lo que cada uno puede dar —continuó el rey. Allá abajo no hay nadie tampoco..COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. La autoridad se apoya antes que nada en la razón. ya que no hay más que una. —Señor. Sólo hay que pedir a cada uno.. podría dar una orden razonable. . Me parece que las condiciones son favorables. sin tener necesidad de arrastrar su silla. —No partas —le respondió el rey que se sentía muy orgulloso de tener un súbdito—.. —dijo el principito que se inclinó para echar una ojeada al otro lado del planeta—. se atrevió a solicitar una gracia al rey: —Me gustaría ver una puesta de sol. Nunca he recorrido todo mi reino... esperaré que las condiciones sean favorables. o incluso a doscientas puestas de sol. —¿Sobre todo eso? —volvió a preguntar el principito.. que habiendo terminado ya sus preparativos no quiso disgustar al viejo monarca.. "Las personas mayores son muy extrañas". o de escribir una tragedia. . Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . que juzgar a los otros. hacia. no te vayas y te hago ministro. Como el rey no respondiera nada. era. La condenarás a muerte de vez en cuando. ¿sobre qué ejerce su poder? —Sobre todo —contestó el rey con gran ingenuidad. -Tel. Deme ese gusto. porque mis órdenes son razonables. Tenía un aspecto de gran autoridad. Me voy.Bs. con un gesto sencillo. Si ordenas a tu pueblo que se tire al mar. —Ya no tengo nada que hacer aquí —le dijo al rey—. de justicia! —¡Pero si aquí no hay nadie a quien juzgar! —Eso no se sabe —le dijo el rey—. —¡Te nombro mi embajador! —se apresuró a gritar el rey. un monarca universal. por ejemplo. ejem! Creo —dijo el rey— que en alguna parte del planeta vive una rata vieja. —¡Ejem. —¿Sobre todo? El rey. Y como no hay sitio para una carroza. hubiese podido asistir en el mismo día. según me dicta mi ciencia gobernante.. —¿Entonces mi puesta de sol? —recordó el principito. Su vida dependería de tu justicia y la indultarás en cada juicio para conservarla. Si consigues juzgarte rectamente es que eres un verdadero sabio. los otros planetas y las estrellas.. yo la oigo por la noche. —Yo puedo juzgarme a mí mismo en cualquier parte y no tengo necesidad de vivir aquí. o de transformarse en ave marina y el general no ejecutase la orden recibida ¿de quién sería la culpa. La exigiré. As. Yo tengo derecho a exigir obediencia. Es lo más difícil. —Te juzgarás a ti mismo —le respondió el rey—. será hacia las siete cuarenta. —Sobre todo eso. consultando previamente un enorme calendario—. —¿Ministro de qué? —¡De. el pueblo hará la revolución. Y como se sentía un poco triste al recordar su pequeño planeta abandonado. —¡Oh! Pero yo ya he visto. . partir antes de un minuto. pues yo no tolero la indisciplina.. —Si yo le diera a un general la orden de volar de flor en flor como una mariposa. Podría ordenarme. —¿Y cuándo será eso? —¡Ejem. El principito bostezó.. Si él disfrutara de un poder de tal naturaleza. ¡ejem. Ordénele al sol que se ponga. no a cuarenta y tres. Es mucho más difícil juzgarse a sí mismo. Estoy muy viejo y el caminar me cansa. —No —dijo el rey. señaló su planeta.. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . mía o de él? —La culpa sería de usted —le dijo el principito con firmeza. Lamentaba su puesta de sol frustrada y además se estaba aburriendo ya un poco. dijo: —Si Vuestra Majestad deseara ser obedecido puntualmente. . —Tendrás tu puesta de sol. . Y obedecen en seguida. —A mí no me gusta condenar a muerte a nadie —dijo el principito—.Profesor: José Luis Coteja . a cien. Tu podrás juzgar a esta rata vieja. además. ejem! será hacia. Creo que me voy a marchar. —¿Y las estrellas le obedecen? —¡Naturalmente! —le dijo el rey—.. el principito vaciló primero y con un suspiro emprendió la marcha.Ciclo Lectivo 2012 19 . No era sólo un monarca absoluto. sino a setenta y dos. En lugar de adaptar trabajos y personas al sistema técnico óptimo. cientos de plantas nuevas habían sido diseñadas y construidas en los Estados Unidos con un alto porcentaje de éxito. la gente. Al mismo tiempo. Cuando se alcanzaba un nivel más alto de adaptación sociotécnica.Ciclo Lectivo 2012 20 . que el alto rendimiento exigía que las necesidades del sistema social de la organización y las del sistema técnico fuesen consideradas por igual y en forma simultánea durante el proceso de diseño. . Para fines de los '70.Profesor: José Luis Coteja . Un proceso para aplicar este principio de diseño: Los SLAR también incluyen una serie de pasos genéricos para el diseño de sistemas laborales y organizaciones. otros experimentos intentaban extender algunos conceptos del diseño sociotécnico mediante su aplicación a sistemas laborales más grandes. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. Fueron conocidos como equipos de trabajo autónomos (década de los '70). En la práctica. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . Las investigaciones condujeron al desarrollo de un sistema laboral denominados sistemas sociotécnicos.com Orígenes de los sistemas laborales de alto rendimiento Los sistemas laborales de alto rendimiento se remontan a una serie de experimentos realizados a fines de los '40. Definición Los Sistemas Laborales de Alto Rendimiento (SLAR) son una arquitectura de la organización que reúne al trabajo. gente. -Tel. tecnología e información.Curso: 5º Año División: “U” .Bs.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Los sistemas laborales de alto rendimiento pueden ser caracterizados como: . los SLAR acentúan la adaptación entre trabajo. era necesario el perfeccionamiento conjunto de ambos sistemas (el social y el técnico). el diseño sociotécnico también condujo a la formación de equipos autorizados para dirigir sus propios procesos y flujos laborales. Las investigaciones revelaron que el alto rendimiento resultaba cuando el diseño del sistema técnico y el de los sistemas sociales de trabajo eran congruentes. es decir. la tecnología y la información perfeccionando la congruencia o adaptación entre ellos. As. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . empleando principios sociotécnicos en sus diseños y reflejando cambios significativos en la arquitectura de la organización. En el núcleo del modelo sociotécnico se encuentra el concepto de dos elementos del sistema laboral (el social y el técnico) diseñados para adaptarse el uno al otro. . Un conjunto de principios para diseñar organizaciones: Los SLAR comprenden principios de diseño muy específicos que orientan al diseñador. se incrementaba el rendimiento. Una forma de pensar acerca de las organizaciones: En lugar de adaptar personas a los requisitos del sistema técnico. y la distribución de ganancias. Acceso a la información: El flujo de información debe ser diseñado de tal forma que los miembros de la unidad puedan crear. distintos modos de planificar y presupuestar. . -Tel. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. lo que proporcionará a la unidad la información necesaria para diseñar y administrar su propia estructura laboral. distintos tipos de sistemas de información. El diseño se inicia afuera de la organización. . . Integración sociotécnica: En lugar de diseñar el sistema técnico para las personas. Los trabajos más amplios incrementan la autonomía individual. . procesos y cultura: El principio de diseño procura que el sistema anfitrión sea compatible con la unidad autónoma capacitada y actúe en su apoyo. . Recursos humanos capacitados: Dentro de una organización.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Rumbo y objetivos claros: Es importante que exista claridad sobre los requisitos de la producción total. el objetivo es alcanzar un perfeccionamiento conjunto para crear un sistema de trabajo integrado. muchas de las políticas y prácticas en recursos humanos reflejan el modelo de burocracia mecánica. enriquecimiento del trabajo y jerarquías planas. Una variedad de características de diseño específicas de la organización: Se emplean mecanismos muy específicos como equipos de trabajo autónomos. El objetivo es alcanzar la máxima interdependencia dentro de la unidad de trabajo. o de elegir a las personas con respecto al sistema técnico. Unidades autónomas capacitadas: Las unidades de una organización deben ser diseñadas en torno a partes completas del trabajo.Profesor: José Luis Coteja . El diseño de SLAR implica la necesidad de crear prácticas de recursos humanos coherentes con las unidades autónomas capacitadas como la selección local. la retribución basada en la aptitud. para luego regresar al trabajo y los procesos de la organización. capaz de responder a los requisitos de los clientes y del entorno. Se diferencian diez principios: . El principal propósito del diseño de SLAR es permitir que grupos de personas trabajen juntas para elaborar productos y servicios que satisfagan los requisitos de los clientes en un entorno cambiante. Principios de diseño Los SLAR son un conjunto de principios de diseño que se aplican a situaciones particulares de las organizaciones. . la reducción al mínimo de rangos y jerarquías. En las primeras etapas del diseño de SLAR esto puede significar el diseño de un padrinazgo protector. pero al fin requerirá que el sistema sea rediseñado: distintas formas de estructura y coordinación.Ciclo Lectivo 2012 21 . BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . . Control de errores: Esto implica que la unidad posea la información y las herramientas que le permiten detectar y prevenir los errores. . Capacitar estructuras de management. comenzando con los requisitos. y procesos de management radicalmente diferentes. el feedback entre pares. las bonificaciones.Bs. Diseño concentrado en el cliente y el entorno: El diseño debe estar determinado por los requisitos y condiciones del entorno. recibir y transmitir la información necesaria. Trabajos enriquecidos y compartidos: La competencia de la unidad autónoma capacitada aumenta si las personas que la componen están adiestradas en varias capacidades.Curso: 5º Año División: “U” . Las unidades autónomas capacitadas deben tener una misión clara.com . Para esto se necesita de cierta coordinación entre las unidades. requisitos de producción definidos y una forma de evaluar el rendimiento. el aprendizaje y la motivación interna. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . As. Las unidades de SLAR han demostrado ser capaces de producir artículos comparables. los procesos y las culturas.Curso: 5º Año División: “U” . Se supone que las organizaciones están diseñadas para anticipar o responder a los requisitos y cambios del entorno. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . Esto implica la creación de unidades capaces de aprender: de reunir información. • Trabajos limitados y fraccionados. Al combinar estos diez principios. de comprender las consecuencias de sus acciones y de ganar discernimiento. • Trabajos enriquecidos y compartidos.com . • Capacidad para reconfigurarse. a un coste significativamente menor que sus análogos tradicionales (en general de un 40 a un 50% menos).COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Comparación entre el sistema tradicional y el de alto rendimiento Desempeño Los datos que arrojan las investigaciones y experiencias sugieren que las unidades de SLAR producen los siguientes resultados: Costos reducidos. el diseñador crea organizaciones muy distintas al modelo tradicional de burocracia mecánica. • Flujo de información limitado. Si este se modifica a un ritmo cada vez mayor. SLAR: • Diseño con eje en los clientes y el entorno. procesos y cultura capacitados. • Estructura de management. • Diseños estáticos que dependen de los directivos superiores. podemos comparar los principios de los dos sistemas con el siguiente cuadro: Tradicional: • Diseño de impulso interno. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. • Control de errores en su origen.Ciclo Lectivo 2012 22 . Capacidad para volver a configurarse: Éste es. • Orientación y objetivos claros. • Recursos humanos controlados y restringidos. As. • Unidades fraccionadas y altamente controladas. Para destacar esta diferencia. La unidad de trabajo (o unidades) debe tener la capacidad para volver a configurarse según las necesidades. • Control sobre la estructura de management. • Unidades autónomas capacitadas. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . con la misma tecnología básica. • Predominio del sistema técnico.Profesor: José Luis Coteja . • Acceso a la información. • Recursos humanos capacitados. un resultado de la aplicación de los otros principios. -Tel.Bs. • Integración sociotécnica. • Inspección de errores. • Requisitos ambiguos. de alguna forma. existe una ventaja competitiva para aquellos que pueden anticipar y responder más rápido a estos cambios. El proceso de diseño debe estar impulsado por un diagnóstico. de los elementos del sistema técnico. normas y otros ítems. pero la mayoría de ellos sigue una lógica relativamente uniforme tal como se muestra a continuación. Por esto resulta difícil. Mayor motivación interna: Al sentir que el trabajo. Etapas Los diseñadores de sistemas laborales de alto rendimiento han desarrollado varios procesos de diseño diferentes. No en todas las situaciones constituyen la mejor alternativa. prácticas laborales. El proceso de diseño debe incluir una recopilación de datos. de los clientes y de la estrategia. si no imposible. Quienes suelen poseer los datos más precisos y completos sobre la verdadera naturaleza de los sistemas sociales y técnicos son aquellos que trabajan en ellos.Profesor: José Luis Coteja . el producto y el proceso les pertenece. Por lo tanto o resulta sorprendente que las unidades de SLAR tengan menos porcentaje de error y más calidad en el servicio o producto. por lo tanto. Los SLAR no son una solución universal. La segunda etapa es un análisis del proceso laboral. As.Bs. su desempeño y sus problemas. Esto conduce a una ventaja competitiva importante. Incremento en el aprendizaje: El énfasis puesto en la adquisición de aptitudes individuales conduce a una mejor recepción de las nuevas ideas y una mayor valoración del aprendizaje.Ciclo Lectivo 2012 23 . (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. -Tel. junto con menores niveles de ausentismo y tardanzas. valores.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. En él está presente una forma de pensar en el proceso de diseño. La tercera etapa consiste en el análisis del sistema social. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Menos ausentismo y cambio de personal: Los sentimientos de compromiso y pertenencia al equipo parecen conducir a permanencias más largas. más bien son un modo de emplear el diseño para mejorar el desempeño de la organización o resolver problemas empresarios. estas unidades parecen ser capaces de responder más rápido a los cambios y adaptarse a las modificaciones del entorno. modelos informales de conducción. el proceso de diseño debe incluir una fase de diagnóstico en el cual se examinen el sistema imperante. Hay varias hipótesis que sustentan este proceso. y de los procesos y estructuras que rigen el trabajo en la organización formal imperante. Esto comprende recopilación de datos sobre patrones de comunicación. que personas de afuera elaboren diseños de SLAR efectivos. El proceso se inicia con un análisis de los requisitos del entorno.com Mayor calidad: Muchos de los principios de SLAR son compatibles con los de la calidad total. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .Curso: 5º Año División: “U” . Proceso de diseño Enfoque El enfoque de SLAR es más que un simple conjunto de principios de diseño. la tecnología o las necesidades de los clientes. Esto incluye un examen y una descripción del flujo laborar. los empleados experimentan un mayor nivel de compromiso y motivación interna. Mayor capacidad de adaptación: Como los que se encuentran implicados en el trabajo tienen la capacidad de reconfigurarse o rediseñar el proceso laboral. tanto del sistema técnico como del social El proceso de diseño debe ser participativo. Los SLAR y el diseño estratégico de la organización son complementarios. Debe existir una forma de evaluación que determine si el sistema está funcionando bien. La estrategia de cambio necesita comprender. empresas conjuntas.Profesor: José Luis Coteja . las cuestiones relacionadas con el cambio de management requieren una atención adicional. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .com La cuarta etapa es diseñar la nueva organización. Resulta más sencillo diseñar una instalación nueva que rediseñar un sistema laboral existente. Por el contrario. En la etapa 5 se elabora un plan de transición para las cuestiones técnicas y sociales de la organización. la cual es continua. la participación de los empleados se basa en el descubrimiento de que cuando los empleados participan. Una evaluación periódica puede servir como catalizador de la renovación. el aprendizaje y el perfeccionamiento proporcionan a las unidades de SLAR la capacidad para rehacerse con el tiempo. En forma similar los diseños estratégicos tienen más probabilidades de éxito cuando conducen a consecutivas reconsideraciones de trabajo. se comprometen más con la organización.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Esto comprende la aplicación de 10 principios de diseño (mencionados anteriormente) a la unidad particular. etc. las cuales siempre surgen cuando se efectúa un cambio sustancial en la organización. explicar y administrar las cuestiones previsibles como el poder. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . o el diseño de las organizaciones complejas empezando desde arriba hacia abajo. la reflexión.Bs. As. y para evitar confusiones puede resultar útil examinar brevemente la relación entre los SLAR y algunas de estas otras tendencias. Aquellos que tienen intereses creados en la organización muestran una resistencia natural a los cambios. Los nuevos diseños estratégicos han comenzado a orientarse hacia nuevas formas de estructurar y vincular a los grupos mediante organizaciones en red. Diseño y rediseño Aunque se emplean los mismos procesos básicos en el diseño de organizaciones nuevas o existentes. la calidad aumenta y se toman decisiones más acertadas. Otra estrategia de perfeccionamiento. los SLAR son un proceso de diseño de abajo hacia arriba.Ciclo Lectivo 2012 24 . los cuales incluyen inversión de capital e interrupción del proceso laboral. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. se sienten más motivados. La quinta y sexta etapa comprenden la ejecución. alianzas. Por supuesto que se están descubriendo muchos otras estrategias. -Tel. los sistemas laborales de alto rendimiento estén ligados en forma más directa con lo que podría darse en llamar Diseño estratégico de la organización. Otras estrategias de perfeccionamiento Los sistemas laborales de alto rendimiento son una entre varias estrategias de perfeccionamiento que se han hecho populares en años recientes. Proceso de diseño de sistemas laborales de alto rendimiento Una característica importante del proceso de diseño es una séptima etapa.Curso: 5º Año División: “U” . jerarquías planas. Durante la etapa de rediseño. Además existen costes asociados con el rediseño. Las unidades de SLAR tienen más posibilidades de éxito cuando el diseño de la organización global es compatible con los principios de SLAR. deben destacarse algunas diferencias significativas. En la etapa 6 son ejecutados los planes de transición. la ansiedad y el control. Probablemente. comenzando con el trabajo y los requisitos externos. La evaluación. no obstante. practican.Profesor: José Luis Coteja . Kaoru Ishikawa. teniendo como idea final la satisfacción del cliente. controlar. Composición de la gestión de calidad total La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas: .com En muchas organizaciones. el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad. Esta estrategia se basa en los conceptos del perfeccionamiento de la calidad. podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del oído de manera específica. La TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura. La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial. del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. los procesos de control estadísticos. sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella. Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar. no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo. La Calidad Total pretende. un autor reconocido de la gestión de la calidad. organizar. educación. incluyendo la satisfacción de los requisitos de los clientes. Clientes internos y externos El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes. los SLAR cubran ciertos vacíos en la estrategia de la calidad total.Bs. participan y fomentan la mejora continua de la calidad". Por tanto. Los SLAR son altamente compatibles con la calidad total. se han iniciado importantes avances hacia el management de calidad total. de hecho gran parte de sus principios son idénticos a los de la calidad total. Concepto de calidad total En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. en el momento en que se instala una línea telefónica fija que permite satisfacer esa necesidad en específico. Después surgirá la exigencia del cliente de que esa línea telefónica sea móvil. gobierno e industrias de servicio. la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente. obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. el management por prevención y el perfeccionamiento continuo. y será en el momento en que se adquiera un teléfono celular cuando se esté satisfaciendo totalmente esa necesidad de movilidad. se está dando un servicio de calidad total. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . Gestión de Calidad Total: (abreviada TQM. As. . liderar. . A lo que mercadotecnia se refiere. proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía. los cuales son identificados como BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . -Tel.Ciclo Lectivo 2012 25 . así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente. El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. Ejemplo de calidad total Como ejemplo. estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma. etc. cultura. Total: organización amplia. estudian. Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.Curso: 5º Año División: “U” . El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa. color. Organigrama BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa. • La calidad de un producto es.. • Trabajo interno de la empresa más eficaz.Curso: 5º Año División: “U” . (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. • Menores costos. mejor será el trabajo que realicen y mejores resultados se obtienen en su conjunto.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. • Mayor calidad en los productos elaborados.Profesor: José Luis Coteja . • Incremento de la productividad.. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .com internos y externos.Ciclo Lectivo 2012 26 . ya sea mediante herramientas propias o bien herramientas de ayuda de implantación (estadísticas. tamaño. estándares de producción. puesto que mientras mejor estén organizados y compenetrados todos los miembros. una consecuencia de cómo una empresa está organizada. Resultados de un sistema de calidad La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como: • Aumento en la satisfacción del cliente. La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua" Dirección de la calidad La responsabilidad que recae en la dirección de la calidad juega un papel importante en todo el proceso. As. • Mayores beneficios.). sin necesariamente tener otra relación con esta. -Tel. indicadores de calidad preestablecidos.Bs. Herramientas para la medición de la calidad Existen diversos métodos de medición de la calidad. peso. Por lo mismo la calidad total es un proceso el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta. por tanto. ya sean políticos. Jerarquía: es el orden de los elementos que divide su serie según su valor. como también desarrollar al ser humano.Ciclo Lectivo 2012 27 . según criterios de clase. Jerarquía social: La jerarquía u orden social es orden que se establece en una sociedad basado en una cadena de mando. en algunos casos. sociales. Representa las estructuras departamentales y.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. en orden ascendente o descendente. Cuando las líneas son verticales indican que existe una autoridad formal de los niveles jerárquicos superiores a los inferiores. área y organización.Curso: 5º Año División: “U” . las competencias son utilizadas para potencializar el capital humano en pos de los objetivos del puesto. motivaciones. es el orden de los elementos existentes. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. valores. En una determinada sociedad. animales o cosas.Profesor: José Luis Coteja . Es la interacción armoniosa de las habilidades. Cuando se desplazan en sentido horizontal señalan que existe especialización y correlación. las personas que las dirigen. además de sus estratos jerárquicos. Las competencias en las organizaciones Dentro de las organizaciones.Bs. Melinkoff: Señala que la finalidad de un organigrama se fundamenta en la condición de reflejar hasta donde sea posible la organización con sus verdaderas implicaciones y relaciones. hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización.com Asesor Asistente de Gerencia Gerente de Compras Gerente de Ventas Gerente de Contaduría Gerente de Operaciones Empleados Empleados Empleados Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa u organización. Puede aplicarse a personas. oficio. poder. categoría. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . -Tel. autoridad o cualquier otro asunto que conduzca a un sistema de clasificación. rasgos de personalidad y aptitudes propias de cada persona que determinan y predicen el comportamiento que conduce a la consecución de los resultados u objetivos a alcanzar en la organización. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . conocimientos. Competencia: (en el sentido técnico del capital humano organizativo) es un conjunto de atributos que una persona posee y le permiten desarrollar acción efectiva en determinado ámbito. económicos u otros. As. Ciclo Lectivo 2012 28 . 2. indican "mando sobre". Las líneas verticales y horizontales que terminan en una punta de flecha. Horizontal: Muestra las jerarquías de izquierda a derecha.Bs. Cuando la línea horizontal está colocada lateralmente indica una relación de apoyo (la cual está colocada al lado de la unidad principal). entre las diversas unidades administrativas de la organización.  Obtener todos los elementos de autoridad. Tipos de organigrama: 1. que permite obtener una idea uniforme acerca de la estructura formal de una organización. indican continuidad de la organización. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . para conocer como es la estructura total de la empresa.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. de arriba a abajo. y la relación entre ellos. Para representar alguna relación muy especial o específica se utiliza la línea quebrada o con zigzagueos. Las líneas no continuas formadas por puntos (. -Tel.) o segmentos se utilizan para expresar relaciones de coordinación (relación de staff o de apoyo). En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información.. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . esto quiere decir que existen más unidades semejantes que no están expresadas dentro de la estructura. El organigrama es un modelo abstracto y sistemático. Todo organigrama tiene que cumplir los siguientes requisitos:  Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar. As..Curso: 5º Año División: “U” .Profesor: José Luis Coteja . los diferentes niveles de jerarquía. Vertical: Muestra las jerarquías según una pirámide.  Debe contener únicamente los elementos indispensables. Tiene una doble finalidad:  Desempeña un papel informativo. (03461) 421356 – E-Mail: [email protected] Cuando las líneas verticales caen directamente sobre la parte media del recuadro. Profesor: José Luis Coteja .Curso: 5º Año División: “U” .Bs. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones .COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.com 3. -Tel.Ciclo Lectivo 2012 29 . Mixto: Es una combinación entre el horizontal y el vertical. As. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. As. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . (03461) 421356 – E-Mail: [email protected]: José Luis Coteja .COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.Curso: 5º Año División: “U” .com 4. -Tel.Bs. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .Ciclo Lectivo 2012 30 . Circular: La autoridad máxima está en el centro. 5. cuanta mayor es la sangría. Escalar: Se usan sangrías para señalar la autoridad. alrededor de él se forman círculos concéntricos donde se nombran a los jefes inmediatos. menor es la autoridad de ese cargo. solo que mientras el escalar lleva líneas que unen los mandos de autoridad el tabular no.Bs. As. Tabular: Es prácticamente escalar. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.Curso: 5º Año División: “U” .Profesor: José Luis Coteja .com 6.Ciclo Lectivo 2012 31 . -Tel. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. Objeto del Organigrama BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones .  Como la autoridad se le asigna a los mismos. Muestra una representación de la división de trabajo. duplicidad de funciones.  Facilitan al personal el conocimiento de su ubicación y relaciones dentro de la organización. Y en forma general sirve para: . .Bs. Finalidad del Organigrama Un organigrama es el instrumento que proporciona la representación gráfica de los aspectos fundamentales de una organización. Las unidades individuales suelen aparecer dentro de casillas que están conectadas unas a otras mediante líneas llenas. la cual se da a conocer a toda la compañía a través de los manuales de organización. seguimiento y actualización de todos los sistemas de personal. Para el área de organización y sistema: Sirve para reflejar la estructura así como velar por su permanente revisión y actualización (en las empresas pequeñas y medianas. De donde se infiere que los organigramas:  Constituyen una fuente autorizada de consulta con fines de información.  Representa las diferentes unidades que constituyen la compañía con sus respectivos niveles jerárquicos.Profesor: José Luis Coteja . las cuales indican la cadena de mando y los canales oficiales de comunicación. así como el grado de diferenciación e integración funcional de los elementos que lo componen. Funciones Para la ciencia de la administración: Sirve de asistencia y orientación de todas las unidades administrativas de la empresa al reflejar la estructura organizativa y sus características gráficas y actualizaciones. As. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . los planes de administración de sueldos y salarios y en general como elemento de apoyo para la implementación.  Como estos cargos se agrupan en unidades administrativas. Comunicar la estructura organizativa. Para el área de administración de personal: El analista de personal requiere de este instrumento para los estudios de descripción y análisis de cargos.Ciclo Lectivo 2012 32 . En un organigrama se localiza el tipo de unidades que conforma la estructura de una organización. que se realizan en la empresa debidamente asignados por área de responsabilidad o función. lagunas. indicando:  Los cargos existentes en la compañía.com El organigrama consiste en hojas o cartulinas en las que se muestran gráficamente las funciones departamentos o posiciones de la organización y cómo están relacionados.  Indican la relación de jerarquía que guardan entre sí los principales órganos que integran una dependencia o entidad. Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización. (03461) 421356 – E-Mail: [email protected]: 5º Año División: “U” . generalmente la unidad de personal asume esta función). Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . especializados o no. -Tel.  Refleja los diversos tipos de trabajo. las características de la dependencia o entidad y sus funciones básicas. múltiples relaciones de dependencia y de niveles y tramos insuficientes o excesivos de supervisión y control.  Ayudan a descubrir posibles dispersiones. y permite entender un esquema general. sus relaciones. entre otras.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. mostrando el nombre del puesto y en ocasiones de quien lo ocupa. Reflejar los cambios organizativos Ventajas de los Organigramas El uso de los organigramas ofrece varias ventajas precisas entre las que sobresalen las siguientes:  Obliga a sus autores aclarar sus ideas. de aquí que una de las limitaciones de éstos es que expresan únicamente las relaciones formales entre los órganos que integran las dependencias o entidades.com . Algunos administradores descuidan actualizarlos.Profesor: José Luis Coteja . más bien como es en realidad. olvidando que la organización es dinámica y permiten que los organigramas se vuelvan obsoletos. si lo que se requiere realizar es un análisis minucioso. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . aunque sería posible construirlo con líneas de diferentes intensidades para indicar diferentes grados de autoridad. sus puntos fuertes y débiles.  Muestra quién depende de quién. por lo que resulta conveniente señalar que. al usarlos no se deben pasar por alto sus principales defectos que son:  Ellos muestran solamente las relaciones formales de autoridad dejando por fuera muchas relaciones informales significativas y las relaciones de información. As. Limitaciones de los Organigramas: Si bien es cierto que uno de los elementos mas importantes de la organización lo constituyen sus recursos humanos y las relaciones informales que entre individuos y grupos se producen. el organigrama se haría tan complejo que perdería su utilidad.  Indica a los administradores y al personal nuevo la forma como se integran a la organización.  Con frecuencia indican la organización tal como debería ser o como era. ésta en realidad no se puede someter a esta forma de medición. Tampoco puede representarse en los organigramas el flujo y las cargas de trabajo y mucho menos las relaciones de comunicación que existen entre los diversos órganos que componen la dependencia.  No señalan el grado de autoridad disponible a distintos niveles.  Puede apreciarse a simple vista la estructura general y las relaciones de trabajo en la compañía. el intentar la representación gráfica de dichas relaciones.  Son apropiados para lograr que los principios de la organización operen. Al plasmar tan solo la estructura formal de la dependencia pueden los organigramas presentar información incompleta en cuanto a la realidad.Ciclo Lectivo 2012 33 . debe recurrirse siempre al auxilio de información en instrumentos complementarios.Curso: 5º Año División: “U” . mejor de lo que podría hacerse por medio de una larga descripción. Desventajas de los organigramas: No obstante las múltiples ventajas que ofrece el uso de los organigramas. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. instrumentos de enseñanza y medio de información al público acerca de las relaciones de trabajo de la compañía. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . forzaría a que los organigramas se tornaran complejos. -Tel.  Indica alguna de las peculiaridades importantes de la estructura de una compañía.  Puede ocasionar que el personal confunda las relaciones de autoridad con el status. dinámicas y subjetivas. Además si se dibujaran las distintas líneas indicativas de relaciones informales y de canales de información.Bs.  Sirve como historia de los cambios.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.