Cuarta ediciónJorge Eliécer Prieto Herrera Investigación de Mercados y Gerencia de Ventas (ECOE Ediciones). ventas. Autor de Las ventas: una profesión para gente superior. marketing electrónico y Magíster en Docencia. gerencia de recursos humanos. conferencista nacional e internacional. Asimismo. gerencia de ventas. liderazgo personal y corporativo.Jorge Eliécer Prieto Herrera Escritor colombiano con estudios superiores en Administración de Empresas y Posgrados en: marketing y punto de venta. currículo y didáctica. merchandising y calidad en el servicio. docente universitario. innovación curricular. creación de empresas. Gerencia del Servicio. metodología docente universitaria. proyectos de desarrollo. docencia. didáctica de la educación superior. emprendimiento. asesor de empresas y consultor organizacional. gerencia del servicio. comunicación organizacional. Merchandising: la seducción en el punto de venta. Capacitador y motivador profesional. colabora con periódicos y revistas en la elaboración de artículos relacionados con administración. gerencia. marketing político. proyectos de inversión y gestión comunitaria. . gestión de negocios internacionales. gerencia de calidad. merchandising y publicidad. Los proyectos: enfoque gerencial. Director y presentador de programas de televisión con énfasis en la academia. marketing. Gestión estratégica organizacional Cuarta edición Jorge Eliécer Prieto Herrera . . . . 3. . . . . . . . . . 1. . . .6. 3. . . . . . . . . . . El diagnóstico empresarial . . . . . . . . . La inteligencia organizacional. . . . . . . . . . Los paradigmas empresariales y personales . . . . . . . . . . . . .4. . . . . . 2.76 . . . . . . . . 1. . .63 . . . . . . . . . . La prospectiva . . . 1. . . 1. . 2. . . . El concepto de estratega . . . . La estrategia empresarial . .5. . . 49 . . . . . . . . . . .3. . 2. . . . La cultura organizacional . . . . . La Inteligencia Organizacional. . . . .3.5. . . . . . . . . . . La estrategia y la cultura . . . . . El gobierno corporativo . . . . . . . . . . . . . .7. . . . . Autoevaluación Parcial . . 2. . . .69 . . . . . . La evolución de las empresas El mejoramiento continuo .3. . . . .6. . . . . . . . . . El pensamiento del estratega . .67 . . . . 5 . .50 . . . . . . .2. . . El concepto de organización . .6. OXÍGENO No 1 . . . . . . . . . . . . . La filosofía organizacional . . . 3. . . . 4 . . . La imagen corporativa. . . . . 2. . . . . . . 4 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. . . . . . .49 . . . . . . . .67 . . . 1. . . . . . . . . . . . . . . 3. . . . . .61 . . .5. . . . Las tres “C” de los estrategas . . .77 . . . . . . . . . . . . . .71 . . . . . El clima organizacional . . . La ciencia administrativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 . . . . . . . . . . . .4. . Las alianzas estratégicas .7. . . . . . . . . . . . . . . . . .contenido Presentación . . . . 3 1. . . . .24 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. . . 3.2.1. . . . . . . . . . . . . . .4. . . . . . 2. . . . . . . . . . . .7. . . . . . . . .47 . . . El estratega eficaz .44 . . . . . . . . .10 . El enfoque sistémico organizacional 2. . . . . . . . . . . . . . . .1. . . .19 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2. . . . . . . . . . . . . . .65 3. . . . . . La administración y la estrategia . . . Los tipos de estrategas . . . . . . . . .81 . . . . . . . . . . . .82 . 67 3. . . . . . . 1 Objetivos . . . . . . . . . . . . . XV CAPITULO UNO La evolución empresarial . . XIII Autoevaluación inicial . . . . . . . . . . .1. . . . . . . .55 . . . . 2. .67 . . . . . . . . .2 El P. . . . . . . Tipos de estrategias . . . . . 85 1. . . . . . . . . . . . 204 1. . . . . . . . . . . . GEO . . 1. . La visión empresarial . . . . . . . . . . . . . . 191 CAPÍTULO TRES Las megatendencias administrativas . .86 . . . . . .1. 163 . .2. . . . . . . . . . . . .R. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. . . . . . .O. . . . . . . El modelo de la Gestión Estratégica Organizacional. . . La formulación de la estrategia 2. . . . . . . .2. 199 1. . . . . . . . .E. . 197 Objetivos . . . . . . . . . . . .4. . . . 174 . . . . . . Beneficios de la GEO . . . . . . . La política empresarial . . . . . . . 108 . . Autoevaluación Parcial . . . . . .6. . . . . . . . . . . . . . . . . . .98 . . . . . . .10. La Calidad Total (CT) . . 190 . . . . . . . . . . . . . . . 83 Objetivos . . . . . .97 . . . . 1. . . . . . . . . . . Aspectos generales de la GEO . . . . 2. . . . . . . . . . . . . . 1. 205 VI . . . . . . . . . . .5.Jorge Eliécer Prieto Herrera Gestión estratégica organizacional CAPITULO DOS Gestión organizacional . . 117 2. . . . . . . 1. . . . . 114 El proceso de Gestión Estratégica Organizacional. . . . .96 . . . . 1. . . . . . . . . . . 102 . . . . 201 1. . 86 1. . . . La misión empresarial . 106 . . . . La evaluación estratégica . . . . . . . OXÍGENO No 2 . . . 1. . . . .86 .1. . . . y la gerencia de calidad total . . . . . . . 1. . . .3.1 La “Ruta de la Calidad” . . La implementación estratégica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 . . Las siete “C” de la GEO . . . . Criterios para escoger una estrategia . . 118 . . . . . . . . . . . . . . . . . .9. La sinergia de la GEO . . . . . . La Gestión Estratégica Organizacional .3. 1. . . . .D. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8. . . . . 1. . . . . . Justo a tiempo . . . . 245 12. . . . . . . . El Downsizing (DS) . . . . . . . . . . . . 211 3. . La Reingeniería (RI) . 261 Capítulo 1 VII . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 Bibliografía . . . . . . . . El Outplacement (OP). Las cinco “S” . . . . . . . . . . . El Indomarketing (IM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253 15. . . . . 221 5. .4 La cultura de calidad total . . . . .Contenido 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . El Empowerment (EP) . . 236 10. . . . . . . . . . . . . . . 251 14. . . . . . . . . . 257 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . 242 11. 255 Autoevaluación Parcial . . . 226 6. . . . .3 El edificio de la calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El Outsourcing (OS) . . . . . . . 218 4. . . El coaching (CO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El mentoring . . . . . . . . . 207 2. . . . 233 9. . . . . El outdoor training . . . . . . . . . . . El Hoshin Kanri (HK) . . . . . . . . . . . 256 OXÍGENO No 3 . . . El Benchmarking (BM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La quinta disciplina . . . . . . . . . . . . . . 231 8. . . . . . . . . . . . . . 228 7. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Ciclo de vida de las empresas . 22 Inteligencia organizacional . 62 Ilustración No. . . . . . . 15 Enfoque sistémico de empresa .Contenido Co nte nid o ilustració n Ilustración No. . . . .. 19 Componentes organizacionales 61 . . 17 Gobierno corporativo . . . .. . 7 Ilustración No. . . . . . . 1 Evolución de la ciencia administrativa . . . . . 17 Ilustración No.. . . . . . . .. . . . . . 7 El triángulo del mejoramiento continuo . .. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 14 Ilustración No. . . . . .10 Los pasos del diagnóstico empresarial . . 24 Habilidades del estratega eficaz . . . . . . . . 14 Ilustración No. . . . . . . 20 Matriz Axiológica de una empresa . . . 5 Ilustración No. 72 Ilustración No. .. . .. . . . . . 21 Elementos de la cultura empresarial . . . . . . . . . 16 Imagen corporativa . . 2 Evolución de las empresas . . . . . . . . 77 Capítulo 1 IX . . . . . . . 11 Ilustración No. . . . 9 Ilustración No. . 4 Principios e instrumentos de una organización KAIZEN . . ... . . . 5 Cambio de época . . . . . . .. . . . . 23 El pensamiento del estratega . . . . 50 Ilustración No. . . . . . . . objetivos y sistemas . . .. . 12 Ilustración No. . . 47 Ilustración No. . . 45 Ilustración No. . . . . 13 Los soportes del Cluster . . . . . . . . . . 63 Ilustración No. . . . . 12 Alianzas estratégicas . estructura. . . . . . 27 Ilustración No. . 64 Ilustración No. . 56 Ilustración No. 9 Estrategia.. . . . 48 Ilustración No. . . . . 69 Ilustración No. . 21 Ilustración No. 18 Revolución de los principios organizacionales Ilustración No. . . . . 46 Ilustración No. . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Las tres “C” de los estrategas . . 6 Cuadro comparativo Oriente – Occidente . . 8 El proceso de mejoramiento continúo . . . . 11 Elementos de una Alianza Estratégica. . . . 70 Ilustración No. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Ilustración No. 14 Enfoques de la prospectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Ciclo PECA de la calidad . . . . . . y la Gerencia de Calidad Total . . . . .174 Ilustración No. . . . . .172 Ilustración No. . . . .117 Ilustración No. . . . . 35 Plan Estratégico Organizacional . . . 96 Ilustración No. . . .O. . . . 86 Ilustración No. . 43 Estrategia. .178 Ilustración No. . 33 Sinergia empresarial . . . . . . . . . . . . . . 47 Megatendencias administrativas . . . . . .177 Ilustración No. . . . . . . . . . . . . . . . 205 Ilustración No. . . . . . 30 El modelo de la GEO. 40 Los ceros del BSC .179 Ilustración No. . efectividad y eficacia de la medición . . . . . . . . . 32 Componentes de una misión empresarial .120 Ilustración No. . . . . . . . . . . . . 44 Eficiencia. . . . .E. . . . . . . . . . . . .181 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 El edificio de la calidad . . . .168 Ilustración No. . . . . . . . .211 .122 Ilustración No. .201 Ilustración No. . . . . . .183 lustración No. . . . 39 El Balanced Scorecard (BSC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .207 Ilustración No.Jorge Eliécer Prieto Herrera Gestión estratégica organizacional Ilustración No. . . . . . . . . . . . 36 El método ICE . . . . . . . . . . .100 Ilustración No. . 38 Las tres “D“ de la implementación. . . . 41 Proceso de evaluación estratégica . . . 26 Determinantes de los paradigmas empresariales. 49 El P. . .172 Ilustración No. . . . . . . . . . . . . . . .R. . . . . 98 Ilustración No. .104 Ilustración No. . . . . . . . .107 Ilustración No. . . . 29 Las siete “C” de la GEO . 91 Ilustración No. . . . 37 Las cuatro “P” de la estrategia . . . . 42 Atributos de la medición . . . 51 Nuevo enfoque de los negocios X . . . . . 28 Jerarquía de los planes. . . . . . . .D. . . . . . . . . . . evaluación y estructura . . . . . . . . . . . . . . . . . .204 Ilustración No. . . . . . . . . . . 46 El ciclo de un indicador . . . 27 La organización proactiva . . . . . .166 Ilustración No. . . . 78 Ilustración No. . . . 45 Elementos de un indicador de gestión Ilustración No. . . . . . . . . . . 31 Elementos de una visión empresarial . . 34 Proceso de Gestión Estratégica Organizacional . . . . 61 Fases de un programa de outplacement .231 Ilustración No. . . . . . . . . . . . . 55 Pasos del Benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . . . .241 Ilustración No. . . 62 Las cuatro “C” del coaching . . . . . . .215 Ilustración No. . . . . . . . . . . . . .Contenido Ilustración No.237 Ilustración No. . . . . . . . . . . . .217 Ilustración No. . . 71 El método EIAG del Outdoor Training . . . . . . . . .232 Ilustración No. . . . . . . . 53 El recurso humano en la Reingeniería . . .239 Ilustración No. . 63 Componentes de una reunión de coaching . . . . . . . . . . . . . .253 Ilustración No. 52 Fases de la reingeniería de procesos . . . . . . . . . . 70 Las cinco disciplinas. . . . 64 Escuelas de coaching . . . . . . 66 Modelo de coaching . .213 Ilustración No. . . . . . . . . . . . . . . . 67 La nueva mentalidad del coaching . . . . . . . . . . . . . . . .220 Ilustración No.237 Ilustración No. . 59 Proceso de transformación y adaptación del cliente interno . 68 Principios del Hoshin Kanri . . . . . 69 Etapas de un proceso de Justo a Tiempo. 54 El proceso de cambio organizacional . . . . . . . . . . 65 Tipos de coaching . . . . . . . . . .227 Ilustración No. 58 Tipos de downsizing.240 Ilustración No. . . 57 Elementos de un contrato de Outsourcing. . . 72 Los campos de actuación del Out Door Training254 Capítulo 1 XI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .235 Ilustración No. . .251 Ilustración No. 225 Ilustración No. . .247 Ilustración No. . . . . . . . . .243 Ilustración No. . 56 Pasos del outsourcing .223 Ilustración No.238 Ilustración No. 60 Elementos de una empresa empoderada . . . la evolución empresarial. encontrará diversas reflexiones. La consulta permanente del libro se convierte en fuente importante para el éxito en su gestión integral corporativa. Es decir. la investigación de mercados. ejercicios y una bibliografía relacionada directamente con la propuesta principal que le permitirá obtener una aproximación a la situación Colombiana y su relación con el mundo. En este libro usted encontrará los objetivos. ilustraciones. estadísticas confiables y actualizadas para contextualizar. comprender. pues no basta con saber quiénes han explorado epistemológicamente sobre el tema de las estrategias. apoyado en la principal fortaleza del sistema empresarial: las ganas. el proceso de la gestión estratégica y algunas megatendencias administrativas. Unido a ello. frases motivacionales. elemento indispensable de . el análisis situacional. De igual forma. ofreciendo como resultado un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles en su unidad productora de bienes y servicios. autoevaluaciones. los criterios de retroalimentación. los estudios de caso y otras técnicas de investigación aplicada son la esencia de la administración. como instrumentos para la toma de decisiones acertadas en beneficio de la población objetivo. Es importante que su empresa posea una buena base de datos. el desarrollo empresarial se constituye en una necesidad que el sector productivo y de servicios no puede subvalorar. construir e interpretar las diversas matrices. La temática de la GEO es una guía práctica de “orientación real” para que el lector pueda adelantar su transformación corporativa. también debemos aprender como las implementamos de forma sencilla y efectiva en nuestras entidades públicas o privadas. ejemplos.Presentación Las instituciones de educación superior no pueden ser consideradas como sistemas aislados y supra-científicos porque dependen de la sociedad en cuanto a sus medios o fines. y los valores que poseen sus miembros están sujetos al conjunto de expresiones del entorno cultural al que pertenecen. debido a que perdería una gran oportunidad de descubrir y mantener su posicionamiento estratégico dentro de los mercados nacionales e internacionales. la alianza empresa-universidad cada día toma más fuerza dentro del concepto de responsabilidad social corporativa. donde el diagnóstico empresarial. formulación y evaluación de alternativas estratégicas satisfactorias a las crisis inscritas en el contexto de la actividad económica propia de cada compañía. La Gestión Estratégica Organizacional (GEO) sirve como herramienta básica para el diagnóstico empresarial porque facilita la identificación. indicadores y modelos de gestión administrativa que se proponen en este documento. Muchos éxitos en su gestión estratégica organizacional. calidad. “El futuro llegó ayer y trae un nombre compuesto: conocimiento. utilizando la capacitación como elemento integrador de todos los esfuerzos empresariales por mantener la supervivencia. aplicando una serie de herramientas prácticas y de fácil manejo referenciadas en el desarrollo temático de la presente propuesta de fortalecimiento organizacional. El autor. por eso es recomendable mantener un sistema de información gerencial. validez. Estimado lector construya equipos de trabajo y luego trabaje en equipo. crecimiento y la utilidad de su compañía. real y oportuno.Gestión estratégica organizacional Jorge Eliécer Prieto Herrera consulta para empresarios. Peter Drucker XIV . Usted verá así compensada su intención y deseo de lograr la visión y la misión de la organización a la que pertenece. eficiencia. para ello establezca de manera interna o externa las unidades de formación y seguimiento de los procesos relacionados en el libro. estudiantes y demás personas que necesiten definir su unidad estratégica de negocios y mantener un posicionamiento dentro del mercado escogido. gerentes. honestidad y rapidez”. La información deficiente sobre su empresa y el sector donde actúa dificulta el buen análisis interno. innovación. implementación y evaluación de sus estrategias organizacionales. docentes. Vale la pena anotar que este esfuerzo personal y editorial por brindar a usted el presente producto investigativo titulado “La Gestión Estratégica Organizacional: la guía para el diagnóstico empresarial” tiene importancia. asesores. actualizado. promoción e impacto en la medida que sea apropiado y adaptado por usted y su compañía para la formulación. externo y comparativo de su organización. Capítulo Uno La evolución empresarial . Que el lector conozca más acerca de la administración y de las empresas. Que el lector fortalezca sus habilidades como estratega eficaz. costumbres y principios de su clima organizacional. Que el lector descubra los tipos de estrategas. la gente lo llama suerte”. Que el lector construya sus propios paradigmas empresariales. “Cuando el saber y la oportunidad se juntan. Que el lector identifique los tipos de clientes de su organización. Anónimo Capítulo 1 3 . creencias. Que el lector comprenda los elementos de la cultura organizacional a la que pertenece.La evolución empresarial Objetivos Que el lector se ubique dentro del contexto empresarial colombiano. Que el lector promueva los valores. Que el lector ingrese al fascinante mundo del diagnóstico empresarial. Que el lector comprenda la importancia de la prospectiva. Época esclavista: la administración se distinguió por tener una marcada tendencia a la supervisión del trabajo físico. y vemos que la humanidad ha existido siempre trabajando para subsistir y crecer. Los reconocidos jefes mayores de las familias ejercían la autoridad y el dominio en la toma de decisiones. la máquina de vapor. La ciencia administrativa Tomando como referencia a Fernández (1969). en el cual el señor feudal ejercía la administración sobre el feudo. La administración y la estrategia 1. y para ello ha recurrido a la administración para lograrlo y esta combinación de ciencia y arte ha permanecido unida al desarrollo de la misma. entonces. en donde el empresario o industrial era el dueño de los medios de producción y el trabajador le tocaba vender su fuerza laboral. El esclavo. trabajos denigrantes. Época feudal: consistió en un régimen de servidumbre. etc. haciendo las cosas con la mayor efectividad y deseo posible. al cultivo y recolección de productos agrícolas para su supervivencia.1. Chiavennato (1985) Claude (1992) y Reyes Ponce (1992) hacemos un recuento breve de la historia del pensamiento administrativo.Gestión estratégica organizacional Jorge Eliécer Prieto Herrera 1. Lo positivo. Interpretando a nuestros autores y ampliando con Munch y Martínez (2000). mientras los demás hombres trabajaban en grupos desarrollando labores secundarias. no tenía reconocido sus derechos y estaba destinado a realizar actividades de fuerza mayor. ambiente desfavorable y peligroso. el castigo corporal surgió como una forma de sanción. Benavides (2004). muchos siervos lograron la categoría de trabajadores libres e independientes. Zelaya (2008) y Dávila (2002). 4 . Terry (1974). aparecen los primeros signos del quehacer administrativo para tratar de solucionar los conflictos derivados de las relaciones laborales de los actores del proceso productivo. creando los primeros talleres artesanales. Poco a poco se fueron acabando los talleres artesanales de la época anterior y vino el auge de la gran industria. Para imponer la disciplina en el grupo. pagos mínimos. es que como resultado de este trato desmedido. Entonces. basado solo en su criterio soberano con el fin de explotar al máximo la capacidad productiva del siervo de la gleba. Época industrial: en esta parte de la historia surgen algunas invenciones que más tarde darían desarrollo a la humanidad. entre ellas. con los conocidos y negativos excesos en cuanto a jornadas rudas e intensas. individuo de menor rango. se enriquece la lectura para comprender mejor lo que ha pasado en forma sencilla y esquematizada: Época primitiva: los miembros de la tribu trabajaban en actividades de caza y pesca de animales. evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital Elizabeth Vidal Dirección estratégica Luis Carlos Palacios Acero Gerencia del servicio Jorge Eliécer Prieto Herrera Gerencia de ventas Jorge Eliécer Prieto Herrera .Otros textos de su interés Administración de personal José Castillo Aponte Aprendizaje organizacional para la disponibilidad Manuel Alfonso Garzón Castrillón Competencias gerenciales Edimer Gutiérrez Tobar Creatividad e innovación empresarial Raymond Prada Diagnóstico organizacional. Haga uso de sus conocimientos y experiencia para definir la mejor estrategia y seguir apoyado en sus fortalezas y en su poder de trabajo en equipo. La consulta permanente del libro se convierte en la fuente oxigenante para el éxito en la gestión integral corporativa. porque facilita la identificación. La gestión estratégica organizacional le ayudará en su objetivo de llevar su empresa hacia la ruta exitosa para beneficiar a su cliente interno y su cliente externo. como instrumentos para la toma de decisiones acertadas en beneficio de la población objetivo. formulación y evaluación de alternativas estratégicas satisfactorias a las crisis inscritas en el contexto de la actividad económica propia de cada compañía.Gestión estratégica organizacional El diagnóstico empresarial es una de las grandes herramientas que tiene el líder de hoy para analizar la evolución de su gestión en una organización. pues no basta con saber quiénes han explorado epistemológicamente sobre el tema de las estrategias. dando como resultado un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles en su unidad productora de bienes y servicios. Colección: Ciencias administrativas Área: Administración . La Gestión Estratégica Organizacional (GEO) sirve como herramienta básica para el diagnóstico empresarial. En este libro usted encontrará una guía de fácil interpretación para realizar un examen de su empresa y poder tomar las decisiones más acertadas para mantenerse y avanzar en el mercado competitivo. sino que se debe aprender a implementarlas de forma sencilla y efectiva en nuestras entidades públicas o privadas.
Report "Gestion Estrategica Organizacional Vista Preliminar Del Libro"