Gestión de Empresas - Clase 1 (1)

GESTION DE EMPRESASLA EMPRESA LA EMPRESA LA EMPRESA Introducción  La empresa institución que está insertada en el mundo económico y es de vital importancia para el estado y la sociedad.  Para el estado ya que paga los impuestos que permitirán invertir en el gasto social, salud, educación, etc. para la sociedad ya que produce bienes y servicios que satisfacen las necesidades de las personas ASPECTOS EN LOS QUE SE MANIFIESTA EN EL SISTEMA ECONÓMICO FACTORES DE LA EMPRESA : Factor pasivo o bienes económicos clasificación Capital Técnico: Capital financiero: Tangible: Inversiones Infraestructura, maquinarias y equipos. Material (materia prima) Mercancías (productos en procesos y terminados) Intangible: Tecnología y software informático FACTORES DE LA EMPRESA: Factores Activos o personas  Se pueden distinguir:  Propietarios del capital de la empresa. - Con ánimo de control. - Simples inversores financieros.  Directivoso administradores  Trabajadores o empleados PROCESOS BÁSICOS QUE TIENEN LUGAR EN LA EMPRESA La Empresa Es la unidad económica dedicada a la extracción, transformación, transporte, comercialización de bienes económicos con el objeto de añadirles valor y obtener Factores de la empresa ¿Qué pasaría si no hubiera empresas?  ¿Cómo obtendríamos los satisfactores?  ¿Dónde y cómo trabajaríamos?  ¿Cómo sería nuestra ciudad?  ¿Cómo sería nuestra calidad de vida? ¿Cuál es la función más importante de las empresas? La función más importante de las empresas es crear: Riqueza Abundancia de bienes y servicios de calidad disponibles para la satisfacer las necesidades de la sociedad. La empresa y la sociedad La empresa es una institución vital para la sociedad ¿Qué beneficios brinda la empresa a la sociedad?  Empleo, valor agregado y tecnología.  Capacitación y formación.  Mejores condiciones de vida para la población. “La empresa es el motor de la vida socioeconómica de un país y conforma la clase de vida que tienen sus habitantes.” Modelos Económicos Hay diferentes modelos en los que se desarrollan las empresas:  Economía de libre mercado o capitalista.  Economía de mercado controlado o centralizado.  Economía mixta.  Economía de libre mercado con responsabilidad social. ¿Qué requieren las empresas para mantenerse y crecer? La empresa actual tiene que ser: Eficaz Eficaz Eficiente Eficiente Rentable Rentable Creativa Creativa Responsable Responsable Ética Ética ¿Quiénes hacen empresa? Personas Naturales Personas Jurídicas Personas Jurídicas Individuales Societarias Formas  S.A.C. (CERRADA)  Menos de 20 accionistas.  Acciones no están el registro público del mercado de valores.  S.A.A. (ABIERTA)  Tiene más 750 accionistas.  Oferta pública de acciones.  El 35% del capital pertenece a 75% o más de accionistas.  Está bajo supervisión del CONASEV Sociedad de Responsabilidad Limitada  Es aquella donde el capital está integrado por aportes de los socios, en participaciones iguales (no son acciones) Pasos para crear una empresa en el Perú 1.- Búsqueda y reserva del nombre de la empresa en los Registros Públicos (sólo para Persona Jurídica) Debemos en primer acudir a la Oficina de Registros Públicos, y verificar que no exista en el mercado un nombre (razón social) igual o similar al que le queremos poner a nuestra empresa. Al buscar los nombres existentes, debemos asegurarnos de que éstos no se parezcan ni suenen igual al que vamos a usar, debe haber un mínimo de 3 letras diferentes. Una vez realizada la búsqueda y confirmado de que no existen nombres iguales o similares al que vamos a usar, debemos reservar nuestra razón social para que otra empresa no pueda inscribirse con ese nombre, siendo efectiva la reserva por un plazo de 30 días. Pasos para crear una empresa en el Perú 2.-Elaboración de la minuta (sólo Persona Jurídica) La minuta es un documento previo en el cual los miembros de sociedad manifiestan su voluntad de constituir la empresa, y en donde se señalan todos los acuerdos respectivos. La minuta consta del pacto social y los estatutos, además de los insertos que se puedan adjuntar a ésta. Los elementos fundamentales de una minuta son: Los generales de ley de cada socio: sus datos personales, nombres, edad, Documentos de identificación, etc. Giro de la sociedad. Tipo de sociedad: por ejemplo, S.R.L, S.A, etc. Pasos para crear una empresa en el Perú 2.-Elaboración de la minuta (sólo Persona Jurídica) Tiempo de duración de la sociedad: si es plazo fijo o indeterminado. Cuándo se van a empezar las actividades comerciales. Dónde va a funcionar la sociedad (domicilio comercial). Cuál es la denominación o razón social de la sociedad. Dónde van a funcionar las agencias o sucursales, si es que las hubieran. Quién va a administrar o representar a la sociedad. Los aportes de cada socio. Los cuales pueden ser: Bienes dinerarios: dinero y sus medios sustitutos tales como cheques, pagarés, letras de cambios, etc. Bienes no dinerarios: inmuebles o muebles tales como escritorios, sillas, etc. Otros acuerdos que establezcan los socios. El capital social o patrimonio social (aporte de los socios). Es recomendable elaborar la minuta con la ayuda de un abogado de confianza Pasos para crear una empresa en el Perú 3.- Elevar la minuta a escritura pública (sólo Persona Jurídica) Consiste en acudir a una notaría y llevarle la minuta a un notario público para que la revise y la eleve a Escritura Pública. Por lo general los documentos que debemos llevar junto con la minuta son: minuta de constitución. Constancia o comprobante de depósito del capital aportado en una cuenta bancaria a nombre de la empresa. Inventario detallado y valorizado de los bienes no dinerarios. Certificado de Búsqueda Mercantil emitido por la Oficina de Registros Públicos de la inexistencia de una misma o similar razón social. Una vez elevada la minuta, no se puede cambiar. Al final, se genera la Escritura Pública, Testimonio de Sociedad o Constitución Social, que es el documento que da fe de que la minuta es legal. Ésta debe ser firmada y sellada por el notario. Pasos para crear una empresa en el Perú 4.- Elevar la escritura pública en los Registros Público (sólo Persona Jurídica) Una vez que hemos obtenido la Escritura Pública, debemos llevarla a los Registros Públicos, en donde se realizarán los trámites necesarios para inscribir la empresa en los Registros Públicos. La Persona Jurídica existe a partir de este paso, es decir, a partir de su inscripción en los Registros Pasos para crear una empresa en el Perú 5. Obtención del número de RUC (Registro Único de Contribuyentes) Es lo que identifica a una persona o a la empresa ante la SUNAT para el pago de los impuestos. Toda persona natural o jurídica está obligada a inscribirse en el RUC, de lo contrario serán sancionadas de acuerdo con el Código Tributario, igual que los inscritos en el RUC que no presenten la declaración. Para obtenerlo debemos acudir a la SUNAT, llenar un formulario de justificación, y esperar notificación. Pasos para crear una empresa en el Perú 6.- Elegir régimen tributario En la misma SUNAT, a la vez que tramitamos la obtención de nuestro RUC, debemos determinar a cuál régimen tributario nos vamos a acoger para el pago de los impuestos, ya sea al Régimen Único Simplificado (RUS), al Régimen Especial de Impuesto a la Renta (RER), o al Régimen General. Una vez que contamos con nuestro número de RUC, y elegido el régimen tributario al cual acogernos, podemos imprimir los comprobantes de pago (boleta y/o factura) que vamos a utilizar. Pasos para crear una empresa en el Perú 6.- Elegir régimen tributario: El Régimen Único Simplificado El RUS es un régimen diseñado para ciertos tipos de negocios el cual permite ubicarse en una categoría, de acuerdo con su realidad económica, no hay obligación de llevar libros contables, no hay obligación de declarar o pagar el Impuesto a la Renta ni el Impuesto General a la Venta e Impuesto de promoción Municipal, permite realizar el pago sin formularios, por este concepto, a través del sistema PAGO FACIL. Los Comprobantes de Pago que puede emitir en este régimen son: Boletas de venta, Tickets o cintas de máquina registradoras, que no permitan ejercer el derecho al crédito fiscal ni ser utilizadas para sustentar u otros que expresamente les autorice el Reglamento de Comprobantes de Pago. Pasos para crear una empresa en el Perú 6.- El RUS Pasos para crear una empresa en el Perú 6.- El Rus Pasos para crear una empresa en el Perú 6.- Elegir régimen tributario Régimen Especial de Renta Esta empresas pueden realizar actividades de Comercio e Industria entendiéndose por tales, a la venta de los bienes que adquieran, produzcan o manufacturen, así como la de aquellos recursos naturales que extraigan, incluidos la cría y el cultivo y actividades de servicios. Se pueden emitir Facturas, Boletas de Venta, Liquidaciones de compra, Tickets o cintas emitidas por máquinas registradoras. Se deben llevar los siguientes Libros de Contabilidad Legalizados: Registro de Compras, Registro de Ventas e Ingresos, Libro de inventarios y Balances, Libro de Planillas de Sueldos y Salarios, en caso de tener trabajadores dependientes. Se debe declarar y pagar sus obligaciones tributarias. Pasos para crear una empresa en el Perú 6.- Elegir régimen tributario Régimen Especial de Renta Requisitos: 1.- Cuando en el transcurso de cada ejercicio gravable el monto de sus ingresos netos no superen los S/. 525,000.00 (quinientos veinticinco mil y 00/100 Nuevos Soles). 2.- El valor de los activos fijos afectados a la actividad, con excepción de los predios y vehículos, no supere los S/. 126,000.00 (ciento veintiséis mil y 00/100 Nuevos Soles). 3.- Cuando en el transcurso de cada ejercicio gravable el monto de sus adquisiciones afectadas a la actividad acumuladas no supere los S/. 525,000.00 (quinientos veinticinco mil y 00/100 Nuevos Soles). 4.- NO tener más de ocho (8) trabajadores por turno 5.- NO desarrollar sus actividades en más de dos (2) locales y que NO superen en conjunto los 200 m2. Pasos para crear una empresa en el Perú 6.- Elegir régimen tributario Régimen Especial de Renta Requisitos: 6.- El valor de los activos destinados a la actividad, con excepción de los predios NO DEBE superar las 15 UIT 7.- Su consumo de servicio telefónico mensual NO exceda el 5% del total de ingresos 8.- El precio unitario de venta de los bienes, en la realización de actividades de comercio y/o industria, NO supere los S/. 3,000 nuevos soles 9.- Su consumo total de energía eléctrica mensual NO exceda de 2,000 kilovatios – hora. La incorporación al Régimen Especial del Impuesto a la Renta - RER es anual. Si inicia operaciones durante el año, sólo debe de efectuar la declaración y pago correspondiente al periodo del año en que empezó sus operaciones, hasta la fecha de vencimiento correspondiente (según el último dígito de su número RUC) Pasos para crear una empresa en el Perú 6.- Elegir régimen tributario Régimen Especial de Renta NO PUEDEN ACOGERSE AL RER: Las personas naturales, sociedades conyugales y Sucesiones indivisas. Personas jurídicas, domiciliadas en el país, que incurran en cualquiera de los siguientes supuestos: *Cuando en el transcurso de cada ejercicio gravable el monto de sus ingresos netos superen los S/. 525,000.00 *El valor de los activos fijos afectados a la actividad, con excepción de los predios y vehículos, supere los S/. 126,000.00 *Cuando en el transcurso de cada ejercicio gravable el monto de sus adquisiciones afectadas a la actividad acumuladas supere los S/. 525,000.00 Pasos para crear una empresa en el Perú 6.- Elegir régimen tributario Régimen Especial de Renta NO PUEDEN ACOGERSE AL RER Tampoco pueden acogerse al RER los sujetos que: 1.- Realicen actividades que sean calificadas como contratos de construcción según las normas del Impuesto General a las Ventas, aun cuando no se encuentren gravadas con el referido Impuesto. 2.- Presten el servicio de transporte de carga de mercancías siempre que sus vehículos tengan una capacidad de carga mayor o igual a 2 TM (dos toneladas métricas), y/o el servicio de transporte terrestre nacional o internacional de pasajeros. 3.- Organicen cualquier tipo de espectáculo público. 4.- Sean notarios, martilleros, comisionistas y/o rematadores; agentes corredores de productos, de bolsa de valores y/u operadores especiales que realizan actividades en la Bolsa de Productos; agentes de aduana y los intermediarios de seguros. Pasos para crear una empresa en el Perú 6.- Elegir régimen tributario Régimen Especial de Renta NO PUEDEN ACOGERSE AL RER 5.- Sean titulares de negocios de casinos, tragamonedas y/u otros de naturaleza similar. 6.- Sean titulares de agencias de viaje, propaganda y/o publicidad. 7.- Desarrollen actividades de comercialización de combustibles líquidos y otros productos derivados de los hidrocarburos, de acuerdo con el Reglamento para la Comercialización de Combustibles Líquidos y otros productos derivados de los Hidrocarburos. 8.- Realicen venta de inmuebles. 9.- Presten servicios de depósitos aduaneros y terminales de almacenamiento Pasos para crear una empresa en el Perú 6.- Elegir régimen tributario Régimen Especial de Renta NO PUEDEN ACOGERSE AL RER 10.- Realicen las siguientes actividades, según la revisión de la Clasificación Industrial Internacional Uniforme CIIU aplicable en el Perú según las normas correspondientes: -Actividades de médicos y odontólogos. -Actividades veterinarias. -Actividades jurídicas. -Actividades de contabilidad, teneduría de libros y auditoría, asesoramiento en materia de impuestos. -Actividades de arquitectura e ingeniería y actividades conexas de asesoramiento técnico. -Actividades de informática y conexas. -Actividades de asesoramiento empresarial y en materia de gestión. Pasos para crear una empresa en el Perú 6.- Elegir régimen tributario Régimen Especial de Renta Los contribuyentes que se acojan al RER, deben cumplir con declarar y pagar mensualmente el Impuesto a la Renta (Régimen Especial) y el IGV, de acuerdo a las siguientes tasas: IMPUESTO A LA RENTA TERCERA CATEGORÍA (RÉGIMEN ESPECIAL) 1.5% DE SUS INGRESOS NETOS MENSUALES IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS 16% E IMPUESTO DE PROMOCIÓN MUNICIPAL 2% TOTAL 18% Pasos para crear una empresa en el Perú Régimen General del Impuesto a la Renta ¿Que libros contables debo llevar? 1.- Si es persona natural: Si sus ingresos brutos anuales llegan: • Hasta 100 UIT (según la UIT vigente para el periodo) Debe llevar los siguientes libros: Registro de Compras, Registros de Ventas e Ingresos, Libro de Inventarios y Balances, Libros de Caja y Bancos. • A más de 100 UIT (según la UIT vigente para el periodo) Debe llevar contabilidad completa 2.- Si es persona jurídica debe llevar contabilidad completa en todos los casos. Asimismo, debe llevar adicionalmente cualquier otro libro especial a que estuviera obligada debido al tipo de organización o a otras circunstancias particulares (planillas, actas, etc.). ¿Que impuestos debo pagar? Impuesto a la Renta (30% de las utilidades) Pasos para crear una empresa en el Perú 7.- Comprar y legalizar libros contables En este paso compramos los libros contables necesarios dependiendo del régimen tributario al cual nos hayamos acogido; y posteriormente, acudimos a una notaria para que sean legalizados por un notario público. Pasos para crear una empresa en el Perú 8.- Legalizar el Libro de Planillas en el Ministerio de Trabajo (si fuera el caso)Según la ley, todos los trabajadores de una empresa, no importa las horas que trabajen, deben estar en planilla (lo que implica recibir beneficios tales como gratificaciones, compensación por tiempo de servicio, etc.). Para este paso, debemos acudir al ministerio de Trabajo, en donde se legalizarán las planillas. Pasos para crear una empresa en el Perú 9.- Inscribir a los trabajadores en ESSALU (si fuera el caso) Igualmente debemos registrar a los trabajadores en las oficinas de ESSALUD para que puedan acceder a sus servicios. Los trámites se realizan en las oficinas de ESSALUD correspondiente a la jurisdicción. Por lo general, los documentos a presentar son: Fotocopia del RUC. Planillas en blanco legalizadas. Fotocopia del DNI del representante. Formulario llenado en la oficina del ESSALUD para la inscripción de los trabajadores. Pasos para crear una empresa en el Perú 10.- Solicitud de licencia municipal Consiste en acudir a la municipalidad del distrito en donde va a estar ubicado el negocio, y tramitar la obtención de la licencia de funcionamiento. Por lo general, los documentos a presentar son: Fotocopia del RUC. Certificado de Zonificación (zona industrial, zona comercial, zona residencial, etc.). Croquis de la ubicación de la empresa. Copia de contrato de alquiler o título de propiedad. Fotocopia de la escritura pública. Recibos de pago por derecho por licencia. Formulario de solicitud. Comprobantes de pago Boletas de Venta Facturas Impuesto a la Renta  El impuesto a la renta es aquel que grava las ganancias o ingresos tanto de personas naturales como jurídicas.  Contribuyentes: - Personas naturales. - Asociaciones profesionales y similares. - Personas jurídicas. Impuesto a la Renta  Contribuyentes: - Personas naturales. - Asociaciones profesionales y similares. - Personas jurídicas. Categorías del Impuesto a la Renta  Primera Categoría: Rentas provenientes de predios arrendamiento o alquileres de inmuebles y predios. 5 % renta menta mensual  Segunda Categoría: Rentas de otros capitales (intereses pro títulos, bonos o similares). 5% de la renta bruta  Tercera Categoría: Rentas de industria, comercio y similares, pagan las empresas. 30% de utilidad. Categorías del Impuesto a la Renta Cuarta Categoría: trabajo independiente, según modificación tributaria Quinta Categoría: Trabajo dependiente, según modificación tributaria Categorías del Impuesto a la Renta  Renta de Primera Categoría Renta Bruta.- para su determinación se requiere: Renta Ficta, que es el 6% del autoevalúo. Renta Real, que comprende los ingresos por:  - La merced conductiva, es decir el pago pactado por el alquiler.  - Alquiler de accesorios (muebles, otros).  - Tributos pagados por el usuario del bien, y que corresponden al arrendador.  - Otros servicios suministrados por el arrendador.  - Mejoras hechas por el arrendatario y que no han sido reembolsados por el arrendador. La renta bruta anual será la mayor entre la renta ficta y renta real. Renta Neta.- se determina deduciendo de la renta bruta el 20%. Impuesto a pagar.- Se calcula sobre la renta neta, aplicándole el 6.25%, o en todo caso el 5% sobre la renta bruta mensual. Pagos a Cuenta.- Se realizará el pago mensual del 6.25% de la renta neta, o el 5% de la renta mensual. En caso de cesión gratuita de bienes, se ha de efectuar el pago por impuesto a la renta de primera categoría sobre la renta ficta, dado que no hay renta real Categorías del Impuesto a la Renta  EJEMPLO:  Alquiler de departamento por S/. 480 mensuales durante el año 2009. El arrendatario realizó mejoras durante el año por un importe de S/.590, los mismos que no fueron reembolsados por el arrendador.  El autoevalúo es de S/60,000. Realizó pagos a cuenta por S/.288.0  Cálculo de impuesto anual:  Renta Ficta: 6% (60000) = 3,600  Renta Real: Renta por Alquiler 480 x 12 = 5,760 Mejoras = 590  Total Renta real 6350 Categorías del Impuesto a la Renta  EJEMPLO  Se calcula sobre la renta real, dado que es la mayor.  Renta Bruta S/. 6,350 (-) 20% 1,270 Renta Neta 5,080  Pagos a cuenta mensual: 480 – 20%(480) = 384 6.25%(384) = S/.24 ó 5%(480) = S/.24  Renta Anual de Primera Categoría: 6.25%(5,080) = 318 ó 5%(6,350) = 318  Impuesto a regularizar:  Impuesto Anual = 318  (-) Pagos a cuenta = 288  Impuesto a pagar 30 Categorías del Impuesto a la Renta  Caso- Renta de Segunda Categoría  El señor Gómez obtuvo intereses por un préstamo que otorgó a la empresa San Pedro S.A. por un monto de S/. 6468.  La empresa San Pedro debe efectuar la retención del 6.25% de la renta bruta o el 5% del importe total de los intereses. La empresa retenedora deberá declarar la retención en el PDT proporcionado por SUNAT.  Renta Bruta: S/. 6,468  (-) 20% 1,293.6  Renta Neta 5,174.4 => 5,174  Impuesto de Segunda Categoría: 6.25% (5,174) = 323 ó 5%(6,468) = 323  Categorías del Impuesto a la Renta  Caso- Renta de Tercera Categoría  Renta Neta.- La base imponible para la determinación del impuesto de tercera categoría es obtenida después de haber deducido de los ingresos netos anuales, los costos y gastos incurridos en la actividad durante el periodo. Pero se ha de tomar en cuenta que no todos los gastos son considerados como tales para efectos tributarios.  Para que los gastos sean considerados como deducibles deben de seguir el principio de causalidad:  Que sean necesarios.  Estén destinados a producir, obtener y mantener la fuente.  Se encuentren sustentados con documentos.  Sean permitidos por la ley. Categorías del Impuesto a la Renta  La Empresa La Escalera S.R.L. obtuvo a diciembre del 2009 una utilidad de S/. 102,800. Efectúo pagos a cuenta por un monto total de S/. 15600.  Utilidad S/. 102,800  IR 28 % 28,784  (-) Pagos a cuenta 15,600  IR a Pagar 13,184 Categorías del Impuesto a la Renta  Caso- Renta de Cuarta Categoría toda actividad económica o de servicios desarrollada por personas naturales y jurídicas domiciliadas en el país , que generan ingresos y que debe ser declarado y pagado por estas personas a quienes se les denomina contribuyentes del impuesto.  Los Recibos por Honorarios que se emita por montos que no superen los S/. 1,500 Nuevos Soles no tendrán ninguna retención del Impuesto a la Renta. Categorías del Impuesto a la Renta  Caso- Renta de Cuarta Categoría  Las rentas de este tipo se les aplica deducciones, como el descuento de un 20% del ingreso bruto del trabajador(hasta un límite de 24 UIT ó S/. 86,400 anuales), que involucra gastos por servicios.  También se deduce un monto de 7 unidades impositivas tributarias (S/.25.200), además de los ITF aplicados por las entidades bancarias, así como donaciones, en caso que el contribuyente de cuarta categoría haya realizado alguna en el año.  Luego de restar a su ingreso bruto, todos los conceptos de deducciones. Aplique a ese monto la tasa de 8 %, siempre que su ingreso bruto haya sido de hasta 5 UIT. El resultado, será el monto a pagar por renta anual, aunque este puede variar.  Si supera 5 UIT hasta 20 UIT el 14 % , Si supera 20 UIT hasta 35 UIT el 17 %, Si supera 35 UIT hasta 45 UIT el 20 %, Si supera 45 UIT el 30 % Categorías del Impuesto a la Renta  Caso- Renta de Cuarta Categoría  El señor Gómez, de profesión abogado obtuvo ingresos por un monto de S/. 60,980 durante el periodo 2009. Efectuó pagos a cuenta por S/.1750.  Ingresos Anuales S/. 60,980  (-)Deducción del 20% 12,196  Renta de Cuarta Categoría 48,784  (-) Deducción de 7 UIT 24,850  Renta Neta 23,934  IR según escala 8% 1,914.72  (-)Pagos a cuenta 1,750.00  Impuesto a Pagar 164.72  Categorías del Impuesto a la Renta  Caso- Quinta Categoría toda actividad económica de servicios desarrollada por personas naturales como dependientes de una empresa que tengan ingresos por boletas de pago deben pagar este impuesto Categorías del Impuesto a la Renta  Caso- Renta de Quita Categoría  Las rentas de este tipo se les aplica deducciones, como el descuento de un monto de 7 unidades impositivas tributarias (S/.25.200),  Luego de restar a su ingreso bruto, todos los conceptos de deducciones. Aplique a ese monto la tasa de 8 %, siempre que su ingreso bruto haya sido de hasta 5 UIT. El resultado, será el monto a pagar por renta anual, aunque este puede variar.  Si supera 5 UIT hasta 20 UIT el 14 % , Si supera 20 UIT hasta 35 UIT el 17 %, Si supera 35 UIT hasta 45 UIT el 20 %, Si supera 45 UIT el 30 % Categorías del Impuesto a la Renta  Caso- Renta de Quinta Categoría  El señor Gutiérrez obtuvo un monto total por remuneraciones de S/. 42,000, pago adelantado 1000 soles  Ingresos Anuales S/. 42,000  (-) Deducción de 7 UIT 24,850  17,150  IR según escala 8 % 1,372.00  (-) pago adelantado 1,000.00  Impuesto a Pagar 372.00   Características de una Empresa  Desde una perspectiva económica, la empresa se caracteriza como una entidad autónoma de producción de bienes o servicios, en la que se integran de forma coordinada diversos medios productivos (trabajo humano y elementos materiales e inmateriales), bajo la dirección del empresario.  Desde un punto de vista jurídico, el concepto de empresa no está claramente establecido, debiéndose llegar al mismo, de forma indirecta, a través de la noción de empresario.  El empresario es la persona física o jurídica que, de forma habitual y no ocasional, ejercita en nombre propio una actividad productiva dirigida al mercado, es decir, aquél que realiza una actividad empresarial. Clasificación de Empresa  Las Empresas se clasifican según su actividad económica:  Empresas del Sector Primario  Explotan los recursos naturales  Empresas agrícolas  Empresas del Sector Secundario  Dedicados a la transformación de bienes  Agrupa a los sectores Industria y construcción  Empresas del Sector Terciario  Dedicadas a la oferta de servicios y el comercio Otras clasificaciones desde el punto de vista jurídico  Empresas Individuales  Pertenecen a una sola persona  Empresas Societarias  Pertenecen a dos o más personas  Sociedades de responsabilidad limitada  Sociedades anónimas  De economía social (Cooperativas) Empresas desde el punto de vista de la Titularidad del Capital  Empresa Privada  Su capital está en manos de privados  Empresa Pública  Su capital está en manos del estado  Empresas Mixtas  Su capital está en manos del estado y particulares  Empresas de Autogestión  El capital está en manos de los trabajadores LA EMPRESA Una empresa es una organización, institución o industria que combina el capital los recursos humanos y financieros para desarrollar actividades de producción de bienes o servicios para satisfacer las necesidades de la sociedad o demandantes con el objetivo de obtener utilidades. La empresa permite "visualizarla" como una entidad conformada por elementos tangibles (elementos humanos, bienes materiales, capacidad financiera y de producción, transformación y/o prestación de servicios) e intangibles (aspiraciones, realizaciones y capacidad técnica); cuya finalidad es la satisfacción de las necesidades y deseos de su mercado meta para la obtención de una utilidad o beneficio. COMPONENTES DE LA EMPRESA 1.- Organización: Es decir, que una empresa es una colectividad considerada como unidad (por ejemplo, una corporación, compañía, institución, etc., tomada como persona jurídica) o un ente individual conformado por una sola persona (por lo general, el propietario). 2.- Elementos humanos: Se refiere a que toda empresa está conformada por personas que trabajan y/o realizan inversiones para su desarrollo. 3.- Aspiraciones: Son las pretensiones o deseos por lograr algo que tienen las personas que conforman la empresa. 4.- Realizaciones: Se entiende como las satisfacciones que sienten los miembros de la empresa cuando logran cumplir aquello que aspiraban. 5.- Bienes materiales: Son todas las cosas materiales que posee la empresa, como; instalaciones, oficinas, mobiliario, etc. COMPONENTES DE LA EMPRESA 6.- Capacidad técnica: Es el conjunto de conocimientos y habilidades que poseen los miembros de la empresa para realizar o ejecutar algo. 7.- Capacidad financiera: Se refiere a las posibilidades que tiene la empresa para realizar pagos e inversiones a corto, mediano y largo plazo para su desarrollo y crecimiento, además de tener liquidez y margen de utilidad de operaciones (por citar algunas). 8.- Producción, transformación y/o prestación de servicios: Se refiere a que la empresa puede realizar una o más de las siguientes actividades: 1) Fabricar, elaborar o crear cosas o servicios con valor económico, 2) transformar o cambiar, por ejemplo, una materia prima en un producto terminado 3) prestar servicios. 9.- Satisfacción de necesidades y deseos: La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de algunos factores básicos (alimento, vestido, abrigo, seguridad, sentido de pertenencia, estimación). En cambio, los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para éstas necesidades profundas (por ejemplo, una hamburguesa Mc Donalds para satisfacer la necesidad de alimento). CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS Según sector de la actividad. Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación de la materia o extracción de materias primas. Las industrias, a su vez, se clasifican en: Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea renovables o no renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc. Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en productos terminados, y pueden ser: 1.- De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directa las necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir, muebles, alimentos, aparatos eléctricos, etc. 2.-De producción. Estas satisfacen a las personas de uso de consumo final. Ejemplo: maquinaria ligera, productos químicos, etc. CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS Según sector de la actividad. Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en: Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos. Minoristas (detallistas): Venden al por menor. Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignación. Servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se clasifican en: Transporte Turismo Instituciones financieras Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones) Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable, administrativo) Educación Finanzas Salud. CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS Según la forma jurídica Atendiendo a la titularidad de la empresa y la responsabilidad legal de sus propietarios. Podemos distinguir: Empresas individuales: Es la forma más sencilla de establecer un negocio y suelen ser empresas pequeñas o de carácter familiar. 1.- Responsabilidad ilimitada 2.- Responsabilidad limitada o EIRL. Empresas societarias o sociedades: constituidas por varias personas. 1.- La sociedad anónima cerrada 2.- La sociedad anónima abierta 3.- La sociedad de responsabilidad limitada . . CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS Según su tamaño No hay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qué es una empresa grande o pequeña, puesto que no existe un criterio único para medir el tamaño de la empresa. Los principales indicadores son: el volumen de ventas, el capital propio, número de trabajadores, beneficios, etc. El más utilizado suele ser según el número de trabajadores (siempre dependiendo del tipo de empresa, sea construcción, servicios, agropecuario, etc.). Este criterio delimita la magnitud de las empresas de la forma mostrada a continuación: 1.- Microempresa: si posee 10 o menos trabajadores. 2.- Pequeña empresa: si tiene un número entre 11 y 50 trabajadores. 3.- Mediana empresa: si tiene un número entre 51 y 250 trabajadores. 4.- Gran empresa: si posee entre 251 y 1000 trabajadores. CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS Según su ámbito de actuación En función del ámbito geográfico en el que las empresas realizan su actividad, se pueden distinguir: 1.- Empresas locales: son aquellas empresas que venden sus productos o servicios dentro de una localidad determinada. 2.- Empresas nacionales: son aquellas empresas que actúan dentro de un solo país. 3.- Empresas multinacionales: o empresas internacionales, son aquellas que actúan en varios países. 4.- Empresas Trasnacionales: las empresas transnacionales son las que no solo están establecidas en su país de origen, sino que también se constituyen en otros países, para realizar sus actividades mercantiles no sólo de venta y compra, sino de producción en los países donde se han establecido. . CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS Según la cuota de mercado que poseen las empresas Empresa aspirante: aquélla cuya estrategia va dirigida a ampliar su cuota frente al líder y demás empresas competidoras, y dependiendo de los objetivos que se plantee, actuará de una forma u otra en su planificación estratégica. Empresa especialista: aquélla que responde a necesidades muy concretas, dentro de un segmento de mercado, fácilmente defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio. Este segmento debe tener un tamaño lo suficientemente grande como para que sea rentable, pero no tanto como para atraer a las empresas líderes. Empresa líder: aquélla que marca la pauta en cuanto a precio, innovaciones, publicidad, etc., siendo normalmente imitada por el resto de los actuantes en el mercado. Empresa seguidora: aquélla que no dispone de una cuota suficientemente grande como para inquietar a la empresa líder. Denominación de Empresas según su tamaño Empresa Ventas Anuales Utilidades Número de (Millones US$) (Millones US$) Empleados Microempresa Menos de 2 Menos de 2 Menos de 10 Pequeña Menos de 10 Menos de 10 Menos de 50 Empresa PYME Menos de 50 Menos de 40 Menos de 100 Grande Más de 50 Mas de 40 Más de 100 PROCESOS BASICOS DE LAS EMPRESAS . PROCESOS BASICOS DE LAS EMPRESAS . PROCESOS BASICOS DE LAS EMPRESAS . PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA LA PLANIFICACION O PLANEACION La planificación consiste en la elaboración de un documento llamado plan que recoge lo que, en adelante, debe hacerse, como hacerlo y quien tiene que hacerlo. Antes de la elaboración del plan es necesario un análisis previo de la realidad actual para poder definir el punto de partida. Planificar es definir lo que se quiere lograr, como se piensa lograrlo y cuando se alcanzarán las metas propuestas. IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN: - Contribuye a minimizar el riesgo - Mejor aprovechamiento de las oportunidades que surjan - Detección de amenazas y riesgos a los objetivos empresariales. La planificación es la primera tarea de los administradores y afecta a la totalidad de la empresa (departamentos, áreas, secciones, etc...) La planeación en las empresas Elementos de la planeación en las empresas Importancia de la planeación en las empresas Principios de la planeación en las empresas Pasos de la planeación en las empresas Pasos de la planeación en las empresas Pasos de la planeación en las empresas Etapas de la planeación en las empresas Etapas de la planeación en las empresas Etapas de la planeación en las empresas Etapas de la planeación en las empresas Etapas de la planeación en las empresas Etapas de la planeación en las empresas La planeación estratégica en las empresas PLANEAMIENTO ESTRATEGICO VISION ¿Hacia ¿Qué personas? dónde ¿Cuánto dinero? vamos? ¿Cuánto tiempo? ¿Qué plan – enfoque? MISION: Razón de ser o ¿para qué? Nuevas creencias y Valores compartidos. ¿Cúal es ¿Qué cambiar? Nuestro negocio actual? Nuevas estructuras organizativas. Oportunidades y amenazas del entorno Nuevos procesos y sistemas de trabajo. Nueva política de personas. Fortalezas y debilidades de la empresa. ¿Dónde Nuevos y mejores productos, estamos? servicios y/o mercados PLANEAMIENTO ESTRATEGICO . La planeación estratégica en las empresas La planeación estratégica en las empresas La planeación estratégica en las empresas La planeación estratégica en las empresas ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Etapa 2: Diagnóstico de la situación. Permite conocer las condiciones actuales en las que desempeña la organización, implica un proceso de recolección y análisis de información secundaria así como primaria. La secundaria provendrá de documentos de análisis existente sobre el contexto nacional, la información primaria, implica procesos participativos para lo cual se empezara por el reconocimiento de los diferentes grupos de interés lo cual permitirá delimitar claramente cual de ellos tiene influencia vital en el desarrollo de las actividades de la institución . ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Etapa 2: Diagnóstico de la situación. Es la conclusión del análisis anterior y supone la identificación de las oportunidades y amenazas que presenta el entorno así como nuestros puntos fuertes o débiles con relación a nuestros competidores. Este tipo de análisis es denominado DAFO, puesto que pone de relieve: • Debilidades • Amenazas • Fortalezas • Oportunidades ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO ). Etapa 3: Declaración de objetivos estratégicos. Los Objetivos estratégicos son los puntos futuros debidamente cuantificables, medibles y reales. En esta etapa se recogen las decisiones relacionadas con la razón de ser de nuestra empresa, denominada “Misión”, con los objetivos que nos gustaría alcanzar, denominado “Visión”, con los valores en los que creemos y que compartimos en nuestra empresa, “Valores”. ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO ). Etapa 3: Declaración de objetivos estratégicos. Misión explica la existencia de una organización. Responderá a la pregunta: ¿Cuál es nuestra razón de ser? La dirección general, al definir su misión, está determinando cuál es la función básica que la organización va a desempeñar en un entorno determinado. A través de la misión la empresa justifica su existencia. De esta manera, la misión de Coca-Cola consiste en maximizar el valor de los accionistas en un tiempo determinado. . ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Etapa 3: Declaración de objetivos estratégicos. “Visión” debe proporcionar respuesta a la pregunta: ¿qué queremos crear? La visión es el estado futuro que deseamos para nuestra organización. Esta visión recoge las aspiraciones del director general, o persona encargada de establecer la dirección de la empresa. Hacia estas aspiraciones deben ir encaminados los esfuerzos y las acciones de todos los miembros de la organización. ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Etapa 4: Estrategias corporativas. Las diferentes estrategias corporativas y funcionales que deben abordarse en un plan estratégico son las siguientes: 1.- Definición del negocio: Debe considerarse los aspectos como el tipo de necesidades que van a ser satisfechas por nuestros establecimientos, segmentos de consumidores que van a ser atendidos, así como áreas geográficas, tecnologías que van a ser empleadas. 2.- Estrategias competitivas genéricas: En este apartado se tendrán en cuenta aspectos como la diferenciación y especialización-concentración en elmercado. Lo más habitual es el que el pequeño comercio adopte la especialización y la concentración en el cliente potencial de su zona de influencia como estrategia competitiva. 3.- Estrategia de Crecimiento: Se definirá una estrategia de penetración en su mercado natural con el crecimiento mínimo posible y mediante desarrollo interno u orgánico. 4.- Estrategia de Cartera: Una vez definidas las actividades de la empresa, se concretarán todas las alternativas de negocio, de producto y de mercado que comprenderá : • Identificación de los diversos segmentos existentes en el mercado, es decir, el conjunto de clientes o potenciales clientes que mantienen una posición semejante en cuanto a sus percepciones de valor para un determinado producto o servicio. • Detección del segmento más atractivo para nuestra empresa, que sea suficientemente grande como para que recompense nuestros esfuerzos y nos sea accesible y en el que tenemos ventajas competitivas. • Determinación del posicionamiento adecuado de la empresa ante el cliente, lo cual pasa por conseguir una posición singularizada y significativa en el mercado ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Etapa 5: Planes de actuación. Esta es la la fase de toma de decisiones, por lo tanto, la hora de actuar son las actividades concretas para lograr el objetivo. Son acciones concretas en las que se debe asignar un responsable que supervise y ejecute los planes de acción marcados en los plazos previstos, así como asignar los recursos humanos, materiales y financieros requeridos, evaluar los costes y jerarquizar la atención y dedicación que se debe prestar a dichos planes en función de su urgencia e importancia. La pauta o plan que integra los objetivos, las políticas y la secuencia de acciones principales de una organización en todo coherente.1 ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Etapa 6: Seguimiento. El Seguimiento permite "controlar" la evolución de la aplicación de las estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones; es decir, el seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa; para evitar sorpresas finales, que puedan difícilmente ser resarcidas. ETAPAS DEL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Etapa 7: Evaluación. La evaluación es el proceso que permite medir los resultados, y ver como estos van cumpliendo los objetivos planteados. La evaluación permite hacer un "corte" en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad. ANALISIS SITUACIONAL: FODA Propósito Identificar un conjunto de factores internos y externos relacionados con la empresa y que inciden en el desarrollo del negocio; de esta forma se podrá definir y diseñar objetivos y estrategias de carácter competitivo para favorecer los niveles de productividad y rentabilidad de la organización durante un período determinado de tiempo. ANALISIS SITUACIONAL: FODA Componentes 1. Análisis del entorno: Oportunidades y Amenazas Segmentación del mercado. Estructura competitiva. 2. Análisis interno: Fortalezas y Debilidades Cadena de Valor Agregado. ANALISIS SITUACIONAL: FODA 1. Análisis del entorno: Oportunidades y Amenazas 1.1 Segmentación del mercado: Grupos de clientes semejantes: nivel de ingreso, cantidad, calidad. Tipo de vida: necesidades, expectativas, preferencias del cliente. Geografía Demografía (edad, sexo, clase social) Potencial de crecimiento del mercado, elasticidades 1.2 Estructura competitiva: Rivalidad entre los competidores existentes en el sector. Amenaza de nuevos ingresos de competidores potenciales. Poder negociador de los proveedores. Poder negociador de los compradores. Amenaza de productos o servicios sustitutos. 1.3 Tendencias PEST: Político, económico, social y tecnológico. ANALISIS SITUACIONAL: FODA 2. Análisis interno: Fortalezas y Debilidades 2.1 Cadena de Valor Agregado de la Organización. 2.1.1 Actividades primarias de creación de valor agregado. Logística: recepción, almacenamiento y distribución de insumos. Operaciones: transformación de insumos en un producto o servicio. Distribución: cobro, almacenamiento y entrega del producto o servicio. Promoción: publicidad, ventas, mercadotecnia, política de precios. Servicio post –venta: instalación, mantenimiento, reparaciones, capacitación. 2.1.2 Actividades de apoyo de creación de valor agregado. Adquisiciones: Comprar insumos, tratar con los proveedores. Investigación y desarrollo: generación de conocimientos, procedimientos, sistemas y desarrollo tecnológico. Personal: reclutamiento, capacitación, superación y remuneraciones. Infraestructura: Administración, finanzas, planeación, control de calidad, instalaciones. ANALISIS INTERNO: Causas que explican las debilidades o problemas más comunes en las empresas. SE AGRUPAN EN: •METODOS DE TRABAJO •MANO DE OBRA •MAQUINARIA Y EQUIPO •MATERIALES. VALORES CONVICCIONES Y PRINCIPIOS DE LOS DIRECTORES ENCARGADOS DE CONDUCIR EL NEGOCIO HACIA UN RECORRIDO EXITOSO. ETICA EXCELENCIA INTEGRIDAD CALIDAD RESPONSABILIDAD DIVERSIDAD ALIANZAS RENTABILIDAD VALORES ¿Hacia dónde vamos? Valores Valores Valores Procesos cotidianos Valores Valores ¿Dónde Valores estamos ahora? VISION •ES UN ESTADO FUTURO DESEADO. •EXPRESA UN PROPOSITO NOBLE •IMAGENCOMPARTIDA SIN MUCHO DETALLE DE LO QUE DESEAMOS QUE LA EMPRESA LLEGUE A SER. MISION RAZON DE SER O PROPOSITO DE LA EMPRESA. ¿QUIÉNES SOMOS? ¿QUÉ HACEMOS? ¿HACIA DONDE NOS DIRIGIMOS? ¿QUÉ SE SATISFACE? ¿A QUIEN SE SATISFACE? ¿CÓMO SE SATISFACE? ¿BAJO QUE VALORES PRETENDEMOS OPERAR? OBJETIVOS Posiciones futuras que deseamos lograr Lo que queremos tener o llegar a ser en un determinado tiempo en el futuro Resultados mensurables específicos que se van a alcanzar en un determinado período de tiempo OBJETIVOS COMPROMISO GERENCIAL PARA PRODUCIR RESULTADOS. ¿QUÉ HACER PARA REVERTIR LA PROBLEMÁTICA OBSERVADA? OBJETIVOS ¿QUÉ LOGRAR? DEFINE: ¿CUÁNTO DE? ¿CUÁNDO? (META) DELINEAN UN PROPOSITO OBJETIVOS •POSICIONAMIENTO •CRECER •RENTABILIDAD OBJETIVOS •SOBREVIVIR EMPRESARIALES •ALCANZAR LIDERAZGO: Calidad Costo Entrega Eficacia Eficiencia Productividad Seguridad Moral Medio ambiente OBJETIVOS Y METAS OBJETIVOS: MAYOR PARTICIPACION EN EL MERCADO LOGRAR UNA POSICION MAS ALTA Y SEGURA EN LA INDUSTRIA. METAS (CUANTIFICACION DEL OBJETIVO): CRECIMIENTO DE LAS VENTAS EN UN 60% PARA EL AÑO 2004. LOGRAR UNA RENTABILIDAD DEL 40% EN EL AÑO 2004. CASCADA DE OBJETIVOS  ESTRATEGICO TACTICO OPERATIVO CASCADA DE OBJETIVOS  INCREMENTAR EL RENDIMIENTO DEL CAPITAL INVERTIDO EN UN OBJETIVO ESTRATEGICO 15% EN EL TIEMPO DE DOS AÑOS. INCREMENTAR, EL PROXIMO AÑO, EN 5% LA PRODUCCION USANDO FUERZA LABORAL EXISTENTE. OBJETIVOS TACTICOS INCREMENTAR EL VOLUMEN DE VENTAS EN UN 7% DURANTE EL PROXIMO AÑO. REDUCIR EN UN 10% LOS RECHAZOS EN UN AÑO. ALCANZAR UN NIVEL DE PRODUCCION DE 1000 UNIDADES POR TURNO. OBJETIVOS OPERATIVOS CAPTAR 6 CLIENTES NUEVOS SEMANALMENTE. ESTRATEGIAS ¿Cómo? - Lograr objetivos - Luchar por la misión - Alcanzar metas - Buscar ventaja competitiva - Fortalecer posición empresarial ESTRATEGIAS •Esfuerzo para el cambio. •Responder a condiciones cambiantes. •Fortalecer posición competitiva. •Contrarestar la competencia. PROPIEDADES DE •Movimientos para mejorar beneficios. LA ESTRATEGIA •Acciones para aprovechar oportunidades. •Acciones para problemas internos. •Entrar a nuevos sectores. •Ajustar estrategia actual. ESTRATEGIAS •Productos ofrecidos. •Necesidades del mercado. •Rendimiento / utilidad. •Tamaño crecimiento. •Tecnología. FACTORES •Recursos humanos. ESTRATEGICOS •Capacidad de servicio. •Capacidad de producción. •Método de venta / distribución. •Recursos naturales. •Imagen. TIPO DE ESTRATEGIAS PENETRACION Más ventas en mercados DE MERCADO actuales para productos actuales. Introducir productos DESARROLLO DE actuales en mercados CRECIMIENTO MERCADO nuevos. Crear productos nuevos DESARROLLO DE o mejorar el actual. PRODUCTOS Control sobre fuentes de Abastecimiento, sistemas de INTEGRATIVO distribución y asociación con competidores. Presentar productos nuevos en DIVERSIFICACION mercados actuales o nuevos. COMPETITIVAS TIPO DE ESTRATEGIAS LIDERAZGO EN COSTO ESTRATEGIA COMPETITIVA DIFERENCIACION ENFOQUE O NICHO DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS MATRIZ DE COMPARACIÓN FODA ESTRATEGIAS DESARROLLO Uso de fortalezas internas de una organización con el objetivo de FO aprovechar las oportunidades externas Mejora de las debilidades internas, valiéndose de las oportunidades DO externas Uso de las fortalezas de la FA organización para evitar o reducir el impacto de las amenazas externas Eliminar las debilidades internas y DA eludir las amenazas ambientales EFECTIVO EL PLANEAMIENTO EFECTIVO DEBE UTILIZAR EL CICLO DE CALIDAD : 1. PLANEAR (FORMULAR) 4. ACTUAR RETROALIMENTACION 1.1 Realizar un Diagnóstico Situacional en la Compañía 4.1 Establecer e implementar las para identificar y evaluar los medidas correctivas. valores, visión, misión y 4.2 Documentar y estandarizar los A P objetivos actuales. procesos nuevos. 1.2 Fijar la nueva visión y misión 4.3 Capacitar en los procesos nuevos. 4.4 Ir al paso 1.1 C E teniendo como marco los valores de la Compañía. 1.3 Definir los nuevos objetivos y sus indicadores 1.4 Diseñar las nuevas estrategias 3. CONTROLAR (EVALUAR) y sus responsables. 3.1 Comparar los resultados obtenidos con los resultados 2. EJECUTAR esperados. 2.1 Implementar las 3.2 Analizar las causas raíces de estrategias las desviaciones. formuladas. PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA LA ORGANIZACIÓN.- La organización es determinar que las diferentes tareas y responsabilidades tenga una estructura ideal para la que se logren los fines establecidos por la empresa. La organización supone ordenar y coordinar todas las actividades, así como los medios materiales y humanos necesarios. En la organización estructurada correctamente cada persona tiene una labor específica. De esta manera, los distintos empleados dedican su tiempo a la ejecución de sus tareas y no a competir entre ellos por subir de nivel o por influencias. Las relaciones de autoridad, de información, de los métodos de trabajo, los procedimientos y las responsabilidades están previstos de antemano por la organización. PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA FASES DEL PROCESO ORGANIZACIÓN.- 1.Determinar claramente la actividad que se va a realizar; esto es, qué vamos a hacer. 2.Efectuar la división de esta actividad. 3.Ordenar las divisiones y señalar las personas que se responsabilizarán de cada una de ellas. 4.Establecer los medios materiales y humanos que requiera cada división, fijando el papel de cada uno de ellos. PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA FASES DEL PROCESO ORGANIZACIÓN.- 5. Implantar un sistema de comunicación que permita que las distintas partes de la organización tengan la información necesaria para tomar las decisiones de su competencia. 6. Fijar un sistema de control. Las organizaciones interactúan siempre en un entorno muy cambiante al que han de adaptarse constantemente; por ello, la función organizativa no finaliza nunca. En esta fase se comprueba que la organización funciona como se había previsto, introduciéndose los ajustes necesarios para su mejora. PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA.- la organización en la empresa puede considerarse como un sistema compuesto por varios subsistemas, que serán las divisiones que establezca el nivel de dirección. Estas divisiones tienen sus propios objetivos y estructura. Al mismo tiempo, cada subsistema se relacionará con los demás y también con el sistema empresa, considerando que en cada sistema o subsistema se realizan tareas y actividades en constante movimiento. El creciente número de tareas que se llevan a cabo en una empresa y la complejidad que pueden llegar a alcanzar hacen necesaria la división del trabajo. De este modo, la distribución de la actividad de la empresa en las diversas tareas individuales y la agrupación de éstas en bloques más o menos homogéneos conformarán una serie de unidades que se denominan departamentos, divisiones o áreas funcionales. PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA LA REPRESENTACION DE LA OGANIZACIÓN.- La representación gráfica de una organización se denomina organigrama. Este organigrama refleja de un modo parcial la organización, ya que no incluye normas de funcionamiento, métodos de trabajo, descripciones de puestos, etc. El organigrama puede ser vertical, horizontal o circular. Clasificación de las organizaciones de acuerdo a su jerarquía: 1.- Funcionales. La división funcional sucede cuando se establece una estructura basada en la especialización por conjuntos de tareas relacionadas entre sí o por distintos procesos dentro de cada nivel. Esta división se realizará según las diferentes áreas funcionales. La estructura funcional es la más sencilla y se adopta normalmente en los niveles más altos de la organización, ya que es la que permite un mayor control. Clasificación de las organizaciones de acuerdo a su jerarquía: 1.- Funcionales. Clasificación de las organizaciones de acuerdo a su jerarquía: 2.- Por productos. En cuando las divisiones se hacen de acuerdo con las particularidades de fabricación y comercialización de los productos, los sectores industriales o los proyectos. La división por productos es más propia de empresas grandes o con una gama amplia de productos. Se puede citar como ejemplo el grupo Nestlé, que tiene una dirección general de alimentación y otra de productos farmacéuticos y cosméticos, ambas divisiones con un solo presidente. Esta estructura es más costosa que la funcional, y también más compleja. De hecho, cada jefe de producto (product manager) y/o de marca (brand manager) funciona de forma independiente. En empresas con un reducido número de productos o con pocas líneas de producción, homogéneas y bien diferenciadas, se puede optar por esta separación. Es éste el caso de la empresa Michelín, que vende artículos tan diferentes entre sí como los neumáticos y las guías turísticas. También puede hacerse esta separación en el caso de los productos que requieran un alto grado de especialización en su tratamiento, como, por ejemplo, una compañía de seguros que divida básicamente sus actividades entre seguros de vida y seguros de no vida. Clasificación de las organizaciones de acuerdo a su jerarquía: 2.- Por productos. Clasificación de las organizaciones de acuerdo a su jerarquía: 3.- Por mercados. Se da cuando el criterio de especialización que prevalece depende de los diferentes tipos de mercado en los que la empresa actúa, se trata de una división por mercados. La tipología puede ser amplia y surge de la necesidad de segmentación del mercado. Esta división puede hacerse según distintos criterios: 1.- Tipos de clientes (consumo y organizacional) 2.- Canales de distribución (mayoristas, minoristas y grandes superficies) 3.- Zonas geográficas (países, regiones, etc.), siendo esta última forma la más frecuente. La división por mercados se da también en grandes empresas y es, además, más compleja que la funcional. Se pueden hacer divisiones: Por clientes en empresas de servicios, como empresas informáticas o entidades bancarias; Por zonas geográficas, en empresas de bebidas o de electrodomésticos Por canales de distribución, en empresas de alimentación, etc. En todo caso, se elegirá el modelo que mejor se adapte a las características de la empresa, el mercado o el producto. Clasificación de las organizaciones de acuerdo a su jerarquía: 3.- Por mercados. Clasificación de las organizaciones de acuerdo a su jerarquía: 4.- Mixto. Se da cunado al estructurar los distintos departamentos mediante algunos de los criterios anteriormente citados, y aplicándolos a la vez (funcionalmente, por productos y por mercados). Determinadas situaciones pueden requerir este tipo de planteamiento. Un ejemplo sería la llamada estructura matricial, cuya denominación se debe a la forma de matriz (filas y columnas) que toma en esa ocasión el organigrama (véase la Figura). En este caso, el jefe de producto A de la zona norte tiene que responder ante dos líneas de responsabilidad: el jefe del producto A y el director de la zona norte. La estructura mixta aparece cuando confluyen productos y mercados muy diferentes entre sí, que han de gestionarse por separado. Aquí las posibles combinaciones se multiplican y el control se hace más complicado. PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA LA DIRECCION.- Una vez presentado el concepto y estructura de la organización, la cuestión que se plantea es cómo llevar a cabo el proceso que permita el cumplimiento de los objetivos. Es decir, es el momento de hacer referencia al «proceso» de la dirección o de la administración de la empresa. LA DIRECCIÓN EN LAS EMPRESAS ELEMENTOS LA DIRECCIÓN EN LAS EMPRESAS PLANEAR COMO ELEMENTO DE LA DIRECCIÓN EN LAS EMPRESAS PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN EN LAS EMPRESAS PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN EN LAS EMPRESAS IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN EN LAS EMPRESAS LA DIRECCIÓN EN LAS EMPRESAS LA DIRECCIÓN EN LAS EMPRESAS 1.- EL LIDERAZGO Liderazgo: proceso de estímulo y ayuda a otros para que persigan unos objetivos determinados, en particular los objetivos organizativos. Debe busca el liderazgo el equilibrio entre las necesidades individuales y las necesidades organizativas. En definitiva, busca la integración de los recursos humanos en el proyecto empresarial. No se trata simplemente de dirigir esos comportamientos, sino que el liderazgo debe ir más allá, debe tratar de integrar a los empleados en el proyecto empresarial. FACTORES QUE INCIDEN EN EL LIDERAZGO Personalidad: conocer, experiencia profesional; de él mismo. Expectativas que tienen y comportamiento de sus subordinados: también expectativas de sus colegas ( nivel jerárquico). Expectativas de sus supervisores. Cultura de la empresa Exigencias de la tarea EL BUEN LIDERAZGO EL BUEN LIDERAZGO CARACTERISTICAS DEL LIDERAZGO ELEMENTOS CLAVES DEL LIDERAZGO FUNCIONES DEL LIDERAZGO CARACTERISTICAS DEL LIDER RASGOS SOBRESALIENTES DEL LIDER 2.- LA MOTIVACION La motivación tiene el objetivo de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. La motivación nos dirige para satisfacer la necesidad; es un elemento importante, que permitirán canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta en general del trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma persona LA MOTIVACION LA MOTIVACION LA MOTIVACION LA MOTIVACION FACTORES MOTIVACIONALES FACTORES MOTIVACIONALES TECNICAS PARA MOTIVACION LABORAL EVALUACION DE LA MOTIVACION LA FUSTRACION Y LA MOTIVACION MOTIVADORES DE LA CONDUCTA Es estimular de manera positiva una conducta con la finalidad de que aumente su probabilidad de ocurrencia. 1.- Reforzamiento. Es uno de los motivadores de mayor efectividad si se combina con un profundo conocimiento de la esfera motivacional aquí se trata de generar sentimientos de utilidad y sentido de pertenencia. 2.- Brindar responsabilidad. Van dirigidos a la creación de sentimientos de logro y de capacidad en el desempeño. Es un fuerte reforzador de la autoestima. 3.- Creación de retos y desafíos. Para cualquier persona resulta un motivador de la conducta el recibir el reconocimiento de su colectivo. 4.- Reconocimiento social 5.- Enriquecimiento en el puesto laboral. 3.- TRABAJO EN EQUIPO Los grupos, equipos y demás conjuntos de personas que se forman en las empresas tienen como propósito fundamental resolver problemas, teniendo en cuenta que los problemas pueden ser de diferente forma o contenido. El trabajo en equipo es un método de acción desarrollado recientemente en las empresas con el fin de lograr mayor eficacia y eficiencia, mediante la sinergía del personal, es decir que la productividad o competitividad de la organización ya no se logra con las máquinas o materiales sino con la manera en que trabajan las personas. Reconociendo entonces que el éxito de la empresa es el resultado de la actuación del personal es conveniente considerar que las personas son diferentes, que la diferencia es totalmente favorable y que resultan claves la participación, la organización y la disciplina para la consecución de objetivos comunes. El grupo es un pilar para el equipo, el trabajo es el sentido del equipo y el trabajo en equipo,  es el RETO para todos. EL TRABAJO EN EQUIPO  Un grupo de personas que persigue un objetivo definido y están de acuerdo con él; que buscan la forma más eficiente de coordinarse para conseguirlo con la participación de todos y se ayuden entre sí.  Un número pequeño de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito común, con metas de desempeño y con una propuesta por la que se consideran mutuamente responsables.  En este equipo las palabras más importantes son: Unión, Coordinación, Solidaridad, Comunicación, Participación, Resultados.  El trabajar en equipo nos ahorra tiempo y esfuerzo, nos hace más eficientes y esto es su principal beneficio ya que “La unión hace la fuerza”  ... Etapas de Desarrollo de un equipo 1. Afiliación 2. Poder 3. Realización 4. Madurez Clasificación de Los grupos en el trabajo Grupo: • Asociación de dos o más personas que tienen objetivos comunes, que se • perciben como grupo y mantienen una estructura relativamente • estable. • Tipos de grupos:  Formales: son creados por la empresa y diseñados intencionalmente para dirigir a sus miembros hacia el objetivo organizacional importante y definido. Por ejemplo: grupos de tarea.  Informales: son desarrollados al interior de la empresa de manera natural, sin ninguna dirección de algun área oepracional. Por ejemplo: grupos de empleados. Necesidades Humanas • Escala de necesidades humanas (Maslow): 1) Fisiológicas 2) Seguridad 3) Afiliación 4) Estimación 5) Autorealización 6) Trascendencia • Factores motivacionales (Herzberg): 1) Higiénicos: Políticas de la empresa, salarios, seguridad en el trabajo, condiciones de trabajo. 2) Motivadores: Logro, reconocimiento, progreso, responsabilidad, trabajo interesante. Origen de los grupo en el trabajo  Seguridad: Son proveedores de protección contra un riesgo común.  Beneficios mutuos: Se trabaja hacia la obtención de objetivos y beneficios compartidos.  El ser sociable: Satisface la necesidad básica de estar con otros.  Autoestima: Facilita la oportunidad de sentirse bien con sus logros.  Autointeres: Compartir intereses mutuos.  Proximidad: Contacto físico o descubrir aspectos comunes. Tipos de participantes en los grupos Tipos de participantes en los grupos 1. El belicoso o agresivo: Exita la 4. El hablador: Interrumpalo con 7. El desinteresado: Diríjale discusión acalorada y la pelea. No lo tacto y limítele el tiempo de hablar. preguntas sobre sus ideas, contradiga, tenga calma, impida que Trate de desviar su conversación. actividades y opiniones sobre la monopolice la discusión. discusión. Reconozca sus motivos y trate de desviarlo de su actitud. 2. El receptivo y positivo: Da 5. El tímido: Hágale preguntas de 8. El apático (desdeñoso): No le de mayores auxilios a la discusión; es interés para el y faciles de contestar. importancia a nada de lo que discute, un buen recurso de ayuda, permitale Trate de que aumente la confianza todo lo ve con desprecio. No lo hablar muchas veces. Haga uso de en si mismo, cuando le sea posible , critique, si no consigue su sus conocimientos y sus experiencias elogie su contribución a la discusión. participación continúe con su técnica para ayuda del grupo y del tema de sin darle mayor importancia. discusión. 3. El sabelotodo: Dejelo por cuenta 6. El negativista: No coopera ni 9. El preguntón persistente:Trata de del grupo, ellos lo controlarán. acepta lo que dicen los demás. desconcentrar al líder y al grupo. Explore su ambición, dele Dirija sus preguntas al grupo para reconocimiento a éste y use su que ellos lo dominen, si trata de experiencia y sus conocimientos para desviarse del tema dele una sola que lo estimule a cambiar de actitud oportunidad y con tacto hágalo comprender la importancia de economizar tiempo en la discusión. Beneficios de Trabajar en Equipo 1. Por Necesidad Humana 2. Por Ambiente Agradable 3. Mas con menos Esfuerzo Características de trabajar en equipo  Existen intereses, resultados y metas comunes  Habilidades complementarias  Las soluciones son resultado de debates y consenso  Mejores resultados que trabajando solo Características para trabajar en equipo Obstáculos  Requisitos a. Cada persona tiene objetivos  a. Tener un objetivo en común propios y no están de acuerdo conocerlo y estar de acuerdo con los del grupo con el grupo. b. Egoísmo  b. Cooperación c. Rumores y chismes  c. Comunicación  d. Involucramiento d. Desinterés  e. Compañerismo e. Antagonismo  f. Espíritu de Equipo f. Individualismo Beneficios a. Para tu persona b. Para tu empresa c. Para tu desarrollo d. Para tu país “Quien no vive de alguna manera para los demás, apenas vive para sí” Habilidades para trabajar en equipo Cuidar y ampliar el autoestima y la autoconfianza Mantener el comportamiento positivo. Enfocar el comportamiento no la personalidad Suscitar razones de acción Involucrar al colaborador Escuchar empaticamente Acordar objetivos, revisar el progreso y dar retroalimentación. Habilidades para trabajar en equipo 1.Cuidado y ampliación de la autoimagen como pilar para el desarrollo personal a partir del cocimiento propio y externo. 2. Enfocar en comportamiento y no la personalidad para pasar de culpables al análisis del problema con hechos y datos y de esta manera cuantificar, especificar y no calificar. 3. Reforzar los comportamientos positivos con el objetivo de aumentar la frecuencia de repetición de los logros personales y Organizacionales, claves para el mejoramiento continuo. Habilidades para trabajar en equipo 4. Dar razones para que la gente “se mueva” involucra la presentación y explicación de los beneficios la acción a realizar. 5. Involucrar al empleado en la solución de los problemas solo con empoderamiento, educación y confianza se logra un trabajo de equipo. 6. Escucha empatica, es decir en escuchar en tres pasos: primero percibir la situación, segundo influenciar el estado actual y tercero establecer el control de la situación. 7. Saber colocar metas consiste aprender el juego de la relación que existe entre la necesidad y los recursos disponibles y el sentido que tengan las metas. Características de los participantes para trabajar en equipo Líder: Guía al equipo, busca consenso, monitorea el proceso Facilitador: Negociador, facilita la interacción del equipo Escribiente: Registra, escribe completo y legiblemente Cronometrista: Recuerda el uso de los recursos: tiempo Miembros: Realizadores de tareas, participantes activos La reunión, clave del trabajo en equipo 1. Revisar el desempeño (datos desempeño, niveles actuales vs. metas) 2. Reconocer el éxito (reconocimiento, aumenta posibilidad de seguir mejorando) 3. Solucionar problemas (tormenta de ideas, consenso y plan de acción) 4. Planificar pasos de acción (mantener nivel, corregir desempeño pobre) 5. Compartir información (intercambiar todo tipo de información) 6. Comunicar y coordinar (interactuar, cooperar y coordinar acciones) Consideraciones para las reuniones  Comenzar y terminar puntualmente  Tener establecidos los puntos a tratar con anterioridad  Debe existir un facilitador, para que la participación sea equitativa  Planificar la reunión en un tiempo y lugar adecuado  Hacer enfasis en el uso de actas  Tomar el tiempo necesario para introducir y concluir la reunión Dificultades comunes en las reuniones  Vacilaciones (divagar, bromear todo el tiempo, perder tiempo)  Participantes despóticos (no aceptan ideas, abusan del poder, no comparten)  Participantes dominantes (Hacen menos, quieren hablar siempre, quieren  implantar solo sus ideas)  Participantes reacios (no opinan, son conformes, no interactuan) Dificultades comunes en las reuniones  Decisiones apresuradas (malas decisiones, por desidia o flojera, otras urgencias)  Aceptación indiscutible de ideas posiblemente erroneas (por negligencia, por falta de objetividad, por falta de conocimientos o experiencia)  Menosprecios y sorderas (desprecio ideas de otros, no poner atención, ser sordo por conveniencia)  Desviaciones (hablar de otras cosas, juguetear en reunión, divagar en otros temas)  Rivalidad entre miembros (conflictos no resueltos, disputa por implantación de ideas, problemas externos al trabajo de equipo, no conoce bien a los demás) TRABAJO EN EQUIPO PROCESOS DE REUNION HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO DE LA REUNION AGENDA Y HOJA DE PLANEACION PLANEACION PARA LA REUNION REALIZACION AGENDA GARANTIZAR REGISTRO DE SEGUIMIENTO ACCIONES VERIFICACION DE EVALUACION PROCESOS Guías para el desarrollo de una reunión 1. Planear reunión con propósitos y metas a lograr 2. Dividirse los roles del equipo 3. Analizar y anticipar las barreras 4. Mantener la reunión en el tema 5. Demarcar el tiempo 6. Lista de verificación que sirva de guía 7. Evitar reuniones sorpresa (no abandonar reunión sin conocer la fecha de la próxima reunión) 4.- COMUNICACIÓN La comunicación en la empresa es uno de los elementos más importantes dentro del desarrollo empresarial ya que sin una correcta comunicación es imposible lograr metas, aumentar productividad y generar los resultados que se deben alcanzar. La comunicación interna aporta en muchos aspectos de la organización: 1.- Sirve como herramienta de motivación de los empleados 2.- Construye y fortalece la identidad corporativa. Sin una identidad corporativa bien formada es imposible que los clientes externos tengan una buena imagen corporativa... Sin imagen corporativa no hay reconocimiento, ni ventas, por ende, mucho menos ganancias. La comunicación en las empresas muchas veces es mal entendida como un simple hábito de entregar circulares, enviar mails y pegar letreros en carteleras.. Esto, si bien hace parte de la comunicación corporativa, no lo es. La comunicación en las organizaciones va más allá: busca comprender las necesidades de los distintos públicos objetivos y darle solución a estas por medio del mejor canal de comunicación. COMUNICACIÓN Robbins: Es la transferencia de información de 1 persona a otra, un medio de contacto por la transmisión de ideas, datos, reflexiones, opiniones y valores. Kreps: La comunicación organizacional es el proceso por el cual los miembros recolectan información acerca de ella. Propósito: que el receptor comprenda el mensaje de acuerdo con lo previsto. Se da cuando el mensaje es recibido y comprendido. Las organizaciones no existen sin comunicación. La coordinación del trabajo sería imposible Mediante la comunicación: 1. Los empleados saben que hacen sus compañeros 2. La dirección recibe información 3. Los supervisores y líderes giran instrucciones 4. Contribuye a todas las funciones de la ARRHH CANALES: 1. Conversación cara a cara: palabras, expresiones, ademanes, tono, retroalimentación inmediata. 2. Teléfono: palabra, tono de voz, retroalimentación inmediata, personalizado, explicaciones. 3. Correo electrónico: escrito, retroalimentación inmediata o no, personalizado, receptor localizado. 4. Memorándum: mediato, sin retroalimentación inmediata, receptor localizado. Puede no concretarse 5. Volantes, boletines, informes generales: impersonal, receptor no localizado. Puede no concretarse. FUNCIONES DE LA 1. COMUNICACIÓN Controlar el comportamiento de los miembros. Formal e informal. 2. Motivar al dar a conocer como fue su desempeño, la retroalimentación sobre sus tareas y los premios por haber llegado o traspasado los objetivos organizacionales. 3. Expresión emocional: fuente de interacción social, muestra sentimientos de satisfacción o frustración. 4. Información. Que individuos y grupos necesitan para tomar decisiones, al transmitir los datos para identificar y evaluar opciones alternativas. Según Kreps: a) Función cultural b) Función de socialización Función cultural Los aspectos culturales que se transmiten en la comunicación en las organizaciones se manifiestan: a) Conceptual simbólico. Incluye la filosofía organizacional, misiones, objetivos, prioridades y programas a) Históricos: historia de la organización y modelos a imitar b) Políticos: valores, normas, creencias que la gente de la organización consideran bueno y deseable c) Ceremoniales: rituales, fechas y eventos significativos (aniversarios, apertura de plantas) b) Estructurales : políticas, normas, status interno y estructura de poder en la organización c) Materiales: tecnología, instalaciones, mobiliario. d) Conductuales: lenguaje oral y escrito Función de socialización Formalmente, por la instrucción laboral y sesiones de orientación. Informalmente, por la narración de historias Cometidos de la socialización: a) Relacionados con el rol: instrucción y asesoramiento laboral. b) Apreciación general de la cultura de la organización. 1. Socialización anticipatoria: orientaciones, expectativas, experiencias (previo reclutamiento) 2. Encuentro de organización: expectativas reales al ingresar a una organización. 3. De metamorfosis: adaptación a normas culturales de la organización y negociación de roles en el transcurso de la relación laboral. PROCESO DE COMUNICACIÓN: PARTES 1) EMISOR quien inicia la comunicación, ej: un jefe 2) MENSAJE, es lo que se comunica, ej: hacer tal tarea 3) CANAL, medio por el cual viaja un mensaje, ej: oral 4) RECEPTOR, persona a la cual va dirigido el mensaje 5) RETROALIMENTACIÓN, da a entender al receptor que le llego el mensaje del emisor 6) SISTEMA DE SÍMBOLOS: ayudan al entendimiento, ej: términos técnicos, montaje, empaque. La comunicación humana ocurre cuando una persona responde a un mensaje y asigna significado, es decir, una imagen mental que ayuda a interpretar fenómenos y desarrollar el sentido del entendimiento. KREPS LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO El proceso de comunicación en las organizaciones contiene elementos organizacionales y también personales. Elementos organizacionales: el proceso de comunicación proviene de los canales de comunicación estructurados y de la posición que la gente ocupa Los canales son formales (descendente: jefe – subordinado) y está en relación a la posición que ocupan en la estructura organizacional a líneas medias, inferiores, departamentos, etc. Y también informales (entre pares). La interpretación esta muy influenciada por sus posiciones organizacionales. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN A. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN 1. Vertical a) Descendente b) Ascendente 2. Lateral B. REDES 1. Formales: verticales siguen línea de mando relativo a tareas 2. Informales : rumor, se mueve en cualquier dirección, salta niveles, satisface necesidades sociales, facilita tareas. Comunicación vertical descendente Nivel superior a inferior. Para asignar metas, instrucciones de trabajo, informar de políticas, procedimientos, señalar problemas y ofrecer retroalimentación del desempeño. Oral o escrita. Elementos: 1. La instrucción común y simple para un trabajo es la indicación de lo que la persona debe hacer 2. La justificación de la tarea y sus relaciones con el resto de la organización 3. La información de procedimientos y prácticas dentro de la organización: complementario del primero 4. La retroalimentación a los individuos respecto a su desempeño Tiene lugar en todos los niveles arriba-abajo. En cada nivel entran factores individuales y las barreras de la comunicación Comunicación vertical ascendente A superior. Proporcionar retroalimentación a superiores, informarles progreso hacia metas y problemas. Ej: reportes de desempeño, buzones de sugerencias, encuestas, quejas. Lo que la gente dice: 1. Acerca de si misma, su desempeño, sus problemas 2. Acerca de otras personas y sus problemas 3. Acerca de las prácticas y políticas organizacionales 4. Acerca de lo que necesita hacer y cómo hacerlo Se ve afectada por la jerarquía, la información que la gente envía a la superioridad es la que no perjudicaría a sí mismo o a sus compañeros. Son resumidas. Las personas filtran y recrean información y no llega en su totalidad a la cumbre. También hay limitaciones en la percepción, por lo que puede distorsionarse. Comunicación lateral Entre miembros del mismo grupo, entre administradores del mismo nivel o personal de nivel horizontal. Ahorran tiempo y facilitan la coordinación. Es formal y con frecuencia informal. Redes de comunicación formales Hall define tres redes primarias de comunicación entre miembros de grupos de trabajo y Mayntz agrega una cuarta. 1. El patrón de rueda 2. El patrón de circulo 3. Sistema de todos los canales 4. Sistema de árbol Independientemente de que las comunicaciones sean verticales u horizontales, surgen patrones jerárquicos. En la situación vertical ya está la jerarquía. En la situación horizontal también surgirá una jerarquía Patrón de Rueda Todas las personas en la periferia de la rueda envían sus comunicaciones al centro. Esta es una jerarquía impuesta, debido a que aquellas personas que se encuentran en la periferia no envían mensajes unos a otros, es tarea del centro efectuar la comunicación. Como criterio de eficiencia, investigaciones repetidas, han encontrado que es superior Patrón de Círculo Permite que cada miembro del grupo hable con aquellos que están a ambos lados, sin que haya ninguna prioridad especifica, no teniendo ninguna jerarquía. Sistema de todos los canales Permite que todas las personas se comuniquen con todas las demás Sistema de árbol Es el que parte de un jefe, tiene líneas intermedias descendentes hacia niveles inferiores Redes de grupos pequeños y criterios de eficacia Criterios CADENA RUEDA TODO CANAL Velocidad Moderada Rápida Rápida Precisión Alta Alta Moderada Surgimiento Moderada Alta Ninguna de un líder Satisfacción Moderada Baja Alta de los miembros Redes de comunicación informales Fluye por medios extraoficiales, pueden surgir rumores. Red natural, oralmente, escrito sobretodo en las oficinas electrónicas moderadas, inestables, dinámicas y variadas. Constituyen expresión de motivación natural de las personas para comunicarse. Los individuos ejercen libertad de expresión actividad normal. Características: 1. No está controlado por la administración 2. Los empleados lo perciben como más creíble y confiable que los comunicados formales 3. Se utiliza en gran parte para servir los intereses personales de algunos integrantes dentro del sistema. Los propósitos de los rumores son estructurar y reducir la ansiedad, dar sentido a la información fragmentada o limitada, servir de vehículo para organizar a los miembros del grupo y para señalar el status del remitente. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS  CORREO ELECTRÓNICO  TELETRABAJO  OFICINAS VIRTUALES Correo electrónico VENTAJAS: • Velocidad y comodidad DESVENTAJAS: • Perdida de contacto personal y dificultad para transmitir e interpretar emociones. Se usan también para comunicación informal. • No sustituye el contacto personal porque: no todos tienen acceso en su trabajo a computadores y a muchos les agrada la interacción social. Teletrabajo Los trabajadores realizan la totalidad o parte del trabajo en su casa y se mantienen en contacto con su oficina por medio de una computadora VENTAJAS PARA TRABAJADORES: • Ausencia de distracciones; eliminación de tiempo y dinero por transporte; reducción de costos de ropa para oficina; más tiempo para la familia o el hogar VENTAJAS PARA EMPRESAS: • Mayor productividad (15 a 25% superior); menores requerimientos de espacio; contratar a personas de ciudades alejadas; posibilidad de incluir trabajadores inválidos o con enfermedades crónicas. VENTAJAS PARA LA SOCIEDAD: • Reducción del tránsito vehicular y de la contaminación; empleo de personas que no pueden trabajar fuera de su casa. PROBLEMAS PARA EL EMPLEADOR: • Temor de perder el control directo sobre empleados que no pueden vigilar visualmente. PROBLEMAS PARA LOS TRABAJADORES: • Posibilidad de ser ignorados para ascensos; riesgo de extenuarse por trabajar en exceso; Riesgos de que se sientan aislados socialmente; Perder contacto con sus redes sociales regulares; Echar de menos el estímulo intelectual de sus compañeros; Verse excluídos de los canales informales comunicacionales; Carecer de fuentes de apoyo social; costos emocionales pueden ser altos a menos que el empleador selección a los participantes, les advierta lo que les espera y mantenga contacto. El progreso tecnológico en las comunicaciones implica esfuerzos organizacionales. Oficinas virtuales Cuentan con : • Correo electrónico • Teléfonos celulares • Notebooks • Correo de voz • Fax • Modems • Sistemas de video conferencias. BARRERAS A LA COMUNICACIÓN Producto de circunstancias físicas o de emociones individuales. Pueden impedir por completo o por parte una comunicación o conferirle un significado incorrecto. FILTRADO: manipulación de información por emisor para que sea vista de manera favorable por el receptor. Su principal determinante es el nº de niveles que se encuentran en la estructura de una organización. PERCEPCIÓN SELECTIVA: los receptores ven y escuchan de acuerdo a sus necesidades, motivaciones, experiencia. También proyectan sus intereses y expectativas cuando decodifican la comunicación EMOCIONES: el estado de ánimo del receptor al momento de la recepción influirá en como la interprete. LENGUAJE: las palabras significan distintas cosas para diferentes personas. Edad, educación y cultura influyen en el lenguaje que utiliza una persona y en la definición que le da a las palabras. Es distinto el lenguaje científico que el común. PERSONALES: son interferencias de comunicación producidas por emociones, valores, deficientes hábitos de escucha, diferencias de educación, raza, sexo, nivel socioeconómico y otros factores; implican una distancia psicológica. FÍSICAS: son interferencias presentes en el entorno de la comunicación, un ruido repentino, distancia, muros. SEMÁNTICAS: ciencia del significado. Las comunicaciones son simbólicas. Un apretón de manos, un guiño o una sonrisa puede significar distintas cosas. Los técnicos, los operarios, los administrativos tienen palabras propias en su trabajo. CLASIFICACIÓN DE LAS BARRERAS AUTORES BARRERAS Carrasco Belinchón (1681) 1. Según la naturaleza de los obstáculos: estructurales, formales o psíquicas 2. Según el flujo: descendentes o ascendentes Davis y Newstrom (1988) Personales – Físicas – Semánticas Hampton (1989) En el emisor – En la Transmisión – En el receptor – En la Retroalimentación Megginson, Mosley y Pietri (1988) 1. Organizacionales: Niveles jerárquicos, autoridad administrativa, especialización 2. Interpersonales: Percepción selectiva, Condición comunicador, Actitud defensiva, Atención deficiente, uso impreciso del lenguaje. Sikula (1979) Técnicas – Semánticas - Humanas CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EN LA PRÁCTICA Robbins enuncia características de la comunicación eficaz: 1. Director comprometido con la comunicación con los empleados para el logro de metas 2. Administradores deben sintonizar las acciones con palabras 3. Debe haber compromiso de la comunicación en ambos sentidos 4. Énfasis en la comunicación cara a cara 5. Responsabilidad compartida por las comunicaciones con los empleados 6. Mensaje modelado para las personas que lo van a escuchar 7. Manejar las malas noticias 8. Debe comunicarse continuamente 9. Vincular el gran escenario con el pequeño 10. No establecer como la gente debe sentirse en relación con las noticias IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN Poder, liderazgo y toma de decisiones se apoyan en el proceso de comunicación explícita o implícitamente. Los administradores pasan el 80% de su tiempo en comunicaciones cara a cara con subordinados, superiores, colegas y clientes. El personal de oficina está ocupado en gran proporción en el procesamiento de la información. Hay diferencias intraorganizacionales en manejo de información Factores que imposibilitan los sistemas perfectos de comunicaciones Factores Individuales: la percepción del mensaje por parte del receptor. Es el proceso a través del cual las personas concientizan los mensajes internos y/o externos y los interpretan para crear significados. 1. En el proceso entran necesidades personales, valores e intereses 2. Es importante la forma en que uno percibe a la otra persona 3. No hay una percepción uniforme por todos los individuos 4. La gente ocupa una posición superior o subordinada y es distinta la recepción Factores como la edad o ubicación física afectan a la comunicación. Factores organizacionales: las organizaciones desarrollan sus propias culturas, lenguaje, ritos y estilos de comunicaciones, también intentan socializar a su personal para que se reduzca al mínimo los problemas de comunicación. Disfunciones de la jerarquía La información favorable circula hacia arriba y la desfavorable tiende a circular en forma lateral. La confianza entre superior y subordinado disminuye el impacto de la jerarquía La jerarquía produce disfunciones específicas en relación con el proceso de comunicación: 1. Inhiben la comunicación 2. Se busca aprobación de superiores y no de colegas 3. La interacción entre colegas tiende a eliminar los errores. Comunicación horizontal o lateral Parece ser el de mayor proporción de la comunicación en una org: 1) Los que están en el mismo nivel(colegas) comparten características comunes (fuerzas psicológicas) 2) Entre miembros de diferentes subunidades organizacionales y no tiene que fluir por una org. y descender por otra. 3) La comunicación cara a cara y memorandum a memorandum se da en mayor proporción PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN Los mensajes son transformados o modificados al pasar por el sistema. El receptor final del mensaje recibe algo diferente de lo que se envió originalmente, variando la intención del proceso de comunicación. Formas de transformación: 1. OMISION: eliminación de aspectos de los mensajes porque los receptores no comprenden todo el contenido, solo reciben o hacen circular lo que si pueden entender La sobrecarga en las comunicaciones también lleva a la omisión. Puede ser intencional, es fundamental conocer los criterios. Si la omisión es de detalles y el núcleo se transmite hacia arriba puede ser ideal. Es mas evidente en las comunicaciones ascendentes 2. DISTORSIÓN: alteración de los significados del mensaje al pasar por la organización. Los marcos de referencia difieren por a) Diversidad de antecedentes personales y ocupacionales b) Diferencia por el puesto del comunicador en la organización Ocurre en comunicaciones horizontales o verticales. La omisión y distorsión selectivas o “codificación” no son exclusivas de la organización. Sino en todos los sistemas de comunicaciones Sobrecarga: conduce a la omisión y contribuye a la distorsión y a otros mecanismos de ajuste. Hay ajustes como poner una página Web, hacer prioridades alineando los mensajes y estableciendoló por adelantado. SOLUCIONES POSIBLES Para reducir las distorsiones y otras complejidades en el proceso de comunicación 1. Duplicación de reportes para su verificación, permite a mas personas ver o escuchar información y responder a la misma (dispositivo de corrección) 2. Adicción de especialistas en comunicaciones o coordinación y control (para facilitar retroalimentación y realizar la socialización) 3. Juntas o reuniones que asignan significados comunes entre los participantes. La clave es asegurar que las personas correctas reciban la información correcta en cantidad y calidad en el momento correcto. Los cambios tecnológicos han contribuido al procesamiento de la información, pero no borran los problemas mencionados, ya que estos se fundamentan en la naturaleza de las organizaciones, sus participantes y la interacción con sus ambientes. PROCESOS BASICOS DE LA EMPRESA EL CONTROL.- El control es una etapa primordial en la administración, ya que es la verificación de cuál es la situación real de la organización, es un mecanismo que tiene como objetivo cerciorarse e informar si los hechos van de acuerdo con los objetivos. EL CONTROL EL CONTROL EL CONTROL IMPORTANCIA DEL CONTROL ACTIVIDADES IMPORTANTES DEL CONTROL ACTIVIDADES IMPORTANTES DEL CONTROL CONDICIONES PARA EL CONTROL INSTRUMENTOS PARA EFECTUAR EL CONTROL TIPOS DE CONTROL TIPOS DE CONTROL FASES DEL CONTROL REQUISITOS DEL CONTROL ESTRATEGIAS DEL CONTROL METODOS DEL CONTROL TECNICAS DEL CONTROL Funciones de la Empresa  La empresa en una economía de mercado cumple con las siguientes funciones generales: a) Organiza y dirige básicamente el proceso de producción, si bien, a veces, se le marcan o regulan ciertos aspectos y líneas de actuación de su actividad por los organismos estatales de planificación y dirección económica. b) Asume ciertos riesgos técnico-económicos inherentes a la anterior función, riesgos que se matizan por los principios de responsabilidad y control de la empresa Funciones empresariales  El desarrollo de la actividad empresarial supone el desempeño de numerosas tareas, muchas de las cuales se han convertido en campos especializados del conocimiento.  A estas áreas de trabajo especializadas también se les suele denominar “funciones empresariales”. Funciones Empresariales  La dirección de empresas: define los objetivos, los recursos y la organización de la empresa a largo, medio y corto plazo.  La gestión económica y financiera: se encarga de los temas relacionados con la contabilidad, las finanzas y los temas fiscales.  La comercialización: entre otras cuestiones se dedica a la investigación de mercados, la gestión de ventas y el marketing.  La dirección de producción: que diseña el producto, el proceso para realizarlo, y controla la calidad de los materiales y procesos utilizados.  La dirección de recursos humanos: que se encarga, entre otras cuestiones, de seleccionar y formar al personal y de las relaciones laborales. Las funciones empresariales  Se dividen principalmente en 5:  Dirección  Recursos humanos  Financiera  Marketing  Producción  Algunos autores consideran sólo como básicas las funciones Financiera, de Marketing y de Producción LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN  La dirección de una empresa debe:  Definir los objetivos de la empresa  Planificar el crecimiento  Controlar los resultados sobre los objetivos planteados  Liderar y coordinar los distintos departamentos La función de recursos humanos  Se encarga de:  Selección de empleados  Organización de personal  Gestión de contratos y nóminas  Análisis de puestos  Formación  Relaciones laborales  Servicios sociales La función financiera  La función financiera incluye los siguientes aspectos:  Facturación: facturas, albaranes...  Contabilidad  Tributación: hacienda, seguridad social, impuestos locales, etc  Financiación: obtención de recursos; cuentas de crédito, descuentos de papel, etc. La función de marketing  Regla de las cuatro P’s  Producto: definición, estudios de mercado, atención al cliente, soporte postventa, etc.  Promoción: imagen corporativa, publicidad, comerciales, etc.  Precio: análisis de costes, fijación del precio, descuentos, etc.  Plaza o Distribución (Placement): almacenes, red de distribución, etc. Función de producción (I) • Empleo de factores humanos y materiales para la producción de bienes y servicios • Proceso en el cual una serie de entradas (factores o inputs) se transforman en salidas (productos o outputs) INPUTS OUTPUTS Transformación Función de producción (II)  Tipos de transformaciones:  Físicas, como en las operaciones de fabricación.  De lugar, como en el transporte o en las operaciones de almacenamiento.  De intercambio, como en las operaciones con los minoristas.  Fisiológicas, como en el caso de la sanidad.  Psicológicas, como en el caso de los servicios de entretenimiento.  Informacionales, como en el caso de las comunicaciones GESTION DE EMPRESAS GESTIÓN DE EMPRESA ejecutar actividades que se consideren necesarias para llegar a los objetivos de la empresa, con responsabilidad dentro de un marco de reglas, procedimientos, aspectos legales y éticos. Buscará mejorar la productividad y la competitividad de una empresa o de un negocio. Organizando los recursos disponibles, dirigiendo a las personas y controlando que lo planificado se vaya cumpliendo o mejorando cuando sea necesario para adaptarse a las necesidades del mercado. GESTION DE EMPRESAS La gestión de empresas es uno de los elementos más importantes a considerar cuando se trata de llevar a cabo un negocio ya que de la misma dependerá el éxito que posea el mismo. Cuando una empresa se inicia la estructura de la gestión debe basarse en cuales serán las funciones principales que se deberán llevar a cabo. GESTION DE EMPRESAS La gestión empresarial implica las relaciones entre los principios de la organización y los procesos funcionales de la misma. Se deben considerar algunos factores como: -El objetivo principal de la empresa -Actividades que se realizarán en la misma -Asignar el personal idóneo, -Delegación de autoridad y funciones -Etc COMPONENTES A CONSIDERAR EN LA GESTION DE EMPRESAS GESTION DE EMPRESAS  El proceso de la gestión de empresas de abarca las cuatro funciones principales de la empresa: 1.- Planificación, lo que implica que los gestores deben planear con antelación todas los objetivos y metas que se proponga la empresa, 2.- La organización se basa en el proceso de ordenar y distribuir los diferentes trabajos entre los niveles jerárquicos y los recursos y, a su vez, entre todos los miembros de una empresa. GESTION DE EMPRESAS 3.- La dirección implica ordenar, influir y motivar a cada empleado que posea la empresa para realicen las tareas en el tiempo y cumplimiento cabal de la funciones que se les asignen.- 4.- El control.- Es la actividad que garantiza que los trabajadores cumplan con las actividades teniendo como base los estandares asigandos a las tareas. HERRAMIENTAS DE LA GESTION DE EMPRESAS 1.- Estructura del negocio La estructura de negocios se refiere directamente a las responsabilidades que le corresponden a cada persona dentro de una empresa y los tipos y estructuras de negocios que se establecen regularmente, tales como: propiedad individual,sociedades, limitada y corporaciones. HERRAMIENTAS DE LA GESTION DE EMPRESAS 2.- Contabilidad La contabilidad dentro de la gestión es muy importante, es por eso que el gestor, deberá tener altos conocimientos de contabilidad, para poder llevar a cabo sus funciones como gestor. 3.- Lista de comprobación: Esta herramienta elaborada en forma de cuestionario, que sirve para ayudarle a preparar un plan de negocios completo y para determinar si sus ideas se pueden realizar, y así convertir sus sueños es realidades. NIVELES Y ESTRUCTURA DE LA GESTION Tecnicas de la GESTION Análisis Estratégico: Diagnosticar el escenario identificar los escenarios político, económico y social internacionales y nacionales más probables, analizar los agentes empresariales exógenos a la empresa para determinar las debilidades y amenazas, fortalezas y oportunidades de tal manera que tengamos la posibilidad de desarrollar planes de mejora Tecnicas de la GESTION Gestión Organizacional o Proceso Administrativo: Planificar la anticipación del quehacer futuro de la empresa y la fijación de la estrategia y las metas u objetivos a cumplir por la empresa; organizar, determinar las funciones y estructura necesarias para lograr el objetivo estableciendo la autoridad y asignado responsabilidad a las personas que tendrán a su cargo estas funciones. PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION DE LA PRODUCCION Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del producto al suministrar y coordinar los trabajadores, el equipo, las instalaciones, los materiales y las herramientas requeridas. Las operaciones son el proceso de transformar insumos en productos y servicios útiles y por consiguiente, agregarle valor a una entidad; esto constituye virtualmente la función primaria de cualquier organización. Funciones Ingeniería de producto Ingeniería industrial Fabricación Planeación y control de la producción Logística Control de acceso PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION LOGÍSTICA . Las actividades de gestión de logística son: -Transporte interno y externo -Gestión de flotas -El almacenamiento -La manipulación de materiales -El cumplimiento de órdenes de pedido y de compra -El diseño de redes logísticas -Los inventarios -La planificación de oferta/demanda -Los proveedores de logística externos -Servicio al cliente -El suministro y adquisición -La planificación de la producción -El embalaje y ensamblaje. PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION LOGÍSTICA . La gestión de logística es parte de todos los niveles de planificación y ejecución – estratégica, operativa y táctica. Es una función integradora, que coordina todas las actividades logísticas, y también integra actividades logísticas con otras funciones, incluyendo la comercialización, las ventas de producción, las finanzas y la tecnología de la información. PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION DE MERCADOTECNIA Y VENTAS Reúne los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que esté a su disposición en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso y al precio adecuado. Funciones campañas de marketing Investigación de mercados Planeación y desarrollo de producto Diseño de la Plaza o punto de venta Precio Promoción de ventas Distribución (cf. Canal de distribución) Ventas Comunicación (Publicidad) Servicio de post venta PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION DE FINANZAS Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa (se incluye las Finanzas corporativas). Funciones Financiamiento Planificación financiera (cf. Planeación) Relaciones financieras Tesorería Obtención de recursos Inversiones (cf. Inversión) Relaciones con inversionistas Contabilidad PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION DE RECURSOS HUMANOS Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo, cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa Funciones Contratación y empleo (Reclutamiento y selección) Capacitación y desarrollo del personal Sueldos y salarios Motivación del personal Relaciones laborales Servicios y Prestaciones Planeación de Capital Humano Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION TECNOLÓGICA La Gestión Tecnológica en la empresa es la aplicación de un conjunto de prácticas que le permiten establecer una estrategia en materia de tecnología congruente con sus planes de negocio. En el ambiente empresarial la gestión tecnológica se revela en sus planes, políticas y estrategias tecnológicas para la adquisición, uso y creación de tecnología, así como cuando se asume la innovación como eje de las estrategias de desarrollo de los negocios. También es evidente cuando en la cultura de las empresas se ha logrado "crear una mentalidad innovadora, enfocada hacia el aprendizaje permanente que sirva de sustento al crecimiento de la competitividad en el largo plazo" PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION TECNOLÓGICA.- Actividades de la gestión tecnológica 1.- Inventariar.- Consiste en recopilar tecnologías disponibles a nivel mundial lo cual implica conocer las tecnologías utilizadas y dominadas por la empresa que constituyen su patrimonio tecnológico. 2.- Vigilar.- Significa estar alerta sobre la evolución de nuevas tecnologías, sistematizar las fuentes de información de la empresa, vigilar la tecnología de los competidores. Identificar el impacto posible de la evolución tecnológica sobre las actividades de la empresa. 3.- Evaluar.- Determinar la competitividad y el potencial tecnológico propio, estudiar posibles estrategias de innovación e identificar posibilidades de alianzas tecnológicas. PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION TECNOLÓGICA.- Actividades de la gestión tecnológica 4.- Enriquecer En esta etapa se trata de: • Diseñar estrategias de investigación y desarrollo, • Priorizar tecnologías emergentes, clave y periféricas, • Definir una estrategia de adquisición de equipo y tecnologías externas, • Definición de proyectos conjuntos o alianzas, • Determinar estrategia de financiamiento a proyectos. 5.- Asimilar Una vez que haya repasado los pasos anteriores ahora procede asimilar y actuar, en la explotación sistemática del potencial tecnológico mediante: • Programas de capacitación, • Documentación de tecnologías de la empresa, • Desarrollo de aplicaciones derivadas de tecnologías genéricas. • Gestión eficiente de recursos. PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION TECNOLÓGICA.- Actividades de la gestión tecnológica 6.-Proteger Por último resta proteger la tecnología de su empresa a través del establecimiento de una política de propiedad intelectual que incluya: patentes, derechos de autor, marcas, diseños industriales y secretos. Cabe indicar que equivocadamente se piensa que la tecnología es un aspecto que tiene que ver solamente con actividades de la producción a través de los cuestionamientos sobre cómo mejorar un producto existente, cómo ingeniar uno nuevo y cómo hacer más productos. PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION TECNOLÓGICA.- Áreas de aplicación: PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION TECNOLÓGICA.- Estrategias tecnológicas: PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION LEGAL Esta función básica tiene como propósito principal proveer soporte legal (o jurídico) a la empresa como entidad y a sus operaciones. Funciones Producir la normatividad interna de la empresa (cf. Norma jurídica) Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales Controlar las normativas generales, junto con la dirección administrativa, para el buen funcionamiento de la empresa Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas correspondientes por faltas al interior de la empresa (cf. Sanción administrativa) Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen contratos con proveedores, clientes y empleados (i.e. negociación, elaboración y revisión de contratos, y solución de disputas) Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen trámites gubernamentales de naturaleza fiscal, de medio ambiente y de comercio internacional (cf. Derecho aduanero). PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO Comprende los procesos de investigación y desarrollo de: Tecnología (e.g. obtención y mejora de la tecnología), Procesos (operaciones), y Modelos de negocio (cf. Modelo de negocio). Desarrollo de Mercados. Desarrollo de Proveedores. PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO En lo que respecta a su relación con su aplicabilidad se puede subdividir la I+D en cuatro actividades, que no se pueden delimitar entre ellas de forma clara y que de hecho se solapan en un proyecto de I+D. 1.- Investigación de ciencia básica.- Tiene como meta el conseguir resultados y experiencias, sin el objetivo de buscar una utilidad práctica, se trata de ampliar el conocimiento es decir, se trata de diseñar y comprobar teorías e hipótesis de leyes para conseguir así una base para el conocimiento orientado a la aplicación. 2.- Desarrollo tecnológico.- Se ocupa de la obtención y desarrollo de conocimiento y capacidades cuya meta es la solución de problemas prácticos con ayuda de la técnica. Para ello se sirve de los resultados de la investigación de ciencia básica, del conocimiento orientado a la aplicación y de experiencias prácticas. El objetivo es la creación y el cuidado de potenciales de prestaciones tecnológicos o bien de competencia central tecnológica que permiten aplicaciones prácticas directas. PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO 3.- Pre-desarrollo.- El pre-desarrollo es la preparación del desarrollo en serie del producto orientado al mercado. Se comprueba si nuevas tecnologías pueden implementarse en productos y procesos. Se diseñan los conceptos de los productos y se crean muestras funcionales. El pre-desarrollo tiene como meta mitigar los riesgos de los proyectos que desarrollan para la producción en serie. 4.- La gestión de la innovación.- Es una gestión de ideas sistemática bajo la utilización de técnicas creativas el pre-desarrollo tiene un impacto en toda la empresa para generar nuevas ideas de productos. Los llamados innovation scouts tienen contacto con redes externas para estar al tanto de cambios tecnológicos relevantes. 5.- Desarrollo de productos y procesos.- En esta última fase se transforman todos los potenciales creados hasta entonces (conocimiento, capacidad, procesos, prototipos) en productos concretos y que se pueden colocar en el mercado. La meta es introducir en el mercado un producto nuevo o mejorado.2 PARTES DE LA GESTION DE EMPRESAS GESTION DE CALIDAD Un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización. La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto , servicio o la satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. GESTION DE CALIDAD Principios 1.- Enfoque al Cliente Como las organizaciones dependen de sus clientes, deben entender que las necesidades actuales y futuras del cliente (sean internos y externos), así también como los requisitos que deben satisfacer para cumplir con ambos tipos de clientes. La satisfacción del cliente es considerada objetivo de prioridad para la gestión de la calidad total. El diseño de la calidad como proceso enfocado al cliente, ha sido denominado como una estrategia de la dirección para la entrega de productos que cumplan con las especificaciones y requerimientos del cliente. Existe un conjunto de procesos necesarios para establecer un sistema completo de gestión de la satisfacción del cliente: 1.- Gestión de quejas 2.- Gestión de pérdidas, devoluciones/garantías 3.- Opinión del cliente, que se constituye como a un eje responsable de guiar preventivamente la mejora de actuación de los procesos clave que puedan impactar positivamente o negativamente en el cliente. GESTION DE CALIDAD Principios 2.- Liderazgo y Disciplina En principio el liderazgo debe unificar un criterio de dirección hacia la excelenica del servicio, así mismo, debe normar sus esfuerzos hacia la creación y al mantenimiento de un ambiente interno en el cual los empleados puedan alcanzar plenamente los objetivos de la calidad de la organización, teniendo en cuenta de que si no existe disciplina no habrá coordinación ni orden en una empresa. 3.- Personas Las personas en todos los niveles de la organización son esenciales a la misma. Su total involucramiento permite que sus habilidades se aprovechen en beneficio de la organización. 4.- Enfoque hacia procesos El resultado deseado puede lograrse cuando las tareas y los recursos relacionados son administrados como un proceso.6 GESTION DE CALIDAD Principios 5.- Enfoque de sistemas para las gerencias La eficiencia y efectividad de una organización para alcanzar en forma exitosa los objetivos de calidad son dados por la identificación, el entendimiento y la gerencia de todos los procesos como un solo sistema. El control de calidad verifica a los recursos en todos los pasos del proceso de producción. 6.- Mejora continua Uno de los objetivos permanentes de una organización debe ser la mejora continua de su total desempeño. 7.-Enfoque en hechos para la toma de decisiones Las decisiones efectivas deben siempre estar fundamentadas con análisis de datos e información. 8.- Relación de mutuo beneficio con proveedores Como una organización y sus proveedores son interdependientes, debe existir una relación de mutuo beneficio para ambos, de tal manera de brindarse valor agregado. GESTION DE CALIDAD Métodos de gestión de calidad mas conocidos: ISO 9004:2008 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño ISO/IEC 15504-4: 2005 Guía en el uso para procesos de mejora y procesos de determinación de capacidades Despliegue de la función calidad (QFD) - también conocido como la casa del enfoque de calidad. Kaizen Mejora" en japonés. Cero defectos.- basado en el Control estadístico de procesos . Seis Sigma (Six Sigma en inglés) combina métodos ya establecidos como el control estadístico de procesos, diseño experimental y análisis modal de fallos y efectos (FMEA) en un mismo marco. DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar, controlar) PDCA Ciclo planear, hacer, verificar y actuar ("plan, do, check, act") para el control de la calidad . GESTION DE CALIDAD Métodos de gestión de calidad mas conocidos: Círculo de Calidad — grupo (gente orientada) enfocada a la mejora . Métodos de Taguchi — métodos estadísticos orientados a dar robustez a la calidad, función de pérdida de calidad, y especificaciones. El sistema de producción Toyota — modificada en el occidente a lean manufacturing. Ingeniería kansei — es un acercamiento que se enfoca en captar la retroalimentación emocional de los clientes para estimular la mejora. TQM — (Del inglés, "Total Quality Management") es una estrategia gerencial que apunta a concientizar la calidad en todos los procesos internacionales TRIZ — Acrónimo ruso que significa "Teoría para Resolver Problemas de Inventiva" BPR — Reingeniería en procesos del negocio ("Business_process_reengineering ") es un enfoque que apunta a optimizar los flujos de trabajo y procesos dentro de una organización. OQRM — Calidad orientada a los objetos y Manejo de riesgos ("Object-oriented Quality and Risk Management"), modelo para el manejo de la calidad y los riesgos . Tecnicas de la GESTION Gestión Logística: Es el proceso de planificar, implementar y controlar el flujo y almacenamiento de materias primas, productos semielaborados o terminados y de manejar la información relacionada con ese proceso, desde el lugar de origen hasta el lugar de consumo, con el propósito de satisfacer en forma adecuada los requerimientos de los clientes. (Council of Logistics Management). Logística es la gerencia de la cadena de abastecimiento, desde la materia prima hasta el punto donde el producto es finalmente consumido o utilizado. Como función principal la logística debe proveer el producto correcto, en la cantidad requerida, en condiciones adecuadas, en el lugar preciso, en el tiempo exigido. Gestión Logística: Áreas de la logística 1.- Fabricar el producto que corresponda a lo demandado por la clientela. 2.- Hacer que ese producto esté disponible para los requerimientos del cliente. 3.- Trasladar el producto hasta el lugar donde el cliente lo solicite. 4.- Entregar el producto según el plazo acordado (tácita o expresamente) con el cliente. Gestión Logística: ACTIVIDADES COMPONENTES DE LA LOGÍSTICA 1.- Transporte (aprovisionamiento y distribución). - Selección del modo y medio de transporte. - Consolidación de envíos - Establecimiento de rutas de transporte. - Gestión de la flota de vehículos de transporte. 2.- Almacenamiento (materias primas, productos procesados, productos terminados). 3.-Compras (nacional, internacional). 4.- Manejo de inventarios (materias primas, productos procesados productos terminados). - Políticas de inventarios a nivel de materias primas y productos semiterminados y a nivel de producción final. - Proyección y programas de ventas. - Gestión de inventarios en almacenes. - Numero tamaño y localización de almacenes. - Estrategias de entrada/salida de productos de almacenes 5.- Planeación de la producción. 5.- Despacho y distribución de producto terminado. 6.- Servicio al cliente. - Determinación de las necesidades y deseos del consumidor. - Determinación de la respuesta del cliente al servicio que se le presta. - Establecimiento de los niveles de servicio al cliente . Gestión Logística: ACTIVIDADES DE SOPORTE AL SISTEMA LOGÍSTICO Las actividades de soporte del sistema logístico se encuentran en las interfaces* entre la logística la producción y la comercialización. En síntesis son: - El almacenamiento - El manejo de mercancías - Los procesos de compra - La planificación del producto - El empaque, y - La gestión de información Gestión Logística: AREAS OPERACIONALES DE LA LOGÍSTICA GESTIÓN DE MATERIALES. Es la relación logística entre una empresa y sus proveedores. GESTIÓN DE TRANSFORMACIÓN. Es la relación logística entre las instalaciones de una empresa: entre planta y almacén o centro de distribución, entre planta y planta, etc. GESTIÓN DE LA DISTRIBUCION FÍSICA. Es la relación logística entre las empresas y sus clientes. GESTIÓN DE LA ESTRUCTURA DE LA PLANTA. Consiste en la planificación estratifica del numero, ubicación, tipo y tamaño de las instalaciones de distribución (almacén, centros de distribución e incluso de las plantas). GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES Y DE LA INFORMACIÓN. Conlleva la acumulación, análisis, almacenamiento y difusión de datos puntuales y precisos, relevantes para la toma de decisiones logísticas eficaces y eficientes. GESTIÓN DE TRÁFICO Y TRANSPORTE. Se ocupa del movimiento físico de los materiales o productos. (Kenneth Williamson) GESTIÓN DEL ALMACENAMIENTO Y MANIPULACION DE MATERIALES. Se ocupa de la utilización eficaz del terreno destinado a inventario y de los medios manuales, mecánicos y/o automatizados para la manipulación física de los materiales. GESTIÓN DEL INVENTARIO. Conlleva la responsabilidad de la cantidad y surtido de materiales de que se ha de disponer para cubrir las necesidades de producción y la demanda de los clientes. Tecnicas de la GESTION Gestión Ambiental: Se denomina gestión ambiental o gestión del medio ambiente al conjunto de actividades conducentes al manejo integral del sistema ambiental, con el fin de lograr una adecuada calidad de vida, previniendo o mitigando los problemas ambientales. Tecnicas de la GESTION Gestión Ambiental: Áreas de la gestión ambiental 1.- Política ambiental (implica una serie de acciones políticas destinadas a conservar la vida lograr un desarrollo sustentable) 2.- Ordenamiento territorial (se encarga de distribuir las actividades y usos del terreno de acuerdo a las características de cada uno) 3.- Evaluación del impacto ambiental (realiza una evaluación de la actualidad ambiental y propone planes y programas para corregir problemas) 4.- Contaminación (se ocupa de tratar, analizar y controlar todas aquellas sustancias o formas de energía que provoquen efectos poco saludables) Tecnicas de la GESTION Gestión Ambiental: Áreas de la gestión ambiental 5.- Vida silvestre (se ocupa de conservar la biodiversidad) 6.- Paisaje (implica la relación de los factores biológicos, los estéticos y culturales del medio ambiente) 7.- Educación ambiental (procura enseñarle al hombre a comprender los problemas medioambientales actuales y asimismo lo ayuda a cambiar su posición muchas veces contraria al desarrollo satisfactorio del entorno natural). Gestión Ambiental: Gestión Ambiental: Gestión Ambiental: Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental (SEIA) Es uno de los principales instrumentos para prevenir el deterioro ambiental el cual introduce la dimensión ambiental en el diseño y la ejecución de los proyectos y actividades que se realizan en el país; a través de él se evalúa y certifica que las iniciativas, tanto del sector público como del sector privado, se encuentran en condiciones de cumplir con los requisitos ambientales que les son aplicables. Gestión Ambiental: Instrumentos de evaluación del impacto ambiental en los proyectos: 1.- Categoría I - Declaración de Impacto Ambiental.- Incluye aquellos proyectos cuya ejecución no origina impactos ambientales negativos de carácter significativo. 2.- Categoría II - Estudio de Impacto Ambiental Semidetallado.- Incluye los proyectos cuya ejecución puede originar impactos ambientales moderados y cuyos efectos negativos pueden ser eliminados o minimizados mediante la adopción de medidas fácilmente aplicables. Los proyectos de esta categoria requerirán de un Estudio de Impacto Ambiental detallado (EIA-d). 3.- Categoría III - Estudio de Impacto Ambiental Detallado.- Incluye aquellos proyectos cuyas características, envergadura y/o localización, pueden producir impactos ambientales negativos significativos, cuantitativa o cualitativamente, requiriendo un análisis profundo para revisar sus impactos y proponer la estrategia de manejo ambiental correspondiente. Los proyectos de esta categoría requerirán de un Estudio de Impacto Ambiental detallado (EIA-d). Gestión Ambiental: Criterios de protección ambiental en el Perú: a)La protección de la salud de las personas; b)La protección de la calidad ambiental, tanto del aire, del agua, del suelo, como la incidencia que puedan producir el ruido y los residuos sólidos, líquidos y emisiones gaseosas y radiactivas; c)La protección de los recursos naturales, especialmente las aguas, el suelo, la flora y la fauna; d)La protección de las áreas naturales protegidas; e)La protección de los ecosistemas y las bellezas escénicas, por su importancia para la vida natural; f)La protección de los sistemas y estilos de vida de las comunidades g)La protección de los espacios urbanos h)La protección del patrimonio arqueológico, histórico, arquitectónicos y monumentos nacionales i)Los demás que surjan de la política nacional ambiental LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL ALGO QUE SE DEBE ALCANZAR Por competitividad se entiende como "la capacidad de una empresa u organización para desarrollar y mantener unas ventajas comparativas que le permiten disfrutar y sostener una posición destacada en el entorno socio económico en que actúan. Se entiende por ventaja comparativa aquella habilidad, recurso, conocimiento, atributos, etc., de que dispone una empresa, de la que carecen sus competidores y que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a estos”, esa ventaja lo fundamental se refiere a la capacidad de una empresa para crear lo que sus compradores desean y que su precio exceda al costo que la empresa necesito para crearlo. Entonces la empresas deben obtener competitividad interna referida a la competencia que debe desarrollar de la empresa, para que a partir de la comparación de su eficiencia en el tiempo y de la eficiencia de sus estructuras internas (productivas y de servicios.) sea la mejor en el medio. LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL VARIABLES DE LA COMPETITIVIDAD LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL Principios de competitividad 1.- Mantenerse en la cima de las tendencias: mantener la empresa sobre el pulso del cambio. 2.- Llegar a ser un campeón del cambio: prepararse físicamente y psicológicamente para la realidad del cambio; la perspectiva sobre el cambio tendrá un profundo impacto sobre las maneras en que los trabajadores lo experimentan. 3.- Contratar, gratificar, y promocionar a los mejores y más brillantes  trabajadores: los mejores empleados llevarán la empresa hacia el futuro; se debe desarrollar un sistema de recursos humanos que identifique, capacite, promocione, y premie al mejor personal que exista tanto dentro de la empresa como dentro del mercado laboral. Principios de competitividad 4.- Pensar globalmente, actuar localmente: la tecnología de la información está reduciendo el mundo, creando nichos en los mercados por todo el globo; pensar sobre cómo los productos y servicios pueden satisfacer al cliente en alguna otra parte. 5.- Innovar: Aquello que se hace actualmente, se debe hacer mejor, más barato y más rápido; si no se esta preparado para innovar, entonces hay que estar preparado para perder la acción del mercado. 6.- Inversión en tecnología, gente, y capacitación: el dinero gastado en tecnología, gente, y en capacitación no es un costo, es una inversión. 7.- Luchar contra la complacencia del éxito: el éxito es una barrera para cambiar; si la empresa es exitosa, eso algunas veces significa que no hay motivación para mejorar; cuando uno es el líder en su mercado no debe sentirse satisfecho ni por un minuto por el tamaño de la brecha entre su empresa y la empresa en segundo plano. COMPETITIVIDAD SIGNIFICA  BENFICIO SOSTENIBLE  CALIDAD CONSTANTE  INNOVACION PERMANENTE  OPORTUNIDAD  SERVICIO POSVENTA  (POS – SERVICIO)  ECONOMIA  ESTILO DE VIDA VENTAJAS COMPETITIVAS  CALIDAD  Producir bienes o servicios que satisfagan de la mejor manera las necesidades del usuario VENTAJAS COMPETITIVAS  INGENIERIA  productos o servicios que no solo sean de buena calidad sino de excelente presentación y atributos VENTAJAS COMPETITIVAS  PRECIOS  costos mas bajos en la elaboración del producto o la prestación del servicio con lo que se puede lograr mayores márgenes de utilidad económica o social VENTAJAS COMPETITIVAS  MENOR INVERSION POR UNIDAD  Al lograrlo, obtendríamos un punto de equilibrio mas bajo y por ende mayor flexibilidad para competir. VENTAJAS COMPETITIVAS  RESPONSABILIDA D  Mejor cumplimiento en fechas de entrega. VENTAJAS COMPETITIVAS TIEMPOS DE COTIZACION MAS CORTOS  habilidad de comprometerse a entregar antes que la competencia, es decir tiempos de información y de respuesta mas cortos. ARMAS PARA UNA BUENA COMPETITIVIDAD  Calidad  Redes de  Precio distribución y  Características comercialización  Comunicaciones  Garantías  Conocimiento  Publicidad  Necesidades del  Información mercado  Compromiso  Servicio CRISIS DE COMPETITIVIDAD  ANTE RETOS EXTERNOS:  APERTURA  GLOBALIZACION  TRANSICION  NORMAS LASTRE DEBILITAMIENTO COMPETITIVO COMPETITIVO  FUNCION COMPETITIVA  SI EL USUARIO NO ES  CREAR UN USUARIO Y LA PRIORIDAD DE CONSERVARLO TODOS: TAREA DE TODOS CADA MIEMBRO DE LA EMPRESA U  LA ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN OFRECE PIERDE SU PROPOSITO AL USUARIO: *VALOR *SIGNIFICADO PRODUCTIVIDAD Vs COMPETITIVIDAD  SER COMPETITIVO ES RESPONDER MAS CON MENOS, EN MINIMO TIEMPO Y EN TERMINOS MAS ECONÓMICOS. PRODUCTIVIDAD SERVICIO SEGMENTACION Y DEFINICION DE OPERACION  SEGMENTAR  DEFINIR EL GRUPO OBJETIVO (CLIENTE INTERNO Y EXTERNO)  DEFINICION DE ORGANIZACIÓN (CUAL ES NUESTRO NEGOCIO)  PARTE DE TENER MUY CLARA LA ESTRATEGIA DE SEGMENTACION  EL USUARIO ES EL PUNTO FOCAL DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA POR TANTO: NO PODREMOS CONCENTRAR NUESTRA EMPRESA SI NO LA ENFOCAMOS TODA HACIA LOS SEGMENTOS QUE DECIDAMOS ATENDER POSICIONAMIENTO  POSICION  POSICIONAMIENTO  LUGAR DE SERVICIO  LUGAR QUE OCUPA QUE SE OCUPA Y LA LA IMAGEN CAPACIDAD INSTITUCIONAL O COMPETITIVA DE DEL SERVICIO EN LA DEFENDERLO MENTE DE MIS USUARIOS LA GESTION CREA RETOS EN LA EMPRESA Crear valor para los accionistas   Construir la lealtad del cliente, consumidor, y/o usuario  Mejorar continuamente los procesos  Construir liderazgo en el mercado  Diseñar nuevos productos y servicios  Administrar riesgos y proveer confiabilidad  Investigar nuevos mercados  Conseguir menores costos por transacción  Usar la tecnología para aportar al negocio y no simplemente como soporte  Agregar valor sin aumentar costo  Garantizar la innovación, la permanencia y vigencia de su modelo de negocio Estrategia y gestión Cual es la respuesta a los anteriore retos Estrategia y gestión Estrategia y Gestión Corporativa La respuesta a todos los retos anteriores es una estrategia corporativa que articule todas las acciones que emprenda la organización y definan el futuro de la empresa y/o organizacion. Típicamente estas decisiones requieren comprometer cantidades considerables de recursos y los resultados a obtener son inciertos y se conocerán años después de que se tomó la decisión. Estrategia 1.- ESTRATEGIA.- Es elaborar un plan de acción en el cual se deben aplicar una red completa de pensamientos, ideas, experiencias, objetivos, experticia, memorias, percepciones y expectativas para desarrollar una ventaja competitiva de un negocio, y la multiplique. 2.- LA VENTAJA COMPETITIVA.- es una característica que una compañía tiene respecto a otras compañías competidoras, lo que la hace diferente y permite atraer más consumidores ej. Precios, marca, envase, costo, etc. 3.- LA ESTRATEGIA COMPETITIVA.-  consiste en desarrollar una amplia formula de cómo la empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y qué políticas serán necesarias para alcanzar tales objetivos. 4.- LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.- se puede definir como el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar decisiones interfuncionales que permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos. Estrategia Estrategia es el único camino por el cual la organización genera valor. En el 70% de los casos, el problema se debe a una mala estrategia o a una mala ejecución. Las estrategias pueden variar pero no las herramientas para su medición. OBJETIVO En los negocios como en la guerra, el objetivo de la estrategia es poner a nuestro favor las condiciones más favorables, juzgando el momento preciso para atacar o retirarse y siempre evaluando correctamente los límites del combate. También podría decirse que el objetivo final de toda estrategia está dado por la maximización del retorno de la inversión en el largo plazo. Estrategia competitiva Es la manera como una empresa compite frente a sus rivales, en un determinado negocio o unidad estratégica de negocio. La estrategia competitiva debe relacionar a la empresa con: -Su entorno para analizar las amenazas de nuevos competidores, -La rivalidad dentro del sector entre los competidores existentes -La amenaza de productos o servicios sustitutos -El poder de negociación de los compradores -El poder de negociación de los proveedores para determinar cuál es la mejor forma de competir Es decir, implantar una estrategia para competir en determinado mercado para ganarle a la competencia. Estrategia competitiva Para definir cuál es la estrategia más adecuada, el empresario debe comenzar por hacerse las siguientes preguntas: ¿El factor determinante de compra es el precio?, ¿Los clientes suelen buscar productos con atributos particulares?, ¿Los clientes buscan productos exclusivos? ¿ Los clientes buscan servicio post venta? ¿ Los clientes buscan garantía? ¿ Los clientes buscan crédito? ¿ Los clientes buscan buena atencion?, etc. Estrategia CARACTERISTICAS ESENCIALES 1.- Se elaboran antes que se realice las acciones, 2.- Se desarrollan de manera consciente 3.- Se busca un propósito determinado, aunque no siempre estén por escrito. 4.- Proporcionan ventajas sobre los competidores. Estrategia PASOS PARA FORMULAR LA ESTRATEGIA 1.- Determinar dónde estamos: Analizar la situación tanto interna como externa, a nivel micro y macro, para esto es útil herramientas como la matriz DOFA. 2.- Determinar a dónde queremos llegar: Esto implica establecer la misión, visión, valores y objetivos, tanto a nivel corporativo como a nivel de unidad de negocio. 3.- Determinar como llegar hasta allí: Es decir, el plan estratégico – la serie de decisiones que se deben tomar, basadas en factores como: Qué productos y servicios ofrecer Qué demandas del mercado satisfacer A qué segmento de clientes atender Qué tecnología utilizar (o desarrollar) Qué método de ventas utilizar Qué forma de distribución utilizar Qué área geográfica atacar Estrategia IMPLANTACION DE LA ESTRATEGIA 1.- Asignar y procurar los recursos necesarios: financieros, humanos, tiempo, tecnología, etc. 2 .- Establecer la estructura humana: puede ser una estructura jerárquica de comando, equipos multi- funcionales, etc. 3 .- Establecer responsabilidades: cada tarea o proceso debe ser responsabilidad de una persona o un equipo. 4 .- Manejar el proceso: evaluar los resultados, y hacer los ajustes necesarios. Estrategia mas comunes A. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS: como se compite con los rivales: ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS Las empresas que la aplican generalmente buscan ser proveedores de bajo costo de la industria, es decir, atraen a sus clientes por tener el precio promedio más bajo del mercado. Cuentan con un buen producto o servicio básico, de calidad aceptable y con pocas posibilidades de cambiar algunas de sus características. Viven en una búsqueda constante de reducción de costos. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN Busca otorgar al cliente un producto o servicio que le entregue mayor valor, aunque ello implique un mayor precio. La esencia de ésta estrategia está en que la diferenciación sea valiosa para los clientes y sostenible en el tiempo. ESTRATEGIA DE ENFOQUE Es empleada por empresas o instituciones que producen bienes o servicios para nichos de mercado muy particulares. Debe cuidar que sus costos sean más bajos que los de la competencia y que lo que ofrece a sus clientes sea valorado, pero sobre todo deberá preocuparse por tener lealtad de un determinado nicho de mercado. Estrategia mas comunes B. ESTRATEGIAS FUNCIONALES: Se establecen para alcanzar los objetivos, de las distintas áreas funcionales mas importantes de la organización. ESTRATEGIAS DE MARKETING Están referidas a: segmentación, posicionamiento, y postura competitiva de la empresa frente a sus competidores. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES O PRODUCCIÓN Su objetivo es cumplir con los requerimientos de producción que el mercado demande. Para ello, el empresario debe tener la capacidad de proyectarse y estimar el crecimiento de la empresa en el mediano y largo plazo. Las inversiones en operaciones son altas y por ello, es indispensable una adecuada y minuciosa planificación. Las más frecuentes son: Estrategia de calidad Estrategia de producto Estrategia de procesos Estrategia de localización Estrategia de distribución física o layout, Estrategia de capacidad. Estrategia mas comunes B. ESTRATEGIAS FUNCIONALES: Se establecen para alcanzar los objetivos, de las distintas áreas funcionales mas importantes de la organización. ESTRATEGIAS DE RECURSOS HUMANOS Una vez estimado el nivel de ventas y establecida la programación de las operaciones de la empresa, es necesario hacer un inventario de los recursos humanos disponibles y verificar que la empresa cuente con la mano de obra requerida en función a las demandas del mercado y a la planificación de la producción. Las más comunes son: estrategias de reclutamiento, selección, contratación, inducción, capacitación, y evaluación del desempeño. ESTRATEGIAS DE FINANCIAMIENTO Para que la empresa crezca y se desarrolle, hay distintas alternativas que se pueden tomar en cuenta. Los empresarios que recién comienzan suelen financiarse a través de parientes y amigos. Cuando la empresa ya está en marcha, otra alternativa de financiamiento es la que pueden otorgar los proveedores. Otra forma de financiar las operaciones es a través de préstamos en el sistema financiero tradicional. Estrategia mas comunes C. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO: Hay muchas estrategias de crecimiento cuya efectividad dependerá de las condiciones del entorno, de los recursos y capacidades internas que tenga la organización y, sobre todo, de la capacidad de un buen administrador-estratega que implemente la estrategia con efectividad. ESTRATEGIAS INTENSIVAS Esta estrategia buscan aumentar las ventas de las empresas a través de: Penetración en el mercado, Desarrollo de nuevos mercados, Desarrollo de nuevos productos Desarrollo de productos y mercados. ESTRATEGIAS DE INTEGRACIÓN Toda empresa es vulnerable a factores externos y sobre todo a algunas de las fuerzas competitivas como son: los proveedores, competidores y clientes. Por lo que para que la empresa crezca de manera sostenida hay que tener en cuenta lo siguiente: Tener la cantidad suficiente de recursos Apoyo de un equipo de vendedores o distribuidores Atención a la mayor parte de consumidores o clientes. Por ejemplo: integración hacia atrás, integración hacia delante, e integración horizontal. Estrategia mas comunes C. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO: ESTRATEGIAS DE DIVERSIFICACIÓN Las empresas están preparadas para competir (estrategias competitivas), están preparadas para crecer (estrategias intensivas), pero también deben prepararse para asegurar su crecimiento (integración) y reducir el riesgo de su negocio (estrategias de diversificación). Las estrategias de diversificación son: 1.- Estrategias de diversificación concéntrica o relacionada.- adición de productos y/o servicios nuevos pero relacionados con la actividad fundamental de la empresa. Ej. Sonoco Products Company, fabricante de empaques industriales, adquiere Engraph Inc., fabricante de empaques de consumo. 2.- Estrategias de diversificación conglomerada o no relacionada.- Es aquella en que la Empresa cambia de productos muy diferentes a su produccion tradicional Ej. Nokia (compañía finlandesa, inicialmente una empresa papelera, hoy el principal productor de móviles del mundo), ACS (compañía española constructora en sus orígenes, pero que está en negocios como la energía o las telecomunicaciones) Bouygues (compañía francesa constructora que tiene intereses en segmentos como el audiovisual, la telefonía móvil o las concesiones). Estrategia mas comunes C. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO: ESTRATEGIAS DEFENSIVAS Son aplicadas por empresas que se están defendiendo del ambiente general o industrial y probablemente también del ambiente interno. A diferencia de las estrategias intensivas, de integración y de diversificación, que buscan crecer, las defensivas buscan achicar sus operaciones. Por ejemplo Joint venture Asociación empresarial en la que los socios comparten los riesgos de capital y los beneficios según las tasas acordadas Downsizing es la reducción del tamaño y costos de la organización, así como el rediseño de los procesos de trabajo Desinversión es reducción de algún tipo de activo por parte de una firma Ej. una compañía puede desinvertir (vender) negocios que no son parte de sus operaciones principales, Liquidación Es cuando se quiere vender la empresa, es decir, liquidar y cerrar. Solamente se aplicara cuando la situación de la empresa es insostenible y cada día que pasan se generan más perdidas, es conveniente realizar la venta antes de que desaparezca todo el valor de la misma. Estrategia mas comunes Gestión Corporativa Gestión de negocios es la fuerza guía que supervisa a los empleados, los proyectos y la producción en un negocio. La dirección corporativa se refiere a todos los niveles del personal directivo y ejecutivo en una empresa que ha sido incorporado. Informalmente, esta se puede referir a los gerentes y ejecutivos que operan en la sede corporativa y actúan como los líderes principales de la empresa. Las funciones de gestión se encuentran en los recursos humanos, la tecnología de la información, la producción, las finanzas, las áreas jurídicas y ejecutivas. Estrategia y Gestión Corporativa Para que una organización sea exitosa, sus gerentes y líderes deben dirigir a su gente de todas las áreas de la corporación para que cumpla con las estrategias diseñadas con el objetivo de: 1) hagan las cosas correctas, es decir de acuerdo a la estrategia empresarial (o estrategia corporativa o estrategia de negocio). 2) hagan las cosas correctamente que sean efectivas y eficientes Una organización orientada a la estrategia MAÑANA HOY Estrategia y gestión Y como se logra? Estrategia y gestión Estrategia y gestión Estrategia y gestión Estrategia y gestión HACIA HACIADONDE DONDEVAMOS EL VAMOS ELTRABAJO TRABAJODIARIO DIARIO DIRECCION DIRECCION GERENCIA DE ESTRATEGICA GERENCIA DE ESTRATEGICA PROCESOS PROCESOS TRANSFORMACION TRANSFORMACION CULTURAL CULTURAL YO YO MI AREA MI AREA MI ORGANIZACION MI ORGANIZACION Estrategia y gestión Planeación PLANEACION A ESTRATEGIC PLANEACION OPERATIVA Estrategia y gestión PRESIDENTE DECISION DESICION APOYO APOYO ESTRATEGICA ESTRATEGICA ESTRATEGICO ESTRATEGICO GRUPO GRUPO GERENCIA GERENCIA COMITÉ ESTRATEGICA CONTROL DEFINICION DEFINICION ESTRATEGICA INTERNO ESTRATEGICA ESTRATEGICA ATENCION ATENCION RECUROS INFORMATICA INFORMATICA ADTIVO PRODUCCION RECUROS JURIDICO JURIDICO ADTIVO Y Y MERCADEO AL AL HUMANOS Y Y FINANCIERO HUMANOS FINANCIERO USUARIO USUARIO PLANEACION PLANEACION UNIDADES ESTRATEGICAS GRUPO GRUPO DEDE DEFINICION DEFINICION ESTRATEGICA ESTRATEGICA GRUPO GRUPO DE DE APOYO APOYO ESTRATEGICO ESTRATEGICO Estrategia y gestión PRESIDENTE DECISION DESICION APOYO APOYO ESTRATEGICA ESTRATEGICA ESTRATEGICO ESTRATEGICO GRUPO GRUPO GERENCIA GERENCIA COMITÉ ESTRATEGICA CONTROL DEFINICION DEFINICION ESTRATEGICA INTERNO ESTRATEGICA ESTRATEGICA ATENCION ATENCION RECUROS INFORMATICA INFORMATICA ADTIVO Y RECUROS JURIDICO JURIDICO ADTIVO Y Y SUPERVISION MERCADEO PRODUCCION REGULACION AL AL HUMANOS Y Y FINANCIERO HUMANOS FINANCIERO USUARIO USUARIO PLANEACION PLANEACION UNIDADES ESTRATEGICAS GRUPO GRUPO DEDE DEFINICION DEFINICION ESTRATEGICA ESTRATEGICA GRUPO GRUPO DE DE APOYO APOYO ESTRATEGICO ESTRATEGICO Estrategia y gestión PRESIDENTE DECISION DESICION APOYO APOYO ESTRATEGICA ESTRATEGICA ESTRATEGICO ESTRATEGICO GRUPO GRUPO GERENCIA GERENCIA COMITÉ ESTRATEGICA CONTROL DEFINICION DEFINICION ESTRATEGICA INTERNO ESTRATEGICA ESTRATEGICA ATENCION ATENCION RECUROS INFORMATICA INFORMATICA ADTIVO RECUROS JURIDICO JURIDICO ADTIVO Y Y MERCADEO PRODUCCION REGULACION AL AL HUMANOS Y Y FINANCIERO HUMANOS FINANCIERO USUARIO USUARIO PLANEACION PLANEACION UNIDADES ESTRATEGICAS GRUPO GRUPO DEDE DEFINICION DEFINICION ESTRATEGICA ESTRATEGICA GRUPO GRUPO DE DE APOYO APOYO ESTRATEGICO ESTRATEGICO Estrategia y gestión PRESIDENTE DECISION DESICION APOYO APOYO ESTRATEGICA ESTRATEGICA ESTRATEGICO ESTRATEGICO GRUPO GRUPO GERENCIA GERENCIA COMITÉ ESTRATEGICA CONTROL DEFINICION DEFINICION ESTRATEGICA INTERNO ESTRATEGICA ESTRATEGICA SUPERVISION ATENCION ATENCION INFORMATICA INFORMATICA RECUROS RECUROS JURIDICO ADTIVO ADTIVO Y Y Y MERCADEO PRODUCCION AL AL JURIDICO Y Y REGULACION HUMANOS HUMANOS FINANCIERO FINANCIERO USUARIO USUARIO PLANEACION PLANEACION UNIDADES ESTRATEGICAS GRUPO GRUPO DEDE DEFINICION DEFINICION ESTRATEGICA ESTRATEGICA GRUPO GRUPO DE DE APOYO APOYO ESTRATEGICO ESTRATEGICO Estrategia y gestión Definición de planes PLAN GLOBAL PLAN S.B.U. PLANES Y PROYECTOS PLAN ÁREAS PLANES PERSONALES 1 7 54 789 Estrategia y gestión IMPLEMENTACION IMPLEMENTACION DEL DEL PLAN PLAN ANALISIS DIAGNOSTICO DEFINICION PLAN INICIACION ESTRATEGICA ESTRATEGICO ESTRATEGICO ESTRATEGICO CONTROL CONTROL ESTRATEGICO ESTRATEGICO Estrategia y gestión MISIÓN INDICADOR VISIÓN META TEMAS T1 T2 ESTRATÉGICOS ESTRATEGIA E1 E2 OBJETIVOS O1 O2 O3 •PROYECTOS •ACTIVIDADES •INICIATIVAS INICIATIVAS •NO ESTRUCTURADOS Estrategia y gestión Los Principios Estrategia y gestión Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo • Movilización • Proceso de gobernabilidad • Sistema de gestión estratégica Hacer que la estrategia se un proceso Traducir la estrategia a continuo términos operativos • Vincular presupuesto y • Mapas estratégicos estrategias • Cuadro de mando • Sistemas analíticos y de integral información • Aprendizaje estratégico Hacer que Alinear la organización con la estrategia sea la estrategia un trabajo de todos • Papel de la empresa • Conciencia de la estrategia • Sinergias de las unidades de • Cuadros de mando personales negocios • Sueldos con incentivos • Sinergias de los servicios compartidos Estrategia y gestión Movilizar el cambio a través del Lderazgo directivo Estrategia y gestión Trasladar la estrategia En términos operacionales Estrategia Perspectiva Financiera A quien beneficia y como la beneficia Perspectiva Cliente Perspectiva Interna Aprendizaje y Crecimiento Estrategia y gestión Asegurando que la estrategia sea un proceso continuo Estrategia Actualizar la Probar Estrategia Hipótesis Ciclo de aprendizaje estratégico BALANCE SCORECARD Asignar Presupuest Reportar o Ciclo de Control Administrativo Ejecución Iniciativas y Entrada Programas Salida (Recursos) (Resultado s) Estrategia y gestión Unir y Alienar la organización alrededor de su estrategia EMPRESA Objetivos Estratégicos Unidades de Negocio Areas Aliados Externos Objetivo Estrategia y gestión Estrategia y gestión Consiguiendo que la estrategia Sea el objetivo de todos los niveles Construir los procesos Procesos para para compartir la internalizar estrategia y alinear y ejecutar la la fuerza de estrategia trabajo EDUCACION ALINEACION DE METAS PERSONALES RECONOCIMIENTO ADECUADO FUERZA DE TRABAJO ORIENTADA A LA ESTRATEGIA Estrategia y gestión Estrategia - Procesos - Presupuesto Estrategia y gestión Una organización orientada hacia la estrategia Equipo Directivo Unidades de Negocio Tecnología de la información ESTRATEGIA Recursos Presupuestos e Humanos Inversiones de Capital Estrategia y gestión A un sistema de gestión estratégica Diseñado alrededor de una visión estratégica a largo plazo Traducción de la Visión Comunicación y Cuadro de Feedback y mando vinculación integral aprendizaje Planificación del negocio Estrategia y gestión Cuadro de mando Integral BALANCED SCORECARD Estrategia y gestión Estrategia y gestión Estrategia y gestión Estrategia y gestión Estrategia y gestión Estrategia y gestión Indicadores de logro y avance Estrategia y gestión La relación entre el valor de mercado y el valor en libros de las 500 empresas S&Pha aumentado desde el uno a uno a finales de 1970 al seis a uno de 2000. La razón En ese período la fuente de creación de valor ha pasado de los activos tangibles a los intangibles, de los ladrillos a los cerebros Gestión del conocimiento Capital Tangible frente a capital Intelectual VALOR DE LA EMPRESA EN EL MERCADO CAPITAL TANGIBLE CAPITAL INTANGIBLE CAPITAL INTELECTUAL “Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que se oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos será necesario que las raíces estén sanas y nutridas”. Leif Edvinsson Gestión del conocimiento Algunas reflexiones que usted debe hacerse  Sobre la experiencia de la gente:  ¿Quien sabe algo de...., y cuál es su experiencia?, ¿dónde está?  Necesito consultar esto a un experto, ¿está en línea?  ¿Cuales son los profesionales ideales para tal proyecto?, ¿están o cuando estarán disponibles? Gestión del conocimiento Algunas reflexiones que usted debe hacerse  Sobre la experiencia de la empresa:  ¿Que hemos hecho de similar en el pasado y dónde están los soportes documentales?  ¿Hemos aprendido algo de esta experiencia, proyecto, problema, situación,.....?, ¿Cómo hacemos para que sirva de referencia útil para el futuro?  ¿Cuál es la situación de tal cliente?, ¿cuales son los proyectos, intercambios, y relaciones que hasta ahora hemos mantenido?  ¿Cuales son los documentos, foros, expertos, etc...más consultados?, ¿quienes lo hacen?, ¿cuando?, ¿por qué motivo?  Cuales son los productos, sus características ? Gestión del conocimiento Algunas reflexiones que usted debe hacerse  Sobre la infraestructura:  Los equipos de trabajo que tenemos ¿cuentan con las mejores herramientas para facilitar su comunicación, y llevar a cabo sus sesiones de trabajo?, ¿se registran sus actas o documentos de trabajo?, ¿disponen de un foro privado virtual?  ¿Tenemos bien organizada y clasificada nuestra documentación en la red?, ¿resulta fácil su localización? Gestión del conocimiento Algunas reflexiones que usted debe hacerse  Sobre la formación:  ¿Cuales son los conocimientos claves actualmente y en el próximo futuro?  ¿Cuales son las carreras a definir dentro de nuestra organización?  ¿Cómo se forman los empleados en la cultura de empresa?, ¿y técnicamente? Gestión del conocimiento Algunas reflexiones que usted debe hacerse  Sobre la vitalidad de la organización:  ¿cuál es el grado de participación de los empleados en los equipos de mejora?, ¿qué aportaciones hacen?  ¿cual es el grado de satisfacción de nuestra gente en la empresa?, ¿se sienten motivados?, ¿confían en sus jefes y en la empresa?  ¿hasta que punto la gente se siente integrada y comprometida con la empresa y sus objetivos? Gestión del conocimiento El Flujo del conocimiento  El intercambio y transferencia efectiva de conocimiento EXPERTOS ocurre de forma más natural y efectiva en el seno de las comunidades informales dentro de la organización RED INFORMAL ESPECIALISTAS. INTERDEPENDIENTE CENTROS DE  Uno de los objetivos de la GC CONFIANZA COMPETENCIA es hacer permeables los límites entre estos cuadrantes EXPLICITO TACITO  Es fundamental crear una estructura orgánica de la empresa que permita PROFESIONALES combinar intuiciones, AREAS DE INNOVACION INSERTOS EN LA conocimientos explícitos y SENTIDO COMUN ORGANIZACION sentido común para lograr los INTUICION objetivos marcados, e incrementar los activos intangibles de forma NO EXPERTOS autónoma) Estados de la gestión del conocimiento Estado 1: Estado 2: •Emerge el conocimiento •Se cuenta con un sponsor como interés. para soportar el posible KM a •Pocos empleados saben desarrollar. de los beneficios de KM. •Se revisaron casos de •Se está conciente de la estudio de la organización que importancia de la involucren conocimiento. implementación del KM. •Se cuenta con una empresa de tecnología que pueda soportar el posible KM a implementar. Gestión del conocimiento Estados de la gestión del conocimiento Estado 3: Estado 4: •Se tienen aproximaciones •Se empieza a mercadear el piloto al KM. KM exitoso por toda la organización. •Se cuenta con personas aptas para capacitar y lideres •Se han identificado los de los pilotos de KM recursos necesarios par •Se han creado estrategias de expandir el KM. aprendizaje de acuerdo al KM implementado. Gestión del conocimiento Estados de la gestión del conocimiento Estado 5: Se intuye que la mayoría •Los adminIstradores y de empresas colombianas empleados están entrenados se encuentran entre los en el uso de tecnología-KM. estados 1 y 2, ya que no cuentan con el •Se tiene una estructura que conocimiento e interés soporte todo el KM implementado. necesarios para poder llegar a implementar una estrategia de gestión del conocimiento. Cúal es la respuesta a los retos anteriores Estrategia y Gestión corporativa La respuesta a todos los retos anteriores es una estrategia corporativa que articule todas las acciones que emprenda la organización para fortalecer su capital intangible. Y cómo se logra? Gestión del conocimiento STRATEGY KNOWLEDGE TECHNOLOGICAL INTEGRATION