MANUAL DE FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y PERFILESCÓDIGO: M-01 FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 21/01/2010 Elaboró: Aprobó: DIRECTOR COMERCIAL SUBGERENTE 2. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO. Nombre del cargo: Auxiliar de servicio al cliente Nº de personas en el mismo cargo: 1 Cargo del jefe inmediato: Director administrativo Cargos supervisados: 2 Objetivo del cargo: brindar soporte a los asesores y al director comercial en todas las operaciones de seguimiento de clientes basado en modelo de ranking y en la figuración de turnos de sala y campo. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO. FUNCIONES Venta de servicios actuales Desarrollo de las actividades de postventa Control de tiempos y suministros de los pedidos Organizar servicios técnicos y visitas e informar el diagnóstico por escrito o verbal Remisionar ventas de servicios Autorizar las remisiones para el despacho de mercancía Cotizar mercancía Elaborar órdenes de compra para la mercancía solicitada Estar pendiente de los pedidos realizados Liquidar a los transportadores nacionales y urbanos y el descargue de material Programar las capacitaciones a los técnicos de la empresa Liquidar de servicios técnicos y reparación de equipos Realizar el control diario de agendas de técnicos Liquidar el transporte de los técnicos y equipos instalados Realizar informes diarios y semanales a su jefe inmediato Atender clientes dado que sea estrictamente necesario o que las vendedoras estén ausentes Responsable por el celular de servicio al cliente, herramientas y equipos usados en sus labores. . RESPONSABILIDADES Y PERFILES CÓDIGO: M-01 FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 21/01/2010 Elaboró: Aprobó: DIRECTOR COMERCIAL SUBGERENTE Todas aquellas funciones que asigne su jefe inmediato. Nivel de estudios requerido Profesional o Técnico Conocimientos y habilidades requeridas Agilidad mental liderazgo Manejo de agendas y grupos Tolerancia a la presión Honradez y confiabilidad Experiencia requerida 2 años desempeñando cargos similares en empresas del sector. MANUAL DE FUNCIONES. PERFIL DEL CARGO.