INSTITUTO TECNOLOGICO DE LOS MOCHISCAMPUS VILLA DE AHOME LIC. ERIKA MOLINA CRUZ HABILIDADES DIRECTIVAS II UNIDAD III FACULTAMIENTO Y DELEGACION ARAUJO VELARDE CINDY B. INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL 26/MARZO/2015 . que no sean los directores de la misma.FACULTAMIENTO Y DELEGACION CONCEPTO. decidan e influyan en los resultados deseados de la organización. DIFERENCIA ENTRE EL PODER Y EL FACULTAMIENTO PODER FACULTA MIENTO • Fuente Externa • Fuente Interna • La capacidad de hacer que los demás hagan lo que usted quiere • Capacidad de hacer que los demás hagan lo que quieren • Obtener más implica quitárselo a otra persona • Obtener más no afecta cuanto tengan los demás • Finalmente pocas personas lo tienen • Finalmente. 2005. OBJETIVOS Y BENEFICIOS DE FACULTAMIENTO El faculta miento significa proporcionar libertad a las personas para realizar con éxito lo que ellos deseen. más que hacerlos que hagan lo que el directivo quiere (Whetten & Cameron. ofrecerles la información y la capacitación necesaria para que tengan muchas probabilidades de éxito. todos pueden tenerlo • Lleva a la cooperación • Provoca competencia El faculta miento consiste en permitir que otras personas de la organización. Sin embargo solo las organizaciones que tengan un grado de madurez que les permita ejercer autoridad. 401). p. podrán conferir a su personal estos atributos. Las organizaciones exitosas tienden hoy en día a generar esquemas de poder compartido en donde el personal es corresponsable del destino de su empresa. No consiste solo en delegarles una tarea sino en concederles suficiente autoridad. poder y decisión. De esta manera lograremos que la Organización sea más exitosa y que cada uno de sus integrantes se sienta realizado. El faculta miento viene a llenar todos esos huecos que quedaban en los esquemas de desarrollo humano (CCTC. sin necesidad de recurrir a consultar con niveles superiores. La aplicación del facultamiento le ayudará a: Definir las distintas formas en las que el faculta miento Beneficia a los clientes.” . la organización y los empleados Identificar cómo crear una cultura de faculta miento Explicar por qué el faculta miento ha sido tan difícil de lograr Describir los beneficios de facultar a los empleados Demostrar cómo debe verse el faculta miento “Faculta miento. 1995) COMO DESARROLLAR EL FACULTAMIENTO El Faculta miento no se trata de romper las reglas. dicho sea de paso. están disminuyendo en número.El faculta miento se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el quehacer del liderazgo. Se denomina así al proceso de delegar autoridad a los empleados para que tomen decisiones tendientes a lograr la satisfacción de los clientes que atienden o a la obtención de los objetivos establecidos. que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la Calidad Total deje de ser una filosofía motivacional desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional. se trata de flexionarlas para mantener a los clientes contentos. los cuales. “Los empleados se sienten responsables no solamente por hacer un trabajo. y puedan aportar ideas para la ejecución de los objetivos trazados. sino también por hacer que la compañía trabaje mejor. b) Equipos de trabajo: se debe diseñar planes de capacitación integral para desarrollar las habilidades técnicas de cada empleado. para que desarrolle los siguientes atributos: Autoridad. donde la información se comparte con todos y las personas tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí consiguiendo personas más motivadas y comprometidas con el cliente. La siguiente figura muestra las dos estructuras organizacionales: El faculta miento requiere de un liderazgo eficaz para dirigir a la gente en el sentido correcto. Reto. Poder para la toma de decisiones. Los equipos trabajan juntos para mejorar continuamente su desempeño. la misión de la organización. Rendimiento significativo. Los equipos de trabajo toman muchas de las responsabilidades que eran asumidas por los . y que se identifiquen con los valores. La cultura de facultar es un proceso de cambio de una estructura piramidal a una estructura en círculo. posesión y responsabilidad. donde el elemento principal es el la satisfacción del cliente y a la vez integra a los empleados de la organización. alcanzando con esto mayores niveles de productividad. Es así como se remplaza la vieja estructura piramidal por un círculo. que ayuda a planear cómo deben hacerse las cosas y cómo hacer para que éstas se lleven a cabo. El empleado moderno es un activo solucionador de problemas. Para aplicar facultar se necesita de los siguientes elementos: a) Acondicionar los puestos de trabajo: consiste en mejorar los puestos de trabajo para que los empleados se sientan cómodos y puedan tener sentido de orientación. Diversidad. Cambios en las asignaciones de trabajo. Definir el faculta miento operacionalmente. Selección del líder. Planear la transferencia de tareas y responsabilidades. Organización interna. Rotación de puestos. supervisores y equipos). Holpp (1995. Demanda un cambio radical de cultura organizacional: el poder y la transferencia de recursos de un nivel organizacional a otro. En consecuencia. es necesario diseñar una estrategia propia. Ofrecer Capacitación continua. d) Planes de carrera y desarrollo: son los beneficios y facilidades que la organización proporciona a los empleados. departamento y equipo.1996) ofrece algunas sugerencias para diseñar una estrategia de faculta miento: Corroborar que hay un plan de negocios de largo plazo que apoya la estrategia de faculta miento. . esta es una forma de motivarlos a mejorar la toma de decisiones en cuanto: o o o o Planificación. involucrando a todos (gerencia. Cómo se implanta un proceso de Faculta miento Ciertamente es un trabajo mucho más delicado y difícil de lo que pudiera aparentar. c) Entrenamiento: generalmente se necesita el entrenamiento para desarrollar habilidades cuando los colaboradores y equipos asumen mayores responsabilidades. Definir una estrategia por unidad.supervisores. detallada y de acuerdo a las necesidades y cultura de su organización. para mejorar su calidad de vida. la de su grupo familiar y de esta manera podrán seguir formándose académicamente y desarrollar carreras dentro de la organización. Establecer un sistema de medición para evaluar y retroalimentar. así como con los recursos y tecnología necesarios. Falta de indicadores para evaluar el progreso. políticas. FACTORES QUE INHIBEN EL FACULTAMIENTO Actitudes acerca de los Subordinados Inseguridades personales Necesidad de control . políticas y prácticas. El miedo a perder el status. Y muy importante: esto lleva tiempo y requiere de una dosis grande de paciencia. miedo al cambio. supervisores. Que los involucrados (gerentes. Falta de compromiso de la gerencia o del equipo. equipos) no participen directamente en el diseño de la planeación del faculta miento. No cambiar los procesos. Simplificación excesiva del proceso de facultamiento. Errores o Barreras más comunes en la implantación del Facultamiento Introducir cambios severos en la estructura organizacional durante la implantación del facultamiento. Un cambio drástico en la cultura de la organización necesita ser apoyado a través de cambios y ajustes en los procesos. para que el faculta miento rinda los frutos esperados. y prácticas de la organización para implantar el facultamiento. y es una actividad inherentemente relacionada con las posiciones directivas. DELEGACIÓN DEL TRABAJO “…es imposible que un directivo realizar todo el trabajo para necesario para cumplir una misión de una organización…” “La delegación incluye la actividad de trabajo a otras personas.” VENTAJAS DE LA DELEGACIÓN Tiempo Desarrollo Responsabilidad Compromiso Información Eficiencia Coordinación DECIDIR CUANDO DELEGAR ¿Los subordinados tienen la información o experiencia necesaria (o superior) ¿El compromiso de los subordinados es crítico para un desarrollo exitoso? ¿Las habilidades de los subordinados aumentaran por esta actividad? ¿Los subordinados comparten con la dirección. y entre ellos los valores y perspectivas comunes? ¿Hay suficiente tiempo para hacer el trabajo de delegación eficaz? . Relaciones interpersonales más fuertes . DECIDIR CÓMO DELEGAR EFICAZMENTE Comenzar con la finalidad en la mente. Actividades fácilmente aceptables 4. Coordinación organizacional y eficiencia 5. luego informar de los resultados de inmediato Iniciar la acción e informar solo en forma rutinaria Permitir la participación en la delegación de actividades Establecer la paridad entre la autoridad y la responsabilidad Trabajar dentro de la estructura Organizacional Proporcionar el apoyo adecuado para las Actividades delegadas Enfocar la responsabilidad en los resultados Delegar en forma consistente Evitar la delegación ascendente Aclarar las consecuencias RESULTADOS EFICACES DE DELEGACIÓN 1. Alta moral y motivación 3. Mayor tiempo disponible para los directivos 6. Delegar completamente Alternativas de Iniciativa - Esperar a que se indique lo que se debe de hacer Preguntar qué se debe hacer Recomendar. Aumento de las capacidades de solución de problemas 2. luego tomar acción Actuar. Cumplimiento exitoso de actividades . 7. Establece un mal precedente para las otras tiendas. te estoy poniendo a cargo de esta tienda. estuvo de acuerdo en pagar a su asistente ligeramente más de lo que ganaban los empleados de ventas de nivel superior. Sintió que tener un asistente administrativo la liberaría para poder manejar el marketing. áreas que sintió cruciales para que la tienda tuviera éxito. Tengo mucha confianza en ti. Como esta era una parte importante del puesto. al cabo de una semana recibió una llamada de Hoffman: “Dime. y me hace ver como que no sé lo que está sucediendo en las sucursales”. Tu trabajo será manejarla para que se vuelva una de las mejores tiendas en el sistema. escuché que contrataste un asistente administrativo para manejar los inventarios. Aunque el espacio en televisión duró sólo 10 minutos. ventas y los asuntos de personal. Ella había trabajado muy duro para contactar a los conductores del programa. está dañando la moral en la tienda. Una de las primeras cosas que hizo Ruth fue contratar un asistente administrativo para manejar los inventarios. ella estaba muy complacida con . así que no me decepciones”. Ruth Cummings fue formalmente nombrada gerente de sucursal de la tiendaSaksFifthAvenue en un suburbio de Denver. le dio esta actividad en su primer día: “Ruth. Ruth. Me hubiera gustado que aclararas esto conmigo antes de hacer el movimiento. Tres semanas más tarde. Sin embargo. Ken Hoffman. y sintió que una exposición pública como esta incrementaría la visibilidad de su tienda. creo que pagar a un asistente más que a tu mejor vendedor. ¿No crees que eso es un poco riesgoso? Además. Ruth apareció en un programa local de mediodía para analizar las nuevas tendencias de la moda. EJEMPLO DE FACULTAMIENTO Y DELEGACION CASOS RELACIONADOS CON EL FACULTAMIENTO Y LA DELEGACIÓN Cuidado de la tienda El 1 de enero. Su jefe. pero que si él visitaba la tienda principal en Denver. Le dijo al cliente que no estaba autorizada para aceptar un cargo de esta cantidad. descontento y la convivencia no sea gozosa para todos. Él había sido un cliente de la tienda durante varios años y Ruth lo había visto en diversas ocasiones.000 dólares de porcelana como un regalo para su esposa. y por . Tienes que aprender a usar la cabeza”. S Ruth pensó acerca de esta conversación durante varios días y finalmente decidió que necesitaba ver a Ken Hoffman. Esto me tiene muy enojado. Esto podría resultar muy embarazoso para mi”. Hoffman. Ruth? Hoy vino un cliente a la tienda principal y dijo que no le quisiste hacer una venta porque el cargo era demasiado alto. En el primer caso el padre o la madre imponen lo que se va a hacer. esto es el conocimiento). Pongamos la misma familia en acción. Normalmente. Pongamos el ejemplo de una familia que quiere hacer un fin de semana de convivencia: 1. ¿Sabes cuánto tiempo él ha sido nuestro cliente? ¿Sabes cuánto dinero gasta en la tienda cada año? Ciertamente espero que no lo hayamos perdido como cliente por tu error. recibió otra llamada de Hoffman: “¿No conoces la política deSaks? Cualquier aparición en televisión debe ser considerada antes en la oficina principal. qué comerán y los horarios que todos deben cumplir. llamó de nuevo: “¿Qué rayos estabas pensando. 2. donde los padres preguntan que dónde se la pasan mejor juntos toda la familia (habla cada uno de sus experiencias pasadas en las que han disfrutado). porque pueden hacer un mejor papel al mostrar nuestra mercancía. El pronóstico de esta convivencia variará considerando la edad y condición de cada miembro. dónde irán. Más tarde ese día. nos gusta que los representantes de la tienda principal aparezcan en este tipo de programas. Más tarde esta noche. Un cliente había pedido que le cobraran a crédito aproximadamente 3.su desempeño y con la oportunidad de tener una exposición pública. Llamó a su secretaria para solicitar una cita para el siguiente día. tal vez se podrían hacer algunos arreglos. Estuvo muy mal que no notificaras a alguien de tus intenciones. lo más seguro es que haya malas caras. iracundo. por otro lado preguntan si alguien sabe de lugares diferentes que no conozcan (pueden surgir ideas de lugares a los que hayan ido amigos. por ninguna razón. Justo antes de pascua. pero si hay adolescentes. uno de los empleados se acercó a Ruth en la tienda. pero las reglas de la tienda indicaban que no se podía realizar un cargo a crédito por más de 1.000 dólares. Crear ambientes donde fluyan estos tres elementos: conocimientos. Es muy probable que esta reunión tenga mejores frutos que la anterior y que todos puedan gozar de la convivencia. con su ritmo. con su estilo. La motivación no es algo de fuera que me tienen que dar. También se da este juego de poder. poner la oreja atenta a lo que el otro ha vivido y vive. en las comunidades. con sus posibilidades. para llevarme las palmas y los otros que se queden entre bambalinas o que ni siquiera figuren. es abrir mi corazón para comprender que el otro es otro y que juntos podemos lograr mucho más. de crecer. para brillar. el permitir que fluya esa energía que todos llevamos dentro a través de nuestros motivos. Muchos de los dramas de las parejas son un juego de poder donde salen los peores elementos de cada uno de los miembros y en lugar de que se de energía en la relación. Facultar es entonces abrirnos al espíritu. y hablar y publicar los defectos del contrario me hacen fuerte. lo pueda aprovechar yo y viceversa. Esto es un reto en un mundo lleno de grandes EGOS que quieren brillar por sí mismos y con frecuencia ese brillo depende de la oscuridad de los demás. a la diversidad con las ganas inmensas de aprender. sólo se da destrucción Por eso es importante el FACULTAMIENTO. Dejar fluir la experiencia implica escucha. es algo de dentro de mí que fluye hacia fuera y va inundando de vida todo lo que toda. sin segrega miento. Lo que aparentemente se hace para beneficiar a otros en el fondo es para estar yo arriba. Es apertura mental a lo diverso a lo que otros saben de forma distinta a como yo lo aprendí. de gozar de la gran riqueza que juntos generamos y no quedarnos encerrados en el fanatismo de nuestra única . Por ejemplo con frecuencia en las campañas políticas los argumentos de un candidato son las debilidades del otro. siempre mirando el objetivo de la mejora de todos y no sólo de mis intereses. experiencia y motivos personales. En las familias en los salones de clase. es así como dirigir toda la energía de un grupo para lograr juntos objetivos comunes. sin juicio. El fluir del conocimiento es la posibilidad de que lo que tú sabes. etc. simplemente valorando cada experiencia como única.último preguntan qué les gustaría hacer (motivos personales). en los grupos de apostolado de las iglesias. .verdad. que siempre será pequeña comparada con la riqueza y variedad del universo.