Passer au contenuExamen sur les bases de la publicité avec Google 1. Présentation du programme AdWords 1.1. Présentation d'AdWords Marketing sur les moteurs de recherche et publicité en ligne - Présentation Liens sponsorisés et publicité en ligne - Introduction Un moteur de recherche aide les internautes à trouver ce qu'ils recherchent en ligne. L'internaute saisit un mot ou une expression (la "requête") dans le moteur de recherche, qui affiche ensuite un ensemble de résultats correspondant à cette requête. La plupart des moteurs de recherche fournissent deux types de listes de résultats en réponse à la même requête : des résultats naturels (ou "gratuits") et des liens commerciaux (c'est-à-dire les annonces). Google sépare ces deux types de résultats et les annonces sont associées à la mention "Liens commerciaux", qui apparaît au-dessus d'elles. La plupart des moteurs de recherche classent les résultats dans chaque type de liste selon leur pertinence par rapport à la requête de l'internaute, le résultat le plus pertinent apparaissant en premier. En d'autres termes, ils déterminent l'ordre dans lequel les résultats apparaissent sur la page. Chaque moteur de recherche évalue la pertinence d'une façon différente pour chaque type de résultat (naturel ou payant). C'est l'une des principales différences qui distinguent un moteur de recherche d'un autre, et beaucoup d'internautes en tiennent compte pour déterminer celui qu'ils souhaitent utiliser. Sur Google, même si des résultats naturels et des liens payants apparaissent en réponse à la même requête d'un internaute, les résultats sont indépendants les uns des autres. Le classement d'un résultat de recherche naturel n'a pas de rapport avec le classement des annonces, et vice versa. Ainsi, un annonceur peut obtenir de bons résultats avec les liens commerciaux et bénéficier d'une forte présence en ligne, même si son site n'apparaît pas dans les premiers résultats de recherche naturels. Dans les résultats naturels de Google, la pertinence par rapport à la requête de l'internaute est déterminée par plus de 200 facteurs, dont le classement PageRank d'une page donnée. PageRank représente l'importance d'une page en fonction des liens entrants provenant d'autres pages. En d'autres termes, chaque lien d'un site A renvoyant vers une page d'un site B s'ajoute au classement PageRank du site B. Google AdWords utilise également une combinaison de facteurs pour classer les liens commerciaux. Ils sont décrits plus en détail dans la suite de ce cours. Fonctionnement des liens sponsorisés Chaque type de résultat (naturel ou payant) est associé à un type de démarche marketing. Optimisation du référencement L'optimisation du référencement (SEO, Search Engine Optimization) consiste notamment à créer de nouveaux sites Web, ou à modifier des sites Web existants. L'objectif est d'obtenir un classement élevé dans les résultats naturels d'un moteur de recherche, lorsque les internautes recherchent des termes en rapport avec le contenu de ces sites. Pour plus d'informations sur l'optimisation du référencement dans les résultats de recherche naturels de Google, consultez le Centre pour les webmasters. Liens sponsorisés Les liens sponsorisés (SEM, Search Engine Marketing) consistent à assurer la promotion d'un site Web par le biais de liens commerciaux (ou annonces) diffusés sur les moteurs de recherche. Pour concevoir une annonce destinée à un moteur de recherche spécifique, vous devez créer un compte auprès de son service publicitaire. Pour Google, il s'agit du service AdWords. Une fois que vous avez activé votre compte, vous pouvez créer une annonce et fournir la liste des requêtes de recherche (les "mots clés") susceptibles de déclencher la diffusion de votre annonce. Dans la plupart des moteurs de recherche, les annonces fonctionnent selon le modèle du paiement par clic (PPC). En d'autres termes, vous payez uniquement lorsqu'un internaute clique sur votre annonce, et non pour chaque impression d'annonce (ou diffusion de l'annonce sur la page). Le coût par mille impressions (CPM) représente l'autre modèle courant de tarification pour la publicité en ligne. Dans ce cas, vous payez par impression, et non pour chaque clic sur votre annonce. Les propriétaires d'un site choisissent souvent de le promouvoir au lieu ou en plus d'optimiser son emplacement dans les résultats de recherche naturels. Même s'ils doivent payer pour les clics enregistrés par leurs annonces, la publicité leur permet d'anticiper le moment et le lieu de diffusion d'une annonce pour leur site. La création d'un compte AdWords ne prend que quelques minutes et les annonces peuvent être immédiatement diffusées en réponse aux mots clés de votre choix. Fonctionnement de la publicité en ligne Le marketing sur les moteurs de recherche consiste à placer des annonces sur les moteurs de recherche, tandis que la publicité en ligne fait référence à un concept beaucoup plus large. La publicité en ligne peut prendre différentes formes, telles que l'insertion d'annonces sur presque tout type de page ou de site Web pouvant être consulté par un internaute (sites d'actualités, blogs, sites comparatifs, sites de divertissement, magazines en ligne, places de marché, etc.). Dans AdWords, ces sites constituent le Réseau Display de Google. Les annonces diffusées sur ce réseau peuvent adopter divers formats : il peut s'agir d'annonces textuelles standard, d'annonces illustrées de différentes tailles, de flux audio ou d'annonces interactives et vidéo. Vous avez également le choix entre différentes options de ciblage pour vos annonces : vous pouvez définir le type de support (un ordinateur ou un téléphone mobile) sur lequel vous souhaitez les diffuser, ou spécifier la zone géographique, la langue ou les critères démographiques de l'internaute. La publicité en ligne offre tellement de possibilités que nous vous recommandons de définir vos objectifs publicitaires avant de vous lancer. Vous pourrez ainsi déterminer l'emplacement de diffusion de vos annonces (moteurs de recherche, pages du Réseau Display ou les deux) et les formats d'annonce à utiliser, et prendre plus facilement des décisions en matière de budget. Publicité en ligne : réponse directe ou promotion de la marque ? Les objectifs de la publicité en ligne appartiennent généralement à l'une des deux catégories suivantes : la réponse directe ou la promotion de la marque. Réponse directe Si votre objectif est la réponse directe, vous souhaitez que l'internaute effectue une action après avoir cliqué sur votre annonce et accédé à votre site Web. Il peut s'agir, par exemple, d'effectuer un achat, de s'inscrire à une newsletter ou de demander un devis. Le terme "conversion" désigne le fait que l'internaute effectue l'action souhaitée par l'annonceur. Pour gérer votre stratégie publicitaire en ligne et les coûts qu'elle engendre, nous vous recommandons de définir le coût par acquisition (CPA) que vous souhaitez obtenir par conversion. Vous pourrez ainsi contrôler les performances de vos annonces et vous assurer qu'elles sont conformes à vos objectifs de CPA. Promotion de la marque Si votre objectif publicitaire consiste à promouvoir votre marque, votre action publicitaire en ligne consistera essentiellement à accroître la notoriété et la visibilité de vos produits et services, ou de la cause que vous défendez. Pour ce faire, vous chercherez probablement à diffuser vos annonces auprès du plus grand nombre d'internautes possible selon les critères démographiques de votre choix. Exemples d'utilisation Même si tout un chacun, ou presque, est susceptible d'utiliser la publicité en ligne pour une raison ou pour une autre, voici quelques exemples d'utilisation représentatifs : Vous êtes un commerçant en ligne qui ne possède pas de magasin physique : Utilisez la publicité en ligne pour générer du trafic vers votre site Web. Diffusez des annonces en réponse à des mots clés pertinents saisis dans les moteurs de recherche et sur les pages Web du Réseau Display que vos clients potentiels sont susceptibles de consulter. Vous êtes une petite entreprise qui ne peut pas se permettre d'avoir recours à des méthodes publicitaires traditionnelles et onéreuses : Utilisez la publicité en ligne pour cibler précisément vos annonces sur un public spécifique, maîtriser rigoureusement vos coûts et effectuer un suivi minutieux de votre retour sur investissement (ROI). Vous êtes une grande entreprise qui souhaite renforcer la notoriété de sa marque : Diffusez des annonces illustrées ou multimédia sur des pages Web du Réseau Display que votre public cible est susceptible de consulter. À propos de Google et Google AdWords Google et Google AdWords - Introduction En tant que moteur de recherche, Google rassemble et organise une multitude d'informations collectées sur Internet. Elles sont ensuite mises à la disposition des internautes du monde entier qui effectuent des recherches en ligne. Les internautes peuvent tout simplement accéder à la page d'accueil Google ou à d'autres sites Google, entrer une requête de recherche (des termes en relation avec l'information qu'ils souhaitent trouver) dans le champ prévu à cet effet, puis cliquer sur le bouton "Recherche Google". Google affiche alors plusieurs résultats de recherche comprenant des fichiers, des articles, des documents et des sites Web qui ont tous un rapport étroit avec la requête. Si l'internaute lance sa recherche en cliquant sur le bouton "J'ai de la chance", le premier site Web ou document des résultats de recherche Google s'affiche directement. Les internautes peuvent également effectuer leur recherche sur d'autres services spécialisés de Google, tels que Google Recherche d'images ou Google Actualités. Les résultats de recherche apparaissent dans la partie gauche de la page. Google n'accepte aucun paiement en échange de l'inclusion de sites Web ou de documents particuliers dans les résultats de recherche. Toutefois, les annonceurs peuvent investir dans des annonces Google AdWords qui sont diffusées dans la partie droite de la page, et parfois au-dessus des résultats de recherche. Google AdWords est le programme de publicité de Google. Il vous permet de créer des annonces simples et efficaces et de les présenter aux internautes qui recherchent activement des informations en rapport avec votre entreprise. Avantages du programme AdWords En offrant un ciblage précis, des fonctionnalités d'évaluation des performances et une visibilité sans précédent, le programme AdWords permet d'obtenir un ROI élevé à grande échelle. Arrêtons-nous un instant sur chacun de ces facteurs : Pertinence L'un des principaux avantages du programme AdWords est la possibilité de cibler avec précision les annonces en fonction des centres d'intérêt des internautes, mais aussi selon un certain nombre d'autres facteurs, tels que la situation géographique, la langue et des critères démographiques. Résultat : l'internaute voit des annonces extrêmement pertinentes, sur lesquelles il est davantage susceptible de cliquer. En outre, les annonces diffusées sur les moteurs de recherche le sont uniquement en réponse à la requête d'un internaute. Par conséquent, ce dernier est davantage susceptible de se trouver à un stade plus avancé dans le cycle d'achat, et donc de réaliser une conversion. Retour sur investissement (ROI) En tant qu'annonceur, vous avez la possibilité d'évaluer avec précision vos actions publicitaires en ligne, ce qui vous permet de déterminer facilement si vous remplissez vos objectifs publicitaires. Chaque clic d'un internaute est lié à une annonce, un mot clé et une requête de recherche spécifiques. Vous pouvez effectuer le suivi de ces éléments et décider de les améliorer à tout moment. Si vous détectez une tendance, vous pouvez créer, modifier ou supprimer des mots clés, des annonces et des options de ciblage des campagnes en quelques secondes. Vous êtes ainsi plus réactif et contrôlez davantage les opérations lorsqu'il s'agit d'améliorer votre ROI. Audience Chaque jour, les internautes effectuent des millions de recherches sur Google. Google AdWords vous donne la possibilité d'attirer l'attention d'une partie de cette audience mondiale, qui recherche activement des produits, des services, des informations et des sites Web. En garantissant la visibilité de vos produits ou services lors des recherches pertinentes des internautes, vous avez l'assurance d'être vu lors d'une phase cruciale du cycle d'achat, c'est-à-dire lorsque l'internaute effectue une recherche active sur les produits ou services que vous proposez. Fonctionnalités AdWords standard Terminologie AdWords courante Si vous utilisez Google AdWords pour la première fois, vous allez peut-être découvrir une terminologie nouvelle. Voici certains des termes les plus fréquemment employés : Mot clé Les mots clés que vous choisissez sont les mots ou expressions qui, selon vous, doivent déclencher la diffusion de votre annonce. Si vous livrez des fleurs coupées par exemple, vous pouvez utiliser "livraison fleurs coupées" comme mot clé dans votre campagne AdWords. Lorsqu'un internaute entrera la requête "livraison fleurs coupées" sur Google, votre annonce pourra être diffusée en regard des résultats de recherche. Emplacement À l'instar des mots clés, les emplacements vous permettent d'indiquer à AdWords où vous souhaitez que vos annonces soient diffusées. Un emplacement est généralement un site Web sur lequel vous souhaitez diffuser votre annonce. Par exemple, si vous sélectionnez l'emplacement www.example.com/sports, votre annonce sera susceptible d'être diffusée sur ce site. Annonce illustrée Il s'agit d'une annonce statique ou animée, diffusée sur le Réseau Display de Google. Elle peut également être désignée par le terme "annonce graphique". Campagne et groupe d'annonces Les comptes AdWords sont organisés en campagnes et groupes d'annonces. Vous commencez par créer une campagne, qui dispose d'un budget quotidien et de préférences de ciblage qui lui sont propres. Vous pouvez diffuser plusieurs campagnes simultanément et choisir de créer une campagne pour chaque produit ou service dont vous souhaitez faire la promotion. Chaque campagne peut comporter un ou plusieurs groupes d'annonces, chacun d'eux étant composé d'une annonce avec des mots clés et des emplacements connexes. Impression (Impr.) Le nombre d'impressions correspond au nombre de diffusions d'une annonce sur Google ou sur le Réseau Google. Surveillez vos impressions pour déterminer le nombre d'internautes qui voient votre annonce. Clic Si un internaute voit votre annonce et clique sur celle-ci pour obtenir des informations complémentaires ou acquérir certains de vos produits ou services, votre compte enregistre un clic. Surveillez vos clics pour déterminer le nombre d'internautes qui choisissent d'accéder à votre site Web à partir de votre annonce. Taux de clics (CTR) Le taux de clics (CTR) est une statistique qui vous permet de déterminer les performances de vos annonces. Plus vos annonces sont pertinentes, plus les internautes sont susceptibles de cliquer sur celles-ci et plus votre CTR a des chances d'augmenter. Le système calcule votre CTR de la façon suivante : nombre de clics sur les annonces / nombre d'impressions x 100. Coût par clic (CPC) Avec la tarification au coût par clic (CPC), des frais AdWords sont facturés pour chaque clic généré par vos annonces. Une annonce diffusée à la suite d'une recherche ne vous coûte rien tant qu'un internaute ne clique pas dessus. Les enchères au CPC correspondent à l'option de tarification définie par défaut pour les annonces diffusées sur Google et sur le Réseau de Recherche. La plupart des annonceurs choisissent également cette option pour les campagnes axées sur la réponse directe, qu'il s'agisse d'une vente, d'une inscription ou de toute autre action. Coût par clic maximal (CPC maximal) Il correspond au montant le plus élevé que vous êtes prêt à payer pour un clic sur votre annonce. Vous pouvez choisir de définir un CPC maximal pour des mots clés spécifiques ou pour tous les mots clés d'un groupe d'annonces. Coût par mille impressions (CPM) Dans le cadre de certaines campagnes, vous pouvez choisir de payer pour les consultations de votre annonce et non pour les clics. Le CPM maximal correspond au montant le plus élevé que vous êtes prêt à payer pour mille impressions (ou consultations) de votre annonce. Le système d'enchères au CPM est uniquement disponible pour les campagnes qui ciblent le Réseau Display, et non le Réseau de Recherche Google et les sites partenaires du Réseau de Recherche. Niveau de qualité Le niveau de qualité est le principal indicateur de la qualité de votre mot clé et de votre annonce. Il permet également de calculer votre coût par clic (CPC). Il est déterminé par le taux de clics (CTR) du mot clé, la pertinence du texte d'annonce, l'historique des performances du mot clé et d'autres facteurs de pertinence. Plus le niveau de qualité est élevé, plus le prix que vous payez par clic est faible. Estimations de l'enchère de première page Votre compte AdWords affiche une estimation de l'enchère de première page pour chacun de vos mots clés. Cette statistique évalue l'enchère de coût par clic (CPC) nécessaire pour que votre annonce apparaisse sur la première page des résultats de recherche Google lorsque la requête de recherche correspond exactement à votre mot clé. L'estimation de l'enchère de première page est basée sur le niveau de qualité et sur la concurrence actuelle entre annonceurs pour ce mot clé. Optimisation L'optimisation consiste à créer/modifier des mots clés et des textes d'annonce (ou à ajuster d'autres éléments du compte) afin d'améliorer les performances des annonces AdWords. Pour en savoir plus sur la terminologie que nous utilisons couramment, consultez notre glossaire. 1.2. Premiers pas avec AdWords Inscription à AdWords Création d'un compte AdWords Si vous découvrez la publicité en ligne, la première étape consiste à définir vos objectifs publicitaires. La création de votre compte sera probablement plus facile une fois que vous aurez répondu à ces quelques questions : 1. Quelle est l'activité de votre entreprise (ou division) ? Propose-t-elle différentes gammes de produits ? Si oui, lesquelles ? 2. Quel est le public principal (marché cible) de vos produits et services ? Avez-vous besoin d'atteindre différents publics avec des ensembles de mots clés ou d'annonces différents ? 3. Qu'essayez-vous de vendre ou de quoi souhaitez-vous faire la promotion ? Quelles actions souhaitez-vous que les internautes effectuent (achat, visite, téléchargement, abonnement) ? 4. Quels sont les résultats que vous escomptez ? Quel serait, selon vous, un retour sur investissement satisfaisant ? Pour créer un compte AdWords, consultez la page d'accueil AdWords à l'adresse https://adwords.google.fr. Cliquez sur Commencer maintenant, puis suivez la procédure indiquée pour configurer votre compte. Si vous disposez déjà d'un compte Google, vous pouvez l'utiliser pour AdWords. Toutefois, notez que si vous indiquez un compte Google existant, il ne doit jamais avoir été associé à AdWords auparavant. Remarque : Lorsque vous configurez un compte, vous êtes invité à sélectionner un fuseau horaire et une devise. Choisissez-les avec soin, car vous ne serez plus en mesure de les modifier une fois votre compte configuré. Afin de préserver la qualité et la diversité des annonces diffusées sur Google, les personnes souhaitant diffuser des publicités pour elles-mêmes ou pour leurs activités personnelles ne peuvent posséder qu'un seul compte AdWords, sauf avis contraire explicite de Google. Cela signifie que Google ne permet ni aux annonceurs, ni à leurs affiliés de créer les annonces suivantes : Annonces pour des activités identiques ou connexes au sein de plusieurs comptes Annonces déclenchées par des mots clés identiques ou connexes au sein de plusieurs comptes Seuls les gestionnaires de clientèle (diffuseurs externes ou agences de marketing en ligne sur moteur de recherche) qui utilisent un Centre multicompte sont autorisés à détenir plusieurs comptes AdWords. Tous les comptes associés doivent être liés au compte CM du gestionnaire. Recrutement d'un gestionnaire de compte Trouver une agence ou un prestataire Bon nombre d'annonceurs se chargent eux-mêmes de la gestion de leur compte AdWords. D'autres, au contraire, décident de faire appel à un spécialiste Google Advertising Professionals. L'un des moyens les plus simples pour trouver un participant au programme Google Advertising Professionals consiste à effectuer une recherche sur Google Maps. Entrez "Google Advertising Professionals" dans le champ de recherche (et votre ville, si vous cherchez un prestataire près de chez vous), puis cliquez sur Recherche Google Maps. Les résultats de recherche apparaissent dans la partie gauche de la page, à côté de la carte. Cliquez sur le lien plus d'infos en regard d'un résultat pour afficher des informations complémentaires sur ce professionnel. Vous pouvez également rechercher uniquement des spécialistes Google Advertising Professionals qui ont obtenu l'agrément. Pour ce faire, entrez la requête "spécialiste Google Advertising Professionals agréé" (entre guillemets) dans le champ de recherche. Travailler avec une agence ou un prestataire Un gestionnaire de clientèle utilise des comptes clients, via un Centre multicompte (CM). Les informations ci-après établissent un comparatif entre les comptes clients et les comptes de gestion centralisée. Comptes clients AdWords Si vous avez configuré votre propre compte AdWords et si votre gestionnaire de clientèle l'a lié aux siens, ce dernier a accès à votre compte, tout comme vous. Vous pouvez y accéder et le dissocier du compte de gestion centralisée à tout moment. Si votre gestionnaire de clientèle configure votre compte AdWords à votre place, vous devez vous assurer qu'il utilise, pour ce faire, votre mot de passe et votre adresse e-mail de connexion personnels. Vous pourrez ainsi accéder vous aussi à votre compte et en conserver le contrôle. En outre, si l'adresse e-mail de connexion est votre propre adresse, nous pourrons vous envoyer régulièrement des informations importantes concernant votre compte. Les gestionnaires de clientèle peuvent mettre à jour les campagnes, effectuer des opérations de gestion des comptes pour leurs clients et consulter l'historique des récapitulatifs de facturation des comptes AdWords. Toutefois, ils n'ont pas accès à certaines données confidentielles, telles que les informations relatives à la carte de paiement. Comptes de gestion centralisée L'accès aux comptes de gestion centralisée est réservé aux gestionnaires de clientèle. Par extension, ils ont également accès, dans le Centre multicompte, aux informations concernant tous les comptes gérés. À l'instar d'un client, un gestionnaire de clientèle peut dissocier un compte client de son propre compte à tout moment. Aide pour la création des annonces Pour créer vos annonces, vous pouvez obtenir l'aide de la Bourse Création d'une annonce. Elle propose une liste de professionnels du secteur qui fournissent des services d'écriture de scripts, d'édition, de production et de voix-off, à des tarifs abordables. Vous pouvez accéder à cette Bourse à partir de votre compte AdWords, y effectuer des recherches et envoyer gratuitement des demandes de devis à des spécialistes. Vous n'êtes en aucun cas tenu de travailler avec un spécialiste tant que vous n'avez pas accepté son devis. Examen sur les bases de la publicité avec Google 2. Campagnes et comptes AdWords - Principes de base 2.1. Gestion du compte - Principes de base Gestion des comptes AdWords - Introduction Key Concepts of AdWords Account Management Votre compte AdWords comporte six onglets principaux : Accueil, Campagnes, Opportunités, Rapports, Facturation et Mon compte. Chaque onglet peut compter une ou plusieurs sous-pages, que vous pouvez afficher en cliquant sur l'onglet. 1. Accueil : cet onglet contient la page Instantané du compte, qui consiste en un résumé facile à lire des principales informations sur le compte. 2. Campagnes : dans le cadre de la gestion de votre compte AdWords, c'est là que vous passerez le plus de temps. Cette page vous permet de créer et de modifier des campagnes, des annonces, des mots clés et des emplacements sur le Réseau Display. Pour obtenir une description rapide des performances de votre compte au fil du temps, consultez les graphiques de synthèse des performances et les tableaux des statistiques de votre campagne. 3. Opportunités : cet onglet rassemble les idées d'optimisation des mots clés et du budget pour votre compte. Si vous souhaitez augmenter votre trafic ou votre volume de ventes, mais que vous ne savez quels types de changements effectuer, cet onglet peut être un bon point de départ. 4. Rapports : si vous commencez tout juste à utiliser AdWords, l'onglet "Campagnes" contient tous les rapports dont vous avez besoin pour débuter. Pour obtenir des rapports plus détaillés, vous devez accéder à l'onglet "Rapports". Ce dernier inclut Google Analytics (pour effectuer le suivi des performances de votre site Web) et le Centre des rapports (pour étudier les performances de vos annonces, mots clés et campagnes). Pour en savoir plus sur les options de création de rapports, consultez la rubrique Évaluation des performances du présent guide. 5. Facturation : cet onglet vous permet d'entrer et de modifier vos informations de facturation, de consulter l'intégralité de votre historique de facturation et d'imprimer des factures. 6. Mon compte : cet onglet vous permet de contrôler vos informations personnelles, telles que vos informations de connexion et vos préférences d'utilisateur. Il vous permet en outre d'inviter un ami ou un collaborateur à gérer votre compte AdWords. Structure d'un compte AdWords Consultation du compte AdWords Lorsque vous vous connectez à AdWords, vous pouvez vous déplacer facilement en suivant les quelques conseils ci-après : Onglets : utilisez les différents onglets pour afficher ou modifier les éléments de votre compte. L'onglet "Mots clés" vous permet d'ajouter ou de modifier des mots clés, et de consulter les statistiques de performances ou les informations sur le niveau de qualité. L'onglet "Réseaux" affiche les performances de vos annonces sur le Réseau de Recherche Google, les sites partenaires du Réseau de Recherche et le Réseau Display de Google. L'onglet "Paramètres" vous permet d'ajuster votre budget, vos options d'enchères, votre ciblage et d'autres paramètres au niveau de la campagne. Arborescence de compte : la colonne "Campagnes en ligne", appelée l'arborescence de compte, facilite la navigation parmi les campagnes et leurs groupes d'annonces. Puisqu'elle est conçue pour vous aider à naviguer entre plusieurs campagnes, l'arborescence de compte ne s'affiche que si vous disposez d'au moins deux campagnes. Si votre compte ne comporte qu'une seule campagne, l'arborescence n'apparaît pas. Aide : des rubriques d'aide contextuelles apparaissent dans chaque page. Elles vous permettent d'obtenir des réponses au bon endroit et au bon moment. Le graphique suivant présente les différents éléments d'un compte AdWords. Compte Adresse e-mail unique Mot de passe Les informations de facturation Campagne Campagne Le budget quotidien Ciblage géographique Le ciblage linguistique Préférences de diffusion Les dates de fin Le budget quotidien Ciblage géographique Le ciblage linguistique Préférences de diffusion Les dates de fin Groupe d'annonces Groupe d'annonces Groupe d'annonces Groupe d'annonces Un ensemble de mots clés et d'emplacements Une ou plusieurs annonces Un ensemble de mots clés et d'emplacements Une ou plusieurs annonces Un ensemble de mots clés et d'emplacements Une ou plusieurs annonces Un ensemble de mots clés et d'emplacements Une ou plusieurs annonces À propos des préférences et du récapitulatif de facturation Pour afficher les préférences et le récapitulatif de facturation, accédez à l'onglet Facturation de votre compte. Ces pages contiennent toutes les informations relatives aux paiements de votre compte. Elles vous permettent de consulter votre méthode de facturation et votre mode de paiement. Vous pouvez également modifier les détails du paiement (comme le mode de paiement), ainsi que votre adresse de facturation ou votre numéro de téléphone. Enfin, ces pages permettent de saisir les codes promotionnels que vous avez pu recevoir. À propos des préférences de compte Pour afficher ou modifier vos préférences de compte, accédez à l'onglet Mon compte, puis sélectionnez Préférences de compte. Sur la page "Préférences de compte", vous pouvez : modifier le nom d'utilisateur, le mot de passe et la langue d'affichage ; sélectionner les notifications que vous souhaitez recevoir (comme les newsletters) et leur mode de réception ; modifier votre type d'activité principale modifier le marquage automatique des URL de destination de Google Analytics ; consulter les conditions d'utilisation AdWords. À essayer maintenant : préférences de compte Découvrez comment afficher et mettre à jour vos préférences de compte. Instructions : suivez les instructions ci-dessous pour afficher et modifier les préférences de notification de votre compte. 1. Connectez-vous à votre compte AdWords à l'adresse https://adwords.google.fr. 2. Cliquez sur l'onglet Mon compte. 3. Cliquez sur "Sujets et méthodes de notification". 4. Cliquez sur Modifier les préférences des notifications. 5. Cochez la case en regard de l'option "Newsletters". 6. Cliquez sur Enregistrer les modifications. Questions que vous devriez vous poser : 1. Pourquoi est-il impossible de désactiver certains paramètres ? 2. Quelles que soient les préférences de compte, un annonceur recevra-t-il une notification par e-mail si un problème de facturation entraîne l'arrêt de la diffusion d'une annonce ? 3. Quelles sont les rubriques de notification conçues pour aider les annonceurs à améliorer les performances de leur compte ? Contrôle et dépannage des comptes Toutes les alertes critiques du compte relatives aux problèmes de paiement, aux dates de fin des budgets en cours, à l'expiration de cartes bancaires ou de paiement, au refus d'une annonce ou à tout autre problème entraînant l'arrêt de la diffusion de vos annonces s'affichent dans l'onglet "Campagnes", au niveau des campagnes en ligne. Ces alertes critiques seront également envoyées à l'adresse e-mail associée à votre compte Google. La page Paramétrage des notifications vous permet de modifier facilement vos paramètres d'alerte. Vous pouvez notamment décider de recevoir des alertes non critiques ou de bloquer toutes les alertes. Cette page représente également un moyen simple de vous abonner facilement à d'autres canaux de communication, tels que les newsletters, les offres spéciales et les analyses de marché. Pour définir vos préférences en matière de notification d'alertes et autres, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte AdWords à l'adresse https://adwords.google.fr. 2. Dans l'onglet "Mon compte", sélectionnez "Préférences de compte", puis cliquez sur le lien Paramétrage des notifications. 3. La page "Paramétrage des notifications" présente les différentes catégories d'alertes (facturation, annonces refusées et maintenance des campagnes), ainsi qu'un éventail de canaux de communication fournissant des informations utiles. 4. Pour les alertes, indiquez si vous souhaitez les recevoir en ligne (sur votre page "Instantané du compte"), par e-mail (à l'adresse associée à votre compte Google) ou sur votre téléphone portable (par SMS). Pour chaque mode de diffusion, utilisez les listes déroulantes et choisissez "Tous", "Seulement les messages critiques" ou "Aucun" (pour ne recevoir aucune alerte). 5. Concernant les notifications autres que les alertes, cochez les cases appropriées pour recevoir des newsletters, une aide personnalisée, des analyses de marché ou des offres spéciales. 6. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour enregistrer vos préférences et commencer à recevoir les alertes et autres notifications de votre choix. Vous pouvez revenir, à tout moment, sur la page Paramétrage des notifications pour modifier vos préférences concernant la notification d'alertes et autres. Outre la réception d'alertes au sein de leur compte et par e-mail, les annonceurs peuvent recevoir par SMS les alertes concernant des problèmes importants relatifs à leur compte, sur un téléphone mobile ou autre appareil mobile similaire. Il peut s'agir, par exemple, de problèmes de paiement, de dates de fin des budgets, d'expiration de cartes de paiement ou de problèmes de performances des annonces. Les alertes par téléphone mobile dirigent les annonceurs vers les pages de leur compte. Ils peuvent ainsi obtenir des informations complémentaires et prendre les mesures adaptées, le cas échéant. Google ne facture pas l'envoi des alertes par SMS, mais les tarifs standard de votre opérateur s'appliquent. Configuration des alertes téléphoniques Si vous souhaitez recevoir des alertes téléphoniques, vous devez activer la réception de SMS sur votre téléphone mobile (les alertes SMS ne sont pas encore disponibles dans tous les pays). Pour configurer la réception d'alertes téléphoniques, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte AdWords, puis, dans l'onglet "Mon compte", sélectionnez "Préférences de compte" et cliquez sur le lien Paramétrage des notifications. 2. Sur la page Paramétrage des notifications, cliquez sur le lien Configurer les alertes téléphoniques. 3. Sur la page "Options d'alertes téléphoniques", sélectionnez votre pays et votre opérateur dans les menus déroulants, saisissez votre numéro de téléphone mobile dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur Confirmer ce numéro. 4. Nous enverrons un SMS sur votre téléphone mobile avec un code de validation. Lorsque vous recevez ce code sur votre téléphone, tapez-le dans le champ prévu à cet effet sur l'écran et cliquez sur Terminer la vérification. 5. Pour terminer la configuration, procédez comme suit : 1. Indiquez-nous si vous souhaitez activer maintenant les alertes téléphoniques. Si vous choisissez "Désactiver les alertes pour l'instant", vous pourrez les activer ultérieurement en accédant à la page "Paramétrage des notifications" de votre compte et en utilisant les menus déroulants situés à droite des types d'alerte pour désigner les alertes que vous souhaitez recevoir sur votre téléphone mobile. 2. Indiquez-nous si vous souhaitez recevoir les alertes téléphoniques à tout moment ou uniquement à certaines heures de la journée. La plupart des utilisateurs pourront également utiliser des cases à cocher pour choisir de recevoir des alertes certains jours de la semaine et/ou les week-ends. Si cette option ne s'affiche pas, vous recevrez des alertes téléphoniques tous les jours. 6. Cliquez sur Enregistrer les modifications. 7. Nous enverrons un SMS sur votre téléphone pour vous signifier que la procédure d'inscription est terminée. À essayer maintenant : définir une alerte Vous pouvez surveiller les performances de vos campagnes de plusieurs façons, notamment par le biais d'alertes personnalisées configurables. Les alertes personnalisées vous avertissent lorsque certains événements et/ou changements se produisent au niveau de votre campagne et de vos groupes d'annonces. Suivez les instructions ci-dessous pour définir une alerte de position moyenne : 1. Connectez-vous à votre compte AdWords. 2. Sélectionnez une campagne et un groupe d'annonces. 3. Accédez à l'onglet Mots clés de ce groupes d'annonces. 4. Dans le menu déroulant Alertes, sélectionnez Créer une alerte personnalisée. 5. Sélectionnez le type d'alerte Position moyenne et Modifications dans le menu déroulant. 6. Dans le menu déroulant, sélectionnez -, puis saisissez 3 comme nouveau montant. 7. Suivez cette procédure pour tous les mots clés de ce groupe d'annonces. 8. Cliquez sur Créer. Questions que vous devriez vous poser : 1. Si une alerte vous indique qu'un mot clé donné a rétrogradé, en moyenne, de plus de trois positions, quelles mesures devez-vous prendre pour améliorer la position de l'annonce ? 2. En termes de mots clés, quelles autres alertes pourraient vous intéresser ? 3. Quels sont les déclencheurs d'alerte disponibles au niveau des groupes d'annonces ? Problèmes d'accès au compte Si vous éprouvez des difficultés pour accéder à un compte, utilisez l'outil de résolution des problèmes d'accès au compte. Ce dernier explique comment procéder si vous avez oublié votre mot de passe, adresse e-mail de connexion ou numéro client. Problèmes de facturation Tous les problèmes liés à la facturation doivent être signalés par l'intermédiaire de ce formulaire de contact en ligne. Les annonceurs doivent inclure autant d'informations que possible pour aider les représentants AdWords à identifier le problème. Toutefois, vous ne devez jamais envoyer par e-mail des numéros de carte de paiement, des coordonnées de compte bancaire et/ou le mot de passe d'un compte AdWords. 2.2. Gestion des campagnes - Principes de base Gestion des campagnes - Introduction Key Concepts of Campaign Management L'onglet Campagnes est probablement celui où vous passerez le plus de temps dans votre compte AdWords. Il permet d'effectuer les opérations suivantes : Recevoir des alertes : une zone d'alerte jaune, verte ou rouge peut s'afficher. Ces alertes fournissent des informations importantes sur votre compte et sur de nouvelles fonctionnalités AdWords, telles que les paiements refusés. Créer une campagne : cliquez sur le bouton Nouvelle campagne au-dessus du tableau pour créer une campagne. Modifier l'état et les paramètres des campagnes : cochez les cases à gauche des campagnes, puis sélectionnez l'un des boutons situés au-dessus du tableau pour mettre en veille, réactiver ou supprimer ces dernières, ou pour modifier leurs paramètres. Consulter la liste des campagnes : ce tableau contient des données récapitulatives sur toutes les campagnes en ligne de votre compte. Sélectionnez le jour ou la période que vous souhaitez consulter à l'aide des menus déroulants situés au-dessus du tableau. Vous pouvez également afficher toutes les campagnes, toutes les campagnes actives ou toutes les campagnes sauf celles qui ont été supprimées en cliquant sur le lien approprié, toujours au-dessus du tableau. Vous pouvez également affiner la vue de vos campagnes en choisissant d'afficher uniquement les campagnes activées ou uniquement celles qui sont mises en veille et activées, à l'aide des commandes situées au-dessus du tableau. Voici un descriptif des colonnes du tableau : Campagne : liste de vos campagnes. Cliquez sur le nom d'une campagne pour afficher les groupes d'annonces qu'elle contient ainsi que des statistiques pertinentes. Budget : budget quotidien actuel de chaque campagne. État : état de chaque campagne. Une campagne peut être "Activée", "Mise en veille", "Supprimée", "En attente" ou "Terminée" : o Activée : campagne fonctionnant normalement. o Mise en veille : campagne momentanément interrompue (aucune annonce n'est en cours de diffusion). o Supprimée : campagne désactivée définitivement (plus aucune annonce n'est diffusée). o En attente : campagne qui n'est pas encore activée. o Terminée : campagne désactivée, car sa date de fin est passée. Votre campagne peut également être associée à l'état suivant : o Limitée par le budget : affichez les recommandations de budget (le cas échéant) pour les campagnes qui enregistrent trop peu d'impressions, car elles atteignent régulièrement leur budget. Clics : clics enregistrés pour les annonces de chaque campagne. Impr. (impressions) : nombre de diffusions des annonces de la campagne sur Google ou sur l'un des sites du Réseau Google. CTR (taux de clics) : nombre de clics divisé par le nombre d'impressions générées par les annonces. Cette valeur est exprimée sous forme de pourcentage : 2 clics effectués pour 100 pages vues correspondent à un CTR de 2 %. Volume de recherche moy. (coût par clic moyen) : coût moyen enregistré pour les clics sur les annonces dans le cadre de la campagne. Coût : total des coûts enregistrés par une campagne pendant la période sélectionnée. Volume de recherche moy. (position moyenne) : elle correspond à la position moyenne des annonces sur une page de résultats de recherche lorsque leur diffusion est déclenchée par le mot clé concerné. Taux de (1 par clic) (taux de conversion) : nombre de clics donnant lieu à des conversions réelles pour l'annonceur. Le taux de conversion est égal au nombre de conversions divisé par le nombre de clics sur les annonces. Seuls les utilisateurs ayant opté pour le suivi des conversions sont concernés. Coût/conv. (1 par clic) : coût total divisé par le nombre total de conversions. Il indique le coût de chaque conversion. Seuls les utilisateurs ayant opté pour le suivi des conversions sont concernés. Taux de conv. (1 par clic) : nombre de conversions divisé par le nombre total de clics. Cela donne votre taux de conversion. Seuls les utilisateurs ayant opté pour le suivi des conversions sont concernés. Les colonnes ci-dessus sont affichées par défaut. Vous pouvez utiliser la personnalisation des colonnes pour ajouter ou supprimer des paramètres à votre guise. Voici les principales fonctionnalités de l'onglet "Campagnes" : Arborescence de votre compte : outre les pages de votre compte, vous pouvez utiliser ce menu pour basculer entre les campagnes et les groupes d'annonces. Graphiques de récapitulatif des performances : ces graphiques personnalisés vous permettent de comparer des tendances à tous les niveaux de votre compte. Cliquez sur le lien "Modifier les options du graphique" pour afficher des points de données, comme les clics, les impressions et la position moyenne, ou pour comparer deux de ces paramètres à la fois. Onglet "Réseaux" : il vous permet de gérer vos emplacements. Vous pourrez également y consulter les récapitulatifs statistiques relatifs aux Réseaux de Recherche et Display. Vues d'ensemble des campagnes : ces vues d'ensemble vous permettent de consulter et de modifier l'intégralité des mots clés, des emplacements ou des annonces d'une campagne à partir d'un même endroit. Cela vous évite d'avoir à les identifier, puis à les modifier groupe d'annonces par groupe d'annonces. Ces vues d'ensemble sont disponibles dans les onglets Mots clés et Réseaux de votre compte. Contenu d'aide dynamique : les sections d'aide affichent les FAQ les plus pertinentes en fonction de la page que vous êtes en train de consulter. Bien entendu, vous pouvez également cliquer sur le lien "Aide" situé dans l'angle supérieur droit de votre compte pour accéder au centre d'aide AdWords. Voici les actions que vous pouvez effectuer à partir de l'onglet "Campagnes" : >Processus de création de campagne et de groupe d'annonces : créez des campagnes et groupes d'annonces à l'aide du bouton +Nouvelle campagne ou +Nouveau groupe d'annonces situé en haut de l'un des tableaux. Modification instantanée : modifiez vos annonces, mots clés, emplacements et enchères directement dans les tableaux des onglets dédiés aux campagnes et aux groupes d'annonces de votre compte. Il vous suffit de placer le pointeur de la souris sur une ligne afin d'identifier les champs modifiables. Copier/déplacer : ce bouton vous permet de copier et de déplacer des mots clés, des emplacements et des groupes d'annonces entre les campagnes, sans quitter l'interface de gestion des campagnes. Contrôle et dépannage des campagnes Voici un problème que rencontrent fréquemment les annonceurs dans le cadre de leurs campagnes : leur budget quotidien est régulièrement atteint, ce qui entraîne la perte d'impressions potentielles. Si vous atteignez régulièrement votre budget quotidien, vous risquez de passer à côté d'impressions supplémentaires. Pour résoudre ce problème, vous devez évaluer votre retour sur investissement actuel, ainsi que les statistiques de performances de vos mots clés. Si une campagne spécifique atteint ses objectifs et enregistre de bonnes performances, vous pouvez envisager d'accroître votre budget pour ne manquer aucune impression potentielle. Pour vous aider, essayez de consulter le budget recommandé, dans l'onglet Paramètres. Pour afficher le budget quotidien recommandé pour votre campagne, cliquez sur le bouton Modifier en regard du champ Budget, puis sur + pour afficher les recommandations de budget. Campagnes - Consignes et meilleures pratiques Campaign Best Practices Chaque compte démarre par une campagne unique. Que vous lanciez une ou plusieurs campagnes, chacune d'elle doit viser un objectif global unique. Lors de la création d'une campagne, posez-vous la question suivante : "Quel objectif cette campagne doit-elle atteindre ?". Votre objectif pourra être de cibler un nouveau public, de vendre davantage de produits, d'accroître le nombre d'inscriptions ou de générer un plus grand nombre de prospects. Voici différentes méthodes efficaces pour organiser vos campagnes : Par thème ou gamme de produits (cafés, thés, paniers à offrir) Selon la structure de votre site Web, par exemple, par catégorie (achats, renseignements, inscriptions) Par marques (X, Y et Z) Par situation géographique (New York, Chicago et États-Unis) Par langue (anglais, espagnol, allemand) Par préférence de diffusion (moteurs de recherche uniquement, sites du Réseau Display uniquement ou les deux) Selon le budget attribué (budgets différents pour chaque gamme de produits) Création et modification des campagnes Vous pouvez créer une campagne à tout moment. Pour créer une campagne AdWords, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte à l'adresse https://adwords.google.fr. 2. S'il s'agit de votre première campagne, cliquez sur Créer ma première campagne. Dans le cas contraire, recherchez le bouton Nouvelle campagne dans l'onglet "Campagnes". 3. Vous êtes dirigé vers l'onglet Paramètres de votre campagne, où vous pouvez commencer à choisir les paramètres à appliquer. 4. Attribuez un nom à votre nouvelle campagne, puis sélectionnez vos autres paramètres : langue et zone géographique du public ciblé, paramètres des réseaux, options d'enchères et de budget, ainsi que les éventuels paramètres avancés disponibles. Cliquez sur Enregistrer et continuer. 5. Suivez les autres instructions pour saisir vos annonces, mots clés et emplacements. Modification de campagnes existantes Une fois la création de votre campagne terminée, vous pouvez, à tout moment, ajuster les paramètres ou mettre à jour le contenu. Pour ajuster les paramètres de votre campagne, tels que le ciblage géographique et les options d'enchères, cliquez sur l'onglet Paramètres de la campagne. Pour mettre à jour le contenu d'une campagne, son nom ou son état (mise en veille, activée ou supprimée), accédez à l'onglet Campagnes. Dans l'onglet Campagnes, vous pouvez effectuer des modifications multiples ou des modifications instantanées. Ces deux méthodes de modification sont décrites ci-après. Modification simultanée de plusieurs campagnes 1. Connectez-vous à votre compte AdWords à l'adresse http://adwords.google.fr. 2. Accédez à l'onglet "Campagnes". Au sommet de votre tableau des campagnes figure un ensemble de boutons et de menus déroulants. o + Nouvelle campagne : cliquez sur ce bouton pour créer une campagne. o Modifier : placez le pointeur de la souris sur l'élément à modifier, y compris votre budget, et effectuez des modifications instantanées. o Modifier l'état : sélectionnez les campagnes à mettre en veille, à activer ou à supprimer, puis choisissez l'option appropriée dans le menu déroulant "Modifier l'état". o Autres actions : ce menu déroulant propose plusieurs autres options relatives à votre tableau des campagnes, dont la possibilité de télécharger des campagnes ou des statistiques dans différents formats. Modification instantanée Cette option vous permet de modifier rapidement le nom, l'état ou le budget d'une seule campagne. Il vous suffit de placer le pointeur de la souris sur une ligne du tableau afin de mettre celle-ci en surbrillance et d'identifier les champs modifiables. Vous n'avez plus alors qu'à cliquer sur un champ afin de le modifier. Menu déroulant "État" : cliquez sur le menu déroulant en regard du nom de la campagne. Sélectionnez "Activée" ou "Mise en veille" pour modifier l'état de votre campagne. Nom : il vous suffit de cliquer sur l'icône en forme de crayon en regard du nom de la campagne pour modifier ce dernier directement. Si vous cliquez directement sur le nom, vous accédez en fait à la campagne elle-même, et plus précisément à l'onglet "Groupes d'annonces" de cette dernière. Modification des paramètres de campagne Les paramètres de campagne permettent de définir les emplacements susceptibles de diffuser vos groupes d'annonces, de déterminer les internautes qui verront vos annonces et la façon dont vous paierez la diffusion de ces dernières. Pour modifier vos paramètres de campagne, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte AdWords à l'adresse https://adwords.google.fr. 2. Cliquez sur le nom de la campagne à modifier. 3. Sous l'onglet Paramètres, modifiez les paramètres de votre choix. Vous devez cliquer sur Enregistrer après chaque modification. À partir de l'onglet Campagnes, les paramètres que vous êtes en mesure de modifier sont les suivants : Zones : vous pouvez cibler vos annonces sur pratiquement n'importe quel ensemble de zones géographiques, notamment des pays, des territoires, des régions, des villes et des zones de ciblage géographique personnalisées. Par exemple, vous pouvez cibler des régions spécifiques en France et quelques grandes villes francophones du monde. Vous pouvez afficher ou modifier vos options de ciblage à partir de l'onglet Paramètres de votre campagne. Langues : lorsqu'il détermine l'endroit où vos annonces seront diffusées, le système AdWords vérifie le paramètre linguistique de l'interface Google de l'internaute pour déterminer s'il correspond à l'une des langues ciblées par votre campagne. Par exemple, seuls les internautes dont la langue d'interface Google est l'espagnol pourront voir les annonces d'une campagne destinée aux hispanophones. Réseaux et appareils : ces paramètres déterminent les emplacements et les types d'appareils sur lesquels vos annonces seront diffusées. Sur le Réseau de Recherche de Google et sur les sites partenaires du Réseau de Recherche, vos annonces peuvent être diffusées à côté, au-dessus ou en dessous des résultats de recherche, sur une page de résultats à laquelle l'utilisateur accède par l'intermédiaire de l'annuaire d'un site ou sur toute autre page de recherche pertinente. Sur le Réseau Display, les annonces sont ciblées automatiquement en fonction du contenu et de l'URL de chaque page. Vous pouvez choisir de diffuser vos annonces sur les ordinateurs de bureau et portables et/ou sur les iPhone et autres smartphones. Options d'enchères : les options d'enchères de base sont les enchères automatiques et le système d'enchères au CPC maximales. Dans les deux cas, votre enchère correspond au montant que vous êtes prêt à payer pour un clic sur votre annonce. Votre option d'enchère, comme votre budget, est l'un des facteurs vous permettant de contrôler le coût de votre campagne publicitaire. Budget : il s'agit du montant que vous souhaitez allouer quotidiennement à vos dépenses publicitaires AdWords. Une fois votre compte opérationnel, vous pouvez ajuster votre budget à tout moment. Calendrier de diffusion : ce paramètre vous permet de spécifier certains jours ou certaines heures de la semaine pendant lesquels vous souhaitez que vos annonces AdWords soient diffusées. Vous pouvez aussi ajuster les enchères de vos annonces pendant certaines périodes. Rotation des annonces : cette option définit la fréquence de diffusion de vos annonces actives les unes par rapport aux autres, au sein d'un groupe d'annonces. Optimiser (paramètre par défaut) : ce système privilégie les annonces dont le taux de clics (CTR) et le niveau de qualité sont élevés. Ces annonces entrent en concurrence plus fréquemment pour les enchères et vos annonces sont diffusées en alternance jusqu'à ce que l'annonce enregistrant le meilleur taux de clics commence à être diffusée plus fréquemment. Alterner : chacune de vos annonces entrera approximativement le même nombre de fois en concurrence avec les autres pour les enchères. Si cette option permet d'afficher plus fréquemment les annonces dont le taux de clic est faible, elle risque de diminuer la position moyenne de vos annonces et de générer des clics moins pertinents. Limite de fréquence (Réseau Display uniquement) : ce paramètre restreint le nombre de diffusions de vos annonces auprès d'un même internaute sur le Réseau Display. À essayer maintenant : modification au niveau de la campagne Une fois les campagnes créées, elles peuvent être modifiées à tout moment. Suivez les instructions ci-après pour modifier une campagne AdWords existante : 1. Connectez-vous à votre compte AdWords. 2. Placez le curseur de votre souris sur le nom de la première campagne. 3. Cliquez sur l'icône en forme de crayon pour modifier le nom de la campagne. 4. Cliquez sur Annuler. 5. Cliquez sur le nom de la campagne pour afficher tous les groupes d'annonces dans le cadre de cette campagne. 6. Accédez à l'onglet Paramètres. 7. Modifiez les données démographiques pour exclure la classe d'âge 0-17 ans. 8. Cliquez sur Annuler. Questions que vous devriez vous poser : 1. Est-il possible de modifier plusieurs campagnes simultanément ? Si oui, comment procéder ? 2. Qu'est-ce que la modification instantanée ? 3. Des données démographiques sont-elles disponibles pour les campagnes uniquement diffusées sur le réseau de recherche ? 2.3. Gestion des groupes d'annonces - Principes de base Gestion des groupes d'annonces - Introduction Key Concepts of Ad Group Management L'onglet "Groupes d'annonces" permet d'afficher et de modifier rapidement les détails de tous les groupes d'annonces existants au sein de votre compte AdWords. Il ne vous montre pas uniquement les groupes d'annonces d'une seule campagne, mais de toutes les campagnes. L'onglet "Groupes d'annonces" se trouve sur la page Campagnes en ligne de votre compte et au niveau de chaque campagne. Il présente, dans sa partie supérieure, un graphique personnalisable qui illustre les performances globales de vos groupes d'annonces. Cliquez sur le lien Modifier les options du graphique pour afficher des points de données, comme les clics, les impressions et la position moyenne. Au-dessous du graphique, les colonnes des éléments suivants s'affichent : Groupe d'annonces de la campagne État (indiquant si un groupe d'annonces est éligible, mis en veille ou supprimé) Statistiques (notamment les clics, les impressions et autres détails pertinents) Enchères maximales pour les Réseaux de Recherche et Display Cliquez sur le nom d'un groupe d'annonces ou d'une campagne quelconque afin d'accéder directement à la page d'information de ce groupe d'annonces ou cette campagne. Cliquez sur un en- tête de colonne pour trier les données en fonction de ce critère. Par exemple, cliquez sur la colonne "Groupe d'annonces" pour trier les groupes d'annonces par ordre alphabétique ou sur la colonne "Impressions" pour trier vos groupes d'annonces selon le nombre d'impressions qu'ils génèrent, par ordre décroissant. Cliquez de nouveau sur l'en-tête pour inverser l'ordre et les classer selon le nombre d'impressions qu'ils génèrent, par ordre croissant. En regard du nom de chaque groupe d'annonces, une icône indique si ce dernier est activé (point vert), mis en veille (barres grises) ou supprimé (x rouge). Pour modifier l'état, cliquez sur l'icône et choisissez-en un autre dans le menu déroulant qui s'affiche. Pour modifier le nom d'un groupe d'annonces, placez le curseur de votre souris sur le nom actuel, puis cliquez sur l'icône en forme de crayon qui apparaît. Vous pouvez renommer le groupe d'annonces immédiatement. Vous pouvez également modifier les enchères par défaut du groupe d'annonces. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer directement sur le montant, puis d'en entrer un nouveau dans le même champ. Vous souhaitez modifier plusieurs groupes d'annonces sur cette page ? Cochez la case située en regard de chaque groupe d'annonces, puis sélectionnez "Modifier" à partir de la rangée de boutons située juste en dessous du graphique des groupes d'annonces. Pour ajouter des mots clés, des emplacements ou de nouvelles annonces à un groupe d'annonces, cliquez ici sur le nom du groupe d'annonces pour accéder à la page d'information de ce dernier. Une fois sur cette page, vous pouvez utiliser les onglets classiques de ce groupe d'annonces ("Mots clés", "Réseaux" et "Annonces"). Création et modification des groupes d'annonces Création de groupes d'annonces La création d'un groupe d'annonces s'effectue via les onglets de votre compte. Cela signifie que vous définissez les composants du groupe d'annonces sous les mêmes onglets que vous utilisez pour les afficher ou les modifier. Vous savez donc précisément où vous rendre si vous souhaitez revenir en arrière ultérieurement pour effectuer des modifications. Vous pouvez interrompre le processus de création ou ignorer une étape et y revenir ultérieurement pour terminer l'opération. Si vous ne souhaitez pas de conseils supplémentaires, vous pouvez choisir de configurer votre groupe d'annonces sur une seule et unique page. Cette option est expliquée à l'étape ci-dessous. Pour créer un groupe d'annonces, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte AdWords à l'adresse https://adwords.google.fr. 2. Sur la page Campagnes en ligne, cliquez sur le nom de la campagne publicitaire dans laquelle vous souhaitez ajouter un groupe d'annonces. 3. Cliquez sur le lien + Nouveau groupe d'annonces situé juste au-dessus des boutons, en haut du tableau des groupes d'annonces. 4. À ce stade, vous pouvez choisir de créer votre groupe d'annonces via les onglets de votre compte (nous vous guiderons tout au long des étapes) ou cliquer sur le lien Utiliser un formulaire sur une seule page qui vous permet de fournir toutes les informations pertinentes sur une seule page. 5. Si vous souhaitez continuer dans le contexte de votre compte, attribuez un nom à votre nouveau groupe d'annonces. Cliquez sur Enregistrer et continuer. 6. Vous accédez alors à l'onglet "Annonces". Choisissez d'abord le type d'annonce que vous souhaitez créer, puis suivez les instructions fournies pour créer votre annonce et votre URL de destination. Cliquez sur Enregistrer et continuer. Le système vérifie votre annonce, puis affiche la page suivante. 7. Vous accédez alors à l'onglet "Mots clés" de votre groupe d'annonces. Entrez des mots clés dans la zone de texte "Ajouter des mots clés". Vous pouvez également utiliser le Générateur de mots clés afin d'identifier et d'ajouter de nouveaux mots clés. 8. Avant d'enregistrer vos mots clés, entrez une enchère par défaut pour le réseau de recherche et une autre pour les emplacements sélectionnés automatiquement de ce groupe d'annonces. La section dédiée aux enchères indique CPC ou CPM, selon le système d'enchères que vous avez choisi pour cette campagne. Cliquez sur Enregistrer et terminer. Le système vérifie vos mots clés, puis affiche votre tableau des mots clés. Votre nouveau groupe d'annonces est désormais actif. Les annonces de ce nouveau groupe d'annonces sont disponibles et peuvent commencer à être diffusées pour les mots clés que vous avez choisis. Pour ajouter des emplacements gérés à ce groupe d'annonces, cliquez sur l'onglet Réseaux. Modification des groupes d'annonces Dans l'onglet Campagnes de votre compte, vous avez la possibilité de modifier le nom d'un groupe d'annonces, son état (mis en veille, activé et supprimé) ainsi que les enchères par défaut. 1. Connectez-vous à votre compte AdWords à l'adresse https://adwords.google.fr. 2. Dans l'onglet Campagnes, cliquez sur la campagne contenant le groupe d'annonces qui vous intéresse. 3. Sélectionnez l'onglet Groupes d'annonces. 4. Cochez les cases en regard des groupes d'annonces à modifier, puis cliquez sur le bouton Modifier. Vous pouvez désormais modifier le nom, l'état et les enchères par défaut du groupe d'annonces. 5. Une fois votre modification effectuée, cliquez sur Enregistrer. Raccourci : effectuez la modification instantanée de votre groupe d'annonces en déplaçant le curseur sur certaines cellules du tableau de votre groupe d'annonces. Voici quelques options : Nom : il vous suffit de cliquer sur l'icône en forme de crayon en regard du nom du groupe d'annonces pour modifier ce dernier directement. Si vous cliquez directement sur le nom, vous accédez en fait au groupe d'annonces lui-même. Enchère par défaut : cliquez sur l'enchère au CPC et CPM associée à votre groupe d'annonces et choisissez un nouveau montant. État : cliquez sur l'icône d'état (point vert, croix rouge ou symbole de mise en veille) afin de sélectionner un nouvel état pour cette campagne (activée, mise en veille ou supprimée). Cliquez sur le bouton + Nouveau groupe d'annonces pour créer un groupe d'annonces dans le cadre de votre campagne. D'autres paramètres, comme le ciblage géographique et les options d'enchères, sont définis au niveau de la campagne dans vos paramètres de campagne. Pour savoir comment modifier les composants d'un groupe d'annonces, consultez les différentes rubriques d'aide suivantes : annonces, mots clés et emplacements. Contrôle et dépannage des groupes d'annonces Pour surveiller les performances de votre groupe d'annonces, accédez à la page "Instantané du compte" de votre compte AdWords. Elle constitue une source complète d'informations essentielles et contient les éléments suivants : Des alertes importantes et des informations sur l'état du compte Une présentation des performances incluant des statistiques et graphiques configurables concernant vos frais publicitaires, clics, impressions, CTR, taux de conversion, etc. Des liens vers des conseils utiles et d'autres ressources qui vous aideront à tirer le meilleur parti d'AdWords Pour obtenir une vision plus détaillée de vos groupes d'annonces, utilisez l'onglet Groupes d'annonces et examinez les éléments spécifiques de chacun d'entre eux. Cet onglet contient également un graphique de synthèse des performances qui offre une représentation graphique simultanée de deux paramètres sur la période de votre choix. Vous aurez ainsi un aperçu rapide de l'évolution des statistiques au fil du temps. À essayer maintenant : interprétation des données au niveau des groupes d'annonces Il existe plusieurs façons de contrôler les performances de votre compte. Au niveau des groupes d'annonces, vous pouvez examiner les performances à l'aide de graphiques et de statistiques configurables. Suivez les instructions ci-après pour examiner les performances d'un groupe d'annonces spécifique. 1. Connectez-vous à votre compte AdWords à l'adresse https://adwords.google.fr. 2. Accédez à l'onglet Groupes d'annonces de la campagne de votre choix. 3. Sélectionnez un groupe d'annonces en cliquant sur le nom de ce dernier dans le tableau. 4. Définissez la période sur "Le mois dernier". 5. Pour afficher le panneau des options du graphique, cliquez sur le bouton représentant un graphique, dans la barre d'outils située au-dessus du tableau. 6. Choisissez Clics comme statistique principale. Sélectionnez Impr. (Impressions) comme statistique de comparaison. Questions que vous devriez vous poser : 1. Les deux lignes présentent-elles une corrélation satisfaisante ? 2. Constatez-vous une irrégularité des performances au cours des trente derniers jours ? 3. Les requêtes des internautes ont une incidence sur le nombre d'impressions enregistrées par ce groupe d'annonces. Le nombre d'impressions varie-t-il en fonction des jours de la semaine ? Examen sur les bases de la publicité avec Google 3. Formats d'annonces AdWords 3.1. Formats d'annonces - Présentation Annonces textuelles AdWords - Principes de base Concepts clés liés aux annonces textuelles Les publicités AdWords doivent toutes adopter une règle de conduite commune basée sur les principes fondamentaux suivants. Les annonces doivent : décrire votre site de façon claire et précise ; mettre en valeur les atouts spécifiques de vos produits ou de vos services. Les annonces textuelles constituent le type d'annonce AdWords le plus basique. Elles sont parfois appelées "liens commerciaux", car leur titre pointe vers un site Web. Les annonces textuelles peuvent être diffusées sur Google, les partenaires du Réseau de Recherche ou le Réseau Display de Google. Sur les sites de recherche, la partie du texte d'annonce qui correspond dans sa totalité ou partiellement à une requête de recherche s'affiche en caractères gras. Dans la plupart des langues, le titre peut contenir jusqu'à 25 caractères, le texte d'annonce 70 et l'URL à afficher 35 (espaces compris). Sur Google, le texte est affiché sur quatre lignes : une ligne pour le titre, deux lignes de texte d'annonce (35 caractères par ligne) et une ligne pour l'URL. Ce format peut varier sur certains sites partenaires de Google. Annonces illustrées AdWords - Principes de base Concepts clés liés aux annonces illustrées Les annonces illustrées AdWords sont des publicités graphiques pouvant être statiques (sans animation) ou animées. Ces annonces apparaissent sur une sélection de sites du Réseau Display (et non sur les sites du Réseau de Recherche) de Google participant au programme de diffusion d'annonces illustrées. La majorité des sites du Réseau Display de Google prennent en charge les annonces illustrées. Elles associent deux éléments puissants : la technologie graphique et la technologie éprouvée de ciblage AdWords. Elles apportent aux annonceurs le pouvoir des images et un ciblage précis des annonces sur des sites du Réseau Display. Pour plus d'informations, consultez la liste des questions fréquentes à propos des annonces illustrées. Création d'annonces illustrées Avant de créer une annonce illustrée, vous devez vérifier que la diffusion de votre campagne sur le Réseau Display de Google est bien activée. En effet, les annonces illustrées ne peuvent être diffusées que sur des emplacements du Réseau Display de Google. Créez ensuite une annonce par le biais du menu déroulant "Nouvelle annonce", situé dans l'onglet "Annonces" de votre groupe d'annonces. Si votre image est déjà prête, sélectionnez "Annonce illustrée". Vous êtes alors invité à importer votre image et à sélectionner une URL à afficher et une URL de destination. Lorsque vous importez une image, pensez à lui donner un nom descriptif afin de faciliter la gestion de vos rapports, ainsi que la communication avec notre équipe du service clientèle. Vous trouverez, ci- après, quelques conseils et règles à respecter lorsque vous nommez vos images : Ne dépassez pas 50 caractères. Indiquez une description de l'image. Indiquez le nom de la campagne ou du groupe d'annonces. Si vous ne disposez pas encore d'image, sélectionnez "Outil de création d'annonces graphiques" dans le menu déroulant. Cet outil vous aidera à créer une annonce illustrée à partir de l'un de nos nombreux modèles conçus par des professionnels. Pour plus d'informations, consultez la liste des questions fréquentes à propos de l'outil de création d'annonces graphiques. Notez que vos annonces illustrées ne seront pas diffusées tant qu'elles n'auront pas été vérifiées et approuvées eu égard à nos règles en matière de publicité. Cette vérification pouvant demander plusieurs jours, prenez ce délai en compte lorsque vous attendez la diffusion de votre annonce. Annonces vidéo AdWords - Principes de base Annonces vidéo AdWords – Principes de base Si vous envisagez sérieusement d'atteindre un public réceptif à la vidéo en ligne et que vous avez des objectifs de campagnes spécifiques dans le domaine du divertissement et de la vidéo en ligne, vous pouvez travailler avec Google, YouTube et nos partenaires du domaine de l'édition. Ils vous permettront de réaliser des campagnes mieux intégrées, ciblées exclusivement sur le public de la vidéo en ligne. La vidéo en ligne est l'un des secteurs les plus importants en termes de temps consacré aux médias, avec un public constitué de centaines de millions d'individus ouverts et habitués à voir des publicités intégrées au contenu vidéo. Les emplacements vidéo peuvent vous aider à accroître la notoriété de votre marque en touchant une importante tranche démographique d'utilisateurs basés dans le monde entier, tous désireux de visionner, de partager et de créer de nouveaux contenus vidéo en ligne. Les annonces vidéo constituent une expérience publicitaire riche et attrayante pour les internautes. Elles peuvent compléter le contenu d'une vidéo Web, ou promouvoir un produit ou service susceptible d'intéresser ceux qui regardent ces vidéos. Vous avez ainsi la possibilité de renforcer la présence en ligne de votre marque et de mettre en place une promotion croisée pour vos campagnes. Concepts clés liés aux annonces vidéo Apparence Les annonces vidéo peuvent être intégrées ou associées au contenu vidéo, en fonction du format de l'annonce. Pour que ces annonces puissent être diffusées sur leurs sites, les fournisseurs de contenu doivent impérativement activer la diffusion d'annonces vidéo dans des formats spécifiques. Le mode d'affichage de l'annonce vidéo et la manière dont les internautes interagiront avec celle-ci vont dépendre du format de la vidéo : Consultez des exemples d'annonces intégrées à la vidéo et d'annonces vidéo graphiques et textuelles en superposition, qui ont été diffusées sur les sites du Réseau Display de Google. Consultez des exemples d'annonces vidéo click-to-play qui ont été diffusées sur les sites Web du Réseau Display de Google. Création des annonces Vous devrez faire appel à l'outil de création d'annonces graphiques pour créer une annonce vidéo. Tarification Vous pouvez choisir une tarification au CPC ou au CPM selon le format de l'annonce vidéo. Ciblage Pour apparaître, vos annonces doivent cibler le Réseau Display de Google. Elles ne seront pas diffusées aux côtés des résultats de recherche Google. Vous pouvez également cibler vos annonces vidéo par langue ou par pays, afin qu'elles soient diffusées à l'échelle internationale, nationale ou locale. Vous pouvez aussi utiliser le ciblage par emplacements pour vos annonces vidéo, afin de cibler des internautes qui sont intéressés par certains types de contenu, ou pour cibler uniquement certains sites spécifiques. Création d'annonces vidéo avec l'outil de création d'annonces graphiques L'outil de création d'annonces graphiques constitue la solution idéale pour créer facilement et rapidement des annonces innovantes (y compris des annonces vidéo) qui capteront l'attention de votre audience. Avant de pouvoir créer des annonces vidéo, vous devez vérifier que votre campagne est configurée de manière à diffuser des annonces sur le Réseau Display de Google. Ensuite, procédez comme suit pour créer une annonce à partir de votre compte AdWords : 1. Dans l'onglet Annonces, sélectionnez Nouvelle annonce, puis Outil de création d'annonces graphiques dans le menu déroulant. 2. Sélectionnez un modèle d'annonce graphique avec un format vidéo. 3. Remplissez les champs requis, en transférant notamment tous les éléments nécessaires ou en sélectionnant des éléments déjà transférés. 4. Enregistrez votre annonce. Intégration des annonces vidéo dans les campagnes Pour garantir la réussite de votre campagne d'annonces vidéo, il est essentiel de définir les bons paramètres. Voici donc quelques éléments à prendre en compte lors de la configuration de votre campagne vidéo : Ciblage par mots clés et par emplacements Les annonces vidéo seront diffusées uniquement sur le Réseau Display de Google. Elles ne seront pas diffusées aux côtés des résultats de recherche. Pour que ces annonces puissent être diffusées sur leurs sites, les fournisseurs de contenu doivent impérativement activer la diffusion d'annonces vidéo dans des formats spécifiques. Vous pouvez soit faire apparaître votre annonce vidéo sur des sites spécifiques de notre réseau, soit utiliser des mots clés pour cibler des pages en rapport direct avec votre produit ou service : Si vous utilisez des emplacements gérés, nous vous conseillons de sélectionner des sites ou des catégories présentant un intérêt pour votre public cible. Nous vous recommandons de cibler 10 sites au minimum, si possible. Non seulement vous améliorerez la visibilité de votre annonce, mais vous pourrez également en évaluer plus facilement les performances relatives. Si vous diffusez une campagne ciblée par mots clés, il est primordial de définir des groupes d'annonces très ciblés, qui contiennent uniquement des mots clés ayant trait à un thème ou à un sujet particulier. Ciblage linguistique et géographique Vous pouvez définir des critères de ciblage pour vos annonces vidéo afin qu'elles soient diffusées à l'échelle internationale, nationale ou locale. Ciblez votre campagne publicitaire sur les régions où est implantée votre entreprise. Si votre annonce est adaptée à une zone spécifique, utilisez le ciblage géographique pour contrôler sa zone de diffusion. De cette manière, vous êtes certain que l'annonce est uniquement présentée au public visé. Tarification À l'instar des autres formats d'annonce, les annonces vidéo peuvent être associées à un système d'enchères au coût par clic (CPC) ou au coût par mille impressions (CPM). Vous pouvez pour cela créer une campagne ciblée par mots clés (enchères au CPC) ou par emplacements (enchères au CPC ou au CPM). Le modèle de tarification que vous choisissez aura un impact sur le montant de votre facture : Tarification au CPC : annonces textuelles en superposition, bannières InVideo, annonces vidéo click-to-play Si vous ciblez vos annonces textuelles sur le Réseau Display ou sur des vidéos du Réseau Display, vous pouvez choisir la tarification au CPC. Dans ce cas, vous définissez une enchère maximale pour chaque clic sur votre annonce, ainsi qu'une limite budgétaire globale pour la campagne contenant les mots clés concernés. Vous payez alors pour les clics qui dirigent les internautes vers votre site Web, et non lorsqu'un internaute clique sur l'image d'ouverture ou le bouton de lecture de votre annonce vidéo. Exemple : Vous décidez de payer un CPC maximum de 0,05 € par clic pour chacun des cinq mots clés contenus dans un groupe d'annonces. Vous définissez un budget quotidien de 1 € pour la campagne, laquelle inclut uniquement ce groupe d'annonces. Vos mots clés (individuels ou combinés) peuvent enregistrer des clics à un coût unitaire inférieur ou égal à 0,05 €, dans la limite de 1 € par jour (ou 30 € par mois). Tarification au CPM : annonces textuelles en superposition, spots vidéo InStream, bannières InVideo, annonces vidéo click-to-play Si vous optez pour la tarification au CPM (uniquement pour les campagnes qui ne ciblent pas le Réseau de Recherche), votre facture dépendra du nombre d'impressions de l'image d'ouverture de votre annonce et non du nombre de fois où votre vidéo aura été lue. Choisissez les enchères qui vous conviennent. Si vous n'obtenez pas beaucoup d'impressions, essayez d'augmenter l'enchère pour améliorer votre visibilité. À l'instar de tous les formats d'annonce AdWords, les annonces vidéo sont mises en concurrence avec des annonces textuelles et graphiques, avant d'être diffusées aux positions disponibles sur le Réseau Display de Google. Vous pouvez augmenter les enchères pour que votre annonce vidéo soit effectivement diffusée sur l'emplacement. Annonces mobiles AdWords - Principes de base Les annonces pour mobile sont similaires aux annonces textuelles, illustrées et vidéo diffusées sur les ordinateurs, sauf qu'elles sont spécifiquement conçues pour les téléphones mobiles. Elles sont plus petites, pour pouvoir prendre place sur les écrans de téléphones mobiles. Enfin, elles sont proposées sous la forme d'annonces textuelles et illustrées. Les annonces pour mobile peuvent être diffusées auprès des utilisateurs de téléphones mobiles, lorsqu'ils effectuent une recherche sur Google.fr ou parcourent le Réseau Display de Google, c'est-à- dire les sites Web pour mobile qui hébergent des annonces Google. À l'instar des annonces illustrées pour ordinateur, les annonces illustrées pour mobile sont uniquement susceptibles d'être diffusées sur le Réseau Display pour mobile. Les annonces pour mobile doivent conduire à un site Web pour mobile. Vous pouvez également choisir d'ajouter un lien "Appeler" à la fin de vos annonces textuelles pour mobile. L'utilisateur a ainsi la possibilité de vous contacter immédiatement au lieu de visiter votre site Web pour mobile. Le marché de la téléphonie mobile évolue à grande vitesse et les smartphones, tels que l'iPhone, sont conçus pour afficher des pages Web complètes, identiques à celles d'un ordinateur. Par conséquent, ces téléphones permettent de diffuser des annonces textuelles, illustrées et vidéo AdWords standard, et non les annonces pour mobile évoquées dans ce cours. Découvrez comment cibler les smartphones. Avant de créer une annonce pour mobile, nous vous recommandons de créer une campagne distincte, qui sera dédiée à vos annonces et paramètres mobiles. Vous pourrez ainsi surveiller et optimiser les performances de vos annonces pour mobile. Ensuite, procédez comme suit pour créer une annonce pour mobile à partir de votre compte AdWords : 1. Sélectionnez la campagne, puis le groupe d'annonces dans lequel vous souhaitez créer une annonce. Vous devez impérativement procéder ainsi. En effet, l'option "annonces pour mobile" apparaît uniquement si votre campagne cible un pays dans lequel nous proposons la diffusion d'annonces pour mobile. 2. Cliquez sur le menu déroulant Nouvelle annonce en haut du tableau, puis sélectionnez Annonce pour mobile. 3. Renseignez les champs de manière appropriée. 4. Cliquez sur Enregistrer l'annonce. À essayer maintenant : visualiser les formats d'annonce pour mobile Les annonces pour mobile sont spécifiquement conçues pour les téléphones mobiles. Une fois que vous avez réussi à toucher des utilisateurs qui effectuent une recherche sur leur mobile, vous devez les diriger vers un site Web pour mobile. Vous pouvez utiliser à la fois des annonces textuelles et illustrées pour atteindre les mobinautes. Pour créer une annonce illustrée pour mobile, procédez comme suit : Connectez-vous à un compte AdWords. Accédez à une campagne et cliquez sur l'onglet "Annonces". Dans le menu déroulant Nouvelle annonce, sélectionnez Annonce pour mobile. Sélectionnez le groupe d'annonces de cette nouvelle annonce. Sélectionnez l'option Annonce illustrée WAP. Avant de cliquer sur le bouton Parcourir, placez le pointeur de la souris sur le point d'interrogation en regard des spécifications de format. Modifiez votre image en conséquence ci nécessaire. Cliquez sur Parcourir et localisez le fichier à transférer. Entrez une URL à afficher et une URL de destination. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer l'annonce. Posez-vous les questions suivantes : Quelles sont les options disponibles pour cibler spécifiquement certains opérateurs mobiles ? Quels objectifs marketing les annonces pour mobile servent-elle le mieux ? Faut-il impérativement cibler le Réseau Display pour diffuser des annonces illustrées pour mobile ? Quelle est l'incidence du ciblage géographique sur les impressions d'annonces dans le cadre d'une campagne pour mobile ? Annonces graphiques rich media - Principes de base Concepts clés liés aux formats des annonces rich media Apparence Les annonces rich media incluent des annonces vidéo, des animations Flash et des annonces mélangeant du texte et du contenu/design animé pour attirer davantage l'internaute. Pour que ces annonces puissent être diffusées sur leurs sites, les fournisseurs de contenu doivent impérativement activer la diffusion des annonces rich media dans des formats ou tailles spécifiques. Le mode d'affichage de l'annonce et la manière dont les internautes interagiront avec celle-ci vont dépendre du format de la vidéo : Vidéo : vous pouvez créer des annonces vidéo intégrées ou click-to-play à partir de modèles dédiés. Animation/image : vous pouvez sélectionner plusieurs modèles interactifs qui vous permettent d'afficher des images ou de définir des URL de destination spécifiques à chaque image. Dans la galerie de modèles de l'outil de création d'annonces graphiques, vous pouvez trouver des modèles de création d'annonces Rich Media. Création des annonces Pour créer une annonce rich media, vous devrez faire appel à l'outil de création d'annonces graphiques. Tarification Vous avez le choix entre une tarification au CPC ou au CPM. Ciblage Pour apparaître, vos annonces doivent cibler le Réseau Display de Google. Elles ne seront pas diffusées aux côtés des résultats de recherche Google. Vous pouvez également cibler vos annonces par langue ou par pays, afin qu'elles soient diffusées à l'échelle internationale, nationale ou locale. Vous pouvez aussi utiliser le ciblage par emplacements pour vos annonces, afin de cibler des internautes intéressés par certains types de contenu, ou pour cibler uniquement certains sites spécifiques. Création d'annonces graphiques rich media Avant de pouvoir créer des annonces vidéo, vous devez vérifier que votre campagne est configurée de manière à diffuser des annonces sur le Réseau Display de Google. Ensuite, procédez comme suit pour créer une annonce à partir de votre compte AdWords : 1. Dans l'onglet "Annonces", sélectionnez Outil de création d'annonces graphiques. 2. Sélectionnez la catégorie Rich media. 3. Sélectionnez un modèle d'annonce graphique rich media. 4. Remplissez les champs requis, en transférant notamment tous les éléments nécessaires ou en sélectionnant des éléments déjà transférés. 5. Enregistrez votre annonce. Intégration d'annonces graphiques rich media dans les campagnes Pour garantir la réussite de votre campagne d'annonces graphiques rich media, il est essentiel de définir les bons paramètres. Voici donc quelques éléments à prendre en compte lors de la configuration de votre campagne : Ciblage par mots clés et par emplacements Les annonces rich media seront diffusées uniquement sur le Réseau Display de Google. Elles ne seront pas diffusées aux côtés des résultats de recherche. Pour que ces annonces puissent être diffusées sur leurs sites, les fournisseurs de contenu doivent impérativement activer la diffusion d'annonces graphiques dans des formats et tailles spécifiques. Cependant, vous avez la possibilité de faire apparaître votre annonce sur des sites spécifiques de notre réseau. Sachez que vous pouvez également utiliser les mots clés pour cibler vos annonces sur des pages en rapport direct avec votre produit ou service : Si vous utilisez des emplacements gérés, nous vous conseillons de sélectionner des sites ou des catégories présentant un intérêt pour votre public cible. Nous vous recommandons de cibler 10 sites au minimum, si possible. Non seulement vous améliorerez la visibilité de votre annonce, mais vous pourrez également en évaluer plus facilement les performances relatives. Si vous diffusez une campagne ciblée par mots clés, il est primordial de définir des groupes d'annonces très ciblés, qui contiennent uniquement des mots clés ayant trait à un thème ou à un sujet particulier. Ciblage linguistique et géographique Vous pouvez cibler vos annonces graphiques rich media afin qu'elles soient diffusées à l'échelle internationale, nationale ou locale. Ciblez votre campagne publicitaire sur les régions où est implantée votre entreprise. Si votre annonce est adaptée à une zone spécifique, utilisez le ciblage géographique pour contrôler sa zone de diffusion. De cette manière, vous êtes certain que l'annonce est uniquement présentée au public visé. Tarification À l'instar des autres formats d'annonce, les annonces graphiques rich media peuvent être associées à un système d'enchères au coût par clic (CPC) ou au coût par mille impressions (CPM). Vous pouvez pour cela créer une campagne ciblée par mots clés (enchères au CPC) ou par emplacements (enchères au CPC ou au CPM). Tarification au coût par clic (CPC) : vous pouvez définir une enchère maximale pour chaque clic sur votre annonce, ainsi qu'une limite budgétaire globale pour la campagne. Exemple : Vous décidez de payer un CPC maximum de 0,05 € par clic pour chacun des cinq mots clés d'un groupe d'annonces, qui contient une annonce graphique affichant une galerie photo. Vous définissez un budget quotidien de 1 € pour la campagne, laquelle inclut uniquement ce groupe d'annonces. Vos mots clés (individuels ou combinés) peuvent enregistrer des clics à un coût unitaire inférieur ou égal à 0,05 €, dans la limite de 1 € par jour (ou 30 € par mois). Tarification au coût par mille impressions (CPM) : si vous choisissez la tarification au CPM, vous devrez payer pour les impressions de votre annonce. Exemple : Si vous créez une annonce vidéo click-to-play avec la tarification au CPM, votre facture dépendra du nombre d'impressions de l'image d'ouverture de votre annonce et non du nombre de fois où votre vidéo aura été lue. Choisissez les enchères qui vous conviennent. Si vous n'obtenez pas beaucoup d'impressions, essayez d'augmenter l'enchère pour améliorer votre visibilité. À l'instar de tous les formats d'annonce AdWords, les annonces graphiques rich media sont mises en concurrence avec d'autres annonces textuelles et graphiques, avant d'être diffusées aux positions disponibles sur le Réseau Display de Google. Vous pouvez augmenter les enchères pour que votre annonce soit effectivement diffusée sur l'emplacement. Annonces graphiques rich media - Principes de base 3.2. Formats d'annonces - Consignes et meilleures pratiques Annonces textuelles - Consignes et meilleures pratiques Règles et consignes en matière d'annonces textuelles Les annonces textuelles AdWords sont soumises aux règles AdWords en matière de publicité et peuvent être refusées si elles ne sont pas conformes à ces consignes. Les annonces refusées ne peuvent pas être diffusées sur Google ni sur le réseau publicitaire Google. Les règles AdWords concernant les annonces textuelles se divisent en trois catégories : la rédaction et le format, le contenu et enfin les liens. L'ensemble de ces règles visent à aider les annonceurs à créer des annonces efficaces qui leur permettront d'atteindre leurs objectifs publicitaires. Vous trouverez ci-dessous une sélection des règles AdWords concernant les annonces textuelles. Nous vous invitons également à consulter l'intégralité des règles applicables aux annonces textuelles dans le Centre d'aide AdWords. Rédaction et format : ces règles s'appliquent généralement au texte d'annonce (c'est-à-dire aux trois premières lignes de votre annonce). Exemple : o Nombre maximal de caractères : le titre, le texte et l'URL de votre annonce doivent respecter les limites spécifiées pour ne pas apparaître tronqués. o Prix, remises et offres spéciales : si votre annonce mentionne un prix, une remise ou une offre spéciale, ces derniers doivent être clairement présentés sur votre site Web, à un ou deux clics de la page de destination. o Signes de ponctuation et symboles : les annonces ne peuvent contenir qu'un seul point d'exclamation, par exemple. Contenu : ces règles se réfèrent aux produits ou services dont vous faites la publicité, et peuvent s'appliquer aux annonces et au contenu de votre site. Exemple : La promotion de certaines armes et des produits permettant de fausser les tests de dépistage de stupéfiants n'est pas autorisée. Liens : ces règles s'appliquent à l'URL à afficher et à l'URL de destination de votre annonce. Exemple : L'URL à afficher doit être exacte, et les liens vers votre site Web doivent permettre aux internautes d'accéder et de quitter facilement la page de destination. Rédaction d'un texte d'annonce ciblé Vous trouverez ci-après quelques astuces spécifiques permettant de créer un texte d'annonce percutant. Créez des annonces claires et attirantes Qu'est-ce qui différencie votre produit ou service de celui de vos concurrents ? Votre annonce doit mettre en avant ces caractéristiques uniques. Veillez à décrire toute fonctionnalité ou promotion que vous êtes seul à proposer. Incluez les tarifs et promotions Plus le texte de l'annonce contient d'informations concernant votre produit, plus il est pertinent. Par exemple, si un internaute voit le prix du produit et clique sur l'annonce, vous pouvez en conclure qu'il est potentiellement intéressé par votre offre au prix indiqué. Si le prix ne lui convient pas, il ne cliquera pas sur l'annonce et vous n'aurez pas à payer pour ce clic. Utilisez une incitation à l'action efficace Votre annonce doit inciter les internautes à effectuer une action tout en montrant les avantages de votre produit ou service. Cette incitation à l'action doit amener les internautes à cliquer sur votre annonce et doit clairement spécifier ce que vous attendez d'eux une fois qu'ils sont sur votre page de destination. Voici quelques exemples d'incitation à l'action : Acheter, Appeler aujourd'hui, Commander, Parcourir, S'inscrire, ou encore Demander un devis. À l'inverse, les verbes "trouver" et "chercher", bien que précis, impliquent que l'utilisateur se trouve toujours dans la phase de recherche, et ne l'encouragent pas à effectuer l'action voulue. Intégrez l'un de vos mots clés dans votre texte d'annonce Sélectionnez le mot clé le plus performant de votre groupe d'annonces et incluez-le dans le texte de votre annonce, dans le titre en particulier. Chaque fois qu'un internaute effectuera une recherche sur ce mot clé avec Google, l'expression apparaîtra en caractères gras dans votre annonce si celle-ci est diffusée. De cette manière, vous attirez l'attention sur votre annonce et mettez en évidence sa pertinence par rapport à la requête de l'utilisateur. Annonces illustrées - Consignes et meilleures pratiques Règles et consignes en matière d'annonces illustrées Vous pouvez adopter les formats .gif, .jpg et .png pour vos annonces illustrées statiques. Pour les annonces illustrées animées, les formats .gif ou Flash sont pris en charge. La taille maximale autorisée pour un fichier d'annonce illustrée est de 50 Ko. Les formats suivants sont admis pour les annonces illustrées : Carré (250 x 250) Petit carré (200 x 200) Bannière (468 x 60) Leaderboard (728 x 90) Rectangle intégré (300 x 250) Grand rectangle (336 x 280) Skyscraper (120 x 600) Skyscraper large (160 x 600) Les annonces illustrées doivent renvoyer une image précise et juste de votre site et mettre en valeur les avantages spécifiques de votre produit ou service. Si votre annonce illustrée n'est pas conforme à ces règles, sa diffusion ne sera pas autorisée. Consultez l'intégralité des règles applicables sur notre page consacrée aux règles relatives aux annonces illustrées. Meilleures pratiques en matière d'annonces illustrées Vous trouverez ci-après quelques exemples de meilleures pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos annonces illustrées : La publicité display n'est pas très différente de la publicité textuelle. Les éléments fonctionnant pour les annonces textuelles fonctionnent aussi en général pour les annonces illustrées. Voici 7 points à retenir : 1. Utilisez une incitation à l'action attrayante, telle que "en savoir plus", "acheter maintenant" ou "visiter notre site dès aujourd'hui". 2. Faites en sorte que l'URL à afficher, composant majeur de l'annonce textuelle et qui contient en général le nom de l'entreprise, apparaisse en bonne place. La place dont vous disposez dans les annonces illustrées étant plus importante, n'hésitez pas à ajouter votre marque ou votre logo. 3. Incluez des données détaillées telles que les tarifs, les informations concernant la livraison et les offres spéciales pertinentes. 4. La pertinence est essentielle. Assurez-vous que vos annonces mènent à une page de destination appropriée. 5. Utilisez des majuscules au besoin. Vous pouvez en utiliser autant que vous voulez. Faites-en bon usage. 6. Si vos offres ou vos prix sont limités dans le temps, faites transparaître un sentiment d'urgence dans vos annonces illustrées. Utilisez des expressions comme "dépêchez- vous !", "durée limitée" et "offre spéciale" pour attirer l'attention de l'utilisateur et l'inciter à agir. 7. Restez simple. Personne ne réagit positivement face à un fouillis d'informations. Allez droit au but. Incluez des images claires et lisibles de votre produit et/ou de personnes qui l'utilisent, afin d'aider les internautes à se retrouver dans la publicité. Alignez tous vos messages publicitaires, l'image de marque n'en sera que plus cohérente. Si votre publicité hors ligne est efficace, il y a de fortes chances pour qu'elle le soit également en ligne. Vérifiez que vos annonces presse, en ligne et télévisées forment un ensemble cohérent. L'interactivité peut s'avérer efficace, mais sachez rester simple et n'obligez pas les utilisateurs à déchiffrer votre annonce. Faites passer votre message, puis laissez les utilisateurs réagir. L'intérêt des internautes s'essouffle rapidement. Par conséquent, si vous ne les divertissez pas ou si vous ne retenez pas leur attention dès le départ (au cours des trois premières secondes !), ils passeront à autre chose et votre message sera perdu. Si votre campagne comporte plusieurs annonces, ou si votre annonce est composée de plusieurs cadres, veillez à ce que chacune des annonces soit efficace. La présence de votre marque ou de votre logo dans chaque cadre est un exemple de meilleure pratique. Elle garantit une communication claire du message, des avantages ou de l'originalité de votre produit. Si vous créez des annonces illustrées à l'aide de l'outil de création d'annonces graphiques, reportez-vous à ces exemples de meilleures pratiques. Annonces vidéo - Consignes et meilleures pratiques Annonces vidéo - Consignes et meilleures pratiques Avant de créer votre campagne, il est important de connaître les règles en matière de publicité ainsi que les contraintes relatives au format d'annonce vidéo que vous avez choisi. Vous devez créer votre campagne et vos annonces vidéo conformément à ces consignes. Ensuite, afin de garantir la réussite de votre campagne, assurez-vous que votre objectif est bien défini : s'agit-il d'une campagne de promotion de marque ou d'une campagne axée sur la réponse directe ? Ensuite, il vous suffit juste de suivre les meilleures pratiques correspondant à vos objectifs et d'aligner les paramètres et le contenu des annonces vidéo de votre campagne en conséquence. Règles et consignes en matière d'annonces vidéo Les annonces vidéo AdWords sont soumises aux règles en matière de publicité AdWords, qui peuvent varier suivant le format d'annonce vidéo concerné. Les annonces vidéo seront refusées si elles ne sont pas conformes à ces consignes. Les annonces refusées ne pourront pas être diffusées sur Google ni sur le réseau publicitaire Google. Consultez les règles en matière de publicité pour les annonces vidéo dans le Centre d'aide AdWords Meilleures pratiques concernant la création d'annonces vidéo Contenu vidéo La vidéo que vous créez pour votre annonce doit être captivante et aller droit au but. Votre audience n'est pas acquise, il est donc important que votre vidéo soit capable de captiver son public jusqu'à la fin. Les conseils ci-dessous peuvent vous aider dans cette tâche. Assurez-vous d'intégrer votre message clé au début de la vidéo, car les internautes peuvent interrompre la lecture avant la fin de celle-ci. Le taux de lecture baisse de manière significative après 45 secondes, et certains éditeurs peuvent décider d'afficher uniquement des vidéos de 15 secondes maximum. Exposez clairement votre message ainsi que les produits et les services offerts par votre entreprise. En effet, il est possible que la vidéo soit votre seul moyen de communiquer avec les utilisateurs d'un site Web. Proposez à l'internaute de réaliser des actions simples au terme de la vidéo, comme effectuer un achat ou visiter votre site Web/boutique. Le contenu de la vidéo doit être à la fois divertissant et informatif, et doit correspondre aux produits ou aux services offerts par votre entreprise. Contrairement à la publicité télévisée, votre audience n'est acquise que si elle décide de continuer à regarder votre annonce. Un visiteur peut interrompre la lecture de la vidéo à tout moment. Les internautes sont plus enclins à regarder la majeure partie d'une vidéo si celle-ci propose une histoire divertissante et leur permet d'en savoir plus sur les fonctionnalités de votre produit. Les annonces vidéo vous permettent de communiquer avec vos clients par l'intermédiaire d'éléments visuels et sonores. Les sons et la musique que vous insérez doivent donc venir en complément de votre message. Assurez-vous que la musique ne couvre pas la voix. Image d'ouverture (annonces click-to-play uniquement) Votre image doit être descriptive et attirer l'œil. Nous vous conseillons de suivre les conseils ci- dessous afin de créer une image d'ouverture efficace : Incitez les utilisateurs à lire votre vidéo en utilisant une image d'ouverture riche en couleurs vives. Incluez une brève description du produit, du service et/ou de la société. Améliorez votre taux de lecture à l'aide d'une incitation à l'action invitant les internautes à lancer la vidéo pour obtenir plus d'informations. Créez plusieurs annonces vidéo avec des images d'ouverture de taille différente afin d'augmenter le nombre d'emplacements de diffusion disponibles pour votre annonce. Évitez d'utiliser une bannière publicitaire standard comme image d'ouverture. Nous avons constaté que les images d'ouverture n'évoquant pas une publicité peuvent susciter un intérêt plus vif chez l'internaute. De telles images "non commerciales" laissent à penser que des informations supplémentaires sont proposées si l'on clique sur le bouton de lecture et si l'on visionne la vidéo. Évitez de surcharger votre image d'ouverture avec du texte. Les messages longs et compliqués peuvent rebuter les internautes. L'essentiel est d'éveiller la curiosité des internautes pour qu'ils se demandent en quoi consiste la vidéo. Assurez-vous que les niveaux de qualité de votre image d'ouverture et de votre vidéo sont similaires. Ne faites pas mauvaise impression auprès de votre public. Ne montrez pas une image intéressante pour inciter les internautes à lire la vidéo tout en proposant un contenu vidéo décevant. Meilleures pratiques concernant les performances des annonces vidéo Il est important de contrôler les performances de votre annonce vidéo afin de vérifier qu'elle est diffusée de manière optimale auprès des internautes. Une fois votre campagne vidéo lancée, nous vous recommandons de patienter au moins 30 jours avant d'en évaluer les performances. En effet, le retour sur investissement ne peut pas toujours être mesuré de façon immédiate. Attendez que vos annonces vidéo aient été diffusées pendant un certain temps avant de contrôler leurs performances et d'effectuer les ajustements nécessaires. Nous vous conseillons de les optimiser de sorte qu'elles restent efficaces pour votre campagne, que celle-ci soit axée sur la promotion de votre marque ou sur la réponse directe. Performances des annonces Pour contrôler efficacement les performances de votre annonce, mettez en pratique les conseils suivants : Si votre taux d'interaction baisse, actualisez régulièrement votre campagne en ajoutant de nouvelles vidéos ou images afin de susciter l'intérêt des internautes. Définissez les enchères sur la base des impressions plutôt que des clics. De cette manière, un taux de clics plus faible n'aura pas d'incidence sur l'emplacement de diffusion de vos annonces. Si vous lancez une campagne faisant appel à la tarification au coût par clic (CPC), utilisez des mots clés à exclure et des exclusions afin d'empêcher la diffusion de votre annonce sur des sites non pertinents. Concentrez-vous sur les taux d'interaction plutôt que sur le taux de clics ou le coût par conversion, car ils constituent un meilleur indicateur du temps que votre public passe à s'intéresser à votre marque. Ne vous limitez pas aux résultats enregistrés par les seules annonces vidéo. Évaluez les performances de votre campagne dans son ensemble. Utilisez les options de ciblage géographique pour cibler votre campagne publicitaire sur les régions ou les zones d'implantation de votre société. Personnalisez votre campagne en fonction de sites et de groupes démographiques précis grâce au ciblage par emplacements. Si vous créez une campagne ciblée par mots clés, assurez-vous que vos mots clés sont directement liés à votre thème ou à votre sujet. Optimisez vos enchères pour atteindre le coût par lecture recherché. Performances des emplacements Aidez-vous du taux d'interaction pour comparer les performances de chacun des sites que vous ciblez par rapport aux performances moyennes de votre campagne : À l'inverse, si un site affiche des performances très supérieures à votre moyenne, nous vous conseillons d'ajouter d'autres sites similaires à votre campagne. Pour connaître les options de ciblage disponibles pour un site donné, il vous suffit d'entrer l'URL du site en question dans la zone "Lister les URL", dans l'outil de sélection des emplacements. Vous pouvez ensuite envisager de supprimer les sites moins performants sur lesquels vos annonces sont souvent diffusées et d'élargir l'audience de votre campagne en ajoutant des sites plus performants via l'outil de sélection des emplacements. Si vous préférez poursuivre la diffusion d'annonces sur des sites affichant des taux d'interaction en baisse, essayez d'ajouter de nouvelles annonces vidéo pour donner un coup de jeune à votre campagne. Vous possédez une campagne ciblée par mots clés ? Dans ce cas, élargissez votre audience en ajoutant des mots clés pertinents et augmentez ainsi le nombre d'emplacements contextuels disponibles. Grâce aux mots clés à exclure ou aux exclusions, vous pouvez empêcher que vos annonces soient diffusées avec un contenu ne répondant pas à vos objectifs marketing. Résultat : les annonces sont diffusées sur des emplacements très ciblés et vous touchez le public souhaité. Annonces mobiles - Consignes et meilleures pratiques D'une manière générale, les règles applicables aux annonces standard pour ordinateurs s'appliquent également aux annonces pour mobile. Toutefois, ces dernières doivent respecter des règles spécifiques en matière de liens et des consignes précises relatives à la taille des annonces. Règles en matière de liens Pour pouvoir présenter vos annonces et sites mobiles aux utilisateurs, votre page de destination doit être rédigée dans un langage de balisage mobile pris en charge. Nous prenons actuellement en charge les langages de balisage suivants : wml (WAP 1.x) xhtml (WAP 2.0) chtml (imode, etc.) HTML compatible avec assistant personnel Consignes relatives à la taille des annonces Les annonces textuelles mobiles contiennent deux lignes de texte, d'une longueur de 12 à 18 caractères au maximum par ligne, en fonction de la langue dans laquelle vous rédigez l'annonce. Si vous choisissez d'indiquer l'URL de destination, elle apparaît sur une troisième ligne. Si vous sélectionnez l'option qui permet aux clients de vous appeler directement par téléphone, un lien Appeler apparaît en regard de l'URL de destination. Vous pouvez adopter les formats .gif, .jpg et .png pour vos annonces illustrées mobiles. Vous pouvez utiliser le format .gif pour les annonces illustrées animées mobiles, contrairement au format Flash qui n'est pas pris en charge pour le moment. Les formats suivants sont admis pour les annonces illustrées mobiles : Proportions 6:1 300 x 50, taille de fichier inférieure à 7,5 Ko 216 x 36, taille de fichier inférieure à 4,5 Ko 168 x 28, taille de fichier inférieure à 3 Ko Proportions 4:1 300 x 75, taille de fichier inférieure à 7,5 Ko 216 x 54, taille de fichier inférieure à 4,5 Ko 168 x 42, taille de fichier inférieure à 3 Ko Taille japonaise standard 192 x 53, taille de fichier inférieure à 5 Ko Dans l'univers relativement récent du mobile, nous vous proposons quelques recommandations à appliquer. 7781. Premiers pas Dépêchez-vous. Le marché des mots clés courants axés sur les recherches effectuées depuis les ordinateurs peut être extrêmement concurrentiel. Sachant que tous leurs concurrents ne diffusent pas encore d'annonces pour mobile, certains annonceurs estiment qu'une campagne d'annonces pour mobile peut permettre d'accroître leur visibilité pour un coût par clic (CPC) inférieur. Démarrez fort. Commencez par faire des enchères élevées pour garantir la diffusion de votre annonce sur la première page de résultats, où elle sera vue par davantage d'utilisateurs. Le classement des annonces dépend d'une combinaison de leur niveau de qualité et de leur enchère. Par conséquent, le fait d'établir un CTR élevé entraînera une réduction du coût des clics à long terme. 2. Élaborez vos campagnes intelligemment Séparez les campagnes pour accroître les performances. Créez des campagnes et groupes d'annonces distincts pour les annonces diffusées sur les ordinateurs, les iPhone et téléphones Android, et celles qui sont diffusées sur les mobiles standard. Cela vous permet d'évaluer plus facilement les résultats et d'accroître les performances pour chaque format, avec des annonces, enchères et mots clés personnalisés. Optez pour une stratégie différente concernant le choix des mots clés. Généralement, les utilisateurs de téléphones mobiles saisissent moins de mots clés sur leur mobile que sur un ordinateur. Les campagnes pour mobile les plus efficaces utilisent des mots clés en requête large et plus génériques pour capturer le trafic pertinent. Frappez fort. Utilisez une incitation à l'action qui attire l'attention de votre public cible. Votre texte d'annonce peut avoir une forte incidence sur le CTR et le taux de conversion de votre annonce. Soyez percutant ! Ne négligez pas les annonces graphiques. Les annonces illustrées pour mobile constituent un outil très performant pour la promotion de votre marque. Elles peuvent atteindre des taux de clics supérieurs et des CPC inférieurs aux annonces illustrées standard diffusées sur les ordinateurs. Les formats conformes à la norme MMA vous permettront de configurer facilement ces annonces. 3. Trouvez vos clients par le biais des mobiles Soyez présent là où se trouvent vos clients.Les utilisateurs de mobiles n'effectuent pas uniquement des recherches. Ils naviguent sur le Web et utilisent des applications pour mobile. Utilisez des annonces textuelles et illustrées ciblées en fonction du contexte pour toucher les utilisateurs sur le Réseau Display pour mobile de Google, en pleine expansion. Accédez à une catégorie d'utilisateurs digne d'intérêt. Utilisez le ciblage par plates-formes pour atteindre les utilisateurs de mobiles iPhone et Android, ou les annonces pour mobile standard pour cibler des opérateurs de téléphonie mobile spécifiques. 4. Procédez à des tests et des évaluations Effectuez des mesures. Activez le suivi des conversions pour évaluer les résultats sur votre site Web pour mobile ou utilisez un numéro de téléphone personnalisé pour effectuer le suivi des réponses à votre annonce Appel Direct WAP. C'est en forgeant qu'on devient forgeron. Vous devez à présent essayer les annonces pour mobile. Testez les stratégies mentionnées ci-dessus et découvrez celles qui vous conviennent. Vous pourrez alors étudier les résultats et adapter votre stratégie en vue de réaliser vos objectifs. Annonces graphiques rich media - Consignes et meilleures pratiques Règles et consignes en matière d'annonces graphiques rich media Les annonces graphiques contiennent différents types de contenu, comme du texte, des animations Flash, de la vidéo ou des images. Chacun de ces types de contenu peut faire l'objet de différentes règles en matière de publicité. À ce titre, une même annonce peut être soumise à plusieurs règlements et consignes publicitaires. Consultez les ressources suivantes afin de vérifier que vos annonces respectent bien toutes les consignes. Nous nous réservons le droit de modifier ou de compléter notre règlement à tout moment. Les contraintes liées à la mise en forme peuvent également être modifiées. Restrictions et contraintes relatives au contenu des annonces Les annonces graphiques sont également soumises aux restrictions et contraintes de contenu suivantes : Droits d'auteur : vous devez être détenteur des pleins droits ou d'une licence vous autorisant à distribuer tout le contenu que vous envoyez à Google AdWords lorsque vous créez des annonces graphiques, conformément aux conditions d'utilisation d'AdWords. Règles en matière de publicité : toutes les annonces sont soumises aux consignes de rédaction et au règlement relatif au contenu AdWords et peuvent être refusées si elles ne respectent pas les consignes AdWords. Les annonces doivent également respecter les consignes pour chacun des éléments mentionnés ci-dessous. Les consignes et les contraintes liées à la mise en forme peuvent toutefois être différentes en fonction du modèle choisi : o Annonces textuelles o Annonces illustrées (contenu Flash, animations, etc.) o Annonces vidéo Confidentialité : il est interdit d'utiliser toute annonce ou son contenu personnalisable pour recueillir des informations permettant d'identifier personnellement les internautes. Annonces graphiques rich media - Meilleures pratiques Ce guide vous aidera à générer une annonce graphique efficace afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles. Si vous ne savez pas comment organiser votre campagne ou si vous souhaitez améliorer les performances de votre annonce graphique, essayez de suivre les recommandations ci-dessous. 1. Définir des budgets et des enchères efficaces Cette étape est importante, car elle vous aide à maximiser votre volume d'impressions et de clics. Vous pouvez proposer des enchères plus compétitives pour votre annonce graphique afin de la faire figurer parmi les premières positions et gagner des clics. Vous pouvez également choisir de vous concentrer sur l'augmentation des impressions pour la promotion de votre marque plutôt que sur l'obtention de clics. Deux approches sont possibles : Ajouter des annonces graphiques à un groupe d'annonces existant Vos annonces seront en concurrence directe avec les annonces textuelles de ce groupe d'annonces, et les annonces les plus performantes seront diffusées le plus souvent. L'avantage de cette approche est que vous n'avez pas besoin de créer à nouveau des groupes d'annonces pour un nouveau format d'annonce. Cependant, les enchères que vous aviez définies pour vos annonces textuelles de ce même groupe d'annonces s'appliqueront également aux annonces graphiques. Créer des annonces graphiques dans un groupe d'annonces distinct Bien que les annonces graphiques soient en concurrence avec des annonces textuelles pendant l'attribution des emplacements, vous ne paierez pas nécessairement plus cher si vous utilisez ce format d'annonce. Vous remarquerez peut-être même une baisse de vos coûts par clic et de vos coûts par conversion. Cela est dû au fait que vos annonces graphiques sont susceptibles d'obtenir un taux de clics plus élevé que vos annonces textuelles, et donc, progressivement, d'augmenter leur niveau de qualité et leur classement. Il est alors possible que votre annonce apparaisse plus souvent pour un prix moins élevé. Cela permet d'encourager la création d'annonces pertinentes pour nos internautes et d'améliorer ainsi leur expérience Internet. En plaçant vos annonces graphiques dans leur propre groupe d'annonces, vous pouvez également contrôler plus facilement leurs performances. Supposons que votre activité porte sur les voyages et les loisirs, plus particulièrement sur les voyages bon marché en Asie et, dans une moindre mesure, sur les voyages bon marché en Amérique du Sud. Vous pourriez répartir le budget de vos annonces graphiques entre deux groupes d'annonces, en attribuant au groupe axé sur les voyages bon marché en Asie une part plus importante qu'à celui traitant des voyages bon marché en Amérique du Sud. Pour reprendre l'exemple ci-dessus, si les deux groupes d'annonces appartiennent à la même campagne, il serait dans votre intérêt d'associer au premier une enchère maximale supérieure à celle du second. Si votre activité est principalement axée sur les voyages bon marché en Asie, une stratégie d'enchères plus agressive sur ces annonces leur permettra de bénéficier d'une plus grande visibilité sur les pages du Réseau Display, par rapport aux annonces pour des voyages bon marché en Amérique du Sud. De cette manière, vous ciblez plus efficacement votre budget publicitaire sur les annonces les plus importantes pour votre activité et dépensez intelligemment votre budget. Sachez que vous pouvez également définir une enchère unique au niveau du groupe d'annonces pour un groupe d'annonces spécialisé ou pour chaque mot clé du groupe d'annonces. 2. Personnaliser votre annonce L'un des principaux avantages de l'outil de création d'annonces graphiques réside dans le fait qu'il vous permet de personnaliser facilement et rapidement l'apparence de votre annonce. Ce faisant, vous ciblez plus efficacement votre public et obtenez des résultats dans un délai plus court. Pour tirer le meilleur parti de vos annonces graphiques, veillez à suivre les conseils suivants : Couleur Choisissez des couleurs appropriées : assurez-vous d'avoir personnalisé les combinaisons de couleurs de votre annonce, par exemple pour l'arrière-plan et la police. Essayez d'abord d'harmoniser la combinaison de couleurs du modèle avec le contenu de votre image. Choisissez les couleurs avec soin. Des couleurs très vives peuvent s'avérer désagréables ou compliquer la lecture. En outre, si vous utilisez la même couleur pour le premier plan et l'arrière-plan de votre annonce, il sera difficile d'identifier clairement les éléments au sein de l'image. Utilisez les combinaisons de couleurs de l'éditeur : si vous utilisez la méthode de ciblage par emplacements pour certains sites, vous avez tout intérêt à adapter la combinaison de couleurs, de façon à ce qu'elle corresponde aux pages des éditeurs. Si l'une de vos annonces semble ne pas être à sa place sur une page, ou s'avère peu attrayante, les internautes seront moins susceptibles de cliquer sur celle-ci. Il est plus important de faire correspondre votre annonce aux sites que vous ciblez qu'à votre page de destination. Incitations à l'action En ce qui concerne les animations, assurez-vous que la cadre final contient tous les principaux messages, ainsi que l'incitation à l'action : certaines annonces ont un texte d'accroche animé, qui peut apparaître brièvement. Les internautes risquent de ne pas voir ce texte. En outre, si le texte ne transmet pas clairement votre message et ne leur indique pas ce qu'ils doivent faire, ils seront moins susceptibles de cliquer sur l'annonce. Mettez votre incitation à l'action en évidence, qu'il s'agisse d'un bouton ou d'un autre élément : ce conseil vaut plus particulièrement pour les annonces illustrées. Les internautes ne savent pas forcément sur quelle partie de l'annonce ils peuvent cliquer ni, dans certains cas, que votre annonce est bien une annonce. Ils veulent également savoir à quoi s'attendre s'ils cliquent sur l'annonce : ajoutez "En savoir plus" ou "Acheter maintenant" pour leur donner davantage d'indications. Images Dans la mesure du possible, utilisez des images au format PNG transparent. Ce format peut réellement apporter un plus à votre annonce en termes d'esthétisme. Si vous ne disposez pas d'image au format PNG transparent, assurez-vous que votre combinaison de couleurs correspond à l'arrière-plan de vos images. Par exemple, si l'arrière-plan de votre image est blanc, choisissez également un arrière-plan blanc pour votre annonce. Équilibrez le contenu de votre annonce Veillez à équilibrer le texte et les images dans le corps de l'annonce graphique et par rapport à la taille globale de l'annonce. Les images doivent être claires, redimensionnées pour s'adapter à la forme de l'annonce et aisées à reconnaître. L'ensemble du texte doit être facile à lire et à comprendre, en rapport avec les images incluses, et adapté à la forme et à la taille de l'annonce dans toutes ses variantes de tailles. Les images ne doivent pas être tronquées ni floues, et les lignes de texte doivent être complètes et intelligibles. Examinez votre annonce dans chacune des tailles disponibles et redimensionnez les images si nécessaire. Créez une URL à afficher visible Votre URL à afficher doit être visible. Si elle est de la même couleur que l'arrière-plan de l'annonce, l'internaute ne pourra pas la voir. 3. Tester différentes options d'affichage Les options disponibles pour les annonces graphiques sont tellement nombreuses que vous aurez probablement besoin de tester des modèles, des couleurs et des contenus différents afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles. Voici donc quelques éléments à prendre en compte lorsque vous optimisez vos campagnes d'annonces graphiques : Modifiez les combinaisons de couleurs Nos tests ont montré que la modification des couleurs de l'arrière-plan et de la police des annonces graphiques peut améliorer sensiblement les taux de clics, ce qui peut conduire à une augmentation du nombre d'impressions et de conversions. Configurez votre annonce, puis choisissez à nouveau le même modèle et modifiez les couleurs. Enregistrez le modèle dans le même groupe d'annonces et laissez les différentes variantes se faire concurrence. Vous pourrez alors mettre en veille les annonces qui sont les moins performantes, en laissant les meilleures combinaisons de couleurs dominer dans votre campagne. Testez de nouveaux modèles Les performances peuvent varier considérablement d'un modèle à l'autre. Nous vous conseillons de tester des modèles avec images, sans images, avec différents types d'animations ou sans animations. Selon le produit ou le service que vous offrez, des différences minimes en termes de mise en page et d'animations peuvent avoir un impact considérable sur les taux de clics. La différence entre "Acheter maintenant" et "En savoir plus", par exemple, peut avoir un impact significatif sur la propension des internautes à cliquer sur une annonce. Nous vous recommandons de tester plusieurs variantes. En outre, il est possible que les incitations à l'action que vous avez utilisées pour les annonces textuelles aient besoin d'être modifiées pour les annonces graphiques. Mesurer l'impact des annonces graphiques rich media Comme pour tout autre groupe d'annonces ou variante d'annonce, il est important de mesurer l'impact de vos annonces graphiques. Pour ce faire, vous pouvez prendre en compte les quelques suggestions présentées ci-dessous, en fonction de vos objectifs : Générez des ventes directes en obtenant un plus grand nombre de clics Comparez les frais aux nombre de prospects ou de conversions : déterminez si vous obtenez un volume de conversion suffisamment élevé pour compenser vos frais de campagne. Même si certaines de vos annonces graphiques peuvent potentiellement vous coûter plus cher que les annonces textuelles classiques pour certains clics, vérifiez régulièrement que vous vous trouvez toujours en deçà de vos objectifs de coût par conversion. Ciblez votre public de manière plus efficace : déterminez si les frais liés à vos clics sont plus importants que nécessaire. Si vous générez des frais de campagne globalement élevés, c'est peut-être que vous ciblez des clients au-delà d'un public pertinent. Essayez de préciser votre ciblage afin de dépenser moins pour des clics à faible probabilité de conversion. Assurez la promotion de votre marque en mesurant l'interactivité Consultez les taux de survol et d'interaction : tous les modèles de l'outil de création d'annonces graphiques fournissent des rapports sur le taux de survol, ainsi que sur le pourcentage des impressions pour lesquelles un internaute a survolé l'annonce pendant plus d'une seconde. Ces informations sont une bonne indication de l'intérêt que les internautes manifestent pour votre produit et votre marque avant de cliquer sur votre annonce. Les modèles de la catégorie "Rich media et vidéo" fournissent également le taux d'interaction, qui vous indique le pourcentage d'impressions pour lesquelles un internaute a interagi dans l'annonce, en lisant une vidéo ou en passant d'une image à l'autre, par exemple. Effectuez le suivi des tendances du trafic sur votre site Web : utilisez Google Analytics pour contrôler les performances de votre site Web et mesurer l'impact de vos annonces graphiques sur le trafic de votre site. En savoir plus sur Google Analytics Utilisez le suivi des conversions : vous pouvez utiliser le suivi des conversions afin de savoir si le comportement généré par vos annonces graphiques chez l'internaute est celui que vous souhaitez (par exemple une inscription ou un achat). Vous pouvez également examiner les tendances générales. Par exemple, si les frais liés à certaines annonces graphiques sont élevés, mais que leur impact global réduit systématiquement vos frais généraux de campagne, ces annonces restent efficaces et performantes. Dans certains cas, vous pouvez également constater des taux plus élevés au niveau des frais de conversion. Toutefois, si vous restez en deçà de votre objectif, l'annonce concernée reste efficace. Vous pouvez également utiliser le suivi des conversions pour savoir si vous générez des clics et des coûts avec des internautes que vous ne souhaitez pas réellement attirer. Dans ce cas, modifiez votre campagne afin de mieux cibler les clients et internautes qui vous intéressent. Examen sur les bases de la publicité avec Google 4. Ciblage et emplacements AdWords 4.1. Ciblage et emplacements - Présentation Ciblage et emplacements - Introduction À propos du Réseau Google Le Réseau Google permet aux annonceurs d'atteindre les utilisateurs au moyen de différents outils, allant du simple blog aux moteurs de recherche les plus sophistiqués. Le Réseau Google se compose de deux parties : le Réseau de Recherche (qui comprend Google et d'autres sites de recherche comme AOL) et le Réseau Display (qui comprend un ensemble de sites Web qui se sont associés à Google (partenaires du Réseau Display), YouTube, ainsi que des sites Google spécifiques tels que Gmail. À eux deux, ces réseaux regroupent des milliers de sites sur lesquels des annonces Google AdWords ciblées peuvent être diffusées. Par défaut, les campagnes AdWords ciblées par mots clés sont diffusées sur la totalité du Réseau Google : le Réseau de Recherche Google, les sites partenaires du Réseau de Recherche et le Réseau Display (avec "Diffuser les annonces sur les pages correspondant à la méthode de ciblage la plus large" sélectionné comme paramètre). À tout moment, vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver la diffusion de vos annonces sur l'un des réseaux, via l'onglet Paramètres de n'importe quelle page d'une campagne. Voici quelques points importants à retenir à propos du Réseau Google : Les annonces ciblées par mots clés peuvent être diffusées sur les pages du Réseau de Recherche et Display du Réseau Google. Google utilise le ciblage sur le Réseau de Recherche pour faire correspondre les mots clés et les termes de recherche sur les sites du Réseau de Recherche. Pour les pages du Réseau Display, Google utilise le ciblage contextuel afin de faire correspondre les mots clés et le contenu des pages Web (processus de "sélection automatique des emplacements"). Les annonces ciblées par emplacements sont diffusées uniquement sur les pages du Réseau Display. Vous choisissez un public et un site (ou une partie d'un site), à cibler (il s'agit des "emplacements gérés"). Si le groupe d'annonces comporte aussi des mots clés, l'interaction entre ces derniers et les emplacements détermine où les annonces doivent être diffusées. Vos annonces sont toujours associées aux emplacements grâce aux mots clés, via le ciblage contextuel. Vous avez également la possibilité d'ajouter vos propres emplacements pour augmenter votre enchère lorsque votre annonce est diffusée sur certains sites ou pour limiter sa diffusion aux seuls emplacements ciblés. Google diffuse les annonces sur les Réseaux de Recherche et Display en fonction de leur pertinence. Le niveau de qualité est calculé séparément pour le Réseau de Recherche et le Réseau Display. Ainsi, les performances publicitaires du Réseau Display n'affecteront pas votre niveau de qualité sur le Réseau de Recherche et vice-versa. Sur le Réseau Google, l'apparence de vos annonces peut varier légèrement d'un site à l'autre afin de correspondre à la présentation des différentes pages Web. Google ajuste automatiquement le format de vos annonces pour vous. Les annonces AdWords sont toujours clairement identifiées comme des liens publicitaires. Les annonces textuelles peuvent apparaître sur les pages du Réseau de Recherche et celles du Réseau Display. Les annonces qui contiennent des images (comme les annonces illustrées ou les annonces vidéo) sont uniquement diffusées sur les pages du Réseau Display. À propos du ciblage sur le Réseau de Recherche Le ciblage sur le Réseau de Recherche s'applique aux annonces ciblées par mots clés diffusées sur les pages de résultats de recherche Google et sur les sites du Réseau de Recherche. Les annonces diffusées sur ces pages sont en rapport avec une requête de recherche donnée. Elles s'affichent à côté, au-dessus ou en dessous des résultats de la recherche. Si le terme de recherche saisi par l'internaute correspond à un des mots clés choisis par l'annonceur, l'annonce associée à ce mot clé est susceptible d'être diffusée. Pour affiner le ciblage de vos annonces sur le Réseau de Recherche, vous pouvez cibler des zones et langues spécifiques, déterminer des mots clés précis ou encore attribuer des types de correspondance aux mots clés. À propos des emplacements sur le Réseau Display Les emplacements sont des endroits du Réseau Display de Google où votre annonce peut être diffusée. Il peut s'agir d'un site Web entier, d'un sous-ensemble de site Web (tel que des pages) ou d'un bloc d'annonces individuelles placé sur une page. Il existe deux types d'emplacements sur le Réseau Display : les emplacements sélectionnés automatiquement et les emplacements gérés. Si votre groupe d'annonces comporte des mots clés et si vous ciblez le Réseau Display, nous utilisons le ciblage contextuel pour déterminer les "emplacements sélectionnés automatiquement" sur lesquels seront diffusées vos annonces. Les emplacements gérés sont les emplacements que vous sélectionnez en vue d'une gestion distincte permettant de mieux contrôler la diffusion de vos annonces. Vous pouvez augmenter ou réduire la fréquence de diffusion de vos annonces en définissant des enchères uniques pour chacun de vos emplacements gérés. Vous pouvez également utiliser ces derniers pour restreindre le nombre de sites du Réseau Display sur lesquels vos annonces sont diffusées. Vous pouvez également sélectionner certains emplacements sur lesquels vous ne souhaitez pas diffuser d'annonces (les emplacements exclus). Ciblage par plates-formes Le ciblage par plates-formes est une fonctionnalité des paramètres de campagne permettant de cibler vos annonces textuelles et illustrées sur l'un ou les deux supports suivants : 1. Ordinateurs fixes et portables 2. Les iPhone et smartphones similaires. Vous pouvez aussi décider de cibler vos annonces sur ces deux plates-formes. Par défaut, les campagnes ciblent les deux plates-formes, car les internautes effectuent généralement des recherches et naviguent sur les smartphones de la même manière que sur un ordinateur. Informations supplémentaires concernant cette fonctionnalité : Activation et désactivation : le ciblage par plates-formes est appliqué au niveau de la campagne. Vous pouvez activer ou désactiver le ciblage de votre campagne sur la plate- forme de votre choix à partir de l'onglet Paramètres de la campagne. Toutefois, la diffusion doit être activée sur au moins une plate-forme. Réseau Google : les campagnes pour lesquelles le ciblage sur les iPhone et les mobiles similaires est activé peuvent diffuser des annonces textuelles via la recherche sur le Web Google. Les annonces textuelles et illustrées sont susceptibles d'être diffusées sur le Réseau Display si votre campagne est également activée pour ce réseau. Niveau de qualité : le niveau de qualité est calculé de la même manière pour les deux options de ciblage par plates-formes. Statistiques de performance : si votre campagne cible les deux plates-formes, les statistiques de performance seront présentées sous forme globale dans votre campagne. Pour afficher des statistiques de performance ventilées par type de plate-forme, nous vous invitons à créer deux campagnes identiques distinctes, chacune ciblant une plate-forme différente. Annonces pour mobile : le ciblage par plates-formes n'influe pas sur les annonces au format mobile qui sont diffusées sur les smartphones. Si votre campagne comporte des annonces pour mobile, elles continueront de s'afficher normalement, quelles que soient les plates- formes que votre campagne doit cibler. 4.2. Mots clés et ciblage par mots clés Ciblage par mots clés - Introduction À propos des types de correspondance des mots clés AdWords repose sur la mise en correspondance d'annonces pertinentes avec les activités de recherche et de navigation d'un internaute sur le Web. Les mots clés sont essentiels, d'une part pour aider l'internaute à trouver les informations qu'il recherche, et d'autre part pour aider l'annonceur à présenter à cet internaute des annonces en rapport avec ses activités sur le Web. Lorsque vous créez des groupes d'annonces, vous sélectionnez des mots clés pour améliorer le ciblage de vos annonces de sorte qu'elles atteignent vos clients potentiels au moment précis où ils recherchent vos produits ou services. Pour ce faire, vous devez choisir l'un des types de correspondance suivants pour chaque mot clé : Requête large : paramètre défini par défaut pour tous les mots clés. Toutes les recherches effectuées à l'aide de vos mots clés (quel qu'en soit l'ordre ou la combinaison) peuvent déclencher l'affichage de votre annonce. Expression exacte : affine la recherche en imposant que les mots apparaissent dans l'ordre spécifié. Mot clé exact : affine davantage la recherche en faisant apparaître votre annonce uniquement lorsque les mots clés exacts sont utilisés dans la requête, sans aucun autre mot avant, au milieu ni après. Mot clé à exclure : élimine les expressions pour lesquelles vous ne souhaitez pas que votre annonce soit diffusée, telles que pas cher ou gratuit. À propos du ciblage par mots clés en requête large L'option de ciblage des mots clés "Requête large" est définie par défaut. Par conséquent, lorsque vous ajoutez un nouveau mot clé sans guillemets ni crochets dans votre groupe d'annonces, il apparaît automatiquement comme un mot clé en requête large. Les mots clés en requête large attirent un large public et déclenchent la diffusion de votre annonce dès que ce mot clé ou un terme similaire est utilisé dans la requête d'un utilisateur. Ceci signifie que votre annonce s'affiche même si : d'autres mots sont inclus dans la requête ;. les termes de la requête n'apparaissent pas dans le même ordre que dans votre mot clé ; la requête est similaire au mot clé mots au pluriel et synonymes compris. Exemple : avec le mot clé en requête large livre d'occasion, votre annonce pourra être diffusée lorsque les internautes entreront les requêtes suivantes : Fournisseur de livres d'occasion Livre d'occasion Livres d'occasion Livre d'occasion en vente Littérature d'occasion À propos du ciblage par expressions exactes Pour déclencher la diffusion d'une annonce, une expression exacte doit être employée telle quelle dans les requêtes de recherche des internautes sur Google. Ces dernières peuvent néanmoins contenir d'autres termes avant ou après l'expression en question. Cette méthode de ciblage affine la recherche en permettant de ne pas diffuser les annonces pour certaines variantes inappropriées de vos mots clés. Pour définir une expression exacte, il suffit de la placer entre guillemets droits. Exemple : pour l'expression exacte "livres d'occasion", votre annonce sera diffusée lorsque les internautes entreront les requêtes suivantes : Annonce diffusée : vendeur de livres d'occasion achat de livres d'occasion livres d'occasion rares Annonce non diffusée : livres de poche d'occasion occasions de livres de poche À propos du ciblage par mots clés exacts Le mot clé exact est la méthode la plus précise pour cibler vos mots clés. Vous pouvez utiliser des mots clés exacts lorsque vous souhaitez que votre annonce soit diffusée uniquement lorsqu'une requête correspond exactement au mot clé défini, sans ajout de termes ni de lettres avant, entre et après le mot clé. Pour activer la fonctionnalité de mot clé exact pour un mot clé, placez celui-ci entre des crochets. Exemple : Pour le mot clé exact [livre d'occasion], votre annonce sera diffusée en fonction des paramètres suivants : L'annonce s'affichera pour la requête : livre d'occasion L'annonce ne s'affichera pas pour la requête : vendeur de livres d'occasion livres d'occasion L'ajout seul de mots clés exacts peut restreindre le volume de trafic pertinent. À propos du ciblage par mots clés à exclure Les mots clés à exclure empêchent la diffusion de votre annonce lorsque les recherches comprennent un terme sans rapport avec l'annonce. Celle-ci n'apparaîtra pas si un mot clé à exclure que vous avez défini figure parmi les termes de recherche des internautes. Pour définir un mot clé à exclure, ajoutez le signe moins (-) avant le mot clé ou l'expression à exclure. Les mots clés à exclure sont généralement moins restrictifs que les expressions exactes ou les mots clés exacts. Exemple : avec le mot clé en requête large livre d'occasion et le mot clé à exclure -scolaire, l'annonce sera diffusée lorsque les internautes entreront la requête suivante : Annonce diffusée : vendeur de livres d'occasion Annonce non diffusée : livre scolaire d'occasion À propos du ciblage par correspondance intégrée L'option Correspondance intégrée est une forme de ciblage évoluée qui permet d'éviter la diffusion de votre annonce en fonction d'une expression exacte ou de mots clés exacts. Cette technique est souvent utilisée lorsqu'un annonceur vend des produits dérivés, mais pas le livre ou le film en question, par exemple. Exemple : un annonceur vendant des produits dérivés du film Astérix peut utiliser l'option de correspondance intégrée pour le mot clé à exclure et le mot clé exact -[Astérix]. Ainsi, les termes de recherche figurines Astérix et produits Astérix déclencheront l'affichage de l'annonce, mais pas le mot clé exact Astérix. Gestion des mots clés Élaboration et gestion de listes de mots clés Création d'une liste de mots clés Les mots clés déclenchent la diffusion des annonces, celles-ci influencent le nombre de clics et ces derniers peuvent générer du trafic sur votre site, entraînant ainsi des ventes et des prises de contact potentielles. Puisque les mots clés constituent le point de départ de ce processus publicitaire, il est primordial que vous choisissiez dès le début des mots clés en rapport direct avec votre activité. La création des mots clés s'effectue en cinq étapes : 1. Élaboration d'une liste de mots clés : vous devez créer une liste de termes en rapport avec vos activités, produits et services, en pensant aux expressions courantes que les internautes risquent d'utiliser pour rechercher des produits ou services similaires aux vôtres. Vous pouvez également accéder au Générateur de mots clés à partir de votre compte, pour obtenir des suggestions de mots clés supplémentaires. 2. Regroupement de vos mots clés par thème : le regroupement par thème de vos annonces et mots clés dans leurs propres groupes d'annonces peut vous permettre d'optimiser les performances de vos annonces. 3. Définition de types de correspondance appropriés pour chaque mot clé : le fait de choisir des variantes de mots clés appropriées présente un double avantage. Il vous permet de réduire vos coûts ou d'accroître le trafic vers votre site tout en maintenant un équilibre entre les impressions et le nombre de clics significatifs ou de prospects potentiels. Nous vous invitons à consulter la suite de ce cours pour comprendre comment tirer le meilleur parti des types de correspondance, de sorte à optimiser l'efficacité de votre campagne. 4. Suppression des mots clés inutiles : révisez votre liste de mots clés afin de la rendre plus pertinente. Vous réduirez ainsi les dépenses inutiles à long terme et permettrez un meilleur ciblage des internautes. Si vous supprimez les mots clés non pertinents, les internautes les plus susceptibles d'être intéressés par vos activités, produits ou services auront plus de chances de voir vos annonces, plus souvent. 5. Test de diffusion de la campagne : pour connaître réellement les performances de vos mots clés, vous devez les tester en diffusant votre campagne. Essayez de les tester pendant au moins 30 jours avant d'évaluer leurs performances. Assurez-vous d'analyser et de réviser régulièrement votre liste de mots clés afin de la rendre plus pertinente. En effet, il est important d'examiner régulièrement les performances de vos mots clés. Vous pouvez ainsi améliorer les performances de votre campagne, de sorte qu'elle soit aussi rentable et efficace que possible, ce qui vous permettra de gagner du temps et de l'argent. Générateur de mots clés Pour vous aider à identifier les mots clés pertinents et pour simplifier le processus permettant de les ajouter à vos groupes d'annonces, AdWords met à votre disposition le Générateur de mots clés. Vous pouvez accéder à cet outil à partir de l'onglet "Mots clés", après avoir cliqué sur le bouton Ajouter des mots clés situé en haut du tableau des mots clés. Le Générateur de mots clés fournit des idées de mots clés supplémentaires, comprenant des synonymes et des variantes orthographiques. Il vous permet de créer des listes de mots clés pertinents, d'examiner les estimations du trafic et d'ajouter directement des mots clés à vos groupes d'annonces. Contrôle et dépannage des mots clés Le suivi des mots clés La vérification de vos statistiques vous permet de voir de quelle façon vos mots clés aident votre entreprise. Vous pouvez contrôler les performances de vos mots clés en vérifiant les deux sources d'information suivantes : 1. La colonne "Niveau de qualité" La colonne "Niveau de qualité" affiche le niveau de qualité de votre mot clé pour vous aider à en contrôler les performances. Elle est désactivée par défaut pour les nouveaux comptes, mais vous pouvez la faire apparaître dans n'importe quel onglet, avec les statistiques de vos campagnes, annonces et mots clés. Cliquez sur Colonnes dans la barre d'outils située au-dessus du tableau. Choisissez "Niv. de qual." et enregistrez les modifications. 2. Le champ d'analyse des mots clés Ce champ vous offre un aperçu détaillé des performances de vos mots clés. Il vous informe si votre annonce n'est pas diffusée pour un mot clé, et vous en précise le motif. De plus, il affiche votre niveau de qualité, qui indique si des problèmes relatifs à la pertinence des mots clés, à la qualité de la page de destination ou au temps de chargement de cette dernière ont un impact négatif sur votre niveau de qualité. Cliquez sur ce lien pour en savoir plus sur le champ d'analyse des mots clés, notamment la façon d'y accéder. Pour afficher l'analyse des mots clés, cliquez sur l'icône en regard du mot clé de votre choix dans la colonne État de l'onglet "Mots clés". À essayer maintenant : niveau de qualité Découvrez comment consulter une représentation du niveau de qualité de vos mots clés. Pour trouver une représentation du niveau de qualité de vos mots clés, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte AdWords à l'adresse https://adwords.google.fr. 2. Sélectionnez la campagne et le groupe d'annonces. 3. Cliquez sur l'onglet Mots clés. 4. Placez le pointeur de la souris sur l'info-bulle de la colonne "État" en regard d'un mot clé. 5. Notez le niveau de qualité du mot clé qui s'affiche, exprimé sur une échelle de 1/10 à 10/10. Posez-vous les questions suivantes : 1. Quelle est l'incidence du niveau de qualité d'une annonce du Réseau de Recherche sur ses performances sur le Réseau Display ? 2. À quelle fréquence le niveau de qualité est-il calculé ? 3. Quelles sont généralement les répercussions d'une amélioration du niveau de qualité sur le coût et la position des annonces ? Mots clés - Résolution des problèmes Les mauvaises performances d'un mot clé entraînent une diminution de son niveau de qualité. Par conséquent, ce mot clé peut cesser de déclencher la diffusion de vos annonces pour certaines requêtes de recherche correspondant à l'enchère au coût par clic (CPC) actuelle. Cela se produit le plus souvent avec des mots clés très génériques et, par conséquent, peu performants. Par exemple, il est possible qu'un mot clé dont le niveau de qualité est faible ne puisse déclencher la diffusion de vos annonces que pour certaines variantes de vos mots clés en requête large ou de vos expressions exactes. Pour contrôler les performances des mots clés, vérifiez la colonne "Niveau de qualité" située sur l'onglet "Mots clés" de la page d'informations sur les groupes d'annonces. Pour obtenir une vue détaillée des performances et du niveau de qualité, cliquez sur l'info-bulle située en regard d'un mot clé, ce qui permet d'afficher des informations complémentaires. Si votre mot clé possède un niveau de qualité faible et ne génère pas un trafic important, essayez de suivre nos conseils d'optimisation afin d'améliorer vos niveaux de qualité. Vous pouvez également essayer d'augmenter l'enchère au CPC du mot clé. Nous souhaitons proposer des annonces pertinentes aux utilisateurs tout en vous permettant de réduire vos coûts. Nous vous encourageons donc à essayer d'optimiser votre compte plutôt que de payer plus cher. Mots clés - Consignes et meilleures pratiques Règles et consignes en matière de mots clés Les règles AdWords en matière de publicité incluent des exigences relatives aux mots clés que vous choisissez et aux annonces auxquelles ils sont associés. Ces règles visent à s'assurer que les annonces AdWords diffusées auprès des internautes sont pertinentes par rapport à une page donnée et ce, que celle-ci contienne des résultats de recherche ou d'autres informations. Elles visent également à interdire l'utilisation abusive du système de ciblage AdWords, y compris l'utilisation de la marque d'une autre entité sans autorisation, ou la publicité mensongère. Consulter les règles AdWords en matière de publicité Meilleures pratiques en matière de mots clés Les mots clés servent de base à la création des groupes d'annonces et des annonces. Suivez les conseils ci-après lorsque vous gérez vos mots clés : Regroupez vos mots clés selon des éléments similaires (par gamme de produits, par exemple). Chacun de ces groupes représentera un groupe d'annonces. Étant donné que vous pouvez rédiger plusieurs annonces par groupe d'annonces, les mots clés doivent être regroupés selon un thème précis. Par exemple, réunissez les mots clés relatifs au café bio dans un groupe d'annonces et les mots clés en rapport avec le café de qualité supérieure dans un autre groupe. L'option Requête large permet généralement d'améliorer la visibilité de vos annonces, mais les coûts sont plus élevés. Il est donc crucial de surveiller étroitement les mots clés en requête large pour vérifier qu'ils donnent de bons résultats. Vous pouvez utiliser le rapport "Afficher les termes de recherche" pour vous assurer que votre publicité est étendue aux types de recherche appropriés. Vous pouvez également définir d'autres options de correspondance (mot clé exact ou expression exacte, par exemple) en plus des mots clés en requête large au sein d'un groupe d'annonces. Les options de correspondance plus restreintes ne permettent généralement pas d'obtenir beaucoup d'impressions, mais elles réduisent vos coûts. Il est important d'utiliser des termes descriptifs avec ces options de correspondance. Les mots clés à exclure sont très utiles lorsque vous savez quels sont les mots clés qui ne correspondent pas à votre activité. Souvenez-vous des paramètres de campagne que vous avez définis. Si votre campagne cible un segment géographique très précis, des mots clés plus génériques peuvent s'avérer efficaces. À l'inverse, si vous ciblez un ou plusieurs pays ou territoires, nous vous conseillons d'utiliser des mots clés plus spécifiques afin de mieux cibler votre trafic. Voici quelques conseils supplémentaires sur la gestion générale d'une liste de mots clés : Élaboration d'une liste de mots clés plus pertinente Conservez les mots clés spécifiques en rapport direct avec votre produit ou service. Supprimez les mots clés non pertinents ou susceptibles de générer le trafic le plus faible. Les mots clés ciblés correctement ont en général des taux de conversion et de clics élevés alors que les mots clés non pertinents ont souvent un taux de clics peu élevé et un nombre de conversions faible. Établissez des listes de mots clés de taille raisonnable et gérable. Essayez d'établir des listes de mots clés contenant 20 à 30 termes thématiques, puis développez ou affinez de manière appropriée. Les mots clés composés de deux ou trois mots sont ceux qui fonctionnent généralement le mieux. Par exemple, au lieu du mot clé café, choisissez café commerce équitable ou café en grains. Essayez de supprimer les mots clés composés d'un terme unique ou trop génériques. Le sens de ces derniers est souvent trop large et peut provoquer des clics d'internautes qui sont moins susceptibles d'être intéressés par les produits que vous proposez. Amélioration et test réguliers des mots clés Afin de suivre l'évolution dynamique de la publicité en ligne, testez et améliorez en permanence vos mots clés. Appuyez-vous sur des mots clés qui fonctionnent et supprimez les autres. Suivez vos résultats en consultant les statistiques de performances de vos campagnes. 4.3. Ciblage géographique et linguistique AdWords Ciblage linguistique et géographique - Introduction Présentation du ciblage linguistique et géographique Au moment de la création d'une campagne dans votre compte AdWords, vous devez choisir les langues et les zones géographiques à cibler. Plusieurs options s'offrent à vous : 1. Langue : vous pouvez cibler jusqu'à 40 langues différentes. 2. Zone : vous pouvez cibler une combinaison de pays, territoires, régions, villes et zones personnalisées définis par vos soins. Tous les annonceurs doivent choisir une langue et une zone géographique à cibler. Il est donc essentiel que vous soyez sûr de l'option qui vous convient le mieux. Suivez les consignes générales ci- dessous. Pour plus de détails, reportez-vous aux rubriques suivantes. Ciblez la langue parlée par le public que vous souhaitez atteindre. Elle doit également correspondre à la langue dans laquelle votre annonce est rédigée. Ciblez des pays ou territoires si vous souhaitez attirer un large public résidant dans un ou plusieurs pays. Ciblez des régions et des villes si votre entreprise couvre des zones géographiques précises ou pour personnaliser le message publicitaire dans les différentes régions. Ciblez des zones personnalisées pour atteindre des zones géographiques précises, indisponibles dans le cadre du ciblage par régions et par villes. Vous pouvez combiner ces options de ciblage à votre guise au sein de la même campagne. Fonctionnement du ciblage linguistique et géographique Ciblage linguistique : nous diffusons uniquement vos annonces auprès des internautes dont la langue de l'interface Google correspond à la langue ciblée par votre campagne. Ciblage géographique : le système AdWords utilise diverses techniques pour que vos annonces soient diffusées uniquement auprès d'internautes situés dans les zones que vous avez ciblées : 1. Nous tenons compte du domaine Google utilisé (.fr, .de, .kr, etc.). Si, par exemple, un internaute visite www.google.fr (le domaine Google pour la France), il verra des annonces ciblées sur la France. 2. Nous analysons le terme de recherche saisi par l'internaute sur Google (ce processus est appelé "analyse des requêtes"). Si un internaute saisit un terme de recherche faisant référence à une ville ou une région, nous pouvons diffuser des annonces ciblées sur cette ville ou région. Par exemple, si un internaute saisit les termes de recherche "plombiers à Lyon", nous pouvons diffuser des annonces pertinentes ciblées sur Lyon. 3. Lorsque cela est possible, nous déterminons la situation géographique de l'internaute grâce à l'adresse IP (Internet Protocol) de son ordinateur. L'adresse IP est un numéro unique attribué par le fournisseur d'accès Internet (FAI) à chaque ordinateur connecté à Internet. Par exemple, si un internaute saisit le terme de recherche "plombiers" à partir d'une adresse IP située à Paris, nous pouvons diffuser des annonces ciblées sur Paris. Vous pouvez également utiliser des options avancées de ciblage géographique pour définir dans quels cas diffuser votre annonce auprès d'un utilisateur en particulier. Configuration et activation du ciblage linguistique et géographique Lorsque vous créez une campagne, le processus de création inclut une étape vous permettant de choisir les langues et zones géographiques ciblées par la campagne. Vous pouvez ensuite modifier ces paramètres à tout moment, sur la page "Modifier les paramètres" de votre campagne. Pour plus d'informations, consultez les instructions permettant de modifier la langue et la zone ciblées. À essayer maintenant : définir le ciblage linguistique et géographique Au moment de la création d'une campagne dans votre compte AdWords, vous devez choisir les langues et les zones géographiques à cibler. Pour modifier le ciblage linguistique, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte AdWords à l'adresse https://adwords.google.fr. 2. Sur la page "Campagnes en ligne", cliquez sur le nom de la campagne à modifier. 3. Sélectionnez l'onglet Paramètres. 4. En regard de "Langues", cliquez sur Modifier. 5. Sélectionnez la nouvelle langue. 6. Cliquez sur Enregistrer. Pour modifier les paramètres de ciblage géographique, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte AdWords à l'adresse https://adwords.google.fr. 2. Sur la page "Campagnes en ligne", cliquez sur le nom de la campagne à modifier. 3. Cliquez sur l'onglet Paramètres. 4. Cliquez sur Modifier à côté de "Zones". 5. Sélectionnez la zone géographique de votre choix, puis cliquez sur Ajouter pour l'ajouter ou sur Exclure pour que vos annonces ne soient pas diffusées auprès des internautes situés dans cette zone géographique ou effectuant une recherche pour cette zone. 6. Après avoir effectué toutes vos sélections, cliquez sur Terminé. 7. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer ces modifications. Questions que vous devriez vous poser : 1. À quel moment dois-je envisager de cibler une autre langue ? 2. Quelles sont les différentes options de ciblage géographique ? 3. À quel moment dois-je exclure une zone géographique de ma campagne ? Ciblage linguistique - Principes de base Choix des langues à cibler Le ciblage linguistique vous permet d'atteindre un public parlant une ou plusieurs langues. Il constitue un bon moyen de toucher des internautes même s'ils résident dans une zone où leur langue n'est pas parlée. En effet, les gens peuvent parler plusieurs langues différentes au sein d'une même zone géographique. Si, par exemple, vous vendez des livres en espagnol, vous pouvez cibler vos annonces directement sur cette langue. Votre annonce sera ainsi diffusée si nous détectons que l'internaute est hispanophone, grâce aux paramètres linguistiques qu'il a choisis pour l'interface Google. Nous vous recommandons de sélectionner la langue dans laquelle votre annonce et les mots clés associés sont rédigés. Par exemple, si votre annonce et vos mots clés sont rédigés en anglais, vous allez cibler les internautes anglophones. N'oubliez pas que Google ne traduit pas votre annonce. Texte d'annonce utilisant des caractères double-largeur AdWords permet de rédiger des textes d'annonce dans des langues utilisant des caractères double- largeur, telles que le chinois (simplifié ou traditionnel), le coréen ou le japonais. Sachez toutefois que ce type de caractères est assorti de conditions particulières. Les caractères double-largeur nécessitent quasiment deux fois plus d'espace d'affichage que les caractères de largeur simple. Le titre d'une annonce en français, par exemple, est limité à 25 caractères. Cette limite est ramenée à 12 caractères pour les langues utilisant des caractères double-largeur. L'URL à afficher et les deuxième et troisième lignes d'un texte d'annonce en français sont limitées à 35 caractères, contre 17 caractères seulement pour les langues utilisant des caractères double-largeur. Voici deux autres règles à respecter lors de la rédaction d'annonces dans des langues utilisant des caractères double-largeur : - Utilisez des caractères double-largeur pour les symboles, tels que les signes de ponctuation et les symboles monétaires. - Utilisez des caractères de largeur simple pour les caractères alphanumériques. Notez que, si vous rédigez votre annonce dans une langue utilisant des caractères double-largeur dans l'interface française, la limite du nombre de caractères indiquée à l'écran est erronée. Pour éviter de recevoir un message d'erreur, respectez le nombre maximal de caractères autorisé. Par exemple, la ligne de titre d'une annonce japonaise peut contenir uniquement 12 caractères, même si la limite indiquée est de 25. Ciblage géographique par pays/territoires - Principes de base À propos du ciblage par pays ou territoires Utilisez le ciblage géographique par pays ou territoires si vous offrez des services ou des produits dans un ou plusieurs pays ou territoires. Si votre entreprise est présente à l'échelle internationale, le ciblage de tous les pays et territoires permet de diffuser des annonces dans le monde entier. Les nouveaux annonceurs choisissent souvent de cibler tous les pays et territoires dans l'espoir d'élargir leur audience. Toutefois, vous risquez dans ce cas d'atteindre des clients qui seront moins susceptibles de générer des conversions, tels que des acheteurs situés dans un autre pays qui préféreront ne pas payer de frais d'envoi à l'international. Pour pouvoir déterminer qui cibler et où, posez-vous les bonnes questions : Dans quelle zone géographique mon entreprise vend-elle ses produits ou services ? Quel est le public visé ? Si, par exemple, vous vendez des DVD et n'assurez l'expédition qu'aux États-Unis, votre campagne ne doit cibler que ce pays. Si, en revanche, vous vendez des DVD dans le monde entier, il serait préférable que votre campagne cible tous les pays et tous les territoires. Ciblage géographique par régions/villes - Principes de base À propos du ciblage géographique par régions et par villes Le ciblage par régions et par villes convient aux annonceurs dont le public est concentré dans des zones bien délimitées. Cette stratégie permet d'atteindre un segment moins important de la population, mais de recevoir plus de clics pertinents. Le niveau de qualité reste ainsi élevé et les coûts demeurent faibles. Vous pouvez en outre créer des pages de destination et des textes d'annonce plus personnalisés mettant en évidence des offres spéciales ou une tarification propres au public visé. Le ciblage par régions et par villes est généralement mieux adapté aux entreprises régionales (telles que les petits commerces, les restaurants et les hôtels) ou aux entreprises nationales diffusant des promotions spécifiques à une région. Le ciblage par régions et par villes peut ne pas être disponible dans votre pays. Les options disponibles sont affichées lorsque vous configurez votre campagne. Ciblage géographique personnalisé À propos de la fonctionnalité "Cibler une zone définie par un rayon" (ciblage de proximité) La fonctionnalité "Cibler une zone définie par un rayon" (qui correspond au ciblage de proximité) vous permet de cibler les internautes qui sont situés dans une section de la carte autour d‘une position donnée. Cela vous évite de devoir spécifier des villes, des régions ou des pays de façon individuelle. Par exemple, si votre magasin est situé à Nantes et que vous souhaitez toucher des clients potentiels se trouvant dans les 30 km autour, vous pouvez diffuser vos annonces auprès des internautes qui se situent dans un rayon de 30 km autour de votre établissement. Lorsque vous ciblez un rayon, le cercle que vous spécifiez couvre un certain nombre de villes et de régions à retenir pour le ciblage. La liste des "Lieux dans cette cible" qui s'affiche correspond à la liste des lieux compris dans le rayon. Vous pouvez examiner cette liste afin de vous assurer d'avoir bien sélectionné les zones que vous souhaitez cibler. Ciblage linguistique et géographique - Contrôle et dépannage Campagnes ciblées par langues et zones géographiques - Résolution des problèmes Il est possible que vos annonces enregistrent parfois des clics de régions situées en dehors de vos zones ciblées. Voici quelques explications possibles, ainsi que certaines actions que vous pouvez entreprendre (ou que nous avons déjà effectuées) pour vous assurer de recevoir le plus de clics pertinents possible : L'emplacement réel de l'internaute n'est pas correctement localisé à partir de son adresse IP. o Exemple : un internaute réside à Santiago, mais son adresse IP (Internet Protocol) est hébergée sur un serveur à Buenos Aires. Si vous ciblez Buenos Aires, cet internaute peut voir vos annonces et ce, même s'il est physiquement situé à Santiago. o Solution : les fournisseurs d'accès Internet (FAI) définissent l'adresse IP affectée aux internautes. Dans certains cas, un internaute peut se voir affecter l'adresse IP d'une zone géographique autre que celle où il se trouve physiquement. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de déterminer les cas incorrects ni de modifier l'affectation des adresses. En revanche, nous affichons le nom de la zone géographique ciblée sous le texte de votre annonce afin d'éviter tout clic non pertinent. Pour éviter toute confusion supplémentaire, vous pouvez utiliser du texte d'annonce qui met en évidence votre région cible, comme par exemple "Magasin de fleurs de Buenos Aires". Un internaute en dehors de votre zone ciblée recherche un produit ou un service et Google sait que ce dernier est disponible dans votre zone ciblée. o Exemple : vous ciblez une ville spécifique et un internaute hors de la zone géographique choisit d'inclure cette ville dans sa recherche pour trouver un produit ou un service lié à votre annonce ou activité. Dans ce cas, cet internaute peut voir vos annonces, même s'il ne se situe pas physiquement dans la ville ciblée. o Solution : nous avons développé ce système pour que vous puissiez atteindre le plus de clients potentiels possible. Cependant, si vous estimez que vos clics ne produisent pas les résultats escomptés, essayez d'améliorer vos mots clés et le texte de votre annonce pour qu'ils soient plus pertinents sur le plan géographique. Votre zone géographique cible est plus étendue que ce que vous souhaitiez, et les utilisateurs d'une zone plus vaste sont inclus à juste titre sur la base de vos paramètres. o Exemple : Vous ne desservez peut-être que les États-Unis contigus mais vous avez choisi de cibler l'intégralité du territoire des États-Unis, donc vos annonces reçoivent des clics provenant d'Alaska et d'Hawaï. o Solution : Délimitez plus précisément votre région. Vous pouvez également opter pour le ciblage personnalisé à la place du ciblage par régions. Votre ciblage s'effectue au niveau d'un pays/territoire et les internautes lancent leurs recherches à l'aide du domaine Google propre au pays correspondant. o Exemple : si votre campagne cible la France, un internaute possédant une adresse IP espagnole peut voir votre annonce sur Google.fr (le domaine associé à la France). o Solution : si vous ne souhaitez pas que votre annonce soit diffusée sur un domaine associé à un pays pour des internautes situés en dehors du pays que vous ciblez, vous pouvez modifier le ciblage géographique de votre campagne. Pour ce faire, vous devez remplacer l'option de ciblage par pays ou territoires par l'option de ciblage personnalisé ou par régions. Ciblage linguistique et géographique - Stratégies et meilleures pratiques Stratégies de ciblage international Si vous ciblez un public réparti dans plusieurs zones géographiques différentes, vous devez organiser vos campagnes et groupes d'annonces de façon logique. Nous vous conseillons d'organiser et de nommer vos campagnes en fonction de la zone géographique (par exemple, "Allemagne" et "France"). Utilisez l'option de ciblage linguistique et géographique appropriée pour chaque campagne. Par exemple, vous pouvez cibler géographiquement votre première campagne sur l'Allemagne et lui associer l'allemand comme critère de ciblage linguistique. Ensuite, organisez vos groupes d'annonces par gammes de produits (par exemple, "Café" ou "Thé"). Veillez à personnaliser vos mots clés et votre texte d'annonce en fonction du public visé. Veillez à ce que la liste des mots clés et les textes d'annonce de chaque groupe d'annonces soient rédigés dans la même langue. Ainsi, l'annonce sera diffusée dans la même langue que celle dans laquelle le mot clé a été saisi. Si un internaute saisit un mot clé en japonais, par exemple, vous souhaitez que votre annonce soit diffusée en japonais. Ciblage linguistique et géographique - Meilleures pratiques Voici quelques meilleures pratiques supplémentaires à prendre en compte : Avant de configurer le ciblage géographique, entrez vos mots clés dans Google Tendances des recherches pour identifier les zones géographiques qui enregistrent le plus de requêtes pour chaque mot clé. Vous pouvez ensuite modifier vos enchères et budgets en conséquence : augmentez-les pour la zone enregistrant le plus de trafic et diminuez-les pour les autres. Une fois que le ciblage géographique a été défini et que la diffusion de votre campagne a débuté depuis un certain temps, utilisez un rapport sur les performances géographiques ou Google Analytics pour étudier la provenance de vos visiteurs. Ajustez vos budgets, enchères ou messages en fonction des performances des annonces dans les différentes régions ciblées. Si le rapport sur les performances géographiques ou Google Analytics indique que vous obtenez régulièrement des clics associés à un faible taux de conversion dans certaines régions, ou des clics provenant de régions pour lesquelles vous ne souhaitez pas diffuser d'annonces, envisagez d'exclure ces régions de votre ciblage. Par exemple, supposons que vous gériez une boutique en ligne qui livre des produits sur tout le territoire des États-Unis, sauf à Hawaï et en Alaska. Vous pouvez cibler votre campagne sur les États-Unis et exclure ces deux États. Si votre site Web contient une page de destination adaptée à la région ciblée, faites pointer vos annonces vers cette page. Si vous souhaitez mettre en évidence l'adresse de votre entreprise, ajoutez des extensions de lieu à vos annonces. 4.4. Ciblage par emplacements pour le Réseau Display Présentation des emplacements sur le Réseau Display Concepts clés liés aux emplacements sur le Réseau Display Le Réseau Display de Google est composé de millions de sites Web, pages d'information et blogs qui se sont associés à Google pour diffuser des annonces AdWords ciblées. En choisissant de diffuser vos annonces publicitaires sur ce réseau, vous vous donnez les moyens de vous développer d'un point de vue marketing. Vous ciblez alors un public qui visite quotidiennement ces sites et qui constitue, pour vous, un vivier de clients potentiels. Nous nous efforçons de bâtir le plus grand réseau de publicité contextuelle au monde. Ce réseau est utilisé par plus de 70 % des internautes, dans plus de 20 langues et pas moins de 100 pays. Bien entendu, vous maîtrisez toujours le ciblage de vos annonces : vous pouvez, à tout moment, limiter ou étendre votre ciblage à des régions ou pays donnés. À propos des emplacements sur le Réseau Display Les emplacements sont des endroits du Réseau Display de Google où votre annonce est susceptible d'être diffusée. Il peut s'agir d'un site Web entier, d'un sous-ensemble de site Web (tel que des pages) ou d'un bloc d'annonces individuelles placé sur une page. AdWords propose les fonctionnalités de ciblage suivantes pour vous aider à mieux cibler vos annonces sur ces emplacements : Emplacements sélectionnés automatiquement : si votre groupe d'annonces comporte des mots clés et si vous ciblez le Réseau Display, nous utilisons le ciblage contextuel pour sélectionner automatiquement les emplacements sur lesquels seront diffusées vos annonces. Emplacements gérés : vous devez les utiliser en vue d'une gestion distincte permettant de mieux contrôler la diffusion de vos annonces. Vous pouvez augmenter ou réduire la fréquence de diffusion de vos annonces en définissant des enchères uniques pour chacun de vos emplacements gérés. Vous pouvez également utiliser ces derniers pour restreindre le nombre de sites du Réseau Display sur lesquels vos annonces sont diffusées. Emplacements exclus : il s'agit des emplacements sur lesquels vous ne souhaitez pas diffuser d'annonces. Ciblage d'emplacements sélectionnés automatiquement - Principes de base Utilisation des mots clés pour les emplacements sélectionnés automatiquement Si votre groupe d'annonces comporte des mots clés et si vous ciblez le Réseau Display, nous utilisons le ciblage contextuel pour sélectionner automatiquement les emplacements sur lesquels seront diffusées vos annonces. C'est ce que nous appelons la "sélection automatique d'emplacements". Le ciblage contextuel signifie que le système AdWords commence automatiquement par examiner chaque page possible du Réseau Display de Google, afin de trouver du contenu correspondant à ces mots clés. Le système AdWords applique la correspondance contextuelle au niveau des pages. Si un emplacement comporte de nombreuses pages différentes, vos annonces sont uniquement susceptibles d'être diffusées sur celles dont le contenu correspond à vos mots clés. À propos du ciblage contextuel et du ciblage par emplacements Ces deux fonctionnalités permettent de cibler les annonces sur des sites du Réseau Display de Google. Le ciblage contextuel est une fonctionnalité de ciblage du système AdWords qui associe des annonces au contenu d'une page donnée, en fonction de ce dernier et des mots clés utilisés. Le ciblage par emplacements est une autre fonctionnalité de ciblage du système AdWords. Il permet de cibler un endroit spécifique d'une page du Réseau Display, désigné comme pouvant être utilisé pour la publicité AdWords. Les éditeurs du Réseau Display peuvent définir les formats, tailles ou catégories de contenu des annonces qu'ils souhaitent voir diffuser sur un emplacement spécifique. Vous trouverez ci-après des informations complémentaires sur les différences entre ces types de ciblage. Ciblage contextuel Le ciblage contextuel signifie simplement que vos mots clés sont utilisés pour associer vos annonces à des contenus qui leur correspondent. Supposons, par exemple, que vous ayez créé un groupe d'annonces pour faire la promotion d'appareils photo numériques, et qu'il comporte des mots clés choisis par vos soins, comme "appareils photo numériques" et "boîtiers pour appareils photo". Le ciblage contextuel permet d'identifier les sites du Réseau Display de Google portant sur ces thèmes et d'y placer votre annonce. Votre annonce est donc susceptible d'être diffusée sur des pages Web relatives aux équipements photographiques, sur des groupes de discussion sur la photo amateur ou encore dans des e-mails ou des bulletins d'information relatifs à la photo numérique. Le ciblage contextuel est toujours utilisé lorsqu'un groupe d'annonces comporte des mots clés et que la diffusion d'annonces sur le Réseau Display est activée pour la campagne en question. Il peut fonctionner lorsque les groupes d'annonces ne comportent que des mots clés, mais également lorsqu'ils incluent à la fois des mots clés et des emplacements. Le ciblage par emplacements Le ciblage par emplacements vous offre la possibilité de choisir, sur le Réseau Display, les emplacements précis sur lesquels vous souhaitez diffuser vos annonces. Nous examinerons seulement vos emplacements gérés lors de la recherche d'emplacements pertinents pour diffuser vos annonces. Avec ce type de ciblage, les mots clés ne sont pas requis. Un emplacement peut correspondre à un site Web dans son intégralité, ou à une ou plusieurs sections d'un site. Supposons que vous vendiez des chaussures de football et que vous souhaitiez diffuser votre annonce sur un site Web de football particulier ou seulement dans la rubrique sportive d'un journal en ligne. Dans ce cas, le ciblage par emplacements vous permet de sélectionner ces pages de façon très précise. Voici quelques points à retenir sur le ciblage par emplacements : Pour être sélectionné dans le cadre du ciblage par emplacements, un site doit faire partie du Réseau Google. L'outil de sélection des emplacements AdWords peut vous aider à trouver des emplacements pour vos annonces lors de la création d'une campagne ou d'un groupe d'annonces. Utilisez l'option de diagnostic des emplacements pour déterminer si votre annonce graphique est diffusée sur des emplacements spécifiques du Réseau Display. Si vos annonces ne sont pas diffusées, cette fonctionnalité vous explique pourquoi et vous donne les moyens d'améliorer vos performances. Comme toutes les publicités AdWords, vos annonces sont mises en concurrence avec celles des autres annonceurs. Si vous sélectionnez des emplacements très populaires, vous devrez payer plus pour diffuser votre annonce. Enchères par défaut d'un groupe d'annonces : emplacements sélectionnés automatiquement Le système vous demande de définir une enchère sur le Réseau Display à chaque fois que vous créez un groupe d'annonces. Cette enchère s'applique à tous les emplacements sélectionnés automatiquement associés au groupe d'annonces en question. La modification de cette enchère entraîne la mise à jour de l'enchère de tous les emplacements sélectionnés automatiquement pour un groupe d'annonces donné. Si, par la suite, vous ne définissez aucune enchère spécifique pour les emplacements de ce groupe d'annonces, le système utilise l'enchère sur le Réseau Display. Vous trouverez ci-dessous l'ordre d'importance des enchères, de la plus spécifique (priorité la plus haute) à la plus générale : Enchères d'emplacements individuels Enchères d'emplacements gérés Enchère sur le Réseau Display Les modificateurs d'enchères, tels que les changements apportés au calendrier de diffusion des annonces ou les enchères basées sur les données démographiques, sont appliqués une fois que votre enchère principale a été choisie. Enchères d'emplacements spécifiques Les enchères spécifiques remplacent les enchères par défaut du groupe d'annonces. Par exemple, l'augmentation de l'enchère d'un emplacement très performant vous permet d'optimiser la mise en concurrence de votre annonce lorsque cette dernière est diffusée sur cet emplacement. Si vous modifiez une enchère, mais souhaitez rétablir l'enchère par défaut ultérieurement, laissez le champ vide lors de la modification. Pour modifier l'enchère d'un emplacement sélectionné automatiquement, cochez la case correspondante dans le tableau des emplacements sélectionnés automatiquement. Cliquez ensuite sur Gérer l'emplacement et l'enchère. L'emplacement est alors copié dans le tableau "Emplacements gérés", vous permettant ainsi d'ajuster l'enchère. Lorsque vous ajoutez un emplacement sélectionné automatiquement à vos emplacements gérés, l'historique des statistiques de performances n'est pas copié. Une fois un emplacement géré ajouté, vous pouvez ajuster l'enchère correspondante à tout moment à l'aide de la modification instantanée du tableau des emplacements gérés. Configuration de la sélection automatique d'emplacements dans une campagne Si vous choisissez l'une des actions suivantes lors de la configuration de vos campagnes ou groupes d'annonces, vos annonces peuvent être diffusées sur des emplacements sélectionnés automatiquement : Dans la section "Réseaux et appareils" de l'onglet Paramètres, sélectionnez Diffuser les annonces sur les pages correspondant à la méthode de ciblage la plus large. Ces paramètres sont définis au niveau de la campagne. Vous ajoutez des mots clés à chaque groupe d'annonces destiné à la diffusion sur des emplacements sélectionnés automatiquement. Ciblage d'emplacements gérés - Principes de base À propos des emplacements gérés Les emplacements gérés sont des emplacements spécifiques d'annonces du Réseau Display où vous souhaitez que vos annonces soient diffusées. L'ajout d'emplacements gérés à un groupe d'annonces peut s'avérer bénéfique pour plusieurs raisons : 1. Restriction en matière d'emplacements : vous souhaitez diffuser vos annonces en utilisant l'option "Ne diffuser les annonces que sur les pages correspondant à toutes les méthodes de ciblage sélectionnées". Cette option est disponible sous l'onglet Paramètres, au niveau de la campagne. Vos annonces ne seront ainsi diffusées que sur les sites répertoriés comme emplacements gérés. 2. Gestion des enchères : vous diffusez actuellement des annonces et vous souhaitez augmenter ou réduire vos enchères pour des emplacements spécifiques, en fonction des performances de ces sites Web. Pour ce faire, ajoutez-les à vos emplacements gérés. Voici deux exemples : o Vous souhaitez être plus compétitif pour un emplacement situé sur un site spécifique afin de recevoir plus de trafic. Pour cela, vous pouvez ajouter le site en tant qu'emplacement géré et augmenter simplement l'enchère correspondante. o Il peut arriver que vous identifiez un emplacement sélectionné automatiquement qui ne vous intéresse pas particulièrement ou qui ne génère pas un retour sur investissement élevé, mais que vous ne souhaitez pas exclure complètement. Dans ce cas, vous pouvez l'ajouter en tant qu'emplacement géré et réduire l'enchère pour ce site Web. Il existe un autre type d'emplacement sur le Réseau Display appelé emplacement sélectionné automatiquement. Interaction entre les mots clés et les emplacements gérés Lorsque vous utilisez simultanément les mots clés et les emplacements gérés dans un groupe d'annonces, les deux facteurs suivants ont une incidence sur le mode et le lieu de diffusion de votre annonce : Étape 1 : les mots clés sont toujours considérés comme prioritaires. Lorsqu'un groupe d'annonces comporte des mots clés, le système AdWords commence toujours par examiner chaque page possible du Réseau Display de Google, afin de trouver du contenu correspondant à ces mots clés. Ce processus est automatique. Le système AdWords applique la correspondance contextuelle au niveau des pages. Si un emplacement comporte de nombreuses pages différentes, vos annonces sont uniquement susceptibles d'être diffusées sur celles dont le contenu correspond à vos mots clés. Étape 2 : les emplacements gérés permettent de mieux contrôler les endroits où vos annonces peuvent être diffusées. Les emplacements gérés garantissent la diffusion des annonces sur des emplacements spécifiques que vous avez choisis. Si vous décidez de restreindre la diffusion de vos annonces sur les réseaux en sélectionnant l'option "Ne diffuser les annonces que sur les pages correspondant à toutes les méthodes de ciblage sélectionnées", vos annonces ne seront diffusées que sur les sites spécifiques que vous avez choisis. Vos annonces sont uniquement diffusées sur les emplacements que vous avez choisis, et seulement lorsque les pages sur ces emplacements correspondent aussi à vos mots clés. Vous choisissez l'ensemble d'emplacements sur lesquels votre annonce peut apparaître, mais le ciblage contextuel détermine les pages de cet ensemble sur lesquelles votre annonce sera diffusée. (Il n'est pas obligatoire d'ajouter des mots clés. Dans ce cas, votre annonce peut s'afficher n'importe où sur les emplacements que vous choisissez, même si elle ne correspond pas précisément au contenu de ces emplacements.) Si vous souhaitez que vos annonces soient diffusées n'importe où sur un emplacement donné, sans tenir compte du ciblage contextuel, vous pouvez alors créer un groupe d'annonces ne comportant que des emplacements. Définissez ensuite vos paramètres de campagne sur "Ne diffuser les annonces que sur les pages correspondant à toutes les méthodes de ciblage sélectionnées". Ainsi, vos choix d'emplacements (et le système d'enchères AdWords) représentent l'unique facteur décisif concernant l'emplacement de diffusion de vos annonces. Tarification des mots clés et emplacements gérés La première fois que vous ajoutez un emplacement géré à un groupe d'annonces, vous devez d'abord définir une enchère par défaut pour les emplacements gérés. Vous définissez une enchère par défaut pour tous les emplacements gérés de chaque groupe d'annonces. La modification de cette enchère par défaut entraîne la mise à jour de l'enchère de chaque emplacement géré basé sur cette dernière. AdWords utilise toujours l'enchère la plus spécifique disponible. Si, par la suite, vous définissez une enchère d'emplacement, le système AdWords utilise toujours cette dernière au lieu de l'enchère par défaut pour les emplacements gérés. Lorsque vous définissez une enchère d'emplacement, vous indiquez à AdWords que vous souhaitez que cette enchère soit absolument prioritaire pour cet emplacement spécifique. Vous trouverez ci-dessous l'ordre d'importance des enchères, de la plus spécifique (priorité la plus haute) à la plus générale : Enchères spécifiques. Si vous définissez des enchères de mot clé, d'emplacement ou d'audience spécifiques, elles remplacent les enchères par défaut du groupe d'annonces. Enchères d'emplacements gérés associées à un groupe d'annonces. Enchères sur le Réseau Display associées à un groupe d'annonces. Le système vous demande de définir une enchère sur le Réseau Display à chaque fois que vous créez un groupe d'annonces. Lorsque vous ne définissez pas cette enchère, c'est l'enchère par défaut qui est utilisée. Enchères par défaut associées à un groupe d'annonces. Si vous ne définissez pas d'enchère sur le Réseau Display, c'est l'enchère que vous avez spécifiée pour chaque mot clé qui est utilisée. Les modificateurs d'enchères, tels que les changements apportés au calendrier de diffusion des annonces ou les enchères basées sur les données démographiques, sont appliqués une fois que votre enchère principale a été choisie. Sélection d'emplacements gérés Pour ajouter des emplacements gérés à un groupe d'annonces, vous pouvez utiliser trois méthodes différentes : l'ajout manuel, la copie à partir du tableau "Emplacements sélectionnés automatiquement" ou l'outil de sélection des emplacements. Ajout manuel d'emplacements gérés 1. Accédez à l'onglet "Réseaux" au niveau du groupe d'annonces. 2. Repérez le tableau "Réseau Display", puis cliquez sur "afficher les détails" en regard de "Réseau Display : emplacements gérés". 3. Lorsque le tableau des emplacements gérés s'ouvre, cliquez sur "+ Ajouter des emplacements." Copie à partir des emplacements sélectionnés automatiquement 1. Accédez à l'onglet "Réseaux" au niveau du groupe d'annonces. 2. Repérez le tableau "Réseau Display", puis cliquez sur "afficher les détails" en regard de "Réseau Display : emplacements sélectionnés automatiquement". 3. Lorsque le tableau des emplacements sélectionnés automatiquement s'ouvre, vous pouvez voir la liste des domaines sur lesquels vos annonces ont été diffusées (le cas échéant). Notez que vous devrez peut-être faire défiler la page jusqu'en bas pour y accéder. o Si votre groupe d'annonces n'a jamais été diffusé sur des emplacements sélectionnés automatiquement, ce tableau sera vide et vous ne serez pas en mesure d'ajouter des emplacements gérés par le biais de cette méthode. o Si vous disposez d'emplacements sélectionnés automatiquement, vous pouvez cocher les cases situées en regard de ceux que vous souhaitez copier dans votre tableau des emplacements gérés. 4. Après avoir sélectionné un ou plusieurs emplacements, cliquez sur "Gérer l'emplacement et l'enchère". Utilisation de l'outil de sélection des emplacements 1. Accédez à l'onglet "Réseaux" au niveau du groupe d'annonces. 2. Repérez le tableau "Réseau Display", puis cliquez sur "afficher les détails" en regard de "Réseau Display : emplacements gérés". 3. Lorsque le tableau des emplacements gérés s'ouvre, cliquez sur "+ Ajouter des emplacements." 4. Cliquez sur "Essayez l'outil de sélection des emplacements" en regard de la zone de texte permettant d'ajouter manuellement des emplacements. 5. Lorsque l'outil de sélection des emplacements est lancé, vous pouvez identifier et ajouter des emplacements gérés de différentes façons : o Rechercher par catégorie : sélectionnez des emplacements à partir de sujets tels que Jeux ou Santé. o Décrire les sujets : entrez des mots (tennis, par exemple) ou des expressions (cordages de raquettes de tennis, par exemple) pour afficher une liste des emplacements correspondant à ces sujets. o Lister les URL : déterminez si des sites Web spécifiques sont disponibles sur le Réseau Google et consultez des emplacements disponibles similaires. o Sélectionner des données démographiques : sélectionnez le public qui vous intéresse, puis effectuez votre choix à partir d'emplacements correspondant à ce public. En savoir plus sur l'utilisation de l'outil de sélection des emplacements À essayer dés maintenant : ajout et modification d'emplacements Pour ajouter des emplacements gérés à un groupe d'annonces, vous disposez de trois méthodes différentes : l'ajout manuel, la copie à partir du tableau "Emplacements sélectionnés automatiquement" ou l'outil de sélection des emplacements. Les deux dernières options sont particulièrement judicieuses si vous recherchez des idées d'emplacements. Pour ajouter manuellement un emplacement géré, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte AdWords à l'adresse https://adwords.google.fr. 2. Accédez à l'onglet Réseaux au niveau du groupe d'annonces. 3. Dans le tableau "Réseau Display", cliquez sur afficher les détails en regard de Réseau Display : emplacements gérés. 4. Cliquez sur + Ajouter des emplacements. 5. Sélectionnez un groupe d'annonces. 6. Ajoutez une URL cible, en omettant "www". Pour générer une URL pertinente, utilisez l'outil de sélection des emplacements. 7. Cliquez sur Enregistrer. Posez-vous les questions suivantes : 1. Les emplacements gérés permettent aux annonceurs de sélectionner manuellement les pages sur lesquelles leurs annonces sont diffusées. Pour quelles raisons un annonceur peut-il souhaiter cibler un site ou une page en particulier ? 2. Les enchères uniques pour chaque emplacement peuvent-elles avoir une incidence sur la diffusion des annonces ? 3. Comment un annonceur peut-il empêcher la diffusion d'une annonce sur un site Web donné ? Contrôle des performances des emplacements Nous vous recommandons d'examiner les performances de vos annonces sur tous les emplacements afin de déterminer si ces derniers sont efficaces. S'ils ne le sont pas, vous pouvez les supprimer de votre campagne, de la même façon que lorsque vous supprimez des mots clés pour rendre votre liste plus pertinente. Pour générer un rapport sur les URL, cliquez sur Consulter la liste d'URL sous les emplacements sélectionnés automatiquement ou les emplacements gérés, dans l'onglet "Réseaux" d'une campagne. Ce rapport répertorie toutes les pages du Réseau Display sur lesquelles vos annonces ont été diffusées, ainsi que les statistiques sur vos annonces. Après avoir généré le rapport, vous pouvez vérifier les résultats. Pour privilégier les emplacements les plus importants, triez les données par colonnes, tels que "Clics" ou "Coût". Cela vous permet d'identifier les domaines ou les URL qui offrent la meilleure diffusion de vos annonces. Voici quelques conseils concernant l'analyse d'un rapport sur les URL : Activez le suivi des conversions Google afin de connaître les performances des différents sites en termes de conversions. Ne vous focalisez pas sur les taux de clics (CTR) globaux moins élevés. Souvenez-vous qu'un CTR faible sur un site donné ne signifie pas que vos annonces sont peu performantes. En effet, les internautes se comportent différemment sur les pages des Réseaux Display et de Recherche. Pour obtenir des informations plus explicites, utilisez les données de conversion. Lorsque les annonces d'un groupe donné affichent des résultats de conversion satisfaisants à des emplacements spécifiques, pensez à les ajouter comme emplacements gérés dans l'onglet "Réseaux" du groupe d'annonces en question. Essayez d'augmenter votre enchère de sorte que vos annonces aient davantage de chances d'être diffusées à cet emplacement à partir de vos mots clés. Adoptez la démarche inverse pour les emplacements peu performants : baissez l'enchère pour optimiser le retour sur investissement pour ces emplacements. Agissez uniquement sur des données statistiquement significatives. Plusieurs semaines peuvent s'écouler avant que vous ne puissiez observer le comportement de votre annonce sur un site spécifique. Nous vous recommandons d'attendre d'avoir suffisamment de données sur les clics et les impressions avant de prendre une décision. Utilisez le rapport pour identifier et exclure les sites qui ne génèrent pas de conversions pour votre campagne. Exclusion d'emplacements dans le cadre du ciblage sur le Réseau Display En choisissant de diffuser vos annonces sur le Réseau Display de Google, vous pouvez élargir la portée de vos annonces aux prospects qui visitent des sites Web en étroite relation avec vos activités. Vous pouvez toutefois, pour une raison ou une autre, souhaiter exclure certains sites Web qui ne sont pas appropriés. Si tel est le cas, vous pouvez exclure des emplacements et des catégories d'emplacements afin d'empêcher la diffusion de vos annonces sur ces sites. Cette fonctionnalité vous permet de tirer pleinement parti des avantages offerts par la diffusion d'annonces sur le Réseau Display tout en contrôlant votre ciblage avec précision. Vous pouvez empêcher la diffusion de vos annonces sur des emplacements spécifiques au niveau de la campagne et du groupe d'annonces. La diffusion peut également être interdite pour des catégories d'emplacements au niveau de la campagne. Pour ce faire, accédez à l'onglet Réseaux d'une campagne. Développez la section "Exclusions" située en dessous du tableau. Vous pouvez alors définir des emplacements spécifiques au niveau du groupe d'annonces et d'autres emplacements ou catégories au niveau de la campagne. Deux points à noter : La plupart des exclusions s'appliquent uniquement au Réseau Display. Toutefois, si vous excluez les "domaines parqués", tous les sites de domaines parqués seront exclus à la fois sur le Réseau Display et sur le Réseau de Recherche. Vous pouvez exclure jusqu'à 5 000 sites dans chacune de vos campagnes. Nous avons instauré cette limite afin d'éviter que nos serveurs de publicité ne soient inutilement encombrés. À essayer maintenant : ajouter des exclusions d'emplacements Servez-vous des exclusions pour empêcher la diffusion de vos annonces sur certains sites Web ou certaines catégories de pages Web. Sauf indication contraire, les exclusions s'appliquent uniquement au Réseau Display. Suivez les instructions ci-après pour vous entraîner à ajouter des exclusions. 1. Connectez-vous à votre compte AdWords à l'adresse http://adwords.google.fr. 2. Cliquez sur "Campagnes" dans la barre de navigation verte supérieure. 3. Accédez à une campagne ou à un groupe d'annonces. 4. Cliquez sur l'onglet "Réseaux" et faites défiler la page jusqu'en bas. 5. Si les tableaux des emplacements exclus ne s'affichent pas, ouvrez-les en cliquant sur le signe "+" en regard de l'option "Exclusions". 6. Les tableaux "Au niveau du groupe d'annonces" et "Au niveau de la campagne" sont désormais visibles. Tous deux sont dotés de quatre boutons d'action : Exclure un emplacement, Modifier, Supprimer et Télécharger. Les boutons "Modifier" et "Supprimer" ne deviennent actifs que lorsque vous avez sélectionné un ou plusieurs emplacements exclus existants à modifier. 7. Choisissez une action, puis suivez les étapes indiquées. Posez-vous les questions suivantes : 1. Dans quelles circonstances faut-il utiliser l'onglet "Sites" plutôt que les onglets "Sujets" ou "Types de page" ? 2. Quels types d'annonceurs peuvent tirer avantage de l'exclusion de sites ? Ciblage des emplacements par type de contenu Ciblage des emplacements vidéo L'outil de sélection des emplacements vous permet de cibler du contenu vidéo sur des sites qui font partie du Réseau Display de Google. Les internautes qui visitent le site d'un éditeur de vidéos pourront visionner vos annonces dans ou à côté des vidéos qu'ils regardent sur ce site. Si de tels emplacements correspondant à vos paramètres linguistiques et géographiques sont disponibles, vous pouvez y accéder par le biais de la catégorie de ciblage par emplacements Divertissements, dans l'outil de sélection des emplacements. Ciblage d'emplacements de jeux L'outil de sélection des emplacements vous permet de cibler des jeux en ligne sur des sites qui font partie du Réseau Display de Google. Les internautes qui visitent un site de jeux pourront visionner vos annonces dans ou à côté des jeux auxquels ils jouent sur ce site. Si de tels emplacements correspondant à vos paramètres linguistiques et géographiques sont disponibles, l'outil de sélection des emplacements propose la catégorie de ciblage Jeux en ligne, sous "Jeux > Jeux vidéo". Ciblage d'emplacements de flux L'outil de sélection des emplacements vous permet de cibler des flux RSS qui font partie du Réseau Display de Google. Les flux permettent aux internautes d'effectuer le suivi des mises à jour et des nouveaux contenus de leurs sites Web favoris. Ils constituent également un moyen de diffuser automatiquement le contenu créé par les éditeurs du Réseau Display auprès des internautes abonnés. Vous pouvez cibler vos annonces textuelles et illustrées sur des flux Web spécifiques, à travers les centaines de milliers de sites du Réseau Display. Si de tels emplacements correspondant à vos paramètres linguistiques et géographiques sont disponibles, l'outil de sélection des emplacements propose la catégorie de ciblage Flux. À essayer maintenant : ajouter des emplacements de jeu et de flux Grâce au ciblage par emplacements, vous pouvez diffuser des annonces sur les nouveaux emplacements multimédia tels que les jeux et les flux en ligne. Pour atteindre l'écran permettant d'ajouter des emplacements de jeu et de flux, procédez comme suit : 1. Accédez à l'onglet Groupe d'annonces de votre compte. 2. Sélectionnez un groupe d'annonces. 3. Sélectionnez l'onglet Réseaux au niveau du groupe d'annonces. 4. Sélectionnez afficher les détails en regard de "Emplacements gérés". 5. Sélectionnez Ajouter des emplacements. 6. Cliquez sur Essayez l'outil de sélection des emplacements. 7. Sous Toutes les catégories, sélectionnez une catégorie, telle que Jeux ou Divertissement. Si des emplacements intégrés à des jeux sont disponibles, ils s'afficheront en bas de la liste des emplacements (uniquement s'ils correspondent à vos paramètres géographiques et linguistiques). Posez-vous les questions suivantes : 1. Dans quels cas un annonceur peut-il vouloir cibler un jeu ou un flux ? 2. Quels formats d'annonce peuvent convenir à un flux en ligne ? Ciblage d'emplacements mobiles L'outil de sélection des emplacements vous permet de cibler des emplacements sur des sites pour mobile qui font partie du Réseau Display de Google. Les utilisateurs de téléphones portables qui parcourent le Web et accèdent à ces sites pourront visionner vos annonces sur ces emplacements. Si de tels emplacements correspondant à vos paramètres linguistiques et géographiques sont disponibles, l'outil de sélection des emplacements propose la catégorie de ciblage Téléphones portables, sous "Télécommunications > Appareils mobiles et sans fil". Ciblage par emplacements - Meilleures pratiques Présentation des meilleures pratiques en matière de ciblage par emplacements Lorsque vous choisissez des emplacements, veillez à respecter les consignes suivantes : Utilisez des mots clés pertinents pour les emplacements sélectionnés automatiquement et pour améliorer davantage encore vos emplacements gérés. Lorsque vous ciblez des sites dont le contenu est très varié (comme les sites d'informations ou les réseaux sociaux), nous vous recommandons d'utiliser des mots clés pour affiner le ciblage. Vos annonces ont ainsi plus de chances d'apparaître à des endroits pertinents sur ces sites. L'ajout de mots clés limite en outre le nombre potentiel de clics et d'impressions. Veillez donc à contrôler les performances de vos annonces afin de vous assurer d'obtenir les résultats souhaités. Si vous souhaitez que le ciblage contextuel soit le seul facteur décisif concernant les emplacements de diffusion de vos annonces, vous devez créer un groupe d'annonces ne comportant que des mots clés. Si vous souhaitez que vos annonces soient diffusées n'importe où sur un emplacement donné, sans tenir compte du ciblage contextuel, vous pouvez alors créer un groupe d'annonces ne comportant que des emplacements. Définissez ensuite vos paramètres de campagne sur "Ne diffuser les annonces que sur les pages correspondant à toutes les méthodes de ciblage sélectionnées". Ainsi, vos choix d'emplacements (et le système d'enchères AdWords) représentent l'unique facteur décisif concernant l'emplacement de diffusion de vos annonces. Sélectionnez des emplacements susceptibles d'intéresser le public visé et réfléchissez aux sites que vos utilisateurs sont le plus susceptibles de visiter. Par exemple, si vous souhaitez vendre une console de jeux vidéo, vous pouvez cibler les emplacements qui appartiennent à la catégorie "Jeux vidéo". Essayez de créer des annonces rich media et des annonces graphiques, et de sélectionner des sites qui acceptent de diffuser ces types d'annonces. Si, par exemple, vous avez créé une annonce illustrée pour votre campagne, ciblez des emplacements qui acceptent ce type d'annonce. Tirez parti de la possibilité de cibler plusieurs types de contenu au sein du Réseau Display. En plus du contenu textuel, de nombreux sites Web proposent du contenu qui attire les internautes (par exemple, des vidéos ou des jeux). Pour cibler vos clients potentiels avec vos annonces, essayez de les toucher via le type de contenu qu'ils apprécient. Si, par exemple, vous proposez un service d'abonnement vidéo, vous pouvez créer une annonce vidéo pour promouvoir ce service et cibler des sites tels que YouTube. Si vous estimez que les emplacements gérés vous serviront principalement à gérer les sites sur lesquels vous souhaitez être extrêmement concurrentiels, pensez à augmenter l'enchère par défaut pour les emplacements gérés. Vos chances de voir votre annonce effectivement diffusée à ces emplacements n'en seront que plus grandes. Utilisez l'option de diagnostic des emplacements pour déterminer si votre annonce graphique est diffusée sur des emplacements spécifiques du Réseau Display. Si vos annonces ne sont pas diffusées, cette fonctionnalité vous explique pourquoi et vous donne les moyens d'améliorer vos performances. Examen sur les bases de la publicité avec Google 5. Gestion des enchères et budgétisation AdWords 5.1. Système d'enchères - Présentation Enchères AdWords - Introduction How AdWords Bidding Works L'enchère correspond au montant que vous êtes prêt à payer pour un clic, mille impressions ou une acquisition. Chaque fois que votre annonce est susceptible d'être diffusée, elle est mise en concurrence avec toutes les autres annonces pouvant être diffusées. Votre enchère figure parmi les facteurs qui déterminent si votre annonce est diffusée, et à quelle position. Le type d'enchère le plus courant est l'enchère au coût par clic (CPC) maximale. Les enchères au CPC vous permettent de payer uniquement lorsqu'un internaute clique sur votre annonce. Augmenter votre enchère au CPC peut améliorer la position de votre annonce, alors que la diminuer aura l'effet inverse. Toutefois, l'enchère n'est pas le seul critère de classement des annonces. Classement des annonces sur le Réseau de Recherche : Les annonces sont classées sur les pages de recherche en fonction d'une combinaison de l'enchère au CPC (coût par clic) et du niveau de qualité du mot clé concerné. Le niveau de qualité est déterminé par le taux de clics (CTR) du mot clé sur Google, la pertinence du texte de l'annonce, l'historique des performances du mot clé, la qualité de la page de destination et d'autres facteurs de pertinence. Pour que votre annonce soit positionnée de manière optimale, veillez à utiliser un texte d'annonce et des mots clés pertinents, ainsi qu'un CTR et une enchère au CPC élevés. Classement des annonces sur le Réseau Display : Les annonces sont classées sur les pages du Réseau Display en fonction de l'enchère par défaut du groupe d'annonces (lorsqu'il n'existe aucune autre enchère spécifique à appliquer), l'historique des performances de l'annonce sur ce site et sur des sites semblables, et la qualité de la page de destination. Toutefois, si vous avez défini une enchère sur le Réseau Display ou une enchère pour un emplacement donné, celles-ci remplaceront l'enchère par défaut du groupe d'annonces lorsque votre annonce sera diffusée sur le Réseau Display ou l'emplacement sélectionné. Ces enchères spécifiques se répercutent sur le classement de l'annonce. Vous pouvez donc envisager de les augmenter pour les emplacements sur lesquels vous souhaitez obtenir un meilleur classement. Pour obtenir davantage d'informations sur l'optimisation des comptes, consultez la page Conseils d'optimisation. Vous y découvrirez comment optimiser les performances de vos annonces et améliorer la position de celles-ci sans augmenter votre enchère. Options d'enchères En fonction de vos objectifs publicitaires et du niveau de contrôle et de gestion dont vous souhaitez bénéficier pour vos enchères, vous avez le choix entre différentes options d'enchères. Priorité aux clics : enchères au coût par clic (CPC) Cette option vous permet de définir une enchère au CPC pour chaque groupe d'annonces ou mot clé de la campagne. Cette enchère correspond au montant que vous êtes prêt à payer pour un clic sur votre annonce lorsque celle-ci est diffusée sur Google ou sur l'un de nos sites partenaires. Avec les enchères au CPC, vous ne payez que lorsqu'un internaute clique sur votre annonce. Le système d'enchères au CPC est recommandé si votre objectif principal est de générer du trafic sur votre site. Ce système propose deux options : Les enchères automatiques : vous définissez un budget quotidien et le système AdWords s'efforce de générer le plus grand nombre de clics dans les limites de ce budget. Si vous le souhaitez, vous pouvez définir une limite d'enchère au CPC pour vous assurer que le système AdWords ne propose pas une enchère supérieure à un montant spécifique. Les enchères manuelles : comme dans le cadre des enchères automatiques, vous payez uniquement lorsqu'un internaute clique sur votre annonce. Toutefois, cette option vous permet de contrôler vos propres enchères au CPC maximales. Vous pouvez définir des enchères au niveau du groupe d'annonces ou pour des mots clés ou des emplacements spécifiques. Priorité aux impressions : enchères au coût par mille impressions (CPM) Vous pouvez choisir l'option d'enchères au CPM dans le cadre des campagnes ciblées sur le Réseau Display. Au lieu de placer des enchères et de payer uniquement pour les clics, vous pouvez définir des enchères pour les impressions de votre annonce et payer pour chaque millier de diffusions de cette dernière. Nous vous conseillons de choisir cette option si votre objectif principal est de donner à votre annonce la meilleure visibilité possible et d'accroître la notoriété de votre marque. Comme avec le système d'enchères au CPC manuelles, vous pouvez définir des enchères au niveau du groupe d'annonces ou pour des emplacements spécifiques. Par exemple, si vous constatez qu'un emplacement est plus rentable, vous pouvez augmenter l'enchère correspondante. Notez que, lorsque des annonces au CPC et au CPM se font concurrence dans le même système d'enchères sur le Réseau Display, AdWords utilise le système de CPM effectif (ou eCPM) pour les comparer et les classer. Dans le cas des annonces au CPC, le système de classement dynamique AdWords tient compte de l'enchère, du taux de clics (CTR) et d'autres facteurs de pertinence pour déterminer l'eCPM de l'annonce, c'est-à-dire son coût effectif pour 1 000 impressions. Les annonces au CPM sont classées et affichées en fonction de leur enchère au CPM et de la concurrence des autres annonces au CPM et des annonces au CPC. Une annonce au CPM occupe toujours la totalité de l'espace qui lui est alloué et se présente sous la forme d'une annonce illustrée, d'une annonce multimédia ou d'une annonce textuelle grand format. Par conséquent, vous pouvez choisir des enchères plus élevées pour les annonces au CPM que pour les annonces au CPC. Priorité aux conversions : Optimiseur de conversion Cette option d'enchère vous permet de spécifier une enchère au CPA (coût par acquisition) maximale pour chaque groupe d'annonces de votre campagne. L'Optimiseur de conversion utilise les données du suivi des conversions AdWords pour accroître vos conversions à moindre coût. Il optimise votre emplacement lors de chaque mise en concurrence des annonces, en privilégiant le plus grand nombre de clics rentables possible. L'Optimiseur de conversion se base sur l'historique de votre campagne pour définir automatiquement l'enchère au coût par clic (CPC) correspondante optimale pour votre annonce, chaque fois que cette dernière est susceptible d'être diffusée. Vous payez toujours par clic, mais vous n'avez plus à ajuster manuellement vos enchères. Pour pouvoir utiliser l'Optimiseur de conversion, votre campagne doit respecter les conditions suivantes : Le suivi des conversions AdWords doit être activé. La campagne doit avoir enregistré au moins 15 conversions au cours des 30 derniers jours. L'Optimiseur de conversion nécessite un historique des conversions de 30 jours pour estimer correctement votre futur taux de conversion. Votre campagne doit recevoir un nombre constant de conversions depuis plusieurs jours. Remarque : Avec l'Optimiseur de conversion, vous définissez un CPA maximal. Par conséquent, il est normal que votre coût par conversion moyen réel soit inférieur à l'enchère au CPA maximale que vous avez définie. Configuration et gestion des enchères AdWords Définition d'enchères AdWords La définition de votre enchère vous revient entièrement. Votre enchère au CPC ou au CPM maximale correspond au montant le plus élevé que vous êtes prêt à payer pour votre annonce, par clic (CPC) ou pour 1 000 impressions (CPM). Vous pouvez définir un montant d'enchère au niveau du groupe d'annonces, ou pour des mots clés ou des emplacements spécifiques. Si vous ne définissez pas une enchère au CPC ou au CPM maximale pour un mot clé ou un emplacement donné, celle qui a été définie pour le groupe d'annonces s'appliquera automatiquement. Si l'un de vos groupes d'annonces contient aussi bien des enchères au niveau des mots clés qu'au niveau des emplacements, et si une annonce est diffusée sur l'un des emplacements pour lesquels vous avez défini une enchère, l'enchère d'emplacement est appliquée. Votre enchère au CPC maximale doit être au moins égale à 0,01 € et votre enchère au CPM maximale doit être au moins égale à 0,20 €. Inspirez-vous des conseils suivants pour définir votre enchère au CPC ou au CPM : La valeur d'un clic. Quelle valeur accordez-vous à chaque visite sur votre site Web ? Quelle est la probabilité qu'un clic génère une conversion (vente, inscription, etc.) ? Si, pour vous, un clic revêt une grande importance, vous pouvez envisager de définir une enchère élevée. Au contraire, si sa valeur est faible, nous vous conseillons de baisser l'enchère. Vous pouvez obtenir des statistiques de conversion en configurant le suivi des conversions ou en utilisant Google Analytics. En outre, n'oubliez pas que des enchères plus élevées peuvent accroître le volume de clics, mais également générer des clics plus onéreux. Des enchères moins élevées peuvent réduire le volume, mais également générer des clics meilleur marché. Tenez compte de ce compromis entre le prix et le volume lorsque vous définissez vos enchères. Votre budget quotidien. Veillez à ce que votre budget quotidien soit toujours supérieur à votre enchère au CPC ou au CPM. Sinon, votre annonce ne sera pas diffusée. Outils de gestion des enchères AdWords Outre les différentes options d'enchères, AdWords propose les outils répertoriés ci-après. Conseil : Utilisez uniquement ces outils si les statistiques de performances de votre campagne sont suffisantes pour vous permettre de prendre des décisions éclairées sur la façon de les utiliser. Calendrier de diffusion des annonces : outil vous permettant d'ajuster vos enchères en fonction des heures de la journée ou des jours de la semaine. Le calendrier de diffusion des annonces permet de contrôler les jours et les heures auxquels vos campagnes AdWords sont diffusées. En mode avancé, vous pouvez également définir des multiplicateurs d'enchères pour différentes heures de la journée ou de la semaine. Le multiplicateur d'enchères (10 % à 1 000 % du CPC d'origine) a une incidence sur toutes les annonces de la campagne, y compris celles ayant des enchères distinctes pour le Réseau de Recherche et le Réseau Display. Lorsque la période du multiplicateur prend fin, vos enchères de campagne initiales sont de nouveau appliquées. Le calendrier de diffusion des annonces est plus efficace que les opérations manuelles du même type. Il est totalement automatisé et vous ne subissez aucun retard, ce qui pourrait être le cas si vous modifiez manuellement un état ou une enchère. Vous pouvez créer jusqu'à six périodes par jour, chacune pouvant être associée à son propre multiplicateur d'enchères. Le calendrier de diffusion des annonces s'appuie sur le fuseau horaire du compte. Les annonces seront diffusées pendant les heures indiquées dans votre compte, et non selon le fuseau horaire des régions que vous avez ciblées. Le calendrier de diffusion des annonces n'a aucune incidence sur votre budget quotidien. Que vous l'activiez ou non, votre budget global reste le même. Enchères basées sur les données démographiques : ce système vous permet de cibler les annonces sur des groupes de clients spécifiques visitant certains sites du Réseau Display de Google. La plupart des utilisateurs AdWords souhaitent présenter uniquement leurs annonces aux internautes appartenant à un groupe démographique spécifique : par exemple, aux femmes, aux personnes âgées de 35 à 44 ans ou même aux femmes âgées de 35 à 44 ans. Si vous souhaitez qu'un groupe démographique spécifique consulte votre annonce lorsqu'elle est diffusée sur certains sites du Réseau Display, augmentez vos chances d'y parvenir en revalorisant votre enchère dès que votre annonce est susceptible d'être présentée à un membre de ce groupe. Pour ce faire, vous devez utiliser le système Enchère + % qui figure sur la page du système d'enchères basées sur les données démographiques de votre campagne. Enchères AdWords - Meilleures pratiques Présentation des meilleures pratiques relatives aux enchères Voici certaines des meilleures pratiques à observer : Choisissez une stratégie d'enchères adaptée à vos objectifs publicitaires. Si vous privilégiez les clics, choisissez le système d'enchères au CPC manuelles ou automatiques. Si vous préférez promouvoir un produit ou une marque sur le Réseau Display de Google, choisissez le système d'enchères au coût par mille impressions (CPM). Si vous privilégiez une action spécifique des clients, telle qu'une prise de contact ou un achat, choisissez l'Optimiseur de conversion (système d'enchères au coût par acquisition - CPA). Vous êtes un tout nouvel annonceur et souhaitez utiliser le système d'enchères au CPC manuelles ? Dans ce cas, vous pouvez envisager d'utiliser les enchères automatiques pour déterminer les enchères au CPC à utiliser. Après quelques semaines d'utilisation des enchères automatiques, vous pouvez passer aux enchères manuelles et définir de façon appropriée les enchères de vos groupes d'annonces. Lorsque vous utilisez plusieurs enchères au CPC, vous pouvez mettre en place le suivi des conversions AdWords afin d'évaluer le coût des conversions. Utilisez le Simulateur d'enchères pour connaître les éventuels résultats publicitaires que vous auriez obtenus avec une autre enchère au CPC maximale de mot clé. Il ne prédit pas l'avenir, mais il fournit une estimation des clics, des coûts et des impressions qu'auraient générés vos annonces au cours des sept derniers jours, si vous aviez défini des enchères au CPC maximales différentes au niveau du mot clé. Pour voir une simulation d'enchère pour un mot clé, cliquez sur l'icône du Simulateur d'enchères en regard de l'enchère au CPC maximale. Identifiez les mots clés ou les emplacements les plus performants. Ajustez les enchères et adaptez les annonces, au besoin. 5.2. Budgets - Présentation Budgets - Introduction Fonctionnement de la budgétisation avec AdWords Le budget quotidien correspond au montant que vous souhaitez consacrer par jour à une campagne AdWords donnée, en moyenne. La définition de votre budget quotidien pour une campagne vous revient entièrement. La diffusion des annonces s'arrête généralement le jour où la limite du budget est atteinte. La vitesse à laquelle vos annonces sont diffusées au cours d'une journée est déterminée par vos paramètres de diffusion des annonces. Sur une journée donnée, le système AdWords peut générer jusqu'à 20 % de clics en plus par rapport à votre budget quotidien. Ce dépassement compense les autres jours au sein de la même période de facturation pour lesquels votre budget quotidien n'est pas complètement utilisé en raison des variations des tendances de recherches. Il peut s'agir des jours où la diffusion a été partiellement mise en veille. Notre système veille toutefois à ce qu'au cours d'une période de facturation donnée, les frais générés ne dépassent pas le nombre de jours correspondant à cette période multiplié par votre budget quotidien. Par exemple, si vous avez défini un budget quotidien de 10 € pour une période de facturation de 30 jours, le montant que vous paierez ne dépassera jamais 300 €. Types de budgets AdWords Chaque campagne dispose d'un budget quotidien, que vous pouvez modifier à tout moment. Vous pouvez également spécifier si vous choisissez une diffusion standard ou accélérée de vos annonces. Ce choix aura une incidence sur la rapidité à laquelle vos annonces sont diffusées chaque jour, mais le budget adopté sera appliqué dans tous les cas. Diffusion standard : nous répartissons les impressions de votre annonce sur l'ensemble de la journée, de sorte que vous ne cumuliez pas tous vos clics le matin. Si votre budget est inférieur au budget recommandé par le système, vos annonces risquent de ne pas générer toutes les impressions possibles. Diffusion accélérée : nous diffusons vos annonces aussi souvent que possible, jusqu'à ce que votre budget soit atteint. Si votre budget est inférieur au budget recommandé par le système, vos annonces risquent de ne pas générer toutes les impressions possibles. Pour les comptes du Centre multicompte (CM), AdWords propose un programme de dépenses définies par le responsable (MDS, Manager Defined Spend). Ce dernier offre aux utilisateurs de comptes CM un moyen simple de contrôler les budgets de leurs comptes gérés. Si un gestionnaire de clientèle transfère tous ses comptes gérés vers le programme MDS, il peut créer et modifier les budgets de ces comptes en temps réel, par le biais du tableau de bord de son Centre multicompte. Par ailleurs, des frais seront facturés au gestionnaire de clientèle pour ces comptes, dans le cadre d'une facture mensuelle regroupant les ordres définis par le responsable. Configuration et gestion des budgets Établissement des budgets dans AdWords L'établissement de votre budget vous revient entièrement. Vous pouvez le modifier ou afficher le budget recommandé dans l'onglet Paramètres de votre campagne. Si vous êtes gestionnaire de clientèle et si vos comptes clients utilisent le programme MDS (Manager Defined Spend, dépense définie par le responsable), vous pouvez modifier le budget d'un client dans l'onglet Budget du tableau de bord de votre Centre multicompte. Pour vous aider dans le choix d'un budget, Google calcule un budget quotidien recommandé pour chaque campagne. Cette recommandation correspond au budget quotidien nécessaire pour diffuser votre annonce aussi souvent que possible pour les mots clés choisis. Le budget quotidien recommandé comprend une analyse budgétaire détaillée des performances de votre campagne au cours des 15 derniers jours. Selon vos récentes performances, notre système peut estimer l'incidence que pourrait avoir un nouveau montant de budget sur le nombre d'impressions d'annonces générées. Le montant recommandé peut varier en fonction de votre budget actuel, des performances récentes de votre campagne, de votre liste de mots clés et de vos paramètres de ciblage. Voici un aperçu de la méthode de calcul utilisée pour établir votre budget recommandé : 1. Estimation de vos impressions potentielles totales 2. Comparaison des impressions potentielles et de vos performances et coûts récents 3. Combinaison des prévisions quotidiennes 4. Limitation des montants recommandés pour permettre la réalisation de tests Un budget plus conséquent peut augmenter la fréquence de diffusion des annonces, et donc le potentiel de clics et de conversions. Notez toutefois qu'il n'est en aucun cas obligatoire d'adopter le montant recommandé pour définir votre budget quotidien. Vous disposez toujours d'un contrôle total sur votre compte AdWords. Rappelons que Google peut autoriser, sur un jour donné, un nombre de clics jusqu'à 20 % supérieur à la limite définie par le budget quotidien de votre campagne. Notre système veille toutefois à ce qu'au cours d'une période de facturation donnée, les frais générés ne dépassent pas le nombre de jours correspondant à cette période multiplié par votre budget quotidien. Outils de gestion des coûts AdWords En plus de vous offrir un contrôle total de votre budget, AdWords propose plusieurs outils pour vous permettre de gérer vos frais publicitaires. Enchères automatiques : cette option d'enchère vous permet de spécifier un budget quotidien cible pour votre campagne et de laisser AdWords ajuster vos enchères au CPC maximales, de façon à maximiser les clics obtenus pour ce budget cible. Si votre objectif est d'atteindre un budget publicitaire donné, cette option d'enchère constitue le moyen le plus simple de le réaliser. Calendrier de diffusion des annonces : si vous souhaitez que vos annonces soient uniquement diffusées à certains moments de la journée, utilisez cette fonctionnalité pour spécifier avec précision ces périodes de diffusion. Optimiseur de conversion : cette option d'enchère utilise les données du suivi des conversions AdWords pour accroître le nombre de vos conversions à moindre coût. Elle optimise votre emplacement lors de chaque mise en concurrence des annonces, en privilégiant le plus grand nombre de clics rentables possible. À essayer maintenant : modification du budget d'une campagne publicitaire Pour chaque campagne, nous vous recommandons de définir un budget quotidien qui optimisera la visibilité et l'activité de vos annonces tout au long de la journée. Si le montant de votre budget quotidien est inférieur au montant recommandé, vos annonces risquent de ne pas être diffusées à chaque fois qu'elles le devraient. Pour modifier le budget quotidien d'une campagne publicitaire, procédez comme suit : 1. Dans le tableau "Campagnes", cliquez sur le budget à modifier. 2. Spécifiez le nouveau budget. 3. Cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez également modifier le budget d'une campagne spécifique depuis l'onglet "Paramètres" de cette campagne : 1. Sélectionnez la campagne à modifier. 2. Sélectionnez l'onglet Paramètres. 3. Cliquez sur Modifier en regard du budget de la campagne. 4. Spécifiez le nouveau budget. 5. Cliquez sur Enregistrer. Maintenant que vous savez comment modifier un budget, voici quelques questions que vous devriez vous poser à mesure que vous vous familiarisez avec la gestion des campagnes : 1. Comment dois-je procéder si le budget alloué à ma campagne est épuisé avant la fin de la journée ? 2. À quel moment dois-je envisager d'augmenter mon budget quotidien ? 3. Quels sont les outils à ma disposition pour prévoir le trafic et les dépenses générés par un ensemble de mots clés ? Budgets - Meilleures pratiques Présentation des meilleures pratiques relatives aux budgets Vous trouverez, ci-après, quelques conseils à prendre en compte lorsque vous définissez votre budget quotidien : Tenez compte du montant total des dépenses de votre compte lorsque vous établissez le budget de votre campagne. Le budget quotidien constitue une limite pour chaque campagne. En d'autres termes, il ne correspond pas au montant total de vos dépenses publicitaires. Par exemple, si vous disposez de trois campagnes publicitaires associées chacune à un budget quotidien de 5 €, vous dépenserez 15 € en moyenne. Pensez à vos enchères en plus de votre budget. Elles constituent le meilleur moyen de contrôler vos dépenses publicitaires. Si vous souhaitez essayer différents budgets pour votre campagne, sachez que vous pouvez modifier votre budget quotidien pour chaque campagne dix fois par jour au maximum. Outre votre budget et vos enchères, vous pouvez optimiser votre campagne pour contrôler vos dépenses publicitaires. Si vous pensez que votre budget est généralement épuisé avant la fin de la journée, vous pouvez optimiser vos mots clés et annonces de sorte que ces dernières bénéficient d'un trafic plus ciblé et que leur diffusion soit répartie tout au long de la journée. Voici quelques conseils à observer lors de la création ou de la modification des budgets des comptes gérés dans le cadre du programme de dépenses définies par le responsable (MDS) : Assurez-vous que les dépenses mensuelles totales des comptes gérés par le programme MDS n'excèdent pas la limite de crédit accordée par Google à votre entreprise. Si vous ne connaissez pas cette limite, veuillez nous contacter. Vous pouvez créer autant de budgets que vous le souhaitez pour chaque compte géré. Vous pouvez définir les périodes budgétaires de votre choix : mensuelle, trimestrielle, annuelle, etc. Nous vous recommandons cependant de veiller à la cohérence de l'ensemble de vos comptes, afin de faciliter autant que possible la gestion des dates de fin. Par défaut, la date de début d'un nouveau budget correspond à trois jours après la création de celui-ci. Par exemple, si vous créez un budget le 19 février, la date de début indiquée automatiquement est le 22 février. Assurez-vous de corriger la date de début si nécessaire. Les dates de début des nouveaux budgets ne doivent pas chevaucher d'autres budgets déjà configurés pour le compte géré. Cela est particulièrement important pour les comptes qui bénéficient actuellement de conditions de paiement avec des budgets mensuels. Examen sur les bases de la publicité avec Google 6. Règlement et questions relatives à la qualité des annonces 6.2. Qualité des annonces et des sites Qualité des annonces - Introduction Critères d'évaluation de la qualité des annonces Les internautes utilisent Google parce qu'il leur permet de trouver rapidement les informations qu'ils recherchent, qu'il s'agisse d'actualités, de chocolats fins ou de la pizzeria la plus proche. C'est là que la pertinence joue un rôle important : Google leur propose en effet les résultats les plus pertinents en réponse à leur recherche. La pertinence ne concerne pas uniquement les résultats de recherche. Nous nous efforçons également de diffuser les annonces les plus adaptées à chaque requête de recherche. Ce modèle fonctionne pour les internautes comme pour les annonceurs : plus les annonces sont pertinentes, plus les internautes sont enclins à cliquer dessus. Nous ne mesurons pas de la même façon la pertinence des recherches et celle des annonces. De nombreux facteurs, tels que notre algorithme PageRank pour lequel un brevet a été déposé, déterminent automatiquement la pertinence des résultats de recherche. Plus un résultat de recherche est pertinent, plus son classement est élevé. En savoir plus sur le classement des résultats de recherche Google. Dans le cas des annonces AdWords, le facteur le plus important pour déterminer la pertinence est la qualité de l'annonce, que nous mesurons avec une valeur appelée "niveau de qualité". Plus le niveau de qualité est élevé, plus le coût et le classement de vos annonces sont intéressants. Pour en savoir plus sur la manière dont les annonces AdWords sont classées, lisez ce qui suit : Niveau de qualité - Introduction Le niveau de qualité est déterminé par le taux de clics (CTR) de votre mot clé, par la pertinence de votre texte d'annonce, de vos mots clés et de votre page de destination, ainsi que par plusieurs autres facteurs. Le niveau de qualité est calculé chaque fois que votre mot clé correspond à une requête, c'est-à-dire chaque fois qu'il est susceptible de déclencher la diffusion d'une annonce. Le niveau de qualité est utilisé de plusieurs manières différentes, y compris pour influencer le coût par clic réel de vos mots clés et la position de votre annonce. En règle générale, plus le niveau de qualité est élevé, plus les coûts et la position de vos annonces sont intéressants. Vous êtes ainsi récompensé si vous proposez des annonces pertinentes. Qualité de la page de destination - Introduction La qualité de vos pages de destination constitue l'un des facteurs permettant de déterminer le niveau de qualité. La qualité d'une page de destination se mesure à l'aide des critères suivants : utilité et pertinence des informations fournies sur la page, facilité de navigation pour l'internaute, temps de chargement de la page, nombre de liens sur la page, etc. Améliorer la qualité de votre page de destination peut vous aider à gagner la confiance de vos clients et, par conséquent, à les faire revenir sur votre site. Vos visiteurs seront plus enclins à effectuer un achat, à s'abonner à une newsletter ou à effectuer toute autre action. À propos du niveau de qualité Le niveau de qualité est utilisé dans différentes circonstances, notamment pour : influencer les coûts par clic (CPC) de vos mots clés ; déterminer si un mot clé est apte à entrer en concurrence avec les autres annonces pour les enchères lorsqu'un internaute saisit une requête ; déterminer le classement de vos annonces ; estimer les enchères de première page qui apparaissent dans votre compte. En règle générale, plus le niveau de qualité est élevé, plus les coûts et la position de vos annonces sont intéressants. Une fois votre annonce classée après la mise en concurrence des annonces, le modérateur d'enchères AdWords ajuste votre CPC réel afin que vous n'ayez à payer que le montant minimal nécessaire pour rester au-dessus de l'annonce suivante dans le classement. Calcul du niveau de qualité Le niveau de qualité est calculé chaque fois que votre mot clé correspond à une requête, c'est-à-dire chaque fois qu'il est susceptible de déclencher la diffusion d'une annonce. La formule de calcul du niveau de qualité varie selon que les annonces sont diffusées sur Google et le Réseau de Recherche ou sur le Réseau Display. I. Niveau de qualité sur Google et le réseau de recherche Nous continuons à perfectionner les formules de calcul du niveau de qualité sur Google et le réseau de recherche, mais leurs principaux composants sont toujours plus ou moins les mêmes : L'historique du taux de clics (CTR) du mot clé et de l'annonce correspondante sur Google. Notez que le CTR sur le réseau Google a une incidence sur le niveau de qualité sur le réseau Google uniquement (pas sur Google). L'historique de votre compte, déterminé par le CTR de tous les mots clés et de toutes les annonces qu'il contient. L'historique du CTR des URL à afficher contenues dans le groupe d'annonces concerné. La qualité de votre page de destination. La pertinence du mot clé par rapport aux annonces de son groupe d'annonces. La pertinence du mot clé et de l'annonce correspondante par rapport à la requête de recherche. Les performances de votre compte dans la zone géographique où l'annonce sera diffusée. D'autres facteurs de pertinence. Remarquez qu'il existe de légères variations dans les formules de calcul du niveau de qualité lorsque ce dernier a une incidence sur la position de l'annonce et l'enchère de première page : Lors du calcul de la position de l'annonce sur un emplacement du Réseau de Recherche, le niveau de qualité prend en compte le CTR de l'emplacement en question sur le Réseau de Recherche. La requête ou l'annonce n'est pas prise en compte dans le calcul de l'enchère de première page, car cette estimation apparaît sous forme de statistique dans votre compte et ne varie pas en fonction des requêtes. II. Niveau de qualité sur le Réseau Display Le niveau de qualité, qui permet de déterminer si une annonce sera diffusée ou non sur un emplacement du Réseau Display, n'est pas le même pour les annonces contextuelles et les annonces ciblées par emplacements. En savoir plus sur la différence entre les deux. 1. Annonces contextuelles Le niveau de qualité, qui permet de déterminer si une annonce contextuelle est susceptible d'être diffusée sur un emplacement donné du Réseau Display ainsi que sa position sur cet emplacement, varie en fonction de l'option d'enchère de la campagne. Si vous avez sélectionné l'option d'enchère au coût par clic (CPC), le niveau de qualité sera basé sur : o l'historique du CTR de l'annonce sur ce site et sur des sites semblables ; o la pertinence des annonces et des mots clés au sein du groupe d'annonces par rapport au site ; o la qualité de votre page de destination ; o d'autres facteurs de pertinence. Si vous avez sélectionné l'option d'enchère au coût par mille impressions (CPM), le niveau de qualité sera basé sur : o la qualité de votre page de destination. 2. Annonces ciblées par emplacements. Le niveau de qualité, qui permet de déterminer si une annonce ciblée par emplacements sera diffusée ou non sur un emplacement particulier du Réseau Display, dépend également de l'option d'enchère de la campagne. Si vous avez sélectionné l'option d'enchère au coût par clic (CPC), le niveau de qualité sera basé sur : o l'historique du CTR de l'annonce sur ce site et sur des sites semblables ; o la qualité de votre page de destination. Si vous avez sélectionné l'option d'enchère au coût par mille impressions (CPM), le niveau de qualité sera basé sur : o la qualité de votre page de destination. En savoir plus sur la concurrence entre les annonces au CPM et au CPC À propos de la qualité des pages de destination et des sites Présentation de la qualité des pages de destination La qualité de la page de destination est l'un des facteurs permettant de déterminer le niveau de qualité d'un mot clé. La qualité d'une page de destination se mesure à l'aide des critères suivants : utilité et pertinence des informations fournies sur la page, facilité de navigation pour l'internaute, temps de chargement de la page, nombre de liens sur la page, etc. Chacun de vos mots clés obtient une appréciation relative à la qualité de la page de destination, qui figure dans le champ d'analyse des mots clés. Elle est basée sur la qualité moyenne des pages de destination du groupe d'annonces et de toutes les autres pages de destination de votre compte associées au même domaine. Par conséquent, lorsque les pages de destination contenues dans des groupes d'annonces différents appartiennent au même domaine, l'appréciation relative à la qualité de tous les mots clés qui leur sont associés est identique. Si le champ d'analyse des mots clés associe l'appréciation "Aucun problème trouvé" à la qualité de votre page de destination, cela n'aura aucune incidence sur votre niveau de qualité. En revanche, si votre page de destination obtient l'appréciation "Cette page n'est pas très pertinente", elle aura une incidence négative sur votre niveau de qualité. Remarque : Lors de l'attribution de l'appréciation associée à la qualité des pages de destination, le système AdWords suit les URL de destination à partir des annonces et des mots clés concernés, puis évalue la qualité de la page de destination finale. Amélioration de la qualité de votre page de destination et de votre site Améliorer la qualité de votre page de destination s'avère crucial pour plusieurs raisons. Cela peut notamment vous aider à : gagner la confiance de vos clients ; inciter vos visiteurs à effectuer un achat, à s'abonner à votre bulletin d'information ou à effectuer toute autre action qui vous servira au suivi des conversions ; augmenter le niveau de qualité et réduire votre CPC (coût par clic). Pour améliorer le niveau de qualité de votre page de destination, essayez de privilégier les trois points suivants : 1. Un contenu pertinent et original : des informations représentatives et uniques 2. La transparence : ne piégez pas ou ne trompez pas les internautes 3. La navigation : elle doit être aisée pour permettre aux internautes de trouver facilement ce qu'ils recherchent 1. Contenu pertinent et original Pertinence et originalité sont deux caractéristiques qui peuvent inciter les clients à visiter votre site Web. Voici donc quelques conseils pour créer un contenu à la fois pertinent et original : Pertinence : Permettez aux internautes de trouver facilement ce que votre annonce mettait en avant. Liez cette dernière à la page de votre site qui fournit les informations les plus utiles sur le produit ou service mentionné dans votre annonce. Si vous vendez quelque chose, dirigez les internautes vers la page où ils peuvent acheter le produit faisant l'objet de la publicité, plutôt que vers une page décrivant plusieurs produits. Originalité : Présentez un contenu unique, figurant exclusivement sur votre site. Ne vous contentez pas de proposer un lien ou de rediriger le trafic ver un autre site. Ne reproduisez pas la présentation d'un autre site. Fournissez des informations importantes. Si votre annonce mène vers une page de destination composée en majorité d'annonces ou de résultats de recherche (par exemple, une page d'annuaire ou de catalogue), fournissez un contenu exclusif supplémentaire. Par exemple, si vous vendez des appareils photos, vous pouvez inclure des descriptions de produit ou des avis clients. 2. Transparence Gagner la confiance des internautes se traduit par des visites récurrentes et, pour ce faire, vous devez être totalement honnête et transparent avec eux. Cela vous aidera à améliorer la qualité de votre page de destination et vos relations avec les internautes dans les trois domaines suivants : La communication d'informations concernant votre entreprise : Partagez ouvertement des informations sur votre entreprise, présentez-la et mentionnez clairement son activité. Appliquez les promotions et les offres dont vous faites la publicité dans votre annonce. Fournissez les produits et services convenus. Faites payer les internautes uniquement pour les produits et services commandés et reçus. Mettez les liens commerciaux en évidence par rapport au reste du contenu de votre site. Votre comportement envers les internautes qui visitent votre site : Évitez de modifier le comportement ou le paramétrage du navigateur Web des internautes (par exemple, la fonctionnalité du bouton de retour à la page précédente ou la taille de la fenêtre du navigateur) sans leur autorisation. Si votre site installe automatiquement un logiciel, soyez très clair à ce propos et faites en sorte que l'internaute puisse le désinstaller facilement. Pour plus d'informations, reportez- vous aux principes Google applicables aux logiciels . Votre comportement envers les informations personnelles des internautes qui visitent votre site : Ne demandez pas aux internautes de vous fournir des informations personnelles, sauf si cela s'avère nécessaire pour le produit ou service que vous proposez. Si ce type d'information est requis, établissez des règles de confidentialité indiquant précisément la façon dont ces informations seront utilisées. Mettez à disposition des options permettant de limiter l'utilisation des informations personnelles, par exemple la possibilité de ne pas recevoir de bulletin d'information. Autorisez les internautes à accéder au contenu de votre site sans qu'ils aient besoin de s'inscrire. Une autre possibilité consiste à donner un aperçu de ce que les internautes obtiendront en s'inscrivant. 3. Navigation Pour transformer vos visiteurs en clients, il est important de faciliter leurs recherches. Voici comment procéder : Élaborez une procédure d'achat ou de réception du produit ou de l'offre mentionné dans votre annonce qui soit simple et rapide. Évitez l'utilisation excessive des fenêtres pop-up et pop-under et autres distractions visuelles sur votre site. Assurez-vous du chargement rapide de votre page de destination. Découvrez les méthodes permettant d'améliorer le temps de chargement. Consultez les consignes de Google aux webmasters pour obtenir des recommandations supplémentaires qui peuvent également vous aider à améliorer les performances de votre site au niveau des résultats de recherche Google. Types de sites Web dont les pages de destination ont de faibles niveaux de qualité Nos utilisateurs nous envoient régulièrement des commentaires négatifs sur certains types de sites Web. Dans le cadre de l'amélioration des performances du programme AdWords pour les annonceurs et les internautes, les pages de destination des annonces faisant la promotion de ces types de sites Web pourront se voir décerner un niveau de qualité médiocre. Dans certains cas, la diffusion de ces annonces ne sera pas autorisée. Types de sites Web à éviter Les types de sites Web suivants seront pénalisés par des niveaux de qualité de page de destination médiocres. Si des réclamations concernant les annonces pour les sites Web de ce type nous parviennent, leur diffusion ne sera plus autorisée. Sites de collecte de données qui offrent des articles gratuits, etc. en vue d'obtenir des informations confidentielles Sites à contenu exclusivement publicitaire conçus pour la diffusion d'annonces Sites contenant des logiciels malveillants qui installent, délibérément ou non, un logiciel sur l'ordinateur des visiteurs Types de sites Web à promouvoir avec prudence Les types de sites Web suivants méritent, dans certains cas, des niveaux de qualité de page de destination médiocres et leur publicité peut être difficilement rentable. Si vous souhaitez diffuser des annonces pour ces types de sites Web, assurez-vous de respecter nos consignes relatives à la qualité des pages de destination et, plus précisément, la consigne relative au contenu exclusif. Sites contenant des livres électroniques Sites proposant de s'enrichir rapidement Sites d'achat comparatif Sites de voyage Qualité des annonces - Contrôle et meilleures pratiques Contrôle du niveau de qualité Du fait de la nature dynamique d'Internet, le niveau de qualité de vos mots clés peut souvent varier. Par conséquent, il est bon de contrôler régulièrement leurs performances et d'effectuer des modifications si nécessaire. Pour analyser rapidement les performances de votre compte, utilisez les sources d'informations suivantes : Analyse des mots clés : pour connaître le niveau de qualité d'un mot clé, placez le pointeur de la souris sur l'icône située en regard de l'état qui lui est associé dans l'onglet "Mots clés". Une info-bulle indiquant le niveau de qualité du mot clé ainsi que d'autres informations le concernant apparaît. Chaque mot clé peut être associé à l'un des états suivants : o Éligible : les mots clés éligibles peuvent déclencher la diffusion de vos annonces. o Refusé : les mots clés sont refusés lorsqu'ils ne respectent pas nos consignes de rédaction ou notre règlement relatif au contenu. Tant que vous n'avez pas résolu le problème, ils ne déclenchent pas la diffusion de vos annonces. o Mis en veille/Supprimé : il s'agit des mots clés que vous avez mis en veille ou supprimés. Ils ne sont pas pris en compte lors de l'attribution des emplacements et, par conséquent, ne déclenchent pas la diffusion de vos annonces. o Faible volume de recherche : ces mots clés sont suspendus, car ils sont associés à un trafic de recherche très faible sur les sites Google. Ils sont réactivés lorsque nous jugeons qu'ils peuvent commencer à générer du trafic. En savoir plus o Inférieur à l'enchère de première page : les enchères associées à ces mots clés sont inférieures à l'estimation de l'enchère de première page. Cela signifie qu'ils ne déclenchent probablement pas la diffusion d'annonces sur la première page de résultats de recherche. L'estimation de l'enchère de première page s'affiche tant que le niveau de qualité de votre mot clé dépasse un certain seuil. o Niveau de qualité faible : ces mots clés ayant des niveaux de qualité très faibles, ils ne pourront sans doute pas déclencher la diffusion de vos annonces. Pour savoir comment activer un mot clé qui ne déclenche pas la diffusion d'annonces, consultez la section de dépannage intitulée État des mots clés. Colonne "Niveau de qualité" : activez cette colonne afin d'afficher la liste des niveaux de qualité de vos mots clés. Dans l'onglet Mots clés, cliquez sur le bouton Colonnes en haut du tableau des statistiques, puis sélectionnez "Personnaliser les colonnes" dans le menu déroulant. Cliquez sur Caractéristiques, puis ajoutez "Niv. qual.". Cliquez sur Enregistrer. Le niveau de qualité de chaque mot clé apparaîtra alors dans votre tableau des statistiques. Colonne "CTR" : consultez cette colonne dans l'onglet "Groupes d'annonces" ou "Campagnes" pour connaître les performances d'un groupe d'annonces ou d'une campagne. Plus le taux de clics (CTR) est élevé, plus le groupe d'annonces ou la campagne a de chances de donner de bons résultats. Au niveau du groupe d'annonces, le CTR est indiqué pour le Réseau de Recherche et pour le Réseau Display. D'une manière générale, un CTR supérieur à 1 % sur Google est un bon résultat. Le CTR sur le Réseau Display est en général plus faible et peut varier selon l'emplacement considéré. Par exemple, si le CTR moyen d'une annonce sur un site donné est de 0,01 %, alors que le CTR de votre annonce sur cette page est de 0,05 %, cela signifie que vous vous en sortez bien. Pour un suivi plus approfondi des performances, nous vous conseillons de configurer le suivi des conversions ou Google Analytics. À essayer maintenant : champ d'analyse des mots clés Le champ d'analyse des mots clés indique si un mot clé spécifique déclenche la diffusion d'annonces et, si ce n'est pas le cas, pourquoi. Il détaille également le niveau de qualité du mot clé. Pour afficher le champ d'analyse des mots clés relatif à un mot clé spécifique, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte AdWords à l'adresse https://adwords.google.fr. 2. Cliquez sur une campagne. 3. Cliquez sur un groupe d'annonces. 4. Cliquez sur l'onglet Mots clés. 5. Cliquez sur l'icône dans la colonne État, en regard du mot clé de votre choix. Questions que vous devriez vous poser : 1. Pourquoi est-il impératif que ma page de destination soit en rapport avec le texte de l'annonce ? 2. En quoi des pages de destination prêtant à confusion peuvent-elles dissuader les visiteurs d'entreprendre des actions sur mon site ? 3. Quelle est l'incidence d'un contenu original et pertinent sur la qualité de la page de destination ? Examen sur les bases de la publicité avec Google 13. Optimisation des performances 13.1. Optimisation - Présentation Optimisation - Introduction Optimisation - Présentation L'optimisation consiste à ajuster certains éléments de votre compte (mots clés et texte d'annonce, par exemple) et de votre site Web afin d'améliorer la qualité et les performances de vos annonces AdWords. Elle vous aidera également à atteindre vos objectifs publicitaires, que ce soit pour augmenter le trafic, réduire les coûts ou améliorer les conversions. Selon vos objectifs publicitaires, pour optimiser votre compte vous devrez peut-être améliorer le texte de vos annonces, ajouter des mots clés, modifier les paramètres des mots clés, apporter des modifications stratégiques au niveau de vos enchères, réorganiser votre campagne et changer les options de ciblage des annonces. Voici quelques exemples supplémentaires : Améliorations apportées à la campagne Améliorations apportées au groupe d'annonces Améliorations apportées au site Web Organisation des campagnes Modification du ciblage géographique et linguistique Changement des heures de diffusion des annonces et de leur positionnement Modification des mots clés Modification du texte de l'annonce Organisation des groupes d'annonces Modification des enchères Utilisation des options de correspondance des mots clés Amélioration de la navigation au sein de votre site Web et de la pertinence de son contenu Sélection des pages de destination appropriées Avantages et objectifs de l'optimisation Pourquoi optimiser ? Tout simplement parce que l'optimisation rend vos campagnes publicitaires plus efficaces. Dans AdWords, cela peut entraîner une amélioration du niveau de qualité, une diminution des coûts et un meilleur retour sur investissement. Lorsqu'il s'agit du succès immédiat de vos annonces, il est indispensable d'optimiser vos campagnes AdWords. Vous pouvez conserver le niveau de performances de vos annonces grâce à des optimisations régulières. Internet étant en constante évolution, il est important d'évaluer régulièrement chaque campagne d'annonces et de la remanier si nécessaire pour qu'elle conserve son efficacité. L'optimisation aura un impact important sur plusieurs aspects des performances selon vos objectifs et le type de modification que vous souhaitez apporter. Par exemple, l'optimisation peut vous aider à atteindre ces objectifs : Plus de clics et de trafic sur votre site Web Plus de conversions telles que des ventes, des inscriptions et des pages vues De meilleurs bénéfices, une réduction des coûts et un retour sur investissement (ROI) supérieur Une capacité accrue à atteindre d'autres objectifs publicitaires Vous devez garder à l'esprit vos objectifs publicitaires lorsque vous optimisez un compte. Par exemple, quel est selon vous l'aspect le plus important : vendre, promouvoir votre marque ou augmenter le trafic vers votre site Web ? Vous devez absolument identifier vos objectifs et les classer en fonction de leur priorité. Vous optimiserez ensuite vos annonces en fonction de ceux-ci. Cela vous permettra d'apporter des modifications stratégiques à votre compte afin d'en améliorer les performances. Voici quelques objectifs publicitaires types ainsi que les domaines d'action pour chacun d'eux : Objectif : "Je souhaite générer davantage de clics." Il vous faut améliorer la visibilité de vos annonces. Pour ce faire, vous avez la possibilité d'ajouter des mots clés et des emplacements de site pertinents à vos groupes d'annonces en n'oubliant pas de rédiger des textes d'annonce attrayants. Objectif : "Je souhaite augmenter mon taux de clics." Concentrez-vous sur la qualité de vos annonces. Pour générer plus de clics, affinez vos annonces et supprimez les impressions superflues à l'aide de mots clés à exclure. Objectif : "Je souhaite accroître mon retour sur investissement." Concentrez-vous sur vos annonces et les mots clés afin d'attirer le public visé. Pensez ensuite à votre site Web. Assurez-vous que la page de destination et l'ensemble du site Web permettent aux utilisateurs de découvrir rapidement ce que votre annonce propose. Stratégies clés d'optimisation Votre stratégie d'optimisation idéale est directement liée aux objectifs publicitaires que vous définissez pour vos campagnes. Gardez toujours à l'esprit vos objectifs particuliers, ainsi vous effectuerez des optimisations stratégiques qui vous aideront à atteindre les résultats souhaités. Le plus souvent, l'application simultanée de plusieurs techniques d'optimisation, comme l'amélioration de votre annonce et la modification de vos mots clés, constitue la manière la plus efficace pour améliorer les performances globales de votre compte et augmenter votre niveau de qualité. Voici quelques stratégies clés en fonction de votre principal objectif publicitaire : Amélioration de votre retour sur investissement Le retour sur investissement mesure les bénéfices que vous avez réalisés à partir de votre annonce publicitaire par rapport au montant dépensé pour cette annonce. Pour identifier votre retour sur investissement et l'optimiser, vous devez mesurer les données de conversion et non le taux de clics, le trafic ou d'autres indicateurs. Pour optimiser votre ROI, essayez d'obtenir des niveaux de qualité élevés afin de réduire vos coûts, encouragez les conversions par le biais d'annonces attirantes et en utilisant les pages de destination appropriées, et ciblez les clients susceptibles de réaliser des conversions. Dirigez les clients potentiels vers la page la plus pertinente de votre site. Ajoutez une incitation à l'action dans vos annonces pour mettre en évidence l'action que vous souhaitez que les clients effectuent. Ajoutez des arguments de vente exclusifs pour que votre annonce sorte du lot. Attribuez votre budget en fonction des performances. Groupez les mots clés et annonces très pertinents afin que votre texte d'annonce corresponde à la recherche de l'internaute. Ciblez les langues et les zones géographiques adaptées à votre entreprise. Utilisez l'Optimiseur de conversion pour accroître les conversions à moindre coût. Amélioration de votre taux de clics L'amélioration du taux de clics rendra réellement vos annonces plus pertinentes pour vos clients potentiels. L'optimisation doit être axée sur la création d'une annonce plus pertinente et attrayante qui générera un trafic davantage ciblé sur votre site Web. Filtrez les recherches non pertinentes. Pour ce faire, créez une liste de mots clés plus pertinents et intégrez des mots clés à exclure si nécessaire. Le texte de l'annonce doit en outre refléter la recherche de l'internaute aussi précisément que possible. Par exemple, si vous effectuez une recherche sur les mots clés "Paris tourisme", le texte de votre annonce doit également mettre en évidence le tourisme à Paris. Insérez des mots clés à la fois dans le titre et dans le texte de votre annonce pour la rendre plus pertinente. Ajoutez des mots clés à exclure afin d'éviter les impressions indésirables qui n'aboutissent à aucun clic. Créez une liste de mots clés pertinents pour contrôler le moment d'affichage de vos annonces. Utilisez l'outil d'insertion de mots clés afin de rendre votre annonce plus pertinente pour un public varié. Augmentation du nombre de clics et du trafic Si votre objectif est de générer le maximum de trafic pertinent sur votre site, vous souhaiterez peut- être élargir les variantes de mots clés. Toutefois, n'oubliez pas que les performances de mots clés très généraux peuvent affecter négativement votre niveau de qualité et augmenter vos coûts. Créez des mots clés pour les parties de votre site Web qui ne diffusent aucune publicité. Trouvez de nouvelles variantes de mots clés grâce au Générateur de mots clés. Relevez les budgets quotidiens (pour autoriser un nombre plus important de clics) et les enchères au CPC maximales (pour améliorer le positionnement de votre annonce) et/ou augmentez vos niveaux de qualité. Ciblez le Réseau Display pour atteindre davantage de clients et accroître le trafic. Élargissez les paramètres de ciblage géographique. Promotion de la notoriété de la marque Les campagnes de promotion de marque ont pour objet d'accroître le trafic vers votre site Web et de permettre aux clients d'interagir ou d'en apprendre plus sur votre marque. Si vous souhaitez promouvoir votre marque, vous avez la possibilité d'exécuter une campagne au coût par mille impressions (CPM) en plus de la campagne au coût par clic (CPC). Enrichissez vos annonces textuelles d'images et de vidéos qui représentent les supports idéaux pour les messages relatifs aux marques. Utilisez les emplacements sur le Réseau Display pour que les internautes intéressés par votre produit ou service voient votre annonce. Choisissez une page de destination qui est axée sur l'interaction avec votre marque. Outils d'optimisation - Présentation Types d'outils d'optimisation Votre compte AdWords comporte de nombreux outils gratuits qui vous aideront à trouver des idées d'optimisation et à intégrer vos modifications. Voici les outils les plus courants : Outils de ciblage : Le Générateur de mots clés vous aide à trouver de nouvelles idées de mots clés à ajouter à vos groupes d'annonces. Vous pouvez également trouver des mots clés à exclure, prévoir le trafic associé aux mots clés existants et identifier les mots clés supplémentaires susceptibles de déclencher vos annonces. L'outil de sélection des emplacements vous aide à trouver de nouvelles idées de sites Web et d'espaces au sein du Réseau Display sur lesquels vous pouvez diffuser vos annonces. Grâce à cet outil, vous avez la possibilité de trouver des emplacements pertinents pour votre campagne et d'atteindre des clients potentiels supplémentaires. L'outil de prévision du trafic vous permet d'obtenir des estimations du trafic généré par vos mots clés ainsi que des estimations de coût. Obtenez les estimations suivantes : état du mot clé, volume de recherche, coût par clic (CPC) moyen, coût par jour et position moyenne. Le rapport "Termes de recherche" et le rapport "Performances de la requête de recherche" vous permettent de voir toutes les requêtes de recherche qui ont déclenché la diffusion de votre annonce. Si des termes de recherche ont offert de bonnes performances, vous pouvez les ajouter en tant que mots clés. Si certains de ces termes ne sont pas pertinents, vous pouvez les ajouter à la liste des mots clés à exclure pour que cette requête de recherche ne déclenche plus la diffusion de votre annonce. Outils d'optimisation : Les idées d'optimisation valables pour votre compte sont regroupées dans un seul et même emplacement : l'onglet Opportunités. Il est conçu pour vous permettre d'identifier de nouvelles opportunités en vue d'accroître l'efficacité de votre compte. Vous examinez les idées proposées pour appliquer directement celles que vous estimez pertinentes pour votre compte. L'Optimiseur de Site vous permet de tester diverses versions du contenu de votre site Web afin de retenir la plus intéressante en fonction de la réaction des internautes. Choisissez les éléments de votre page Web à tester, et nous lancerons un test se basant sur une partie du trafic enregistré par votre site. Les résultats peuvent vous aider à identifier le contenu générant le maximum de ventes ou d'autres indicateurs de performance. L'Optimiseur de conversion utilise vos données de conversion pour accroître vos conversions à moindre coût. Il optimise la diffusion de votre annonce dans chaque enchère en privilégiant le plus grand nombre de clics rentables possible. Outils de suivi : Google Analytics indique comment les internautes sont arrivés sur votre site, la façon dont ils l'ont exploré et le moyen d'améliorer leur navigation. Grâce à ces informations, vous pouvez accroître le retour sur investissement lié à votre site Web, ainsi que les conversions, et augmenter vos revenus sur le Web. Le Suivi des conversions permet de mesurer les conversions. Une conversion correspond à un comportement de l'utilisateur jugé intéressant, tel qu'un achat, une inscription, une page vue ou une prise de contact. Enfin, l'outil de suivi des conversions vous aidera à évaluer l'efficacité des annonces AdWords et des mots clés que vous avez définis. Les données de conversion peuvent vous aider à déterminer combien enchérir dans vos annonces sur Google et sur le Réseau Display. Les statistiques du compte dans l'onglet Campagnes vous donnent un aperçu instantané de vos performances. Les colonnes personnalisables, les filtres et les options de segmentation vous permettent de vous concentrer uniquement sur les données les plus importantes pour votre compte. Utilisation des outils d'optimisation Voici la liste des principaux avantages des outils d'optimisation suivants, ainsi que les situations d'utilisation : Générateur de mots clés : employez cet outil pour réfléchir à des listes de mots clés et rechercher des mots clés à exclure. Il vous sera utile pour créer une campagne ou encore pour étoffer à tout moment votre liste de mots clés. Outil de prévision du trafic : consultez les prévisions de coût et de trafic généré grâce à vos mots clés afin d'identifier les mots clés à ajouter éventuellement à votre liste et d'optimiser vos enchères de mot clé. Cet outil vous permet de mieux prévoir les performances de votre annonce en fonction de votre enchère au CPC, des options de ciblage et d'autres critères. Outil de sélection des emplacements : une liste de mots clés pertinents permet d'obtenir un ciblage satisfaisant pour la majorité des annonceurs. Cependant, si vous souhaitez davantage de contrôle sur des sites spécifiques diffusant votre annonce, cet outil vous permet de rechercher les sites Web et les espaces pertinents au sein du Réseau Display. Pour les annonces non textuelles, telles que des annonces illustrées ou des annonces vidéo, filtrez les emplacements qui n'acceptent ni ce type, ni ce format d'annonce. Opportunités : pensez à utiliser l'onglet Opportunités pour trouver rapidement et de manière efficace de nouvelles idées de mots clés ou des recommandations pour vos budgets. Les modifications proposées par cet outil sont automatiques et s'adressent tout particulièrement aux annonceurs qui n'ont pas d'objectifs complexes et qui peuvent prendre des décisions d'optimisation sans recourir aux données de conversion. Optimiseur de conversion : cet outil s'avère utile si votre campagne est orientée sur les conversions et si vous souhaitez optimiser vos enchères au cas par cas. Si vous avez déjà activé le suivi des conversions, cet outil peut ajuster automatiquement vos enchères pour vous aider à accroître le nombre des conversions à moindre coût. Optimiseur de Site : cet outil vous permet de tester les modifications apportées à la page de destination de votre site Web pour déterminer celles qui améliorent les résultats de conversions. Si votre objectif principal est d'améliorer votre retour sur investissement et vos bénéfices, l'Optimiseur de Site vous aide à identifier les éléments du site qui génèrent des taux de conversion plus élevés, ce qui vous permet ensuite de déterminer la présentation à l'origine du plus grand nombre de conversions. 13.2. Optimisation des campagnes et des groupes d'annonces AdWords Optimisation des campagnes et des groupes d'annonces Présentation de l'optimisation des campagnes et groupes d'annonces Pour assurer les performances de votre compte, nous vous conseillons d'organiser les campagnes et les groupes d'annonces. Une bonne organisation vous aidera à atteindre vos objectifs publicitaires, à apporter rapidement les modifications nécessaires et à cibler correctement vos annonces. Les avantages d'une campagne correctement structurée, par thèmes ou produits, ne se limitent pas à la simplicité de gestion et d'organisation du compte. Vous disposez également d'ensembles d'annonces et de mots clés présentant des rapports directs entre eux. Cela vous permet d'améliorer le niveau de qualité et de maintenir des coûts faibles. Une structure de campagne efficace vous permet également de : déterminer les annonces qui génèrent le meilleur trafic et les meilleures conversions (comme des ventes ou des prospects) ; contrôler facilement les modifications ; mieux maîtriser le budget et les coûts ; rechercher rapidement des mots clés particuliers ; gérer et modifier vos campagnes en toute simplicité. Lorsque vous organisez votre compte, n'oubliez pas les stratégies suivantes : Classez vos campagnes par thème. Une campagne correctement structurée est composée de groupes d'annonces thématiques très ciblés sur un seul de vos produits ou services. Créez des campagnes distinctes pour chacune de vos gammes de produits, marques, ou chaque type de service ou d'offre. Chaque groupe d'annonces doit contenir des listes de mots clés spécifiques qui ont un lien direct avec le texte des annonces. Pour que votre annonce soit plus efficace et mieux ciblée, assurez-vous que les groupes de mots clés, d'annonces et de pages de destination portent tous sur le même thème. Ciblez les langues et les zones géographiques adaptées. Ciblez votre public en choisissant les langues et les zones géographiques en rapport avec votre activité. Si vous ciblez plusieurs pays, créez une campagne distincte par pays. Créez des groupes d'annonces très spécialisés. Comme pour vos campagnes, articulez vos groupes d'annonces autour d'un produit ou d'un service unique. Regroupez vos mots clés et vos emplacements par thème. Vous créerez ainsi des annonces qui correspondent exactement aux termes recherchés par l'internaute et qui le redirigent vers une page de destination faisant précisément la promotion des produits ou services que vous vendez. Évitez les mots clés en double dans vos groupes d'annonces. Google ne diffuse qu'une seule annonce par annonceur pour un mot clé spécifique. Il n'est donc pas nécessaire d'insérer un même mot clé dans tous vos groupes d'annonces ou campagnes. Les mots clés identiques se font concurrence, et le mot clé le plus performant déclenche la diffusion de votre annonce. Quelle que soit la structure choisie pour votre compte, restez souple quant à la stratégie à adopter. En effet, la structure initiale envisagée au début aura probablement besoin d'être affinée à mesure que vous poursuivez l'optimisation. Outils et stratégies d'optimisation des campagnes et groupes d'annonces Il existe différentes manières de configurer les campagnes et les groupes d'annonces qu'elles contiennent. Voici quelques méthodes couramment utilisées pour structurer un compte : Produits et services : il convient de copier la structure du site Web pour créer une structure de campagne efficace. Par exemple, le site Web d'un magasin d'articles de sport peut être divisé en sections différentes pour chaque type de produit. Il est ensuite possible de distinguer les vêtements hommes et les vêtements femmes, puis d'afficher des pages individuelles détaillées : pantalons femmes, chaussettes femmes, etc. L'annonceur peut créer une campagne de vêtements pour femmes comportant des groupes d'annonces pour les pantalons, chaussettes et autres produits, puis faire de même pour les vêtements pour hommes. Lorsque vous créez des campagnes et des groupes d'annonces autour d'un thème ou d'un produit particulier, vous avez la possibilité de créer des mots clés qui font directement référence au texte de l'annonce et des annonces qui redirigent vers la page du produit sur votre site. Performances et budgétisation : la création de campagnes distinctes dans le compte vous permet de définir des budgets quotidiens différents. Vous avez le choix d'affecter un budget plus important aux produits qui se vendent le mieux ou qui génèrent un meilleur bénéfice. Identifiez les mots clés les plus performants et placez-les dans des campagnes distinctes. Vous aurez ainsi l'assurance que ces mots clés disposent d'un budget suffisant pour réaliser les meilleurs résultats. De plus, votre budget est utilisé de manière plus stratégique, car les mots clés générant un trafic intense ne peuvent plus utiliser l'ensemble du budget quotidien. Vous pouvez créer des groupes d'annonces distincts lorsque vous souhaitez définir des coûts par clics maximaux différents pour les mots clés extrêmement concurrentiels ou ceux qui génèrent moins de conversions. Thèmes ou fonctions : une entreprise proposant un nombre très limité de produits ou services, voire un seul, peut également décider de mettre en place des campagnes ou des groupes d'annonces distincts lorsque le même produit ou service s'adresse à différentes situations. Par exemple, un traiteur peut générer des campagnes ou des groupes d'annonces distincts pour les mariages, les fêtes d'entreprises et les anniversaires. Ainsi, les mots clés et le texte d'annonce sont très ciblés et correspondent exactement à ce que le client recherche. Sites Web : toutes les annonces d'un même groupe doivent faire la promotion du même site Web. Lorsque les annonceurs font la promotion de plusieurs entreprises et sites Web (des sociétés affiliées ou des agences, par exemple), ils doivent créer un compte distinct par entreprise ou site Web. Emplacement géographique : si votre entreprise dessert plusieurs zones géographiques, vous avez la possibilité de créer une campagne pour chacune d'elles. Par exemple, les entreprises locales, telles que les magasins de meubles, les promoteurs immobiliers ou les concessionnaires auto, peuvent créer une campagne pour chaque zone, puis un groupe d'annonces différent pour chaque ville qu'elles desservent. De même, les entreprises internationales peuvent choisir de créer des campagnes qui ciblent chaque pays individuellement. Pour les comptes sur plusieurs pays, chaque campagne doit être traduite dans la langue locale et indiquer clairement que les services sont disponibles dans le pays en question. Si vous proposez une promotion dans une ville donnée, pensez à créer une campagne qui cible uniquement cette ville. Ciblage : si vous le souhaitez, vous pouvez créer des campagnes distinctes axées sur la recherche et sur le Réseau Display. Une campagne distincte sur le Réseau Display vous permet d'utiliser des paramètres plus efficaces sur le Réseau Display que pour la recherche, par exemple un système d'enchères différent. Noms de marques : l'annonceur d'un site distribuant des produits de différentes marques peut se rendre compte que les mots clés contenant les marques génèrent plus de conversions que les descriptions génériques des produits. Il envisage alors de créer des groupes d'annonces, voire des campagnes, distincts pour chaque marque, en fonction de la diversité de produits d'une marque donnée. Veuillez noter que l'utilisation de mots clés contenant des marques est différente d'un pays à l'autre (voir les règles en matière de marques pour en savoir plus). Produits et services saisonniers : les produits saisonniers doivent être organisés dans leur propre campagne ou groupe d'annonces de sorte que leurs annonces puissent être arrêtées, puis reprises en fonction de la saison. Par exemple, une boutique de livraison de fleurs peut diffuser des campagnes ou des groupes d'annonces différents pour la Saint-Valentin, la fête des mères, etc. En restructurant votre compte de manière efficace, vous bénéficierez d'une plus grande flexibilité dans la gestion des mots clés et du texte des annonces, le contrôle des budgets et la définition d'enchères stratégiques. Si vous pensez que la structure de votre compte requiert des modifications, vous pouvez tester différentes configurations jusqu'à ce que votre compte vous paraisse gérable et capable de vous aider à atteindre vos objectifs publicitaires. Optimisation des mots clés Présentation de l'optimisation des mots clé Les mots clés doivent décrire vos produits ou services, et avoir un lien direct avec le texte de votre annonce. Voici quelques stratégies pour optimiser les mots clés : Lorsque vous choisissez vos mots clés, mettez-vous à la place du client. Quels termes ou expressions vos clients utiliseraient-ils pour décrire vos produits ou services ? Répertoriez tous les mots clés que les internautes pourraient utiliser afin de rechercher votre entreprise sur Google. Gardez bien à l'esprit le fait que, pour trouver votre produit ou service, les clients peuvent utiliser des termes différents de ceux que vous utiliseriez normalement. Par exemple, un annonceur peut penser à son produit en tant que "barres nutritives" ou "barres protéinées", alors que certains de ses clients peuvent les appeler "substituts de repas en barre". Choisissez des mots clés en rapport avec votre activité, votre groupe d'annonces et votre page de destination. Les mots clés trop vagues peuvent réduire les performances de vos annonces en générant un grand nombre d'impressions, mais peu de clics. Afin d'éviter cela, supprimez de votre liste les mots clés trop génériques, susceptibles d'être associés à une grande variété de produits ou de services. Cela est souvent le cas des mots clés uniques. Essayez donc, autant que possible, d'utiliser des expressions composées de deux ou trois mots. Ajoutez des variantes. Pour accroître la fréquence de diffusion de votre annonce, incluez des variantes pertinentes de mots clés, y compris les versions au singulier et au pluriel. Si nécessaire, utilisez des termes familiers, différentes orthographes, des synonymes, des codes produit ou des numéros de série. Bien que les mots clés en requête large incluent automatiquement les synonymes potentiels, entrez des variantes dans votre liste de mots clés pour vous assurer de ne pas passer à côté d'un trafic pertinent. Tirez parti des options de correspondance des mots clés. Certaines options de correspondance des mots clés permettent de générer un plus grand nombre d'impressions, tandis que d'autres génèrent un ciblage plus précis. Les mots clés à exclure tiennent un rôle particulièrement important dans la plupart des optimisations à l'aide de mots clés. Utilisez des URL de mot clé uniques. Les URL de destination des mots clés dirigent les internautes vers une page spécifique de votre site Web. Ainsi, vos clients potentiels arrivent immédiatement sur la page qui correspond le mieux au mot clé qui a déclenché la diffusion de votre annonce. Il est également essentiel de connaître le fonctionnement des mots clés en général. Voici quelques conseils sur les mots clés et leur format : Il n'y a pas de distinction entre majuscules et minuscules pour les mots clés. Par conséquent, "vols à destination de new york" est reconnu de la même manière que "vols à destination de New York". Il n'est pas nécessaire d'inclure la ponctuation, comme les points, virgules et traits d'union. Le mot clé "pare-soleil" est identique à "pare soleil", mais différent de "paresoleil". Si votre mot clé est une requête large, des variantes de ce type sont susceptibles d'être déjà ciblées. Évitez d'utiliser des mots clés en double au niveau des différents groupes d'annonces et campagnes. Seule l'une de vos annonces est diffusée par recherche, et ces mots clés en double sont alors mis en concurrence. Outils et stratégies d'optimisation des mots clés N'hésitez pas à vous servir de ces outils pour trouver de nouveaux mots clés et identifier les mots clés à optimiser. Utilisez le Générateur de mots clés pour réfléchir à des listes de mots clés et rechercher des mots clés à exclure lorsque vous créez une campagne. Une fois que l'outil a effectué quelques propositions, utilisez-les à leur tour pour qu'il génère des mots clés encore plus précis. Ajoutez les mots clés pertinents au groupe d'annonces qui cible le thème ou le produit. Utilisez le champ d'analyse des mots clés de l'onglet Mots clés pour avoir un aperçu détaillé des performances de vos mots clés, y compris le niveau de qualité sur une échelle de 1 à 10. Vous pouvez également supprimer des mots clés dont le niveau de qualité est faible et les remplacer par des mots clés plus proches de ceux dont le niveau de qualité est élevé. Si vous voulez vraiment conserver ces mots clés, nous vous conseillons de les déplacer dans un autre groupe d'annonces et de les tester avec une nouvelle annonce. Si leurs performances ne sont toujours pas satisfaisantes au bout d'un mois, supprimez-les. Exécutez un rapport "Termes de recherche" pour afficher toutes les requêtes de recherche qui ont déclenché la diffusion de vos annonces. Vous pouvez exploiter ce rapport pour identifier les requêtes qui génèrent du trafic sur votre site et les ajouter en tant que mots clés. Si certains termes sont inappropriés, ajoutez-les à la liste des mots clés à exclure de votre campagne ou groupe d'annonces. Utilisez l'Outil de prévision du trafic pour consulter les prévisions de coût et de trafic généré grâce à vos mots clés afin d'identifier ceux à ajouter et d'optimiser vos enchères de mot clé. Estimer le trafic généré par vos mots clés vous permettra de définir des enchères de mot clé adéquates qui optimiseront la position de votre annonce dans la limite de votre budget quotidien. Optimisez les mots clés pour améliorer le taux de clics. Si vous focalisez sur le taux de clics, vous souhaiterez peut-être supprimer les mots clés générant un nombre d'impressions élevé mais peu de clics. Les mots clés sont parfois trop génériques ou manquent de pertinence ; ils accumulent alors de nombreuses impressions mais peu de clics. Pour le taux de clics, il est important de s'orienter sur les mots clés à exclure afin d'éviter les impressions qui ne conduiront probablement pas à un clic. Outre les mots clés à exclure, pensez à tester les diverses options de correspondance des mots clés (par exemple, l'expression exacte) pour diminuer le nombres de recherches non pertinentes. Optimisez les mots clés pour augmenter le retour sur investissement. L'aspect le plus important d'un mot clé est la valeur qu'il génère comparée à son coût. Pour déterminer la rentabilité d'un mot clé, vous pouvez effectuer le suivi des conversions effectuées à partir de ce mot clé, à l'aide l'outil de suivi des conversions. Une fois les données de conversions analysées, vous êtes à même d'identifier et de supprimer les mots clés dont les coûts sont élevés et le nombre de conversions faible. Lorsque la valeur de chaque mot clé est établie, ajustez l'enchère au CPC ou au CPM qui lui est associée, afin d'accroître sa rentabilité. L'augmentation de l'enchère des mots clés performants permet de renforcer la visibilité des annonces et d'accroître le trafic sur votre site. À l'inverse, la diminution de l'enchère des mots clés peu performants permet de réduire les coûts. Par exemple, un annonceur vend de l'électronique, et se concentre sur les ventes et les conversions. Il doit créer sa liste de mots clés afin de différencier les acheteurs sur le point d'effectuer un achat de ceux qui ne sont qu'à la phase de recherche du cycle de vente. Pour ce faire, l'une des méthodes consiste à ajouter aux expressions des mots orientés conversion, tels que "acheter" ou "commande". Il est également possible d'inclure les noms de marques, de produits et de modèles que vous vendez. Les internautes effectuant une recherche à partir de termes très précis savent exactement ce qu'ils recherchent et seraient plus disposés à s'adresser à vous. Utilisez l'option de correspondance des mots clés adaptée pour contrôler le public de vos annonces. Testez les options de correspondance des mots clés. Les quatre options de correspondance des mots clés déterminent quelles recherches Google sont susceptibles de déclencher la diffusion de vos annonces, ce qui vous permet de contrôler le public de vos annonces. Certains mots clés sont plus efficaces en tant que mots clés exacts, d'autres en tant qu'expressions exactes. Les mots clés en requête large génèrent habituellement le plus grand nombre d'impressions. Utilisez des mots clés à exclure afin d'éviter les clics indésirables. Les mots clés à exclure peuvent vous aider à accroître votre retour sur investissement et les taux de conversion dans la mesure où ils empêchent l'annonce de s'afficher lors de recherches contenant le mot ou l'expression à exclure. En éliminant par filtrage les impressions indésirables, les mots clés à exclure vous permettent d'atteindre les prospects les plus intéressants, de réduire votre coût par clic (CPC) et d'augmenter votre retour sur investissement. Essayez de créer une liste de mots clés à exclure la plus complète possible. Veillez à ce qu'aucun terme ne figure à la fois dans la liste des mots clés standard et dans la liste des mots clés à exclure, auquel cas, l'annonce ne sera pas affichée. Par exemple, l'annonceur d'un établissement financier proposant des prêts mais pas de simulation au taux en vigueur, peut exclure le terme "taux". En revanche, s'il souhaite inclure "prêt hypothécaire à taux fixe" dans la liste de mots clés, il ne doit pas inclure "taux" dans la liste des mots clés à exclure. Vous pouvez utiliser des mots clés à exclure pour éliminer certaines recherches pour plusieurs raisons : Éliminer par filtrage différents produits ou services : un agent immobilier spécialisé dans la vente de logements peut souhaiter indiquer les mots clés à exclure -louer et -location. Il peut également envisager d'utiliser le Générateur de mots clés pour trouver des idées de variantes telles que -locations, -loyer, et -loyers comme mots clés à exclure supplémentaires. Éliminer par filtrage les recherches non pertinentes : un annonceur naturopathe peut découvrir que le nom d'un remède est également celui d'un groupe de musique. Dans ce cas, il peut envisager d'ajouter dans sa liste de mots clés à exclure les termes -musique, -groupe, - concert, -ticket, -paroles, -album, -mp3, et leur pluriel. Attirer les acheteurs sérieux : un distributeur d'appareils photo numériques peut souhaiter éliminer par filtrage les requêtes orientées recherche à l'aide de mots clés à exclure, tels que -avis, -évaluer, -évaluation, -comparer, -comparaison et le pluriel de ces mots. Utilisez l'outil Modification des mots clés à exclure au niveau de la campagne pour ajouter des mots clés à exclure à l'ensemble d'une campagne. Optimisation du texte d'annonce Présentation de l'optimisation du texte d'annonce Les annonces jouent un rôle primordial dans le succès de votre campagne publicitaire AdWords. La décision d'un client potentiel de visiter votre site est basée uniquement sur votre annonce et la façon dont elle est liée à ce qu'il fait sur Internet à ce moment-là. Le contenu de vos annonces doit capter l'attention des internautes et valoriser votre entreprise. Le texte de l'annonce constitue l'opportunité de présenter aux internautes les produits ou services particuliers que vous proposez et de différencier vos offres de celles de vos concurrents. Un texte d'annonce percutant peut générer un trafic pertinent sur votre site Web et attirer le type d'internautes que vous souhaitez convertir en clients. Voici quelques conseils élémentaires pour optimiser les annonces : Intégrez des mots clés dans votre texte d'annonce. Citez vos mots clés dans le texte de l'annonce (dans le titre en particulier) pour indiquer aux internautes qu'elle correspond à leur recherche. En effet, si le terme recherché par l'internaute apparaît dans votre annonce, il s'affiche en caractères gras et attire d'autant plus son attention sur votre annonce. Créez des annonces claires et attirantes. Qu'est-ce qui différencie votre produit ou service de celui de vos concurrents ? Votre annonce doit mettre en avant ces caractéristiques uniques. Veillez à décrire toute fonctionnalité ou promotion que vous êtes seul à proposer. Utilisez une incitation à l'action efficace. Votre annonce doit inciter les internautes à effectuer une action (par exemple acheter, vendre ou s'inscrire) et décrire les avantages de votre produit ou service. Une incitation à l'action doit amener les internautes à agir selon vos attentes une fois qu'ils sont sur votre page de destination. Choisissez une URL de destination adaptée. Indiquez dans votre annonce les offres proposées sur votre page de destination afin d'aider les internautes à effectuer entièrement le cycle de vente. Assurez-vous que l'URL (page) de destination de chaque annonce dirige les internautes vers la page de destination la plus appropriée de votre site Web. En principe, cette page web est dédiée au produit ou service qui est présenté dans votre annonce. Essayez plusieurs annonces dans chaque groupe d'annonces. Testez différentes offres et formules d'incitation à l'action afin de déterminer la méthode la plus efficace pour atteindre vos objectifs publicitaires. Testez les variantes d'un même message initial et découvrez celui qui génère le meilleur résultat. Si vos options de diffusion d'annonce sont définies sur l'optimisation (paramètre par défaut), Google diffuse plus fréquemment l'annonce la plus performante et ce, de manière automatique. Outils et stratégies d'optimisation du texte d'annonce Vous devez tester différentes stratégies de texte d'annonce jusqu'à trouver celle qui est adaptée à votre produit, ainsi que le message précis que vous souhaitez transmettre. Voici quelques stratégies d'annonce destinées aux objectifs publicitaires courants. Optimisez les annonces pour augmenter le retour sur investissement. Définissez une incitation à l'action claire. L'incitation à l'action doit être très claire, surtout si votre objectif est de maximiser votre retour sur investissement. Guidez les clients vers l'action qu'ils doivent entreprendre une fois qu'ils ont atteint votre site (comme "Acheter des Fleurs pour Maman !) ou "Commandez en ligne aujourd'hui !"). L'incitation à l'action doit correspondre à l'action que vous avez choisie en tant que conversion, qu'il s'agisse d'une inscription, d'une demande d'informations supplémentaires ou d'une vente réelle. Ainsi, vous rendez votre annonce interactive et donnez des idées au client sur ce qu'il peut faire lors de sa visite sur votre site Web. Une incitation à l'action efficace cerne l'attente de l'utilisateur aux différentes phases du cycle d'achat, en particulier pour les annonces diffusées sur le Réseau Display. Établissez des liens entre les annonces et leurs pages de destination.L'URL de destination que vous choisissez pour chaque annonce doit être directement liée au produit ou service décrit dans votre annonce. Par exemple, si l'annonce d'un courtier immobilier promeut la vente d'appartements à Londres, la page de destination idéale est celle qui présente tous les appartements disponibles à la vente à Londres et non pas la page d'accueil du courtier. Les clients effectueront plus volontiers un achat s'ils n'ont pas à parcourir votre site pour trouver ce qu'ils cherchent. Éliminez par filtrage les clics non pertinents. Pour séparer les clients potentiels de ceux qui ne sont pas prêts à acheter, utilisez des expressions descriptives dans votre texte d'annonce. Par exemple, si vous vendez un produit haut de gamme, vous avez la possibilité de décourager les internautes à la recherche de bonnes affaires en décrivant votre produit comme "Haut de gamme" ou "De luxe". De même, pour éliminer les internautes qui n'effectuent leurs achats que par téléphone, précisez "Achat en ligne" par exemple. Les mots tels que "acheter", "achat" et "commande" peuvent également vous aider à vous assurer que les clics sur l'annonce proviennent de clients décidés, prêts à faire un achat. Optimisez les annonces pour augmenter le taux de clics et le trafic. Misez sur la description. Le texte de votre annonce représente l'opportunité de communiquer vos offres à chaque client potentiel. Commencez donc par identifier clairement ce que vous vendez. Cet espace vous permet également de décrire des avantages particuliers, tels que "Testez-le pendant 60 jours", des qualités uniques, comme "Élu produit de l'année", ou d'autres éléments qui démarquent votre produit ou service de ceux de vos concurrents. Intégrez les bonnes affaires et les avantages. Si vous proposez une remise ou un service spécial, tel que la livraison gratuite, mettez-le en évidence dans votre annonce. Pensez également à rappeler les avantages proposés sur votre site Web, par exemple "15 % de réduction" ou "Commande en ligne sécurisée". Ces éléments attireront plus facilement les clients et ceux-ci seront plus disposés à cliquer sur votre annonce pour en savoir plus. Choisissez des mots clés très précis. En principe, le texte de l'annonce vu par un client potentiel doit se rapprocher le plus possible du mot clé à partir duquel il a lancé sa recherche. Si l'annonce correspond en grande partie à sa recherche, non seulement elle lui paraîtra plus pertinente, mais il cliquera également plus volontiers dessus. Inclure des mots clés de votre groupe d'annonces dans le texte d'annonce présente un autre avantage : ils apparaissent en gras lorsque l'utilisateur affiche l'annonce, ce qui attire son attention sur cette dernière. Profitez de l'outil d'insertion de mots clés.Les annonceurs les plus expérimentés souhaiteront probablement employer l'outil d'insertion de mots clés dans le texte de leurs annonces. Cet outil permet de relier directement le mot clé au texte de l'annonce lorsqu'un internaute effectue une recherche sur ce mot. Il est particulièrement utile pour les annonceurs qui associent des mots clés à différents noms de marques ou numéros de modèles. Par exemple, le même titre d'annonce peut apparaître sous la forme "Achetez 320 gadgets logiciels" si l'utilisateur fait une recherche sur "320 gadgets logiciels" ou "Achetez 88 gadgets logiciels" si sa recherche porte sur "88 gadgets logiciels". Si la recherche effectuée par l'internaute correspond à une version large de votre mot clé mais pas exactement à celui-ci, votre annonce affichera le mot clé au lieu de la version large. Prévoyez par conséquent d'inclure des variantes pertinentes de vos mots clés pour profiter au mieux de l'outil d'insertion de mots clés. Lorsqu'un internaute trouve une annonce contenant exactement le terme recherché, il est plus disposé à cliquer sur l'annonce. Optimisez les annonces pour mettre en avant la marque. Essayez divers formats d'annonce. Pour promouvoir la notoriété d'une marque, pensez aux formats d'annonces visuels, tels que les annonces illustrées. Les messages graphiques peuvent capter l'attention de l'internaute et éveiller sa curiosité par rapport à votre marque. Insérez différents formats d'annonce dans vos groupes d'annonces afin d'inciter les utilisateurs à visiter votre site. Effectuez le suivi des performances de vos annonces et analysez-les. Générez un rapport sur les performances des annonces et utilisez ces données pour identifier les annonces performantes et celles qui le sont peu. En ce qui concerne les annonces performantes, vous pouvez essayer de modifier légèrement le message ou la page de destination afin de savoir si vous pouvez encore améliorer les résultats. Quant aux annonces peu performantes, vous pouvez envisager de les supprimer ou de les modifier pour qu'elles ressemblent davantage aux annonces performantes. Suivant vos objectifs, il existe divers outils qui vous permettent d'évaluer la réussite de vos annonces. Souvenez-vous que le texte de l'annonce déclenchant le taux de clics le plus élevé ne génère pas forcément le meilleur retour sur investissement. De plus, lorsque vous mesurez le retour sur investissement d'une annonce, tenez bien compte du coût par conversion ainsi que du taux de conversion. Il est presque impossible de prévoir ce qui fonctionne le mieux avant même de l'avoir essayé. Prenez le temps de tester plusieurs versions du texte de votre annonce pour trouver celle qui génère les meilleures performances pour votre entreprise. Gardez tout de même à l'esprit que la gestion et l'évaluation précise des performances d'une annonce s'avèrent plus fastidieuses lorsqu'il existe de trop nombreuses versions de son texte. Optimisation du ciblage géographique et linguistique Présentation de l'optimisation du ciblage linguistique et géographique Il est essentiel de choisir les options de ciblage appropriées à vos campagnes publicitaires. Vos annonces restent efficaces et le retour sur investissement élevé. De plus, cela vous permet de toucher vos clients potentiels dans les zones géographiques où vous êtes présent. Vos annonces ciblent un public particulier, défini par vos options de ciblage linguistique et de ciblage géographique. AdWords utilise ces informations pour s'assurer que votre annonce est présentée au public ciblé. Pour pouvoir déterminer qui cibler et où, posez-vous les bonnes questions : Dans quelle zone géographique mon entreprise vend-elle ses produits ou services ? Quel est le public visé ? Tous les annonceurs doivent choisir une langue et une zone géographique à cibler. Il est donc essentiel que vous soyez sûr de l'option qui vous convient le mieux. Veillez à choisir des langues et des zones géographiques pertinentes pour votre activité. Par exemple, si vos produits ne sont livrés que dans un certain périmètre par rapport à votre entreprise, sélectionnez uniquement cette zone. Si votre annonce est rédigée en français, ciblez les internautes francophones. En ciblant le public approprié, vous aurez la garantie que votre annonce n'est diffusée que pour vos clients potentiels. Notez que les paramètres de ciblage géographique que vous avez choisis affectent vos annonces sur le Réseau Display ainsi que sur Google. Par exemple, si votre annonce cible la France, elle n'est pas diffusée pour les internautes du Japon, qu'ils effectuent une recherche sur Google ou qu'ils naviguent sur un site Web sur le Réseau Display. Outils et stratégies d'optimisation du ciblage géographique et linguistique N'hésitez pas à définir des paramètres de ciblage afin de bien délimiter les zones géographiques et les internautes que vous souhaiter atteindre. Voici quelques méthodes d'optimisation du ciblage : Ciblez la langue adaptée à votre entreprise. Une seule langue : ciblez la langue dans laquelle votre annonce est rédigée. Par exemple, si votre annonce est rédigée en anglais, ciblez les internautes anglophones. N'oubliez pas que Google ne traduit pas votre annonce. Plusieurs langues : si vous souhaitez cibler plusieurs langues, créez une campagne distincte pour chacune d'elles. Combinez-les avec un ciblage géographique : il s'agit d'un bon moyen de toucher des internautes, même s'ils résident dans une zone où leur langue n'est pas parlée. En effet, les gens peuvent parler plusieurs langues différentes au sein d'une même zone géographique. Par exemple, si votre entreprise est établie en Angleterre et que vous souhaitez atteindre la population anglophone d'Espagne, vous pouvez définir un ciblage géographique sur Espagne et linguistique sur Anglais. Lorsque nous détectons qu'un internaute situé en Espagne parle anglais, votre annonce peut être affichée. Nous vous recommandons de créer des campagnes distinctes pour chaque paire pays-langue. Ainsi, une fois vos clients potentiels localisés, ils verront vos annonces dans leur langue. Ciblez la zone géographique adaptée à votre entreprise. Ciblage par pays : ciblez des pays ou territoires si votre entreprise ou votre site Web propose ses produits ou services à un large public résidant dans un ou plusieurs pays. Si vos produits ou services sont disponibles au niveau national ou international, vous pouvez cibler les internautes sur plusieurs pays. Cette option convient tout particulièrement aux sociétés internationales ou aux services Internet disponibles dans de nombreuses zones géographiques. Ciblage par région et par ville : ciblez des régions et des villes si votre entreprise couvre des zones géographiques précises ou pour personnaliser le message publicitaire dans les différentes régions. Cette stratégie permet d'atteindre un segment moins important de la population, mais de recevoir plus de clics pertinents. Le ciblage par région et par ville convient aux annonceurs dont le public est concentré dans des zones bien délimitées, telles que les boutiques, restaurants ou hôtels. Ciblage personnalisé : ciblez des zones personnalisées si votre annonce n'est destinée qu'à une zone géographique très précise. Grâce à cette option, vos annonces seront présentées uniquement aux clients dont les recherches portent sur le périmètre indiqué (ou aux clients résidant dans ce périmètre) ou sur la zone définie. Le ciblage personnalisé convient en particulier aux annonceurs dont le public est concentré dans des zones géographiques précises. Ciblage par pays et par territoire Les nouveaux annonceurs choisissent souvent de cibler tous les pays et territoires possibles dans l'espoir d'élargir leur audience. Toutefois, ils risquent de cibler des internautes ne parlant pas la langue dans laquelle leur annonce ou leur site est rédigé, ce qui génère des clics de qualité médiocre. Utilisez cette option de ciblage géographique uniquement si vous proposez des services ou des produits dans un ou plusieurs pays ou territoires. Si votre entreprise est présente à l'échelle internationale, le ciblage de tous les pays et territoires permet de diffuser des annonces dans le monde entier. Utilisez le ciblage géographique par pays ou territoire uniquement si vous offrez des services ou des produits dans un ou plusieurs pays ou territoires. Si, par exemple, vous vendez un produit et assurez l'expédition sur l'ensemble du pays, votre campagne peut cibler tout le pays. Cette option est tout à fait adaptée aux entreprises nationales, aux détaillants en ligne qui vendent et expédient les commandes à leurs clients dans tout le pays, ainsi qu'aux entreprises qui souhaitent cibler plusieurs pays où les clients parlent une même langue (par exemple, les anglophones aux États-Unis, au Canada et en Australie). En revanche, ces types d'entreprises n'envisagent pas nécessairement de cibler tout un pays si elles souhaitent faire la promotion de succursales locales, utiliser un texte spécifique à une région, cibler des offres spéciales pour cette zone ou évaluer la réussite de leurs annonces séparément dans chaque zone. Ciblage au niveau international Le ciblage international signifie que vous allez cibler plusieurs langues ou zones géographiques. Nous vous conseillons de classer et de nommer vos campagnes en fonction du pays (Allemagne, par exemple) et vos groupes d'annonces en fonction de la gamme de produits (cafés ou thés, par exemple). Personnalisez ensuite vos mots clés et votre texte d'annonce en fonction du public visé. Veillez à ce que la liste des mots clés et les textes d'annonce de chaque groupe d'annonces soient rédigés dans une seule langue. Ainsi l'annonce sera diffusée dans la même langue que la celle dans laquelle le mot clé a été saisi. Si un internaute saisit un mot clé en japonais par exemple, l'annonce s'affichera en japonais. Si vous avez l'intention de cibler deux pays différents, il est préférable de configurer une campagne distincte pour chacun et de sélectionner la langue cible appropriée pour chaque campagne. Créer des campagnes géographiques distinctes présente l'avantage de simplifier la gestion de votre compte et le suivi du retour sur investissement de chaque zone, mais également de créer des campagnes extrêmement ciblées et personnalisées grâce au choix de mots clés et de texte d'annonce adaptés à chaque marché. Optimisation des emplacements sur le Réseau Display Présentation de l'optimisation des emplacements sur le Réseau Display Les emplacements gérés vous permettent de choisir les sites Web du Réseau Display de Google sur lesquels vous souhaitez diffuser vos annonces. Pour maximum d'efficacité, assurez-vous que le contenu des emplacements est pertinent pour les annonces du groupe. Voici quelques stratégies d'optimisation des emplacements gérés : Utilisez exclusivement des emplacements pertinents. Les emplacements appropriés vous permettent de toucher les clients potentiels qui recherchent précisément les produits ou services décrits. Pour générer davantage de trafic, utilisez l'outil de sélection des emplacements afin de trouver des idées d'emplacements pertinents pour votre campagne. Supprimez les emplacements peu performants. Lorsque les emplacements d'annonces s'avèrent peu performants, nous vous conseillons de les supprimer. En les supprimant, vous éliminez les impressions non pertinentes de vos annonces et améliorez votre niveau de qualité. Vous pouvez en outre exclure des emplacements particuliers si vous souhaitez cibler le Réseau Display dans son ensemble. Utilisez des sites compatibles avec votre annonce. Vérifiez que les emplacements que vous sélectionnez acceptent les formats et tailles d'annonces que vous comptez diffuser. Pour diffuser des annonces illustrées au format écran large, vérifiez que les emplacements que vous sélectionnez acceptent les formats et tailles de ces annonces. Employez la stratégie d'enchère la plus efficace. Les annonces ciblées par emplacements peuvent utiliser la tarification au coût par clic (CPC) ou la tarification au coût par mille impressions (CPM). La tarification au coût par clic (CPC) est souvent préférée par les annonceurs intéressés par les clics et le taux de clics sur leur site. La tarification au coût par mille impressions est souvent privilégiée par les annonceurs sensibles aux marques et qui souhaitent bénéficier d'une visibilité accrue sur le Web. Notez que le système d'enchères au CPM n'est disponible que pour les campagnes qui ciblent le Réseau Display. Vous pouvez aussi augmenter vos enchères du Réseau Display pour diffuser plus souvent votre annonce sur celui-ci. Testez différentes enchères. Pour améliorer la position de vos annonces, essayez d'augmenter l'enchère maximale au CPM ou au CPC de chaque emplacement performant. Outre l'amélioration de la qualité de votre annonce, une enchère maximale plus élevée peut contribuer à accroître la fréquence de diffusion de vos annonces sur vos emplacements sélectionnés. Attribuez des URL de destination. Les URL de destination des emplacements dirigent les internautes vers une page de destination donnée. Vous êtes ainsi certain de rediriger les internautes vers la page exacte de votre site Web qui correspond le mieux au contenu sur cet emplacement. Regroupez vos emplacements par thème. Examinez vos emplacements et essayez d'en dégager les principaux thèmes. Pensez à créer des groupes d'annonces séparés, composés d'annonces très spécialisées, pour chacun de ces sous-ensembles. Plus vous ciblerez votre public précisément, plus votre annonce aura de chance d'être efficace. Associez des mots clés. Le fait d'associer des emplacements et des mots clés au sein du même groupe d'annonces constitue également un excellent moyen d'améliorer les campagnes sur le Réseau Display. Les mots clés déterminent si vos annonces peuvent être diffusées ou non sur l'emplacement choisi. Veillez donc à ce que vos mots clés concordent avec vos emplacements. Si vous ajoutez des mots clés à exclure à un groupe d'annonces avec emplacements, vos annonces auront moins de chance d'apparaître sur les emplacements traitant des thèmes que vous avez choisi d'exclure. Utilisez le diagnostic des emplacements. La fonctionnalité de diagnostic des emplacements peut vous aider à déterminer si votre annonce graphique est diffusée sur des emplacements spécifiques du Réseau Display. Si vos annonces ne sont pas diffusées, cette fonctionnalité vous explique pourquoi et vous donne les moyens d'améliorer vos performances. Grâce à la sélection automatique d'emplacements, votre liste de mots clés détermine les emplacements de diffusion de vos annonces sur le Réseau Display. Pour optimiser les emplacements d'affichage automatique de vos annonces sur le Réseau Display, penchez-vous sur vos listes de mots clés et sur le texte des annonces. Voici quelques stratégies d'optimisation des emplacements sélectionnés automatiquement : Utilisez des mots clés pertinents. Le système AdWords commence toujours par examiner chaque page possible dans le Réseau Display de Google, afin de trouver du contenu correspondant à vos mots clés. Vos annonces ne peuvent être diffusées que sur les pages qui concordent avec vos mots clés. Par conséquent, il est important que vous ne choisissiez que des mots clés en rapport étroit avec votre entreprise, vos produits ou services. Regroupez les mots clés par thème. L'emplacement est choisi en fonction de sa pertinence par rapport à la liste de mots clés de l'ensemble du groupe d'annonces. Pour optimiser les performances de vos annonces sur le Réseau Display, assurez-vous que vos mots clés ont un thème commun, par exemple la description du même produit ou service. Si les mots clés décrivent plusieurs thèmes ou produits (par exemple, des roses et des paniers cadeau, ou des hôtels à Paris et des hôtels à Hawaï), séparez-les en différents groupes d'annonces. Rédigez des annonces qui correspondent à vos mots clés. Le texte de votre annonce n'est pas pris en compte en cas de sélection automatique d'emplacements. Il est en revanche important que le texte de votre annonce se rapporte au même thème que la liste de mots clés correspondante. Si la liste de mots clés porte sur le thème des bouquets de mariage, votre annonce sera diffusée sur un site relatif à ce sujet. Pas la peine donc de diffuser une annonce concernant les bouquets de Saint-Valentin. Outils et stratégies d'optimisation des emplacements sur le Réseau Display Recherchez des emplacements pertinents. Utilisez l'outil de sélection des emplacements pour sélectionner les sites Web et autres emplacements du Réseau Display sur lesquels vous souhaitez diffuser votre annonce. Cet outil s'affiche lorsque vous créez une campagne ou un groupe d'annonces en commençant par les emplacements, ou lorsque vous cliquez sur le lien Ajouter des emplacements de l'onglet "Emplacements" d'une campagne existante. Pour les campagnes orientées marques et trafic, réfléchissez aux types de sites Web que votre public cible est susceptible de visiter. Pour les campagnes axées sur le retour sur investissement et les conversions, considérez le type de site Web qu'un client potentiel visite volontiers au cours du cycle d'achat, en particulier lorsqu'il est le plus disposé à effectuer un achat ou une conversion. Utilisez l'option de diagnostic des emplacements pour déterminer si votre annonce graphique est diffusée sur des emplacements spécifiques du Réseau Display. Si vos annonces ne sont pas diffusées, cette fonctionnalité vous explique pourquoi et vous donne les moyens d'améliorer vos performances. Effectuez le suivi des performances à l'aide des rapports sur les performances des emplacements. Le rapport sur les performances des emplacements contient les statistiques de performances de vos annonces diffusées sur certains domaines et URL du Réseau Display. Ces informations vous permettent d'optimiser les emplacements de vos annonces sur le Réseau Display et, par conséquent, d'améliorer votre retour sur investissement. Utilisez ce rapport, par exemple, pour rechercher les emplacements sur lesquels vos annonces génèrent le plus grand nombre de clics. Si vous constatez que le taux de conversion de votre annonce est intéressant sur un site Web particulier, essayez d'ajouter ce site Web à votre groupe d'annonces en tant qu'emplacement, avec une enchère d'emplacement plus élevée, pour faire en sorte que votre annonce soit diffusée plus souvent sur ce site. Donnez la priorité aux conversions, et non au taux de clics Ne vous inquiétez pas si votre taux de clics (CTR) sur les sites du Réseau Display est inférieur à celui que vous enregistrez généralement sur le Réseau de Recherche. Le CTR est en principe plus faible sur le Réseau Display, car le comportement de l'internaute sur les pages du Réseau Display n'est pas le même que sur les sites de recherche. En effet, sur les pages du Réseau Display, l'internaute parcourt des informations et n'effectue pas de recherches à l'aide de mots clés. N'oubliez pas les points suivants : Un CTR faible pour un site du Réseau Display ne signifie en aucun cas que vos performances sur ce dernier sont médiocres. Les performances de votre annonce sur le Réseau Display n'ont aucune incidence sur ses performances, les coûts par clic ou sa position sur les pages de recherche Google et les autres pages du Réseau de Recherche. Par conséquent, nous vous recommandons de juger les performances réelles de vos emplacements et des performances sur le Réseau Display à l'aide des données de suivi des conversions et, en dernier ressort, de votre retour sur investissement, et non en fonction de votre CTR. Utilisez les données de performances pour mieux choisir les emplacements. Selon votre objectif publicitaire et le type de données de performances dont vous disposez, voici quelques actions à effectuer pour améliorer la pertinence de vos emplacements : Si certains types de sites sont performants, ajoutez d'autres emplacements similaires. Affectez un budget plus important aux emplacements performants. Évaluez les emplacements peu performants afin de décider s'il est préférable de ne cibler qu'une section du site, plutôt que l'ensemble du domaine. Vous avez également la possibilité de supprimer les emplacements les moins performants, notamment si leur coût est élevé. Optimisation des budgets et des enchères Présentation de l'optimisation des budgets et des enchères L'optimisation des budgets et enchères ne signifie pas forcément dépenser plus, mais dépenser mieux. Les outils que représentent le budget et les enchères maximales vous permettent de contrôler les coûts lorsque vous cherchez à tirer le maximum de bénéfices de vos annonces. Il est important d'examiner les performances de vos annonces afin de déterminer où votre budget publicitaire aura le meilleur impact. Testez et analysez ensuite les moyens de répartir vos dépenses pour vous permettre d'atteindre tous vos objectifs publicitaires. Votre budget quotidien détermine la fréquence de diffusion de vos annonces tout au long de la journée. S'il est faible, votre annonce ne sera pas diffusée chaque fois que les internautes lanceront une recherche sur vos mots clés. En revanche, si la campagne n'est pas limitée par le budget (c'est-à- dire qu'elle n'atteint pas systématiquement le budget), cela signifie que les modifications apportées au budget n'ont aucune incidence sur les performances de la campagne. Une stratégie de budget efficace pour les campagnes limitées par le budget permet d'optimiser la visibilité de vos annonces et de bénéficier du trafic vers votre site. D'autre part, vos enchères permettent de déterminer la position de votre annonce sur la page et vos marges bénéficiaires. Une stratégie d'enchères efficace peut vous aider à rendre votre campagne rentable et peut avoir un impact sur l'ensemble de votre retour sur investissement. Voici quelques points à retenir à propos de l'optimisation des enchères et des budgets : Saisissez le sens du terme "retour sur investissement". Lorsque des annonceurs investissent financièrement dans une campagne publicitaire, ils espèrent récupérer la somme investie, voire plus, sous forme de bénéfices. Il est essentiel de comprendre ce que vous pouvez gagner de ces investissements publicitaires. Si vous espérez faire des bénéfices, prenez le temps d'analyser et d'effectuer le suivi de vos enchères et du retour reçu. N'oubliez pas que ce sont vos enchères, et non le budget, qui ont un impact direct sur le retour sur investissement. Comprenez bien le rapport entre coût et qualité. Avant d'envisager de modifier vos enchères et budgets, veillez à bien comprendre comment un niveau de qualité correct peut améliorer toute stratégie de dépenses. Plus le niveau de qualité d'un mot clé est élevé, moins le prix de chaque clic (ou coût par clic réel) est important. Pour les annonces et mots clés peu performants, une modification liée à la qualité peut avoir un impact plus important qu'une modification des dépenses. L'optimisation de la qualité profite presque toujours à la stratégie de budget et d'enchères. Elle aide également à réduire les coûts de traitement. Attribuez votre budget en fonction des performances. En ce qui concerne la budgétisation, vous devez veiller à adapter les budgets aux différents types de mots clés. Hiérarchisez vos produits et services, puis adaptez les budgets à chaque campagne en fonction de sa priorité. Pour que certains mots clés bénéficient d'un trafic maximal, vérifiez qu'ils se trouvent dans des campagnes dont les dépenses quotidiennes n'atteignent ou ne dépassent pas systématiquement le budget quotidien. Si votre campagne atteint souvent son budget, il est fort probable que seuls les mots clés les plus généraux ou ceux générant un trafic important déclenchent vos annonces, éclipsant ainsi ceux qui sont plus rentables. Dans ce cas, une nouvelle campagne peut vous permettre de mettre un budget de côté pour ces mots clés rentables. Réalisez des tests pour définir la stratégie optimale. Testez différents montants et budgets d'enchères, puis mesurez l'amplitude du changement. Les tests d'enchères permettent d'évaluer la rentabilité et le retour sur investissement, et ceux du budget, la diffusion des annonces. Il est préférable d'ajuster petit à petit les montants pour permettre aux mots clés d'enregistrer des statistiques de conversion et des données de performances avec les nouveaux paramètres. Attendez au moins quelques jours entre chaque modification afin de disposer de suffisamment de données sur les performances pour évaluer les résultats en toute connaissance de cause. En outre, vos coûts, bénéfices et ventes quotidiens peuvent augmenter et diminuer selon les fluctuations habituelles liées au volume de recherche. N'hésitez donc pas à réévaluer régulièrement ces montants pour que vos campagnes restent efficaces. Outils et stratégies d'optimisation des enchères et budgets Calculez la valeur de vos mots clés. L'aspect le plus important d'un mot clé ou d'une annonce est la valeur qu'il ou elle génère comparée à son coût. Pour déterminer la rentabilité d'un mot clé, vous pouvez effectuer le suivi des conversions à l'aide de l'outil de suivi des conversions gratuit de Google ou de Google Analytics. Grâce à ces données de conversion, vous serez en mesure de vérifier la rentabilité de vos mots clés par rapport à leurs enchères actuelles et d'identifier les mots clés qui pourraient être améliorés à l'aide d'enchères ajustées. Pour les mots clés générant un bénéfice (par exemple, des taux de conversion élevés et des coûts faibles), vous pouvez augmenter les enchères au coût par clic (CPC) maximales. Même si les coûts peuvent augmenter, votre annonce peut être mieux placée et bénéficier d'une diffusion plus intense, ce qui peut accroître les taux de conversion et le retour sur investissement. Dans certains cas, il est envisageable de baisser l'enchère d'un mot clé même si celui-ci est rentable. En effet, en diminuant l'enchère, vous baissez également le montant moyen payé, ce qui peut augmenter la marge bénéficiaire du mot clé. En ce qui concerne les mots clés non rentables (présentant, par exemple, un taux de conversion faible et des coûts élevés), vous pouvez essayer de réduire les enchères pour diminuer les coûts. Une enchère plus faible peut permettre de réduire la position moyenne du mot clé, le nombre d'impressions et de clics qu'il reçoit et, par conséquent, les coûts qu'elle entraîne. Cette stratégie peut non seulement améliorer votre retour sur investissement pour les mots clés peu performants, mais également libérer dans certains cas une partie de votre budget, que vous pouvez alors investir dans des mots clés plus rentables. Optimisez le retour sur investissement. Utilisez le suivi des conversions pour suivre le coût par conversion. Le coût de chaque conversion doit être inférieur au montant que vous percevez pour la conversion. Par exemple, si vous recevez 10 € pour chaque vente mais que vous dépensez 11 € sur les clics qui génèrent la vente, vous devez procéder à une optimisation afin d'améliorer votre retour sur investissement. Utilisez le calendrier de diffusion des annonces avancé si vos campagnes génèrent plus de ventes ou d'autres conversions à certains moments de la journée. Grâce au mode avancé du calendrier de diffusion des annonces, vous pouvez augmenter automatiquement les enchères au CPC aux moments les plus rentables, et les diminuer lorsqu'il est moins important que vos annonces soient bien classées. Vous réduisez ainsi vos coûts les jours et heures auxquels vous avez moins de chances d'attirer des clients potentiels. Réaffectez le budget des campagnes dont le taux de conversion est insuffisant aux campagnes générant un retour sur investissement élevé et limitées par leur budget. Si la campagne n'est pas restreinte par son budget (c'est-à-dire qu'elle n'atteint pas systématiquement la limite du budget), lui affecter un budget supérieur n'aura que peu d'effet, voire pas du tout, sur ses performances. Testez les ajustements apportés à vos enchères jusqu'à ce que vous obteniez des performances optimales. Vous risquez de trop diminuer votre enchère et voir vos conversions chuter, ou de trop l'augmenter et ne percevoir aucun changement au niveau des conversions. En effectuant des tests et des mesures, vous serez à même de trouver l'enchère idéale qui vous permettra d'atteindre plus efficacement vos objectifs publicitaires. Définissez des enchères sur le Réseau Display de sorte à pouvoir enchérir séparément sur les annonces diffusées sur le Réseau Display. Si vous constatez un élargissement de votre clientèle potentielle ou une augmentation de votre retour sur investissement dans le cadre de la diffusion d'annonces sur les sites du Réseau Display par rapport aux résultats enregistrés sur les sites du Réseau de Recherche (ou inversement), les enchères du Réseau Display vous laissent la possibilité d'augmenter l'enchère associée aux uns et de diminuer celle des autres. Employez l'Optimiseur de conversion pour accroître les conversions à moindre coût. L'Optimiseur de conversion utilise les données du suivi des conversions pour accroître vos conversions (par exemple, ventes, prises de contact, inscriptions) à moindre coût. Vous définissez le coût par acquisition (CPA) maximum que vous êtes prêt à payer pour une vente ou un prospect, et l'outil adapte vos enchères au CPC de manière à obtenir le maximum de clics rentables possible. Cela peut vous permettre de réduire vos dépenses non rentables et d'augmenter votre investissement sur les mots clés rentables. Utilisez le rapport "Position des mots clés" de Google Analytics pour vous aider à choisir le mode d'ajustement des enchères de mot clé. La section "Sources de trafic" de ce rapport indique les positions des meilleures performances de votre annonce. Si vous vous rendez compte que votre annonce obtient un meilleur taux de conversion lorsqu'elle se trouve dans une position inférieure, n'hésitez pas à ajuster vos enchères pour atteindre la position la plus performante. Procédez à des optimisations pour augmenter le taux de clics et le trafic. Observez l'effet des différentes enchères de mot clé. Utilisez le Simulateur d'enchères ou l'Outil de prévision du trafic pour optimiser vos enchères de mot clé. Entrez un nouveau montant maximum de CPC dans l'un ou l'autre des outils pour connaître les performances de vos mots clés à ce montant-là. Augmentez les enchères des mots clés pertinents pour améliorer la position de votre annonce. Des annonces mieux classées enregistrent davantage de clics et permettent donc d'accroître le trafic. Il est toutefois important de tester différentes annonces pour identifier les positions qui sont les plus rentables. Placer votre annonce en première position semble un objectif respectable, mais il peut s'avérer coûteux et ne pas vous apporter le meilleur retour sur investissement. Testez les enchères automatiques, une fonction qui ajuste automatiquement vos enchères au CPC pour générer le maximum de trafic dans les limites de votre budget. Essayez d'augmenter le budget pour diffuser vos annonces plus fréquemment (uniquement pour les campagnes qui sont limitées par leur budget). Si vous n'avez pas la possibilité d'augmenter le budget de votre campagne mais que vous souhaitez accroître le trafic vers ces annonces, pensez à réaffecter le budget consacré à d'autres de vos campagnes. Utilisez le budget recommandé pour définir le montant du budget. Pour les campagnes limitées par le budget, il vous est possible d'attribuer le budget quotidien recommandé qui vous permet de recevoir autant de trafic que possible. Enchérissez pour apparaître sur la première page des résultats de recherche payée. Le champ d'analyse des mots clés de votre compte AdWords contient une valeur intitulée "Estimation de l'enchère à afficher sur la première page". Cette statistique, également appelée estimation de l'enchère de première page, évalue l'enchère au CPC requise pour que votre annonce apparaisse sur la première page de résultats de recherche Google lorsqu'une requête de recherche correspond exactement à votre mot clé. Servez-vous de l'estimation de l'enchère de première page comme base de votre stratégie d'enchères pour générer le trafic maximum vers votre annonce. Regardez ce que vous ratez. Utilisez le rapport sur le taux d'impressions dans votre compte pour connaître le pourcentage d'impressions potentielles que vos annonces auraient reçu si le budget de votre campagne avait été supérieur. Vous découvrirez le pourcentage de recherches pour lesquelles votre annonce n'a pas été diffusée en raison de la limite de son budget quotidien. Ces données vous permettent de savoir si le trafic manqué est suffisamment important pour envisager d'augmenter le budget afin de récupérer ces impressions supplémentaires. Optimisation du calendrier, de la diffusion et du positionnement des annonces Présentation de l'optimisation du calendrier, de la diffusion et du positionnement des annonces AdWords propose plusieurs fonctionnalités d'optimisation avancées pour vous permettre de mieux contrôler la diffusion de vos annonces. Nous avons détaillé quelques fonctionnalités qui vous aideront à agir dans les situations ci-dessous. Moment de la diffusion de vos annonces Le calendrier de diffusion des annonces vous permet de spécifier certains jours ou certaines heures de la semaine pendant lesquels vous souhaitez que vos annonces soient diffusées. Par exemple, vous pouvez choisir de n'afficher vos annonces que pendant les jours de la semaine (hors week-end) ou de 15 h 00 à 18 h 00 quotidiennement. Avec le calendrier de diffusion des annonces, vous pouvez diffuser une campagne toute la semaine ou juste 15 minutes par semaine. Choix des annonces à diffuser Si vous disposez de plusieurs annonces au sein d'un même groupe, AdWords détermine le moment de la diffusion de chacune d'elle en fonction des paramètres de diffusion des annonces. "Optimiser" est l'option par défaut de toutes vos annonces et signifie que nous tentons de diffuser plus fréquemment les annonces les plus performantes. L'option "Alterner" permet la diffusion à tour de rôle, donc de manière plus équitable, de toutes les annonces actives d'un même groupe d'annonces, quelles que soient leurs performances. Outils et stratégies d'optimisation du calendrier et de la diffusion des annonces Calendrier de diffusion des annonces Le calendrier de diffusion vous permet de choisir les horaires de diffusion de vos annonces, et par conséquent de mieux cibler ces dernières. Par exemple, si vous proposez des offres spéciales la nuit, vous pouvez configurer une campagne dont les annonces seront diffusées exclusivement la nuit. Le calendrier de diffusion des annonces inclut également un paramètre avancé qui permet d'ajuster le prix des annonces en fonction de certaines plages horaires. Ce paramètre vous permet de définir jusqu'à six périodes différentes par jour ; choisissez-les donc judicieusement. Par exemple, si vos annonces obtiennent leurs meilleurs résultats avant midi, vous pouvez augmenter vos enchères sur cette plage horaire pour accroître le nombre d'impressions ou de clics. Notez bien que définir un calendrier de diffusion ne garantit en aucun cas que vos annonces recevront des impressions ou des clics. Les règles AdWords habituelles s'appliquent toujours et, comme à l'accoutumée, vos annonces sont mises en concurrence avec d'autres pour les impressions. Si vous planifiez la diffusion d'une campagne pendant des périodes très courtes, ou uniquement lorsque la concurrence pour les mots clés ou les emplacements choisis est élevée, vos annonces risquent de ne pas être diffusées très souvent. Paramètres de diffusion des annonces Dans la section "Paramètres avancés" de l'onglet Paramètres de votre campagne, vous pouvez définir la façon dont les annonces de votre groupe sont diffusées. Optimiser (paramètre par défaut) : la diffusion optimisée consiste à essayer de diffuser les annonces les plus performantes plus souvent que les autres annonces du même groupe. Les performances sont calculées en fonction de l'historique des taux de clics (CTR) et des niveaux de qualité, comparés aux autres annonces du groupe. Si vous utilisez cette option de diffusion, votre groupe d'annonces générera peut-être un plus grand nombre global d'impressions et de clics, car les annonces de meilleure qualité obtiennent de meilleures positions et attirent davantage l'attention des internautes. Alterner : la diffusion alternée consiste à essayer de diffuser plus équitablement toutes les annonces d'un même groupe, quel que soit leur taux de clics. Cette option peut vous convenir si vous souhaitez tester plusieurs variantes du texte de vos annonces pour découvrir celui qui est le plus efficace. Pour obtenir les meilleurs résultats, nous vous conseillons de conserver le paramètre de diffusion par défaut : "Optimiser". Optimisation des groupes d'annonces et des campagnes - Meilleures pratiques Meilleures pratiques en matière d'optimisation des campagnes et groupes d'annonces Voici quelques étapes et stratégies importantes à prendre en compte pour toute optimisation de votre compte : 1. Définition de vos objectifs publicitaires Avant toute chose, vous devez comprendre vos objectifs publicitaires. Que souhaitez-vous réaliser avec vos annonces et quelle est la façon d'évaluer votre réussite ? Par exemple, est-ce qu'une campagne donnée vise à générer des ventes, augmenter le trafic vers votre site Web ou promouvoir la marque de votre entreprise ? Si vous êtes concentré sur les bénéfices, par exemple, vous souhaitez probablement connaître la valeur d'un clic plutôt que de connaître simplement le nombre de clics obtenus. Le fait de connaître votre objectif publicitaire principal vous permet de choisir les stratégies d'optimisation les mieux adaptées à celui-ci. 2. Évaluation des résultats Après avoir effectué une optimisation, suivez les effets de vos modifications. Vos taux de conversion, le CTR, les estimations de l'enchère de première page et d'autres statistiques peuvent être de bons indicateurs de performance pour vos annonces. Pour la plupart des annonceurs, le retour sur investissement représente la mesure clé de leur réussite. Utilisez le suivi des conversions et Google Analytics pour identifier les annonces et les mots clés les plus rentables. Vous avez la possibilité d'utiliser ces statistiques de compte pour comparer les performances avant et après l'optimisation. En savoir plus sur l'évaluation des performances de votre compte. Pour identifier facilement les variations dans les performances de votre compte, il vous suffit de créer des alertes personnalisées pour les valeurs à mesurer. Une fois l'alerte personnalisée créée et les paramètres définis pour l'élément à surveiller, nous vous tenons automatiquement informé lorsque les statistiques changent au niveau de vos campagnes et groupes d'annonces. 3. Test et adaptation Pour élaborer des stratégies efficaces permettant d'atteindre vos objectifs, exploitez les données de performances de vos annonces. En effectuant un suivi de vos annonces sur une période étendue, vous remarquerez peut-être des éléments qui fonctionnent particulièrement bien (ou moins bien). Vous pouvez constater, par exemple, que les internautes ne répondent pas au texte d'une annonce. Dans ce cas, vous pouvez supprimer l'annonce et en essayer une autre. Veuillez noter que les performances maximales peuvent survenir seulement quelques semaines après les modifications d'optimisation. En effet, il faut en général du temps pour établir les niveaux de qualité recalculés des mots clés et annonces modifiés ou nouvellement créés. Par conséquent, patientez au moins deux semaines avant d'analyser l'impact de votre optimisation. De plus, attendez quelques semaines avant d'apporter d'autres modifications importantes à la campagne. 13.3. Optimisation des sites Web et des pages de destination Optimisation des sites Web et des pages de destination - Introduction Présentation de l'optimisation des sites Web et des pages de destination Par l'intermédiaire d'AdWords, vous pouvez adapter le texte et les mots clés de vos annonces afin d'augmenter au maximum le nombre de clics et de rediriger les internautes vers votre site Web. Amener les internautes sur vos pages ne constitue toutefois qu'une partie de la réussite de votre site Web. Si les internautes arrivent sur votre site, mais le quittent immédiatement, votre retour sur investissement n'est pas significatif. Pour atteindre une haute qualité, un site Web très efficace, vous devez en optimiser le contenu. Mais vous ne savez pas par où commencer... Tout d'abord, vous devez bien connaître les objectifs de votre site. Il s'agit des activités réalisées sur votre site Web et importantes pour la réussite de votre entreprise. Bien évidemment, une vente est un objectif dans la mesure où vous vendez en ligne. L'enregistrement d'une adresse e-mail, la demande de visite d'un représentant ou même le visionnage d'une vidéo sont également des exemples d'objectifs. Si vous n'avez pas créé une ou plusieurs activités clés sur votre site, alors aucune restructuration du site ne changera les choses, aussi importante soit-elle. Sans objectifs, vous n'avez aucun moyen de savoir si vous répondez aux besoins de vos visiteurs ni de mesurer le retour sur investissement de votre site. Une fois vos objectifs bien définis, vous devez maintenant réfléchir à autre point : l'internaute. À qui s'adresse votre site Web ? Avec qui souhaitez-vous établir un contact ? Dans quelle mesure pouvez- vous les inciter à agir comme vous le souhaitez sur votre site ? C'est la réaction de l'internaute qui détermine si vous atteignez vos objectifs ou pas, par conséquent, il doit être au centre de vos efforts d'optimisation. Google pense également qu'il faut se concentrer sur l'internaute, et c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons développé les consignes relatives à la qualité des pages de destination, détaillées à la section 6. Règlement et problèmes liés à la qualité des annonces. Ces consignes permettent de garder à l'esprit le moment adéquat pour optimiser votre site, étant donné que vous souhaitez conserver l'équilibre entre qualité de votre page et éléments qui génèrent des conversions. Il est évident que les caractéristiques d'un site extrêmement efficace sont quasi identiques à celles d'un site de haute qualité. Ce qui contribue au succès des pages est bien souvent ce qui est important pour les internautes, par exemple, un chargement rapide et un contenu unique, deux éléments présents dans les pages de destination de haute qualité. Les principaux éléments de qualité que vous devez garder à l'esprit lorsque vous optimisez votre site sont les suivants : contenu pertinent et original, transparence et facilité de consultation. Un contenu pertinent et original attire les internautes et les fait revenir sur le site. Transparence des sites Web signifie être clair quant à la nature de vos activités, à la manière dont votre site interagit avec l'ordinateur d'un visiteur et à la façon dont vous avez l'intention d'utiliser les informations personnelles des visiteurs. Facilité de consultation d'un site signifie fournir aux internautes le chemin d'accès leur permettant de trouver facilement ce qu'ils sont venus chercher sur votre site Web. Ces trois éléments ont une influence significative sur l'expérience de l'internaute sur votre site. Pour optimiser correctement votre site, prenez le temps de vous mettre à la place d'un internaute qui visite votre site. Il existe toutefois d'autres manières plus spécifiques d'effectuer cela ; nous le développerons dans cette section. Avantages de l'optimisation des sites Web et des pages de destination Les avantages de l'optimisation du contenu d'un site Web sont nombreux : 1. Accroître le retour sur investissement de votre publicité 2. Être renseigné sur les goûts de vos clients 3. Essayer les alternatives utilisées par les concurrents 4. En finir avec les idées reçues sur les méthodes qui fonctionnent 5. Convaincre votre équipe de tester quelque chose de remarquable ou différent Le principal avantage (et objectif) de l'optimisation des sites Web est de retenir l'attention des internautes sur vos pages et d'améliorer votre retour sur investissement. Des recherches récentes ont démontré que l'internaute décide en 8 secondes maximum de rester sur un site ou de le quitter. Cette durée limitée au cours de laquelle vous devez capter l'attention de l'internaute et la conserver rend l'optimisation essentielle. En créant un site Web où les internautes peuvent trouver facilement ce qu'ils cherchent, vous facilitez leur accès à la page de conversion et la réalisation de l'action, ce qui signifie des résultats commerciaux pour vous. Même si en tant qu'annonceur, la notoriété de votre marque prime sur le trafic vers une page de destination ou de conversion, il est toujours intéressant d'optimiser cette page car sa qualité affecte d'autres facteurs. En tant que composant du niveau de qualité global d'AdWords, un niveau de qualité élevé de la page de destination peut avoir une incidence sur le classement de votre annonce. L'amélioration de la qualité de la page de destination, notamment au niveau de la présentation pour accroître la facilité de consultation, peut ainsi augmenter le niveau de qualité d'un groupe d'annonces. Prenons un exemple : Supposons que vous fassiez la promotion d'un formulaire d'inscription à une newsletter payante qui coûte 30 € et reçoit environ 100 inscriptions par semaine. À l'aide de l'outil de suivi des conversions, vous découvrez que, bien que de nombreux internautes cliquent sur votre publicité, vous n'obtenez pas autant d'inscriptions par le biais du formulaire. Vous avez donc la possibilité d'optimiser votre page de destination afin que les internautes accèdent facilement au formulaire d'inscription dès qu'ils arrivent sur la page. Même si l'amélioration de votre page augmente le taux de conversion de seulement 1 %, cela augmentera votre chiffre d'affaires annuel de plus de 1 500 €. Optimisation des sites Web et des pages de destination - Techniques de base Stratégies élémentaires d'optimisation de sites Web et de pages de destination Nous avons mis en évidence, ci-après, certaines stratégies d'amélioration des pages de destination sur votre site, ainsi que des techniques que vous pouvez employer pour améliorer les performances de votre site dans son ensemble. Amélioration des pages de destination Lorsque vous choisissez une page de destination pour votre annonce, en tout premier lieu, assurez- vous que l'internaute trouvera sur cette page le produit ou service faisant l'objet de l'annonce. Gardez bien à l'esprit vos objectifs initiaux (ventes, prospects, téléchargements). Dans vos pages de destination, faites référence à des mots clés, offres et incitations à l'action précis. Vérifiez que la page de destination sélectionnée fournit des informations correspondant aux mots clés que recherchent les internautes. Par exemple, si les internautes accèdent généralement à votre site lorsqu'une annonce est diffusée à partir du mot clé "appareils photo numériques", vous obtiendrez de meilleures performances si vous dirigez vos visiteurs vers une page de destination contenant des informations spécifiques aux appareils photo plutôt que vers votre page d'accueil ou une page contenant des informations concernant également les lecteurs DVD et les téléviseurs. Essayez de conserver la même terminologie pour aligner la page de destination au texte de votre annonce afin de répondre aux attentes (et à l'intérêt) de l'internaute. Contenu Un contenu pertinent et original attire les internautes et les fait revenir sur le site. Lorsqu'il s'agit des pages de destination, contenu pertinent signifie du contenu qui est en rapport avec l'annonce ou le lien sur lequel l'internaute a cliqué. Les pages comportant les balises <title> appropriées sont plus faciles à trouver pour l'internaute et à indexer pour les moteurs de recherche. D'autres sites redirigent vers des pages contenant des informations utiles, ce qui améliore leur classement dans le moteur de recherche. Dans certains cas, notamment lorsque l'internaute est submergé par le nombre de choix, moins le contenu est important, plus il est efficace. Par exemple, si vous disposez d'une longue liste de produits, essayez de limiter le nombre de choix disponibles sur une page en passant à une liste plus courte de catégories de produits représentées par des images. D'une manière générale, privilégiez les accroches courtes dont les informations importantes sont détachées visuellement ou mises en évidence aux blocs de texte trop denses où les liens peuvent être perdus. Pensez en particulier à simplifier le texte des titres pour qu'ils soient facilement lus et compris par l'internaute. Transparence Tenez compte du public de votre site Web. Comment comptez-vous asseoir votre crédibilité et établir un rapport de confiance ? Pour un maximum de transparence, vous devez partager ouvertement des informations sur votre entreprise, la présenter et indiquer clairement ce qu'elle fait. Si votre site Web demande des informations personnelles de la part de l'internaute, comme pour un formulaire d'inscription, ne demandez pas d'informations inutiles et expliquez clairement comment vous exploitez ces données. Mettez à leur disposition un lien vers vos règles de confidentialité ou permettez-leur de limiter l'utilisation des informations personnelles, par exemple la possibilité de ne pas recevoir de newsletter. Si vous utilisez des sceaux de confiance ou des indicateurs de crédibilité destinés à rassurer vos visiteurs, vérifiez qu'ils sont localisés correctement. S'ils sont au bas de la page, ils ne participeront pas à la construction de votre réputation. Par contre, les placer à côté d'un bouton d'achat ou d'un panier s'avère être un choix plus judicieux. Si possible, affichez des logos reconnaissables. Navigation Lorsque les internautes accèdent à votre site, ils doivent rapidement comprendre le fonctionnement du site et trouver les informations souhaitées. Regardez attentivement le plan de votre site ou la barre de navigation, et assurez-vous que les internautes peuvent trouver ce qu'ils recherchent en trois clics maximum. Misez sur une présentation sobre et simple, avec des boutons et des liens bien mis en évidence que vos prospects comprendront facilement. Les boutons ou les liens libellés simplement (par exemple, "En savoir plus", "Étape suivante", "Acheter") fonctionnent en tant qu'incitations à l'action et amènent en douceur les visiteurs sur le chemin de conversion. Veillez par conséquent à les mettre en évidence, par la couleur notamment, et à faire en sorte que l'internaute n'ait pas à faire défiler la page pour les atteindre. Parallèlement, limitez le nombre de distractions visuelles qui peuvent induire les internautes en erreur ou détourner leur regard de l'incitation à l'action, comme par exemple, des images non pertinentes ou clignotantes. Vous envisagez toutefois d'optimiser votre site Web. Pour ce faire, imaginez-vous en tant que client potentiel et ajustez votre site autant que nécessaire pour améliorer la navigation du prospect, et par conséquent vos résultats. S'il vous paraît assez difficile de vous mettre à la place d'un client, demandez à un client potentiel (ou à une personne qui ne connaît pas votre site) de réaliser, à vos côtés, quelques tâches sur votre site. Cela vous permettra de détecter instantanément les problèmes éventuels ou les zones de confusion que vous n'auriez jamais pu détecter. Examen sur les bases de la publicité avec Google 15. Commercialisation et représentation du programme AdWords 15.1. Avantages d'AdWords Marketing direct avec AdWords Google AdWords : une audience large Google AdWords est un service de diffusion d'annonces pertinentes à grande échelle, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les annonces sont diffusées sur le Réseau Google. Celui-ci est composé des services Google tels que Google.com, Blogger et Gmail, ainsi que du Réseau de Recherche Google et du Réseau Display de Google. Lorsqu'un internaute clique sur votre annonce, il est directement redirigé vers votre site Web. Contrairement aux méthodes publicitaires classiques et à de nombreuses formes de publicité en ligne avec lesquelles les messages sont simplement diffusés auprès d'un large public, les annonces Google sont uniquement présentées aux internautes ayant montré un intérêt particulier pour un thème précis. Lors d'une recherche sur Google ou sur le Réseau de Recherche Google, la requête saisie par les internautes dans le champ de recherche détermine les annonces diffusées. Sur le Réseau Display de Google en revanche, Google fait appel à une technologie sophistiquée qui identifie les pages Web dont le contenu correspond au thème de vos mots clés. À essayer maintenant : mettre les fonctionnalités AdWords au service de vos objectifs marketing Découvrez comment choisir les fonctionnalités de ciblage AdWords les plus adaptées pour atteindre vos objectifs marketing. Imaginons que vous êtes un annonceur qui lance une activité d'organisation de mariages à Lyon, Marseille et dans un rayon de 80 km autour de Paris. Vous ciblez les hommes et les femmes âgés de 25 à 65 ans, qui recherchent activement de l'aide pour organiser leur mariage ou celui de leurs proches. 1. Connectez-vous à un compte AdWords. 2. Sélectionnez l'option Créer une campagne. 3. Dans la section "Langues et zones géographiques", cliquez sur Sélectionner d'autres zones géographiques. Cliquez sur l'onglet Liste en haut de la fenêtre, puis cliquez sur le lien tout supprimer au-dessus de la zone "Liste de lieux". 4. Dans le menu en haut, cliquez sur le signe "+" à côté de Provence-Alpes-Côte-d'Azur. Cochez ensuite la case à côté de Marseille. Procédez de même pour Lyon. 5. Ensuite, cliquez sur l'onglet Personnalisation en haut de la fenêtre. Saisissez "Paris", puis le chiffre "80" dans la zone "Afficher mes annonces dans un rayon de". Fermez la fenêtre et annulez vos modifications. 6. Dans la section "Réseaux et appareils", sélectionnez Je souhaite choisir moi-même... et, pour le Réseau Display, sélectionnez l'option "Ne diffuser les annonces que sur les pages correspondant à toutes les méthodes de ciblage sélectionnées". Choisissez ANNULER en bas de la page. Posez-vous les questions suivantes : 1. Même si le client ne propose ses services que dans trois zones géographiques, serait-il judicieux de cibler tout le pays ? Pour quelles raisons pourrait-on l'envisager ? 2. Dans le Réseau Display de Google, nous avons choisi de ne diffuser les annonces que sur les pages correspondant à toutes vos méthodes de ciblage sélectionnées. Sur quels types d'emplacements pensez-vous que ces annonces devraient être diffusées ? 3. Quelles autres options de ciblage disponibles pour le Réseau Display de Google pourraient aider cet annonceur à atteindre le public qu'il cible ? Ciblage précis et pertinent des clients Pourquoi la pertinence est-elle si importante Pourquoi la pertinence est-elle si importante ? La création d'annonces de grande qualité se révèle avantageuse pour tout le système publicitaire en ligne de Google, les internautes, les annonceurs et les éditeurs. Si Google AdWords diffuse des annonces de grande qualité, les internautes considéreront nos annonces comme une source d'informations pertinente. Ils cliquent donc dessus plus souvent, et permettent ainsi aux annonceurs d'attirer des prospects plus ciblés. Ces annonces pertinentes sont également avantageuses pour les éditeurs de sites Web. Si celles-ci sont pertinentes sur les sites Web des éditeurs, de plus en plus d'utilisateurs cliqueront dessus. Ainsi, l'éditeur pourra générer des revenus. Si les annonceurs constatent que leur publicité génère un retour sur investissement élevé, leurs dépenses dans le programme AdWords seront plus élevées. Google sera alors bien plus encline à poursuivre la diffusion d'annonces de grande qualité. Si l'une des parties ne remplit pas son rôle, le système entier en pâtit. Nous avons pour mission de préserver la qualité de toutes les parties, et donc l'équilibre de l'ensemble du système AdWords. Ciblage précis et évolutif Dans le cas de la publicité traditionnelle ainsi que dans la plupart des formes de publicité en ligne, les annonces sont simplement diffusées auprès d'un large public. Les annonces Google AdWords, quant à elles, sont ciblées en fonction des centres d'intérêt des internautes. En effet, un client potentiel ne verra votre annonce que s'il recherche des produits ou services que vous proposez. Grâce à AdWords, vous pouvez également cibler des pays/territoires ou des régions ou villes spécifiques. Lorsqu'un internaute saisit l'un de vos mots clés sur Google, le système AdWords s'appuie sur différents facteurs pour déterminer si votre annonce sera diffusée ou non : Nous tenons compte du domaine Google utilisé (.fr, .de, .kr, etc.). Si un internaute visite www.google.fr (le domaine Google pour la France), il verra des annonces ciblées sur la France, indépendamment de l'endroit où il se trouve. Le terme de recherche utilisé par l'internaute sur Google est analysé afin de déterminer quand les annonces destinées à une région ou une ville donnée seront diffusées. Si un internaute saisit une requête de recherche qui contient une ville ou une région, le système AdWords peut alors diffuser des annonces ciblant une zone géographique personnalisée ou une région spécifique. Par exemple, si un internaute saisit le terme de recherche "plombiers Paris", les annonces pertinentes ciblées sur Paris sont diffusées, indépendamment de la situation géographique de l'internaute. Lorsque cela est possible, la situation géographique de l'internaute est déterminée grâce à l'adresse IP (Internet Protocol) de son ordinateur. L'adresse IP est un numéro unique attribué par le fournisseur d'accès Internet (FAI) à chaque ordinateur connecté à Internet. Cette méthode s'applique aux annonces ciblant une zone géographique personnalisée ou une région, ainsi qu'aux annonces diffusées sur Google.com. Dans le cas des annonces ciblant une zone géographique personnalisée ou une région, tout internaute qui saisit le terme de recherche "plombiers" à partir d'une adresse IP située dans la région de Paris sera susceptible de voir des annonces ciblées sur Paris et ce, même s'il n'a pas utilisé le terme "Paris" dans sa requête. L'adresse IP est également utilisée pour cibler les annonces diffusées sur Google.com. Par exemple, si un internaute disposant d'une adresse IP située en France accède à Google.com, les annonces ciblées sur la France sont diffusées, même s'il n'accède pas au site Google.fr. De plus, les paramètres linguistiques de l'internaute permettent de déterminer les annonces qu'il verra s'afficher. Le lien "Préférences" sur la page d'accueil Google permet aux internautes de choisir la langue dans laquelle ils souhaitent effectuer la recherche. Lorsque l'internaute définit une préférence linguistique, Google ne diffuse que les annonces associées à la langue sélectionnée. Les internautes qui sélectionnent l'espagnol dans leurs préférences linguistiques, par exemple, ne voient que les annonces destinées aux hispanophones. En l'absence de préférences linguistiques, le domaine Google détermine la langue par défaut (par exemple, le français pour le domaine Google.fr). Effectuer un contrôle précis des campagnes publicitaires pour atteindre les objectifs de l'annonceur En plus du ciblage géographique, vous disposez de plusieurs outils permettant de contrôler les campagnes publicitaires en vue d'atteindre les objectifs des annonceurs. Périphériques réseau : l'emplacement de diffusion de vos annonces sur le Réseau Google est un des éléments essentiels pour cibler le public le plus pertinent. Les annonces sont diffusées sur le Réseau Google. Celui-ci est composé des services Google tels que Blogger et Gmail, les Réseaux de Recherche et Display de Google, et les smartphones. Si vous êtes, par exemple, un annonceur qui souhaite uniquement diffuser des annonces sur Google.fr, vous disposez de cette option. Si vous souhaitez ajouter des mobiles, vous pourrez effectuer cette modification via l'interface AdWords, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous sélectionnez les réseaux et les équipements appropriés, vous pourrez cibler plus facilement les annonces sur l'audience la plus pertinente. Ciblage par emplacements : cette fonctionnalité vous offre la possibilité de choisir, sur le Réseau Display, les emplacements précis sur lesquels vous souhaitez afficher vos annonces. Par exemple, si vous devez cibler de façon précise un site Web dans le Réseau Google, vous pouvez alors créer une annonce ciblée par emplacement. Au lieu de sélectionner des mots clés, vous sélectionnez des emplacements (ou des pages Web) sur lesquelles vos annonces vont être diffusées. C'est un des meilleurs moyens dont vous disposez pour diffuser des annonces sur des sites Web en rapport et/ou complémentaires des produits ou services proposés. Outils d'exclusion o Exclusion de sites et de catégories : cette fonctionnalité vous permet d'empêcher la diffusion de vos annonces sur certains sites Web ou certaines catégories de pages Web. Par exemple, si vous souhaitez vous assurer que votre annonce ne sera pas diffusée sur les sites Web de vos concurrents, vous pouvez les ajouter à votre outil d'exclusion de sites et de catégories. Votre annonce n'enregistrera plus de clics ou d'impressions sur ces sites. o Outil d'exclusion d'adresses IP : vous permet de définir des adresses IP pour lesquelles vous ne souhaitez pas diffuser vos annonces. Par exemple, si vous représentez une agence publicitaire et que vous souhaitez bloquer votre propre adresse IP, vous pouvez utiliser cet outil pour bloquer vos clics et impressions AdWords. Comment aligner le ciblage sur les objectifs de l'annonceur Lorsqu'un internaute entre une requête sur Google, il obtient les résultats correspondants, ainsi que des annonces AdWords ciblées en rapport avec les termes recherchés. Les annonces AdWords sont donc aussi pertinentes et utiles que les résultats de recherche Google. En outre, elles sont diffusées aux internautes au moment précis où ceux-ci recherchent les produits ou services que vous proposez. Pour améliorer votre ciblage, vous disposez de plusieurs possibilités. Vous pouvez, par exemple, utiliser des mots clés à exclure. Les mots clés à exclure jouent un rôle essentiel dans l'élaboration d'une liste de mots clés performante. Une liste de mots clés bien ciblés permet en effet de réduire les frais publicitaires et de garantir des visites ciblées sur votre site Web. Ceci dit, l'utilisation excessive de mots clés à exclure peut avoir un impact négatif sur votre campagne qui ne disposera plus alors que d'une audience très limitée. Conclusion, les mots clés à exclure doivent être utilisés, mais avec sagesse et ce, afin d'éviter que votre annonce ne soit diffusée auprès d'internautes qui ne sont pas intéressés par les activités ou services que vous proposez. Un trafic non ciblé peut réduire les niveaux de qualité de vos mots clés et fragiliser votre retour sur investissement. Pesez bien le pour et le contre pour chaque mot clé, y compris les mots clés à exclure, avant de les ajouter à votre compte. Pour faciliter l'identification des mots clés à exclure pertinents, vous disposez des méthodes suivantes : Générateur de mots clés Voici comment utiliser le Générateur de mots clés pour trouver des idées de mots clés à exclure : 1. Connectez-vous à votre compte AdWords à l'adresse https://adwords.google.fr. 2. Cliquez sur la campagne et sur le groupe d'annonces à modifier. 3. Sélectionnez l'onglet "Mots clés". 4. Cliquez sur "Générateur de mots clés". 5. Entrez un terme générique en rapport avec votre produit ou votre activité (habituellement un mot unique) dans le champ prévu à cet effet. 6. Cliquez sur "Trouver des idées de mots clés". 7. Examinez la colonne "Mot clé" pour identifier les requêtes de recherche qui ne sont pas en rapport avec votre produit ou votre activité et qui ne doivent pas déclencher la diffusion de vos annonces. 8. Cliquez sur la flèche pointant vers le bas dans la colonne "Type de correspondance" pour chaque mot clé à ajouter comme mot clé à exclure. Sélectionnez "Exclure" pour ajouter le terme en question à votre liste de mots clés à exclure. 9. Cliquez sur le bouton "Enregistrer dans le groupe d'annonces" une fois que vous avez fini. Le rapport sur les performances de la requête de recherche Créez un rapport sur les performances des requêtes pour afficher toutes les requêtes de recherche qui ont déclenché la diffusion de vos annonces. Si certains termes sont inappropriés, ajoutez-les à la liste des mots clés à exclure de votre campagne ou groupe d'annonces. Découvrez pourquoi certaines variantes de vos mots clés en requête large et de vos expressions exactes sont susceptibles de déclencher la diffusion de vos annonces. Ajout manuel de mots clés à exclure Vous pouvez également ajouter manuellement des mots clés à exclure à vos listes de mots clés. Commencez d'abord par identifier les requêtes de recherche qui ne doivent pas déclencher la diffusion de vos annonces. Indiquez ensuite que ces mots clés sont à exclure en insérant un signe négatif (-) devant le mot en question. Voici un exemple de liste de mots clés : livres d'occasion livres d'occasion en français -rare -texte -école Vous pouvez ajouter des mots clés à exclure à la fois au niveau du groupe d'annonces et de la campagne. Mots clés à exclure et Réseau Display Les mots clés à exclure influent également sur la position des annonces ciblées par mots clés sur le Réseau Display. Le système AdWords intégrera les mots clés à exclure que vous avez appliqués à votre campagne ou à votre groupe d'annonces. Vos annonces ne seront donc pas diffusées sur les sites contenant ces termes. Création de marques avec AdWords Tarification Google AdWords a mis en place plusieurs moyens pour générer un retour sur investissement. Voici comment Google procède avec la tarification : Modèle de coût par clic : avec la publicité basée sur les mots clés, le modèle de coût par clic constitue un autre moyen permettant aux annonceurs de générer un retour sur investissement élevé. En effet, seuls les clics sur l'annonce leur sont facturés. Modérateur d'enchères AdWords : il s'agit d'une fonctionnalité intégrée à AdWords. Grâce à elle, le CPC le moins élevé possible vous est facturé, et la position de chaque mot clé demeure identique. Ainsi, même si vous définissez un CPC maximum de 1 € pour un groupe d'annonces, l'intégralité de ce montant ne vous sera pas nécessairement facturé à chaque clic. Votre coût réel par clic (le montant réel que vous payez par clic) est souvent inférieur à l'enchère au CPC maximale définie pour votre groupe d'annonces ou votre mot clé. La tarification intelligente : il s'agit d'une fonctionnalité qui réduit automatiquement le prix que les annonceurs paient pour les clics si nos données indiquent qu'un clic provenant d'une page du Réseau Display est moins susceptible de générer une conversion. Cela signifie que si le système de tarification intelligente considère qu'une page du Réseau Display est susceptible de générer un faible taux de conversion, le prix que les annonceurs paient pour ce clic est automatiquement réduit. Rapport et statistiques Pour beaucoup de personnes, les fonctionnalités de création de rapports de Google AdWords représentent l'argument de vente le plus important. Puisque Google répertorie tous les clics et impressions de chaque mot clé, il est possible de créer des rapports indiquant les mots clés les plus et les moins performants. D'autres données sont collectées et utilisées pour prendre des décisions concernant la gestion de vos campagnes publicitaires. À l'aide de ces rapports, les annonceurs peuvent modifier leurs campagnes publicitaires. L'un des principaux avantages de cette fonctionnalité : les annonceurs peuvent effectuer ces modifications 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur le site de Google AdWords, disponible à l'adresse adwords.google.com. Comment aligner les objectifs des annonceurs sur la promotion de la marque via AdWords La publicité sur les Réseaux de Recherche et Display de Google permet aux annonceurs de répondre à leurs besoins en matière de promotion de la marque. Si les défis et/ou les objectifs de vos annonceurs consistent à : renforcer la notoriété de leur marque : utilisez le Réseau Display pour accéder à une audience plus large via les sites commerciaux, tels qu'AOL, mais également via les sites très spécialisés ; connaître les intentions d'achat de l'internaute : utilisez AdWords (avec Google Analytics) pour connaître le temps que passent les visiteurs sur votre site. Vous pouvez ainsi identifier les internautes qui manifestent leur intention d'achat en passant le plus de temps sur votre site, mais également, grâce au taux de rebond, ceux qui le quittent dès qu'ils arrivent sur la page de destination ; savoir si vos annonces génèrent du trafic vers votre site Web : consultez le taux de clics (CTR) de votre texte d'annonce et le nombre total de clics pour connaître les performances de l'annonce ; connaître les sites Web sur lesquels vos annonces sont diffusées : utilisez le rapport sur les performances des emplacements pour consulter les statistiques de vos annonces sur certains domaines et URL du Réseau Display ; tester l'effet du message sur la marque : utilisez la recherche Google pour tester plusieurs messages et identifier ceux qui sont les mieux perçus. Prenons l'exemple d'une bijouterie de notoriété moyenne qui souhaite savoir comment se vendre auprès des internautes. Faut-il qu'elle privilégie l'aspect valeur, singularité ou luxe ? Quelles compétences faut-il qu'elle mette en avant ? En testant plusieurs messages différents à l'aide de la recherche Google, cette bijouterie peut ainsi identifier rapidement les messages les plus percutants, de manière peu onéreuse qui plus est. L'efficacité de certains messages peut dépendre des termes de recherche utilisés. Ces observations peuvent être intégrées à la campagne pour des performances optimales. Statistiques : présentation de l'argumentaire de vente Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour effectuer le suivi de vos annonces AdWords et évaluer la réussite de vos campagnes. Nous les avons répertoriées ici, en les classant selon leur niveau de complexité. Les tableaux de l'instantané du compte permettent d'obtenir un bref aperçu des performances de votre compte en fonction de la plage de dates et des statistiques sélectionnées. En général, la page "Instantané du compte" est la première à s'afficher lorsque vous vous connectez à votre compte. Si tel n'est pas le cas, vous pouvez la définir comme page de démarrage en cliquant sur le lien situé en bas de la page "Récapitulatif de campagne". Les statistiques de campagne incluent des tableaux récapitulatifs contenant des statistiques relatives à tous les niveaux de votre compte : campagne, groupe d'annonces et mot clé. L'onglet "Campagnes" contient des données personnalisables sur le nombre de clics et d'impressions, les taux de clics (CTR), les coûts par clic moyen (CPC moy.), etc. En haut de chaque tableau récapitulatif, des champs vous permettent de définir une plage de dates afin d'afficher les données de certaines périodes. Vous pouvez télécharger ces tableaux en tant que rapports de façon récurrente. Le suivi des conversions vous permet de contrôler et d'évaluer les performances de vos campagnes publicitaires, ainsi que la fréquence à laquelle elles génèrent des actions significatives, telles que des ventes ou des abonnements à des newsletters. En effectuant un suivi de vos conversions, vous pouvez déterminer le nombre d'internautes ayant effectué une action suite à une interaction avec vos campagnes AdWords. Google Analytics est un outil gratuit intégré à votre compte AdWords, qui propose un aperçu des performances de votre campagne et de la conception de votre site Web. Cet outil indique comment les internautes sont arrivés sur votre site Web, la façon dont ils l'ont exploré et le moyen d'améliorer leur navigation. Il vous aide également à améliorer votre taux de conversion et à diffuser des annonces plus efficacement. Rapports les plus souvent utilisés Les rapports sur les mots clés vous permettent de connaître les performances de vos mots clés pour toutes les campagnes, pour certaines campagnes uniquement ou pour certains groupes d'annonces. Identifiez les mots clés les plus performants par rapport à la position moyenne de l'annonce et au CPC réel lorsque l'internaute a cliqué sur l'annonce. Grâce à ces informations, vous pouvez prendre des décisions judicieuses concernant les mots clés à conserver et à supprimer, et les enchères à définir. Les rapports sur les annonces contiennent des statistiques sur les performances des différents types de variantes d'annonce. Si votre groupe d'annonces contient plusieurs annonces textuelles, vous souhaiterez sans doute identifier la plus performante d'entre elles. Pour optimiser votre campagne, supprimez les annonces peu performantes et créez des variantes de l'annonce la plus performante. Les rapports sur les emplacements fournissent les statistiques de performances de vos annonces sur certains domaines et URL du Réseau Display. Ils permettent également de découvrir où vos annonces sont diffusées sur ce réseau. Grâce à ces informations, vous pouvez sélectionner les sites Web sur lesquels vous souhaitez continuer à diffuser des annonces et exclure les autres. Les rapports sur les termes de recherche affichent les données de performances pour les requêtes de recherche ayant déclenché la diffusion d'une annonce sur laquelle des internautes ont cliqué. Ils permettent de déterminer le type de correspondance adapté à vos mots clés existants. Si vous souhaitez accroître le trafic sur votre site, ces rapports vous permettent d'identifier les nouveaux mots clés à ajouter à votre liste de mots clés. Enfin, si vous constatez que la diffusion de vos annonces est déclenchée par des mots clés non pertinents, vous pouvez les ajouter à la liste des mots clés à exclure afin qu'ils ne déclenchent plus la diffusion de votre annonce. Les rapports générés toutes les heures peuvent être créés au niveau du compte, des campagnes ou des groupes d'annonces. Ils vous permettent de connaître les heures de la journée pendant lesquelles vos annonces génèrent le plus de trafic. Ce type de rapport n'indique pas l'heure exacte, mais la plage horaire durant laquelle votre annonce a généré des clics (par exemple, 13-14 heures). Utilisez ces données pour planifier la diffusion de l'annonce aux heures de la journée où elle est la plus efficace. Comment aligner le programme AdWords sur les objectifs des annonceurs axés sur la réponse directe La diffusion d'annonces sur Google peut aider un annonceur à atteindre de nombreux objectifs. Lorsque vous vendez le produit AdWords, déterminez à l'avance les objectifs et les défis de vos clients afin d'être en mesure de leur proposer un programme de publicité Google répondant à leurs objectifs et garantissant la réussite de leurs campagnes. Exemple : Si les objectifs de votre client sont d'attirer des prospects, utilisez la fonctionnalité de création de rapports AdWords (associée au suivi des conversions) afin de savoir si votre campagne publicitaire atteint des objectifs tels que les inscriptions à des événements et des abonnements. Si les objectifs de votre client sont d'augmenter les ventes, utilisez la fonctionnalité de création de rapports AdWords (associée au suivi des conversions) afin de connaître la réponse générée par votre campagne publicitaire. Si les objectifs de votre client sont d'augmenter son retour sur investissement, utilisez la fonctionnalité de création de rapports AdWords (associée au suivi des conversions) afin de connaître le nombre de ventes par rapport au coût d'exécution de la campagne publicitaire. Une fois les objectifs des clients définis, utilisez la fonctionnalité de création de rapports AdWords pour savoir si vous les avez atteints. Dans le cas contraire, utilisez ces rapports pour prendre des décisions basées sur des données précises. Celles-ci vous permettront d'optimiser la campagne publicitaire afin d'atteindre les objectifs fixés. Temps consacré à la création et à la gestion La diffusion d'un message mémorable à l'aide de nombreux moyens est important. Dans cette section, nous nous efforcerons de démontrer la rapidité de création d'une annonce AdWords et la simplicité de gestion de la campagne publicitaire. Nous nous intéresserons à la télévision, à la radio et à AdWords, et comparerons le temps nécessaire à la création d'une annonce, à l'achat et à la gestion de l'espace de diffusion, ainsi qu'à l'évaluation des données fournies et aux conclusions que nous devons en tirer. Si comme le dit le proverbe, le temps c'est de l'argent, nous devons alors déterminer le temps consacré à la création d'une annonce, à l'achat de l'espace de diffusion, à la gestion du compte, à l'évaluation des données et aux conclusions à en tirer. Création d'une annonce télévisée classique La création d'une publicité télévisée classique peut nécessiter beaucoup de temps, d'énergie et de ressources. En fonction du niveau de personnalisation de la publicité, un délai de traitement plus ou moins long peut être nécessaire avant sa diffusion. Examinons les étapes de création d'une annonce. Il faut tout d'abord définir la stratégie et donc, entre autres choses, identifier vos clients cibles. Vient ensuite la phase de préproduction, consacrée à la recherche de talents, à l'écriture du script, à la création du storyboard, etc. Puis, le processus d'enregistrement. Enfin, la phase de postproduction qui prévoit le montage de l'enregistrement et son optimisation. Une fois la publicité créée, il faut la diffuser à la télévision. Pour diffuser sa publicité, l'annonceur dispose de plusieurs possibilités, qui présentent cependant toutes un point commun. Dans le domaine de la publicité télévisée, il faut beaucoup de temps et d'énergie pour acheter l'espace de diffusion et entretenir des relations pour poursuivre la diffusion à un prix raisonnable. Puis, une fois la publicité diffusée, un rapport est généré. Il peut s'écouler jusqu'à quatre semaines avant que ce rapport ne soit disponible. Les chiffres sont extrapolés (ou estimés) par Nielsen. Les rapports donnent des informations sur le coût, la date, l'heure, la chaîne, les impressions et le GRP. Cependant, peu de mesures peuvent être prises à la lumière de ces rapports. En effet, les annonceurs de télévision ne peuvent pas intervenir en raison des contrats qui les lient avec les chaînes de télévision. Création d'une annonce radio classique La création d'une annonce radio peut également nécessiter beaucoup de temps, d'énergie et de ressources. Tout comme dans le domaine de la télévision, l'annonceur radio doit définir une stratégie. Cependant, une fois celle-ci définie, l'annonceur radio n'a pas besoin de s'impliquer considérablement dans les phases de préproduction, d'enregistrement ou de postproduction. Les stations de radio peuvent prendre en charge l'ensemble de ces phases. Puisqu'il s'agit d'une annonce uniquement audio, sa création et son enregistrement sont bien plus simples qu'à la télévision. Cependant, tout comme les annonceurs de télévision, les annonceurs radio doivent s'investir énormément dans l'achat de leur espace de diffusion et dans le développement des relations. Puis, une fois les annonces radio diffusées, un rapport est généré. Il peut s'écouler jusqu'à quatre semaines avant que ce rapport ne soit disponible. Comme pour la télévision, le nombre d'auditeurs se base sur une moyenne extrapolée par Arbitron. Les rapports donnent des informations sur le coût, la date, l'heure et la station. Ces informations ne sont cependant pas suffisantes pour prendre des décisions en vue d'autres annonces radio. En effet, comme pour la télévision, les annonceurs radio ne peuvent pas intervenir en raison des contrats qui les lient avec les stations de radio. Création d'une annonce AdWords Contrairement aux annonces radio ou télévisées, la création d'une annonce AdWords ne nécessite pas autant de temps, d'énergie ou de ressources. Il faut toujours définir la stratégie, qui inclut des recherches sur les clients cibles, leur situation géographique et leurs habitudes de recherche. Cependant, la création d'une annonce textuelle sur Google AdWords ne nécessite aucune phase de préproduction, de production ou de postproduction. En ce qui concerne la création d'une annonce, il suffit à l'annonceur de sélectionner des mots clés pertinents, d'utiliser un texte d'annonce accrocheur, et d'associer cette annonce à la page de destination la plus pertinente. L'achat de l'espace de diffusion et la gestion du compte peuvent être effectués en ligne. Il est inutile de développer des relations avec Google AdWords pour obtenir de meilleures offres, de meilleurs horaires, ou de meilleures chaînes ou stations. Puisqu'aucun contrat n'est signé, les annonceurs peuvent mettre en veille ou réactiver leurs annonces quand ils le souhaitent. Ils disposent également d'un site Web, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour effectuer de nouveaux achats ou des modifications, à tout moment. La création du rapport ne s'effectue pas en temps réel. Il faut compter un délai de trois heures environ après le clic. En ce qui concerne l'établissement de statistiques, AdWords présente un avantage par rapport à la télévision ou la radio : Google génère des rapports sur les impressions et les clics réels. En s'appuyant sur ces chiffres, les annonceurs AdWords peuvent prendre des décisions pouvant être mises en application immédiatement tant que l'annonceur peut se connecter à son compte. Bien qu'il soit important d'assurer la diffusion des annonces sur le plus de supports possibles, le temps consacré au lancement de la diffusion des annonces et à la gestion en cours doit également être pris en compte. Promotion de la marque avec AdWords : présentation de l'argumentaire de vente De nombreux annonceurs connaissent implicitement la valeur d'une marque reconnue. Il est cependant étonnant de constater que peu d'entreprises ont mis en place un système permettant d'évaluer les performances de leur marque, d'en ajuster les stratégies de promotion et de les associer à des mesures de performances économiques. Les défis et les objectifs classiques de promotion d'une marque incluent : Promouvoir la notoriété de la marque. Connaître les intentions d'achat de l'internaute. Savoir si vos annonces dirigent les internautes vers votre site Web. Connaître les sites Web sur lesquels vos annonces sont diffusées. Tester l'effet du message sur la marque. Amélioration des performances grâce à des données significatives Comment aligner les statistiques sur les objectifs publicitaires Grâce aux informations obtenues avec les outils gratuits présentés ci-dessus, vous pouvez cibler les internautes d'une manière plus précise qu'auparavant. De cette manière, vous pouvez définir votre stratégie, votre annonce, votre plan média et vos budgets afin de créer des campagnes plus efficaces et plus rentables. Vous pourrez mieux cerner votre trafic et saurez d'où proviennent vos visiteurs et ce qu'ils font sur votre site. Vous découvrirez comment les internautes accèdent à votre site, l'explorent et deviennent des clients. Vous pouvez facilement créer plusieurs variantes d'une même page Web et repérer celles qui améliorent le plus vos performances en augmentant singulièrement votre taux de conversion, par exemple. 15.2. Arguments de vente du programme AdWords Définition des besoins des clients Connaissance des besoins des clients Lorsque vous entretenez de bons rapports avec vos clients, vous pouvez identifier plus facilement leurs besoins. Pour y parvenir, une communication de manière claire et succincte, et la réalisation d'actions recommandées sont essentielles. cependant, la première étape consiste à poser les bonnes questions, et à écouter. Réalisation de l'analyse des besoins des clients Vous pouvez effectuer une analyse des besoins pour déterminer les initiatives de marketing en ligne mises en place des clients, en savoir plus sur leur entreprise, connaître les décideurs et découvrir les sujets sensibles. Vous disposez de plusieurs méthodes de recherche pour obtenir des informations sur les besoins des clients : enquête individuelle, conversations régulières et évaluations formelles. Les questions proposées ci-dessous constituent un bon point de départ lors d'un entretien, et vous permettent d'obtenir tous les éléments nécessaires pour formuler d'autres questions : Faites-vous actuellement de la publicité pour votre entreprise ? Quels sont vos objectifs marketing ? Quels sont vos produits ou services phare ? Où vos annonces sont-elles également diffusées sur Internet ? Utilisez-vous la publicité classique ? À combien évaluez-vous le retour sur vos investissements marketing ? Possédez-vous un site Web ? Qui gère la stratégie marketing de votre entreprise ? Comment fixez-vous votre budget marketing ? L'une de vos activités est-elle saisonnière ? Possédez-vous des points de vente traditionnels ? Qui sont vos concurrents ? Quel public visez-vous ? Pour pouvoir créer un compte AdWords de manière efficace, il est primordial que vous obteniez les bonnes informations auprès de l'entreprise. Une bonne préparation est essentielle pour pouvoir vendre Google AdWords. Avant d'aborder, avec un annonceur, le thème des besoins marketing en ligne, effectuez les opérations suivantes : Consultez leur site Web : cernez de manière générale les activités de l'annonceur. Quel est son produit ou service phare ? Effectuez des recherches : existe-t-il des articles concernant l'entreprise sur Internet ? Utilise- t-il déjà le marketing en ligne ? L'entreprise apparaît-elle dans les résultats de recherche naturelle ? Ses annonces sont-elles bien positionnées par rapport à la concurrence ? Apprenez à parler comme lui : sur quel marché évolue-t-il ? Quel est son cycle de vente ? Des conditions peu communes s'appliquent-elles ? Ses activités sont-elles saisonnières ? Quels défis doit-il relever ? Commencez à planifier les étapes suivantes : comment puis-je configurer un compte AdWords pour cet annonceur ? Sur quels produits ou services dois-je faire reposer la stratégie de marketing initiale ? Selon moi, sur quels produits ou services l'annonceur devrait-il mettre l'accent ? Alignement des besoins du client sur les objectifs et les opportunités De nombreuses entreprises se heurtent aux mêmes difficultés lorsqu'il s'agit d'investir dans le marketing en ligne. Vous trouverez ci-dessous certaines des difficultés rencontrées et des exemples de leurs effets : Durée limitée : impossible de mettre au point et de mener efficacement de nouvelles stratégies marketing. Manque d'expérience : présence d'erreurs dans les campagnes marketing en ligne. Contraintes au niveau des ressources : faire des économies. Ciblage du public inefficace : impossible de générer des revenus. Incapacité à évaluer les performances : usage non optimal du budget marketing. Stratégie marketing limitée : segments de marché ignorés. Budget limité : investissement limité sur le long terme. Les représentants peuvent également aider les clients à mieux cerner les possibilités d'augmentation des ventes et d'amélioration de la notoriété de la marque et à identifier de nouvelles opportunités dans ces domaines. Les questions posées dans le cadre de cette stratégie visent à promouvoir les fonctionnalités d'AdWords. Vous pouvez également aider les clients à comprendre les possibilités qui s'offrent à eux si leurs besoins marketing, y compris ceux dont ils n'ont pas conscience, sont correctement satisfaits. Voici quelques questions visant à promouvoir les fonctionnalités d'AdWords : Craignez-vous que vos investissements marketing soient trop faibles ou trop élevés ? (fonctionnalité présentée : maîtrise du budget) Craignez-vous que votre plan média actuel ne soit pas aussi efficace qu'il pourrait l'être ? (fonctionnalités présentées : flexibilité et ciblage local) Craignez-vous de ne pas savoir cibler au mieux votre publicité en vue d'atteindre le public visé ? (fonctionnalités présentées : création de rapports et ciblage) Êtes-vous satisfait de vos performances en termes de trafic, de conversions, etc. ? (fonctionnalités présentées : couverture marketing et création de rapports) Vous pouvez ensuite approfondir les questions pour aider vos clients à déterminer quelles sont les incidences, à la fois au niveau de la clientèle et des activités, des problèmes identifiés en amont : Avez-vous le sentiment de ne pas comprendre le comportement des clients aussi bien que vous le devriez ? (problème identifié : pages de destination non suivies) Ce manque de discernement influe-t-il d'une quelconque manière sur les décisions liées à votre offre de produits ? (problème identifié : performances non suivies) Vous pouvez également poser des questions destinées à mettre en avant les avantages des solutions Google. Objectif : démontrer aux clients qu'ils ont la possibilité d'augmenter la valeur ajoutée de leurs activités grâce à ces solutions. Comment la publicité en ligne vous permettrait-elle d'atteindre vos objectifs publicitaires ? Si vous aviez la possibilité d'augmenter le retour sur vos investissements marketing, comment procéderiez-vous ? Quel bénéfice pourriez-vous retirer si vous disposiez de davantage d'informations permettant de déterminer quels sont, parmi vos produits ou services, ceux qui affichent les meilleures performances sur Internet ? Argumentaire de vente standard de Google L'utilité de recruter un tiers agréé pour la gestion des comptes Les campagnes marketing par liens sponsorisés vous permettent de cibler efficacement les clients qui recherchent les produits ou services que vous proposez. Mais gérer une campagne marketing en ligne nécessite de faire preuve d'attention et de diligence. Un professionnel qualifié dispose des compétences requises pour créer des campagnes AdWords à destination des entreprises, et vous permet ainsi de gagner du temps et d'économiser des ressources en gérant la campagne à votre place. AdWords et la couverture marketing Google Google vous aide à atteindre des clients d'une façon pertinente et responsable. Atteignez les audiences les plus intéressantes pour votre activité. Plus de 170 millions de personnes utilisent Internet aux États-Unis. Le réseau de Google atteint 80 % de ces clients potentiels. Vous pouvez cibler vos clients potentiels en fonction du quartier, de la ville, de l'État ou du pays. AdWords est disponible en 38 langues différentes, dans 250 pays. Pertinence AdWords Établissez le contact avec les consommateurs lorsque cela est pertinent. AdWords diffuse vos annonces auprès de clients potentiels lorsqu'ils recherchent de façon active ce que des entreprises telles que la vôtre ont à leur proposer. Vos annonces sont diffusées lorsque des décisions sont prises. Parmi les clients réalisant des achats en magasin dans des catégories clés, 89 % ont préalablement effectué des recherches en ligne. Retour sur investissement (ROI) AdWords Mesurez et augmentez votre retour sur investissement. AdWords vous fournit une gamme d'outils de suivi en ligne utiles qui vous permettront de comprendre les éléments qui fonctionnent, ceux qui ne fonctionnent pas et les modifications que vous pouvez apporter pour maximiser votre investissement. Le développement d'AdWords ne vous coûte pas un centime et aucune dépense minimale n'est requise. Vous payez uniquement lorsqu'un client clique sur votre annonce pour accéder à votre site. Vous pouvez modifier, mettre en veille ou arrêter vos campagnes à tout moment. L'impact d'AdWords sur les conversions Dans le cadre de la publicité en ligne, une conversion se produit lorsqu'un clic sur une annonce entraîne une action de la part d'un internaute qui est jugée intéressante, tel qu'un achat, une inscription, une page vue ou une prise de contact. Le suivi des conversions est dès lors un moyen de surveiller et d'évaluer les performances de vos campagnes publicitaires et la fréquence à laquelle elles génèrent une vente ou une autre action de votre choix. Grâce à AdWords, les internautes obtiennent des informations sur les produits et les services qu'ils recherchent, permettant ainsi de générer des conversions. Votre compte AdWords inclut un outil de suivi des conversions gratuit destiné à mesurer vos conversions et à vous aider à identifier l'efficacité des annonces et des mots clés AdWords que vous avez définis. Pour commencer, cliquez sur "Suivi des conversions" en haut de l'onglet "Gestion des campagnes" de votre compte. Cliquez ensuite sur "Créer une action" et suivez la procédure décrite. AdWords et le mix média Coûts et flexibilité AdWords Coûts Les annonceurs AdWords peuvent choisir la tarification qui leur convient le mieux : tarification au CPC (coût par clic) ou au CPM (coût par mille impressions). S'ils choisissent le modèle de tarification Google AdWords au CPC, les annonceurs paient uniquement pour les clics sur les annonces, pas pour l'affichage (ou l'impression) de ces dernières. Si la publicité d'un annonceur apparaît 50 fois, mais ne génère que cinq clics, l'annonceur ne paie que pour ces cinq clics. S'ils choisissent la tarification au CPM, les annonceurs préférant payer en fonction du nombre d'impressions de leurs publicités peuvent définir leur propre prix et obtenir des statistiques CPM classiques. Les annonceurs AdWords maîtrisent parfaitement leurs coûts. Ils peuvent fixer un budget quotidien maximal pour faciliter la gestion des coûts mensuels, et les montants qu'ils sont prêts à payer par clic ou pour mille impressions : le système AdWords ne les dépasse jamais. Les annonceurs AdWords peuvent par ailleurs configurer l'outil gratuit de suivi des conversions et recevoir des rapports sur leur compte par e-mail, afin de contrôler les conversions en vente et leur retour sur investissement. Pour plus d'informations, consultez les cours consacrés aux rapports et au retour sur investissement. Flexibilité Google AdWords est un outil marketing particulièrement efficace en raison de sa grande souplesse d'utilisation et du niveau élevé de contrôle qu'il procure. Cet outil aide ainsi les annonceurs à effectuer les opérations suivantes : Générer des prospects Générer des ventes ou des conversions Développer la notoriété de leur marque Gestion des questions et des préoccupations courantes Aperçu des questions et des préoccupations courantes Avant de lancer une campagne de vente, préparez-vous à répondre aux objections et préoccupations courantes des clients potentiels. En voici quelques exemples : À propos des coûts AdWords Pour répondre aux inquiétudes du client relatives au budget, vous pouvez lui proposer de commencer par une campagne limitée. Par exemple, lancez une campagne test avec un budget ne dépassant pas un euro par jour, puis contrôlez les résultats pour démontrer au client qu'il peut obtenir un retour sur investissement important sans dépenses excessives. Expliquez également les avantages de la tarification intelligente AdWords, qui réduit les CPC en fonction de la valeur prévue des clics. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la tarification AdWords, consultez le cours consacré à celle-ci. La recherche payante par rapport à la recherche naturelle De nombreux annonceurs ont du mal à faire la différence entre liens commerciaux et les résultats de recherche naturelle. Il peut s'avérer utile de les éclaircir. Alors qu'une participation au programme AdWords n'aura aucune influence sur les résultats de recherche naturelle, vous pouvez expliquer que l'utilisation d'emplacements payants dans AdWords et d'emplacements dans les résultats de recherche naturelle peut être bénéfique. Vous pouvez lui indiquer, par exemple, que les annonceurs apparaissant à la fois au niveau des liens commerciaux et des résultats de recherche naturelle ont davantage de chances de générer du trafic avec des clients potentiels. Pour votre entreprise, il est préférable de bénéficier de la meilleure diffusion possible. Il est très avantageux pour les entreprises d'apparaître à la fois au niveau des liens commerciaux et des résultats de recherche naturelle. Cela permet de générer un trafic plus élevé. Preuve de la publication Les budgets déterminent la fréquence à laquelle les annonces sont diffusées. Grâce à notre logique de diffusion flexible, nous pouvons donc être amenés à consommer une plus grande part de votre budget dans la matinée, l'après-midi ou la soirée, selon l'évolution du trafic. Comme toujours, notre objectif est d'optimiser l'efficacité de notre service de publicité dans le cadre du budget que vous avez fixé. Basé sur un modèle dynamique, le système AdWords optimise la diffusion des annonces tout au long de la journée en fonction du budget alloué. Lorsqu'une annonce n'est pas diffusée en permanence, l'annonceur peut alors envisager de revoir son budget à la hausse en vue d'augmenter les ventes. À propos des règles Google AdWords et des problèmes liés aux clics incorrects Les clics incorrects sont des clics générés par des méthodes illicites. Il peut s'agir, par exemple, de clics manuels répétés ou de clics générés par l'intermédiaire d'un robot, d'outils automatisés ou de tout autre logiciel de détournement de clics. Ils visent parfois à augmenter le nombre de clics d'un annonceur ou à accroître artificiellement les revenus d'un éditeur. Peuvent notamment être considérés comme incorrects : les clics manuels visant à augmenter vos frais publicitaires ou les revenus des propriétaires des sites Web qui hébergent vos annonces ; les clics générés par des outils automatisés, des robots ou d'autres logiciels de détournement de clics. Nous surveillons étroitement ce type de pratiques afin de mieux protéger les annonceurs contre les clics incorrects. Comment Google lutte-t-elle contre les clics incorrects ? Google attache une grande importance à la sécurité des annonceurs Google AdWords. Notre technologie exclusive analyse tous les clics et les impressions afin d'essayer de déterminer les pratiques susceptibles d'augmenter le nombre de clics d'un annonceur. L'objectif de notre système est d'identifier automatiquement les clics générés par des robots ou des utilisateurs peu scrupuleux, et de filtrer ces clics afin de ne pas les inclure dans vos rapports. Cependant, si nous constatons que des clics incorrects vous ont été facturés au cours des deux derniers mois, nous créditons votre compte d'un avoir. Google a recours à trois outils puissants dans le cadre de la protection contre les clics incorrects sur les annonces AdWords : Techniques de détection et de filtrage : Chaque clic sur une annonce AdWords est examiné par notre système. Google analyse de nombreux points de données pour chaque clic, notamment l'adresse IP, l'heure du clic, tout clic en double et d'autres caractéristiques des clics. Ces informations sont utilisées pour identifier et filtrer les clics potentiellement incorrects. Techniques de contrôle avancées : Google fait appel à plusieurs techniques exclusives et innovantes pour identifier les clics incorrects. Nous ne pouvons pas divulguer d'informations détaillées sur nos pratiques, mais sachez que nous travaillons en permanence au développement et à l'amélioration des logiciels utilisés. L'équipe Google : Parallèlement à nos techniques automatisées de protection contre les clics incorrects, notre équipe utilise des techniques et des outils spécialisés pour étudier des cas précis de clics incorrects. Lorsque notre système détecte des clics potentiellement incorrects, un technicien examine le compte correspondant afin de collecter des données importantes sur la source de ces clics. À propos des Réseaux de Recherche et Display Le Réseau Google permet aux annonceurs d'atteindre les internautes au moyen de différents outils, allant du simple bulletin d'information aux moteurs de recherche les plus sophistiqués. Les pages de résultats de recherche ne représentant qu'une infime partie de la totalité des pages consultées en ligne, le Réseau Google propose une méthode rentable pour atteindre les internautes sur une plus grande partie du Web. Le Réseau Google se compose de deux parties : le Réseau de Recherche (qui comprend Google et d'autres sites de recherche comme Ask.com) et le Réseau Display (qui comprend Gmail, les bulletins d'information et des sites tels que Libération et CommenCaMarche). Dans le Réseau de Recherche, le ciblage s'applique aux annonces ciblées par mots clés diffusées sur les pages de résultats de recherche de Google et sur les sites du Réseau de Recherche. Les annonces diffusées sur ces pages sont en rapport avec une requête de recherche donnée. Elles s'affichent à côté, au-dessus ou en dessous des résultats de la recherche. Si le terme de recherche saisi par l'internaute correspond à un des mots clés choisis par l'annonceur, l'annonce associée à ce mot clé est susceptible d'être diffusée. Le Réseau Display présente l'avantage de toucher des clients potentiels à différentes étapes du cycle d'achat. Les clients potentiels ne font pas nécessairement tous des recherches. Les visiteurs ne sont pas forcément tous prêts à réaliser un achat à un moment donné. Le défi de l'annonceur consiste donc à capter leur attention au bon moment. Un internaute peut, par exemple, lancer une recherche portant sur des appareils photo numériques dans le seul but de lire des articles sur ce sujet. Mais alors qu'il lit une revue spécialisée, l'internaute peut remarquer les annonces des détaillants en ligne ou même cliquer sur ces annonces. Une publicité limitée au seul Réseau de Recherche n'aurait pas permis d'atteindre ce client. Le Réseau Display vous permet de diffuser des annonces aux formats texte et rich media. Les annonces illustrées et vidéo peuvent se révéler particulièrement efficaces dans le cadre des projets de marketing et de promotion d'une marque. Google ne facture aucuns frais supplémentaires pour diffuser ces annonces. Il s'agit simplement d'un avantage supplémentaire qu'offre le partenariat avec Google AdWords. Autre avantage : si nous constatons qu'un clic provenant d'une page du Réseau Google a peu de chances de se concrétiser en opportunité commerciale (vente en ligne, inscription, appel téléphonique ou abonnement à un bulletin d'information, par exemple), nous pouvons diminuer automatiquement l'enchère relative à ce site. Sans effort supplémentaire de votre part, la technologie Google vous permet d'optimiser vos investissements publicitaires sur Google et le Réseau Google. 15.3. Gestion des relations avec la clientèle Product Établissement du contact avec le client Découvrez les nombreuses possibilités de gestion de vos rapports avec vos clients. Aujourd'hui, nous allons aborder les thèmes suivants : Prise en charge de vos clients Clients attirés par votre entreprise Protection des informations des clients Propriété du compte L'utilité de recruter un professionnel tiers De nombreux annonceurs peuvent choisir de travailler avec vous en raison d'un manque de temps pour découvrir AdWords et gérer leur propre compte publicitaire. En faisant appel à vos services, ces annonceurs comptent énormément sur votre entreprise pour optimiser leur retour sur investissement tout en gagnant du temps. En tant que spécialiste Google Advertising Professionals, vous devez prendre en compte les principaux besoins de votre client en matière de publicité et lui proposer des services adéquats. Vous devez identifier votre argumentaire de vente principal et le différencier de celui des autres professionnels tiers. Nous vous proposons quelques éléments de réflexion, à commencer par la création de rapports sur les performances, l'optimisation et le service client, qui vous permettront d'identifier à quels niveaux vous pouvez apporter une valeur ajoutée. Nous vous exposons également quelques possibilités de formation supplémentaires qui vous aideront à atteindre vos objectifs et ceux de vos clients. Vendre AdWords Plusieurs possibilités s'offrent à vous : Vous pouvez associer AdWords à d'autres produits que vous proposez déjà. Par exemple, vous pouvez proposer AdWords en l'associant à des services de création de site Web et de suivi des appels, le tout dans un produit unique pour le client final. Vous pouvez également vendre AdWords à la carte, sous forme de produit unique. Si vous disposez d'une offre groupée de produits : Le produit devient plus intéressant qu'AdWords vendu seul et vous évitez de perdre des clients. Vous ne déstabilisez pas les clients habitués à des offres groupées. Vous avez l'opportunité de fidéliser les clients des nouveaux annonceurs. Si vous proposez un produit à la carte : Les ventes sur les réseaux de distribution uniquement en ligne sont simplifiées. Les clients qui n'ont pas l'habitude de faire appel à des offres groupées ne sont pas déstabilisés. Ce type d'offre est parfait pour les clients rompus à l'utilisation d'Internet. Offres axées sur les clics Il existe un autre moyen de vendre AdWords. Deux possibilités s'offrent à vous : Offre garantissant les clics : l'annonceur paye un montant défini au préalable en échange d'un nombre de clics défini. L'offre peut prévoir 100 clics pour 200 €, par exemple. Offre basée sur un budget : l'annonceur paye en fonction du nombre de clics reçus. Voici les avantages et les inconvénients des différentes options proposées : Offre garantissant les clics o Avantages Peut être plus facile à vendre pour une force de vente inexpérimentée Argumentaire de vente simple pour les annonceurs ayant des besoins peu complexes o Inconvénients Nécessite une stratégie plus axée sur l'obtention de clics, car la plate-forme AdWords n'est pas conçue pour prendre en charge les clics garantis. Peut porter à confusion en accordant plus de valeur aux clics qu'aux prospects, aux appels téléphoniques et aux ventes Ne prend pas en compte les différences de clics entre les différents marchés. Ne fonctionne pas bien avec les offres à bas prix ou à prix très élevé destinées aux annonceurs. Basé sur un budget o Avantages Facilite les opérations, car la plate-forme AdWords peut être utilisée avec les produits basés sur le budget. L'attention des annonceurs se porte sur les résultats obtenus, plutôt que sur les objectifs de clics, permettant ainsi d'améliorer les performances des comptes. Offre une flexibilité pour attribuer des coûts par clic différents, car les coûts ne sont pas les mêmes d'un marché à l'autre. Offre une plus grande flexibilité à votre équipe de gestion de compte. o Inconvénients Difficultés à vendre pour les annonceurs inexpérimentés. Difficultés à définir les attentes des annonceurs. Longueur de contrat Lorsque vous déterminez la longueur du contrat, nous vous conseillons de consulter les éléments suivants : Court terme : o Ce type de contrat convient aux annonceurs prudents en raison d'une plus grande flexibilité. o Il provoque plus d'inscriptions, mais les taux de perte de clients sont plus élevés à long terme. o Il propose des contrats à court terme avec renouvellement automatique. Long terme : o Ce type de contrat convient aux annonceurs rompus à l'utilisation d'Internet. o Il provoque, au départ, moins d'inscriptions, mais les taux de perte de clients sont moins élevés à long terme. o Il propose des contrats à long terme avec des modalités d'annulation à court terme. Éléments complémentaires: o Pour faciliter l'exécution, alignez la durée des contrats sur vos cycles de ventes habituels o Proposez des contrats d'une durée minimum de 90 jours afin d'observer les avantages d'AdWords avec les fonctions de suivi des données et de création de rapports de comptes plus anciens et l'optimisation de compte Services and Opérations Après avoir parlé du produit, passons aux services que vous souhaitez proposer avec vos produits : la création de rapport, l'optimisation, la gestion du compte et des rapports, par exemple. Création de rapports En ce qui concerne la création de rapports, vous devez prendre en compte de nombreux éléments. Nous avons détaillé quelques-uns des éléments à prendre en compte lorsque vous proposez des rapports. Au programme : À quelle fréquence partager des informations Quels éléments essentiels faut-il partager Présentation des performances du compte Éléments des rapports à partager Informez régulièrement votre client des progrès et des domaines à améliorer. Présentez-lui toujours plusieurs statistiques. De cette manière, les attentes et les objectifs de réussite du client ne sont pas directement liées à une seule et unique statistique. Voici quelques-unes des statistiques utiles de base à partager : Clics Impressions CPC moyen Classement de l'annonce Dépenses sur Google AdWords Pour aider vos clients à atteindre leur audience, vous pouvez également utiliser les outils de l'interface AdWords, ainsi que d'autres outils gratuits, tels que Google Trends, Google Tendances des recherches, Related Searches et Wonderwheel. Plus vous prendrez en charge d'annonceurs, plus la quantité d'informations que vous souhaiterez partager avec eux sera grande. À quelle fréquence partager ces informations La fréquence de partage des informations avec vos clients est un autre élément à prendre en considération. Vous disposez de plusieurs possibilités. Nous en avons détaillé quelques-unes ci- dessous : Envoyez des rapports à vos clients lorsqu'ils en font la demande. Envoyez un rapport hebdomadaire/mensuel via l'interface AdWords. Proposez un "accès au rapport" dans le compte AdWords. Proposez votre propre technologie ou interface utilisateur pour que les annonceurs puissent consulter leurs rapports. Expliquer les performances d'un nouveau compte La création d'un compte AdWords performant est une opération répétitive. Vous devez d'abord configurer des campagnes pertinentes groupées par objectifs. Vous devez ensuite tester vos annonces et vos mots clés. Une fois les performances évaluées, vous optimisez l'investissement publicitaire AdWords en fonction de vos objectifs. En règle générale, il vaut mieux fixer des objectifs élevés pour votre client, car vous n'obtiendrez pas des performances AdWords entièrement optimisées immédiatement. Optimisation Comme vous avez pu le remarquer dans d'autres cours, l'optimisation est essentielle à la diffusion d'annonces avec Google AdWords. En ce qui concerne l'optimisation, vous disposez de plusieurs possibilités : Vous pouvez recruter et former une équipe d'optimisation interne. Vous pouvez recruter une équipe d'optimisation du marketing sur moteur de recherche qui prend en charge vos optimisations. Voici une comparaison des deux possibilités : À un niveau élevé pour les SEM : Avantages : o Réduction des besoins en matière de recrutement de personnel interne. o Prise en charge de volumes ou de résultats inattendus supérieurs aux prévisions. o Compétences en matière de marketing sur moteur de recherche déjà acquises. o Rapide à mettre en place. o Évolution automatique. Inconvénients :: o Moins de compétences acquises qu'avec une exécution en interne. o Moins d'influence sur les décisions. o Moins de contrôle sur les réseaux de recherche utilisés. o Nouveaux produits Google inaccessibles avant l'intégration à l'API AdWords. o Coûts supplémentaires. À un niveau élevé pour l'équipe interne : Avantages :: o Acquisition d'une expertise interne pour votre entreprise. o Contrôle complet sur les fonctionnalités d'exploitation. o Contrôle complet sur les réseaux de recherche utilisés. o Possibilité d'effectuer des tests avec les nouveaux produits Google non fournis par SEM. Inconvénients :: o Effectif supplémentaire nécessaire pour réaliser des opérations. o Baisse des ventes en cas de recrutement trop lent. o Compétences en matière de marketing sur moteur de recherche à acquérir. o Plus lent à mettre en place. o Les échelles doivent être planifiées, en dehors du recrutement supplémentaire. Prise en charge de vos clients Définir le niveau d'assistance que vous souhaitez proposer à vos clients est une autre décision importante à prendre. Il existe différents types de clients qui n'ont pas les mêmes besoins commerciaux, il n'est donc pas pertinent de proposer une unique structure d'assistance. Dans ce cas, vous pouvez éventuellement séparer les différents types de clients. Lorsque vous définissez votre offre commerciale, vous devez prendre en compte le profil de votre client et proposer une offre qui attire votre public cible. Exemple : Offre pour les débutants : assistance par e-mail, mais pas d'assistance par chat ou téléphone Offre intermédiaire : assistance par chat et par e-mail, mais pas par téléphone Offre pour les clients expérimentés : assistance par chat, téléphone et e-mail L'aspect le plus important est de fournir le meilleur service clientèle possible pour vos clients. Protection des informations client Chez Google, nos mots d'ordre sont transparence et choix. Nous vous informons des données que nous collectons lorsque vous utilisez nos produits et services, des raisons de cette collecte, et des moyens mis en place pour les protéger. L'objectif des règles de confidentialité, des vidéos et des conceptions de produit est d'éclaircir tous ces points, afin que vous puissiez sélectionner les produits et découvrir comment les utiliser en toute connaissance de cause. Nous vous conseillons d'agir de la même façon pour la protection des informations clients. Gardez à l'esprit que les personnes ou les sites Web disposant d'un accès à votre compte Google peuvent avoir accès à tous les services qui y sont associés. Par exemple, si vous utilisez le même compte Google pour vous connecter à Google Groupes et à Google AdWords, une personne ayant accès à votre compte Google pourra consulter les informations relatives à ces deux services. Il n'est donc pas recommandé de communiquer à qui que ce soit les informations de connexion au compte Google. Pour empêcher ce partage d'informations, nous vous conseillons de garder ces informations confidentielles et de ne jamais saisir les noms d'utilisateur et les mots de passe de vos comptes Google sur des sites n'appartenant pas à Google. Lorsque vous gérez les informations du compte de votre client, vous devez prendre en compte la structure du compte Centre multicompte afin de protéger les informations de tous vos clients. Vous pouvez, par exemple, définir des niveaux de confidentialité dans le compte Centre multicompte, et déterminer qui aura accès à quelles informations. Dans le compte Centre multicompte, les utilisateurs disposent de droits d'accès différents : Le propriétaire du compte, qui possède les informations de connexion, peut inviter d'autres utilisateurs disposant de droits d'accès différents sur la base de niveaux d'accès différents. Les utilisateurs d'un compte AdWords peuvent inviter des personnes à partager l'accès à leur compte sur la base de trois niveaux d'accès différents : o L'accès administrateur (niveau d'accès le plus élevé) o L'accès standard (accès à la plupart des fonctions du compte). o L'accès aux rapports (permet d'accéder et de créer des rapports). Nous vous conseillons de n'accorder que le niveau d'accès minimum requis. Si le Centre multicompte connait une trop forte affluence, des problèmes peuvent survenir lorsque plusieurs utilisateurs travaillent simultanément sur les mêmes comptes. De plus, vous ne souhaitez pas que trop d'utilisateurs puissent effectuer des modifications. Pour obtenir des instructions détaillées sur la mise à jour de vos informations de connexion, consultez notre FAQ. Elle contient des informations spécialement destinées aux annonceurs qui partagent des comptes, des gestionnaires de clientèle et des clients. Propriété du compte Nous souhaitons véritablement que tous vos clients soient satisfaits, et qu'ils bénéficient de bonnes performances avec votre aide. Cependant, il peut arriver que, pour une raison ou une autre, la collaboration soit interrompue par vous ou vos clients. Vous devez décider du propriétaire du compte AdWords si une des parties ne souhaite plus collaborer avec l'autre. Dans ce cas, nous vous recommandons de céder la propriété du compte au client. Sinon, adressez-vous directement au client pour décider du propriétaire du compte en cas d'interruption de la collaboration. Pricing Modèle de tarification et marges Lorsque vous sélectionnez un modèle de tarification, vous pouvez prendre en compte les rendements de base, tels que les autres produits ou services que vous proposez. Plus votre produit prend de la valeur (par exemple, optimisations et hauts niveaux de service), plus vous êtes susceptible de pouvoir facturer un prix élevé. Il est ainsi possible de bénéficier d'une marge plus importante. Éléments à prendre en compte : Vérifiez que votre modèle de tarification est adapté à vos autres offres commerciales (si vous proposez d'autres produits). Définissez des niveaux de prix pouvant être facilement défendus par votre force de vente. La plupart des modèles de tarification examinés contiennent des frais de service mensuels payés à l'avance ou des majorations basées sur des pourcentages (10-30 %). Exemples : augmentation de 10 % + frais de service mensuel de 50 € + budget mensuel de 100 € augmentation de 30 % + budget mensuel de 50 € frais de configuration uniques de 100 € + frais de service mensuel de 50 € + budget mensuel de 100 € Fournir 100 clics pour 200 € Si vous décidez de grouper vos produits, voici quelques éléments à prendre en compte : Proposez plusieurs formules destinées aux clients experts et moins expérimentés. Autorisez votre force de vente à proposer des formules de prix personnalisées aux clients qui dépensent le plus. Placement Éléments à prendre en compte lors de la segmentation du marché Avec tous les supports de diffusion disponibles actuellement, il est difficile de savoir où et comment positionner votre message pour attirer les bons clients. En segmentant votre public, vous pourrez cibler votre message sur les personnes susceptibles d'acheter ou d'utiliser vos services. Quelques éléments à prendre en compte : Êtes-vous spécialisé dans un marché particulier ou disposez-vous d'une expertise dans un secteur d'activité précis ? Si vous disposez d'une expertise, cela se révèlera intéressant, car vous connaîtrez les tendances de l'industrie. Vous aurez ainsi une meilleure idée des types de mots clés à sélectionner, etc. Existe-t-il un groupe de personnes déjà attiré par votre produit ? Pouvez-vous vous limiter à ce groupe, ou proposer d'autres avantages ? Êtes-vous spécialisé dans les entreprises locales qui souhaitent cibler des clients locaux ? Ou pouvez-vous utiliser des comptes nationaux ? En vous posant ces questions, vous développerez une stratégie marketing vous permettant de concentrer vos efforts. Promotion Entreprises Rémunération : Diffuser votre message auprès des bons clients constitue un défi. En faisant appel à une équipe de vente, vous pourrez diffuser votre message de façon personnalisée et ainsi améliorer votre argumentaire de vente. Lorsque vous employez une équipe de vente, la rémunération est un élément essentiel. Quelques éléments à prendre en compte : La commission au pourcentage est la rémunération la plus répandue. Il faut choisir entre commission régulière et commission exceptionnelle : o Commission régulière : met l'accent sur la valeur du client sur le long terme. o Commission exceptionnelle : met l'accent sur la réussite de la vente. Nos suggestions : o Associez une rémunération financière avec des concours de vente et des compensations en nature. o Créez des primes à la vente pour fidéliser le client. Réseaux -- Refléter les réseaux de distribution o Si les ventes classiques sont effectuées par des commerciaux de terrain, associez les représentants à des zones géographiques. o Si vous faites appel à des télévendeurs, associez-les à des catégories. o Pour les ventes en ligne, associez les représentants à des catégories ou à des marchés. Transparency and Support Meilleurs pratiques de transparence et de prise en charge En dehors de votre modèle de tarification, définissez un argumentaire de vente clair pour l'entreprise et vous-même. Lorsque vous présentez votre entreprise, mettez en avant votre expertise et vos compétences, votre service clientèle et votre expérience. Lors de la présentation, indiquez des attentes de performances liées au budget réalistes. Ainsi, votre client et vous-même pourrez envisager une réussite à long terme. Meilleures pratiques relatives à la communication des informations AdWords aux clients Informez régulièrement votre client des progrès et des domaines à améliorer. Présentez-lui toujours plusieurs statistiques. De cette manière, les attentes et les objectifs de réussite du client ne sont pas directement liées à une seule et unique statistique. Pour aider vos clients à atteindre leur audience, vous pouvez également utiliser les outils de l'interface AdWords, ainsi que d'autres outils gratuits, tels que Google Trends, Google Tendances des recherches, Related Searches et Wonderwheel. Gardez à l'esprit que les personnes ou les sites Web disposant d'un accès à votre compte Google peuvent avoir accès à tous les services qui y sont associés. Par exemple, si vous utilisez le même compte Google pour vous connecter à Google Groupes et à Google AdWords, une personne ayant accès à votre compte Google pourra consulter les informations relatives à ces deux services. Il n'est donc pas recommandé de communiquer à qui que ce soit les informations de connexion au compte Google. Pour empêcher ce partage d'informations, nous vous conseillons de garder ces informations confidentielles et de ne jamais saisir les noms d'utilisateur et les mots de passe de vos comptes Google sur des sites n'appartenant pas à Google. Pour obtenir des instructions détaillées sur la mise à jour de vos informations de connexion, consultez notre FAQ. Elle contient des informations spécialement destinées aux annonceurs qui partagent des comptes, des gestionnaires de clientèle et des clients. Continuing Education and Awareness