EXAMEN DE CAPACIDAD TECNICA: DIVICION DE SOPORTE TECNICONOMBRE DEL EVALUADO: ………………………………………………. FECHA: …………………………… DNI: ………………………… CALIFICACION: ………… 1) A. B. C. D. FIRMA: ……………………… ¿Cuál crees que es la señal principal de que un disco duro se está deteriorando? Cuando Windows se bloquea seguido, Cuando la conexión a Internet se cae continuamente. Cuando hace un ruido y se demora en arrancar Cuando el PC no arranca y el BIOS advierte que no existe un disco duro. 2) Un PC navega lento en Internet principalmente porque: A. B. C. D. E. 3) A . B. C. D. E. El PC tiene una placa de video con poca resolución El PC está infectado por virus o troyanos, Tenemos una conexión muy lenta, Los sitios que visitamos tienen muchas imágenes. Hay muchos virus y basura en los mensajes de correo electrónico. Dos declaraciones que describen una NIC, son: Un dispositivo que utiliza ondas de radio para enviar datos de la placa base al disco duro Un dispositivo que conecta un PC a una red local inalámbrica Un dispositivo que se conecta directamente un PC a una WAN Un dispositivo que se conecta el PC a una impresora Un dispositivo que conecta un PC a una LAN cableada 4) ¿Qué tipo de conectividad DSL es más comúnmente desplegada para uso doméstico? A. B. C. D. ADSL HDSL VDSL SDSL 5) ¿Según la imagen. Que figura identifica un slot PCI en la placa madre ATX? B. D. B. CONFIG IPCONFIG IFCONFIG WINIPCFG . ¿Qué tipo de copia de seguridad es necesario para garantizar que todos los datos sean respaldados? Diferencial Diario Completo Incremental 7) Tres valores que debe estar configurado para permitir que un PC para conectarse con una red? (Elija 3) A. Vista y7 y 8. C. disponible en Windows XP. D Antes de que un técnico actualice un servidor. Dirección de MAC Dirección IP Mascara Puerta de Enlace Direcciones de Correo 8) Qué comando. es necesario realizar copias de seguridad de todos los datos. se mostrará la información de configuración de red de un PC? A. B. D. B. 6) A. E. C. C. D.A B C A. C. D. elija proceso. B. C. Actualización de Windows 2000 Instalación Nueva Actualización de la herramienta de actualización de Windows 10) Opción del menú de inicio que permite el acceso a la línea de comando de entrada del espacio? A. Explorador de Windows A un técnico de una empresa. y luego haga clic en Finalizar tarea Haga clic en Inicio> Programas> Final Todos Q. C. E. 11) A. C.9) ¿El método a utilizar para poner fin a un proceso de forma manual en Windows XP? A. Administrador de Consola Administrador de Configuración Administrador de dispositivos Administrador de Controladores. B . B.11) ¿Cuáles son dos maneras en que Windows XP se pueden instalar en un PC? A. para determinar donde y cuando se produce el error. se le ha pedido a la reparación de un PC. a continuación. D. ¿Cuál es la primera tarea que el técnico debe llevar a cabo para solucionar problemas de la computadora? Solicitar información a los usuarios. B. Volver a cargar el sistema operativo inmediatamente. Ejecutar cmd Ayuda Configuración ¿Qué es el Registro del sistema? Una lista de los programas cargados en el disco duro Una base de datos utilizada para la gestión de la información que necesita el sistema operativo Windows Un conjunto de documentos de información sobre la celebración de la configuración del PC Un documento que explica cómo registrar un recién instalado sistema operativo 12) ¿Qué utilidad de Windows se utiliza para instalar manualmente un controlador de dispositivos? A. haga clic en Inicio Presione Ctrl-Alt-Supr. C . C. Presione Ctrl-Alt-Supr. D. D. 13) A . B. B. . Un Soporte Técnico de la empresa desea instalar un equipo con sistema de arranque 17) dual. ¿Qué paso puede ser necesario tomar para corregir este problema? Cambiar el ID SCSI de la unidad de arranque al 7 Habilitar en el BIOS el controlador de tarjeta SCSI Instalar una unidad de arranque ATA. Modo a Prueba de Fallos Modo de carga de controladores Solo Comandos Modo seguro desde la consola de comandos Un sistema informático se ha mejorado con la adición de una unidad SCSI. el sistema no arranca desde el nuevo dispositivo SCSI. D. AUTOEXEC. B. C. C. D. C . D. E. Encontrar la falla. a prueba y error. Sustituir el actual controlador SCSI por uno de arranque. B. B. 14) ¿Cuál archivo de Windows carga la utilidad "Configuración del Sistema"? A.C. fdisk Scandisk Diskpart Defrag Chkdsk 18) ¿Cuáles son los ajustes recomendados para "puentear" cuando se utiliza un solo canal . E. 16) A. Realizar un Documento de Fallas.INI BOOT.EXE SYSTEM. B. Al inicio. E. C.INI 15) ¿Cuál es el modo de inicio que permite el acceso a Windows con sólo los controladores de dispositivos más básicos? A. Levantar Backup de disco. D. porque los dispositivos SCSI no son de arranque. D.BAT CONFIG. Que de utilidad basada en MS-DOS se puede usar para crear dos particiones en el disco con el fin de instalar dos sistemas operativos? A. con Windows 2000 y Windows XP .SYS MSCONFIG. C. unidad de CD a esclavo Disco duro de esclavo. esclavo la unidad de CD Disco duro de esclavo. que paso lógico debe tener un técnico en el proceso de resolución de problemas? A. memorias ECC y no ECC se pueden mezclar sin ningún tipo de resultados negativos. 23) A. Es un tipo de programa que es usualmente almacenado en un tipo de chip de solo memoria (ROM chip). Ninguna de las respuestas es correcta. B. B. . B. unidad de CD como maestro Disco duro de Maestro. Defrag Chkdsk Scandisk ¿Qué es BIOS? Es el tercer tipo de programa que existe para nuestro sistema de computo Es un programa que se encarga de nuestro sistema desde el momento que presionamos el botón de encendido hasta el momento que está listo para trabajar. D . Todas las respuestas son correctas. B . Disco duro de maestro. C. Es un tipo de programa llamado firmware (o programación en firme). Un chip que aguarda instrucciones de sistema Es un tipo de memoria que almacena las configuraciones de sistema. la unidad de CD como maestro 19) ¿Es posible mezclar memorias de tipo ECC (con corrección de errores) con otras noECC en la misma placa madre? A. C. B . D. si cada tipo de memoria se encuentra en diferentes bancos de memoria. E. e información de los componentes instalados en nuestro sistema Un tipo de memoria ROM. memorias ECC y no ECC se pueden mezclar. C .IDE con una unidad de disco duro y una unidad de CD adjunto? A. D. D. No. Examinar todos los componentes dentro de la computadora Verificar los voltajes de la fuente de alimentación. B. C. fecha. E. Sí. Reproducir las condiciones de error para encontrar la falla. sin embargo. Sí. ¿Qué es CMOS? Un tipo de memoria temporal como la memoria de acceso aleatorio. memorias ECC y no ECC no se puede utilizar en la misma placa base 20) ¿En el desarrollo de una solución a un problema. hora. Sí. la velocidad de acceso se reducirá. 22) A. 21) ¿Qué utilidad puede ser utilizada para mejorar el rendimiento de un sistema de disco en la reescritura de los archivos a fin de que estén en el principio del disco? A. C . D. E. Esta computadora tiene configurada una partición FAT32 con Windows 98 en un dual boot. El proceso de instalación uso como Temporal la partición con Windows 98.24) A. El proceso de actualización fue satisfactorio. ¿Por qué? Windows Vista se instaló sobre la partición de Windows 98 y borro todos los datos previos. B. pero ya no se puede bootear en Win98. C. Verdadero. D. El proceso de actualización convirtió la partición en NTFS. C. Un programa pequeño que identifica y controla el hardware y componentes periféricos de nuestro sistema de cómputo. Un tipo de memoria para almacenar datos acerca de los componentes instalados en nuestro sistema. Verdadero Falso Se puede realizar un agrade a Windows Vista Ultimate Edición desde: (Elegir las opciones) Windows 98/Me Windows 2000 Professional SP4 Windows XP Media Center Windows Vista Home Basic Windows 2003 Small Business Server 29) La edición de Windows Vita de 32 bits podría ser ejecutada en una máquina de 64bits A. B . . 25) A . 26) A . Falso. Se quiere actualizar un XP a Windows Vista. 28) A. B. Un botón para apagar nuestro sistema de cómputo. Un tipo de software para controlar el hardware. 27) Se puede realizar una actualización de Windows XP Professional 64-bit a Windows Vista Business 32-bit (Verdadero/Falso) A. Ninguna de las respuestas es correcta. Respuestas A y B Ninguna de las respuestas es correcta. Un controlador de hardware. E. C. B. ¿Qué es un bus de control? Circuitos eléctricos que conectan los componentes de la computadora uno con el otro. ¿Qué es un controlador de dispositivos? Un tipo de hardware para conectar dispositivos. B. C. E. D . B. D. ninguna de las computadoras que se encuentran en el aula informática tienen acceso a Internet. ¿En qué categoría de soporte podemos clasificar este problema? A. B. o conjuntos de cuatro. C. ASR o Recuperación Automática del Sistema recupera Únicamente las Aplicaciones. Soluciona problemas del sistema operativo Resetea la configuración del sistema a sus valores por defecto . ASR o Recuperación Automática del Sistema recupera únicamente las configuraciones de disco. ya que se presentando conflictos en las direcciones IP. B. C. C. D. Soporte al sistema operativo. Determinar que partes de la dirección IP identifican la red Permite comunicarse con una PC usando un nombre fácil de recordar 34 ¿En qué consiste restaurar el sistema de Windows XP? A. D. el Encargado del Aula Informática determina que es un problema con las direcciones IP. D. ipconfig /renew ipconfig ipconfig /all ipconfig /reléase 33) Se presenta un problema en la escuela. ASR o Recuperación Automática del Sistema. ¿Cuáles el comando para liberar las configuraciones IP para un adaptador de red en una computadora? A. Soporte al hardware. B. Al conjunto de reglas para intercambiar información entre Computadoras C. Al conjunto de cuartetos. 31) ¿Cuál es la diferencia entre la restauración del sistema usando la "opción de Restaurar el sistema" y la de "Recuperación Automática del sistema"? A. ¿A qué se refiere el Encargado del aula Informática con el término "dirección IP"? A.30) El usuario no puede desplazar el cursor con el ratón o (Mouse) hacia los objetos que desea seleccionar. Soporte a la conexión de red. cada uno de los cuales es un numero comprendido entre 0 y 255 separado por puntos B. Soporte al usuario. las cuales deben cambiarse. B. no recupera archivos o aplicaciones. ASR o Recuperación Automática del Sistema recupera Únicamente archivos. archivos y aplicaciones 32) Se necesita renovar la configuración de red de una computadora. recupera las configuraciones de: disco. no usan archivos o configuraciones disco. B.C. seleccione tres tareas las cuales se aplicaran en dicho mantenimiento. C. Tarjeta inalámbrica Ethernet Tarjetas con conectores BNC PCMCIA . D. Desfragmentar los discos rígidos Revisar y actualizar drives y aplicaciones Limpiar hardware Revisar el desgaste de los cables de alimentación B. pero existe un problema no sabes qué tipo de tarjeta de interface de red tienes que comprar para poder conectarte a una red de ondas por alta frecuencia. Limpiar el escritorio Limpiar los cables de corriente Instalar antivirus Borrar archivos temporales Borrar email antiguo C. y necesitas tener acceso a Internet. A. ¿Qué tipo de tarjeta necesitas? A. Actualizar office Actualizar Windows limpiar monitor 36) Has adquirido una computadora. Cargar una copia de seguridad del sistema operativo Es un componente de Windows que permite restaurar la PC a un estado anterior sin perder cambios en los datos 35) Como Técnico de Help Desk se le pide que cada tres meses realice mantenimiento preventivo en una computadora. Soporte al sistema operativo D. Se utiliza si la PC arranca en modo seguro y el problema vuelve a aparecer. Soporte al hardware C. Soporte al sistema operativo D. Soporte al usuario B. Se utiliza cuando se desactiva un controlador critico de dispositivo C. ¿En qué categoría de soporte podemos clasificar este problema? A. 38) Un usuario no tiene espacio en el disco duro de su computadora. Soporte a la conexión de red 40) Un usuario al dar "doble clic" al icono de Excel. Soporte al software D. manifiesta que ha usado la opción ultima configuración buena conocida del sistema. Pero no comprende por qué uso esa opción. Soporte al usuario B. y el sistema operativo no responde B. este le marca un error y no puede abrir la aplicación. ¿Cuál es el área más probable de soporte para este problema? A. Soporte al hardware C. Se utiliza cuando el hardware no es compatible con la tarjeta madre o motherboard Se utiliza cuando problemas de configuración en el hardware que ha sido instalado recientemente E. El pide que se le asesore porque tiene que utilizar esa opción. Soporte al hardware C. A. Se utiliza después de instalar un nuevo controlador de dispositivo. ¿En qué categoría de soporte podemos clasificar este problema? A. Soporte al usuario B. ya que está presentando fallos al iniciar Windows XP. D.37) Su jefe ha pedido que revise su computadora. Soporte de Software 39) Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Soporte de Software . y por el momento no puede borrar información porque requiere organizarla.