ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE # 5EVIDENCIA # 7 TITULO Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios” INTEGRANTES: Yuly Andrea Bedoya Cristian Valencia Vallejo Milton Alexis Rivera Cortes PROGRAMA: SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) TEGNOLOGO EN GESTION LOGISTICA (1565269) 2018 Agenda de trabajo “solución de conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios” Debemos tener en cuenta que en toda empresa van a surgir problemas de toda índole en este caso de manejo de inventarios y debemos estar conscientes que son problemas que por razones humanas o sistemática, entre estas fallas pueden existir varios vacíos como son: Liderazgo: personal que no está capacitado para manejar personal a cargo y no es capaz de hacer que el personal fluya con sus actividades o en su defecto no deja claro a su equipo de trabajo la meta a la que se dirigen. Capacitación: personal que no ha contado con la debida capacitación para llevar a un buen término los trabajos a realizar. Motivación: los empleados no sienten el deseo de hacer las cosas bien por qué no se les reconoce su labor, el factor económico es uno de las mejores formas para motivar un empleado pero también se le puede motivar reconociendo su trabajo, generando un buen ambiente de trabajo, entre otros. Superación: todo empleado de una empresa es una persona capaz de hacer lo que se proponga, aportar ideas, crear proyectos, son estrategias base para crecer en una compañía, son las ganas de salir adelante superándose y creando propuestas para mejorar su estabilidad laboral. La compañía debe reconocer estás ganas de superación de los empleados y generar ambientes de confianza y credibilidad de su personal. Para la solución de conflictos es importante factores como el trabajo en equipo, buen ambiente laboral, capacitación del personal y metas. Para afrontar un conflicto podemos hacerlo con los siguientes métodos: Colaborar: consiste en dar Sicon una solución que satisfaga a todo los implicados. Escucha activa: Es un elemento indispensable en la comunicación eficaz y se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos. Asertividad: Es conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos o derechos asertivos. Toma de perspectiva: Es ponerse en la posición del otro, esto favorece tanto la convivencia pacífica como la participación democrática y la pluralidad y valoración de las diferencias Pensamiento constructivo y alternativo: Es la solución donde ambas partes se integran y le dan una solución armónica al problema. Negociación: hay que tener muy en cuenta este punto de vista ya que siempre se toma la solución de un conflicto por una sola de las partes involucradas en el problema. Siempre hay que escuchar las dos partes y todos dos son los que tienen que tomar la iniciativa a una posible solución, aquí es donde se entra el diálogo por parte y parte como estrategia de negociación y llegar a un total acuerdo de sana convivencia y al no conflicto. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área: En una empresa cada departamento tiene su líder de proceso en control de inventarios y despachos encontramos el almacenista, en compras y ventas el líder de marketing, en las producciones el supervisor y cada uno internamente lucha por sacar su área adelante para complacer el cliente interno, pero cuando hablamos del cliente externo todas y cada una de las áreas debe luchar por complacer al cliente y llevar su necesidad a un feliz término para así dar al cliente una solución satisfactoria a su necesidad de la mejor forma, en el menor tiempo y lo más económico posible. Es por esto que el trabajo en equipo se vuelve determinante para el cumplimiento de las metas establecidas. Los roles de cada uno deben ser claros y es necesaria una buena comunicación para fijarlos. Áreas: 1. Jefe de almacén o inventarios: Jefe de compras: Se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos solicitados. Jefe de presupuesto: Insiste en disminuir los niveles de inventarios. 2. Jefe de compras: jefe de presupuesto: no apropia las partidas presupuestales para realizar los volúmenes necesarios de compra. jefe del almacén y de inventarios: no entregar de manera oportuna los faltantes de mercancías para hacer de manera adecuada el proceso de compras. 3. Jefe de costos y presupuestos: jefe de inventarios: no entregar a tiempo los informes de inventarios para realizar una adecuada programación de los pedidos. jefe de compras: no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores. • Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área. Las actividades que se utilizarían para solucionar el conflicto en cada área serian: Comunicación: una buena comunicación asertiva nos da soluciones a problemas encontrados diario en este caso mediante el dialogo implementar métodos para organizar el tiempo de entregas y reportes a cuya área le corresponde seguir el siguiente paso. Trabajo en equipo: cuando todos nos dirigimos de cada una de nuestras áreas a cumplir el mismo objetivo y utilizamos eficientemente nuestro recurso vamos encaminados a los éxitos de los cumplimientos de nuestras metas y objetivos. Estándares: establecer estándares y metodologías que definan tiempo cantidad y calidad en los procesos de gestión para llevar a buen término el pedido de nuestros clientes. • Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto: Respuestas 1. Debemos tener claro que la vida de la empresa son sus clientes ya que son ellos quienes nos dan el poder de comercializar nuestros productos asi que el primer paso a estandarizar, es que los pedidos deben estar centralizados en el área de almacén inmediatamente el cliente monte el pedido ya que son los encargados de la separación de mercancía. Se deben estandarizar métodos para tener una correcta rotación de inventarios no se trata de no tener producto para no copar la rotación de inventarios se trata de clasificar la mercancía y saber que productos rotan más y que productos son los que menos rotan, además se debe tener en cuenta que toda empresa debe tener un inventario de colchón o de seguridad para no quedar totalmente desabastecido del producto en caso de una sobredemanda inesperada 2. Es de total importancia estandarizar el margen de inventario para cada producto según la demanda y como se ha enmarcado también se debe estandarizar la cantidad de stock de seguridad para estar siempre al dia con los pedidos de los clientes Este punto de la demora de almacén para la entrega de pedidos puede ser por: No hay buen liderazgo por lo que no se delegan bien las actividades diarias a realizar lo que conlleva a no cumplir con el objetivo de la metas. Al comprar pasar un pedido tarde es un retraso más para la entrega del pedido. Falta de inventario y no hay stock por falta de coordinación 3. El inventario es uno de los factores determinates para el proceso de producción y ventas ya que es la única manera de identificar que materiales que faltan para mantener y de los que ya no se pueden elaborar más porque hay mucha producción. Nuestros proveedores son un tema muy importante y se deben clasificar entre proveedores confiables y no confiables de manera que evaluamos puntualidad en la entrega de productos, calidad del producto y que cumpla con los estándares establecidos para que cumplan con la entrega tal cual se requiera por la empresa. DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO: JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS: Controlar y vigilar los procesos logísticos en el almacenamiento y despacho de mercancías y equipos que se adquieren llevando un control estricto de lo que se distribuye, puesto que así se puede mantener un stock en el inventario, nivelado y organizado garantizando un buen servicio y manejo en la empresa. JEFE DE COMPRAS: Tener presente una relación estrecha con los proveedores buscando una negociación sobre precios en materias primas, buscando la mejor y más alta calidad y siempre controlando todos los documentos de compra en tiempo real, verificando siempre el stock del inventario de la empresa. JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS Este líder es el encargado de controlar y dar seguimiento a todos los costos y los presupuestos que se hacen para las materias primas y a todos los insumos que sean directos o indirectos, a fin de darles una corrección a las variaciones de Los costos reales contra los presupuestos que se generan para la compra de las materias primas. Conclusiones • Cuando se presentan conflictos en una compañía se debe intervenir de una manera abierta y positiva de manera que más de buscar un culpable se debe buscar la solución al problema para erradicarlo y para ello se necesitan objetivos claros y trabajar en ellos con trabajo en equipo. • Cuando algún conflicto se presenta en una compañía hay que abordarlo desde una disposición abierta y positiva porque en vez de buscar un culpable es mejor Buscar una posible solución para solucionar el conflicto y para ello hay que tener un objetivo claro y trabajar en ese problema. • Escuchar con asertividad y con objetividad es una de los puntos clave para llegar a un acuerdo y una posible solución del conflicto