Introducción a la solución de problemas y soporte al hardwareIdentificación y solución de problemas Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente: 1. A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle solución. División Descripción del daño El monitor de uno Administrativa de los equipos de y financiera esta división no enciende. Soporte Acciones Soporte a Hardware Lo más común en estos casos el monitor no enciende por no estar correctamente conectado, lo correcto sería revisar el cable de poder del monitor, la conexión, que este bien conectado, que el regulador (si lo tiene) este prendido y si esto no soluciona el problema proceder a destapar el monitor y revisar ya con más profundidad. ya que al girar el cd indica que la energía si está pasando. Los controladores nuevos para hardware se ofrecen con frecuencia para mejorar la función de los componentes. y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. Me dispongo a destapar el pc y mirar que el cable de datos este correctamente instalado. lo más común es que algún archivo de Windows. Gerencia Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización. la cual ya tiene lista en un DVD. pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada. virus. Soporte a Hardware Al presentar este problema. o su interacción con el sistema de cómputo. lo correcto seria restaurar el sistema operativo a un punto anterior de operación (llamado “punto de restauración”). programa o controlador mal instalado no deja cargar bien el sistema. Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la organización. hay que ir a: . esta restauración se aria a una fecha la cual la computadora estaba trabajando correctamente.Soporte al sistema operativo Recursos Humanos El sistema operativo. R/. 2. indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. en este caso sería bus de datos. Para actualizarlos. com/update y busque los controladores. www. . Para saber el nombre del fabricante de su equipo y encontrar más fácil los controladores. Realice la actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma. Puede también ir al sitio Web del fabricante del hardware para ver si tiene disponibles nuevos controladores. A continuación haga clic en Microsoft Download Center: Drivers.1. 2.Microsoft. Criterios de evaluación Describe los problemas y acciones que adelantará su equipo de trabajo teniendo en cuenta la descripción de daños que hizo cada una de las divisiones. Crea un programa de actualización de controladores teniendo en cuenta las necesidades de la organización. presione las teclas WINDOWS + R y a continuación escriba dxdiag a lo que le aparezca le da que si y le aparecerá toda la información del sistema junto al fabricante y modelo del equipo para que encuentre con más facilidad los controladores.