ÉTICA E RELAÇÕES INTERPESSOAISAPRESENTAÇÃO Neste módulo você irá conhecer a importância de uma conduta ética no trabalho, por que as empresas contemporâneas estão cada vez mais preocupadas com a ética empresarial e profissional. Outro assunto que será abordado são as relações interpessoais e suas aplicações no ambiente de trabalho. As Relações Interpessoais e a ética são entrelaçadas na conduta do profissional de sucesso, você entenderá a importância de se aplicar esses dois pressupostos na organização moderna, saberá também quais seus benefícios e malefícios. Você terá a percepção de como as pessoas antiéticas estão bem próximas, e como cuidar e se policiar para não agir de forma inadequada, para os padrões éticos. O mais importante após esse módulo é que sejam adotadas as boas práticas, com relação à ética e o relacionamento interpessoal, visando sempre ser um excelente profissional, para termos uma sociedade mais justa e interativa em nosso país. SUMÁRIO INTRODUÇÃO............................................................................................................................... 1. ÉTICA.................................................................................................................................. 2. MORAL............................................................................................................................... 3. DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL................................................................. 4. CIDADANIA........................................................................................................................ 5. ÉTICA PROFISSIONAL..................................................................................................... 6. ÉTICA EMPRESARIAL....................................................................................................... 7. VIRTUDES PROFISSIONAIS.......................................................................................... 8. RELAÇÕES INTRAPESSOAIS....................................................................................... 9. RELAÇÕES INTERPESSOAIS........................................................................................ REFERÊNCIAS............................................................................................................................... 0 4 0 5 0 7 0 8 1 0 1 1 1 4 1 7 2 4 2 5 3 6 ANEXOS.......................................................................................................................................... 3 8 Trata-se de uma pergunta fácil de ser formulada. Seria um erro pensar que. convive com outros homens e. e o fato de umas não terem liberdade era considerado normal. a existência de escravos era perfeitamente legítima: as pessoas não eram consideradas iguais entre si. Com o passar do tempo. por exemplo. Hoje. cabelhe pensar e responder à seguinte pergunta: “Como devo agir perante os outros?”. Outro exemplo ainda: na Idade Média. portanto. Outro exemplo: até pouco tempo atrás. esta é a questão central da Moral e da Ética. os homens têm as mesmas respostas para questões desse tipo.INTRODUÇÃO O homem vive em sociedade. as sociedades mudam e também mudam os homens que as compõem. . a tortura era considerada prática legítima. mas difícil de ser respondida. as mulheres eram consideradas seres inferiores aos homens. seja para a extorsão de confissões. tal prática indigna a maioria das pessoas e é considerada imoral. Na Grécia antiga. Ora. não merecedoras de direitos iguais (deviam obedecer a seus maridos). desde sempre. e. portanto. seja como castigo. a cumprir as normas éticas. a maioria das profissões têm o seu próprio código de ética profissional. derivadas da ética. ÉTICA O termo ética deriva do grego ethos (caráter. Nesses casos. A ética é construída por uma sociedade com base nos valores históricos e culturais. por exemplo. a lei pode ser omissa quanto a questões abrangidas no escopo da ética. por outro lado. pois embora com certa frequência a lei tenha como base princípios éticos. Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. Modernamente. Em outro país. Neste sentido. Cada sociedade e cada grupo possuem seus próprios códigos de ética. nenhum indivíduo pode ser compelido. Num país. esta atitude pode desrespeitar os princípios éticos estabelecidos. note-se que. sacrificar animais para pesquisa científica pode ser ético. Aproveitando o exemplo. é uma ciência que estuda os valores e princípios morais de uma sociedade e seus grupos. modo de ser de uma pessoa). está relacionada com o sentimento de justiça social. A ética serve para que haja um equilíbrio e bom funcionamento social. que é um conjunto de normas de cumprimento obrigatório. possibilitando que ninguém saia prejudicado. pelo Estado ou por outros indivíduos. Do ponto de vista da Filosofia. mesmo nos casos em que esses códigos não estão . Ao contrário do que ocorre com a lei. a ética na área de pesquisas biológicas é denominada bioética.1. os princípios éticos passam a ter força de lei. nem sofrer qualquer sanção pela desobediência a estas. freqüentemente incorporados à lei pública. a ética não pode ser confundida com as leis. Como ela deveria esperar por muitas horas pelo seu vôo. assim como o ato praticado. mas não disse nada. resolveu comprar um livro para matar o seu tempo. o homem também pegou uma. na sala de embarque de um grande aeroporto. Aquilo a deixava tão indignada que não conseguia nem reagir. ética empresarial. existe também a ética de determinados grupos ou locais específicos.incorporados à lei. Ainda intacto fechadinho!!! Ela sentiu tanta vergonha. Quando ela pegou a 1ª bolacha. ética jornalística. só então ela percebeu que a errada . o pacote de bolachas estava lá. ética nos esportes. LEIA O TEXTO ABAIXO: Era uma vez uma moça que estava à espera do seu vôo. Ao seu lado sentou-se um homem. etc.. ela pensou: O que será que este abusado vai fazer agora? Então o homem dividiu a ultima bolacha ao meio. Além dos princípios gerais que norteiam o bom funcionamento social. Quando ela se sentou confortavelmente numa poltrona já no interior do avião olhou para dentro da bolsa para pegar uma bala e para sua surpresa. Ademais. Quando restava apenas uma bolacha. deixando a outra metade para ela. por exemplo. Apenas pensou: Mas que cara de pau! Se eu estivesse mais disposta. ética de trabalho. na sala VIP do aeroporto. lhe daria um soco no olho para que ele nunca mais se esquecesse!! A cada bolacha que ela pegava o homem também pegava uma. ela pegou o seu livro e as suas coisas e se dirigiu ao local de embarque. Ah!!! Aquilo era demais !!! Ela estava bufando de raiva! Então. seu estudo tem alta probabilidade de exercer influência. Neste sentido. para que pudesse descansar e ler em paz. em julgamentos nos quais se discutam fatos relativos à conduta profissional. Comprou também um pacote de bolachas. ética na política. Ela se sentiu indignada.. ética educacional. sentou-se numa poltrona. podemos citar: ética médica. o seu não cumprimento pode resultar em sanções executadas pela sociedade profissional. Uma pessoa que não segue a ética da sociedade a qual pertence é chamado de aético ou antiético. como censura pública e suspensão temporária ou definitiva do direito de exercer a profissão. sempre tão distraída! Ela havia se esquecido que suas bolachas estavam guardadas. nós que estamos comendo as bolachas dos outros. COMENTE SOBRE O QUE VOCÊ ACHOU DO TEXTO _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________ ________________________ 2. deve-se deixar claro que etimologicamente "ética" e "moral" são expressões sinônimas. Define-se Moral como um conjunto de normas.. A palavra. E já não havia mais tempo para se explicar. que significa costumes. enquanto ela tinha ficado muito transtornada. bem como fornecer subsídios para a solução de seus dilemas mais comuns. "Existem quatro coisas na vida que não se recuperam: A pedra. enquanto a segunda é sua tradução para o latim. sendo a primeira de origem grega. nervoso ou revoltado. O homem havia dividido as bolachas dele sem se sentir indignado. depois de proferida. valores que norteiam o comportamento do indivíduo no seu grupo social. pensando estar dividindo as dela com ele. princípios. costumes. depois de atirada. MORAL Através do latim mos (ou no plural mores). A ocasião. depois de passado. Moral e ética não devem ser confundidos: enquanto a moral é normativa. e não temos consciência disto? Antes de concluir. nem pedir desculpas! *Quantas vezes.era ela. a ética é teórica e busca explicar e justificar os costumes de uma determinada sociedade. Porém. preceitos. .. observe melhor! Talvez as coisas não sejam exatamente como você pensa! Não pense o que não sabe sobre as pessoas. dentro da sua bolsa. derivouse a palavra moral. depois de perdida e o tempo. em nossa vida. portanto.O homem vive em sociedade. mas utilizam este mesmo referencial moral comum. 3. "a Moral consiste em fazer prevalecer os instintos simpáticos sobre os impulsos egoístas. esta é a questão central da Moral e da Ética. Cada sociedade tem sido caracterizada por seus conjuntos de normas. o homem não nasce com ele como se fosse um instinto. Muitas vezes essas práticas são até mesmo incompatíveis com os avanços e conhecimentos das ciências naturais e sociais. prescrever formas precisas de conduta (ética) e regras precisas e fechadas (moral). Segunto Augusto Comte (1798-1857). valores e regras. DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL Em outro sentido. Sendo assim. a Moral estabelece regras que são assumidas pela pessoa. A moral tem um forte caráter social." Entende-se por instintos simpáticos aqueles que aproximam o indivíduo dos outros. estando apoiada na tríade: cultura. como uma forma de garantir o seu bem-viver. A Moral independe das fronteiras geográficas e garante uma identidade entre pessoas que sequer se conhecem. convive com outros homens e. ética e moral. cabelhe pensar e responder à seguinte pergunta: “Como devo agir perante os outros?”. A moral pode então ser entendida como o conjunto das práticas cristalizadas pelos costumes e convenções histórico-sociais. É algo adquirido como herança e preservado pela comunidade. ainda. . Portanto. pode referir-se a uma distinção entre princípios que dão rumo ao pensar sem. de antemão. Tanto ética como moral indicam um tipo de comportamento propriamente humano que não é natural. São as prescrições e proibições do tipo "não matarás". mas que é “adquirido ou conquistado por hábito” (VÁZQUEZ). Trata-se de uma pergunta fácil de ser formulada. de cumprimento obrigatório. mas difícil de ser respondida. história e natureza humana. "não roubarás". Ora. percebeu que ele pegava estrelas do mar na areia e as atirava suavemente de volta à água.Mas.. . Ao se aproximar. Você não vai conseguir fazer qualquer diferença. meu caro jovem. há quilômetros de praias cobertas de estrelas do mar.. Então o homem sábio perguntou: .pela própria etimologia. ao longe." . “Visão com ação pode mudar o mundo. irão morrer. além da arrebentação das ondas e retrucou: "FAZ DIFERENÇA PARA ESSA AÍ!" "Todos somos dotados de capacidade para fazer diferença”. se eu não as devolver ao mar. TEXTO: O Jovem e a Estrela do Mar Um homem sábio fazia um passeio pela praia.O sol está subindo e a maré baixando. O jovem curvou-se.O que está fazendo? . pegou mais uma estrela do mar e atirou-a de volta à água. avistou um rapaz que parecia dançar ao longo das ondas. ao alvorecer. Visão sem ação não passa de intenção. Ação de visão é um passa tempo. diz respeito a uma realidade humana que é construída histórica e socialmente a partir das relações coletivas dos seres humanos nas sociedades onde nascem e vivem. Cada um de nós pode moldar seu próprio futuro. . a tribo) e depois sempre maiores (a aldeia.134): O homem é essencialmente sociável: sozinho não pode vir ao mundo.4. desculpe. o Estado). respeitar os sinais e placas. A cidadania não pode existir se não houve uma completa compreensão da importância do homem como membro do corpo que forma a cidadania. o clã. a cidade.. "A revolta é o último dos direitos a que . p. Isso pode ser compreendido nas palavras de Mondin (2006. Por isto. respeitar os mais velhos (assim como todas às outras pessoas). até saber lidar com o abandono e a exclusão das pessoas necessitadas. o direito das crianças carentes e outros grandes problemas que enfrentamos em nosso país. A cidadania deve ser divulgada através de instituições de ensino e meios de comunicação para o bem estar e desenvolvimento da nação. O homem é por natureza um ser sociável. nos início bem pequeno (a família. nem realizar suas aspirações mais elevadas.. CIDADANIA Ser cidadão é compor-se a uma sociedade. A cidadania consiste desde o gesto de não jogar papel na rua. Á medida que o nível cultural se eleva. desde seu primeiro aparecimento sobre a Terra. também a dimensão de sociabilidade tornar-se mais ampla e rica. não pode crescer. ele somente pode obter isto em companhia dos outros. saber dizer obrigado. não pichar os muros. sozinho não pode satisfazer suas necessidades mais elementares. encontramos sempre o homem. não destruir telefones públicos. colocado em grupos sociais. Ser cidadão é respeitar e participar das decisões da sociedade para melhorar suas vidas e a de outras pessoas. Ser cidadão é nunca se esquecer das pessoas que mais necessitam. não pode educar-se. por favor e bom dia quando necessário. de resto. visando à dignidade humana e a construção do bem-estar no contexto sociocultural onde exerce sua profissão. subestimar deveriam superestimar circunstâncias ser situações. ÉTICA PROFISSIONAL É um conjunto de normas de conduta que deverão ser postas em prática no exercício de qualquer profissão. Geralmente. distorcer fatos em seu interesse. Ela atinge todas as profissões e quando falamos de ética profissional estamos nos referindo ao caráter normativo e até jurídico que regulamenta determinada profissão a partir de estatutos e códigos específicos. ainda durante a adolescência muitas vezes. o conjunto de deveres profissionais passa a ser obrigatório. escolhe . quando você é jovem. sonegar impostos e burlar leis. A escolha por uma profissão é optativa. Há muitas formas não éticas de agir nas organizações.deve um povo livre para garantir os interesses coletivos: mas é também o mais imperioso dos deveres impostos aos cidadãos·". A reflexão sobre as ações realizadas no exercício de uma profissão deve iniciar bem antes da prática profissional. já deve ser permeada por esta reflexão. contar meias-verdades que redundam em mentiras dissimuladas com aparência de verdade. A fase da escolha profissional. mas ao escolhê-la. A ética profissional estudaria e regularia o relacionamento do profissional com sua clientela. reter informações que compartilhadas. Você pode fazer afirmações que não são ou e verdadeiras. 5. como. na vida em geral. Tomando-se o exemplo anterior. faz curso de programador de computadores. Um jovem que. Ética Profissional: Como é esta reflexão? Algumas perguntas podem guiar a reflexão. mesmo que temporariamente. Mas pode ser que você precise começar a trabalhar antes de estudar ou paralelamente aos estudos. Toda a fase de formação profissional. à noite.sua carreira sem conhecer o conjunto de deveres que está prestes ao assumir tornando-se parte daquela categoria que escolheu. o aprendizado das competências e habilidades referentes à prática específica numa determinada área. certamente estará pensando sobre seu futuro em outra profissão. o fato de “pegar o que apareceu” como emprego por precisar trabalhar. esta adesão voluntária a um conjunto de regras estabelecidas como sendo as mais adequadas para o seu exercício. mas deve sempre refletir sobre sua prática atual. Isto não exime você da responsabilidade assumida ao iniciar esta atividade! O fato de uma pessoa trabalhar numa área que não escolheu livremente. por exemplo. não isenta da responsabilidade de pertencer. e há deveres a cumprir. como está . deve incluir a reflexão. a uma classe. Ao completar a formação em nível superior. Isto caracteriza o aspecto moral da chamada Ética Profissional. a pessoa faz um juramento. aprendendo na prática. que significa sua adesão e comprometimento com a categoria profissional onde formalmente ingressa. esta pessoa pode se perguntar sobre os deveres assumidos ao aceitar o trabalho como auxiliar de almoxarifado. até ela tornar-se um hábito incorporado ao dia-a-dia. desde antes do início dos estágios práticos. o fato de exercer atividade remunerada onde não pretende seguir carreira. exerce a atividade de auxiliar de almoxarifado durante o dia e. e inicia uma atividade profissional sem completar os estudos ou em área que nunca estudou. nunca. talvez sorrir. mas contribuir para o engrandecimento do trabalho. o que ela deve fazer. Se sua tarefa é varrer ruas. gostando do que você faz e sem perder. outro trabalho. a dimensão de que é preciso sempre continuar melhorando. mas você pode também tirar o lixo que você vê que está prestes a cair na rua. e como deve fazer. ela faz parte de um conjunto maior de atividades que dependem do bom desempenho desta. mesmo que ele seja temporário. se não surgir. seja qual for sua atividade profissional. desde que você esteja aberto e receptivo. E. . e estará cumprindo seu dever. mas que são comuns a todas as atividades que uma pessoa pode exercer. certamente sua vida será mais feliz. o que esperam dela na atividade.cumprindo suas responsabilidades. você pode se contentar em varrer ruas e juntar o lixo. Pode perguntar a si mesmo: Estou sendo bom profissional? Estou agindo adequadamente? Realizo corretamente minha atividade? É fundamental ter sempre em mente que há uma série de atitudes que não estão descritas nos códigos de todas as profissões. ser agradável. Uma postura pró-ativa. e que você se preocupe em ser um pouco melhor a cada dia. Atitudes de generosidade e cooperação no trabalho em equipe. mesmo quando não há outra pessoa olhando ou conferindo. e seu dia será muito melhor. a maioria das pessoas que você atende também serão assim com você. de forma fria. Você pode atender num balcão de informações respondendo estritamente o que lhe foi perguntado. mesmo quando a atividade é exercida solitariamente em uma sala. ou seja. não ficar restrito apenas às tarefas que foram dadas a você. podendo futuramente entupir uma saída de escoamento e causando uma acumulação de água quando chover. mas se você mostrar-se mais disponível. aprendendo. Muitas oportunidades de trabalho surgem onde menos se espera. criando novas formas de exercer as atividades. conseqüentemente. ferem a ética empresarial. E isto é parte do que se chama empregabilidade: a capacidade que você pode ter de ser um profissional que qualquer patrão desejaria ter entre seus empregados. pequenos detalhes. obrigatoriamente. Uma empresa ou entidade tem que ser. ÉTICA EMPRESARIAL A ética empresarial pode ser entendida como um valor da organização que assegura sua sobrevivência. Isto tudo pode acontecer com a reflexão incorporada a seu viver. sua reputação e. A empresa ou entidade devem estar presentes de forma transparente e buscando sempre contribuir para o desenvolvimento comunitário.experimentando novas soluções. a compromissos e responsabilidades que elas (empresa ou entidade) devam ter com a sociedade como um todo. praticando a cidadania e a responsabilidade social. 6.quando ela age de conformidade com os princípios morais e as regras do bem proceder aceitas pela coletividade (regras éticas).entidade lucrativa ." A prática da ética nas organizações requer convicção. aberto a mudanças. político. percebida com um elemento ativo do contexto social (cultural. vontade política e competências adequadas para tornar as ações empresariais concretas e objetivas. O conceito de ética empresarial ou organizacional (ou ainda de ética nos negócios) tem a ver com este processo de inserção. Isto é ser um profissional eticamente bom. obrigatoriamente. econômico etc) e esse fato remete. . seus bons resultados. nem que seja mudar. um colaborador. às vezes. mas que podem fazer uma grande diferença na sua realização profissional e pessoal. minimizando as resistências e as incompreensões. A ética empresarial é "o comportamento da empresa . Se atentam contra a cidadania. Observações Importantes Quando a empresa tira vantagem de clientes. De forma ética. mas a confiança será perdida. enquanto instituição capaz de tomar decisões e como conjunto de relações humanas com uma finalidade determinada. uma dimensão ética. já tem. E este praticar concretiza-se no campo comum da atuação diária e não apenas em ocasiões principais ou excepcionais geradoras de conflitos de consciência. por exemplo. mas na sua prática. A ética na empresa visa garantir que os funcionários saibam lidar com determinadas situações e que a convivência no ambiente de trabalho seja agradável. Recuperar a imagem de uma empresa é tarefa muito difícil. mas intrínseco da atividade econômica e empresarial. de início ela pode ter um lucro em curto prazo. A empresa. desde seu início uma dimensão ética. pois na hora de dar as mãos. as empresas também verificam se existe compatibilidade ética entre elas. dificultando o estabelecimento de parcerias. anunciando produtos que não cumprem sua função ou seu custo-benefício não compensa. forçando o cliente a consumir produtos da concorrência. além de levantar as afinidades culturais e comerciais. pois esta atrai para si uma grande quantidade de fatores humanos e os seres humanos conferem ao que realizam. Uma ética empresarial não consiste somente no conhecimento da ética. mas o tempo todo". ."A ética não é um valor acrescentado. Falhas éticas "arranham" a imagem da empresa e as levam a perder clientes e fornecedores importantes. Quando uma companhia age corretamente. Ser ético não significa conduzir-se eticamente quando for conveniente. o tempo de vida do fato na memória do público é de cinco minutos. recuperar a imagem da empresa não vai ser fácil como da primeira vez. Além disso. inevitavelmente. melhoria das práticas industriais e organizacionais. A organização deve então agir de forma honesta com todos aqueles que têm algum tipo de relacionamento com ela. a necessidade da moderna gestão empresarial em criar relacionamentos mais éticos no mundo dos negócios para poder sobreviver e. os fornecedores. Estão envolvidos nesse grupo os clientes. Seus valores. social e ambiental do país em que estiver operando. assistência médica. A sociedade como um todo também se beneficia deste movimento. obter vantagens competitivas. a promoção da cultura. os funcionários. os sócios. da mesma forma que um empregado não mantém seu emprego com a falência de sua empresa. como: melhoria na educação. terá que manter uma sólida reputação de comportamento ético. obviamente. claramente. do esporte e do lazer e do desenvolvimento nacional. Numa visão mais ampla. para que o "público" tenha uma melhor imagem do seu "slogan". ou não. o governo e a sociedade como um todo. rumos e expectativas devem levar em conta todo esse universo de relacionamento e seu desempenho também devem ser avaliados quanto ao seu esforço no cumprimento de suas responsabilidades públicas e em sua atuação como boa cidadã.mas a lembrança de uma transgressão à ética pode durar cinqüenta anos. As organizações estão percebendo a necessidade de utilizar a ética. um crescimento da relação entre funcionários e clientes. serviços comunitários. . conservação de recursos naturais. que permitirá. Percebe-se assim. Deverá incluir em sua estratégia de negócios o apoio a objetivos de interesse social e de responsabilidade pública. intercâmbio de informações relacionadas com a qualidade. regional ou setorial. também uma empresa terá muitas dificuldades com a falência econômica. excelência na proteção ambiental. A percepção do público tem um impacto direto sobre os lucros da empresa e a empresa que quiser competir com sucesso nos mercados nacional e mundial. ]. Muitas destas qualidades poderão ser adquiridas com esforço e boa vontade. responsabilidade e iniciativa como fundamentais para a formação de recursos humanos. Só pessoas que tenham autoestima e um sentimento de poder próprio são capazes de assumir . desde a sua estrutura em si. p. ela só tende a crescer.103-104) faz uma associação entre as virtudes lealdade. Segundo Clauss Moller o futuro de uma carreira depende dessas virtudes. ] É algo que fortalece a autoestima de cada pessoa. é relevante ter consciência de que toda a sociedade vai se beneficiar através da ética aplicada dentro da empresa. consegue incorporá-las à sua personalidade. os quais são obrigatórios. os funcionários. no decorrer de sua atividade profissional. algumas delas facilitando o exercício da profissão.Desse modo. dentro e fora da organização [. aumentando neste caso o mérito do profissional que.. devem ser levadas em conta as qualidades pessoais que também concorrem para o enriquecimento de sua atuação profissional.. nem espírito de iniciativa [. Uma pessoa que se sinta responsável pelos resultados da equipe terá maior probabilidade de agir de maneira mais favorável aos interesses da equipe e de seus clientes. o governo… Se a empresa agir dentro dos padrões éticos. 7. A consciência de que se possui uma influência real constitui uma experiência pessoal muito importante. os sócios. Em artigo publicado na revista EXAME o consultor dinamarquês Clauss MOLLER (1996. Vejamos: O senso de responsabilidade é o elemento fundamental da empregabilidade.].. os fornecedores. VIRTUDES PROFISSIONAIS Não obstante os deveres de um profissional. procurando vivenciá-las ao lado dos deveres profissionais.. bem como os clientes. Sem responsabilidade a pessoa não pode demonstrar lealdade. como aqueles que a compõem. .chefes e pares [.]. Um funcionário leal se alegra quando a organização ou seu departamento é bem sucedido.. As pessoas que optam por não assumir responsabilidades podem ter dificuldades em encontrar significado em suas vidas. tomando medidas concretas quando ela é ameaçada. Significa agir com a convicção de que seu comportamento vai promover os legítimos interesses da organização. defende a organização. tem orgulho de fazer parte da organização. Em um contexto de empregabilidade. capaz de colocá-las em movimento. Elas sentem um sentido na vida. alcançando metas sobre as quais concordam previamente e pelas quais assumiram responsabilidade real. demonstrar lealdade pela organização. Lealdade significa fazer críticas construtivas. . Lealdade não é sinônimo de obediência cega. mas as manter dentro do âmbito da organização. a equipe de funcionários.responsabilidade. a iniciativa. mas também assumir responsabilidade por sua complementação e implementação. Tomar a iniciativa de fazer algo no interesse da organização significa ao mesmo tempo. Lealdade não quer dizer necessariamente fazer o que a pessoa ou organização à qual você quer ser fiel quer que você faça. fala positivamente sobre ela e a defende contra críticas. de maneira consciente. A lealdade é o segundo dos três principais elementos que compõe a empregabilidade. tomar iniciativas não quer dizer apenas iniciar um projeto no interesse da organização ou da equipe. Pessoas desse tipo jamais serão boas integrantes de equipes. ser leal às vezes pode significar a recusa em fazer algo que você acha que poderá prejudicar a organização. Seu comportamento é regido pelas recompensas e sanções de outras pessoas . As virtudes da responsabilidade e da lealdade são completadas por uma terceira. Assim. em geral. É muito fácil encontrar a falta de honestidade quanto existe a fascinação pelos lucros. São inúmeros os exemplos de falta de honestidade no exercício de uma profissão. São elas: * Honestidade A honestidade está relacionada com a confiança que nos é depositada. Revelar detalhes ou mesmo frívolas ocorrências dos locais de trabalho. Um psicanalista. privilégios e benefícios fáceis. abusando de sua profissão ao induzir um paciente a cometer adultério. deve ser desenvolvido na formação de futuros profissionais. retém os livros de um comerciante. Uma informação sigilosa é algo que nos é confiado e cuja preservação de silêncio é obrigatória. É um princípio que não admite relatividade. Um contabilista que. para conseguir aumentos de honorários. pelo enriquecimento ilícito em cargos que outorgam autoridade e que têm a confiança coletiva de uma coletividade. nada interessa a terceiros e ainda existe o agravante de que planos e projetos de uma empresa ainda não colocados em prática possam ser copiados e colocados no mercado pela concorrência antes que a empresa que os concebeu tenha tido oportunidade de lançá-los.Gostaríamos ainda. está sendo desonesto. dos negócios. . * Sigilo O respeito aos segredos das pessoas. está sendo desonesto. com a responsabilidade perante o bem de terceiros e a manutenção de seus direitos. das empresas. A honestidade é a primeira virtude no campo profissional. de acrescentar outras qualidades que consideramos importantes no exercício de uma profissão. tolerância ou interpretações circunstanciais. pois trata-se de algo muito importante. contribui para a . da tecnologia. fazendo com que o profissional analise situações complexas e difíceis com mais facilidade e de forma mais profunda e minuciosa. * Prudência Todo trabalho. das técnicas e práticas profissionais é pré-requisito para a prestação de serviços de boa qualidade. Devemos buscá-la sempre. Pacientes que morrem ou ficam aleijados por incompetência médica. prédios que desabam por erros de cálculo em engenharia.Documentos. * Competência Competência. exige muita segurança. mas é necessário que se tenha a postura ética de recusar serviços quando não se tem a devida capacitação para executá-lo. é o exercício do conhecimento de forma adequada e persistente a um trabalho ou profissão. registros contábeis. Recursos humanos devem ser incentivados a buscar sua competência e maestria através do aprimoramento contínuo de suas habilidades e conhecimentos. hábitos pessoais. A prudência. são apenas alguns exemplos de quanto se deve investir na busca da competência. dentre outros. pesquisas científicas. O conhecimento da ciência. É de extrema importância a busca da competência profissional em qualquer área de atuação. causas que são perdidas pela incompetência de advogados. sob o ponto de vista funcional. Nem sempre é possível acumular todo conhecimento exigido por determinada tarefa. para ser executado. planos de marketing. devem ser mantidos em sigilo e sua revelação pode representar sérios problemas para a empresa ou para os clientes do profissional. principalmente das decisões a serem tomadas. para a eficiência do trabalho. indispensáveis e importantes. facilitando a aproximação e o diálogo. * Coragem A coragem nos ajuda a reagir às críticas.maior segurança. quando injustas. tão importante no relacionamento profissional. e a nos defender dignamente quando estamos cônscios de nosso dever. Temos que ter coragem para tomar decisões. prosseguindo o profissional em seu trabalho. não confundir compreensão com fraqueza. É bom. pois evita os julgamentos apressados e as lutas ou discussões inúteis. Nos ajuda a não ter medo de defender a verdade e a justiça. válidas para eficiência do seu trabalho. em termos de trabalho. * Perseverança Qualidade difícil de ser encontrada. a prudência é indispensável nos casos de decisões sérias e graves. insucessos e fracassos que precisam ser superados. sem levar em conta possíveis atitudes ou atos de desagrado dos chefes ou colegas. . pois todo trabalho está sujeito a incompreensões. porque é bem aceito pelos que dele dependem. nem sempre. principalmente quando estas forem de real interesse para outrem ou para o bem comum. É louvável a perseverança dos profissionais que precisam enfrentar os problemas do subdesenvolvimento. para que o profissional não se deixe levar por opiniões ou atitudes. porém. para que não se percam os verdadeiros objetivos a serem alcançados pela profissão. * Compreensão Qualidade que ajuda muito um profissional. sem entregar-se a decepções ou mágoas. mas necessária. dependência? quase sempre lhe é atribuído um sentido depreciativo. buscando a colaboração de outros profissionais mais capazes. A compreensão que se traduz. coitado! Muito simples! Humildade está significando nestas frases pessoa carente que aceita qualquer coisa. Conceito errôneo que precisa ser superado. a fim de reconhecer melhor suas limitações. Representa a autoanálise que todo profissional deve praticar em função de sua atividade profissional. dependente e até infeliz. Humildade é qualidade que carece de melhor interpretação. dada a sua importância. a respeito determinadas pessoas.Vê-se que a compreensão precisa ser condicionada. frases com estas: Fulano é muito humilde. numa busca constante de aperfeiçoamento. dispor-se a aprender coisas novas. pela prudência. principalmente em calor humano pode realizar muito em benefício de uma atividade profissional. * Humildade O profissional precisa ter humildade suficiente para admitir que não é o dono da verdade e que o bom senso e a inteligência são propriedade de um grande número de pessoas. se tiver esta necessidade. ouve-se frequentemente. para que a Humildade adquira definitivamente a sua autenticidade. pois se destina a se contrapor aos preconceitos. dependendo de ser convenientemente dosada. pois muitos a confundem com subserviência. muitas vezes. a reagir contra os mitos (em nossa . * Imparcialidade É uma qualidade tão importante que assume as características do dever. Como exemplo. época dinheiro.). sexo. Você faz isso? Sim Não 3. 1. Você encontra uma carteira na rua com R$ 100. Ao sair de um supermercado. sem endereço do dono. a defender os verdadeiros valores sociais e éticos. Você volta e devolve o dinheiro? Sim Não 2. assumindo principalmente uma posição justa nas situações que terá que enfrentar. logo a justiça depende muito da imparcialidade.. para acreditar na capacidade de realização da pessoa humana. Você entrega a carteira numa delegacia? Sim Não 5.. você percebe que a caixa lhe deu R$ 50 a mais de troco. o profissional precisa e deve ser otimista. no poder do desenvolvimento. Você descobre que é possível fazer um “gato” da sua TV por assinatura pagando apenas um ponto. Para ser justo é preciso ser imparcial. enfrentando o futuro com energia e bom-humor. técnica. Você precisa de envelopes e canetas em casa. Você coloca uma delas na mala e a leva para casa? . Você os pega na empresa em que trabalha? Sim Não 4. * Otimismo Em face das perspectivas das sociedades modernas. As toalhas do banheiro do hotel em que você está hospedado são muito bonitas e de boa qualidade. Você precisa imprimir um trabalho da escola de várias páginas. Então você espera ficar sozinho na sala e imprime no seu trabalho? Sim Não 8. Muitas vezes nós não nos entendemos e. automaticamente. E vice-versa. fica difícil compreender o outro. você percebe que não há lugar para todos e você não vai conseguir entrar se não passar a frente das pessoas. E mais: quanto mais nos aprimoramos em uma. Um amigo oferece a você. Mas quando a gente entende a nossa realidade e vemos que a do outro é diferente – e não tem que ser igual à nossa – somos libertos de uma série de angústias. Está chovendo e você espera pelo ônibus numa longa fila. Isso não quer dizer que toda razão e motivo tem que ser aceitos . tanto melhor será a interpessoal. Só quando nos colocamos no lugar do outro é que conseguimos ver suas razões e motivos.Sim Não 6. de graça. RELAÇÕES INTRAPESSOAIS Relação interpessoal é a relação que estabelecemos com as outras pessoas. Acredito que quanto melhor é a nossa relação intrapessoal. Já relação intrapessoal é a relação que estabelecemos com a gente mesmo. Quando o ônibus chega. Você o aceita e o instala no seu computador? Sim Não 8. a outra se aprimora também. uma cópia ilegal de um caro software de computador. Você fura a fila? Sim Não 7. Desses tipos de relação. O homem. enfim. qualquer relacionamento envolve expectativas. E como já disse aqui em outros textos. A partir daí começa a tarefa de fazer com que o outro veja os nossos. Essa regra é aplicável a todos os segmentos: sociedade. os bons relacionamentos que estabelecemos valem ouro! Basta a boa vontade de entender o outro e se fazer entender por ele. Ponto de vista é isso. vantagens. apenas o fato de envolver ao menos duas pessoas já faz desse envolvimento algo excepcional. família. uma vez que somos dotados de uma imensurável diversidade emocional. Eles tem que ser entendidos. As circunstâncias que motivam a interação humana são variadas. Seja amistoso. É recompensador 9. uma manifestação natural das necessidades biológicas. trabalho. responsabilidades. no entanto. RELAÇÕES INTERPESSOAIS Os acontecem relacionamentos em diversas interpessoais esferas e indubitavelmente são alguns dos mais imprevisíveis da natureza. afetivo ou profissional. amigos. As relações entre animais menos desenvolvidos intelectualmente são essencialmente regidas pelo instinto. por unanimidade. nos prendemos do mundo. podendo fazer escolhas dando preferência a outros aspectos da consciência. é uma das únicas criaturas conscientes de seus instintos irracionais e capaz de sobrepujá-los. Mas se ficarmos presos apenas ao nosso. é sempre estabelecida uma relação de troca. Isso amplia exponencialmente a complexidade das relações humanas. porém. decepções.por nós. Ter . deriva a palavra relacionamento. de conviver e eventualmente depender de outro indivíduo pode não ser confortável para muitos. mas apenas um lado vencedor. Há uma palavra que determina o sucesso de qualquer relacionamento. as soluções acordadas são de soma ampliada. Em uma relação cooperativa. onde há desigualdade em benefícios e malefícios. que poderá ser o melhor a longo prazo. que também precisa ser bem direcionada. uma vez visualizados seus efeitos. O curioso é que nesse tipo de relação. Isso. porém onde o lado egoísta/possessivo se beneficiará do . ambos os lados saem satisfeitos. um elemento sem o qual duas pessoas jamais poderiam conviver adequadamente: cooperação. Quando há negociações produtivas. É o formato ideal e almejado por todos. apenas acontece em relações onde não há coerência. de modo que as partes entendem que conseguiram um resultado melhor do que se o tivessem feito sozinhos. que há de haver a busca pelo consenso. pois. os torna mais confiantes. motivados e comprometidos. porém. a relação não será positiva para ambos. O benefício principal dessa abordagem é que. Essa fórmula serve para todo o tipo de relacionamentos. não é raro encontrar pessoas que escolhem a solidão por ter outras prioridades. o que ambos construíram e que. nos amorosos e amistosos há a troca de afeto. pois se no relacionamento comercial há a troca de bens. Uma relação exige cuidados e muitas vezes eles incluem a abdicação voluntária do Eu para a melhor manutenção do Nós. de modo a prolongar os benefícios. os indivíduos a percebem como melhor opção e se sentem confiantes para continuar empregando-a. não há dois lados. Caso contrário. porém exige pessoas empáticas e maduras o suficiente para entender que nem sempre será feita apenas sua própria vontade. de modo que irá de fato se tornar uma relação unilateral. crescimento e progresso. ou seja. Não é incomum nos dias de hoje encontrar pessoas que tentam sobrepujar seu parceiro ao invés de trabalhar em conjunto. Esta é uma fase importante para estabelecer confiança e sentimento de “pertencer”. integrado. NECESSIDADES INTERPESSOAIS E PROCESSO GRUPAL Todo indivíduo chega a um grupo com necessidades interpessoais específicas e identificadas. não consentindo em integrar-se até que certas necessidades fundamentais são satisfeitas pelo grupo. de suas responsabilidades no grupo e também as de cada um dos que o formam. estimado e respeitado pelo grupo. o indivíduo confronta-se com as necessidades emocionais. seus objetivos. de afeição. Uma vez satisfeita esta necessidade de inclusão. a atenção do indivíduo se dirige para a influência e o controle. A necessidade de inclusão define-se pela ansiedade experimentada pelo membro novo de um grupo quanto a se sentir aceito. de controle e de afeição. Schutz (. não apenas pelo que .. pelo próprio indivíduo. suas estruturas. valorizado por aqueles aos quais se junta. resultando em aumento da estima e confiança pessoal. COMPETIR OU COOPERAR? A interação entre dois seres é sempre delicada.) identifica três necessidades interpessoais básicas para esse processo de integração: necessidade de inclusão. que consiste em obter provas de ser valorizado. consistindo na definição. porém a abordagem pode ser o ponto determinante do tipo de relação que será estabelecida. sentir-se responsável por aquilo que constitui o grupo. de inclusão e controle. suas atividades.passivo/submisso. Satisfeitas as primeiras necessidades.. Spector utiliza o termo estafa para se referir à situação de desgaste psicológico que um funcionário pode experimentar. como ser humano. e baixa motivação e baixo desempenho. A maioria das pessoas aprendeu a reconhecer os períodos de estresse apenas por desagradáveis sintomas físicos ou por um comportamento difícil de . FATORES ESTRESSANTES DO TRABALHO GERANDO CONFLITOS Muitas condições diferentes no trabalho podem ser indicadas como fatores estressantes. envolvendo baixa motivação. mas pelo que é. o que ocorre com frequência com funcionários em trabalho intenso com outras pessoas. depressão e pouca energia e entusiasmo no desempenho das funções. que pode evoluir para indiferença e hostilidade com relação aos outros.tem a oferecer. um sentimento de cansaço e fadiga no trabalho. Essa exaustão emocional. Resultados de pesquisas feitas sobre esses fatores mostraram que eles estavam associados a baixos níveis de satisfação no trabalho e altos níveis de ansiedade/tensão. Nos ambientes de difícil diálogo iniciam-se os desacertos dos modelos de mudança. A intercomunicação de ideias. perturbando-se com coisas que geralmente não causava incômodo (a “gota d’ água”). A partir do momento em que percebemos o outro. e frequentemente culpando os outros pelos próprios erros. O desempenho no trabalho está fundamentalmente ligado ao sistema de comunicação nele existente. desequilibrando-se com coisas que “não dão certo”. faz-se necessário a existência de um contato entre aqueles que nela trabalham. uma percepção entre e sobre os indivíduos. As relações interpessoais sejam estabelecidas dentro de uma organização. sem que necessitássemos manter contato com os outros. privilegia a comunicação como um dos fatores mais importantes para o bom andamento de uma organização. passamos a nos relacionar com ele de forma positiva ou negativa. baseados em preceitos éticos ou não. Quando a tensão ou estresse se acumula e persiste por um longo período.explicar. sugestões. seja no âmbito pessoal ou profissional. tem-se a sensação desagradável de estar “sob pressão”. anseios e expectativas cria um ambiente favorável de influências recíprocas. contraproducentes. mas também em seus processos mais íntimos. os conflitos e as resistências característicos da cultura da organização. de fato. requer a interação entre os indivíduos. sentimentos. Tudo que fazemos na vida. As pessoas geralmente tornam-se irritadiças. Isso porque. vivemos em sociedade e se tornaria inviável o fato de vivermos isoladamente. . não apenas em suas características físicas. As pessoas evitam conversar sobre erros e problemas. preferem não ouvir críticas. A administração moderna. isto é. o relacionamento Vertical para baixo. Boas relações trazem à tona. o presunçoso. O relacionamento horizontal é compreendido através de um mesmo padrão hierárquico. a empatia. maior motivação. as relações estabelecidas entre os funcionários devem ser mediadas da melhor forma possível. incapazes ou atenciosos. os chamados “colegas de trabalho”. um ambiente de trabalho favorável.Dentro de uma organização. o respeito. E por fim. O relacionamento vertical para cima é compreendido através das relações entre os clientes internos e seus superiores. torna-se importante ressaltar que em qualquer tipo de relação interpessoal estabelecida com outros indivíduos. A partir do exposto. ou seja. como uma pessoa generosa ou autoritária. revoltados. Relacionamento Horizontal e Relacionamento Vertical para baixo. melhor produtividade e. fazem-se necessários para que essas relações sejam consolidadas e . o falador e o amargurado. Os tipos mais comuns são: o complexado. a solidariedade. consequentemente. o fraterno. um indivíduo afetuoso ou intolerante e assim por diante. a cordialidade. o qual compreende as relações interpessoais estabelecidas com os subordinados. Os relacionamentos estabelecidos e concretizados dentro das organizações podem assumir diferentes formas e ser classificados da seguinte maneira: Relacionamento Vertical para cima. é a interação entre os funcionários da empresa. bajuladores. os quais podem apresentar-se de formas variadas. a humanização é uma questão de vital importância. os quais frequentemente se apresentam como relapsos. dentre elas. a mútua ajuda entre os indivíduos que compõem o corpo técnico da organização. de tomar iniciativa e obter sucesso. os comportamentos éticos sejam uma constante. um local não mais de discussões. o encorajador da competição nas relações interpessoais. fraternidade e principalmente onde. observando que será mais difícil do que imaginou concretizar seus sonhos. o interesse pelo trabalho é grande. ao apresentar-lhe o serviço a ser executado. idealizando uma carreira invejável. as chefias começam a mostrar seu lado não apoiador como pareciam nos primeiros contatos. Desta forma. As relações interpessoais começam a se corroer. todavia. O programa de recompensa é o estimulador. Nas organizações sociais é usado um modelo burocrático. com o convívio adentro da mesma. mas sim um ambiente pacífico e tranquilo. tornando assim o ambiente de trabalho. as outras pessoas designam dificuldades. o indivíduo percebe a complexidade conflitiva e frustrante da vida na organização. começam a surgir os obstáculos. aos poucos. A VIDA NA ORGANIZAÇÃO Ao introduzir-se na organização. tudo é novidade. revelando um fato cerce ante sobre sua vontade de trabalhar bem. diminuindo seu entusiasmo inicial. sonha com formas de se realizar. sem entender as comunicações.fortalecidas com caráter positivo. onde os funcionários possam estabelecer laços de afetuosidade. Assim. vai conhecendo uma realidade diferente. o indivíduo está cheio de esperanças. propiciando o . a pessoa faz planos. onde o que predomina é o controle sobre as pessoas. Isto tudo ocorre em virtude da qualidade de vida na organização atual. No início. atravessando o indivíduo uma fase de perplexidade e insegurança. de fazer coisas novas. as linguagens usadas nas organizações. Então. acredita e valorizam. será necessário saber reconhecer uma oportunidade. compreende aquilo que eles ignoram e desvalorizam. O meio de obter carreira envolve uma fase de tensão até a decisão. geralmente é o que a organização e seus componentes focalizam. ou criar a oportunidade depende mais de atributos pessoais do que de fatores externos. entre outros sofrimentos..comportamento de só “olhar para cima” e “parecer o melhor”. surge a dúvida: permanecer ou sair da organização? Como em qualquer relação intrapessoal. Desta forma. aproveitar a oportunidade. À distância entre as duas opções abarcam atitudes e valores. distúrbios gastrointestinais. já o lado sombrio. podendo ser acompanhado de insônias. se irá seguir as regras do jogo (incluindo as menos nobres). a fim de alcançar sucesso pessoal e fazer carreira. caso deseje continuar na empresa. CULTURA ORGANIZACIONAL A vida dentro da Organização apresenta para o indivíduo momentos de luz e momentos sombrios. Agora. algo além da capacitação profissional. insatisfação e ansiedade.. . se irá se acomodar e obedecer aos padrões que regem o funcionamento interno. Aquilo que permanece na claridade. decidir qual deverá ser sua postura a partir dos acontecimentos ocorridos. no sentido de tentar ocupar uma posição de destaque. ou. para agir no momento certo com atributos da personalidade e da dinâmica pessoal. . depende do indivíduo que presenciar este tipo de situação. mesmo que isto lhe custe a abdicação de certos valores. este é um período de grande tensão. punições e privações. oferece respostas que levam soluções para lidar com os comportamentos considerados antiéticos ou para o caso das relações interpessoais serem conduzidas de forma negativa. neste caso alguns problemas de integração de esforços produtivos. aceitando a competição. e das cargas psicossociais. As organizações tendem a estabelecer e implantar a sua cultura. acaba se entregando a sistemas de valores diferentes daqueles que são sustentados dentro do ambiente de trabalho. políticas e administrativas). de relacionamentos grupais e das relações interpessoais mantidas. elas podem se dar de forma harmônica ou gerar conflitos. as relações podem se dar através da claridade ou da escuridão. geralmente começa quando se estabelece uma única identidade para o grupo. utilizando-se da coerção. O processo de integração interna. a partir da somatória de habilidades apresentadas (técnicas. como também é chamada a cultura organizacional.A organização. humanas. ou seja. é capaz de fornecer respostas para vários eventos que possam vir a ocorrer dentro da empresa e um exemplo disso é que na grande maioria das vezes. na realidade. As pessoas tendem a agrupar-se a partir de . podendo a partir de então ser situado como rígido ou maleável cheio de oportunidades ou competitivo e assim por diante. este irá tomando as suas características próprias. através de ameaças. trazendo. a partir da caracterização dos membros do grupo. apresentam-se como grandes influenciadores para a não permanência da ética no estabelecimento das relações entre os indivíduos que compõem a Organização e a partir daí. As subculturas são inevitáveis em qualquer organização. as quais são provenientes de fatores humanos individuais. apesar de não admitir. A cultura corporativa. quando cada conjunto e cada subcultura estabelecem uma única definição de si mesmo. Estes fatores. a mútua agressão e violência entre os funcionários. grande parte das vezes. a facilidade é maior para que elas se tornem uma subcultura. Durante o decorrer de sua vida. Geralmente. o fato de muitas vezes existirem amigos em comum entre os funcionários. . os quais aparecem como forma de controle diário e de certa forma influencia nas relações mantidas entre os funcionários. É comum dentro das organizações. a violação de regras condizentes ao comportamento ético pode acarretar em sérias consequências. estes elementos são conhecidos como regras e papéis culturais. Os valores compartilhados dentro da organização são elementos de vital importância. que já fizeram cursos juntos entre outros exemplos. A comunicação é um elemento importantíssimo quando se dá ênfase as relações interpessoais. isto é. o indivíduo passa por diversas mudanças e consequentemente os objetos de transição aparecem e modificam-se respectivamente. longo do tempo. de se ter funcionários nascidos na mesma cidade. pois aquilo que ao. Sabemos que as pessoas interagem através da comunicação e por isso ela deve ser estabelecida da forma mais clara possível para que não haja mal entendidos. acabam formando as culturas de origem. e assim também os objetos de transição coexistem na vida profissional. a partir do momento em que se assemelham. O que era necessário e importante para ele na infância. pois se referem as noções compartilhadas daquilo que os indivíduos que a compõe têm do que é importante ou acessível para o grupo a que pertencem. os indivíduos são recompensados ou punidos e dependendo da organização. na adolescência vai perdendo o seu significado. Essas subculturas podem apresentar-se como um impedimento para a integração com os demais. que os indivíduos estabeleçam aliança e lealdade com aqueles que lhes são mais próximos. A partir destas regras.características individuais próximas. a cultura organizacional de uma empresa especifica o comportamento que seria considerado adequado para que os indivíduos se enquadrem no sistema social da Organização. para que assim elas.acreditava-se ser a forma correta de pensar e agir pode apresentar -se mais como uma atitude ritualística do que verdadeira e eficaz. faz com que as mudanças sejam. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Para que a organização tenha um desenvolvimento saudável é importante o equilíbrio no comportamento dos integrantes da mesma. é importante desenvolver nos dirigentes e subordinados a reflexão sobre os valores. medo e insegurança. ao considerar o processo de desenvolvimento organizacional. nas suas ações e reações. O novo. visto que a mudança. Este fato pode acarretar conflitos nos relacionamentos mantidos entre os indivíduos que compõem o corpo organizacional. o fator humano está vinculado a toda tarefa realizada. torna-se dificultoso abandonar um presente seguro para enfrentar um futuro incerto. estão direta e inteiramente ligadas a questão de identidade e devido a tudo isto. geralmente. o desconhecido e ainda a consequência que uma nova forma de comportar-se poderá trazer. ao invés de solucionar os problemas existentes. podem trazer à tona comportamentos e atitudes inadequadas para com os demais. aliada aos sentimentos de ansiedade. Faz-se necessário. sendo um impulsionador do sistema organizacional e da sociedade como um todo. então que as mudanças sejam estabelecidas de forma racional e consciente. repudiadas pelas pessoas. padrões estabelecidos e regras presentes na organização. Entender o comportamento na organização é vital. Essas mudanças. no âmbito das relações interpessoais. . uma vez que. estremecendo assim o bom entrosamento entre os funcionários. não acabem gerando outros problemas de ordem moral. normas. Então. na maior parte das vezes. . que ao empurrarmos para onde acabar sua força. trad. São Paulo: Makron Books. valores e crenças. pode-se exemplificar o comportamento decisório como o movimento de um carro de brinquedo. Grosso modo. AGUILAR. dá-se ênfase ao estudo do comportamento nas organizações. respeitando as regras de interesse comum e interagindo saudavelmente nas relações interpessoais. Portanto. Já o comportamento oscilatório pode ser exemplificado por uma cadeira de embalo. Revigorando a Cultura da Empresa: Uma Abordagem Cultural da Mudança nas Organizações na Era da Globalização. A Ética nas empresas. 1997. mas retorna a posição inicial. F. e por isso. não retorna ao local inicial. Maria Aparecida Ferreira de. REFERÊNCIAS AGUIAR. São Paulo: Atlas. J. ressaltando o mesmo como uma das mais valiosas possibilidades e perspectivas para a implantação de programa de qualidade. a fim de contribuir para a ética organizacional. S. Rio de janeiro: Jorge Zahar. Psicologia aplicada à Administração: uma introdução à Psicologia Organizacional. O sucesso muitas vezes é conduzido ao fracasso. é importante fazer o indivíduo repensar constantemente seus atos e atitudes. 1981. ALVES. 1996. que ao ser empurrada vai para trás. Ruy Jungmann.A estrutura comportamental produz dois tipos de comportamento. o decisório e o oscilatório. Fundamentos teóricos da comunicação humana. A.Psicol ogias.. Ana Cristina e FILHO. tipologias e impactos. 2ª. J. Eficiência do trabalho em equipe. Cultura e Poder nas Organizações. São Paulo: Makron Books. 2ª.). O Processo da Comunicação: Introdução á Teoria e á Prática. M. Elementos de Comportamento Organizacional.). Silvino José. & CODA. P. FRITZEN. Ética e Saúde Mental. K. 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