Estudio de Redes Socialesen Centroamérica 2014 #rsca2014 1 Índice Agradecimiento a nuestros patrocinadores Impulsados por el tren digital 3 5 Sobre iLifebelt América Central 4 Capítulos a. Internet en Centroamérica 6 Revolución en el consumo de información 9 2013, el año del vídeo 16 b. El centroamericano vive “On” gracias a su smarthphone 20 Euforia en la red 23 Comercio electrónico en la región Panamá: de lo cuantitativo a lo cualitativo Las nuevas oportunidades alrededor del contenido 26 27 31 36 38 c. Redes Sociales en Centroamérica d. Evolución de Facebook en Centroamérica Conclusiones 44 Metodología 45 Equipo de trabajo 46 2 Patrocinadores Estas son algunas de las empresas que creen en la innovación y desarrollo de Centroamérica. Cada una ha colaborado con esta investigación permitiendo que sea un estudio de descarga gratuita accesible para cualquier persona. 3 Sobre iLifebelt América Central iLifebelt AC es una reconocida firma de investigación digital con amplia experiencia en la realización de estudios sobre temas de Internet y Redes Sociales en la región de América Central y México. Es la única organización en Centroamérica que ha realizado estudios abiertos del impacto de las Redes Sociales promoviendo la participación ciudadana y capacitación en estos nuevos medios. 4 un rango amplio de organizaciones o empresas ha adquirido su boleto para abordar este tren digital. finalmente se está generando en la región. para la mayoría de marcas la Red sigue siendo un enigma difícil de descifrar.Impulsados por el tren digital La adopción de Internet y las Redes Sociales en los usuarios centroamericanos avanza a todo vapor. el cuarto #RSCA que iLifebelt lanza oficialmente. para no cometer los mismos errores y avanzar de forma más efectiva. El ciclo de evolución digital que se vio en Estados Unidos y otras regiones del mundo. los invito a que asuman el reto de analizar estratégicamente la información de este estudio. Sin duda. para tener organizaciones más competentes en el uso de los nuevos medios y hacer que nuestros países sigan evolucionando. Por todo lo anterior. Un año después se amplió a Centroamérica. funcionales y efectivas. Como se podrá conocer en esta investigación. Si bien todo es un ciclo. En los últimos tres años que hemos llevado a cabo este estudio a nivel regional. El primer estudio de su clase lo realizamos en 2011 y estuvo orientado solo a Guatemala. con el propósito de aportar información de valor que permita el aprovechamiento de las grandes oportunidades que Internet y sus medios ofrecen para las organizaciones y marcas. sino que lo hacen varias veces al día. se demuestra que cinco de cada diez centroamericanos que utilizan Internet. a través de la revelación de datos sobre el comportamiento del consumidor. De esa forma. no solo se conectan de forma diaria. no puede pasar inadvertido para las marcas. basadas en la cultura del centroamericano. Centroamérica avanza en el tema digital. no solo ha logrado anticiparse. Cada día el involucramiento con estos medios es mayor y el público busca de forma proactiva interactuar con las plataformas que solo la Web puede ofrecer. gustos. debemos aprender de lo que ha pasado en otros ambientes. pesan al momento de preferir Internet como una fuente privilegiada de información para los ciudadanos de América Central. el nuevo Estudio #RSCA. Siete de cada diez habitantes en Centroamérica afirman que la Web se ha convertido en una fuente fundamental de información. analizamos cómo la potente locomotora digital. De las cifras que compartimos en este estudio. en 2014. sin tener plena conciencia de cómo son estos nuevos usuarios y cuál es la mejor forma de acercarse a ellos. #RSCA es una investigación realizada en los cinco países de América Central. Lo más preocupante es que las organizaciones no tienen idea de hacia dónde se dirige el usuario digital. siendo éste. factores como la velocidad y accesibilidad para conectarse desde la mayoría de lugares. Paralelamente. a la cual los centroamericanos nos hemos sumado. surgió el deseo de realizar y presentar. nuevamente porque son más accesibles además de dinámicas. Algo tan trascendental como esto. las ventas online también están creciendo y los usuarios consumidores empiezan a establecer Internet como la principal fuente de investigación para la adquisición de productos y servicios. Jose Kont Director iLifebelt América Central @josekont 5 . Sin embargo. obviamente con ciertas particularidades. en ocasiones “empujadas” por las circunstancias. compañías o medios de comunicación interesados en establecer comunicaciones más acertadas y abordar de mejor forma a su público objetivo. formas de conexión y preferencias. sino tomar un rumbo trascendental en el istmo. Por esa razón. Internet en Centroamérica a. Internet en Centroamérica 6 . Frecuencia de acceso a Internet Gráfico No. Nadie puede negar que Internet es un medio que ha ganado mucha importancia y hoy las marcas y organizaciones tienen que prestar atención a esta evolución que los usuarios están teniendo.Internet en Centroamérica Tiempo usando Internet Gráfico No. 1 El 33% de los centroamericanos afirma tener más de 10 años de uso de Internet. 2 En cuando a la frecuencia en el uso de la Red. 7 . Esto refleja que el usuario típico es alguien familiarizado con el uso de este medio de comunicación que cada vez se convierte en un usuario más “digital” y que aprovecha de forma más efectiva las ventajas que Internet ofrece. 5 de cada 10 centroamericanos que la utilizan afirman que no solo se conectan de forma diaria sino que lo hacen varias veces por día. los smartphones. 3 Es interesante observar cómo actualmente el lugar desde el cual las personas se conectan principalmente a Internet es la casa. De cada 10 centroamericanos. por ejemplo. Hasta hace unos pocos años el principal lugar de conexión de los centroamericanos era un lugar público o un “Internet Café”. 4 tienen como lugar de preferencia para conectarse el hogar. Este cambio en la forma en que un usuario se conecta a la Red se debe principalmente a la disminución en la tarifas de uso de Internet así como en la facilidad de adquirir dispositivos desde los cuales es posible conectarse a la Red.Internet en Centroamérica Lugares de acceso a Internet Gráfico No. 8 . los amaños de partidos de fútbol por parte de un grupo de jugadores de la selección mayor de fútbol. del departamento oriental de San Miguel. 9 . podemos destacar otros temas que han generado mucha interacción en las Redes Sociales por parte de usuarios y medios de comunicación como: la campaña política de cara a las elecciones presidenciales de 2014. En contraparte se pudo evidenciar que la población con acceso a Internet es muy activa en El Salvador y la velocidad que prestan los medios digitales es tal que en pocos minutos la noticia fue escalada a nivel internacional.Internet en Centroamérica Revolución en el consumo de información Por Jesús Castillo. El volcán Chaparrastique. la participación de la selección de fútbol playa en el mundial correspondiente. Esto generó una percepción de “respuesta tardía” por parte de las autoridades oficiales que emitieron su comunicado hasta horas del mediodía. Desde mi punto de vista no fue una respuesta tardía. Sin duda. uno de los sucesos que revolucionó las Redes Sociales surgió precisamente dos días antes de finalizar el año 2013 (el domingo 29 de diciembre). En un segundo plano. hizo erupción de ceniza a eso de las 10:30 horas generando una vorágine de información que corrió como pólvora por las Redes Sociales a partir de los mismos usuarios. En los últimos años han surgido diferentes medios de comunicación estrictamente virtuales que han cambiado la forma en que se consume la información a nivel local. de El Salvador* Los medios de comunicación han jugado un papel muy importante en las plataformas digitales. tomando en cuenta todos los niveles que debe transitar la información en las instituciones públicas para sentar una posición oficial. haciendo que el consumo de internet se genere en gran medida desde los dispositivos móviles. BOX cada vez más populares entre la población salvadoreña. generando incluso que personas que viven en los alrededores consuman internet gratis sin necesidad de contratar el servicio. Esta cifra es muy interesante al tomar en cuenta que la población total de perfiles salvadoreños en Facebook es cerca de 1.Internet en Centroamérica El espacio empresarial y el e-commerce En general las empresas de telefonía móvil han emprendido una carrera por maximizar su presencia en Redes Sociales y han optado por hacer de estos medios un canal de atención al cliente. De igual forma se destaca que Amazon. De igual manera lo son los planes de acceso a datos móviles. Debido a la diversidad de precios. El sector de comida rápida también ha hecho de las Redes Sociales un aliado estratégico para la fidelización de clientes y la exposición de marca. Éste cuenta con internet de tipo wi-fi de la empresa Claro.O. Existen también algunos espacios públicos que cuentan con internet inalámbrico gratuito de cortesía gracias a algunas empresas de servicios residenciales como El Cafetalón de Santa Tecla. 10 . lo que abre la posibilidad de que muchas personas tengan acceso a internet sin tener que pagar necesariamente por dicho servicio. incluso generando ofertas especiales para la compra en línea con motivo de fechas como el Black Friday. siendo Pizza Hut el máximo referente con cerca de medio millón de fans al término de 2013. En cuanto al comercio electrónico. el año 2013 fue de transición en este tema. Almacenes por departamento como Simán y La Curacao vienen consolidándose en el tema de comercio electrónico.com. Pizza Hut es la marca que más fuerte apostó durante el año al desarrollar una plataforma novedosa de compra en línea acompañada de una estrategia digital completa. com está entre los 15 sitios web más visitados desde El Salvador según datos de Alexa. éstos se vuelven muy asequibles para cualquier sector de la población. También los centros comerciales cuentan con diferentes establecimientos que ofrecen el servicio de internet inalámbrico como cortesía a los usuarios.5 millones. Esto nos da la pauta del crecimiento que tiene el área de compra en línea en el extranjero. El wi-fi se extiende El acceso e interés por las Redes Sociales en El Salvador se debe en parte a un importante crecimiento en el mercado de smartphones. generando un nicho de negocio para empresas como Aerocasillas y Transexpress que se dedican a la importación de productos mediante el servicio de casilleros o P . muchas instituciones públicas y privadas no prestan suficiente atención a los medios digitales por desconocimiento o falta de recurso humano para monitorizar y dar respuesta a estos eventos. criticó en Twitter al Presidente de la República por generar una conferencia de prensa sobre la situación de alerta varias horas después del acontecimiento.Internet en Centroamérica Crisis por desconocimiento Muchas de las crisis en Redes Sociales se han generado de parte de los actores políticos. De acuerdo con el Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales (MARN). Ana Vilma de Escobar. quienes en muchos casos se han visto envueltos en discusiones debido a ciertas declaraciones que se han generado. En general. Alrededor del tema se han sumado diferentes señalamientos hacia autoridades estatales e instituciones financieras sin deducir responsabilidades sobre el tema. A continuación se cita el tuit: Ana Vilma de Escobar @defiende_tuvoto 29 Dec Humo negro en #Chaparrastique! Habemus Presidente ??? Esto generó una serie de comentarios negativos en contra de la diputada puesto que se interpretó que se había aprovechado de hacer campaña política en medio de una emergencia nacional. 11 . Uno de los ejemplos al término del año pasado se generó precisamente en torno a la erupción del volcán Chaparrastique en San Miguel. por quienes es custodiada. Otro caso que se discutió a lo largo de 2013 fue el tratamiento de desechos químicos abandonados en el municipio de San Luis Talpa. fue en la década de 1980 cuando la fábrica Quimagro dejó de operar en el país y quedó en manos del Fondo de Saneamiento del Sistema Financiero. cuando una diputada del partido ARENA (de oposición). En ambos casos se observa que la falta de información y de una respuesta a tiempo y de la forma adecuada provocó que dichos temas tomaran una dimensión mayor a la esperada. marcas de comida rápida y centros comerciales presentaron un crecimiento constante y sostenido a lo largo del año 2013. internet ha permitido medir el impacto de la opinión que se genera por parte de los hermanos salvadoreños residentes en el exterior.Internet en Centroamérica Los más influyentes Por el contrario. Por todos los puntos anteriores es que muchas veces las mediciones de audiencia de los medios digitales y Redes Sociales tienen un alcance muy considerable en Estados Unidos y otros países del mundo que cuentan con comunidades importantes de salvadoreños como Canadá. las empresas que han sabido ganar influencia a nivel de Facebook pertenecen a los principales medios de comunicación y algunos políticos salvadoreños: La Prensa Gráfica El Diario de Hoy Norman Quijano Salvador Sánchez Ceren Tony Saca 210K fans 187K fans 165K fans 95K fans 53K fans No existen perfiles en Facebook de personas ajenas a la política que sean de mucha influencia. También algunos medios de comunicación locales han integrado estas herramientas para hacer enlaces en vivo con residentes en otros países para innovar en programas de opinión o noticieros. Por otra parte. la Prensa Gráfica cuenta desde hace algunos años con una sección de entrevista que se transmite en vivo vía internet a diario. 12 . Por otra parte. Para acortar la distancia Internet ha permitido que la comunicación entre familias se vuelva más inmediata y disminuyan costos al usar medios alternativos como Skype o Line. quienes se han convertido en una masa crítica de la realidad nacional. Por ejemplo. Italia y Australia entre otros. facebook. una Red Social bastante completa tomando en cuenta sus características. A pesar de que en los últimos años han surgido empresas especializadas en la gestión de medios digitales. Experiencia en dirección de proyectos tecnológicos y de producción de contenidos promocionales. estrategias de comunicación en medios digitales y gestión de marca. Preferencia por Instagram Durante 2013 mi preferencia se inclinó hacia Instagram.com/ LaGenteAndaDiciendo” y que a lo largo del año evoluciono hasta convertirse en un fenómeno popular alcanzando 28k fans hacia el final del año. También valoro la posibilidad de generar hashtags. multimedia. además de la consultoría en desarrollo web. Lo más interesante de este caso es que #ElComité. El problema: falta de estrategia Uno de los retos más grandes para las empresas e instituciones de El Salvador es adoptar estrategias integrales de comunicación en Redes Sociales. mismas que se diversifican rápidamente. *Jesús Castillo Licenciado en Diseño Gráfico con especialización y experiencia en el área de mercadeo digital. Esto generó una gran interacción por parte de los usuarios. no tener límite de caracteres a la hora de colocar información y el georreferenciamento bastante sencillo de usar al vincularse con Foursquare. una especie de colectivo de administradores de la página. movimiento o partido político en particular. @jcastillo85 http://sv. basada en imágenes como fuente principal. apenas se comienza a generar estrategias enfocadas a los retos constantes que nos plantean las Redes Sociales.com/in/jcastillo85 13 . incluyendo a los medios digitales dentro de un esquema más amplio de difusión. Hasta el momento no se define que pertenezcan a alguna marca. Uno de los puntos más destacables es que se mantiene actualizado todos los días de la semana. promoción turística. No tomarlo como un canal aislado en donde muchas veces solo se replica contenido diseñado para otras plataformas como televisión y medios impresos. retoma temas de la vida cotidiana y los ilustra con diseños simples. pero sin duda ganaron muchos seguidores durante el 2013 y logrado generar un impacto positivo en las Redes Sociales a nivel local en El Salvador.com/LaMaraAndaDiciendo que según su descripción es una “copia barata de https://www.facebook. lo que la hace por demás atractiva visualmente. comunicación y producción audiovisual.linkedin.Internet en Centroamérica Un caso de éxito En abril de 2013 surgió la página de Facebook https://www. aplicaciones digitales de comunicación y mercadeo. Redes Sociales y promoción de marca. Sin embargo llama la atención que utilizar Youtube y observar videos sea también una de las actividades más importantes implicando detrás toda una serie de variables interesantes: primero el usuario debe tener un ancho de banda considerable para disfrutar de los vídeos online. 14 . en segundo lugar debe contar con un dispositivo en el cual esta experiencia sea disfrutable. 4 Es natural que revisar los correos electrónicos y acceder a Redes Sociales sean de las actividades más importantes en el uso de Internet en la región. Observar vídeos no es novedoso para otras regiones del mundo analizándolo desde la perspectiva de usos que Internet puede tener. Lo novedoso es que son muy pocas las organizaciones que tienen estrategias de contenido basados en este canal multimedia lo cual genera una brecha muy grande entre la demanda de contenido de este tipo y la oferta actual.Internet en Centroamérica Actividades realizadas en Internet durante los últimos 30 días Gráfico No. 6 15 . En los últimos años la publicidad digital ha crecido de forma acelerada y de hecho. educación. Lo interesante es que estos esquemas digitales dado que en su mayor parte no son intrusivos hacen que a una buena parte de la población les resulte interesante lo que ven como publicidad (38% afirma que les parece interesante). las empresas pueden sacar provecho de esto y hacer llegar sus mensajes a más personas. Esta es la gran clave de que cada vez haya más empresas utilizando este medio ya que su efectividad es bastante elevada. Publicidad por Internet Gráfico No. laboral y económica (basada en los intereses). Surge la interrogante si las organizaciones han notado este cambio ya que si la Red se ha vuelto tan importante. 5 Siete de cada 10 centroamericanos afirman que Internet se ha convertido en una fuente fundamental de información y esto gracias a su velocidad y accesibilidad desde casi cualquier lugar. situación sentimental. sino en variables como ubicación geográfica. 88% de los centroamericanos afirma que la publicidad en la Red se ha incrementado en el último año. La clave de esto es la segmentación: Internet es el único medio que permite segmentar en esquemas multivariables no solo en grupos demográficos.Internet en Centroamérica Internet como medio para estar informado Gráfico No. género. ha sido apalancada por un grupo de jóvenes socialmente activo y conectado. facilidad de escalamiento. la mayor cantidad de casos sonados de crisis en Redes Sociales han sido protagonizadas por ambas operadoras: una por falla en el servicio de comunicaciones y. gestión eficaz de respuesta. cultural. las marcas nicaragüenses subestiman la vulnerabilidad y facilidad de sufrir una crisis en Redes Sociales.Internet en Centroamérica 2013. en términos de penetración y consumo. 16 . quienes demandaban su pensión e injustamente les había sido denegada. ideológica. admitir errores y ofrecer disculpa cuando esto se amerite. quienes documentaron en tiempo real fotos. otra. factores claves para prevenir y contener una efusiva crisis de Redes Sociales. Por otro lado. dando paso a esta nueva cultura de vídeo bloggers que abordan diversidad de temas. Este fenómeno sin lugar a duda logró movilizar a diferentes actores de la sociedad civil. de Nicaragua* A pesar del gran dominio de Facebook. el 2013 nos dejó la consagración de las Redes Sociales como instrumento de movilización y difusión de información para protestas sociales. A pesar de que la naturaleza de ambas crisis con las operadoras sean totalmente distintas. por lo cual un elemento primordial de cualquier estrategia de social media es tener un plan de crisis. que vino a posicionar a YouTube como el tercer sitio más visitado por los nicaragüenses. al igual que el fenómeno de la Primavera Árabe. gracias en parte a la intensa cobertura mediática realizada por los mismos manifestantes. pero a menor escala. etcétera. plan de comunicación y de compensaciones son algunas de las claves que ayudarán a controlar el incendio social. sin olvidar ser transparente en todo momento. Los móviles. YouTube ha venido a consolidarse como el escaparate digital por excelencia en contenidos multimedia. humorística. por censurar a sus clientes el acceso a un sitio de quejas mayoritariamente en contra de su servicio. impulsado por jóvenes en apoyo a la causa de los adultos mayores. ambas empresas carecieron de transparencia y falta de gestión oportuna. Aspectos como monitoreo constante. tal es el caso del movimiento #Ocupainss. el acceso a Internet y a las Redes Sociales fue crucial bajo este contexto. Esta nueva forma de expresión personal. el año del vídeo Por Juan Ortega. Pese al esfuerzo por estar presente en las Redes Sociales. vídeos y comentarios de lo acontecido. Crisis sociales Si bien el caso #Ocupainss movilizó gran cantidad de gente. dándole finalmente una voz y cara a esta demanda social. las compañías dedicadas a las telecomunicaciones son. los cuales no son consumidos por ciertos grupos etarios. YouTube y Twitter) mantienen un crecimiento constante. El desafío: hacer rentable la actividad en redes En el sector empresarial. el reto es proveer a los usuarios una sola experiencia de consumo. masificado por el consumo del sector juvenil. Por su parte. Ambas compañías (Movistar y Claro) han sabido aprovechar desde sus inicios estas plataformas de Redes Sociales.7 por ciento de acceso y muchos obstáculos por delante como mejorar el acceso a zonas rurales. las Redes Sociales de moda (Facebook. Pese a esto. Asimismo. impulsando diferentes estrategias para generar engagement y comunicación con los usuarios. uno de los factores que ha contribuido al crecimiento del uso de Internet es la reducción de costes. el nuevo desafío será aprender a rentabilizar toda esta actividad en Redes Sociales de acuerdo con los objetivos de negocio. la radio y la prensa escrita.Internet en Centroamérica Llegaron para quedarse Por otra parte. sin lugar a dudas. Nicaragua continúa rezagada en penetración de la red con tan solo 11. los medios de comunicación tradicionales (TV y prensa) son otros rubros que generan mayor actividad en las redes. Facebook en mayor medida. se han convertido en una especie de ecosistema digital que consume la mayor parte del tiempo del internauta. logrando una masificación constante de acceso a Internet tanto de conexiones terrestres como inalámbricas. Del mismo modo. Prácticamente estas plataformas. 17 . Actualmente las tarifas son realmente competitivas en la región. No obstante. Vale la pena recalcar que tanto el uso de Internet como la masificación de las Redes Sociales ha venido a reducir audiencia a los medios de comunicación tradicionales como la televisión. confianza y fidelidad hacia las marcas. cuyos integrantes han encontrado en estas plataformas la posibilidad de interactuar y compartir experiencias con sus pares a través de formatos multimedia y juegos. las que cuentan con mayor maduración en términos de Redes Sociales. interacción y navegación a través de múltiples canales para generar consecuentemente empatía. email o teléfono. Proveer de buenas experiencias que deriven en fomentar la comunicación. sin objetivos claros. En resumidas cuentas. logística. el monitoreo y escucha activa es otra herramienta fundamental para comprender el contexto en la cual se maneja tu audiencia. a pesar de la poca oferta nacional. lazos de confianza e ir perfilando de mejor manera tu comunidad. son relativamente inexistentes o constituyen un monopolio.Internet en Centroamérica Comercio electrónico en pañales El tema del comercio electrónico no se ha dado del todo en el país. ¿Qué se quiere conseguir con todo esto?. a la hora y en momentos de interacción adecuados. etcétera. lo cual es un claro síntoma de falta de estrategia. offline. interacción) en múltiples canales. nivel de seguridad y reputación de la marca. con contenidos confusos o. Por último. Uno de los principales impedimentos es la carencia de una legislación pública del comercio digital. Aún así. En otras palabras. imposibilitando que la oferta de servicios crezca y responda ante las necesidades del mercado. navegación. monitoreo y escucha activa que permita conocer e interactuar con tu comunidad. 18 . proveedores. por una aplicación. ante una pobre oferta en el país. ya sea por la Web. por lo que las marcas tienen un gran desafío en proveer una misma experiencia (comunicación. la confianza y posteriormente la fidelidad serán aspectos fundamentales. La planificación de la estrategia es el principal elemento de toda iniciativa digital. vender en la red es todo un desafío no solo debido a la transformación de este nuevo tipo de consumidor (menos fiel. por lo cual los distintos habilitadores clave del comercio electrónico como la banca. en su mayoría en Amazon. La grandeza del social media radica en conseguir y transformar fans en clientes y viceversa. mejor informado. Los usuarios hoy en día se conectan a través de diversas formas y dispositivos. peor aún. existe una relativa demanda que no está siendo abastecida por la oferta local debido a las carencias en el ecosistema e-commerce. debido a su línea de productos. por Redes Sociales. Error: “solo por estar” A estas alturas del partido vemos todavía a diversas marcas incursionando en las Redes Sociales “solo por estar”. definir objetivos. más exigente e influyente). No obstante. recursos y planes de acción. Sin embargo el reto de cada marca es entender muy bien este ciclo que para bien o para mal cambia constantemente a través de nuevos mecanismos y formas de interacción. ¿Cómo monitorear la efectividad de las acciones? son preguntas básicas para diseñar una estrategia. teniendo a las Redes Sociales como uno de sus principales canales de venta. metas. Infelizmente podemos decir que el comercio electrónico en Nicaragua todavía sigue en pañales. existen ciertos sitios de cuponeras que han comenzado a tener un crecimiento exponencial en el número de facturaciones en línea. sino también por competir con jugadores internacionales con más expertise y recursos que las tiendas locales. establecer estrategias con objetivos claros y medibles. ha comenzado a realizar transacciones online en sitios extranjeros. de tal forma que permita distribuir contenidos de interés. que aporten valor hacia la comunidad para establecer diálogos. Por el lado de la demanda. la experiencia multicanal es otro elemento a tomar a consideración. distribuir contenido de valor y proveer experiencias transversales a través de múltiples canales son los principales puntos a considerar al momento de incursionar en las Redes Sociales. En este sentido. ¿Qué se necesita para poner en marcha el plan de trabajo?. páginas abandonadas. compra. Se ha especializado en gestión de proyectos web para el sector público. suplantación de identidad. intercambio y compra de base de datos. irónicamente. social media. Con la masificación de las Redes Sociales y demás plataformas para relacionarnos. desarrollando una amplia especialización en disciplinas como experiencia de usuario. https://twitter. entre otros. colegios y gobierno. Ha participado en proyectos para clientes de la región de Centro y Sudamérica. Preferencia por Twitter Esta plataforma ha venido a revolucionar la forma en cómo consumimos la información. de manera que los niños y jóvenes sepan cómo actuar ante cualquier acto sospechoso. provocando una total desconfianza por el tratamiento de datos sensibles. De igual manera. marketing online y analítica web. Un uso seguro y responsable del Internet es un deber de todos. * Juan Ortega Consultor en Marketing y Comercio Electrónico. robo de datos. a mi parecer. medios y telecomunicaciones. Ser familia en la era digital es un gran desafío. responsable y educativa.linkedin. virus. son algunos de los problemas a los cuales estamos expuestos a diario mientras navegamos.com/ajulloa http://www. en donde la inmediatez. empezando por familias. se trata de la navegación responsable por Internet.com/in/ajulloa 19 . así como también de elementos multimedia de fácil distribución son los pilares de esta plataforma. contenido en base a intereses y geolocalización. relacionados a comercio electrónico. retail. puesto que un mal manejo de tu privacidad puede pasar factura en la vida real.Internet en Centroamérica Navegación responsable Uno de los principales desafíos no solo para Nicaragua sino para la región misma. Escribe en su blog personal http://juanortega. la privacidad de los datos es otro gran problema. la gestión de datos privados por parte de las empresas es algo que preocupa a la ciudadanía dada las diversas malas prácticas conocidas: envío no deseado de emails. Por tanto. Ingeniero en Sistemas con más de nueve años de experiencia en sector online. Estafas. Se debe tener mucho cuidado al intercambiar datos sensibles en sitios públicos con gente desconocida.info/. analítica web y rentabilización en medios digitales. los grandes retos para Nicaragua se traducen en fomentar una internet segura. El centroamericano vive “On” gracias a su smartphone 20 .b. Este porcentaje de uso es mayor que el de las computadoras portátiles (laptops).El centroamericano vive “On” gracias a su smartphone Dispositivos para acceder a Internet Gráfico No. 21 . es decir. 7 No cabe duda que el gran catalizador de Internet en la región es el dispositivo móvil. la conectividad (pudiendo utilizar Internet vía wi-fi o con conexiones 3G). usuarios que se conectan desde dispositivos con pantallas mayores. Veintisiete por ciento de los centroamericanos afirma que acceden a Internet principalmente a través de un teléfono móvil. La pregunta que surge viendo esta tendencia es: ¿Estarán ya las organizaciones aprovechando a este nuevo público que son los usuarios de dispositivos móviles? Lo que en Internet “Web” ha sido funcional. no necesariamente lo es para alguien que se conecta desde un dispositivo móvil y de allí que estas nuevas necesidades generan nuevas oportunidades en todos los sectores. Por ejemplo la movilidad. El gran beneficio del uso de los smartphones es que conllevan ventajas que una laptop o un ordenador PC no podría tener. ya que el uso de un smartphone va desde personas con gran poder adquisitivo hasta personas con recursos bastante limitados. el precio (siguen siendo más económicos que las computadoras). Además. Cinco de cada 10 usuarios de estos dispositivos afirman que se conectan varias veces al día utilizando el teléfono. 9 La utilización de los smartphones facilita de forma increíble el acceso a Internet.El centroamericano vive “On” gracias a su smartphone Sistema operativo de teléfono móvil para acceder a Internet Gráfico No. superando en uso a los dispositivos iOS / iPhone (10%) y los dispositivos Nokia (7%). 22 . Frecuencia de acceso a Internet a través de teléfono móvil o tablet Gráfico No. Es curioso observar que en la región aún sigue siendo bastante popular el uso de dispositivos Blackberry (17%). Este uso tan intensivo demuestra el gran poder de “engagement” que Internet alcanza a través de una plataforma móvil. 20% de los usuarios de smartphones afirma que utilizan Internet de una a dos horas y 17% asegura que se conectan a la Red desde estos dispositivos por más de cuatro horas. 8 Android es el sistema operativo líder en la región con respecto al uso de smartphones (51%). por cierto. “pero la estrategia Social Media de Barack Obama lo hizo ganar las elecciones”. quien participó en la campaña del republicano Mitt Romney. Comerciales que apelaban a valores tradicionales. y a apelar a su carácter mesiánico. en los cuales los partidos políticos no maximizaron a su favor la presencia de los medios sociales. sí se vieron en las Redes Sociales. por eso ganó Obama. sin ningún tipo de micro-segmentación. los chistes y la chota alrededor de los partidos. los usuarios centroamericanos aún son reservados. Por lo menos uno de cada tres post que vi en un time line. Llegar a un millón de personas no te garantiza interacción. ambos países en año de elecciones. ¿o fue al revés? Algunos matices que. noté a finales de 2013 y comienzos de 2014 en mis “News Feed”: Los likes no son votos Las Redes Sociales no ganan elecciones. sin tocar el tema de cómo las elecciones influyeron en las Redes Sociales. los hashtags interminables cuando se transmitían debates de aspirantes presidenciales. pues tecnología o no. Me decía Cedeño que los estrategas. a promesas. a mostrar al candidato en la mayor parte del spot. Y es que me lo dijo en un momento candente para los medios digitales en Costa Rica y también en El Salvador. Medios nuevos. tu mensaje no es lo importante” me dijo en una entrevista reciente el experto en marketing político y nuevas tecnologías. y que los mismos candidatos compartían en sus perfiles sociales. El peor error que puede cometer un equipo de campaña es pensar que los likes se convierten en votos. ¿Qué dejó el 2013? Euforia y pasión reavivada nada menos que por la política. entiende. mensajes viejos Lo que vi en los spots televisivos. los enlaces. pues no.El centroamericano vive “On” gracias a su smartphone Euforia en la Red Por Juan Manuel Fernández C. de Costa Rica* Aunque maravillados por la irrupción de los medios sociales. La estrategia enfocada en la gente y en la construcción de comunidades reales hizo ganar a Obama. las noticias y hasta vídeos del pasado de los personajes de la política fueron protagonistas de la tribuna digital. 23 . Alonso Cedeño. Alguien dirá. La pasión por poner el avatar de su preferencia política. “Político. la gente ya no le cree a los políticos pero sí a las personas que están alrededor de los políticos. los foros. como usuario a tiempo completo de las redes. fue que publicaron en medios digitales los mismos anuncios elaborados al estilo de los años 80. La pasión es digital Las banderas y la euforia que no observé en las calles durante este proceso electoral. era sobre política. Procesos. Luego esas redes de electores se trasladaron a la comunidad digital. Así que no se puedo hablar de cómo estuvo el “año digital”. está comprobado. tratan de que su mensaje llegue al mayor número de personas posible. en lugar de crear comunidades. El centroamericano vive “On” gracias a su smartphone Las fuerza de los memes Durante estas elecciones creció el uso de los memes compartidos en Redes Sociales. Punto”. Redes como Instagram. me sigue impresionando su corto alcance. Esto llama la atención a las marcas. una red de profesionales como LinkedIn. y su supuesto equipo vigilante. como nos caracteriza a todos los latinoamericanos. los usuarios que conozco abren una cuenta “por estar ahí” y no por crear redes y conexiones profesionales. Y por ejemplo. con el 98 por ciento de participación en 2013. La censura nunca es bien vista. solo con el fin de hacer chota y utilizarlas como parte del ocio. sea como protesta. También se han visto pautas en motores de búsqueda y en agregadores de contenido que poseen alto tráfico. el liderazgo supremo en los centroamericanos lo posee y lo seguirá ejerciendo por un tiempo Facebook. La indignación del ciberespacio ascendió hasta lo sumo. Somos aún facebookianos Como lo ha revelado año tras año el estudio de iLifebelt. Para los comunicadores representa una herramienta ideal para llegar a audiencias de interés. Por lo menos en Costa Rica. aunque con algún crecimiento sostenido. Reacción ante censuras Uno de los eventos más memorables en Redes Sociales en el 2013 fue cuando la presidenta de Costa Rica. o bien. que a nivel mundial es referencia obligatoria para reclutadores y empleadores. Aunque las demás redes avanzan tímidamente. Sus estrategias llegan a audiencias cada vez más finas y. Laura Chinchilla. con la viralización de la etiqueta #LauraLeaEsto y se convirtió en un cúmulo de comentarios negativos y jocosos sobre la Presidenta. ni siquiera fue mencionada en estudios digitales como el de Unimer Centroamérica. y mucho menos para conseguir trabajo. Facebook parece ser la red ideal para llegar a ello. De eso se trata Twitter: “Te sigo porque me interesa lo que compartes. En el caso de Twitter. y menos en estos tiempos de democracia digital. Los medios de comunicación todavía no están extrayendo beneficio significativo para su negocio. Twitter y Google+ quedan relegadas. los números no son comparables aún con el bebé creado por Mark Zuckerberg. anunció que monitorearía los mensajes en Redes Sociales de quienes la criticaran. Creo que es uno de los inventos magníficos de nuestra era. 24 . por el momento. aún muestran reservas sobre ciertas prácticas que son tendencia en mercados más desarrollados. * Juan Manuel Fernández C. aunque maravillados por la irrupción de los medios sociales. La penetración de Internet sigue siendo baja. y cursando MBA en Mercadeo. a la espera de que la euforia en la red se refleje también en los bolsillos de quienes tejen las estrategias digitales. entre otros. o el Premio regional al Periodismo Investigativo: “El drama humano de la exclusión social en Centroamérica”. Blogger. por el Estado de la Región. Licenciado en Comunicación y Mercadeo. columnista y analista político independiente Twitter: @juanma_cr Blog: blogdejuanmanuel. Tico. sigue más tímida que activa. Ganador de reconocimientos como el Premio Nacional de Periodismo Económico 2008. en la opinión de este servidor. en lo político podemos decir que en unos ocho o 12 años el electorado será mucho más joven que el actual. Los usuarios centroamericanos.com 25 . y en muchos casos. pero quizás las marcas deban ir más lento de lo que quisieran en estas plataformas. No se subestima el efecto de los medios sociales en el consumo de contenidos. en Costa Rica. observamos métricas. y esa generación emergente hará de los medios sociales una pieza mucho más estratégica en las campañas políticas. pero la respuesta y el aprovechamiento para ellos. desarrollo sostenible y política. apasionado por Centroamérica. Docente. insuficiente para que las marcas las utilicen para fines comerciales ambiciosos. Director Editorial de Mercados & Tendencias. 2012. Periodista especializado en economía. Mostramos euforia.El centroamericano vive “On” gracias a su smartphone Tímidos y conservadores Resumiendo.wordpress. ahora ha pasado a ser: ¿Por qué los negocios no evolucionan a vender por Internet? En esta brecha es donde están las nuevas oportunidades que absolutamente todos podemos aprovechar. emprendimiento. Hoy los usuarios de la red están empoderados y disfrutan de tener la habilidad de expresar sus opiniones. Toda organización debe incentivar a los clientes actuales a realizar recomendaciones de los servicios prestados y lograr de esta manera una efectiva estrategia de marketing viral. el número de tarjetahabientes y sobretodo. De acuerdo al estudio #RSCA 2014. El aporte de Centroamérica como región en el sector de comercio electrónico se incrementará a medida que las organizaciones se enfoquen en aumentar la confianza del consumidor. ideas creativas. En TransExpress hace 15 años se inició el proceso de construir la confianza del consumidor. donde toma importancia el uso de redes sociales como un medio para dar a conocer lo que hacemos como empresa puesto que fomentan la difusión de opiniones y comentarios sobre los productos y servicios. un 50% de los usuarios de Internet en la región. Es allí. Ciertamente TransExpress ha sido pionero en la promoción del e-commerce en la región y esto ha permitido que hoy se brinden mejores asesorías al momento de realizar compras en línea. ha realizado una compra por Internet basándose en los comentarios de otros usuarios en línea. Crear confianza es un proceso que requiere tiempo y la constancia de brindarle a los consumidores buenas experiencias de compra. Diana Enríquez de Gudiel Gerente Comercial TransExpress Guatemala 26 . a romper paradigmas y ampliar la cultura de comprar por Internet. se incremente la penetración de Internet. Sabíamos que el consumidor estaba pasando por un cambio en sus hábitos de consumido y por ello nuestro enfoque fue hacer que las personas confiaran en los medios digitales de pago. prosperen las iniciativas. La pregunta que era latente hace unos años ¿Cómo puedo fiarme de un sitio Web?. se brinden buenas experiencias de compra en línea. en el proceso de entrega de productos y en la recepción de cada pedido en perfectas condiciones.El centroamericano vive “On” gracias a su smartphone Comercio electrónico en la región La importancia de prestarle atención al comercio electrónico radica en que cada día crece la cantidad de usuarios que utilizan Internet como medio fundamental de información. c. Redes Sociales en Centroamérica 27 . Youtube y Messenger. Es muy interesante observar cómo la segunda Red Social con más perfiles es Google+. en Centroamérica hay más de 11. 28 . esto da un porcentaje cercano al 30% de la población centroamericana. 10 La Red Social por default en la región es Facebook. En relación al uso diario. el 24% de los centroamericanos afirma tener una cuenta en esta Red Social.Redes Sociales en Centroamérica Redes Sociales en las que se tiene una cuenta o perfil Gráfico No. consolidándose por encima de Twitter. es mucho más popular Youtube que Google+ de acuerdo a las afirmaciones de los usuarios. De acuerdo a los registros oficiales de Facebook.7 millones de usuarios con un perfil en esta Red Social. Redes Sociales en Centroamérica Uso de las Redes Sociales Gráfico No. Tres de cada 10 usuarios afirman que utilizan las Redes Sociales para mantener relaciones de amistad. el segundo gran interés de los usuarios son las relaciones familiares (28%) mientras que el tercer gran interés de los usuarios está basado en sus hobbies (20%). 11 El gran uso que las Redes Sociales siguen teniendo es en el tema de las relaciones. Horas al día en Redes Sociales Gráfico No. 12 29 . A pesar de que pareciera que muchas veces se comparte más material gráfico. etcétera) en los últimos 30 días en sus Redes Sociales. que no poseen una cultura de generación de datos e información. 14 30 . solamente un 20% de los usuarios afirma que ha subido fotografías en el último mes. 13 La mayoría de centroamericanos afirma que utilizan las Redes Sociales más de tres horas de forma diaria (28%). Seis de cada 10 usuarios afirman que han subido contenido textual (comentarios. cuando un 27% de los usuarios afirma que se conecta con regularidad. El horario más popular para visitar las Redes Sociales es por la noche. ya que de visita en visita se genera un acumulado considerable de tiempo. hay muy poco contenido en Internet utilizando idioma español. opiniones. Este es un problema que en general presentan todos los latinoamericanos. Debido a esto. Esto tiene bastante coherencia si se contextualiza en la forma en que los usuarios visitan y navegan por las Redes Sociales.Redes Sociales en Centroamérica Horario de conexión a Redes Sociales Gráfico No. sino que los centroamericanos afirman que utilizan las Redes Sociales “todo el tiempo”. Esta es la razón de pasar tanto tiempo en estos canales. No se trata de revisarlas durante un solo y largo período de tiempo. Tipo de contenido subido a las Redes Sociales en los últimos 30 días Gráfico No. Es un reto importante ya que generar contenido de valor es un activo muy preciado hoy por los consumidores. a raíz de eventos. advocate. de tener presencia en los medios sociales.0 es TIME: Telco (operadoras). Desde mi punto de vista. engagament. En este sentido. en cualquier ámbito público o privado. en cuanto a Twitter profiles o Facebook accounts. Los indicadores cualitativos de share of voice. reputation. Pero no hay un claro referente nacional. es la “carrera por los fans o followers”. Personalmente creo que el ranking que aparece en SocialBakers. últimamente hay ciertos tuiteros que podríamos decir tienen una audiencia cautiva. Esto en Panamá es muy relevante. se observa que el criterio es cuantitativo por número de followers y fans. pareciera que ni están ni se les espera en el panorama de la medición y análisis de audiencia respecto a las marcas con presencia en RRSS.com (country: Panamá). loyalty. de Alvarado. replies. el 2013 fue el año de consolidación del impacto de las Redes Sociales (RRSS) a nivel corporativo e institucional. ciertas empresas. se está revelando claramente que lo importante no es la cantidad sino la calidad e intensidad de las conversaciones entre marca y audiencia 2. del supuesto influyente o líder de opinión. El impulso de los actores del ecosistema digital ha ganado terreno a los excépticos: aquellos agoreros que vaticinaban que las RRSS son una moda y la única motivación para una marca.Redes Sociales en Centroamérica Panamá: de lo cuantitativo a lo cualitativo Por Rafael Igual. sentimient. mentions. insights. 31 . podríamos hablar de @rmartinelli (Presidente de la República de Panamá). pero a la hora de determinar su capacidad de influencia me quedo con un análisis social del share of voice. Internet (B2B. ocio. influencers. en cierta medida son más trend setters que opinion setters. etcétera. share of conversation. B2C). de Panamá* A partir de finales de 2013 y comienzos de 2014. el sector o industria que está consiguiendo más cuotas de audiencia 2. Y en cuanto a popularidad individual. deportes). Media (TV. En Panamá aún está generalizado que el indicador cuantitativo de fans o followers es la única estrategia digital valida o aceptada. un periodista muy influyente en medios de comunicación. seminarios y cursos. ambassadors. agencias y medios de comunicación se están orientando más por lo cualitativo. radio) y Entretenimiento (música.0. Sin embargo. 0. yo también debo estar”. LinkedIn. que no juega limpio con su comunicación. Por el contrario. YouTube. competitividad y productividad. En Panamá. No me gusta decir que son groupones clonados de otros países. ¿por qué no lo aplicamos en el mundo online? Si no conocemos al cliente o consumidor 2. 32 .Redes Sociales en Centroamérica Lo que las empresas deben tener en cuenta Fundamentalmente. si mi amigo. Nos lanzamos a las redes y medios sociales simplemente por envidia 2. Me produce envidia sana ver como Chile o Colombia destinan miles de millones de dólares en la transformación e impulso de la economía digital en todos los estamentos públicos y privados. por su parte. Si no nos detenemos a pensar. Debe incorporarse conocimiento. deben tomar en serio que los clientes perciben cuando una marca es poco transparente. es que de una vez por todas las empresas se lancen por la Innovación y Agenda Digital a nivel nacional. Pinterest. mercadeo o publicidad.0. sobre todo.0. los reguladores bancarios y cámaras de comercio y tecnología están acelerando el proceso de adopción para equipararse al resto de países de Centroamérica y el Caribe. trazar y planificar la estrategia digital y recursos a invertir. el e-commerce está en fase de crecimiento pero muy ralentizado provocado por la falta de regulación del comercio electrónico y ley de protección de datos y derechos del consumidor digital. Twitter. seguridad y privacidad de los datos que publicamos y compartimos por las Redes Sociales. Google+. Pero sí es cierto. regiones más maduras. Instagram. Mi consejo. Las empresas. habilidades y competencias digitales en el DNA (ADN) empresarial y desarrollo de talento. problemas y sugerencias. destacaría plataformas como Degusta. definir. Son herramientas y plataformas en su mayor parte gratuitas pero no podemos pecar de irresponsabilidad con la privacidad y el tratamiento seguro de la información. pensando en Panamá. se precisa disponer de una cuenta en una entidad bancaria en Estados Unidos.com y Ofertasimple. Facebook. hasta WhatsApp nos informan de terms & conditions que nunca leemos o prestamos atención. compañero o competidor está. seguro que cualquier empresa o persona de Panamá le sacará la última gota a cualquier Red Social que pretenda hacer uso. que tanto el Gobierno. tanto macro como micro. Las pasarelas de pago electrónico no están muy estandarizadas. Si el cliente “siempre tiene la razón en el mundo offline. por ejemplo para pagar por PayPal Panamá. difícilmente podemos ofrecerle una atención eficiente y. la imagen adecuada se obtiene al demostrar que sí somos capaces de responder a sus quejas. adaptada a sus necesidades de consumo en el entorno digital 2. Comercio electrónico y clientes online En Panamá tenemos plataformas B2B y B2C con creciente cuota de mercado de consumo online.com por su penetración en el sector e-commerce de Panamá. carreras. social y móvil. arquitectos. destacaría varias meteduras de pata de los políticos y candidatos presidenciales durante la campaña electoral 2014. Huelga decir que Panamá es el segundo país de Latinoamérica con mayor índice de penetración móvil superando a otros más desarrollados. ingenieros.0 y como está de expuesta en Internet y RRSS. ingenierías. 33 . empresarios. diplomados y maestrías con especialización o énfasis en el ecosistema digital. Otro frente muy importante es la incorporación de planes de estudios. Aunque en Panamá.0. Secundaria y a nivel de universidad.0 Destaco el escenario de campaña política 2. sugiero que las autoridades gubernamentales tomen muy en cuenta que el futuro de un país reside en la actual generación. Es importante notar que el crecimiento del uso de Internet y Redes Sociales. de hecho es uno de los países pioneros con despliegue de Red 4G en gran parte del territorio nacional. herramientas y servicios en la nube (cloud computing). Es sistemático el mal uso del tono. Para ello vale la apuesta por formar y capacitar a profesores. etcétera. educadores y docentes en metodologías de aprendizaje abierto y colaborativo. Se están disparando los servicios de conexión 3G / 4G mediante planes de data muy accesibles. Creo que es importante este fenómeno para entender el acceso a Internet y RRSS y la reducción acelerada de la brecha digital en capas sociales con menor poder adquisitivo. a pesar que muchos detractores piensen que se puede comprar o persuadir el voto por medios tradicionales únicamente. las crisis de reputación online en RRSS no son muy virales o de alto impacto. El ciberactivismo y participación ciudadana 2. El voto 2. códigos y protocolos de comunicación en las redes y medios sociales. Los retos A nivel personal.0 está cobrando protagonismo en Panamá. haciendo uso intensivo de la tecnología.0 durante la campaña está demostrando que el uso intensivo de RRSS es un arma a favor o en contra de los adversarios. Sin embargo. como español emigrante en Panamá. la generación “Y”. gerentes. directivos. licenciaturas. tanto de políticos como de marcas comerciales.Redes Sociales en Centroamérica Ciberactivismo y participación ciudadana 2. se debe sobre todo a la penetración del móvil (smartphones) y al uso intensivo de dispositivos conectados a la Red (tablets).0 para las elecciones presidenciales 2014 en Panamá. lo primero que me gusta transmitir a mis clientes y alumnos es tener claro tu identidad digital 2. es necesaria la reducción de dicha brecha digital y la alfabetización digital de la educación Primaria. abogados. de donde saldrán los próximos políticos. Para afrontar las verdaderas crisis de reputación 2. docentes. com/rafaigual (@rafaigual) pa. 34 . destacaría la racionalización de precios y la accesibilidad por parte de capas sociales de bajo poder económico. banca. mentor e inversor de empresas start-up. Pero me fascina la capacidad de networking de LinkedIn. llevo Twitter en mi DNA (ADN) y creo que deben inventar algún retroviral para luchar contra la fiebre del pajarito azulado. distribución. la evolución constante y recursos publicitarios de Facebook.linkedin.Redes Sociales en Centroamérica Todo esto tiene que complementarse con leyes. la adopción de servicios open government para que los ciudadanos y empresas interactúen con los servicios públicos y gubernamentales. en provincias y sectores con escasos recursos tecnológicos e infraestructura de telecomunicaciones de banda ancha (3G. No obstante. Si apoyamos a la micro. lo confieso porque no dejo de interactuar con los followers y following que tengo. tanto en la cuenta personal como de la empresa. twitter. pequeña y mediana empresa y a los emprendedores en su transición e inmersión en lo digital y medios sociales. comercio. el talento detrás de las presentaciones en Slideshare. seguro que el Producto Interno Bruto (PIB) de Panamá tendría una cuota importante del sector digital. construcción. escuelas de negocio y congresos de marketing. Managing Partner Donna&Mobile Business Solutions. VP & Co-founder Club567 Madrid. regulaciones y organismos públicos que velen y garanticen el derecho a la protección de datos. * Rafael Igual CEO SocialBizFactory Inc. energía. 4G). General Manager R4L Digital Business School. automoción. Más de 50 talleres impartidos y 800 horas de formación en empresas. no solo en términos de inversión publicitaria sino mas bien en términos de penetración y de uso intensivo a nivel macro y micro de la economía. transformación e innovación de modelos de negocio. universidades. publicidad. electrónica. el impacto visual de Pinterest o Instagram. el control de transacciones electrónicas seguras entre empresas y consumidores. Más de 23 años de experiencia en multinacionales y consultoras en sectores de: telecomunicación.. Pero por encima de todo. el potencial de Google+. Sobre todo. ingeniería y gobierno.com/in/rafaeligual Soy una víctima de Twitter Confieso que soy un Twitter victim. farmacéutica. emprendedor. Consultor y docente en estrategia digital. Associate Professor at Universidad Latina de Panamá. Esto significa que a pesar de que este medio no sea un canal de ventas directo. divertido o novedoso se transforma en algo viral y de allí que las marcas deben prestar especial atención al tema de la generación de contenidos. 15 Redes Sociales en Centroamérica Muchas marcas siguen buscando el “secreto” del éxito en las Redes Sociales. 35 . una marca puede alcanzar el éxito digital. un incremento en la atención hacia los consumidores. La segunda gran razón por la que los centroamericanos siguen a las marcas es para conocer novedades de productos y servicios (23%). Solo aquello que es realmente interesante. Hoy las Redes Sociales se han convertido en un filtro de contenidos de valor.Razones por la cuales seguir a una marca en Redes Sociales Gráfico No. cosas que al final repercuten en desarrollar preferencias de consumo hacia la marca. No se percatan que es algo muy evidente. Los usuarios afirman que en general siguen a una marca para estar informados (43%). Brindado la solución a esta necesidad. Observemos que nuevamente se trata de “información”. Seguir a una marca le ha motivado a adquirir sus productos o servicios Gráfico No. 16 Siete de cada 10 usuarios en la región afirman que seguir una marca en Redes Sociales les ha motivado a adquirir sus productos y servicios. un mayor compromiso con los usuarios. Si una organización comprende estos puntos con claridad. El usuario está ávido de querer estar informado y actualizado. definitivamente puede generar estrategias sumamente efectivas y rentables en estos canales. tener presencia genera una mayor recordación de marca. el diseño y el periodismo. Estar en las Redes Sociales para vender más (éstas nos permiten ir más allá y construir relaciones con los clientes). quien pretende imponer una moda o propagar una filosofía? Por supuesto. ¿a dónde se mueven las marcas. los gobiernos. a Internet. millones de éstas se conectan diariamente a Internet. la cual parece ser el talón de Aquiles de muchas empresas. Una de ellas es la comunicación corporativa. A mediados de 2012 se consideraba una cifra aproximada de 2. Pero lo que vemos ahora es que el simple hecho de instalarse en el espacio virtual no garantiza que nuestros mensajes lleguen a esa multitud en constante crecimiento. y menos que tengamos influencia en ella. los artistas. más allá de los planes gerenciales o de la empolvada misión y visión. Esto es porque finalmente se están rompiendo paradigmas como: • • Llegar a las masas (comunicamos a perfiles específicos). al menos para fines de posicionamiento en la Web. Esto ha revolucionado profesiones como el mercadeo. mayor es el número de empresas que cuenta con una estrategia digital de comunicación. Es fácil sentarse y escribir cualquier cosa para entretener a la gente (las personas buscan información que les agregue valor). uno de los mejores referentes en cuanto a comunicación virtual. brindando mayores oportunidades de diversificación que nunca. Si bien en España. la publicidad. 48 por ciento¹.300 millones de usuarios.Redes Sociales en Centroamérica Las nuevas oportunidades alrededor del contenido Por Alejandra Cardona. grandes y pequeñas. entre otras. • 36 . 22 por ciento de las marcas cuenta con un manual de identidad corporativa. Un número muy reducido de empresas ha documentado su historia desde sus inicios hasta la actualidad o cuenta con un manual de inducción. de Guatemala* Sin importar el lugar donde se encuentren las personas o sus intereses individuales. Y si la gente está concentrada en un espacio virtual. http:// goo.gl/Hw0jlT ² Global Online Consumer Suvey. razón por la cual fue creada Atrévete.gl/qaFftH ³ El impacto de las Redes Sociales en Internet en el mundo del trabajo: México. mismas que desde 2011 se considera que han acaparado el 90 por ciento de todos los usuarios³. Editora de Atrévete (versión impresa) y de La Fuerza del Trabajo (revista institucional del Grupo Financiero Bantrab).gl/zI9muQ * Alejandra Cardona Creadora de contenidos por más de 15 años. quienes están a cargo de comunicarse por esa ventana virtual tampoco cuentan con información ni estrategias de comunicación adecuadas. S. el editor de contenidos y el diseñador web. ha laborado en los principales medios de comunicación escrita de Guatemala como reportera-redactora y editora de revista Amiga por nueve años. Por irónico que resulte. Y en contraparte. Licenciada en Ciencias de la Comunicación. por mencionar. Desde la perspectiva mercadológica este sería un gran error. para la producción y publicación de contenidos propios. el SEO (estratega para el posicionamiento en los buscadores de Internet) y/o Chief Content Office (estratega de contenidos). Productora de contenidos para radio y coordinadora de proyectos varios de comunicación institucional.A. Emprendedora y co-fundadora de Grupo Atrévete. cuando no se toma en serio el mundo virtual y se abre la ventana llamada Facebook.Redes Sociales en Centroamérica Y se está comprendiendo la importancia de nuevas profesiones como la de community manager. las empresas no saben qué publicar. que permitan alcanzar objetivos específicos dentro de una estrategia de comunicación y mercadeo. considerando que la segunda arma para generar publicidad confiable son las opiniones de las personas en Internet² y especialmente en las Redes Sociales. De ahí la necesidad de considerar un departamento interno de comunicación o buscar los servicios de una agencia de contenidos y diseño. http://goo. http://goo.com 37 . las cuales tienen una función específica en ese nuevo campo de la comunicación. @Aukaso Linkedin info@grupoatrevete. Referencias: ¹ Conclusiones del estado de los contenidos en España 2013. Evolución de Facebook en Centroamérica 38 .d. Evolución de Facebook en Centroamérica Evolución de Facebook en Centroamérica Facebook nació en 2004. Hi5 era la Red Social más importante en Centroamérica antes de que apareciera Facebook en la región. El crecimiento del Interés por esta Red Social se puede observar en el Gráfico No. 1. 39 . Estas tendencias de interés tienen una correlación muy cercana a la tasa de crecimiento y de adopción de usuarios de Facebook aunque se sabe que el interés que la Red Social venía despertando desde 2007 fue generado debido a que previamente un grupo de personas con relativa influencia ya eran usuarios activos y promotores de la Red Social. no fue hasta cuatro años después que la red empezó a ganar popularidad en la región centroamericana. Fue a partir de septiembre 2007 que Facebook empezó a ganar popularidad en la región. sin embargo. Esta Red durante aproximadamente 4 años lideró el mercado en la región. Tal es el caso de Hi5. 1. Vale la pena preguntarse si Facebook va hacia el mismo camino dadas las tendencias observadas en el Gráfico No. 40 .Evolución de Facebook en Centroamérica Transición de Hi5 hacia Facebook “En temas de popularidad en la región el ciclo de vida de Hi5 fue solamente de 7 años. ya existían otros jugadores en la región. Vale la pena preguntarse si Facebook va hacia el mismo camino…” Antes de que Facebook se consolidara como la Red Social más importante. Podemos observar en el Gráfico 2 que en la actualidad esta Red Social ya no es relevante. En temas de popularidad en la región su ciclo de vida fue solamente de siete años. fue en marzo de 2010 que Facebook rebasó a Hi5 en popularidad.Evolución de Facebook en Centroamérica Para el caso de Guatemala. justo un año después de que Hi5i empezara a crecer en el resto de naciones centroamericanas. Tanto para Costa Rica como para Honduras. En el caso de El Salvador la transición Hi5 – Facebook se dio en enero de 2010. Esto posiblemente se deba a que Facebook empezó a ganar popularidad en este país desde 2007. 4 podemos observar el crecimiento tanto de Hi5 como de Facebook. En el Gráfico No. El Caso de Panamá En Panamá Hi5 no fue una red popular. A lo largo del de 2013 se puede observar que disminuyó levemente el interés por Facebook (Gráfico No. 3). Para los guatemaltecos Facebook sigue siendo sumamente popular y aún no se observan tendencias de caída. 41 . las tendencias de interés por Facebook han disminuido a lo largo del año 2013. Facebook pasó de tener 374.000 usuarios en junio de 2008 a 11. En el período 2009-2010 el país que presentó el mayor crecimiento fue nuevamente Costa Rica.000 usuarios a 724. Este período ha sido el más bajo desde la perspectiva de crecimiento en Centroamérica de Facebook.7 millones en enero de 2014.Evolución de Facebook en Centroamérica Crecimiento de uso de Facebook en Centroamérica En Centroamérica el crecimiento exponencial de Facebook se dio del período de 2009 a 2011 con tasas que oscilaban entre 80% a 400%.000 usuarios a 78. Por último. En el período de junio de 2008 a enero de 2009 el país que tuvo el mayor crecimiento fue Costa Rica pasando de 45.000.7 millones de usuarios a 2. pasando de 170. de 2013 a 2014 el mayor crecimiento fue presentado por El Salvador con una tasa del 43%. 42 . De 2012 a 2013 Guatemala tuvo la mayor tasa de crecimiento (26%) pasando de 1. Para el período 2010-2011 Honduras presento un crecimiento de 325%. El mayor crecimiento de usuarios en los años 2011-2012 se dio en Nicaragua (77%).000. pasando de 78.1 millones.000 usuarios a 392.000. Vale la pena indicar que este crecimiento fue del 400%. * De acuerdo al Banco Mundial 43 .4 millones) y en tercera posición El Salvador (2. 35 ya cuentan con un perfil en Facebook. En este sentido el país con la mayor tasa de penetración de uso de Facebook es Costa Rica (50%).Evolución de Facebook en Centroamérica Usuarios de Facebook En Centroamérica En tan solo cuatro años Facebook tuvo un crecimiento bastante acelerado en Centroamérica.6 Millones de usuarios en Enero de 2010 a 11. Nicaragua es el país con la menor tasa de penetración en Facebook (19%). El Salvador. quienes estando en este país hacen uso activo de la Red Social colocando en sus registros de ubicación su país de origen. La alta penetración de Facebook en Costa Rica y Panamá se debe al alto acceso de Internet que se tiene en ambos países. Es importante observar que a pesar de que Guatemala tiene el liderazgo en cantidad de usuarios no es el país con la mayor proporción de usuarios en función de la población.01 millones). En el caso de El Salvador la cantidad de usuarios de Facebook tiene una gran brecha con respecto a los usuarios de Internet. De cada 100 salvadoreños. En la actualidad el país centroamericano con la mayor cantidad de usuarios en Facebook es Guatemala (3. en este caso. cinco tienen una cuenta en Facebook.7 millones de usuarios en enero 2014. en segundo lugar se encuentra Costa Rica (2.2 millones). pasando de 1. Esto significa que de cada 10 ticos. La tasa promedio de penetración de Facebook en Centroamérica es del 30%. Posiblemente esto se deba a que El Salvador posee la segunda mayor comunidad de migrantes en Estados Unidos. Facebook sigue siendo el gran Rey: es la red social líder en la región. 44 . Multipantallas: Cada día es más común que el centroamericano acceda a la red desde una PC y asimismo desde una Tablet o un Teléfono Móvil. Sin embargo a partir del 2013 se ha notado una caída en sus tasas de crecimiento.Conclusiones Alcanzando la madurez: los centroamericanos que utilizan Internet ya son personas con suficiente tiempo de uso para sacar más provecho del medio. Twitter o Youtube. hacen más transacciones online y tienen un uso más intenso de la red. Es lo que más se valora a la hora de seguir a marcas y productos. Usuarios más informados: Internet y las Redes Sociales han provisto de información a los consumidores. Se ha visto como cada día los usuarios consumen más vídeo. La gran incógnita que queda es ¿Qué ha generado esta desaceleración? Las posibles respuestas que se han obtenido es que se debe a la fragmentación del mercado de Redes Sociales. Tiene casi el doble de usuarios que el resto de Redes Sociales. Se perfilan como potenciales nuevos lideres a Google+. El dispositivo que tiende a consolidarse como la “pantalla principal” es el smartphone. Tras un proceso de depuración. El estudio tiene una significancia estadística a nivel regional de Centroamérica con un margen de error del 5. 45 .06% y un nivel de confianza del 99%. No es un estudio representativo de la población con acceso a Internet Fechas de recogida de encuestas: Desde el 10 al 24 de marzo 2014. la muestra útil final fue de 658. Tamaño de la muestra: 668 cuestionarios.Metodología encuesta #RSCA2014 Universo Objetivo Usuarios de Internet centroamericanos. Tipo de entrevista Autoadministrada a través de Internet. Jose Melgar: Diseño de publicidad y portada. Alejandra Cardona y Carlos Salguero: Edición y diseño editorial. 46 . Sergio Rosales: Revisión estadística. Annelise Blanco: Directora relaciones públicas. Michelle Reyes: Diseño de comunicación.Equipo de Trabajo Jose Kont: Director estudio. http://ilifebelt.com Todos los derechos de esta publicación se encuetran bajo Licencias Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivadas 47 .