2013Estrés Laboral PERFIL ESTRATEGICO DE COMPETENCIAS 18.869.937-5 Profesor: Rodolfo Andrade Sanhueza Estrés Laboral En el mundo laboral se está en constante estrés, esto se debe principalmente a que el individuo se encuentra en un entorno en el cual se siente amenazado, en el sentido de que no puede llevar tareas a cabo, exceso de trabajo o retraso en las actividades. Para ello el profesional, deberá tener ciertas competencias para manejar y sobrellevar el estrés laboral. Para comenzar se debe tener en claro, la definición de estrés. Según Richard Lazarus (1966) sería “El resultado de la relación entre el individuo y el entorno, evaluado por aquél como amenazante, que desborda sus recursos y pone en peligro su bienestar”. Se ha tomado en este caso dicha definición ya que representa en gran parte el contexto del tema a tratar. Para identificar las soluciones, debemos conocer el problema, por tanto se debe conocer el estrés laboral o los causante de éste, para ello se usará el modelo de “demanda – control” desarrollado por Robert Karasek, quien se percató que factores del trabajo, afectan la salud y el comportamiento del individuo, en espacial cuando hay un cambio en las demandas y cambio de las estructuras del trabajo. El modelo posee 3 elementos principales los cuales son: Demandas psicológicas Control Apoyo social Para las demandas psicológicas, se considera el aumento y presión del trabajo además de interrupciones imprevistas, es decir, tener más trabajo de lo planificado o por ser desorganizado dejar gran parte del trabajo para última hora. Por otro lado, el Control se refiere al desarrollo de habilidades con el fin de utilizarlas en el oficio, es decir, las competencias que posea la persona para realizar dichas funciones, como por ejemplo: Si a un profesional, se le solicita realizar una tarea en donde no posee las habilidades necesarias para llevar a cabo la actividad, el individuo se estresará por tratar de cumplir y no saber cómo terminar el trabajo. El apoyo social hace referencia al ambiente en donde trabaja, es decir, si existe un ambiente de trabajo y compañerismo entre colegas y superiores. Estrés bajo control Para sobrellevar el estrés, se debe considerar ciertas conductas o tener ciertas competencias profesionales, principalmente el individuo debe ser Organizado. Establecer horarios permite evitar estar preocupados, no descansar y olvidos importantes, como por ejemplo dedicar más tiempo a las actividades personales teniendo como resultado poco tiempo para realizar el trabajo solicitado. En la oficina, el individuo debe organizar el tiempo para cumplir con la totalidad de las tareas, para ello también debe descartar las actividades bajo el criterio de cual es más importante. El hecho de ser organizado, permite evitar retrasos en citas y reuniones, con esto se impide que se preocupen por hacer esperar a las personas del lugar (colegas de trabajo, jefes, etc.). Además de ser organizado se debe ser responsable al momento de solucionar problemas o tomar decisiones. La toma de decisiones en gran parte es el causante del estrés, ya que depende de lo que decida ocurrirá algo (causa-efecto), como ejemplo: decidir ir a una fiesta, en vez de realizar el trabajo, teniendo como resultado, una persona bajo estrés por el poco tiempo que tendrá para finalizar dicha actividad. Decidir no es fácil, para ello se debe considerar un proceso lógico al momento de tomar decisiones, el cual es: 1. Plantear el problema. 2. Analizar alternativas (pro y contras). 3. Elección de la mejor alternativa (para la situación). 4. No volver atrás. Al momento de decidir, hay que evitar analizar varias veces las alternativas y mucho menos luego de seleccionarlas, ya que se estresará por el hecho de pensar si la otra alternativa era mejor, provocando ansiedad en la persona. En el mundo laboral, el profesional deberá tener dos competencias más. La primera relacionada con las situaciones y problemas, la persona deberá evitar exagerar situaciones que se prevén, ya que al hacer esto se hipervalora la probabilidad de que suceda algo malo, teniendo como resultado que la persona se estresará y sufrirá por algo que aún no sucede, esta competencia de Interpretar las situaciones y los problemas, es ser fundamental, ya que en muchas ocasiones el empleado trabajará pensando que lo van a despedir(caso extremo), teniendo como resultado un mal desempeño en sus funciones. Es por ello que debe analizar en totalidad la situación. En cualquier contexto siempre se debe actuar con naturalidad, ya que en momentos de ansiedad hay que evitar que sea percibida por los demás. Y la última competencia estratégica necesaria es el descanso. Descansar significa dejar las preocupaciones en la oficina y en la casa solo compartir en familia o fomentar las relaciones sociales. Un empleado que no ha descansado correctamente, se encontrará con sueño, agobiado y no realizará correctamente sus funciones, Es por ello que descansar evita en gran parte el estrés, ya que al estarlo el desempeño será mejor para el profesional y para la compañía, podrá solucionar problemas de manera rápida y lógica, ya que su mente estará libre de preocupaciones laborales o simplemente tendrá la mente despejada. Perfil Estratégico de Competencias Conocimiento Tipos de comunicación Formas de organizar Métodos Desarrollar habilidades Crear horarios Habilidades Trabajo en equipo Aprender a Aprender Habilidades Sociales Virtudes Responsabilidad Trabajador Optimista Considerar estas competencias puede ser de ayuda al momento de superar el estrés, para comenzar siempre se debe conocer los tipo de comunicaciones, con esto evitamos mal interpretar nuestras ideas o entender mal una orden de un superior. También hay que conocer las distintas formas de organización, ya que uno de los métodos es elaborar horarios, con esto se está previniendo tener acumulaciones de trabajo u olvidar tareas por realizar. Además otro método utilizado es desarrollar habilidades, es algo confuso, pero el hecho de desarrollar habilidades permite exponernos a diferentes situaciones teniendo como resultado bajos niveles de estrés y una fácil adaptación a cualquier entono de trabajo, con esto evitamos el estrés por adaptación. Como antes se ha mencionado desarrollar habilidades de diferentes índoles, como sociales permite sobrellevar el estrés, ya que estaremos comunicados con nuestro entorno lo cual permite tener un mejor entorno laboral como es mencionado en el modelo de Karasek. Trabajar en equipo permite “quitar peso de encima”, lo que no significa dejar responsabilidades de lado, el hecho de trabajar en equipo disminuye la demanda psicológica pero hay que recordar que se debe ayudar al colega en caso de ser necesario y que la responsabilidad es de todos. “Aprender a aprender”, es otra habilidad que debe estar presente, ya que en ocasiones se enfrentará situaciones en donde se le solicita realizar una tarea que no sabe cómo se hace, para ello debe estar dispuesto a aprender, evitando estresarse por cumplir sin saber. Las virtudes que se consideran son responsable, ya que permite organizar los tiempos para entregar las tareas en los plazos estimados además de ser responsable en las decisiones que se toman. Además ser trabajador, permite realizar las actividades de manera rápida y eficiente, impidiendo tener un aumento en la demanda psicológica. Para finalizar hay que considerar el optimista, ya que una de las estrategias para evitar el estrés es ser optimista ante una situación, así evitar el estrés por algo que aún no sucede. Referencias Barona, E. G. (s.f.). Aidex. Recuperado el 6 de Diciembre de 2013, de http://www.aidex.es/estres/articuloseloisa/eloisa2.htm Cano, A. (s.f.). Seas. Recuperado el 6 de Diciembre de 2013, de http://pendientedemigracion.ucm.es/info/seas/ta/preven/index.htm Cano, A. (s.f.). Seas. Recuperado el 6 de Diciembre de 2013, de http://pendientedemigracion.ucm.es/info/seas/estres_lab/fact_psicosoc.htm Rivera, Y. (3 de Agosto de 2009). SlideShare. 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