ESTRATEGIAS PARA IMPULSAR EL TRATO DIGNO A LOS DERECHOHABIENTES Y FAMILIA. Trato gentil, digno y respetuoso.Atención a sus problemas y mejorar la calidad de la atención. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN A LA SALUD El tema de la calidad se ha convertido en un asunto recurrente en los servicios de salud actuales, dentro de un esquema de consecución de mejores resultados a menor coste y, sobre todo, con la mayor satisfacción de usuarios y trabajadores. Está comprobado que las enfermeras y sus cuidados inciden de manera fundamental en el cumplimiento de los objetivos de calidad de una institución sanitaria. Por tanto, se presentan en este capítulo los conceptos generales sobre calidad y su aplicación a la empresa sanitaria, desde un punto de vista que trata de aportar ideas sobre los aspectos concretos de la gestión de enfermería, con la inclusión de las líneas maestras de la gestión de la calidad y la puesta en marcha de un programa de este tipo. PERSONAL DE ENFERMERIA El personal de enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social posee conocimiento, experiencia, entusiasmo, unión, dirección y sincronía de esfuerzos para brindar calidad en la atención en los servicios de salud. CUIDADO DE LA SALUD PERSONAL DE ENFERMERIA ALTA RESPONSABILIDAD EN: PERSONA ENFERMERIA PERSONAL DE ENFERMERÍA FAMILIA SITUACION ACTUAL retos modelos propios resultados experiencias talento Decidir libremente sobre su atención. Contar con expediente clínico. Recibir trato digno y respetuoso. educativa. Ser tratado con confidencialidad. CALIDAD EN LA ATENCION DE ENFERMERIA DEFINICION: Satisfacción de las necesidades de salud. clara. digno y respetuoso. Recibir atención medica adecuada. Recibir atención médica en caso de urgencia. Otorgar o no su consentimiento validamente informado. Atención a sus problemas. segura. demandas de atención y expectativas de los derechohabientes y la familia. contínua y eficiente. Amabilidad. oportuna y veráz de la intervenciones. Información completa. humana. CARTA DE LOS DERECHOS GENERALES DE LOS PACIENTES Respeto a los mismos por la persona que le brinda atención. TRATO DIGNO Y RESPETUOSO DEFINICION: Respeto a los derechos humanos. Interés manifiesto de la persona en sus mensajes. CARACTERISTICAS: Integral. Contar con facilidades para obtener una segunda opinión. veráz y oportuna. sensaciones y sentimientos. . Recibir información suficiente.COMPROMISO DE ENFERMERIA CON EL DERECHOHABIENTE PERSONA Mejorar la calidad de la atención: FAMILIA COMUNIDAD Trato gentil . ATENCION INTEGRAL La atención integral es conceptualizada como el conjunto de acciones de promoción. principalmente las relacionadas con sus condiciones socioculturales.RECIBIR TRATO DIGNO EL PACIENTE: Tiene derecho a que el personal que le brinde atención médica. segura. curación. de pudor y a su intimidad. social. INTERACCION DEL PERSONAL DE SALUD CON EL DERECHOHABIENTE MODELO TRADICIONAL DERECHOHABIENTE PERSONAL DE SALUD Portadores de necesidades y problemas. se identifique y le otorgue un trato digno. familia y comunidad con su ambiente en la dimensión biológica. educativa y eficiente para contribuir a mejorar las condiciones de salud de la población. Y tal prerrogativa natural deberá ser garantizada por las instituciones y ser defendida por la sociedad. CALIDAD DE LA ATENCION DE ENFERMERIA DEFINICION: Satisfacción de las necesidades de salud. RECIBIR INFORMACION Es un derecho fundamental del hombre para ejercer plenamente su libertad. psicológica. debe tener el derecho de expresarse. . diagnóstico precóz. con respeto a sus convicciones personales y morales. cualquiera que sea el padecimiento y que se haga extensivo a los familiares y acompañantes. humana. demandas de atención y expectativas del derechohabiente y/o la familia a través de otorgar atención de manera integral. de informar e informarse. continua. Destrezas técnicas. cultural y ambiental. oportuna. Conocimientos. de género. prevención. rehabilitación encaminadas a preservar y restablecer el equilibrio dinámico de la persona. Difundir el código de ética. Confianza y seguridad Desarrollo de acciones conjuntas.RELACION DE AUTONOMIA Y COMPLEMENTO ATENCION INTEGRAL DERECHOHABIENTE Circunstancias: Familiares Personales Ambientales Valores Creencias. Difundir los derechos humanos. demandas y expectativas ACCIONES A DESARROLLAR: Incorporar la medición de TRATO DIGNO al derechohabiente y familia. FORTALECER LA INTERRELACION ENFERMERA---------------------PERSONA------------------------FAMILIA OBJETIVO: Trato digno Interacción y comunicación efectiva. Consolidar los conocimientos de ética-clínica. Ampliar los criterios de desempeño en la dimensión interpersonal. PERSONAL DE SALUD Conocimientos Valores y Destrezas. . RESPONSABILIDAD COMPARTIDA ATENCION INTEGRAL DERECHOHABIENTE ENFERMERIA Reconocer y estimular su papel protagonista y constructor de la salud. Necesidades. El poder de una mirada. Como detectar lo que no se dice. El juego de la carisma. El poder de la empatía. o Toma de desiciones sustentadas en información confiable. El arte de leer a las personas. detección y prevención de enfermedades. alimentación. 4) La enfermera propicia y apoya la realización de hábitos básicos de higiene. SE CREA UN CANAL DE COMUNICACION Y ENTENDIMIENTO. LOS CIENTIFICOS DICEN QUE MIRAMOS FIJAMENTE PARA ASIMILAR LA VERDAD. . o Actualización del diagnóstico de la interacción con nuevos indicadores. CUANDO TUS OJOS Y MIS OJOS SE ENCUENTRAN. RESULTADOS ESPERADOS o Identificación de las brechas entre lo real y lo deseado referente al trato digno para el derechohabiente y la familia. INDICADORES PARA UNA MEJOR ATENCION DE CALIDAD 1) La enfermera propicia el bienestar físico. NO OLVIDEMOS QUE LOS OJOS SON LA VENTANA DEL ALMA. 3) La enfermera muestra interés y acude con oportunidad al llamado del usuario. 6) La enfermera le proporciona información clara. Los secretos de una buena conversación. o Personal de enfermería con competencia para otorgar la atención con trato digno al derechohabiente y familia. Acéptame como soy. o Satisfacción del usuario y prestador de servicios. AUNQUE TU ME ESCUCHES ME SIENTO IGNORADO. Escucha efectiva. 5) La enfermera establece contacto visual cuando se dirige al usuario. Mirame pero tocame. MIENTRAS ESTO NO SUCEDA. SI BUSCAMOS COMUNICARNOS MEJOR CON LAS PERSONAS. psicológico y social del usuario. o Mejoras de salud.COMUNICACION EN INTERACCION EFECTIVA CONTENIDO: Comunicación no verbal. suficiente y oportuna durante su estancia hospitalaria como también en el área de consulta externa. 2) La enfermera propicia la comodidad y bienestar de la persona durante la estancia hospitalaria y en la consulta externa. DE LOURDES OCEGUEDA B. ALUMNO: MONTAÑO ACEVES MYRNA ARACELY COORDINADORAS: LIC. 55 C/UMAA COORD.J. E.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL DELEGACION ESTATAL EN SINALOA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR No. MA. CLIN. DE EDUCACION E INVESTIGACION EN SALUD CURSO POSTECNICO DE ENFERMERIA EN MEDICINA DE FAMILIA CALIDAD EN LA ATENCION Y ESTRATEGIAS PARA IMPULSAR EL TRATO DIGNO A LOS DERECHOHABIENTES Y FAMILIA.P. IRMA LETICIA MORENO L. FECHA: 14 de Mayo de 2013 . ENF. que afecta a la calificación . que al mismo tiempo esta alineado conforme un juicio de valor. eficacia y satisfacción del usuario. EVALUACION DEL PROCESO Y RESULTADO DE LA ATENCION MÉDICA La etapa de evaluación esta constituida por una serie de elementos que están en relación con el prestador de servicios y el usuario. la misma que se tiene que respetar en esa base de legalidad. su gestión. sabemos los pasos para ciertos procesos. por tal motivo el autor realiza el análisis del presente libro. un prejuicio. calidad y satisfacción de los usuarios. lo relevante de cada servicio y sobre todo el énfasis en la mejora continua de los servicios médicos procurando llegar a la calidad total de los mismos en beneficio de los derechohabientes y con la mejor administración de recursos. la organización de las instituciones. eficiencia en la administración de los recursos disponibles. procurando detallar lo que a su parecer se debe de brindar en servicios: oportunidad. todas en el marco principal de los servicios de salud publica. una vez que se realizo la evaluación de este proceso hay que evaluar los resultados conforme a la calidad. y al mismo tiempo vamos sobre una línea que ayuda a la excelencia en el servicio. guía metodológica que se debe utilizar como herramienta. tiene base jurídica. ANTECEDENTES: La protección a la salud es un derecho establecido en todas las naciones. CONCEPTOS BASICOS Debemos de entender los conceptos básicos acerca de la atención medica para poder brindar un mejor servicio. JUSTIFICACION: La crisis económica mundial ha limitado la disponibilidad de recursos. que junto con las políticas de la alta dirección deben de llevar a la calidad en el servicio. METODOLOGIA PARA LA EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA ATENCION MEDICA Esta evaluación es realizada conforme a un método.“CALIDAD EN LA ATENCION MEDICA” IDEAS CENTRALES El trabajo representa el resumen de varias conferencias dictadas por el autor. la accesibilidad al servicio medico. la revisión de expedientes como elemento indispensable para la realización de trabajos de investigación presenta un gran apoyo. el objetivo de esta atención medica a evaluar es la satisfacción de las necesidades de salud del usuario. No solo es importante la calidad. PROCESO DE EVALUACION Y MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LA ATENCION MEDICA. el proceso y los resultados de la evaluación. INDICADORES DE RECURSOS. La falta de congruencia entre los recursos disponibles para otorgar la atención medica y la demanda de servicios por parte de la población ocasiona una baja calidad en el servicio.determinada. EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA ATENCION A TRAVES DEL EXPEDIENTE CLINICO. también es importante la administración de los recursos para que esta se pueda dar. los resultados. Los . EFECTIVIDAD. En esta evaluación se incluye la evaluación de la estructura. tomando en cuenta el tiempo. la atención integral entre otros. congruencia clínico diagnostico terapéutica. CALIDAD Y SATISFACCION DEL USUARIO. El registro de los antecedentes y del estado actual de un paciente a su ingreso mediante el interrogatorio y exploración permite hacer los ajustes necesarios que faciliten el camino hacia un diagnostico correcto y a la determinación de un tratamiento útil. el ambiente laboral. EVALUACION DE LA OPORTUNIDAD DE LA ATENCION MEDICA. del proceso y de los resultados de la atención medica conforme a una serie de lineamientos que tratan sobre la congruencia entre la necesidad de satisfacer la demanda de atención con respecto al numero de unidades de atención medica. por ejemplo. y la búsqueda del mejoramiento continuo son elementos fundamentales para el buen funcionamiento de nuestra atención medica. el proceso de la atención. los indicadores están relacionados con la estructura. EVALUACION DE LA EDUCACIÓN Y DE LA INVESTIGACION MEDICA La inducción y capacitación para el puesto a desempeñar y la actualización permanente de los trabajadores son los elementos de la educación medica que deben estar presentes de manera necesario en las unidades medicas. por lo que la evaluación será realizada conforme a criterios que evalúen este objetivo. se evalúan diferentes aspectos del expediente como el seguimiento de la evolución. falta de citas son factores que influyen en la evaluación. EFICACIA. Las ventajas de contar con un expediente clínico correctamente estructurado son muchas como recuperar la información indispensable de la evolución de los pacientes y para realizar trabajos de investigación clínica.eventos académicos que desarrollen las unidades medicas en sus diferentes aéreas permitirán compartir los conocimientos alcanzados con personal de otras unidades medicas y así su difusiones el ámbito institucional o nacional. CERTIFICACION DE LA CALIDAD EN LA ATENCION MEDICA. demandas y la mejora continua se la calidad del servicio. prevenir conflictos. quejas. Los sistemas institucionales de quejas de implantaron con objeto de atender y resolver los problemas presentados por los usuarios. efectué el centro de programas. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LOS SUBCOMITES MEDICOS CON BASE AL EXPEDIENTE CLINICO. esto nos permitirá conocer nuestras deficiencias. y conduzca a la obtención de resultados que permitan conocer la calidad de la atención y eficiencia con que se otorgan los servicios médicos. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL COMITÉ DE EVALUACION DE LA CALIDAD Y EFICIENCIA DE LA ATENCION DE LAS UNIDADES MEDICAS. esta evaluación planea contribuir a la mejora de la calidad con la que se prestan los servicios a través del análisis de causas que motivan a la insatisfacción. . EVALUACION DE LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS CON LA ATENCION RECIBIDA Y DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS CON EL TRABAJO DESARROLLADO. integre las diferentes áreas. pretendiendo evaluar un numero cada vez mayor de expedientes. la evaluación del expediente clínico asido orientada a la evaluación de la calidad de la atención medica. Ante la diversidad y amplitud de mecanismos para evaluar la calidad y la eficiencia en la prestación de los servicios médicos. Para conocer la opinión de los usuarios sobre el servicio que se esta brindando se propone la realización de encuestas que exploren los principales motivos de insatisfacción que usuarios y trabajadores han expresado previamente. la estructura creada y la metodología puesta en operación no ha permitido disminuir la frecuencia en la presentación de quejas ni corregir los problemas que tienen. EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA ATENCION MEDICA A TRAVES DEL ANALISIS DE QUEJAS. relacionados con la prestación de servicios. es conveniente que exista un solo órgano que coordine las acciones de los comités. pretende fomentar el establecimiento de los procesos de calidad total en las unidades medicas. En esta calidad total se incluye a todo el personal que esta encargado de la atención medica desde los directores generales hasta los sindicatos. es una consecuencia lógica de la evaluación de los diferentes aspectos que representan parámetros que se integran al concepto de calidad. y la mejora de los procesos dela atención para evaluar la calidad de vida de los usuarios.Esta certificación es la parte final de un proceso que se inicia con una evaluación seguida de un proceso que lleva a su mejora mismo que pretende asegurar o garantizar que la atención se de con calidad y como consecuencia de ello dictaminar una certificación. promover la atención con la calidad que esperan los usuarios dentro de un marco congruente. la calidad total es un proceso programado integral sistemático y permanente que da paso a un cambio cultural en los grupos sociales en todos los aspectos de su desempeño. CALIDAD TOTAL. .