Estrategias Para Conocer El Lado Suave de La BPR y Reducir La Resistencia Al Cambio

Estrategias para conocer el ladosuave de la BPR y reducir la resistencia al cambio      Identificar actitud de los empleados hacia la reingeniería y evaluar razones de resistencia. Reconocer la naturaleza amenazante del BPR. Empleados deben entender la necesidad del cambio. La participación de los empleados en la reingeniería es crucial. Mejorar la comunicación en todos los niveles de la organización. ¿Cómo abordar abierta y honestamente problemas graves. cuando la gente esta renuente o asustada de hablar acerca de la reingeniería de su trabajo? ¿Cómo dar poder a las personas para que participen y comuniquen abiertamente sus problemas? .Resolver conflictos y desconfianzas no es tarea fácil ……. en particular el Sistema de Apoyo a Grupos (GSS).Tecnologías de Información (IT) y BPR Tercer nivel de integración funcional entre IT y BPR: Se enfoca a la forma en que las IT. . apoya al lado humano del proceso de re-ingeniería y reduce la resistencia al cambio. también conocido como: “Sistema para reuniones electrónicas”. diseñadas para apoyar al trabajo en grupo de una manera efectiva. . alentando el trabajo en equipo en vez del individualismo.Sistema de Apoyo a Grupos (GSS) Conjunto de herramientas de hardware y software. así como de metodologías.mismo lugar. Mismo tiempo . frecuencia de participación) . Herramientas para el análisis de procesos en grupo (ej. planes de acción y administración de la información.Características del Sistema GSS       Soporte a procesos colaborativos de grupos Lluvia de ideas electrónicas Preparación de documentos Generación y organización de ideas Evaluación de alternativas.. Nadie puede dominar la discusión.Como son las sesiones con GSS       Se hacen comentarios a través de sus computadoras. Se intercambian ideas nuevas Público ve casi inmediatamente en su propia pantalla o en la pública Participantes son anónimos y tienen la misma oportunidad de participar. Trabajan en forma simultáneamente. . educación e intercambio de artistas y estudiantes entre Australia y otros países. . Organización formada por 28 empleados y tiene una estructura jerárquica.Ejemplo utilizando GSS para reducir resistencia al cambio El proceso principal involucra: organización de eventos culturales. .  Mejorar la eficiencia y efectividad de la Objetivosy principales de BPR compañía al mismo tiempo proporcionar mejores servicios a los clientes locales e internacionales. Cada participante expone su material(15 min. Elabora los siguientes listados: Escenario para el (tareas ejemplo Procesos en los que participa y responsabilidades) Clientes con los que trabaja.Participante prepara una descripción breve del cargo desempeñado. Los otros participantes pueden sugerir como puede ser mejorado el proceso. .). Problemas que experimentaran durante el BPR y sugerencias para el proceso de reingeniería. gracias al anonimato proporcionado por la tecnología.A los administradores evaluar las actitudes individuales hacia el proceso de re-ingeniería (Estrategia 1). . (Estrategia 4). (Estrategia 2 y 5). Ver “toda la imagen” de cada uno de los procesos de la Escenario permite organización(Estrategia 3). sin importar a qué nivel pertenece. Discusión abierta y honesta. Tomar parte de la re-ingeniería a todo empleado. La discusión abierta se puede convertir en una discusión personal. El escenario propuesto tiene una Para evitarlo el grupo propone ciertas “reglas” de desventaja potencial comportamiento para la sesión: Evitar comentarios personales y aquellos que pueden ser mal interpretados por los otros miembros del grupo. . Se utilizaron 3 herramientas: Para la organización de ideas. cuyo propósito fue Cuestionarios   recolectar la retroalimentación al final de la sesión. al escenarioy entrevistas. . Herramientas utilizadas para dar soporte Se creo un elemento con la discusión general de ideas y comentarios. Seleccionar el archivo para agregar comentarios. “Qué sabor de té preparas hoy?” Tipos de Negativos: ¿Quécomentarios de interesante tiene lo que hace esta persona?.Neutrales: “Janet es una buena persona”.” . Positivos: Se identificaron los problemas reales y se generaron comentarios constructivos. inclusive críticas constructivas: “Se manejaría mejor la función de cajero en la oficina de finanzas. ¿porque tardas tanto en contestar el teléfono?. pero esto no es posible debido a las limitaciones de espacio del edificio. de Evaluación Y Fase sobretodo aplaudieron el coraje del administrador de organizar esa sesión y poder saber los problemas reales de la compañía. .Experiencia muy positiva y efectiva. debido a los comentarios anónimos. Mencionaron la importancia del espíritu de equipo que se creó en la compañía al final de la sesión. El administrador general reportó que se lograron todos los objetivos y la sesión “purificó el aire” de la compañía. . Fase de Evaluación Sobre la tecnología GSS . los participantes la encontraron positiva: “Ahora contamos con las herramientas necesarias para asignar mejor las responsabilidades”. Dentro del diseño social uno de los puntos clave es el FACTOR HUMANO. LosConclusiones Sistemas de Apoyo a Grupos (GSS) puede ser utilizados para dar PODER a los empleados a que participen en el proceso de re-ingeniería y de esa forma disminuir la resistencia al cambio. . Al Conclusiones seleccionar el escenario se deben tomar en cuenta factores como: objetivos de grupo. cultura y políticas de la organización. por sí sola. no es la solución. Es muy importante resaltar que la tecnología GSS.Contar con un facilitador que apoye en el proceso de la reingeniería de procesos. . estructura.